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Uma Proposta de Crowdsourcing para a Metodologia PETIC

Uma Proposta de Crowdsourcing para a


Metodologia PETIC
Lima, Josimar de Souza. Cortes, Marcus Vincius Andrade. Nascimento, Rogrio Patrcio Chagas,
Santos, Welligson Silveira. UFS

Resumo A Metodologia PETIC uma soluo de planejamento


estratgico criada para dar suporte aos processos de TIC nas
Organizaes. O crowdsourcing o processo de obteno de ideias,
servios ou contedo necessrios a partir da contribuio de um
grupo variado de pessoas. Com a unio destes dois conceitos
possvel construir um modelo eficaz de gesto. Este artigo tem
como objetivo analisar os diferentes tipos de crowdsourcing assim
como os principais fatores motivacionais que podem incentivar os
membros de uma comunidade a colaborarem em rede. Como
resultado proposto um modelo de crowdsourcing a ser utilizado
na metodologia PETIC.

Palavras ChavesPETIC, crowdsoursing, fatores motivacionais,


planejamento estratgico (PE), Tecnologias da Informao e
Comunicao (TIC), Planejamento Estratgico de TIC.
Abstract - The PETIC Methodology is a strategic planning
solution designed to support the processes of ICT in organizations.
Crowdsourcing is the process of gathering ideas, content or
services required from the contribution of a diverse group of
people. With the union of these two concepts is possible to build an
effective management model. This article aims to analyze the
different types of crowdsourcing as well as the main motivational
factors which may provoke members of the community to act
jointly in networks. As a result a crowdsourcing model is proposed
to be used in the PETIC methodology.
Key-words: PETIC, crowdsoursing, motivational factors,
strategic planning (PE), Information and communication
technology (ICT), ICT Strategic Planning.

propondo solues de melhoria.


A metodologia PETIC suporta os cinco pilares dos Sistemas
de Informao, a saber: Dados, Software, Hardware,
Telecomunicaes e Pessoas [22].
A PETIC disponibilizada pelo GPES de maneira gratuita,
em contrapartida quem a utiliza ajuda a montar uma base de
dados de solues de TIC.
A colaborao obtida por meio do uso de tcnicas de
crowdsourcing. O termo crowdsourcing significa utilizar a
inteligncia coletiva e distribuda de colaboradores online,
reunindo pessoas para executar tarefas, resolver problemas e
criar contedo, produtos e servios novos [5]. Isso ajuda a
reduzir os custos, cria uma relao direta e uma ligao
sentimental com os consumidores.
Existem diferentes categorias de crowdsourcing que podem
ser aplicadas em diversos contextos.
Um dos principais desafios encontrados no crowdsourcing
motivar os participantes a continuarem contribuindo com o
projeto [1].
Assim, o objetivo deste artigo analisar os tipos ou
categorias de crowdsourcing existentes e os fatores que podem
motivar as pessoas a colaborarem em rede. Em consequncia,
este trabalho pretende propor um modelo de crowdsourcing a
ser utilizado na Metodologia PETIC.
A. TRABALHOS RELACIONADOS

Durante esta pesquisa foram encontrados dois trabalhos


relacionados que sero descritos a seguir:
Estudo de Figueiredo em 2011
I.

INTRODUO

Com o avano da tecnologia e o mercado cada vez mais


competitivo est sendo necessrio que as organizaes
busquem modelos eficazes de gesto.
Por essa razo, o Grupo de Pesquisa de Engenharia de
Software (GPES) da Universidade Federal de Sergipe (UFS)
criou a PETIC. Segundo [23], a PETIC uma metodologia de
planejamento estratgico composta por um conjunto de
atividades para avaliar os processos de TIC de uma organizao

Em [1], o autor analisa os principais incentivos para que


usurios possam colaborar online com intuito de criar uma
plataforma crowdsourcing para Universidade do Minho em
Portugal. Foram listados os principais incentivos para
colaborao online fazendo uma relao de causa e efeito. No
entanto, o foco do trabalho foram apenas as motivaes e
incentivos para uma plataforma especfica, sem a preocupao
de analisar detalhadamente quais categorias de crowdsourcing
seriam as ideais para a aplicao.

Uma Proposta de Crowdsourcing para a Metodologia PETIC


Estudo de Vukovi

em 2009

Em [2], o autor prope uma taxonomia para categorizao das


plataformas crowdsourcing. Desta maneira pretende criar uma
plataforma polivalente para criao de solues crowdsourcing
em nuvens, com foco em categorizar essas solues. No foi
encontrado em sua pesquisa preocupao com os incentivos e
fatores motivacionais para que determinada categoria fossem
escolhidas.
II. REFERENCIAL TERICO
A. Metodologia Petic
A PETIC - Planejamento Estratgico de TIC uma
metodologia recente, desenvolvida pelo Grupo de Pesquisa em
Engenharia de Software da UFS, em meados de 2008, e sua
principal ideia dar suporte Governanas de TIC nas
Organizaes.
A metodologia PETIC representa um conjunto de diretrizes
e normas para a concepo de um Planejamento Estratgico
(PE) voltada para TIC dentro das organizaes.
A PETIC aborda os cinco grandes pilares das TIC que por
sua vez do apoio aos Sistemas de Informao (SI), so elas: (i)
Dados, (ii) Pessoas, (iii) Hardware, (iv) Telecomunicaes e (v)
Software.
Os pilares tm como propsito auxiliar a organizao a
atingir as suas metas atravs do planejamento estruturado de
suas TIC. Uma melhor definio dos pilares de TIC est
descrita em [3], [18], [19] e [20]:
A Metodologia PETIC possui os seguintes componentes
fundamentais: (i) Artefato PETIC, (ii) Catlogo de Processos de
TIC, (iii) os Grficos de Importncia versus Custos e os (iv)
Mapas de Gantt dos pilares de SI. A seguir, so discutidas as
diretrizes para a correta construo de cada um desses
componentes e, tambm, as diretrizes para se fazer (v) a anlise
de Maturidade dos Processos de TIC, (vi) o alinhamento
estratgico com os objetivos organizacionais, (vii) a
identificao do0s Processos Crticos de TIC e (viii) o fluxo de
atividades (workflow) na estrutura (framework) da PETIC.
Todos os componentes da Metodologia PETIC foram
concebidos de maneira modular e aberta, visando facilitar o seu
uso incremental, por organizaes de qualquer tamanho. Dessa
forma, a metodologia PETIC pode produzir resultados robustos
e sob medida para cada tipo de organizao [21].
O Artefato PETIC o documento do Planejamento
Estratgico para as Tecnologias de Informao e Comunicao.
Ele dividido em: Apresentao e Desenvolvimento.
Na primeira parte do Artefato, definida como Apresentao,
composta de: Apresentao formal da organizao (ramo,
atividade, motivo de existncia estrutura organizacional,
misso viso e valores); estado da arte em TIC, cenrios
desejados para TIC nas organizaes, a metodologia de anlise
da PETIC.
Na segunda parte do Artefato, definida como
Desenvolvimento, so abordados o cenrio atual, a descrio do
cenrio desejado e as prioridades, custos e execuo de cada
atividade planejada, nos cinco pilares de SI, a saber: (i) dados

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(banco de dados, backup, redundncia, data warehouse e
segurana); (ii) hardware (desktops, notebooks, no-breaks,
data show, benchmark, proteo contra sinistros, aquisio e
suporte); (iii) gesto de pessoas (contratao, treinamentos,
salrios, ergonomia, cargos, avaliao de desempenho e
segurana no local de trabalho); (iv) software (sistemas
operacionais, desenvolvimento, aquisio, framework e
mtodos de acesso) e (v) telecomunicaes (VoIP, backbones,
pontos de acesso, arquitetura e segurana da rede, rdio, tv e
blogs, etc.).
Para a construo de um Artefato PETIC de uma organizao
necessrio primeiramente saber qual a misso, a viso, os
valores, o motivo da existncia, o que faz, a quem atende, a
forma como atua no negcio e os seus objetivos. Em seguida,
feito o levantamento da anlise documental existente na
organizao, as entrevistas ou questionrios com os gestores de
TIC ou responsveis pelos processos existentes na organizao,
assim como as atribuies de cada um deles.
Segundo [22], para a elaborao de um artefato PETIC
necessrio identificar a qual grande rea o processo pertence,
assim como definir o seu nvel de maturidade, alm de planejar
as atividades a serem realizadas para a modificao de
melhorias dos processos existentes e a incluso de processos
necessrios e inexistentes.
A Metodologia PETIC auxilia, atravs de seus componentes
e diretrizes, a tomada de deciso pelo gestor, por aes que
consideradas mais importantes e quais devero ser realizadas
primeiro, para as melhorias dos processos de TIC da
organizao.
importante destacar que cada metodologia pe em
evidncia realidades ou problemas especficos. A aplicao da
metodologia deve ocorrer de acordo com as necessidades e o
contexto da organizao. Todas elas apresentam vantagens e
desvantagens. , mais importante, em sua grande maioria, no
focalizar as especificidades das TIC [23].
B. Crowdsourcing
Crowdsourcing o processo de obteno de servios, ideias
ou contedo necessrios, solicitando contribuies de um grupo
variado de pessoas e, especialmente, a partir de uma
comunidade online, ao invs de usar fornecedores tradicionais
como uma equipe de funcionrios contratados[4].
Este processo frequentemente utilizado para subdividir um
trabalho tedioso, uma pesquisa, levantar fundos para empresas
iniciantes e instituies de caridade, mas tambm pode ocorrer
off-line[5]. Ele combina os esforos de voluntrios ou
trabalhadores de tempo parcial em um ambiente onde cada
colaborador, de sua prpria iniciativa, adiciona uma pequena
parte para gerar um resultado maior.
Existem diversos benefcios proporcionados pela utilizao
do modelo crowdsourcing. Estes benefcios podem ser
divididos para a empresa que aplica o modelo e para a multido
que contribui com a soluo de um devido problema.
Entre os benefcios para a empresa que aplica o modelo de
crowdsourcing destacam-se: reduo de custo ao substituir

Uma Proposta de Crowdsourcing para a Metodologia PETIC


profissionais por contribuintes [6], uma melhor interao
empresa-usurio ocasionada pela ligao sentimental com os
clientes [7], maior velocidade de produo ocasionada pela
grande quantidade de solues propostas [8].
Dos benefcios para os usurios pertencentes multido
destacam-se: a possibilidade de lucro, a melhoria do servio ou
produto pode gerar uma melhoria para o usurio [7], satisfao
e reconhecimento pessoal [8].
A implantao de um modelo crowdsourcing nem sempre
simples. Em [9] so destacados alguns desafios que precisam
ser superados para que o crowdsourcing possa ser
implementado corretamente, entre quais destacam-se:
recrutamento de colaboradores, incentivos motivacionais,
preciso na definio do projeto, combinao de contribuies
e avaliao de usurios e suas contribuies.

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O Crowd of people (multido de pessoas) uma estratgia de
crowdsourcing onde qualquer um pode participar e somente o
iniciador se beneficia.
Em contrapartida, na estratgia de crowdsourcing
Community of kindred spirits (comunidade de espritos afins)
qualquer um pode participar e todos se beneficiam.
J no Club of experts (clube de especialistas) h um processo
de seleo dos participantes e somente o iniciador se beneficia.
No Coalition of parties (coligao dos participantes) h um
processo de seleo dos participantes e todos se beneficiam.
O grupo crowdsourcing.org, porm adota outros critrios de
diviso. Estes esto relacionados a onde sero utilizados os
resultados de crowdsourcing. A Tabela 1 sintetiza estes
conceitos.

Tabela 1
CATEGORIAS DE CROWDSOURCING ADAPTADO DE [11]

C. Categorias de Crowdsourcing
O crowdsourcing pode ser aplicado a variadas reas, sendo
que para algumas j foram criadas categorias especficas. Entre
os grupos que se encarregam de divulgar iniciativas de
crowdsourcing e classific-las dentro dos parmetros que
definem ou adotam, destacam-se o Board of Innovation e
crowdsourcing.org.
O Board of Innovation um grupo internacional
especializado em modelos de negcios de inovao[10]. O
Crowdsourcing.org uma indstria que oferece o maior
repositrio online de notcias, artigos, vdeos e informaes do
site sobre o tema de crowdsourcing e crowdfunding[11].
O grupo Board of Innovation divide os mtodos de
colaborao conjunta baseado no trabalho desenvolvido por
[10] em nome da Fronteer Strategy. Neste, define-se dois eixos,
cada qual com dois valores. Um eixo divide a colaborao
conjunta quanto a abertura, todos podem contribuir ou h um
processo de seleo. O outro eixo define se a contribuio
direcionada para o lucro isolado do iniciador ou se todos os
envolvidos se beneficiam da colaborao conjunta. Este
esquema de diviso mostrado na Figura 1.

Figura 1. Tipos de colaborao conjunta [10]

A Figura 1 aponta quatro tipos de colaborao conjunta,


resultados da interseco dos valores dos eixos. So eles:

Nome

Descrio

Crowdfunding

Crowdsourcing cuja a comunidade


contribui para financiar os projetos

Cloud Labor

Crowdsourcing que se aproveita de uma


comunidade virtual para cumprir uma
srie de tarefas sejam elas simples ou
complexas

Crowdcreativity

Crowdsourcing em que a comunidade


busca criar produtos ou conceitos
originais

Distributed
knowledget

Crowdsourcing aplicado obteno de


conhecimento e desenvolvimento de
recursos de informao a partir de
comunidades distribudas.

Open Innovation

Uso de fontes ou grupos externos para


gerar, desenvolver e implementar ideias.

A Tabela 1 demonstra as principais categorias de


crowdsourcing de acordo com a viso do grupo
crowdsourcing.org. Existem atualmente diversas iniciativas
crowdsourcing que podem ser classificadas de acordo com os
conceitos apresentados.
Como exemplo de crowdfunding pode-se citar a campanha
poltica de Barack Obama, que usou milhes de dlares em
doaes de seus apoiantes para financiar a sua campanha
poltica[12].
Um exemplo do cloud labor o projeto workana que uma
plataforma onde possvel cadastrar um projeto descrevendo o
que precisa e as habilidades necessrias para realiz-lo. A
plataforma se encarrega de enviar o projeto para uma vasta rede
de profissionais e a melhor proposta de soluo selecionada.
Entre os principais exemplos da categoria de crowdsourcing
crowdcreativity destacam-se a wikipedia e os softwares open
source como Linux, Firefox, Wordpress e o Joomla.

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Para a categoria de crowdsourcing distributed knowledget
pode-se cita como exemplo a plataforma duolingo que um
projeto para se aprender idiomas gratuitamente[13]. Neste
projeto o crowdsourcing aplicado utilizando o conhecimento
da multido para traduo de sites para diversos idiomas. As
melhores tradues escolhidas pela multido de usurios.
Como exemplo de categoria open innovation. destaca-se o
projeto battleofconcepts, que consiste em um desafio para
proposto para multido e as melhores solues so
premiadas[14].
No viso de [1], uma estratgia interessante utilizar as
categorias citadas anteriormente de maneira combinada
podendo assim se aproveitar os benefcios que cada uma possui.
D. Fatores motivacionais para utilizao de crowdsourcing
Um dos maiores desafios encontrados no crowdsourcing
motivar os membros da comunidade a continuarem
contribuindo com o projeto, principalmente se este objetiva
beneficiar uma determinada organizao. Segundo [5], os
participantes de iniciativas crowdsourcing para contribuir de
alguma maneira busca incentivos sejam eles monetrios ou
sociais.
Fatores motivacionais so as necessidades, estmulos,
interesses, expectativas que nos fazem sentir motivados para
uma determinada ao. Os fatores motivacionais podem ser:
intrnseco e extrnseco.
Os fatores motivacionais intrnsecos, tambm chamados de
motivao pessoal ou inconsciente, a motivao que vem do
prazer que algum obtm da tarefa em si, da satisfao
resultante de completar uma tarefa ou simplesmente de
trabalhar nessa mesma tarefa.
Por outro lado, os fatores motivacionais extrnsecos, tambm
conhecido por motivao ambiental ou consciente, so os
fatores motivacionais externos, traduzidos em recompensas
com dinheiro por exemplo. Estas recompensas proporcionam a
satisfao ou prazer que a tarefa em si no proporciona.
Para tentar determinar a categoria de crowdsourcing mais
adequada assim como a melhor maneira de motivar as empresas
a utilizarem a metodologia PETIC foi realizada uma reviso da
literatura. Objetivo desta pesquisa foi levantar os principais
fatores motivacionais para utilizao de crowdsourcing.
A seguir sero apresentados os estudos mais relevantes
encontrados:
Estudo de Hossain em 2012
Em [15], mostrado um estudo emprico cujo o objetivo
entender o que motiva pessoas a participarem de iniciativas
crowdsourcing. Neste estudo foram coletados dados de 400
plataformas de crowdsourcing. O autor dividiu os incentivos
em: financeiros e no financeiros. Os incentivos financeiros
podem foram divididos: incentivos nicos, permanentes ou
incentivos com base nas receitas geradas.
Os fatores motivacionais extrnsecos estavam presentes em
certa de 72,4% das plataformas analisadas contra apenas 27,6%

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de fatores motivacionais extrnsecos.
Um segundo estudo [16] feito pelo mesmo autor, e mostra
uma reviso da literatura sobre os incentivos e motivaes
predominantes em plataformas crowdsourcing. Foram
identificados os seguintes fatores motivacionais:
Fatores motivacionais financeiros: Benefcios, dinheiros,
oportunidade de emprego, necessidade pessoal, receitas;
Fatores motivacionais sociais: obrigao, colaborao, ego,
experincia, networking, reconhecimento pelos pares, poder,
realizao
de
privilgios,
publicidades,
reputao,
desenvolvimento de habilidades, laos sociais, interao social
e status;
Fatores motivacionais organizacionais: desenvolvimento da
carreira,
marketing
pessoal,
prestgio
profissional,
recrutamento e responsabilidade;
Em [15] ainda so destacados outros os fatores motivacionais
sendo que este o autor no o subdividiu em categorias. So eles:
Caridade, competncia, diverso, auto satisfao, altrusmo,
pertencimento, auto determinao, passatempo, orgulho e auto
realizao
Estudo de Tokarchuk em 2012
O estudo [17], demostra que preciso definir o conjunto
adequado de incentivos antes de projetar plataforma
crowdsourcing. Assim esta pesquisa mostra um framework que
a partir da anlise de fontes motivacionais define um conjunto
de incentivos para estimular o indivduo a colaborar em
iniciativas crowdsourcing.
Apesar de afirmar que as motivaes interiores das pessoas so
heterogneas e fortemente ligadas a projetos especficos em
[17] so identificadas algumas categorias de motivaes, tais
como: reciprocidade de expectativas, reputao, concorrncia,
altrusmo, autoestima de aprendizagem, diverso e prazer
pessoal, promessas implcitas de futuras recompensas
monetrias e dinheiro.
Estudo de Leimeiter em 2010
O estudo [23] trata-se de um estudo de caso, no qual os
autores procuraram encontrar as razes pelas quais os
utilizadores da iniciativa SAPiens (Competio de ideias online
realizada pela SAP) se mantm motivados a participar da
mesma. A tabela 2 apresenta os motivos e incentivos desta
iniciativa.

Uma Proposta de Crowdsourcing para a Metodologia PETIC

Tabela 2
MOTIVAO E INCENTIVOS PARA PARTICIPAR DA COMPETIO DE IDEIAS
SAPIENS [23]

PETIC. Simultaneamente a PETIC estar se beneficiando desta


colaborao pois enriquecer ainda mais as informaes
existentes em sua base de dados que estaro em constante
evoluo.
Para a interao com os membros da multido, a PETIC
poder usar o tipo de crowdsourcing Coalition of parties, por
se tratar de uma rede onde ambos sairiam beneficiados.
Do ponto de vista de onde sero utilizados os resultados do
crowdsourcing, ser utilizado o tipo de crowdsourcing
Distributed knowledget onde as empresas qualificaro os
processos de TIC recomendados.
Assim ser construda uma rede crowdsourcing baseada nas
experincias j obtidas por processos de TIC bem avaliados,
visto que os colaboradores sero classificados de acordo com
suas colaboraes. Os usurios iniciantes comeam em um
inicial intermedirio, esse nvel dever subir ou descer de
acordo com suas contribuies. Desta maneira, as avaliaes de
usurios com melhores classificaes sero mais confiveis que
a de usurios com classificaes inferiores.

Motivao

Incentivo

Aprender

Acesso ao conhecimento de
especialistas
Acesso ao conhecimento de
consultores
Acesso ao conhecimento de Pares

Compensaes
Diretas

Prmios
Opes de Carreira

Marketing Pessoal

Opes de perfil

Motivos Sociais

Reconhecimento do Organizador
Reconhecimento dos pares

Os incentivos listados na Tabela 2 podem ser sintetizados


em: acesso a conhecimento, prmios, carreira profissional e
reconhecimento pessoal.
O acesso ao conhecimento se d nesta iniciativa pois
profissionais e no profissionais colaboram entre si. Esta
abordagem motiva aos menos experientes a participarem
justamente pelo fato de estarem em contato com profissionais
qualificados.
Os prmios so outro incentivo importante nesta iniciativa.
A possibilidade dos vencedores de receber prmios um fator
essencial para muitos participarem.
Um outro motivo que deve-se levar em considerao quando
se participa do SAPiens alavancar a carreira profissional
devido grande visibilidade que a SAP possui.
Consequentemente ao alavancar a carreira profissional o
reconhecimento tambm ser alcanado.

III. PROPOSTA DE CROWDSOURCING PARA PETIC


Esta pesquisa listou as principais categorias de
crowdsourcing assim como os principais fatores motivacionais
presentes em outras iniciativas em diferentes contextos.
Se tratando especificamente de fatores motivacionais, cada
estudo apresentando listou de forma simples e prtica quais
incentivos foram necessrios para que a multido continuasse a
colaborar nas iniciativas crowdsourcing. De posse destas
informaes agora possvel definir a maneira pelo qual o
crowdsourcing pode ser aplicado na metodologia PETIC.
O crowdsourcing ser o facilitador da implantao da
metodologia PETIC. Para colaborar, como foi visto na seo de
fatores motivacionais desta pesquisa, a multido necessita de
incentivos. A Metodologia PETIC possui como produto, uma
base de dados relacionadas a diversas TIC que surgem. Esta
base de dados pode proporcionar um aumento da produtividade
e poder competitivo das empresas. Por essa razo, obter
recomendaes sobre processos de TIC por meio desta base de
dados ser um timo incentivo para multido colaborar com a

IV. CONCLUSO
A Metodologia PETIC foi criada para dar suporte a solues
de TIC das organizaes. O crowdsourcing remodela a forma
de produo fornecida por instituies, grupos ou consrcios,
apostando no potencial de contribuio da multido em
fornecer solues que antes eram fornecidas por profissionais
qualificados. A unio destes dois conceitos faz com que se
tenham um modelo competitivo de gesto.
Este trabalho buscou definir as principais categorias de
crowdsourcing assim como os principais fatores motivacionais
para que membros de uma determinada comunidade colaborem
entre si.
O resultado foi uma posposta de modelo que utiliza tcnicas
de crowdsourcing para dar suporte aos objetivos da PETIC. A
aplicao deste modelo far com que as organizaes possam
se beneficiar das contribuies de outras organizaes criando
uma rede colaborativa de solues de TIC.
Para trabalhos futuros pretende-se criar uma ontologia que
possa definir melhor o perfil de cada organizao e assim
aperfeioar o sistema de recomendao de solues de TIC
proposto.

REFERNCIAS
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