ORIGEM: Dcada de 70, visando atender complexidade de grandes

empresas
Conceito inicial: MRP (MANUFACTURING RESOURCES
PLANNING) - Planejamento da Produo Industrial.
Conceito atual: ERP (ENTERPRISE RESOURCES PLANNING)
- Gesto Empresarial Integrada.
Representa o setor de maior crescimento na indstria de software.
Desenvolvedores nacionais: DATASUL, MICROSIGA;
Desenvolvedores estrangeiros: SAP, BAAN, J.D. EDWARD, ORACLE;

QUANDO ADOTAR UMA SOLUO INTEGRADA

No momento em que a empresa possui diversos software departa-mentais e
comea a perceber perda de tempo, dinheiro, qualidade de servios e falhas na
transferncia de informaes entre os software que cuidam de cada processo.
BENEFCIOS DA SOLUO INTEGRADA: Agilidade e consistncia na
administrao de vrios processos.
PROBLEMTICA: A empresa assume um compromisso de longo prazo com o
sistema; o investimento alto e a interligao com os processos de negcio
torna a empresa dependente da soluo.

Tipos de Solues voltadas a agregar valor para o cliente

ERP (Enterprise Resources Planning) - gesto empresarial

integrada (dos recursos organizacionais);

SCM (Supply Chain Management) - relacionamento da cadeia

produtiva;

BI (Business Intelligence) - inteligncia de negcios;

E-BUSINESS (Electronic Business) - comrcio eletrnico;

CRM (Custumer Relationship Management) - gerenciamento de

relacionamentos com o cliente.

MODOS DE CONTACTAR O CLIENTE

CORREIO; FAX; INTERNET; E-MAIL; FACE-A-FACE.
A INTERNET POSSUI O MENOR CUSTO, LOGO OS ERP DEVEM INTERAGIR
COM A WEB.
Vantagens para o cliente
Facilidade de acesso, Customizao um a um, Resposta imediata.

ALGUNS RECURSOS NECESSRIOS

Integrao com outros aplicativos como

planilhas eletrnicas;

Gerador de relatrios em formato HTML e

integrao com Internet;

Ferramentas de anlise e planejamento;

Integrao com bancos de dados.

CUIDADOS
O pacote de gesto deve ser um agente de mudanas, no um fator de
mudanas.
Antes da implementao importante discutir exaustivamente os
processos de uso da informao
- no d tempo para faz-lo durante a implementao.

PREVISO DE CUSTOS
Os oramentos devem incluir:
O software em si;
O (provvel) upgrade do hardware;
Os gastos com servios de consultoria e treinamento (o Gartner Group
estima que o treinamento representa cerca de 10% a 15% do custo total
do projeto);
Os custos relativos aos recursos internos a serem mobilizados tambm
so um fator relevante e no podem ser subestimados;
As atividades de integrao com os sistemas existentes; A converso
dos dados.

Fatores determinantes do sucesso

Gerenciamento - O gerente do projeto precisa saber como conduzir, em todas
as etapas, trabalhos com esse tipo de abrangncia e complexidade. O mesmo
analista que implementou, de forma
irrepreensvel, um sistema de folha de pagamento, sem muita integrao com
outras aplicaes e maiores impactos na organizao, no ter,
necessariamente, o mesmo desempenho quando

chamado a assumir a liderana do processo de implementao de um pacote de

ERP, que, por definio, implica uma profunda transformao organizacional.
Conhecimento multidisciplinar - A equipe constituda de consultores
externos e pessoal prprio deve reunir um mix de conhecimentos, tanto de ERP
quanto de processos de negcio da empresa.
Comprometimento de toda a empresa - Inclusive da alta administrao, que
no pode considerar que o problema exclusivamente da informtica,
permanecendo alheia aos acontecimentos.
Fatores a serem considerados na seleo de um ERP para mdias
empresas

1 - O tempo dedicado ao processo de seleo no pode ser longo, assim como os

investimentos no devero ser elevados.
2 - Os objetivos de negcios e o nvel de suporte do ERP em relao a eles
devem orientar o processo de seleo. Ou seja, primeiro define-se o que se
espera de um software de gesto integrada, depois escolhe-se o produto. Quem
se restringe s apresentaes dos fornecedores como orientao, sem objetivos
bem definidos, corre o risco de optar pela melhor discurso, e no pelo produto
mais adequado.
3 - Partir para um processo de seleo sem mtodo e objetivos, inevitavelmente,
significa incorrer num engano, selecionando um produto pela fora do seu
marketing ou por decises mais polticas do que estratgicas. Muitas empresas
inicialmente se lanam na empreitada sem saber claramente por que esto
investindo ou mesmo o que esperar de um sistema de ERP e acabam escolhendo
mal, sem saber o que realmente esto comprando.
4 - Evitar a tentao de chamar um ou dois dos mais conhecidos produtos e pedir
apresentaes. As empresas so intrinsecamente diferentes do ponto de vista
cultural, em termos de estratgia de produo e abordagem de mercado. Nem
sempre a melhor soluo para uma organizao servir a uma outra, mesmo do
mesmo ramo de negcio. As solues de prateleira dificilmente atendero os
requisitos bsicos: processos diferentes demandam solues e abordagens
distintas. Se analisarmos variveis como tecnologia de processo e tipo de
controle, como operaes discretas ou contnuas, vemos que as necessidades
sero muito diversas entre si. E, quando caminhamos de uma indstria para
outros ramos de negcios, como seguro sade, servios e assim por diante, as
prioridades empresarias so outras. O resultado dessas diferenas interfere
diretamente na anlise do produto.
5 - A arquitetura tcnica tambm importante - recomendvel selecionar
produtos que implementem o modelo computacional cliente-servidor, com
interface grfica e utilizao de bancos de dados lderes de mercado.
6 - O custos do software, de sua implementao, suporte, e treinamento devem
ser analisados com cuidado. Muitas vezes, se eles no so corretamente
estimados (existem muitos custos ocultos no processo) podem se tornar
excessivos, comprometendo o prprio projeto, por falta de oramento. No se

deve esquecer, ainda, que manuteno e suporte contnuo, na psimplementao, podem ser significativos.
7 - Deve ser escolhido um parceiro com grandes chances de sobrevivncia no
mercado
ERP NAS EMPRESAS DE MDIO PORTE
A IDC calcula que, no Brasil, o nmero de empresas que faturam entre
US$ 5 milhes e US$ 150 milhes gira em torno de 14 mil. Desse total,
42% encontram-se no Estado de So Paulo, 18% no
Rio de Janeiro, 20% na regio Sul e 10% espalhadas no restante do pas.
Somente as empresas que faturam acima de US$ 20 milhes por ano
tm condies de adotar pacotes ERP, devido complexidade e custo
das solues. Mesmo para uma empresa mdia, a implantao de um
sistema ERP no pode ser encarada como uma simples mudana de
tecnologia. Trata-se, acima de tudo, de um processo de transformao
organizacional, envolvendo diversas atividades em paralelo, com
extenso trabalho de inter-relacionamento humano, conflitos de
interesse e jogos de poder. A adoo de um ERP constitui, ainda,
oportunidade para que muitas empresas de porte mdio subam na
escala tecnolgica. O potencial de integrao e a possibilidade de
basearem todas suas aplicaes na arquitetura cliente-servidor, so
um apelo a mais em se tratando de solues de gesto empresarial.

PROCESSO DE SELEO
Funcionais - Como no existe soluo universal, absolutamente necessria
uma cuidadosa seleo de critrios de funcionalidade que caracterizem
precisamente as expectativas da empresa com relao ao ERP. As necessidades
especficas variam muito de empresa para empresa e devem ser respeitadas. O
objetivo avaliar o grau de aderncia e adequao aos processos de negcio da
organizao e ao seu modelo de gesto corporativa.
Tcnicos - Baseados nos direcionamentos definidos pela arquitetura de
tecnologia da empresa. O objetivo garantir que as caractersticas tcnicas e
operacionais do aplicativo estejam afinadas com o direcionamento estratgico da
empresa em se tratando de tecnologia da informao.
Mercadolgicos - O mercado de ERP altamente competitivo e dificilmente
todos os fornecedores tero condies de sobreviver empresarialmente. Deve-se
garantir que a relao entre a organizao e o fornecedor de software de gesto
seja bastante duradoura.
O conhecimento do software fundamental. Os sistemas de gesto
integrada no so todos iguais. Existem peculiaridades, principalmente
quanto forma como tratam os processos. O consultor tm obrigao
de conhec-las. A consultoria estar imersa na organizao do sistema
por muitos e muitos meses. importante garantir que as culturas e
filosofias de trabalho sejam compatveis. Em se tratando de consultores,
o fator preo no tudo.Relacionamentos anteriores bem-sucedidos,
experincia no segmento de negcios de sua empresa, conhecimento do

software ERP e capacidade gerencial comprovada so essenciais. O

consultor deve reunir condies de apoiar as mudanas. Um grupo de
tcnicos sem viso de transformaes organizacionais, com certeza, no
levar o projeto a bom termo.

Customer Relationship Manager - CRM

A expresso chave do CRM : FIDELIZAO DO CLIENTE Para que isso ocorra
necessria uma completa integrao de todos os canais de comunicao
disponveis e um grande estudo da rea de marketing para que a empresa possa
conhecer seus clientes.
O que CRM:
CRM no um conjunto de tecnologias, mas uma estratgia de negcios.
Na verdade, CRM uma metodologia que visa um melhor relacionamento entre a
empresa e seus clientes.
Porque CRM?
O CRM ou gesto de relacionamento com o cliente est associado ao
desenvolvimento de aes para conquistar novos clientes, manter os atuais e,
at mesmo, abrir mo daqueles que no trazem retorno.
Foco de Atuao
Completamente focado no CONSUMIDOR, a implantao do CRM em uma
organizao normalmente acarreta em mudanas no modo como aquela
companhia FAZ NEGCIO.

CRM Analtico
Parte do CRM que focado no contato direto realizado entre a empresa e o
consumidor. no CRM Analtico que so captados os dados que iro servir de
base para futuras anlises.
CRM Operacional
Parte responsvel pelos dados obtidos nos bancos de informao da empresa.
Aqui so traadas as estratgias de atendimento ao consumidor, pois as aes se
fundamentam em informaes obtidas nas bases, como por exemplo,
Datawarehouses .
Nova Realidade
Parte responsvel pelos dados obtidos nos bancos de informao da empresa.
Aqui so traadas as estratgias de atendimento ao consumidor, pois as aes se
fundamentam em informaes obtidas nas bases, como por exemplo,
Datawarehouses .
Internet
A internet foi a grande responsvel por essas mudanas. Devido a ela, agora
alm do fato das empresas terem a possibilidade de adquirirem novos clientes

com muito mais facilidade, os clientes tambm possuem uma gama muito maior
de opes para o atendimento de suas necessidades. Esse novo canal de
comunicao Empresa-Cliente, pode ser de grande valia caso a empresa saiba
como entender as informaes captadas nesta nova forma de relacionamento
e transform-las em planos de ao que tenham como objetivo fidelizar aquele
novo cliente.

Por onde comear uma implementao?

O primeiro passo , alm de plena compreenso do que CRM e seu alcance de
transformao na empresa, identificar quem liderar a equipe.
O lder no poder ser o gerente de Informtica, pois uma gerncia que na
maioria das empresas no tem poder de mudar a organizao; Com isso a
iniciativa CRM ser apenas mais um projeto de informtica.

CRM visa benefcios aos clientes, no faturamento

Criar uma estratgia de relacionamento muito mais que promoes baseadas
em descontos promocionais. Claro que o objetivo final conseguir maior
lucratividade, mas o relacionamento deve se concentrar nos benefcios e valor ao
cliente, em vez de se preocupar exclusivamente com o que a empresa quer
vender.

Porque as empresas no esto ouvindo os clientes?

O conceito de cliente no nica e exclusivamente algum a que querem vender
algo.
Os princpios do CRM so muito simples: (A) - Conhecer o cliente (B) - Saber o
que ele quer, o que no quer, o que ele gosta, o que ele no gosta, ...(C) - Usar
estas informaes para estreitar o relacionamento.

Personalizao e perfil so essenciais no CRM?

O relacionamento personalizado e o perfil individual do cliente o fator
primordial para o CRM. As dificuldades encontradas para alcanar este resultado
considerado o uso do marketing de massa.

Enfoque Principal
As empresas que procuram a fidelizao dos seus clientes no canal Web,
precisam ter alguns pontos muito bem definidos e aplicados na lista de
prioridade:

Alto nvel de atendimento, Cumprimento de prazos, Boa apresentao dos

produtos.
Polticas confiveis de privacidade e segurana.As empresas precisam entender
que existem 3 momentos do cliente no ato da compra via Web: antes, durante e
depois do click. Isto exige que elas desenvolvam estratgias diferentes para cada
um destes momentos.
Estratgias
- Uma para atrair o cliente.
- Outra para manter o cliente conectado.
- E a ltima para fazer o cliente voltar.
Essas estratgias so importantes para que todas as aes tomadas surtam o
efeito desejado. Por exemplo, de nada adianta enviar emails de promoes de
livros de engenharia para uma pessoa que s se interessa por procurar livros
sobre Direito.
Fontes de Informao
O CRM sempre teve como grande aliado ferramentas como o Data Mining
aplicado sobre Data Warehouses. Dessa forma, possvel realizar um estudo bem
especfico sobre todos os canais existentes com os clientes. Hoje em dia, com o
avano da Internet, muito fcil para que qualquer empresa realize um estudo
de seus clientes, ou de qualquer consumidor que visite sua loja virtual. Isso
possvel graas aos logs existentes nos servidores. A anlise destes logs permite
descobrir todo o itinerrio percorrido pelo consumidor naquela visita ao site e
desta forma desenvolver as estratgias corretas.
Introduo ao Data Warehouse
Nasceu a partir da reconhecimento da importncia do valor da informao nas
organizaes, por ser um ambiente expansvel e planejado para a anlise de
dados no volteis.
Possui uma plataforma com dados integrados e qualidade melhorada para apoiar
vrios DSS (Sistema de Apoio a Deciso), Aplicaes de EIS (Sistema de
Informao Executiva) e Processos Empresariais.
Possui uma combinao de vrias tecnologias como gerenciadores de banco de
dados relacional e multidimensional, arquitetura cliente/servidor, modelagem de
metadados e repositrios, intefaces grficas e tendo como objetivo a integrao
efetiva de bases de dados operacionais em um ambiente que habilita o uso
estratgico dos dados.
Conceitos
Banco de dados analtico, onde os dados originrios dos sistemas operacionais e
de fontes externas so armazenados de forma adequada.
Coleo de tecnologias de suporte a deciso, voltada para quem trabalha com
conhecimento e com o objetivo de agilizar e aprimorar o processo decisrio.

Requisito
Ser temtico
Prover suporte Multidimensionalidade
Possuir Granularidade Adequada ao nvel de detalhe requerido
Prover suporte a dados agregados
Ser histrico e no voltil
Dispor de dados limpos
Dispor de dados integrados
Possibilitar Particionamento
Prover Escalabilidade
Dispor de Interfaces Amigveis
Prover Flexibilidade de Consulta

Caractersticas de um Data Warehouse Caracterstica

Integrao de dados provenientes de mais de um sistema operacional
Aumento do desempenho nas tarefas usuais de consultas
Uso consistente de valores de uma entidade
Dados armazenados por longos perodos
Dados no volteis
Modelo de dados expansvel
Transies do estado da informao operacional
Desnormalizao dos dados
Transformao fsica dos dados operacionais
Definio fsica nica de um atributo
Ganhos significativos de desempenho utilizando vises

Integrao de dados provenientes de mais de um sistema operacional

Uma das tarefas fundamentais na construo de um Data Warehouse a
migrao de dados de diferentes bases de operacionais, queremos dizer que,
quando os dados forem migrados de mais de uma base operacional para o
esquema da base analtica (Data Warehouse), de estrema necessidade que eles
sejam integrados, independente de sua localizao original.

Aumento do desempenho nas tarefas usuais de consultas

Mesmo que muitas consultas e relatrios sejam predefinidos em um Data

Warehouse, quase impossvel prever precisamente quais atividades sero
executadas. O processo de explorao de dados em um Data Warehouse leva os
analistas a caminhos indefinidos.
Um usurio pode decidir depois de conseguir fazer um determinado relatrio,
cruzar as informaes com o sistema de Marketing, ou at mesmo com as
informaes ms passado.
Est a razo mais importante para a separao de dados que precisam ser
analisados dos dados operacionais que a anlise dos dados nos sistemas
operacionais pode causar degradao de desempenho. Alto desempenho e
tempo de resposta satisfatrio so fatores, quase sempre, crticos para um
sistema operacional.
Dados no Volteis
Os dados que so inseridos em um Data Warehouse, tornam-se em grande
maioria, no volteis. Isso significa que aps a entrada dos dados no Data
Warehouse, mudanas no podem ser feitas nas informaes. Vamos considerar
que uma vez que o dado levado para o Data Warehouse, ele deve ser
modificado em apenas em situaes raras. muito difcil, mas no impossvel,
manter dados atualizados em um Data Warehouse.
Transies do estado da informao operacional
Tipicamente,um Data Warehouse armazena snapshots (amostras) do estado da
base operacional. Isto , um Data Warehouse no reflete todas as transies da
base operacional. A definio do intervalo entre snapshots deve ser feita em
funo da preciso da informao requerida pelo negcio.
Desnormalizao dos dados
Normalmente essencial efetuar um relacionamento entre entidades de dados
(registros) implcitos, porm requer navegaes entre tabelas que podem ser
vrias, mas o Data Warehouse diferencia-se nesse contexto, por manter dados
em formato no normalizado, beneficiando-se da agilidade garantida em
consultas.
Alm disso, a desnormalizao faz com que o usurio realize consultas de forma
transparente, isto , ele no precisa saber o nome de tabelas de ndices, ou
tabelas intermedirias, resultantes da normalizao, logo o Data Warehouse
estabelece relacionamentos entre entidades de dados e possibilita consultas de
forma eficiente.
Tratamento de Valores perdidos
O dado incorporado no Data Warehouse pode estar, em algumas circunstncias,
incompleto ou contendo valores que no podem ser manipulados corretamente.
muito importante, durante o processo de transformao, que os valores padro
sejam atribudos para dados perdidos ou comprimidos. Tambm preciso
estabelecer um mecanismo para que os usurios do Data Warehouse tomem
conhecimento desses valores padro.
Alguns atributos podem ser facilmente convertidos para um valor padro quando
o valor original foi perdido ou corrompido. Outros valores podem ser obtidos por

referncia. Por exemplo, a perda de um atributo de um produto pode ser

restaurada pelo acesso base de dados atual do produto.
Por outro lado, alguns atributos no podem ser preenchidos por valores padro.
De fato, pode ser perigoso associar informaes para certos tipos de valores
perdidos. Um valor padro pobre pode corromper o dado e levar a uma anlise
invlida em um estgio posterior. Nestes casos, mais seguro deixar o valor
perdido como branco. Em alguns casos, possvel escolher um valor especfico
para indicar um dado perdido. importante projetar um bom sistema de log e
identificar os dados que esto faltando no Data Warehouse.
Vises
Uma viso um resultado de uma consulta que freqentemente solicitada e
geralmente so criadas sobre entidades de negcio tais como clientes, produto,
fornecedores e outros. importante no confundir o termo viso em Data
Warehouse com o mesmo termo conhecido nos demais sistemas de base de
dados. Uma viso em Data Warehouse refere-se tabela real, com dados
sumarizados, que criada e mantida em forma independente das demais, e que
pode ser utilizada por vrios usurios a qualquer momento.
Naturalmente, o aumento de desempenho o aspecto mais sentido sobre as
sadas em um Data Warehouse, pois as vises escondem a cumplicidades dos
dados detalhados.
Ganhos significativos de desempenho utilizando vises
O motivo mais relevante na construo de vises o desempenho atingido com
este mecanismo as vises poupam o tempo de anlise antes mesmo de que os
dados sejam solicitados.
O Modelo Arquitetural de um Data Warehouse
Arquitetura
Camada de acesso a informaes
Camada de acesso a dados
Camada de Diretrio de dados (Meta Dados)
Camada de gerenciamento de Processos
Camada de troca de mensagem entre aplicaes
Camada do Data Warehouse
Camada de Organizao dos dados
Camada de acesso a Informaes
Esta camada representa as ferramentas que o usurio final utiliza normalmente,
em seu dia-a-dia, para acessar as informaes, como por exemplo: Excel, Lotus,
Access e SAS. Esta camada tambm inclui hardware e software envolvidos na
exibio e impresso de relatrios, grficos e diagramas para anlise e
apresentao.

Nas duas ltimas dcadas esta camada evoluiu muito especialmente quando os
usurios finais passaram a utilizar a estao de trabalho. A chave para esse
problema reside em encontrar uma linguagem comum, utilizada em toda a
organizao.
Camada de Acesso a Dados
A camada de acesso aos dados da arquitetura do Data Warehouse deve permitir
que a camada de acesso a informaes se comunique com a camada
operacional. No mundo atual das redes a linguagem que mais se destaca para
esse fim o SQL. Assim, a camada de acesso aos dados responsvel pela
interface entres as ferramentas que acessam a informao e as bases de dados
operacionais. Em algum caso, isto tudo que os usurios finais necessitam.
Camada de Diretrio de Dados (Meta Dados)
Visando prover acesso universal aos dados, absolutamente necessrio manter
alguma forma de diretrio de dados ou repositrio de meta dados. Meta dado
um dado sobre um dado dentro da corporao. Registros descritivos em um
programa em COBOL so meta dados. Da mesma forma so tambm as
sentenas DIMENSION em FORTRAN, ou CREATE em SQL.
Para ter um Data Warehouse completamente funcional, necessrio que a
empresa possua uma vasta variedade de meta dados disponveis: dados sobre os
relatrios dos usurios finais, dados sobre as bases de dados operacionais e
outros.
Camada de Troca de Mensagens entre Aplicaes
Esta camada permite a troca de mensagens e tambm referenciada como um
middleware, pois pode envolver vrios mecanismos alm de protocolos de rede.
A troca de mensagens pode ser utilizada, por exemplo, para isolar as aplicaes,
operacionais ou informativos, escondendo a complexidade com a qual os dados
so formados de ambas as pontas usurias. A troca de mensagem tambm pode
ser usada para coletar transaes ou mensagens e entrega-las a certos locais em
certo tempo. Ela um sistema de transporte em Data Warehouse.
Dados Operacionais / Dados Externos
Sistemas operacionais processam dados para atender a determinadas
necessidades. Para pode prover uma estrutura eficiente de processamento, para
um nmero relativamente pequeno de transaes de negcios bem definidas, as
bases de dados operacionais foram criadas. Devido ao foco limitado dos sistemas
operacionais, difcil utilizar as bases de dados operacionais para acessar dados
de gerenciamento ou outros propsitos informativos.
Claramente, o objetivo de um Data Warehouse libertar a informao que est
bloqueada nas bases de dados operacionais, e mistura-la com informaes de
outras origens de dados, freqentemente externas. Cada vez mais, grandes
organizaes esto adquirindo dados adicionais de bases externas. Entre estes
dados encontram-se caractersticas demogrficas. Competitivas, economtricas e
as diferenas entre os produtos de consumo internos.
Camada (Fsica) do Data Warehouse

O ncleo do Data Warehouse est aonde os dados analticos atuais residem. Em

alguns casos, algum pode pensar em um Data Warehouse simplesmente como
uma viso lgica ou virtual dos dados. Em muitas instncias, o Data Warehouse
pode envolver mais do que a armazenagem dos dados.
Camada de organizao dos Dados
O componente final da arquitetura de um Data Warehouse a organizao dos
dados. A organizao dos dados tambm conhecida como gerenciamento de
cpia, ou replicao, mas de fato, ela inclui todos os processos necessrios para
editar, selecionar, resumir, combinar e carregar o Data Warehouse.
A organizao dos dados usualmente envolve programao complexa, porm
cada vez mais aplicaes que auxiliam na construo de Data Warehouse esto
sendo desenvolvidas, para ajudar neste processo. A organizao dos dados
tambm pode envolver programas de anlise de qualidade dos dados, e filtros
que identificam padres e estruturas de dados dentro dos dados operacionais.
Opes de implementao
One-tier a arquitetura monoltica para o Data Warehouse, onde o prprio Data
Warehouse, o motor de inferncia do DSS (Decision Support System) e o cliente
DSS residem sobre a mesma plataforma de hardware.
Two-tier uma arquitetura que inclui dois componentes: um cliente e o
servidor. O objetivo do cliente esconder a complexidade dos sistemas
mainframe existentes, est abordagem atrativa porque ela utiliza sistemas
existentes legados como servidores de base de dados e requer o mnimo de
investimentos adicionais em hardware e software. Est arquitetura no
escalonvel e no pode suportar um grande nmero de usurios finais em linha
sem modificaes adicionais de software.
Three-tier uma arquitetura que define trs distintos nveis interface grfico
do usurio ou apresentao, lgica do negcio ou aplicao, e dados e coloca
cada um destes nveis sobre seu prprio processador. Esta abordagem no
sobrecarga a estao de trabalho cliente, permitindo o uso de clientes magros.
Four-tier a arquitetura que inclui a replicao de dados, sob a condio que
esta transferncia possa ser executada sem poluir a base local ou Warehouse
central. Usualmente o usurio final assume a responsabilidade pela recuperao
e manuteno destes dados sobre seu desktop.
OLAP
OLAP (On-line Analytical Processing) uma categoria de tecnologia de software
que habilita analistas, gerentes e executivos ter acesso rpido, consistente e
interativo a uma grande variedade de possveis vises de uma informao.
A funcionalidade do OLAP caracterizada pela anlise dinmica multidimensional
de dados consolidados, incluindo drill-down para penetrar os nveis de
consolidao; Drill-down um mtodo de explorao detalhada de dados que
utilizado na criao de nveis de sumarizao de dados.
Os nveis e Drill-down dependem da granularidade dos dados no Data
Warehouse. A implementao de um sistema OLAP multi-usurio e
cliente/servidor.

Desenvolvendo um Data Warehouse

Abordagem
Existe uma variedade de abordagens para o desenvolvimento de data
warehouses, devendo-se fazer uma escolha fundamentada em pelo menos trs
dimenses
Escopo do data warehouse (departamental, empresarial, etc)
Grau de redundncia de dados ( Centralizado, Virtual e Distribudo )
Tipo de usurio alvo

Estratgia Evolucionria
Em geral, so projetados e carregados passo a passo devido aos custos de
implementao.
Muitas empresas iniciam o processo a partir de uma rea especfica da empresa,
que normalmente uma rea carente de informao e cujo trabalho seja
relevante para os negcios da empresa, criando os chamados data marts (um
data warehouse departamental), para depois ir crescendo aos poucos, seguindo
uma estratgia "botton-up" ou assunto-por-assunto
Aspectos de Modelagem
Requisitos dos sistemas do ambiente operacional claramente identificveis
Requisitos de sistemas de suporte deciso indeterminados.
O objetivo por trs de um data warehouse prover dados com qualidade; os
requisitos dependem das necessidades de informao individuais de seus
usurios. Ao mesmo tempo, os requisitos dos sistemas do ambiente operacional
so relativamente estveis ao longo do tempo, enquanto que os dos sistemas de
suporte deciso so instveis: dependem das variaes das necessidades de
informaes daqueles responsveis pelas tomadas de decises dentro da
empresa.
Etapas de Desenvolvimento
difcil apontar no momento, uma metodologia consolidada e amplamente aceita
para o desenvolvimento de data warehouses. O que se v na literatura e nas
histrias de sucesso de implementaes em empresas, so propostas no sentido
de construir um modelo dimensional a partir do modelo de dados corporativo ou
departamental (base dos bancos de dados operacionais da empresa), de forma
incremental. Inmon [INMO92] salienta que, de fato, um data warehouse
construdo de uma maneira "heurstica", confirmando a estratgia evolucionria.

Relacional Versus Multidimensional

A maioria das ferramentas de acesso a data warehouses explora a natureza
multidimensional dos dados. Por isso, estruturar os dados em bancos de dados
relacionais tradicionais em esquemas do tipo estrela ou floco de neve tornou-se

uma abordagem bastante comum. Estes esquemas podem usar mltiplas tabelas
e ponteiros para simular um estrutura multidimensional.
Erros na Implantao
Comear o projeto com o tipo errado de "patrocnio"
Gerar expectativas que no podem ser satisfeitas
Dizer: isto vai ajudar os gerentes a tomar decises melhores
Carregar o data warehouse com informaes s porque estavam disponveis
Falhar no objetivo de acrescentar valor aos dados atravs de mecanismos de
desnormalizao, categorizao e navegao assistida
Escolher um gerente para o data warehouse que seja voltado para a tecnologia
ao invs de voltado para o usurio;
Focalizar o data warehouse em dados tradicionais internos orientados a registro e
ignorar o valor potencial de dados textuais, imagens, som, vdeo e dados
externos;
Fornecer dados com definies confusas e sobrepostas;
Acreditar nas promessas de desempenho, capacidade e escalabilidade dos
vendedores de produtos para data warehouse;
Usar data warehouse como uma justificativa para modelagem de dados e uso de
ferramentas case.
Data Warehouse e a segurana nacional
Vantagens
Possibilita o gerenciamento de informaes no decorrer do tempo. A
cada reteno de dados histricos uma caracterstica bsica de cada
data warehouse que foram projetados para recordar informaes um
dos muitos requesitos de segurana nacional
a capacidade de tratamento de grandes quantidades de dados,
atravs de sistemas de loop fechado, graas ao sistema de data
warehouse
Os dados operam de forma integrada, que requer infra-estrutura e
arquitetura e, sem sem dvida, o aspecto de maior dificuldade do data
warehouse
A importncia de uma chave de transferncia que permite a
identificao ou identificaes sem impossibilitar o rastreamento da
identidade verdadeira do indivduo ou da organizao
Os dados so disponibilizados fcil e rapidamente para anlise

Data Warehouse: Definio

uma coleo de dados orientados por assunto,

integrados, no volteis, histricos para apoio ao processo decisrio.

Como funciona hoje a Informtica?
Sistemas apoiando o Processo Administrativo/Operacional
Processamento Operacional x Analtico
Processamento operacional o conjunto de sistemas transacionais on-line
que executamos operaes dirias do negcio.
Processamento analtico o conjunto de sistemas que fornecem informaes
usadas para anlise de um problema ou situao.
Processamento Operacional OLTP
Captao de dados, Atualizao imediata de dados, Consulta abrange poucos
registros
Tratamento de informaes na situao corrente, Dados histricos armazenados
off-line
Dados altamente volteis.
Processamento Analtico OLAP
Comparaes, Anlise de padres, Anlise de tendncias, Clculos e modelos
aplicados entre diferentes dimenses, Sries histricas, Grandes volumes de
dados histricos,Dados no volteis, read-only, Fortemente visual.
Caractersticas do Processamento OLAP
OLAP implementado no modo cliente/servidor, oferecendo resposta
rpida a perguntas (queries), independente do tamanho e complexidade
da base de dados.
Ajuda o usurio a sintetizar as informaes da empresa, atravs de
viso comparativa, personalizada, e de anlise de dados histricos e
projees de futuro (modelos de dados "what-if" e cenrios).
A Mudana
Dados para Processamento Operacional residem na base de dados
transacional
Dados para Processamento Analtico residem na base de dados analtica do
Data Warehouse
Data Warehouse um processo, no um produto. uma tcnica de organizar e
gerenciar dados
procedentes de diferentes fontes, com o objetivo de ter uma viso nica dos
mesmos para toda a empresa.
Data Warehouse um processo, no um produto. uma tcnica de organizar e
gerenciar dados
procedentes de diferentes fontes, com o objetivo de ter uma viso nica dos
mesmos para toda a empresa.

Data Warehouse amplia o conceito de solues como SISTEMAS DE APOIO

DECISO EMPRESARIAIS Enquanto estes produtos significam um armazenamento
passivo de dados, data warehouse cria informaes inspirando as aes
baseadas em informao. Permite extrair o significado implcito, utilizando uma
srie de ferramentas

Papel Essencial
O papel essencial de Data Warehouse consiste em preencher o hiato tecnolgico
entre:
as grandes bases de dados alimentadas pelo processamento operacional e, as
necessidades de informaes gerenciais a serem resolvidas por meio das
ferramentas de OLAP.On-Line Analytical Processing (OLAP) uma categoria de
software que permite aos analistas e executivos obter uma viso sobre os dados
de modo rpido, interativo e consistente. Possibilita vises sobre informaes que
foram transformadas a partir de dados brutos, para refletir a dimenso da
empresa e ser entendidas pelo usurio

 uma viso focada em determinados parmetros.

Recursos Disponveis
Drill Down, Drill Up, Slicing, Dicing, Pivoting, Data Surfing.