Relacionamento Interpessoal no

Trabalho
Desenvolvendo competncias e habilidades
Dnally Lacerda de Almeida Loiola Sena.
Psicloga CRP 11/09396
Janeiro de 2015

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Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Desenvolvendo competncias e habilidades

Ol! Esse curso tem como objetivo fomentar reflexes sobre a maneira como nos relacionamentos
com as pessoas e de que forma nos afetamos no contato com o Outro. Prope-se desenvolver novas
atitudes saudveis nos processos de interao - seja por quais meios forem, para que assim,
possamos ter relaes duradouras e gratificantes, alm de desenvolver o potencial de atendimento
interno e externo no trabalho.

Cuidando de mim: como o autoconhecimento interfere nas relaes

interpessoais e no processo de atendimento
Estamos em um momento em que o alvo das empresas manter relacionamento e
firmar parcerias slidas com seus clientes. Para isso, esto exigindo dos profissionais que
compem a empresa habilidades interpessoais visando garantir a qualidade do
relacionamento com os clientes.
As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao.
Nesse sentido, o significado da expresso relaes interpessoais est relacionado ao
estabelecimento e/ou manuteno de todo e qualquer contato entre os seres humanos.
Desenvolver relaes
interpessoais
mais
harmnicas significa cultivar
relacionamentos construtivos e enriquecedores, estabelecendo uma convivncia social mais
agradvel, tanto para cada pessoa em particular, quanto para o grupo como um todo.
A relao implica em reciprocidade, dar e receber. Portanto, temos a nossa parcela
de responsabilidade em todo e qualquer evento interpessoal. No h processos unilaterais
na interao humana, tudo o que ocorre nas relaes interpessoais acontece a parte de duas
fontes: eu e o(s) outro(s).
O primeiro passo para o desenvolvimento da competncia interpessoal nos
dedicarmos a descobrir quem realmente somos, atravs do autoconhecimento, e este no
representado atravs de uma ao isolada, um ato ou uma tcnica que se pratica e pronto.
O potencial humano ilimitado e o autoconhecimento um processo contnuo, sem
fim uma proposta para a vida.
Nesse processo, descobrimos os nossos valores, emoes, desejos, expectativas em
relao a ns mesmos, ao nosso trabalho e a nossa vida em geral. Nos tornamos capazes de
avaliar se o que estamos fazendo no trabalho e na nossa vida compatvel com o que
realmente desejamos.
Vocs j perceberam que quando no estamos bem, passando por algum problema,
passamos a tratar as pessoas com menor ateno e cuidado? Por que ser? Talvez seja pelo
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fato de no estarmos conhecendo nossas limitaes, preocupaes, etc. O fato de no

estarmos bem, interfere diretamente na nossa relao com o outro, e muitas vezes, at
mesmo sem perceber, acaba prejudicando nossas relaes pessoais e profissionais.
Muitas vezes, ns nos surpreendemos por apresentarmos reaes diferentes das que
estamos acostumados a manifestar. Isso pode acontecer porque temos dentro de ns
conflitos ntimos que no conhecemos ou que no conseguimos resolver. Tais conflitos
atrapalham as nossas aes e nos impedem de analisarmos as situaes de forma neutra e
sensata, uma vez que exercem sobre ns sua influncia.

O QUE FAZEMOS PARA EXERCITAR O AUTOCONHECIMENTO?

O ponto de partida para a prtica a vontade. Querer se descobrir para crescer, para
ter qualidade enquanto pessoa. Tudo comea num exerccio dirio de introspeco, de
reflexo acerca do que se , do motivo de se comportar de tal ou qual maneira e possuir tal
ou qual sentimento. Um exerccio simples buscar, ao fim de cada dia, que eu fiz hoje?
Como me senti no trabalho? Por que me comportei daquela forma com fulano? Como
agi com beltrano? O que eu desejei falar com algum e no falei?. um exerccio
consciente. Desta forma, voc buscar ouvir sua voz interior.
Busque identificar as razes subjacentes ao seu comportamento. O motivo de ser e
fazer o que faz.
ATENO!!!

Nesse processo, procure analisar com cuidado tudo o que refletiu, pois o ser
humano tem a tendncia de criar justificativas para seus comportamentos, sejam eles bons
ou ruins. Ento no se defenda, procure agir sempre melhor!
importante encarar a realidade e buscar a maior transparncia possvel na anlise
de si mesmo. Voc no faz isso para ningum, faz para si mesmo. Seja autntico!
Para melhor conhecer a si mesmo importante:
Evitar que as emoes intensas o impeam de ver as coisas com clareza, pois elas
normalmente cegam as pessoas;
Reconhecer as defesas que voc usa para afastar as ameaas, sejam elas reais ou
imaginrias;
Aceitar as crticas diferenciando o que elas tm de positivo e de negativo. As crticas
so positivas quando apontam as falhas das pessoas permitindo que elas as
corrijam;
Procurar ser mais resistente frustrao, isto , no se deixar abater diante dos
obstculos, mas procurar uma forma de enfrenta-los;

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Reconhecer as prprias limitaes e descobrir como super-las ou compens-las sem

se frustrar por causa delas. Afinal, temos habilidades mais desenvolvidas e outras
menos desenvolvidas todos so assim e ns devemos estar conscientes de que
precisaremos de muito esforo para fazer algo para o qual no temos tanta habilidade
e que faremos muito rpido e bem aquilo para o qual temos habilidade.
Enfim, conhecer-se descobrir como voc age, porque age e buscar maneiras de melhorar,
superar ou compensar as limitaes. Isto tarefa para toda uma vida, no mesmo? Ento
mo obra!!!
Lembre-se que o autoconhecimento uma atividade trabalhosa e nem sempre
agradvel. Afinal, no fcil e muitas vezes no gostamos de nos ver cara a cara com as
nossas falhas. Mas, se no as conhecermos, ser impossvel minimiz-las.

SABER OUVIR TAMBM IMPORTANTE!

Ouvir as pessoas tambm engrandece as relaes interpessoais. Pois como j vimos,

devemos nos conhecer, porm, o outro tambm capaz de colaborar para esse
autoconhecimento, pois ele que est conosco em todos os momentos, fceis ou difceis.
Logo, fique atento a tudo o que dizem sobre voc!
CUIDADO!
No oua apenas aquilo que ilumina sua vida, como os elogios, oua tambm as
pessoas que, por no terem nenhum compromisso afetivo com voc, s vezes podem lhe
dirigir crticas que podem envolver aspectos relevantes acerca de sua personalidade, que
at ento no eram visveis para voc. Procure no levar para a questo pessoal, analise e
reflita.

Dicas para ouvir melhor:

No interromper a pessoa que fala, mesmo quando discorda dela. Aguarde que ela
termine de expor suas ideias para que voc possa se manifestar;
Procure recapitular, com suas prprias palavras, as ideias transmitidas pela pessoa
que est falando, a fim de melhor assimilar o contedo;
Mantenha a postura atenta, sem demonstrar ansiedade ou inquietao;
Evite preparar respostas enquanto o outro fala, para no haver desentendimentos;
Seja paciente e evite antecipar o que o outro ir dizer;
Busque distinguir, na mensagem, os fatos das opinies e impresses pessoais;
Livre-se de preconceitos e pressupostos;
Mostre-se receptivo ao feedback, s sugestes, s reclamaes, etc., desenvolvendo
abertura para aprender com o outro.

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Cuidando do outro: a percepo, o conhecimento do outro sem rtulos e a

empatia contribuindo no processo de interao e aproximao das pessoas

Como trabalhar bem com os outros? Como entender os outros e fazer-se entender? Por que os
outros no conseguem ver o que vejo, como eu vejo, por que no percebem a clareza de minhas
intenes e aes? Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam
tudo? Por que no podem ser objetivos no trabalho e deixar os problemas pessoais de fora? Vamos
ser prticos, e deixar as emoes e sentimentos de lado...

Quem j pensou assim, alguma vez em algum momento e situao? Desde sempre a
convivncia humana difcil e desafiante. Estaremos sempre condenados a sofrer com os
outros? Ou podemos ter esperanas de alcanar uma convivncia razoavelmente satisfatria
e produtiva?
Pessoas convivem e trabalham com pessoas e portam-se como pessoas, isto , reagem
s outras pessoas com as quais entram em contato: comunicam-se, simpatizam e sentem
atraes, antipatizam e sentem averses, aproximam-se, afastam-se, entram em conflitos,
competem, colaboram, desenvolvem afeto.
Essas interferncias ou reaes, voluntrias ou involuntrias, intencionais ou no,
constituem o processo de interao humana, em que cada pessoa na presena de outra
pessoa no fica indiferente a essa situao estimuladora. O processo de interao humana
completo e ocorre permanentemente entre pessoas, sob forma de comportamentos
manifestos e no manifestos, verbais e no-verbais, pensamentos, sentimentos, reaes
mentais e/ou fsico-corporais.
Assim, um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um deslocamento
fsico de aproximao ou afastamento constituem formas no verbais de interao entre as
pessoas.
A grande questo ento est em como PERCEBEMOS os outros e como os outros
nos percebem.
AFINAL, O QUE PERCEPO?
A percepo um fenmeno puramente individual. Embora os homens vivam no
mesmo mundo, pensam e sentem em mundos diferentes, pessoais e individuais.
A maneira pela qual a pessoa se comporta est condicionada ao seu mundo prprio.
Qualquer nova experincia a que seja submetida, tem de ser estruturada por ela, a fim de
ganhar significao. Essa estruturao depender, em cada caso, de seus referenciais,
experincias passadas, motivos, valores crenas, educao... de tudo que vem sendo
incorporado sua personalidade ao longo da vida.
A percepo pode ser definida como uma processo interpelativo, atravs do qual
fazemos passar todos os estmulos que nos chegam do meio ambiente. A significao a
resultante desse processo. As informaes no possuem uma lgica prpria, pois no
resultam das mesmas percepes e conhecimentos, sero sempre percebidas e
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interpretadas em termos de necessidades, emoes, personalidade e padres cognitivos

individuais, embora se mantenham constantes os fatores estruturais (aparncia fsica das
pessoas, dos lugares, das coisas) e os fatores funcionais (necessidades, maneiras,
experincias e memria do indivduo).
O fenmeno da percepo fundamental para o estabelecimento de relaes
saudveis e produtivas. Para tanto, precisamos levar em considerao o que est sendo
percebido (o alvo), abstrairmos todas as crenas, valores, interesses e expectativas pessoais
e compreender o contexto e cenrio do acontecimento, s assim, as chances de compreender
e de interagir com a outra pessoa sero possveis.
Primeira Impresso Ou Rtulos

O contato inicial entre pessoas gera a chamada primeira impresso, o impacto que
cada um causa no outro. Essa primeira impresso est condicionada por um conjunto de
fatores psicolgicos da experincia anterior de cada pessoa, suas expectativas e motivao
no momento e situao do encontro e que influenciam na nossa percepo. Primeiras
impresses poder ser muito diferentes se certos preconceitos prevalecerem ou no, se as
predisposies do momento forem favorveis ou no aceitao das diferenas no outro.
Quando a primeira impresso positiva de ambos os lados, haver uma tendncia
a estabelecer relaes de simpatia e aproximao que facilitaro o relacionamento
interpessoal e as atividades em comum. No caso de assimetria de percepes inicias, isto
, impacto positivo de um lado, mas sem reciprocidade, o relacionamento tende a ser difcil,
tenso, exigindo esforo de ambas as partes para um conhecimento maior que possa
modificar aquela primeira impresso. O complicado que o ser humano tem uma tendncia
a colocar RTULOS nas pessoas a partir de suas primeiras percepes e, depois que estes
rtulos esto cristalizados, torna-se difcil o relacionamento.
E a vem a pergunta... quantas vezes geramos e recebemos primeiras impresses
errneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessrios, simplesmente por
no nos dispormos a rever, confirmar ou modificar aquela impresso? Quando isso
acontece, naturalmente, ao longo de uma convivncia forada, como na situao de
trabalho, por exemplo, percebemos ento, quanto tempo precioso e quanta energia
perdemos por no tomar a iniciativa de procurar conhecer melhor o outro e examinar as
prprias atitudes e preconceitos e desfazer impresses negativas e no realistas.
muito cmodo jogar a culpa no outro pela situao equvoca, mas a realidade
mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais, no h processos
unilaterais na interao humana: tudo o que acontece no relacionamento decorre de duas
fontes: EU e OUTROS(S).
A empatia como forte instrumento a favor da relao interpessoal
A empatia uma importante ferramenta de comunicao interpessoal e de interao
entre as pessoas, alm de constituir-se em excelente fonte de conhecimento de si mesmo e
dos outros.
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Empatia quer dizer colocar-se no lugar do outro, a fim de melhor conhecer e

compreender os seus sentimentos, as suas aes, os seus pensamentos, a sua viso de
mundo.
Quando o indivduo se coloca no lugar do outro, torna-se mais receptivo s suas
ideias, propiciando ricas oportunidades de trocar experincias, de aprender e de
crescer. Alm de oferecer conhecimento, a empatia gera tambm abertura entre as pessoas,
tornando-as mais acessveis e propiciando-lhes atitudes positivas no campo emocional.
Um clima de receptividade e acessibilidade favorece as relaes interpessoais do
indivduo em todas as suas reas de convivncia, inclusive e principalmente, na
profissional.
DICAS PARA DESENVOLVER A EMPATIA
Preocupar-se em falar menos para ouvir mais e melhor;
Livrar-se de pressupostos e preconceitos;
Interessar-se (e demonstrar isso) pelo que diz o outro;
Ser mais flexvel para desenvolver possibilidades;
Desarmar-se das justificativas e atitudes demasiadamente defensivas;
Procurar compreender as razes da outra pessoa, inclusive para ter contraargumentos;
Levar em conta as condies emocionais em que o outro se encontra;
Pensar mais nas necessidades alheias do que em si mesmo.

ALM DE OUVIR O OUTRO... VOC TEM QUE... ACEIT-LO!!!

Depois que voc comea a compreender melhor a si prprio, fica bem mais fcil compreender as
outras pessoas.

Como sabemos, algumas pessoas tm maior facilidade do que as outras nos

relacionamentos. Relacionar-se bem no significa tornar as pessoas iguais a ns ou exigir
que os outros pensem e vivam como ns. Muito pelo contrrio. Desenvolvemos nossa
competncia interpessoal para aprender a lidar com as diferenas e a partir da, sermos
capazes de conviver e crescer, sem destruir uns aos outros.
Quanto mais voc observar os comportamentos das pessoas, mais ter condies de
compreend-las pelo que elas so e no pelo que voc gostaria que fossem.
Os indivduos so diferentes entre si porque possuem valores diferentes, crenas,
vises, opinies, conhecimentos de mundo e motivaes tambm diferentes. Essas
diferenas estaro vivamente presentes nas interaes interpessoais, dentro das equipes,
influenciando cada deciso, cada ao, cada pensar, de forma independente, como uma teia
invisvel.
No somos tambm iguais em termos de sentimentos, emoes, potencial mente. As
pessoas tm estilos de trabalho e temperamentos diferentes.

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Quando existe a aceitao das diferenas entre as pessoas, elas se ouvem mais, falam
o que pensam e sentem e tm possibilidades de dar e receber feedback. Caso contrrio: se
rejeitamos o outro porque diferente, vo aparecendo as falhas de comunicao, barreiras
e bloqueios, distores e fofocas.
Para melhor compreender o outro importante que voc se acostume a:
Interessar-se pelo que ele diz, estando atento sua comunicao no-verbal: gestos,
tom de voz, expresses faciais e corporais;
Certificar-se de ter compreendido tudo o que foi comunicado por ele;
Reconhecer os seus sentimentos, emoes e tambm os dele;
Ser autntico: falar sinceramente, porm, com o cuidado de no ferir. Ser verdadeiro
diferente de ser rude;
Procurar esclarecer para ele e para voc o que diz e sente;
Encoraj-lo para que continue a falar ou fazer alguma coisa. Para isso, utilize gestos,
olhar, postura, palavras ou outro recurso para atingir o seu interesse;
Ajuda-lo a falar (desabafar) para que os problemas dele fiquem mais claros e at mais
leves;
Dar-lhes as informaes necessrias, sem transform-las em conselhos;
Procurar descontrair o ambiente;
Fazer com que ele busque outras sadas para os problemas;
Procurar v-lo objetivamente, sem rtulos ou preconceitos, j que estes envolvem
posturas rgidas e pensamentos limitados, que s abrangem um lado das questes e
no possibilitam o entendimento real do outro.
Voc j pde perceber que um boa relao depende de voc, do outro e de tudo o que
acontece entre voc

Cuidando de ns: compreendendo como administrar conflitos, manter e

estabelecer contatos com outras pessoas utilizando-se de uma comunicao
eficiente e feedback como instrumento facilitador deste processo.

O que fazer quando surge um conflito? As pessoas diferem na maneira de perceber, pensar, sentir e
agir. As diferenas individuais so, portanto, inevitveis na dinmica interpessoal.

Se fosse possvel a uma pessoa escolher dentre vrias alternativas de ao sem

precisar da colaborao ou sem infringir a liberdade do outro, esta seria uma situao de
liberdade real ou genuna autonomia. Entretanto, na maioria das vezes, no se pode optar
por uma deciso inteiramente social e as diferenas individuais surgem e precisam ser
enfrentadas. Nossa realidade social , cada vez mais, de interdependncia.
As diferenas entre as pessoas no podem ser consideradas inteiramente boas ou
ms. Algumas vezes, trazem benefcios ao grupo e ao indivduo, outras vezes, trazem
prejuzos, reduzindo-lhes a eficincia. Vistas por um prisma mais abrangente, as diferenas
individuais podem ser consideradas intrinsecamente desejveis e valiosas pois propiciam
riqueza de possibilidades, de opes para melhores e piores maneiras de reagir a
qualquer situao ou problema.

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Num grupo de trabalho, as diferenas individuais trazem naturalmente diferenas de

opinio, expressas em discordncias quanto a aspectos de percepo da tarefa, metas,
meios ou procedimentos. Essas discordncias podem conduzir a discusses, tenses,
insatisfaes e conflito aberto, ativando sentimentos e emoes mais ou menos intensos,
que afetam a objetividade, reduzindo-a a um mnimo, e transformando o clima emocional
do grupo.
O CONFLITO

A partir de divergncias de percepo e ideias, as pessoas se colocam em posies

antagnicas, caracterizando uma situao conflitiva. Desde as mais leves at as mais
profundas, as situaes de conflito so componentes inevitveis e necessrios para a vida
grupal.
O conflito em si, no patolgico, nem destrutivo. Pode ter consequncias funcionais
e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estgio de evoluo, contexto e a forma
como tratado.
De um ponto de vista amplo, o conflito tem muitas funes positivas. Ele previne a
estagnao decorrente do equilbrio constante da concordncia, estimula o interesse e a
curiosidade pelo desafio da oposio, descobre os problemas e demanda sua resoluo.
Funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanas pessoais, grupais e sociais.
Ento, como lidar com um conflito?
No h frmula mgica para lidar com os conflitos e resolv-los de forma correta.
Antes de pensar numa forma de lidar com o conflito, importante e conveniente procurar
compreender a dinmica do conflito e suas variveis, para alcanar um diagnstico razovel
da situao, o qual servir de base para qualquer plano e tipo de ao.
A maneira de abordar um conflito vai depender de vrios fatores, entre os quais se
incluem: natureza do conflito, razes subjacentes, grau de extenso, intensidade ou
importncia quanto consequncias, contexto grupal e organizacional e motivao dos
oponentes. As experincias anteriores que cada um j teve com relao aos conflitos e seus
resultados ou formas de resoluo tambm influem consideravelmente nas abordagens
subsequentes. Segue abaixo algumas abordagens utilizadas para lidar com conflitos:
Evitar conflito: procurar estar em grupos mais homogneos, com maior afinidade de
pontos de vista, valores, metas, mtodos, etc. Esta abordagem sem dvida alguma garante
a segurana e evita tenses prejudiciais ao trabalho, porm tende a reduzir e at a levar a
extino de criatividade, pois novas ideias vo aparecendo menos frequentemente, uma vez
que considerado discordar das ideias de outra pessoa do grupo.
Reprimir conflito: evitar o confronto de ideias tendendo a reprimir a discordncia ou
expresso de ideias no conformistas, no rompendo a harmonia do grupo ou da
organizao. A represso, porm, torna os conflitos latentes e no resolvidos, continuando
assim presentes, com teor energtico acumulado, que cresce at emergir direta ou
indiretamente em ocasies inoportunas, sem controle, trazendo srios riscos pessoa, ao
grupo e organizao pelos seus efeitos destrutivos potenciais.
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Transformar as diferenas em resoluo de problemas: nesta abordagem as divergncias

so percebidas como enriquecedoras ao invs de competio por certo ou errado, passando
assim a serem resolvidos de forma cooperativa e criativa. Atravs da aceitao e colocao
aberta de sentimentos, evita-se a represso de deles que explodiram em ocasies
inoportunas. Auxilia tambm a canalizar energia gerado por sentimentos para atividades
construtivas ao invs de destrutivas. O conflito em si tende a fazer com que o indivduo
procure meios de enfraquecer ou minar os que discordam dele, ao passo que a abordagem
de resoluo de problemas leva o indivduo a aceitar as discordncias como sendo
potencialmente vantajosas e enriquecedoras a seus prprios objetivos, ideias e
procedimentos. Esta abordagem no fcil e exige dos membros do gripo um nvel de
amadurecimento, alm de habilidades constantemente desenvolvidas e sistematicamente
praticadas.
Nem tudo que se enfrenta pode ser mudado. Mas nada pode ser mudado at que se enfrente.
James Baldwin

Como Melhorar Os Relacionamentos?

Melhore a sua disposio. Se sua capacidade de compreender as pessoas precisa ser
melhorada, comece a buscar leituras sobre o assunto, dedicar mais tempo para estar com
as pessoas, observando e colocando-se disposio delas, a fim de aplicar o que aprendeu.
Fortaleza seu corao. Se voc se importa com as pessoas tanto quanto poderia, precisa
tirar o foco de si mesmo. Faa uma lista de pequenas coisas que poderia fazer para valorizar
seus amigos e colegas. Ento, tente fazer uma delas diariamente. No espere at sentir
vontade de ajudar os outros. Siga sua intuio.
Corrija um relacionamento infeliz. Pende em um relacionamento longo e valioso que
fracassou. Faa o que estiver ao seu alcance para reconstru-lo. Entre em contato com a
pessoa e tente ligar-se a ela novamente. Se voc brigou com algum, disponha-se a pensar
e conversar sobre a relao, assumindo sua responsabilidade e caso necessrio,
comprometendo-se a mudar. Tente entender, amar e servir essa pessoa de uma maneira
melhor.
Depois do desenvolvimento da competncia intrapessoal, atravs de um melhor
relacionamento do indivduo consigo mesmo e da capacidade de gerar empatia e estabelecer
um bom relacionamento com o outro, o desafio agora a manuteno de um relacionamento
saudvel e enriquecedor.
Considerando o ambiente de trabalho, o local onde voc permanece grande parte
de seu dia a dia, seno a maior parte do seu dia, as relaes estabelecidas devem ser
as melhores possveis.
Nossa atividade profissional, seja ela em que mbito for, pautada pela necessidade
de relacionamento com outra pessoas da mesma rea de atuao, de outras reas e at
mesmo de fora da empresa (fornecedores e clientes).

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O ambiente e o clima de trabalho dependem essencialmente das pessoas que fazem

parte e que podem fazer a rotina diria ser mais alegre, divertida e, claro, altamente
produtiva e profissional.
Superar frustraes, respeitar as diferenas de posies, conhecer melhor cada
pessoa e ser tolerante quando elas no esto bem, so algumas formas de contornar as
dificuldades que podem surgir nesse ambiente.
Nunca devemos nos esquecer de que a vida de nossos colegas, como a nossa, no se
limita apenas ao trabalho. s vezes nosso colega est com dificuldades das quais no temos
conhecimento. bom, portanto, dar um desconto quando nosso companheiro est, por
exemplo, de mau humor ou de m vontade. Lembre-se de que voc tem seus maus dias,
por que ele no pode ter os dele?
A qualidade dos relacionamentos que cultivamos com as pessoas com quem
trabalhamos pode influenciar diretamente no nosso desempenho profissional.
No ambiente de trabalho, devemos procurar conhecer nossos colegas; o jeito de ser
de cada um e a forma como gostam de ser tratados, visando o aprimoramento da vida em
comum atravs da aceitao, do entendimento, da compreenso, da colaborao e da
cooperao.
Atravs do trabalho realizado em colaborao com o outro, ns satisfazemos muitas
das nossas necessidades, crescemos e ajudamos o outro a crescer. Ele nos proporciona
oportunidades de entrarmos em contato com pessoas que possuem ideias, costumes e
interesses diferentes dos nossos. Da vem a oportunidade de realizarmos trocas de
experincias enriquecedoras.
No momento em que assumimos uma conduta cooperativa passamos a nos
preocupar com o outro e buscamos colaborar no sentido de auxili-lo em suas dificuldades.
Com o intuito de assumir tal postura, procure sempre:

Ouvi-lo em suas queixas e reclamaes;

Assisti-lo em suas necessidades;
Preocupar-se com o seu bem-estar em um plano individual e coletivo;
Desempenhar o seu papel no grupo a que pertence;
Colocar-se no lugar do outro para entender as razes reais da sua conduta;
Voltar-se mais para os interesses do grupo do que para os prprios;
Valorizar o que o outro pensa e sente.

Sabemos que o relacionamento um desafio constante, mas agora que aprendemos

um pouco mais sobre como construir relacionamentos mais autnticos, poderemos nos
ajudar e ajudar o prximo na superao desse desafio.
No esquea! Procure sempre se mostrar disponvel para estabelecer contatos
interpessoais e coopere para buscar satisfao nos interesses comuns. Isso fundamental
para fortalecer a sua rede de relacionamentos. As relaes so fundamentais na nossa vida.
Afinal, somos gente, trabalhando para gente e com gente!

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BARREIRAS NO RELACIONAMENTO
PARTE 1 Individual: Levantar 6 dificuldades de relacionamento dentro da empresa.
1.

4.

2.

5.

6.

PARTE 2 Em grupo: Registrar as que mais aparecerem no grupo.

PARTE 3 Consenso geral: Avaliar se os fatores registrados so Tcnicos ou Humanos.

BARREIRAS

T/H

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ATIVIDADES REFLEXIVAS
MOMENTO INICIAL
1. Cite as suas expectativas em relao a esse curso.
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
2. Antes de iniciarmos o curso, descreva suas principais dificuldades nos relacionamentos e o
porqu delas ocorrerem:
DIFICULDADE

CONTEXTO

MOMENTO FINAL
Revise a questo 2. Sua percepo inicial acerca de suas dificuldades continuam as mesmas? Reflita
um pouco, cite sua dificuldade, o contexto visto atravs de uma percepo mais clara dos fatos, e o
que far para tentar mudar esse cenrio daqui por diante.
DIFICULDADE

CENRIO

PERSPECTIVA DE MUDANA

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