AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

E A EDUCAO A DISTNCIA
2 EDIO

Valendo-se de uma discusso interdisciplinar, o autor reflete sobre o desenvolvimento

da organizao, da educao e do prprio indivduo, ancorado por farta bibliografia.
Nessa discusso, indica-se que o processo de adaptao a esse novo, avanado e
complexo cenrio das novas tecnologias necessita ser conduzido de forma a
transcender questes puramente tcnicas existentes no cenrio da organizao,
precisando contar com a participao de todos os envolvidos, independentemente do
nvel ou grau hierrquico; para tanto, importante ampliar a viso do indivduo,
dando mais sentido a tudo aquilo que ele faz.

Trilha uma soluo digital, com plataforma de acesso em portugus, que

disponibiliza ferramentas multimdia para uma nova estratgia de ensino
e aprendizagem.

ISBN 13: 978-85-221-1538-9

ISBN 10: 85-221-1538-9

Para suas solues de curso e aprendizado,

visite www.cengage.com.br

9 788522 115389

OUTRAS OBRAS
EDUCAO A DISTNCIA: Sistemas de Aprendizagem
on-line

Al e s s a n d ro Ma rc o Ro s i n i

traduo da 3 ed. norte-americana

Michael G. Moore e Greg Kearsley

GUIA DE EDUCAO A DISTNCIA
Joo Mattar
TUTORIA E INTERAO EM EDUCAO A DISTNCIA Srie educao e tecnologia
Joo Mattar
(Tambm disponvel em e-book)

AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

E A EDUCAO
A DISTNCIA
2 EDIO

A l e s s a n d ro Ma rc o Ro s i n i

APLICAES
Leitura complementar para as disciplinas administrao, sistemas de informao,
gesto de processos e tomada de deciso, tecnologia da informao, educao e
tecnologias. Poder ser utilizado tambm em seminrios avanados em cursos de
graduao e ps-graduao em Administrao, Cincias da Informao e Comunicao,
Gesto do Conhecimento, Educao e Mdias Digitais, Marketing e Produo.

E A EDUCAO A DISTNCIA

Este livro tem por objetivo discutir o contexto de implementao das tecnologias da
informao e comunicao nas organizaes, e em especial a educao a distncia.
Pretende agregar valor tanto aos indivduos como s empresas por meio da gerao
de conhecimento.

AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

Al e s s a n d ro Ma rc o Ro s i n i

GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS INTEGRADA

TECNOLOGIA DA INFORMAO
Carlos Francisco Simes Gomes e Priscilla
Cristina Cabral Ribeiro

AS NOVAS TECNOLOGIAS
DA INFORMAO E A
EDUCAO A DISTNCIA
ALESSANDRO MARCO ROSINI
2a edio

Austrlia Brasil Japo Coreia Mxico Cingapura Espanha Reino Unido Estados Unidos

Conhecer a verdade no o mesmo que am-la

e amar a verdade no equivale a deleitar-se com ela.
Confcio

APRESENTAO

Escrevi esta 2a edio com o objetivo de discutir um pouco mais sobre a importncia
que a modalidade de ensino a distncia tem para a sociedade. A partir dessa discusso
j realizada anteriormente, na 1a edio, sobre as polticas e boas prticas da EAD
no Brasil segundo o MEC, fiz um detalhamento a respeito das principais dimenses
dos referenciais de qualidade em EAD. Alm disso, destaco o que preciso para implantar com qualidade o EAD tanto nas empresas como nas instituies de ensino.
Espero que gostem.
Abraos,
Alessandro Rosini

AGRADECIMENTOS

Foram encontradas muitas barreiras para a realizao desta obra, da qual resultou
boa parte de minha tese. Graas f em Deus e nossa determinao e humildade,
conseguimos superar todas.
Agradeo em especial ao Prof. Dr. Arnoldo Jos de Hoyos Guevara, pela eterna pacincia e compreenso. Sem dvida ele conquistou um espao muito importante em
minha vida acadmica e pessoal. Sua sabedoria e seus passos sero sempre seguidos e
lembrados por mim. Obrigado, professor.
Ao Prof. Dr. Jorge de Albuquerque Vieira, que me inspirou a buscar conhecimento sobre teoria de sistemas sob o contexto da semitica em nossas reunies no grupo
de estudos da PUC-SP em Semitica e Complexidade.
minha bisav Carolina Neves Wesely e minha av Franscisca Wesely Zeferino
(minha me-av), j falecidas, que sempre oraram e torceram pelo meu sucesso e
pelos meus estudos.
Meus mais sinceros agradecimentos aos meus filhos Alessandro, Hannah e Gabrielle, a meus pais Osmar e Marli, a meus familiares e verdadeiros amigos, que,
acreditando em meu potencial, me apoiaram nas horas mais difceis.

SOBRE O AUTOR

Alessandro Rosini
Experincia em mais de 20 anos de atuao na rea de Tecnologia da Informao e
Gesto Educacional nos segmentos empresarial e educacional, nas reas industrial,
distribuio e de servios, apresentando viso sistmica e multidisciplinar.
Cursou ps-doutorado em Administrao de Empresas pela FEA-USP, doutorado
em Comunicao e Semitica (Tecnologia da Informao), mestrado em Administrao de Empresas (Planejamento Estratgico) pela PUC-SP, ps-graduao em Administrao de Empresas, graduado em Fsica.
Professor universitrio (mestrado, ps-graduao e graduao) nas reas de administrao, tecnologia, educao e comunicao envolvendo as subreas de tecnologias
da informao e comunicao, organizao e estratgia.

SUMRIO

Prefcio

xi

Captulo 1 Os desafios para as tecnologias de informao

Captulo 2 Desenvolvimento da organizao

2.1 Gesto do conhecimento

2.2 Mercado atual e mudanas

11

2.3 A cultura e a liderana organizacional

17

2.4 Tecnologia da informao

27

2.5 Informao, comunicao e conhecimento

35

2.6 A organizao do aprendizado e o capital intelectual

46

Captulo 3 Desenvolvimento da educao

53

3.1 Desafios na educao

53

3.2 Os quatro pilares da educao

55

3.3 A aprendizagem e o aprendizado

56

3.4 A inter e a transdisciplinaridade

58

3.5 Educao a distncia

61

3.5.1 O compromisso dos gestores

67

3.5.2 O desenho do projeto

68

3.5.3 A equipe profissional multidisciplinar

72

< AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E A EDUCAO A DISTNCIA >

3.5.4 A comunicao/interatividade entre professor e aluno

74

3.5.5 Os recursos educacionais

76

3.5.6 A infraestrutura de apoio

78

3.5.7 A avaliao continuada

85

3.5.8 Os convnios e parcerias

88

3.5.9 A transparncia nas informaes

88

3.5.10 A sustentabilidade financeira

89

3.6 Um modelo ideal em busca da educao a distncia

89

3.7 O que importante quando pensamos em implantar o EAD

93

Captulo 4 Desenvolvimento do potencial humano

4.1 O novo indivduo

97
98

4.2 Uma viso tica

102

4.3 Viso ecolgica e novos valores

104

4.4 Fluir, uma nova motivao

109

Captulo 5 Metodologia em sistemas de informao

113

5.1 Teoria dos sistemas

113

5.2 Sistemas de informao

117

5.2.1 O porqu da metodologia em sistemas de informao

119

5.2.2 Qualidade: tecnologia e sistemas de informao

120

Captulo 6 Concluses e reflexes sobre as novas tecnologias e sua complexidade 125

6.1 Recomendaes para o futuro

131

Referncias bibliogrficas

133

Disponvel na Trilha:

Anexo I A metodologia acelerated SAP

Anexo II Legislao vigente sobre educao a distncia no Brasil

1
1

PREFCIO

Diante dos avanos acelerados das tecnologias de interconexo e de interatividade,

resultantes da difuso da era da economia digital, e com a entrada dos novos players
massivos nos mercados da China e da ndia, em um mundo preponderantemente de
servios e se tornando cada vez mais intensivo em matria de conhecimento, a gesto
do conhecimento naturalmente ser um dos fatores crticos de sucesso, por conta do
seu impacto direto no desenvolvimento humano e organizacional, conforme mostra
a recente pesquisa do The Economist Intelligence Unit (2006).
As Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) esto alavancando um progresso exponencial no desenvolvimento de estradas e redes no ciberespao que permitem acessar informaes e processar conhecimentos em tempo real e em escala
planetria, bem como aprender colaborativamente e compartir cocriativamente desse
processo global, aparentemente catico, de gestao, processamento e difuso de conhecimento que dever, cada vez mais, fazer parte do nosso dia a dia, tanto no nvel
pessoal como nos nveis coletivo e organizacional.
A intensidade desse fluxo informacional, aumentando progressivamente em quantidade e qualidade, e disponibilizado para um pblico sempre maior, um sinal dos
novos tempos e prenuncia um salto na evoluo da espcie humana, por meio da expanso do nosso crebro para um crebro global como acontece no nvel biolgico
e, como a embriologia muito bem mostra, no feto, o crebro e o corao inicialmente
nascem juntos, e vo se desenvolvendo indiferenciadamente.
Temos, ento, mquinas sofisticadas de busca e ferramentas de data mining, data
warehouse, bem como de ERP (enterprise resource planning), CRM (customer resource
planing), cookies e knowbots. Paralelamente, surgem softwares livres, YouTube, Skype,
Orkut, wikis e a Wikipdia. Aparecem o B2B (business to business) e o B2C (business
to customer), mas tambm surge a possibilidade de organizar trocas diretas escambo

xii

< AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E A EDUCAO A DISTNCIA >

(sem pedgio de distribuidores) entre cooperativas de consumidores e produtores,

alm de P2B (people to business), P2C (production to business) ou, melhor ainda, P2P
(people to people). A busca pela pura lucratividade nas empresas se transformou no
triple bottom line, com uma viso mais sistmica do negcio. A preocupao e a
responsabilidade socioambientais tomam novo impulso na viso dos empresrios de
vanguarda, e os fundos ticos so cada vez mais valorizados no mercado.
Nesse cenrio de novo mundo anima mundi , no qual cada vez mais o real e
o virtual, o natural e o artificial se aproximam, se fundem, se metamorfoseiam e se
transcendem, faz-se necessrio que as pessoas e as organizaes se reformulem permanentemente, a fim de se manterem celularmente presentes no desenvolvimento dessa
noosfera, responsavelmente comprometidas com nosso futuro comum.
Estamos na aurora da era consciente, sendo levados a assumir nosso papel de cocriadores da nossa prpria evoluo. Sem saber, as portas da nossa percepo foram se
abrindo ao navegar no ciberespao e, nesta era do sem fio (wireless), nosso mundo
(plano) tornou-se no local.
Riscos e oportunidades surgem a cada momento nessa crise que, de forma sem
precedentes, est abrindo as portas para uma renascena em nvel planetrio, na qual
uma compreenso maior da natureza (da nossa prpria natureza) e do prprio sentido e potencial da existncia dever abrir nosso intelecto para uma viso expandida e
mais harmoniosa, dando novo significado para a vida.
Este livro representa esse momento. Trata-se de uma rvore cujas razes se perdem
nos primrdios do pensamento filosfico, e cujas ramas se estendem e apontam para
alm da nossa imaginao.
Arnoldo Jos de Hoyos Guevara
Ps-Doutorado em Probabilidade e Estatstica
pela University of Oxford e Presidente do
Ncleo dos Estudos do Futuro da PUC-SP.

N. E. A Cengage Learning no se responsabiliza pelo funcionamento dos links contidos neste livro que podem
estar suspensos.

OS DESAFIOS PARA
AS TECNOLOGIAS
DE INFORMAO

A tecnologia empregada nas organizaes para reestruturar atividades no trabalho,

bem como em nosso cotidiano. Sua utilizao motiva o indivduo, apesar de tambm gerar vrios problemas no mbito social, tais como o desemprego e a reduo
de salrios. H, sem dvida, outros fatores que interferem nos problemas sociais
existentes, como a concorrncia exercida no mercado de trabalho pelas organizaes,
a competitividade, a globalizao da economia e a consequente abertura de mercado.
Defrontamo-nos com uma srie de questionamentos em relao utilizao da
tecnologia da informao pelo indivduo na realizao das suas atividades no trabalho. Por exemplo, se h realmente um aumento na produtividade, se a tecnologia utilizada a ideal, se h transparncia e conformidade nas atividades realizadas
etc. Sabemos que alguns fatores foram as organizaes a estar mais bem preparadas
no mbito administrativo, conhecendo bastante seus pontos fortes e fracos para ser
competitivas e ganhar espao em um ambiente externo cada vez mais exigente.
Goodman et al. (1990) definem tecnologia como o conhecimento de relaes
causa-efeito contidas nas mquinas e equipamentos utilizados para realizar um servio ou fabricar um produto. Para seus usurios, a tecnologia refere-se ao conjunto
particular de dispositivos, mquinas e outros aparelhos utilizados na empresa para a
produo de seu resultado. J Fleury (1990), em abordagem diferente, percebe a tecnologia como um pacote de informaes organizadas, de diversos tipos, provenientes
de vrias fontes, obtidas por diversos mtodos e utilizadas na produo de bens.
Gonalves (1994), por sua vez, v a tecnologia como muito mais que apenas equipamentos, mquinas e computadores. Para ele, a organizao funciona a partir da
operao de dois sistemas que dependem um do outro de maneira variada: um sistema tcnico, formado pelas ferramentas e tcnicas utilizadas para realizar cada tarefa,
e um sistema social, com suas necessidades e expectativas a serem satisfeitas e os

< AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E A EDUCAO A DISTNCIA >

sentimentos sobre o trabalho. Os dois sistemas so otimizados de forma simultnea

quando os requisitos de tecnologia e as necessidades das pessoas so atendidos conjuntamente. Assim, possvel distinguir entre tecnologia (conhecimento) e sistema
tcnico (combinao especfica de mquinas e mtodos empregados para obter um
resultado desejado). Nesse caso, a tecnologia representada por um conjunto de
caractersticas especficas do sistema tcnico.
Nas organizaes, os fatores responsveis por mudanas e transformaes so sentidos de maneira mais intensa, pois, implicitamente, as empresas devem gerar lucros
para se manter sadias do ponto de vista econmico e social no mercado em que
atuam. Para tanto, buscam incessantemente novas formas de trabalho, de processos,
de estratgias e de negcios. Elas se reestruturam com o objetivo de buscar novas
formas de crescimento: investem na gerao de novos produtos; criam novas ideias de
negcios; reduzem os custos em seus departamentos e reorganizam-se internamente a
fim de atingir o seu objetivo. Hoje, essa necessidade crtica e cada vez mais presente
por causa dos novos cenrios existentes e externos s organizaes.
Para Foguel e Souza (1986), a mudana indissocivel do cotidiano das organizaes: h tanto mudanas de mercado, de tecnologia, de influncias e de presses da
sociedade quanto mudanas de situaes de competio nos meios de informao,
nas condies fsicas, ecolgicas e legais, entre outras, que fazem parte do ambiente das empresas. Para os autores, o choque do futuro mostrado como o estresse
desintegrador e a desorientao aos quais os indivduos se veem induzidos quando
submetidos a rpidas mudanas em um perodo muito curto de tempo.
Como tratamos de processos automatizados em que h a presena marcante da
informtica, Drucker (1991) afirma que o computador apenas uma mquina lgica
e tudo o que consegue fazer somar e subtrair, porm a uma velocidade extraordinria. Como todas as operaes matemticas e lgicas so extenses da soma e da
subtrao, o computador consegue realiz-las simplesmente somando ou subtraindo
inmeras vezes e de maneira extremamente rpida. Por ser inanimado, no se cansa,
no se esquece nem recebe hora extra. O computador pode trabalhar 24 horas por
dia e armazenar informaes passveis de serem manipuladas por soma e subtrao
em quantidades que so, ao menos teoricamente, ilimitadas. Para o autor, o computador apresenta basicamente cinco habilidades:
1 > Pode ser comparado a um escriturrio mecnico ao manipular grande quantidade de papis e documentos, simples e repetitivos.

< CAPTULO 1 OS DESAFIOS PARA AS TECNOLOGIAS DE INFORMAO >

2 > Coleta, processa, armazena, analisa e apresenta informaes a velocidades vertiginosas.

3 > Auxilia nas estruturaes fsicas de projetos nas reas de construo civil, engenharia, qumica, fsica etc.
4 > Tem a capacidade de direcionar processos em condies preestabelecidas, realizando anlises funcionais por meio de dados em operaes empresariais.
5 > Desempenha importante papel no processo decisrio estratgico das empresas, podendo, inclusive, indicar qual curso de ao deve ser seguido.
Os avanos da informtica, dos computadores e de outras formas de tecnologia
tm exercido efeito significativo na sobrevivncia das organizaes. difcil encontrar qualquer forma de organizao ou de processo organizacional que no tenha sido
alterada pela presena de novas tecnologias.
Com a massificao do uso da informtica, particularmente da tecnologia e dos
sistemas de informao, houve a necessidade de que as pessoas que atuam nas organizaes e que delas fazem parte evolussem na forma de agir e de pensar quanto
utilizao desses novos recursos e mtodos, surgidos em consequncia da automatizao dos processos.
O sculo XIX foi marcado pelo signo da Revoluo Industrial, cujo emblema era a
mquina a vapor, capaz de converter a energia qumica do carbono em energia cintica e em trabalho mecnico. Qualquer motor tem como input alguma energia no
mecnica, e como output algum trabalho mecnico. As mquinas, introduzidas por
essa revoluo, maravilharam nossos antepassados porque eram capazes de substituir
a fora fsica do homem. Primeiramente, por conta da utilizao do vapor e, mais
tarde, por causa da utilizao da eletricidade, a energia da mquina foi posta a servio
dos msculos humanos, livrando-os do desgaste (SANTAELLA, 1997).
Porm, nos dias atuais, o que estamos vivenciando a utilizao cada vez mais
marcante da informao e presenciando sua plena revoluo.
Atualmente, a utilizao da tecnologia e dos sistemas de informao nas empresas
condio estritamente vital para o seu sucesso, pois, sem dvida alguma, h uma
dependncia marcante dessa tecnologia em relao obteno das informaes contidas nos bancos de dados dos computadores, disponibilizadas pelos outputs dos sistemas de informao, tanto em nvel operacional como em nvel de apoio a processos
de deciso na empresa.

< AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E A EDUCAO A DISTNCIA >

Na atual sociedade global do conhecimento, a gerao e o uso de inteligncia e

inovaes em cincia e tecnologia so os meios utilizados para agregar valor aos mais
diversos produtos, tornando-se, assim, peas-chave para a competitividade estratgica e o desenvolvimento social e econmico de uma nao.
Os desafios atuais exigem direes baseadas em redes de aprendizagem e inovao,
somadas sinergia entre instituies, a fim de produzir vantagens mtuas. Nesse cenrio, a gesto estratgica do conhecimento ferramenta importante para o subsdio
ao processo decisrio relativo determinao de normas e diretrizes, com o intuito
de conquistar vantagens competitivas no mercado globalizado.
As tecnologias que se utilizam, de uma forma ou de outra, de algum tipo de inteligncia, cujo objetivo na organizao facilitar a tomada de deciso do indivduo, so
chamadas de tecnologias do conhecimento. No obstante, existem outros tipos de
tecnologias do conhecimento que facilitam o aprendizado do indivduo, sejam elas
utilizadas nas organizaes ou em programas de educao a distncia. Porm, todas
tm a ver com o uso de computadores e da informtica.
importante lembrarmos que so os indivduos que projetam e implementam
(pem em funcionamento) as tecnologias da informao nas organizaes, necessitando para isso de uma srie de pr-requisitos, tais como conhecimento tcnico e
sistmico e informaes sobre a organizao, entre outros.
Uma das mais complexas implementaes de tecnologias do conhecimento nas organizaes so os sistemas de informao. Para que tanto as organizaes como os indivduos tenham retorno e resultados positivos e construtivos nesse projeto, preciso
considerar e conhecer uma srie de tpicos, como os processos em si realizados pelas
empresas, a cultura organizacional e a gesto da informao existente na organizao.
Para tanto, indispensvel o surgimento de um novo indivduo, capaz de conduzir toda essa complexidade de forma simples e eficaz, sendo necessrio o apoio e o
comprometimento de todos os envolvidos na organizao, sem exceo, lutando por
um mesmo objetivo.
Assim, faz-se necessrio o surgimento e o desenvolvimento de novas organizaes,
de um novo modelo de sistema educacional e de uma nova educao transdisciplinar
para a sociedade, bem como o desenvolvimento de um novo indivduo, com uma
nova mentalidade e capaz de atuar de forma tica.
Assim, v-se que de fundamental importncia a conscientizao dos funcionrios, por meio da participao e incentivo do corpo executivo, acerca de todo
e qualquer processo de mudana e reestruturao que esteja sendo difundido nas

< CAPTULO 1 OS DESAFIOS PARA AS TECNOLOGIAS DE INFORMAO >

organizaes. Evidentemente, isso precisa ser feito preservando-se assuntos e itens de

relevncia estratgica, como novos direcionamentos de mercado, por exemplo, para
que no se comprometam a imagem e a linha de ao da organizao.
A utilizao dos sistemas de informaes por parte das organizaes indubitavelmente gera algum transtorno, porque a maioria das atividades realizadas contempla
a utilizao desse tipo de tecnologia, sobrando mais tempo para o profissional se
dedicar a outras atividades, como anlises e otimizao de processos e estatsticas.
O mundo passa por um processo turbulento e complexo que influencia diretamente o que acontece nas organizaes. Assim, h uma grande necessidade de que
o indivduo envolvido nesse contexto de mudana saiba minimizar os impactos e as
desavenas que surgirem. Para tornar esse argumento possvel, fundamental o incio
de uma liderana transformadora que parta de um novo tipo de conscincia e que,
na sua procura pela excelncia, estimule a intuio, a criatividade e o trabalho em
equipe e a que a educao pode ajudar.
Todo processo de mudana e transformao traz consigo turbulncias que precisam
ser administradas para a sustentao do prprio meio em que ocorrem. Assumindo a
organizao como esse meio e considerando-a uma unidade sistmica, ter-se- se estabelecido um cenrio complexo por causa das inter-relaes que ocorrem nas unidades e entre elas: cada evento que ocorre estar relacionado a outros inmeros eventos,
influenciando e sendo influenciado por eles. Assim, possvel perceber os impactos
provocados pela crescente preocupao ambiental que desencadeou aes nas esferas
polticas, governamentais, empresariais e comportamentais dos indivduos.
A evoluo do saber rediscute a relao entre a realidade e o conhecimento, buscando no s completar o conhecimento da realidade existente, mas tambm orientar a
construo de uma nova organizao social, que no seria a projeo para o futuro das
tendncias atuais. nesse sentido que as questes ambientais (o que realmente agrega
valor aos indivduos) abrem novas possibilidades a partir do reconhecimento de potenciais ecolgicos e tecnolgicos, em que se misturam os valores morais, os saberes culturais e o conhecimento cientfico da natureza na construo de uma nova racionalidade.
A espiritualidade isto , um indivduo mais consciente para com sua espcie e
o autoconhecimento so muito prximos e importantes, pois estimulam aes de
transformao pessoal e, consequentemente, de seus ambientes. Na medida em que
a empresa desenvolve com maior clareza sua misso e viso, estar revelando suas
intenes reais, que precisam ter uma dimenso de transcendncia, de servir a uma

< AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E A EDUCAO A DISTNCIA >

causa maior. Quando as pessoas se conectam dimenso espiritual de suas tarefas

dirias, novos significados surgem.
O que aprendemos ao longo da vida indispensvel, no podendo ser pago o
conhecimento que adquirimos; por isso, importante levar a srio a gesto do conhecimento nas organizaes. Nossa inteligncia nunca ser um fardo a ser carregado,
portanto, para ns, o aprender nunca ser demais o prprio bem do ser humano,
enquanto sociedade do conhecimento.
No entanto, o aprendizado somente se torna vlido quando o colocamos em prtica. De nada adianta acumular conhecimento e juntar informaes se no os trocarmos com as outras pessoas e com o prprio universo.
O indivduo moderno deve apresentar uma capacitao sistmica no s para a organizao e seus processos internos, que so inter-relacionados (com ou sem sistemas
de informao), mas para com todo o ambiente. Dessa maneira, necessitamos evoluir
a forma de aprendizagem, pautada em uma abordagem de pensar e fazer educao,
partindo-se da conscincia crtica coletiva para aes individuais, que produzam respostas coletivas ao longo do processo de construo do saber. Evidentemente, essa
construo poder ser originada em aes ou processos empricos, porm necessrio
conservar o compromisso da responsabilidade e da tica em tudo que se pretenda
criar, desenvolver ou inovar.
Para tanto, o uso de uma metodologia na implementao de sistemas de informao extremamente importante para a aplicao de mudanas nas organizaes
pois, sem um direcionamento, o sucesso da mudana e o prprio uso do sistema de
informao estaro comprometidos.
Outro fator importante o treinamento: so de extrema relevncia a criao e a
manuteno de uma poltica em treinamento de todo o aparato tecnolgico existente
na organizao, considerando-se o que existe no mercado e as suas tendncias. Tudo
deve ser levado em considerao. preciso que haja um acompanhamento, por meio
de pesquisas sobre tendncias, da evoluo tecnolgica em ferramentas computacionais e em sistemas de informao e isso deve ser feito pelos responsveis pela
tecnologia nas organizaes.
Precisamos conceber uma nova viso do processo de mudana causado pela presena da tecnologia e dos sistemas de informao na organizao. Trata-se da necessidade de compreendermos os processos intrnsecos funcionais da organizao (in-

< CAPTULO 1 OS DESAFIOS PARA AS TECNOLOGIAS DE INFORMAO >

tegrabilidade das funes e atividades dos departamentos da organizao), de uma

maneira mais responsvel e humana, auxiliada pela fundamentao e aplicao da
gesto da informao e do conhecimento.
Acreditamos que a mudana deva ser evolutiva, com a participao real dos indivduos no processo de implementao de novas tecnologias do conhecimento nas
organizaes.
Estamos nos defrontando com um processo de mudana embasado em uma metodologia, na qual de fundamental importncia a comunicao entre as pessoas e
os processos que esto envolvidos na organizao.
Como exemplo, uma ferramenta metodolgica muito utilizada na implementao de sistemas de informao no mercado europeu e mundial a criada pela SAP.
Introduzida nos Estados Unidos em 1995, a metodologia ASAP1 (acceleratedSAP)
para implementao de sistemas de informao foi elaborada a partir das melhores
prticas de implementao do sistema R/3, fornecendo ferramentas, questionrios e
tcnicas para explorar a potncia dos modelos j desenvolvidos com o produto.
Para maior visualizao e entendimento, a SAP determinou cinco etapas importantes no caminho do acceleratedSAP, contemplando uma implementao orientada
para processos de negcios na organizao:
1 > Preparao do projeto;
2 > Desenho do negcio;
3 > Realizao;
4 > Preparao final;
5 > Entrada em operao e suporte.
Cada etapa dessa metodologia disponibiliza explicaes detalhadas de como o
usurio deve proceder, auxiliando-o a definir claramente o modo mais simples de
realizar e maximizar a eficincia do processo de implementao.
O objetivo dessa metodologia no se destina s empresas que buscam uma reengenharia, mas s organizaes interessadas em uma implementao baseada nas melhores prticas de utilizao do prprio sistema de informao R/3.
1 Para mais informaes sobre a tecnologia ASAP, consulte o site www.sap.com e o Anexo 1 A metodologia
acceleratedSAP, que se encontra na Trilha.

AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

E A EDUCAO A DISTNCIA
2 EDIO

Valendo-se de uma discusso interdisciplinar, o autor reflete sobre o desenvolvimento

da organizao, da educao e do prprio indivduo, ancorado por farta bibliografia.
Nessa discusso, indica-se que o processo de adaptao a esse novo, avanado e
complexo cenrio das novas tecnologias necessita ser conduzido de forma a
transcender questes puramente tcnicas existentes no cenrio da organizao,
precisando contar com a participao de todos os envolvidos, independentemente do
nvel ou grau hierrquico; para tanto, importante ampliar a viso do indivduo,
dando mais sentido a tudo aquilo que ele faz.

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2 EDIO

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Este livro tem por objetivo discutir o contexto de implementao das tecnologias da
informao e comunicao nas organizaes, e em especial a educao a distncia.
Pretende agregar valor tanto aos indivduos como s empresas por meio da gerao
de conhecimento.

AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

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