TICA E COMUNICAO: COMPETNCIAS FUNDAMENTAIS

PARA A SECRETRIA EXECUTIVA DAS MULTINACIONAIS

1


Jssica Rudolph Pinheiro
2


RESUMO

Nos dias atuais, cada vez mais as organizaes multinacionais esto buscando
profissionais competentes. As competncias da secretria executiva que trabalha nas
multinacionais esto muito presentes no cotidiano empresarial, pois ela exerce um papel
bem participativo nessas organizaes. Alm disso, essa profisso uma das que
realmente acompanharam o desenvolvimento econmico da humanidade e ao longo dos
sculos vem integrando-se a diferentes realidades. Nesse sentido, o presente texto tem o
objetivo de abordar a questo das competncias da profissional do secretariado
executivo que trabalha nas multinacionais, apresentando a tica e a comunicao como
competncias fundamentais na sua profisso, mencionando textos de vrios autores tais
como: Bitencourt (2004), Zarifian (2001), Fleury e Fleury (2001), Vall (1986), S (200),
Linkemer (1999), entre outros.

Palavras Chaves: secretria executiva, competncias, multinacionais.


INTRODUO

Atualmente, o mercado de trabalho est cada vez mais globalizado. Com isso, as
relaes internacionais esto mais freqentes, surgindo, deste modo, o crescimento de
multinacionais no Brasil. Com todo esse crescimento, os profissionais dos dias de hoje
tm que estar preparados para enfrentar um mercado to competitivo. As competncias
da secretria executiva, nesse contexto, se tornam muito importantes.
Com o mundo empresarial globalizado, a comunicao importante para que
haja uma interao entre diversas culturas dentro das organizaes multinacionais.
Alm disso, as empresas desenvolvem comunicaes internas e externas que esto
ligadas aos diversos nveis hierrquicos, por isso a secretria executiva precisa ter uma
boa comunicao. Outro fator que a necessidade de reflexo, relacionada aos diversos


1
Artigo extrado do Trabalho de Concluso homnimo, realizado em 2005/01 no curso de Secretariado Executivo
Bilnge da Unisinos.

2
Estudante do ltimo semestre do Curso de Secretariado Executivo Bilnge da Universidade do Vale do Rio dos
Sinos Unisinos So Leopoldo RS. Secretria do Departamento de Logstica e Materiais da AGCO do Brasil
Com. e Ind. Ltda. Canoas RS. (jpinheiro@agco.com.br)
acontecimentos, torna-se fundamental nos dias atuais, pois passamos a observar a
valorizao e o resgate da tica, valor que est sendo bastante exigido dos profissionais
atualmente. Por essas razes, importante que a secretria executiva tenha a
comunicao e a tica no seu conjunto de competncias para desenvolver um trabalho
adequado e qualificado.


1 COMPETNCIAS

Perante o mercado empresarial competitivo e mutante da atualidade surge a
grande necessidade de uma reflexo mais profunda sobre as competncias inseridas e
requeridas nas multinacionais. Pode-se considerar que hoje, de uma forma muito clara,
as competncias so uma relao de troca, possveis de serem melhoradas pelo
aperfeioamento e crescimento da vivncia do dia-a-dia profissional e pessoal.
A profisso de secretria bem antiga, vem desde os tempos dos faras, mas a
secretria executiva dos dias atuais exerce um trabalho diferente do de antigamente,
pois hoje seu papel mais presente, interativo, participativo e dinmico dentro das
organizaes nas quais est inserida.
As mudanas pelas quais as multinacionais e o mercado vm passando
atualmente influenciam as profissionais dessa rea a buscarem novas competncias e
incrementar as antigas, sejam elas essenciais ou complementares, para o
desenvolvimento de seu trabalho.
Foi por volta dos anos 80 que a temtica sobre competncias comeou, com
alguma insistncia, a surgir nas empresas, e pesquisadores e consultores comearam a se
interessar pelo assunto. No incio, esse assunto parecia confuso, mas tambm nem
poderia ser de outra maneira, pois era algo extremamente avanado e novo para a poca.
Por outro lado, como comenta Bitencourt (2004, p. 240), No fim da Idade
Mdia, a expresso competncia j era associada linguagem jurdica. Onde, naquela
poca, dizia respeito faculdade atribuda a algum ou a uma instituio para apreciar e
julgar certas questes.
A autora define competncias como:

Processo contnuo e articulado de formao e desenvolvimento de
conhecimentos, habilidades e atitudes onde o indivduo responsvel pela
construo e consolidao de suas competncias (autodesenvolvimento) a
partir da interao com outras pessoas no ambiente do trabalho, familiar
e/ou em outros grupos sociais (espao ampliado), tendo em vista o
aprimoramento de sua capacitao, podendo, dessa forma, adicionar valor s
atividades da organizao, da sociedade e a si prprio (auto-realizao).
(2001, p. 230).


Para Zarifian (2001, p. 68) competncia pode ser definida em dois fatores:
tomar iniciativa e assumir responsabilidades do indivduo diante de situaes
profissionais com as quais se depara. E para a profissional de secretariado executivo
isso visvel dentro das multinacionais, pois trata-se de questes dirias da profisso.
As competncias esto inteiramente ligadas ao ambiente profissional da
secretria executiva, pois importante que ela realize um trabalho competente e com
base de erros zero,
3
pois na maioria das vezes, ela desenvolve trabalhos de extrema
importncia para o executivo e a organizao. Porm, conforme vimos nos conceitos
anteriores, claro que essas competncias no so geradas de um momento para outro,
exigem prtica e aperfeioamento contnuo desenvolvidos com o tempo. Tambm
existem competncias que vm de uma histria de vida e de experincias realizadas ao
longo da carreira, que so essenciais para a profissional, como por exemplo bom senso e
pontualidade.
As competncias no deixam de ser um processo coletivo na vivncia das
multinacionais e de seus respectivos funcionrios, pois o que faz uma empresa
funcionar nada mais do que seus colaboradores, por isso se espera que seus
funcionrios sejam competentes para que, assim, a organizao se torne competente no
mercado, e hoje em dia isso um grande diferencial.


2 TICA: UM DIFERENCIAL DE COMPETNCIA

Diante do conceito de competncia, um dos requisitos que Fleury e Fleury
(2001) colocam nessa questo saber comprometer-se e saber assumir

3
Termo utilizado para definir algo que foi feito correto na primeira vez, cumprindo todos os requisitos
exigidos evitando assim um re-trabalho. Muito usado como uma ferramenta do six sigma.
responsabilidades e isso est totalmente relacionado tica e ao trabalho da secretria
executiva.
A tica surgiu na Grcia como disciplina filosfica, aproximadamente em 500 a.
C. Scrates induzia o povo a refletir sobre argumentaes de valores que ele fazia.
Nos dias de hoje, a questo da tica se torna um diferencial de competncia
dentro das multinacionais, devido grande responsabilidade e concorrncia dos
negcios, qualidade do produto e o surgimento de certificaes, tais como: ISO 9.000
4
,
ISO 14.000
5
e OHSAS 18.000
6
. Cada vez mais as organizaes exigem funcionrios e
fornecedores que exeram suas funes de maneira tica, respeitando sempre o Cdigo
de tica e Conduta das organizaes. Alm disso, todas essas normas e certificaes
fornecem uma indicao de respeito da formao de competncias nas empresas, pois
esto atreladas ao saber-fazer.
Para Valls (1986, p. 07), a tica entendida como um estudo ou uma reflexo
at teolgica, sobre os costumes ou sobre as aes humanas; podemos dizer que o
trabalho da secretria executiva se torna ligado tica, pois por ela que passam
informaes e dados importantes e, na maioria das vezes, sigilosos, tornando assim a
tica uma competncia fundamental e exigida pelas multinacionais, no caso dessa
profissional.
Alm disso, S (2000, p. 15) define tica como: [...] a cincia da conduta
humana perante o ser e seus semelhantes [...], logo, podemos afirmar que de uma
maneira geral a tica nada mais do que o estudo de aprovaes e desaprovaes a si
mesmo como indivduo e diante da sociedade.
Silva (2003, p. 49) comenta que: [...] o grande valor do uso da verdade como
meio circulante em uma organizao est nos ganhos de eficincia que ela traz [...], ou
seja, a empresa tem ganhos conduzindo seus negcios eticamente, pois, se toda a
informao que transita em uma empresa for verdadeira, pode-se inferir um ganho em
produtividade pela unificao de dados e melhor confiana e segurana entre
indivduos. Alm disso, Morris (2004, p. 162) comenta: No longo prazo, as prticas
no-ticas so sempre auto-destrutivas, tanto em nvel pessoal quanto organizacional.


4
(International Organization for Standardization) ISO 9.000 Uma certificao com vrias normas internacionais
que garantem a qualidade dos processos e do produto fabricado.

5
(International Organization for Standardization) ISO 14.000 Uma certificao com normas e padres ambientais
internacionais de gerenciamento ambiental.

6
(Occupation Health and Safety Assessment Series) OHSAS 18.000 Uma certificao pelo o reconhecimento
internacional conferido s empresas que investem no gerenciamento de mtodos para a preservao da sade e
segurana de seus colaboradores, prestadores de servio, visitantes e outros envolvidos.
Com isso, podemos dizer que a tica algo importante para o profissional e a
organizao na qual ele est presente.
Portanto, o comportamento tico das multinacionais esperado e exigido pela
sociedade e por isso que essas empresas precisam de funcionrios ticos.


2.1 Cdigo de tica e conduta nas multinacionais

Como j mencionamos anteriormente, atualmente as multinacionais esto se
preocupando com a questo da tica e devido a isso que surge a elaborao dos
cdigos de tica e conduta nas organizaes. O conceito de responsabilidade social
corporativa tem crescido em importncia no Brasil. A discusso deste assunto surgiu na
dcada 1950 nos Estados Unidos, onde muitas empresas j vm escrevendo seus
cdigos de tica. Para assegurar que as polticas globais estejam alinhadas com os
princpios ticos da organizao e com as exigncias governamentais, muitos desses
cdigos passaram por revises.
Quando uma empresa decide adotar uma postura tica em seus relacionamentos
relevante que haja um documento interno chamado Cdigo de tica e Conduta, o qual
tem a seguinte definio, conforme Moreira:


O Cdigo de tica tem a misso de padronizar e formalizar o entendimento
da organizao empresarial em seus diversos relacionamentos e operaes. A
existncia do Cdigo de tica evita que os julgamentos subjetivos deturpem,
impeam ou restrinjam a aplicao plena dos princpios. (1999, p. 33)


Logo, podemos afirmar que as multinacionais atuam em cenrios cada vez mais
complexos e as pessoas que integram seus quadros possuem formao, experincias e
opinies diferentes, por isso a importncia da padronizao do entendimento
organizacional. O cdigo de tica quando adotado, implementado de forma correta e
regularmente obedecido, pode constituir uma prova legal da determinao da
administrao da empresa em seguir os preceitos nele inseridos. Cabe, ento, ser
entendido, assimilado e assumido pelos demais funcionrios. Para Arruda (2002) o
Cdigo de tica, quando bem elaborado, uma ferramenta poderosa para guiar o
comportamento individual nas organizaes e delinear a cultura e as polticas
organizacionais, alm de reforar a misso e nome da empresa na sociedade.
Alm disso, conforme a autora, ele se torna um diferencial at mesmo nas
carreiras profissionais. Para Arruda (2002, p. 17) Os funcionrios de empresas
multinacionais no Brasil, ao deixar a organizao, tornam-se mais exigentes na escolha
de uma nova instituio. Os cdigos de ticas so considerados um indicador de
seriedade nos negcios. Isso faz com que haja bons profissionais brasileiros com um
diferencial para o mercado de trabalho.
A secretria executiva quando trabalha numa empresa desse tipo, pode
desenvolver um trabalho bem mais claro, pois tem um guia de normas da organizao
para seguir, podendo ajud-la a chegar ao sucesso profissional.
7
Porm, alm do cdigo
de tica e conduta da organizao, a secretria executiva deve orientar-se tambm pelo
cdigo da profisso, a fim de manter um padro entre os dois.


2.2 A secretria executiva e a tica

A secretria executiva lida com informaes e dados importantes e, na maioria
das vezes, sigilosos, tornando a tica uma competncia fundamental e exigida pelas
multinacionais para essas profissionais. Nem tudo exige sigilo, porm sempre
desejvel que essa profissional trate de uma forma reservada tudo que se relaciona
execuo do seu trabalho. Competir secretria executiva perceber entre seus vrios
aspectos a maneira de utilizao das informaes, observando com ateno o cdigo de
tica da organizao e tambm o da categoria (publicado no Dirio Oficial da Unio -
D.O.U. de 7 de julho de 1989).
Verificando o Cdigo de tica e Conduta
8
da profissional podem ser
identificadas as obrigaes da secretria executiva em relao postura tica, aos
direitos e deveres que no devem ser apenas observados, mas analisados de forma a
levar a secretria executiva ao caminho de uma reflexo sobre sua atuao profissional.
Outra facilidade que esse cdigo d todo amparo para que jamais haja conivncia com
ilegalidades. importante mencionar tambm que antes de qualquer cdigo de tica
profissional e organizacional necessrio haver um conjunto de princpios, atitudes e


7
Segundo entendimento pessoal: Estar realizado com aquilo que voc desempenha no trabalho; gostar, sentir-se bem
e recompensado com as atividades desenvolvidas.
8
O cdigo de tica e Conduta da secretria executiva desconhecido pela maioria dessas profissionais, e pelo fato
de no haver um Conselho Federal da categoria, no pode ser aplicado legalmente.
comportamentos, que se poderia chamar de cdigo de tica pessoal (valores individuais,
religiosos e culturais que formam o carter pessoal) , o qual fundamental para
qualquer profissional.
Segundo Urigem (2003, p. 57), a palavra secretria vem do latim secretarius
Persona a quiem se comunica algm secreto pra que los guarde discretamente,
convirtindose as em depositaria de assuntos confidenciales., ou seja, o nome da
profisso j mostra que preciso ter tica em seu trabalho.
Considerando que a profisso de secretariado executivo passou por uma srie de
transformaes e continua em pleno processo de mudanas, a questo da tica tambm
se torna um processo de transformao, como coloca Valls (1986, p. 11): Os valores
ticos podem se transformar, assim como a sociedade se transforma. interessante que
a secretria executiva busque sempre a maneira tica de desenvolver o seu trabalho
observando atentamente as mudanas em seu redor.
importante que a tica esteja relacionada com as competncias da secretria
executiva, pois para realmente ser uma profissional totalmente competente preciso ter
a tica como uma competncia tambm, como comenta S: Quando s existe a
competncia tcnica e cientifica e no existe uma conduta virtuosa, a tendncia de que
o conceito, no campo do trabalho, possa abalar-se, notadamente em profisses que
lidam com maiores riscos. (2000, p. 138).
Logo, podemos afirmar que necessrio conhecer e aplicar a tica junto com o
seu saber-fazer para que seu trabalho no se torne algo deficitrio.
importante ressaltar que a tica tambm est ligada comunicao, pois pela
comunicao que se realiza todo o trabalho secretarial e, com os avanos tecnolgicos,
as informaes chegam cada vez mais rpido, por isso a necessidade de ter uma conduta
diferenciada.


3 O PAPEL DA COMUNICAO NA PROFISSO DA
SECRETRIA EXECUTIVA


A comunicao est relacionada como uma competncia social e profissional
que Fleury e Fleury (2001, p. 22) definem como: Compreender, processar, transmitir
informaes e conhecimentos, assegurando o entendimento da mensagem pelos outros.
Por isso, para um profissional ser competente ele necessita saber comunicar-se.
A expresso comunicao vem do latim communicatione, e quer dizer, no
significado mais simples, o ato de entender algum e de se fazer entendido.
A comunicao hoje uma das competncias mais utilizadas nas multinacionais.
Uma comunicao eficaz s ocorre quando h uma administrao das informaes
recebidas durante a realizao das tarefas. Assim como a profisso de secretria
executiva passou por vrias mudanas a comunicao e seus meios tambm evoluram
e, por isso, tornou-se uma competncia importante na vida dessa profissional. Os
avanos das tecnologias proporcionam profissional vrios meios de comunicao
muito mais eficientes do que antigamente, por exemplo: o computador e o uso da
Internet.
Com toda essa mudana a secretria executiva precisa ter o domnio da
comunicao para desenvolver suas atividades empresariais, conforme Linkemer
comenta:


Como assistente-administrativa, voc pode precisar organizar a agenda de seu
supervisor, atuar como filtro de telefonemas, reservar hotis e passagens,
planejar e organizar reunies, assistir a elas e at mesmo conduzi-las;
funcionar como elo entre seu diretor e outros executivos, departamentos,
divises ou empresa; lidar diretamente com vendedores ou fornecedores;
distrair visitantes; escrever e editar desde correspondncia comercial at
publicaes de empresa; e representar seu diretor e sua empresa para o
mundo exterior. (1999, p. 10).


A secretria executiva passa a agir como uma pessoa de linha de frente, tornando
assim seu papel mais importante e imprescindvel. Essa profissional interage melhor
com o ambiente de trabalho, tornando-se mais participativa dentro das organizaes.
Zarifian define comunicao como:


Comunicao entender problemas e as obrigaes dos outros (os outros
indivduos da equipe, as outras equipes de trabalho, as outras formaes
profissionais, os outros servios...), e entender a interdependncia, a
complementaridade e a solidariedade das aes; conseguir entender a si
mesmo, e conseguir avaliar os efeitos de sua prpria ao sobre os outros, em
funo desse entendimento; chegar a um acordo referente s implicaes e
aos objetivos de ao, aceitos e assumidos em conjunto, quanto s regras que
vo permitir organizar essas aes; por ltimo, compartilhar normas
mnimas de justia que permitam acesso igualitrio informao e uma
distribuio eqitativa de seus benefcios. (2001, p. 45-46)


Com isso, podemos afirmar que a comunicao uma troca de informaes e
conhecimentos que beneficia no s a secretria executiva, mas toda a equipe de
trabalho, pois envolve conhecer a si e aos outros. Com uma boa comunicao a
secretria executiva passa a ter atitudes mais compreensivas no ambiente profissional,
acordos e objetivos ficam mais fceis. Alm disso, seu trabalho se torna mais claro
podendo, em alguns casos, solucionar problemas de uma maneira mais efetiva e direta.
A comunicao um atributo essencial da atividade humana. Dela depende o
entendimento social, familiar e profissional. O xito da empresa, do executivo, da
secretria executiva depende muito da habilidade de os indivduos se comunicarem.
Portanto, podemos afirmar que a comunicao um componente essencial do trabalho
da secretria executiva, pois ela toca profundamente o cotidiano das atividades e do
trabalho, alm de ser uma competncia profissional e coletiva.
A comunicao perfeita um ato de suma relevncia nas organizaes, atravs
dela que as informaes so transmitidas tanto interna como externamente e, para que
isso ocorra, preciso desenvolver algumas habilidades.
Com uma demanda maior de atividades e responsabilidades, muitas secretrias
executivas de multinacionais acabam assumindo o papel de lderes. Com isso, hoje se
presume que elas sejam coordenadoras de eventos diversos, planejadoras de reunies,
exeram funes de relaes pblicas, alm de outras atividades; tudo isso exige
algumas habilidades de comunicao, o que tambm podemos definir como uma
competncia.
Para Alonso a comunicao nos dias de hoje uma exigncia do mercado atual:


Possuir uma boa capacidade de comunicao, aliada ao interesse constante
de estar sempre aberto para receber novas informaes, transformando-as em
conhecimento produtivo, uma exigncia do mercado profissional. A
comunicao um novo e importante ingrediente para o sucesso das pessoas
e das empresas, o ser humano se torna cada vez mais participativo,
questionador e consciente dos seus direitos e deveres. (2002, p. 36) [grifo do
autor].


Mas para ter toda essa capacidade de comunicao necessrio que a secretria
executiva desenvolva as habilidades da comunicao, que segundo Linkemer (1999) so
conhecidas pela escuta, a fala, a escrita e a comunicao no verbal.
Cada vez mais, surge o papel de gestora de pessoas na profisso de secretria
executiva. As empresas esto reestruturando sua maneira de trabalhar, considerando
fundamentais o trabalho em equipe e o bom relacionamento. As relaes interpessoais
so uma ferramenta indispensvel para a secretria executiva, pois ela se torna um elo
de comunicao entre os lderes e os demais funcionrios, clientes e fornecedores. Para
ilustrar as informaes mencionadas, podemos realizar uma demonstrao atravs do
quadro elaborado a seguir:


LDERES - DIRETORES - EXECUTIVOS


SECRETRIA EXECUTIVA BILNGE

FUNCIONRIOS - CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS - FORNECEDORES
Quadro 1 A Secretria Executiva - Um Elo de Comunicao

Logo, podemos dizer que a secretria executiva precisa obter um bom
relacionamento interpessoal para que ocorra uma boa conexo de informaes, como
coloca Alonso (2002), tendo em vista que um executivo gasta a maior parte de seu
tempo se comunicando, e por isso que a secretria executiva considerada como um
importante canal de comunicao, realizando assim uma troca de competncias
coletivas com seu executivo.


3.1 As relaes internacionais

Ao mencionar a comunicao, no poderamos deixar de falar sobre as relaes
internacionais e a secretria executiva, pois a rotina das empresas multinacionais. Com
o advento da globalizao, surge cada vez mais o crescimento das relaes
internacionais. As empresas de hoje buscam parcerias internacionais, aumentando assim
o processo de importao. As vendas no exterior crescem e o processo de exportao
tambm importante e, nas multinacionais, esse o cotidiano empresarial.
Carvalho define as relaes internacionais como: [...] as relaes que as
empresas praticam no intercmbio cultural, econmico ou em negcios entre empresas
ou governos. Constituem atividades ligadas ao comrcio internacional, que passam por
conjunturas econmicas, geopolticas e sociais. (2004, p. 82).
Com isso, podemos dizer que o comrcio exterior est presente nas organizaes
fazendo-se presente tambm na carreira da profissional de secretariado executivo,
tornando-se um elemento fundamental para o desenvolvimento das naes.
A secretria executiva das multinacionais deve manter-se a par das
transformaes do mercado internacional, ter o conhecimento de regras e uso do
comrcio exterior brasileiro, mostrar-se pr-ativa, informada e atualizada.
O sucesso nas relaes de negcios internacionais est baseado, sem dvida
nenhuma, numa boa comunicao entre as partes e em estar por dentro do lado humano
do negcio. As relaes internacionais so de fato o dia-a-dia nas multinacionais, por
isso a necessidade dessa profissional dominar uma lngua estrangeira.
Com isso, podemos dizer, ento, que a comunicao a base das relaes
internacionais dentro das multinacionais


3.2 O estudo da lngua estrangeira

Com todo o crescimento do comrcio exterior, para atuar em empresas
multinacionais, a profissional de secretariado executivo necessita possuir domnio de
outros idiomas. O mercado de trabalho exige, no mnimo, conhecimentos em Espanhol
e Ingls, para tornar possvel uma boa comunicao com clientes, fornecedores, filiais
estrangeiras e at mesmo com a matriz da organizao.
A secretria executiva bilnge vem ganhando oportunidades de executar tarefas
mais especializadas e menos mecanizadas. Com o intuito de centralizar as informaes,
o conhecimento de uma lngua estrangeira se torna til e, em algumas situaes,
indispensvel.


3.3 Globalizao

A globalizao faz parte da vida de vrios profissionais, principalmente dos que
esto inseridos nas multinacionais, porm isso no um fenmeno recente. No ano de
200 a. C. j se falava em globalizao, havia desafios de limites e fronteiras e com os
avanos das tecnologias isso ficou mais presente. A partir de 1995, intensifica-se o
envolvimento da indstria brasileira no processo de globalizao produtiva. A
globalizao trouxe consigo a formao de um mercado mundial, onde as diversas
naes, povos e indivduos encontram-se conectados em um processo de
interdependncia surpreendente, fazendo desses pases uma aldeia global.
Segundo Alonso (2002, p. 34), a globalizao definida como sendo: um
conjunto de transformaes na ordem poltica e econmica mundial que vem ocorrendo
nas ltimas dcadas. O ponto central dessa mudana a integrao dos mercados numa
grande aldeia global. Esse fenmeno transformou noes de tempo e espao, fazendo
com que a comunicao e o relacionamento ficassem mais rpidos e geis.
Alm disso, a globalizao um dos fatores responsveis por grandes mudanas,
inclusive na profisso de secretariado, como coloca Carvalho (2001, p. 488): A
globalizao alterou radicalmente o comportamento dos pases, no mercado de trabalho
e, conseqentemente, mudou o perfil de profisses e profissionais. Cabe secretria
executiva acompanhar e administrar, com competncia, todas as mudanas.
Essa competio global obriga-nos a aprender a pensar e gerenciar de maneira
diferente, preciso conhecer as diferenas em vez de nos concentrarmos nas
semelhanas. Uma compreenso cultural ajuda a interpretar os gestos, atitudes e
posicionamento das pessoas de pases e culturas diferentes, e melhora nossos
relacionamentos profissionais e sociais.
A conscientizao intercultural leva a uma melhor comunicao, ao aprendizado
compartilhado, e a resultados melhores nos relacionamentos entre indivduos em grupo
ou organizao e isso importante para a secretria executiva, pois ela poder at
mesmo assessorar imigrantes.
Com isso, podemos dizer que em decorrncia da competitividade e
complexidade do mercado global, observamos que as relaes internacionais esto se
tornando constantes no cotidiano da secretria executiva.


CONSIDERAES FINAIS

O Brasil se torna um pas com vrias multinacionais, pois um pas bastante
procurado por essas organizaes. Os profissionais que souberem atuar em mercados e
em culturas diferentes das suas origens geram competncias e conhecimentos
importantes para trabalharem em multinacionais, por isso que importante a secretria
executiva brasileira ampliar sua viso do mundo, aprender a conviver e valorizar a
diversidade, geradora de novas competncias. Conforme mencionado por Brets, numa
reportagem obtida na Internet:


medida em que mais organizaes cruzam fronteiras nacionais, ns iremos
precisar ampliar ainda mais nossa viso de competitividade e, mais
importante ainda, lidar com comportamentos diferentes. Uma economia
global significa estar lidando diariamente com pessoas de outras culturas
seja por telefone, e-mail, ou em viagens profissionais ou particulares. A
competio global nos forou a reconhecer que, se ns como profissionais e
as empresas em que trabalhamos quiserem sobreviver e, mais do que isto,
prosperar, devemos aprender a pensar e gerenciar de maneira diferente,
precisamos conhecer as diferenas ao invs de nos concentrarmos nas
semelhanas. (2002).


Podemos dizer que no s na profisso de secretariado executivo, mas em
qualquer outra, as competncias so um conjunto de conhecimentos (sempre aplicado ao
saber - fazer e agir), capacidades, responsabilidades e habilidades do profissional que
interagem com o meio onde ele est inserido, desenvolvidas no decorrer de sua carreira
e em constante crescimento, onde podemos incluir a comunicao e a tica.
A secretria executiva de hoje em dia desenvolve vrias competncias, algumas
at bem inovadoras como multifuncionalidade, gesto participativa, criatividade,
flexibilidade, dentre outras. Muitas delas, esto relacionadas com a tica e a
comunicao, conforme destacadas no quadro a seguir:



TICA COMUNICAO
Senso crtico Negociao
Tomada de aes Liderana
Discrio ao lidar com assuntos sigilosos Trabalho em equipe e grupo
Postura profissional Capacidade de interagir
Administrao de conflitos e problemas Facilitadora
Quadro 02 Competncias relacionadas tica e comunicao

Com isso, podemos dizer que a comunicao e tica podem estar interligadas,
trabalhando junto em muitas vezes. Usando a comunicao de maneira tica, a
secretria poder desenvolver um diferencial em sua profisso.
Alm disso, a globalizao significativa em sua vida profissional, atividades
como tradues, assessoramento de estrangeiros, relaes internacionais, ficam claras
na sua carreira dentro das multinacionais.
A questo da transformao na profisso tambm uma realidade, a secretria
passou de recepcionista para uma profissional mais participativa e responsvel na
organizao, desenvolvendo tarefas que ela no realizava antigamente. Por outro lado,
seu trabalho ficou mais abrangente, pois ela necessita ter conhecimentos diversificados
de diversas reas, como finanas, marketing, recursos humanos, etc. Isso faz com que a
secretria executiva continue buscando o aprimoramento em suas atividades, podendo
assim desenvolver, cada vez mais, novas competncias. Podemos relacionar isso com o
que foi colocado na seguinte reportagem:
9
Empresas grandes e multinacionais no
trabalham mais com aquele perfil de secretria datilgrafa. Querem algum que entenda
de negcios, de planejamento estratgico e tome decises tambm.
Com base em todos os fatos apresentados, podemos dizer que o perfil estimado
do profissional de Secretrio Executivo Bilnge bem diferenciado, pois cada vez
mais, ela est se tornando participativa nos negcios, e para que isso ocorra importante
que ela tenha atitudes competentes, conforme comenta Carvalho:


Ser Assistente Executiva 2001, estar atenta s modificaes do mercado de
trabalho, evoluo da profisso, s necessidades das empresas s mudanas
de valores, crenas, e comportamento, e ir alm, ou seja antecipar-se a essas
mudanas automotivando-se e desenvolvendo-se atravs de atualizao
contnua, ou seja, ter competncia tcnica que o cargo exige, somada a sua
competncia social. (2001, p. 16).



9
De Datilgrafas a Gestoras. Zero Hora. Porto Alegre: 30 de Setembro de 2004.
Finalizando, podemos afirmar que a secretria executiva do sculo XXI aquela
que consegue utilizar, de forma situacional, a competncia correta para a situao certa.


REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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