Reclamar Finanas

H diferentes formas para reclamar sobre o atendimento e colocar

dvidas sobre impostos. Mas, em ambos os casos, pode utilizar a sua
senha do portal das Finanas.
As reclamaes mais frequentes nos servios de finanas prendem-se
com a demora no atendimento, a explicao inexistente ou deficiente
aos contribuintes e o mau atendimento prestado pelos funcionrios.
Caso a sua queixa seja semelhante, pode exigir o livro de reclamaes.
Outra soluo apresentar a sua reclamao no RES (Reclamaes,
Elogios e Sugestes). O RES um sistema integrado de suporte s
reclamaes para a Administrao Pblica que permite conhecer a
opinio dos cidados e avaliar a sua satisfao sobre o atendimento,
organizao e funcionamento dos servios e instalaes e equipamentos
nos servios pblicos. No RES s devem ser apresentadas reclamaes,
elogios e sugestes relacionadas com o atendimento presencial. No
substitui o livro de reclamaes.
Onde reclamar
O RES est disponvel na Internet, em www.sires.gov.pt, nas lojas do
cidado, nas lojas da empresa, na segurana social e nos registos e
notariado. Presencialmente, est disponvel, com o apoio de
funcionrios, nos locais de atendimento dos servios de finanas. Para
reclamar atravs do RES na Internet:
selecione reclamao, elogio ou sugesto;
escolha a entidade visada (por exemplo, lojas do cidado, lojas da
empresa, instituto da segurana social ou instituto dos registos e
notariado);
defina o local de atendimento (distrito);
preencha os campos de identificao (o e-mail obrigatrio) e os
campos de detalhe, procurando ser o mais preciso possvel na sua
exposio.
Nos servios de finanas, para utilizar o RES, deve comunic-lo ao
funcionrio. Alguns servios disponibilizam um computador. Precisa de
se identificar na aplicao do RES com a sua senha das Declaraes
Eletrnicas. Se no tiver senha, o funcionrio pode efetuar a reclamao
em seu nome.
Aps o registo de uma reclamao, elogio ou sugesto, receber, no e-
mail indicado, um cdigo para acompanhando o estado da sua
comunicao. Se no concordar com o esclarecimento prestado, pode
enviar nova mensagem pelo sistema.
Se a reclamao que pretende apresentar diz respeito correo de um
erro fiscal ou a reviso de uma situao relativa ao IRS, IVA, IRC ou
IMI, trata-se de uma reclamao graciosa, com prazos, regras e
procedimentos prprios e estipulados na lei:
aceda ao portal das finanas e insira a sua senha de acesso;
clique na pasta Contencioso e em reas de Interesse;
clique no link: Entregar Reclamaes;
escolha o assunto sobre o qual quer apresentar a reclamao
graciosa (IMI, IRS, IRC ou IVA);
selecione o objeto da reclamao (liquidao ou reteno na fonte) e
insira o ano a que respeitam os rendimentos ou as retenes. O
sistema apresenta todos os documentos encontrados. Escolha o que
considera errado e, no campo destinado ao fundamento da
reclamao, explique as razes que o levam a reclamar.

As reclamaes graciosas podem ser apresentadas por via eletrnica, no
portal das finanas, atravs das minutas disponveis, e oralmente nos
servios de finanas. Fique com um comprovativo do documento
entregue (em regra, uma cpia carimbada pelo funcionrio das
finanas).