!

"#$%&'"( *% +, % -,
2
- SofacLoslsolados,represenLaesnoesLruLuradasquepoderoserou
noperunenLesouuLelsnumadeLermlnadaslLuao
- LlemenLos ou valores dlscreLos que lsoladamenLe no Lem qualquer
uulldade e cu[a slmples posse no assegura a obLeno de qualsquer
benenclos
- CsdadosnosolnformaoaLequese[amprocessadoseorganlzados
demodoaposslblllLarasuacompreensoeuullzao
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
/0*"(
3
- Con[unLodedados,colocadosnumconLexLouuledegrandeslgnlcado
- L um dado cu[a forma e conLeudo so aproprlados para uma uullzao
concreLa(20eurossoopreodeumllvro)
- L um dado uul que permlLe Lomar declses e que esL relaclonado e ou
assocladoaalgoquenosfazsenudoenosa[udaacompreenderofacLoe
ouevenLo
- Cuando forneclda aLempadamenLe e de forma adequada a um
deLermlnadopropslLo,proporclona
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
,#2"34056"
Orientao
Instruo
Conhecimento
CrlenLao
lnsLruo
ConheclmenLo
AorecepLor
MalshablllLadoparadesenvolver
deLermlnadaacuvldadeoudecldlr
4
- AcomblnaodelnsunLos,ldelas,regraseprocedlmenLosquegulamas
aeseasdeclses
- A percepo de uma serle de lnformao e a sua consclncla de como
daressalnformaoasuamelhoruullzao
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
!"#7%$&4%#'"
3
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
6
- !"#$%&' #) *+,"-."/):umaboalnformaoreduzalncerLeza.
- 01'-.$+*#)#": a lnformao pode permlur aceder a oporLunldades de
negclo
- 2'31"445*#)#": a lnformao pode ser usada para obLer vanLagens
compeuuvas.
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
809"3 *0 &#2"34056"
7
- 67,8,*): a lnformao deve ser relevanLe, enLregue aLempadamenLe, de
formacorreLa,conslsLenLeedemodouullzvel.
- 67,*9+,*): lnformao deve ser forneclda aLraves da uullzao mals
produuvaeeconmlcaderecursos.
- 2'+7#"+,*):*#)#": proLeo da lnformao senslvel a uullzaes no
auLorlzadas.
- ;+."<-*#)#":culdadonaperfelo,navalldaodosvaloresparalremde
enconLroasexpecLauvasempresarlals.
- ="-4+9+,*): a lnformao deve ser perunenLe, ou se[a, deve relaclonar-
secomosfacLos,esLardlsponlveleserlmporLanLeparaaempresaquea
requer.
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
:;09&*0*% *0 &#2"34056"
8
- >*?1'+*@*:*#)#": a lnformao deve esLar dlsponlvel quando sollclLada
pela organlzao, no presenLe e no fuLuro. L Lambem lmporLanLe
salvaguardarosrecursoseascapacldadesorganlzaclonals.
- 2'+#"?,"+#9+,*)(submlsso):alnformaodeveesLardeacordocomas
lels, regulamenLos, conLraLos exLernamenLe lmposLos aos crlLerlos
empresarlals.
- 2'+7)+%):alnformaodevesercredlvelparaagesLopoderLrabalhar.
A lnformao deve ser exaLa, lsLo slgnlca que se a lnformao no for
exaLa,perdeolnLeresse.
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
:;09&*0*% *0 &#2"34056"
9
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
Informao lixo
(essencial para nada...)
Informao potencial
(essencial para a obteno de vantagens competitivas pela utilizao do SI)
Informao mnima
(essencial para uma boa gesto da organizao)
Informao crtica
(essencial sobrevivncia da organizao)
10
Informao
C
u
s
t
o

Custo mnimo
Custo de obteno,
manuteno da
informao necessria
Custo total da
informao
Custo de oportunidade
de no ter a informao
necessria
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
11
Informao
U
t
i
l
i
z
a

o

Ponto de saturao
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
12
Macro-envolvente
Micro-envolvente
,#2"34056"
Organizao
/0*"(1 &#2"34056" % $"#7%$&4%#'"
<3&=%4 *0 &#2"34056"
13
SlemsenudolaLo-qualquerdlsposluvoquepermlLeLraLarlnformao
englobando desLa forma, por exemplo, esferogrcas, folhas de papel,
compuLadoreseapllcaeslnformucas
Sl em senudo laLo - a LoLalldade das auvldades de processamenLo e
represenLao de dados, formals e lnformals, denLro da organlzao,
lnclulndoascomunlcaeslnLernasecomomundoexLerlor
vlsa referenclar dlsposluvos relaclonados com a lnformuca:
lmpressoras,monlLoreseapllcaeslnformucas
.
SubslsLema de lnformao baseado no compuLador, com a
nalldadedepromoveroreglsLoeosuporLedeservlosdegesLo
eoperaodaorganlzao
-&('%40 *% ,#2"34056"
14
- Con[unLo de componenLes, procedlmenLos, auvldades, pessoas e
Lecnologla, que permlLem recolher, processar, armazenar, dlsLrlbulr/
Lransmlur lnformao que val servlr de suporLe a Lomada de declso,
coordenaoeconLrolo.
- uevepermlurenconLraroselemenLosguardados,ouse[a,dlsponlblllzara
lnformao as pessoas que dela necesslLam e que possuem prlvlleglos
paraaceder.

-&('%40 *% ,#2"34056"
13
L o slsLema da organlzao dlsponlvel pela recolha, LraLamenLo,
armazenamenLo e dlsLrlbulo da lnformao relevanLe para a organlzao
cu[oob[euvoprlnclpalefaclllLaroplaneamenLo,oconLrolo,acoordenao,
aanllseeaLomadadedeclsoouaonumaorganlzao.

C SlsLemadelnformaodeumaorganlzaodevedlsponlblllzaromxlmo
de lnformao uul (lnformao com valor para uma dada slLuao) a
organlzao.
-&('%40 *% ,#2"34056"
16
Fonte: Laudon & Laudon, 2003, p .8.
-&('%40 *% ,#2"34056"
17
Sl8C
essoas
rocedl-
menLos
Crganlza-
o
Elementos sociais
Elementos tecnolgicos
1elecomu-
nlcaes
Pardware Soware uados
-&('%40 *% ,#2"34056"
18
Sl Sl
Pessoas
Organizao
Processos de
negcio
Estrutura
Recursos
Financeiros Objetivos
Cultura
Fontes de
Poder
Tecnologia
Input
Mo-de-obra
Materiais
Capital
!.
Output
Mercadorias
Servios
Reputao
!.
Feedback
Contexto externo
-&('%40 *% ,#2"34056"
-, % 0 >%3(>%?@0 "3=0#&A0$&"#09
19
CsSlpermlLem:
- aLuarnaesLruLuradaempresa
- alLerarcadaumadasforascompeuuvas
poderdoscompradores
ameaadenovosconcorrenLes
ameaadeproduLossubsuLuLos
concorrnclaaLual
- reduodecusLos
- aumenLodaproduuvldade
- oumlzaradlferenclao
- reduodorlsconaLomadadedeclso
- melhorladaqualldadedosproduLose/ouservlos
- aumenLodaeclnclaedaeccla
- mouvaodosrecursoshumanos
- domlnlodacompeuuvldade
- geraodenovosnegclos
-&('%40 *% ,#2"34056"
20
Gesto do recurso informao
e de todos os recursos
envolvidos no planeamento,
desenvolvimento, explorao e manuteno do SI
+,!
<;'3"(
3%$;3("(

,#2"34056"
/0*"(
Gesto da Informao
Gesto dos Sistemas de Informao
Representao
do mundo real
D
a
d
o
s

u
t
i
l
i
z
a
d
o
s

Gesto das necessidades de
informao da organizao
(Dados: quais, onde, quando,...
Equipamentos
Suportes lgicos
Suportes metodolgicos
R
H

R
e
c

F
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n
a
n
c
e
i
r
o
s

-&('%40 *% ,#2"34056"
B%('6" *% ,#2"34056" % B%('6" *% -&('%40( *% ,#2"34056"
21
CsmeLodosLradlclonalsdeavallaodeumpro[eLoexpressamaldelaqueos
cusLosdeumlnvesumenLonecesslLamdeserrelaclonadoscomosbenenclos
quepodemadvlr
necessrloconslderaroLempoeosvaloresdecusLoedebenenclo
CuanLomalorforademoraemreceberbenenclosnancelros,malorser
orlsco(queLemdeserponderadonaavallao)
1ecnlcasbase
ayback
8Cl
CashllowdesconLado
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
EF'"*"( 2"340&(
22
ayback
Calcula o n de anos necessrlos para o valor nancelro acumulado
reLorneovalorlnlclaldolnvesumenLo
CuanLomenorforoperlodo,melhor
8Cl
L calculado pela dlvlso enLre o benenclo anual esumado que deve ser
alcanadoaolongodoLempodevldadopro[eLoeovalorlnvesudo.
CbenencloanualesumadoecalculadocomasexpecLauvasdepoupana
decusLos,recelLasadlclonalsououLrosbenenclosesperados
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
EF'"*"( 2"340&(
23
CashllowdesconLado
nenhum dos melos anLerlores Loma em conslderao o momenLo dos
cusLosedosbenenclos
um pro[eLo que proporclona benenclos lmedlaLamenLe e melhor
(manLendo-se ldnucas as ouLras caracLerlsucas) que um pro[eLo cu[os
benenclosocorremmalsLarde
umpro[eLocomumpaybackmalsrpldodeveserpreferldoemrelaoa
ouLrocomumpaybackmalsdemorado,mas,osbenenclosproduzldosno
segundopodemserduranLeumperlododeLempomalslongo...
nesLe meLodo, cusLos e benenclos so conLablllzados ao longo do Lempo
devldaesumadodopro[eLo,massoa[usLadosLendoemconslderaoa
dlsLnclaLemporal
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
EF'"*"( 2"340&(
24
Pardware
lronL-end: lnLerfaces com o uullzador e perlferlcos (ecran, Leclado,
lmpressoras,scanners,..)
Mlddleware: equlpamenLo de rede (cablagem, rouLers, perlferlcos de
comunlcao,.)
8ack-end: equlpamenLo de processamenLo (servldores, malnframes,
.)
Soware
CusLosdedesenvolvlmenLo,cusLosdellcenadesoware
SlsLemaoperauvo
lerramenLasdedesenvolvlmenLo
ackagesdeseguranaeencrlpLao
Sowarederedeecomunlcao
SowaredegesLodeslsLemas
8asesdedadosesowaredegesLode8u
Soware de fronL-end (processamenLo de LexLo, folha de clculo,.),
sowaredeanllsededados,sowaredeapresenLaes,browsers
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
!;('"( *% $"4>30 *% ;4 -,
23
lmplemenLao,proprledadeemudana
8eengenharladosprocessodenegclo
uesconunuaodeslsLemasexlsLenLes
lormaodosLa
lormaodocllenLe
LxlsLnclaparaleladeouLrosduranLeoperlododerollouL
Correco de erros e compensao da qualldade duranLe o perlodo
lnlclaldeuullzaodeumnovoSl
SuporLe
8ecuperaodedesasLre
SLa
ManuLeno
Cbsolescncla
upgrade
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
!;('"( *% $"4>30 *% ;4 -,
26
As Lecnlcas formals dependem do pressuposLo que os cusLos que ocorrem
na aqulslo do slsLema e os benenclos obudos podem ser ldenucados e
esumados economlcamenLe ! Mudanas Lecnolglcas ao longo da vlda do
pro[ecLopodemcompllcar
8azesparaoslnvesumenLosempro[ecLosdeSlfalharemosob[euvos
AvallaodeclLrla(relauvamenLe)doscusLosdeaqulslo
1axadereLornodolnvesumenLodemasladoamblclosa
LsumaodeclLrladoLempodelmplemenLaoedoscusLos
obrecomunlcaocomosuullzadoreseoscllenLes
revlseslrrealsdosbenenclos
nlveldeprocuralnesperado
noaprendercomexperlnclaspassadas
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
G3"C9%40( *0 0@09&056" 2"3409
27
Cualldade do slsLema: conana, caracLerlsucas e funes, Lempo de
resposLa
Cualldade da lnformao: clareza, lnLegrldade, uulldade e exaudo da
lnformaoforneclda
uso de lnformao: regularldade de uso, numero de A$"-B?, durao de
usos,frequncladesollclLaodemapas
Sausfao do uullzador: nenhuma dlferena enLre lnformao necessrla e
receblda,sausfaocomosoware
lmpacLo lndlvldual: ldenucao de problemas, correo de declses,
declses ecazes, Lempo para Lomar a declso, melhorla da produuvldade
lndlvldual
lmpacLoorganlzaclonal:conLrlbuloparaalcanarosob[euvos,rclocusLo-
benenclo,8Cl,servlosefeuvos
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,
!3&'F3&" 04>9" >030 0@09&03 " (;$%((" *% ;4 -,
28
!;('"( H%#%D$&"(
Pardware CusLosdoequlpamenLo Cualldade Melhorqualldadeda
lnformao
Soware CusLosdosslsLemas
lnformucos,se[ameles
compradosoudesenvolvldosa
medlda
Sausfaodo
uullzador
MelhorqualldadenoLrabalho
lnsLalao CusLosdaconversodedados,
enLradadedados,eLc
roduuvldade AumenLodaproduuvldadeno
Lrabalho
Lxplorao CusLoscomcomunlcaes,
elecLrlcldade,eLc
8apldez Acessomalsrpldoa
lnformao
Segurana CusLoscomplanosde
conungncla,gesLodorlsco
Melhorservloao
cllenLe
Melhorlanaformade
presLaodoservlo
AmblenLals CusLoscommoblllrlo,ar
condlclonado,eLc
lunclonalldade Melhorlanosprocessosde
Lrabalho
lormao CusLoscomformaodos
uullzadores
uullzao Melhoracessoeuullzaoda
lnformao
ManuLeno CusLoscommanuLenode
equlpamenLoesoware
llexlbllldade uullzaomalsexlvelda
lnformao
!;('"( % C%#%D$&"( *% ;4 -,