UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

PROJETO II
RELATÓRIO FINAL
ARTES DO DIVINO ESPÍRITO SANTO

Curso: Desenho Industrial

Disciplina: Projeto II
Professor: Elton Silva
Aluna: Juliana R. G.
Turma: 2009 / 2
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..........................................................................................03

1.1 Trajetória até definir o local .................................................................03

1.2 O Local ...................................................................................................03

2 LEVANTAMENTO DE DADOS .................................................................03

2.1 Lista de Falas e Ações ..........................................................................04

2.2 Lista de Coisas Boas ............................................................................04

2.3 Jogo de Palavras ...................................................................................04

3 OBJETIVO GERAL ...................................................................................06

4 PRIMEIRAS HIPÓTESES .........................................................................06

4.1 Hipóteses Iscas .....................................................................................07

4.2 Testes .....................................................................................................07

5 PARTIDO ADOTADO ...............................................................................09

6 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS .............................................................09

6.1 Cartão Postal para Colecionar .............................................................09

6.2 Cartão Postal Turístico .........................................................................09

6.3 Cartão Postal Informativo ....................................................................09

6.4 Cartão Postal artesanal ........................................................................09

6.5 Cartão Postal com poesia ....................................................................09

7 ALTERNATIVA ADOTADA ......................................................................09

8 CONSTRUÇÃO .........................................................................................09

9 EXPERIMENTAÇÃO .................................................................................10

10 CONCLUSÃO ............................................................................................11

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1 INTRODUÇÃO

1.1 Trajetória até definir o local

Para encontrar o local de realização do trabalho da disciplina Projeto II, foi

pensado na empresa Ratimbum eventos, mas houve dificuldade em entrar em
contato com um dos donos, a segunda possibilidade foi a MB Engenharia do
Meio Ambiente Ltda. No primeiro contato pareceu uma boa empresa para
desenvolver o trabalho, mas devido à distância do local e a incompatibilidade
de horários para fazer a observação das ações realizadas pela interlocutora,
optou-se por mudar de local e por sugestão do professor foi buscado um local
de fácil acesso e horário comercial para as observações. Um local dentro da
UFES seria o ideal, como a Livraria da UFES, mas devido ao pouco
movimento, o professor alertou que seria difícil coletar informações, mas que
havia uma loja ao lado do local de pesquisa de um dos grupos, onde a dona se
mostrou muito interessada na pesquisa e logo ao apresentar o conceito do
trabalho de pesquisa que seria realizado á dona da loja, esta se apresentou
entusiasmada com o trabalho.

1.2 O Local

O local escolhido foi uma pequena loja de acessórios e peças para montagem
de bijuterias e também oferece artigos para presentes; o horário de
atendimento é de segunda á sexta das 9:00 ás 18:30 e aos sábados das 9:00
ás 17:30, situa na rua Francisco Eugênio Mussielo, n° 845, loja 02, Jardim da
Penha, Vitória, E.S. Atualmente a loja está passando por mudanças, tais como
o novo nome Artes do Divino Espírito Santo, antes era Art Bijoux que já existia
em outra cidade e por este motivo teve que ser substituído, houve também a
saída de uma das sócias, restando apenas uma proprietária na loja. Nas
primeiras visitas foi percebido que há uma clientela grande de pessoas do sexo
feminino e os horários de maior movimento na loja varia durante os dias úteis,
mas no sábado a movimentação é maior.

A loja conta com duas vendedoras, uma delas se chama Loriene e possui mais
tempo de trabalho na loja e fica todos os dias, a vendedora Tatiane é novata e
ainda está em fase de adaptação, elas realizam as tarefas de limpeza,
atendimento ao cliente, organização de mostruário e estoque, pagamento de
contas e fechamento de caixa.

O contato com a proprietária da loja Simony Vasconcelos, foi mais fácil aos
sábados por ela ficar o dia todo na loja, já que durante a semana ela trabalha
em outro local e só aparece no final do expediente, depois das dezoito horas e
neste pouco tempo ela se ocupa organizando a loja e atendendo clientes.

Foram escolhidas duas interlocutoras neste trabalho, a vendedora mais antiga

por conhecer bem a rotina da loja e a proprietária, que apesar de não estar
presente todos os dias na loja, participa na organização, no atendimento e nas
demais responsabilidades.

2 LEVANTAMENTO DE DADOS

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2.1 Lista de Falas e Ações

Interlocutora: Simony (proprietária)

FALAS AÇÕES
Atendo os clientes Atende os clientes
Divulgo os produtos Sugere produtos aos clientes
Desenvolvo os produtos para a loja Orienta as vendedoras
Acompanho o desempenho da loja Informa clientes sobre cuidados com os
(Administro) produtos
Não gosto da parte de Checa finanças no computador
administração
Recebe pagamentos
Passa informações para o computador
Fecha o caixa

Interlocutora: Loriene (Vendedora mais antiga)

FALAS
Limpo a loja
Atendo os clientes
Abro o caixa
Faço planilha do dia (para o
fechamento do caixa)
Limpo e organizo a loja (entre o
movimento de clientes)
Reponho produtos no mostruário
Faz etiquetas para novos produtos
AÇÕES
Limpa a loja
Atende os clientes
Apresenta catalogo de produtos
Atende telefonemas
Organiza o mostruário
Passa para o bloco de notas os
produtos vendidos
Organiza a loja após saída de clientes
Passa as informações do bloco de
notas para o computador

2.2 Lista de Coisas Boas

- O atendimento das vendedoras é cordial;

- Boa vontade no atendimento;
- Entusiasmo e satisfação da proprietária no atendimento ao cliente;
- A loja possui variedade de produtos;
- Produtos de boa qualidade e com originalidade;
- Produtos criativos e bonitos;
- Loja bem decorada que agrada e atrai a clientela feminina;
- Loja em local movimentado.

2.3 Jogo de Palavras

O Jogo de Palavras ficou composto por 59 palavras e foi realizado na loja,

primeiro com a interlocutora Loriene durante o expediente de trabalho com
pouco movimento e depois com a interlocutora Simony, ambas iniciaram o jogo

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separando as palavras que não queriam e depois organizaram por ordem de
relevância no conceito de cada uma.

Vendedora: Loriene

Excluiu 22 palavras: Bordado, antigo, moda, influenciar, razão social,

programa, etiqueta, catálogo, divulgação, criar, embalagem, internet, Art Bijoux,
arte, chapéu, convencer, cartão, investimento, retrô, contato, tendência,
chaveiro.

Ordenou: 37 palavras

1- Artes do Divino E.S. 11- Simpatia 20- Cadastro 29- Bijuteria

2- Trabalho 12- Mostruário 21- Artesanato 30- Acessórios
3- Horário 13- Vitrine 22- Peças 31- Caixa
4- Limpeza 14- Variedade 23- Produto 32- Nota fiscal
5- Vendedora 15- Conhecer 24- Bolsa 33- Mudar
6- Cliente 16- Inovar 25- Carteira 34- Prateleira
7- Atendimento 17- Atrair 26- Preço 35- Loja
8- Vender 18- Orientar 27- Lucro 36- Planilha
9- Cativar 19- Administrar 28- Layout 37- Padrão
10- Organizar

Proprietária: Simony

Excluiu 30 palavras: Cartão, variedade, mostruário, Art Bijoux, bordado,

internet, bijuteria, peças, cadastro, acessórios, antigo, carteira, chapéu,
chaveiro, bolsa, razão social, loja, programa, artesanato, investimento, retrô,
planilha, arte, moda, catálogo, caixa, mudar, nota fiscal, prateleira, convencer.

Acrescentou 3 palavras: Qualidade, cores/alegria, estética/beleza.

Ordenou: 32 palavras divididas em três grupos

1° Grupo – Cliente 2° Grupo – Loja 3° Grupo - Administrar

1- Cliente 11- Artes do Divino E.S. 27- Administrar
2- Vendedora 12- Produto 28- Trabalho
3- Influenciar 13- Inovar 29- Padrão
4- Atendimento 14- Atrair 30- Organizar
5- Cativar 15- Cores/Alegria 31- Limpeza
6- Simpatia 16-Tendência 32- Horário
7- Orientar 17- Qualidade
8- Conhecer 18- Estética/Beleza
9- Contato 19- Layout
10- vender 20- Embalagem
21- Vitrine
22- Etiqueta
23- Criar
24- Divulgação
25- Preço
26- Lucro

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3 OBJETIVO GERAL

A partir das informações coletadas com as observações, lista de fala e ações,

lista de coisas boas e jogo de palavras, foi percebida a importância do cliente
para as interlocutoras. E seguindo o foco no cliente pretende-se com este
trabalho, colaborar para a satisfação do cliente, que este saia da loja com uma
boa lembrança de ter realizado uma ótima compra e de que suas expectativas
foram atendidas, estimulando o seu retorno à loja.

4 Primeiras Hipóteses

Cartão da loja Cartão de promoção

Chaveiro propaganda Embalagem

TAG (etiqueta dos produtos) Bolsa de papel

Banner de boas vindas Placa indicativa de promoção

Adesivo com logo Folder

Cartão postal com imagem Imã de propaganda

dos produtos da loja

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 Logomarca Bala com propaganda na embalagem

Uniforme para vendedoras Crachá para vendedoras

Cartilha de atendimento Mosaico na calçada da loja

Site Decoração da vitrine

4.1 Hipóteses Iscas

A escolha das três hipóteses iscas foi realizada com a colaboração da

proprietária da loja, buscando identificar quais dos vinte itens, os três itens mais
necessários para a loja naquele momento e que estivessem em conformidade
com objetivo geral do projeto.

Definimos como hipóteses iscas, o cartão de visita, o cartão postal e a TAG,

itens que a loja não possui no momento e que seriam úteis para o cliente ter
uma lembrança da loja e conseqüentemente incentivar o seu retorno.

Infelizmente, durante a criação dos itens, a proprietária fez o pedido da TAG e

do cartão de visita em uma gráfica, mas para dar continuidade a pesquisa e
restando ainda a possibilidade do cartão postal como produto final do projeto,
foram produzidos os protótipos dos três itens.

4.2 Testes

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Os testes com as três hipóteses foram realizados ao mesmo tempo, por
indicação do professor Elton, que orientou a exposição dos itens na loja para
obter a opinião dos clientes, visto que o foco do objetivo geral é o cliente.

Antes dos testes com as três hipóteses foram apresentadas á proprietária da

loja quatro protótipos de TAG, quatro protótipos de cartão de visita e um
protótipo de cartão postal.

TAG Cartão de Visita

Todos os protótipos foram aprovados pela proprietária, mas somente uma

TAG, um cartão de visita e um cartão postal ficaram em exposição na loja para
apreciação dos clientes.

TAG Cartão de Visita

Cartão Postal

Para fazer o teste, foi escolhido o dia da semana mais movimentado da loja,
sábado, em apenas um dia foi possível identificar a preferência dos clientes
que ao responderem qual dos itens agradava mais e que gostariam de levar
como recordação da loja, logo se apresentavam muito interessados no cartão
postal.

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5 PARTIDO ADOTADO

Com base no teste realizado, o partido adotado foi a produção do cartão postal
que foi o item que mais agradou os clientes e a proprietária da loja, além disso,
atende perfeitamente o objetivo geral do projeto.

6 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

6.1 Cartão Postal para Colecionar

Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja, para apresentar a

variedade de produtos e estimular o interesse dos clientes.

6.2 Cartão Postal Turístico

Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja e imagens de

paisagens do estado do Espírito Santo, relacionando o produto á sua região.

6.3 Cartão Postal Informativo

Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja e informações e

curiosidades do estado do Espírito Santo.

6.4 Cartão Postal artesanal

Cartão postal com mosaico, feitos com colagens de pecinhas de bijuteria,

lembrando os produtos vendidos na loja.

6.5 Cartão Postal com poesia

Cartão postal com imagens de produtos vendidos na loja na frente e no verso

trechos de poesias de autores capixabas.

7 ALTERNATIVA ADOTADA

A alternativa adotada mais viável é a produção de um cartão postal para

colecionar que melhor satisfaz o objetivo geral do projeto e atende ás
expectativas da proprietária da loja.

O postal apresentará fotos dos produtos mais acessado no Flickr

(http://www.flickr.com/photos/artesdodivinoespiritosanto/) da loja, seguirão o
mesmo formato do protótipo de cartão postal criado para o teste das hipóteses
iscas.

8 CONSTRUÇÃO

Para a construção do cartão postal, foi necessário o repasse por parte da

proprietária da loja das fotos com boa resolução dos produtos vendidos na loja,
logo após foram selecionadas as imagens.

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Por escolha da proprietária, o formato e as características do cartão postal
utilizado no teste com as hipóteses será mantido, modificando apenas a
disposição das fotos na frente do cartão.

O cartão postal terá o formato padrão de 10 cm. x 15 cm., será utilizado o papel
couchê 220g. com brilho e a impressão será em policromia frente e verso.

Inicialmente para a criação dos cartões ficou definido o papel Supremo 250g.,
mas devido ao alto custo do material, verificado no orçamento e das
circunstâncias do grupo que possui apenas um componente para custear a
impressão, foi escolhido o papel Couchê 220g., que atendeu o objetivo com
qualidade.

Peça final:

8.1 ORÇAMENTOS

Os orçamentos foram feitos na ordem apresentada na tabela abaixo:

EMPRESA QUANTIDADE PAPEL VALOR

Grafitusa 1000 (mínimo) Supremo 250 g. R$ 719,00
AR Embalagens 100 (mínimo) Couchê 250 g. R$ 190,00
Unicopy 20 Couchê 220 g. R$ 22,00

9 EXPERIMENTAÇÃO

Para a fase de Experimentação, foi consensado com o professor o número

mínimo de vinte cartões postais para distribuir entre os clientes da loja,
suficiente para verificar a reação positiva ou negativa dos clientes.

A experimentação foi realizada no sábado, dia de maior movimento na loja, os

cartões foram armazenados no balcão da loja e oferecidos aos clientes assim
que finalizavam o pagamento do produto adquirido e teve uma ótima aceitação
pelos clientes, uns ficavam surpresos por ganhar algo da loja, outros
agradeciam, houve também a sugestão de usar o cartão junto com a
embalagem de presente feito pela loja, para escrever algo a quem vai ser
presenteado.

Infelizmente os clientes não quiseram ser fotografados ou filmados para

registrar no vídeo final do trabalho.

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10 CONCLUSÃO

Foi um trabalho desafiador, principalmente por haver apenas um componente

no grupo. Apesar dos imprevistos, foi satisfatório quanto ao aprendizado, pude
aprender muito com a carga de responsabilidade com todas as tarefas que
foram executadas ao longo do trabalho, foi a primeira vez que editei um vídeo,
experiência muito proveitosa e que me despertou a curiosidade em aprender e
conhecer mais sobre o assunto.

A única dificuldade que tive neste trabalho foi a falta de tempo por parte da
proprietária da loja para fechar alguns assuntos, mas com muita persistência
consegui finalizar todas as tarefas do trabalho com sucesso.

Concluo com este trabalho que a profissão do designer é dinâmica e

desafiadora, pois cada serviço a prestar será uma nova pesquisa e experiência
gerando aprendizado e conhecimento, mas para isso é essencial ter disciplina,
comprometimento, dedicação, estudo e criatividade.

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