IC e Conexoes Epistemológicas

Inteligncia competitiva e suas conexes
epistemolgicas com gesto da informao e do

conhecimento
Ethel Airton Capuano
Doutorando em cincia da informao pela Universidade de Braslia (UnB); mestre em gesto do conhecimento e da tecnologia da informao
pela Universidade Catlica de Braslia (UCB); especialista em redes de computadores pela Universidade Catlica de Braslia (UCB)
E-mail: eacapuano@terra.com.br
Julio Casaes
Mestrando em cincia da Informao pela Universidade de Braslia
(UnB)
E-mail: jcasaes@uol.com.br
Julio Reis da Costa

Mestrando em cincia da informao pela Universidade de Braslia
(UnB)
E-mail: jreisc@uol.com.br
Resumo
O artigo apresenta uma reviso de literatura mostrando o
estado-da-arte conceitual na disciplina corporativa denominada
inteligncia competitiva (IC), sob um ponto de vista da cincia da
informao (CI), explorando desenvolvimentos e experincias
recentes. Embora j presente nas sociedades da Antiguidade,
objeto de estudo de soberanos, pensadores e guerreiros,
a inteligncia competitiva (IC), inspirada nas atividades de
inteligncia militar, constitui tema bastante atual no mundo
corporativo contemporneo de competio global, com renovado
interesse no mercado e na academia. Como o tema apresenta
evidentes conexes epistemolgicas com gesto da informao
(GI) e gesto do conhecimento (GC), o texto busca mostrar
como isso ocorre e as relaes de causa e efeito entre as vrias
camadas de atividades vinculadas ao desenvolvimento de
inteligncia para tomada de deciso nas organizaes inspirado
no framework de Liebowitz (2006) baseado numa estrutura de
cebola. Conceitos correlatos so tambm explorados, como o
prprio conceito de GC, numa praxis composta de disciplinas
corporativas conhecidas como aprendizado organizacional,
gesto do capital intelectual ou capital humano e inteligncia
organizacional. Conceitos novos correlatos inteligncia
competitiva so acrescentados ao conjunto intelligentsia galore
de Liebowitz (2006), como capital estrutural, capital de clientela,
capital competitivo e inteligncia estratgica (IE).
Palavras-chave
Inteligncia competitiva. Inteligncia estratgica. Gesto da
informao. Gesto do conhecimento. Inteligncia artificial.
Business intelligence. Aprendizado organizacional. Gesto
do capital intelectual. Gesto do capital humano. Inteligncia
organizacional. Capital estrutural. Capital de clientela. Capital
competitivo. Intelligentsia galore.
Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 2, p. 19-34, maio/ago. 2009
Magda Sifuentes de Jesus

Doutoranda em cincia da informao pela Universidade de Braslia
(UnB)
E-mail: magdasj@terra.com.br
Marco Antonio Machado

Mestrando em cincia da informao pela Universidade de Braslia
(UnB)
E-mail: marcomachado03@yahoo.com.br
Competitive intelligence and its

epistemologic conections with information
and knowledge management
Abstract
The article presents a literatures review showing the conceptual
state-of-the-art of the corporate discipline called Competitive
Intelligence (CI), from a point of view of Information Science (IS),
exploring developments and experiences in the organizations.
Although present in the ancient societies, subject of study of
emperors, thinkers and warriors, Competitive Intelligence (CI),
inspired in military intelligence activities, is a contemporary
theme in the corporate world of global competition with renewed
concern in market and academy. As the theme presents evident
epistemological connections with Information Management
(IM) and Knowledge Management (KM), the text aims to show
how this happens and the relationship of cause and effect
among several ranks of activity linked to the development of
intelligence and decision making in the organizations, inspired in
the Liebowitzs (2006) framework based on an onion structure.
Correlated concepts are also explored, as the concept of KM
itself, in a praxis integrated by corporate disciplines, is called
organizational learning, intellectual capital or human capital
management, and organizational intelligence. Other new
concepts connected to CI are included in the Liebowitzs (2006)
intelligentsia galore set, as structural capital, customer capital,
competitive capital, and Strategic Intelligence (SI).
Keywords
Competitive intelligence. Strategic intelligence. Information
intelligence. Knowledge management. Artificial intelligence.
Business intelligence. Organizational learning. Intellectual capital
management. Human capital management. Organizational
intelligence. Structural capital. Customer capital. Competitive
capital. Intelligentsia galore.
19
Ethel Airton Capuano / Julio Casaes / Julio Reis da Costa / Magda Sifuentes de Jesus / Marco Antonio Machado
INTRODUO
Este artigo pretende contribuir para a elicitao
de conexes epistemolgicas interdisciplinares da
inteligncia competitiva (IC) em linhas de pesquisas
de Gesto da informao e do conhecimento (Gico)1 tais
como as do Programa de Ps-graduao em cincia
da informao do Departamento de Cincia da
Informao e Documentao da Universidade de
Braslia (PPGCInf/CID/UnB). Embora o tema
no constitua novidade nos pases desenvolvidos,
questes envolvendo a cincia da informao
(CI) geralmente no so abordadas nas obras
publicadas, constituindo um campo de pesquisas
a ser desenvolvido. O texto tambm apresenta
contedos prticos, como referncias a estudos
de casos, que mostram a viabilidade dessa linha de
pesquisas no sentido da produo de significados
(conhecimento) nas organizaes a partir da
integrao e expanso dos conceitos de gesto da
informao (GI), gesto do conhecimento (GC)
e inteligncia competitiva (IC), prevendo uma
composio sinrgica e promissora.
O problema abordado na cincia da informao (CI),
que se refere ao uso da informao na construo
de significados (CHOO, 2003) ou de inteligncia nas
organizaes, para sua sobrevivncia em mercados
competitivos tem sido apresentado em publicaes
mais recentes no Brasil, algumas traduzidas de
publicaes no exterior. O artigo de Santos (2000),
por exemplo, relata que estudos recentes apontam
que a maioria dos executivos nas organizaes,
apesar da inundao de informaes, muitas delas
relevantes, teme errar no processo de tomada de
deciso. Este autor apresenta, ainda, outro dado
interessante que representa a ponta do iceberg do
problema da inteligncia nas organizaes: estudos
Conhecimento um conceito filosfico abordado desde a Antiguidade
clssica por Plato e Aristteles, por exemplo, mas nem sempre bem
compreendido no ambiente das organizaes. A obra de Hessen
(1976) apresenta uma introduo conceitual que ilustra a problemtica
do conhecimento do ponto de vista fenomenolgico, bastante til
para definies epistemolgicas mais rigorosas do termo no ambiente
acadmico.
sobre causas de falncias de empresas apontam

que 70% dos casos se devem a um conhecimento
incompleto de seu ambiente clientes, concorrentes,
fornecedores, regulamentao governamental, etc.
Esse cenrio desanimador dos processos decisrios,
mesmo com o desenvolvimento acelerado e uso cada
vez mais pervasivo de tecnologias da informao e
comunicao (TICs), no parece ter melhorado nos
ltimos anos, pois as prprias bases epistemolgicas
dos sistemas de informao (SI) baseados em
computao eletrnica tm sido contestadas
medida que os casos de fracassos de projetos se
tornam predominantes nas organizaes (SANTOS,
2000 e NEVO; WADE, 2007).
nesse contexto de apresentao da inteligncia
competitiva como objeto de estudo que o artigo se
subdivide em quatro partes essenciais a partir deste
ponto: conceituao de inteligncia competitiva
com base na literatura, identificao de conexes
epistemolgicas entre gesto da informao e
conhecimento e inteligncia competitiva, referncias
a casos de inteligncia competitiva na prtica e
concluses no escopo da cincia da informao
(CI). Os textos utilizados na reviso de literatura
so variados, alguns da administrao, outros mais
especficos da CI, mas concentrados no tema,
de vrias pocas e contextos histricos. O texto
no pretende apontar modelos de inteligncia
competitiva para as organizaes, assunto muito
complexo que demandar, certamente, expressivos
esforos nesse sentido, mas apenas realar os tpicos
epistemolgicos considerados mais relevantes para
mostrar como essa nova disciplina corporativa poder
se inserir, conceitualmente, em linhas de pesquisas
de gesto da informao e do conhecimento
em programas de ps-graduao em cincia da
informao (CI).
20
CONCEITOS
O conceito de inteligncia, neste artigo, situa-se no
ambiente das organizaes e o mesmo de Fuld
(1994, p. 24), citado por Santos (2000): proposies
Inteligncia competitiva e suas conexes epistemolgicas com gesto da informao e do conhecimento
que permitem tomar decises. O argumento central para

a defesa desse conceito se baseia no argumento
que a inteligncia, e no a informao, que auxilia
o administrador a tomar decises corretas no
ambiente corporativo.
informao sobre produtos especficos e

tecnologia. Tambm monitoramento de
informao externa que afeta o mercado da
organizao, como, por exemplo, a informao
econmica, regulatria, poltica e demogrfica.
A expresso inteligncia competitiva pode ser definida,

segundo Queyras e Quoniam (2006), como
um processo de aprendizagem motivado pela
competio, fundada sobre a informao que
permite a otimizao da estratgia da organizao
a curto e longo prazo. Conforme Kahaner (1997), a
inteligncia competitiva (IC) tem se tornado a ltima
arma na guerra mundial da economia, que coloca
nao contra nao, deslocando o eixo de poder
das armas de destruio tradicionais em direo a
armas econmicas baseadas no uso da inteligncia nas
organizaes. Esse autor observa que a inteligncia
competitiva h muito integra a poltica industrial
japonesa e est se tornando um componente oficial
das polticas industriais de vrios pases europeus
e dos EUA, ressaltando que apesar de o nmero
de empresas americanas praticando inteligncia
competitiva ainda ser relativamente pequeno, ela
a disciplina corporativa de crescimento mais rpido
atualmente.
De modo geral, as definies e conceitos de

inteligncia competitiva convergem bastante na
literatura. Kahaner (1997, p. 16), por exemplo,
conceitua inteligncia competitiva como:
De um ponto de vista mais conceitual de interesse

da cincia da informao (CI), Tarapanoff (2001)
esclarece que a inteligncia competitiva representa
uma nova sntese terica no tratamento da informao
para a tomada de deciso nas organizaes, uma
metodologia que permite o monitoramento
informacional da ambincia e, quando sistematizada
e analisada, a tomada de deciso. A inteligncia
competitiva, para a autora, composta de diversos
tipos de informao tecnolgica, ambiental
e sobre o usurio, competidores, mercados e
produtos, conceito complementado com a viso
de um processo sistemtico que transforma pedaos esparsos
de dados em conhecimento estratgico. Entretanto, uma
verso simplificada do conceito de inteligncia
competitiva mais prximo do senso comum seria,
ainda, apresentada por Tarapanoff (2001, p. 45):
(...) um programa sistemtico para coletar e

analisar informao sobre as atividades de seus
competidores e tendncias de negcios para
atingir os objetivos da empresa.
Tarapanoff (2001, p. 46) ainda cita Tyson (1998),
argumentando que em sentido mais amplo a
inteligncia competitiva orienta as organizaes a
manter um foco no ambiente externo continuamente,
de modo a estudar os competidores e qualquer
outra coisa que possa tornar a organizao mais
competitiva e posicion-la melhor no mercado.
Outro aspecto interessante da inteligncia
competitiva se reporta ao seu posicionamento nas
estruturas organizacionais: enquanto alguns autores
defendem que ela constitui um processo, como
Kahaner (1997), outros argumentam que ela deve
ser tratada como uma funo com estrutura formal
nas organizaes, como Prescott e Miller (2001).
McGee e Prusak (1994) e Porter (1986) tendem a
encaixar a inteligncia competitiva numa viso de
planejamento estratgico, como a da necessidade
de se desenvolver um sistema de inteligncia
sobre os concorrentes, e Davenport (2000) prev
a inteligncia competitiva como uma viso em sua
concepo holstica de ambiente informacional
(ecologia da informao). Outra viso interessante
a de Santos (2000), que define o problema de
modo bastante simples e didtico: em geral, as
organizaes tm dificuldade no para coletar e
armazenar informaes para tomada de deciso,
mas sim para process-las de modo a se tornarem
21
teis no processo. Ou seja, o problema se deve

falta de entendimento sobre o fim a que se destina
a informao: o consumo e no o estoque.
Kahaner (1997, p. 23-30) argumenta que a
inteligncia competitiva deve constituir um programa
formalizado e ter como objetivos, entre outros:
a) antecipar mudanas no mercado e nas aes dos
competidores;
b) descobrir novos ou potenciais competidores;
c) aumentar as opes e a qualidade das empresas
alvo de aquisies;
d) aprender sobre novas tecnologias, produtos e
processos que afetam os negcios da organizao;
e) aprender sobre mudanas polticas, legislativas ou
regulatrias que podem afetar os negcios;
f) entrar num novo negcio;
g) olhar as prprias prticas de negcio com mente
aberta; e
h) auxiliar na implementao das mais atuais
ferramentas de gesto.
Como se pode ver nessa percepo, os problemas
epistemolgicos derivados dos objetivos corporativos
atribudos prtica da inteligncia competitiva so
bastante amplos, exigindo o desenvolvimento
de mtodos e tcnicas para coleta, anlise e
disseminao de informao e insights teis em escala
nunca antes experimentada na sociedade.
CONEXES EPISTEMOLGICAS
Informao e deciso nas organizaes
Menezes (2005) apresenta extensa reviso histrica
da literatura sobre a insero do tema inteligncia
competitiva em publicaes de peridicos da cincia
da informao (CI) no Brasil e no mundo. Embora
cada autor desenvolva seus argumentos ressaltando
aspectos diversos no tema, dois pontos convergem
22
de modo claro para que se possa estabelecer

conexes epistemolgicas entre inteligncia
competitiva (IC) e a cincia da informao (CI): (1)
o processo de tomada de deciso nas organizaes
e (2) a interao informacional da organizao com
o ambiente externo. O primeiro ponto, apesar de
endereado h muito pela administrao, como nas
obras seminais de Simon (1976) e Argyris (1978 e
1991), tem despertado atenes e motivado linhas de
pesquisa na CI inspiradas em trabalhos mais recentes
de autores mundialmente reconhecidos, tais como
Choo (2003, 1998 e 1991), Nonaka e Takeuchi (1997)
e Daft e Weick (1984). Quanto ao segundo ponto,
o problema tem sido tratado principalmente nas
publicaes de Davenport (2000), McGee e Prusak
(1994), Porter (1986) e outros. Choo (2003), na obra
que est se tornando um clssico na CI, apresenta
uma sntese epistemolgica contempornea til para
a teorizao acerca dos processos de tomada de
deciso nas organizaes, argumentando que:
O conhecimento organizacional uma
propriedade coletiva da rede de processos de
uso da informao, por meio dos quais os
membros da organizao criam significados
comuns, descobrem novos conhecimentos e se
comprometem com certos cursos de ao. O
conhecimento organizacional emerge quando os
trs processos de uso da informao criao
de significado, construo do conhecimento e
tomada de decises se integram num ciclo
contnuo de interpretao, aprendizado e ao.
(CHOO, 2003, p. 420).
Outros autores, como McGee e Prusak (1994), Maury
(1993), Porter (1986) e Jacobiak (1996), evidenciam
a necessidade de uso da informao como arma dos
negcios, num mundo globalizado e competitivo,
em disciplinas da administrao conhecidas como
gesto estratgica, desenvolvimento organizacional
e inteligncia organizacional. Outros, na tradio
francesa, como Queyras e Quoniam (2006),
mas tambm Jacobiak (1996), concentram-se no
monitoramento ambiental, ou monitoramento
tecnolgico (veille technologique), entendido como a

aquisio e o uso de informaes sobre eventos,
tendncias e relaes da organizao com seu
ambiente externo, alm do conhecimento que
auxiliar os gerentes a planejar futuras aes
(MORESI, 2001).
O trabalho de Marcial (2007) tambm merece
ateno pela elicitao de variveis principais
(elementos-chave) no desenvolvimento de sistemas
de inteligncia competitiva nas organizaes.
A autora reconhece a multidisciplinaridade da
inteligncia competitiva e argumenta que as reas
do conhecimento cientfico que suportam os
processos e atividades de inteligncia competitiva
so administrao, cincia da informao, cincia
da computao, comunicao, psicologia, filosofia,
matemtica, lgica e estatstica.
Day, Reibstein e Gunther (1999) fundem os conceitos
de inteligncia utilizados na administrao com a
disciplina de inteligncia competitiva apresentando,
detalhadamente, estratgias competitivas em
ambientes de negcio dinmicos. Os autores
abordam, entre outros recursos analticos, a Teoria
dos Jogos com objetivo de simulao de estratgias
competitivas, elegendo a prpria simulao como
um mtodo de anlise de cursos de ao estratgica.
Aoki e Dore (1996), na tradio japonesa, no
abordam diretamente a inteligncia competitiva,
mas apresentam obra bastante esclarecedora
sobre as estratgias competitivas das empresas
transnacionais do Japo, que sugerem uma inteligncia
organizacional ou seja, uma inteligncia espelhada
no prprio modelo de organizao da produo.
Conforme Moresi (2001), um dos primeiros
pesquisadores a estudar o ambiente como fonte
de informao foi William Dill (DILL, 1958),
sugerindo que a melhor maneira de analisar o
ambiente no tentando entend-lo como um
conjunto de outros sistemas ou organizaes, mas
v-lo como informao que se torna disponvel
para a organizao ou a que a organizao possa
ter acesso. Embora tal viso se configure um
reducionismo epistemolgico, com as implicaes

inerentes, sua vantagem est na simplicidade e
pragmatismo, recurso que em geral se apresenta til
para compreenso do meio empresarial externo e
uso na disciplina inteligncia competitiva.
Esse acervo, em termos filosficos, adota abordagens
fenomenolgicas do conhecimento na investigao
dos processos de aquisio e tratamento da
informao nos ambientes organizacionais para
tomada de deciso.
Monitoramento externo
Choo (1998) observa que, sob a perspectiva da
informao, qualquer mudana ou desenvolvimento
no ambiente externo das organizaes cria sinais e
mensagens para os quais devem dedicar ateno.
Esses sinais podem ser fracos (quando difceis
de serem detectados), confusos (difceis de serem
analisados) ou esprios (quando no indicam
mudanas verdadeiras). O segredo para executar
a rdua tarefa de colecionar informaes externas
teis para uma organizao que pretende praticar
inteligncia competitiva, portanto, encontra-se na
seletividade das informaes do ambiente a serem
trabalhadas.
Santos (2000) apresenta como evidncia concreta
da importncia do desenvolvimento de processos,
procedimentos, metodologias e ferramentas de
monitoramento informacional ambiental nas
organizaes a iniciativa pioneira da Frana com a
norma denominada XP X 50-053 Prestations de
Veille et Prestations de Mise en Place dun Systme de Veille2,
editada pela Association Franaise de Normalisation
(AFNOR). Essa norma, conforme Santos (2000),
aplica-se essencialmente prestao de servios de
implantao e de operao de clula de inteligncia
competitiva para vigilncia ativa do ambiente
tecnolgico, comercial (concorrencial), econmico,
sociolgico, geopoltico, jurdico, normativo, entre
outros, de uma organizao, tendo duplo objetivo:
Traduo aproximada: Prestao de Servios de Monitoramento
e Prestao de Ser vios de Implantao de Sistema de
23
I. facilitar a relao entre profissionais de inteligncia

competitiva com seus clientes por meio de uma
terminologia comum, especificao de oferta
de informao, classificao de papis e de
comprometimentos recprocos;
II. contribuir para elevar a qualidade da prestao
de servios de inteligncia competitiva.
interpretativas (subjetivas). Os autores da

administrao mencionados anteriormente, de
base filosfica fenomenolgica, adotam abordagens
predominantemente interpretativas.
O algoritmo bsico das atividades de monitoramento
ambiental, para Moresi (2001, p. 95), composto por
cinco fases:
O monitoramento externo no uma atividade

monoltica e a pesquisa em teoria da organizao
sugere, conforme Choo (1998), quatro modos
de monitoramento: observao (ou visualizao)
indireta, observao condicionada, procura informal
e procura formal (ver na tabela 1 resumo da
elaborao de Daft e Weick (1984)).
a) procura por recursos de informao;
Moresi (2001) argumenta, ainda, que a informao

obtida no ambiente externo deve estar alinhada
ao seu processamento em uma organizao,
a qual se baseia em duas grandes linhas de
pesquisa: de abordagens racionais e de abordagens
e) determinao das aes especiais a serem tomadas

em face dos resultados do monitoramento.
b) seleo dos recursos de informao para

monitorar;
c) identificao dos critrios de monitoramento;
d) execuo do monitoramento;
Kahaner (1997, p. 44) apresenta, de modo

esquemtico, o ciclo de inteligncia, conforme
TABELA 1
Modelo de coleta, interpretao e uso da informao nas organizaes
Observao Direta
Procura Informal
1. Caracterstica: fontes externas e impessoais.

2. Processo de interpretao: reduo de
equivocidade, algumas regras, muitos ciclos.
3. Estratgia e tomada de deciso: reao e
processo de coaliso.
1. Caractersticas: fontes externas e pessoais,

informao seletiva.
equivocidade, regras e ciclos moderados.
3. Estratgia e tomada de deciso: prospeco,
tentativa e erro incremental.
Observao Condicionada1
Procura Formal
1. Caractersticas: fontes internas e impessoais,

registros regulares e sistemas de informao,
rotina.
equivocidade, muitas regras, alguns ciclos.
3. Estratgia e tomada de deciso: defensiva,
processo programado, procura orientada ao
problema.
1. Caractersticas: fontes internas e impessoais,

estudos especiais, informao vasta.
e q u ivo c i d a d e, mu i t a s r e g r a s e c i c l o s
moderados.
3. Estratgia e tomada de deciso: anlise,
anlise de sistemas, computao.
24
a figura 1, composto de quatro fases bsicas:

planejamento e direo, coleta, anlise e disseminao.
Esse ciclo de atividades para transformao de
informao em inteligncia competitiva partiria,
portanto, de atividades de planejamento e direo
estratgicas, passando a seguir para a coleta de
informaes propriamente dita, depois para a
fase de anlise e, finalmente, para a disseminao
sistemtica dessa inteligncia nas reas usurias
na organizao. A fase de anlise de informaes
coletadas, sistematicamente, sobre o ambiente
externo exigir, em verso contempornea da
inteligncia competitiva, conexes consistentes com
atividades de gesto da informao (GI) e gesto do
conhecimento (GC), pois informaes externas ao
serem internalizadas necessitam percorrer fluxos
internos para construo de significados (Choo,
2003). A trama e as implicaes das conexes
epistemolgicas entre inteligncia competitiva,
gesto da informao e gesto do conhecimento
sero discutidas mais adiante neste artigo.
Kahaner (1997) prope, tambm, a classificao das
fontes de informao sobre o ambiente externo em
primrias e secundrias:
Fontes primrias
relatrios anuais
documentos governamentais
conversas (ou discursos)
entrevistas na TV ou no rdio (ao vivo)
relatrios financeiros de empresas
Fontes secundrias
jornais
revistas
livros
programas gravados de TV e rdio
relatrios de analistas
Como tcnicas de anlise ambiental, Kahaner (1997)
prope SWOT (Strengths, Weaknesses, Oportunities
and Threads), Benchmark, Data Mining e Text Mining
para monitoramento externo. E sugere o uso de
Balanced Scorecard (BSC), gesto da informao e do
FIGURA 1
Ciclo de inteligncia organizacional
conhecimento (Gico) e Business Intelligence (BI) para

a anlise do ambiente de informaes interno das
organizaes.
Na viso de Fleisher e Bensoussan (2007), para
conhecer e entender o dinmico e complexo
contexto das organizaes, preciso adquirir o
domnio de amplo conjunto de mtodos e tcnicas,
tais como a anlise estratgica, da competitividade,
dos consumidores, de modelos evolucionrios
e financeiros que possibilitam transformar a
abundante quantidade de dados e informaes em
uma forma til para a tomada de deciso e ao.
Inteligncia competitiva e gesto do
conhecimento
Queyras e Quoniam (2006) argumentam que a
informao a chave do desenvolvimento da
inteligncia competitiva porque permite, com
mtodos de estruturao e anlise, a criao
de conhecimento para os usurios. Com isso,
evidenciam uma conexo natural existente entre a
gesto da informao, a gesto do conhecimento e
a inteligncia competitiva que parece ainda pouco
desenvolvida na cincia da informao, embora
se perceba a tendncia de integrao desses
conceitos em outras reas de pesquisas, como na
administrao. Essa tendncia, consequentemente,
implica no somente a integrao de conceitos, mas
25
de polticas e prticas de inteligncia competitiva

e gesto do conhecimento nas organizaes, num
movimento corporativo sinrgico no sentido do
conhecimento de si mesmo e conhecimento do
inimigo (SUN TZU, 2008, p. 41).
Prescott e Miller (2001, p. xi), por exemplo, recordam
palavras de um guru da estratgia, Liam Fahey, para
argumentar que se deve olhar para os competidores
como um meio de analisar a si mesmo e perguntar
Como o meu desempenho? Outra abordagem
prtica pr inteligncia competitiva seria, conforme
os autores, aquela explcita num aviso de Gary
Costly, antigo presidente da Kellogg nos EUA:
O grande retorno da inteligncia competitiva
que ela apontar os pontos fracos que voc tem
internamente por causa dos pontos fortes de
seus competidores. Empresas que no fazem
isto fracassaro (PRESCOTT; MILLER, 2001,
p. xi).
Esses autores estabelecem uma conexo direta
entre gesto do conhecimento e inteligncia
competitiva ao obser var que a inteligncia
competitiva tem se beneficiado dos avanos da
infraestrutura tecnolgica e da elevao da gesto
do conhecimento a uma funo dominante nas
empresas. E argumentam que a integrao da gesto
do conhecimento pelas estruturas organizacionais
est auxiliando a inteligncia competitiva ter seu
valor reconhecido. Outro ponto de conexo
epistemolgica entre gesto do conhecimento e
inteligncia competitiva estabelecido pelos autores
se concentra em argumento bastante convincente: o
conhecimento deve ser produzido e analisado antes
de ser comunicado (disseminado) e gerenciado
(PRESCOTT; MILLER, 2001, p. xiii), restrio
que se aplica tanto a dados gerados internamente
quanto para a inteligncia obtida fora dos limites
da empresa.
Breeding (2001) apresenta um caso concreto
de integrao de gesto do conhecimento com
inteligncia competitiva na Shell, registrando que a
26
iniciativa de inteligncia competitiva na empresa tem

sido impactada positivamente pelo uso extensivo
de gesto do conhecimento. O autor revela que na
Shell criou-se algo denominado Competitive Intelligence
Knowledgehouse (Armazm de Conhecimento para
Inteligncia Competitiva), baseado na intranet, que
um sistema de gesto do conhecimento com viso
aprofundada dos competidores e mercados da Shell.
O sistema possui trs componentes bsicos e 16
mdulos, sendo o primeiro componente destinado
aos usurios com necessidade de conhecimento
prtico de inteligncia competitiva produzido
na prpria empresa, o segundo aos usurios
que necessitam de informaes de pesquisas
de outras fontes (mais de 100), e o terceiro ao
compartilhamento do conhecimento, em que o
usurio se integra em comunidades de prtica e tem
acesso a outros recursos de colaborao.
Considerando-se a quantidade de obras consolidadas
disponveis no mercado, tais como a de Liebowitz
(2006), no se pode duvidar que a integrao de
vrios conceitos de inteligncia corporativa no
dever tardar, na prtica, nos projetos de novos
modelos de gesto. A obra de Liebowitz (2006)
no a nica nessa linha de raciocnio, mas
interessante porque lana, de modo explcito, a
ideia de consolidao dos conceitos de Business
Intelligence (BI), inteligncia competitiva e gesto
do conhecimento3 no mesmo framework de gesto
da informao e do conhecimento que o autor
denomina Inteligncia Estratgica (IE).
Liebowitz (2006) justifica esse novo construto
terico integrador com o argumento que ele se
aplica ao aperfeioamento do processo de tomada de
deciso estratgica em uma organizao, viso que
Ciente da polmica epistemolgica sobre a possibilidade de gesto

do conhecimento, Liebowitz (2006, p. 4) afirma acreditar nessa
linha doutrinria, mas ao longo de sua obra percebe-se que sua
abordagem um tanto conservadora, apoiando sua viso de gesto
do conhecimento em correntes mais centradas na gesto do capital
humano e no uso de sistemas e tecnologias da informao para criar
ambientes favorveis ao aprendizado organizacional e individual.
surgiu de sua experincia profissional com gesto do

conhecimento, inteligncia de negcios e inteligncia
competitiva, observando que as comunidades
de profissionais de cada uma dessas reas atuam
isoladamente. A obra destaca tambm conexes
com reas de estudo conhecidas como aprendizado
organizacional, gesto do capital intelectual ou
capital humano, inteligncia organizacional, e
apresenta conceitos novos como capital estrutural,
capital de clientela e capital competitivo.
O capital humano seria o poder cognitivo (brainpower,
no original) dos empregados da organizao; o
capital estrutural se refere aos ativos intangveis
(como patentes e direitos de propriedade intelectual);
o capital de clientela seria a carteira de clientes,
parceiros e colaboradores da organizao (social or
relationship capital); o capital competitivo referente
ao conhecimento que a organizao tem acerca de
seus competidores no mercado. Esse conjunto de
construtos de gesto organizacional contempornea
condensado pelo autor no termo intelligentsia galore4,
ilustrado na figura 2 como uma cebola de camadas
operativas de inteligncia (LIEBOWITZ, 2006, p.
14).
Observe-se, na figura 2, o papel da inteligncia artificial
(IA) como ncleo operacional (computacional) do
framework modelado por Liebowitz, demonstrativo
do renovado entusiasmo acerca dessa cinquentenria
disciplina como ferramenta metodolgica e
tecnolgica do processamento de informaes
para tomada de deciso nas organizaes em
contextos de gesto do conhecimento e inteligncia
competitiva.
O autor destaca esse aspecto do framework
argumentando que como a inteligncia artificial trata
de temas ligados aos processos de raciocnio humano,
parece natural que a gesto do conhecimento adote
alguns desses conceitos para auxiliar as pessoas a
capturar, organizar e compartilhar o conhecimento
internamente na organizao e externamente com
4
FIGURA 2
Framework de Inteligncia Organizacional
seus patrocinadores (LIEBOWITZ, 2006, p. 14).

O modelo pictrico da cebola na figura 2 significa
que a gesto do conhecimento (GC) nos ambientes
organizacionais suporta, do ponto de vista
epistemolgico, a inteligncia de negcios (BI),
que por sua vez suporta a inteligncia competitiva
(IC), que, finalmente, suporta iniciativas de
desenvolvimento de inteligncia organizacional
condensadas sob o ttulo de inteligncia estratgica.
O modelo da cebola tambm mostra onde ocorre
cada tipo de atividade de inteligncia numa
organizao, partindo da computao eletrnica
inerente inteligncia artificial dentro da organizao
at a prtica da inteligncia competitiva e inteligncia
estratgica num nvel fronteirio entre o ambiente
interno e externo da organizao.
interessante tambm o pensamento de Liebowitz
(2006) acerca do prprio conceito de gesto do
conhecimento:
KM consiste na identificao e captura do
conhecimento, compartilhamento do conhecimento, aplicao do conhecimento e criao do
conhecimento (LIEBOWITZ, 2006, p. 15).
Inteligncia suficiente.
27
Informao mais insights e experincia se

transformam em conhecimento (LIEBOWITZ,
2006, p. 7).
Outro autor que destaca essa sinergia natural e
necessria nos temas de estudo ligados inteligncia
organizacional Terra (2008a), argumentando
que processos de gesto do conhecimento e
inteligncia competitiva devem compartilhar dos
mesmos direcionamentos estratgicos, taxonomia
e infraestrutura de tecnologia da informao.
Ele argumenta que gesto do conhecimento e
inteligncia competitiva podem ser implementados
em uma organizao de diversas maneiras, mas sero
necessrios, para garantia de sucesso, os seguintes
fatores:
aderncia aos objetivos estratgicos da empresa;
forte mudana cultural;
implementao de novos processos informais e
formais;
uso de tecnologias de infor mao e
comunicao;
governana bem articulada e estruturada;
envolvimento de profissionais altamente
qualificados; e,
avaliao de resultados.
Os vrios estudos de caso detalhados na obra de
Liebowitz (2006), por exemplo, reforam uma viso
otimista na qual prticas de gesto do conhecimento
e inteligncia competitiva podem ser implemen-tadas
em qualquer tipo de organizao, seja ela pblica
ou privada, com fins lucrativos ou no, ou seja,
independemente do seu porte, ramo de ativi-dade
ou finalidade a que se destina. Entretanto, conforme
dados empricos mencionados por Liebowitz (2006),
no se deve alimentar iluses quanto ao tempo
mnimo de maturao de iniciativas de mudanas
culturais dessa magnitude nas organizaes, que
pode consumir mais de uma dcada.
INTELIGNCIA COMPETITIVA NAS
ORGANIZAES
Pioneiros
A busca por registros que permitam traar as origens
da inteligncia competitiva revela que o uso da
28
inteligncia militar, econmica, comercial, religiosa

ou poltica tem existido na China por mais de cinco
mil anos (JUHARI; STEPHENS, 2006). Textos
religiosos de 3.000 anos descrevem situaes em que
a inteligncia utilizada em processos de tomada de
deciso (WALLE, 2001). Tambm no mbito militar,
estrategistas como Circa e Sun Tzu, h mais de 2.500
anos j enfatizavam a importncia da inteligncia e
o valor da informao.
Na obra milenar A arte da guerra, contemporaneamente
adaptada para os mais diversos contextos sociais e
econmicos (PRESCOTT; MILLER, 2001, p. 2),
Sun Tsu prescreveu que:
Se voc conhece o inimigo e conhece a si mesmo,
voc no precisa temer o resultado de cem
batalhas. Se voc conhece a si mesmo, mas no
conhece o inimigo, para cada vitria ganha voc
tambm vai sofrer uma derrota. Se voc no
conhece nem o inimigo nem a si mesmo, voc
sucumbir em cada batalha.
Analisando-se o modelo de sabedoria milenar de
Sun Tzu, ao qual atribuda a paternidade da funo
inteligncia nas organizaes, pode-se raciocinar que o
conhecimento do inimigo seria misso da inteligncia
competitiva e o conhecimento de si mesmo misso
da GC, com base na GI. Essa abordagem analtica
se reporta Teoria dos Jogos (PRESCOTT; MILLER,
2001, p. xii), objeto de desenvolvimento tambm
no ambiente corporativo buscando-se a seleo de
cursos de ao em situaes complexas nos ambientes
de negcios. As implicaes epistemolgicas de A
arte da guerra, portanto, esto no cerne da inteligncia
competitiva, constituindo potencial disciplina
corporativa com linhas de pesquisas promissoras
devido complexidade da dinmica dos negcios
no mundo globalizado.
Em termos histricos, Kahaner (1997, p. 16)
argumenta que a inteligncia competitiva, na
modernidade, tem suas origens bem definidas e
enorme potencial instrumental:
Adaptada a partir de tcnicas utilizadas pelas

agncias de inteligncia poltica e militar da
poca da Guerra Fria, inteligncia competitiva
um simples processo de quatro passos que
pode, em ltima anlise, viabilizar ou quebrar
empresas de qualquer tamanho, em qualquer
ramo de negcio.
E cita, ainda, como metfora motivadora da prtica
de inteligncia competitiva nas organizaes,
clebre lema de Frederico (Barba Ruiva), o Grande
(imperador germnico da Idade Mdia): perdovel ser derrotado, mas nunca ser surpreendido.
Prescott e Miller (2001) reforam a tese sobre as
origens da inteligncia competitiva nas organizaes,
argumentando que ela herdou as prticas e o
conhecimento das agncias governamentais de
inteligncia e dos grupos de inteligncia militar.
Inteligncia competitiva como disciplina
corporativa
Como ilustrao da necessidade da inteligncia
competitiva nas organizaes contemporneas,
Kahaner (1997) transcreve um dilogo que
teve com Bill McGowan, ento chief executive
officer - CEO, ou executivo-chefe) da empresa
transnacional norte-americana MCI, do ramo de
telecomunicaes. O autor esclarece que um dia
perguntou a McGowan:
Qual a essncia do seu trabalho?
Sem hesitao, o executivo respondeu:
Tomar decises. Se eu tomo a deciso correta,
eu sou um heri. Se eu tomo a deciso errada,
eu sou um pria5.
Prosseguindo na entrevista, Larry Kahaner
indaga:
Como voc toma decises?
Resposta de Bill McGowan:
5
Traduo aproximada para o termo bum, do idioma ingls.
Eu coleto tanta informao quanto eu puder,

de tantas fontes quanto eu tiver acesso, raciocino
sobre tudo, ento eu decido o que fazer.
Kahaner (1997) concluiu, ento, que era por esse
motivo que o executivo lia tanto sobre tudo
era o seu modo de transformar informao em
inteligncia til. E essa , geralmente, a misso dos
executivos das organizaes: tomar decises do
modo mais seguro e abalizado possvel, com base
nas informaes e no conhecimento disponvel no
momento da deciso. Esse autor apresenta breve
retrospectiva do interesse recente pela inteligncia
competitiva no mundo corporativo, observando
que se trata de rea relativamente nova e ainda no
desenvolvida nos EUA, onde menos de 7% das
grandes empresas teriam, h uma dcada, as prprias
divises de inteligncia competitiva e a maior parte
seria relativamente recente 80% delas teriam
menos de cinco anos de idade.
Outra fonte, referenciada em Prescott; Miller (2001),
traz dados estatsticos mais recentes, baseados em
pesquisa de 1998 do The Futures Group, segundo a
qual 82% das maiores empresas multinacionais nos
EUA com faturamento maior que US$ 10 bilhes
anuais teriam unidade organizada de inteligncia
competitiva.
Outro ponto relevante nessa anlise se reporta ao
ambiente corporativo japons que, em contraste,
possui tradio mais antiga de inteligncia competitiva
(KAHANER, 1997, p. 16-17):
As empresas japonesas (...) tm tido sistemas
de inteligncia competitiva bem estabelecidos
desde a 2 Guerra Mundial, apesar de sua histria
de coleta de inteligncia econmica remontar a
muitos sculos. Sua atual infra-estrutura inclui
empresas de comrcio (sogo shosha) e agncias
governamentais que operam ao redor do mundo
para coletar informao e coloc-la em grandes
repositrios no Japo, para uso dos tomadores
de deciso nas empresas.
A Mitsubishi, por exemplo, tem aproximadamente
13 mil empregados em mais de duzentos
29
escritrios no mundo. Eles coletam mais de

30 mil peas de informao competitiva de
negcios diariamente. Esses dados so filtrados,
analisados e disseminados para empresas do
grupo Mitsubishi para serem utilizados como
munio na atual guerra global contra seus
competidores.
Na Europa, a situao algo similar na medida
em que as agncias governamentais tambm
tm assumido ativo interesse na inteligncia
competitiva. Na Alemanha, os bancos estatais
desempenham um grande papel no controle
dos negcios no pas e por isso tm interesse
em proteger seus investimentos. Os bancos tm
tradicionalmente utilizado seu poder e influncia
para coletar informaes confidenciais sobre
empresas estrangeiras e discretamente disseminlas para as empresas alems.
Na Frana, o governo trabalha com empresas
de modo mais encoberto frequentemente
ilegalmente, pelos padres norte-americanos
para coletar informao sobre competidores
estrangeiros. Entre 1987 e 1989, um grupo
de vinte pessoas do Direction Gnrale de
la Scurit Extrieure (DGSE), uma agncia
governamental equivalente CIA, espionou
empresas como a IBM e a Texas Instruments
e passou informaes para seus competidores
franceses. O ento executivo-chefe Pierre Marion
disse: No seria normal que ns espionssemos
os Estados Unidos em assuntos polticos ou
militares. Ns somos aliados, mas em termos
de competio econmica, de competio
tecnolgica, ns somos competidores. Ns no
somos aliados.
(...) Muitos pases de economias emergentes
como China, Vietn, Coria e Tailndia vem a
inteligncia competitiva como um meio de vencer
as guerras econmicas contra pases maiores e
mais industrializados.
Existe, nos EUA, uma organizao denominada
Society of Competitive Intelligence Professionals
30
(SCIP), que segundo Kahaner (1997) foi criada

em 1986, contando hoje com mais de cinco mil
membros ao redor do mundo. O endereo eletrnico
de seu stio na Web <http://www.scip.org/> e ela
se prope, conforme declarado na primeira pgina, a
prover educao e oportunidades de relacionamento
(networking) com profissionais de negcio trabalhando
no campo de rpido crescimento que a inteligncia
competitiva, que consiste na atividade legal e
tica de coleo e anlise de informao sobre a
capacidade, as vulnerabilidades e as intenes dos
competidores nos negcios (SCIP, 2008).
No Brasil, a atividade acadmica de inteligncia
competitiva surgiu na dcada de 1990, com a
criao do Curso de Especializao em Inteligncia
Competitiva (CEIC) pela Universidade Federal
do Rio de Janeiro (UFRJ), em parceria com a
Universit dAix-Marseille III. Segundo Gomes &
Braga (2004), so poucas as universidades brasileiras
que oferecem a disciplina em seus cursos de psgraduao: Universidade Catlica de Braslia,
Universidade Estcio de S, Universidade Federal
do Rio de Janeiro e Fundao Getlio Vargas (no
Rio de Janeiro).
A atividade de inteligncia competitiva no Brasil
vem crescendo nos ltimos anos, principalmente
aps a criao da Associao Brasileira dos Analistas
de Inteligncia Competitiva (Abraic), no ano 2000.
Dentre os principais objetivos da Abraic destacam-se
o desenvolvimento de estudos sobre o tema, apoio
organizao de eventos e projetos relacionados
inteligncia competitiva, promoo de assessoria
implantao da atividade de inteligncia competitiva
em organizaes, difuso da mentalidade de
inteligncia competitiva no pas e estmulo pesquisa
e reconhecimento s boas prticas empresariais, por
meio da realizao dos prmios de Inovao e de
Excelncia Empresarial.
Com base em Santos (2000), pode-se identificar, na
implantao de projetos ou clulas organizacionais
de inteligncia competitiva, quatro perfis bsicos
de profissionais dessa rea: (i) profissionais de
interface, que se parecem com os antigos analistas

de sistemas medida que devem exercer o papel de
agentes sociais que definem demandas e ofertas
de informaes teis; (ii) analistas de dados com
habilidades tcnicas, (iii) especialistas nas fontes
de informao de interesse; e (iv) especialistas no
assunto de interesse, que se parecem com analistas
de negcio. Os ltimos precisariam ter viso
sistmica, pois seriam os responsveis pela validao
da inteligncia gerada no processo e apresentao
dos insights aos executivos.
Estudos de caso
A literatura comea a apresentar algumas lies
das trincheiras da inteligncia competitiva nas
organizaes, ou seja, da sua prtica como disciplina
corporativa. Prescott e Miller (2001) arriscam
algumas delas na obra referenciada, observando
que:
I. os programas de IC requerem clara definio
de papis que emergem ao longo de um processo
de reaprendizado das necessidades de recursos de
inteligncia dos membros da organizao;
II. o conjunto de produtos de um programa de
inteligncia competitiva deve ser disseminado
tempestivamente, prover implicaes de aes e
ser percebido como algo que tenha credibilidade
e valor;
III. a cultura de inteligncia de uma organizao
deve ser construda com uma pessoa de cada
vez, com o aumento da habilidade de operar com
recursos de inteligncia e o desenvolvimento de
redes de pessoas e de mecanismos que facilitem o
fluxo de informao;
IV. a evoluo dos programas de inteligncia
competitiva um fenmeno natural direcionado
pelas necessidades da organizao, retroalimen-tao
(feedback) e tcnicas de melhoria da qualidade.
Esses autores apresentam, na obra citada, uma srie
de estudos de caso de inteligncia competitiva em
organizaes de grande porte, como Procter &

Gamble, IBM, Shell, Xerox, Motorola, DaimlerBenz Aeroespacial, Chevron e na antiga DEC
(depois adquirida pela HP). Como essas empresas
operam em mercados de alta tecnologia (tecnologia
da informao e comunicao, transporte areo,
prospeco de petrleo e frmacos), um novo termo
utilizado, adicionalmente, para caracterizar as aes
de IC: monitoramento tecnolgico, numa viso de
veille technologique6. Os estudos mais paradigmticos
talvez sejam os da Shell, em que se buscou uma
convergncia entre inteligncia competitiva e
gesto de conhecimento; o da DEC, no qual a IC
desencadeou um programa de reengenharia de
processos; o da Daimler-Benz, no qual se executou
anlise de cenrios; e o da Chevron, em que foram
utilizadas tcnicas de benchmark para avaliao de
tecnologias concorrentes.
So inmeros os benefcios organizacionais
decorridos da prtica de inteligncia competitiva,
principalmente como suporte s decises estratgicas.
Terra (2008a) menciona alguns em seu artigo:
antecipao a movimentos da concorrncia;
deteco antecipada de tecnologias emergentes e
de alto impacto estrutural; reduo de custos com
o aprimoramento do desempenho operacional;
subsdios para estratgias de fuso e aquisio;
melhoria da eficincia das aes de marketing;
reavaliao constante das estratgias com a criao
de cenrios; desenvolvimento de fornecedores mais
estratgicos e competitivos em custo; penetrao em
novos mercados.
Os benefcios advindos da prtica de inteligncia
competitiva nas organizaes so resultados de
um trabalho rduo, tanto para sua implementao
quanto para sua manuteno. Terra (2008b) tambm
o compara a um trabalho de formiguinha, pois envolve
a utilizao constante de informaes, bem como
a colaborao e mobilizao de grande nmero de
pessoas da organizao. A prtica de inteligncia
Veille technologique: viglia tecnolgica, uma abordagem francesa da
inteligncia competitiva.
31
competitiva nas organizaes deve considerar,

ainda, aspectos como governana, infraestrutura
de tecnologia da informao e comunicao (TIC),
taxonomia, cultura, postura tica, estratgia e
dificuldade de obter informaes.
CONCLUSES E QUESTES EM
ABERTO
Os executivos convivem atualmente, nas
organizaes, com um paradoxo bastante estimulante
para pesquisas no campo da cincia da informao:
a abundncia (ou inundao) de informaes e
a necessidade de informao til para embasar
processos de tomada de deciso. Com a globalizao
dos mercados e o advento da Internet e da Web o
problema tem se agravado, aumentando a demanda
por informao como arma na competio global das
empresas, ao mesmo tempo em que mais e mais
informaes so publicadas na rede. Evidente,
nesse cenrio, surge a necessidade de seleo de
informaes teis na inundao informacional, de modo
a viabilizar processos de tomada de deciso nas
guerras econmicas.
A inteligncia competitiva (IC), herdada de prticas
milenares de governantes e militares na arte da guerra,
apresenta-se como uma disciplina corporativa,
exigindo tratamento epistemolgico adequado para
que apresente resultados positivos, ou rentabilizao
de fluxos de informao (SANTOS, 2000). A promoo
da inteligncia competitiva para o status de disciplina
corporativa tambm implica a necessidade de
encaixe (ou integrao) de conceitos, algo baseado
na viso de Bates (2005) na cincia da informao,
pois existem iniciativas acadmicas em linhas de
pesquisas correlatas, como gesto da informao
(GI), gesto do conhecimento (GC) e business
intelligence (BI), nas quais a inteligncia competitiva
poder ser aninhada sinergicamente, com potencial
promissor de snteses epistemolgicas.
A necessidade de integrao de conceitos se torna
axiomtica medida que se assume como til o
modelo filosfico de inteligncia competitiva de
32
Sun Tzu, que recomenda, para o xito na guerra,

conhecer a si mesmo e conhecer seu inimigo. Com
esta premissa importada da inteligncia militar milenar,
a consequncia lgica que gesto da informao
e gesto do conhecimento devem ser encaradas
como ferramentas de inteligncia competitiva,
emprestando mtodos e tcnicas para rentabilizao
dos fluxos de informao na organizao, tratandose tanto de informaes externas (resultado do
monitoramento) como de informaes internas.
Os desafios de pesquisa de inteligncia
competitiva na linha de gesto da informao e do
conhecimento (Gico) so formidveis, exigindo
abordagens multidisciplinares que integram a
estrutura epistemolgica da cincia da informao.
Contrariando vises superficiais sobre os ambientes
de inteligncia competitiva nas organizaes, em
que transparecem apenas abordagens das cincias
sociais, como a administrao e a psicologia, eis
que surgem no ncleo dos modelos de composio
metodolgica, como ferramentas de suporte
s atividades multidisciplinares da inteligncia
competitiva, as cincias duras (hard sciences) que
suportam a inteligncia artificial, como a lgica, a
matemtica e a cincia da computao.
Obras correlatas relativamente recentes, como
as de Choo (2003), Davenport (2000), McGee e
Prusak (1994), Porter (1986) e outros, oferecem
insights poderosos para a elicitao dos problemas e
construo de possveis solues para a inteligncia
competitiva. Questes interessantes se apresentam
nesse novo cenrio, tais como: qual ser o perfil
do gerente do futuro nas organizaes com a
consolidao de unidades de inteligncia competitiva
em suas estruturas e processos? Existir um
verdadeiro mercado de informaes corporativas
no futuro do mesmo modo como existe hoje um
mercado de informaes cientficas e um mercado
de notcias?
Outra questo interessante bastante bvia:
como devero ser estruturados os departamentos
acadmicos para tratar de temas multidisciplinares
como inteligncia competitiva? Ou, de modo ainda

mais detalhado: qual dever ser o perfil dos acadmicos
para atuar em pesquisas de inteligncia competitiva
nas universidades? Os atuais departamentos de
CI nas universidades esto preparados para tratar
de universos epistemolgicos multivariados e
complexos como inteligncia artificial, teoria dos
jogos e simulaes computacionais, que constituem
ferramentas metodolgicas e tecnolgicas da
inteligncia competitiva?
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Inteligncia competitiva e suas conexes

epistemolgicas com gesto da informao e do

Julio Reis da Costa

Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 2, p. 19-34, maio/ago. 2009

Magda Sifuentes de Jesus

Marco Antonio Machado

Competitive intelligence and its

sobre causas de falncias de empresas apontam

Inteligncia competitiva e suas conexes epistemolgicas com gesto da informao e do conhecimento

que permitem tomar decises. O argumento central para

informao sobre produtos especficos e

A expresso inteligncia competitiva pode ser definida,

De modo geral, as definies e conceitos de

De um ponto de vista mais conceitual de interesse

(...) um programa sistemtico para coletar e

teis no processo. Ou seja, o problema se deve

de modo claro para que se possa estabelecer

Inteligncia competitiva e suas conexes epistemolgicas com gesto da informao e do conhecimento

tecnolgico (veille technologique), entendido como a

reducionismo epistemolgico, com as implicaes

I. facilitar a relao entre profissionais de inteligncia

interpretativas (subjetivas). Os autores da

O monitoramento externo no uma atividade

a) procura por recursos de informao;

Moresi (2001) argumenta, ainda, que a informao

e) determinao das aes especiais a serem tomadas

b) seleo dos recursos de informao para

Kahaner (1997, p. 44) apresenta, de modo

1. Caracterstica: fontes externas e impessoais.

1. Caractersticas: fontes externas e pessoais,

1. Caractersticas: fontes internas e impessoais,

1. Caractersticas: fontes internas e impessoais,

Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 2, p. 19-34, maio/ago. 2009

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a figura 1, composto de quatro fases bsicas:

conhecimento (Gico) e Business Intelligence (BI) para

de polticas e prticas de inteligncia competitiva

iniciativa de inteligncia competitiva na empresa tem

Ciente da polmica epistemolgica sobre a possibilidade de gesto

Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 2, p. 19-34, maio/ago. 2009

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surgiu de sua experincia profissional com gesto do

seus patrocinadores (LIEBOWITZ, 2006, p. 14).

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Informao mais insights e experincia se

inteligncia militar, econmica, comercial, religiosa

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Adaptada a partir de tcnicas utilizadas pelas

Traduo aproximada para o termo bum, do idioma ingls.

Ci. Inf., Braslia, v. 38, n. 2, p. 19-34, maio/ago. 2009

Eu coleto tanta informao quanto eu puder,

escritrios no mundo. Eles coletam mais de

(SCIP), que segundo Kahaner (1997) foi criada

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interface, que se parecem com os antigos analistas

organizaes de grande porte, como Procter &

competitiva nas organizaes deve considerar,

Sun Tzu, que recomenda, para o xito na guerra,

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como inteligncia competitiva? Ou, de modo ainda

Artigo submetido em 11/11/2008 e aceito em 06/09/2009.

GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligncia competitiva: como

HESSEN, Johannes. Teoria do conhecimento. Traduo de Antnio