Acolhimento nas unidades de Sade

Acolher, segundo o Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa, significa dar acolhida ou

agasalho a; hospedar; receber; atender; dar crdito a; dar ouvidos a; admitir; aceitar; tomar
em considerao; atender a.
Vasconcelos et al. (2009), definem Acolhimento como o ato de ouvir com ateno,
admitir o saber do usurio, levando em conta o que ele expressa, seja qual for o modo de
comunicao.
Solla (2005) descreve o Acolhimento como a humanizao do atendimento, o que
pressupe a garantia de acesso a todas as pessoas e a garantia da resolutividade, que deve ser
o objeto final do trabalho em sade.
Para Paidia (2001), o Acolhimento deve ser realizado por toda a equipe de sade, em
toda relao de sade-pessoa em cuidado.
A partir dos princpios e diretrizes do SUS, podemos conceituar Acolhimento como
uma estratgia de escuta qualificada, que permite identificar as necessidades, riscos e
vulnerabilidades do usurio, de modo a ofertar um encaminhamento adequado dessas
necessidades. Outras diferentes definies de Acolhimento convergem em torno da
comunicao, sendo que para Costa (2004), um modo de escuta no qual se estabelece
empatia, demonstrando interesse pela fala do outro.
Para Matumoto (1998), o Acolhimento no se limita ao ato de receber, mas se
constitui em uma seqncia de atos e modos que compem o processo de trabalho em sade.
Carvalho e Campos (2000) consideram o Acolhimento um arranjo tecnolgico que
busca garantir acesso aos usurios com o objetivo de escutar a todos, resolver os problemas
mais simples e/ou referenci-los se necessrios.
Portanto, Acolhimento implica em transformar a maneira como se vem dando acesso
populao desde a porta de entrada, bem como significa mudanas em aes que decorrem
desse primeiro contato, tais como agendamento das consultas e programao de servios.
Assim, alm de contribuir para humanizao e melhoria da qualidade da ateno, uma
estratgia de reorientao dos profissionais e nas relaes desses com os usurios na melhoria
do seu bem-estar. Atitudes reprodutoras do modelo hegemnico neoliberal nas relaes
trabalhador-usurio comprometeriam a qualidade dos servios
As ideias que perpassam um atendimento qualificado vm ao encontro das aes de
Acolhimento que devem se encaminhar por etapas, quais sejam:










Contudo, nessa trajetria de Acolhimento, vale sublinhar a recepo e a escuta
qualificada. Para escutar preciso estar atendo aos sinais, muitas vezes no verbalizados, ou
ainda, traduzidos no prprio silncio do usurio.

Receber Escutar Analisar Decidir
Informar
Encaminhar
Construir Vnculos
Resolver
O que Triagem?
Triagem o primeiro atendimento prestado pelo profissional Sade aos
usurios do servio de Sade, tem como finalidade a avaliao e classificao do
paciente e encaminhamento por ordem de prioridade, executado pelo enfermeiro.
Na triagem so verificadas a presso arterial, peso, temperatura, altura do
paciente e para os diabticos exame de glicose.


Referncia
Acolhimento
Artigo
Acolhimento como prtica interdisciplinar num programa de extenso universitria
lida Azevedo Hennington

O acolhimento como ferramenta estratgica para a reorganizao do processo de
trabalho no programa de sade da famlia: relato de experincia
Priscyla de Paula Mota

O acolhimento e os processos de trabalho em sade: o caso de Betim/MG. Campinas:
DMPS/UNICAMP, 1997.
FRANCO, T.; MERHY, E. E.; BUENO, W.

Triagem
www.medicina.ufmg.br/nupad/triagem