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Registro de Revises
Nmero de
Reviso
Data Seo Mudanas
Realizadas
02 20/05/13 CAPTULO I -
DEVERES GERAIS
1.6. - Transparncia
/ Tolerncia zero
corrupo













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Tabela de Contedo

Registro de Revises ........................................................................................................................ 2
1. Objetivo .................................................................................................................................. 5
2. Alcance ................................................................................................................................... 6
3. rea Responsvel pela Implementao .............................................................................. 7
4. Contedo ................................................................................................................................ 8
LINEAMENTOS GERAIS DOS NEGCIOS ...................................................................................... 8
I. Nossa Misso ......................................................................................................................... 8
II. Nossa Viso 2015 .................................................................................................................. 8
III. Nossos Valores Corporativos .......................................................................................... 8
1.1.- Proteo dos Direitos dos Menores: Crianas e Adolescentes ................................... 9
1.2.- No Discriminao .......................................................................................................... 10
1.3.- Excluso de Trabalho Forado .......................................................................................... 11
1.4.- Cumprimento de Normas Legais ....................................................................................... 11
1.5.- Proibio do uso de substncias psicoativas, drogas ilcitas e abuso de bebidas
alcolicas ..................................................................................................................................... 11
1.6. - Transparncia / Tolerncia zero corrupo ................................................................. 11
1.7. Proteo da Integridade Pessoal ..................................................................................... 12
CAPTULO II - DEVERES DA ORGANIZAO E DE SEUS COLABORADORES EM
DESENVOLVIMENTO DOS VALORES CORPORATIVOS ............................................................ 13
2.1. SEGURANA ....................................................................................................................... 13
2.1.1.- Segurana Industrial: .............................................................................................. 13
2.1.2- Segurana Corporativa: .......................................................................................... 14
2.2. HONESTIDADE ..................................................................................................................... 18
2.2.1. Integridade, Boa F e Lealdade ............................................................................. 18
2.2.2. Imparcialidade e revelao de conflito de interesses ......................................... 18
2.2.3. Exclusividade e Concorrncia de Contratos ........................................................ 20
2.2.4.- Relaes com Fornecedores, Contratistas e Clientes ........................................ 20
2.3. EXCELNCIA ........................................................................................................................ 22
2.4. PAIXO E CALIDEZ .............................................................................................................. 23
2.5. UMA EQUIPE ......................................................................................................................... 24
CAPITULO III. - COMIT DE TICA E CUMPRIMENTO DO CDIGO ......................................... 25


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3.1 Comit de tica ..................................................................................................................... 25
3.1.1.- Objetivo .......................................................................................................................... 25
3.1.2.- Reunies ........................................................................................................................ 25
3.1.3.- Funes ......................................................................................................................... 25
3.1.4.-Soluo de conflito de interesses ................................................................................ 27
3.1.5.-Sistema de recepo e trmite de Queixas ................................................................. 27
3.1.6.-Proteo da informao e do denunciante ................................................................. 28
3.1.7.-Sanes por incumprimento do cdigo ...................................................................... 28
3.1.8.- Prevalncia deste Cdigo sobre as polticas internas a nvel de cada companhia.
................................................................................................................................................... 28
3.1.9. Prevalncia da Lei sobre as regulaes deste Cdigo ........................................... 29




















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1. Objetivo
O Cdigo de tica e Normas de Conduta dos Negcios, doravante o Cdigo, tem como propsito
formular os valores, princpios e normas que inspiram a atuao da Organizao e a que se espera
de seus Colaboradores.
Para efeitos deste Cdigo, a referncia Organizao pode ser entendida em seu conjunto e
individualmente, como a Companhia Avianca Holdings S.A. e a todas suas companhias
subsidirias diretas e indiretas, que existam atualmente ou que sejam criadas no futuro.
O Cdigo contem valores, princpios e normas que guiam a atuao recproca da Organizao e
de seus Colaboradores entre si, e frente aos clientes e comunidade em geral, o que no exclui as
obrigaes que se derivam das leis e regulaes locais e internacionais que sejam exigveis
Organizao, assim como aos Colaboradores em cada um dos pases onde a mesma tiver
presena, e onde os Colaboradores prestem seus servios.



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2. Alcance

Este Cdigo est dirigido Organizao e a cada um dos Colaboradores.

Colaborador para efeitos deste Cdigo, a pessoa que cumprir funes como Diretivo, a que
estiver vinculada por meio de contrato laboral e o Terceiro Vinculado, nos termos aqui
estabelecidos.

I. Diretivo

Diretivo (doravante, o Diretivo), cada pessoa que tenha responsabilidades administrativas de
diretoria e em razo delas cumprir funes em nome da Avianca Holdings S.A. ou de qualquer uma
de suas companhias subsidirias, em um cargo ou posio como membro do Comit Diretivo,
Presidente (CEO), Vice-presidente Operativo (COO), Vice-presidente Financeiro (CFO), Vice-
presidente, Secretario Geral - Geral Counsel, Representante Legal, Diretor ou Gerente.

Cada Diretivo dever ajustar sua conduta ao cumprimento das normas legais aplicveis de acordo
com o pas onde estiver, s normas estatutrias que regem as diferentes companhias que integram
a Organizao, assim como ao cumprimento deste Cdigo e das demais polticas corporativas,
pelo que dever vigiar que as decises sejam adotadas em cumprimento de suas funes
cumpram e respeitem os valores, princpios e normas da Organizao, procurando a defesa e
proteo dos interesses da mesma.

Sua conduta dever estar ajustada representatividade de sua posio ou cargo e ao nvel de
responsabilidade que o desempenho de suas funes demandar.


II. Colaborador vinculado atravs de contrato de trabalho

O Colaborador vinculado atravs de contrato de trabalho a pessoa que est vinculada por meio
de um contrato laboral com qualquer uma das companhias que fizerem parte da Organizao
(doravante Colaborador vinculado por meio de contrato de trabalho). Alm do cumprimento deste
Cdigo, o Colaborador vinculado por meio contrato de trabalho estar obrigado ao cumprimento
das leis, do contrato de trabalho, do Regulamento Interno de Trabalho da companhia qual presta
seus servios, e das polticas estabelecidas pela Organizao, as quais se encontram disponveis
para sua consulta na rede interna habilitada pela empresa para a divulgao das mesmas. Uma
mesma pessoa pode ter a qualidade de Diretivo e Colaborador vinculado por meio de contrato de
trabalho.


III. Terceiros Vinculados

So Terceiros vinculados (doravante Terceiros Vinculados), as pessoas fsicas - diferentes dos
Colaboradores vinculados por meio de contrato de trabalho - que prestem seus servios
Organizao sob qualquer contrato diferente do contrato laboral, ou que se encontrem ao servio
de algum contratista ou fornecedor de bens ou servios, bem seja pessoa fsica ou jurdica, que
tenha realizado um contrato civil ou comercial com a Organizao, e que - em funo de qualquer


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um destes contratos - cumprir deveres ou funes de apoio operacional, tcnico, administrativo ou
comercial.

Os Terceiros Vinculados estaro obrigados ao cumprimento das leis e das obrigaes contratuais
que lhe forem exigveis, de acordo com o contrato em que sua vinculao esteja apoiada com a
Organizao, enquanto sua conduta estiver relacionada com as funes e tarefas desempenhadas
em benefcio da Organizao. Portanto, no desenvolvimento de tais funes e tarefas, os Terceiros
Vinculados devero ajustar seu comportamento aos lineamentos estabelecidos neste Cdigo.

Os contratistas e fornecedores de bens ou servios vinculados com a Organizao e que atuem
como empregadores ou contratantes dos Terceiros Vinculados, esto obrigados contratualmente a
divulgar este Cdigo a ditos Terceiros Vinculados.



3. rea Responsvel pela Implementao

rea responsvel pela divulgao:
A Vice-presidncia de Talento Humano definir a rea responsvel da divulgao efetiva
do Cdigo a todos os destinatrios do mesmo.
Aprovao:
O presente Cdigo e as modificaes ao mesmo sero adotados pelo Comit Diretivo da
Avianca Holdings S.A. e o Comit Diretivo ou Diretrio de suas companhias subsidirias.
Vigncia do cdigo:
O presente Cdigo comear a reger a partir de sua aprovao nos termos do artigo 5.2., e
em todo caso, dever ser divulgado a todos os destinatrios do mesmo.
















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4. Contedo

LINEAMENTOS GERAIS DOS NEGCIOS
As atuaes da Organizao esto orientadas realizao da Misso, Viso e Valores adotados
para as companhias areas que a integram, de acordo com a atividade principal de seus negcios.

I. Nossa Misso
Voamos e servimos com paixo para ganhar a sua lealdade

Clientes atuais e potenciais:
Voamos para ganhar a preferncia de nossos clientes, atravs de servios que se
antecipem s suas expectativas, a preos competitivos.

Colaboradores:
Voamos para ganhar seu compromisso entusiasta. Os Colaboradores nos tratamos
com o mesmo apego que esperamos no trato aos nossos clientes no concernente aos
nossos valores.

Acionistas:
Voamos para maximizar o valor que, Terceiros estejam dispostos a pagar pela
Organizao

Comunidade:
Voamos para merecer seu respaldo e admirao

II. Nossa Viso 2015

Ser a Companhia Area lder na Amrica Latina, preferida no mundo

O melhor lugar para trabalhar
A melhor opo para os clientes
Valor excepcional para os acionistas

III. Nossos Valores Corporativos

Segurana
Honestidade
Excelncia
Paixo e Calidez
Uma Equipe


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CAPTULO I - DEVERES GERAIS


Os Diretivos so responsveis de vigiar que as atividades da Organizao se ajustem ao
cumprimento das leis locais e normas internacionais que sejam exigveis Organizao como
consequncia das atividades desenvolvidas, ao cumprimento do Pacto Social e dos Estatutos,
assim como das polticas adotadas pela Organizao, as quais devero ajustar-se aos valores,
princpios e normas aqui estabelecidos.

A Organizao atuar ajustando-se aos seguintes valores, princpios e normas e estabelecer
procedimentos administrativos de controle e seguimento aos seus contratistas e fornecedores,
para que, sem prejuzo da autonomia administrativa que lhes for prpria, adotem prticas e normas
de conduta acordes com os mesmos valores, princpios e normas.

1.1.- Proteo dos Direitos dos Menores: Crianas e Adolescentes

A Organizao proteger a integridade e os direitos das pessoas menores de idade, entendendo-
se por menores de idade as crianas e adolescentes sob os parmetros legais de idade definidos
pelas normas dos pases onde as diferentes companhias da Organizao estiverem operando e
vigiar que os servios prestados por elas no sejam utilizados na explorao laboral ou sexual, ou
no trfico, pornografia ou turismo sexual e demais formas de abuso sexual com menores, tendo em
conta as diferentes normas legais aplicveis em cada um dos territrios. Assim mesmo, vigiar que
seus Colaboradores no incorram em prticas ou condutas que possam ser qualificadas violatrias
da integridade e direitos dos menores.

Igualmente a Organizao est obrigada proteo dos direitos dos menores perante toda prtica
que possa entender-se como trabalho infantil. A idade mnima de admisso Organizao de
dezoito (18) anos (exceto se no determinado pas onde a Organizao operar seja estabelecido
por Lei uma idade diferente), incluindo os trabalhos temporrios.

Em cumprimento do anteriormente estabelecido, a Organizao se obriga a:

a) Promover o conhecimento da parte de seus Colaboradores das normas legais nacionais e
internacionais que protejam os direitos dos menores.

b) Denunciar diante das autoridades competentes, qualquer forma de abuso contra menores,
da qual se tenha conhecimento.

c) No permitir que em suas instalaes se tenha acesso a material que possua contedo
sexual envolvendo menores, ou que seus canais de comunicao sejam utilizados para
difundir material pornogrfico com menores.

d) Abster-se de dar informao ou orientao que - de alguma forma - promova atividades de
turismo que atentem contra os direitos dos menores e toda forma de explorao e abuso
sexual de tais pessoas.

Os Diretivos e os Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho tm o dever de informar
e denunciar diante do Comit de tica da Organizao, e/ou diante das autoridades competentes,
de acordo com corresponder, qualquer atividade ou conduta que comprometa Organizao ou a


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qualquer um de seus Colaboradores que possa ser catalogada como violatria dos direitos dos
menores.

1.2.- No Discriminao

A Organizao se compromete a garantir que seus processos de contratao, promoo e
desenvolvimento organizacional se orientem pelos princpios de igualdade de oportunidades e
tratamento, estejam livres de qualquer tipo de discriminao racial, poltica, religiosa, por razoes de
deficincia fsica, nacionalidade, gnero, idade, orientao sexual, orientao poltica, condio
sindical, ou por qualquer outra causa.

Cada Colaborador deve respeitar a individualidade das pessoas com as quais interagir, ou seja, as
caractersticas nicas de cada ser humano: sua personalidade, estilo de vida, processos de
pensamento, experincia pessoal e laboral, origem tnico, orientao poltica, raa, cor, religio,
gnero, identidade de gnero, orientao sexual, estado civil, condio fsica, entre outras
diferenas.

As polticas de seleo e integrao dos Colaboradores da Organizao vinculados por meio
contrato de trabalho esto orientadas a atrair, desenvolver e reter uma fora laboral diversa e a
garantir um ambiente de trabalho incluinte, que aproveite as fortalezas da diversidade das
pessoas, condio esta, que inerente diversidade geogrfica e cultural dos pases onde a
Organizao tem presena.
No est permitido aos Colaboradores, usar as instalaes da Organizao para aceder ao
material de contedo discriminatrio, nem difundir por seus canais de comunicao, material que
induza a adoo de condutas que possam ser qualificadas como discriminatrias.



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1.3.- Excluso de Trabalho Forado
A Organizao se compromete a no fomentar nem tolerar qualquer forma de trabalho que seja
considerada como trabalho forado, sob as leis locais ou convenes internacionais.

1.4.- Cumprimento de Normas Legais
A Organizao ajustar sua conduta de negcios ao cumprimento das normas legais e refletir a
realidade das operaes que cada uma das companhias realizar, de acordo com os princpios
contveis que lhe sejam aplicveis.

1.5.- Proibio do uso de substncias psicoativas, drogas ilcitas e abuso de bebidas
alcolicas


A Organizao tem o compromisso de proporcionar um lugar de trabalho seguro e saudvel para
todos seus Colaboradores. O uso de drogas ilcitas ou o abuso de lcool podem ocasionar srios
riscos Segurana.

A posse, distribuio ou consumo de substncias psicoativas, lcool ou drogas ilcitas, ou estar sob
a influncia destas substncias ou drogas ou do lcool, durante a jornada laboral, esto proibidos.
A Organizao zelar pelo cumprimento das polticas adotadas por cada companhia e trabalhar
no processo de unificao das mesmas.

Excepcionalmente e para eventos especiais (autorizados de forma particular e no por via Geral), a
Vice-presidncia de Talento Humano poder autorizar o consumo moderado de lcool nas reas
administrativas.

A Organizao dar cumprimento s normas locais que sejam aplicveis nos pases onde opera.

1.6. - Transparncia / Tolerncia zero corrupo

A Organizao desenvolver sua atividade comercial com transparncia e integridade, evitando
atividades enganosas, desonestas ou fraudulentas e toda prtica que se considere como ou induza
corrupo e/ou suborno nas relaes com entidades e funcionrios pblicos ou privados. Neste
sentido, a Organizao zelar pelo cumprimento das disposies legais sobre anticorrupo que
sejam aplicveis nos pases onde operar, entre outras, a Lei 1474 de 12 de julho de 2011 -
Estatuto Anticorrupo pela qual so ditadas normas orientadas a fortalecer os mecanismos de
preveno, investigao e sano de atos de corrupo e a efetividade do controle da gesto
pblica, expedida pelo Congresso da Colmbia, e o United States Foreign Corrup Practices Act.
de 1977, expedido pelo Congresso dos Estados Unidos, e as normas complementares que
desenvolvam ditas leis.





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1.7. Proteo da Integridade Pessoal

A Organizao promover o cumprimento das disposies legais que regulem a proteo da
integridade do individuo em suas relaes de trabalho, em cada um dos pases onde operar. Neste
sentido, promover aes encaminhadas a evitar que seus Colaboradores realizem condutas que
representem ou pudessem potencialmente representar qualquer tipo de discriminao,
desrespeito, ameaa, difamao, ou que infundam medo, angstia, intimidao, ou de alguma
forma, que possam atentar contra a liberdade individual de seus companheiros e subalternos, ou
de qualquer pessoa com a qual interajam como consequncia de suas funes. Tambm
promover aes para evitar condutas que constituam ou possam constituir assdio laboral ou
assdio sexual, de acordo com as normas dos pases onde a Organizao desenvolva sua
atividade.







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CAPTULO II - DEVERES DA ORGANIZAO E DE SEUS COLABORADORES EM
DESENVOLVIMENTO DOS VALORES CORPORATIVOS

2.1. SEGURANA

Protegemos a confiana que nossos clientes depositam em ns, comprometendo-nos em cheio
com seu bem-estar. Ganhamos sua preferncia procurando que cada viagem seja segura de
princpio a fim. Trabalhamos com rigor cuidando sua integridade.

Para a Organizao, a Segurana o valor supremo que lhe permite sucesso e permanncia.

A Organizao vem estabelecendo uma Poltica de Segurana Integral, doravante a Poltica, que
cobre todos os frentes de sua atividade e deve ser aplicada em todos seus processos
administrativos e operacionais e envolve o compromisso da Organizao para a designao dos
recursos humanos, tcnicos e financeiros necessrios para o desenvolvimento seguro da operao
e a prelao da Segurana sobre os interesses comerciais.

Em virtude de dita Poltica de Segurana Integral, a Organizao e todos os Colaboradores
devero cumprir com as normas legais e regulamentrias que lhe sejam exigveis pela natureza da
atividade que a Organizao desenvolver nos territrios onde tem presena e onde se prestam
seus servios, bem como com as polticas preventivas adotadas pela Organizao, buscando
garantir a no ocorrncia de situaes de risco, como a repetio a futuro dos eventos e incidentes
identificados que ponham em perigo a Segurana.

A Poltica de Segurana Integral contempla a aplicao, promoo e administrao de um sistema
de relatrios no punitivos e confidencial que incentive o reporte livre e honesto de erros
(doravante, o Sistema de Relatrios), incidentes ou ocorrncias que comprometam a Segurana,
com o objetivo de que cada Colaborador seja responsvel de comunicar toda informao que
possa afetar a integridade das operaes e/ou dos Colaboradores. Esta comunicao est isenta
de qualquer ao sancionatria, exceto tratando-se de atos criminais, infraes regulatrias a
normas nacionais ou internacionais que sejam exigveis, violaes a normas organizacionais, a
no notificao dos relatrios obrigatrios, atos de negligncia ou atos recorrentes que demostrem
uma falta de cuidado ou profissionalismo.
O Sistema de Relatrios inclui, alm disso, a confidencialidade da identidade do Colaborador que
reporte o erro baixo os parmetros da Poltica, a menos que tenha sido pactuado de outra forma
com o Colaborador ou que seja requerido pelas leis aplicveis.

Igualmente, a Organizao e seus Colaboradores ajustaro sua conduta ao cumprimento dos
seguintes deveres:

2.1.1.- Segurana Industrial:

responsabilidade de a Organizao divulgar e estabelecer os meios para que os Diretivos e os
Colaboradores vinculados por meio de contrato de trabalho conheam, compreendam e ajustem
sua conduta ao cumprimento das polticas estabelecidas no Sistema de Gesto de Segurana
Integral e Riscos e, para que os Terceiros Vinculados adotem prticas que se ajustem aos
parmetros de dito sistema. Uns e outros esto obrigados a atender os planos e programas de


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sade ocupacional estabelecidos, para favorecer a proteo e o bem-estar dos Colaboradores,
Terceiros no vinculados, clientes e visitantes.

Os Colaboradores devem adotar um estilo de vida que permita minimizar os riscos de acidentes de
trabalho, riscos profissionais, leses, doenas que possam afetar tanto sua capacidade produtiva
como seu estado de sade, situaes que possam colocar em risco sua integridade e a das
demais pessoas, que em razo das atividades desempenhadas para a Organizao interagem
com eles, procurando agir da mesma forma na vida pessoal.

2.1.2- Segurana Corporativa:

2.1.2.1. Adequado Uso e Cuidado Dos Bens e Ativos:

Os Colaboradores devem proteger os ativos e bens da Organizao. Tais ativos e bens incluem,
no s aqueles designados para o desenvolvimento dos labores individuais ou de grupo, seno
tambm os que a Organizao pe disposio de todos os Colaboradores em geral, tais como
mobilirio e instalaes, diante dos riscos de perda, dano ou apropriao indevida.

Os Colaboradores tambm devem dar uso adequado, de acordo com as polticas e
regulamentaes aplicveis, dos benefcios outorgados pela Organizao, tais como bilhetes
benefcio entregues tanto a eles como ao seu grupo familiar, descontos em hotis, milhas, etc.

A Organizao sancionar administrativamente as condutas dos Colaboradores que por ao ou
omisso, propiciem a perda ou disposio no autorizada, ou a apropriao indevida por parte de
Terceiros, de ativos e bens da Organizao, incluindo ente outros, dinheiro, ttulos valores, contas
por cobrar, etc., e denunciar diante das autoridades competentes toda conduta dolosa ou
fraudulenta, da que tenha conhecimento e que possa ser tipificada como delito.

2.1.2.2. Proteo da Propriedade Intelectual

Os Colaboradores tambm devem proteger os ativos intangveis da Organizao, os quais
compreendem em geral a - propriedade intelectual, direitos de patentes, nomes e marcas
comerciais de bens ou servios, nomes de domnios, direitos de reproduo ou cpia incluindo os
direitos de reproduo de software, direitos de desenhos, direitos sobre banco de dados, direitos
sobre conhecimentos tcnicos especializados, segredos comerciais e informao prpria ou de
Terceiros em poder da Organizao, seja ou no que tenham carter de informao confidencial.

A propriedade intelectual um ativo intangvel de mximo valor para a Organizao. Por isto, a
Organizao conta com normas e procedimentos para sua proteo, uso, reproduo e divulgao,
os quais devem ser cumpridos pelos Colaboradores. Em caso de dvida sobre sua interpretao,
os Colaboradores devem pedir instrues sobre a forma que devem agir para proteger este ativo.

Os Colaboradores esto obrigados a usar adequadamente os direitos de propriedade intelectual de
Terceiros, verificando previamente a existncia da devida autorizao para isto

Os desenvolvimentos (tais como inventos, patentes, marcas, desenhos e modelos industriais,
software, obras literrias e artsticas, desenhos arquitetnicos, etc.), que em razo de suas funes
ou com ocasio das mesmas sejam feitos pelos Colaboradores vinculados por meio contrato de
trabalho de qualquer uma das companhias da Organizao, entendem-se como feitos sob
encomenda e por conta e em nome da respectiva companhia empregadora e, portanto, a


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Organizao tem o direito de solicitar seu transpasso sem prejuzo do reconhecimento dos direitos
morais de autor do respectivo desenvolvimento. De igual forma, se qualquer Colaborador vinculado
por outro tipo de contrato diferente ao contrato de trabalho, com ocasio das atividades que
desempenhe para a Organizao ou em razo delas, faa algum tipo de desenvolvimento, a
Organizao tem direito a solicitar seu transpasso sem nenhuma contraprestao, a menos que a
mesma tenha sido pactuada de forma prvia e sem prejuzo do reconhecimento dos direitos morais
de autor do respectivo desenvolvimento.


2.1.2.3. Confidencialidade da Informao

Qualquer informao gerada pela Organizao e conhecida por cada um dos Colaboradores em
exerccio de suas funes - em princpio - confidencial, a menos que seja manifestado seu
carcter de informao pblica de acordo com as leis aplicveis, as Polticas de Segurana da
Informao e a Poltica de Confidencialidade da Informao adotadas pela Organizao.

No est permitida a difuso, divulgao, reproduo, supresso ou entrega da informao, por
qualquer meio e qualquer pessoa, incluindo outros Colaboradores que no sejam os
destinatrios da informao, autorizados a conhec-la em razo de suas funes.

A difuso da informao da Organizao, s poder ser feita pelos canais de comunicao oficiais.
Em seu retiro, o Colaborador deve devolver Organizao toda a informao que esteja em seu
poder, seja por meio fsico ou eletrnico, sem conservar cpia da mesma, e continuar obrigado
indefinidamente pelos termos de confidencialidade.

O Colaborador que por qualquer circunstncia conhea ou tenha acesso informao privilegiada
da Organizao de acordo com se define no Cdigo de Bom Governo da Avianca Holdings S.A.,
dever ajustar sua conduta de negcios aos lineamentos legais e corporativos sobre manejo de
informao privilegiada quando participe no mercado pblico de valores.

A informao relacionada a processos, procedimentos, polticas, programas ou planos ou
atividades da Organizao em geral e das diferentes reas em particular, mesmo tendo sido
publicada para conhecimento interno pelos canais institucionais da Organizao, para uso
exclusivo do Colaborador em razo das funes desempenhadas. Se uma pessoa diferente ao
destinatrio da informao solicitar ter acesso mesma, sem exceo alguma, o Colaborador que
receber a solicitao, dever remiti-la ao Secretrio Geral/Geral Counsel o qual, em coordenao
com a Direo de Comunicaes e Assuntos Corporativos que corresponder, ser o encarregado
de avaliar a procedncia da solicitao e forma de atend-la. Caso seja decidida a sua entrega, a
mesma poder estar sujeita assinatura de acordos de confidencialidade e no divulgao, a juzo
do Secretrio Geral/Geral Counsel.

A solicitao de informao da parte de qualquer Terceiro no vinculado, incluindo qualquer
autoridade ou funcionrio pblico, dever ser formulada por escrito.

Cada Colaborador estar obrigado a manter a confidencialidade da informao que conhecer. Em
caso de incumprimento deste dever, a Organizao adotar as medidas administrativas
pertinentes, de acordo com o previsto nos respectivos contratos de trabalho ou de prestao de
servios ou na regulao legal local que seja aplicvel, dependendo do pas onde o Colaborador
prestar seus servios.

2.1.2.4 Proteo e Privacidade de dados Pessoais


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A Organizao zelar pela proteo da privacidade dos dados pessoais de todas as pessoas que
conformam os diferentes grupos de interesse que interagem com ela. Os Colaboradores que em
exerccio de suas funes tenham acesso a dados pessoais de outros, Colaboradores,
contratistas, fornecedores ou clientes, sejam estes clientes corporativos ou pessoas fsicas, mesmo
que os dados estejam dispersos ou consolidados em qualquer base de dados, devem us-los
exclusivamente para os fins autorizados pelos titulares dos dados de acordo com as polticas
internas e as regulaes legais pertinentes, devendo tambm proteg-los contra riscos, tais como
acesso, modificao e revelao no autorizados, perda, destruio ou mau uso.

A Organizao se obriga a obter, tratar, proteger e preservar a privacidade dos dados pessoais de
seus Colaboradores, acionistas, contratistas, fornecedores e clientes com responsabilidade, de
acordo com as leis de proteo e privacidade aplicveis em cada pas onde operar, pelo que ser
vlido para o caso de sistemas de segurana, sob os padres da indstria e estado da arte que lhe
forem exigveis, ou que sendo recomendados estiver razoavelmente ao seu alcance.
Caso tenha conhecimento de qualquer divulgao, uso ou tratamento incorreto de dados pessoais,
o Colaborador dever notifica-lo imediatamente s pessoas responsveis da Organizao e dever
cooperar com a adoo de medidas de segurana e controle para evitar que o risco se estenda ou
que sejam causados prejuzos aos titulares dos dados e Organizao.


2.1.2.5 Meio Ambiente e Responsabilidade Social

A Organizao zelar pelo cumprimento das regulaes legais e pela adoo de prticas
existentes ou recomendadas internacionalmente que forem aplicveis s atividades desenvolvidas
nos pases onde tem presena. Neste sentido, promover a proteo do meio ambiente e o uso
adequado dos recursos naturais sob esses mesmos parmetros. Da mesma forma, os
Colaboradores devero ajustar sua conduta s polticas definidas pela Organizao para este fim e
s seguintes consignas:



Como pessoa contribuo ao cuidado e proteo do Meio Ambiente quando:

Cumpro as leis, regulaes e compromissos ambientais aplicveis aos deveres que realizo
e fao um uso eficiente dos recursos que preciso.
Promovo dentro do meu alcance, a aplicao e cumprimento dos padres nacionais e
internacionais de proteo do meio ambiente.
Fomento a conscincia de respeito ao meio ambiente, educao, sensibilizao
ambiental ao interior do ncleo pessoal, familiar, social e laboral no qual interajo.

2.1.2.6 Segurana Aeroporturia e Operacional

Todos os Colaboradores devero cumprir com as polticas de segurana aeroporturia e
operacionais adotadas pela Organizao, disponveis nos portais da intranet habilitados pela
Organizao.

Os Colaboradores que desenvolvam suas funes na rea operacional devem prestar a maior
ateno ao cumprimento das polticas, normas e melhores prticas de segurana aeroporturia e


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operacional (security and safety) contidas nos manuais, boletins e instrues internas que sobre a
matria forem expedidas pela Organizao, assim como nos tratados internacionais, os
regulamentos expedidos pelas autoridades aeronuticas e as regulaes aplicveis em cada pas
onde a Organizao operar.

O anterior, levando em conta que toda conduta que pe em perigo a segurana, no s pode gerar
riscos s pessoas seno tambm s aeronaves e instalaes.

por isto que os Colaboradores devem responsavelmente informar qualquer evento, incidente ou
erro de que tenham conhecimento, sem temor a serem sancionados usando os mecanismos de
relatrio estabelecidos pela Organizao.

Como Colaborador contribuo com a Segurana quando:

Acato os lineamentos e regulaes traados para meu labor, mantendo em alto a
conscincia situacional.
Adoto hbitos encaminhados a cuidar minha integridade fsica e manter meu equilbrio.
Dou um uso adequado aos recursos corporativos.
Reporto as condies de risco e me preparo para as eventualidades.




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2.2. HONESTIDADE


Atuamos com transparncia, retido e respeito para todos, tanto no mbito
interno como no externo.


Em desenvolvimento do valor Honestidade, os Colaboradores sometero suas atuaes aos
seguintes princpios:

2.2.1. Integridade, Boa F e Lealdade

No exerccio de suas funes, os Colaboradores devem atuar com respeito, integridade e
imparcialidade e devem promover o trabalho em equipe, o manejo de informao veraz, completa
e suficiente em relao marcha das atividades da sua rea de competncia, com o objetivo de
obter um adequado desempenho das funes e do cumprimento das finalidades da Organizao.

Os Colaboradores devem abster-se de realizar condutas que representem ou possam
potencialmente representar discriminao, desrespeito, ameaa, difamao, que possam infundir
medo, angstia, intimidao ou - de alguma forma que possam atentar contra a liberdade
individual de seus companheiros e subalternos, ou de qualquer pessoa com a que interajam em
razo de suas funes, igualmente como abster-se de qualquer outra conduta que constitua ou
possa constituir assdio laboral ou assdio sexual, de acordo com s normas do pas no qual
presta seus servios.

Em cumprimento de seu dever de lealdade, cada Colaborador est obrigado a proteger o bom
nome da Organizao e, a pr em conhecimento do Comit de tica, a existncia de qualquer
conduta que atente contra o bom nome da mesma.

2.2.2. Imparcialidade e revelao de conflito de interesses

Os Colaboradores atuaro de forma imparcial, ao cumprirem com as funes que lhes designarem.
Devero evitar comportamentos que acarretem tratamentos privilegiados ou discriminatrios, que
sejam contrrios verdade dos fatos, ou que lhes representem benefcios pessoais diretos ou
indiretos.

No desenvolvimento do dever de transparncia, os Colaboradores revelaro ao Comit de tica
atravs do e-mail lineaetica@avianca.com, a existncia de qualquer situao real ou potencial de
conflito de interesses.

Para efeitos deste Cdigo, entende-se por conflito de interesses, toda situao ou evento em que o
Colaborador, qualquer que seja seu nvel, ou qualquer pessoa de seu grupo familiar cnjuge,
companheiro ou companheira permanente ou os parentes de um ou outro - dentro do quarto grau
de consanguinidade, segundo de afinidade ou primeiro civil, qualquer scio ou sociedade (sob
qualquer forma de associao), qualquer um deles tenha participao direta ou indireta, haja um
interesse pessoal, direto ou indireto, ou se encontrem ou possam chegar a encontrar-se em


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concorrncia ou oposio com o interesse da Organizao e que interfira ou possa interferir com
os deveres que lhe competem aos Colaboradores, ou que o levem ou possam levar a atuar em seu
desempenho por motivaes diferentes ao estrito e leal cumprimento de suas funes e/ou
responsabilidades diante da Organizao .

Em qualquer um destes eventos, os Colaboradores devero dar a conhecer Organizao,
atravs do Comit de tica de forma imediata e de maneira completa, o assunto que d lugar ao
conflito efetivo ou potencial, evitando favorecer qualquer interesse prprio ou de Terceiros, sejam
ou no seus parentes, independentemente de que a Organizao obtenha ou no um benefcio.
O Comit de tica avaliar as situaes e recomendar conforme for o caso, que sejam adotados
os corretivos que estime pertinentes e/ou emitir as autorizaes necessrias.
importante mencionar que a utilizao dos servios de transporte areo prestado pela
Organizao, contratados atravs dos canais de distribuio que a Organizao maneja, nas
mesmas condies sob as quais os servios se oferecem e prestam ao pblico em geral, no gere
situaes de conflito de interesses. A Organizao permite a vinculao de familiares em diferentes
reas, sempre que no se configure conflito de interesses nem subordinao. Em reas de
controle como Tesouraria, Auditoria, Contabilidade e Controle de Ingressos, no se permite que
pessoas de uma famlia laborem na mesma dependncia.
Se um Colaborador tiver perguntas em relao a uma situao pessoal que possa gerar um
possvel conflito de interesses, ou tiver razes para achar que est imerso em uma situao de
conflito desta ndole, dever informar os fatos em sua totalidade ao seu chefe imediato,
preenchendo o formato de Declarao de Conflito de Interesses, o qual se encontra nos portais
de intranet habilitados pela Organizao e envi-lo por e-mail ao endereo:
lineaetica@avianca.com

Em todo caso, em presena de um conflito de interesses, real ou potencial, o Colaborador se
abster de participar na toma da deciso, ou na gesto ou manejo ou controle correspondentes,
enquanto no seja expressamente autorizado.

Qualquer Colaborador que conhea ou receba de qualquer fonte, informao sobre a existncia de
um conflito de interesses real ou potencial, dever coloc-lo em conhecimento do Comit de tica
de forma imediata.

Se um conflito de interesses for sobrevivente depois tomada a deciso ou de ter sido feita a
gesto, manejo ou controle correspondente, dever igualmente ser informado atravs dos canais
acima mencionados.

As decises relacionadas existncia de conflitos dos Diretivos sero avaliadas pelo Comit de
Auditoria e sometidas deciso final do Comit Diretivo da Avianca Holdings S.A. A existncia de
conflitos dos Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho sero resolvidos pelo Comit
de tica da Organizao.

Da respectiva determinao dever excluir-se o voto da pessoa envolvida, caso o mesmo seja
membro do rgo que deva tomar a deciso. Em todo caso, o ato ou operao que gera o conflito
de interesses s poder ser autorizado quando o mesmo no prejudique os interesses da
Organizao, e sempre que sejam respeitadas as condies de mercado que seriam aplicveis,
caso o ato ou operao fosse realizado com um terceiro.


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A autorizao dever constar por escrito e dever ser notificada diretamente ao envolvido.
Enquanto a autorizao no for devidamente notificada, o envolvido se abster de realizar o ato
e/ou a operao que corresponda.

Sem prejuzo da obrigao de revelar a existncia de um conflito de interesses quando o mesmo
se apresentar, a Organizao ter as faculdades de solicitar declaraes anuais a seus
Colaboradores sobre a existncia de conflitos de interesses.

2.2.3. Exclusividade e Concorrncia de Contratos

Em cumprimento do dever de boa f, os Diretivos e os Colaboradores vinculados por meio contrato
de trabalho esto obrigados a atuar de forma diligente e com conhecimento das funes e deveres
que lhe so designados. Os Diretivos (diferentes dos Membros de Comit Diretivo que no estejam
vinculados por contrato de trabalho) e os Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho,
esto obrigados exclusividade, pelo que sua ateno e capacidade de trabalho devem estar
dedicadas de forma exclusiva, em beneficio da Organizao.

O Comit de tica dever autorizar a participao dos Diretivos (diferentes dos Membros do
Comit Diretivo que no estejam vinculados por contrato de trabalho) e dos Colaboradores
vinculados por meio contrato, em outras atividades, tais como prestar servios de assessoria, atuar
como membros de um Comit Diretivo de empresas privadas ou de organizaes no
governamentais sem fins de lucro, ou de instituies de beneficncia, servios de voluntariado,
atividades docentes - sejam representantes legais principais ou suplentes de uma sociedade ou
corporao-, etc. O Comit avaliar se ditas atividades representam um conflito de interesses real
ou potencial, ou se afetam os horrios de trabalho designados pela Organizao, assim como o
rendimento em suas atividades. O Comit avaliar a situao revelada e emitir uma autorizao
escrita e ser agregado a seu expediente ou curriculum.

Em todo caso, os empregos, afiliaes e atividades externas que se autorizem, no poder ser
levadas a cabo em companhias ou empresas que sejam competidoras de alguma das companhias
da Organizao e que, portanto, gerem ou possam gerar conflitos com os interesses da
Organizao, ou que o emprego, afiliao ou atividade externa tenha fins que no sejam lcitos sob
a lei do pas de que se trate ou se considerem moralmente sancionveis sob o padro de conduta
da sociedade na qual ditas atividades se realizam .

Os membros de Comit Diretivo da Avianca Holdings S.A. ou qualquer outra companhia
subsidiria, salvo que estejam vinculados como Empregados, devero someter a situao de
conflito de interesses ao Comit de Auditoria, para seu conhecimento e deciso.

2.2.4.- Relaes com Fornecedores, Contratistas e Clientes

A Organizao vigiar em particular que seus contratistas, fornecedores e clientes sejam
respeitosos das leis aplicveis em matria laboral, meio ambiente, sade ocupacional e segurana,
no pas onde desenvolvam suas atividades e promover que eles adotem cdigos de tica.

A Organizao em sua prtica corporativa no contratar a prestao de servios ou as provises
a favor da Organizao, com contratistas e fornecedores que tenham sido vinculados a uma


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investigao por lavado de ativos, narcotrfico ou prticas anticorrupo em curso, ou tenham sido
condenados por incorrerem em atividades ilcitas ou por violao das leis que lhes so aplicveis.

No desenvolvimento de suas funes, os Colaboradores devero valorar e diferenciar a ateno
recebida de contratistas, fornecedores e clientes que ajudam a construir relaes comerciais,
daquelas outras encaminhadas a obterem preferncias e vantagens a favor do contratista,
fornecedor ou scio ou que possam comprometer a imparcialidade do Colaborador no
cumprimento de suas funes e responsabilidade. Em caso de dvida, sobre a possibilidade de
receber e/ou dar um atendimento, o Colaborador dever abster-se de receb-la ou d-la e deve
consultar a deciso final com o Diretor da rea e/ou o Comit de tica ou Comit de Auditoria.

Os Colaboradores devero abster-se de receber ou dar presentes, ou de aceitar dinheiro,
emprstimos, servios, propinas, entretenimento gratuito, bens, atenes ou favores que
constituam alguma forma de recompensa pela funo realizada, ou que possam interferir na
imparcialidade e manejo dos assuntos a seu cargo sob critrios estritamente profissionais. Os
Colaboradores devero tomar as decises de compra baseados na oferta do melhor valor em
termos de custo total, qualidade e servio. De igual forma, a Organizao no aceita e rejeita
qualquer prtica que consista em oferecer comisses, bonificaes ou outra classe de
remunerao aos Diretivos, e Colaborador vinculado por meio contrato de trabalho da parte de
qualquer outra empresa ou organismo, com o objeto de conseguir negcios para a Organizao,
em cumprimento normatividade que lhe aplicvel.

O anterior se incorporar nos contratos com contratistas, assessores e fornecedores.

Os Colaboradores ajustaro sua conduta s seguintes consignas:

Como Colaborador atuo com Honestidade quando me abstenho de:

Oferecer, prometer, pagar e/ou aceitar subornos em qualquer uma de suas formas
incluindo favores ou propinas, a qualquer pessoa fsica ou jurdica (entre outras
autoridades, scios comerciais ou fornecedores) com o fim de agilizar trmites, obter
benefcios, ou reter negcios, para meu prprio beneficio ou o da Organizao.
Receber presentes ou aceitar dinheiro, emprstimos, servios, bens, atenes ou favores
que constituam alguma forma de recompensa pela funo que realizo, ou que possam
interferir em meu critrio profissional.
Favorecer a contratao com pessoas fsicas ou jurdicas, pblicas ou privadas, nas quais
eu diretamente ou por interposta pessoa, ou parentes ou amigos prximos, tenha(m)
interesses, sem prejuzo do cumprimento das obrigaes de revelao do conflito de
interesses.
Influir que um parente seja vinculado laboralmente, sem levarem conta os perfis e polticas
de vinculao estabelecidas, pela Organizao e/ou por fora dos procedimentos de
vinculao estabelecidos.
Utilizar indevidamente informao da Organizao qual tenha acesso, seja ou no
privilegiada ou confidencial, para obter proveito ou favorecer interesses individuais ou de
Terceiros.
Realizar proselitismo poltico dentro da Organizao.




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2.3. EXCELNCIA

Com disciplina, inteligncia e pro-atividade buscamos a perfeio nos
menores detalhes e nos maiores desafios.
Estamos comprometidos com a agilidade, a inovao e a qualidade.


Para garantir a aplicao do valor Excelncia e ganharmos a lealdade de nossos Passageiros
atuais e potenciais, os Colaboradores estamos chamados a trabalhar com empenho, para que o
servio entregue seja percebido por aqueles a quem servimos como seguro, clido, pontual e gil.

Durante nossas viagens, devemos cumprir com as polticas da Companhia encaminhadas a
proporcionar servios especiais e de atendimento superior para os clientes em condio de
deficincia.

Com disciplina, inteligncia e pro-atividade, buscamos a perfeio nos menores detalhes e nos
maiores desafios. Estamos comprometidos com a agilidade, a inovao e a qualidade.

Os Colaboradores ajustaro sua conduta s seguintes consignas:

Como Colaborador atuo com Excelncia quando:

Tenho claro meus objetivos e funes, assim como os processos e polticas da
Organizao, aplicando-os consistentemente.
Antecipo-me s necessidades dos meus clientes com ideias inovadoras e criativas que
superem suas expectativas.
Fao bem meu trabalho desde o primeiro momento.
Velo pelo meu desenvolvimento humano e profissional, pela minha imagem e
apresentao pessoal, assim como pela ordem e limpeza em meu lugar de trabalho.
Dou uso responsvel dos recursos e ferramentas designados pela a Organizao para o
desenvolvimento de meus labores.



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2.4. PAIXO E CALIDEZ

Ganhamos coraes e afeto, ao imprimir um clido entusiasmo ao nosso
trabalho. O que fazemos reflete nossas mais profundas crenas.
Garantimos que a nossa assistncia faz mais felizes s pessoas e isso
nos proporciona satisfao.

A Organizao e seus Colaboradores desenvolvem o Valor Paixo e Calidez, com o compromisso
de proporcionar aos nossos clientes um atendimento cordial e d mais alta qualidade. Cada
Colaborador ser atento, amvel, confivel e clido, tanto a nvel interno quanto externo.

Os Colaboradores ajustaro sua conduta s seguintes consignas:

Como Colaborador atuo com Paixo e Calidez quando:

Dou sempre as boas-vindas com meu melhor sorriso, olho aos olhos do meu interlocutor e
escuto suas necessidades.
Com atitude positiva e trato personalizado, apresento alternativas de soluo.
Desfruto meu trabalho e compartilho este sentimento com todos.
Aproveito as oportunidades de melhora proporcionadas pelos outros e valoro suas
parabenizaes.



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2.5. UMA EQUIPE

Somos uma s equipe. Cuidamo-nos e apoiamos uns aos outros.
Criamos vnculos estreitos com os que esto ao nosso redor.
Honramos nossos companheiros de equipe e aqueles a quem servimos.
Combinando nossos talentos, entregamos experincias inspiradoras em
cada viagem a cada dia.

A Organizao e seus Colaboradores somos uma s equipe. Cuidamos-nos e nos apoiamos uns
aos outros. Criamos vnculos estreitos com os que esto ao nosso redor. Honramos nossos
companheiros de equipe e aqueles a quem servimos. Combinando nossos talentos, entregamos
experincias inspiradoras em cada viagem a cada dia.


Os Colaboradores ajustaro sua conduta s seguintes consignas:

Como Colaborador trabalho em Equipe quando:

Comunico-me com empatia de forma aberta e permanente.
Cumpro minhas funes, acolhendo os aportes dos meus companheiros e as decises
adotadas em conjunto.
Compartilho minhas experincias, conhecimentos e pontos de vista.
Reconheo as realizaes dos meus companheiros e da equipe.
Assisto e participo nas atividades da companhia.




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CAPITULO III. - COMIT DE TICA E CUMPRIMENTO DO CDIGO

3.1 Comit de tica

3.1.1.- Objetivo

Com a finalidade de assegurar o cumprimento das disposies do Cdigo de tica, sua adequada
interpretao, assim como solucionar qualquer conflito de interesses, a Organizao conformar
um Comit de tica, integrado por:

- Vice-presidente de Talento Humano
- Diretor de Talento Humano Colmbia e Europa e/ou Diretor de Talento Humano CAM,
Diretor de Talento Humano SAM
- Secretrio Geral / Geral Counsel
- Oficial da Linha tica.

Cada membro do Comit designar um suplente que os substituir em suas faltas temporrias.

3.1.2.- Reunies

O Comit se reunir trimestralmente, de acordo com o cronograma anual definido na primeira
reunio de cada ano.

No obstante o anterior, podero ser levadas a cabo reunies extraordinrias quando se detectem
situaes que requeiram ser consideradas por este Comit. Neste caso, a reunio ser citada por
qualquer um dos membros do mesmo.

As reunies podero ser presenciais ou no presenciais.

O Comit poder decidir com a presena da maioria de seus membros.

O Comit designar um Secretrio entre seus membros, o qual elaborar as atas das reunies e
levar os arquivos correspondentes. As atas do Comit devem ser assinadas pelos membros do
Comit que estiveram presentes na reunio.

3.1.3.- Funes

O Comit de tica ter as seguintes funes:

a) Atender as dvidas e inquietudes que os Colaboradores tenham sobre a interpretao do
Cdigo, devendo informar-lhes por escrito.

b) Conhecer e analisar as infraes, queixas e denncias reportadas atravs dos canais definidos
pela Organizao para tal fim e manter a confidencialidade, garantindo a celeridade e
imparcialidade no desenvolvimento da investigao.


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c) Avaliar, tramitar, decidir e notificar as situaes que pudessem constituir conflito de interesses
dos Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho, exceto as que envolvam pessoas
- que por seu nvel administrativo - devam ser consideradas pelo Comit de Auditoria, de
acordo com o previsto no ordinal d) deste numeral e tomar as decises em relao s mesmas
e a informar pessoa envolvida.

d) Colocar em conhecimento do Comit de Auditoria da Avianca Holdings S.A. e do Comit de
Auditoria de Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca quando um Diretivo vinculado
estiver envolvido atravs de dita companhia, as situaes das que tenha conhecimento que
possam gerar conflito de interesses dos Diretivos.

Colocar em conhecimento do Comit de Auditoria da Avianca Holdings S.A. e do Comit de
Auditoria de Aerovas del Continente Americano S.A. Avianca, as situaes das quais tenha
conhecimento o Comit, relacionadas com possveis atos ilcitos ou fraudes que, a juzo do
Comit, sejam consideradas materiais, e nos que esteja envolvido qualquer Colaborador.

e) Colocar em conhecimento do Comit de Auditoria da Avianca Holdings S.A. e do Comit de
Auditoria de Aerovas do Continente Americano S.A. Avianca - de ser necessrio -, as
denncias que sejam recebidas atravs dos diferentes canais, sobre incumprimento ao dever
de transparncia na revelao de informao financeira de qualquer companhia da
Organizao.

f) Autorizar a participao dos Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho em
atividades docentes.

g) Estabelecer comunicao com as Empresas contratantes de Terceiros vinculados para garantir
o cumprimento do Cdigo de tica, enquanto lhe seja aplicvel, e procurar em forma conjunta
a soluo aos eventuais conflitos de interesses que se apresentem.

h) Transladar Vice-presidncia de Talento Humano, para que coordene com os rgos
administrativos correspondentes, as recomendaes que adote em relao s investigaes
administrativas e/ou a aplicao de sanes que devam ser impostas pelas companhias
empregadoras aos Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho, que se determine
poderem estar envolvidos ou estarem envolvidos em condutas contrrias ao presente Cdigo.

i) Transladar a Secretario Geral /Geral Counsel, para que coordene as aes administrativas que
estime necessrias com o objetivo de implementar as recomendaes do Comit frente a
condutas conhecidas pelo mesmo que envolvam fornecedores da Organizao e de ser o
caso, aplicar as sanes por incumprimento dos contratos subscritos.


j) Adiantar a confirmao da parte dos Colaboradores sobre a declarao de existncia de
conflitos de interesses.

k) Definir o plano de divulgao do Cdigo de tica e vigiar seu cumprimento.

l) Revisar a cada ano o texto do Cdigo e a presentar ao Comit Diretivo para sua adoo, as
modificaes que considere conveniente.

m) As demais atividades definidas pelo Comit de Auditoria.


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n) Zelar pelo cumprimento dos princpios e dos compromissos contemplados no Cdigo.

o) Apresentar um informe trimestral ao Comit de Auditoria que contenha entre outros, os
detalhes sobre nmero de denncias recebidas atravs da linha de denncias, classificao ou
tipificao, investigaes em curso, nmero de casos abertos, e identificao de necessidades
de ajuste dos processos de controle interno.

p) Garantir o controle e fechamento das denncias recebidas durante o ano.

q) Garantir a implementao das medidas corretivas de acordo com as denncias recebidas.


3.1.4.-Soluo de conflito de interesses

Em caso de apresentar-se um conflito de interesses que envolva o Presidente ou um membro do
Comit Diretivo, o Comit de Auditoria avaliar de forma preliminar a situao e informar ao
Comit Diretivo, quem adotar os corretivos que derem lugar e decidir o conflito, emitindo por
escrito as autorizaes.


3.1.5.-Sistema de recepo e trmite de Queixas
A Organizao dispor de uma linha tica para que os Colaboradores possam enviar abertamente,
confidencialmente ou de forma annima, as denncias ou assuntos sobre de violaes ao Cdigo
de tica, condutas e situaes que considerem antiticas, e que estiverem contra as normas aqui
estabelecidas ou, assuntos que surjam na Organizao, relacionados com o incumprimento de
normas, procedimentos, regulaes, polticas e padres de conduta, incluindo as normas
anticorrupo.
Os seguintes mecanismos esto disponveis para a notificao de infraes ao Cdigo:

Meios Colaboradores, Clientes e Fornecedores

- Via e-mail no endereo lineaetica@avianca.com
- Via telefnica: Desde a Colmbia linha gratuita: 018000952200
Desde outros pases diferentes a Bogot ao telefone Fixo: 0571- 5877677
- Comunicao escrita Avenida Calle 26 No. 59 -15 piso 3 - Oficina da linha tica em
Bogot


Alm dos canais anteriormente descritos, as queixas e denncias podem ser apresentadas
diretamente ao Chefe ou Gerente de rea, Diretor de rea, Vice-presidente da rea, ou
diretamente ao Presidente da Organizao e/ou a outros membros da Administrao. Quem
receber a informao neste sentido, dever dar-lhe trmite imediato ao Comit de tica e caso o
mesmo considere necessrio, ao Comit de Auditoria.

As pessoas que faam uso da Linha tica devem assegurar-se da validez da informao que
fornecem, e proporcionar suficientes detalhes para permitir que se realize uma investigao.


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O Comit de tica receber os relatrios de denncias recebidas atravs da Linha tica e dos
outros mecanismos de denncias desenhados pela Organizao, avaliar cada um dos casos e
adotar os corretivos necessrios, com apoio das reas de Gesto Humana, Secretaria Geral e
Assuntos Internos.

3.1.6.-Proteo da informao e do denunciante

Nenhum Diretivo ou Colaborador vinculado por meio contrato de trabalho pode cometer atos e
condutas hostis ou de assdio contra qualquer pessoa externa, cliente, fornecedor, contratista, ou
Colaborador que faa uso das ferramentas da Linha tica, que apresente uma queixa ou
denncia, ou que preste declaraes que afetem a um Colaborador ou a qualquer outra pessoa.

Qualquer ato de vingana, assdio ou discriminao ser tomado como uma violao grave ao
Cdigo de tica e constituir justa causa para a terminao do contrato de trabalho ou vinculao
do Colaborador vinculado por meio contrato de trabalho e Diretivos.

No se tomar nenhum tipo de medida em contra das pessoas que de boa f tenham informado
de fatos ou irregularidades que posteriormente sejam desvirtuadas pela verificao e investigao
subsequentes.

Salvo as excees legais, nenhum membro do Comit de Auditoria, Comit de tica, Diretivo ou
Colaborador vinculado por meio contrato de trabalho que em exerccio de sua funo tenha
conhecimento das queixas ou denuncias poder difundi-la total ou parcialmente.
3.1.7.-Sanes por incumprimento do cdigo

O incumprimento do Cdigo da parte dos membros do Comit Diretivo da Avianca Holdings S.A.,
ou de qualquer um de suas subsidirias, ser avaliado em primeira instncia pelo Comit de
Auditoria e os fatos verificados, sero postos em conhecimento dos demais integrantes do Comit
Diretivo para que adotem as decises que sejam necessrias.

O incumprimento do Cdigo da parte dos Diretivos (exceto os membros do Comit Diretivo) e da
parte dos Colaboradores vinculados por meio contrato de trabalho, ser qualificado como
incumprimento de suas obrigaes contratuais. Para sua sano ser aplicado o procedimento
previsto pelo Regulamento Interno de Trabalho, pela Conveno Coletiva de Trabalho ou pelo
Plano Voluntrio de Benefcios, caso aplique, e/ou pelo documento que corresponder na empresa
da qual faz parte o Colaborador.

O incumprimento do Cdigo da parte dos fornecedores e contratistas ser avaliado e sancionado
de ser o caso, de acordo com os termos dos contratos subscritos.

3.1.8.- Prevalncia deste Cdigo sobre as polticas internas a nvel de cada companhia.

Em caso de conflito entre as disposies deste Cdigo e as polticas internas de cada companhia
da Organizao, prevalecem as disposies deste Cdigo.


Avianca Holdings S.A.

PG_046
Cdigo de tica e Normas de Conduta
dos Negcios


Data de Reviso:
2013-05-20
Rev: 02


29


Ser responsabilidade dos Diretivos harmonizar as polticas da Organizao com o contedo deste
Cdigo.

3.1.9. Prevalncia da Lei sobre as regulaes deste Cdigo

Em caso de conflito entre as regulaes deste Cdigo e a lei aplicvel, prevalecer a lei.