Você está na página 1de 153

1

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL




RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010


Estabelece as Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.

ltima Verso

Texto Integral

Relatrio

Voto

O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis n
o
12.007, de 29 de julho de 2009, n
o
10.848, de 15 de maro de 2004, n
o

10.604, de 17 de dezembro de 2002, n
o
10.438, de 26 de abril de 2002, n
o
10.406, de 10 de janeiro
de 2002, n
o
9.427, de 26 de dezembro de 1996, n
o
9.074, de 7 de julho de 1995, n
o
8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos n
o
6.523, de 1
o
de agosto de 2008, n
o
6.219, de 4 de outubro de
2007, n
o
5.163, de 30 de julho de 2004, n
o
2.335, de 6 de outubro de 1997, n
o
62.724, de 17 de maio
de 1968, n
o
41.019, de 26 de fevereiro de 1957, n
o
24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria n
o
45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo n
o

48500.002402/2007-19, e considerando que:

em funo da Audincia Pblica n
o
008/2008 e da Consulta Pblica n
o
002/2009,
realizadas no perodo de 1
o
de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei n
o
8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:

Art. 1
o
Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.

CAPTULO I
DAS DEFINIES

Art. 2
o
Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:

I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;

II (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

2
III (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

IV (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;

V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica;

(Redao pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);

VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);

VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-
as automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;

IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;

X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;

XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;

XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;

XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;

XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;

XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;

XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora;
3
(Redao RENANEEL 479, de 03.04.2012)

XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo:

(Redao REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5
o
do art. 26 da Lei n
o
9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n
o
9.074, de 7 de julho de 1995;

b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire
energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n
o
9.074, de 1995; e

c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n
o
9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre.

(Redao REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,
consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;

XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor
causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a
distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica,
decorrente do fato lesivo;

(Redao REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)

XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema
eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;

XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e
continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de
vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o
perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);

XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);

4
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;

XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com
aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;

XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,
desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social:
empreendimentos habitacionais destinados predominantemente s famlias de baixa renda,
estabelecidos nas modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes:

a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou suas entidades
delegadas, estas autorizadas por lei a implantar projetos de habitao, na forma da legislao em
vigor; ou

c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse social implantados
pelo poder pblico.

XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em
que a construo das edificaes nos lotes ou unidades autnomas feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;

XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;

XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;

XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);

5
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh);

XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao faturamento do mercado
de distribuio de energia eltrica, que refletem a diferenciao relativa dos custos regulatrios da
distribuidora entre os subgrupos, classes e subclasses tarifrias, de acordo com as modalidades e
postos tarifrios;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;

XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;

XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;

XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;

XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:

a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;

b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;

c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;

d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;

e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e

f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.

XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos:

a) subgrupo B1 residencial;

b) subgrupo B2 rural;

6
c) subgrupo B3 demais classes; e

d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.

XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;

XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;

XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais;

XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;

(Redao dada pela REN ANEEL n 516 de 11.12.2012)

XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;

XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados
exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica;

XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento
de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;

XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;

XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao,
com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao
ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva
Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal;

XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo
deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica;

XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e
o registro de grandezas eltricas associadas gerao ou consumo de energia eltrica, assim como
potncia ativa ou reativa, quando cabvel, sendo:

a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras
estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou
compartimentos subterrneos;

7
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente
calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto
aqueles destinados medio de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas
similares, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados em entradas
coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral, sempre que no
for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e concordncia
da distribuidora.

L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia ativas, considerando as seguintes modalidades:

a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades consumidoras do
grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica, independentemente das horas de
utilizao do dia;

b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumidoras do grupo B,
exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por
tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia;

c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades consumidoras do
grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia,
independentemente das horas de utilizao do dia;

d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de
utilizao do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e

e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de
acordo com as horas de utilizao do dia;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);

LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica;

LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado;

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
8

LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente
aos meses de maio a novembro;

LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos,
referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte;

LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que caracterizam a
operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao permitida para seus valores nominais,
definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;

LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador
integrado ao sistema telefnico e base de dados da distribuidora, utilizada para realizao dos
atendimentos;

LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso:

a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:

Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
01 de janeiro Confraternizao Universal 662, de 06/04/1949
21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802, de 30/06/1980
02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
15 de novembro Proclamao da Repblica 662, de 06/04/1949
25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949

b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto tarifrio ponta,
sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B,
admitida sua flexibilizao conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao Tarifria; e

c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
9

LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve
dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:

a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts
(kW); e

b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade
nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).

LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios
proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;

LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo
consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;

LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados pela
distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto de entrega;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;

LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes
inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;

LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;

LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;

LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;

LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
distribuidora, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
10


(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves
que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos
eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de
concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;

LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia
eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja
indicao de leitura se d de forma remota ou convencional;

LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do
servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora,
segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de
unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente;

LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de
manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios,
abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;

LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo:

a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em
R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e

b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio
determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.

LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores
monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel;

LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor
monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da
componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia.

LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila
antes de abandonar a ligao telefnica;

LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do
contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante;

LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da
chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico;
11

LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em
segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo;

LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;

LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;

LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico
da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;

LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado
na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;

LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas;

LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja
o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao
eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza,
desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;

LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado
entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir
automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;

LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade
consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e
de segurana da distribuidora; e

LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.

CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA

Seo I
Da Titularidade
12

Art. 3
o
A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no
mesmo local ou em locais diversos.

Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo
consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana
previstos nas normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Classificao

Art. 4
o
A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a
atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.

Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da
unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito.

Art. 5
o
A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.

1
o
A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com
fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4
o
deste artigo, considerando-se as
seguintes subclasses:

I residencial;

II residencial baixa renda;

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

III residencial baixa renda indgena;

IV residencial baixa renda quilombola;

V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social
BPC; e

VI residencial baixa renda multifamiliar.

(Redao dada pela REN ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2
o
A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que
seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.

13
3
o
A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento
unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios,
exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser
consideradas as seguintes subclasses:

I comercial;

II servios de transporte, exceto trao eltrica;

III servios de comunicaes e telecomunicaes;

IV associao e entidades filantrpicas;

V templos religiosos;

VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;

VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao
para administrao em rodovias;

VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem
detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e

IX outros servios e outras atividades.

4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que
desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou
03.2 da CNAE, considerando-se as seguintes subclasses:

I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para:

a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender finalidades de que
trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e

b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao.

II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desenvolvidas as
atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos:

a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada
atividade agropecuria, exceto para os casos de agricultura de subsistncia; e

b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.

III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio;

14
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que detenha a
propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso privativo de seus associados, cujas cargas
se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste pargrafo,
observada a legislao e os regulamentos aplicveis;

V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades
agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA;

VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que seja
desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios;

VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado agropecuria,
localizado na rea rural, sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios.

VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade
de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em
meio aqutico, sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto para aqicultura com fins de
subsistncia

(Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)

5
o
A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracteriza-
se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:

I poder pblico federal;

II poder pblico estadual ou distrital; e

III poder pblico municipal.

6
o
A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito
pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.

15
7
o
A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:

I trao eltrica; e

II gua, esgoto e saneamento.

8
o
A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6
o
Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.

1
o
O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova
unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.

2
o
Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.

Art. 7
o
Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa
homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo
mnimo de 15 (quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subsequente
reclassificao.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar
ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de
fornecimento.

2
o
O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na
fatura de energia eltrica subsequente reclassificao quando:

I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa renda; ou

II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 8
o
As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda, desde que sejam utilizadas por:

I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal
Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou

II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos
termos dos arts. 20 e 21 da Lei n
o
8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou

16
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.

(Redao dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)

Art. 9
o
Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.

1
o
Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.

2
o
(Revogado pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)

3
o
Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o
benefcio em todas as unidades consumidoras.

Seo III
Da Sazonalidade

Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:

I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e

II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.

1
o
A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.

2
o
Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do
reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise.

3
o
Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1
o
do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo IV
Do Servio Essencial

Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
17

Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:

I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;

II assistncia mdica e hospitalar;


III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;

IV funerrios;

V unidade operacional de transporte coletivo;

VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;

VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;

VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;

IX processamento de dados ligados a servios essenciais;

X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;

XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;

XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;

XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e

XIV instalaes de aduana.

Seo V
Da Tenso de Fornecimento

Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento para
a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:

I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora
for igual ou inferior a 75 kW;

II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme
padro de atendimento da distribuidora;

III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
18
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e

IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando a demanda a ser
contratada pelo interessado, para o fornecimento, for superior a 2.500 kW.

1
o
Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no
caput deve ser efetuada por escrito.

2
o
Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade consumidora do
grupo A, deve ser considerada, para definio da tenso de fornecimento, a maior demanda
contratada.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar os
critrios referidos no art. 12, quando:

I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores;

II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da
distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou

III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso primria de
distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas unidades consumidoras predominantemente
passveis de incluso no critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado.

1
o
O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s
partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.

3
o
(Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo VI
Do Ponto de Entrega

Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a
unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a
unidade consumidora, exceto quando:

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

19
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade
onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite
da via pblica com a primeira propriedade;

II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de
distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da
propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso
I do art. 27;

III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em
que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;

IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que
o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;

V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder
Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede;

VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com
o condomnio horizontal;

VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;

VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras,
em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da
propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e

IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal,
caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as
instalaes eltricas de iluminao pblica.

1
o
Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de
outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto
de derivao.

2
o
Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada
subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as
normas da distribuidora, o ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da
distribuidora, desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto
caladas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

3
o
Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos
adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela
obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade.
20

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

4
o
Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade
do consumidor, desde que observados os padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.

Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A
responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e
proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.

Seo VII
Da Subestao Compartilhada

Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do
grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:

I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou
subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e

II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do
compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm
daquelas inicialmente pactuadas.

1
o
O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por
unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja
convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;

3
o
Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada
tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.

4
o
O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o
consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer, entre outros
pontos, as responsabilidades pela operao e manuteno da subestao compartilhada.
21

5
o
Na hiptese do 1
o
, a distribuidora no se exime de sua responsabilidade pelo
atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o
cap. XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao compartilhada.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 17. Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia
eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui
uma unidade consumidora.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.

Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;

II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e

III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.

Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.

Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para
faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

1
o
A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
22

2
o
O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:

I o faturamento das novas unidades consumidoras; e

II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.

3
o
Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:

I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e

II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das
medies individuais de cada unidade consumidora.

4
o
Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas
condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.

5
o
As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento
contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.

6
o
O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores
responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do
instrumento referido no 5
o
.

7
o
Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de
responsabilidade dos consumidores interessados.

Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica

Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por meio
de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:

I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos tcnicos e de
segurana previstos em normas ou padres de todas as distribuidoras em cujas reas de concesso
ou permisso se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;

II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam
mesma natureza e contratao individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao de cada
unidade consumidora;

23
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as
possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando
o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade
consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e

IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da distribuidora, com
vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica

Art. 21. A elaborao de projeto, a implantao, expanso, operao e manuteno das
instalaes de iluminao pblica so de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha
recebido deste a delegao para prestar tais servios.

1
o
A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput mediante celebrao de
contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas
despesas decorrentes.

2
o
A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes ampliao
de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias
ao atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o disposto nos 1
o
a 4
o
do art.
43.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a distribuidora
deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia tcnica ou
solicitao do Poder Pblico.

Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.

Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou
iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.

1
o
O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.

2
o
A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.

Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
24

Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.

Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.

CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL

Seo I
Da Solicitao do Fornecimento

Art. 27. Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar o
interessado quanto :

I obrigatoriedade de:

a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;

b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;

c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;

d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;

e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;

f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;

g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e

h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja em situao
cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira
de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com foto, e
apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

II necessidade eventual de:
25

a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou
do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;

b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies
adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado,
necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;

c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada a uso exclusivo do
interessado;

d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo competente quando a
extenso de rede ou a unidade consumidora ocuparem reas protegidas pela legislao, tais como
unidades de conservao, reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas, entre outros.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo;

f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios
tarifrios previstos em legislao;

g) aprovao do projeto de extenso de rede antes do incio das obras;

h) apresentao de documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do
imvel;

i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de acordo com as normas
e padres da distribuidora, observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos III e IV
do 3
o
do art. 37; e

j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122.

1
o
O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios.

(Redao dada pela REN ANEEL 563, de 09.07.2013)

2
o
A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no
1
o
, e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao.

3
o
A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa
para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
26

4
o
A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a
critrio da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade
consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer
outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.

5
o
A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa
nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2
o
.

6
o
A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a
alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos os critrios para o enquadramento nas
subclasses residencial baixa renda definidos na Lei n
o
12.212, de 2010.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

7
o
A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da
unidade consumidora, mediante comprovao mdica.

8
o
Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de
programas de eletrificao institudos por ato especfico, com vistas instalao de padro de
entrada e instalaes internas da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao em
contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.

9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica.
(Includo pela REN ANEEL 563 de 09.07.2013)

Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a uma
das condies dispostas no art. 8
o
, deve informar distribuidora:

I nome;

II Nmero de Identificao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB;

(Redao dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)

III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e

IV se a famlia indgena ou quilombola.

1 No caso de existncia de portador de doena ou deficincia, o responsvel pela
unidade consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve ainda comprovar a
necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, necessitem de energia eltrica, mediante apresentao de relatrio e atestado
subscrito por profissional mdico.

27
2 Para fins do disposto no 1, no caso em que o profissional mdico no atue no
mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado, o relatrio
e o atestado devem ser homologados pela Secretaria Municipal de Sade.

3 O Relatrio e o atestado mdico de que trata o 1 deve certificar a situao clnica
e de sade do morador portador da doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de
uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento,
demandem consumo de energia eltrica e, ainda, as seguintes informaes:

I - Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade
CID;

II - nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de
Medicina CRM;

III - descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na
residncia que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica;

IV - nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou
instrumento;

V - endereo da unidade consumidora; e

VI - Nmero de Identificao Social NIS.

4 Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no
relatrio mdico ou no atestado, o responsvel pela unidade consumidora ou o portador da doena
ou da deficincia deve solicitar novos relatrio e atestado mdico para manter o benefcio.

5 A distribuidora deve retirar o benefcio a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps o trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso do aparelho,
do equipamento ou do instrumento que, para seu funcionamento, demandem consumo de energia
eltrica, caso o beneficirio no apresente novo relatrio e atestado mdico que comprovem a
necessidade da prorrogao do perodo de uso.

6 Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o responsvel pela
unidade consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve, para manuteno do
benefcio, uma vez a cada 12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a
distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30 (trinta) dias de
antecedncia.

7 Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1 do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS.

8 Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III do
caput, deve ser admitido o documento RANI.

9 No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora.
28

(Redao dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)

Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:

I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante
celebrao do CCER;

II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao
do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;

III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,
vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e

IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao
consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.

Seo II
Da Vistoria

Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.

2
o
Na hiptese do 1
o
, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

3
o
Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de
distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora.

4
o
Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da unidade
consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro
dia til subsequente ao da concluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora,
ou do recebimento da obra executada pelo interessado.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo III
29
Dos Prazos de Ligao

Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:

I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;

II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e

III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.

Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.

Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento

Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao
de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os
estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:

I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade
consumidora;

II a rede necessitar de reforma ou ampliao;

III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou

IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:

I obrigatoriamente:

a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;

b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e

c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.

II adicionalmente, quando couber:

a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor;
30

b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;

c) clculo do fator de demanda, conforme o 7
o
do art. 43;

d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9
o
do art. 43;

e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida,
no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou
melhoria na rede, conforme disposto no art. 43.

f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de
passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e
telecomunicaes disponveis;

g) obrigaes do interessado;

h) classificao da atividade;

i) tarifas aplicveis;

j) limites e indicadores de continuidade;

k) especificao dos contratos a serem celebrados; e

l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes,
incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido
pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.

2
o
Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na
Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as
disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.

3
o
Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente solicitao de
que trata o caput, consulta sobre aumento de carga, alterao do nvel de tenso ou sobre a
viabilidade do fornecimento, em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a
titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas neste artigo, podendo ser
realizada de forma estimada, conter outras informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser
atualizada quando da efetiva solicitao.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:

I aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;

II solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos; ou

III executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
31

1
o
No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no
manifestao do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concordncia com
relao a prazos e condies informados pela distribuidora.

2
o
Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do
interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, ressalvado o caso previsto no 1
o
, o
oramento apresentado pela distribuidora perde a validade.

3
o
O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela
execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora.

Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras

Art. 34. Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao aplicvel,
a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias para iniciar as obras, observado o
disposto no art. 33.

Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2
o
do art. 32, devem ser
observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de
Rede.

Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:

I o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade;

II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao de autoridade competente;

III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou

IV em casos fortuitos ou de fora maior.

Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso.

Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos

Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente ou
em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.

1
o
(Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
(Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

3
o
(Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

32
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora
antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado

Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica
Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.

1
o
Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado, a
distribuidora deve verificar o menor valor entre:

I - custo da obra comprovado pelo interessado;

II - oramento entregue pela distribuidora; e

III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras com participao
financeira;

2
o
O menor valor verificado no 1
o
, atualizado pelo IGP-M e acrescido de juros
razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die a partir da data de aprovao do
comissionamento da obra, deve ser restitudo pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3
(trs) meses aps a energizao da obra por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal,
ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

3
o
Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as seguintes
condies:

I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente
qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado;

II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os padres tcnicos e
demais informaes tcnicas pertinentes quando solicitadas no prazo mximo de 15 (quinze) dias
aps a opo pela execuo da obra, devendo, no mnimo:

a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;

b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;

c) informar os requisitos de segurana e proteo;

d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e

33
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que se referem a alnea
a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade
consumidora, at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.

III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, quando for o
caso, os respectivos motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias;

IV em caso de reprovao do projeto, o interessado pode solicitar nova anlise,
observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que
a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao existentes na anlise
anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanlise de 10 (dez) dias;

V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra pelo interessado
devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das
respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de materiais
ou equipamentos reformados ou reaproveitados;

VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III e IV deste
pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorporao aos bens e instalaes da
distribuidora, devem ser realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;

VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de
fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela distribuidora, exceto aqueles previstos
nos incisos II, III e IV;

VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e

IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, a distribuidora deve
fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.

Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao

Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os arts. 36
e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme
disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.

Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora

34
Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento para
unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja
menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:

I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou
substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede
em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou

II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em
tenso igual ou inferior a 138 kV.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de carga
de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50
kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou superior a 2,3 kV.

Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por
meio de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou
microssistemas de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao,
deve observar o disposto em regulamento especfico.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor

Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de unidade
consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado
o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao financeira do
consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as seguintes
condies:

I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;

II assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado da participao
financeira de sua responsabilidade, de acordo com as etapas e o prazo de implementao da obra,
observado o respectivo cronograma fsico-financeiro;

III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso
maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio
CUSD; e

IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
35
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.

Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o custo da
obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.

1
o
O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico
possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.


2
o
Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses
maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de
fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever
ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos
adicionais.

3
o
A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento
da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre
outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda
disponibilizada pelo item do oramento.

4
o
A proporcionalizao de que trata o 3
o
no se aplica a mo-de-obra, estruturas,
postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados
diretamente com a disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.

5
o
O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado ERD, determinado
pela seguinte equao:

K MUSD ERD
ERD
= ,

onde:

MUSD
ERD
= montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);

K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:

FRC
) ( ) B (TUSD Fio K
FP
1
1 12 =


onde:

TUSD Fio B
FP
= a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria
distribuidora, que remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a
depreciao dos ativos, em Reais por quilowatt (R$/kW);

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
36

= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente
prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material,
servios de terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da
distribuidora Parcela B, definidos na ltima reviso tarifria; e

FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:

( )
( )
|
|
.
|

\
|
+
+
=
1 1
1
n
i
i
n
i
FRC ,
onde:

i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado
do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga
tributria, sendo obtido pela equao:

i = WACC / (1 carga tributria)

n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao percentual anual
d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

d
n
100
=

6
o
Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSD
ERD
a
demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde,
a demanda contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria
horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia
ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

7
o
Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSD
ERD
a
demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da
correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5
o
, conforme
a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja
possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27.

8
o
Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela
ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste
tarifrio das distribuidoras.

9
o
Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na
regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o
disposto no 1
o
do art. 109.

37
10. A mdia ponderada de que trata o 6
o
deve considerar o perodo de vida til n
utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado

Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas a
seu pedido nos seguintes casos:

I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1
o
do art. 13;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

III melhoria de aspectos estticos;

IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto na Seo
XIII deste Captulo;

V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica internas aos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, observado o disposto na Seo XIII deste
Captulo;

VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e

VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes.

1
o
Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.

Art. 45. As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem
observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.

Seo XII
Do Remanejamento de Carga

Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
38
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:

I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da
automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;

II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;

IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;

V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e

VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem
constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio.

Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da
Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse
social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em
quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.

2
o
Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas
modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.

39
3
o
A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de
iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.

4
o
O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput
dar-se- em consonncia com as disposies da Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei n
o
10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei n
o
11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.

5
o
O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de
interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:

I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da
regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;

II as licenas obrigatrias;

III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e

IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para
o projeto da infraestrutura bsica.

6
o
A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.

7
o
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da
distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.

8
o
Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de
subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.

9
o
Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao interessado na
implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez) dias teis aps a solicitao, declarao
de viabilidade operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos
necessrios para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e prazos
envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo das redes de energia eltrica ser
sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
40

Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a
construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
de mltiplas unidades consumidoras no enquadrados no art. 47.

1
o
A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do
responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria e inclui os custos:

I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
conforme o caso, observando-se a legislao especfica.

II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de
propriedade da distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 3
o
a 5
o
deste artigo; e
III dos transformadores de distribuio necessrios para o atendimento.

2
o
O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria
deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes:

I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade
competente;

II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e

III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra
de conexo rede existente, quando necessrio.

3
o
A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise do projeto, o
oramento da obra de conexo e as demais condies comerciais necessrias para o atendimento,
observados os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos nos 1
o
e 2
o

do art. 43.

4
o
Nos casos de empreendimento integrado edificao, a distribuidora deve realizar
para o oramento da obra de conexo a proporcionalizao de que tratam os 3
o
e 4
o
do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.

5
o
O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento a
diferena positiva entre o oramento da obra de conexo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora calculado conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de
ligao quando da realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas previstas em todas as unidades
projetadas.

6
o
O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica ou de aumentos
de carga em empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia eltrica implantada
e incorporada pela distribuidora de responsabilidade da distribuidora.

7
o
Quando o empreendimento ou a regularizao fundiria forem implantados em
etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das
41
solicitaes de ligao de energia eltrica nas etapas ainda no concludas do responsvel pela
implantao.

8
o
A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de
infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora.

1
o
A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento.

2
o
A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1
o
, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo.

3
o
Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que
j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda
no incorporadas ao patrimnio desta.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

4
o
A incorporao a que se refere o 3
o
deve ser realizada no estado de
funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.

5
o
As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condomnio
horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da
distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

6
o
Na situao prevista no 5
o
, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.

7
o
Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no
5
o
, aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua
manuteno e operao e os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
42
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.

Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio

Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras de
carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.

1
o
Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:

I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de
rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de
desligamento;

II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.

2
o
Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

43
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;

II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8
do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao;

III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio
regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de pr-
pagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das
devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e

IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

3
o
Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente
notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as orientaes tcnicas e comerciais e as
informaes atinentes ao carter provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de
remoo da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do
assentamento no caso do 2
o
.

4
o
Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a
aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.

Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio

Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras
localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:

I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;

II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;

III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies
comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;

IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de
vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e

V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.

1
o
A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve remeter cpia do
acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
44

2
o
Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o
atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:

I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais adequaes
necessrias;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das
instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;

III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades
consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:

a) 180 (cento e oitenta) dias; ou

b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do
grupo A.

V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do
atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio
e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.

3
o
O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas
concedidas e permitidas.

CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS

Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte:

I para o grupo A, na forma binmia e constituda por:

a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e

b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
45

II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao consumo de
energia (R$/MWh).

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se o seguinte:

I para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e

b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW).

II para o consumo de energia (MWh):

a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);

b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);

c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e

d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).

Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia:

I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e

II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 56. A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se o seguinte:

I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e

II para o consumo de energia (MWh):

a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);

b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);

c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e
46

d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).

Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia:

I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e

II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras
do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:

I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;

II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e

III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo III
Do Enquadramento

Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades tarifrias
conforme os seguintes critrios:

1
o
Pertencentes ao grupo A:

I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou
superior a 69 kV;

II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e

III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou verde, de acordo
com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW.

2
o
Pertencentes ao grupo B:

47
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica
para todas as unidades consumidoras; e

II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do consumidor,
somente aps a publicao de resoluo especfica com a definio dos procedimentos e critrios a
serem observados.

3
o
Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas
na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps
homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.

4
o
O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde para as unidades
consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do
consumidor.

5
o
A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos:

I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento;

II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora; ou

III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que
impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do 1
o
.

6
o
A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria do terceiro
ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue:

I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5
o
deste
artigo;

II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos
ciclos dispostos no caput deste pargrafo;

III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias do SIN;

IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos prazos
dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notificao, por escrito e com entrega comprovada,
aos consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes:

a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limite para realizao
pelo consumidor do novo enquadramento, de forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando
que maiores detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria;
48

b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e suas caractersticas;

c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada ao perfil de carga
da unidade consumidora, com as respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;

d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de enquadramento na
modalidade tarifria horria azul; e

e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58.

V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos incisos I e II, caso o
consumidor no tenha formalizado sua nova opo de enquadramento, a distribuidora deve
encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que a no
realizao da opo no prazo estabelecido implicar a adoo automtica da modalidade sugerida
na alnea c do inciso IV; e

VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento, a
distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na alnea c do
inciso IV, no ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou sempre
que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito,
em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao
interessado formular sua opo por escrito.

Seo IV
Do Horrio de Ponta

Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve ser
proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de
Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria.

1
o
A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.

2
o
A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,
intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies:

I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,
com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e

II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.

49
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

CAPTULO V
DOS CONTRATOS

Seo I
Da Especificao

Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.

Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato de
Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres
e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:

I identificao do ponto de entrega;

II capacidade de demanda do ponto de entrega;

III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;

IV propriedade das instalaes;

V valores dos encargos de conexo, quando couber;

VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;

VII tenso contratada;

VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos tarifrios;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;

X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;

XI datas de incio e prazos de vigncia;

XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
50

XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;

XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;

XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;

XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;

XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;

XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e

XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.

1
o
Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados com outros
consumidores, desde que por eles expressamente solicitado.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.

3
o
Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III.

4
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos:

I prazo de 12 (doze) meses;

II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;

III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;

51
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e

VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do
CCD.

5
o
Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos
horrios, o montante mnimo de:

I 3 MW, para consumidores livres;

II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e

III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
6
o
O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal.

7
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras estabelecidas
pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:

I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data
do encerramento contratual antecipado, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e
fora de ponta, quando aplicvel; e

II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5
o
,
pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria
horria azul, a cobrana deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.

8
o
Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor, com as
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser
requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo.

9
o
Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo do MUSD
contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 6
o

deste artigo ao final do cronograma.

10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do MUSD desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com
consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1
o
do art. 61,
bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob condies
reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:

I montante de energia eltrica contratada;

52
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para
os consumidores livres e especiais:

III data de incio e prazo de vigncia;

IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

V critrios de faturamento; e

VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.

1
o
O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos
seguintes critrios:

I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo
prevista no 1
o
do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado
pelo total medido; ou

II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada,
expressos em MW
mdios
, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme
regulamentao especfica.

2
o
As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima
estabelecida pelas normas vigentes.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

3
o
As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia
decorrente de eventual renovao contratual.

4
o
(Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

5
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato:

I prazo de 12 (doze) meses;

II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia;

III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; e

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
53

IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER.

6
o
O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja especificado pelo
total medido, quando optar pela contratao parcial de energia eltrica, no ambiente de contratao
livre, dever fixar os valores mdios a que alude o inciso I do 1
o
deste artigo.

7
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes, a
cobrana correspondente ao faturamento da energia eltrica referente aos meses remanescentes ao
encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:

I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando cabvel; ou

II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12 (doze) meses
precedentes ao encerramento, em conformidade com os dados de medio da distribuidora ou,
ainda, da CCEE.

8
o
Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas
assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser requerida pela CCEE
distribuidora a qualquer tempo.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com
vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

I identificao do ponto de entrega;

II capacidade de demanda do ponto de entrega;

III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;

IV propriedade das instalaes;

V valores dos encargos de conexo, quando couber;

VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;

VII tenso contratada;

VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por
posto tarifrio;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;

X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
54

XI data de incio e prazo de vigncia;

XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;

XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;

XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;

XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;

XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;

XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e

XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.

1
o
A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.

2
o
Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do Captulo III.

3
o
Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato de
fornecimento:

I prazo de 12 (doze) meses;

II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;

III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim sucessivamente,
desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e

IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes.

55
4
o
Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30 kW para a demanda,
em pelo menos um dos postos tarifrios, quando pertinente.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

5
o
A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural
e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma mensal.

6
o
O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes,
as seguintes cobranas:

I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data
do encerramento, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando
aplicvel; e

II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm
do limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser
realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

7
o
Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.

8
o
A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A
que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B.

9
o
Aplica-se o disposto no 6
o
s unidades consumidoras do grupo A que optarem
pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para efeitos de clculo as demandas vigentes na
data da opo de faturamento para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30
kW aps o decurso desse prazo.

10. O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da demanda
contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5
o

deste artigo ao final do cronograma.

11. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.

Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado

Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que
resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
56
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.

Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico e
executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas
tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso
contratual e acompanhamento pela distribuidora.

Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a distribuidora
deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.

Seo III
Da Iluminao Pblica

Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com os
poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63, quando
pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:

I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;

II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;

III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;

IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;

V tarifas e tributos aplicveis;

VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;

VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;

VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e

IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.

Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital,
quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as
condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres
vigentes.
57

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual

Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrernas seguintes circunstncias:

I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e

II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por
novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art.
27.
1
o
Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual quando ocorrer o
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e
ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias.

2
o
A notificao de que trata o 1
o
pode ser, alternativamente, impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1
o
e 2
o
do art. 173.

3
o
A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no
faturamento final observando o disposto nos 4
o
e 5
o
do art. 84, aplicando o custo de
disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando, para o faturamento da
demanda, as clusulas contratuais celebradas.

4
o
A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias teis na rea
urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir da solicitao.

5
o
Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana adicional
decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo estabelecido no 4
o
, sem prejuzo
de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas
antes do encerramento da relao contratual.

6
o
A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da
distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de nova
solicitao.

7
o
A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual
quitao de dbitos.

8
o
Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido
compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela distribuidora ao mesmo, nos prazos
estabelecidos no 4
o
, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de
pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo titular,
conforme opo do consumidor.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

58
Seo V
Da Ausncia de Contrato

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe a
prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:

1
o
Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2
o
e 3
o
deste artigo.

2
o
Aps o decurso do prazo estabelecido no 1
o
e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL.

3
o
A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1
o
e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve:

I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;

II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento.

III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e

IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO

Seo I
Das Disposies Gerais da Medio

Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
59
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.

1
o
Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao
patrimnio desta nos termos do art. 50.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

2
o
Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora
em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente
carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem
instalados e eventuais custos de adaptao da rede.

3
o
Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais
equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.

4
o
A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,
por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.

5
o
A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio
para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.

6
o
Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se
situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.

Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma das
famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.

Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio, caixas
e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.

Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A
e facultativa para o grupo B.

Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade
consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo
60
o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Seo II
Da Medio Externa

Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.

1
o
Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.

2
o
A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no
impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio
utilizado.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.

1
o
A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de
local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:

I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5
o
do art. 27; ou

II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.

2
o
O disposto no 1
o
no se aplica aos casos em que os locais destinados aos
equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.

3
o
A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os
equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.

Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio
externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais
partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.

61
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde
houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.

Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

CAPTULO VII
DA LEITURA

Seo I
Do Perodo de Leitura

Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30
(trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de
acordo com o calendrio de leitura.

1
o
Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de
remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.

2
o
No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.

3
o
Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou
livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms civil.

4
o
Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a distribuidora deve
efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4
o
do art. 70.

5
o
Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode
utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1
o
do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias decorridos no
ciclo at a data de solicitao do encerramento.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84, s
pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:

I prvia concordncia do consumidor, por escrito;

II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;

62
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;

IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo
competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou

V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora;

1
o
O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso ou de permisso da distribuidora.

2
o
Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Leitura Plurimensal

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos.

1
o
A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida.

2
o
Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio
previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado pela mdia, conforme disposto no art.
89.

3
o
A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o
consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo III
Do Impedimento de Acesso

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.

1
o
O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
63
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.

2
o
A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.

3
o
O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3
o
do art. 113.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Seo I
Do Perodo Faturado

Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.

1
o
Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:

I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e

II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.

2
o
Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do
intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, utilizando-
se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia aritmtica
dos valores faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso, observado
no art. 86.

64
1
o
Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de
ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados.

2
o
Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,
conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3
o
do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.

2
o
Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.

Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no
perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da
atividade.

Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, o consumidor
pode apresentar reclamao distribuidora, observado o procedimento disposto nos 1
o
a 3
o
do
art. 133.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

=
=

=
n
i
i
n
i
i i
P
P T
TP
1
1
,

onde:

65
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;

T
i
= Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;

Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e


= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e,
quando for o caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao
leitura e ao faturamento.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Ultrapassagem


Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de
distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados,
deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte
equao:

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

(p) VR PAC(p)] [PAM(p) (p) D
DULT GEM ULTRAPASSA
= 2 ,

onde:

D
ULTRAPASSAGEM
(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou MUSD
excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em Reais (R$);

PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto tarifrio p
no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);

PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto tarifrio p no
perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

VR
DULT
(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia
aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e

"p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da
subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem
eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis
ao consumidor, observando-se que:
66

I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser
definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e

II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado
no art. 20.

Seo III
Das Perdas na Transformao

Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores, a distribuidora deve
acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou

II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.

Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente

Art. 95. O fator de potncia de referncia f
R
, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e B, o valor de 0,92.

Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:

ERE
n
T
T
R
T RE
VR
f
f
EEAM E
(

|
|
.
|

\
|
=

=
1
1
1


DRE
T
R
T
n
T
RE
VR p PAF
f
f
PAM MAX p D
(

|
|
.
|

\
|
=
=
) ( ) (
2
1
,

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

onde:

67
E
RE
= valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia f
R
, no perodo de faturamento, em Reais (R$);

EEAM
T
= montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);

f
R
= fator de potncia de referncia igual a 0,92;

f
T
= fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1
o
deste artigo;

VR
ERE
= valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

D
RE
(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia f
R
no perodo
de faturamento, em Reais (R$);

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

PAM
T
= demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)
hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);

PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto tarifrio p no perodo
de faturamento, em quilowatt (kW);

VR
DRE
= valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento
aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul e das
TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou
o CUSD, respectivamente;

MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;

p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia;

n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os
postos tarifrios ponta e fora de ponta; e

n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de
faturamento.

68
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
Para a apurao do E
RE
e D
RE
(p), deve-se considerar:

I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia f
T
inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e

II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
f
T
inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.

2
o
O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1
o
, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.

3
o
Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VR
DRE
for nulo,
a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:

ERE
M
R
RE
VR
f
f
EEAM E
|
|
.
|

\
|
= 1
,

DRE
M
R
RE
VR PAF
f
f
PAM D
|
|
.
|

\
|
= ,

onde:

E
RE
= valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);

EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);

f
R
= fator de potncia de referncia igual a 0,92;

f
M
= fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;

VR
ERE
= valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);

D
RE
= valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais
(R$);

69
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);

PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e

VR
DRE
= valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas
de demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de
fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria
horria azul.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Seo V
Do Custo de Disponibilidade

Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:

I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;

II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou

III 100 kWh, se trifsico.

1
o
O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.

2
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.

3
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio:

I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e

II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda
contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo.
70

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo VI
Da Opo de Faturamento

Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:

I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;

II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;

III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou

IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.

1
o
Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como
estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.

2
o
A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de
tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.

Seo VII
Da Cobrana de Servios

Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so
os seguintes:

I vistoria de unidade consumidora;

II aferio de medidor;

III verificao de nvel de tenso;

IV religao normal;

V religao de urgncia;
71

VI emisso de segunda via de fatura;

VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos;

VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;

IX desligamento programado;

X religao programada;

XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A;

XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e

XIV deslocamento ou remoo de rede;

1
o
A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora.

2
o
A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento.

3
o
A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL.

4
o
O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128.

5
o
facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,
devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176.

6
o
A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.

7
o
A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica.

8
o
vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.

72
9
o
A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.

10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:

I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e

II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal.

11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor.

12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio.

13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.

14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora.

15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio -
MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII, do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3
o
do art. 102, so homologados pela ANEEL.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.

Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A

Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos
de opo de faturamento de que trata o art. 100.

1
o
Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
73

a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal; ou

b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal.

2
o
Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula:

) ( ) ( ) ( p TE p EEAM p FEA
COMP
=

3
o
Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de energia eltrica ativa
medida for maior que o produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia
eltrica ativa contratada, fixado em MW
mdio
, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por:
) (
) (
) ( p TE
EEAM
p EEAM
HORAS MWmdio p FEA
COMP
CICLO
CICLO CONTRATADO
=


onde:

FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);

EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto tarifrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);

TE
COMP
(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de
energia TE das tarifas de fornecimento, por posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo
A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a tarifa final
de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;

EEAM
CICLO
= montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);

MW
mdioCONTRATADO
= limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado
em MW
mdio
para cada ciclo de faturamento; e

p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades tarifrias
horrias.

4
o
Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos postos
tarifrios ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero
de horas de cada segmento.

5
o
Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.

6
o
Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.

74
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar

Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe rural e
as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados a partir do incio da
vigncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade.

Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobrana de
demandas complementares, em nmero correspondente quantidade de ciclos em que no tenha
sido verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as
demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo X
Do Faturamento do Grupo B

Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber, as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor

Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento
relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:

I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;

II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e

III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.

1
o
O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.

2
o
O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
unidade consumidora.

3
o
Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
75

4
o
O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de
procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora
beneficiada com o desconto.

Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:

I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao,
berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e

II irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e aplicao da gua no solo mediante
o uso de tcnicas especficas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da
unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:

Regies do Pas Grupo A Grupo B
Nordeste e demais municpios da rea de atuao da
Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2
o
do Anexo I do Decreto n
o

6.219, de 2007.
90% 73%
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de
Minas Gerais
80% 67%
Demais Regies 70% 60%

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a
que alude o 1
o
do art. 107, devendo a distribuidora aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.

2
o
Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.

Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE

Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de
Consumo de Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia
Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria RTE, conforme indicado a seguir:

I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta)
kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);

II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a
100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
76

III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a
220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e

IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no
incide desconto.

1
o
As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50
(cinquenta) kWh por ms.

2
o
Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1
o
ser aplicado desconto
sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.

3
o
(Revogado pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)

4
o
O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no
fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica.

5
o
Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o
consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa,
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8
o
e que utilizam a mesma unidade consumidora.

Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.

1
o
No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a
distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento.

2
o
A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da
caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento

Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao.
77

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

1
o
A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.

2
o
Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

3
o
Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

4
o
O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3
o
, deve ser atualizado pelo IGP-
M da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

5
o
Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser
devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.

Seo XV
Do Faturamento Incorreto

Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:

I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana do
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de
faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e

II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at o segundo ciclo
de faturamento posterior constatao, das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta
e seis) ciclos de faturamento imediatamente anteriores constatao.

1
o
Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor
de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.

2
o
Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo das quantias
recebidas indevidamente acrescidas de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que
foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel.

78
3
o
Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de
crdito possvel em cada ciclo.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

4
o
Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

5
o
A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido,
assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento.

6
o
Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do
faturamento incorreto.

7
o
A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou reclamao quando
realizada pelo consumidor.

8
o
Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve:

I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o
consumo mdio dirio neste perodo;

II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do consumo mdio
dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado o disposto no art. 98;

III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II;

IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao
consumidor, observados os 2
o
e 3
o
, aplicando sobre a diferena calculada a tarifa vigente poca
do primeiro faturamento pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento como
referncia para atualizao e juros;

V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:

a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao;

b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1
o
, do resultado da
multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel
ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
79

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e

II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.

1
o
Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.

2
o
Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
3
o
Na hiptese do previsto no 2
o
deste artigo, a distribuidora deve informar ao
consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7
o.
, acerca do
direito de reclamao previsto nos 1
o
e 3
o
do art. 133.

Seo XVI
Da Deficincia na Medio

Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;

II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1
o
do art. 89; ou

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.

1
o
O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de
potncia.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2
o
Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto
80
no art. 113.

3
o
Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.

4
o
A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.

5
o
A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.

6
o
A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

7
o
Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1
o
do art. 129.

8
o
No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de
medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da
distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme
padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO
9001.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas

Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M, com a aplicao de
eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao.

(Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013)

Pargrafo nico. No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as
diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional
ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa
relativa a cada bloco complementar.

(Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013)

Seo XVIII
Do Pagamento
81

Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:

I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e

II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras
sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.

1
o
A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser
precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.

2
o
No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas
correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor.

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa
do consumidor e consentimento da distribuidora.

1
o
O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de mora e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126.

2
o
As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.

3
o
A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora classificada em
uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente
parcelado, observado o mnimo de trs parcelas.

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

CAPTULO IX
DA FATURA

Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura

Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:

I obrigatoriamente:

a) nome do consumidor;

b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

c) cdigo de identificao da unidade consumidora;

82
d) classe e subclasse da unidade consumidora;

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

e) endereo da unidade consumidora;

f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;

g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;

h) data de apresentao e de vencimento;

i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolues Homologatrias
publicadas pela ANEEL;

(Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013)

j) valor total a pagar;

k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,
produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta,
nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;

l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, aos
encargos setoriais, e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do grupo
B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;

m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria, quando houver, e
outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque;

n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada,
quando houver; e

o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.

II quando pertinente:

a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente
discriminados;

b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel tecnicamente;

d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o segundo ciclo de
faturamento subsequente, enquanto permanecer o inadimplemento, informando o ms e o
83
correspondente valor das 6 (seis) faturas mais antigas, no mnimo;

e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86, 87, 90, 111, 113 e
115, e o motivo da no realizao da leitura;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de
incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da
reviso ou reajuste tarifrio;

g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125;

h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica (CIP); e

i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de
forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou
do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os
seguintes tributos:

I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e sobre Prestaes
de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);

II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa
de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e

III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).

2
o
As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de
percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de tributo com alquota ad valorem, ou em
valores monetrios, no caso de alquota especfica.

3
o
Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do inciso I devem ter
tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de contato com a distribuidora em negrito.

4
o
A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel, os seguintes
dados:

I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;

II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade
individuais;

III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC,
FIC e DMIC);

84
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;

V perodo de referncia da apurao;

VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;

VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA AVISO
PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada junto
distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos em que
existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida
humana e dependentes de energia eltrica;

VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos
limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 2,3 kV; e

IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados, expressos em volts
(V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.

5
o
Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses
Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:

I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e

II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE foi criada pela Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002.

Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social

Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, desde que no interfiram nas
informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e
mensagens poltico-partidrias.

Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na
fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse
social, desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da
unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Da Entrega

Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no
endereo da unidade consumidora.

85
1
o
No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servio postal, o
consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo
permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais.

2
o
No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio
postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.

3
o
A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada por meio
eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio ajustado entre este e a
distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.

Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar
por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.

Seo IV
Do Vencimento

Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.

1
o
Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.

2
o
Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que
solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.

3
o
A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao
prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo V
Da Declarao de Quitao Anual

Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.

1
o
A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.

86
2
o
Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores
que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.

3
o
Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano
anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.

4
o
Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o
consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.

5
o
Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o
ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.

6
o
Na declarao de quitao anual deve constar a informao de que a mesma
substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos
faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7
o
A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele
perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.

8
o
O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da
emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.

CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO

Seo I
Dos Acrscimos Moratrios

Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia Eltrica
ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a cobrana de
multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento)
ao ms calculados pro rata die.

1
o
Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por
cento).

2
o
A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:

I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes
e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;

II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse social; e

III as multas e juros de perodos anteriores.

3
o
Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,
87
estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.

Seo II
Das Garantias

Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em
um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.

1
o
O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios
pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-
residencial da classe rural.

2
o
No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,
alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.

3
o
As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou carta-
fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.

4
o
Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores
correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados pelo IGP-M.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5
o
Para a exigncia prevista no 2
o
, a distribuidora deve notificar o consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.

6
o
A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5
o

CCEE.

7
o
O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do
fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na
forma disposta no Captulo XIV.

8
o
A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos
contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor
inadimplido, pelo perodo referido no 3
o
.

Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

88
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:

I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e

II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.

Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II
ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de
terceiros, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e

II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra
razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora.

2
o
O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.

3
o
A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES

Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita

Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.

1
o
A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:

I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;

II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;

III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
89
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e

V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:

a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e

b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.


2
o
Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.

3
o
Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.

4
o
O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

5
o
Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.

6
o
A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1
o


(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

7
o
Na hiptese do 6
o
, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.

8
o
O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.

9
o
Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
90
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7
o
.

10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.

11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.

Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:

I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1
o
do art. 129;

II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;

III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;

IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou

V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.

Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Do Custo Administrativo

91
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.

Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.

Seo III
Da Durao da Irregularidade

Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.

2
o
A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.

3
o
No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.

4
o
Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da
irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este
somente devem ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem
aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes
previstas nos incisos I e II do 1
o
do art. 128.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

5
o
O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.

Seo IV
Das Diferenas Apuradas

Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:

I ocorrncia constatada;

II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
92
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;

III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;

IV critrios adotados na compensao do faturamento;

V direito de reclamao previsto nos 1
o
e 3
o
deste artigo; e

VI tarifa(s) utilizada(s).

1
o
Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

2
o
Na hiptese do 1
o
, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 10
(dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor, podendo enviar, se for o caso, a
respectiva fatura de ajuste do faturamento, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias
teis.

3
o
No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1
o
, a distribuidora deve
comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4
o
Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve
cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.

5
o
O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura
ao consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e
seis) meses a partir da emisso do TOI.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA

Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes

Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:

I incio do fornecimento;

II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;

93
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.

1
o
A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.

2
o
Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3
o
, a demanda a ser
considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo.

3
o
A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de
demanda mnimo de:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I 3 MW, para consumidores livres;

II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e

III 30 kW, para demais consumidores.

4
o
Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:

I a nova demanda contratada ou inicial;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e

III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.

5
o
Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de
testes abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

6
o
Faculta-se ao consumidor solicitar:

I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e

II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da
demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos de acrscimo de demanda, resultar em
um montante superior a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
94

7
o
A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do
consumidor.

8
o
A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso
III do 4
o
se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada
disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se
o que dispe o art. 165.

9
o
No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com
sazonalidade reconhecida o disposto nos 3
o
e 4
o
, as quais devem ser faturadas conforme o art.
104.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e
completos de faturamento, quando ocorrer:

I incio do fornecimento; ou

II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do
art. 96.

1
o
A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.

2
o
Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao
consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes, sem efetuar a cobrana.

3
o
Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 136. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do
fator de potncia para unidades consumidoras do grupo B no incio da medio da energia reativa
para fins de faturamento, com durao mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, objetivando permitir a adequao da unidade consumidora.

1
o
A distribuidora deve cientificar o consumidor por escrito quanto s caractersticas e
finalidades do perodo de ajustes, do limite para o fator de potncia e sobre a possibilidade de
cobrana em caso de ultrapassagem do limite permitido.

2
o
Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor, mas no
cobrados, os valores correspondentes energia eltrica reativa excedente que seriam efetivados.

3
o
A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.
95

4
o
A durao do perodo de ajustes comea a ser contada aps a cientificao prevista
no 1
o
.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Da Aferio de Medidores

Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.

1
o
A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.

2
o
A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.

3
o
O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento da
comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio
pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de
frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.

4
o
Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.

5
o
Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.

6
o
No caso do 5
o
, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,
data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.

7
o
A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

8
o
O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.

96
9
o
Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.

10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.

11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao consumidor ficam
suspensos quando a aferio for realizada por rgo metrolgico, continuando a ser computados
aps o recebimento do relatrio pela distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios

Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.

Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os
consumidores.

Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.

1
o
Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.

2
o
A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.

3
o
No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:

I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou

II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.

4
o
Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.

97
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.

Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.

Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e
com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1
o
.

1
o
A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora
enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.

2
o
Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.

Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:

I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados
especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;

II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica;

III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;

IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;

V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia
do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7
o
do art. 27; e

VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.

Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao
uso irregular da energia eltrica.

Seo IV
Do Cadastro

Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual
relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo:

I quanto identificao do consumidor:

a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;

98
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de
identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas; e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.

II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;

IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando
houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;

VI data do encerramento da relao contratual;

VII tenso contratada;

VIII potncia disponibilizada;

IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas;

X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato,
quando for o caso;

XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de
consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia e, na falta destas medies, o
critrio de faturamento;

XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as
alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o
gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;

XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e
denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das
providncias adotadas, conforme regulamentao especfica;

XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;

XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta
Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;

XVI cdigo referente tarifa aplicvel;

XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos
equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;

99
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de
procedimento irregular;

XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A; e

XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de
uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de
fiscalizao.

1
o
A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, os dados referidos
no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze) ciclos de faturamento.

2
o
As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de
60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.

3
o
A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4
o
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive
as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I nome;

II Nmero de Identificao Social NIS;

III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;

IV se a famlia indgena ou quilombola;

V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; e

VI Nmero do Benefcio NB.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE

100
Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da
TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)

Seo VI
Do Calendrio

Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas
fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.


Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial

Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres
de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.

Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da distribuidora
deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s unidades
consumidoras.

Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.

Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.

Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao:




(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

onde:

Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;

100
730

|
|
.
|


\
|

|
.
|

\
|
=
Pp
Pv EUSD
Crdito
101
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;

EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

730 = Nmero mdio de horas no ms.

1
o
Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.

2
o
O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.

3
o
Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o
prazo foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes
ao trmino do prazo.

4
o
Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv
deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art.
174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica
em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:



(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

onde:

EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

730 = Nmero mdio de horas no ms;

T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o restabelecimento do
fornecimento, em horas e centsimos de horas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o
valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a
suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao.
100
730

|
.
|

\
|
= T
EUSD
Crdito
102

2
o
O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.

Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de no
cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento comercial,
devem ser consideradas as seguintes disposies:

I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados
os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema
de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;

II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida;

III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o clculo e o crdito
deve ser realizado para cada unidade consumidora;

IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser
utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do
consumidor;

V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado, o
crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre
considerando o mximo crdito possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em
conta-corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor;

VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial
deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por
caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica
decretada por rgo competente, desde que comprovados por meio documental rea de
fiscalizao da ANEEL; e

VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados:

a) nome do consumidor favorecido;

b) nmero da unidade consumidora;

c) endereo da unidade consumidora;

d) ms referente constatao da violao;

e) importncia individual creditada ao consumidor; e

f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

103
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;

II prazo mdio de atendimento;

III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e

IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente
faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.

Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos
padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.

Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes

Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.

Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as
seguintes informaes, por tipo de reclamao:

I quantidade de reclamaes recebidas;

II quantidade de reclamaes procedentes;

III quantidade de reclamaes improcedentes; e

IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.

1
o
Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.

2
o
Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
104
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.

3
o
A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.

4
o
O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento
do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.

5
o
Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio
por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.

6
o
A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que
houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e
informada ao consumidor.

7
o
Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da
soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira
reclamao.

Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:

I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:

) ( Pr _ Re
) ( ) ( Pr _ Re
1
1
i ocedentes clamaes
i PMS i ocedentes clamaes
DER
n
i
n
i

=
=

=

II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER),
utilizando-se a seguinte frmula:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1000
) ( Pr _ Re
1
=

=
Ncons
i ocedentes clamaes
FER
n
i


onde:

Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;

PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
105

i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;

Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao,
coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.

Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua
definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.

Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de
anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas
caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.

Art. 160. Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora
incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa
n
o
63, de 12 de maio de 2004.

Art. 161. Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:

I do montante da penalidade, resultante da violao das metas do indicador DER,
referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores
relativos violao individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme disposto
em regulamentao especfica, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos
consumidores e comprovados pela distribuidora;

II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores
DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subsequente aos valores apurados; e

III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo especfica, nos
termos do art. 159.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o art.
157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
106

2
o
A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente justificada pela
distribuidora.

3
o
A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 -
SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES
NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores
de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization) ISO 9000.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s solues
adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL,
pelo prazo de 5 (cinco) anos.

CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR

Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico

Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora
deve exigir o cumprimento das seguintes medidas:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado
pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e

II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou
gerao provocadora dos distrbios.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:

I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o
respectivo oramento detalhado; e

II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.

2
o
No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
107
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.

Seo II
Do Aumento de Carga

Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o
aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados
os procedimentos dispostos nesta Resoluo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega

Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.

1
o
As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que
se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.

2
o
Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1
o
, ela deve notificar o
consumidor na forma do art. 142.

Art. 167. O consumidor responsvel:

I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade
consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da
energia;

II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de
faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107;

III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da
distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e

IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na
qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio
externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa
ser imputada.

CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO

108
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata,
quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja
relao de consumo.

Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir
contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento, observadas as condies
estabelecidas no art. 71.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.

Seo II
Da Situao Emergencial

Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for
constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.

1
o
Incorrem na hiptese prevista no caput.

I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga ou de gerao prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a
verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.

2
o
Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1
o
, a distribuidora deve informar o
motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3
o
do art. 173.

Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao

Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:

109
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e
inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;

II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou

III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.

Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:

I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica;

II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;

III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou

IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial
da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.

V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja
responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio
pblico de energia eltrica;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1
o
Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe
responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que
se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.

2
o
vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa)
dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua
execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo
perodo do impedimento.

3
o
Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.

4
o
Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a suspenso do
fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informao sobre
110
a possibilidade da suspenso durante o prazo estabelecido no 2
o
.

5
o
A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis, para a execuo
da suspenso do fornecimento da unidade consumidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo IV
Da Notificao

Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora,
prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou,
alternativamente, impressa em destaque na fatura, com antecedncia mnima de:

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou

b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.

II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme
disposto no art. 70; e

III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art.
99.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

1
o
A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e
cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo
Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.

2
o
A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente
cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.

3
o
Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao
emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III
deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.

Seo V
Da Suspenso Indevida

Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento
da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do
fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.

Seo VI
Da Religao Revelia
111

Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.

1
o
A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprovao
da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de formulrio prprio da distribuidora,
devendo constar no mnimo as seguintes informaes:

I - identificao do consumidor;

II - endereo da unidade consumidora;

III - cdigo de identificao da unidade consumidora;

IV - identificao e leitura do medidor;

V - data e hora da constatao da ocorrncia; e

VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.

2
o
O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor.

3
o
Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora

Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:

I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;

II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora
localizada em rea rural;

III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e

IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.

112
1
o
Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.

2
o
A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:

I para religao normal:

a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor
a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou

b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a
comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.

3
o
Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar,
no mnimo, o horrio previsto no 5
o
do art. 172.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

4
o
A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento,
compensao do dbito no sistema da distribuidora ou com a solicitao para a religao quando
estas ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h.

5
o
Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da
contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

6
o
Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a
distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio,
assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de
urgncia.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO

Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial

Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada
s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.

Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
113

1
o
Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou
permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.

2
o
Independentemente do disposto no 1
o
deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.

3
o
A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a
todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.

4
o
O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5
o
Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.

6
o
Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.

7
o
A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o
encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1
o
, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.

Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:

I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e

II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e

III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.

1
o
Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem
ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento.

114
2
o
Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e
para formas adicionais e alternativas de atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1
o
deste artigo e no art.
179.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:

I exemplar desta Resoluo;

II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;

IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;

V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;

VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e

VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.

Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.

Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.

Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.

Seo II
Do Atendimento Telefnico

Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:

I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de
servio telefnico fixo ou mvel;

II atendimento at o segundo toque de chamada;

115
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e

IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.

1
o
O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.

2
o
A distribuidora deve observar o disposto no Decreto n
o
6.523, de 31 de julho de
2008, naquilo que no houver sido estabelecido de forma especfica nesta Resoluo;


3
o
Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras a
interrupo do oferecimento de servios comerciais no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h
dos dias teis, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao, vinte e quatro
horas por dia e sete dias por semana.

4
o
Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de
90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de
assinatura do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia da distribuidora e
aprovao da ANEEL.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)

Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA obrigatria para
distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras.

Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste caso, observar o disposto nos artigos 185 a
191.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)

Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante..

Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por
menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas::

I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;

III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera
para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos;

IV o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; e

116
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a
qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis.

VI - o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)





Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:

I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os
demais atendimentos; ou

II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.

1
o
Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de
urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.

2
o
O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,
garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.

Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)

Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante, para a distribuidora
que implantar a CTA, mensurada por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo
com as seguintes equaes:

I Indicador de Nvel de Servio INS:

100
30
30

s
s
=

s CAb CR
s CA
INS

II Indicador de Abandono IAb:

100
30
30

s
>
=


s CAb CR
s CAb
IAb


III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO:
117

100 =

COf
CO
ICO

onde:

CA = chamada atendida;

CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;

CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;

CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos;

CO = chamada ocupada;

COf = chamada oferecida; e

CR = chamada recebida.

1
o
O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.

2
o
O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros observados em
todos os perodos tpicos do ms em anlise.

3
o
O indicador anual determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos do ano em anlise.

4
o
Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos
para os perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos e dias da semana
correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equao:

) 1 3 ( 5 , 1 3 Q Q Q Limite + =
onde:

Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico;

Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e

Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75).

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)


Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico
estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.

118
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)

Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras
devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento
telefnico:

I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento);

II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e

III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)

Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente
ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo de apurao, o
relatrio estabelecido no Anexo II desta Resoluo.

1
o
Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do
origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu
formato original.

2
o
A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gerao
dos dados para apurao dos indicadores de qualidade do atendimento telefnico estabelecidos
nesta Seo de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000 at dezembro de 2015.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)


Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia

Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.

Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,
reclamaes e denncias diretamente ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.

Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.

119
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.

1
o
Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.

2
o
Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1
o
,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2
o
do art. 145.

Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia
ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento,
independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em
questo, dentro da rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.

Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata a as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.

Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no eltricos, a distribuidora deve realizar
contato com o consumidor, dentro do prazo a que se refere o caput, a fim de justificar e informar o
prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da data do
protocolo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.

Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2
o
do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:

I nmero do protocolo do atendimento;

II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;

III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;

V providncias adotadas pela distribuidora;

120
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e

VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.

Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,
quando existir, agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL.

Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre
que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.

Seo IV
Da Ouvidoria

Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.

Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30
(trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-
o sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na inexistncia
desta, a ANEEL, caso persista discordncia.

Art. 202. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.

CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS

Seo I
Da Abrangncia

Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de
dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.

Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento

121
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:

I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;

II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;

III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e

IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo.

V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados
pela distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

1
o
A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.

2
o
Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3
o
do art. 145.

3
o
A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.

4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.

5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.

6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos alimentados
por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao
da propriedade do equipamento.

7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:

I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes requeridas para anlise
da solicitao, sempre que solicitado;

II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e unidade
consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;

122
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao no perodo
compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo para verificao, exceto sob prvia
autorizao da distribuidora.

IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;

V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e

VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamento sem aguardar o
trmino do prazo para verificao;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Seo III
Dos Procedimentos

Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia
do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e
observando os procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST.

1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.

2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise.

1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para que a distribuidora
retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do
ressarcimento.

2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput
de 1 (um) dia til.

3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade
consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado,
motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento.

4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por
oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los.

5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao da verificao in
loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto do pedido de
ressarcimento, ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora.
123

6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o consumidor a
data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao, com, no mnimo, trs dias teis de
antecedncia, ou em prazo inferior por opo exclusiva do consumidor.

7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo
dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da
verificao.

8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e perodo (matutino
ou vespertino) previamente marcado, a verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem que isso represente
compromisso em ressarcir por parte da distribuidora.

9 Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:

I - preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na unidade
consumidora;

II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; e

III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente
compromisso em ressarcir.

10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para realizao
da verificao.

11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e
oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e oramento de oficina credenciada, sem que
isso represente compromisso em ressarcir, observando que:

I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio da unidade
consumidora, observando o 2 do art. 205;

II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e

III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcnico de oficina em
municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos
de transporte.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo
meio de comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir
da data da solicitao de ressarcimento.

124
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies:

I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento
que solicita as informaes, comprovada por meio documental;

II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retific-
la; e

III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos;

2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes
informaes:

I identificao da unidade consumidora e de seu titular;

II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;

III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidora da
distribuidora ou agncia estadual conveniada, se houver, ou ANEEL, com os respectivos
telefones para contato;

IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a
transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e

V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora e as informaes necessrias ao
ressarcimento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por
meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado em at
20 (vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer
primeiro.

1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o
consumidor pode optar por depsito em conta bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito
na prxima fatura.

2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor
a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando
vedada a reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do equipamento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)
3
o
O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M,
no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e
o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
125

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

4
o
No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora
pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.

5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo
que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor
inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for
invivel.

6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar
o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a apresentao do oramento do conserto ou
levantamento de preos de um equipamento novo.

7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela distribuidora informao necessria ao
ressarcimento, observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Art. 209. Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012

Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.

Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Seo IV
Das Responsabilidades

Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.

Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:

I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;

II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;

III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;

126
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou

VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.

VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em
receber o ressarcimento pelo dano reclamado.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive
estabelecer:

I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;

II o aceite de oramento de terceiros; e

III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.

CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS

Seo I
Da Contagem dos Prazos

Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.

1
o
Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.

2
o
Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.

3
o
Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Seo II
Do Tratamento de Valores

127
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos.

Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar
o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo III
Disposies Finais e Transitrias

Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no
prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimentos
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.

Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:

I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;

II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;

III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e

IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.

1
o
Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:

I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e

II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horria contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de
cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
128

2
o
Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre
consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1
o
, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:

I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto
nos incisos I a IV do caput; e

II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o
disposto pelo art. 29.

3
o
Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.

4
o
Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em
vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.

5
o
A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do
encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos
contratos.

6
o
Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n 665, de
2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido
aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:

I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do
montante de energia eltrica pelo total medido; ou

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante
de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).

Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total
medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no
inciso II.

Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies
regulamentares atinentes :

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

129
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua
reduo; e

II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.

1
o
Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II,
exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor.

2
o
A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia
do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada
pela distribuidora.

3
o
Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at
360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado
como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.

1
o
A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente deve ser realizada
sem nus, observados os procedimentos tcnicos e contbeis para a transferncia estabelecidos em
resoluo especfica.

2
o
At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas, devem ser
observadas as seguintes condies:

I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;

II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos servios de
operao e manuteno; e

III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
tarifa B4b.

3
o
A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico
competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transferncia dos ativos, desde que
observado o prazo limite de 31 de janeiro de 2014.

4
o
Salvo hiptese prevista no 3
o
, a distribuidora deve observar os seguintes prazos
mximos:

I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de
direito pblico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos
contratos de fornecimento de energia eltrica em vigor;

II at 1
o
de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa
jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem
firmados e com relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio
que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes
Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
130

III at 1
o
de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do
resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao;

IV at 30 de setembro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio de
acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio;

V at 31 de janeiro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e

VI at 1
o
de maro de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio final da
transferncia de ativos, por municpio.

5
o
A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V
do 4
o
, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no
ensejando quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem
prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de
responsabilidade da distribuidora.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.

Art. 220. At 1
o
de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares
de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei n
o
12.212, de 2010.

Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.

Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei n
o
10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8
o
e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:

I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n
o

246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:

Mdia mvel de consumo (kWh) Data
maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
maior que 40 01/09/2011
maior que 30 01/10/2011
menor ou igual a 30 01/11/2011

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
131

II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n
o

485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps 1
o
de novembro de 2011.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)

(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 426, de 15.02.2011)

1
o
Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
8
o
e 28.

2
o
As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.

3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012.

4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 223. At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder os
descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos consumidores conforme
estabelecido no art. 28.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)

(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 416, de 09.11.2010)

1 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

I - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

132
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

4 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)

(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)

Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:

I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8
o
do
115, no 6
o
do 129, no 7
o
do 137e no 3
o
do 162 ;

II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;

III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras,
observado o disposto nos arts. 178 e 180;

IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e

V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4
o
, 5
o
, 6
o
e 7
o
.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

1
o
A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)

2
o
A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:

I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e

II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.

3
o
Alm do previsto no art. 121, enquanto no for publicada Resoluo
especfica sobre o tema, faculta-se a cobrana de outros servios, de forma discriminada na
fatura, observadas as seguintes condies:

133
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 497, de 26.06.2012)

I o disposto neste pargrafo se aplica exclusivamente aos contratos celebrados pela
distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servios em data anterior publicao desta
Resoluo.

II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servios de que trata este
pargrafo aps a publicao desta Resoluo;

III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente autorizada mediante
manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus,
solicitar sua excluso; e

IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio e do valor
correspondente, bem como informar os respectivos canais de atendimento.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 224-A O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja a
aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.

Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL n
o
116, de 19 de maio de 1999, n
o
456, de 29 de novembro de 2000, n
o
457, de
29 de novembro de 2000, n
o
068, de 23 de fevereiro de 2001, n
o
090, de 27 de maro de 2001, a n
o

471, de 5 de novembro de 2001, n
o
226, de 24 de abril de 2002, n
o
539, de 1
o
de outubro de 2002, n
o

614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, n
o
258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas n
o
058, de 26 de abril de 2004, n
o
061, de 29 de abril de 2004, n
o
156, de 3 de maio de
2005, n
o
207, de 9 de janeiro de 2006, n
o
250, de 13 de fevereiro de 2007, n
o
292, de 4 de dezembro
de 2007, n
o
363, de 22 de abril de 2009, n
o
373, de 18 de agosto de 2009, n
o
384, de 8 de dezembro
de 2009.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1
o
de maro de 2011, a Resoluo ANEEL n
o

665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL n
o
223, de 29 de abril de 2003, o
6
o
do art. 2
o
da Resoluo Normativa n
o
089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5
o
e 9
o
da
Resoluo Normativa n
o
315, de 13 de maio de 2008.

Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias
DNAEE n
o
025, de 17 de maro de 1980, n
o
027, de 21 de maro de 1983, n
o
044, de 4 de maro de
1986, n
o
127, de 2 de setembro de 1986, a n
o
118, de 28 de agosto de 1987, n
o
223, de 22 de
dezembro de 1987, n
o
033, de 3 de fevereiro de 1989, n
o
034, de 3 de fevereiro de 1989, n
o
162, de
23 de outubro de 1989, n
o
028, de 19 de fevereiro de 1990, n
o
402, de 21 de dezembro de 1990, n
o

345, de 20 de dezembro de 1991, n
o
054, de 21 de fevereiro de 1992, n
o
1485, de 3 de dezembro de
1993, n
o
1500, de 17 de dezembro de 1993, n
o
203, de 7 de maro de 1994, n
o
418, de 29 de abril de
1994, n
o
437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n
o
041, de 4 de agosto de 1998 e n
o

075, de 8 de outubro de 1998.
134

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.


NELSON JOS HBNER MOREIRA



Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.



135
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL

CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 Informao
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 Reclamao
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
20.9
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/
Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Outros
30 Solicitao de Servios
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Outros
40 Iluminao pblica
50 Elogios

136
60 Improcedente
70 Outros

CD CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
200 Urgncia/Emergncia
200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
TELEFNICO

Dia
Ms/Ano
Chamadas Recebidas
C
h
a
m
a
d
a
s

O
c
u
p
a
d
a
s

C
h
a
m
a
d
a
s

O
f
e
r
e
c
i
d
a
s

T
e
m
p
o

M

d
i
o

d
e

A
t
e
n
d
i
m
e
n
t
o

N


d
e

A
t
e
n
d
e
n
t
e
s

Perodo
C
h
a
m
a
d
a
s

A
t
e
n
d
i
d
a
s

e
m

a
t


3
0

s

C
h
a
m
a
d
a
s

A
t
e
n
d
i
d
a
s

a
c
i
m
a

d
e

3
0

s

C
h
a
m
a
d
a
s

A
b
a
n
d
o
n
a
d
a
s

e
m

a
t


3
0

s

C
h
a
m
a
d
a
s

A
b
a
n
d
o
n
a
d
a
s

a
c
i
m
a

d
e

3
0

s

Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00

137

14:00 14:30


14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30


19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00

23:00 23:30


23:30 00:00

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516 de 11.12.2012)


VERSO MENSAL.(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)





138
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL

Descrio Art. Padro
Qtde
(I)
Pr
azo
M
dio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
em rea urbana
art. 30 3 dias teis

Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
em rea rural
art. 30 5 dias teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea urbana, a partir da data da aprovao das
instalaes
art. 31 2 dias teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural, a partir da data da aprovao das
instalaes
art. 31 5 dias teis

Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo
A, a partir da data da aprovao das instalaes
art. 31 7 dias teis

Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos
e informar ao interessado, por escrito, quando da necessidade
de realizao de obras para viabilizao do fornecimento.
art. 32 30 dias

Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo
interessado, as condies estabelecidas na legislao e normas
aplicveis.
art. 34 45 dias

Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da
anlise do projeto aps sua apresentao
art. 37 30 dias

Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao
por falta de informao da distribuidora na anlise anterior
art. 37 10 dias

*Prazo mximo para substituio do medidor e demais
equipamentos de medio aps a data de constatao da
deficincia, com exceo para os casos previstos no art. 72
art. 115 30 dias

*Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da
reclamao ao consumidor referente discordncia em relao
cobrana ou devoluo de diferenas apuradas.
art. 133
10 dias
teis

Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio
dos medidores e demais equipamentos de medio.
art. 137 30 dias

Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor,
quando constatada a suspenso indevida do fornecimento.
art. 176 4 horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea urbana, quando
cessado o motivo da suspenso.
art. 176 24 horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea rural, quando cessado
o motivo da suspenso.
art. 176 48 horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo da
suspenso.
art. 176 4 horas

Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.
art. 176 8 horas

*Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor,
observando-se as condies especficas e os prazos de
execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL,
com exceo das reclamaes que implicarem realizao de
visita tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos
no eltricos reclamados.
art. 197
5 dias
teis

Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a
relao de todos os seus atendimentos comerciais.
art. 199 30 dias

Prazo mximo para verificao de equipamento em processo
de ressarcimento de dano eltrico.
art. 206 10 dias

Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de
medicamentos em processo de ressarcimento de dano eltrico.
art. 206 1 dia til

Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da
solicitao de ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao escolhido, contados a
partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da data
da solicitao de ressarcimento..
art. 207 15 dias

Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do
pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
art. 208 20 dias


139
Descrio Art. Padro
Qtde
(I)
Pr
azo
M
dio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
equipamento danificado, contados do vencimento do prazo
disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)

*(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B

A (nome da distribuidora), CNPJ no (00.000.000/0000-00), com sede (endereo
completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei n
o
8.078,
de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela
unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da
unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de
Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma
deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES

1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa
em quilowatts (kW);

2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);

3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;

4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);

5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);

6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);


140
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero
de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;

8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para
conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;

9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),
em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;

10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;

11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;

12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;

13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e

14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;

CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO

Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.

CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR

1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;

2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;

3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;

141
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;

5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;

6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;

7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;

8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;

9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;

10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;

11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;

12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;

13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;

14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;

15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;

17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;

142
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;

19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;

20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;

21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual;

22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.

24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.

CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR

1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;

2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;

3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de
inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a
medio e proteo;

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;

5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;

6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;


143
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;

8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e

9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.

CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO

No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:

1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;

2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;

3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;

4. razes de ordem tcnica; e

5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.

CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE
CARTER SOCIAL

A distribuidora pode:

1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da
energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e

2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde
que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.

CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL

Pode ocorrer por:

1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerramento da
relao contratual;

2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e


144
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma
unidade consumidora.

CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA

1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para
a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;

2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta)
dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;

3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.



ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI N ______________
Ordem de Inspeo n __________ DATA:____ /____ /_______
HORA: ____:____
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
N DA UNIDADE CONSUMIDORA TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE
ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO: MUNICPIO: ESTADO TELEFONE
CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [ ] INDSTRIAL [ ] RESIDENCIAL [ ] RURAL [ ] PODER PBLICO [ ] OUTROS [ ]
IMVEL
PRPRIO [ ] ALUGADO [ ]
TEMPO DE OCUPAO:
______________________
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [ ]
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA [ ] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ] 2 [ ] 3 [ ] NA
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [ ] TRIFSICO
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [ ] AT: __________ KV
TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT
[ ] CONVENCIONAL [ ] CONCNTRICO
POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?
[ ] SIM [ ] NO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[ ] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC) N ______________________ N ______________________ N ______________________ RTC: ______________
[ ] TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP) N ______________________ N ______________________ N ______________________ RTP: _______________
4. DADOS DA MEDIO
MEDIDOR kWh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
CONSTANTE LEITURA
TIPO MEDIDOR
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO

INSTALADO

MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
CONSTANTE LEITURA
TIPO MEDIDOR
NOM. MX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO

INSTALADO

LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
LOCALIZAO N
ENCONTRADO /
RETIRADO
INSTALADO
LOCALIZAO N
ENCONTRADO /
RETIRADO
INSTALADO
CAIXA DE MEDIO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
01
02 02
03
PORTA DE
DEMANDA
01
04
CHAVE DE
AFERIO
01
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
01 02
02
COMPARTIMENTO
DOS TCS E/OU TPS
01
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
01 02
02 03
6. DADOS DA INSPEO

BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO

RELIGAO REVELIA


CHAVE DE AFERIO ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA

PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )


DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO

TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )



DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO



TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)

OBSERVAES:





7. [ ]
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA


8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC?
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?
12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO
POT. UNIT.
(W)
DESVIO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO
POT. UNIT.
(W)
DESVIO

















































































DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
DOCUMENTO (RG OU CPF) PARENTESCO OU AFINIDADE
INSPETOR 1 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
INSPETOR 2 (NOME LEGVEL) ASS. MATRCULA
PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL) ASS.



ANEXO VI. ( Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)


ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA


CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
CLASSE
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS ANTERIOR
AINDA NO RECEBIDA NO MS DE REFERNCIA
QUANTIDADE DE
SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
24
(%)
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)



ANEXO VIII NDICE ANALTICO

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

CAPTULO I .................................................................................................................. 1
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 1
CAPTULO II ............................................................................................................... 11
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 11
Seo I ........................................................................................................................................... 11
Da Titularidade .............................................................................................................................. 11
Seo II.......................................................................................................................................... 12
Da Classificao ............................................................................................................................ 12
Seo III ........................................................................................................................................ 16
Da Sazonalidade ............................................................................................................................ 16
Seo IV ........................................................................................................................................ 16
Do Servio Essencial ..................................................................................................................... 16
Seo V ......................................................................................................................................... 17
Da Tenso de Fornecimento .......................................................................................................... 17
Seo VI ........................................................................................................................................ 18
Do Ponto de Entrega ..................................................................................................................... 18
Seo VII ....................................................................................................................................... 20
Da Subestao Compartilhada ...................................................................................................... 20
Seo VIII ..................................................................................................................................... 21
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras .............................................. 21
Seo IX ........................................................................................................................................ 22
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica ..................................................................... 22
Seo X ......................................................................................................................................... 23
Da Iluminao Pblica .................................................................................................................. 23
CAPTULO III ............................................................................................................. 24
DO ATENDIMENTO INICIAL ................................................................................. 24
Seo I ........................................................................................................................................... 24
Da Solicitao do Fornecimento ................................................................................................... 24
Seo II.......................................................................................................................................... 28
Da Vistoria .................................................................................................................................... 28
Seo III ........................................................................................................................................ 28
Dos Prazos de Ligao .................................................................................................................. 29
Seo IV ........................................................................................................................................ 29
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento .................................................. 29
Seo V ......................................................................................................................................... 31
Dos Prazos de Execuo das Obras ............................................................................................... 31
Seo VI ........................................................................................................................................ 31
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .......................................................... 31
Seo VII ....................................................................................................................................... 32
Da Execuo da Obra pelo Interessado ......................................................................................... 32
Seo VIII ..................................................................................................................................... 33


Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .............................................................................. 33
Seo IX ........................................................................................................................................ 33
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ......................................................................... 33
Seo X ......................................................................................................................................... 34
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor .............................................................. 34
Seo XI ........................................................................................................................................ 37
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ............................................................................ 37
Seo XII ....................................................................................................................................... 37
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................................ 37
Seo XIII ..................................................................................................................................... 38
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas ........................................................................... 38
Seo XIV ..................................................................................................................................... 42
Do Fornecimento Provisrio ......................................................................................................... 42
Seo XV ...................................................................................................................................... 43
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ............................................................................................... 43
CAPTULO IV .............................................................................................................. 44
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 44
Seo I ........................................................................................................................................... 44
Da Modalidade Tarifria Convencional .................................................................................... 44
Seo II.......................................................................................................................................... 45
Das Modalidades Tarifrias Horrias ........................................................................................ 45
Seo III ........................................................................................................................................ 46
Do Enquadramento ........................................................................................................................ 46
Seo IV ........................................................................................................................................ 48
Do Horrio de Ponta ...................................................................................................................... 48
CAPTULO V ............................................................................................................... 49
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 49
Seo I ........................................................................................................................................... 49
Da Especificao ........................................................................................................................... 49
Seo II.......................................................................................................................................... 55
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .................................................................... 55
Seo III ........................................................................................................................................ 56
Da Iluminao Pblica .................................................................................................................. 56
Seo IV ........................................................................................................................................ 57
Do Encerramento da Relao Contratual ...................................................................................... 57
Seo V........................................................................................................................................ 58
Da Ausncia de Contrato ............................................................................................................. 58
CAPTULO VI .............................................................................................................. 58
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 58
Seo I ........................................................................................................................................... 58
Das Disposies Gerais da Medio ............................................................................................. 58
Seo II.......................................................................................................................................... 60
Da Medio Externa ...................................................................................................................... 60
CAPTULO VII ............................................................................................................ 61


DA LEITURA ............................................................................................................... 61
Seo I ........................................................................................................................................... 61
Do Perodo de Leitura ................................................................................................................... 61
Seo II ........................................................................................................................................ 62
Da Leitura Plurimensal ................................................................................................................ 62
Seo III ...................................................................................................................................... 62
Do Impedimento de Acesso......................................................................................................... 62
CAPTULO VIII ........................................................................................................ 63
DA COBRANA E DO PAGAMENTO .................................................................. 63
Seo I ........................................................................................................................................... 63
Do Perodo Faturado ..................................................................................................................... 63
Seo II.......................................................................................................................................... 65
Da Ultrapassagem ......................................................................................................................... 65
Seo III ........................................................................................................................................ 66
Das Perdas na Transformao ....................................................................................................... 66
Seo IV ........................................................................................................................................ 66
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .............................................................................. 66
Seo V ......................................................................................................................................... 69
Do Custo de Disponibilidade ........................................................................................................ 69
Seo VI ........................................................................................................................................ 70
Da Opo de Faturamento ............................................................................................................. 70
Seo VII ....................................................................................................................................... 70
Da Cobrana de Servios .............................................................................................................. 70
Seo VIII ..................................................................................................................................... 72
Do Faturamento do Grupo A ......................................................................................................... 72
Seo IX ........................................................................................................................................ 74
Do Faturamento da Demanda Complementar ............................................................................... 74
Seo X ......................................................................................................................................... 74
Do Faturamento do Grupo B ......................................................................................................... 74
Seo XI ........................................................................................................................................ 74
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor .................................................................................... 74
Seo XII ....................................................................................................................................... 75
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ............................................................................... 75
Seo XIII ..................................................................................................................................... 76
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior ................ 76
Seo XIV ..................................................................................................................................... 76
Da Duplicidade no Pagamento ...................................................................................................... 76
Seo XV ...................................................................................................................................... 77
Do Faturamento Incorreto ............................................................................................................. 77
Seo XVI ..................................................................................................................................... 79
Da Deficincia na Medio ........................................................................................................... 79
Seo XVII .................................................................................................................................... 80
Do Faturamento das Diferenas .................................................................................................... 80
Seo XVIII .................................................................................................................................. 80
Do Pagamento ............................................................................................................................... 80
CAPTULO IX .............................................................................................................. 81
DA FATURA ................................................................................................................. 81


Seo I ........................................................................................................................................... 81
Das Informaes Constantes na Fatura ......................................................................................... 81
Seo II.......................................................................................................................................... 84
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ..................................................................... 84
Seo III ........................................................................................................................................ 84
Da Entrega ..................................................................................................................................... 84
Seo IV ........................................................................................................................................ 85
Do Vencimento ............................................................................................................................. 85
Seo V ......................................................................................................................................... 85
Da Declarao de Quitao Anual ................................................................................................ 85
CAPTULO X ............................................................................................................... 86
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................... 86
Seo I ........................................................................................................................................... 86
Dos Acrscimos Moratrios .......................................................................................................... 86
Seo II.......................................................................................................................................... 87
Das Garantias ................................................................................................................................ 87
Seo III ........................................................................................................................................ 87
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ..................................................... 87
CAPTULO XI .............................................................................................................. 88
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 88
Seo I ........................................................................................................................................... 88
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita .............................................. 88
Seo II.......................................................................................................................................... 90
Do Custo Administrativo .............................................................................................................. 90
Seo III ........................................................................................................................................ 91
Da Durao da Irregularidade ....................................................................................................... 91
Seo IV ........................................................................................................................................ 91
Das Diferenas Apuradas .............................................................................................................. 91
CAPTULO XII ............................................................................................................ 92
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ........................................... 92
Seo I ........................................................................................................................................... 92
Do Perodo de Testes e Ajustes ..................................................................................................... 92
Seo II.......................................................................................................................................... 95
Da Aferio de Medidores ............................................................................................................ 95
Seo III ........................................................................................................................................ 96
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios .............................................................. 96
Seo IV ........................................................................................................................................ 97
Do Cadastro ................................................................................................................................... 97
Seo V ......................................................................................................................................... 99
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE .......................................................................................................................................... 99
Seo VI ...................................................................................................................................... 100
Do Calendrio ............................................................................................................................. 100
Seo VII ..................................................................................................................................... 100
Da Qualidade do Atendimento Comercial .................................................................................. 100
Seo VIII ................................................................................................................................... 103


Do Tratamento das Reclamaes ................................................................................................ 103
CAPTULO XIII ........................................................................................................ 106
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................. 106
Seo I ......................................................................................................................................... 106
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ............................................................................................ 106
Seo II........................................................................................................................................ 107
Do Aumento de Carga ................................................................................................................. 107
Seo III ...................................................................................................................................... 107
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega .................................................................................... 107
CAPTULO XIV ......................................................................................................... 107
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .............................................................. 107
Seo I ......................................................................................................................................... 108
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
..................................................................................................................................................... 108
Seo II........................................................................................................................................ 108
Da Situao Emergencial ............................................................................................................ 108
Seo III ...................................................................................................................................... 108
Da Suspenso Precedida de Notificao ..................................................................................... 108
Seo IV ...................................................................................................................................... 110
Da Notificao ............................................................................................................................ 110
Seo V ....................................................................................................................................... 110
Da Suspenso Indevida ............................................................................................................... 110
Seo VI ...................................................................................................................................... 110
Da Religao Revelia ............................................................................................................... 110
Seo VII ..................................................................................................................................... 111
Da Religao da Unidade Consumidora ..................................................................................... 111
CAPTULO XV .......................................................................................................... 112
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 112
Seo I ......................................................................................................................................... 112
Da Estrutura de Atendimento Presencial .................................................................................... 112
Seo II........................................................................................................................................ 114
Do Atendimento Telefnico ........................................................................................................ 114
Seo III ...................................................................................................................................... 118
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ............................. 118
Seo IV ...................................................................................................................................... 120
Da Ouvidoria ............................................................................................................................... 120
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 120
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 120
Seo I ......................................................................................................................................... 120
Da Abrangncia ........................................................................................................................... 120
Seo II........................................................................................................................................ 120
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento .................................................................. 120
Seo III ...................................................................................................................................... 122
Dos Procedimentos ...................................................................................................................... 122


Seo IV ...................................................................................................................................... 125
Das Responsabilidades ................................................................................................................ 125
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 126
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 126
Seo I ......................................................................................................................................... 126
Da Contagem dos Prazos............................................................................................................. 126
Seo II........................................................................................................................................ 126
Do Tratamento de Valores .......................................................................................................... 126
Seo III ...................................................................................................................................... 127
Disposies Finais e Transitrias ................................................................................................ 127
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 135
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
TELEFNICO ......................................................................................................... 136
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 138
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B ........................................................................... 139
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 145
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA ........................................... 147
ANEXO VIII NDICE ANALTICO ................................................................... 148