AGENDA SECRETA

I - OBJETIVOS
Motivao (interesses)
Persuaso
Expresso Verbal
II - TAMANHO DO GRUPO
5 pessoas
III - TEMPO
Aproximadamente 1 hora
IV - MATERIAL
Uma cpia do exerccio para cada participante
Uma caneta para cada participante
V - PROCESSO
1. Solicitar que os participantes se organizem em crculo.
2. Entregar uma folha do exerccio para cada participante e solicitar que
escolham cada um uma personagem para representar (o coordenador
tambm pode designar os papis, se achar mais conveniente).
3. Pedir que leiam as instrues e que planejem a dramatizao.
4. Pedir para dramatizarem a situao.
5. Relato.
Trabalhar:
As necessidades dos participantes, que influenciam suas aspiraes, atitudes
e valores, afetam a maneira de reagir tarefa aparente.
As pessoas se comportam conforme suas motivaes pessoais, o que se pode
chamar de "necessidades".
Estas necessidades podem ser fsicas, sociais ou emocionais. Elas podem ser
de conhecimento do grupo ou secretas, como neste exerccio. O prprio
indivduo pode ter ou no conscincia delas.
Se o comportamento das pessoas no por acaso, ou acidental, mas
determinado por uma necessidade, ento o prprio ato de juntar-se a um grupo
deve ser a expresso das necessidades pessoais.

AGENDA SECRETA

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Participantes:
Marclio Lopes: proprietrio do nico armazm de secos e molhados da cidade.
Roberto de Alencar: sapateiro, presidente da Sociedade de Amigos de Vila
Esperana.
Luiz Campos: dentista.
Paulo Leme: assistente social da Secretaria de Assuntos Comunitrios.
Jos Simeo Arruda: gerente do Banco Morgado S.A.
PROBLEMA
Vocs esto em uma reunio da Comisso de Auxlio Comunidade Carente.
Esta comisso faz parte da Secretaria de Assuntos Comunitrios da Prefeitura
Municipal de Itamaranduba. A comisso foi criada para estudar o que se deve
fazer em favor do pessoal de Vila Esperana, bairro carente da cidade. A
Comisso de Auxlio Comunidade Carente foi autorizada e elaborar
recomendaes especficas que embasaro as decises da Secretaria em sua
prxima reunio. A Secretaria de Assuntos Comunitrios aconselhou a Comisso a
considerar dois pontos:
1. Qual seria o melhor procedimento para atender a comunidade carente?
Doao de gneros de primeira necessidade.
Venda de material de construo a preo de custo.
Encaminhamento a agncia de empregos.
Qualquer outra forma.
2. Qual seria o perodo de atendimento aos carentes?
3 meses.
1 ano
Permanente
Qualquer outra forma.
O Presidente da Comisso Marclio Lopes, que levar as recomendaes
extradas nesta reunio para a Secretaria.

AGENDA SECRETA

INSTRUES PARA O GRUPO DE DESEMPENHO

1. Os participantes no devem ler os papis dos outros, nem tecerem
comentrios a respeito deles.
2. Cada pessoa deve ler sua parte cuidadosamente e desempenhar o papel que
lhe couber, conscienciosamente.
3. Viva o seu papel.
4. No deve haver exagero no desempenho.
5. Seja natural, mas enfatize o comportamento necessrio para o cumprimento de
seu papel.

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Voc MARCLIO LOPES, dono do nico armazm de secos e molhados da
cidade.
Voc tem um interesse muito grande, porque religioso, em auxiliar os carentes e
est sempre dizendo: "Quem d aos pobres, empresta a Deus".
Os seus negcios vo de mal a pior!
Voc precisa pedir emprstimo ao Banco do "seu" Simeo (homem muito ocupado
e difcil de se encontrar) para se manter e quem sabe, pagar uma dvida, grande e
antiga, ao Dr. Luiz, dentista, que no se cansa de cobr-lo. Se ele cobrar mais
uma vez - disfarce, despiste, desconverse...
Se a Prefeitura resolver distribuir comida para os pobres, teria que comprar de
voc e daria para tirar o p do buraco.
Voc presidente desta Comisso e vai dar um "jeitinho" de arrumar bem as
coisas.

AGENDA SECRETA

INSTRUES PARA O GRUPO DE DESEMPENHO

1. Os participantes no devem ler os papis dos outros, nem tecerem
comentrios a respeito deles.
2. Cada pessoa deve ler sua parte cuidadosamente e desempenhar o papel que
lhe couber, conscienciosamente.
3. Viva o seu papel.
4. No deve haver exagero no desempenho.
5. Seja natural, mas enfatize o comportamento necessrio para o cumprimento de
seu papel.

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Voc ROBERTO DE ALENCAR, sapateiro, pai de cinco filhos e presidente da
Sociedade Amigos de Vila Esperana.
Qualquer auxlio que venha da Prefeitura para a vila ser bom, mas voc prefere
acabar com a fome e a doena dos seus companheiros e que isto seja para j!!
Alm disso, para o prximo ms, tem eleies na Sociedade e este ano voc no
fez quase nada. "Um pobre sem fome um bom eleitor". Esta campanha veio na
hora "H". lute por ela com unhas e dentes!
Voc quer aproveitar tambm a reunio para bater mais um papo com o Dr. Luiz,
para ver se consegue um emprego para o seu filho, Zzinho, na loja de materiais
para construo.
Caso o Dr. Luiz nada resolva voc vai falar com o "seu" Marclio, para ver se
arruma, ento, um lugar para o Zzinho, de caixeiro, no armazm.

AGENDA SECRETA

INSTRUES PARA O GRUPO DE DESEMPENHO

1. Os participantes no devem ler os papis dos outros, nem tecerem
comentrios a respeito deles.
2. Cada pessoa deve ler sua parte cuidadosamente e desempenhar o papel que
lhe couber, conscienciosamente.
3. Viva o seu papel.
4. No deve haver exagero no desempenho.
5. Seja natural, mas enfatize o comportamento necessrio para o cumprimento de
seu papel.

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Voc LUIZ CAMPOS, dentista, dono do nico Mustang da cidade (o que voc
no vende nem ao gerente do Banco), scio da Casa Almeida de materiais para
construo, onde Marclio Lopes, que no v h muito tempo, tem uma dvida
enorme. Cobre-o, no perca esta oportunidade!
Voc faz parte tambm da Secretaria de Assuntos Comunitrios e acha que o
governo local, bem como os tcnicos da Secretaria (que sabem bem o que esto
fazendo) esto muito certos em continuar o Programa de Promoo Humana e
deixar o assistencialismo de lado.
Voc a toda hora deve lembrar aos membros da comisso que: "Nunca se deve
dar o peixe ao homem, e sim ensin-lo a pescar."

AGENDA SECRETA

INSTRUES PARA O GRUPO DE DESEMPENHO

1. Os participantes no devem ler os papis dos outros, nem tecerem
comentrios a respeito deles.
2. Cada pessoa deve ler sua parte cuidadosamente e desempenhar o papel que
lhe couber, conscienciosamente.
3. Viva o seu papel.
4. No deve haver exagero no desempenho.
5. Seja natural, mas enfatize o comportamento necessrio para o cumprimento de
seu papel.

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Voc PAULO LEME, assistente social da Secretaria de Assuntos Comunitrios.
Est interessado em que qualquer campanha de auxlio as pessoas carentes saia
j.
Se voc conseguir isso, o seu conceito subir e a nomeao para Secretrio
estar assegurada pelo novo Prefeito.
Se o Dr. Luiz vier reunio, voc gostaria de bater um papo com ele sobre seus
dentes que precisam ser restaurados e quem sabe ele faria um bom preo para o
tratamento (poderia at sai no "peito").

AGENDA SECRETA

INSTRUES PARA O GRUPO DE DESEMPENHO

1. Os participantes no devem ler os papis dos outros, nem tecerem
comentrios a respeito deles.
2. Cada pessoa deve ler sua parte cuidadosamente e desempenhar o papel que
lhe couber, conscienciosamente.
3. Viva o seu papel.
4. No deve haver exagero no desempenho.
5. Seja natural, mas enfatize o comportamento necessrio para o cumprimento de
seu papel.

COMISSO DE AUXLIO COMUNIDADE CARENTE

Voc JOS SIMEO ARRUDA, gerente do Banco Morgado S.A., presidente do
Rotary Club e no est particularmente interessado nos trabalhos desta
Comisso, porque os pobres nada trazem de bom ao "seu" banco.
Voc est nesta Comisso por uma nica razo: encontrar-se com o Dr. Luiz
Campos, o dono do Mustang que voc quer, a todo custo, comprar, e fazer-lhe
mais uma vez a proposta de compra. Ser que voc comprar? Como? Faa
propostas!
Durante a reunio voc planeja defender e concordar com todos os pontos de
vista do Dr. Luiz, visando que ele "facilite as coisas" a respeito do Mustang. Use
todos os artifcios!

CAPA DE LIVRO
I

OBJETIVOS
Trabalho sob presso de tempo
Planejamento
Trabalho em Equipe
Competio
Organizao
Qualidade
Viso sistmica / estratgica

II - TAMANHO DO GRUPO
Mnimo de 13 participantes: 2 grupos iguais de 5 a 7 participantes, mais 3
pessoas para atuarem como juizes/controladores do tempo/clientes.
III - TEMPO
Aproximadamente 1 hora e meia.
IV - MATERIAL
Uma caixa de giz de cera (12 cores) para cada participante (mesmas cores
para todos os participantes)
Aproximadamente 100 folhas de papel sulfite.
Rgua
Lpis
Uma cpia do Contrato para cada equipe.
V - PROCESSO
1. Apresentar a atividade e o objetivo da mesma.
2. Escolher 3 participantes que sero juizes, controladores de tempo e clientes.
Dividir os demais participantes e dois grupos, designados A e B.
3. Localizados os grupos nas respectivas mesas, dar a cada membro de cada
grupo uma caixa de giz de cera e a cada grupo 10 folhas de papel. Explicar a
tarefa de cada equipe, que produzir um prottipo de uma capa para um livro.
O desenho da capa fica a critrio da equipe. O ttulo do livro, "Economia", deve
constar do modelo.
4. As equipes so informadas de que a facilidade de produo, bem como a
atratividade do desenho so essenciais e que o produto final ser depois
produzido em massa.
5. Cada equipe se rene por 20 minutos, produzindo duas cpias do modelo de
capa que criar. Submete-as aos juizes, que selecionam um dos 2 modelos.
6. Os juizes anunciam sua deciso. O facilitador deve explicar, ento, que o
modelo vencedor ser produzido em massa.
7. Dar a cada equipe uma cpia do modelo e outra do Contrato. Inform-las de
que devem produzir novas cpias desse mesmo modelo, conforme o contrato
estipular.

8. Anunciar que as equipes competiro, produzindo cpias do modelo vencedor.

Os clientes colocaram um pedido de 3 dzias desse modelo, feitas a mo, to
parecidas quanto possvel com o original, a R$ 54,00 a dzia. Elas devem ser
entregues at 20 minutos aps o incio da fase de produo. As equipes devem
comprar as folhas de papel a R$ 0,50 cada e os giz de cera a R$ 3,00 por
caixa. Devem ainda, calcular seus custos de mo-de-obra a R$ 0,10 por
minuto por participante. Rgua e lpis no sero cobrados.
9. Informar que tero 3 minutos para informarem ao facilitador, quais os recursos
que possuem na mesa que sero necessrios, ou no, ao trabalho. Caso
optem por utilizar menos recursos, estes podem ser devolvidos ao facilitador
antes do incio da fase de produo.
10. Dois outros fatores devem ser considerados nos clculos:
Os clientes somente compraro as cpias que satisfizerem os padres de
qualidade.
Se o pedido de produo no for completado, o preo pago pelas capas ser
reduzido para R$ 40,50 por dzia.
11. Os grupos tem 10 minutos para planejamento e compra de suprimentos. Neste
nterim instruir os 3 participantes previamente escolhidos para atuarem como
controladores do tempo durante a fase de produo. As equipes so instrudas
a colocar o nome do grupo (A ou B) no verso de cada cpia produzida.
12. Comear a produo. Quando ambas as equipes tiverem produzido as cpias
de capa, ou ao final dos 20 minutos, os controladores de tempo passam, ento
ao papel de clientes.
13. As equipes apresentam as cpias completas aos clientes, que as aceitam ou
rejeitam. O nmero de cpias aceitas de cada equipe , ento, determinado.
14. As equipes devem, ento, computar a receita de vendas, deduzir seus custos e
anunciar seu resultado, em termos de lucro ou dficit. A equipe que tiver maior
lucro a vencedora do exerccio.
15. Efetuar uma discusso entre todos os participantes sobre:
Que tipo de organizao melhor se presta a um trabalho complexo, pouco
definido, no rotineiro, como o da primeira fase?
Como o trabalho da segunda fase difere da primeira?
Que tipo de organizao melhor se presta ao trabalho da segunda fase?
Que concluses voc tira a respeito da organizao em que voc efetivamente
est envolvido, no seu trabalho real?

CAPA DE LIVRO
CONTRATO

Pedido de Produo
3 dzias de unidade a R$ 54,00 por dzia (R$ 4,50 por unidade)
Entrega
No mais de 20 minutos aps o incio da fase de produo.
Multa por produo insuficiente
Preo reduzido a R$ 40,50 por dzia ( R$ 3,38 por unidade).
Custos de Produo
Papel a R$ 0,50 por folha
Giz de cera a R$ 3,00 por caixa
Mo-de-obra a R$ 0,10 por minuto por participante
CONTABILIDADE
Receita
____________unidades a R$ _______________cada ....R$ ___________
Custos
________folhas de papel a R$ 0,50 a folha....................R$ ____________
________caixas de giz de cera a R$ 3,00 a caixa.............R$ ____________
_______ minutos de trabalho a R$ 0,10 por participante...R$_____________
Custos Totais....................................................................R$ _____________
Lucro (ou dficit) final.......................................................R$ _____________

CASO DE ANNE WILSON

I - OBJETIVOS
Liderana (anlise estilo)
Tomada de Deciso
II - TAMANHO DO GRUPO
Trabalho para ser desenvolvido individualmente
III - TEMPO
Aproximadamente 1 hora
IV - MATERIAL
Uma cpia do exerccio para cada participante
Uma caneta para cada participante
V - PROCESSO
1. Solicitar que leiam o exerccio, acompanhando todos os passos apontados no
roteiro.
2. Aps concluso do trabalho, pedir que discutam a deciso tomada e suas
conseqncias.

CASO DE ANNE WILSON

ENREDO DE AO
Esta tarefa visa coloc-lo diante de um problema que est envolvendo sua
secretria e que vai exigir de voc uma resoluo apropriada.
A sua habilidade nas relaes com seu grupo de trabalho testada diariamente
por uma srie de pequenos incidentes como este.
O rumo da ao que voc escolher poder divergir daquele tomado por outros
gerentes. No h um caminho a seguir, como acontece na vida real. A sua deciso
depender de suas atitudes, em cada fase do enredo.
Este livreto ser utilizado de maneira diferente da maioria daqueles que voc
conhece.
Ao invs de examinar cada pgina na seqncia normal (pag.1, 2, 3, etc.) voc
decidir na pgina 1 a ao que tomaria, passando, ento, para a prxima pgina,
segundo sua opo.
Outras opes se referiro a outras pginas, anteriores e posteriores, medida
que voc vai avanando no exerccio.
Os nmeros das pginas esto indicados na extremidade superior direita de cada
pgina,
Toda vez que mudar de pgina, favor anotar o nmero da mesma, para que depois
possamos discutir a experincia que voc teve.

01
CASO DE ANNE WILSON
A SITUAO
Voc um gerente de escritrio. Anne Wilson sua secretria h quatro anos. Ela
tem 35 anos de idade, pouco atraente, mas muito eficiente.
A Srta. Wilson veste-se de maneira muito simples para uma secretria, mostrando
pouco cuidado com sua aparncia pessoal, contudo, despeito de sua aparncia,
ela uma jia de secretria. extremamente organizada, rpida e uma excelente
assessora e, desde o ano passado, ou coisa que o valha, voc j pde deix-la
responder suas cartas e comunicaes, descrevendo apenas em linhas gerais, o
contedo desejado. Isso lhe poupou tempo para assuntos mais importantes.
Acerca de duas semanas atrs, a Srta. Wilson trouxe para o escritrio duas
pequenas mensagens religiosas, e afixou uma delas no arquivo e outra em sua
mesa. No era prtica incomum exibir alguma coisa no escritrio, porm tudo
tendia ao humorismo, ou a cartazes com dizeres "PENSE", etc., pelo que voc
no deu muita ateno ao fato.
Hoje, contudo, ao trmino de uma reunio regular, o seu superior pede para voc
permanecer por mais um instante. Aps todos os demais se retirarem, ele diz:
"Apreciaria que providenciasse para retirar imediatamente aquelas mensagens
colocadas por sua secretria. So muito anti-comerciais e na sua rea h
movimento intenso de pblico,"

Selecione, dentre as respostas abaixo, aquela que mais provavelmente voc daria
e, em seguida, passe para a pgina indicada entre parnteses ao lado da
resposta.
a) Dir-lhe-ia que voc tratar do assunto imediatamente (consulte a pgina 29).
b) Assinalaria que a maioria das pessoas exibem algo, e seria injusto faz-la
retirar as suas mensagens (consulte a pgina 16).
c) Dir-lhe-ia que voc despachar um memorando pedindo a todos que retirem
os seus cartazes (consulte a pgina 19).
d) Dir-lhe-ia que voc nada v de errado nas mensagens religiosas (consulte a
pgina 4).

CASO DE ANNE WILSON

VOC NO EST SEGUINDO AS INSTRUES:
Em parte alguma voc foi instrudo para passar para esta pgina.
Lembre-se, dissemos que este no seria como qualquer livro comum, em que se
seguem as pginas na seqncia. Aqui pula-se de um lado para o outro,
dependendo da ao que se decida tomar.

Volte pgina 1 e selecione o nmero da pgina em que deveria estar.

02
CASO DE ANNE WILSON

Voc solicitou ao profissional do Departamento Pessoal para no tomar nenhuma

medida at que voc tenha a oportunidade de conversar com Anne Wilson.
Qual das abordagens abaixo mais se aproxima da que voc usaria para falar com
ela:
a) "Srta. Wilson, voc deveria pedir-me permisso antes de solicitar ao
Departamento Pessoal para arranjar-lhe uma transferncia". (consulte a
pgina 13).
b) "Srta. Wilson, sinto muito pelo nosso mal-entendido. Favor reconsiderar o seu
pedido de transferncia, e estou certo que a conseguir". (consulte a pgina
17)
c) "Anne, se voc pensa que uma transferncia a melhor soluo, ajudar-lhe-ei
a consegu-la. Porm, eu pessoalmente, odiaria ter de lhe deixar sair".
(consulte a pgina 9).
d) "Srta. Wilson, voc adulta e no deveria agir infantilmente como o faz. Agora
voltemos ao trabalho e esqueamos o ocorrido". (consulte a pgina 8).

03
CASO DE ANNE WILSON

O Departamento Pessoal chama e informa que Anne Wilson pediu para ser
transferida, pois no mais possvel trabalhar para voc. Ela deseja uma
transferncia imediata para o "pool" de secretrias e, solicita ainda que se arranje
o mais breve possvel a sua transferncia para outra funo.
O profissional do Departamento Pessoal quer saber se voc dar a ela uma carta
de recomendao. Qual o seu conceito sobre Anne Wilson no momento?
a) Daria a ela uma boa carta de recomendao e sugeriria que se arranjasse a
transferncia por ela solicitada. (consulte a pgina 22)
b) Diria que ela uma boa secretria, porm traz os seus problemas pessoais
para o trabalho e no aceita bem a superviso. (consulte a pgina 24)
c) Diria que ele deve ser demitida da empresa (consulte a pgina 20)
d) Pediria para no tomarem nenhuma medida at que voc tenha oportunidade
de falar com Anne Wilson. (consulte a pgina 2)

04
CASO DE ANNE WILSON

Favor consultar a pgina 16.

05
CASO DE ANNE WILSON

Voc decidiu nada fazer sobre as mensagens religiosas.

Dois dias depois o seu chefe diz: "Penso que lhe pedi para fazer algo sobre
aqueles slogans religiosos exibidos no escritrio. O Chefe do Departamento uma
vez j tocou no assunto e no desejo que ele o repita. Favor tratar do caso
imediatamente".

06
CASO DE ANNE WILSON
Anne Wilson retirou as mensagens religiosas.
Cerca de uma semana depois, ao chegar ao escritrio, voc encontra um folheto
religioso encima de sua correspondncia sobre a mesa, voc o coloca de lado e
d pouca import6ancia para ele. Aquela tarde, uma das outras secretrias, no
mesmo andar, vem ver-lhe, aps a sada de Anne Wilson e diz:
"Odeio importunar-lhe com isso, mas achei que deveria saber que Anne Wilson
comeou a pedir as moas que se reunissem num pequeno grupo para a prtica
de servio religioso durante a hora de almoo. At agora o grupo j conta com
duas moas da Expedio e outras do Departamento Financeiro. Porm ela est
se precipitando um pouco e tem distribudo folhetos por todo o prdio. Pensei que
o senhor gostaria de saber sobre o fato".
Ao chegar ao escritrio, na manh seguinte, que ao (se for o caso) tomaria em
relao a Anne Wilson?
a) Nenhuma. Ela dona do prprio nariz. Presso em grupo provavelmente
limitar as suas atividades ou provocar um problema mais srio que exigir
ateno de sua parte. (consulte a pgina 21).
b) Explicar-lhe-ia que o seu comportamento imprprio num escritrio comercial,
pedindo que restrinja as suas atividades religiosas s horas fora do expediente.
(consulte a pgina 9).
c) Dir-lhe-ia que essa atividade deve cessar imediatamente. Os folhetos tiveram
pssima repercusso, porm hostilizar todo o staff do escritrio. (consulte a
pgina 3).

07
CASO DE ANNE WILSON
Voc perguntou a Anne Wilson sobre que assunto o seu noivo, Ralph Benson,
deseja falar-lhe, ao que ela contestou: "Bem, ele ficou furioso quando eu lhe contei
que teria de retirar a mensagem. Acredito que ele deseja falar com o senhor sobre
isso".
Qual das seguintes atitudes voc tomaria?

a) Diria a Anne que voc se sentiria satisfeito em falar com ele. (consulte a pgina
30).
b) Diria a Anne que voc est muito ocupado e no pode receb-lo. (consulte a
pgina 25).
c) Diria a ela que a sua vida particular atualmente est interferindo demais no
trabalho e que no deseja v-lo. (consulte a pgina 13).

08
CASO DE ANNE WILSON
Favor consultar a pgina 13.

09
CASO DE ANNE WILSON
Quando de suas ltimas palavras, Anne Wilson comeou a chorar. A princpio,
apenas algumas lgrimas nos olhos, mas em seguida ela puxa o leno e cobre a
face.

Como voc contornaria esta situao?

a) Desculpar-se-ia. Dir-lhe-ia que voc tem uma reunio e que voltasse dentro de
uma hora. Sairia em seguida para fazer visitas. (consulte a pgina ...).
b) Pediria por favor para ela parar de chorar. Dir-lhe-ia que isso em nada ajuda e
pediria para ela se controlar. (consulte a pgina 13).
c) Sentar-se-ia calmamente e aguardaria que lhe esgotasse o choro. (consulte a
pgina 12).
d) Explicar-lhe-ia que no importa como ela se sinta, que o ambiente de
trabalho e que deve comportar-se de modo adequado. (consulte a pgina 8).

10
CASO DE ANNE WILSON

Anne Wilson tira as duas mensagens religiosas.

Na segunda feira seguinte, ao chegar ao escritrio, voc encontra novamente as
duas mensagens acompanhadas de uma terceira, ligeiramente maior.
Agora, o que faria voc?

a) Nada faria. (consulte a pgina 5).

b) Chamaria a moa e pediria que desse explicaes. (consulte a pgina 18).
c) Obviamente, ela est tentando ver at que ponto pode provocar-lhe. Dir-lhe-ia
sem vacilao para retirar as mensagens imediatamente. (consulte a pgina
13).
d) Dir-lhe-ia para retirar todos os seus pertences de sua mesa, pois vai ser
demitida. (consulte a pgina 14).

11
CASO DE ANNE WILSON
Ei!
De que lado voc est?
Voc ou no um representante da gerncia?
A prtica do "deixa pra l" no lhe assenta.
Volte a pgina 15 e faa nova tentativa.

12
CASO DE ANNE WILSON

Quando a Srta. Wilson comea a chorar, voc se senta calmamente e aguarda (a

despeito do sentimento de desconforto). Alguns instantes depois, ela diz:
Sinto muito realmente. Estou passando por uma fase terrvel em minha vida
particular. Tenho sado com um homem que deseja ser um pregador e acha que
possuo um verdadeiro esprito evanglico. Tentei, tentei realmente.
Ralph de uma insistncia terrvel. Ele comprou aquelas mensagens religiosas
para mim e tem insistido que no serei uma verdadeira devota, a menos que faa
prticas religiosas durante a hora do almoo.
Realmente no acho que vamos chegar a um acordo. No sei porque estou lhe
contando isso, mas agradeo a sua ateno em me ouvir. J me sinto bem
melhor.
Que atitude voc tomaria (se fosse o caso)?
a) Explicaria que tais sentimentos so imprprios para um escritrio comercial.
(consulte a pgina 3)
b) Explicaria que voc j tolerou bastante os seus problemas particulares e que
no os deveria trazer para o trabalho. (consulte a pgina 13)
c) Diria que voc compreende e espera que ela seja capaz de achar uma soluo
para o seu problema. (consulte a pgina 17)

13
CASO DE ANNE WILSON

A Srta. Wilson marca a sada no carto de ponto, s primeiras horas da tarde,

enquanto voc est assistindo a uma reunio. A secretria da sala ao lado
pergunta o que houve com a Srta. Wilson, pois ela levou todos os seus objetos de
uso pessoal que estavam sobre sua mesa.
Na segunda feira, tambm l no est mais, mas na parte da manh, entre as
correspondncias, lhe entregue a carta de demisso da Srta. Wilson. Visto isso,
voc ter que procurar uma nova secretria.
Bem, imagino que foi inevitvel, ou no foi?
Havia alguma maneira de evit-lo?
Volte a pgina anterior e faa uma reviso das opes para verificar que outra
coisa poderia ter feito.

14
CASO DE ANNE WILSON

Bem, imagino que voc solucionou o seu problema entre o pessoal.

Porm, que providncia tomar para conseguir uma secretria de primeira classe?
Foi a nica sada que encontrou?
Porque no recapitula alguns dos ltimos procedimentos para verificar se poderia
ter agido de maneira diversa.

15
CASO DE ANNE WILSON
Depois de voc ter pedido para a Srta. Wilson levar as mensagens para casa, ela
diz:
Sinto muito, mais achei que o senhor no se importaria, pois parece que todo
mundo tem algo a mostrar que considera importante para si. Essas simples
mensagens trazem-me um grande conforto.
Selecione a resposta que mais se aproxima da que voc daria.
a) Sei como se sente, Srta. Wilson, porm o chefe tomou o caso muito a srio.
(consulte a pgina 27)
b) Sim, verdade que outras pessoas tem algo que consideram importante para
mostrar, porm um escritrio comercial, no ambiente prprio para
mensagens religiosas. (Consulte a pgina 10).
c) Respeito os seus sentimentos, Srta. Wilson, mas as mensagens tero que ser
retiradas. (Consulte a pgina 13).
d) Por que no retira a do arquivo e a guarda na sua gaveta, sua vista? Deixe a
da sua mesa, mas desloque-a para trs do computador, onde no fique tanto
vista. Estou certo de que tudo se normalizar dentro de poucas semanas.
(Consulte a pgina 11).

16
CASO DE ANNE WILSON

O seu chefe diz:

Isso no vem ao caso. O Chefe do Departamento tocou no assunto hoje de
manh, e se o fez o caso srio. Providencie imediatamente a retirada das
mensagens.
Consulte agora a pgina 29 e selecione o tipo de abordagem que utilizar com
Anne.

17
CASO DE ANNE WILSON

Passadas algumas semanas, parece que o problema foi inteiramente eliminado.

Anne Wilson parece ter cado em si e se dedica ao trabalho com a mesma
devoo.
Algumas semanas depois, ouvem-se algumas das outras secretrias fazendo
comentrios sobre Anne. Parece que o seu compromisso fracassou. O seu
namorado decidiu ir adiante com os seus planos para se tornar um ministro
fundamentalista, mas parece ter achado que a f que ela defende no bastante
slida para ele.
Fim do enredo de ao.

18
CASO DE ANNE WILSON

Quando voc chama Anne Wilson para dar explicaes, ela diz:
Ao contar o ocorrido para meu noivo, ele disse que eu tinha tanto direito de exibir
minhas mensagens como as outras pessoas. Ele comprou uma nova mensagem
para mim e, no Domingo, o nosso sacerdote a benzeu.
Selecione a resposta que mais provavelmente voc daria
a) No me importa o que o seu noivo lhe disse! Se deseja continuar a trabalhar
aqui, far o que eu disser, e ordeno-lhe que retire imediatamente as
mensagens. (Consulte a pgina 3)
b) Compreendo o seu ponto de vista. Apanhe o seu bloco de anotaes, que
mandaremos uma carta com cpia para todos os meus subordinados, pedindo
que encarem mais comercialmente os cartazes por ns afixados no escritrio.
(Consulte a pgina 19)
c) Srta. Wilson, sei quo importante considera as mensagens, mas o fato que
esto chamando a ateno do meu chefe, e ele no gosta disso. Assim sendo,
teremos mesmo de retir-las para agrad-lo. (Consulte a pgina 27)
d) Receio que terei de insistir na retirada das mensagens. Guarde-as na sua
gaveta, se desejar, porm no so prprias para um escritrio comercial.
(Consulte a pgina 9)

19
CASO DE ANNE WILSON
Ao enviar o seu memorando, sobre os tipos de coisas que no quer que sejam
exibidas no escritrio, h um certo rumor a princpio. Mormente porque as outras
pessoas no so obrigadas a concordar com isso.
Porm os rumores vo se acalmando aos poucos.
Consulte agora o prximo incidente na pgina 6.

20
CASO DE ANNE WILSON

Voc disse ao profissional do Departamento Pessoal que Anne Wilson deveria ser
demitida da companhia.
Ela lhe irritou, no foi?
Ela agia daquela maneira para lhe enfurecer? s vezes achamos que esto
tentando nos enfurecer, e o provamos e ficamos enfurecidos!
Bem imagino que tudo o que poderia fazer. Ou no?
Por que no recapitula os seus procedimentos para verificar se outra atitude de
sua parte no seria mais produtiva?

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CASO DE ANNE WILSON

Ao chegar no trabalho, hoje de manh, voc encontra sobre a sua mesa um

bilhete de Anne Wilson, dizendo que o Sr.Ralph Benson (seu noivo), deseja ter um
encontro com voc, hoje s 2 horas da tarde.
O que voc faria?
a) Perguntaria a Anne que assunto ele tem em mente. (Consulte a pgina 7)
b) Diria a Anne que voc ter grande satisfao e falar com ele. (Consulte a
pgina 30)
c) Diria a Anne que voc est muito ocupado e no pode receb-lo. (Consulte a
pgina 25)
d) Diria a Anne que atualmente a sua vida particular est interferindo demais no
trabalho e que deseja v-lo. (Consulte a pgina 13)

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CASO DE ANNE WILSON

Voc disse que daria boas recomendaes dela e sugeriria que lhe fosse
arranjada uma transferncia.
Bom, isso faz sentido.
Ela uma tima secretria e poderia se sair bem sob as ordens de outro
supervisor.
Imagino que tudo que voc pode fazer.
Ou no?
Por que voc no recapitula os seus procedimentos para verificar se uma outra
atitude de sua parte no poderia trazer melhores resultados para voc e para
Anne?

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CASO DE ANNE WILSON
Voc explicou a Anne Wilson que o chefe que deseja a retirada das mensagens.
O que voc est querendo dizer o seguinte: No me interprete mal, sou um bom
sujeito. Aquela gente que est sendo indelicada.
Acha que esta seja uma atitude digna de um gerente?
Volte pgina 29 e selecione um outro procedimento.

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CASO DE ANNE WILSON

Voc disse ao profissional do Departamento Pessoal que Anne Wilson uma boa
secretria, mas trs seus problemas particulares para o trabalho e no aceita bem
a superviso.
Todos ns vivemos 24 horas por dia e no 8 horas. E certamente verdade que
ela no aceitou muito bem a sua superviso.
Poderia ela ter agido de modo diferente se voc a tivesse abordado de outra
maneira?
Por que voc no recapitula os seus procedimentos para verificar isso?

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CASO DE ANNE WILSON

Voc disse a Anne Wilson que est muito ocupado e no pode receber o seu
noivo, Sr. Ralph Benson.
Naquela tarde , o seu chefe telefona para perguntar-lhe quem Ralph Benson.
Parece que Benson telefonou para ele, solicitando um encontro a fim de discutir o
seu tratamento para com Anne Wilson. Voc explica quem ele e em seguida:
a) Diz-lhe que falar com Ralph Benson. (Consulte a pgina 30)
b) Aconselha-o a no receber com Ralph Benson. (Consulte a pgina 28)
c) Diz-lhe que voc tratar do assunto. Em seguida, chama Anne e diz-lhe que
ela deve fazer Ralph Benson parar de importunar todo mundo no escritrio.
(Consulte a pgina 3)

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CASO DE ANNE WILSON

Voc decidiu mandar uma carta para Ralph Benson. Quando voc a est ditando
para Anne Wilson, ela irrompe em prantos e se retira da sala.
Voc sai para uma reunio antes dela voltar.
(Consulte a pgina 3)

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CASO DE ANNE WILSON

Oh! Oh! Voc est novamente botando a culpa no chefe.

Acha que uma atitude digna de uma pessoa responsvel?
(Consulte agora a pgina 6)

28
CASO DE ANNE WILSON

Voc aconselhou o seu chefe a no receber Benson. Ele aceita o seu conselho.
Uma semana depois, o assistente do presidente envia-lhe uma cpia da carta de
Ralph Benson dirigida ao presidente da empresa.
O assistente do presidente a respondeu de uma maneira bem informal e mandou
um bilhete para voc, dizendo: Este sujeito deve ser meio pancada!.
O que faria voc?
a) Nada faria. Deixaria tudo se acalmar. (Consulte a pgina 17)
b) Chamaria Anne e diria que ela deve fazer Ralph Benson parar de importunar
todo mundo no escritrio. (Consulte a pgina 13)
c) Mandaria uma carta de seu prprio punho a Ralph Benson, pedindo que pare
de importunar todo mundo no escritrio. (Consulte a pgina 26)

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CASO DE ANNE WILSON
Voc disse ao chefe que trataria imediatamente do caso.
Selecione o tipo de abordagem que voc provavelmente usaria com Anne Wilson:

a) Srta. Wilson, as suas crenas particulares so assunto seu, mas exibi-las aqui
anti-comercial, e apreciaria que levasse as mensagens para casa. (Consulte
a pgina 15)
b) Srta. Wilson, apreciaria que levasse as mensagens para casa, onde poder
exibi-las. (Consulte a pgina 10)
c) Srta. Wilson, simplesmente no admissvel exibir essas mensagens no
escritrio. Retire-as imediatamente. (Consulte a pgina 3)

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CASO DE ANNE WILSON

O Sr. Ralph Benson aparece aquela tarde e conversa com voc durante meia
hora. Voc o acha uma pessoa muito sincera.
Voc lhe explica a inconvenincia de exibir mensagens religiosas no escritrio. Ele
lamenta o hiato existente entre as atitudes dominicais e as ocupaes dos dias
teis, mas no discute o assunto.
Quando ele vai saindo, voc sugere que Anne Wilson o acompanhe e tomem uma
xcara de caf l embaixo. Ela parece muito agradecida e volta de bom humor.
Consulte agora a pgina 17.