ANO VII / N 39 / NOV-DEZ 2013

roupas
alta
em
Crescimento do mercado brasileiro de vesturio e
acessrios abre oportunidades para empreendedores
apoio ao empreendedor
Sebrae lana a primeira
escola gratuita de negcios
em territrio nacional
comrcio eletrnico
Artigos de vesturio viram
uma verdadeira febre
no mercado virtual
ponto de atendimento
Polo de moda de So Paulo
ganha loja modelo do Sebrae-SP
para informar comerciantes
foco no cliente
Varejo tem o desao
de inovar para tornar
compra mais prazerosa
as ltimas cinco dcadas, acompanhamos
e buscamos incorporar em nosso dia a dia
as dinmicas e vertiginosas mudanas
que aconteceram (e acontecem) em nossa
sociedade, resultado dos cada vez mais altos ndices de
conexo e de acesso a informaes e inovao. O co-
mrcio, por permitir intensa troca de informaes e no-
vos conhecimentos, tem contribudo de maneira mpar
para o surgimento de modernas tecnologias e avanos
nos processos de logstica, marketing, administrao e
at novos costumes e vises de mundo.
o que tem acontecido de maneira exemplar no
varejo de roupa cuja modernizao se traduz em
crescimento inigualvel. A presente edio traa um
perl amplo do varejo de vesturio no Brasil, que nos
ltimos trs anos tem demonstrado robustez em todas
as plataformas. Nos primeiros seis meses deste ano, a
categoria Moda e Acessrios liderou pela primeira vez
o ranking dos produtos mais vendidos na internet (em
volume de pedidos). Mais ainda: o Brasil subiu duas
posies na lista dos pases que mais consomem rou-
pas, saltando do stimo para o quinto lugar. Como se
v, o segmento est com tudo.
As prximas pginas trazem orientaes de espe-
cialistas nos mais diversos aspectos da gesto: a neces-
sidade de conhecer novos pers e comportamentos do
cliente e as diferentes maneiras de relacionar-se com
eles; a moderna relao empresa/fornecedor, na qual
os grandes passam de concorrentes a parceiros comer-
ciais; e as ferramentas de gesto inovadoras.
Se na questo de melhorias de gesto a maioria dos
empresrios est fazendo sua parte inovando onde
P
Palavra
do Presidente
Alencar Burti, presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-SP
necessrio, gerando empregos, distribuindo renda, fa-
zendo a economia girar , no que diz respeito aos gar-
galos (que impedem a real sustentabilidade do setor
privado) ainda temos muito a avanar.
O Sebrae-SP est trabalhando para que esse avano
seja signicativo e acontea no mesmo ritmo das mu-
danas sociais e econmicas. Recentemente estivemos
reunidos com o ministro da Secretaria Especial da Mi-
cro e Pequena Empresa, Guilherme Af Domingos, e
com diversas lideranas pblicas e privadas para dis-
cutir aprimoramentos do Estatuto da Micro e Pequena
Empresa, que devem advir com a votao do PLC 237/12.
Dentre os principais pontos debatidos esto a am-
pliao das faixas de faturamento, o escalonamento
no regime da substituio tributria e a incluso de
novas categorias econmicas ao regime tributrio di-
ferenciado.
Mais do que consolidar a Lei Geral como arcabou-
o legal que garante o tratamento diferenciado s pe-
quenas empresas, este movimento vem ao encontro de
nossa luta maior pela desburocratizao de processos e
pelo livre empreender.
Cada um e todos ns governantes, legisladores,
lideranas e sociedade civil organizada fazendo sua
parte, ser possvel implantar as melhorias necess-
rias, na velocidade adequada, e dar plena cidadania
empresarial a outras centenas de milhares de empre-
endimentos em todo o Brasil, alm de garantir o vigor e
o dinamismo de todos setores da economia.
PELO LIVRE EMPREENDER
N
O MAIOR EVENTO
de EMPREENDEDORISMO
de SO PAULO
Quer visitar, expor ou patrocinar?
Saiba mais em: http://feiradoempreendedor.sebraesp.com.br
ENTRADA FRANCA
EXPO CENTER NORTE
PAVILHO VERDE
22 a 25 de FEVEREIRO
de 2014
PARTICIPE!
ENTRADA PROIBIDA PARA MENORES
DE 14 ANOS.
Conexo 3
Conselho Deliberativo
do Sebrae-SP
Associao Comercial de So Paulo (ACSP)
Alencar Burti - Presidente do Conselho
Associao Nacional de Pesquisa,
Desenvolvimento e Engenharia
das Empresas Inovadoras (Anpei)
Hugo Borelli Resende
Banco do Brasil
Diretoria de Distribuio So Paulo
Srgio Peres
Federao da Agricultura e Pecuria
do Estado de So Paulo (Faesp)
Fbio de Salles Meirelles
Federao do Comrcio de Bens, Servios
e Turismo do Estado de So Paulo (Fecomercio)
Manuel Henrique Farias Ramos
Federao das Indstras do Estado
de So Paulo (Fiesp)
Paulo Antnio Skaf
Fundao Parque Tecnolgico
de So Carlos (Parqtec)
Sylvio Goulart Rosa Jnior
Instituto de Pesquisas Tecnolgicas (IPT)
Altamiro Francisco da Silva
Agncia de Desenvolvimento
Paulista (Desenvolve-SP)
Milton Luiz de Melo Santos
Secretaria do Estado de Desenvolvimento
Rodrigo Garcia
Servio Brasileiro de Apoio s Micro
e Pequenas Empresas (Sebrae)
Carlos Alberto Silva
Sindicato dos Bancos de Estado de So Paulo
(Sindibancos)
Wilson Roberto Levorato
Superintendncia Estadual
da Caixa Econmica Federal (CEF)
Paulo Jos Galli
Diretoria
Diretor-superintendente - Bruno Caetano
Diretor tcnico - Ivan Hussni
Diretor de administrao e nanas - Pedro Jeh
Redao
Gerente do projeto
Eduardo Pugnali
Editor responsvel
Roberto Capisano Filho - MTB 46.219
Editor assistente
Daniel Lopes
Produo e coordenao
Fischer2 Indstria Criativa Ltda.
Diretora de comunicao
Neusa Ramos
Editor - Andr Rocha
Reportagem - Andr Zara, Filipe Lopes, Lucas
Mota e Selma Panazzo
Fotos - Olicio Pelosi
Reviso - Flvia Marques
Arte
atendimento@tutu.ee
Editores de arte
Maria Clara Voegeli e Demian Russo
Chefe de arte - Carolina Lusser
Designer - Kareen Sayuri
Assistentes de arte - Camila Marques
e Las Brevilheri
Produo grca - Clayton Cerigatto
Impresso - Grca Bandeirantes
Bimestral / 50 mil exemplares
Cartas para: Comunicao Social
RuaVergueiro, 1.117, 8 andar,
Paraso, So Paulo, SP,
CEP 01504-001 - Fax (11) 3177.4685
ascom@sebraesp.com.br
www.sebraesp.com.br
Servio de Apoio
s Micro e Pequenas
Empresas do Estado
de So Paulo
A diretoria
Bruno Caetano
Diretor-superintendente
M
mensagem da diretoria
melhora na distribuio de renda mais o
crescimento do varejo de rua e de shop-
ping centers, aliados agilidade nos lana-
mentos do mercado de roupas, constituem
um dos elos mais fortes do comrcio em 2013. Uma no-
tcia e tanto para o segmento, que totaliza mais de 365
mil empresas e detentor de mais de 679 mil postos de
trabalho, movimentando R$ 9,3 bilhes em salrios.
As maiores fatias desse consumo esto com as clas-
ses B e C. Obviamente, os demais setores da pirmide
tambm no abrem mo de se vestirem de acordo com
as ltimas tendncias internacionais. Estudo assinado
pelo Ibope d conta de que, neste ano, os brasileiros
vo consumir R$ 129 bilhes em roupas e acessrios.
A pujana do setor o foco desta edio da Conexo
dedicada ao comrcio de vesturio.
Especialistas apostam em variados modelos de
negcio para conquistar esse consumidor cada vez
mais conhecedor de tendncias e vido por novi-
dades. Considerando a importncia do assunto, o
Sebrae-SP criou o Inova Loja Digital: programa gra-
tuito para orientar o pequeno e mdio empreendedor
a aproveitar ao mximo o seu espao, melhorar sua
imagem e aumentar o potencial de vendas. Para par-
ticipar, basta fazer um cadastro no site www.inovalo-
ja.sebraesp.com.br. Alm de receber sugestes para a
iluminao, ambientao, fachada e (claro!) vitrine, o
comerciante pode enviar imagens de seu estabeleci-
mento para uma consultoria online.
De olho no mercado que no para de crescer, o
Sebrae-SP escolheu a regio do Brs, na capital paulis-
ta, como primeiro endereo para a Loja Modelo, pro-
jeto cuja misso democratizar o acesso s mais mo-
dernas tcnicas e tecnologias para o varejo de forma
prtica. Pelas ruas desse tradicional polo de moda, que
tem 13 mil pequenas confeces, passam por dia 100
FOCO NO COMRCIO
DE ROUPAS
mil pessoas boa parte delas com o intuito de abas-
tecer seus comrcios localizados nos mais diferentes
pontos do territrio nacional.
O projeto, inspirado nas lojas implantadas nas feiras
e eventos da entidade, oferece ao dono de micro, pe-
queno e mdio comrcio a possibilidade de contato com
as mais modernas solues para atrair o comprador ao
seu negcio. Para isso, o Sebrae-SP idealizou uma cons-
truo onde no primeiro e segundo pisos o varejista co-
nhece todas as ferramentas que podem auxili-lo tanto
na hora de vender como na gesto empresarial.
A exemplo do que acontece no mundo, nossos em-
presrios aderiram aos recursos tecnolgicos para
gerir o negcio, ampliar o uxo de clientes, controlar
estoques, gerenciar as atividades e crescer.
Denitivamente, o mercado brasileiro de vesturio
caminha a passos largos para o futuro.
A
28
34
26
gesto
Empresas desenvolvem sistemas
eletrnicos exclusivos para o comrcio
negcios
Tecnologia a grande aliada do varejista
na hora de se relacionar com o consumidor
CAPA
panorama
MERCADO
O varejo de roupas no
Brasil nunca vendeu
tanto. E deve faturar
R$ 129 bilhes em 2013
Rogrio Amato analisa o relevante
papel das micro e pequenas
empresas na economia brasileira
A categoria Moda e
Acessrios lidera o
ranking dos produtos
mais vendidos na internet
22
CENRIO
Loja modelo nasce
para motivar
e informar donos
de pequenos negcios
18
12
OPORTUNIDADE
Sebrae-SP cria a
primeira escola
gratuita de
negcios do Pas
11
O estilista e empresrio
Ricardo Almeida
fala de seu sucesso
oportunidade
Edio de 2014 da Feira do
Empreendedor ter mais vagas
para capacitao de empresrios
ENTREVISTA
10
06
E
entrevista
ricardo
almeida
Estilista e empresrio
por Andr Zara
SINNIMO
ELEGNCIA
DE
O estilista paulistano Ricardo Almeida
considerado um dos cones da moda
brasileira. Famoso pelos seus ternos
para o pblico masculino que ves-
tem personalidades como o cantor Ro-
berto Carlos e o ex-presidente Lula ,
poucos conhecem seu lado empreen-
dedor. Dono de uma marca com 11 lo-
jas prprias e duas fbricas (uma de
roupas no bairro do Bom Retiro, na
capital paulista, e outra de sapatos
em Franca, no interior de So Paulo),
Almeida planeja para o ano que vem
a abertura das primeiras franquias
de sua marca no Brasil.
Criado dentro da loja do segmento de
cama, mesa e banho de sua famlia,
a Casa Almeida Irmos, aprendeu
ali todos os aspectos do negcio, des-
de fazer pacotes at vender e admi-
nistrar. Mas a entrada no mundo da
moda aconteceu por acaso, quando
participava de uma corrida de motos.
Ao procurar patrocnio para a carrei-
ra esportiva, acabou arranjando um
emprego como representante de uma
marca de roupas. Aps algumas ex-
perincias na rea de vendas, decidiu
arriscar na criao enquanto traba-
lhava em uma confeco de camisas.
Nascia ento uma paixo que j dura
mais de 25 anos rendendo muitos
frutos. Com o foco sempre no merca-
do de luxo e sem medo da competio
internacional, a meta , no futuro, le-
var a briga para o exterior, onde pre-
tende, daqui a dois anos, abrir suas
primeiras unidades.
O senhor veio de uma famlia
empreendedora, dona de um
tradicional comrcio na cidade
de So Paulo. Quais as lies
que aprendeu com ela?
Ricardo Almeida Comecei a tra-
balhar na loja aos 11 anos de ida-
de. Fazia os pacotes de presentes
de Natal. Depois fui para o esto-
que e assim por diante, passando
por todas as reas. Comecei a en-
tender como funcionava uma em-
presa e como deveria ser a pos-
tura de um vendedor. Uma das
lies mais valorosas que aprendi
e que passo at hoje para vende-
dores e gerentes que se o clien-
te entra na loja, ele quer comprar
e o fato de no ter o que est pe-
dindo naquele momento no quer
dizer que ele no possa levar al-
gum produto. Quando o consumi-
dor entra no seu estabelecimento,
cabe a voc aproveitar para tentar
seduzi-lo com o que tiver.
Em 1974, procurando
patrocnio para correr de
moto, o senhor arranjou
emprego na rea de moda.
O que o atraiu para o segmento
e o fez permanecer nele?
Ricardo Iniciei como represen-
tante de uma loja multimarcas
do Rio de Janeiro. Mais tarde, fui
para uma confeco de calas
e, depois, para uma de camisas.
Nesse ltimo emprego, os donos
poder pensar e realizar coisas,
trabalhando com a criao em si.
Como foi a experincia de
montar sua primeira fbrica,
em 1985?
Ricardo Depois de um perodo
produzindo camisas, em 1981 vol-
tei para a confeco de calas. Os
donos me convidaram para ser s-
cio. Quatro anos depois, sa da so-
ciedade e montei minha primeira
fbrica. Eu produzia cala, cami-
sa, bermuda e casaco para diver-
sas marcas, tanto para o pblico
masculino como para o femini-
no. Cheguei at a fazer blazers,
mas de maneira terceirizada. A
minha produo j tinha foco no
luxo, pois trabalhava com tecidos
de alta qualidade. Como fui educa-
do no comrcio, eu tinha uma boa
noo de administrao e escuta-
va sempre as conversas de negcio
SEMPRE FALO PARA OS
VENDEDORES QUE NO PRECISA
SER AMIGO DO CLIENTE, PRECISA
SER EFICIENTE. NO NECESSRIO
PERGUNTAR O NOME DELE E FICAR
NO XAVECO FORADO. TEM QUE
ABORDAR SEM AFRONTAR
F
o
t
o
: O
lc
io
P
e
lo
s
i
no estavam tocando muito bem
o negcio, por isso, pedi para que
me deixassem comprar outros te-
cidos, pois acreditava que se eu ti-
vesse um mostrurio maior e me-
lhor, poderia vender mais anal,
eu recebia comisso. Tambm
pedi para comear a fazer alguns
modelos diferentes de camisas e
eles toparam. Com isso, aprendi a
fazer molde com o modelista de-
les. Foi dessa maneira que minha
carreira como estilista comeou.
O que me atraiu para a moda foi
do meu pai. A parte criativa veio
do DNA. Sempre z tudo: criava,
fazia a modelagem e produzia. Isso
sempre me permitiu ter um gran-
de controle sobre o produto.
Por que decidiu ir alm da
produo e abrir lojas prprias
com sua marca, em 1991?
Ricardo Eu era fornecedor de v-
rios lojistas de marcas importan-
tes na poca, mas depois dos pla-
nos Sarney e Collor muitos clientes
passaram a no cumprir os acor-
Conexo 7
E
entrevista
dos, cancelando pedidos. Fui me
frustrando. Quando dizia que aca-
baria abrindo uma loja para com-
petir com eles, ningum acredita-
va. Mas os problemas continuaram
crescendo at chegar a um pon-
to que no aguentava mais. Sem-
pre acreditei que os empreende-
dores devem ser parceiros e, como
isso no acontecia, parei de vender
e decidi abrir minha loja. A primei-
ra foi no Shopping Morumbi e a se-
gunda, no Iguatemi. Acontece que
antes, quando eu atendia os lojis-
tas, minha fbrica tinha 110 fun-
cionrios. Precisei reduzir o quadro
para 40. Quase quebrei por cau-
sa das indenizaes trabalhistas
e por falta de pessoal para produ-
zir para duas lojas. Mas sabia que
tinha que fazer isso e ainda bem
que o z, pois consegui criar mi-
nha marca. A mudana traz muitas
preocupaes e no se sabe o que
vai acontecer. Porm, se voc acha
que tem que fazer alguma coisa,
deve se jogar de cabea.
E hoje, como est em nmero
de lojas? Existe plano para
expanso?
Ricardo Atualmente a marca tem
11 lojas, sendo apenas uma de
roupas femininas, trs para p-
blico masculino e feminino e as
demais exclusivas para homens.
De 2009 at este ano, abrimos
nove pontos de venda. Com a for-
te expanso, nosso foco agora
na gesto, pois quando se cresce
muito necessrio organizao
para se desenvolver de novo. Es-
tamos nos concentrando na ges-
to das fbricas para melhorar
a produtividade e nas lojas para
aumentar as vendas. No ano que
vem, devemos abrir pela primei-
ra vez algumas franquias. V-
rias pessoas j haviam pedido,
mas era contra. Depois, comecei
a pensar que poderia valer a pena
deixar aos cuidados de uma pes-
soa que conhece o mercado local.
Mas no quero investidor, quero
algum presente atrs do balco.
J estamos negociando em luga-
res como Fortaleza e Goinia.
E qual sua viso de negcios
para suas lojas?
Ricardo Para que a marca no
perca a identidade, nas minhas
lojas priorizo a alfaiataria. Meu
carro-chefe so palets e calas.
Na loja, divido o social e o casu-
al, para no misturar concepes
as que sei que vo me fazer per-
der dinheiro. Fao roupas que no
lucram porque gosto e para sair
da mesmice. o mesmo que gas-
tar com publicidade, se reverte de
outra maneira. Se eu zer ternos
vermelhos, por exemplo, sei que
no vou vender todos. Mas fao
para me diferenciar. O importan-
te no mundo da moda criar ten-
dncia, no segui-la. Para mim,
isso tem a ver com intuio. Em
1995, z um palet com trs bo-
e para facilitar o entendimento do
cliente. Dentro dessas disposies,
os produtos esto interligados e
apresentam um conceito. Sempre
falo para os vendedores que no
precisa ser amigo do cliente, pre-
cisa ser eciente. No necessrio
perguntar o nome dele e car no
xaveco forado. Tem que abordar
sem afrontar. deixar claro: se
ele precisar, voc est l para dar
suporte. Mas se no der ateno,
ele pode achar que foi ignorado.
uma linha na, pois cada cliente
gosta de ser atendido de uma ma-
neira. O segredo tentar identi-
car como ele para entender como
quer ser atendido.
Quando cria seus produtos,
o senhor pensa mais no lado
comercial ou no lado artstico?
Ricardo Penso sempre no que
vende, porm, fao algumas pe-
tes para o personagem do ator
Edson Celulari, na novela Explode
Corao, que foi um sucesso. Eu j
estava trabalhando com o modelo
pelo menos um ano e meio antes,
mas no emplacava. No mesmo
personagem tentei colocar cala
sem prega, mas no foi aceito, por
ser considerado muito moderno.
O modelo s entrou na moda dois
anos depois. Isso me ensinou que,
nessa rea, as pessoas precisam
de tempo para digerir a inovao.
Tem que tomar cuidado para no
fazer a coisa muito tempo antes,
principalmente se pensar no re-
torno nanceiro.
Como o senhor enxerga
o potencial do mercado
nacional de moda?
Ricardo Se zer um produto bom,
sempre ter mercado. Se for o me-
lhor, seja no que for, ter desta-
que e crescimento. Por menor que
seja o nicho, as pessoas iro atrs
de voc, tornando-o conhecido.
O momento atual da economia
prejudicial e deve-se pensar mui-
to se vale a pena investir. Para
no dar errado, o negcio deve ser
bem-feito e bem pensado. Lana-
mos uma linha ofce para sermos
mais competitivos. Com ela, con-
sigo ter um preo de marca nacio-
nal, para no pensarem que eu s
ofereo produto caro. Assim, mi-
nha marca mais acessvel, po-
rm ainda com foco na alta quali-
dade. O que caro um terno feito
sob medida com tecido especial.
Mas isso sempre ser caro, seja
aqui, seja no exterior. Essa linha
ofce para fazer o cliente entrar
na loja e perceber que pode consu-
mir minha marca.
E a competio com grandes
marcas internacionais?
Ricardo Eu tento focar no meu
trabalho e no na concorrncia
internacional. Penso em expan-
dir minha marca para o exterior
daqui a uns dois anos. Mas, para
isso, eu preciso de um preo in-
ternacional para vender aqui e
l fora, pois j temos um produ-
to em condio de estourar no es-
trangeiro. Atualmente vendemos
sapatos masculinos que produzi-
mos na fbrica de Franca para o
mercado internacional.
Quais as maiores diculdades
atuais para seu negcio?
Ricardo Os encargos trabalhis-
tas e os altos impostos. Alm dis-
so, est difcil encontrar mo de
obra capacitada. O dlar alto no
me atrapalha, eu at prero que ele
suba mais. Apesar de a maioria da
minha matria-prima ser importa-
da, as pessoas preferem comprar
roupas no exterior quando o dlar
est barato. Se estiver caro, tenho
mais competitividade.
Quais dicas daria para quem
quer empreender com moda?
Ricardo Aconselharia a buscar in-
formaes sobre o mercado e ana-
lisar os custos. Precisa gostar de
moda e tomar cuidado para no
confundir sonho com realidade. Em
minha opinio, o ramo de moda o
mais difcil para se trabalhar. Sem-
pre digo que quem tem confeco
em So Paulo faz qualquer coisa,
em qualquer lugar do mundo. Se
errar, perde produo e aquilo vale
para uma estao, perecvel. Por
isso, preciso fazer acontecer, no
pode car esperando.
PENSO EM EXPANDIR MINHA
MARCA PARA O EXTERIOR DAQUI
A UNS DOIS ANOS. MAS, PARA
ISSO, EU PRECISO DE UM PREO
INTERNACIONAL PARA VENDER
AQUI E L FORA, POIS J TEMOS
UM PRODUTO EM CONDIO DE
ESTOURAR NO ESTRANGEIRO
F
o
t
o
: O
lc
io
P
e
lo
s
i
8 Conexo Conexo 9
Por Filipe Lopes
NASCE A ESCOLA DE NEGCIOS SEBRAE-SP,
A PRIMEIRA INSTITUIO DE ENSINO
GRATUITA NO BRASIL ESPECIALIZADA
EM CAPACITAO DE ATUAIS
E FUTUROS EMPREENDEDORES
ESCOLA
para todos
eva a assinatura do Sebrae-SP a primeira es-
cola gratuita de empreendedorismo do Brasil.
O projeto originou-se da parceria da entidade
com o Centro Paula Souza, autarquia do go-
verno do Estado de So Paulo que comanda as escolas
tcnicas (ETECs) e as faculdades de Tecnologia (FA-
TECs). A Escola de Negcios Sebrae-SP abrir as portas
em janeiro de 2014.
O objetivo da iniciativa indita capacitar candidatos
a empreendedores e aqueles que j tm pequenos neg-
cios. O projeto prev ensino tcnico e tecnolgico nas re-
as de administrao, gesto, logstica e marketing. Para
termos uma verdadeira Escola de Negcios modelo, reu-
nimos o conhecimento, a credibilidade e a experincia
das valorosas e reconhecidas equipes do Sebrae-SP e do
Centro Paula Souza, arma o presidente do Conselho De-
liberativo do Sebrae-SP, Alencar Burti. Certamente ser
um marco para a construo de uma sociedade do co-
nhecimento no s de So Paulo, mas do Brasil, enfatiza.
A nova iniciativa do Sebrae-SP vai integrar prticas
de trabalho, de educao e de pesquisa em um nico
ambiente o aluno vivenciar situaes reais do mer-
cado de trabalho e de comando da prpria empresa.
A Escola de Negcios ter ainda biblioteca especiali-
zada; espao para estimular a busca de solues e o
debate; e uma incubadora de projetos para dar apoio
s novas empresas. O trabalho ter a superviso da
equipe de especialistas do Sebrae-SP. Alm das aulas,
os prossionais prestaro consultoria e orientao aos
empresrios de pequenos negcios.
A iniciativa prev tambm uma rede prossionali-
zante em todo o Estado e um sistema de ensino a distn-
cia que estar em funcionamento em meados de 2014.
O diretor-superintendente do Sebrae-SP, Bruno Caetano,
destaca que a iniciativa vai suprir a demanda do empre-
sariado brasileiro por um ensino formal que integre teo-
ria e prtica e contribua para o fortalecimento das micro
e pequenas empresas: Hoje, quase 45% dos brasileiros
sonham em ter a prpria empresa. Com a Escola de Ne-
gcios, nossa misso ser preparar cada vez mais o futu-
ro empreendedor e ajud-lo a transformar seu sonho em
realidade. A Escola disponibilizar um ambiente criativo
para fomentar o empreendedorismo paulista.
Mais informaes sobre cursos, inscries e requi-
sitos esto disponveis em: www.centropaulasouza.
sp.gov.br e www.sebraesp.com.br.
L
Alencar Burti, presidente do Conselho
Deliberativo do Sebrae-SP e Bruno Caetano,
diretor-superintendente do Sebrae-SP
O
oportunidade
prxima edio paulista da Feira do Em-
preendedor, que ser realizada entre os
dias 22 e 25 de fevereiro de 2014, ter um
grande acrscimo na oferta para as capa-
citaes. A signicativa expanso devido ao sucesso
da ltima edio do evento, quando 10 mil pessoas
participaram dos treinamentos disponibilizados em
seis arenas. No prximo ano, sero ofertadas 30.720
vagas, expandindo as oportunidades para quem qui-
ser aprender novos conceitos de negcios e comear
sua prpria empresa.
O visitante que busca informaes sobre empreen-
dedorismo poder participar de atividades divididas
em oito salas de palestras, com capacidade para 300
pessoas cada, que contar com apresentaes de pros-
sionais de mercado. Os eixos norteadores das palestras
sero: comportamento/tendncias, inovao, mercado
e gesto. Haver ainda seis espaos destinados a ca-
pacitaes ministradas por consultores e tcnicos do
Sebrae-SP. As inscries para as palestras sero feitas na
prpria feira e tero como critrio a ordem de chegada.
Alm disso, sero oferecidas 3.100 consultorias
em marketing, nanas e rea jurdica, todas reali-
Por Andr Zara
PRXIMA EDIO DA FEIRA DO EMPREENDEDOR EM SO PAULO,
EM FEVEREIRO DE 2014, TER MAIS VAGAS PARA CAPACITAO
Tempo de CRESCER
zadas por especialistas. Cerca de 310 expositores dos
segmentos de franquias, tecnologia da informao,
mquina e equipamentos, entre outros, tambm es-
taro no evento para expor seus servios e produtos.
O empresrio que deseja sair da informalidade ser
igualmente orientado e poder formalizar seu neg-
cio durante o evento.
A expectativa do Sebrae-SP receber 60 mil vi-
sitantes no ano que vem, um expressivo crescimen-
to em relao aos 55 mil da edio 2012, recorde de
pblico at ento. Os 21 mil metros quadrados do
espao recebero estandes de consultoria individual
e coletiva, servios do Sebrae, loja modelo itinerante
para o comrcio varejista e espao de negcios para
empreendedores de empresas iniciantes de base tec-
nolgica (startups), alm de exposio de oportuni-
dades de negcios.
Promovida a cada dois anos, a prxima edio
na capital paulista ser realizada no Expo Center
Norte, com entrada gratuita. As inscries podem
ser feitas pelo hotsite (http://feiradoempreendedor.
sebraesp.com.br/) mediante cadastro do CPF ou do
CNPJ do participante.
A
10 Conexo Conexo 11
VAREJO DE VESTURIO DEVE FATURAR R$ 129 BILHES
EM 2013. A INVEJVEL CIFRA O ELEGE COMO UM DOS
MAIS IMPORTANTES SETORES DA ECONOMIA NO PAS
Por Lucas Mota
C
capa
A ROUPA
FAZ O LUCRO
O
varejo de moda no Brasil nunca vendeu
tanto como nos ltimos dez anos. Prova
disso que o Pas saltou da stima para
a quinta posio no ranking dos maiores
consumidores mundiais de roupas, com US$ 42 bi-
lhes em vendas, conforme revela estudo recente re-
alizado pela consultoria norte-americana AT Kearney.
O primeiro colocado a China e o segundo, os Emira-
dos rabes. Os responsveis por nmeros to festeja-
dos? So, pelo menos, quatro: melhor distribuio de
renda, controle da inao, maior percepo de moda
e crescimento do mercado de shopping centers.
O resultado no poderia ser outro: o segmento de
vesturio tornou-se um dos mais importantes para a
economia nacional. O comrcio de roupas e acessrios,
de acordo com dados da Relao Anual de Informaes
Sociais (RAIS) de 2011, totaliza mais de 365 mil empre-
sas e tem se rmado como primeiro colocado em n-
mero de negcios no territrio brasileiro. Detentor de
mais de 679 mil postos de trabalho, movimenta R$ 9,3
bilhes em salrios.
As cifras do Estado de So Paulo so considerveis.
Segundo o Sebrae-SP, o segmento rene 92.354 empre-
sas (99,6% delas so micro e pequenas). No total, elas
empregam mais de 197 mil pessoas e geram uma mas-
sa salarial de R$ 3,4 bilhes. Entre 2006 e 2011, o setor
cresceu a uma taxa mdia de 4% ao ano.
O comrcio tradicionalmente o setor com maior
nmero de empresas voltadas para o atendimento
das necessidades bsicas da populao, como vestu-
rio e alimentao, observa a consultora do Sebrae-
-SP, Letcia Aguiar. O aumento da taxa de ocupao
da populao fez crescer o consumo no mercado in-
terno, reetindo tambm no faturamento dos peque-
nos empresrios da moda, explica.
O desejo de renovar o guarda-roupa seduz cada
vez mais o consumidor. Neste ano, as despesas dos
brasileiros com vesturio devem atingir R$ 129 bi-
lhes; aponta uma estimativa divulgada em mar-
o pelo Ibope. Cada cidado vai encerrar 2013 com
gasto mdio de R$ 786 em roupas e acessrios
valor 17% maior ante os R$ 670 registrados em
C
capa
2012. As maiores fatias de con-
sumo esto nas mos das clas-
ses B e C, cada uma com 40% do
potencial de compra.
modelos de negcios
Para conquistar um consumidor
cada vez mais conhecedor de ten-
dncias e de design de moda, os
empresrios apostam em varia-
dos modelos de negcio. O mem-
bro do Conselho Diretor da Asso-
ciao Brasileira do Varejo Txtil
(Abvtex), Marciel Costa, ressalta
que o comrcio de vesturio passa
por importantes transformaes.
Os 138 mil estabelecimentos con-
siderados especializados so hoje
responsveis por 83% dos volu-
mes escoados por todo o merca-
do. As 2,5 mil lojas no especiali-
zadas, que respondem por 16,2%
das vendas, foram as que apresen-
taram o maior aumento do consu-
mo nos ltimos cinco anos: alta
de 54% em peas comercializadas.
Ele avalia que as lojas de depar-
tamento especializado cresceram
embasadas em estratgias comer-
ciais. Uma delas o sistema de-
nominado fast-fashion, poltica
de produo rpida e contnua de
peas com trocas semanais e at
dirias de coleo. Elas oferecem
ao consumidor as ltimas tendn-
cias da moda em tempo recorde e
a preos acessveis, marcas pr-
prias, produtos licenciados, bus-
ca de identidade regional, amplo
mix de produtos com looks com-
pletos, servios de crdito e carto
delidade. No importa o poder
de aquisio do consumidor, to-
dos querem boas experincias de
compra, conclui Costa.
O coordenador do curso mster
em Negcios e Varejo de Moda da
Universidade Anhembi Morumbi,
Otvio Pereira Lima, ressalta que o
brasileiro est atento relao cus-
to/benefcio na hora de comprar
roupa. Algumas camadas sociais j
reservam boa parte de seu capital
para a compra de produtos no exte-
rior, pois a percepo de marca ver-
sus preo lhes parece mais coerente
e ajustada, diz. As grandes redes
que atuam no mercado nacional j
observam tal movimento e se em-
penham em encantar o cliente no
ponto de venda, complementa.
Essa maior preocupao com a
estrutura fsica do estabelecimento
tambm chegou aos pequenos ne-
gcios. A migrao de lojas de shop-
ping para ruas comerciais estimulou
esses comerciantes a dar mais aten-
o ambientao e comunica-
o visual. Os grandes varejistas de
shopping levaram um modelo mais
evoludo para o comrcio de rua por
serem experientes em disputar o
cliente dentro de um ambiente con-
nado, destaca o consultor do Se-
brae-SP, Fabio Azevedo.
Com a aproximao de grandes
empresas e lojistas independentes
em capitais e cidades de mdio por-
te, rompeu-se a diviso entre re-
nado e popular. A Riachuelo, por
exemplo, at o m do ano ir inau-
gurar uma loja na Rua Oscar Freire,
reduto de luxuosas grifes em So
Paulo. O projeto de sosticao da
marca tambm prev a abertura
de outra unidade na Avenida Paulis-
ta, onde as lojas Marisa e Renner j
esto instaladas.
A democratizao da moda
tambm a aposta da C&A. Por
meio da plataforma C&A Collec-
tion, a rede oferece peas criadas
em parceria com renomados esti-
listas. Segundo a empresa, cerca
de 50% das colees, em mdia, fo-
ram vendidas em at trs semanas
aps os ltimos lanamentos.
Em meio ao vasto potencial
do setor, alguns fatores so vitais
para o sucesso de um negcio do
ramo de vesturio. A vitrine es-
pao estratgico que precisa ser or-
ganizado para gerar o impulso da
compra. O lojista deve, sobretudo,
colocar-se como consumidor na
hora de investir na decorao e na
disposio dos produtos. Seja qual
for o tema trabalhado, associado s
estaes do ano ou a datas come-
morativas, a funo da vitrine de
transmitir o conceito da loja.
A importncia do visual no su-
cesso do ponto de vendas levou
o Sebrae-SP a criar o Inova Loja
Digital. Trata-se de um programa
gratuito para orientar o pequeno e
mdio empreendedor a aproveitar
ao mximo o seu espao, melho-
rar sua imagem e aumentar o po-
tencial de vendas. Para participar,
basta fazer um cadastro no site
www.inovaloja.sebraesp.com.br.
Alm de dicas sobre iluminao,
ambientao, fachada e vitrine, o
comerciante pode enviar fotos de
seu estabelecimento e receber uma
consultoria online.
um desao a cada estao
Um dos maiores desaos do vare-
jo de moda administrar a sazo-
nalidade do produto (duas colees
anuais). O comerciante do segmen-
to de confeces e calados, Flvio
Abad, com 38 anos de experincia
no mercado de Avar, cidade do in-
terior de So Paulo, destaca: Nos-
sa estratgia comercial est focada
em evitar eventuais encalhes, que
so quase inevitveis, diz. Ele ex-
plica que ao longo das estaes, o
lojista deve ter controle minucioso
de estoque para promover os pro-
dutos com menor desempenho de
vendas. Ao m da estao preci-
O AUMENTO DA TAXA DE
OCUPAO DA POPULAO
FEZ CRESCER O CONSUMO
NO MERCADO INTERNO,
REFLETINDO TAMBM NO
FATURAMENTO DOS PEQUENOS
NEGCIOS DA MODA.
Letcia Aguiar, consultora do Sebrae-SP
so se desfazer do estoque antigo.
melhor fazer liquidaes e vender
a preo de custo ou at abaixo do
valor de aquisio do que manter
um produto que no ter nenhuma
capacidade de venda no ms se-
guinte, completa.
Um mix de produtos elaborado
sob o perl da clientela tambm
ponto-chave para garantir lucra-
tividade e diferenciao em um
mercado que atrai novos empreen-
dedores o tempo todo. Buscar for-
necedores diferentes e de boa qua-
lidade importante para aumentar
a competitividade do negcio. Mar-
cas de renome nacional esto em
todas as vitrines e, obviamente,
fazem do preo a questo decisi-
va na hora da compra. Por isso, h
a necessidade de se trabalhar com
marcas no exploradas pelos con-
correntes, detalha Abad.
Por isso, a fase da compra de
mercadorias fator primordial para
uma gesto ecaz no varejo de rou-
pas. Abad ressalta que um erro de
estoque pode comprometer o resul-
tado de uma coleo. Cabe ao co-
merciante saber a sua prpria capa-
cidade de uxo de caixa, conhecer
de perto seu pblico-alvo e progra-
mar-se para receber os pedidos gra-
dativamente ao longo da estao.
varejistas independentes
A busca por mercadorias faz do
bairro do Brs, na capital paulista,
destino dirio de milhares de lojis-
tas e revendedores de moda de todo
o Pas. Maior centro de comrcio e
confeces do Brasil, a regio foi
povoada por imigrantes italianos,
portugueses e espanhis. Atual-
mente, rene comerciantes gregos,
libaneses, coreanos, bolivianos, en-
tre outras nacionalidades.
Segundo a Associao de Lojis-
tas do Brs (Alobrs), o bairro tem
cinco mil lojas em suas 55 ruas co-
merciais, com 150 mil empregos ge-
rados diretamente. Todos os dias
passam pela Rua Oriente e suas
imediaes uma mdia de 300 mil
pessoas. Alm de ser um centro
que abastece a maioria dos varejis-
tas independentes, a regio do Brs
tambm referncia em design e
arquitetura das lojas. l que os
comerciantes buscam ideias de de-
corao e arte para seus estabeleci-
mentos, arma Fabio Azevedo, so-
bre a importncia da regio.
o brasil est na moda
O Pas hoje o maior mercado de
vesturio da Amrica do Sul, de
acordo com o levantamento da con-
sultoria AT Kearney. Isso se deve
a uma maior percepo de valor
moda que a classe mdia passou a
ter nos ltimos anos, explica o di-
retor da empresa, Pietro Gandol.
Ele acrescenta que o Brasil deve con-
tinuar evoluindo e a perspectiva de
que em breve ultrapassar o Chile,
terceiro colocado do mundo. O mer-
cado chileno mais maduro e possi-
velmente entrar em saturao, diz
Gandol. O potencial de crescimen-
to brasileiro maior e oferece mais
oportunidades, acrescenta.
Os grandes players esto, de fato,
atentos ao aumento do consumo
de moda no Brasil. A americana
GAP chegou ao mercado brasilei-
ro neste ano. Para inaugurar suas
primeiras lojas, escolheu os shop-
pings JK Iguatemi e Morumbi, em
So Paulo (SP). O Rio de Janeiro
a prxima cidade a ser explorada
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
14 Conexo Conexo 15
pela marca gerida pelo grupo Blue
Bird, que detm ainda as redes
Luigi Bertolli e Cori.
design e criao
Algumas diculdades barram a
entrada de novos players, apesar
de o Brasil ter um mercado con-
sumidor bastante atraente, opina
Costa, da Abvtex. Ele explica que,
antes de tomar uma deciso, as re-
des internacionais avaliam cuida-
dosamente obstculos como a ele-
vada carga tributria, o rigor da
legislao trabalhista, a falta de in-
fraestrutura, os altos impostos so-
bre as importaes, a instabilidade
Lima. Hoje, no entanto, inegvel
que a moda brasileira esteja em ou-
tro patamar. Estilistas brasileiros
deslam e tm lojas prprias em
Paris e em Nova Iorque e grandes
grupos internacionais adquirem
grifes, como a mineira Isabel Ca-
peto e as paulistas Zoomp e Forum
foram contabilizados 13 grandes
negcios entre 2006 e 2008.
Detentora de forte potencial
econmico, a indstria brasilei-
ra da moda tem em seu calend-
rio um dos cinco maiores eventos
de moda do mundo: o So Paulo
Fashion Week (SPFW). Desde 2004,
a semana de desles reconhecida
pela Organizao das Naes Uni-
das (ONU) como um caso de su-
cesso em economia criativa. Com
o intuito de inserir pequenos neg-
cios no cenrio de moda de alto va-
lor agregado, o Sebrae-SP mantm
uma parceria com o SPFW. No in-
cio do ano, 18 empresrios do seg-
mento expuseram seus produtos
em um espao criado para comer-
cializao de itens exclusivos. Ou-
tros 60 participaram de aes de
capacitao e benchmarking.
A roupa encarada por mui-
tos como um elemento de iden-
tidade social. No toa que na
linha de produo da Huck, mar-
ca de camisetas do apresentador
Luciano Huck em parceria com a
grife carioca Reserva, moda e cau-
sas sociais estejam intimamente
ligadas. A empresa cria camise-
tas com temas artsticos e rever-
te parte da renda obtida ao Retiro
dos Artistas, instituio que apoia
artistas brasileiros idosos ou de-
sempregados. Questes polmicas
da atualidade como o preconceito
tambm do cor s estampas da
Huck. Alguns modelos de camise-
tas levam imagens de uma emba-
lagem de remdio com mensagens
como respeito e tolerncia. Par-
te da renda arrecadada nessa li-
nha revertida para a Associao
da Parada do Orgulho LGBT de So
cambial e o gargalo no fornecimen-
to das indstrias de confeco.
Durante muito tempo o setor de
design autoral da moda brasilei-
ra esteve atrelado adaptao
dos modelos deslados por estilis-
tas europeus e norte-americanos.
Historicamente, o Brasil teve a
presena marcante de nomes como
Zuzu Angel, Dener, Clodovil, en-
tre outros. Mas com o processo de
identidade globalizada de moda, o
mercado passou a buscar refern-
cias em grandes marcas, o que di-
cultou o desenvolvimento e a cria-
o de jovens estilistas, avalia o
professor de moda, Otvio Pereira
AS GRANDES REDES HOJE
SE EMPENHAM PARA ATRAIR
AO SEU PONTO DE VENDA O
CONSUMIDOR QUE RESERVA PARTE
DE SEU CAPITAL PARA COMPRAR
PRODUTOS NO EXTERIOR
Otvio Pereira Lima, coordenador do curso Master em Negcios
e Varejo de Moda da Universidade Anhembi Morumbi
O BRASIL
O QUINTO
PAS MAIS
ATRATIVO PARA
MULTINACIONAIS
DO VAREJO DE
CONFECES.
ISSO SE DEVE
MAIOR
PERCEPO DE
VALOR MODA
QUE A CLASSE
MDIA PASSOU
A TER NOS
LTIMOS ANOS
Pietro Gandol, diretor da
consultoria AT Kearney
Paulo (Apoglbt), entidade atuante
na promoo da igualdade de di-
reitos ao pblico homossexual.
e-commerce
O vigor do varejo de vesturio no
se limita s lojas fsicas. Vender
roupa pela internet tambm virou
moda. Maior mercado do comr-
cio eletrnico, a categoria Moda e
Acessrios totalizou 4,87 milhes
de pedidos online no primeiro se-
mestre de 2013, alcanando 13,7%
dos 35,54 milhes de compras pre-
vistas para o ano, segundo a con-
sultoria e-bit. No mesmo perodo
do ano anterior, elas representa-
ram 11% do total. Benefcios como
a possibilidade de troca sem custo
e a padronizao nas referncias
de tamanho e numerao vm con-
quistando a conana do consumi-
dor nas compras via web.
O uso das redes sociais como
canais estimuladores do consu-
mo online de roupas j tem sido
frequente entre os varejistas. A
francesa C&A, por exemplo, criou
o Fashion Like, uma ao digi-
tal em que os clientes puderam
curtir imagens de peas publica-
das na Fan Page do Facebook da
rede. Simultaneamente, em uma
loja fsica da C&A em So Paulo,
os consumidores acompanhavam
em tempo real o ranking de popu-
laridade das roupas em displays
colocados nas araras do estabele-
cimento. A ao conquistou qua-
tro Lees de Bronze no Festival de
Cannes e o prmio do World Retail
Awards, na categoria Innovation
Concept, maior premiao do va-
rejo mundial.
Dados da e-bit mostram que
as mdias sociais se tornaram im-
portantes meios de propagao de
tendncias e motivadores de com-
pras da categoria. As vendas no
so necessariamente efetivadas
nas redes, mas elas so respons-
veis pela maior gerao de trfe-
go s lojas virtuais.
de tendncias e oferecer produtos
relacionados. A ideia aproximar
a experincia de compra virtual
da loja fsica, para garantir ao con-
sumidor a segurana do que exata-
mente ele est adquirindo.
O scio-diretor do Instituto de
Estudos e Marketing Industrial
(Iemi), Marcelo Villin do Prado,
destaca que o e-commerce represen-
ta hoje 2,7% das vendas do varejo
de vesturio, de acordo com levan-
tamentos da entidade. Em 2013,
dever movimentar R$ 4,6 bilhes,
com crescimento de dois dgitos,
sob a liderana dos sites das gran-
des redes de departamento espe-
cializadas em moda.
perspectivas
Assim como outros segmentos, o va-
rejo de vesturio acompanhou aten-
tamente a variao cambial regis-
trada nos ltimos meses. Marciel
Costa, do Conselho Tcnico da
Abvtex, ressalta que a alta do dlar
afeta toda a cadeia txtil, do forne-
cedor ao varejista. Ele explica que
produtores nacionais tambm sofre-
ram presso devido ao aumento no
custo de eventuais matrias-primas
importadas. No entanto, ressalva
que as grandes redes se esforaram
para no repassar ao consumidor o
aumento de custos no preo nal.
As perspectivas do segmento
para o fechamento do ano so relati-
vamente positivas, embora a ativida-
de econmica do Pas tenha desacele-
rado em 2013. Cerca de 6,9 bilhes de
peas devero ser comercializadas,
nmero 3% acima do total vendido
em 2012, segundo um estudo enco-
mendado pela Abvtex ao Iemi.
O impacto do cmbio no preo de
bens de consumo durveis, como o
de mveis, bicicletas e micro-ondas
(alta em torno de 7% entre julho de
2012 e julho de 2013), poder trazer
reexos positivos nas vendas de rou-
pas. Os artigos de vesturio, certa-
mente sero umas das prioridades
de compra dos consumidores.
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
Para quem trabalha com meno-
res escalas e estruturas, a operao
online, no entanto, requer alguns
cuidados. fundamental expor fo-
tos em alta resoluo, oferecer com-
binaes de look, dar informaes
C
capa
16 Conexo Conexo 17
airro tradicional com efervescente inu-
ncia da imigrao italiana, rabe, entre
outras, o Brs, localizado na regio central
de So Paulo, tambm respira moda. Com
o passar do tempo, a regio desenvolveu um merca-
do forte no setor de confeces, que hoje movimenta
em torno de R$ 12 bilhes por ano, de acordo com
dados da Associao dos Lojistas do Brs (Alobrs).
Os pontos de vendas que se espalham por ruas como
Bresser, Xavantes e Jlio Ribeiro atraem cerca de 100
mil pessoas por dia, consumidores de atacado e de
B
Por Selma Panazzo
DE OLHO NO FORTE DESENVOLVIMENTO
DO COMRCIO DE VESTURIO, O SEBRAE-SP
IMPLEMENTA PROJETO
INOVADOR PARA ATENDER
OS EMPREENDEDORES
DO SEGMENTO
do negcio
A ALMA
varejo interessados na produo de 13 mil pequenas
confeces, segundo o Sebrae-SP. Os compradores
que chegam no apenas de todas as regies do Es-
tado de So Paulo, como tambm dos mais variados
pontos do territrio brasileiro.
O Brs e seu entorno possuem a maior concentra-
o do varejo de confeco da Amrica Latina, tanto
que se tornou conhecido como polo de moda. ali
que se abastece grande parte do comrcio de confec-
o do Pas. E tambm o principal cluster do seg-
mento de confeco nacional. No sem razo, foi esse
C
cenrio
lugar de economia to dinmica
que o Sebrae-SP escolheu para
sediar, em 2014, um pioneiro e di-
ferenciado ponto de atendimento
temtico: a Loja Modelo.
Para o diretor-superintendente
da entidade, Bruno Caetano, trata-
-se de uma inovao por natureza.
A Loja Modelo do Brs uma ini-
ciativa indita, pois em um mes-
mo espao esto reunidos loja,
showroom, laboratrio e espa-
o para workshops, observa. No
primeiro ambiente, o visitante
poder acompanhar (de verda-
de) a montagem de um varejo de
roupas com os recursos de ltima
gerao para esse tipo de negcio.
No showroom, poder expor seus
produtos e fazer negcios. No la-
boratrio, ter orientao para
aplicar as melhores tcnicas em
sua empresa. Os workshops vo
oferecer mecanismos para que
ali mesmo se coloque em prtica
os conhecimentos que acabou de
adquirir. A proposta oferecer
o atendimento completo a todos
que nos procuram, resume o
diretor-superintendente da enti-
dade. Isso signica que quem for
ao local vai encontrar orientao,
informao e todo o suporte do
Sebrae-SP para melhorar a gesto
do seu negcio, conclui.
A histria do projeto comea na
Feira do Empreendedor, mais preci-
samente nas edies de 2010 e 2012.
Nesses anos, o espao do evento
contou com a montagem da Loja
Modelo recurso que fez muito su-
cesso entre os visitantes. Vale lem-
brar que a Feira do Empreendedor
realizada desde 1994 em todos os
Estados da Federao. Com mais de
80 edies e 1,5 milho de visitan-
tes, considerada o maior encontro
do empreendedorismo nacional.
aprendizado abrangente
Nas duas edies que receberam a
Loja Modelo, o Sebrae-SP focou em
mostrar o que h de mais atual no
varejo, com o objetivo de ajudar o
empresrio a compreender a im-
portncia do visual merchandising do
estabelecimento. Dentro da loja, os
visitantes puderam realizar visitas
guiadas pelos consultores da entida-
de, que demonstraram os principais
elementos tcnicos para atualiza-
o, modernizao e organizao
de lojas como fachadas, vitrines,
mveis e equipamentos, disposio
de produtos, promoo de vendas,
iluminao, msica ambiente etc. E
tambm conheceram as novas tec-
nologias que esto disposio dos
varejistas em todo o mundo e ao al-
cance dos pequenos negcios.
Outra forte inuncia no dese-
nho do Ponto de Atendimento (PA)
do Brs foi o curso Retail Lab (La-
boratrio de Varejo), idealizado pelo
Sebrae-SP. Durante todo o ano pas-
sado, 13 grupos de empreendedores
assistiram a aulas que abordaram
os mais diversos ramos do comr-
cio. O projeto aconteceu no campus
da Escola Superior de Propaganda e
Marketing (ESPM), na capital pau-
lista. Essas experincias tiveram
como objetivo o aprendizado na
prtica dos melhores caminhos
para empresrios e seus negcios.
Elas despertaram o esprito crtico
do empreendedor, explica Gustavo
Carrer, consultor da entidade.
A abrangncia da iniciativa im-
plantada no bairro do Brs ana-
18 Conexo Conexo 19
lisada pelo gerente do escritrio
regional Leste 1 do Sebrae-SP, Joa-
quim Batista Xavier Filho: A zona
leste, que corresponde populao
do Uruguai, possui uma das maio-
res concentraes do Brasil de mi-
cro e pequenas empresas formali-
zadas. So em torno de 144 mil. S a
nossa regional atende a 14 bairros.
E vale lembrar que para cada em-
presa formal, temos mais duas na
informalidade.
A Loja Modelo, que ocupar
uma rea de 400 metros quadra-
dos, pretende democratizar o aces-
so s mais modernas tcnicas e
tecnologias para o varejo de forma
prtica para pequenas empresas,
tornando o Sebrae-SP centro de re-
ferncia para o varejo de vesturio.
O projeto ser dedicado ao
setor de maneira geral, ou seja,
linhas feminina, masculina e
infantil, calados e acessrios.
Somente a fora do segmento de
confeco na economia justica
a opo, pois composto por 106
mil confeces em todo o Pas. E
nada menos do que 30 mil delas s
no Estado de So Paulo. Segundo
dados do Sindicato do Vesturio
(Sindivesturio), o setor empre-
ga 1,6 milho de trabalhadores
no Brasil cerca de 530 mil deles
(algo em torno de 35% do total) es-
to em So Paulo. O faturamento
nacional de 2012 foi de R$ 37 bi-
lhes. As exportaes do setor de
vesturio so de aproximadamen-
te US$ 900 milhes, e se somadas
aos txteis chega a US$ 1,9 bilho.
So produzidas no Pas 7 bilhes
de peas ao ano, sendo 2,8 bilhes
em So Paulo.
O gerente Xavier Filho lembra a
importncia que o Ponto de Aten-
dimento Temtico ter para diver-
sas cidades: O setor agrega muitas
MPEs. um dos mais representati-
vos em termos de pequeno varejo.
Praticamente todas as localidades
do Estado de So Paulo possuem
alta concentrao desse negcio
e grande carncia por solues de
gesto de forma especca.
Bruno Caetano destaca que este
o setor com maior densidade de
varejistas no Estado de So Paulo,
considerando que 43% das micro e
pequenas empresas paulistas esto
no comrcio e, dentro desse grupo,
o varejo de vesturio representa a
maior parcela, com 9,9% dos neg-
cios. Alm de ser o mais expres-
sivo, o segundo que mais cresce
em nmero de micro e pequenas
empresas, a uma mdia anual de
4,9%, atrs apenas do segmento de
manuteno e reparao de vecu-
los (6,8%), complementa Caetano.
espao 4 em 1
O prdio, localizado no nmero 141
da Rua Conselheiro Belisrio, no
Brs, contempla as quatro partes
do projeto: ponto de atendimento,
laboratrio, loja e espao de ne-
gcios. O trreo ser dedicado ao
atendimento bsico. ali que est
a loja modelo. O primeiro pavimen-
to ser voltado ao apoio tradicional
do Sebrae-SP, por meio de consul-
torias individuais e atividades co-
letivas. O segundo piso abrigar
um espao de negcios, que pode
ser usado por unidades do Sebrae
de outros Estados ou por empre-
sas que pretendam expor seus
produtos na capital, maior centro
de compras do segmento no Pas.
Multiuso, ser um ambiente dividi-
do em mdulos a m de permitir
a ocupao de uma parcela maior
ou menor do local. O pavimento
tanto pode ser usado como labo-
ratrio de varejo ou showroom de
produtos, de equipamentos ou de
tecnologia. Isso nos dar condi-
es de ampliar a oferta de servi-
os a uma grande gama de donos
de micro e pequenas empresas do
varejo, lembra o diretor tcnico do
Sebrae-SP, Ivan Hussni. Os empre-
endedores tambm podero contar
com aconselhamento e cursos de
Marketing, Administrao, Finan-
as, Produo e Comrcio Exterior,
alm do indito Laboratrio de Va-
rejo, para tratar do visual merchan-
dising do ponto de venda.
Dentre os temas dos cursos,
palestras e ocinas na grade de
programao, esto vitrinismo,
exibitcnica (exposio de produ-
tos), comunicao visual, cartaze-
amento, merchandising, tcnicas de
iluminao, layout de loja, geren-
ciamento de categorias, gesto do
atendimento, gesto de estoques,
promoo de vendas, segurana e
preveno de perdas.
A durao dos cursos e oci-
nas poder variar de uma a quatro
horas. A ideia que o participan-
te utilize e acesse os servios do
Sebrae-SP de forma rpida e apro-
veite ao mximo o tempo da visita
regio. Mas tambm podem ser
programadas atividades mais ex-
tensas (pr-agendadas), que tero
carga horria de uma semana.
Ainda que o empreendedor
no tenha condies para aplicar
em seu negcio tudo o que ser
apresentado, tomar conhecimen-
to dos recursos existentes que
certamente sero adaptados aos
negcios dele, observa Hussni. O
empresrio ter acesso a estrat-
gias de precicao, por exemplo.
Haver ainda visitas guiadas e pa-
lestras nas quais receber a infor-
mao de forma prtica e ldica,
recurso que ajuda muito o apro-
veitamento de contedo.
Segundo as previses do Sebrae-
-SP, a Loja Modelo do Brs realizar
at dois mil atendimentos por ano.
Isso signica prestar duas mil horas
de consultoria e orientaes tcni-
cas. Tambm esto previstas para
o mesmo perodo a realizao de
mil palestras para 25 grupos de 500
participantes e 40 turmas de cursos
com at 800 inscritos.
Nosso objetivo que o local
atenda a vrios pblicos, explica
Bruno Caetano. Um deles o em-
presrio que vai ao local fazer com-
pras e passa pelo Ponto de Atendi-
mento para conhecer e se informar.
Outro aquele que tem seu neg-
cio na regio e procura o PA atrs
de capacitao e orientao. Temos
tambm o grupo que tem seus ne-
gcios em outros pontos da Grande
So Paulo e busca o PA para saber
o que ele pode oferecer. E , por m,
o PA receber aqueles que procu-
ram orientao de todo tipo, mas
que uma vez no local, aproveitaro
para conhecer todos os recursos
que espao o oferece, esclarece o
diretor-superintendente.
Ser uma oportunidade ni-
ca para o varejista ter acesso s
mesmas tecnologias e conheci-
mentos utilizados pelas maiores
redes de varejo do Brasil, aliada
oferta de ferramentas de gesto
empresarial. Alm de tudo, esse
espao permitir a transferncia
do conhecimento e tecnologia
para o pequeno varejo, com um
formato inovador composto de
aulas que unem a tcnica com
a prtica, devendo ser uma loja
totalmente exvel e atualizada,
ressalta Xavier Filho.
A Loja Modelo tambm trar
inovaes tecnolgicas. O compar-
tilhamento desse recurso ser feito
por meio do agship (loja conceito
para pequenos negcios), desde a
escolha correta de cada formato
do ambiente at a escolha e o di-
mensionamento certo para todos
os equipamentos com a aplicao
das mais modernas tcnicas de
apresentao de produtos em um
ponto de venda.
A iniciativa do projeto desen-
volvido no Brs servir de refe-
rncia para eventuais espaos
semelhantes voltados a outros
segmentos, destaca Caetano.
Mas no momento, os esforos do
Sebrae-SP esto concentrados em
oferecer ao pblico essa experi-
ncia indita e enriquecedora em
termos de empreendedorismo. A
principal nalidade da entidade
colocar um ponto nal na carn-
cia de servios especializados que
atinge os pequenos e mdios neg-
cios. Hoje, apenas as grandes redes
tm acesso s novidades transfor-
madoras do mercado. No ponto de
vista do Sebrae-SP, difundir esses
conhecimentos uma maneira de
combater a mortalidade das pe-
quenas empresas que atuam no
setor, um mal que ainda ameaa
muitos negcios.
ESSE ESPAO PERMITIR
A TRANSFERNCIA
DO CONHECIMENTO E
TECNOLOGIA PARA O PEQUENO
VAREJO, COM UM FORMATO
INOVADOR COMPOSTO DE
AULAS QUE UNEM A TCNICA
COM A PRTICA
Joaquim Batista Xavier Filho,
gerente do escritrio regional Leste 1 do Sebrae-SP
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
C
cenrio
20 Conexo Conexo 21
tecnologia revolucionou as relaes in-
terpessoais e abriu um canal importante
entre clientes e empresrios. Hoje, o va-
rejo tem o desao de inovar para tornar
a experincia de compra prazerosa e inesquecvel
para o consumidor. Investir em equipamentos de l-
tima gerao, a princpio, pode parecer caro demais
e at mesmo um luxo desnecessrio, mas os benef-
cios da parceria entre tecnologia e varejo vo muito
alm de alegorias se aplicados exatamente neces-
sidade do cliente.
Pode-se utilizar a tecnologia para tornar a compra
mais atrativa e dinmica e, com isso, garantir a sa-
tisfao e a certeza de delizao. A rede de lojas da
marca de culos Chilli Beans desenvolveu um sistema
que permite a interao com o cliente durante a pro-
va do acessrio. A tela de LCD com cmera fotogrca
embutida, batizada de espelho digital, capta as ima-
gens do cliente com os modelos escolhidos para que
ele analise todos os ngulos e tenha mais segurana
na hora de escolher o preferido.
A
Por Filipe Lopes
TECNOLOGIA SE ALIA AO VAREJO PARA TORNAR MAIS PRXIMA
A RELAO COM O CLIENTE E VALORIZAR OS PRODUTOS OFERECIDOS
Prazer em
A relao do varejo com o consumidor pode car
muito mais prxima e rentvel com o uso dos novos
aparelhos. s vezes a tecnologia nem to aparen-
te, mas eciente e consegue aproximar o fregus. A
disponibilizao de Wi-Fi (internet sem o) em bares
e cafs proporciona a sensao de acolhimento, ar-
ma o consultor especialista de marketing do Sebrae-
-SP, Gustavo Carrer Azevedo.
Est cada vez mais presente nas lojas do Pas o
sistema de RFID (Radio Frequence Identication).
Trata-se de uma etiqueta inteligente que permite
identicar todas as informaes do produto. Ela per-
mite maior controle do estoque e contagem mais r-
pida das peas, entre outras propriedades. O RFID
faz o inventrio de um estoque de cem metros qua-
drados em minutos, diz Carrer. O preo para a im-
plantao da tecnologia varia de acordo com o ta-
manho do ponto de venda e do nmero de produtos
cadastrados, mas estima-se que saia aproximada-
mente R$ 40 mil a instalao em um estabelecimen-
to de noventa metros quadrados.
N
negcios
Embora a tecnologia promova
benefcios para o varejo, de res-
ponsabilidade dos empreendedo-
res ousar e usar a criatividade para
melhor atender os clientes. A Billa-
bong, loja especializada em moda
surf, foi uma das pioneiras na apli-
cao da tecnologia RFID no Bra-
sil, em 2011. Ela utilizou a tecnolo-
gia para turbinar os provadores.
Quando o consumidor prova uma
pea, o sensor capta o cdigo digi-
tal presente na etiqueta e sugere,
em um monitor, modelos que com-
binam com o escolhido.

pensando grande
Tornar seu negcio atualizado e
tecnolgico no signica, necessa-
riamente, que o empreendimento
deva ser grande. Existem siste-
mas que no pedem grandes inves-
timentos, arma o coordenador
adjunto do Frum de Inovao da
Escola de Administrao de Empre-
sas de So Paulo da Fundao Getu-
lio Vargas (FGV-EAESP), Luiz Carlos
Di Serio. As redes sociais so gra-
tuitas e realizam papel importante
de aproximar e identicar padres
de consumo de clientes. As etique-
tas RFID tambm so importantes
porque possibilitam acompanhar
todo o ciclo de vida de um produto
e informar o cliente quando esti-
ver na hora de troc-lo ou de fazer
sua manuteno.
Com o objetivo de ampliar o
acesso das pequenas empresas
inovao e tecnologia, o Sebrae-SP
incluiu, desde o segundo semestre
de 2012, o projeto INOVarejo no pa-
cote de servios oferecidos pelos
Agentes Locais de Inovao (ALI).
O INOVarejo atende pequenas em-
presas do comrcio com fatura-
mento anual entre R$ 360 mil e
R$ 3,6 milhes e sua meta auxi-
liar a 43,6 mil varejistas at 2015.
Os consultores da entidade reali-
zam visitas peridicas para ensi-
nar empresrios a utilizar a tecno-
logia de forma ecaz.
Gustavo Carrer observa que o
primeiro passo a ser dado pelo em-
presrio que deseja investir em tec-
nologia identicar as necessidades
do negcio e do cliente. Ele deve fa-
zer um planejamento e vericar o
perl do pblico-alvo. A partir da,
escolhe a tecnologia ideal. Se ela
no for bem pensada, ser apenas
um enfeite e no ser til, alerta.
COMPRAR
:)
A empresa norte-americana
Hewlett-Packard (HP) tambm
especializada em solues tecno-
lgicas para gerenciar o comrcio
e ajudar a tornar a experincia de
compra mais dinmica. Os siste-
mas de ponto de venda (POS) ofe-
recem tecnologias que tornam a
experincia mais positiva para os
consumidores e para o empresrio.
Devido ao custo geralmente bai-
xo, esses sistemas possuem uma
variedade grande de suplementos
opcionais para vendas, que aju-
dam os donos dos negcios a per-
sonalizar a tecnologia e deix-la de
acordo com suas necessidades. J
os sistemas de POS mvel tornam
possvel o pagamento, via tablets
e smartphones, de qualquer ponto
da loja, sem a necessidade de pegar
las para pagar pela mercadoria. O
prprio vendedor pode utilizar o
POS para fazer a transao.
Existem tambm solues para
melhorar a sinalizao do interior
da loja, como equipamentos que in-
dicam modelos, preos e at reali-
zam a compra completa. A sinali-
zao interna digital pode, alm de
mostrar o valor do produto, ofere-
cer uma experincia mais ampla ao
cliente. A HP, por exemplo, comer-
cializa telas interativas que permi-
tem efetuar uma pesquisa completa
da mercadorias e at experimen-
tar roupas virtualmente. Alm dis-
so, muitas delas do a opo de fa-
zer compras pelo prprio aparelho,
com apenas alguns cliques.
tendncias
Novas tecnologias como essas so
apresentadas para o mercado to-
dos os anos durante o NRF Retails
Big Show, considerado o mais tra-
dicional e importante evento de
varejo do mundo, idealizado pela
Federao Nacional de Varejo dos
Estados Unidos, o National Retail
Federation (NRF). A edio deste
ano tambm mostrou o que o va-
rejo deve fazer para enfrentar os
Durante o NRF 2013 (Retails
Big Show) foram apresentadas
solues que ajudam o vare-
jo a potencializar suas vendas
e proporcionar uma experin-
cia de compra ainda mais pra-
zerosa para os clientes. Veja al-
gumas novidades que podem
marcar presena nas lojas bra-
sileiras nos prximos anos:
Dstrbuo de cupons
Painel de LCD possui sistema
que identica o sexo e a fai-
xa etria de quem passa em
seu raio de ao. Oferece um
cupom promocional especco
ao seu perl. Posteriormente, o
cupom rastreado para avaliar
a eccia da ao de marketing.
PrateIera vrtuaI e nteratva
Pode ser usada em lojas de mate-
rial esportivo, por exemplo, para
mostrar a variedade de tnis e
chuteiras presentes no estoque,
que muitas vezes no cabe na vi-
trine convencional. Este equipa-
mento permite a ampliao da
oferta dos modelos, ocupando
pouco espao e promovendo inte-
rao entre o cliente e o produto.
Rob detector de gndoIa
Prottipo de rob que circula com
suas cmeras apontadas para as
gndolas de um autosservio, a
m de detectar rupturas ou pro-
dutos fora de lugar. Isso auxilia
no apenas na organizao no in-
terior da loja, mas tambm evita
que os clientes tenham diculda-
des na hora de encontrar deter-
minados produtos, como tama-
nhos e modelos de roupas.
AS REDES SOCIAIS SO GRATUITAS
E REALIZAM PAPEL IMPORTANTE
DE APROXIMAR E IDENTIFICAR
PADRES DE CONSUMO DE CLIENTES
Luiz Carlos Di Serio, coordenador adjunto do Frum de Inovao da Escola
de Administrao de Empresas da Fundao Getulio Vargas (FGV-EAESP)
showroomers, aqueles consumi-
dores que usam a loja fsica como
showroom para conhecer e esco-
lher o que querem e a compra
de fato acontece no canal que ele
julga mais conveniente e prtico,
como o e-commerce. Foi defendido
que os empresrios devem tornar
produtos e estabelecimentos mais
atrativos para o pblico, associan-
do envolvimento, personalizao
e delizao. Isso tambm deve
ser aplicado nas redes sociais e
aplicativos para celulares, mos-
trando uma percepo nica so-
bre a marca, recomenda o con-
sultor especialista de marketing
do Sebrae-SP.
Outra tendncia exposta du-
rante o evento foram os modelos de
lojas com visual retr remetendo
adolescncia das geraes nas-
cidas nas dcadas de 1970 e 1980,
como a Urban Outtters. Esses es-
tabelecimentos proporcionam a
sensao de nostalgia nos clien-
tes e o desejo de permanecer no
local. Enquanto isso, os empres-
rios aproveitam para comercializar
produtos da poca como discos de
vinil, vitrolas, videogames, entre
outros. J a LittleMissMatched, loja
voltada para o pblico feminino,
aposta na customizao para me-
lhor atender a mulheres mais prti-
cas e modernas. Os pontos de ven-
da do segmento oferecem meias em
trio com estampas e cores ligeira-
mente diferentes, para quem qui-
ser usar modelos parecidos, mas
no iguais. A decorao da loja tam-
bm moderna e colorida, utilizan-
do a tecnologia para dar a sensao
de liberdade e descontrao ao am-
biente. Outras novidades so as pop-
-up stores, montadas para funcionar
temporariamente, apenas durante a
durao de grandes eventos o que
pode ser aplicado aqui no Brasil com
a realizao da Copa do Mundo, em
2014, e os Jogos Olmpicos, em 2016.
(veja outras novidades apresentadas
na NRF no quadro esquerda).
mo de obra
Especialistas garantem que a
presena da tecnologia no vare-
jo um processo em franca ex-
panso e sem volta. E observam
que os empresrios que carem
de fora perdero competitivi-
dade e espao. Mas como ca a
questo da mo de obra? Os sis-
temas inteligentes podem subs-
tituir a presena humana nas
vendas? Claro que a tecnolo-
gia traz mais dinamismo para
as operaes braais, como con-
tar estoque e identicar nmero
de clientes. Mas o funcionrio
indispensvel, no somente para
gerenciar todos os sistemas como
para atender melhor ao pblico.
A exigncia do consumidor por
servios cada vez mais persona-
lizados faz com que os funcion-
rios se tornem mais qualicados,
avalia Carrer, do Sebrae-SP. Para
o professor da FGV, Luiz Carlos
Di Serio, a tendncia que fun-
cionrios se tornem especialistas
do relacionamento. H 150 anos,
o sistema de vendas foi baseado
no fordismo, no qual os produtos
eram produzidos em srie e ex-
postos nas prateleiras. Os clien-
tes iam at as lojas quase sem
nenhuma orientao. Agora, vi-
vemos a customizao em massa,
buscando a identidade com pro-
dutos e servios oferecidos. Nesse
caso, o papel do prossional im-
portantssimo, conclui.
A5 NOVIDADE5
QUE VM POR A
Maquna de caf
Esta mquina de caf e cap-
puccino libera aromas quan-
do detecta a presena de con-
sumidores. Isso estimula os
clientes a consumir, que ain-
da podem acompanhar todo
o processo de preparao da
bebida em uma tela de LCD.
Mquna de refrgerantes
A mquina oferece gratuita-
mente tomada de energia e co-
nector USB para recarga de celu-
lares, smartphones, notebooks
ou tablets. O consumidor geral-
mente compra um refrigeran-
te enquanto aguarda o carrega-
mento de seus dispositivos.
EDIO 2014 DA
NRF RETAILS BIG SHOW
A maior feira de varejo do mun-
do ser realizada entre os dias 9
e 19 de janeiro em Nova Iorque.
Exposio de grandes marcas
mundiais e todas as novidades
do varejo norte-americano es-
peram pelos participantes. A
delegao do Sebrae-SP parti-
cipar de seminrios intensi-
vos ministrados por especia-
listas em temas do varejo e
tambm de visitaes tcnicas
ao comrcio norte-americano.
As idas feira sero monitora-
das por uma equipe exclusiva.
O contedo da NRF Retails Big
Show ser compartilhado nos
canais de comunicao do Se-
brae-SP.
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
N
negcios
24 Conexo Conexo 25
Por Filipe Lopes
Controle
TECNOLGICO
G
gesto
A
tentas s demandas do varejo, as empresas
de tecnologia se dedicam a desenvolver
novidades sob medida para o setor. O mo-
vimento comeou h quatro anos, com a
criao de produtos para as gigantes do segmento. Ago-
ra chegou a vez do pequeno e mdio varejista. Cada vez
mais empreendedores se mostram dispostos a aderir s
inovaes tecnolgicas. Eles esto conscientes de que as
novas solues so decisivas para o bom desempenho do
atendimento ao consumidor, para a gesto e para o cres-
cimento do negcio. Anal, no novidade que falhas
organizacionais podem desestimular a clientela e ferir
a imagem do estabelecimento, seja grande ou pequeno.
O consultor de marketing do Sebrae-SP, Jos Carmo
Vieira de Oliveira, destaca que a tecnologia chegou
para car e que os varejistas no podem deixar de
se conectar: O exerccio da compra, hoje, deve tra-
zer prazer ao consumidor. Isso s possvel quando
o empresrio proporciona um ambiente organizado,
com produtos que atendam s necessidades dos clien-
tes. O sistema de pagamento deve esbanjar agilidade
e o relacionamento deve dialogar com o pblico. Na
viso do consultor, a mistura desses ingredientes leva
as vendas a um patamar elevado e proporciona o sur-
gimento de novos clientes indicados por aqueles que
foram bem atendidos.
No toa que empresas de
desenvolvimento tecnolgico es-
to em polvorosa para atender
s demandas. Em 2012, a Linx,
lder brasileira no fornecimen-
to de solues em software de
gesto (ERP e POS), investiu R$
35 milhes para oferecer novas
tecnologias ao setor. Segundo o
diretor do segmento de moda e
food service da Linx, Luis Gustavo
Masiero, investir em softwares
que dinamizam o varejo j no
mais privilgio apenas das gran-
des empresas. A tecnologia a
nica forma de o comrcio evo-
luir e crescer. Dar um upgrade no
varejo est cada vez menos custo-
so e todos tm a possibilidade de
melhorar a gesto, arma.
J existe grande adeso de no-
vos varejistas aos sistemas de tec-
nologia para gesto. Atualmente a
Linx atende a 16 mil comerciantes
em todo o territrio nacional. Isso
explica porque, entre 2009 e 2012,
sua taxa de crescimento mdio foi
de 51%. A receita da empresa em
2012 cou em R$ 259,2 milhes. A
tendncia que todos os proces-
sos do varejo se tornem digitais.
A tecnologia uma das primeiras
coisas em que o empresrio pen-
sa, hoje em dia, quando vai abrir
um negcio, constata Masiero.
voz corrente nesse mercado que a
escolha do tipo de software para
auxiliar no gerenciamento da em-
presa no apenas um casamento
comum, mas uma daquelas uni-
es de longo prazo cada vez mais
difceis de encontrar.
Alm de solues para controle
de estoque, nos quais os funcio-
nrios so informados, em tempo
real, sobre qual produto est em
falta e qual no teve boa aceitao,
a Linx tambm oferece sistema
de conectividade e de telecomuni-
caes, que realizam transaes
de cartes de crdito e dbito nos
estabelecimentos. Segundo a em-
presa, hoje, mais de R$ 5 bilhes
O empreendedor que est pen-
sando em abrir um negcio deve
observar as opes disponveis no
mercado, informar-se sobre o que
j deu certo nos grandes varejos e
escolher as solues que melhor
se adequem s suas necessidades.
O primeiro passo investir para
ter o controle mnimo de estoque
e de toda a informao gerencia-
da, para no perder o controle do
oramento, ensina o pesquisador
do Centro de Excelncia em Varejo
(GVcev) da Escola de Administra-
o de Empresas de So Paulo da
Fundao Getulio Vargas (FGV-
-EAESP), Maurcio Morgado. O
prximo passo investir no banco
de dados de clientes, para regis-
trar histrico de compras e ter a
capacidade de identicar a neces-
sidade do pblico, observa.
De acordo com o consultor do
Sebrae-SP, Jos Carmo Vieira de
Oliveira, o investimento em tec-
nologia rapidamente recupera-
do pelo aumento do nmero de
clientes, desde que ele opte pelo
produto adequado ao seu negcio:
Est comprovado que mais de
90% dos varejos que aderem s
inovaes tecnolgicas, ampliam
o uxo de clientes.
O pesquisador Maurcio Mor-
gado garante que o grande varejo
sempre o exemplo a ser seguido
para a adoo de sistemas inteli-
gentes de vendas. Muitas vezes
sistemas como a etiqueta inteli-
gente RFID (Radio Frequence Iden-
tication) podem ser caros demais
para o oramento do pequeno ne-
gcio, em um primeiro momento.
O empresrio pode preferir inves-
tir em um relacionamento mais
prximo com o cliente, por meio
das redes sociais e aplicativos
para dispositivos mveis. Mas o
que bom para o grande empre-
endedor hoje, ser bom para o
pequeno no futuro, quando a tec-
nologia se tornar acessvel nan-
ceiramente, conclui.
PEQUENOS E MDIOS DO SETOR ADEREM A NOVAS TECNOLOGIAS
PARA AMPLIAR O FLUXO DE CLIENTES, CONTROLAR ESTOQUES,
GERENCIAR AS ATIVIDADES E... CRESCER
A TECNOLOGIA
A NICA
FORMA DE O
COMRCIO
EVOLUIR E
CRESCER. DAR
UM UPGRADE
NO VAREJO
EST CADA VEZ
MENOS CUSTOSO
E TODOS TM A
POSSIBILIDADE
DE MELHORAR
A GESTO
Luis Gustavo Masiero,
diretor do segmento de
moda e food service da Linx
em transaes de carto de crdito
e dbito trafegam por sua rede.
possvel tambm, interligar ma-
triz, liais e lojas, promovendo o
trfego de dados entre elas.
F
o
t
o
: S
u
S
t
a
t
h
o
p
o
u
lo
s
26 Conexo Conexo 27
M
NUNCA SE VENDEU TANTAS ROUPAS E ACESSRIOS PELA INTERNET COMO EM
2013. COM ISSO, O CRESCIMENTO DO SEGMENTO MOSTRA OPORTUNIDADES
PARA EMPREENDEDORES CRIAREM OU EXPANDIREM NEGCIOS
Por Andr Zara
st denitivamente fora de moda o tempo em
que vender roupas e acessrios pela internet
para brasileiros era uma misso que beirava
o impossvel. O ltimo WebShoppers, relatrio
semestral que analisa a evoluo do comrcio eletrni-
co, realizado pela consultoria e-bit, concluiu que nos pri-
meiros seis meses deste ano a categoria Moda e Aces-
srios liderou pela primeira vez o ranking dos produtos
mais comercializados na rede (em volume de pedidos).
Nada mal para a categoria que, cinco anos atrs, era a
26 colocada entre as mais vendidas do setor.
No primeiro semestre de 2013, o chamado mercado
fashion respondeu por 13,7% dos R$ 12,7 bilhes que
circularam pela internet no perodo pesquisado re-
presentando crescimento de 24% em relao aos pri-
meiros seis meses de 2012. Os nmeros recentes no
deixam dvidas: vender pela internet nunca foi to
bom para quem quer criar ou expandir seu negcio.
Essa uma tendncia emergente, arma o di-
retor-geral da e-bit, Pedro Guasti. Na fase inicial do
e-commerce, duvidamos que isso pudesse acontecer, pois
o cliente no podia experimentar o produto e a roupa
brasileira no tem padro de modelagem, explica. As
pessoas cavam receosas porque no sabiam se a rou-
pa serviria. H dez anos, essa categoria correspondia
por apenas 3% das vendas do e-commerce, completa.
Com o maior rigor na modelagem e o empenho das
empresas em trocar rapidamente a mercadoria no
aprovada pelo consumidor sem prejuzos para ele, a
populao passou a enxergar as vantagens desse tipo
de compra (como promoes e descontos agressivos).
De olho nesse invejvel mercado, as grandes empre-
sas varejistas esto apostando pesado no segmento. A
movimentao dos grandes tem tornado esse mercado
cada vez mais competitivo. Os pequenos empreende-
dores que queiram ter sucesso na internet precisam se
diferenciar e atuar em nichos, pois eles no tm escala
para competir com os grandes, destaca Guasti, ao lem-
brar que a excelncia no atendimento tambm decisi-
va para a conquista do consumidor.
pequenos em vantagem
O diretor de comunicao da Cmara Brasileira de
Comrcio Eletrnico (Camara-e.net), Gerson Rolim,
acredita que o mercado virtual s traz vantagens ao
empreendedor que j possui loja fsica, pois amplia a
regio de atuao e aumenta o volume de negcios. O
e-commerce uma evoluo, pois cria mais um canal de
vendas. E hoje possvel ter um bom site por um preo
baixo. A barreira para o sucesso agora mais concei-
tual do que tcnica, enfatiza. Apesar das facilidades,
os pequenos devem se adaptar a esse novo mundo.
Rolim adverte que ainda existem muitos comercian-
E
MODA conectada
mercado
tes que no aceitam cartes de crdito, forma de pa-
gamento mais usada nas vendas virtuais. Portanto,
quem insistir em no mudar, no vai vender.
O empreendedor precisa se preparar, pois a ten-
dncia que o comrcio eletrnico se intensique sem
parar, observa o consultor de marketing do Sebrae-SP,
Marcelo Sinelli. Ele ressalta que o comrcio eletrni-
co ser cada vez mais necessrio s empresas, pois os
consumidores esto progressivamente mais conecta-
dos internet e com acesso a plataformas multicanais
de compra, como os smartphones. A vantagem dos
pequenos empreendedores, segundo Sinelli, a agili-
dade. Eles tm mais disposio para experimentar e
encontrar sua prpria frmula de sucesso. preciso
trabalhar uma abordagem diferenciada para construir
um conceito para a sua marca, muitas vezes agregan-
do a venda de um produto a um servio, diz. Ele lem-
bra que quem comercializa itens comuns simplesmen-
te ter que competir com o preo mais baixo.
Levando em conta as diferenas, o futuro empreen-
dedor virtual deve, antes de tudo, se familiarizar com a
nova plataforma e identicar as diferenas do novo ne-
gcio em relao ao comrcio tradicional. Por mais ex-
perincia que se tenha, existem muitas especicidades
no varejo online, destaca Sinelli. Por exemplo, a loja fsi-
ca visitada por pessoas que passam na rua. O e-commer-
ce no tem essa visibilidade. necessrio investir muito
em publicidade para ser visitado pelo consumidor, avisa
o consultor e autor do livro Empreendedorismo na Internet,
Dailton Felipini. Em outras palavras, no se trata apenas
de abrir uma pgina na web e comear a ganhar.
Alm de anunciar o site em buscadores, o empre-
endedor no deve ignorar as redes sociais: elas so
fortes aliadas dos pequenos empresrios. Essas ferra-
mentas so importantes para criar interesse e captar
consumidores de seu produto. Por meio delas mais
fcil descobrir nichos e interagir. Redes como o Face-
book atraem clientes dispostos a estabelecer dilogo e
delizar, arma Gerson Rolim. Porm, o importante
ter foco e vericar sempre se o cliente est em de-
terminada ferramenta e se voc conseguir mant-la
atualizada. Pior do que no ter presena online estar
desatualizado, diz Sinelli, do Sebrae-SP.
negcio vivel
O custo de abertura de um site bem menor do que
o de loja fsica. Mas a ferramenta virtual exige outros
gastos em marketing, tecnologia e logstica. E como
acontece com todo o negcio, recuperar os investi-
mentos leva tempo. importante planejar muito bem
antes de abrir uma loja virtual para descobrir se o em-
preendimento vivel, pois muitas empresas (grandes
ou pequenas) que entram no ramo acabam operando
Conexo 29
no prejuzo por escolhas erradas,
explica o CEO da Ecommerce Scho-
ol, Mauricio Salvador.
As escolhas equivocadas po-
dem ser de vrios tipos, desde ofe-
recer produtos inadequados at
diminuir margens de lucro aper-
tadas para vender mais. Segundo
Salvador, o prprio modelo para
o e-commerce estabelecido pelas
grandes empresas do setor base-
ado em ganhar escala nas vendas,
oferecendo longos parcelamentos
e frete grtis, sem se preocupar
com faturamento.
moda, como o da Ecommerce Scho-
ol. A capacitao comeou a ser mi-
nistrada em janeiro de 2012 (pre-
sencial e a distncia) e at agora j
foram treinadas cerca de 400 pes-
soas. Empreendedores como donos
de lojas ou malharias so respons-
veis por ocupar metade das vagas.
O treinamento de uma semana e,
ao m do curso, os estudantes co-
nhecem uma operao de e-commer-
ce real de moda.
Tambm esto disponveis no
mercado plataformas especcas
para empreendedores de moda,
como a Megafashion. A ideia foi
unir toda a cadeia em um mesmo
lugar, tanto para empresas de ataca-
do como de varejo, arma a direto-
ra-geral do Megafashion, Ana Mar-
tini. O site lanado no comeo deste
ano agrega 375 lojas virtuais de todo
o Brasil, que pagam R$ 39 mensais
para manter o endereo virtual. Ele
comercializa vrios modelos de site,
integrao com as redes sociais e
uniformizao com sistema da TO-
TVS para integrar o estoque da loja
virtual com o da real. A inteno
oferecer algo simples em que o em-
preendedor no precise de conheci-
mento tcnico ou de gastos muito
altos para comear seu negcio vir-
tual, comenta.
Segundo ela, dentre aqueles que
j esto usando a plataforma, cerca
de 70% possuem uma loja fsica e
buscam no e-commerce uma segun-
da lial ou expanso das vendas
para todo o Pas. As lojas de mais
sucesso chegam a faturar R$ 3.500
por ms, mas nem todas conse-
guem ter esse volume de vendas.
Um dos maiores enganos pen-
sar que uma loja virtual exige me-
nos esforo do que uma fsica. Os
negcios mais bem-sucedidos so
os que divulgam ativamente, tm
bom atendimento, capricham nas
fotos e propem um bom preo.
No mundo online importante
oferecer produtos que as pessoas
no encontrem em qualquer lugar
J HAVIA TIDO UMA EXPERINCIA
NEGATIVA COM E-COMMERCE NOS
TEMPOS DA LOJA, MAS PERCEBI
QUE O MERCADO E A TECNOLOGIA
ESTAVAM MELHORES. A VANTAGEM
QUE NO TERIA QUE PAGAR
ALUGUEL, REFORMAR O IMVEL
E CONTRATAR FUNCIONRIOS
Cssia Bufolin, scia da Rechonche
F
o
t
o
: O
lic
io
P
e
lo
s
i
Depois disso, fomos procurar um
fornecedor e achamos o produto,
comenta. Cssia conta que ainda
no consegue sobreviver exclu-
sivamente da loja, pois reinveste
os ganhos na compra de estoque.
Ainda existe espao para crescer,
mas enfrentamos situaes co-
muns a todo negcio, como sazo-
nalidade nas vendas. Ela acredi-
ta que daqui a um ano conseguir
chegar ao ponto de equilbrio.
No h dvidas de que o momen-
to extremamente propcio para as
vendas eletrnicas. O mercado ferve
de oportunidades. Todavia, o terre-
no no aceita aventureiros. O suces-
so pede investimento em estoque,
sintonia na na entrega e atendi-
mento e disposio surpreendentes
para o consumidor.
O sistema de trocas exige especial ateno do
varejista online. Alm de ser um direito garan-
tido pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, tam-
bm mede a satisfao do cliente e inui nos lu-
cros. importante ter uma poltica de troca,
pois a lei diz que ela precisa ser gratuita. Porm,
preciso se prevenir ao mximo contra ela, pois
prejudica o caixa e pode se tornar um calcanhar
de Aquiles para o empresrio, arma o diretor
de comunicao da Camara-e.net, Gerson Rolim.
A Rechonche, por exemplo, oferece a troca gra-
tuita por meio do servio Logstica Reversa, dos
Correios. O consumidor vai a qualquer agncia e
remete o produto de volta o valor do envio pago
pela empresa. No tivemos muitas devolues at
hoje porque investimos em explicar muito bem o
produto e mostr-lo em imagens de alta qualidade,
com modelos reais usando as peas, conta Cssia.
Segundo o consultor Dailton Felipini, os Correios
dispem de uma estrutura ideal para quem tra-
balha com produtos pequenos e pouco volume.
Mas sempre bom ter um plano B para no -
car refm de apenas um fornecedor, que pode
entrar em greve, alerta. Ele recomenda que,
mesmo rotineiramente, a operao de envio de
mercadorias seja distribuda, usando uma pro-
poro de 60% para os Correios e o restante en-
tres duas ou trs transportadoras, para j esta-
belecer uma relao com outras empresas. Ter
uma parceria estratgica com essas compa-
nhias pode ser uma vantagem, usando sua ex-
perincia e expertise para ajud-lo a reduzir cus-
tos e criar valor para sua empresa, por exemplo,
no desenvolvimento de embalagens.
J o consultor de marketing do Sebrae-SP, Mar-
celo Sinelli, recomenda criar uma poltica clara
de troca de produtos e public-la no site, listando
prazos e processos. Ela deve ser simplicada para
dar segurana e no afastar clientes. Se voc -
zer de maneira aberta e resolver os problemas do
consumidor, pode at ganhar um cliente que faa
propaganda positiva de sua marca, conclui.
ou investir em nichos. Outro dife-
rencial ofertar servios agrega-
dos, analisa a diretora-geral.
ponto de equilbrio
Uma das empresas de destaque na
plataforma a Rechonche, que
oferece roupas ntimas plus size
para gordinhas assumidas. A em-
presa apresenta mais de 120 itens
para suas clientes, que vo desde
calcinhas e biqunis at fantasias
erticas. Aps manter uma loja de
rua voltada para o nicho por oito
anos, Cssia Bufolin perdeu seu
imvel para a especulao imobi-
liria em 2012. Em vez de procu-
rar outro ponto, apostou exclusiva-
mente no negcio virtual. J havia
tido uma experincia negativa com
e-commerce nos tempos da loja, mas
percebi que o mercado e a tecnolo-
gia estavam melhores. A vantagem
que no teria que pagar aluguel,
reformar o imvel e contratar fun-
cionrios, comenta.
No incio, ela vendia cerca de
30 peas por ms. Hoje j comer-
cializa entre 70 e 80 peas mensal-
mente e apresenta crescimento no
faturamento de cerca de 10% no
perodo. Seus maiores aliados para
alavancar as vendas so parcerias
com blogueiras e uso intensivo
das redes sociais, principalmente
do Facebook ali ela publica dia-
riamente novidades, dicas e pro-
moes. A ferramenta tambm
til na interao com as clientes
para perceber suas demandas. A
ideia de vender as fantasias sur-
giu de pedidos de consumidoras.
A Dati, maior empresa de
moda online no Brasil, um exem-
plo. Criada em 2011, j recebeu
mais de R$ 500 milhes de investi-
mentos e tem um faturamento esti-
mado de R$ 900 milhes, apesar de
ainda no dar lucros. Muitas com-
panhias operam no vermelho por-
que existe capital disponvel para
sustent-las. Outras so inchadas
para serem vendidas. Porm, o pe-
queno empreendedor precisa de um
e-commerce sustentvel, comenta
Salvador. Vender roupas na web, de
fato, impe desaos.
informao e capacitao
Para ter sucesso com os negcios
virtuais, a recomendao dos es-
pecialistas buscar o mximo de
informaes e de capacitao an-
tes de se aventurar. Existem diver-
sos treinamentos oferecidos pelo
Sebrae-SP sobre e-commerce, que in-
cluem palestras, workshops e even-
tos, que abrangem todos os aspec-
tos do negcio virtual. Alm disso, a
entidade disponibiliza a plataforma
gratuita Primeiro E-commerce, em
parceria com o Mercado Livre, que
permite a criao do site de manei-
ra simples e com personalizao da
aparncia de acordo com o estilo e
marca da empresa, o uso de meios
de pagamento mais populares e in-
tegrao com redes sociais.
Existem tambm cursos espe-
ccos para o segmento virtual de
M
mercado
DILEMA5 DA TROCA
30 Conexo Conexo 31
SEDE
EDIFCIO MARIO COVA5
R. Vergueiro, 1.117
Faraso CLF. 0lS04-00l
Tel.: 11 3177.4500
CAPITAL
CENTRO
R. Vergueiro, 1.071
Paraso CEP: 01504-001
Tel.: 11 3177.4635 Fax: 11 3177.4672
LESTE I
R. Itapura, 270
Tauape CLF. 033l0-000
Tel.. ll 222S.2l !ax. ll 222S.2l
LESTE II
R. Vitorio Santim, 57
laquera CLF. 0820-000
Tel.. ll 204.CC0l !ax. ll 204.CC0l
NORTE
R. Duarte de Azevedo, 280/282
Sarara CLF. 0203C-02l
Tel.. ll 2C.288 !ax. ll 2C.288
OESTE
R. Cllia, 336/344
Fompeia CLF. 0S042-000
Tel.. ll 3832.S2l0 !ax. ll 3832.S2l0
SUL
Av. Adolfo Pinheiro, 712
Saro Amaro CLF. 0434-00l
Tel.. ll SS22.0S00 !ax. ll SS22.0S00
REGIO
METROPOLITANA
ALTO TIET
Av. Francisco Ferreira Lopes, 345
Vila Lavria Mogi das Cruzes
CEP: 08735-200
Tel.. ll 422.8244 !ax. ll 422.l08
BAIXADA 5ANTI5TA
Av. Dona Ana Costa, 416/418
Gorzaga CLF. ll0C0-002
Tel.. l3 328.S8l8 !ax. l3 328.4C44
CRANDE ABC
R. Cel. Fernando Prestes, 47
Cerro Saro Ardre CLF. 0020-ll0
Tel.. ll 40.lll !ax. ll 40.lll
GUARULHOS
Av. Esperana, 176
Cerro CLF. 00S-00S
Tel.. ll 2440.l00 !ax. ll 2440.l00
OSASCO
R. Primitiva Vianco, 640
Cerro CLF. 0C0lC-004
Tel..ll 3C82.l00 !ax. ll 3C82.l00
INTERIOR DO ESTADO
ARAATUBA
Avenida dos Aras, 2.113
Cerro CLF. lC0l0-28S
Tel.. l8 3C22.442C !ax. l8 3C22.2llC
ARARAQUARA
Av. Maria Antonia Camargo de
Oliveira, 2.903 Vila Ferroviria
Araraquara CLF. l4802-330
Tel.. lC 3332.3S0 !ax. lC 3332.3SCC
BARRETOS
R. 14, n 735
Cerro CLF. l480-040
Tel.. l 3323.28 !ax. l 3323.28
BAURU
Av. Duque de Caxias, 16-82
Vila Cardia CLF. l0ll-0CC
Tel.. l4 3234.l4 !ax. l4 3234.20l2
BOTUCATU
R. Dr. Costa Leite, 1.570 Centro
CLF. l8C02-ll0 !ore.l4 38lS.020
Fax: 14 3815.9020
CAMPINAS
Av. Andrade Neves, 1.811
[ardimClapadao Campiras
CEP: 13070-000
Tel.. l 3243.02 !ax. l 3242.C
FRANCA
Av. Dr. Ismael Alonso y Alonso, 789
Cerro CLF. l4400-0
Tel.. lC 323.4l88 !ax. lC 323.4483
CUARATINCUETA
R. Duque de Caxias, 100
Cerro CLF. l2S0l-030
Tel.. l2 3l32.C !ax. l2 3l32.240
]UNDIA
R. 23 de Maio, 41
Viarelo CLF. l320-00
Tel.. ll 4S8.3S40 !ax. ll 4S8.3SS4
MARLIA
Av. Brasil, 412
Cerro CLF. lS0-0S2
Tel.. l4 3422.Slll !ax. l4 34l3.3C8
OURINHOS
R. dos Expedicionrios, 651
Cerro CLF. l00-04l
Tel.. l4 332C.44l3 !ax. l4 332C.44l3
PIRACICABA
Av. Rui Barbosa, 132
Vila Rezerde CLF. l340S-2l8
Tel.. l 3434.0C00 !ax. l 3434.0880
PRE5IDENTE PRUDENTE
R. Major Felcio Tarabay, 408
Cerro CLF. l0l0-0Sl
Tel.. l8 3222.C8l !ax. l8 322l.03
RIBEIRO PRETO
R. Incio Luiz Pinto, 280
Alo da Boa Visa CLF. l402S-C80
Tel.. lC 3C2l.40S0 !ax. lC 3C20.824l
5O CARLO5
R. 15 de Novembro, 1.677
Cerro CLF. l3SC0-240
Tel.. lC 332.S03 !ax. lC 332.S03
5O ]OO DA BOA VI5TA
R. Presidente Franklin Roosevelt, 110
Ferpeuo Socorro CLF. l380S40
Tel.. l 3C22.3lCC !ax. l 3C22.320
5O ]O5 DO RIO PRETO
R. Dr. Presciliano Pinto, 3.184
[d. Alo Rio Freo CLF. lS020-000
Tel.. l 3222.2 !ax. l 3222.2
5O ]O5 DO5 CAMPO5
R. Humait, 227/233
Cerro CLF. l224S-8l0
Tel.. l2 322.2 !ax. l2 322.lCS
SOROCABA
Av. General Carneiro, 919
Cerrado CLF. l8043-003
Tel.. lS 3224.4342 !ax. lS 3224.443S
5UDOE5TE PAULI5TA
R. Ariovaldo Queiroz Marques, 100
Cerro lapeva CLF. l8400-SC0
Tel.. lS 3S22.4444 !ax. lS 3S22.4l20
VALE DO RIBEIRA
R. Jos Antonio de Campos, 297
Cerro Regisro CLF. ll00-000
Tel.: 13 3821.7111
VOTUPORANGA
Av. Wilson de Souza Foz, 5.137
Vila Residercial Lsler CLF. lSS02-0S2
Tel.. l 342l.83CC !ax. l 342l.S3S3
ESCRITRIOS
REGIONAIS
DO SEBRAE-SP

SO CARLOS
ARARAQUARA
CAMPINAS
JUNDIA
PAs Pontos de
Atendimento ao
Empreendedor
BrasInda
Rua Parapu, 491
Tel.: 11 3991.4848
pabrasilandia@sebraesp.com.br
ItamPauIsta
R. Manoel Bueno da Fonseca, 129
Tel.: 11 2568.5086
paitaimpaulista@sebraesp.com.br
]aragu
Rua Friedrich Von Voith, 142
Tel.: 11 3943.1103
paejaragua@sebraesp.com.br
Ro Pequeno
Av. Rio Pequeno, 155
Tel.: 11 3719.2311
paeriopequeno@sebraesp.com.br
5o Mateus
Rua Felice Buscaglia, 348
Tel.: 11 2015.6366
pasaomateus@sebraesp.com.br
5apopemba
Av. Sapopemba, 2.824
Tel.: 11 2021.1110
pasapopemba@sebraesp.com.br
Trememb
Av. Maria Amlia L. de Azevedo, 241
Tel.: 11 2267.1003
patremembe@sebraesp.com.br
PAEs Postos Sebrae-SP de Atendimento ao Empreendedor
ALTO TIET
Ferraz de VasconceIos: R. Bruno Altan,
2C Cerro CLF. 08S0l-lC0 Tel.. ll
4675.4407
Itaquaquecetuba: Est. Sta. Isabel, 1.100
CLF. 08S-0l0 Tel.. ll 4C42-lllC /
7307 ramal 230
5uzano: R. Forugal !eixo, l0C Cerro
CLF. 08C4-002 Tel.. ll 442.3S
ARAATUBA
Andradna: R. Paes Leme, 1.280
Centro CEP: 16901-011 Tel.: 18
3723.5411
Brgu: R. Roberto Clark, 460 Centro
CEP: 16200-014 Tel.: 18 3641.5053
IIha 5oItera: R. Rio Tapajs, 158
Zona Norte CEP: 15385-000
Tel.: 18 3742.4918
PenpoIs: R. XVde Novembro, 305
Centro CEP: 16300-000Tel.: 183652.1918
ARARAQUARA
Ibtnga: R. Quintino Bocaiva, 498
Centro CEP: 14940-000
Tel.: 16 3342.7194 ou 16 3342.7198
ItpoIs: R. Odilon Negro,570
Centro CEP: 14900-000
Tel.: 16 3262.1534
BAIXADA SANTISTA
Cubato: R. Padre Nivaldo Vicente
dos Santos, 41 Centro
CEP: 11510-261 Tel.: 13 3362.6025
BARRETOS
Bebedouro: Av. Hrcules Pereira
Ortal, 1.367 Jardim So Sebastio
CEP: 14701-200 Tel.: 17 3343.8420
ou 17 3343.8395
BAURU
Lens PauIsta: R. Cel. Joaquim
Gabriel, 11 Centro CEP: 18680-000
Tel.: 14 3264.3955
Lns: R. 15 de Novembro, 130,
2 andar Centro CEP: 16400-015
Tel.: 14 3523.7597
BOTUCATU
LaranjaI PauIsta: R. Baro do
Rio Branco, 107 Centro CEP:
18500-000 Tel.: 15 3383.9127 ou 15
3383.9128
CAMPINAS
Artur Noguera: R. Duque de
Caxias, 2.204 Jd. Santa Rosa
CEP: 13160-000 Tel.: 19 3877.2727
Fax: 19 3877.2729
HoIambra: Av. das Tulipas, 103
Centro CEP: 13825-000 Tel.: 19
3802.2020
HortoInda: R. Luiz Camilo de Ca-
margo, 918 Remanso Campineiro
CEP: 13184-420 Tel.: 19 3897.9993
ou 19 3897.9994
Indaatuba: Av. Eng. Fbio Roberto
Barnab, 2.800 CEP: 13331-900
Tel.: 19 3834.9272
]aguarna: R. Jlia Bueno, 651
sala 6 e 7 Centro CEP: 13820-000
Tel.: 19 3867.1477
PauIna: Av. Pres. Getlio Vargas,
527 CEP: 13140-000 Tel.: 19
3874.9976
5umar: Pa. da Repblica, 203
Centro CEP: 13170-160
Tel.: 19 3828.4003 / 19 3903.4224 r. 30
VaInhos: R. Invernada, 595
Vera Cruz CEP: 13271-450
Tel.: 19 3829.4019 / 19 3512.4944
GUARATINGUET
Campos do ]ordo: Av. Janurio
Mirglia, 1.330 CEP: 12460-000
Tel.:12 3664.2631 / 2579
Cruzero: R. Otvio Ramos, 172
Centro CEP: 12701-360
Tel.: 12 3141.1107 / 3143 1613
Pndamonhangaba: R. Albuquerque
Lins,138 Centro CEP: 12410-030
Tel.: 12 3642.9744

GUARULHOS
Aruj: R. Adhemar de Barros, 95
Centro CEP: 04401-290 Tel.: 11
4653.3521
Marpor: Av. Tabelio Passarela,
375 Centro CEP: 07600-000 Tel.:
11 4419.5790
JUNDIA
Bragana PauIsta: R. Jos Guilher-
me, 432 Centro CEP: 12900-231
Tel.: 11 4033.7827
Itatba: R. Cel. Camilo Pires, 225
Centro CEP: 13250-270
Tel.: 11 4534.7893 ou 11 4534.7896
MARLIA
Paraguau PauIsta: R. Sete
de Seembro CS Cerro
CEP: 19700-000
Tel.: 18 3361.6899
Pompea: Av. Expedicionrio de
Pompeia, 217 CEP: 17580-000
Tel.: 14 3452.1288
Tup: Av. Tapuias, 907 - Sl. 5
Centro CEP: 17600-260
Tel.: 14 3441.3887
OSASCO
Embu: R. Siqueira Campos, 100
Centro CEP: 06803-320
Tel.: 11 4241.7305
Itapecerca da 5erra: R. Treze de
Maio, 100 Centro CEP: 06850-840
Tel.: 11 4668.2455
5antana de Parnaba: Av. Tenente
Marques, 5405 Fazendinha
CEP: 06530-001 Tel.: 11
4156.4524
Taboo da 5erra: R. Cesrio Dau,
535 Jd. Maria Rosa CEP: 06763-080
Tel.: 11 4788.7888
OURINHOS
Cerquera Csar: R. Jos Joaquim
Esteves, quiosque 2 Centro
CEP: 18760-000 Tel.: 14 3714-4266
Praju: R. Treze de Maio, 500
Centro CEP: 188900-000 Tel.: 14
3351.3579
5ta. Cruz do Ro Pardo: Pa. Dep.
Lenidas Camarinha, 316 Centro
CEP: 18900-000 Tel.: 14 3332.5909
PIRACICABA
Capvar: R. Pe. Fabiano, 560
Centro CEP: 13360-000 Tel.: 19
3491.3649
Lmera: Rua Boa Morte, 725
Centro CEP: 13480-074 Tel.: 19
3404.9838
5anta Brbara d'Oeste: R. Riachuelo,
739 Centro CEP: 13450-020
Tel.: 19 3499.1012 ou 3499.1013
PRESIDENTE PRUDENTE
Adamantna: Al. Ferno Dias, 396
Centro CEP: 17800-000
Tel.: 18 3521.1831
Dracena: R. Brasil, 1.420 SL.1
Centro CEP: 17900-000
Tel.: 18 3822.4493
MartnpoIs: Pa. Getlio Vargas,
s/n (Ptio da Fepasa) Centro
CEP: 19500-000 Tel: 18 3275.4661
Presdente Eptco: R. Paran, 262
Centro CEP: 19470-000
Tel.: 18 3281.1710
Ranchara: Av. D. Pedro II, 484
Centro CEP: 19600-000
Tel.: 18 3265.3133
RIBEIRO PRETO
AItnpoIs: R. Mj. Garcia, 376
Centro CEP: 14350-000
Tel.: 16 3665.9549
Cravnhos: R. Dr. Jos Eduardo
Vieira Palma, 52 Centro
CEP: 14140-000 Tel.: 16 3951.7351
]abotcabaI: Esplanada do Lago, 160
Vl. Serra CEP: 14871-450
Tel.: 16 3203.3398
]ardnpoIs: R. Dr. Arthur Costacurta,
550 rea Industrial
CEP: 14680-000 Tel.: 16 3663.7906
OrInda: R. Dez, 340 Centro
CEP: 14620-000 Tel.: 16 3826.3935
Rbero Preto: Av. D. Pedro I, 642
1
o
andar Ipiranga
CEP: 14100-500 Tel.: 16 3514.9697
5anta Rosa de Vterbo: Av. So Pau-
lo, 100 Vila Barros CEP: 14270-001
Tel.: 16 3954.1832
5ertoznho:
Incubadora de Empresas de
Sertozinho R. Cilo Simes, 373
Vila Industrial CEP: 14175-300
Tel.: 16 3945.3852
Av. Afonso Trigo, 1.588
Jd. Athenas CEP: 14160-101
Tel.: 16 3946.1409
SO CARLOS
Araras: R. Tiradentes 1316
Centro CEP: 13600-071
Tel.: 19 3543.7212
DescaIvado: R. Jos Quirino
Ribeiro, 55 CEP: 13690-000
Tel.: 19 3594.1109/1100
Leme: Av. Carlo Bonfanti, 106
Centro CEP: 13610-238
Tel.: 19 3573.7106
Prassununga: R. Galcio del Nero,
51 Centro CEP: 13630-900
Tel.: 19 3562.1541
Ro CIaro: R. Trs, 1431 Centro
CEP: 13500-161 Tel.: 19 3526.5058
e 19 3526.5057
SO JOO DA BOA VISTA
Mog Mrm: Av. Luiz G. de Amoedo
Campos, 500 Nova Mogi.
Nas dependncias da Associao
Comercial e Industrial de Mogi
Mirim CEP: 13801-372 Tel.: 19
3814.5760 Ramais: 5781 e 5789
5o ]os do Ro Pardo: Rua Rui
Barbosa, 460 Centro CEP: 13720-
000 Tel.: 19 3682-9343/9344
5o 5ebasto da Crama: Pa.
das guas, 100 Jd. So Domingos
Nas dependncias da Prefeitura
Municipal CEP: 13790-000
Tel.: 19 3646.9956
SO JOS DO RIO PRETO
Catanduva: R. S. Paulo, 777
Higienpolis CEP: 15804-000
Tel.: 17 3531.5313
]os Bonfco: R. Vinte e Um de
Abril, 420 Centro CEP: 15200-000
Tel.: 17 3245.3561
MrassoI: R. Sete de Setembro, 1855
Fundos Centro CEP: 15130-041
Tel.: 17 3253.3434
Novo Horzonte: R. Jornalista
Paulo Falzetta 1 Vila Paty CEP:
14960-000 Tel.: 17 3542.7701
OImpa: Pa. Rui Barbosa, 117
Centro CEP: 15400-000
Tel.: 17 3279.7390
SO JOS DOS CAMPOS
Caraguatatuba: Pa. Digenes R. de
Lima, 140 Centro CEP: 11660-170
Tel.: 12 3882.3854
IIhabeIa: Pa. Vereador Jos
Leite dos Passos, 14 B. Velha
CEP: 11630-000
Tel.: 12 3895.7220
]acare: Rua Lamartine Dellamare,
153 Centro CEP: 12327-010
Tel.: 12 3952.7362
5o 5ebasto: Av. Expedicionrio
Brasileiro, 207 Centro
CEP: 11600-000 Tel.: 12 3892.1549
Taubat: R. Armando Salles de Oli-
veira, 457 Centro CEP: 12030-080
Tel.: 12 3621.5223
Ubatuba: R. Dr. Esteves da Silva, 51
Centro CEP: 11680-000
Tel.: 12 3834.1445
SOROCABA
Botuva: R. Joo Leite, 370 Centro
CEP: 18550-000 Tel.: 15 3263.1413
Itapetnnga: R. Campo Salles, 230
Centro CEP: 18200-005
Tel.: 15 3272.9218 ou 15 3272.9210
Itu: Av. Itu 400 Anos, s/n Itu Novo
Centro CEP: 3300-200
Tel.: 11 4886.6104
Pedade: Pa. da Bandeira, 81
Centro CEP: 18170-000 Tel.: 15
3244.3071
Porto FeIz: R. Ademar de Barros,
320 Centro CEP: 18540-000
Tel.: 15 3261.9047
5aIto: R. Nove de Julho, 403 Centro
CEP: 13320-005 Tel.: 11 4602.6765
5aIto de Prapora: Pa. Antonio
Leme dos Santos, 2 Centro
CEP: 18160-000 Tel.: 15 3292.3322
/ 3292.3305
5o Roque: R. Rui Barbosa, 693
Centro CEP: 18130-440
Tel.: 11 4784.1383
Tatu: R. XV de Novembro, 491
Centro CEP: 18270-310
Tel.: 15 3305.4832
SUDOESTE PAULISTA (ITAPEVA)
Apa: Av Leopoldo Leme Verneque,
265 Centro CEP: 18320-000
Tel.: 15 3552.2765
Capo Bonto: R. 7 de Setembro, 840
Centro CEP: 18300-240
Tel.: 15 3542.4053
Itarar: R. Prudente de Moraes, 1.347
CEP: 18460-000 Tel.: 15 3532.1162
VOTUPORANGA
5anta F do 5uI: R. 11, 1.198
CEP: 15775-000 Tel.: 17 3631.6145
Campo Lmpo
Rua Mario Neme, 16/22
Tel.: 11 5842.2373
pacampolimpo@sebraesp.com.br
Cdade Ademar
Av. Cupec, 2.861
Tel.: 11 5562.9312
pacidadeademar@sebraesp.com.br
Cdade Dutra
Av. Jangadeiro, 400
Tel.: 11 5666.0302
pacidadedutra@sebraesp.com.br
32 Conexo Conexo 33
P
panorama
A
s micro e pequenas empresas de-
sempenham relevante papel na
economia brasileira: representam
mais de 95% dos estabelecimen-
tos existentes e respondem por quase metade dos em-
pregos do setor privado. Elas asseguram o dinamismo
e a diversidade do segmento empresarial, oferecendo a
milhares de brasileiros no apenas uma fonte de traba-
lho e de renda, como tambm, sobretudo, a oportunida-
de para a concretizao do sonho de independncia e de
autorrealizao.
Alm desse importante papel econmico, o setor
oferece grande contribuio nos campos poltico e so-
cial. Gera empregos, contribui para a modernizao da
economia, oferece maior exibilidade para o implemen-
to de inovaes e propicia a formao de mo de obra
no trabalho. As micro e pequenas empresas so impor-
tantes geradoras de oportunidades para o primeiro tra-
balho. Propiciam a formao de uma classe mdia que
representa fator de estabilidade poltica e contribuem
de forma relevante para a mobilidade social.
No comrcio, ainda maior a participao das mi-
cro e pequenas empresas no total dos empreendimen-
tos, uma vez que esto espalhadas por todo o territrio
nacional, atendendo inclusive a reas distantes e isola-
das (lugares onde essas empresas, em muitos casos, re-
presentam o nico elo com as demais regies do Pas).
Embora o varejo no Brasil apresente grandes grupos
empresariais que respondem por parcela signicativa
do mercado, os empreendimentos de menor porte exer-
cem uma importante funo complementar, tanto com
relao ao espao como no suprimento dele.
Para tornar possvel a competio com as empre-
sas maiores, as micro e pequenas precisam mostrar
muita agilidade, capacidade de adaptao e criativi-
dade para oferecer aos consumidores, uma vez que,
no geral, por seu menor poder de compra, enfrentam
diculdades de estabelecer preos mais vantajosos.
No varejo de confeces, por exemplo, os empreen-
dimentos menores buscam diferenciais em relao
s empresas maiores por meio de um atendimento
mais personalizado. Isso pode ser um fator favorvel
atrao e reteno do consumidor.
Para tanto, o pequeno empresrio precisa estar
sempre atualizado e, na medida do possvel, anteci-
par-se s tendncias do mercado alm de procurar
orientar mais o consumidor com o objetivo de deliz-
-lo, em vez de apenas efetuar uma venda. A questo
das condies de pagamento tambm relevante, pois
embora algumas das modalidades possam ser mais
onerosas para o varejista, preciso pesar sempre a re-
lao custo/benefcio. Ou seja, pensar em como cada
modalidade contribui para o incremento das vendas
porque, no m, sempre o consumidor quem escolhe
como quer pagar.
Embora a economia brasileira venha crescendo de
forma mais lenta nos ltimos meses, o mercado con-
sumidor muito grande e sempre oferece oportunida-
de para quem sabe procurar o nicho adequado. Anal,
quem no o maior, tem que ser o melhor. Em outras
palavras, procurar ser o melhor na viso do consumi-
dor (que quem determina o resultado de qualquer
empresa) caminho certo para o sucesso de um em-
preendimento de menor porte.
QUEM NO O MAIOR,
TEM QUE SER O MELHOR
ROGRIO AMATO, PRESIDENTE DA ASSOCIAO
COMERCIAL DE SO PAULO E DA FEDERAO DAS
ASSOCIAES COMERCIAIS DO ESTADO DE SO PAULO
Empresa sem o SEBRAE So Paulo.
Empresa com o SEBRAE So Paulo.
As ferramentas certas para o seu negcio prosperar esto no SEBRAE So Paulo.
Se voc tem uma micro ou pequena empresa, sabe como importante estar sempre
atualizado e bem informado. Para que o seu negcio se destaque e evolua cada vez mais,
voc pode contar com um grande parceiro: o SEBRAE So Paulo. Por meio de cursos, palestras,
consultorias, ocinas, ensino distncia (EAD), nas mais variadas reas de conhecimento
empresarial, o SEBRAE So Paulo oferece toda a capacitao necessria para a sua empresa
crescer saudvel e lucrar muito mais.
SEBRAE So Paulo. O grande parceiro das pequenas empresas.
Untitled-1.indd 1 24/10/13 15:04
34 Conexo
REDESCUBRA SEU VERDADEIRO
PAPEL DENTRO DA EMPRESA E
VENA OS DESAFIOS!
O melhor investimento
de um grande campeo
!" $% &'() *(+,&'-( .&,/010)
S 5 X R$ 260,00.
Mais informaes:
0800 570 0800
ou procure o Sebrae-SP
mais prximo.
Untitled-2.indd 1 8/28/13 4:29 PM