Aluna: Ktia Nadinne Muniz

OS PAPAS DA QUALIDADE, E SUAS CONTRIBUIES

Atualmente a QUALIDADE de extrema importncia para as empresas, pois, com a grande concorrncia
de produtos e servios oferecidos, alcanar um ndice de qualidade elevado representa uma vantagem
no mercado de trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definio de
qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade. O termo
guru tem sua origem no snscrito e significa professor, j no hindusmo, guru usado para se referir
um guia espiritual. Guru aquele que possui um conhecimento filosfico elevado. O termo guru,
popularmente, utilizado para referir-se a algum com sabedoria e capacidade de influenciar e orientar
pessoas sobre um determinado assunto.
WALTER SHEWHART
Foi um fsico, engenheiro e estatstico estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatstico de
qualidade". Pelo seu trabalho na rea de controle de qualidade, onde abordava a m qualidade custa.
Foi inspirador para outros gurus da qualidade.
DEMING
Considerado um dos maiores expoentes na rea da qualidade pela sua contribuio e ideias que
causaram estratgias competitivas no sculo XX. Ele ensinou a altos executivos como melhorar projeto,
qualidade de produto, teste e vendas de vrios mtodos, incluindo a aplicao de mtodos estatsticos
como a anlise de variantes e teste de hipteses. Deming se inspirou muito no trabalho de Shewhart, considerado o pai
do CEP (Controle Estatstico do Processo) As ideias dele tiveram grande influncia na sua teoria da administrao. Deming foi
quem popularizou o ciclo PDCA, que mais tarde ele modificou para PDSA.
JURAN
Ele iniciou sua carreira como gestor de qualidade na Western Electrical Company, onde publicou seu
primeiro artigo sobre qualidade relacionada engenharia mecnica em 1935. No qual enfatizava trs
pontos fundamentais na gesto da qualidade a famosa trilogia:

O planejamento da qualidade

A melhoria da qualidade

O controle da qualidade
CROSBY
Pensador e filsofo da gesto empresarial moderna. Como empresrio, Philip Crosby comeou sua
carreira trabalhando na linha de montagem onde decidiu que seu objetivo seria ensinar s gerncia das
empresas que a preveno de problemas mais rentvel que ser competente em resolve-los depois que
ocorreram. Foi como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta que ele criou o conceito de "Zero
Defeitos". E props um programa de melhoria da qualidade, que se divide em 14 etapas.
ARMAND FEIGENBAUM
Idealizador do TQC (Controle de Qualidade Total), que um sistema de gesto da qualidade que busca
transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade entendida como a
superao das expectativas no apenas do cliente, mas de todos os interessados. Este projeto dividido
em dez subsistemas.
KAORU ISHIKAWA
A contribuio a mais importante de Ishikawa foi seu papel chave no desenvolvimento de uma estratgia
especificamente japonesa da qualidade. Desenvolveu cursos do controle da qualidade para executivos e
gerentes. Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade.
Para ele, a qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de
mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. De acordo com ele,
a melhoria de qualidade um processo contnuo, e pode sempre pode ser aperfeioada.
Ishikawa mostrou a importncia das sete ferramentas da qualidade:

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa e efeito

Histograma

Folhas de verificao

Grficos de disperso

Fluxograma

Cartas de Controle.

Algumas diferenas entre estes especialistas:

nfase principal:
Crosby Conformidade. Atender as especificaes.
Deming CEP. Atuar no processo.
Qualidade:
Ishikawa TQC. Revoluo do pensamento.
Jura Adequao do uso.
Crosby Grande valor.
Deming Os erros so gerenciais
Motivao:
Ishikawa Satisfao pessoal, reconhecimento.
Juran Nescessria.