Tecnologia e Administrao

Aluno: Dayana Lacerda

Aluno: Thaiane Gomes
RA: 3855
RA: 3919
A metfora Tecnolgica da Administrao
Faculdades Fleming Grupo Uniesp
Campinas 2011

Sumrio
Introduo
Sabemos que a tecnologia nos dias de hoje influencia fortemente o funcionamento das
empresas e tem grande importncia na tomada de decises. Porm quando se fala em
tecnologia, temos em mente algo novo e costumamos relacionar a palavra ao surgimento do
computador.
Vale lembrar, que a tecnologia esteve presente desde a Revoluo Industrial com o surgimento
dos motores na produo, fato este que impulsionou o surgimento das indstrias e fbricas.
Posteriormente tivemos outros acontecimentos que mudaram a realidade de cada poca, como
o surgimento da mquina de escrever e do telefone que revolucionaram as atividades de
escritrio e a comunicao e o desenvolvimento dos meios de transporte que possibilitaram a
expanso dos negcios mundiais.
Entretanto, foi com o surgimento do computador que as organizaes puderam se estruturar no
formato que conhecemos.
O computador trouxe a possibilidade de se administrar e controlar com mais facilidade todos os
dados importantes em uma organizao, facilitando assim a tomada de decises e tornando-as
muitas vezes mais assertivas.
No trabalho que segue vamos aprofundar um pouco mais no assunto, dissertar sobre o
surgimento da ciberntica e sobre como a tecnologia influncia na administrao.

Um pouco sobre a ciberntica

Criada por Norbert Wiener na dcada de 40, a ciberntica, era uma cincia interdisciplinar que
tinha como objetivo relacionar todas as cincias possibilitando assim que cada uma delas
utilizasse os conhecimentos e estudos desenvolvidos pelas outras.
Norbert comeou um movimento para estudar as chamadas reas brancas da cincia. Reuniu
um grupo de pesquisadores especialistas em suas reas e com grande conhecimento nas
demais cincias.
Estudos realizados na poca revolucionaram cincias como a Fsica e a Engenharia. A
ciberntica era a cincia que buscava permitir que conhecimentos e descobertas de uma
cincia fossem aplicveis a outra sem prejuzos as particularidades de cada uma delas
Nessa poca comearam os primeiros estudos e experincias com os computadores. A
mquina deveria imitar o funcionamento do crebro humano sendo capaz de se autoregular e
se autocontrolar sem a necessidade de interferncia humana.
Com o surgimento da Teoria Geral dos Sistemas a ciberntica ganhou espao, deixando de ser
uma cincia voltada para a criao de mquinas com inteligncia artificial e se estendendo as
demais cincias chegando ate a teoria administrativa.

Conceito de ciberntica
Segundo BERTALANFFY (1975), ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada
na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o meio ambiente, e dentro do
prprio sistema, e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente.

Sistema: Conceito desenvolvido pela ciberntica e aplicado na administrao

Sistema um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem entre si para realizar
uma determinada funo. Os sistemas trabalham as entradas, que podem ser, por exemplo,
dados e fornecem as sadas, neste caso as informaes.
Na ciberntica os sistemas so representados atravs de modelos que so representaes
simples da atividade realizada.
No estudo dos sistemas, alguns conceitos devem ser considerados:

Conceito de Entrada
As entradas so todos os elementos que o sistema recebe para operar. Podem ser
informaes, energia ou materiais.
Trazendo para a realidade da administrao, as informaes recebidas so tratadas para
orientar a tomada de decises, assim possvel planejar como o sistema ir se comportar; a
energia utilizada para movimentar o sistema e os materiais so os recursos para produzir as
sadas, que so os produtos ou servios.

Conceito de Sada
tudo aquilo que resulta do processo anterior, de entrada.
So os produtos e servios prestados pela empresa, as orientaes resultantes da tratativa de
informaes.

Conceito de caixa negra

Este conceito se refere aos sistemas que tem seu interior desconhecido. Sabe-se que ele
funciona manipulando as entradas para resultar as sadas, mas no se sabe como isso
acontece em seu interior.
Mais uma vez transcrevendo este conceito para a administrao, muitas vezes alguns
problemas administrativos inicialmente so tratados com este conceito ento trabalham-se as
entradas para se conseguir sadas diferentes. Observam-se os resultados a cada estimulo com
o objetivo de entender o funcionamento do interior do sistema.

Conceito de retroao
o retorno de parte da energia direcionada a sada. Essa energia retorna para alterar ou
corrigir algum desvio.
Quando uma empresa tem um aumento em suas vendas e necessrio aumentar seu estoque
para manter o fluxo um processo de retroao, onde as informaes de sada so utilizadas
para planejar o volume de entrada. O mesmo acontece quando as vendas diminuem, e a
empresa deve ento desacelerar sua estocagem para evitar os gastos com produtos parados
no estoque.

Homeostasia
o equilbrio entre as partes do sistema, diretamente relacionado ao bom funcionamento do
processo de retroao.
Se o processo de retroao realizado corretamente em uma empresa, a quantidade de
vendas e a quantidade de produtos em estoque sero proporcionais e o sistema estar
equilibrado.

Informao
um conjunto de dados, que depois de tratados, possuem um significado. tudo aquilo que
elimina ou diminui a incerteza sobre algo.
A informao uma das principais ferramentas para a tomada de decises, mas para que ela
seja til necessria a comunicao.
A comunicao acontece quando uma informao compartilhada e entendida por todos que a
recebem.

Com informaes sobre as vendas de determinado perodo e informaes sobre o crescimento

do pblico alvo a empresa pode planejar sua produo.

Teoria da Informao
A teoria da informao originou-se com os trabalhos de Leo Szilar e H. Nyquist, e as pesquisas
de Claude E. Shannon e Warren Weaver. Baseia-se na probabilidade.
Uma das grandes mudanas trazidas com essa teoria foi a mudana no conceito de
comunicao. Para Shannon a comunicao era uma teoria ampla e com noes de
estatsticas.
O sistema de comunicao estudado nessa teoria envolve os seguintes componentes:

1.

Fonte: quem fornece as mensagens;

2.

Transmissor: equipamento que transmite a mensagem;

3.

Canal: espao por onde a mensagem transmitida;

4.

Receptor: equipamento que recebe a mensagem;

5.

Destino: a quem a mensagem destinada;

6.

Rudo: qualquer perturbao que possa alterar a mensagem original;

Vale conhecer alguns conceitos importantes dentro da Teoria da Informao;

Conceito de redundncia
a repetio da mensagem para garantir que ela seja entendida da maneira correta, buscando
eliminar qualquer possibilidade de rudo.

Conceito de entropia e sinergia

A entropia a perda de integrao entre as diversas partes do sistema, quando partes do
sistema perdem a comunicao.
J a sinergia o trabalho conjunto das diversas partes do sistema.

Conceito de informtica
a maneira racional e sistmica de tratar as informaes automaticamente com a utilizao do
computador.

Conseqncias da informtica na administrao

Na rea administrativa tecnologia o mesmo que informtica. Com o auxilio do computador, as

organizaes implantam bancos de dados, sistemas de informao e redes de comunicao
integradas que facilitam o tratamento, a gesto e a comunicao das informaes
Entre as conseqncias trazidas pela informtica podemos destacar;

Automao
Automao significa mecanizao, racionalizao, processamento continuo e controle
automtico.
Trazendo para o campo da administrao, as mquinas so capazes de recolher e armazenar
os dados, estud-los considerando particularidades pr definidas e muitas vezes tomar
decises de acordo com o que foi programado. Todo esse processo, apesar de complexo
realizado com extrema rapidez.

Tecnologia da informao
A tecnologia da informao esta relacionada integrao do computador e dos meios de
comunicao. Provocou grandes mudanas nas organizaes como veremos a seguir;

Compresso do espao
J no existe a necessidade do espao fsico para se constituir uma empresa. Dependendo do
negcio em que atua, seus funcionrios trabalham de casa, conectados virtualmente.
A criao dos bancos de dados extinguiu a necessidade das salas de arquivo.

Compresso do tempo
A comunicao tornou-se instantnea, portanto qualquer mudana ou deciso pode ser
comunicada em tempo real a todas as partes envolvidas dentro da organizao.

Conectividade
Com a evoluo dos computadores as pessoas passaram a trabalhar juntas mesmo estando
em espaos fsicos diferentes, atravs das teleconferncias e tele-reunies.

Sistemas de Informao
Toda e qualquer organizao utiliza as informaes para se manter dentro do ambiente em que
atuam. As decises so tomadas a partir destas informaes.
Para garantir um processo decisrio mais assertivo as empresas criam os sistemas de
informao, responsveis pela coleta, armazenamento, classificao e tratamento das
informaes necessrias para sua sobrevivncia.
Os sistemas de informao so constitudos por programas de computao, procedimentos e
pessoas, e atuam tendo como base um Banco de Dados.

Portanto funcionam da seguinte maneira: criado um banco de dados com informaes do

passado e presente da empresa, no sistema so inseridos procedimentos ou particularidades
relativas ao negcio. O sistema realiza os clculos baseando se nas informaes e
considerando as particularidades e gera as informaes para que as pessoas responsveis
tomem as decises.
A informao se tornou a ferramenta mais importante para o sucesso das organizaes.

Integrao do negcio
Com a utilizao da TI as organizaes puderem otimizar seus processos internos, sua
logstica e sua interao com o meio externo.
Uma opo cada vez mais utilizada pelas empresas a implantao do que chamamos de
Sistema Integrado de Gesto Empresarial.
Este sistema integra todo o processo realizado pela empresa.
De forma simplificada o funcionamento do sistema se d da seguinte maneira: Um pedido de
venda inserido no sistema, no mesmo momento o setor responsvel pela produo da
mercadoria informado sobre o pedido para que comece a produo. O financeiro informado
sobre os valores a serem lanados. O sistema inclui tambm a rea responsvel pela logstica.
Programas conhecidos como SCM so capazes, por exemplo, de avaliar o histrico de horrios
de pico em certas vias de trfego e so responsveis por toda cadeia de fornecimento, desde a
entrega da matria prima at a entrega do produto ao cliente final. Ainda existem os CRMs,
programas utilizados para melhorar a comunicao com os clientes. Estes sistemas
possibilitam a criao de bancos de dados com informaes de cada cliente da empresa,
histricos de pedidos auxiliando no relacionamento e na fidelizao dos mesmos. Alm disso, a
utilizao da internet nas transaes da empresa proporciona mais rapidez e eficincia nos
processos.

E-business
Aos negcios virtuais realizados com auxilio da mdia eletrnica d-se o nome de E-business.
Atravs da Web possvel realizar qualquer tipo de negcio, voc vai encontrar sites para
intermediaes de vendas e trocas, sistemas especializados para garantir o pagamento do que
negociado, alm de publicidade atualizada.
Por isso para o sucesso de uma organizao, para que ela se mantenha competitiva no
mercado de extrema importncia estar presente nessa rede.
Atravs da Internet a empresa ter contato direto com seus fornecedores e clientes, alm de se
tornar mais visvel, o que facilita a prospeco de novos clientes. Poder atuar em qualquer
parte do planeta independente de onde esta localizada.

Essas transaes se tornam cada dia mais seguras, por exemplo, existe hoje o e-money,
espcie de moeda digital utilizada para pagamentos virtuais.
Vale citar ainda a importncia da Intranet, que so as redes internas das organizaes que
facilitam o fluxo da informao correta de forma on-line.

Consideraes finais
A partir do estudo proposto podemos observar o quanto a ciberntica influenciou na
administrao atual, seja atravs de seus conceitos ou com a criao do computador, fato este
que mudou completamente a maneira de gerenciar uma organizao.
Vale lembrar que a utilizao das ferramentas da TI no garante que os benefcios acima
citados sejam alcanados.
importante que essas ferramentas sejam utilizadas da maneira correta. O administrador tem
que entender a fundo tudo que a TI pode proporcionar a sua organizao, onde e como elas
devem ser implantadas e em quais tarefas elas devero auxiliar.
Apesar de a ciberntica ter criado mquinas inteligentes, que por vezes substituem a mente
humana, fica claro que apenas a tecnologia no basta, o papel do administrador fundamental
para sucesso da organizao.

Referncias Bibliogrficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente
da moderna administrao das organizaes. 7 ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
CEZAR. Portal do Administrador: TGA : Conceito de sistema, 2008. Disponvel em:
<http://www.htmlstaff.org/xkurt/projetos/portaldoadmin/modules/news/article.php?storyid=999>.
Acesso em 01 e 02 out. 2010.
PORTO, Alice. Portal do Administrador: TGA: Tomadas de deciso nas organizaes, 2008.
Disponvel em:
<http://www.htmlstaff.org/xkurt/projetos/portaldoadmin/modules/news/article.php?
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