Loja de peas para

refrigerao

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Ndia Santana Caldas
Equipe Tcnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar
que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de
Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor
ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a
seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e
dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no
mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado?
Como levantar as informaes necessrias para se tomar a
iniciativa de empreender?A construo da imagem de sucesso
de um bem qualquer, certamente est ligada ao
reconhecimento da sua qualidade por parte dos consumidores.
Em geral, essa impresso derivada de uma srie de
condies, que abrangem fatores com a durabilidade e marca.
Porm, para se obter o sucesso desejado, no basta para um
produto a posse dessas duas ltimas caractersticas. A
constante ocorrncia de manuteno e a falta de peas de
reposio so condies que podem comprometer seriamente
a viabilidade mercadolgica de um produto, mesmo tendo ele
uma boa durabilidade e uma marca respeitada.Essa afirmao
vlida para seleto grupo de indivduos que possuem boa
renda e podem fazer suas escolhas, algumas vezes, baseados
at em questes subjetivas. Porm, para uma parcela da
populao pertencente aos grupos de indivduos com menor
poder aquisitivo, esses itens podem no ser os determinantes
no momento da compra, pois a sua restrio oramentria
acaba por reduzir suas opes. Ir contra essa realidade pode
significar, muitas vezes, a impossibilidade de aquisio de
algum bem extremamente necessrio para proporcionar o
mnimo conforto sua famlia.Nesse cenrio heterogneo, os
tcnicos em manuteno precisam atender com
profissionalismo as diversas necessidades. Nesse processo, o

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comrcio de peas de reposio para equipamentos de

refrigerao tem papel fundamental, oferecendo as melhores
opes para a realizao satisfatria da prestao de servios
e, conseqentemente, contribuindo para oferecer solues
personalizadas para o mercado.Esse nicho tem se mostrado
muito flexvel nos dias atuais, atendendo com competncia
demandas para simples eletrodomsticos como tambm para
complexos equipamentos industriais.Este documento no
substitui o Plano de Negcios, que imprescindvel para iniciar
um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a
elaborao do Plano de Negcio, deve ser consultado o
SEBRAE mais prximo.

Mercado
A pesquisa nacional desenvolvida pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) aponta para um
crescimento do nmero de bens durveis nas residncias dos
brasileiros nos ltimos anos. Em 2001, as residncias que
possuam geladeira alcanavam 85,1% do total de domiclios,
contra 91,4% no ano de 2007. As geladeiras de duas portas
estavam presentes em 12,8% das moradias que tinham tal
eletrodomstico, contra 22,2% no ano de 2007. Apesar de a
elevao da proporo de geladeiras grandes, contribuir para a
diminuio do freezer nas residncias, esse eletromstico ainda
era encontrado em 16,2% das casas no ltimo ano da
pesquisa. Das vrias explicaes possveis para esses
nmeros, certamente o crescimento dos lares com acesso a
energia eltrica um deles. Na faixa de 7 anos abrangida pela
pesquisa, houve uma elevao de 2,5 pontos percentuais no
nmero de residncias que declararam possuir iluminao
eltrica. A elevao progressiva de renda da camada mais
pobre da populao, a caracterstica prioritria do equipamento
perante outros no uso domstico, a expanso do volume de
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crdito e os incentivos fiscais para a aquisio de produtos da

linha branca so outros fatores que contribuem para tal
resultado.Alm desses equipamentos de uso mais comum na
maioria das residncias, outros equipamentos de refrigerao
vem ganhando espao no mercado nos ltimos anos, como os
condicionadores de ar e bebedouros refrigerados.Ameaas e
oportunidadesAs oportunidades de negcios so definidas
pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor
vislumbra ao implantar um novo empreendimento.O
conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser
possvel por meio de pesquisa de mercado.Uma pesquisa no
precisa ser complexa, sofisticada ou dispendiosa em termos
financeiros. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e
aplicada pelo prprio empresrio, para estudar a concorrncia
j instalada, o tipo de pblico alvo em termos de capacidade
aquisitiva, as preferncias, e as expectativas que os clientes
tm em relao a um comrcio de peas para refrigerao.
Tambm importante conhecer o modelo de negcio dos
concorrentes, a qualidade das peas comercializadas, os
preos e prazos praticados, enfim, todas as caractersticas
relevantes que influenciem ou impactem a tomada de
deciso.O risco de abrir as portas sem conhecimento do
ambiente local muito grande.As ameaas so representadas
por todas as possibilidades de insucesso que o futuro
empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao
da pesquisa de mercado fornece subsdios para a previso de
dificuldades que podero aparecer pelo caminho.Algumas
ameaas e oportunidades desta atividade empresarial
merecem destaque:Ameaas:
Acirrada competio por
preos no setor;
Necessidade de intensa de capital para
investimento em estoque.Oportunidades:
Popularizao de equipamentos de refrigerao para uso
domstico;
Demanda crescente em decorrncia das
elevaes da temperatura mdia;Parcerias com profissionais
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que atuam na rea de manuteno.Antes de abrir um negcio,

recomenda-se a realizao de aes de pesquisa de mercado
para avaliar a demanda e a concorrncia. Seguem algumas
sugestes:
Pesquisa em fontes como prefeitura, guias,
IBGE e associaes de bairro para quantificao do mercado
alvo;
Visita aos concorrentes diretos, identificando os
pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no
mesmo nicho;
Participao em seminrios
especializados. Existe uma grande quantidade de empresas
que atuam no segmento em todo o pas, comercializando
produtos das principais marcas nacionais e importadas. Os
principais fornecedores de peas para esses estabelecimentos
so:Du Pont;Springer/ Carrier;Danfoss;Full
Gauge;York;Brastemp;Electrolux;Bosch;Emerson;Continental;

Localizao
Ao decidir sobre o local de instalao de uma loja de
peas para refrigerao, convm observar os seguintes
aspectos:
Locais que ofeream a visibilidade necessria
para o tipo de negcio;
Facilidade de acesso para os
potenciais clientes;
Verificar se o ponto comercial est
de acordo com a lei de zoneamento do municpio para evitar
futuros problemas fiscalizao;
Disponibilidade de vagas
de estacionamento (prprias ou prximas);
Estrutura em
conformidade com as exigncias legais;
Se o local
sujeito a danos naturais, como inundaes ou prximo a reas
de risco. No caso de um estabelecimento dedicado
comercializao de peas para refrigerao, a localizao do
ponto comercial relevante no aspecto da acessibilidade do
cliente aos produtos. O impacto da localizao pode ser
bastante reduzido, caso a empresa opte por utilizar-se um
servio rpido de entregas na localidade por meio de
motocicletas. Basicamente, seus maiores demandantes so as
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empresas prestadoras ou prestadores autnomos de servio de

manuteno. Portanto, caso na localidade exista uma
concentrao de empresas que se dediquem a essa atividade,
essa localidade poder se constituir em uma excelente
oportunidade.

Exigncias legais especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa,
necessrio que se cumpra os seguintes procedimentos: 1)
Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento
para abertura de uma empresa, deve-se realizar uma consulta
prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta tem por
objetivo verificar se, no local escolhido para a abertura da
empresa, permitido o funcionamento da atividade que se
deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado
o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na
prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste
caso, necessrio o endereo correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de
refaz-lo. rgo responsvel:
Prefeituras Municipais;
Secretaria Municipal de Urbanismo. 2)
Busca de
nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada
com o nome pretendido e a marca que ser utilizada. rgo
responsvel:
Junta Comercial ou Cartrio (no caso de
Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual (INPI).3) Arquivamento do contrato
social/Declarao de Empresa Individual Este passo consiste
no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os
antecedentes dos scios ou empresrios junto a Receita
Federal, por meio de pesquisas do CPF. rgo responsvel:
Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade
Simples). 4) Solicitao do CNPJrgo responsvel:
Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio Estadual rgo
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responsvel:
Receita Estadual 6) Alvar de licena e
Registro na Secretaria Municipal de Fazenda rgo
responsvel:
Prefeitura ou Administrao Municipal;
Secretaria Municipal da Fazenda.7) Matrcula no INSS
rgo responsvel:
Instituto Nacional de Seguridade
Social - INSS. Antes de iniciar os trmites de abertura de
qualquer negcio, importante que o empresrio contrate um
contador de confiana para, juntos, definirem o melhor
enquadramento fiscal para a empresa. Essa iniciativa
certamente evitar muito retrabalho, desperdcio de recursos e
possveis problemas futuros com fiscalizaes e com o fisco.

Estrutura
A estrutura necessria para a montagem de uma loja
dedicada venda de peas para refrigerao bastante
simples. Basicamente, as reas principais de uma empresa
desse segmento so as de atendimento ao cliente, estoque e
rea administrativa. Sua rea total, j considerados os
banheiros para o pblico e funcionrios, estoque e uma
pequena copa, gira em torno de 100m, em mdia. Todo o
espao da loja, bem como a disposio de estoque, mveis e
demais equipamentos, deve ser planejado para permitir a
circulao de funcionrios e clientes com segurana e conforto.
importante que o estabelecimento esteja preparado para
permitir o acesso a portadores de necessidades especiais a
todas as reas dedicadas a clientes. Para tal, dever observar
todas as exigncias legais como largura de corredores,
inclinao e tamanho de rampas, altura de corre-mos e
necessidade de elevadores. A seguir, esto descritas algumas
informaes acerca de cada um dos ambientes sugeridos para
uma empresa do segmento: a)
EscritrioDestinado
realizao de atividades administrativas. O escritrio poder ser
equipado com:
mesa;
cadeiras;
armrio;
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arquivo para pasta suspensa;

telefone/fax;
computador;
impressora. b)
AtendimentoEssa rea
poder ser composta com um balco para atendimento aos
clientes e um caixa, alm de uma pequena rea de espera com
algum conforto.Sugesto de equipamentos e mveis
Banquetas;
Terminal de atendimento;
Caixa;
Impressora jato de tinta ou laser;
Mquinas de
carto de crdito e dbito;
Impressora fiscal.
Sof

Revisteiro
Purificador de gua/bebedouro de
galo refrigerado;
Ar condicionado (se necessrio). c)
Estoque e expedioO espao destinado ao estoque dos
equipamentos para aluguel dever ser limpo e organizado, a
fim de facilitar o acesso e a localizao de qualquer um de seus
itens. Dever, tambm, ser um ambiente isolado das demais
reas por divisrias ou paredes, de forma a manter o acesso
restrito aos funcionrios. A expedio poder conter um guich
simples.Dever conter:

Computador com software de controle de estoque;

Estantes metlicas ou de madeira, com divises;
Armrio com portas para itens de pequeno tamanho e custo
elevado;
Placas ou etiquetas de identificao;
Tablado no piso (plstico ou madeira) ou outro isolamento para
proteger os equipamentos de umidade e sujeira;
Boa
iluminao. d)
Instalaes sanitriasO empresrio deve
procurar instalaes que possuam banheiros separados para
cada sexo, em bom estado de conservao, constitudo de
vaso sanitrio, pia e mictrio. As instalaes sanitrias devem
ser bem iluminadas, paredes e piso de cores claras, de material
liso, resistente e impermevel, portas com molas, ventilao
usada com janelas teladas. e)
CopaDe uso exclusivo dos
funcionrios, esse espao importante para propiciar alguma
privacidade e conforme nas refeies daqueles que optarem
por faz-la no local de trabalho.A estrutura para esse espao
dever respeitar o descrito na Portaria CVS 6/99 do Centro de
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Vigilncia Sanitria da ANVISA. Equipamentos sugeridos:

Refrigerador;
Microondas;
Balco;
Cadeiras.

Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o
tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente
sugerida, a empresa prestadora de servios em aluguel de
iluminao profissional e som para festas e eventos exige a
seguinte equipe:Gerente: responsvel pelas atividades
administrativas e financeiras. Deve ter conhecimento profundo
do negcio, do processo produtivo e do mercado. Ele o
responsvel pela superviso de todas as atividades
desenvolvidas pelo estabelecimento. Vendedor: responsvel
pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas
principais qualidades devero ser: Ter bom conhecimento dos
produtos comercializados;Entender as necessidades dos
clientes;Conhecer a cultura e o funcionamento da
empresa;Conhecer as tendncias do mercado;Desenvolver
relacionamentos duradouros com os clientes;Transmitir
confiabilidade e carisma;Atualizar-se sobre as novidades do
segmento;Zelar pelo bom relacionamento aps a compra.
Estoquista: responsvel pela entrada, conferncia,
organizao e contagem dos itens de estoque, mantendo o
ambiente em perfeita organizao.
Auxiliar de
expedio: entrega dos pedidos no balco. recomendvel
que o empresrio permanea o maior tempo possvel no
negcio, em particular nos primeiros meses de funcionamento.
Essa fase poder ser determinante para o sucesso do negcio.
A gerncia poder ser ocupada pelo proprietrio, desde que
este esteja preparado para o exerccio de tais funes.No caso
do cargo de vendedor, alm dos conhecimentos necessrios
para desempenhar a funo, o profissional dever cuidar da
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manuteno do bom relacionamento da empresa com seus

clientes e parceiros, visto que este profissional um dos
principais canais ligao e acesso da organizao com o
mercado.O estoquista tem como principais caractersticas a
organizao, o cuidado e a ateno. O estoque uma rea vital
para esse tipo de empresa. A falta de planejamento e diretrizes
claras podem, em curto espao de tempo, levar a empresa
situao de falta de liquidez, comprometendo seriamente todas
as suas atividades. Para evitar tal acontecimento, a gesto dos
itens dever ser feita com o auxlio de um bom software de
controle, o qual dever oferecer uma vasta gama de relatrios
gerenciais essenciais. Estes devero ser interpretados em
conjunto com o gestor e serviro como direcionadores de
volume e oramentao.A qualificao profissional pra todos os
cargos sempre bem vinda, pois costuma elevar o
comprometimento funcionrio com a empresa, diminuindo a
rotatividade e, como conseqncia, melhora a performance do
negcio e diminui os custos trabalhistas. O treinamento dos
colaboradores deve desenvolver as seguintes competncias:
Capacidade de percepo para entender e atender as
expectativas dos clientes;Agilidade e presteza no
atendimento;Motivao para crescer juntamente com o
negcio. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do
Sindicato dos Trabalhadores nessa rea, utilizando-a como
balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas,
evitando, assim, conseqncias desagradveis. O
empreendedor pode participar de seminrios, congressos e
cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se
atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. O
SEBRAE da localidade poder ser consultado para aprofundar
as orientaes sobre o perfil do pessoal e treinamentos
adequados.

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Equipamentos
Nesse segmento, os equipamentos necessrios ao
desenvolvimento da atividade comercial so simples e bastante
comuns a qualquer tipo de empresa, como computadores,
impressoras e telefone. Basicamente, eles so utilizados tanto
na gesto do negcio quando nas vendas. No quesito
tecnologia, os softwares so as mais importantes ferramentas
de apoio gesto do negcio. A boa administrao do estoque
um dos pilares do negcio. O empresrio dever buscar uma
soluo no mercado que melhor atenda suas necessidades e
expectativas. Atualmente, existem diversos sistemas
informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor
na gesto de uma empresa comercial (vide
http://www.baixaki.com.br ou
http://www.superdownloads.com.br). Seguem algumas opes:
AS Gestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0
(gratuito); Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);
Express Gesto de Tele-vendas (gratuito); Gesto de
Clientes (CRM) 2.10; Hbil empresarial (gratuito); Praticus
Gesto empresarial; TOTUS FREE 70608 (gratuito). Antes
de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve
avaliar o preo cobrado, o servio de manuteno, a
conformidade em relao legislao fiscal municipal e
estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas
pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui
funcionalidades, tais como: Controle dos dados sobre
faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta corrente);
Contas a pagar e receber; Fluxo de caixa; Emisso de
pedidos e oramentos; Controle de taxa de servio; Lista
de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real
do resultado operacional da empresa.

Matria Prima / Mercadoria

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Organizao do processo produtivo

O processo produtivo de uma empresa comercial pode
ser agrupado em cinco grandes etapas: 1)
Compras:Uma
das fases mais importantes para o negcio. A compra de
mercadorias dever ser feita com muita responsabilidade e
cuidado. Particularmente no incio das atividades, quando se
tm somente algumas poucas informaes conseguidas em
pesquisas, o ajuste dos itens e volume investidos so pouco
precisos. Isso decorre das muitas variantes distintas envolvidas
no processo, como ponto comercial, falta de reconhecimento de
mercado, entre outras. 2)
Estocagem:Nessa atividade,
devem-se estabelecer critrios razoveis de organizao e
controle das mercadorias, de forma a facilitar todos os
processos que dependam dessa atividade.A organizao
fundamental para que o funcionrio do setor encontre com
rapidez o que procura e possa cumprir todos os procedimentos
de gesto com eficincia. 3)
Venda:Consiste na atividade
finalstica do negcio. Promove o processo de atendimento dos
desejos e necessidades do mercado consumidor por meio de
mercadorias 4)
Entrega da mercadoriaEnvolve o
atendimento da demanda do cliente com o produto adquiridos,
dentro do prazo acordados e das condies estipuladas na
venda. 5)
Ps-vendaUm bom servio de ps-venda pode
garantir a longevidade do negcio. Estar sempre em contato
com seus clientes garante que a empresa sempre ser
lembrada e recomendada.

Automao
A informtica poder oferecer algumas solues
interessantes para facilitar o processo de vendas, a qual dever
acontecer ao frente a um terminal de computador. Nele o
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funcionrio dever ter condies de executar todos os

procedimentos-padro necessrios ao atendimento do cliente e
concretizao da venda. O processo de gesto tambm poder
ser facilitado utilizando-se de sistemas informatizados
(softwares) que (vide http:// www.baixaki.com.br ou http://
www.superdownloads.com.br ). Seguem algumas opes:AS
Gestor Empresarial 1.59;Empresarial Master Plus 2.0
(gratuito);Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);Express
Gesto de Tele-vendas (gratuito);Gesto de Clientes (CRM)
2.10;Hbil empresarial (gratuito);Praticus Gesto
empresarial;TOTUS FREE 70608 (gratuito);E muitas outras
opes. Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o
empreendedor deve avaliar o preo cobrado, o servio de
manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes
oferecidas pelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo
possui funcionalidades, tais como:Contas a pagar e
receber;Controle de estoques;Controle dos dados sobre
faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta
corrente);CRM Vendas;Emisso de pedidos e
oramentos;Fluxo de caixa;Lista de espera;Relatrios e
grficos gerenciais para anlise real do resultado operacional
da empresa.

Canais de distribuio
O principal canal de distribuio utilizado pelos
estabelecimentos do segmento a venda direta aos clientes,
ocasio que este se desloca de sua empresa ou residncia at
a loja para adquirir os produtos do qual necessita. As parcerias
estabelecidas com boas empresas do ramo de manuteno
podem encurtar o duro caminho do estabelecimento na direo
da estabilizao mercadolgica e financeira.Outro canal
importante para o negcio o online, baseado em um site
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institucional que apresente a empresa para o mercado, d

informaes teis sobre os servios oferecidos e que permita
aos interessados a solicitao de oramentos e pedidos a partir
do preenchimento de um cadastro.Uma das principais
vantagens de utilizar mais de um canal de vendas diminuir a
distncia entre o servio e/ou produto e o cliente. Construir uma
cobertura geogrfica abrangente pode representar um aumento
significativo no volume de vendas e aumentar a participao da
empresa no mercado.

Investimentos
O investimento total deve variar muito de acordo com o
tamanho do estoque, o tamanho do mercado a ser atendido, e
a linha de produtos definida. Uma empresa que comercializa
peas para refrigerao domstica e industrial dever exigir um
investimento inicial estimado que pode variar em mdia , entre
R$ 80 mil e R$ 200 mil, de acordo com levantamentos de
mercado do negcio em questo. Para compor um exemplo a
partir do investimento mnimo sugerido, podemos dividir os
gastos entre os itens da seguinte maneira:- Reforma Civil: R$
20.000,00- Mquinas e Equipamentos: R$ 5.000,00- Mveis e
Utenslios: R$ 18.000,00- Informtica: R$ 12.000,00- Estoques:
R$ 25.000,00Para uma informao mais apurada sobre o
investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o
modelo de plano de negcio disponvel no SEBRAE.

Capital de giro
Custos
Os custos so os gastos realizados na produo de um
bem ou servio e que so incorporados diretamente ao objeto
Idias de Negcios - loja-de-pecas-para-refrigeracao

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de custo. O objeto de custo o servio prestado, portanto, os

custos diretos da locao de equipamentos de iluminao e
som sero: honorrios profissionais, comisses e despesas de
vendas e alguns insumos consumidos no processo de
prestao de servio.O cuidado na administrao e reduo de
todos os custos envolvidos na prestao de servios indicar
se o empreendedor ter maior ou menor chance de sucesso
nas atividades empresariais, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo
melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no
resultado final do negcio. As despesas so os gastos
realizados para operar o negcio. Abaixo elencou-se alguns
valores referenciais levantados em entrevistas a empresas
similares, que devem ser revistos conforme regio, tamanho do
negcio, localizao e proposta de valor escolhida:
gua,
luz, telefone, acesso a internet e hospedagem do site, em torno
de R$ 800,00 mensais;
Aluguel em torno de R$ 1.200,00
mensais;
Assessoria contbil, em torno de R$ 510,00
mensais;
Despesas com armazenamento e transporte,
estima-se uma relao de 3% do faturamento;
Despesas
com vendas, estima-se 5% do faturamento;
Produtos
para higiene e limpeza da empresa e funcionrios, em torno de
R$ 1.000,00;
Propaganda e publicidade da empresa, em
geral deve ser proporcional ao faturamento, estima-se at 5%
do faturamento;
Recursos para manutenes corretivas,
em geral 2% ao ano do valor investido em mquinas e
equipamentos;
Salrios administrativos, em torno de R$
2.000,00. Seguem algumas dicas para manter os custos
controlados:
Comprar pelo menor preo;
Evitar
gastos e despesas desnecessrias;
Manter equipe de
pessoal enxuta e treinada evitando desperdcios de recursos.

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Diversificao / Agregao de valor

Para manter-se competitivo no mercado atual, um
comrcio de peas para refrigerao precisa buscar
alternativas que o alinhe s expectativas do mercado atual.
Geralmente as empresas agregam na oferta de
produtos, peas para eletrodomsticos diversos para atrair
maior clientela, tais cmo peas para: ventiladores de teto,
microondas, exaustor, etc.Agregar valor significa oferecer
produtos e servios complementares ao produto principal,
diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No
basta possuir algo que os concorrentes no ofeream.
necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente
como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de
satisfao com o produto ou servio recebido. As pesquisas
quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de
benefcios de valor agregado. No caso de uma empresa de
venda de peas de refrigerao, existem alternativas que
podero constituir-se em bons diferenciais perante a
concorrncia: Equipe de vendas com bom conhecimento
tcnico: apesar de os clientes do estabelecimento serem
compostos, na sua maioria, por pessoas jurdicas
especializadas ou tcnicos em manuteno de equipamentos
de refrigerao, desejvel que o vendedor tenha noes
bsicas de equipamentos e peas para interagir com esses
profissionais com tranqilidade e segurana. No atendimento
dos demais demandantes, esses conhecimentos so ainda
mais importantes; E-commerce, ou comrcio eletrnico:
municiado tecnicamente por um site que possibilite o acesso
seguro e identificado, aceitar pedidos de pessoas fsicas e
jurdicas cadastradas, efetuando a entrega dos itens dentro de
prazos pr-determinados.

Divulgao
Idias de Negcios - loja-de-pecas-para-refrigeracao

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Para este segmento, a divulgao tambm um

componente importante e deve ser explorada. Basicamente, as
ferramentas utilizadas devero atingir o pblico tcnico
especializado de empresas que prestam servios de
manuteno de equipamentos domsticos e industriais dentro
da regio de abrangncia de sua atuao. Abaixo, sugerem-se
algumas aes mercadolgicas acessveis e
eficientes:Confeccionar folders eflyers para a distribuio em
empresas e residncias;Traar parcerias com empresas e
tcnicos em manuteno praticando preos
diferenciados;Anunciar em veculos de comunicao, como
revistas especializadas, jornais e outros meios locais;Montar
um sitecompleto com todos os principais itens disponveis para
venda. A manuteno de um site completo e atualizado um
dos principais meios de divulgao para dinamizar as vendas,
tornar-se mais disponvel e comunicar a proposta de valor da
empresa. Um axioma muito conhecido no varejo diz que "aquilo
que no se expe no se vende". O empreendedor deve
sempre entregar o que prometeu ao cliente e, quando puder,
buscar superar as expectativas. Ao final, a melhor propaganda
ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos.

Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de LOJA DE PEAS PARA REFRIGERAO,

assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de
Atividades Econmicas) 4757-1/00 como a atividade de
comrcio varejista de peas e acessrios para aparelhos de
uso domstico e pessoal, eltricos e eletrnicos, poder optar
pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte),
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institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a

receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro
empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais)
para empresa de pequeno porte e respeitando os demais
requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes
tributos e contribuies, por meio de apenas um documento
fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples
Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade
social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte
patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do
SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 4%
a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da
opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da
alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita
bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses
de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a
atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde
que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota
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poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal

poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00
(sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e
no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime
denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser
tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste
caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio
previdenciria do empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de
Mercadorias.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado,
desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da
categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores
acima, os seguintes percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do
empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o
MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES
NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo
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SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto

tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes
acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as
alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e
139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples
Nacional n 94/2011.

Eventos
FEBRAVA - Feira Internacional de Refrigerao, Ar
Condicionado, Ventilao, Aquecimento e Tratamento de
ArSite: http://www.febrava.com.br/ CONBRAVA - Congresso
Brasileiro de Refrigerao, Ar Condicionado, Ventilao,
Aquecimento e Tratamento de ArEvento bienal que acontece
na FEBRAVA

Entidades em Geral
ASBRAV - Associao Sul Brasileira de
Refrigerao, Ar Condicionado, Aquecimento e
Ventilaohttp://www.asbrav.org.br ABNT - Associao
Brasileira de Normas Tcnicas
www.abnt.org.br ABRAVA - Associao Brasileira de
Refrigerao Ar Condicionado Ventilao e Aquecimento
www.abrava.com.br CNI
http://www.cni.org.br Portal da Indstria
http://www.portaldaindustria.com.br/

Normas Tcnicas
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No existem normas tcnicas aplicveis diretamente

este segmento.

Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos que podero ser teis
no dia-a-dia da atividade empresarial (fonte: Portal da
Refrigerao)CIDO CLORDRICO, cloreto de hidrognio
cido comumente usado nas operaes de soldagem.
formado quando quantidades apreciveis de umidade
acham-se presentes no refrigerante fluorado ou cloreto de
metila, ou quando esses refrigerantes entram em contato com
uma chama ou objeto quente.CIDO FLUORDRICO, fluoreto
de hidrognio Esse cido formado quando o refrigerante
fluorado passa atravs de uma chama. Embora o vapor seja
pungente em concentraes moderadas, em concentraes
mais baixas tambm podem ser detectados e da mesma forma
prejudiciais.BRITISH THERMAL UNIT (BTU) Unidade
Trmica Britnica Quantidade de calor necessria para elevar
a temperatura de uma libra de gua de um grau Fahrenheit. ,
tambm, a medida de quantidade de calor retirado no
resfriamento de uma libra de gua de um grau Fahrenheit; e
tambm utilizada como medida do efeito
refrigerante.CAPACIDADE DE REFRIGERAO A
habilidade de um sistema refrigerante ou parte dele em
remover calor. Expressa como a relao entre o calor
removido, usualmente medida em Btu/h, ou toneladas/24
horas.CICLO DE DEGELO Ciclo que permite que a unidade
de esfriamento se degele durante um perodo de
desligamento.CICLO DE REFRIGERAO Curso completo
de operao de um refrigerante de volta ao ponto inicial,
medido em termos termodinmicos. Tambm usado em geral
para qualquer processo repetido em qualquer
sistema.CLORETO DE CLCIO Substncia qumica tendo a
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formula CaCl2 que, na forma granular, usada como secativo.

Esse material solvel em gua, e na presena de grandes
quantidades de umidade, pode dissolver e fechar a unidade
secativa ou mesmo passar para dentro do sistema alm do
secativo.CLORETO DE METILA Refrigerante de frmula
qumica CH3Cl.DIXIDO DE ENXOFRE Refrigerante de
frmula SO2. Forma cido sulfrico quando misturado com
gua (atualmente fora de uso).EVAPORAO - A mudana de
estado de um lquido em vapor.EVAPORADOR Dispositivo no
qual o refrigerante se evapora enquanto absorve
calor.EVAPORADOR DO TIPO SECO Evaporador do tipo de
tubulao contnua, onde o refrigerante de um dispositivo de
presso reduzida alimentado em uma extremidade e a linha
de suco ligada na extremidade de sada.EXPANSO
DIRETA Sistema no qual o evaporador est localizado no
material ou espao refrigerado, ou nas passagens de circulao
de ar comunicando-se com esse espao.FAHRENHEIT
Sistema termomtrico, no qual 32 significa o ponto de
congelamento da gua, e 212 o ponto de ebulio, sob
condies normais de presso.FATOR DE POTNCIA (de uma
instalao eltrica) A relao entre os watts e os volt-ampres
em um circuito de corrente alternada.FILTRO Dispositivo para
remover material slido de um fluido por ao filtrante.FLUDO
Gs ou lquido.FREON Nome comum do
diclorodifluormetano (CCl2F2)."FROST BACK"
(retrocongelamento) A inundao do lquido de um
evaporador na linha de suco, acompanhada na maioria dos
casos, pela formao de gelo na linha de suco.GS Estado
de vapor de um material.GS SUPERAQUECIDO Gs cuja
temperatura mais elevada que a temperatura de evaporao
presso existente.GELO DE DIXIDO DE CARBONO - CO2
slido comprimido. Gelo seco.GLICEROL Esse material tem
sido sugerido como um lubrificante, mas no encontrou muita
aceitao devido a sua tendncia de absorver umidade
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rapidamente. Um leo mais adequado mais

satisfatrio.GRAU-DIA Unidade baseada na diferena de
temperatura e tempo, usada para especificar a carga nominal
de aquecimento no inverno. Em um dia, existem tantos
graus-dia quantos F de diferena na temperatura entre a
temperatura mdia do ar externo, medida num perodo de 24
horas, e a uma temperatura de 65F.HIDROCARBONETOS
Uma srie de elementos qumicos de natureza qumica anloga
variando do metano (o principal constituinte do gs natural)
pelo butano, octano, etc., at os leos lubrificantes pesados.
Todos so mais ou menos inflamveis. O butano e o isobutano
tm sido usados numa relativa extenso como
refrigerantes.HIDRLISE Reao de um material, como o
Freon 12 ou cloreto de metila, com gua. Materiais cidos,
geralmente, so formados.ISOBUTANO Refrigerante
hidrocarboneto usado em extenso limitada.
inflamvel.ISOLAMENTO (de calor) - Uso de material de baixa
condutividade de calor.MEDIO MICROMTRICA Atualmente, um mcron uma unidade de medida no sistema
mtrico e equivalente a 1/1000 milmetro. H 25,4 milmetros
em uma polegada. Portanto, um mcron igual a 0,00004
polegada. Cem micra so equivalentes a 0,004 polegada ou
29,996 polegadas de vcuo. O vcuo de menos de 29,0
polegadas de mercrio no satisfatrio para
compressores.NO-CONDENSVEIS Gases estranhos
misturados com um refrigerante e que no podem ser
condensados na forma lquida s temperaturas e presses nas
quais o refrigerante condensa-se.PONTO DE
CONGELAMENTO Temperatura na qual um lquido se
solidifica com a remoo de calor.PONTO DE CONGELAO
OU DE FLUIDEZ (de leos) A temperatura abaixo da qual a
superfcie do leo no vai se alterar quando o recipiente
inclinado.PONTO DE ORVALHO - (do ar) Temperatura na
qual uma amostra especificada de ar, sem acrscimo ou
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remoo de umidade, est completamente saturada. A

temperatura na qual o ar, sendo resfriado, fornece umidade ou
orvalho.POSIO DE SUPERAQUECIMENTO DA VLVULA
DE EXPANSO TERMOSTTICA A depresso da
temperatura de evaporao na presso de alimentao da
vlvula abaixo da temperatura do bulbo termosttico.PRESSO
ESTTICA Presso contra as paredes dos tubos, tubulaes
ou dutos.PRESSO HIDROSTTICA Presso devida ao
lquido em um recipiente que no contm espao
gasoso.SISTEMA DE CONGELAMENTO POR SALMOURA
Sistema em que a salmoura, congelada por um sistema de
refrigerao, circula atravs de tubulao at o ponto em que
se necessita de refrigerao.SISTEMA DE REFRIGERAO
AUTOMTICO Sistema que se regula sozinho para manter
um conjunto de condies definido por meio de controles
automticos e vlvulas, geralmente responsvel pela
temperatura ou presso.TEMPERATURA ABSOLUTA A
temperatura de uma substncia medida acima do zero
absoluto.TEMPERATURA AMBIENTE Temperatura do meio
circundante de um objeto. Em um sistema domiciliar ou
comercial, tendo um condensador resfriado a ar, a
temperatura do ar que entra nesse condensador.
TETRACLORETO DE CARBONO Lquido tendo a frmula
CCl4 (tambm conhecido como carbona), que solvente no
inflamvel, utilizado na remoo de leos e graxas, e soltando
sedimentos.UMIDADE ABSOLUTA A quantidade de gua
definida contida em uma quantidade definida de ar. Geralmente
medida em gramas de gua por libra ou p cbico de
ar.UMIDADE RELATIVA A relao entre a presso de
gua-vapor do ar, comparada com a presso do vapor que ela
teria se fosse saturada temperatura do bulbo seco. Muito
prxima da relao entre a quantidade de umidade contida no
ar comparada com a que ele suportaria temperatura
existente.UMIDIFICADOR Dispositivo para adicionar umidade
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ao ar.VLVULA SOLENIDE Vlvula aberta pelo efeito

magntico de uma corrente eltrica atravs de uma bobina
solenide.VAPOR SATURADO Vapor no superaquecido,
mas de qualidade 100%, isto , no contendo lquido no
vaporizado.ZEROABSOLUTO A temperatura na qual o
movimento molecular de uma substncia teoricamente cessa.
Essa temperatura igual a 459,6F, e 273,1C. A essa
temperatura, o volume de um gs ideal mantido presso
constante torna-se zero.

Dicas do Negcio
Dicas importantes para quem pensa em abrir um
negcio na rea de venda de peas para refrigerao:
Trabalhar com peas de qualidade;
Selecionar com
critrio os seus fornecedores;
Manter um estoque
adequado ao volume de vendas e disponibilidade financeira
da empresa;
Oferecer garantia e ps venda;
Estar
presente constantemente na loja;
Manter canal aberto
com os clientes, visando identificar suas necessidades;
Manter bom relacionamento;
Preocupar-se com a gesto
do seu negcio.

Caractersticas especficas do empreendedor

De acordo com McClelland (1972), citado por Schmidt e
Dreher (2006) existem caractersticas comportamentais que
so comuns aos empreendedores. Essas caractersticas so
denominadas Caractersticas Comportamentais
Empreendedoras - CCEs das quais pode-se citar:
Busca
constante de oportunidades;
Toma iniciativas;

persistente;
Possui disposio para correr riscos
calculados;
Exige de qualidade e eficincia;
Compromete-se com o que faz;
Procura manter-se
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informado;
Estabelece metas;
Planeja e monitora as
tarefas;
Busca feedback;
confiante e independente;

Procura estabelecer redes de contatos e relaes

comerciais;
negociador; Um empreendedor "saber
aprender o que for necessrio para a criao, desenvolvimento
e realizao de sua viso". (DOLABELA, 1999 p. 70).
Considerando-se esta afirmativa, percebe-se em qualquer rea
que se deseje atuar preciso estar disposto a aprender. Para
ter sucesso neste tipo de empreendimento necessrio que o
empreendedor se concentre no desenvolvimento das
caractersticas empreendedoras citadas.

Bibliografia Complementar
DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor.
So Paulo. Cultura Editores Associados, 1999. GLOSSRIO
DE REFRIGERAO. Portal da refrigerao. Disponvel em
http://www.refrigeracao.net/topicos/glos... . Acesso em
24/02/2010.

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