Pim VI

Elizabete Gomes da Silva - RA 1420143 - Polo Interlagos
PIM VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
Orientadora: Prof. Maria Goreti Lopes rtico
SO PAULO
2015
Elizabete Gomes da Silva - RA 1420143 - Polo Interlagos
PIM VI
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
Trabalho do curso para obteno do titulo de

Graduao em gesto em marketing apresentado Universidade Paulista - UNIP
Orientadora: Prof. Maria Goreti Lopes rtico
SO PAULO
2015
Sumrio
1. Resumo ................................................................................................................................... 4
1.1. Abstract ................................................................................................................................ 5
1.2. Sumrio Executivo .............................................................................................................. 6
2. Desenvolvimento .................................................................................................................... 7
2.1. Descrio da Empresa ......................................................................................................... 7
2.2. Dados da Empresa ............................................................................................................. 10
3. Produtos e Servios .............................................................................................................. 11
4. Anlise Estratgica ............................................................................................................... 13
4.1. Gerenciamento de Produtos, Servios e Marcas................................................................15
5. Anlise de Mercado .............................................................................................................. 15
6. Plano de Marketing...............................................................................................................18
7. Plano de Recursos Humanos ................................................................................................20
8. Plano Financeiro...................................................................................................................23
8.1. Balano Patrimonial...........................................................................................................24
8.2. DRE (Demonstrao de Resultados do Exerccio)..........................................................27
8.3. Demonstrao de Fluxo de caixa mtodo indireto .........................................................28
9. tica e Legislao ................................................................................................................29
10. Concluso ...........................................................................................................................39
11. Referncias .........................................................................................................................40
RESUMO
Este projeto tem como objetivo aplicar os conhecimentos tericos adquiridos em aula
de forma prtica, atravs da coleta de dados e anlise de uma empresa real.
O trabalho exposto a seguir ter como finalidade fornecer dados coerentes e
relevantes sobre a empresa, baseados nas disciplinas ministradas do curso de Marketing, onde
sero vistos aspectos referente s disciplinas:
Plano de Negcios, tem como principal objetivo elaborar um plano de negcio,
considerando as ameaas e oportunidades de mercado, levando em conta as habilidades e
competncias do empreendedor detectando oportunidades de negcios locais e/ou regionais.
Gerenciamento de produtos Marcas e servios: Gerencia elementos das empresas
orientadas pelo Marketing, de forma a contribuir para as decises sobre o mix de produtos
e/ou servios e para a criao de estratgias de construo e manuteno de um
posicionamento positivo de marca no mercado. Tem como principais objetivos analisar,
planejar e gerenciar produtos, servios e marcas, mediante uma viso mercadolgica.
Entender como so tratados e gerenciados os produtos e os servios, bem como o
procedimento para conseguir vend-los ao mercado. Alm disso, compreender a importncia
de traar um caminho para que a marca percorra, fazendo com que o consumidor consiga
associ-la a fatores positivos.
tica e Legislao os objetivos desta disciplina so a conceituao e a identificao
da tica, do Direito e da Moral como norteadores da ampla execuo das atividades sociais e
profissionais e suas relaes com os diversos campos de atuao do profissional de Recursos
Humanos; a compreenso das fontes e dos princpios do Direito, Direito Constitucional, o
Direito Empresarial, o Direito do Trabalho e, por fim, os direitos dos consumidores
abrangidos pelo Cdigo de Defesa e pelas fontes do Direito.
ABSTRACT
This project aims to apply the theoretical knowledge acquired in class in a practical
way,through data collection and analysis of a real company.
The following work exhibited will aim to provide consistent and relevant data about the
company, based on the subjects taught Course Marketing, which will be seen aspects related
to disciplines:
Business Plan, aims prepare a business plan, considering the threats and market
opportunities, taking into account the skills and entrepreneurial skills of detecting local
business opportunities and / or regional.
Product management and trademark services: Manages elements of the marketingoriented companies, in order to contribute to decisions about the mix of products and / or
services and the creation of building strategies and maintaining a positive brand positioning in
the market. Its main objective analyze, plan and manage products, services and brands
through a market vision. Understand how they are treated and managed products and services
as well as the procedure to be able to sell them to market. In addition, understand the
importance of drawing a path for the brand range, causing the consumer can associate it to
positive factors.
Ethics and Law the objectives of this course are the conceptualization and
identification of Ethics, Law and Moral as guiding the widespread implementation of social
and professional relations with the various professional fields of activity Human Resources
activities; understanding of the sources and principles of law; and a detailed study of the
Constitutional law, business law, labor law and, finally, consumer rights covered by the
Protection
Code
and
the
sources
of
law.
1. SUMRIO EXECUTIVO
Com o objetivo de consolidar nossa marca mundialmente o objetivo deste projeto a

expanso internacional da companhia, aumentar seu territrio de atuao especificamente na
Europa onde j possui filial na Alemanha, a proposta visa Inglaterra com prximo destino.
Apresentar a tecnologia de automao fiscal, pensando em atender demanda dos
consumidores por produtos e servios que possam ser obtidos de forma cada vez mais
eficiente e cmoda. Busca-se, no empreendimento, ofertar inigualveis servios que agreguem
valor ao cliente e, alm disso, produtos de excelente qualidade, ampla variedade e que no s
atendam, mas superem as expectativas dos clientes. O mercado que se pretende atingir so
Hotis, restaurantes, postos de gasolina, farmcias na regio central do pas, e que tenha
expectativas elevadas de atendimento e qualidade dos produtos.
A forma de comercializao dos produtos oferecidos pela acontecera por
basicamente por meio dos seus canais de vendas especializados. A distribuio geogrfica das
equipes de vendas deve ser feita por meio da anlise de vrios critrios: dados histricos de
faturamento, identificao de potencial de mercado por fatores como nmero de
estabelecimentos comerciais por municpio, PIB da regio, ndice de potencial de consumo. A
equipe de vendas deve ser estruturada para atender completamente as necessidades do
mercado. Alm disso, a comercializao, principalmente, dar-se- pelo atendimento nas
revendas parceiras. Os produtos oferecidos, com o passar do tempo, sofrero, obviamente,
melhorias ao se observar as opinies e desejos dos clientes. Inclusive, novos produtos sero
oferecidos sempre que se verifiquem novas oportunidades de surpreender o cliente
positivamente.
Dois amigos, Marcel Malczewski e Wolney Betiol deram incio ao curso de psgraduao onde desenvolveram dois trabalhos de dissertao relacionados a sistemas de
impresso matricial por impacto. A partir disso, decidiram transformar o projeto em um
empreendimento, visando obter um produto possvel de ser industrializado e comercializado
em escala. importante ressaltar que os scios esto no mesmo patamar hierrquico na
organizao. Eles esto divididos em quatro gerncias relacionadas funo por cada um
exercida. Dada forma do negcio, ele enquadrado, em sua abertura, como uma Sociedade
Annima com capital aberto.
Ao expandir o negcio uma das partes mais importantes da viabilidade do projeto,
tem-se a abordagem do investimento inicial, dos custos fixos e variveis da empresa, das
receitas e lucros previstos, do alcance do ponto de equilbrio e da previso de pagamento do

investimento inicial.
Para inicio do projeto, ser necessrio um investimento inicial de aproximadamente
R$ 276.600,00 com Maquinas e equipamentos R$ 60,000,00; Matria prima R$ 48.000,00;
Contratao de funcionrios qualificados R$ 15.600,00; Aluguel R$ 60.000,00; Despesas de
consumo (gua, Luz, telefone, Internet) R$ 15.000,00; Treinamento de funcionrios R$
8.000,00; Contratao de pesquisa de mercado R$ 25.600,00; Publicidade e Propaganda R$
45.000,00. Ainda, para o adequado funcionamento da empresa estima-se um custo fixo
mensal de 75 mil reais, e um custo varivel mensal de 88 mil reais.
anos primeiros do negcio, prospecta-se uma receita de
Ao longo dos cinco
R$295.620,47, R$392.972,85,
R$440.727,11, R$528.029,40 e R$655.779,35, em ordem cronolgica e lucros de

R$107.584,79, R$114.233,94, R$204.179,36, R$330.574,88 e R$494.154,10. importante
lembrar que tais valores so prospeces anuais para uma conjuntura otimista.
Para uma conjuntura normal, tm-se receitas de 2012 R$328.390,00 2013
R$365.351,00 2014 425.576,00 e lucros prospectados de R$127.961,31, R$144.509,26,
R$287.892,55, R$353.723,93 e R$445.834,90, seguindo sempre a ordem do primeiro ao
quinto ano. Por fim, em uma situao pessimista, a receita prospectada de R$141.748,32,
R$256.271,42, R$299.704,40, R$356.572,24, R$533.830,73 e lucro de R$47.804,25,
R$118.237,58, R$211.402,01, R$342.856,47 e R$365.790,66.
Aps os clculos financeiros, projees do payback indicam que o investimento seja
pago em 18 meses em um cenrio pessimista, 6 meses em um cenrio normal e 5 meses em
um cenrio otimista. O ponto de equilbrio do empreendimento.
Por fim, considera-se o empreendimento vivel, tendo em vista o grande potencial
que ele tem de atender demandas claras do mercado, alto grau de viabilidade financeira em
todos os cenrios previstos.
A Bematech tem 23 anos no mercado de Comunicao e Informtica com forte
atuao em todo territrio nacional e Internacional. Tem como estratgica alcanar a liderana
no setor, Seu modelo de negcios est fundamentado no conceito one-stop-shop, oferecendo
uma plataforma integrada, composta por hardware, software, servios e capacitao. Possui
dez filiais no Brasil e subsidirias nos EUA, Alemanha, Taiwan e Argentina, Mxico, China e
conta com mais de mil colaboradores mantendo a posio financeira conservadora.
A Bematech lder absoluta no segmento de tecnologia para a hospitalidade e varejo
lojas, desenvolvendo solues que redefinem a experincia do consumidor no ponto de venda,
atravs de uma plataforma integrada de hardware, software, servios e meios de pagamento,
que automatizam processos e apoiam a comercial gesto. A Companhia oferece aos seus
clientes a vantagem de aquisio de todos os produtos e servios necessrios para a
automao de POS a partir de um nico fornecedor.
Em mais de duas dcadas de atuao, a Companhia vem cumprindo sua misso de
fazer o negcio de varejo mais eficiente com solues completas tecnolgicas para os setores
de varejo, servios de alimentao e hotelaria. Atualmente Bematech est presente em quase
todas as verticais do varejo, como alimentos, vesturio, beleza, material de construo e lojas
de eltricos e equipamentos eletrnicos, farmcias, supermercados, postos de gasolina, hotis,
bares e restaurantes, que esto em diferentes estgios de desenvolvimento e tamanho.
Alm disso, em 2009, a Companhia foi credenciada pela SGS, lder mundial na ISO
9001: 2008, para a atividade de prestao de apoio tcnico em automao e equipamentos
eletrnicos, incluindo as operaes de logstica, manuteno de campo e reparao em
laboratrio.
Reconhecida por sua caracterstica inovadora, a Bematech tem quatro centros de
excelncia em P & D e tm mais de 1.200 funcionrios no Brasil, China, EUA, Taiwan,
Argentina, Chile, Mxico e Portugal. A estruturao de uma operao internacional slida e
focada permite que a Companhia ser conectado aos principais mercados mundiais, mantendo
um olho sobre as tecnologias mais avanadas de gesto para o varejo. Considerando-se o
nmero existente de checkouts com miniprinters instalados nos pontos de venda, a Bematech
est presente em 60% delas. Alm disso, a empresa tem presena significativa na prestao de
servios de automao relacionados, sua rede autorizada tem mais de 400 unidades de apoio
tcnico e de sua Unidade de Servios.
.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 Descrio da Empresa
A empresa nasceu de duas dissertaes de mestrado relacionadas a impressoras
matriciais desenvolvidas, em 1987, por Marcel Malczewski e Wolney Betiol. Engenheiros
eltricos recm-formados, os empresrios aplicaram seus conhecimentos para criar uma
impressora para Telex, na Incubadora de Tecnologia de Curitiba, em 1990. O nome
BEMATEC originou-se de Betiol & Malczewski Tecnologia. Em 1991, ao admitir seis novos
scios, passou a ser chamada de Bematech Indstria e Comrcio de Equipamentos Eletrnicos
S/A. Em 1992, quando o processo de fabricao teve incio, a empresa contava com 20
funcionrios. Trs anos depois da fundao, a Bematech passava a atender a uma nova
demanda de mercado, com o fim dos equipamentos de telex. Em 1993, eles comearam a
vender mini impressoras para automao bancria, inicialmente para a HP. Depois vieram a
IBM e a Unisys. Desse modo, de 1997 a 2001, mais de 300 mil impressoras Bematech foram
instaladas em pontos de venda do varejo ou em terminais de automao bancria. Como toda
indstria de informtica, atualmente, a Bematech compra as peas de parceiros e as monta,
porm, com um grande diferencial. A empresa possui uma rea de P&D que emprega cerca de
30 pessoas ligadas gesto de projetos ou aos projetos em si.
Breve Histrico
1987: Em 1987, os engenheiros eletrnicos Marcel Malczewski e Wolney Betiol, deram incio
ao curso de ps-graduao onde desenvolveram dois trabalhos de dissertao relacionados a
sistemas de impresso matricial por impacto. A partir disso, decidiram transformar o projeto
em um empreendimento, visando obter um produto possvel de ser industrializado e
comercializado em escala.
1989: Em 1989, Marcel Malczewski e Wolney Betiol tiveram o projeto relacionado a

sistemas de impresso matricial, aceito como o primeiro empreendimento da recm-fundada
Incubadora Tecnolgica de Curitiba.
1990: Em 1990 foi construda a Bematech, empresa especializada no mercado de impressoras

matriciais. E em 1991, aps vrias negativas por parte dos rgos nacionais de estimular o
desenvolvimento tecnolgico e industrial, a Bematech recorreu iniciativa privada visando
captar recursos financeiros, admitindo seis novos scios. Desta forma, em setembro daquele
mesmo ano, a BEMATEC Ltda. foi transformada em Bematech Indstria e Comrcio de
Equipamentos Eletrnicos S/A.
1991: Bematech iniciou seu projeto de mini impressora de diversidade com o objetivo de seu
portflio de produtos, seguindo a tendncia do mercado para a modularizao de automao
bancria. Foi primeira empresa brasileira a fabricar mini impressoras em larga escala e a
primeira a fornecer integrados blocos de impresso de caixas eletrnicos. Tambm em 1991, a
Bematech se tornou uma sociedade annima e criou um Conselho de Administrao.
1993: Bematech comeou a vender impressoras para automao bancria.
1995: Buscando atender seus principais clientes, a empresa abriu uma filial em So Paulo, e
comeou a desenvolver um canal de vendas.
1996: Bematech decidiu oferecer seus perifricos, Tecnologia para Varejo de Distribuidores
que j estavam vendendo ou representando a venda de mini impressoras. Tambm em 1996, a
Companhia teve a sua impressora fiscal ratificado.
1997: Bematech inovou mais uma vez ao desenvolver primeiro bloco de impresso do Brasil
10
com a tecnologia de impresso trmica. Alm disso, introduziu Bematech Software Partners.
1998: 10.000 blocos desse tipo foram vendidos apenas para Itautec. Segundo a pesquisa, entre
as 50.000 caixas instaladas no Brasil (pontos fiscais de venda, os pontos no fiscais de
compra e caixas registradoras), 35% de suas impressoras foram fabricados pela Bematech.
1999: Aproximadamente 130.000 checkouts foram instalados no Brasil. Um total de 45% das
impressoras destas caixas foram fabricadas pela Bematech.
2000: Em 1999 e 2000, houve um boom nas vendas de impressoras fiscais no Brasil, desde
que a lei de cupom fiscal fez a sua utilizao obrigatria. Neste perodo, a empresa atingiu o
seu ponto mais alto em termos de receita, atingindo a marca de R $ 63 milhes em 2000, 50%
das impressoras instaladas em um universo muito parecido com o de 1999. Tambm em 2000,
a Bematech passou a reafirmar seu estatuto social e acordo de acionistas para cumprir as
exigncias do Regulamento de Listagem do Novo Mercado da BOVESPA.
2001: Os primeiros blocos matriciais foram exportados para a Bematech International, em

Atlanta, EUA.
2002: Bematech adquiriu os direitos para vender produtos feitos por Yanco, um concorrente e
fornecedor lder na indstria da caixa registradora. Aps esta aquisio, a Bematech ampliou
sua gama de produtos de automao comercial, a abertura de uma nova fbrica em Manaus.
Paralelo a isso, houve mudanas significativas no canal de vendas. A Companhia comeou a
trabalhar em um modelo hbrido de vendas composta por distribuidores, revendedores e
representantes. No mesmo ano, a Companhia forneceu as impressoras usadas para equipar as
urnas eletrnicas para as eleies daquele ano. Bematech fornecidos 75.000 aparelhos para a
Unisys, que havia vencido a licitao realizada pelo Tribunal Superior Eleitoral.
2003: Universidade Bematech foi criada como um modelo de gesto de treinamento

corporativo com o objetivo de "promover a gesto do conhecimento e desenvolvimento do
capital intelectual atravs da formao contnua e inovadora de parceiros de negcios,
clientes, fornecedores e colaboradores, visando o crescimento dos negcios da Bematech e
competncias". Atividades de formao da Universidade Bematech centralizados realizado
em uma srie de cidades ao redor do pas. Bematech desenvolveu o "Plano 2007", com o
objetivo de adotar o modelo one-stop-shop e tornar-se um fornecedor de solues integradas
de automao de vendas.
2004: A Bematech lanou uma gama de impressoras fiscais trmicas usando DMT (Tape
Memria em detalhes) a tecnologia, e a Bematech One Stop Shop - projeto BOSS, um canal
exclusivo para revendedores.
11
2005: Bematech configurar nove filiais em todas as regies do pas, e mudou seu foco para
solues de automao comercial, distribuindo conjuntos de equipamentos completos para
pontos de venda, servios de suporte tcnico e sistemas de gesto.
2006: Bematech adquiriu duas empresas: GSR7, uma empresa prestadora de servios de
assistncia tcnica para equipamentos de TI; e Gemco, lder no desenvolvimento de software
de gesto comercial.
2007: A Companhia iniciou 2007 reforando a sua estratgia de atuao global, criar uma
filial em Buenos Aires, Argentina, e criou a Bematech Europe GmbH, com sede em Berlim,
Alemanha, com o objetivo de ampliar os canais de vendas na Europa. Em abril de 2007, a
Bematech juntou segmento de listagem do Novo Mercado da Bovespa. Seguindo as melhores
prticas de governana corporativa, a Companhia realizou sua abertura de capital com o
objetivo de melhorar o acesso aos recursos para financiar seu crescimento.
2008: Adquirida W2M, fornecedora de aplicativos para solues de varejo. Ele compra Logic
Controls, uma empresa dos EUA especializada no desenvolvimento de equipamentos de
automao para o segmento de hospitalidade; e MisterChef e Snack Control, lderes
brasileiros do mercado de food service. Ele tambm adquiriu o controle da CMNet, lder em
sistemas de gesto hoteleira mercado.
2009: Fuso das empresas adquiridas melhorou o seu sistema de distribuio e reforou a rea
internacional. No final do ano, um novo CEO foi nomeado para assumir o comando da
Bematech.
2010: lanou uma nova marca, reforando o seu posicionamento como provedora de solues
tecnolgicas completas para o setor de varejo. Seu portflio foi ampliado atravs de
lanamentos de hardware, enquanto a consolidao da infraestrutura levou a produtividade e
ganhos de eficincia significativa na diviso de software.
2011: A empresa iniciou um processo de reestruturao que focada em melhorar as

qualificaes dos funcionrios e gerar valor, mantendo sua viso estratgica.
2012: Comeou um processo para transformar a empresa em uma organizao mais orientada
para o mercado. Ele adquiriu os restantes 49% da CMNet e continuou a programar a sua
estratgia de oferecer varejistas solues end-to-end, com um foco especial na inovao e
tecnologia. Este ano tambm houve uma melhoria nos lucros da empresa e um melhor preo
da ao da empresa.
A Bematech uma empresa de capital aberto com aes negociadas no Novo
Mercado da BM&FBovespa, o mais elevado nvel de governana corporativa. Seu capital
12
amplamente
diversificado
as
aes
em
circulao
no
mercado
representam
aproximadamente 80% do total de aes emitidas. Com exceo da RJ Participaes S.A.,

adquirida em janeiro de 2014, as demais empresas que fazem parte da sua estrutura societria
so controladas nas quais detm 100% de participao no capital.
2.2 DADOS DA EMPRESA

Razo Social: Bematech S.A
CNPJ:82.373.077/0012-71
Ramo de Atuao: Indstria, Comrcio, projeto, desenvolvimento, intermediao de vendas,
representao, distribuio, marketing, locao e frete de equipamentos eltricos, eletrnicos,
eletromecnicos, e de informtica bem como suas partes e peas, desenvolvimento,
representao,
distribuio,
locao,
manuteno,
implantao,
comercializao,
licenciamento, e cesso de direito de uso de programas de computador (Softwares),

consultoria em projetos para uso de tecnologia de informao, comercializao de produtos e
suprimentos para equipamentos de informtica, prestao de servios de instalao e
manuteno em equipamentos, assistncia tcnica, assessoria, consultoria, treinamento e
projetos para uso de tecnologia de informao, prestao de servios de processos de dados
em geral, explorao de franquias de produtos e servios, importao e exportao em geral,
atividades correlatas com qualquer atividade antes mencionadas, e a participao no capital de
outras sociedades.
Data da constituio da empresa: 01 de Outubro de 1990
Total de empregados: 1285
Sede: Avenida Rui Barboza, 2529 mdulos 06,03 e 08 So Jos dos Pinhais PR.
Certificaes: ISO 9001.
3. PRODUTOS E SERVIOS
A plataforma de Produtos da Bematech se baseia em comercializao de:
Hardware: Mini-impressoras fiscais e no fiscais; impressoras de cheque; PCs e
micro terminais; monitores, teclados, pinpads, leitores de cdigo de barra e documentos.
Software: desenvolvimento, comercializao e implantao de software de
automao comercial e gesto empresarial, tanto para o ambiente de loja (frente de loja e
retaguarda), quanto para matriz corporativa e centros de distribuio, com uma linha
abrangente e segmentada por cada vertical do varejo e por porte de cliente. Atua de duas
maneiras: Por meio de nossa prpria fora de vendas, que atende clientes de mdio e grande
13
porte, e por meio de 97 revendas especializadas de terceiros que atendem clientes de pequeno
porte e Servios.
Prestao de servios: De implantao, suporte tcnico e manuteno de
equipamentos de informtica, em campo ou em laboratrio, gesto de redes de assistncia
tcnica e outros servios de valor agregado.
3.1. Caractersticas do processo de produo:
Hardware: O processo de fabricao dos equipamentos se divide em trs categorias
diferentes: Produo prpria, produo realizada por terceiros de projetos Bematech,
produo realizada por terceiros de produtos OEM. O foco da produo prpria da Bematech
est nos produtos de valor agregado com forte domnio tecnolgico da Companhia, como por
exemplo, impressoras, quiosques e computadores. Produtos de menor valor agregado ou com
pouco domnio tecnolgico da Companhia so produzidos por parceiros Bematech localizados
principalmente na sia. Uma srie de subcontrataes faz parte do processo de fabricao,
com o objetivo de aperfeioar o custo dos produtos produzidos atravs da escala de
fornecedores especializados em partes do processo de fabricao (montagem de placas,
produo de cabos, etc.).
Software: O processo de desenvolvimento dos sistemas de gesto comercial
realizado por equipes internas de desenvolvimento, de acordo com as especificaes
decorrentes das necessidades percebidas pela Bematech ou apontadas pelo mercado. Este
processo engloba definio dos pr-requisitos, estabelecidos em funo das necessidades do
mercado ou clientes e do planejamento estratgico, definio e homologao do projeto de
desenvolvimento,
desenvolvimento
efetivo
do
software,
elaborao
da
respectiva
documentao do software, testes, e lanamento comercial. O processo de desenvolvimento

leva, em mdia, de oito a 12 meses, em caso de um novo software, e de trs a seis meses, nos
casos de mdulos para software j existente.
Servios: No h processos produtivos vinculados prestao de servios. A
companhia atua em duas grandes reas de servios, a primeira focada nos processos de
instalao, manuteno em campo e reparos de equipamentos, includo os servios de help
desk e suporte tcnico para os usurios das solues de automao comercial e uma segunda
rea focada em solues de meios de pagamento/transaes eletrnicas. Neste segmento de
transaes eletrnicas financeiras, a companhia atua como uma integradora, disponibiliza uma
plataforma que envolve software licenciado de terceiros e o PinPad (onde digitada a senha
do usurio do carto) e a via de comunicao entre os sistemas de automao comercial e as
empresas que mantm gateway (conexo) com as empresas de carto.
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Alguns dos produtos de hardware como (micro terminais fiscais e impressoras

fiscais) necessitam de certificao de conformidade tcnica das Secretarias da Fazenda dos
Estados brasileiros. Este processo envolve uma anlise de hardware feita por instituies da
administrao pblica voltadas pesquisa na rea de engenharia eletrnica ou tecnologia da
informao. A anlise das caractersticas fiscais realizada por tcnicos dos governos
estaduais, a empresa possui mais de 30 produtos certificados em todos os Estados brasileiros,
dos quais pelo menos 20 da atual linha de produo. O ciclo de certificao de conformidade
tcnica pode levar entre seis meses e dois anos, exigindo uma qualificao tcnica bastante
especializada para ser aprovado juntamente s Secretarias da Fazenda dos Estados brasileiros.
Adicionalmente, alguns dos pases, como Venezuela, Chile e Paraguai, para os quais
a empresa exporta hardwares tambm exigem a certificao de conformidade tcnica por
rgos governamentais especficos. O ciclo de certificao de conformidade tcnica nesses
pases pode levar entre seis meses e um ano. Com relao ao software de frente de loja (PDV)
que interage com emissores de cupons fiscais, tambm necessita de certificao de
conformidade tcnica dos governos estaduais brasileiros. Os softwares so devidamente
certificado pela Secretaria da Fazenda de todos os estados brasileiros. Entretanto, em caso de
desenvolvimento de novas verses, novas certificaes de conformidade tcnica devero ser
efetuadas. Esse ciclo de certificao de conformidade tcnica pode levar em mdia, de seis
meses a dois anos, exigindo uma qualificao tcnica bastante especializada para ser aprovado
juntamente s Secretarias da Fazenda dos Estados brasileiros.
4. ANLISE DE ESTRATGIA
Misso: Tornar o comercio mais eficiente
Viso: Ser lder, gerar valor e ser referncia em solues eficientes de tecnologia para
segmentos de varejo, food service e hospitality do Brasil.
Valores: Meritocracia, desenvolvimento de pessoas, empreendedorismo, foco no cliente,

integridade, lucro, melhoria continua, cooperao.
A ateno da empresa esta voltada no desenvolvimento de solues com alto
contedo de inovao e ofertas adequadas com o objetivo de conquistar novos clientes no
pequeno e mdio varejo e na ampliao dentro da base existente.
Como estratgia desta proposta a expanso internacional da empresa e manter
posicionamento nos outros pases com isso aumentar o domnio mundial da marca.
Pontos Fortes
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Liderana no segmento de automao comercial para o varejo no Brasil.
Oferece solues integradas, que consiste na venda do equipamento, do software e da

prestao do servio de manuteno destes.
Programas de incentivos fiscais concedidos por seis Estados mais o Distrito Federal. Estes
incentivos visam o aumento da emisso de notas fiscais pelos estabelecimentos comerciais.
Busca dos comerciantes por solues integradas frente expanso do crescimento das vendas.
Pontos Fracos
Setor intensivo em tecnologia que exige grandes dispndios de capital em pesquisa e

desenvolvimento;
Elevada concorrncia.
Oportunidades
A empresa esta sempre um passo a frente pois uma multinacional com presena no mercado
norte americano conseguindo assim ser a primeira a enxergar as tendncias e aplica-las
mercado Brasileiro, por isso esta sempre um passo a frente de sua concorrncia.
A inovao a palavra chave sempre em busca do aprimoramento de produtos e servios a

empresa esta sempre de olho nas novas tendncias, pois um produto parado sem evoluo
tende a declnio, e como o objetivo da empresa ser lder em seu segmento a evoluo a
chave do negcio.
Riscos
Uns dos principais riscos da Bematech a flutuao do cambio devido desvalorizao da

moeda brasileira.
Risco de regulamentaes fiscais, uma das principais campes de venda da empresa e a

impressora de cupom fiscal, que um produto resultado de uma regulamentao
governamental devido a este fato existe sempre o risco de mudana na legislao.
Valorizao do dlar em relao ao Real tendo que ser efetuado o repasse a preos de
hardware.
Aumento da inadimplncia dos consumidores.

Estratgia do negcio
Expanso da base de clientes para a Inglaterra e manter posicionamento nos outros pases com
isso aumentar o domnio mundial da marca.
4.1. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIOS E MARCAS
16
Investimento o que a empresa deve fazer para manter ou melhorar sua marca, com
posicionamento positivo perante o mercado. A empresa quando constri uma marca ela
adquiri benefcios como proteo legal, pode atrair um grupo de clientes fiel e lucrativo,
segmenta o mercado, pode ser um meio de fidelizar tanto consumidores como fornecedores,
ajuda a empresa resolver problemas, localizar o produto no ponto de venda, alm do amparo
legal feito pelo registro da marca no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI),
rgo subordinado ao Ministrio da Indstria e Comrcio Exterior. A marca sendo registrada
protegida por lei e ningum mais alm da empresa que a registrou pode usa-la para
diferenciar seus produtos.
Como estratgia a empresa poder usar o marketing sensorial para fidelizar o
consumidor por meio de um processo de diferenciao na prestao do servio que vai alm
de aes como cores que cativem a ateno, aromas que proporcionem a tranquilidade, sons
que estimulem a permanncia num ambiente, sabores que surpreendam o paladar. Trata-se de
remeter o cliente a uma percepo de valor nico e inequvoco, proporcionando-lhe uma
vivncia memorvel que o estimular a repetir e difundir a experincia de consumo,
independentemente do preo. Para conquistar o mercado europeu a empresa precisar analisar
consumidores, concorrentes, fornecedores enfim todos os stakeholders envolvidos com ela na
regio alm de conhecer sua cultura, dominar seu idioma para poder aplicar o marketing
sensorial (experincias).
5. ANLISE DE MERCADO
Em primeiro lugar a empresa deve fazer uma pesquisa de mercado para localizar,
avaliar o seu mercado alvo/clientes para isso a empresa deve contratar os servios de uma
Consultoria. A pesquisa deve ser focada no levantamento de estabelecimentos comerciais que
usam impressora fiscal no dia a dia. Abaixo segue resultado da pesquisa feita pela consultoria
Ao:
A apenas 31,6% dos 3.147 estabelecimentos comerciais que participaram no estudo so

automatizados (considerando-se a combinao de hardware e software de gesto). Quarenta e
dois por cento das pessoas disseram que usam uma impressora fiscal, enquanto 47% disseram
que usam software de gesto. Em meio aos estabelecimentos no automatizados, 69%
afirmaram que a inteno de dar um passo adiante nesse sentido nos prximos anos.
Para 48% das pessoas ouvidas na Inglaterra o principal impacto de ferramentas de automao
a velocidade nos processos, seguido de melhora no controle de gesto (15%). As principais
17
razes para automatizar estabelecimentos, para aqueles que disseram que pretendem faz-lo o
mais rpido possvel, aperfeioar o inventrio e processos financeiros.
Alm disso, a pesquisa indicou que 66% dos estabelecimentos j tem o pagamento por carto
de crdito, carto de dbito ou telefone celular, 10% das pessoas ouvidas afirmaram que seus
estabelecimentos esta prestes a adicionar uma ou mais novo meio de pagamento. Joias e lojas
de departamento so as que mais aceita carto de crdito e dbito. Os postos de gasolina esta
em primeiro lugar em uso, com 4%, seguido de supermercados, com 2%, enquanto os hotis
so os estabelecimentos que mais recebem pagamentos on-line, com 6% de adeso.
Identificamos que os clientes da Bematech so pessoas jurdicas que possui
estabelecimentos com necessidades de atendimento rpido, obrigatoriedade de emisso de
cupom fiscal (exigncia governamental), que utilizam como pagamento cartes de crdito e
dbito.
A localizao do publico alvo de grande abrangncia todo territrio nacional, alm
do internacional, Estados Unidos Taiwan, China, Chile, Portugal, Argentina e Mxico seu
ramo para atuao tende a ser crescente a cada dia, pois a cada empresa aberta 31%
necessitam de impressoras fiscais.
Verificou-se que temos um grande mercado na rea escolhida para expanso
(Inglaterra).
O segundo passo fazer a pesquisa observando a concorrncia para identificar as
deficincias e as vantagens dela, podemos usar aqui a anlise Swot para verificar as foras e
fraquezas no ambiente interno e oportunidades e riscos no ambiente externo da empresa e
determinar os pontos fortes e fracos do negcio, alm de no cometer erros que j foram
cometidos por outras empresas do mesmo ramo de atividade.
O resultado da pesquisa para o produto Hardware que enfrenta concorrncia direta
Nacional aponta como principais concorrentes a Daruma com 15% do mercado, Itautec 6,4 %,
Totvs 4,1%, e grupos internacionais, Epson 5%, NCR 8,5%, Micros 6%, IBM 12%, Unisys
3,6% do mercado. No produto Software a grande concorrncia no mercado de varejo, tanto
de pequeno e mdio porte, quanto nas grandes redes competindo com desenvolvedores
independentes, empresas locais de pequeno e mdio varejo, multinacionais e grandes
empresas brasileiras desenvolvedoras de software atuando no varejo de mdio e grande porte.
No segmento de servios existem no Brasil inmeras empresas capacitadas para
prestar, em maior ou menor grau, servios especializados em tecnologia da informao como
exemplo de concorrncia neste segmento, foram identificados s empresas Unisys, Itautec
(OKI Data), NCR e Sonda, que atuam no varejo. No produto Hardware foi Verificado que a
18
maioria dos concorrentes atua em linhas especificas de produto, no possuindo uma oferta
completa de produtos e servios, possuem disponibilidade imediata de estoques, mas com
reas de atuao restritas, o que hoje podemos nos concentrar neste tpico para oferecer uma
linha completa no segmento e com maior abrangncia territorial que a concorrncia.
No caso do Software avaliando o cenrio verificado que so poucas as empresas
desenvolvedoras de software no Pas com capacidade de atender, de maneira focada e
especializada, uma delas a TOTVS que representa 25% do mercado nacional de softwares e
a Bematech 58%. No caso de Servios como vantagem em relao a elas, a Companhia dispe
de profundo conhecimento e forte estrutura para atender os mercados em que atua com cerca
de 400 pontos de assistncia tcnica em todo o territrio brasileiro, alm de um laboratrio de
reparos centralizado.
Terceiro passo identificar os principais fornecedores, onde se localizam, qual o
tempo para o produto chegar, frete, custos em geral e condies de pagamento. Essas
informaes so importantes para determinar o investimento inicial necessrio e algumas das
despesas do negcio. Para cada item, escolha trs potenciais fornecedores e mantenha sempre
contato com todos independentes de escolher apenas um para te abastecer. Fazer pesquisa de
preo facilita a coleta de informaes sobre o que se deseja adquirir e aumenta as chances de
tomar decises mais acertadas. importante lembrar que alguns fornecedores exigem
quantidade mnima de compra.
No resultado da pesquisa efetuada foi apresentado que a Companhia atua com
fornecedores de matria-prima e fornecedores de produto acabado. O principal fornecedor na
composio de custeio do produto est vinculado por instrumento contratual, que trata da
operao, formas de clculo de preos, penalidades, e demais clusulas pertinentes, o mesmo
possui sua operao vinculada a aspectos de incentivos fiscais, conforme legislao especfica
de itens de informtica.
Em caso de dependncia de poucos fornecedores a empresa possui fornecedores
dedicados, em funo do custo, porm na carteira de compras metal mecnica, eletrnicos,
OEM - h fornecedores homologados reservas capazes de atender rapidamente mudanas de
demanda ou critrios comerciais, assumir a condio de fornecedor dedicado.
Quarto Passo analisar a participao em cada um dos mercados de atuao usando a
matriz BCG:
Nesse estudo, realizado com o apoio do Instituto Opinio, verificou-se que o Market
share instalado da Bematech, no mercado de impressoras fiscais, era de 62% contra o
concorrente principal era Daruma, com 15% do mercado, com relao ao segmento do
19
software, a empresa, possui 10,5% do mercado. Os concorrentes principais eram Itautec

(6,4%), Totvs (4,1%) e Unisys (3,6%). Na analise da matriz BCG a empresa aparece como
estrela.
Sazonalidade
Os resultados da Companhia so geralmente mais forte no 2 semestre do ano,
momento em que o varejo se prepara s vendas de final de ano. Em 2013, a receita da
Bematech ficou distribuda em 46% no 1 semestre e 54% nos ltimos seis meses do ano.
Eventual volatilidade em seus preos
Uma parcela significativa das matrias-primas e/ou componentes dos equipamentos
tem seus preos direta ou indiretamente atrelados ao dlar. Nesse sentido, seus preos ou os
preos de seus componentes variam tanto de acordo com as variaes de fornecimento e
demanda, quanto de acordo com a oscilao da taxa cambial. Tradicionalmente, diversos
fatores que esto fora do controle da Companhia contriburam para a variao dos preos
dessas matrias-primas no mercado. No caso de um aumento significativo nos preos das
matrias-primas, pode no ser possvel seu repasse imediato aos preos de venda.
6. PLANO DE MARKETING
Com base em pesquisas efetuadas como pesquisas de preo, pesquisa demogrfica,
pesquisa para identificar publico alvo, participao de mercado empresa usa o mtodo dos
quatro Ps para elaborao do seu plano de marketing.
Preo
Para regulamentar a relao comercial com os canais de vendas ser aplicada uma
Poltica Comercial, que regulamenta principalmente a relao mercantil, onde prevemos
benefcios especficos a cada um deles em funo da classificao do cliente. A poltica
comercial tambm disciplina a forma de atuao do canal junto ao cliente final, pelo
estabelecimento de preos mnimos de venda, dentre outros aspectos a empresa direcionada
a necessidade do cliente vendendo produtos de valor percebido pelo cliente.
Produto
Todos os produtos Hardware, Software, Servios incluindo as CPUs, so
desenvolvidos de acordo com as necessidades e caractersticas tcnicas adequadas para uso no
varejo, com caractersticas arrojadas e com design moderno, acompanhados de manuais com
linguagem didtica, facilitando sua instalao, Alm disso, a confiabilidade, se destacando no
mercado devido alta conectividade, a qual os torna muito simples de serem utilizados pelos
usurios.
20
Praa
Abrange todo territrio Nacional e parte do territrio Internacional por ser uma
empresa do setor de automao comercial.
Promoo
A empresa tem um grande leque de divulgao como propaganda, merchandising,
relaes pblicas, publicidade, mdias televisivas e internet, alm de ferramentas como
patrocnios esportivos, cultural e social.
Comercial na televiso
Aes promocionais em seu hot site
Anncios em jornais e revistas
Materiais de merchandising nos pdvs
Anncios em sites como google
Outdoors
Alm de poder divulgar a marca tambm nos carros de frmula 1 e jogos de futebol
atingindo grande parte do seu pblico. Vale destacar o meio digital, com mdia on-line e redes
sociais.
Vendas
O processo de vendas deve acontecer por meio dos Canais de vendas, cada qual com
sua equipe de vendas segmentada para atender as diversas necessidades do mercado e dos
clientes. Unidades de Hardware, Software e Solues comercializam seus produtos e servios
basicamente por meio dos seus canais de vendas especializados. A distribuio geogrfica das
equipes de vendas deve ser feita por meio da anlise de vrios critrios: dados histricos de
faturamento, identificao de potencial de mercado por fatores como nmero de
estabelecimentos comerciais por municpio, PIB da regio, ndice de potencial de consumo.
A equipe de vendas deve ser estruturada para atender completamente as necessidades
do mercado. As filiais devem ser estrategicamente distribudas pelo Brasil com executivos de
vendas residentes em suas regies de, alm das equipes internas de cada filial contando com
vendas por telefone e chat este canal tambm ser responsvel pelo ps-vendas, propiciando
um atendimento rpido e eficiente aos clientes.
Completando os canais de vendas, podemos colocar uma rede de assistncias
tcnicas capacitadas distribudas por todos os Estados do Brasil. As assistncias tcnicas
podem realizar servios ps-vendas aos clientes finais, tais como: interveno tcnica,
21
lacrao inicial, atendimento em garantia (servios de laboratrio), alm dos servios de

implantao, suporte tcnico e manuteno relacionada ao programa Varejo Total.
O mercado de hardware de pequenos e mdios varejos pode ser atendido diretamente
por meio das revendas. A empresa possui aproximadamente 700 mil clientes finais em todo o
Brasil que atuam em diversos setores da economia, incluindo a comida, equipamentos
eltricos e eletrnicos, materiais de construo, farmcias e setores de combustvel, entre
outros, tinha comprado produtos da Bematech no nos ltimos anos. Esta diversificao
permite que a Companhia possa se beneficiar de mltiplas tendncias de crescimento, alm de
reduzir a volatilidade de suas receitas e sua dependncia de qualquer setor.
Ao analisarmos o Mercado da Inglaterra encontramos uma grande oportunidade de
negcio pois l temos 65% dos estabelecimentos propicios a implatarem impressoras fiscais,
nosso projeto ser em busca deste Mercado.
7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

Possumos 1.285 colaboradores distribudos em diversas localidades no Brasil e no
exterior Estados Unidos, Taiwan, China, Chile, Portugal, Argentina e Mxico e por meio
das iniciativas, das aes e do comprometimento dessas pessoas que a empresa consegue
alcanar o sucesso em seus negcios e operaes transformar-se lder de mercado. O
desenvolvimento desses profissionais e o reconhecimento de seus esforos so, portanto, de
extrema importncia para a formao de um ambiente que incentive a busca pela inovao e
pela satisfao dos clientes. Por isso, deve ser estabelecido o projeto Nosso Jeito de Fazer,
passamos tambm a analisar os colaboradores com base na meritocracia e na eficincia. alm
de avanar nesse tema, vamos dar continuidade consolidao de nossa cultura. Meritocracia
esse um dos temas estratgicos a serem trabalhados por toda a organizao nos prximos
anos.
Diante dessa meta, a avaliao da atitude e do desempenho de cada profissional
torna-se um instrumento decisivo para definir promoes, reconhecimentos e premiaes. A
meritocracia reconhecer e diferenciar as pessoas de acordo com seu desempenho relativo
ser um direito e um dever de todos que compem a organizao. A anlise do desempenho
de cada profissional feita por meio de avaliaes peridicas de desempenho, realizadas ao
menos uma vez por ano. So levados em considerao as metas propostas, os resultados
obtidos e tambm a forma de entregar tais resultados, pois, embora seja importante alcanar
os objetivos, todas as aes devem estar calcadas no Nosso Jeito de Fazer.
Decises
sobre promoes e novas metas so, ento, tomadas pelo comit de avaliaes. Ao final do
22
processo de avaliao, cada colaborador recebe feedbacks individuais, nos quais conhece seus
pontos fortes e fracos e sua posio relativa aos outros membros da equipe. Alm de assegurar
transparncia ao processo de gesto, esse mecanismo estimula os colaboradores a aperfeioar
suas habilidades e buscar evoluo profissional constante.
Implantaremos
os
seguintes
programas:
Job Bema: Com ele, buscamos preparar os profissionais para um perfil de
mobilidade internacional e desenvolv-los para futuras posies de liderana, por meio de
oportunidades de atuao, que tm durao de trs a seis meses, em unidades internacionais.
Durante o programa, o profissional desempenha uma atividade em rea anloga sua
de origem, tendo a oportunidade de participar de um projeto estratgico para a unidade.
Realizam-se aes de desenvolvimento, como treinamento intercultural e
acompanhamento de atividades do cotidiano, para auxiliar na adaptao e na compreenso do
comportamento em diferentes ambientes, com outros valores, hbitos, formas de pensar e
condutas. Alm disso, avalia-se a evoluo do colaborador no idioma do local de destino.
Uma ao de longo prazo com foco internacional o International Assignment, que, assim
como o Job Bema, visa ao desenvolvimento do perfil de mobilidade internacional, com
durao de um a quatro anos. Nesse programa, o profissional assume uma posio em uma
unidade internacional, passando a compor o quadro de funcionrios do local de destino. Este
programa foi desenvolvido devido necessidade de expanso internacional da empresa.
Perodos sabticos Com reinsero garantida, para licenas no remuneradas
qualquer colaborador pode solicitar a licena por motivos particulares, desde que os motivos
alegados sejam considerados relevantes pelo diretor da rea.
Curso de requalificao profissional: Reembolso de at R$ 974,06 a conveno
coletiva no especifica cursos, de forma que so aceitos todos os tipos, inclusive artesanato e
culinria, entre outros; recapacitao para aqueles que pretendem continuar trabalhando.
Agir (Ao Gerencial): um programa de metas voltado para as equipes
comerciais e operacionais, que estabelece indicadores de resultados e processos como gerao
de receita e aumento de eficincia.
Encontro entre Lderes: A edio do Encontro entre Lderes, em So Paulo, reunira
cerca de 300 gestores que podero entender como e por que a meritocracia e a eficincia
foram eleitas como nossas prioridades. Durante o evento, o, diretor-presidente, presidente do
Conselho de Administrao, ressaltam para os gestores a importncia desses dois temas para o
desenvolvimento da organizao e a disseminao dos nossos valores, com vista a
alcanarmos nossa viso.
23
Portas Abertas: Esse um programa no qual os colaboradores se encontram com

presidentes e vice-presidentes, e, sem pauta definida, fazem comentrios e apresentam
sugestes de melhorias para suas respectivas reas. O Portas Abertas um importante canal
para ajudar na disseminao da cultura e reforar os valores da organizao.
Programa Momento Sade: No eixo de Educao para a Sade, procuramos
divulgar aos colaboradores informaes cientficas sobre temas ligados s dimenses fsica,
psicolgica, social e organizacional dos cuidados com a sade. Realizaremos publicaes em
diversas mdias internas, abordando um dos seguintes temas por ms: poca de mais dengue;
Feriados; Dimenses da vida; Espiritualidade: modismo ou necessidade?; Entenda o rtulo
dos alimentos; A famlia mudou?; Psicoterapia para qu?; Sade do corao; Ansiedade,
controlar preciso; Novidades na luta contra a AIDS; e Fraternidade faz bem, ao mesmo
tempo, publicaremos um folheto digital, disponvel para download na intranet, e enviamos
cartazes para todas as revendas, onde mais difcil acessar a intranet. Para os para deficientes
visuais, h uma verso em udio do folheto digital. Realizamos, ainda, um evento interativo e
ldico, nos principais polos administrativos, denominado O lado bom do estresse prevenir.
Programa de Educao Financeira para Colaboradores: Com participao
voluntria, pretende apoiar os colaboradores para que faam escolhas financeiras mais
conscientes e apliquem os conceitos de uso consciente do dinheiro no seu dia a dia
profissional e em sua vida pessoal.
Anlise de desempenho: Todos os nossos colaboradores (1285 funcionrios
prprios, baseados no Brasil, dos quais 66% so homens e 34%, mulheres) esto inseridos em
algum modelo de avaliao de desempenho. Do total de colaboradores aproximadamente 45%
esto no Programa de Gesto de Desempenho, os demais esto inseridos em programas como
o AGIR (rede de agncias e reas comerciais) ou programas prprios de avaliao de
desempenho, considerando a especificidade do negcio. O modelo de apurao dos resultados
busca avaliar o desempenho individual, com base em metas predefinidas. Ele se baseia em um
Balanced Scorecard, no qual os diretores e os superintendentes descrevem suas metas nas
seguintes dimenses: Financeira, Satisfao do Cliente, Processo e Gesto de Pessoas. A
partir dessas definies, o modelo aplicado aos demais nveis da organizao (gerentes,
coordenadores, especialistas e equipes).
8. PLANO FINANCEIRO
Sendo uma rea funcional de gesto de uma empresa, os recursos financeiros visam o
controle da parte financeira e as estratgias de curto em longo prazo. Informaes de
24
investimentos tanto para o crescimento da empresa quanto na aquisio de matrias primas

so
essenciais
para
equilbrio
dos
recursos
financeiros.
Segundo Gitman (2004), a administrao financeira uma ferramenta ou tcnica

utilizada para controlar da forma mais eficaz possvel, no que diz respeito concesso de
crdito para clientes, planejamento, anlise de investimentos e de meios viveis para a
obteno de recursos para financiar operaes e atividades da empresa, visando sempre o
desenvolvimento, evitando gastos desnecessrios, desperdcios, observando os melhores
caminhos para a conduo financeira da organizao. Sabemos que, para o sucesso de uma
empresa, necessrio ter produtos de boa qualidade e um valor agregado em seus servios,
fazendo com que as empresas gerenciem seus recursos financeiros de uma forma estratgica,
visando aplicar seus investimentos em projetos que aportem lucratividade e excelncia em
produtos
servios,
proporcionando
um
balano
financeiro
positivo.
Podemos concluir que planejar e controlar as finanas de uma empresa garantir o

sucesso organizacional como tambm sua existncia, apresentando recursos suficientes para
gerenciar todas as reas com competncia e eficincia.
Abaixo ser apresentado Balano Patrimonial, Fluxo de caixa, DRE e o oramento do projeto:
Nosso projeto ter um custo de R$ 276.600,00 o tempo de investimento de 4
meses, que o prazo para a empresa estar funcionando e gerando receita conforme
levantamento feito.
Oramento do Projeto
Maquinas e equipamentos R$ 60,000,00
Matria prima R$ 48.000,00
Contratao de funcionrios qualificados R$ 15.600,00
Aluguel R$ 60.000,00
Despesas de consumo (gua, Luz, telefone, Internet) R$ 15.000,00
Treinamento de funcionrios R$ 8.000,00
Contratao de pesquisa de mercado R$ 25.600,00
Publicidade e Propaganda R$ 45.000,00
8.1 Balano Patrimonial

RESULTADOS E FLUXO DE CAIXA
Receita lquida
Itens de resultados R$ mil
Receita operacional lquida
2012
328.390,00
2013
13x12
365.351,00 11,30%
2014
14x13
425.576,00 16,50%
25
BALANO PATRIMONIAL
ltimo
Cdigo da
Descrio da Conta ltimo Exerccio
Conta
Penltimo Antepenltimo
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014 31/12/2013
31/12/2012
Ativo Total
654.243,00 490.933,00 470.625,00
1.01
Ativo Circulante
246.345,00 197.126,00 125.934,00
1.01.01
Caixa e Equivalentes de Caixa
99.511,00
64.588,00
48.063,00
1.01.03
Contas a Receber
74.756,00
73.882,00
76.137,00
1.01.03.01
Clientes
74.756,00
73.882,00
76.137,00
1.01.04
Estoques
19.522,00
20.145,00
20.488,00
1.01.06
Tributos a Recuperar
40.376,00
32.950,00
22.656,00
1.01.06.01
Tributos Correntes a Recuperar
40.376,00
32.950,00
22.656,00
1.01.08
Outros Ativos Circulantes
12.312,00
6.662,00
5.887,00
1.01.08.03
Outros
12.312,00
6.662,00
5.887,00
1.01.08.03.01 Cauo Contratual
2.927,00
2.679,00
4.171,00
1.01.08.03.02 Outros Crditos
9.385,00
3.983,00
1.716,00
1.02
Ativo No Circulante
407.881,00 292.793,00 297.225,00
1.02.01
Ativo Realizvel a Longo Prazo
26.097,00
12.828,00
24.154,00
1.02.01.06
Tributos Diferidos
3.073,00
12.094,00
1.02.01.06.01 Imposto de Renda e Contribuio Social Diferidos
3.073,00
12.094,00
1.02.01.08.02 Crditos com Controladas
1.354,00
1.02.01.09
26.097,00
9.755,00
5.175,00
1.02.01.09.03 Cauo Contratual
5.175,00
1.02.01.09.04 Depsitos judiciais
11.157,00
9.755,00
9.163,00
1.02.01.09.05 Impostos a recuperar
9.012,00
1.02.01.09.06 Outros crditos
753,00
1.543,00
1.02.02
investimentos
225.974,00 162.090,00 154.509,00
1.02.02.01
Participaes Societrias
225.974,00 162.090,00 154.509,00
Outros Ativos No Circulantes
1.02.02.01.02 Participaes em Controladas
225.974,00 162.090,00 154.509,00
1.02.03
Imobilizado
9.991,00
9.298,00
8.105,00
1.02.03.01
Imobilizado em Operao
9.991,00
9.298,00
8.105,00
1.02.04
Intangvel
145.819,00 108.577,00 110.457,00
1.02.04.01
Intangveis
145.819,00 108.577,00 110.457,00
Passivo Total
654.298,00 490.921,00 470.635,00
2.01
Passivo Circulante
95.615,00
59.309,00
63.969,00
2.01.01
Obrigaes Sociais e Trabalhistas
8.289,00
8.087,00
6.102,00
2.01.01.02
Obrigaes Trabalhistas
8.289,00
8.087,00
6.102,00
2.01.02
Fornecedores
24.785,00
25.276,00
23.496,00
26
ltimo
Cdigo da
Conta
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014 31/12/2013
31/12/2012
2.01.03
Obrigaes Fiscais
6.132,00
145,00
2.01.03.01
Obrigaes Fiscais Federais
6.132,00
145,00
2.01.03.01.01 Imposto de Renda e Contribuio Social a Pagar
6.132,00
145,00
2.01.04
Emprstimos e Financiamentos
21.362,00
8.489,00
8.937,00
2.01.04.01
7.745,00
8.489,00
8.937,00
2.01.04.02
Debntures
13.617
2.01.05
Outras Obrigaes
13.655
9.747
9.993
2.01.05.02
Outros
13.655
9.747
9.993
2.01.05.02.01 Dividendos e JCP a Pagar
2.01.05.02.04 Participaes nos Resultados
6.071
3.357
4.550
2.01.05.02.05 Comisses a Pagar
926
614
616
2.01.06
21.392
7.565
15.441
2.01.05.02.06 Outras Contas a Pagar
6.654
5.772
4.823
2.01.06
Provises
21.392
7.565
15.441
2.01.06.01
Provises Fiscais Previdencirias Trabalhistas e Cveis
3.555
4.595
7.650
2.01.06.02
Outras Provises
17.837
2.970
7.791
2.01.06.02.04 Impostos e Contribuies a Recolher
3.621
2.919
2.01.06.02.05 Obrigaes por Aquisio de Investimentos
14.216
51
4.839
2.02
Passivo No Circulante
112.804
27.628
31.961
2.02.01
58.002
9.922
16.377
2.02.01.01
19.091
9.922
16.377
2.02.01.02
Debntures
38.911
2.02.02
Outras Obrigaes
567
837
867
2.02.02.02
Outros
567
837
867
2.02.03
Tributos Diferidos
323
2.02.03.01
Imposto de Renda e Contribuio Social Diferidos
323
2.02.04
Provises
53.912
16.869
14.717
2.02.04.01
Provises Fiscais Previdencirias Trabalhistas e Cveis
17.485
16.863
14.678
2.02.04.02.05 Proviso para Perdas em Sociedades Controladas
413
2.02.04.02.04 Obrigaes por Aquisio de Investimentos
36.014
35
2.02.04.02
Outras Provises
36.427
39
2.03
Patrimnio Lquido
445.849
403.984
374.705
2.03.01
Capital Social Realizado
344.601
344.601
344.601
2.03.02
Reservas de Capital
1.814
1.599
1.570
2.03.07
Ajustes de capital
6517
45
4428
Provises
27
8.1 DRE ( Demonstrao de Resultados do Exerccio)
DRE
ltimo
Cdigo da
Conta
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014 31/12/2013
31/12/2012
3.01
Receita de Venda de Bens e/ou Servios
307.553
270.750
253.276
3.02
Custo dos Bens e/ou Servios Vendidos
180.610
165.259
161.070
3.03
Resultado Bruto
126.943
105.491
92.216
3.04
Despesas/Receitas Operacionais
63.150
51.189
51.442
3.04.01
Despesas com Vendas
48.021
42.598
39.825
3.04.02
Despesas fixas
39.473
31.842
30.754
2.03.04.05
Reserva de Reteno de Lucros
75.232
58.992
35.971
2.03.04.08
Dividendo Adicional Proposto
21.486
2.03.04.09
Aes em Tesouraria
3.542
1.185
1.324
2.03.07
Ajustes Acumulados de Converso
6.258
23
5.513
3.04.04
Outras Receitas Operacionais
22.797
20.317
21.517
3.04.04.01
Subveno Governamental
22.797
20.317
21.517
3.04.05
Outras Despesas Operacionais
9.159
8.924
13.450
3.04.05.01
Honorrios da Administrao
7.243
7.831
6.052
3.04.05.03
Outras (Despesas) Receitas Operacionais Lquidas
1.916
1.093
7.398
3.04.06
Resultado de Equivalncia Patrimonial
10.706
11.858
11.070
3.05
Resultado Antes do Resultado Financeiro e dos Tributos
63.793
54.302
40.774
3.06
Resultado Financeiro
429
587
2.566
3.06.01
Receitas Financeiras
10.175
7.676
5.952
3.06.02
Despesas Financeiras
10.600
7.080
8.520
3.07
Resultado Antes dos Tributos sobre o Lucro
63.365
54.882
38.208
3.08
Imposto de Renda e Contribuio Social sobre o Lucro
9.294
11.950
5.699
3.08.01
Corrente
5.898
140
3.08.02
Diferido
5.898
140
3.09
Resultado Lquido das Operaes Continuadas
54.072
42.955
32.569
3.99.02
Lucro diludo por ao
1,05145
0,84590
0,65894
28
3. Demonstrao do Fluxo de Caixa - Mtodo Indireto

ltimo
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014
31/12/2013
31/12/2012
6.02.08 Caixa lquido em incorporao de controlada
679,00
6.03 Caixa Lquido Atividades de Financiamento
36.804,00
28.028,00
7.056,00
6.01.02.04 Depsitos Judiciais -
3.086,00
392,00
879,00
6.01.02.03 Impostos a Recuperar
12.731,00
11.294,00
12.265,00
6.01.02.06 Fornecedores
495,00
1.916,00
2.466,00
5 Outros Ativos
1.042,00
4.974,00
6.071,00
6.01.02 Variaes nos Ativos e Passivos
24.740,00
3.899,00
11.038,00
6.01.02.02 Estoques
305,00
664,00
3.330,00
6.01.02.01 Contas a Receber
- 5.762,00
- 1.554,00
13.021,00
6.02.01 Pagamento aquisio de investimento
-46.500,00
-59.551,00
6.02 Caixa Lquido Atividades de Investimento
-55.150,00
-14.738,00
- 68.574,00
6.02.02 Aquisio de Imobilizado
- 4.033,00
- 5.008,00
- 2.363,00
6.01.02.07 Obrigaes Tributrias
953,00
6.01.02.10 Imposto de Renda e Contribuio Social Pagos
- 103,00
6.01.02.09 Juros Pagos
1.010,00
1.218,00
1.672,00
6.01.01.02 Depreciao e Amortizao
11.551,00
13.201,00
14.749,00
6.01.01.03 Proviso para Contingncias
266,00
870,00
184,00
6.01.01.04 Equivalncia Patrimonial
10.706,00
11.858,00
-11.070,00
6.01.01.01 Lucro (Prejuzo) do Exerccio Antes do IR e Contrib Social
63.364,00
54.889,00
38.208,00
6.01.01.14 Perdas Clientes / Reverso PCLD
272,00
- 2.991,00
-3.140,00
6.01 Caixa Lquido Atividades Operacionais
51.145,00
57.335,00
59.227,00
6.01.01 Caixa Gerado nas Operaes
75.886,00
61.234,00
48.189,00
6.01.01.12 Proviso para crditos de liquidao duvidosa
5.147,00
3.809,00
1.671,00
6.01.01.13 Proviso perdas com sucateamento
696,00
1.326,00
1.659,00
6.01.01.10 Amortizao de intangveis alocados
1.960,00
1.861,00
6.01.01.06 Despesas com Juros
4.953,00
1.367,00
2.001,00
6.01.01.07 Baixa de Ativo Intangvel
249,00
146,00
195,00
6.01.01.08 Baixa de Ativo Imobilizado
94,00
230,00
1.799,00
6.03.03 Emprstimos Pagos
- 8.458,00
- 8.281,00
-9.546,00
6.03.04 Emprstimos Captados
16.506,00
1.407,00
4.806,00
6.03.01 Dividendos Pagos
16.344,00
19.322,00
4.316,00
6.03.02 Aes em Tesouraria
-2.357,00
139,00
6.02.03 Aquisio de Intangvel
-7.367,00
-7.882,00
-7.889,00
6.02.07 Adiantamento para futuro aumento de capital
-4.900,00
6.02.06 Obrigao por aquisio de investimentos
- 4.848,00
-15.670,00
-33,00
396,00
29
ltimo
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014
31/12/2013
31/12/2012
5.05.01 Lucro Lquido do Perodo
54.070,00
5.06.04 Reserva Legal
1.564,00
1.564,00
5.06 Mutaes Internas do Patrimnio Lquido
45.847,00
5.06.01 Constituio de Reservas
22.797,00
22.797,00
5.05 Resultado Abrangente Total
54.070,00
6.281,00
60.351,00
5.04.06 Dividendos
8.121,00
8.223,00
16.344,00
6.05.01 Saldo Inicial de Caixa e Equivalentes
64.842,00
48.051,00
66.445,00
6.05.02 Saldo Final de Caixa e Equivalentes
99.711,00
64.611,00
48.042,00
DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS
ltimo
Cdigo da
Conta
Exerccio
Exerccio
Exerccio
31/12/2014 31/12/2013
31/12/2012
3.11
Lucro/Prejuzo do Perodo
54.070
42.943
32.546
4.01.01
Outros Resultados Abrangentes
8.284
5.790
2.188
4.02
Ganhos (Perdas) Cambiais Sobre Investimento no Exterior
8.2841
5.790
2.188
4.02.01
Resultado Abrangente do Perodo
62.541
48.653
35.700
Ponto de Equilbrio
PE (R$) = Custo fixo/IMC (ndice de margem de Contribuio)
Custo fixo = R$39.473,00
IMC = 1,05
PE = R$41.446,65
9. TICA E LEGISLAO
A tica dentro da empresa um dos pilares para o bom relacionamento entre os
funcionrios e o cliente, tornando-o agradvel e satisfatrio. A tica do lucro uma parte
muito sensvel e deve ser planejada de forma coerente. Os ganhos devem ser baseados no
trabalho honesto, e na satisfao dos clientes em relao ao servio prestado.
No ramo empresarial, entre os lderes e os liderados aqui representados nas pessoas
do gerente e do funcionrio, tambm deve haver tica. Um bom gerente aquele que sabe
30
lidar com situaes relativas aos seus subordinados de forma coerente, com responsabilidade
e dentro das normas da empresa, prezando pela moral. assim que se faz a tica empresarial.
Cada empresa deve ter regras para o desenvolvimento interno e com o meio social,
ou com os clientes. o chamado cdigo de tica empresarial, e todos os funcionrios sem
exceo, devem ter conhecimento do seu contedo, valor e significados.
As empresas que querem crescer e se tornarem bem vistas perante a sociedade,
devem ter senso de responsabilidade social. Elas devem mostrar que se interessam pelos
problemas sociais, atravs da criao de programas que venham beneficiar a populao, seja
na rea artstica, musical, ambiental, esta, alis, uma das maiores preocupaes atuais, e a
empresa que se engaja na defesa do meio ambiente e ao mesmo tempo proporciona
crescimento cultural para a sociedade, cresce e se desenvolve. bom para a empresa, para o
governo, e para a sociedade. A tica em si referente teoria da ao justa e moral, tendo
frequentemente um significado equivalente ao da filosofia moral. A tica tambm tem como
funo descobrir as concepes dominantes da moralidade e a origem desta. O ncleo
fundamental da tica descritiva a anlise da experincia moral (conscincia moral, dever,
responsabilidade, deciso) e dos tipos de ao que correspondem aos diversos valores
particulares (tica do trabalho, da inteno, da responsabilidade, do xito, etc.).
Da mesma forma que a tica estabelece as leis que determinam a conduta moral da
vida pessoal e coletiva, a tica empresarial determina a conduta moral de uma empresa, seja
ela pblica ou privada.
Relaes
Participantes
DEVEMOS:
A essncia da tica o respeito pela dignidade alheia. Portanto, as relaes de
trabalho na empresa devem ser respeitosas, construtivas, colaborativas e cordiais,
independentemente de posio hierrquica, cargo ou funo.
Todos os participantes devem contribuir para a criao e manuteno de um bom
clima de trabalho, construir relaes de confiana mtua, sobre o alicerce da total
transparncia de planos e polticas, ressalvados apenas os casos de justificada
confidencialidade, e comemorar as vitrias e conquistas, ainda que aparentemente pequenas,
de seus companheiros de trabalho, como estmulo na busca de maiores e melhores resultados.
Eventuais conflitos entre participantes ou entre setores so normais na atividade
empresarial e devem ser resolvidos exclusivamente no plano interno, luz do interesse
coletivo e da empresa, sem sobreposio do interesse individual.
31
Os participantes devem zelar para que as suas aes e decises no conflitem com os
interesses da empresa, nem causem danos sua imagem e reputao. Os interesses pessoais
dos participantes no devem interferir em suas aes e decises no desempenho de suas
funes. Os participantes so tambm responsveis pela conservao e correta utilizao dos
bens e ativos da empresa, que compreendem suas instalaes, mquinas, equipamentos,
mveis, veculos, valores, e outros.
NO DEVEMOS:
No se admite qualquer tipo de situao de assdio, humilhao, constrangimento,
ofensa, ameaa ou violncia a qualquer participante, cliente, franqueado, acionista,
fornecedor, parceiro, nem tampouco qualquer tipo de discriminao por raa, etnia, cor,
religio, credo, nacionalidade, grupo social, deficincia fsica ou mental, por opinio, opo
poltica ou sexual. A empresa valoriza a diversidade e garante que todo participante seja
tratado com igualdade e respeito, visando manuteno de um ambiente de trabalho
harmonioso e de confiana.
Liderana:
Os participantes que exercem funo de liderana na empresa devem manter todos os
profissionais de suas equipes plenamente informados a respeito dos objetivos econmicos e
sociais da empresa para viabilizar e estimular maior participao deles. A liderana tambm
deve reconhecer que, sob a perspectiva da tica, seu papel de lder o faz responsvel pelo
xito de seus liderados e que, acima de palavras, so os seus exemplos que mais efetivamente
influenciam o comportamento deles.
Deste modo, os lderes no devem favorecer qualquer critrio que no seja baseado
no mrito, para admisses, promoes ou fixao de remunerao e devem garantir que a
Bematech no compactuar com qualquer forma de explorao do trabalho, adulto ou infantil.
Clientes
DEVEMOS:
Reconhecer o cliente como principal fator de seu sucesso e sustentabilidade.Portanto,
seus participantes devem acompanhar, com o mximo cuidado e interesse, o grau de
satisfao dos clientes, cuidando para que os compromissos assumidos sejam cumpridos
integralmente. Os participantes devem dedicar todos os esforos tanto para conquistar quanto
para manter clientes, por meio da assistncia ps-venda e de um atendimento rpido e
eficiente s solicitaes e eventuais reclamaes. de responsabilidade de todos os
participantes da empresa, fornecer aos clientes informaes claras, precisas e verdadeiras
sobre os produtos e servios oferecidos pela Bematech, assim como procurar se antecipar s
32
necessidades dos clientes, pois est uma vantagem competitiva e um forte estmulo
inovao.
Os participantes devem oferecer aos seus clientes produtos e servios que venham ao
encontro de suas necessidades e aumento de sua competitividade e transmitir a eles todo o
conhecimento necessrio para que possam utilizar os softwares, Hardware e servios de forma
independente.
NO DEVEMOS:
Os participantes no devem aceitar tarefas para as quais no estejam capacitados,
para que no ponham em risco o relacionamento da Bematech com seus clientes, assim como
no devem contratar fornecedores que no estejam capacitados e regularizados nos processos
que envolvam os softwares, Hardwares e servios da empresa.
Os participantes no devem atrair para a Bematech quaisquer profissionais dos
clientes, sem prvia concordncia destes. expressamente proibido divulgar a terceiros dados
cadastrais ou qualquer outro tipo de informao relativa aos clientes sem sua prvia
autorizao.
Os participantes da Bematech no devem vender produtos e servios que no estejam
alinhados s demandas dos clientes, ou ainda oferecer ou promover o desenvolvimento
especfico de software Hardwares em detrimento dos produtos Bematech. Tambm
inaceitvel a oferta qualquer tipo de favorecimento ilcito aos clientes ou potenciais clientes
para que uma venda seja concluda.
Liderana:
Os participantes que exercem funo de liderana na Bematech devem produzir e
divulgar instrues claras e especficas sobre a atuao dos profissionais de vendas no
mercado, para evitar casos em que os esforos de vendas, ainda que bem intencionado, possa
causar prejuzos para os clientes e para a Empresa como um todo. Despesas com clientes de
rgos privados so aceitveis desde que por motivo de trabalho ou cortesia normal de
negcios, atendendo aos limites razoveis e respeitadas as polticas formais existentes.
Investidores
DEVEMOS:
A Companhia deve manter dilogo sempre aberto com seus acionistas, ressalvados
os casos de justificada confidencialidade da informao, por meio da Diretoria de Relaes
com Investidores, e em consonncia com uma poltica de divulgao regulada pela Comisso
de Valores Mobilirios, comunicada Bolsa de Valores de So Paulo e publicada no site da
empresa.
33
O relacionamento com os acionistas e investidores observar as leis e regulamentos

existentes e deve fundar-se na comunicao de informaes precisas e transparentes que lhes
permitam acompanhar as atividades e o desempenho da Bematech. Todos os acionistas tero
seus direitos respeitados, inclusive no tocante divulgao de informaes peridicas ou fatos
relevantes, independentemente do percentual de sua participao no capital social.
A companhia possui um modelo societrio em que todas as aes tm direito a voto,
em obedincia ao princpio da equidade. Tambm em consonncia com o princpio da
equidade, a empresa no praticar qualquer forma de remunerao de administradores que
possa representar, ainda que indiretamente, prejuzo aos legtimos interesses de todos os
acionistas, majoritrios ou minoritrios.
NO DEVEMOS:
No haver qualquer forma de transao da Bematech com seus acionistas ou com
outras partes relacionadas, que no se subordine integralmente s condies de mercado e que
no seja divulgada na forma prevista para as companhias abertas.
Fornecedores
DEVEMOS:
A seleo dos fornecedores da Bematech deve ser feita com base em critrios claros
e justos, que no conflitem com os interesses maiores da empresa. No deve haver negociao
com empresas que, reconhecidamente, tenham prticas contrrias aos princpios defendidos
pelo CODEC( Cdigo de tica e Conduta). As relaes com fornecedores devem ser durveis
e mutuamente benficas.
NO DEVEMOS:
No aceito qualquer tipo de favorecimento no processo de seleo de fornecedores
e parceiros, que deve sempre ser baseado em critrios tcnicos, financeiros e de competncia,
que garantam a melhor relao custo-benefcio Bematech. No permitido contratar
fornecedores que estiverem no cadastro de empresas e pessoas autuadas por explorao do
trabalho escravo do Ministrio do Trabalho.
Comunidade
DEVEMOS:
A empresa e seus participantes devem estimular, por meio de atividades prprias ou
promovidas por terceiros, a formao de conscincia ambiental e social, dentro e fora de suas
instalaes. Como atuao prtica de seu relacionamento com a comunidade em que atua, a
Bematech principal mantenedora do Instituto da Oportunidade Social (IOS), organizao
34
sem fins lucrativos que oferece capacitao profissional voltada a jovens de baixa renda e
pessoas com deficincia.
Setor Pblico
DEVEMOS:
O relacionamento da Bematech e de seus participantes com representantes de todas
as esferas do setor pblico (governo, empresas e funcionrios) ser de absoluto respeito e
independncia. Todo contato institucional com o poder pblico ter de ser precedido de
envolvimento da Diretoria de Setor Pblico ou de Relaes Institucionais.
A Companhia deve se comprometer a contribuir com o trabalho empenhado pelos
rgos pblicos de fiscalizao e regulao, concedendo dentro dos prazos solicitados
eventuais informaes que sejam necessrias para os procedimentos de auditoria e
fiscalizao interna e externa.
NO DEVEMOS:
No se admitir nenhuma ao que possa ser caracterizada como trfico de
influncia. expressamente vedado a todos os participantes da empresa oferecer presentes ou
benefcios a funcionrios pblicos, seus familiares ou equiparados, membros de partidos
polticos, candidatos a cargos eletivos, seja diretamente ou por terceiros, obedecendo a Lei
Anticorrupo (12.846/13).
A empresa preza pela conduta tica e responsvel nas relaes estabelecidas com o
poder pblico, vedando qualquer prtica ilcita, estritamente de acordo de com a Lei
Anticorrupo (12.846/13), que dispe sobre a responsabilizao administrativa e civil de
pessoas jurdicas pela prtica de atos contra a administrao.
A empresa no deve ter posicionamento poltico e no tomar nenhuma iniciativa
que possa ser vista como favorecimento a polticos ou partidos, respeitar integralmente o
direito de seus participantes de atuarem ativamente da vida poltica do pas, e os estimular a
cumprir seus deveres de cidados. No entanto, todas as nossas manifestaes no terreno da
atividade poltico-partidria, enquanto participantes ou administradores da Bematech, devem
ser entendidas como opinies pessoais, e jamais como posio da Bematech. expressamente
proibido a qualquer participante utilizar o nome da empresa como canal de intervenincia para
a manuteno ou promoo de relaes poltico-partidrias que venham a favorecer
candidatos a cargos eletivos nas esferas municipal, estadual e/ou federal da administrao
pblica direta e/ou indireta. vedado aos participantes da Bematech usufruir dos canais de
comunicao interna da empresa com a finalidade de divulgar propaganda poltica.
Concorrentes
35
DEVEMOS:
O respeito pela reputao dos concorrentes faz parte de sua cultura empresarial. O
concorrente deve ser tratado com o mesmo respeito com que a Bematech espera ser tratada. A
presena de concorrentes no mercado auxilia no processo de aprendizagem e promove um
constante e saudvel desafio capacidade de inovar.
NO DEVEMOS:
A competitividade dos produtos e servios da Bematech deve basear-se na
concorrncia livre e leal. No devem ser feitas declaraes que possam afetar a imagem dos
concorrentes, assim como no ser tolerada a prtica de espionagem.
A companhia no tem objees em participar, juntamente com seus concorrentes, de
qualquer iniciativa que seja de interesse do setor em que atua. A disputa pelo cliente prtica
normal na atividade das organizaes, e no h razo para retaliao em caso de vitria de um
concorrente.
vedado a qualquer participante Bematech manter entendimentos com concorrente
visando fixar preos e condies de venda, adotar ou influenciar a adoo de conduta
comercial uniforme ou pr-acordada, dividir mercados de produtos.
Imprensa
DEVEMOS:
Reconhecer a importncia do papel da mdia na sociedade moderna e, manter com a
imprensa um canal de comunicao sempre aberto. Todos os seus participantes e parceiros de
negcio devem trabalhar para construir uma relao de total credibilidade junto aos meios de
comunicao, assim como zelar pela imagem institucional, reputao organizacional, marcas
e produtos da empresa.
A divulgao de informaes sobre a empresa ou a expresso de opinio sobre a
Bematech, a qualquer meio externo, inclusive rede sociais pblicas, deve ser precedida de
autorizao formal da Diretoria de Relaes com Investidores Bematech, em se tratando de
informao financeira, e da Diretoria de Estratgia de Mercado (Marketing), para os demais
tipos de informao. No entanto, expressamente proibida a concesso de entrevistas e
depoimentos imprensa de qualquer participante que no ocupe a funo de porta-voz da
empresa. Toda e qualquer interao com veculos noticiosos deve ser notificada, avaliada e
acompanhada pela equipe de assessoria de.
Conflitos de interesse
DEVEMOS:
36
O compromisso profissional e tico dos participantes com a Bematech no permite

que suas atividades profissionais sejam influenciadas pelo interesse pessoal. Portanto, todos
devem trabalhar pela melhoria contnua dos resultados da empresa, tanto nos aspectos
financeiros como nos de qualidade e prazos de resposta s expectativas dos clientes internos e
externos.
Os participantes devem utilizar exclusivamente os recursos tecnolgicos e de
comunicao de propriedade ou formalmente autorizados pela Bematech.
No proibir relacionamento afetivo entre colaboradores, desde que no haja
subordinao direta entre eles. E esses casos devero ser relatados ao superior imediato que,
por sua vez, deve comunicar a Diretoria de Relaes Humanas.
NO DEVEMOS:
Os
participantes
no
devem
atuar
como
competidores
da
Bematech,
independentemente da obteno de benefcios pessoais. Da mesma forma, os participantes no

devem, por si ou por pessoas interpostas, usar bens da empresa ou segredos comerciais e
tecnolgicos da Bematech para qualquer outro fim que no o regular desempenho de suas
atividades profissionais.
expressamente proibido que os participantes utilizem de quaisquer meios ilcitos
ou favorecimentos pessoais nas relaes com clientes, fornecedores ou autoridades para
qualquer tipo de transao de interesse particular que possa conflitar com o interesse coletivo.
Os participantes tambm no devem promover alteraes nas normas operacionais
internas, que possam causar prejuzos para as partes interessadas, sem consulta prvia a estas,
diretamente ou por meio de seus representantes.
Os participantes e seus familiares no devem aceitar presentes ou favores de clientes,
fornecedores ou concorrentes.
Confidencialidade e segurana da informao
DEVEMOS:
Toda tecnologia, metodologia e informao produzida pelo participante no mbito do
exerccio de suas funes so de propriedade exclusiva da Bematech, sendo proibida a
utilizao para fins particulares e o repasse a terceiros. Estes dados so passveis de anlise e
monitoramento sem necessidade de solicitao prvia ao participante.
Os participantes devem resguardar e proteger o patrimnio da empresa, representado,
principalmente, pela propriedade intelectual, e estender o mesmo tratamento ao patrimnio de
terceiros, em qualquer hiptese.
37
Os participantes devem garantir a segurana e resguardar a integridade das

informaes da Bematech armazenadas em seus equipamentos, regularmente efetuando
cpias de segurana de seus dados, controlando o acesso de terceiros a tais dados e mantendo
as suas senhas em locais seguros. As suas senhas so de uso pessoal e intransfervel e no
podem ser compartilhadas com terceiros.
Os participantes tambm devem ser discretos ao falar sobre assuntos da empresa em
locais pblicos, principalmente se forem informaes confidenciais. expressamente
proibido fornecer a quaisquer terceiros, incluindo, mas no se limitando, aos concorrentes,
quaisquer informaes pertinentes Bematech que possam, de qualquer forma, prejudicar os
seus negcios.
Governana Corporativa
DEVEMOS:
Reconhecer que a nfase na boa conduta moral mais importante do que a
multiplicidade de regras e de normas disciplinares, por isso devemos cuidar para que todos os
registros internos sejam absolutamente claros, corretos e confiveis, pois deles derivam as
informaes, que prestamos para todas as pessoas e entidades de nosso relacionamento
interno ou externo. Portanto os registros contbeis da empresa refletem todas as suas
transaes realizadas, respeitando o perodo de competncia e as regulamentaes aplicveis.
Os participantes devem manter absoluta integridade em suas vidas profissionais e
pessoais, como maneira de contribuir para a imagem da prpria Bematech.
Os participantes devem conhecer e adotar as melhores prticas de governana
corporativa, que so:
a) Transparncia interna e externa
b) Equidade no tratamento dos direitos dos grupos minoritrios, sejam acionistas ou
participantes Bematech
c) Prestao de contas fiel e pontual a todos os que nos escolheram para as funes que
estamos exercendo
d) Responsabilidade corporativa, que envolve os aspectos econmicos, ambientais e sociais da
Bematech e a busca de sua sustentabilidade.
NO DEVEMOS:
Os participantes no devem utilizar bens e instalaes da Bematech para fins
particulares, ainda que fora do horrio de trabalho, salvo quando autorizados, em carter
excepcional, pela Diretoria da rea. Ocupar-se de atividades que possam prejudicar nossas
funes no Ecossistema Bematech, especialmente quando aquelas atividades envolverem
38
concorrentes, assim como realizar atividades paralelas sua atividade profissional nas
instalaes e ou clientes da Bematech.
No se admitir usar, produzir ou reproduzir softwares piratas ou violar a Legislao
vigente na utilizao dos recursos tecnolgicos da Bematech.
Liderana:
Os administradores, diretores e conselheiros devem zelar para que se crie e mantenha
um ambiente de controles internos capaz de assegurar a exatido e a confiabilidade de todas
as informaes que a Bematech divulga para o mercado de capitais em geral, e para os rgos
de regulao.
Comit de tica e Conduta
Comit de tica e Conduta que no tem como responsabilidade a aplicao de
penalidades, pois est uma prerrogativa dos rgos competentes na escala hierrquica.
Caber ao Comit de tica e Conduta tomar conhecimento das denncias e concluir,
por meio de processo formal, se de fato ocorreu violao as disposies do Cdigo de tica e
Conduta Bematech e encaminhar o assunto ao rgo competente, juntamente com sua opinio
sobre a gravidade da ocorrncia.
O desrespeito ao cdigo sujeita o infrator de acordo com a relao existente com a
Bematech a diversos tipos de penalidades, no caso de participantes podem ser de carter
disciplinar, desde advertncia at desligamento por justa causa, alm das medidas judiciais
cabveis.
Qualquer membro do Ecossistema Bematech que tomar cincia de qualquer situao
ou prtica contrria ao indicado neste Cdigo deve imediatamente comunicar o fato ao
Comit de tica e Conduta. Se julgar necessrio, tambm pode acionar diretamente a
Diretoria Corporativa de Relaes Humanas para a adoo das medidas cabveis.
Meio Ambiente
Manter forte compromisso com a proteo do meio ambiente e com o integral
cumprimento da legislao ambiental. Desenvolver atividades produtivas sempre com a
preocupao de no comprometer o meio ambiente, bem como de preservar os recursos sejam
eles naturais ou no. Otimizar o uso de energia eltrica, gua e outros, privilegiando-se a
utilizao sustentvel dos recursos naturais. Cuidados
especiais,
sero
tomados
na
dispensao dos resduos qumicos e biolgicos, objetivando minimizar a poluio ambiental

e risco pessoal para seus colaboradores e para a comunidade. Todos os projetos a serem
desenvolvidos devero levar em conta a legislao ambiental e os possveis impactos
ambientais.
39
Este Cdigo de Conduta tica contempla os princpios que norteiam a atitude

profissional e deve ser respeitado por todas as partes com o objetivo principal de evitar e
reprimir atitudes e comportamentos que sejam contrrios aos valores e padres ticos da
empresa e nocivos aos legtimos interesses da Bematech, seus acionistas, colaboradores,
clientes, fornecedores, concorrentes, do governo e das comunidades onde atuamos.
10. CONCLUSO
Com gesto altamente experiente, perfil empreendedor e um longo histrico de boas
prticas de governana corporativa. Ao longo da histria da Bematech, a Companhia tem
operado em um ambiente altamente dinmico e competitivo. Consequentemente, a
administrao do desenvolvimento e implementao de planos de reestruturao estratgica
significativa tem sido fundamental para o seu sucesso. Com o auxilio das Matrias estudadas
neste capitulo onde enriqueci mais o meu conhecimento em relao Gesto de marketing
aplicamos as seguintes matrias:
Plano de negcios aprendi com esta disciplina descrever os objetivos de um negcio
e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcanados, diminuindo os
riscos e as incertezas. Um plano de negcio permite identificar e restringir seus erros no
papel, ao invs de comet-los no mercado, como o empreendedor pretende atingir suas metas
e administrar os recursos necessrios para que obtenha o sucesso desejado, transformando-o
num plano de sucesso. A elaborao do plano de negcios tem como principal objetivo a
apresentao do empreendimento a possveis futuros parceiros comerciais como scios,
incubadoras e investidores. Mas o principal benefcio da montagem de um plano de negcio
est no conhecimento adquirido pelo prprio empreendedor durante esse processo. A
elaborao do plano de negcios induz a realizao do planejamento de forma organizada,
forando o empreendedor reflexo. Questes como: quem o comprador de meu produto?
possvel produzi-lo a um custo comercialmente vivel? Meu projeto lucrativo? E inmeras
outras questes a serem analisadas, so determinantes para o sucesso ou fracasso do
empreendimento e a busca por essas respostas tem boas chances de gerar conhecimento para o
empreendedor, diminuindo incertezas e consequentemente os riscos para o empreendedor.
Com a disciplina Gerenciamento de Produtos, Servios e Marcas aprendi que o
gerenciamento desses trs elementos s contribui para as decises sobre o mix de produtos ou
servios e para a criao de estratgias de construo e manuteno de um posicionamento
positivo de marca no mercado. Tem como principais objetivos analisar, planejar e gerenciar
produtos, servios e marcas, mediante uma viso mercadolgica. Entender como so tratados
40
e gerenciados os produtos e os servios, bem como o procedimento para conseguir vend-los

ao mercado, a entender as diferenas e especificidades que existem entre eles e a importncia
da criao e manuteno de marcas fortes para ambos. Alm disso, compreender a
importncia de traar um caminho para que a marca percorra, fazendo com que o consumidor
consiga associ-la a fatores positivos. Aprendi as diferenas do marketing de produtos para
consumo para o marketing industrial sendo que o princpio o mesmo o que diferencia so os
tipos de clientes que so as organizaes e a forma como usam os produtos.
Com a disciplina de tica e Legislao aprendi que normas ticas que formam a
conscincia do profissional e representam imperativos de sua conduta, ambas responsveis
por construir as bases que vo guiar a conduta do homem, determinando o seu carter,
altrusmo e virtudes, e por ensinar a melhor forma de agir e de se comportar em sociedade. A
tica empresarial fortalece uma empresa, melhorando a sua reputao e tendo tambm um
impacto positivo nos seus resultados. Uma empresa que cumpra determinados padres ticos
vai crescer, e vai favorecer a sociedade, os seus fornecedores, clientes, funcionrios, scios e
at mesmo o governo.
A tica empresarial uma prtica essencial de uma empresa, assim como a
responsabilidade social e responsabilidade scio ambiental. Um dos grandes benefcios da
tica empresarial que ela reconhecida e valorizada pelo cliente, sendo estabelecida uma
relao de confiana. Essa relao, baseada na satisfao do cliente, vai originar lucro para a
empresa, ajudando a que ela cumpra os seus objetivos. No entanto, a confiana com o cliente
uma coisa que demora algum tempo a conseguir, e pode ser perdida com algum erro
cometido a nvel empresarial.
A tica empresarial a razo de ser de uma empresa, e as empresas que no
funcionam de forma tica, por exemplo, tentando ganhar dinheiro fcil enganando os clientes,
esto condenadas ao fracasso. A Bematech uma empresa de sucesso e aplicadas ao longo
de sua histria as disciplinas acima estudadas.
11. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Sites:
http://ir.bematech.com.br/bematech2013/web/conteudo_en.asp?idioma=1&conta=44&tipo=4
6824
http://ri.bematech.com.br/bematech2013/web/arquivos/Estatuto_2012.pdf
6851
41
http://www.bematech.com.br/bematech
6833
6847 Formulrio de Referncia 2014, relatrio anual baixar PDF, DFP 2014 baixar PDF.
http://ir.bematech.com.br/bematech2013/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=46
761&id=210644
Apostilas de Plano de Negcios, Gerenciamento de produtos, Servios e Marcas, tica e
Legislao

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Elizabete Gomes da Silva - RA 1420143 - Polo Interlagos

Orientadora: Prof. Maria Goreti Lopes rtico

Elizabete Gomes da Silva - RA 1420143 - Polo Interlagos

Trabalho do curso para obteno do titulo de

Orientadora: Prof. Maria Goreti Lopes rtico

Com o objetivo de consolidar nossa marca mundialmente o objetivo deste projeto a

receitas e lucros previstos, do alcance do ponto de equilbrio e da previso de pagamento do

Ao longo dos cinco

R$440.727,11, R$528.029,40 e R$655.779,35, em ordem cronolgica e lucros de

1989: Em 1989, Marcel Malczewski e Wolney Betiol tiveram o projeto relacionado a

1990: Em 1990 foi construda a Bematech, empresa especializada no mercado de impressoras

1993: Bematech comeou a vender impressoras para automao bancria.

2001: Os primeiros blocos matriciais foram exportados para a Bematech International, em

2003: Universidade Bematech foi criada como um modelo de gesto de treinamento

2011: A empresa iniciou um processo de reestruturao que focada em melhorar as

aproximadamente 80% do total de aes emitidas. Com exceo da RJ Participaes S.A.,

2.2 DADOS DA EMPRESA

licenciamento, e cesso de direito de uso de programas de computador (Softwares),

documentao do software, testes, e lanamento comercial. O processo de desenvolvimento

Alguns dos produtos de hardware como (micro terminais fiscais e impressoras

Misso: Tornar o comercio mais eficiente

Valores: Meritocracia, desenvolvimento de pessoas, empreendedorismo, foco no cliente,

Liderana no segmento de automao comercial para o varejo no Brasil.

Oferece solues integradas, que consiste na venda do equipamento, do software e da

Setor intensivo em tecnologia que exige grandes dispndios de capital em pesquisa e

A inovao a palavra chave sempre em busca do aprimoramento de produtos e servios a

Uns dos principais riscos da Bematech a flutuao do cambio devido desvalorizao da

Risco de regulamentaes fiscais, uma das principais campes de venda da empresa e a

Aumento da inadimplncia dos consumidores.

4.1. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIOS E MARCAS

A apenas 31,6% dos 3.147 estabelecimentos comerciais que participaram no estudo so

software, a empresa, possui 10,5% do mercado. Os concorrentes principais eram Itautec

Aes promocionais em seu hot site

Anncios em jornais e revistas

Materiais de merchandising nos pdvs

Anncios em sites como google

lacrao inicial, atendimento em garantia (servios de laboratrio), alm dos servios de

7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

Portas Abertas: Esse um programa no qual os colaboradores se encontram com

investimentos tanto para o crescimento da empresa quanto na aquisio de matrias primas

Segundo Gitman (2004), a administrao financeira uma ferramenta ou tcnica

Podemos concluir que planejar e controlar as finanas de uma empresa garantir o

Maquinas e equipamentos R$ 60,000,00

Matria prima R$ 48.000,00

Contratao de funcionrios qualificados R$ 15.600,00

Despesas de consumo (gua, Luz, telefone, Internet) R$ 15.000,00

Treinamento de funcionrios R$ 8.000,00

Contratao de pesquisa de mercado R$ 25.600,00

Publicidade e Propaganda R$ 45.000,00

8.1 Balano Patrimonial

Descrio da Conta ltimo Exerccio

654.243,00 490.933,00 470.625,00

246.345,00 197.126,00 125.934,00

Caixa e Equivalentes de Caixa

Tributos Correntes a Recuperar

Outros Ativos Circulantes

1.01.08.03.01 Cauo Contratual

1.01.08.03.02 Outros Crditos

407.881,00 292.793,00 297.225,00

Ativo Realizvel a Longo Prazo

1.02.01.06.01 Imposto de Renda e Contribuio Social Diferidos

1.02.01.08.02 Crditos com Controladas

1.02.01.09.03 Cauo Contratual