FACULDADE ANHAGUERA DE GUARULHOS

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA (ATPS)

Disciplina: Processos Gerenciais

Amanda Karina Da Silva Sousa

Beatriz Dos Santos Costa
Clayton Sabino
Ericson Ribeiro Viana
Jonatas R. Souto
Odair Jos
Paola Caraa
Sirlene Diniz Santana
Tamara Arajo Dos Santos Soares

Guarulhos
2014

9023447175
8823336452
2980574481
2959587821
9856502062
8818353298
9855488338
2952591317
9024429270

ATPS Processos Gerenciais

Trabalho desenvolvido para a disciplina Processos Gerenciais,

apresentado Anhanguera Educacional como exigncia para a
avaliao na ATPS. Prof. Yara

1. ETAPA 1
1.1-

Passo 1 (Individual)

Amanda Karina da Silva Sousa - RA: 9023447175

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso?
As principais habilidades necessrias pra um gestor de sucesso
conhecimento, habilidades e atitudes. Um gestor de sucesso precisa saber liderar
sua equipe, comunicando-se claramente o que se quer atingir e os objetivos da
empresa, preciso se rpido nas tomadas de decises, saber delegar atividades os
seus subordinados. Ter uma viso estratgica e fazer reflexes com a equipe sobre
que caminho deve percorrer para melhorar nas atividades.
2. O conceito de empresa, de gestor e empreendedor.
Empresa: Organizar com vista em exercer atividades particulares ou publica
que oferece servios para a necessidade da sociedade como um todo. .
Gestor: Responsvel por gerir e administrar rea ou departamentos dentro de
alguma empresa, com a funo de saber lidar com as atividades da empresa ele
tambm no que lhe diz respeito, dedicando-se a organizao e os resultados de
suas

atividades.

Empresrio:

Segundo

site:

WWW.aprendendodireito.blogspot.com.br.
O conceito de empresrio a organizao econmica dos fatores da
produo desenvolvida por pessoa natural ou jurdica, para a produo ou circulao
de bens e servios atravs de um estabelecimento empresarial que visa o lucro.
3. Porque as empresas so consideradas sistemas abertos.
As pessoas so consideradas sistemas abertos porque so formadas pela
organizao do ambiente, adaptando-se com estruturas externas, ou seja, quando
h mudanas externas (mudana de produto).
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
Misso: Um detalhamento da empresa, ou seja, saber o que a empresa faz,
produz e o que tem a oferecer para o futuro da mesma.
Viso: Mostrar objetivos e interesses que a empresa tem para o futuro da
mesma, um dos objetivos e saber aonde quer chegar, nvel estratgico, novas
propostas no mercado e etc...

Valores: Buscar princpios que a empresa deve ter para a satisfao dos
clientes, vendo isso como um crescimento para a empresa.

Beatriz dos Santos Costa - RA: 8823336452

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso?
Para ser um gestor de sucesso, so necessrias habilidades conceituais, que
nada mais do que o conhecimento, a teoria e a tcnica postos em prtica, no
podendo esquecer-se do equilbrio no aspecto humano, que envolve um bom
relacionamento interpessoal, para que a equipe funcione corretamente.
2. O conceito de empresa, de gestor e empreendedor.
Empresa: uma atividade econmica desenvolvida, que consiste em
produo ou circulao de bens ou de servios orientada pelo lucro. Contem
elementos humanos, materiais e tcnicos, e tem como objetivo obter uma utilidade
ingressante no mercado.
Gestor: o profissional que lidera uma determinada equipe, ele tem como
funo a criao de estratgias, objetivos e organizao, para que haja um resultado
satisfatrio.
Empresrio: o titular, dono de uma empresa, ou negcio, que pode ser
pessoa jurdica ou Fsica.
3. Porque as empresas so consideradas sistemas abertos?
So relacionados sistemas abertos, porque esto relacionadas com o
ambiente externo, permitindo que seja visto o seu desenvolvimento e seu
andamento produtivo. A empresa se torna dependente de um ambiente externo,
porque precisa de recursos humanos e materiais, para compras e vendas, e se
adaptam com as mudanas internamente, para o ajuste padro com o mercado,
contando tambm com as entradas e sadas como transaes, em intercambio, etc.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
A misso de uma empresa detalha o porqu da empresa, a razo e o que ela
produz, onde ela espera chegar, os objetivos financeiros, humanos e sociais. A viso
a trajetria traada pela empresa, o que direciona a empresa, com uma projeo
do futuro e valores organizacionais so as atitudes que personalizam a empresa,
gira em torna de tica e esto fundamentalmente vinculadas valorizao das

pessoas, honestidade, transparncia, valorizao de pessoas, respeito com o

cliente, etc.

Clayton Sabino - RA: 2980574481

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso.
Segundo a revista eletrnica Exame Abril, (2014) para se tornar um
profissional de sucesso e gerenciar uma empresa necessrio de muita habilidade
e saber superar desafios inesperados, os principais conceitos ressaltados pela
revista so definidos em dois tipos, como: adaptabilidade, focando na liderana
situacional, traando
metas com uma viso de saber aonde a empresa vai estar a curto, mdio e
longo prazo. O segundo aspecto abordado a resilincia, fazendo com o que o
gestor saiba se adaptar a presso do dia a dia e mesmo diante desta presso o
gestor de sucesso age com naturalidade. Com base nesse estudo podemos
salientar que para obter sucesso preciso que o gestor desenvolva diferentes tipos
de liderana de acordo com o papel desempenhado na empresa.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
Para Crepaldi (1998) empresa uma unidade econmico-social, utilizada
para a explorao de um negcio que produz bens e servios com o intuito de
gerao de lucro. Segundo Cassaro (1999, p.2) a [...] empresa uma entidade
jurdica que tem como obrigao apresentar lucro, lucro este suficiente para permitir
sua expanso e o atendimento das necessidades sociais. Partindo deste principio
aparece a figura do empresrio. O empresrio: Segundo Coelho (2009, p. 11) o
profissional que exerce uma [...] atividade econmica organizada para a produo
ou a circulao de bens ou servios. O empresrio pode ser tanto pessoa fsica
como jurdica e para que ocorra esta gerao de lucro na empresa a participao de
um gestor competente para cuidar de todos os processos da organizao
imprescindvel. De acordo com Henry Fayol (1981), o gestor definido por tudo o
que ele faz dentro de uma empresa ele o responsvel em entender os objetivos da
organizao e fazer com que eles ocorram atravs de planejamento e a liderana.

Com isso podemos concluir que o gestor responsvel pelo plano estratgico e
operacional da empresa. Em forma hierrquica podemos conceituar em tipos
diferentes de gestores como: gestores de topo, gestores intermedirios e gestores
de linha ou supervisores. E por fim podemos ver que os trs conceitos esto
interligados em prol a um s objetivo que o sucesso organizacional.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.
Porque as empresas tm o poder de influenciar o ambiente externo ou serem
influenciadas por ela tanto que esta influncia est ligada diretamente ao marketing
que realiza uma pesquisa de mercado para atender as necessidades do cliente e
traz-los junto empresa.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
Misso: a razo de a empresa existir, justificando o que ela , e o que ela
faz. Segundo o pesquisador austraco Druncker (2002) uma misso bem difundida
do aos funcionrios uma direo que vai gui-lo para um objetivo em comum. .
Viso: O que a empresa quer conquistar e aonde quer chegar. A viso
utilizada como um direcionamento para o futuro da empresa.
Valores: So princpios ou crenas que servem de guia para o comportamento
e atitude dos colaboradores da organizao como: persistncia, qualidade e
inovao.

Ericson Ribeiro Viana - RA 2953587821

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso.
Um gestor de sucesso deve contar com vrias habilidades para que sua
gesto seja eficaz. So elas: Foco em resultados ter foco em resultados saber o
que deve ser feito para entregar o resultado esperado Ser suscetvel as
organizaes estabelecem requisitos para a mudana, que podem ser em termos de
processo, servios, pessoas, etc. Quando definida a orientao geral para as
mudanas, cabe ao gestor entender e fazer a mudana acontecer, e superar os
obstculos que provavelmente vo aparecer. Planejamento gestores so
responsveis por pessoas, processos, projetos, relacionamento com clientes isso
requer um planejamento eficaz para que os resultados sejam obtidos. Desenvolver a
equipe o gestor precisa de uma equipe que possa ajud-lo a produzir resultados.
Para isso o desenvolvimento da equipe deve ser uma atividade contnua.
Comunicao o gestor de sucesso tem que ser um bom orador e expor a sua
opinio de forma clara, alm de ser um ouvinte eficaz. Resilincia trabalhar sob
presso, superar problemas e adversidades e aprender com eles fundamental.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
Empresa uma organizao social que utiliza recursos a fim de atingir
determinados objetivos uma organizao social por ser uma associao de
pessoas que trabalham em conjunto para a explorao de algum negcio. Os
objetivos so: produo de bens ou servios destinados ao mercado. Gestor
quem aperfeioa o funcionamento das organizaes utilizando a estrutura e o talento
humano disponvel. a pessoa a quem compete interpretao dos objetivos
propostos pela organizao e atravs do planejamento, da organizao, da liderana
e do controle, a fim de atingir os referidos objetivos. Seu objetivo principal ao
desenvolver seu trabalho a eficincia organizacional. Sua grande contribuio a
viso abrangente da organizao Empresria e considera-se empresrio quem
exerce profissionalmente atividade econmica organizada para a produo ou a
circulao de bens ou de servios (cc 2002, art. 966). O empresrio responsvel
pela criao e direo de uma empresa, assumindo os riscos inerentes execuo
da atividade econmico-empresarial que tem por fim a produo, a circulao, ou a
troca de bens ou servios.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.

O modelo de sistema aberto sempre um complexo de elementos em

interao e intercmbio contnuo com o ambiente. A empresa reage a seu ambiente
ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados,
produtos, tcnicas, e estruturas. O sistema aberto tem capacidade de crescimento,
mudana, adaptao ao ambiente e at auto reproduo, naturalmente sob certas
condies ambientais. Desse modo, para a organizao sobreviver ela precisa de
ajustes como ambiente externo, alm de ajustes no ambiente interno. Alm disso, a
teoria do sistema aberto tambm consiste em demonstrar o papel de um funcionrio
dentro de uma organizao, expressando o conceito de Homem Funcional, ou
seja, o homem tem um papel dentro das organizaes, estabelecendo relaes com
outros indivduos, exatamente como prega um sistema aberto.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
Misso o que define a estratgia organizacional e indica o caminho a ser
seguido. Identifica quem a empresa. A misso da organizao est ligada
diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada,
medida que representa a sua razo se ser. Viso a imagem que a
organizao tem a respeito de si mesma no futuro. Viso a projeo do que a
organizao almeja ser. A viso um plano, uma ideia mental que descreve o que a
organizao quer realizar objetivamente nos prximos anos de sua existncia.
Normalmente um prazo longo (pelo menos, cinco anos). Jamais confundir Misso
e Viso: a Misso algo perene, sustentvel enquanto a Viso mutvel por
natureza, algo concreto a ser alcanado. A Viso deve ser inspiradora, clara e
concisa, de modo que todos a sintam. Valores a crena bsica sobre o que se
pode ou no fazer, sobre o que ou no importante e o que ou no tico.
Representam os princpios que norteiam as aes da Organizao. Normalmente,
os valores compem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus
fundadores, administradores e colaboradores em geral.

Jonatas Rodrigues Souto - RA: 9856502062.

1. Quais as principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso
Saber linear as atribuies e tarefas, responder as demandas e solicitaes,
ser criativo e solucionar problemas e habilidades para lidar com qualquer situao
para manter gerir a equipe motivada.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
Empresa uma unidade econmica social, integrada por elementos
humanos, materiais e tcnicos, e seu propsito visa o lucro e participao no
mercado, atendendo as necessidades de seus clientes.
Gestor uma pessoa generalista que deve ter conhecimentos e informaes
de todos os setores e saber trabalhar e interpretar estrategicamente os resultados
dos relatrios e informaes que lhe chegam a todo o momento.
Empresrio a pessoa que exerce profissionalmente a atividade econmica
organizada para produo ou circulao de bens e servios.
3. Porque as empresas so consideradas sistemas abertos?
So consideradas, pois abrem espao para que o cliente possa ter uma
relao com a empresa. Caso contrrio, a organizao pode no ser compreendida
como espera.
4. O que misso, viso e valores organizacionais?
Misso uma declarao a qual demonstra os propsitos e responsabilidades
de sua empresa perante os seus clientes, toda misso deve orientar os objetivos
financeiros, humanos e sociais da organizao.
Viso a descrio do futuro desejado para a empresa, uma proposta do que
a empresa deseja ser a mdio ou longo prazo e como ela espera ser vista por todos.
Valores so o foco da moral e tica da empresa, como princpios,
comportamentos, atitudes e decises de qualquer pessoa no exerccio das suas
responsabilidades.

Odair Jos Chaves Teixeira - RA: 8818353298

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso?
Um bom gestor aquele que se destaca por possuir muitas habilidades.
Polivalncia: importante que um gestor saiba comandar diversas reas da
empresa, pois ele deve ter um conhecimento global sobre ela. Ser polivalente
implica poder trabalhar em vrias frentes. Um lder que j tenha passado por muitos
departamentos certamente tem uma viso melhor sobre diferentes situaes.
Adaptabilidade: um bom lder capaz de trabalhar para qualquer tipo de empresa,
desde uma distribuidora varejista at uma grande siderrgica. Ele capaz de se
adaptar a todo tipo de situao e modelo gerencial e sabe o que deve ser feito em
cada uma delas. Isto porque cada ramo adquire uma maneira prpria de
organizao e o gestor precisa se adaptar a cada uma delas.
Ponderao: durante a gesto, o lder se depara com situaes complexas e
que exigem vrias decises importantes. Elas podem mudar os rumos da
companhia, das pessoas envolvidas e dele prprio. Assim, importante que o gestor
saiba ponderar qual a melhor opo em cada momento, bem como as
consequncias envolvidas no processo. Interao: o gestor precisa conhecer a
equipe que tem e se relacionar bem com todos os membros. Isto um verdadeiro
diferencial no cotidiano de uma empresa, pois, ao conhecer as pessoas com quem
trabalha, o gestor capaz de reconhecer as habilidades de cada profissional e
aproveit-las ao mximo. Alm disso, a boa convivncia e uma boa gesto
produzem respeito e admirao por parte dos colaboradores tornando-os mais
suscetveis a aceitar as decises do lder.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
Empresa: Juridicamente significa uma ao que o empresrio exerce, trata de
duas pessoas, empresa, pessoa jurdica, e empresria pessoa natural.
Empresrio: distingue-se a empresa da pessoa do proprietrio, pois uma
empresa bem gerida pode durar anos, enquanto o proprietrio falece. O empresrio
a pessoa que exercita profissionalmente a atividade econmica organizada,
visando produo ou circulao de bens ou servios para o mercado.
Gestor: O papel do gestor vai muito alm do meramente administrar,
desempenhado funes que h muito tempo resumiam- se a essa pratica.
3. Porque as empresas so consideradas sistemas abertos.

O sistema aberto tem uma variedade enorme de entradas e de sadas com

relao ao ambiente externo. Essas entradas e sadas no so bem conhecidas e
suas relaes de causa e efeito so indeterminadas. Por essa razo, o sistema
aberto tambm chamado sistema orgnico. O melhor exemplo de sistemas abertos
so as organizaes em geral e as empresas em particular, todos os sistemas vivos
e, principalmente, o homem. Nas organizaes no existe uma separao muito
ntida entre o sistema e o seu ambiente, isto , as fronteiras do sistema so abertas
e
permeveis. O sistema aberto medida que efetua transaes ou
intercmbios entradas e sadas com o ambiente que o envolve. Em outros termos, o
sistema aberto apresenta uma grande interdependncia com o seu ambiente.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
Misso: A misso uma declarao concisa do propsito e das
responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes. Porque a empresa
existe? O que a empresa faz? Para quem? A organizao dever seguir uma linha
da qual no abre mo, como por exemplo: Honestidade, respeito, qualidade,
integridade, etc.
Viso: A viso a descrio do futuro desejado para empresa. Esse
enunciado reflete o alvo a ser procurado pelos esforos individuais, da equipe e pela
alocao de recursos. A viso deve conter tanto a aspirao como inspirao. A
aspirao de tornar- se algo, e a inspirao porque esse algo deve merecer e
valer a pena ser concretizado. Deve ser uma prtica, realista e visvel, pois no
passar de uma mera alucinao, se ela sugerir ou propuser resultados inatingveis.
Uma simples frase pode sintetizar essa ideia sendo, o mesmo tempo, ambiciosa e
inspiradora. Deve facilitar as respostas para as seguintes perguntas: No que a
empresa quer se tornar? Onde ns estaremos? O que a empresa ser? Em que
direo deve se apontar os esforos dos dirigentes e colaboradores?
Valores: Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio,
para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no
exerccio das suas responsabilidades, e na direo da viso.

Paolla Caraa - RA: 9855488338

1. Quais as principais habilidades necessrias para um gestor de sucesso?
Saber linear as atribuies e tarefas, responder as demandas e solicitaes,
ser criativo e solucionar problemas e habilidades para lidar com qualquer situao
para manter gerir a equipe motivada.
2. Conceito de empresa, gestor e empresrio.
Empresa uma unidade econmica social, integrada por elementos
humanos, materiais e tcnicos, e seu propsito visa o lucro e participao no
mercado, atendendo as necessidades de seus clientes.
Gestor uma pessoa generalista que deve ter conhecimentos e informaes
de todos os setores e saber trabalhar e interpretar estrategicamente os resultados
dos relatrios e informaes que lhe chegam a todo o momento.
Empresrio a pessoa que exerce profissionalmente a atividade econmica
organizada para produo ou circulao de bens e servios.
3. Porque as empresas so consideradas sistemas abertos?
So consideradas, pois abrem espao para que o cliente possa ter uma
relao com a empresa. Caso contrrio, a organizao pode no ser compreendida
como espera.
4. O que misso, viso e valores organizacionais?
Misso uma declarao a qual demonstra os propsitos e responsabilidades
de sua empresa perante os seus clientes, toda misso deve orientar os objetivos
financeiros, humanos e sociais da organizao.
Viso a descrio do futuro desejado para a empresa, uma proposta do que
a empresa deseja ser a mdio ou longo prazo e como ela espera ser vista por todos.
Valores so o foco da moral e tica da empresa, como princpios,
comportamentos, atitudes e decises de qualquer pessoa no exerccio das suas
responsabilidades.

Sirlene Diniz Santana - RA 2952591317

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso.
Saber linear as atribuies e tarefas, responder as demandas e solicitaes,
ser criativo, solucionar problemas e ter habilidades para lidar com inmeros desafios
que surgem no decorrer do trabalho que vo desde saber gerir equipe, e mant-las
motivadas. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
Conceito de empresa: so organizaes inventadas pelo homem para se
adaptarem continuamente as mutveis circunstncias ambientais e, assim,
alcanarem objetivos;
Conceito de gestor: ele o condutor do negcio e o navegador em um
oceano de oportunidades e ameaas que constituem o entorno do negcio;
Conceito de empresrio: proprietrio, acionista ou administrador profissional
escolhido.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.
As empresas so consideradas sistemas abertos porque um sistema vivo,
com entradas e sadas, em constante intercmbio em relao ao meio ambiente
(organizaes, empresas, economia global ou nacional, mercado, negcios,
pessoas).
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
DFG.
Misso: a razo de ser do prprio negcio. Porque ele foi criado e para que
exista.
Viso: a margem definida pela organizao a respeito de seu futuro, ou
seja, o que ela pretende ser.
Valores: so crenas e atitudes bsicas quem ajudam a definir o
comportamento. Os valores variam entre pessoas e empresas. Muitas organizaes
criam seus prprios cdigos de tica e conduta para seus colaboradores.

Tamara Arajo Dos Santos Soares - RA: 9024429270

1. Quais so as principais habilidades necessrias para um gestor de
sucesso.
Um bom gestor necessita possuir a capacidade de lidar com problemas,
comandar diversas reas da empresa, adaptao a qualquer tipo de situao e por
fim tima relao com as pessoas com que trabalha.
2. O conceito de Empresa, de gestor e empresrio.
A empresa significa uma ao em que empresrio exerce. O empresrio a
pessoa exerce a atividade econmica. O gestor possui o papel de administrar e de
desempenhar funes.
3. Por que as empresas so consideradas sistemas abertos.
Porque possuem uma variedade de entradas e sadas, cujo so definidos em
organizaes em geral e de empresas particulares.
4. O que misso, viso e valores organizacionais.
Misso a responsabilidade da empresa perante os eu cliente.
Viso: o que a empresa deseja para o futuro.
Valores Organizacionais: o principio baseado em crenas que definem as
regras bsicas de comportamento e atitudes dos colaboradores.

1.2-

2 Passo (Equipe)

Reunir com os colegas de grupo e debater sobre os conceitos levantados no

passo 1, trazendo-os para a realidade empresarial em que voc est inserido, ou
seja, mostrar como os conceitos pesquisados so entendidos na empresa em que
voc trabalha. Observar tambm se voc, enquanto profissional, possui as
habilidades e competncias necessrias para um gestor de sucesso. Os conceitos
levantados serviro de base para voc trabalhar a teoria na prtica nas prximas
etapas.
Formada por empresrios, considerados empreendedores limita-se em
administrar a companhia em exercer, profissionalmente atividade econmica.
Considerada atividade, a empresa tem por objetivo desenvolver bens e servios
para que haja novas possibilidades no mercado, organizada por elementos
humanos, tcnicos e matrias, ela busca novas habilidades, mtodos modernos
para obteno de lucros. As empresas buscam adaptarem-se, as novas formas de
mudanas externas dentro do ambiente moldando seus produtos, tcnicas e
estruturas para sobreviver. Quando a organizao do sistema externo comea a ter
um fluxo de recurso, ela procura criar um novo meio de sobrevivncia, ou seja, ela
precisa de novos recursos humanos e materiais que vo garantir seu funcionamento,
e poder comprar e vender mais produtos. Os sistemas podem ser vistos como
dinmicos e abertos, no qual seja um conjunto de elementos dependentes que
interagem entre si com determinados objetivos e realizam determinadas funes. A
empresa por si s, procura desenvolver novas produtividades, mostrando o que a
ela faz, o que tem a oferecer, e o que ir produzir para o futuro da mesma. Com a
misso de ganhar mais lucro, a empresa busca novos objetivos e tenta alcan-los,
colocando os em ao, cria-se um novo plano estratgico e novas propostas de
mercado, ou seja, procurando ser referencia. Para a satisfao dos clientes a
empresa procura princpios no qual a mesma deve ter para a satisfao dos clientes,
buscando entender as necessidades, visando valorizar o diferencial, vendo isso
como um objetivo para o crescimento da empresa. Para ver uma grande melhora, e
conseguir satisfazer seus clientes com os melhores produtos, a mesma procura
capacitar seus gestores passando um conhecimento global, de como ser e se tornar
um gestor de sucesso: Boa liderana para que os mesmo saibam lidar com diversos
problemas e crises, bom relacionamento com a equipe mantendo-a motivada para

obter bons resultados. Sendo assim o mesmo mostrando habilidades e experincias,

haver grandes chances de se tornar um grande gestor de sucessos.

1.3-

3 Passo (Equipe)

Aplicar no desafio proposto alguns dos conceitos levantados no Passo 1, ou

seja, definir a misso, viso e valores da empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. Reservar esse
material para entrega do material final.
Misso: Oferecer aos nossos clientes servios de beleza que lhes
proporcionem autoestima e qualidade de vida. Sendo nosso objetivo principal
atender as necessidades e expectativas do nosso pblico alvo. Tambm a nossa
misso atender aos nossos clientes internos com respeito, tica e profissionalismo,
contribuindo para a gerao de emprego e renda. Gerando assim bem estar social
para ambos os estilos de pessoas, tanto homem, mulheres, quanto crianas.
Viso: Ser reconhecido como uma das melhores empresas do nosso
segmento atravs de unio formao e equipe de profissionais qualificados, atingir a
satisfao plena dos nossos clientes.
Valores: O que possumos de mais valioso so nossos clientes, podemos
dizer que so nosso patrimnio. Para mantermos uma relao duradoura e de
sucesso precisamos estar sempre empenhados em manter um relacionamento
baseado na transparncia e confiana.
1.4-

4 Passo (Equipe)

Entregar todos os conceitos pesquisados no Passo 1, 2, 3 ao seu professor,

em forma de relatrio, seguindo as normas da ABNT. Esse material tambm pode
ser usado como introduo na elaborao do Planejamento Estratgico da etapa4.
A empresa por si s, procura desenvolver novas produtividades, mostrando o
que a ela faz, o que tem a oferecer, e o que ir produzir para o futuro da mesma.
Com a misso de ganhar mais lucro, a empresa busca novos objetivos e tenta
alcan-los, colocando os em ao, cria-se um novo plano estratgico e novas
propostas de mercado, ou seja, procurando ser referencia. Para a satisfao dos
clientes a empresa procura princpios no qual a mesma deve ter para a satisfao
dos clientes, buscando entender as necessidades, visando valorizar o diferencial,

vendo isso como um objetivo para o crescimento da empresa. Para ver uma grande
melhora, e conseguir satisfazer seus clientes com os melhores produtos, a mesma
procura capacitar seus gestores passando um conhecimento global, de como ser e
se tornar um gestor de sucesso: Boa liderana para que os mesmo saibam lidar com
diversos problemas e crises, bom relacionamento com a equipe mantendo-a
motivada para
obter bons resultados. Sendo assim o mesmo mostrando habilidades e
experincias, haver grandes chances de se tornar um gestor de sucessos.

2.

Etapa 2
2.1-

Passo 2 ( Equipe)

No mundo competitivo que vivemos hoje onde o cenrio apresentado

complexo e as diversas mudanas ocorridas com

a evoluo da tecnologia, o

conhecimento de extrema importncia para se adaptar-se a esse novo mundo

globalizado.
Com uma estratgia empresarial eficaz a empresa consegue se adaptar se ao
mercado para isso preciso ter pr-estabelecido misso demonstrando o objetivo
da empresa e a viso almejando o que a organizao pretende para um futuro
prximo tendo em vista o seu valor organizacional. Alm disso, preciso ter um
conhecimento macro econmico para sentir como est o mercado e todas as
ameaas que podem vir atingir a empresa.
Neste processo de gesto esto envolvidos o planejamento, execuo e
controle para que sejam realizadas aes corretivas, hoje temos diversas
ferramentas que podem nos ajudar com essas analises como o ciclo PDCA,
diagrama de Ishikawa, plano de negcios em pirmides, cinco foras de Porter entre
outras diversas ferramentas eficazes para a estruturao da empresa. Todas essas
ferramentas agregam valor para os produtos e servios obtendo os resultados
almejados. Assim se faz necessrio interao com fornecedores, acionistas,
clientes, comunidades e outras entidades externas.

2.2-

Passo 3 (Equipe)

Pontos Fortes
1. Qualidade no atendimento;
2. Produtos de qualidade (importados);
3. Boa infraestrutura;
4. tima localizao;
5. Preos acessveis;
6. Servios oferecidos diferenciados;
7. Profissionais qualificados e atualizados;
8. Estacionamento exclusivo;

Ameaas

Novas tecnologias no adotas pela

empresa;
Forte comunicao interna de seus players
atravs do marketing;

No possui atendimento domiclio;

No aderir prticas sustentveis, ao

contrrio de outras empresas similares;

Falha em fidelizar seus clientes;

Aumento de imposto.

2.3-

Pblico Alvo

Estamos abrangendo todas as faixas etrias com o foco direcionado para a

classe de 18 a 35 para ambos os sexos masculino e feminino. Com o
direcionamento para a classe scia mdia.

2.4-

Organograma

Para conseguirmos atender os clientes com mais agilidade iremos contratar

uma profissional para trabalhar como auxiliar de cabeleireiro.
4- Divulgao
A divulgao ser atravs de mdias como: TV, internet, rdio e porta a porta.
5- Estratgia
De acordo com a pesquisa realizada com 180 mulheres, as maiores
exigncias apontadas foram, o atendimento diferenciado, custo benefcios, conforme
e agilidade.

2.5-

Passo 4 (Equipe)

O planejamento estratgico consiste em uma formulao nos objetivos para

ao e execuo com o foco nas condies externas e internas para conseguir a
evoluo da empresa. Com o planejamento estratgico possvel prever futuros
acontecimentos ao longo prazo com a finalidade de saber o que deve ser executado
e de que maneira deve ser. Este processo fundamental para o sucesso da
organizao, tendo como responsabilidade dos gestores administrarem todos esses
processos.
O planejamento se divide em trs etapas, so eles: estratgico, ttico e
operacional.
O planejamento estratgico realizado sobre a viso dos diretores da
empresa almejando o caminho que a empresa deve seguir e projetado em longo
prazo envolvendo a empresa em sua totalidade.
Planejamento ttico: coordenado pelos gestores de acordo de acordo com o
planejamento estratgico, e assim o gestor organiza os projetos em mdio prazo
com o foco no exerccio anual, envolvendo cada departamento da organizao.
Planejamento operacional: o planejamento realizado em curto prazo com o
foco nas metas estabelecidas e totalmente voltado para a eficincia d execuo
das tarefas e as atividades.

Nveis da
empresa
Institucional

Planejamento

Contedo

Estratgico

Genrico e
sinttico

Intermedirio

Ttico

Operacional

Operacional

Menos
genrico e
mais
detalhado
Detalhado e
analtico

Extenso de
tempo
Longo prazo
Mdio prazo

Curto prazo

Amplitude
Macro- orientado
Aborda a empresa como
uma totalidade
Aborda cada unidade da
empresa ou cada
conjunto de recursos
separadamente.
Micro-orientado
Aps a cada tarefa ou
operaes isoladamente.

No planejamento o gestor deve ponderar sempre o custo benefcio, pois

vivemos em um momento de mudanas e as empresas devem se ajustar
continuamente e se antecipar-se a elas.
Na empresa Bonita no houve um planejamento estratgico eficaz, pois a
empresa no soube lidar com as interferncias externas do mercado e no
conseguiu se adaptar as tendncias no referidas a cosmticos.
Segundo pesquisa realizada com 180 mulheres foi diagnosticado a real
necessidade sugerido por elas como um atendimento diferenciado e um salo com
profissionais de qualidade e um bom custo- benefcio e um ambiente seguro.
De acordo com a entrevista realizada podemos modificar o planejamento
estratgico para proporcionar ao cliente um ambiente melhor e mais confortvel.

3- Etapa 3 (equipe)
3.1-

Passo 2

Com as aes estratgicas levantadas no passo 3 da etapa anterior,

demonstrar como se proceder os desdobramentos estratgicos para poder por em
ao essas estratgias: 1. Identificar o melhor tipo de liderana que a Sra. Marie Lou
poderia exercer para se manter a frente de seu prprio negcio (Usar como base a
leitura do captulo 13 do PLT 302 e as leituras indicadas no passo 1). 2. Definir quais
seriam as melhores estratgias motivacionais a serem trabalhada com os
funcionrios. 3. Definir quais seriam as melhores estratgias de comunicao interna
e externa que a empresa poderia adotar para se destacar no mercado.
Liderar no tarefa fcil como a maioria das pessoas pensam, o lder se
relaciona com todos os tipos de pessoas, e necessrio que o mesmo possua
caractersticas como competncia, fcil comunicao, conhecimento, interesse,
compromisso e etc.
Na empresa B.O.N.I.T.A no diferente, a Sra. Marie Lou precisa ter as
caractersticas citadas acima, criando um ambiente harmonioso e equilibrado,
sempre colocando a comunicao como fator extremamente importante com seus
liderados, e espelhar sempre o perfil profissional como base a ser seguida, com
entusiasmo e motivao, para que as dificuldades possam ser vistas como uma
oportunidade.
Outro fator importante o relacionamento direto com o grupo de pessoas,
sempre sendo democrtica, tomando decises em grupo, e no se esquecer de
elogiar o
grupo, que uma forma de motivao que faz com que o funcionrio exera
sua funo com qualidade. importante tambm a criao de projetos
motivacionais, como por exemplo um lucro maior para o funcionrio em relao ao
seu trabalho, s metas, como forma de incentivo e reconhecimento, diferenciando de
outras empresas, para que o funcionrio esteja sempre satisfeito no ambiente atual
de trabalho.
Existe tambm uma grande preocupao com a comunicao, tanto interna
como externa, que so fatores chave, principalmente para um lder, onde a
informao

deve

ser

passada

claramente,

sem

que

haja

dvidas

ou

desentendimentos, como tambm um relacionamento favorvel com os funcionrios.

A comunicao interna envolve resultados obtidos e interao e desenvolvimento da
equipe, um fator que pode ser analisado atravs de reunies com descontraes e
reunies com formalidades, mas que haja um dilogo sobre ideias novas, sugestes,
necessidades da equipe, atualizaes, avisos, etc.
J a comunicao externa varia muito com o porte da empresa, mas
essencial para o crescimento, o marketing o que comanda nesse sentido, onde
entra a tecnologia como fator fundamental, que permite esse tipo de comunicao,
que responsvel pela divulgao, mas no da venda, obtendo a necessidade do
conhecimento do cliente, em funo da empresa, sendo assim, algumas opes
podem ser usadas, como por exemplo: panfletos, outdoors, e outras ferramentas de
publicidade, usando como estratgia, anuncio de promoes para atrair o cliente.
3.2-

Passo 3 (Equipe)

Definir os melhores padres de mensurao de resultados a ser adotado pela

B.O.N.I.T. A, a fim de assegurar que os resultados das estratgias, polticas e
diretrizes estabelecidas sejam cumpridos.
Com base nas leituras:
1 Captulos 16 aos 18 PLT.
No caso da empresa B.O.N.I.T.A, de acordo com a leitura da PLT 801,
captulo 16 ao 18, com base nesta leitura se define a empresa B.O.N.I.T. A, as
estratgias, polticas e diretrizes estabelecidas a serem seguidas a Sra. Marie Lou
que a proprietria da empresa B.O.N.I.T.A, quem cuida sozinha da contratao
de funcionrios e contato com os fornecedores, cuida tambm de toda a parte que
podemos dizer que o controle da B.O.N.I.T.A que a parte de pagamento de
contas, contato com fornecedores para a compra de produtos importados e demais
mercadorias, neste caso a Sra. Marie Lou, poderia contratar ao menos mais dois
profissionais para que a ajude a cuidar desta parte administrativa e de contato com
os fornecedores, assim a Sra. Marie Lou proprietria do mesmo tambm poderia dar
mais ateno tambm aos outros segmentos estabelecidos na empresa, que so
eles a venda de seus produtos e servios, obtendo um contato mais direto com os
seus clientes, com isso podendo observar com mais facilidade e clareza as falhas
que levaram a empresa B.O.N.I.T.A, a vir apresentar estas dificuldades com a perda

de clientes em

30%, e queda das vendas em 20%, devido isto abaixo

apresentamos as seguintes estratgias e diretrizes para a B.O.N.I.T.A. De acordo

com a concluso do grupo referente a este caso:
Estratgias: A empresa B.O.N.I.T.A, em relao a perda de clientes, e queda
nas vendas de seus produtos, a mesma deve realizar o Benchmarking, pois com isto
ir conseguir olhar para fora e para os seus concorrentes, traando as seguintes
estratgias, fazendo promoes com seus produtos e servios, como pacotes de
beleza, segue exemplos abaixo:
Pacotes de P e Mo (mensal) Ex.: Quatro mos e dois ps por apenas
R$70,00 (mensais);
Pacotes de hidratao com produtos importados, por apenas R$ 65,00;
Indicando um amigo (a) ganha uma sobrancelha (com designer);
Massagem + Drenagem linftica, por apenas 8 x de R$69,00 (aceitamos
todos os crtes, e trabalhamos com cheque);
Elaborar tambm um coquetel, para os seus clientes mais fiis,
apresentando sus produtos, servios e promoes;
Projeo de um espao voltado para crianas de 02 12 anos (espao kids).
Espao coffee place (espao ca
Aps a elaborao das estratgias citadas acima, com o aumento do lucro,
poder ser investido no aperfeioamento de novos servios oferecidos, devido o
aumento da demanda, possibilitando a contratao de mais profissionais, como
apresenta o quadro a seguir:

QUADRO DE FUNCIONRIOS
Manicures
Quantidade: 4

Funo: Manicure e P Dicure,

unhas de Porcelana, unhas artsticas;
spa para os ps, esfoliao e podologia.
Funo: Corte, escova, luzes,

Cabeleireiros

relaxamento,

botox

Quantidade: 6

banho

petrleo,

de

capilar,

tintura,

decapagem,

californiana, banho de lua.

Funo:
Quick

Massage,

Massagistas

massagem modeladora, massagem de

Quantidade: 2

rolinhos.
Funo:

Esteticistas

Drenagem

linftica,

banho de lua, carbox.

Quantidade: 4
Funo:
Limpeza

(Auxiliares

Limpeza)
Quantidade: 3

Limpar,

tirar

p,

de organizar os produtos, tirar o lixo, varrer,

manter o salo, organizado e limpo.

Diretrizes: Com isso, os mesmos levariam amigos, parentes, em fim, traria

mais pessoas que com isto acabariam conhecendo mais sobre a B.O.N.I.T.A, e teria
aumento nas vendas, e iria adquirir novos clientes e fidelizar os j existentes, e traria
o diferencial sendo assim uma forte concorrente para os demais, com tudo saindo do
vermelho, porm devido a demanda de servios aumentarem, ter que contratar
mais profissionais, como cabeleireiros, manicures, massagistas, esteticistas e
vendedores (a), pois de acordo como o crescimento da empresa natural que a
demanda aumente e que necessite de mais colaboradores, cada vez mais
qualificados, para que conquiste o seu espao e seja referncia no mercado e slida
procurando sempre se renovar e se mantendo atualizada de acordo com as
tendncias do mercado, e inibindo possveis concorrentes.
3.3-

Passo 4 (equipe)

De acordo com as etapas anteriores, as informaes disponibilizadas

serviram como base para a elaborao de planejamentos, estratgias, diagnstico,
novos mtodos, novas ideias e plano de melhoria.
Foram usadas tambm algumas ferramentas de gerenciamento como a
anlise SWOT, que disponibiliza um estudo do ambiente interno e externo da
empresa, usando seu favor, com o objetivo de melhoria e, desenvolvimento no
mercado de trabalho.
Houve uma elaborao de um novo quadro de funcionrios e suas devidas
funes, novos mtodos de treinamentos e palestras tambm fazem parte de
estratgias que viso melhoria.
Depois de realizado o diagnstico, e elaboradas os planos estratgicos,
necessrio que sejam aplicadas e corrigidas, se necessrio.

4- Etapa 4
4.1 - Passo 1
Importncia da criao de valor para as empresas, por meio de aes e
estratgias de melhorias.
Podemos se dizer que hoje as empresas buscam um pouco mais de estudos
estratgicos para a criao de seu valor empresarial.

Entre eles, destacam- os

administradores, para suas tomadas de decises e avaliao de suas estratgias; os

clientes, atuando como fonte confivel e de fcil acesso para compra de produtos de
qualidade a preos competitivos; e os fornecedores, garantindo a distribuio de
seus produtos.
Feito uma pesquisa no site: http://www.ead.fea.usp.br, entende-se que: O
controle inflacionrio, a reduo do risco pas, recordes de movimentao na bolsa
de valores de So Paulo e a expanso de empresas brasileiras atravs de
aquisies

de

concorrentes

ao

redor

do

mundo

so

exemplos

dessas

transformaes, que tm despertado o interesse sobre o desempenho futuro das

companhias. Este trabalho buscou analisar o uso de mtricas de criao de valor no
Brasil, buscando confrontar os aspectos tericos discutidos nos principais livros de
Finanas utilizados no Brasil com as evidncias empricas de trabalhos acadmicos
publicados nos Encontros Anuais da Associao Nacional de Programas.

4.2 AES ESTRAGEGICAS DE MELHORIA

Os benefcios advindos da introduo de modelo de gesto da estratgia so
inmeros. Entre eles, registram-se:
Prover controle de dimenses estratgicas;
Subsidiar a tomada de deciso baseada em dados e fatos e no em
avaliaes subjetivas;
Ampliar a percepo estratgica de todos os nveis hierrquicos;
Buscar a eficincia com que se empregam os recursos;
Discutir a alocao de recursos, tendo em vista a relao de causa e efeito
entre as perspectivas;
Ajudar a compreender os processos. Se h problemas, identific-los;
Fortalecer a doutrina de gesto por projetos, alinhada poltica de
qualidade;
Indicar onde devem ser feitas melhorias e como elas esto acontecendo na
prtica;
Proporcionar oportunidades para um aprendizado contnuo a partir da
identificao dos vetores que agregam valor aos negcios da organizao;
Identificar a concorrncia, definindo um posicionamento competitivo;
Identificar qual o benefcio individual de cada servidor no cumprimento da
misso;
Propiciar melhor entendimento sobre as decises de investimentos e sua
relao com reduo de custos.
Esses resultados sero tanto mais factveis na medida em que a utilizao do
modelo proposto se torne um processo
Sistemtico de avaliao e validao permanente das informaes dos
indicadores e da relevncia atribuda a cada perspectiva.

Buscando melhorias no desempenho, no alcance das metas estipulas ao

mercado de trabalho, passa sem dvida por um processo de estudo e implantao
de melhorias contnuas nas etapas de processos. Reforando, ainda, que o
processo de planejamento estratgico a principal atividade gerencial, no sentido de
que todas as organizaes do mundo no s a executam, mas tambm consomem
bastante na sua elaborao, implementao e acompanhamento. O planejamento
ainda um processo contnuo, um guia de orientao de um exerccio mental que
desenvolvido na empresa.
4.3 Passo 2
Responsabilidade Social
Muito se debate hoje em dia a questo de como fazer uma empresa destacarse no mercado, com o grande avano da tecnologia, hoje em dia as empresas
buscam cada vez mais, ou seja, procuram estudar novas idias, criam-se novos
planos e estratgias para v a satisfao dos clientes e o crescimento da empresa.
Um mtodo que e bem eficaz para a maioria das empresas o mtodo chamado
responsabilidade social empresarial, so aes da empresa que beneficiam a
sociedade, usando causas sociais para a sociedade em forma de gesto, para
diminuir os impactos negativos no meio ambiente e comunidades, preservando
recursos ambientais e culturais, respeitando a diversidade e reduzindo a
desigualdade social.
De acordo com o site: http://www.portaldaempresa.pt/, entende-se melhor que
uma organizao socialmente responsvel tem em considerao, nas decises que
toma, a comunidade onde se insere e o ambiente onde opera. H quem defenda que
as organizaes, como motor de desenvolvimento econmico, tecnolgico e
humano, s se realizam plenamente quando considera na sua atividade o respeito
pelos direitos humanos, o investimento na valorizao pessoal, a proteo do
ambiente, o combate corrupo, o cumprimento das normas sociais e o respeito
pelos valores e princpios ticos da sociedade em que se inserem.

4.4 Tcnicas de Benchmarking

Outra forma de planejar algo para se destacar no mercado o famoso
fenmeno chamado de BEACHMARKING, com base em aprimorar e encontrar
pontos fortes dos concorrentes, o Benchmarking uma forma de pesquisa que
permite aos administradores realizar comparaes e prticas, visando identificar um
novo nvel de superioridade e vantagem competitiva. Ele
visa buscar resultados e produtividade para ser aplicados em qualquer funo
dentro da empresa, com enfoque em buscar resultados.
Hoje as empresas que buscam corrigir um problema empresarial, busca o
benchmarking para ter controle continuo de seus produtos, servios e prticas
dentro da mesma, ou seja as que mais buscam so as que esto entre os mais
fortes ou empresas reconhecidas como lderes no mercado. Com a grande
competitividade entre as empresas, crescendo cada vez mais elas so obrigadas a
aprimorar mais os seus servios, visando oferecer qualidade com baixo custo e
assumir o posto de liderana. Trata-se de um foco externo nas atividades, funes
ou operaes internas, de modo a alcanar a melhoria contnua. Pode ser
estabelecido a qualquer nvel da organizao, em qualquer rea funcional.

Como feita na pesquisa acima, buscamos formas de como fazer com que a
empresa B.O.N.I.T.A, pode-se destacar frente aos seus clientes, utilizando tcnicas
e criando um planejamento estratgico para a melhoria da mesma.
Na empresa foi realizado o Benchmarking nos seguintes setores:
Benchmarking Externo - B.O.N.I.T.A
PRODUTOS: Tendo conhecimento das exigncias de nossos clientes
estamos sempre em busca de melhores produtos, para isso implantamos os nossos
com produtos naturais, sabendo que esses produtos alm de ter um custo reduzido
proporcionam aos clientes benficos estticos.
TECNOLOGIA: Implantamos novos computadores, com programas e um
novo sistema, com controle de agendamento dos clientes (evitando atrasos). Dando

possibilidade de avisar o cliente com 1 ou 2 dias de antecedncia via e-mail ou por

rede social.

Benchmarking Interno - B.O.N.I.T.A

AMBIENTE: Para melhor atendimento aos nossos clientes, fizemos a
contratao de um novo funcionrio para auxiliar os cabelereiros com objetivo de
diminuir o tempo no atendimento, uniformizamos os funcionrios com aventais com
a marca do salo.
Implantamos novas iluminaes para dar um impacto melhor quando os
clientes forem olhar o resultado do trabalho.
Para receb-los melhor estudamos uma tcnica nos moveis trazendo mais
conforto e praticidade para os profissionais que atuam. Deixamos revistas de moda
e beleza em fcil acesso para que os clientes se distraam enquanto aguardam
atendimento ou efeito de algum produto.
Para estimular mais os clientes, implantamos televisores para mostrar
diversos servios de beleza e outros assuntos.
ADMINISTRATIVA
Desperdcio- realizado um controle de todos os produtos, com enfoque em
evitar desperdcio e m utilizao dos mesmos. Mudana na parte administrativa,
implantando um sistema mais eficaz, ou seja, capacitando os funcionrios com
cursos:
Atendimento ao Cliente
Conhecimento de Produtos
Benchmarking Desempenho B.O.N.I.T.A
Esforar ao mximo para cumprir horrios previamente agendados
Funcionrios bem humorados, sorridentes e ticos.

Conclumos que: Todos os esforos com a higiene, seleo e treinamento de

funcionrios, tratamento e layout foram bons para a imagem da B.O.N.I.T.A, o seja, o
negcio de salo de beleza apresenta um alto ndice de clientes, refletindo no
aumento e consequentemente sucesso do negcio. Um cliente satisfeito no vai
arriscar sua aparncia em outro salo de beleza desconhecido.

5- Relatrio final e planejamento estratgico

B.O.N.I.T.A.
Foi realizado um estudo de caso da empresa Bonita que atua no segmento de
esttica, no entanto nos ltimos anos est prendendo espao no mercado, devido
falta de planejamento e organizao por parte da proprietria.
Os problemas abordados foram diagnosticados atravs de algumas
ferramentas gerenciais, aplicando o planejamento estratgico, ttico e operacional
juntamente com o desenvolvimento da anlise SWOT que possibilita um amplo
conhecimento no ambiente interno e externo da organizao, colocando em
evidncia pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaas, sendo bastante
eficiente para o diagnstico, e tomar conhecimento dos problemas enfrentados pela
empresa, para que em seguida sejam criadas estratgias que melhores esses
aspectos.
No planejamento estratgico da empresa Bonita, foi implementada uma viso
estratgica com o objetivo de solucionar os problemas apresentados nos diagnstico
da organizao.
De acordo com a anlise do grupo criamos estratgias para que pudssemos
sanar o gargalo da empresa devido falta de fornecedores incidindo na queda das
vendas em 20% e a perda de clientes em 30% ao ano. Conforme apresentado acima
foram criadas propostas de melhoria continua para aperfeioar seus produtos
importados e servios prestados ao cliente.
No planejamento ttico, foram aplicados os seguintes aspectos descritos:
Excelncia no atendimento ao cliente tendo uma flexibilidade nos horrios de
atendidos;
Qualidade nos produtos oferecidos;
Profissionais altamente qualificados de acordo com as tendncias do
mercado;
Um bom custo benefcio;
Aumento do quadro de colaboradores.

No planejamento operacional foram colocados em prticas os conceitos

realizados no

planejamento

ttico,

atendendo

todas as necessidades do

planejamento estratgico, a aplicao das propostas de melhorias, quando

colocadas na empresa, exige uma coordenao e acompanhamento, para que haja
correo, se necessrio.
Futuramente a empresa pode usar como estratgia, o investimento no
marketing, tratando da comunicao externa, assim, apresentando a empresa e
abrindo um espao maior no mercado.
Para assegurar que os resultados das estratgias, polticas e diretrizes
estabelecidas sejam cumpridas, foi estabelecido um modelo de organizao com
estrutura organizacional, tanto de quadro de funcionrios, como de burocracias e
novas exigncias de rotina.
Foram realizados reunies com funcionrios, e determinados novos mtodos
de execuo, foram apresentadas metas, estratgias, polticas, e motivao ao
funcionrio, para que satisfaa no s o cliente e o proprietrio, mas a si mesmo,
sendo assim, as prticas que sero utilizadas sero rigorosamente supervisionadas,
para que a empresa caminhe ao seu objetivo e metas.

Concluso do Grupo
Conclui-se que a empresa B.O.N.I.T.A. estava em ms condies de
administrao, com desenvolvimento afetado.
O objetivo do trabalho, a anlise da empresa em todos os aspectos, assim,
agindo como uma consultoria, para que sejam definidas novas formas de melhoria,
em funo de cada problema encontrado.
Espera-se que o plano de melhoria, depois de aplicado, faa com que a
empresa obtenha um crescimento relevante.