Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Prova Escrita de 1 chamada em 21 de Janeiro de 2009

Ano Lectivo 2008/2009 Disciplinas: Sistemas de Qualidade e Fiabilidade [MIEEC]
Durao Total: 110 + 10 min [com consulta]

PARTE I [15% - 15 min]

A.
Controlo dos processos e melhoria contnua so dois princpios da gesto qualidade que
podem ser aplicados em qualquer organizao e em qualquer contexto.
Discuta em que medida estes princpios estiveram (ou poderiam ter estado) presentes:
- no sistema de gesto da qualidade que a sua Equipa desenvolveu para a empresa
SoMaquinas.
- na organizao e no funcionamento da prpria Equipa.

PARTE II [50%; 60 min]

A.
Considere uma empresa que oferece um servio de estafetas capazes de levar a cabo
tarefas de vrios tipos ligadas ao quotidiano, como o transporte e entregas porta a
porta, o levantamento de receitas numa farmcia, a compra e entrega de produtos ou
presentes de ltima hora, o pagamento de servios administrativos (Correios, Repartio
de Finanas, Imposto de Selo Automvel, Banco, Loja do Cidado) ou, mesmo, o
transporte de veculos aos centros de inspeco peridica.
A par de um catlogo de servios com custos pr-definidos, a empresa tambm presta
servios medida. Nestes casos, a empresa analisa os pedidos dos clientes e, se
estiver em condies de os satisfazer, elabora e apresenta uma proposta ao cliente
detalhando os servios a prestar e o respectivo preo.
Suponha que admitido nesta empresa com o propsito de desenvolver e implementar
um sistema de gesto da qualidade em conformidade com o referencial normativo ISO
9001.
I. Apresente o esboo de um plano, a apresentar administrao da empresa,
relativamente ao desenvolvimento do SGQ. Justifique devidamente as opes
consideradas.
II. Apresente uma possvel organizao assim como os principais elementos
(incluindo os processos) a considerar no SGQ a desenvolver, refira e detalhe o que
entender mais relevante no mbito da sua certificao ISO 9001.

B.
Considere a seguinte afirmao: A aceitao de uma encomenda, ou envio de proposta
cria a obrigao da empresa de cumprir com o estabelecido na encomenda ou na
proposta, pelo que qualquer ambiguidade deve ser eliminada.

Docentes: JAF/ALA/AJM

Pronuncie-se acerca das principais disposies contempladas no referencial

normativo ISO 9001:2000 relativamente a esta matria, e em particular a forma de,
na prtica, se satisfazerem os requisitos considerados.

PARTE III [35%; 35 min]

A.
O tempo de vida mdio de uma lmpada de incandescncia de 75 W distribudo de uma
forma aproximadamente normal, com desvio padro =25 horas. Uma amostra aleatria
de 20 lmpadas tem uma vida mdia de 1014 horas e uma variabilidade de 22.5 horas.
I. H evidncia que suporte que a vida da lmpada excede 1000 horas? Use =0.05.
II. Qual o erro para o teste na alnea a) se a vida mdia verdadeira for 1050 horas?
III. Determine um intervalo bilateral de confiana de 95% para a vida mdia da lmpada.
B.
A tabela seguinte mostra os valores de X e de R para 25 amostras de 3 unidades cada,
de uma caracterstica de um produto.
I. Determine os limites iniciais de controlo para as cartas X e R, construa as cartas e
represente nelas os dados apresentados. O processo est sob controlo estatstico?
II. Use os limites iniciais para identificar pontos fora de controlo e rever, se for o caso,
os limites de controlo para a carta X .
Amostra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

X
5.45
5.39
6.85
6.74
5.83
7.22
6.39
6.50
7.15
5.92
6.45
5.38
6.03

R
Amostra
1.21
14
0.95
15
1.43
16
1.29
17
1.35
18
0.88
19
0.92
20
1.13
21
1.25
22
1.05
23
0.98
24
1.36
25
0.83

X
7.01
5.83
6.35
6.05
7.11
7.32
5.90
5.50
6.32
6.55
5.90
5.95

R
1.45
1.37
1.04
0.83
1.35
1.09
1.22
0.98
1.21
0.76
1.20
1.19

Docentes: JAF/ALA/AJM