TECNOLOGIA DA INFORMAO

As empresas vm buscando vrias maneiras de se tornarem competitivas para

conquistar um maior espao no mercado, visando maximizao de seus lucros.
Assim, devido necessidade de obter vantagens competitivas, da natureza de
uma organizao gerar um grande volume de informaes.
A TI est relacionada com reas de planejamentos, desenvolvimento de
sistemas, suporte a hardware e software, a processos operacionais e de produo.
Como tambm todo e qualquer tipo de atividade que seja desenvolvida atravs de
recursos da informtica.
As organizaes investem em TI para conquistarem um melhor desempenho
em seus processos, diminuir custos, agilizar as tomadas de decises, estimular a
aprendizagem e inovao entre funcionrios visando o crescimento da organizao
e facilitar a comunicao com os clientes.
Histria da Tecnologia

Pr - Histria A busca de elemento que facilitassem a vida dos homens

das cavernas, levando-o a descoberta do fogo, a utilizao de recursos
naturais para a sobrevivncia a por fim a inveno da escrita.
Histria Antiga Comeam a surgir os conhecimentos de arquitetura,
engenharia e agricultura dos Egpcios. Pelos gregos desenvolvimentos nas
reas da matemtica, fsica e mecnica.
Idade Mdia Procura de formas para atingir um maior aproveitamento
principalmente das foras naturais, crescimento do comrcio, agricultura e
da arte militar. Sendo essa poca marcada pela criao da tipografia e
propagao da escrita.
Idade Moderna Progresso na rea das artes com o renascimento cultural,
cincia, cartografia e a bssola que proporcionou a era das navegaes.
Idade Contempornea Primeiro grande marco foi a Revoluo industrial,
passando pela inveno do automvel e chegando a revoluo digital no
sculo XX com a criao dos computadores, internet, celulares e desenvolvimentos de aparelhos eletroeletrnicos. Grande evoluo nas reas de
pesquisas medicinais e na busca de energias renovveis.

Tipos de Tecnologias
Cincias Aplicadas; Arte e Linguagem; Tecnologia da Informao; Tecnologia
Militar; Tecnologia de Dados; Tecnologia Domstica ou Residencial; Engenharia;
Tecnologia Medicinal; Tecnologia de Comrcio; Tecnologia Digital; Tecnologia
Educacional.

Figura 01: A Evoluo da Tecnologia

Fonte: http://www.biblioteca.sebrae.com.br

Informao
O conceito de informao vem de dados que so coisas do mundo real, fatos
que quando organizados e ordenados de maneira lgica, posteriormente se
transformar em informaes (Stair e Reynolds, 2002). O processo de
transformao dos dados em informaes est ligado obteno dos objetivos
desejados pela empresa. Segundo Stair e Reynolds (2002), a informao de
grande importncia para os tomadores de decises.
Profissional de Tecnologia da Informao
Com o grande crescimento da TI na dcada de 90, ser um profissional na
rea era garantia de um bom emprego.
Hoje com a evoluo da tecnologia o bom profissional de TI tem que se
adequar as exigncias do mercado. Se antes o especialista poderia se dar bem em
uma determinada rea seja software, hardware, banco de dados ou
telecomunicaes atualmente ele continua a ser um especialista em sua rea, mas
importante ter uma viso geral das outras. Procurar atualizar-se constantemente
com participaes em congressos, workshops, cursos essencial para manter um
bom nvel na profisso.
Segundo Graemi (2003, p.61):
O administrador de TI deve ser capaz de tomar decises sobre se
mais interessante
comprar
ou
desenvolver
sistemas,
se
o
desenvolvimento deve ser interno a empresa ou realizado por terceiros, se a
administrao de desenvolvimento deve ser feita pela prpria empresa ou
por empresa contratada para tal.

Funes do Administrador de TI
Conseguir uma mo de obra que seja adequada aos direcionamentos da
rea;
Conciliar as mudanas tecnolgicas s necessidades da empresa;
Ser um facilitador do acesso informao;
Funes Tpicas da Empresa

Estratgia e Desenvolviment Produo

Planejamento o de produtos e
Marketing.

Operaes e Servio
Distribuio
Cliente

ao

Principais Funes da TI

Estratgia
e Desenvolvimento
de Operaes e Servio ao
Planejamento
aplicativos;
Planejando, distribuio
Cliente
Projeto, desenvolvimento.
Figura 02: A Tecnologia da Informao comparada s funes da empresa
Fonte:

Atendimento

Um dos maiores cuidados que a empresa precisa ter com relao ao seu
cliente o fato de ele ser bem atendido, pois s vezes este pode no ter seu
problema solucionado, mas se tiver um bom atendimento ficar com uma boa
impresso da empresa. O cliente deve perceber que sua satisfao est em primeiro
plano para a empresa. O atendimento composto de vrios componentes e todos
devem estar interligados, para que o atendimento flua de acordo com as
expectativas dos clientes. O bom atendimento vai gerar satisfao ao cliente e
consequentemente este retornar empresa.

Satisfao do Consumidor

Satisfazer clientes uma meta que a empresa precisa alcanar para chegar ao
seu maior objetivo, o de sobreviver a um mercado competitivo. Como o objetivo das
empresas criar clientes, a empresa deve cuidar deles como o maior bem que
possui. De acordo com Kotler e Keller (2006, p. 142) satisfao a sensao de
prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o desempenho (ou
resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador.
Para satisfazer clientes, a empresa precisa conhecer suas necessidades e em
seguida, possuir processos de trabalho que possam de forma efetiva resolver esses
problemas. Nem sempre o cliente deixa explcito o que quer, deixando para a
empresa a tarefa de identificar o que o cliente quer.
J para Oliver (apud Zeitmal, Bitner 2003, p. 87) satisfao :
A resposta ao atendimento do consumidor. Trata-se da avaliao de um
caracterstica de um produto ou de um servio, ou o prprio produto ou
servio, indicando que com eles se atinge um determinado nvel de prazer
proporcionado pelo seu consumo (2003:87).

ESTUDO DE CASO
Objetivo da Pesquisa

Este estudo de caso tem como objetivo relatar como funcionam os softwares
utilizados pelas farmcias: Nova Vida, Vida & Sade e Pharmapele. Atravs de
pesquisas nessas farmcias podemos observar como a tecnologia da informao
contribui para que as mesmas alcancem seus objetivos focando na melhoria do
atendimento ao cliente agregando benefcios para manter a estabilidade
organizacional.
Farmcias Nova Vida e Vida & Sade
De acordo com as farmcias citadas acima o software Trier Sistemas que
utilizado por elas so importantes na agilidade de atendimento ao cliente e servios
oferecidos para obter o crescimento da empresa.

Figura 03:Layout da farmcia

Fonte:Farmcia Nova Vida

Figura 04: Organizao de medicamentos de A a Z.

Fonte: Farmcia Nova Vida

Trier Sistemas
A TRIER surgiu em meados de 1992, com o nome de POD1, na cidade de
Brao do Norte, sul de Santa Catarina. Tipicamente industrial esta cidade
demonstrou uma grande demanda pela automao na gesto dos processos. Foi
assim que a POD1 comeou seu trabalho, dedicando-se a desenvolver softwares
para vrios segmentos.
Em 1994, a empresa lanou o sistema POD1 Drogarias para a Gerncia de
Farmcias e Drogarias. A aceitao desse produto foi to grande que a empresa
verticalizou e focou todas as suas aes no segmento farmacutico.
Passando por diversas evolues e reciclagens dentro da prpria empresa, a
POD1 teve um crescimento slido e planejado, resultando no desenvolvimento de
um novo software com tecnologia de ponta. Aproveitando o momento de renovao,
a POD1 inova e muda sua figurao no mercado, a partir de maio de 2011 a
empresa apresentou um novo nome e uma nova marca chamada TRIER.

TRIER uma nova marca que agrega tradio e inovao tecnolgica,

representando uma nova etapa na trajetria da empresa. TRIER a cidade mais
antiga da Alemanha e de onde partiu o primeiro imigrante da famlia do fundador da

POD1. Uma homenagem s origens da empresa com a inspirao tecnolgica de

um dos pases mais desenvolvidos do mundo.
Trier Drogarias
Software para gerenciamento de Farmcias e Drogarias que possibilita o total
controle dos negcios. Entre diversas caractersticas e ferramentas que o sistema
disponibiliza ele o primeiro software de farmcias e drogarias desenvolvido em
tecnologia JAVA voltado WEB, que possibilita total acesso via internet e o controle
dos negcios de qualquer lugar a qualquer momento. Basta ter qualquer
equipamento com acesso a internet, inclusive a partir do celular.

Figura 03: Novo Cadastro

Fonte: Trier Drogarias

Figura 04: Dados de Acesso ao Cadastro

Fonte: Trier Drogarias

Funcionalidades do Trier Sistemas

Mecanismo automtico de atualizao de verses

Maior segurana de dados, adaptvel a qualquer BD
Sistema Multi plataforma, mantido pela comunidade de software livre
Help On line
Controle de permisses de aes de usurios
Rastreabilidade de eventos
Acessos com senhas
Regra de desconto aplicada na pr venda
Flexibilidade para aplicao de regras de desconto
Certificado e homologado no PAF-ECF
Gesto de Compras
Compra interativa
Controle de negociaes com fornecedores
Cotao eletrnica junto a fornecedores

Controle de compras centralizadas se estiver ligadas ao central-rede

Remanejamento de estoques entre filiais
Controle e gerenciamento de estoque

Curva ABC de produtos

Clculo de demanda
BI Business Inteligenc
Cadastro de produtos com mais de 36.000 itens
Pedido eletrnico com as principais distribuidoras do pas.
Etiquetas clientes, produtos e prateleiras
Controle de vencimentos de medicamentos

Farmcia Pharmapele
A farmcia de manipulao Pharmapele utiliza o software Frmula Certa, e
para ela esse programa agiliza no processo de venda, pois de uma maneira simples
com utilizao apenas da receita do cliente o sistema fornece todos os dados
necessrios para realizar a venda do produto.

Figura 05: Layout da Farmcia

Fonte: Pharmapele

Frmula Certa

 um dos gerenciadores logsticos Global para farmcias de manipulao e

drogarias, que integra todas as informaes necessrias para um gerenciamento
tcnico, administrativo e financeiro da empresa.
Funcionalidades do Frmula Certa
Controle financeiro e relatrios gerenciais
Fluxo de caixa e plano de contas
Conciliao bancria
Resumo do movimento
Facilidades para Gesto de compras e controle de estoque
Gerenciamento de compras eletrnicas da cotao e do pedido at a
nota fiscal
Gesto de compras e Pedido Eletrnico
Inventrio e conferncia de estoque utilizando coletas de dados
Cotao Eletrnica

Preenchimento automtico de produtos

Fornecedores e envio da cotao
Receber cotao e fazer comparativo de preos
Grfico do histrico de movimentao

Referncias

Histria da Farmcia.
- www.therapeutica.com.br/espacofarmaceutico

Tecnologia da informao.
- www.fsd.edu.br/

Profissional de TI e Suas Funes.

- www.biblioteca.sebrae.com.br/

Atendimento e Satisfao do Consumidor.

- www.lume.ufrgs.br/

Software Trier Sistemas.

- www.triersistemas.com.br

Software Frmula Certa

- www.alternate.com.br/

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