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Cisco Systems, Inc.


170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
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Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Telefone IP 7911G da Cisco para
Cisco CallManager 4.1(3)
OL-9000-01
Manual do telefone

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas
registradas de Cisco Systems, Inc. ou de suas filiais nos EUA e em outros
pases. Todas as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou
no site so propriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo
parceiro no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer outra
empresa. (0501R)
2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
OL-9000-01
Carto de referncia rpida
Telefone IP 7911G
da Cisco para
Cisco CallManager 4.1(3)
Definies das teclas de funo
cones da tela do telefone
cones de botes
Registros de chamadas
e diretrios
Tarefas comuns do telefone
Definies das teclas
de funo
Apagar Restaurar as definies padro
Atender Atender uma chamada
Atual. Atualizar o ndice
Canc. Cancelar uma ao ou sair da
tela sem aplicar as alteraes
Captura Atender uma chamada em
seu grupo
Confrn Criar uma chamada em
conferncia
DesltC Desligar o ltimo participante
adicionado chamada em
conferncia
Desvlme Enviar uma chamada ao seu
sistema de mensagens de voz
DiscAbr Discar atravs de um nmero
de ndice de discagem rpida
Discar Discar um nmero de telefone
DsvTdCh Configurar/cancelar o desvio
de chamadas
EdtDisc Editar um nmero em um registro
de chamadas
Elimin. Remover os caracteres direita
do cursor ao utilizar EdtDisc
Estac. Armazenar uma chamada
utilizando Estacionamento
de chamadas
Fechar Fechar a janela atual
GrpCapt Atender uma chamada que est
tocando em um outro grupo
Interc Participar de uma chamada
em uma linha compartilhada
IntercC Participar de uma chamada
em uma linha compartilhada
e estabelecer uma chamada
em conferncia
Tarefas comuns do telefone
Efetuar uma
chamada
Obtenha um tom de discagem
antes ou depois de discar um
nmero.
Rediscar
um nmero
Pressione Redisc.
Efetuar uma
chamada
em espera
Realce uma chamada
e pressione .
Continuar
uma chamada
em espera
Realce uma chamada em espera
e pressione .
Fazer a discagem
rpida de um
nmero
Pressione e selecione
um nmero para discar.
Pressione e selecione
Diretrios > Discagens
rpidas. Selecione um
nmero para discar.
Digite um nmero de
discagem rpida com
o monofone no gancho
e pressione DiscAbr.
Transferir uma
chamada para
um novo nmero
Pressione Transf., digite
o nmero e desligue (ou
pressione Transf. novamente
se o seu telefone no oferecer
suporte a transferncia no
gancho).
Iniciar uma
chamada de
conferncia
padro
Pressione mais > Confrn
e disque o nmero do
participante. Em seguida,
pressione Confrn novamente.
Limpar Eliminar registros ou definies
LstCnf Ver os participantes da conferncia
mais Ver teclas de funo adicionais
Meet-Me Organizar uma chamada
de conferncia Meet-Me
MonDslg Desativar a funo Monitor
Monitor Ouvir uma chamada no
alto-falante
Msgs Acessar o sistema de correio de voz
NovaCh. Efetuar nova chamada
OutrCap Atender uma chamada que est
tocando em um outro grupo
associado ao seu grupo
Privado Evitar que outras pessoas vejam
ou intercalem chamadas em uma
linha compartilhada
Proc. Procurar em uma lista
de diretrios
QRT Enviar problemas relacionados
s chamadas ao administrador
do sistema
ReCham Receber uma notificao quando
um ramal ocupado estiver
disponvel
Redisc. Rediscar o ltimo nmero discado
Remover Remover um participante
da conferncia
Sair Voltar tela anterior
TermCh. Desligar a chamada atual
Transf. Transferir uma chamada
TrfrDir Conectar duas chamadas uma
outra
Unir Unir vrias chamadas em uma
nica linha para criar uma
chamada em conferncia
<< Eliminar os caracteres inseridos
>> Mover-se pelos caracteres
inseridos
cones da tela do telefone
Estado da chamada
Desvio de chamadas ativado
Chamada em espera
Chamada estabelecida
Fora do gancho
No gancho
Chamada recebida
Linha compartilhada em uso
Chamadas seguras
Chamada autenticada
Chamada segura
Dispositivo de entrada selecionado
Monofone em uso
Alto-falante em uso (Monitor
ativado)
Chamadas importantes
Chamada com prioridade
Chamada de prioridade mdia
Chamada de prioridade alta
Chamada de prioridade mxima
cones de botes
Registros de chamadas
e diretrios
Outras funes
Discagem rpida configurada
Mensagens em espera
Opo selecionada
Funo ativada
Volume
Navegao
Espera
Menu de aplicaes
Para... Faa o seguinte...
Discar a partir
de um registro
de chamadas
Pressione e selecione
Diretrios > Chamadas
no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas
recebidas. Selecione o nmero
que deseja chamar e pressione
Discar.
Discar a partir
de um diretrio
corporativo
Pressione e selecione
Diretrios > Diretrio
corporativo. Digite letras
e pressione Enviar. Retire
do gancho para discar.
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) iii

ndice
Introduo 1
Como utilizar este manual 1
Como localizar informaes adicionais 2
Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web 2
Informaes sobre segurana e desempenho 2
Utilizar uma fonte de alimentao externa 3
Utilizar dispositivos externos 4
Recursos de acessibilidade 4
Conectar o telefone 5
Uma viso geral do telefone 8
Compreender botes e hardware 8
Menu de aplicaes 10
Linhas versus chamadas 11
Compreender cones de chamada e de linha 11
Disponibilidade de funo 12
Processamento bsico de chamadas 13
Efetuando uma chamada: Opes bsicas 13
Efetuando uma chamada: Opes adicionais 14
Atender uma chamada 16
Terminar uma chamada 16
Utilizar Espera e Contin. 17
Alternar entre vrias chamadas 17
Exibir vrias chamadas 18
Transferncia de chamadas 18
Desviar todas as chamadas para outro nmero 20
iv OL-9000-01

Efetuar chamadas em conferncia 21
Compreender os tipos de chamadas em conferncia 21
Iniciar e unir uma conferncia padro 22
Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me 23
Processamento avanado de chamadas 24
Discagem rpida 24
Capturar chamadas redirecionadas no telefone 25
Utilizar uma linha compartilhada 26
Linhas compartilhadas 26
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada 27
Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou participem
dela 28
Armazenar e recuperar chamadas estacionadas 29
Efetuar e receber chamadas seguras 30
Rastrear chamadas suspeitas 31
Priorizar chamadas importantes 31
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco 32
Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante 34
Adquirir um fone de ouvido 35
Usar a Resposta automtica 35
Usar definies do telefone 36
Personalizar toques e indicadores de mensagem 36
Personalizar a tela do telefone 37
Utilizar registros de chamadas e diretrios 38
Utilizar registros de chamadas 38
Discagem do diretrio 39
Utilizar o diretrio corporativo do telefone 40
ndice
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) v

Acessar mensagens de voz 41
Personalizar seu telefone na Web 42
Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio 42
Inscrever-se nos servios telefnicos 43
Opes adicionais de configurao 44
Solucionar problemas do telefone 46
Exibir dados de administrao do telefone 47
Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade 47
ndice remissivo 49
vi OL-9000-01

Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 1

Introduo
Estas sees fornecem as informaes bsicas de que precisa para comear a usar seu novo
Telefone IP da Cisco.
Como utilizar este manual
Este manual fornece uma viso geral das funes disponveis no seu telefone. Voc pode l-lo
totalmente para conhecer todas as capacidades do seu telefone ou consultar o quadro abaixo
com a indicao das sees mais utilizadas.
Para... Faa o seguinte...
Ver informaes de segurana
importantes
Consulte seo "Informaes sobre segurana e
desempenho" na pgina 2.
Utilizar o telefone depois de algum
t-lo instalado para voc
Inicie na seo "Uma viso geral do telefone" na pgina 8.
Conectar o telefone Consulte seo "Conectar o telefone" na pgina 5.
Obter informaes sobre os botes
do telefone
Consulte seo "Compreender botes e hardware" na
pgina 8.
Efetuar chamadas Consulte seo "Efetuando uma chamada: Opes bsicas"
na pgina 13.
Colocar chamadas em espera Consulte seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17.
Transferir chamadas Consulte seo "Transferncia de chamadas" na pgina 18.
Efetuar chamadas em conferncia Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na
pgina 21.
Configurar a discagem rpida Consulte seo "Discagem rpida" na pgina 24.
Compartilhar um nmero de telefone Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na
pgina 26.
Utilizar o alto-falante no telefone Consulte seo "Utilizar monofone, fone de ouvido e
alto-falante" na pgina 34.
Alterar o volume do toque ou o toque Consulte seo "Usar definies do telefone" na pgina 36.
Ver as chamadas no atendidas Consulte seo "Utilizar registros de chamadas e diretrios"
na pgina 38.
2 OL-9000-01

Como localizar informaes adicionais
Voc pode acessar a documentao mais recente do telefone IP da Cisco na World Wide Web
nesta URL:
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Voc pode acessar o site da Cisco nesta URL:
http://www.cisco.com/
Os sites internacionais da Cisco podem ser acessados nesta URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web
Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar as pginas Web
Opes do usurio do Cisco CallManager para estabelecer e personalizar os servios telefnicos e para
controlar as funes e definies do telefone a partir do computador. Este manual fornece uma breve
viso geral desses recursos. Para obter as instrues completas, consulte a seo Personalizar o seu
telefone IP da Cisco na Web na seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Informaes sobre segurana e desempenho
Leia os seguintes avisos de segurana antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:
Aviso INSTRUES IMPORTANTES DE SEGURANA
Este smbolo de aviso significa perigo. Voc est em uma situao que poder
ser causadora de leses corporais. Antes de iniciar a utilizao de qualquer
equipamento, tenha conhecimento dos perigos envolvidos no manuseio de
circuitos eltricos e familiarize-se com as prticas habituais de preveno de
acidentes. Utilize o nmero da instruo fornecido ao final de cada aviso para
localizar sua traduo nos avisos de segurana traduzidos que acompanham
este dispositivo.
GUARDE ESTAS INSTRUES
Introduo
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 3

Aviso Leia as instrues de instalao antes de conectar o sistema fonte de alimentao.
Aviso O descarte deste produto deve cumprir todas as leis e normas nacionais.
Aviso No ligue o sistema e no conecte nem desconecte os cabos quando houver relmpagos.
Aviso Para evitar choques eltricos, no conecte circuitos de tenso de segurana extra-baixa
(SELV) a circuitos de tenso de rede telefnica (TNV). As portas LAN contm circuitos
SELV e as portas WAN contm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN utilizam
conectores RJ-45. Tome cuidado ao conectar os cabos.
Ateno Os circuitos de alimentao inline fornecem tenso atravs do cabo de comunicao.
Utilize o cabo fornecido pela Cisco ou um cabo de comunicao de, no mnimo, 24 AWG.
Utilizar uma fonte de alimentao externa
Os seguintes avisos se aplicam quando se utiliza uma fonte de alimentao externa com o telefone IP
da Cisco:
Aviso Este produto est sujeito ao sistema de proteo contra curtos-circuitos (picos de
tenso) instalado no edifcio. Certifique-se de que no sejam utilizados fusveis ou
disjuntores superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores
de fase (todos os condutores que transportam corrente).
Aviso O aparelho foi projetado para funcionamento com sistemas de alimentao TN.
Aviso A tomada deve estar acessvel a qualquer momento, uma vez que o principal
dispositivo de desconexo.
4 OL-9000-01

Aviso A fonte de alimentao dever ser instalada dentro do local.
Ateno Utilize apenas a fonte de alimentao especificada pela Cisco com este produto.
Interrupo de energia
O acesso ao atendimento de emergncia atravs do telefone depende de energia eltrica. Se houver uma
interrupo na alimentao, o servio e a discagem para o servio de atendimento de emergncia no
funcionaro at a energia ser restaurada. Em caso de falha ou interrupo da alimentao, talvez seja
necessrio reiniciar ou reconfigurar o equipamento antes de usar o servio ou a discagem para o
servio de atendimento de emergncia.
Utilizar dispositivos externos
As seguintes informaes se aplicam utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco:
A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade
com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares
ou rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Nesses casos, a Cisco recomenda a
adoo de uma ou mais das seguintes medidas:
Afaste o dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Afaste os cabos do dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Utilize cabos com proteo para o dispositivo externo ou cabos com melhor blindagem e conector.
Reduza o comprimento do cabo do dispositivo externo.
Aplique ferrite ou outros materiais semelhantes nos cabos do dispositivo externo.
A Cisco no pode garantir o desempenho do sistema porque no tem controle sobre a qualidade de
dispositivos externos, cabos e conectores. O sistema ter o desempenho adequado se forem utilizados
dispositivos apropriados, com cabos e conectores de boa qualidade.
Ateno Nos pases da Unio Europia, utilize apenas fones de ouvido que estejam em total
conformidade com a Diretiva EMC [89/336/CE].
Recursos de acessibilidade
H uma lista de recursos de acessibilidade disponvel por solicitao.
Conectar o telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 5

Conectar o telefone
O seu novo telefone IP da Cisco provavelmente ser conectado rede de telecomunicaes IP da
empresa pelo administrador do sistema. Se esse no for o caso, consulte a imagem e a tabela abaixo
para conectar o telefone.
1 Porta da rede (10/100 SW) 4 Porta do adaptador CC (DC48V)
2 Porta de acesso (10/100 PC) 5 Fonte de alimentao CA/CC
3 Porta do monofone 6 Cabo de alimentao CA
3
2
4
6
5
1
9
1
6
3
8
6 OL-9000-01

Regular o suporte do monofone
Ao conectar o telefone, talvez seja necessrio regular o suporte do monofone para garantir que a parte
receptora no deslize para fora do suporte. Consulte a tabela abaixo para obter instrues.
Registrar em TAPS
Depois que o telefone estiver conectado rede, o administrador do sistema poder solicitar o registro
automtico do telefone utilizando TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Ferramenta de
suporte para telefones registrados automaticamente). Essa ferramenta pode ser utilizada para um
telefone novo ou para substituir um telefone existente.
Para fazer o registro no TAPS, pegue o monofone, digite o ramal TAPS fornecido pelo administrador
do sistema e siga as instrues. Talvez seja necessrio digitar o seu ramal inteiro, incluindo o cdigo
de rea. Desligue depois que o telefone exibir uma mensagem de confirmao. O telefone ser
reinicializado.
1 Coloque o monofone de lado e puxe a lingeta quadrada de plstico do suporte do monofone.
2 Gire a lingeta 180 graus.
3 Volte a colocar a lingeta, deslizando-a sobre o suporte do monofone. Ficar uma salincia
na parte superior da lingeta. Volte a colocar o monofone no suporte.
1 2 3
7
7
3
5
4
Conectar o telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 7

Informaes sobre fone de ouvido
Para utilizar um fone de ouvido, verifique se ele est desconectado e conecte-o respectiva porta
na parte de trs do telefone.
Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja necessrio um
amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de ouvido
para obter mais informaes.
Embora a Cisco Systems efetue alguns testes internos em fones de ouvido de outros fabricantes para
uso com os telefones IP da Cisco, a empresa no certifica nem oferece suporte a produtos de outros
fabricantes de fones de ouvido ou monofones. Devido a inconsistncias ambientais e de hardware
inerentes aos locais onde os telefones IP da Cisco esto instalados, no existe uma soluo nica
que seja ideal para todos os ambientes. A Cisco recomenda que os clientes verifiquem quais fones
de ouvido funcionam melhor em seu ambiente antes de instalar um grande nmero de unidades na
respectiva rede.
Em determinados casos, a parte mecnica ou eletrnica de vrios fones de ouvido pode fazer com
que interlocutores remotos ouam o eco da prpria voz quando falam com usurios do telefone IP
da Cisco.
A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade
com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares
e rdios de duas vias, poder ainda ocorrer algum rudo acstico. Consulte seo "Utilizar dispositivos
externos" na pgina 4 para obter mais informaes.
A principal razo que tornaria um fone de ouvido inadequado para o telefone IP da Cisco seria a
tendncia a gerar zumbidos. Esses zumbidos podem ser ouvidos pelo interlocutor remoto ou por ele
e por voc, usurio do telefone IP da Cisco. Algumas tendncias produo de zumbido ou rudo
podem ser causadas por vrias fontes externas, como luzes eltricas, proximidade de motores eltricos
ou monitores de PC de grandes dimenses. Em alguns casos, o zumbido pode ser reduzido ou
eliminado atravs de um adaptador de potncia local. Consulte seo "Utilizar uma fonte de
alimentao externa" na pgina 3 para obter mais informaes.
A qualidade de udio est relacionada ao usurio
Alm do desempenho fsico, mecnico e tcnico, o udio de um fone de ouvido deve soar bem para o
usurio e para o interlocutor. O som um fator subjetivo e a Cisco no pode garantir o desempenho
de quaisquer fones de ouvido ou monofones, embora o funcionamento de alguns tenham sido
considerados bons em telefones IP da Cisco, nos sites abaixo indicados.
No entanto, responsabilidade do cliente testar esses equipamentos no respectivo ambiente para
determinar se o desempenho adequado.
Para obter informaes sobre fones de ouvido, consulte:
http://www.vxicorp.com/cisco
http://www.plantronics.com/cisco
8 OL-9000-01

Uma viso geral do telefone
O telefone IP 7911G da Cisco um telefone multifuncional que proporciona comunicao de voz na
mesma rede de dados utilizada pelo seu computador, permitindo efetuar e receber chamadas, colocar
chamadas em espera, transferir chamadas, efetuar chamadas em conferncia etc.
Alm das funes bsicas de processamento de chamadas, o telefone IP 7911G da Cisco pode
fornecer funes telefnicas especializadas ou avanadas que podem tornar mais abrangentes as suas
possibilidades de processamento de chamadas. Dependendo da configurao, seu telefone oferece
suporte a:
Acesso a dados da rede e a servios baseados na Web.
Personalizao on-line das funes e dos servios do telefone utilizando as pginas Web Opes
do usurio.
Compreender botes e hardware
Voc pode utilizar esta figura abaixo para identificar os botes e o hardware do telefone.
9
8
3
4
6
5
7
10
1 2
9
1
0
3
1
Uma viso geral do telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 9

Item Descrio
Para obter mais
informaes, consulte...
1 Tela do telefone Mostra as funes do telefone. Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10 e seo
"Compreender cones
de chamada e de linha"
na pgina 11.
2 Telefone srie IP
da Cisco
Indica o modelo de srie do Telefone IP
da Cisco.

3 Botes de teclas
de funo
Cada tecla de funo ativa uma opo exibida
na tela do telefone.
Seo "Definies das
teclas de funo"
na pgina 1.
4 Boto Navegao Permite navegar pelos itens do menu
e real-los. Quando o telefone est no
gancho, exibe suas Discagens rpidas.
Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10 e seo
"Discagem rpida"
na pgina 24.
5 Boto do menu
de aplicaes
Exibe o menu de aplicaes que fornece acesso
a um sistema de mensagens de voz, registros
e diretrios do telefone, definies e servios.
Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10.
6 Boto Espera Coloca uma chamada ativa em espera,
continua uma chamada em espera e alterna
entre as duas.
Seo "Utilizar Espera
e Contin."
na pgina 17.
7 Teclado Permite discar nmeros de telefone, inserir
letras e selecionar itens de menu.
Seo "Processamento
bsico de chamadas"
na pgina 13.
8 Boto Volume Controla o volume do monofone, do
alto-falante, do fone de ouvido e da
campainha.
Seo "Utilizar
monofone, fone de
ouvido e alto-falante"
na pgina 34.
10 OL-9000-01

Menu de aplicaes
Utilize os menus de aplicaes para acessar as funes do telefone.
Nota Depois de voc pressionar , o LED ficar verde e fixo enquanto estiver utilizando os menus
de aplicaes. Se voc sair de um aplicativo sem pressionar ou Sair (por exemplo, para
atender uma nova chamada), a exibio da tela do telefone poder mudar, mas o boto
continuar verde. Se voc pressionar novamente, a aplicao que est utilizando
continuar do ponto onde estava quando foi interrompida.
9 Monofone com faixa
luminosa
A faixa luminosa no monofone indica uma
chamada recebida ou uma nova mensagem
de voz.
Seo "Acessar
mensagens de voz"
na pgina 41.
10 Base Permite ao telefone ficar em um ngulo
conveniente em relao a uma escrivaninha
ou mesa.

Para... Faa o seguinte...


Acessar os menus de
aplicaes
Pressione para exibir uma lista das aplicaes: Mensagens,
Diretrio, Definies e Servios.
Navegar por uma lista
ou menu
Pressione .
Selecionar um item do menu Pressione para realar um item do menu e pressione Selec.
Voc tambm pode pressionar no teclado o nmero que
corresponde ao item do menu.
Voltar um nvel em
um menu
Pressione Sair. (Lembre-se de que, se voc pressionar Sair
no primeiro nvel de um menu, o menu ser fechado.)
Fechar um menu (e retornar
ao menu de aplicaes)
Pressione Sair uma ou mais vezes at o menu fechar
ou pressione .
Sair do menu de aplicaes Pressione ou Sair.
Uma viso geral do telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 11

Linhas versus chamadas
Para evitar confuses em relao a linhas e chamadas, consulte estas descries:
Linhas: cada linha corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que as pessoas podem usar
para ligar para voc. O seu telefone pode suportar uma linha.
Chamadas: cada linha pode suportar vrias chamadas. Por padro, o telefone suporta at seis
chamadas conectadas, mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com
suas necessidades. Somente uma chamada pode estar ativa por vez; as outras chamadas so
automaticamente colocadas em espera.
Compreender cones de chamada e de linha
O telefone exibe cones que ajudam a determinar o estado da chamada e da linha (no gancho,
em espera, tocando, conectada etc.).
cone
Estado da chamada
ou da linha Descrio
Linha no gancho No h atividade nessa linha.
Linha fora do
gancho
Voc est discando um nmero ou uma chamada est sendo recebida.
Chamada
estabelecida
O usurio est conectado a outro interlocutor.
Chamada tocando Uma chamada est tocando em sua linha.
Chamada em
espera
A chamada atual foi colocada em espera. Consulte seo "Utilizar Espera
e Contin." na pgina 17.
Em utilizao
remota
Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada
estabelecida. Consulte seo "Linhas compartilhadas" na pgina 26.
Chamada
autenticada
Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30.
Chamada
encriptada
Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30.
12 OL-9000-01

Disponibilidade de funo
A operao do telefone IP da Cisco e as funes disponveis podem variar, dependendo de como
a equipe de suporte ao telefone da empresa configurou o sistema telefnico. Por isso, algumas das
funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente
no seu Cisco CallManager. Entre em contato com a assistncia tcnica ou com o administrador do
sistema para obter informaes sobre o funcionamento ou a disponibilidade das funes.
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 13

Processamento bsico de chamadas
Esta seo aborda as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber e transferir
e chamadas.
Efetuando uma chamada: Opes bsicas
Veja aqui algumas maneiras de efetuar uma chamada no Telefone IP da Cisco.
Para... Faa o seguinte...
Para obter mais
informaes, consulte...
Efetuar uma chamada Pegue o monofone e disque o nmero. Seo "Uma viso geral
do telefone" na
pgina 8.
Pr-discar (discagem
no gancho sem um
tom de discagem)
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Pressione para exibir a lista de nmero
de discagem rpida e escolha um.
Digite um nmero de telefone no teclado.
Nota Quando voc disca no gancho, o telefone
exibe nmeros correspondentes que esto
no registro de chamadas efetuadas.
Selecione um nmero para discar.
Em seguida, para efetuar a chamada, execute
uma destas aes:
Pegue o monofone.
Pressione Discar.
Seo "Utilizar
registros de chamadas e
diretrios" na
pgina 38.
Discagem no gancho
(com tom de discagem)
Pressione NovaCh. e disque o nmero.
Rediscar um nmero Pressione Redisc.
Efetuar uma chamada
quando h outra ativa
1. Pressione .
2. Pressione NovaCh.
3. Digite um nmero.
Seo "Utilizar Espera
e Contin." na
pgina 17.
14 OL-9000-01

Dica
Caso erre ao digitar um nmero de telefone, pressione << para apagar um ou mais dgitos. Pressione
Cancelar para anular a discagem ou desligue.
Efetuando uma chamada: Opes adicionais
Voc pode efetuar chamadas usando funes e servios especiais que talvez estejam disponveis em
seu telefone. Consulte o administrador do sistema para obter mais informaes sobre essas opes
adicionais.
Discar a partir de um
registro de chamadas
1. Pressione e selecione Diretrios >
Chamadas no atendidas, Chamadas
recebidas ou Chamadas efetuadas.
2. Selecione o nmero que deseja chamar
e pressione Discar.
Seo "Utilizar
registros de chamadas"
na pgina 38.
Para... Faa o seguinte...
Para obter mais
informaes, consulte...
Fazer a discagem rpida
de um nmero
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Pressione para escolher um nmero
da lista de nmeros de discagem rpida
e pressione Discar.
Pressione e selecione Diretrios >
Discagens rpidas. Selecione o nmero
de discagem rpida e pressione Discar.
Utilize a funo Discagem abreviada.
Seo "Discagem
rpida" na pgina 24.
Discar a partir de um
diretrio corporativo
em seu telefone
1. Pressione e selecione Diretrios >
Diretrio corporativo (o nome pode
variar).
2. Utilize o teclado para digitar um nome.
3. Pressione Proc.
4. Para discar a partir de uma lista,
localize-a e obtenha sinal de discagem.
Seo "Utilizar
registros de chamadas e
diretrios" na
pgina 38.
Para... Faa o seguinte...
Para obter mais
informaes, consulte...
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 15

Discar a partir de um
diretrio corporativo do
computador pessoal usando
o Cisco WebDialer
1. Abra um navegador da Web e v para
um diretrio corporativo que tenha o
WebDialer ativado.
2. Clique no nmero que deseja discar.
Personalizar o seu
telefone IP da Cisco
na Web:
http://www.cisco.com/
univercd/cc/td/doc/
product/voice/c_ipphon
/index.htm
Utilizar a ReCham da Cisco
para receber notificao
quando um ramal ocupado
ou tocando estiver disponvel
1. Pressione ReCham ao ouvir o tom
de ocupado ou o som de toque.
2. Desligue. Quando o ramal estiver
disponvel, o seu telefone emitir
um alerta audvel e visual.
3. Efetue a chamada novamente.
O administrador
do sistema.
Efetuar uma chamada com
prioridade (precedncia)
Digite um nmero de acesso MLPP
(Multilevel Precedence and Preemption,
Servio de antecipao e precedncia
multinvel) e, em seguida, digite um
nmero de telefone.
Seo "Priorizar
chamadas importantes"
na pgina 31.
Discar a partir de uma
entrada da PAB (Lista
de endereos pessoal)
1. Pressione e selecione Diretrios >
Servio PAB (o nome exato pode
variar).
2. Realce uma lista e obtenha o sinal
de discagem.
Seo "Personalizar seu
telefone na Web" na
pgina 42.
Efetuar uma chamada
utilizando um cdigo de
cobrana ou de rastreio
1. Disque um nmero.
2. Depois de obter o tom, digite um CMC
(Cdigo de assunto de cliente) ou um
FAC (Cdigo de autorizao forada).
O administrador
do sistema.
Efetuar uma chamada
utilizando o perfil de
Mobilidade de Ramal
da Cisco
1. Pressione e escolha Servios >
Servio EM (o nome pode variar).
2. Digite as informaes de incio
de sesso.
Seo "Usar a
Mobilidade de ramal da
Cisco" na pgina 32.
Para... Faa o seguinte...
Para obter mais
informaes, consulte...
16 OL-9000-01

Atender uma chamada
Para atender uma chamada, pegue o monofone. Consulte a tabela abaixo para obter mais opes.
Terminar uma chamada
Para terminar uma chamada, basta desligar. Veja aqui mais alguns detalhes.
Para... Faa o seguinte...
Para obter mais informaes,
consulte...
Mudar de uma chamada
conectada para atender
uma nova chamada
Pressione Atender. Seo "Utilizar Espera e Contin."
na pgina 17.
Atender uma chamada
utilizando a chamada
em espera
Pressione Atender. Seo "Utilizar Espera e Contin."
na pgina 17.
Enviar uma chamada
diretamente para o
sistema de mensagens
de voz
Pressione DesvIme. Seo "Acessar mensagens de
voz" na pgina 41.
Conectar chamadas
recebidas
automaticamente
Utilize a Resposta automtica. Seo "Usar a Resposta
automtica" na pgina 35.
Recuperar uma chamada
estacionada em outro
telefone
Utilize o Estacionamento
de chamadas.
Seo "Armazenar e recuperar
chamadas estacionadas" na
pgina 29.
Utilizar o telefone para
atender uma chamada
que est tocando em
outro lugar
Utilize a Captura de chamadas. Seo "Capturar chamadas
redirecionadas no telefone" na
pgina 25.
Atender uma chamada
prioritria
Desligue a chamada atual
(pressionando TermCh.)
e pressione Atender.
Seo "Priorizar chamadas
importantes" na pgina 31.
Para... Faa o seguinte...
Desligar utilizando o monofone Coloque o monofone no gancho ou pressione TermCh.
Desligar ao monitorar uma chamada
(utilizando o alto-falante)
Pressione TermCh.
Desligar uma chamada mas manter
outra na mesma linha
Pressione TermCh. Se necessrio, retire primeiro a chamada
da espera.
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 17

Utilizar Espera e Contin.
Somente uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; todas as outras chamadas
conectadas devem ser colocadas em espera.
Dicas
Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo,
evite colocar em espera uma chamada em conferncia.
Uma chamada em espera indicada pelo respectivo cone: . Quando uma chamada em espera
realada, o boto Espera acende (vermelho). Quando uma chamada que no est em espera
realada, e no h outras chamadas em espera na linha, o boto Espera pisca (vermelho).
Voc pode colocar at seis chamadas em espera, dependendo da configurao definida pelo
administrador do sistema.
Alternar entre vrias chamadas
Voc pode alternar entre vrias chamadas no telefone.
Para... Faa o seguinte...
Colocar uma chamada
em espera
1. Verifique se a chamada a ser colocada em espera est realada.
2. Pressione .
Remover uma chamada
da espera
1. Verifique se a chamada apropriada est realada.
2. Pressione .
Para... Faa o seguinte...
Alternar entre chamadas
conectadas
1. Verifique se a chamada para a qual deseja alternar est realada.
2. Pressione . A outra chamada automaticamente colocada em
espera.
Alternar de uma chamada
conectada para uma que est
tocando
Pressione Atender. Qualquer chamada ativa ser colocada em espera
e a chamada selecionada ser atendida.
18 OL-9000-01

Exibir vrias chamadas
Compreender como vrias chamadas so exibidas no telefone pode ajudar a organizar o trabalho
de processamento de chamadas.
O telefone exibe as chamadas da linha realada da seguinte maneira:
Chamadas com nvel de prioridade e durao maiores so exibidas no incio da lista.
Chamadas de tipo semelhante so agrupadas. Por exemplo, chamadas com as quais voc interagiu
so agrupadas perto do incio e as chamadas em espera so agrupadas por ltimo.
Transferncia de chamadas
A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende
transferir a chamada.
Para... Faa o seguinte...
Transferir uma chamada
sem falar com o
destinatrio da
transferncia
1. Em uma chamada ativa, pressione Transf..
2. Introduza o nmero de destino.
3. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia
ou TermCh. para cancelar.
Nota Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho,
voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.
Falar com o destinatrio
da transferncia antes
de transferir a chamada
(transferncia de consulta)
1. Em uma chamada ativa, pressione Transf..
2. Introduza o nmero de destino.
3. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda.
4. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia
ou TermCh. para cancelar.
Nota Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho,
voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 19

Dicas
Se a transferncia no gancho estiver ativada em seu telefone, voc poder desligar para concluir
a chamada ou pressionar Transf. e desligar.
Se essa funo no estiver ativada em seu telefone, desligar sem pressionar Transf. novamente
colocar a chamada em espera.
No possvel utilizar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Pressione
novamente para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.
Transferir duas chamadas
atuais uma para a outra
(transferncia direta) sem
ficar na linha
1. Realce qualquer chamada que esteja na linha.
2. Pressione Selec.
3. Repita esse processo para a segunda chamada.
4. Com uma das chamadas selecionadas realada, pressione TrfrDir.
(Para exibir TrfrDir, talvez seja necessrio pressionar mais.)
As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua chamada
desligada.
Nota Para permanecer conectado aos chamadores, utilize Unir no lugar.
Redirecionar uma chamada
para o sistema de
mensagens de voz
Pressione DesvIme. A chamada transferida automaticamente para
a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme
com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.
Para... Faa o seguinte...
20 OL-9000-01

Desviar todas as chamadas para outro nmero
Voc pode utilizar a funo Desviar todas as chamadas para redirecionar as chamadas recebidas
em seu telefone para outro nmero.
Dicas
Se o desvio de chamadas estiver ativado em um telefone com linhas compartilhadas, todas
as chamadas das linhas compartilhadas sero desviadas.
Digite o nmero do destino do desvio da chamada exatamente como o discaria no seu telefone.
Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio.
Voc pode desviar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone
IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros internos
da empresa.
O administrador do sistema pode alterar as condies de desvio de chamadas de sua linha
telefnica.
Para... Faa o seguinte...
Configurar o desvio
de chamadas na linha
Pressione DsvTdCh e digite um nmero de telefone de destino.
Cancelar o desvio de
chamadas na linha
Pressione DsvTdCh.
Verificar se o desvio de
chamadas est ativo na linha
Procure:
cones do desvio de chamadas piscando exibidos um aps
o outro ao lado do nmero do telefone.
"Desviada para" e o nmero do destino na linha de status.
Configurar ou cancelar
o desvio de chamadas
remotamente
1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio.
2. Escolha Desviar todas as chamadas....
3. Selecione o nmero do seu telefone.
4. Escolha redirecionar chamadas para mensagens de voz ou outro
nmero.
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 21

Efetuar chamadas em conferncia
O telefone IP da Cisco permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica,
criando uma chamada em conferncia.
Compreender os tipos de chamadas em conferncia
Existem dois tipos de chamadas em conferncia: Padro e Meet-Me.
Chamadas em conferncia padro
Voc pode criar uma conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e das
teclas de funo disponveis no telefone:
Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro ligando para cada
participante. A chamada em conferncia padro uma funo padro disponvel na maioria dos
telefones.
Unir: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro unindo vrias chamadas
j em andamento em uma linha.
IntercC: utilize essa tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha
compartilhada e para transformar a chamada em uma conferncia padro. Essa funo est
disponvel apenas nos telefones que utilizam linhas compartilhadas.
Consulte seo "Iniciar e unir uma conferncia padro" na pgina 22 para obter instrues adicionais.
Chamadas em conferncia Meet-Me
Voc pode criar uma conferncia Meet-Me ligando para o nmero de telefone Meet-Me na hora
especificada.
Consulte seo "Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me" na pgina 23 para obter
instrues adicionais.
22 OL-9000-01

Iniciar e unir uma conferncia padro
Uma conferncia padro permite a incluso de, no mnimo, trs participantes em uma nica chamada.
Para... Faa o seguinte...
Criar uma conferncia
ligando para os
participantes
Adicionar novos
participantes a uma
conferncia existente
1. Em uma chamada conectada, pressione Confrn. Talvez seja
necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver a opo
Confrn.
2. Digite o nmero do telefone do participante.
3. Aguarde a conexo da chamada.
4. Pressione Confrn novamente para adicionar o participante
chamada.
5. Repita o procedimento para adicionar outros participantes.
Criar uma conferncia unindo
duas ou mais chamadas
existentes
1. Verifique se h duas ou mais chamadas em uma nica linha.
2. Realce a chamada que deseja adicionar conferncia.
3. Pressione Selec.
A chamada selecionada exibe este cone: .
4. Repita esse processo para cada chamada que deseja adicionar.
5. Em uma das chamadas selecionadas, pressione Unir. (Talvez
seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver
a opo Unir.)
Nota A chamada ativa automaticamente selecionada.
Participar de uma conferncia Atenda o telefone quando tocar.
Crie uma conferncia
intercalando uma chamada
na linha compartilhada.
Realce uma chamada em uma linha compartilhada e pressione
IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais
para ver IntercC.)
Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26.
Ver uma lista de participantes
de uma conferncia
1. Realce uma conferncia ativa.
2. Pressione LstCnf.
Os participantes so listados pela ordem em que foram
adicionados conferncia, com os mais recentes no incio.
Obter uma lista atualizada
de participantes
Na lista da conferncia, pressione Atual.
Ver quem iniciou
a conferncia
Na lista da conferncia, localize a pessoa no fim da lista com
um asterisco (*) ao lado do nome.
Processamento bsico de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 23

Dicas
As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma
conferncia. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para uma nica linha
antes de utilizar Confrn ou Unir.
Dependendo da configurao do telefone, voc poder encerrar uma conferncia que tiver criado
ao sair dela. Para evitar isso, transfira a conferncia antes de desligar.
Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me
A conferncia Meet-Me permite iniciar ou unir uma conferncia digitando o respectivo nmero.
Desligar a chamada do ltimo
participante adicionado
conferncia
Pressione DesltC.
Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada
em conferncia.
Remover um participante
da conferncia
1. Realce o nome do participante.
2. Pressione Remover.
Voc s poder remover participantes se tiver iniciado
a conferncia.
Sair de uma conferncia Desligue ou pressione TermCh.
Para... Faa o seguinte...
Iniciar uma conferncia
Meet-Me
1. Obtenha um nmero Meet-Me com o administrador do sistema.
2. Distribua o nmero para os participantes.
3. Quando estiver pronto para iniciar a reunio, obtenha o sinal
de discagem e pressione Meet-Me.
4. Disque o nmero da conferncia Meet-Me.
Os participantes j podem unir-se conferncia discando.
Nota Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para
a conferncia antes de o iniciador entrar.
Participar de uma
conferncia Meet-Me
Disque o nmero de conferncia Meet-Me (fornecido pelo iniciador
da conferncia).
Nota Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para
a conferncia antes de o iniciador entrar.
Terminar uma conferncia
Meet-Me
Todos os participantes devem desligar.
A conferncia no termina automaticamente quando o seu iniciador
se desconecta.
Para... Faa o seguinte...
24 OL-9000-01

Processamento avanado de chamadas
As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especficas que podem ser
configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de
processamento de chamadas e do ambiente de trabalho.
Discagem rpida
A discagem rpida permite inserir um nmero de ndice ou selecionar um item da tela do telefone para
efetuar uma chamada. Dependendo da configurao, o telefone pode oferecer suporte a vrios funes
de discagem rpida:
Discagens rpidas
Discagem abreviada
Discagens imediatas
Nota Para configurar nmero de discagem rpida e a Discagem abreviada, preciso acessar as
pginas da Web de Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web
Opes do usurio" na pgina 42.
Para configurar Discagens imediatas preciso ter acesso funo Diretrio pessoal.
Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.
Como alternativa, o administrador do sistema pode configurar as funes de discagem
rpida para voc.
Para... Faa o seguinte...
Utilizar Discagens
rpidas
1. Configure os nmeros de discagem rpida. Consulte seo "Personalizar
seu telefone na Web" na pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, pressione ou pressione e selecione
Diretrios > Discagens rpidas.
Usar Discagem
abreviada
1. Configure os cdigos de Discagem abreviada. Consulte seo "Personalizar
seu telefone na Web" na pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, insira o cdigo de Discagem abreviada
e pressione DiscAbr.
Processamento avanado de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 25

Capturar chamadas redirecionadas no telefone
A Captura de chamadas permite redirecionar para o seu telefone uma chamada tocando no telefone
de um colega para que voc a atenda. Voc poder usar a Captura de chamadas se compartilhar
o processamento de chamadas com colegas de trabalho.
Utilizar Discagem
imediata
1. Crie um registro da Lista de endereos pessoal e atribua um cdigo de
Discagem imediata. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na
pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, acesse o servio Discagem imediata em seu
telefone.
Para... Faa o seguinte...
Atender uma chamada tocando
em outro ramal do seu grupo
de captura de chamadas
1. Efetue um dos seguintes procedimentos:
Se a tecla de funo Captura estiver disponvel,
pressione-a.
Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de
discagem para exibi-la e pressione Captura.
Se o telefone oferece suporte captura
automtica, voc j estar conectado chamada.
2. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar
chamada.
Atender uma chamada tocando
em outro ramal fora do seu grupo
1. Efetue um dos seguintes procedimentos:
Se a tecla de funo GrpCapt estiver disponvel,
pressione-a.
Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de
discagem para exibi-la e pressione GrpCapt.
2. Digite o cdigo de captura do grupo.
Se o telefone oferece suporte captura automtica,
voc j estar conectado chamada.
3. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar
chamada.
Para... Faa o seguinte...
26 OL-9000-01

Dicas
Pressionar Captura e GrpCapt conecta voc chamada que tocou por mais tempo.
Pressionar OutrCap conecta voc chamada de maior prioridade do grupo de captura.
Utilizar uma linha compartilhada
O administrador do sistema talvez solicite a utilizao de uma linha compartilhada se voc:
Tiver vrios telefones e desejar um nico nmero
Compartilhar tarefas de processamento de chamada com vrios colegas
Processar chamadas em nome de um gerente
Linhas compartilhadas
cone Em utilizao remota
O cone Em utilizao remota aparece quando outro telefone que compartilha sua linha tem uma
chamada conectada. Voc pode efetuar e receber chamadas normalmente em uma linha compartilhada,
mesmo quando o cone em utilizao remota exibido.
Compartilhar informaes da chamada e intercalar
Os telefones que compartilham uma linha exibem informaes sobre chamadas efetuadas e recebidas
na linha compartilhada. As informaes podem incluir a identificao do chamador e a durao da
chamada. (Consulte a seo Privacidade para obter excees).
Quando informaes da chamada estiverem disponveis dessa maneira, voc e os colegas de trabalho
que compartilham uma linha podero participar das chamadas utilizando Interc ou IntercC. Consulte
seo "Participar de uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 27.
Atender uma chamada tocando em
outro ramal do seu grupo ou de um
grupo associado
1. Efetue um dos seguintes procedimentos:
Se a tecla de funo OutrCap estiver disponvel,
pressione-a.
Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de
discagem para exibi-la e pressione OutrCap.
Se o telefone oferece suporte captura automtica, voc
j estar conectado chamada.
2. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar
chamada.
Para... Faa o seguinte...
Processamento avanado de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 27

Privacidade
Para que os colegas que compartilham a sua linha no vejam informaes sobre as suas chamadas,
ative a funo Privacidade. Isso tambm evitar que os seus colegas intercalem as suas chamadas.
Consulte seo "Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou
participem dela" na pgina 28.
Nota O nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada pode variar
de um telefone para outro.
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada
Dependendo de como o telefone estiver configurado, voc poder participar de uma chamada em uma
linha compartilhada utilizando a funo Interc ou IntercC.
Para... Faa o seguinte...
Verificar se a linha
compartilhada est
sendo utilizada
Procure o cone Em utilizao remota .
Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo Interc
1. Realce uma chamada em utilizao remota.
2. Pressione Interc. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo
mais para visualizar Interc.)
Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro anunciando a sua
presena.
Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo IntercC
1. Realce uma chamada em utilizao remota.
2. Pressione IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo
mais para ver IntercC.)
Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro e sentem uma breve
interrupo na chamada e a informao da chamada alterada na tela
do telefone.
Adicionar novos
participantes da
conferncia a uma
chamada intercalada
Intercale a chamada utilizando IntercC, se disponvel.
Ao contrrio da funo Interc, a IntercC converte a chamada em
uma chamada em conferncia padro, permitindo a adio de novos
participantes. Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na
pgina 21.
28 OL-9000-01

Dicas
Se um telefone que estiver utilizando uma linha compartilhada tiver a funo Privacidade ativada,
as teclas de funo de informao da chamada e de intercalao no sero exibidas nos outros
telefones que compartilham a linha.
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se a chamada
for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.
Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha
compartilhada ou participem dela
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode usar a funo Privacidade para evitar que outras
pessoas que compartilham a linha vejam ou intercalem suas chamadas.
Dicas
Se o telefone que compartilha a sua linha tiver a privacidade ativada, ser possvel efetuar
e receber chamadas utilizando a linha compartilhada da forma habitual.
A funo Privacidade aplica-se a todas as linhas compartilhadas do telefone. Conseqentemente,
se houver vrias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada, os seus colegas no
conseguiro ver nem intercalar chamadas em qualquer das linhas compartilhadas.
Sair de uma chamada
intercalada
Desligue.
Se voc desligar depois de utilizar a funo Interc, os outros interlocutores
ouviro um sinal de desligar e a chamada original continuar.
Se voc desligar depois de utilizar a funo IntercC, a chamada
permanecer em conferncia (desde que permaneam, no mnimo,
trs participantes na linha).
Para... Faa o seguinte...
Evitar que outras pessoas vejam
ou intercalem chamadas em uma
linha compartilhada
1. Pressione mais > Privado.
2. Para verificar se a funo Privado est ativada, procure o
cone de Privado ativado e "Privado" na tela do telefone.
Permitir que outras pessoas vejam
ou intercalem chamadas em uma
linha compartilhada
1. Pressione mais > Privado.
2. Para verificar se a funo Privado est desativada, procure
o cone de Privado desativado na tela do telefone.
Para... Faa o seguinte...
Processamento avanado de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 29

Armazenar e recuperar chamadas estacionadas
possvel estacionar uma chamada que deseja armazenar para que seja recuperada por voc ou por
outra pessoa em outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, no telefone da mesa
de um colega de trabalho ou de uma sala de reunio).
Nota Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte
a tocar no nmero original. Consulte o administrador do sistema para obter detalhes.
Para... Faa o seguinte...
Armazenar uma
chamada ativa
utilizando o
Estacionamento
de chamada
1. Durante uma chamada, pressione Estacionar. (Talvez seja necessrio
pressionar a tecla de funo mais para ver a opo Estacionar.)
2. Anote o nmero de estacionamento da chamada exibido na tela
do telefone.
3. Desligue.
Recuperar uma
chamada estacionada
Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada
em qualquer telefone Cisco IP da rede.
30 OL-9000-01

Efetuar e receber chamadas seguras
O telefone poder efetuar e receber chamadas seguras, dependendo do modo como foi configurado
pelo administrador do sistema.
O seu telefone suporta os seguintes tipos de chamadas:
Chamada autenticada: as identidades de todos os telefones que participam da chamada foram
verificadas.
Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa)
dentro da rede IP da Cisco. As chamadas encriptadas tambm so autenticadas.
Chamada no segura: pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta essas
funes de segurana ou os telefones no podem ser verificados.
Nota Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento das funes de
segurana do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais
informaes.
Para... Faa o seguinte...
Verificar o nvel de segurana
de uma chamada
Observe se h um cone de segurana no canto superior direito
da rea de atividade da chamada, prximo ao temporizador de
durao da chamada:
chamada autenticada
chamada encriptada
Se a chamada no for segura, os cones de segurana no sero
exibidos.
Determinar se podem ser efetuadas
chamadas seguras em sua empresa
Entre em contato com o administrador do sistema.
Processamento avanado de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 31

Rastrear chamadas suspeitas
Se voc estiver recebendo chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder
adicionar a funo IDCM (Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Essa funo
permite identificar uma chamada ativa como suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos
e mensagens de notificao.
Priorizar chamadas importantes
Em alguns ambientes especializados, como rgos militares ou governamentais, talvez seja necessrio
efetuar e receber chamadas urgentes ou importantes. Se voc tiver necessidade desse processamento
de chamadas especializado, o administrador do sistema poder adicionar a funo MLPP (Multilevel
Precedence and Preemption, Servios de antecipao e precedncia multinvel) ao seu telefone.
Lembre-se dos seguintes termos:
Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada.
Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar uma
chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.
Para... Faa o seguinte...
Avisar o administrador do
sistema caso receba uma
chamada suspeita ou
vexatria
Pressione IDCM.
O telefone reproduzir um som e exibir a mensagem
"Idcm com xito".
Se... Faa o seguinte...
Quiser selecionar um nvel de
prioridade (precedncia) para
uma chamada efetuada
Cada nvel de prioridade tem um nmero de precedncia
diferente que deve ser discado. Entre em contato com o
administrador do sistema para obter uma lista de nmeros
de precedncia correspondentes para as chamadas.
Quiser efetuar uma chamada com
prioridade (precedncia)
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo
administrador do sistema) seguido do nmero do telefone.
Ouvir um toque especial (mais rpido
que o habitual) ou um sinal especfico
de chamada em espera
Voc est recebendo uma chamada com prioridade
(precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indica
o nvel de prioridade da chamada.
32 OL-9000-01

Dicas
Ao efetuar ou receber uma chamada com MLPP ativado, voc escutar toques especficos
de chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padro.
Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar do erro.
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco
A Mobilidade de ramal da Cisco permite configurar temporariamente o Telefone IP da Cisco como
seu prprio. Quando voc inicia sesso na Mobilidade de ramal, o telefone adota seu perfil de usurio,
incluindo linhas telefnicas, funes, servios estabelecidos e configuraes baseadas na Web.
O administrador do sistema deve configurar a Mobilidade de ramal para voc.
Quiser ver o nvel de prioridade
de uma chamada
Procure um cone MLPP na tela do telefone:
chamada com prioridade
chamada de prioridade mdia (imediata)
chamada de prioridade alta (urgente)
chamada de prioridade mxima (muito urgente)
ou prioridade de execuo
As chamadas de prioridade mxima so exibidas no incio
da lista de chamadas. Se no for exibido um cone MLPP,
isso significa que o nvel de prioridade da chamada normal
(rotina).
Quiser aceitar uma chamada
de prioridade mxima
Atenda a chamada normalmente. Se necessrio, termine
primeiro a chamada ativa.
Ouvir um sinal contnuo
interrompendo a chamada
O usurio ou o outro interlocutor est recebendo uma
chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue
imediatamente para receber a chamada de maior prioridade.
Para... Faa o seguinte...
Iniciar sesso
na Mobilidade
de ramal
1. Pressione e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar).
2. Se for solicitado, selecione um perfil de dispositivo.
3. Insira seu ID de usurio e PIN (fornecidos pelo administrador do sistema).
4. Pressione Enviar.
Encerrar a sesso
de Mobilidade
de ramal
1. Pressione e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar).
2. Quando for exibida a mensagem de encerramento de sesso, pressione Sim.
Se... Faa o seguinte...
Processamento avanado de chamadas
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 33

Dicas
A Mobilidade de ramal encerra a sesso automaticamente depois de um determinado tempo.
Esse limite de tempo estabelecido pelo administrador do sistema.
As alteraes feitas no perfil de Mobilidade de ramal (nas pginas Web Opes do usurio) sero
aplicadas a prxima vez em que iniciar sesso.
As configuraes controladas no telefone apenas no so mantidas em sem perfil de Mobilidade
de ramal.
34 OL-9000-01

Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante
O Telefone IP 7911G da Cisco fornece um alto-falante para que se possa ouvir sem usar as mos. Voc
pode utilizar o alto-falante apenas para ouvir chamadas. Para falar em uma chamada, necessrio
utilizar o monofone.
Nota Se o administrador do sistema desativou o alto-falante do telefone, as teclas de funo
Monitor e MonDslg no estaro disponveis. Ser preciso pegar o monofone para efetuar
e monitorar chamadas.
Para... Faa o seguinte...
Utilizar o monofone Pegue o monofone.
Ouvir o interlocutor no
alto-falante
Pressione Monitor e desligue o monofone. Voc conseguir ouvir
a chamada, mas no conseguir falar.
Desligar o alto-falante e usar
o monofone
Ligue o monofone ou pressione MonDslg.
Desligar o alto-falante e o telefone Pressione TermCh.
Utilizar um fone de ouvido Desconecte o fone de ouvido e conecte-o respectiva porta.
Regular o nvel do volume de uma
chamada
Pressione o boto Volume para cima ou para baixo durante
uma chamada ou depois de obter um tom de discagem.
Essa ao ajusta o volume do monofone, do alto-falante
ou do fone de ouvido, dependendo do dispositivo em uso.
Pressione Salvar para preservar o nvel de volume em futuras
chamadas.
Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 35

Adquirir um fone de ouvido
Para obter informaes sobre como adquirir fones de ouvido, consulte seo "Informaes sobre fone
de ouvido" na pgina 7. Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja
necessrio um amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de
ouvido para obter mais informaes.
Usar a Resposta automtica
Quando a Resposta automtica est ativada, o telefone atende as chamadas recebidas
automaticamente aps alguns toques. O administrador do sistema configura a Resposta automtica
para usar o alto-falante ao atender chamadas. No entanto, voc pode somente monitorar a chamada
usando o alto-falante. Para falar com o chamador, necessrio utilizar o monofone.
36 OL-9000-01

Usar definies do telefone
Voc pode ajustar o toque, a imagem de fundo e outras definies de seu Telefone IP da Cisco.
Personalizar toques e indicadores de mensagem
Voc pode personalizar como o telefone indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz.
Voc pode regular o volume do toque do telefone.
Para... Faa o seguinte...
Alterar o som do toque 1. Pressione e selecione Definies > Preferncias do usurio >
Toques.
2. Pressione Selec. para exibir uma lista de sons de toques e pressione
Selec. novamente para escolher um toque.
3. Para ouvir um exemplo, pressione Tocar.
4. Pressione Salvar para definir o toque ou pressione Cancelar.
Alterar o padro do toque
(s piscar, tocar uma vez,
s bipe etc.)
Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo
"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.)
Nota Para poder acessar essa definio, talvez seja necessrio que
o administrador do sistema a ative para voc.
Regular o nvel do volume
da campainha
Pressione o boto Volume com o monofone na base. O novo volume
da campainha salvo automaticamente.
Alterar o modo de
funcionamento da luz
de mensagem de voz
no monofone
1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo
"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na
pgina 42.)
2. Selecione Alterar Opes de luz de mensagem em espera....
Nota Geralmente, a opo padro do sistema indicar uma nova
mensagem de voz exibindo uma luz fixa na faixa luminosa
do monofone.
Usar definies do telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 37

Personalizar a tela do telefone
Voc pode ajustar as caractersticas da tela do telefone.
Para... Faa o seguinte...
Alterar o idioma da tela
do telefone
Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo
"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.)
Alterar a imagem
de fundo
1. Pressione e selecione Definies > Preferncias do usurio >
Imagens de fundo.
2. Pressione para se deslocar pelas miniaturas de imagens de fundo.
3. Pressione Selec. para escolher uma imagem.
4. Pressione Pr-visualizao para exibir a imagem.
5. Pressione Salvar ou Cancelar.
38 OL-9000-01

Utilizar registros de chamadas e diretrios
Esta seo descreve como utilizar registros de chamadas e diretrios. Para acessar ambas as funes,
pressione e selecione Diretrios.
Utilizar registros de chamadas
O telefone mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.
Para... Faa o seguinte...
Ver os registros
de chamadas
Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100
registros. Para ver uma lista truncada, realce-a e pressione EdtDisc.
Apagar os registros
de chamadas
Pressione , selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas recebidas e pressione Limpar. Isso apagar todos
os itens em todos os registros.
Discar a partir de um
registro de chamadas
(enquanto no estiver
em outra chamada)
1. Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas,
Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas.
2. Realce um registro de chamadas.
3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por
<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por
Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais
para ver Elimin..)
4. Obtenha tom de discagem para fazer a chamada.
Utilizar registros de chamadas e diretrios
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 39

Discagem do diretrio
Dependendo da configurao, o telefone pode fornecer funes de diretrio corporativo e pessoal:
Diretrio corporativo: um diretrio de contatos corporativos configurado e mantido pelo
administrador do sistema.
Diretrio pessoal: se disponvel, contatos pessoais e cdigos associados de discagem rpida que
voc pode configurar e acessar no telefone e nas pginas Web Opes do usurio. O Diretrio
pessoal inclui a PAB (Lista de endereos pessoal) e as Discagens imediatas.
A PAB um diretrio de contatos pessoais.
A funo Discagens imediatas permite atribuir cdigos s entradas da PAB para discagem
rpida.
Para obter mais informaes, consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.
Discar a partir de um
registro de chamadas
(enquanto estiver em
outra chamada)
1. Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas,
Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas.
2. Realce um registro de chamadas.
3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por
<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por
Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para
ver Elimin..)
4. Pressione Discar.
5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e
a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os
interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione
Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
Para... Faa o seguinte...
40 OL-9000-01

Utilizar o diretrio corporativo do telefone
Voc pode utilizar um diretrio corporativo para efetuar chamadas para colegas de trabalho.
Dica
Utilize os nmeros do teclado para inserir caracteres na tela do telefone. Utilize o boto de navegao
do telefone para se mover entre os campos de entrada.
Para... Faa o seguinte...
Discar a partir de um
diretrio corporativo
(enquanto no estiver
em outra chamada)
1. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo
(o nome exato pode variar).
2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial.
3. Pressione Proc.
4. Pressione a lista que deseja discar ou selecione-a e obtenha tom
de discagem.
Discar a partir de um
diretrio corporativo
(enquanto estiver em
outra chamada)
1. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo
(o nome exato pode variar).
2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial.
3. Pressione Proc.
4. Selecione uma lista e pressione Discar.
5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e
a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.
novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os
interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione
Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
Acessar mensagens de voz
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 41

Acessar mensagens de voz
Para acessar mensagens de voz, pressione e selecione Mensagens.
Nota O servio de mensagens de voz utilizado pelo sistema telefnico determinado pela sua
empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas, consulte a documentao
fornecida com o servio de mensagem de voz.
Para... Faa o seguinte...
Configurar e
personalizar
o servio de
mensagens de voz
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Pressione Msgs e siga as instrues de voz.
Pressione , selecione Mensagens e siga as instrues de voz.
Verificar se existem
novas mensagens
de voz
Procure:
Uma luz vermelha fixa no monofone. Esse indicador pode variar. Consulte
seo "Personalizar toques e indicadores de mensagem" na pgina 36.
O cone de um envelope na tela do telefone.
Ouvir as
mensagens de
voz ou acessar
o respectivo menu
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Pressione Msgs e siga as instrues de voz.
Pressione , selecione Mensagens e siga as instrues de voz.
Enviar uma
chamada para
o seu sistema de
mensagens de voz
Pressione DesvIme.
A funo DesvIme transfere automaticamente uma chamada (incluindo uma
chamada tocando ou em espera) para o seu sistema de mensagens de voz.
Os chamadores ouvem a sua mensagem de saudao e podem deixar uma
mensagem.
42 OL-9000-01

Personalizar seu telefone na Web
Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar o computador
para iniciar sesso em seu PCA (Personal Communication Assistant, Assistente de comunicao
pessoal) da Cisco (tambm chamado de pginas da Web Opes do usurios), onde pode controlar
funes, definies e servios de seu Telefone IP da Cisco. Por exemplo, voc pode configurar nmeros
de discagem rpida nas pginas Web do usurio.
Esta seo descreve como acessar as pginas Web Opes do usurio e como se inscrever em servios
do telefone. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios
telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.
Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio
Procedimento
Passo 1 Solicite ao administrador do sistema uma URL, um ID de usurio e uma senha padro
de Opes do usurio.
Passo 2 Abra um navegador da Web em seu computador, digite a URL (fornecida pelo administrador
do sistema) e inicie uma sesso.
Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo (modelo do telefone) na lista suspensa
"Selecione um dispositivo".
Depois de selecionar a opo, um menu contextual exibido mostrando opes
correspondentes ao seu telefone.
Dicas de navegao nas pginas Opes do usurio
Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes.
Clique em Atual. para aplicar e salvar as alteraes.
Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual.
Clique em Encerrar sesso para sair das pginas Opes do usurio.
Personalizar seu telefone na Web
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 43

Inscrever-se nos servios telefnicos
Para ter acesso aos servios telefnicos por inscrio, voc precisa inscrever-se utilizando o
computador para acessar as pginas Web Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas
pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.
Os servios telefnicos podem incluir:
Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos
Dados de rede, como calendrios corporativos e diretrios para pesquisa
Funes do telefone, como o servio Discagem imediata e uma Lista de endereos pessoal
Consulte a tabela abaixo para obter mais informaes.
Para... Depois de iniciar sesso, faa o seguinte...
Inscrever-se em
um servio
1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone
IP da Cisco.
2. Selecione um servio na lista suspensa "Servios disponveis" e clique
em Continuar.
3. Digite as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN) e clique
em Inscrever.
Alterar ou anular
inscries
1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP
da Cisco.
2. Clique em um servio do painel "Servios inscritos".
3. Clique em Atual. depois de efetuar alteraes ou em Anular inscrio.
Acessar um servio
no seu telefone
Pressione e selecione Servios no seu telefone.
Utilizar os servios
telefnicos
Consulte o documento Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
44 OL-9000-01

Opes adicionais de configurao
O administrador do sistema pode configurar seu telefone para utilizar modelos especficos de boto e
de tecla de funo em conjunto com servios e funes especiais, quando aplicvel. Esta tabela fornece
uma viso geral de algumas opes de configurao que voc poderia discutir com o administrador do
sistema, com base nas suas necessidades de chamada ou no ambiente trabalho.
Nota possvel localizar os manuais do telefone e os outros documentos indicados nesta tabela
na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Se... Faa o seguinte... Para obter mais informaes...
Precisar processar
mais chamadas em
sua linha telefnica
Pea ao administrador do sistema para
configurar sua linha para suportar mais
chamadas.
Consulte o administrador do sistema
ou ligue para a equipe de suporte.
Trabalhar com
(ou como) um
assistente
administrativo
Considere a possibilidade de usar uma
linha compartilhada.
Consulte seo "Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 26.
Quiser utilizar um
ramal para vrios
telefones
Solicite uma linha compartilhada. Isso
permitir, por exemplo, utilizar o mesmo
ramal para o telefone de sua mesa e do
laboratrio.
Consulte seo "Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 26.
Opes adicionais de configurao
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 45

Compartilhar
telefones ou o
escritrio com
colegas de trabalho
Experimente utilizar:
Estacionamento de chamada para
armazenar e recuperar chamadas
sem utilizar a funo de
transferncia.
Captura de chamadas para atender
chamadas que esto tocando em
outro telefone.
Uma linha compartilhada para
ver chamadas de colegas ou
unir-se a elas.
Mobilidade de ramal da Cisco para
aplicar o nmero de telefone e o
perfil de usurio a um telefone IP
da Cisco compartilhado.
Entre em contato com o
administrador do sistema para saber
mais sobre essas funes e consulte:
Seo "Processamento
avanado de chamadas"
na pgina 24.
Seo "Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 26.
Seo "Usar a Mobilidade de
ramal da Cisco" na pgina 32.
Quiser aplicar
temporariamente
o nmero e as
definies do
telefone a
um telefone
IP da Cisco
compartilhado
Entre em contato com o administrador
do sistema para saber mais sobre
o servio de Mobilidade de ramal
da Cisco.
Consulte seo "Usar a Mobilidade
de ramal da Cisco" na pgina 32.
Se... Faa o seguinte... Para obter mais informaes...
46 OL-9000-01

Solucionar problemas do telefone
Esta seo fornece informaes para ajud-lo a solucionar problemas gerais do telefone.
Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.
Sintoma Explicao
Voc no consegue
ouvir um tom de
discagem ou completar
uma chamada
Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem:
Voc deve iniciar sesso no servio Mobilidade de ramal.
necessrio inserir um cdigo de assunto de cliente ou um cdigo
de autorizao forada depois de discar o nmero.
O seu telefone possui restries de horrio que evitam o uso
de algumas funes em determinadas horas do dia.
A tecla de funo
que deseja usar
no exibida
Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem:
preciso pressionar mais para exibir teclas de funo adicionais.
preciso alterar o estado da linha (por exemplo, obter tom de
discagem ou ter uma chamada conectada).
O seu telefone no est configurado para oferecer suporte funo
associada a essa tecla de funo.
A funo Unir no
funciona
A funo Unir requer vrias chamadas selecionadas. Verifique se voc
selecionou pelo menos uma chamada alm da ativa, que selecionada
automaticamente.
A funo Interc no
funciona e resulta em
um sinal de ocupado
rpido
No ser possvel utilizar a intercalao em uma chamada encriptada
se o telefone no estiver configurado para encriptao. Se a tentativa de
intercalao falhar por essa razo, o telefone emitir um sinal de ocupado
rpido.
Voc desligado de
uma chamada da qual
participou utilizando
Interc
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando
Interc se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada
em uma chamada em conferncia.
A Recham da Cisco no
funciona
Talvez o interlocutor tenha a funo de desvio de chamadas ativada.
Solucionar problemas do telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 47

Exibir dados de administrao do telefone
O administrador do sistema talvez pea para voc acessar dados de administrao do telefone com
o objetivo de solucionar problemas.
Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade
O administrador pode configurar temporariamente o telefone com a QRT (ferramenta Relatrio
de qualidade) para resolver problemas de funcionamento. Voc pode pressionar QRT para enviar
informaes ao administrador do sistema. Dependendo da configurao, utilize a QRT para:
Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual
Selecionar um problema geral a partir de uma lista de categorias e escolher os cdigos de motivo
Se for solicitado
que voc... Faa o seguinte...
Acesse os dados de
configurao da rede
Pressione , escolha Definies > Configurao de rede e selecione o item
de configurao da rede que deseja ver.
Acesse os dados
de status
Pressione , escolha Definies > Status e selecione o item de status que
deseja ver.
Acesse informaes
sobre o modelo
do telefone
Pressione e escolha Definies > Informaes do telefone.
48 OL-9000-01

Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 49

ndice remissivo
A
alto-falante, utilizar 34
atender chamadas, opes 16
avisos segurana 2
C
captura de chamadas 16, 25
captura de chamadas de grupo 25
chamada em espera 16
chamadas
alternar 17
armazenar e recuperar 29
atender 16
colocar em espera e continuar 17
comparadas com linhas 11
comunicar problemas com 47
desviar 20
estacionar 29
funes de conferncia para 21
cones de 11
monitorar 34
nmero mximo por linha 11
priorizar 31
processar vrias 16
redirecionar enquanto est tocando 25
seguras 30
terminar 16
transferir 18
vrios interlocutores 21
chamadas autenticadas 30
chamadas efetuadas, registros de 38
chamadas em conferncia
Meet-Me 21, 23
padro 21, 22
chamadas encriptadas 30
chamadas no atendidas, registros de 38
chamadas recebidas, registros de 38
chamadas seguras 30
chamadas suspeitas, rastrear 31
Conferncias Meet-Me 21, 23
D
definies, personalizar 36
descrio do teclado 9
desviar chamadas, opes para 20
desvio de chamadas 20
diretrio
utilizar no telefone 38
diretrio corporativo
discar a partir da pgina Web 15
discar a partir de 14
utilizar no telefone 40
diretrio, discar a partir de 14
50 OL-9000-01

discagem abreviada 14, 24
discagem fora do gancho 13
discagem no gancho 13
discagem rpida
configurao 24
utilizar 14
dispositivos externos, utilizar 4
documentao, acesso 2
E
efetuar uma chamada 13
espera
e transferncia 18
estacionamento de chamadas 16, 29
estacionar uma chamada 16
F
Ferramenta de suporte para telefones
registrados automaticamente 6
fone de ouvido
conectar 7
desempenho 7
Funo Mobilidade de ramal da Cisco, utilizar
15
funes, disponibilidade de 12
I
cone em utilizao remota para linhas
compartilhadas 26
cones, dos estados das chamadas 11
Identificao de chamada maliciosa (IDCM) 31
Ilustrao do boto do menu de aplicaes 9
ilustrao do boto espera 9
ilustrao do boto navegao 9
ilustrao do boto volume 9
imagem de fundo, personalizar 37
intercalao
e linhas compartilhadas 26
e privacidade 28
utilizar 27
IntercC
Consulte tambm intercalar
utilizar 27
L
linhas
comparadas com chamadas 11
descrio 11
descrio de 11
linhas compartilhadas
com intercalao 27
com privacidade 28
descrio de 26
e cone em utilizao remota 26
linhas telefnicas, descrio de 11
Lista de endereos pessoal, discar a partir da 15
M
mensagens
indicador de 36
mensagens de voz, acessar 41
menus de aplicaes 10
ndice remissivo
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 51

menus, utilizar 10
MLPP, utilizar 31
Mobilidade de ramal
encerrar sesso 32
iniciar sesso 32
monitorar uma chamada 34
monofone
faixa luminosa 10
fixar o suporte 6
O
opes de discagem
adicionais 14
bsico 13
ouvir sem utilizar as mos 34
P
priorizar chamadas 31
privacidade
e linhas compartilhadas 26
utilizar 28
Q
QRT, utilizao 47
qualidade de som 7
R
ReCham 15
registros de chamadas
apagar 38
discar a partir de 14
ver e discar a partir de 38
Resposta automtica 16
S
servio Discagem imediata
configurao 24
som do toque, personalizar 36
T
teclas, identificar 8
telefone IP da Cisco
configurao de funes para 12
documentao de 2
fixar o suporte do monofone 6
ilustrao 8
registrar 6
terminar uma chamada, opes 16
transferir, opes para 18
U
utilizar um fone de ouvido 7
V
vrias chamadas, processar 16, 18
52 OL-9000-01

Sede social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Sede na Europa
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Holanda
www-europe.cisco.com
Tel: +31 0 20 357 1000
Fax: +31 0 20 357 1100
Sede nas Amricas
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
Tel: +1 408 526-7660
Fax: +1 408 527-0883
Sede no Pacfico Asitico
Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Cingapura 068912
www.cisco.com
Tel: +65 6317 7777
Fax: +65 6317 7799
A Cisco Systems possui mais de 200 escritrios nos pases a seguir. Os endereos, nmeros de telefone e de fax encontram-se
indicados no
s i t e d a C i s c o n o e n d e r e o www. c i s c o . c o m/ g o / o f f i c e s
frica do Sul Alemanha Arbia Saudita Argentina Austrlia ustria Blgica Brasil Bulgria Canad Chile China Chipre Cingapura Colmbia Coria
Costa Rica Crocia Dinamarca Dubai, EAU Esccia Eslovquia Eslovnia Espanha Estados Unidos Filipinas Finlndia Frana Grcia Holanda
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