Tomada de Deciso em

Situao de Crise e Stress

Antnio Gaspar
Emlio J. Zeca

Zimpeto, 23 de Maio de 2012

Estudos de Paz e Conflitos
Noo de "Stress
No existe acordo total quanto a definio
deste fenmeno, por isso tem sido objecto de
larga investigao.

Stress trata-se de um "sndroma geral de
adaptao;

Para nosso propsito basta dizer que o Stress
ocorre num individuo quando as solicitaes
que lhe so apresentadas excedem as suas
capacidades reais de reao e adaptao.
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Sinais de Stress
Emocionais: tenso, irritvel, irado, desassossegado,
sentimentos negativos, choroso e ressentido.

Fsicos: incapacidade de relaxamento, dores de cabea,
fadiga e excesso de sono;

Comportamentais: sempre apressado, nunca tem tempo
para nada, negligente; pesadelos, etc.

Cognitivos: fraca concentrao, esquecimento,
distraces; pensamentos negativos;

Relacionais: impacincia, intolerncia, controlo excessivo
em relao aos outros, desagradvel;
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Medo, Ansiedade e Stress
importante distinguir o Stress da
ansiedade do stress e da ameaa;

O medo inicia pela percepo de uma
situao que apresenta-se ameaadora e
passa por uma reaco de ansiedade.

A situao de ameaa cria medo; o medo
cria ansiedade e degenera em stress.
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Stress de Ansiedade
Stressors: so acontecimentos ou condies
que afectam o organismo, desde simples
mudana de luminosidade, passando pela
ameaas at a fadiga ao extremo.

Stress da Ansiedade ocorre com ou sem
objecto, onde o medo se inicia pela
percepo da uma situao como sendo
ameaadora e passa por uma reaco de
ansiedade. Exemplo: acelerao cardaca,
transpirao; etc.
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Stress de Ameaa
No Stress de Ameaa, a ameaa captada ou
percebida e depois so desencadeados
processos fisiolgicos (cabelos) e psicolgicos,
tendo em vista a adaptao do individuo
situao.

O indivduo faz esforos visando a gesto das
solicitaes internas e externas a si, e
emergem conflitos entre essas vrias
situaes.
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Processamento da Informao
Existem vrias Escolas e correntes
cientficas que analisaram a questo do
processamento da informao, mas
destacaremos as seguintes:

1. Escola Generalista;
2.Escola Particularista;
3.Escola Diferencial.
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1. Escola Generalista
Esta Escola considera os seres humanos como
semelhantes e procura estabelecer regras
gerais de aplicao a todos os indivduos.

Exemplo: a Teoria de Miller, indica que um
indivduo pode seguir de cinco a nove
unidades da informao (depois, perde-se!).

No geral, a maioria de pessoas demonstra um
nvel moderado de capacidade de absoro da
informao que optimiza o seu uso.
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2. Escola Particularista
Esta Escola defende que cada indivduo possui
um estilo especfico de processamento da
informao, diferentemente dos demais.

Exemplo: Testes psicotcnicos. Recorde de
Guiliche, 3 ano RI, no teste de Espanhol!

A investigao ou pesquisa realiza-se com
ajuda da informtica e tem como base
fundamental a estatstica.
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3. Escola Diferencial
Esta Escola assume que as pessoas so diferentes no
seu nvel cognitivo, mas podem ser catalogados de
acordo com certos processos de pensamento
semelhantes.

A escola faz generalizao, mas reconhece-se as
diferenas individuais ligadas as capacidades de
lidar com a incongruncia e complexidade dos factos
e fenmenos sociais e naturais.

A complexidade na diferenciao e integrao dos
dados importante em termos de complexidade
cognitiva.
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Fontes do Stress
As pessoas no conseguem assimilar e manter a
informao necessria para a tomada de deciso
sobre a soluo ptima para um dado problema.

Elas perdem-se igualmente a racionalidade
devido aos efeitos das emoes no processo
cognitivo envolvido na tomada de decises aqui
o factor stress entra no processo.

As fontes do stress so mltiplas, podendo ser
internas ou externas ao indivduo ou ao tomador
da deciso.
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1. Fontes Internas
Uma das razes pelas quais os indivduos
perdem a racionalidade diz respeito s
limitaes cognitivas da mente humana.

As factores internos mais saliente derivam da
conscincia que o indivduo tem do seu
limitado conhecimento dos factores em causa
e da sua capacidade de resoluo dos
problemas.
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Continuao
Medo do impacto ou efeito das suas prprias
decises; medo do ridculo aos olhos dos outros e a
perda de auto-estima, vergonha, em caso de
falha.

Preocupao sobre aspectos desconhecidos que
podem correr mal quando esto em jogo um
assunto a mais e que constituem interesses vitais.

As decises vitais envolvem, frequentemente,
valores conflituantes que pem em dilema ao
decisor a ter que sacrificar parte das suas ideias,
convices etc.
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2. Fontes Externas
Perigo proveniente da situao concreta: dia do
exame ou teste insegurana, tenso, tentao
(auxlio da memria); no campo militar, o combate,
as ameaas areas, terrestres, etc.

Sono e fadiga: a partir de 24 hora de funcionamento
contnuo, o individuo comea a perder capacidades
de modo muito sensvel.

Sobrecarga de informao: carga de informao e
dados a serem processados por unidade de tempo.
Carga Baixa: 15 minutos ou inferior. Carga
Moderada: 3 minutos. Carga Elevada: 1 minutos ou
menos.
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Continuao
Complexidade de Tarefa: ambiguidade; Incerteza,
dimenso e a novidade, so factores que intervm
no grau da complexidade da tarefa e, portanto, na
dificuldade da deciso.

Falta de Informao: ausncia de dados constitui
uma realidade progressivamente agravada pelo
estado obsoleto dos equipamentos de comunicao;
facto que aumenta a incerteza sobre os resultados e
correco das decises tomadas.
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Continuao
Tempo: "Time is money e este elemento est
directamente ligado com a carga de
informao.

A premncia do factor tempo constitui, na
maior parte dos casos, a origem das decises
incorrectas.

Exemplo: Pronunciamentos do Ministro do
Interior aquando das manifestaes em Maputo
e Matola em 2011.
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Como Enfrentar o Stress
O treinamento e as condies circunstanciais influem
na capacidade individual para enfrentar o stress,
tendo em conta padres como:

1. Inrcia Conflitual: indivduo opta por manter a
deciso tomada, ignorando as informaes sobre
o risco possveis.

2. Mudana Conflitual: indivduo adopta por uma
alternativa mais saliente e mais recomendada; e
descura planos de contingncia ou preparao
psicolgica para enfrentar uma eventual
derrota ou revs.
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Continuao
3. Iluso defensiva: o indivduo adia a deciso ou
faz a transposio da responsabilidade para
outros. Muitas vezes, ela ocorre quando constri-
se racionalizaes imaginrias que suportam a
alternativa que seja menos questionvel pelos
outros.

A iluso defensiva igualmente ocorre quando se
minimiza impacto ou consequncias negativas e
distrai-se da informao correctiva; mas isto
mostra que o indivduo poder funcionar em
situaes de estado elevado de stress.
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Continuao
4. Hipervigilncia: em estado de pnico, o
individuo procura uma sada, para o efeito e
recorre a critrios de escolha e opo opta
por introduzir pequenas mudanas, quando
so necessrias.

O indivduo decide de acordo com o desejo
da maioria e privilegia excessivamente
analogias histricas, guiando-se por um
cdigo regulador ou princpios ideolgicos
descurando as particularidades da situao
especfica.
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Continuao
5. Vigilncia: o individuo procura de forma
ardente a informao relevante para decidir e
quando a informao encontrada
assimilada, mas h ponderao sobre as
alternativas a considerar e optar.

Esta constitui a umas das poucas formas de
enfrentar o stress. Ela pode trazer resultados
favorveis ao decisor, tendo em conta que a
ansiedade controlada, isto , o individuo no
se deixa dominar pela situao em que est
envolvido.
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Reduo do Stress
Para tomar medidas sob o stress
importante saber identificar os sintomas
psicolgicos que podem afectar o
comportamento do individuo.

Adaptao emocional a situaes de stress
elevado treinvel. Treina-se para
melhorar as capacidades individuais e
controlo de factores externos. Exemplo:
treino para trabalhar sob presso!
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Continuao
A melhoria das capacidades individuais
realiza-se atravs de treinamento em
situaes de stress e aprendendo a lidar
com cada uma das situaes especficas;

A formao confere o individuo a
habilidade de trabalhar e relacionar-se
em ambientes de stress: de forma
controlada aprende a lidar com as
referidas situaes.
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Tcnicas Para Reduzir Stress
Melhoria das capacidades na gesto da informao,
reduzindo o filtro de conselheiros e eliminando as
duplicaes nos agentes encarregues de fazer a
gesto da informao.

Mudana assenta na descentralizao do poder e a
correspondente atribuio de maiores poderes e
autonomia aos escales inferiores;

Melhoria de capacidades fsicas, tcnicas de
relaxamento, auto-susgesto, meditao (aplicao
de stress emocional aps a deciso, antes de ser
implementada);
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Meditao (ioga)
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Tcnica de Relaxamento
As tcnicas de relaxamento e meditao (ioga),
visam reduzir a ansiedade e cria possibilidade
de se descansar.

importante observar horas de descanso, em
situaes de funcionamento contnuo.

Exemplo: o ser humano, em mdia, precisa de
pelo menos 3 a 4 horas contnuas de sono em
cada 24 horas, de preferncia entre s 0 horas e
s 06h00 e, pelo menos, de 4 em 4 horas
descontnuas.
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Casos de Tomada de
Deciso em Situao de
Crise e Stress


Crise dos Msseis Cubanos: 1962
Invaso Iraquiana ao Koweit: 1990
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1. Crise dos Msseis de Cuba (1962)
A crise dos msseis cubanos, em 1962,
reflecte o modelo racional na tomada de
decises pelos lderes, num contexto de
risco e sob stress.

Histria: Qual o problema? A instalao
de msseis soviticos. Onde? No territrio
cubano. Porqu era problema? Era zona
de influencia Amrica e o Presidente John
F. Kennedy foi informado sobre a
presena de msseis soviticos em Cuba.
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Medidas Tomadas
A primeira medida que o presidente
americanos tomou foi criar um grupo de
trabalho que ficou conhecido por Grupo de
Crise.

Atribuies do grupo de crise:
1. Tomar conta do caso;
2. Propor alternativas, opes e aces;
3. Analisar com cuidado e pormenor as
provveis consequncias e linhas de
conduta.
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Grupo de Crise
O grupo identificou e hierarquizou 6 opes:

1. No agir;
2. Exercer presso diplomtica;
3. Aproximar-se por meios secretos;
4. Invadir o pas Cuba;
5. Lanar um ataque areo surpresa contra
os msseis cubanos;
6. Declarar um bloqueio (multiforme).
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Continuao
Todas as prioridades foram hierarquizadas antes de
optar por qualquer uma das seis recomendaes ou
possibilidades disponveis.

Adicionalmente levantaram-se questes como:
1. Como fazer para obrigar ou persuadir Cuba e
Unio Sovitica a retirar os msseis do territrio
cubano?
2. Que estratgia a adoptar? Manter ou no a
correlao de forcas reinante?
3. At que ponto a presencia dos msseis e a URSS
de Krushev representava uma ameaa real para
a segurana nacional dos EUA?.
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Questes Importantes
A primeira opo, relativa a no aco foi retirada
das prioridades e decidiu-se esperar at que se
chegasse a concluso de que os msseis no eram
efectivamente uma ameaa para os americanos;

Uma vez eliminada a questo de fundo, ameaa
dos msseis cubanos na sua esfera de influencia",
ento passou-se para a opo de um ataque areo
e boicote;

Mas, analisadas as vantagens e a racionalidade da
aco de boicote, criou-se espao para o dilogo e
as negociaes tiveram lugar com a Unio Sovitica
de Krushev.
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Concluso Chegada
Os msseis foram removidos e foi estabelecida
linha telefnica chamada Linha-Vermelha;

Foi substancialmente reduzida a possibilidades
para ecloso da 3 Guerra Mundial e a 1
Guerra Nuclear;

Prevaleceu o bom senso assente no sentido
da racionalidade.
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Invaso Iraquiana ao Koweit
A invaso iraquiana ao Koweit a 2 de Agosto de
1990 constitui exemplo do modelo da racional de
deciso em situao de stress e risco.

Tal como aconteceu no caso da crise dos msseis
cubanos, a opo de no agir foi imediatamente
colocada de lado.

Nos dias 2 e 3 de Agosto de 1990, o debate
centrou-se sobre: 1. Aces diplomticas; 2.
Ataques de retaliao contra o Iraque; 3.
Possibilidade de apoio aberto aos kwaitianos na
luta para o derrube de Saddam Hussein.
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Continuo
Nos dias subsequentes, 3 e 4 de Agosto de 1990,
presidente Bush toma deciso:

Enveredar por uma aco militar e enviar
tropas para a regio do Golfo com trs misses:

Primeira: Impedir agresses adicionais contra
do Iraque de Saddam o Kuwait;
Segunda: Defender a Arbia Saudita;
Terceira: Incrementar e melhorar a capacidade
defensiva da Arbia Saudita na regio.
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Resultados
Ataques cirrgicos a alvos selectivos da
mquina e indstria de guerra iraquiana,
desencadeada pelos Aliados comandados
pelos americanos.

As tropas iraquianas retiraram-se do
Kuwait humilhadas com Bush filho no
poder, Saddam Hussein foi derrubado
(2003);

ONU decretou sanes.
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Experincias Passadas
Para a tomada de deciso de forma racional em
situao de stress e crise, duas experincias
pesaram para os EUA:

Primeira: o desaire americano no Vietname, em
1959, foi tomado em linha de conta;

Segunda: o desaire na Somlia, sobretudo, este
afectou sobremaneira a vontade poltica no CS
da ONU, para o envio de Capacetes Azuis para
os Grandes Lagos em 1994, com vista a evitar o
genocdio.
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Se gostaram voltem sempre! caso
no, chamem vossos inimigos para
irrit-los!

Emlio