Complexidade e Conhecimento

na Sociedade em Redes

Marisa Carvalho

Sujeito

Somos seres infantis, neurticos, delirantes e tambm

racionais
O sculo XX foi o da aliana entre duas barbries: a
primeira vem das profundezas dos tempos e traz
guerra, massacre, deportao e fanatismo. A segunda,
glida, vem do mago da racionalizao, que s
conhece o clculo e ignora o indivduo, seu corpo,
seus sentimentos, sua alma, e que multiplica o poderio
da morte e da servido tcnico-industriais
Morin

Paradigma

Sistemas Vivos: Comportamento de Auto-organizao

Viso Sistmica: Todo
Teoria da Complexidade: Interao, Conectividade,
Adaptao
Metfora Redes: Mltiplas conexes, hipertextos, sistemas
multimdias

Paradigma

Na introduo do Mtodo (vol 1) temos o Esprito do Vale

em que se explica a viso do Tao de que o esprito do vale
recebe todas as guas que derramam nele
Herclito alertava para a necessidade da aproximao dos
contrrios como forma de compreender a realidade
O pensamento chins tem como base uma relao dialgica
entre o yin e o yan
O nico meio possvel de entendimento dos processos
componentes da realidade seriam a aceitao dos
contrrios como complementares, ou seja, conviver e
respeitar os movimentos recursivos entre positivo e negativo,
bom e mau, forma e no forma, entre outros

Cincia Clssica

O princpio da ordem postula que o universo regido por leis

imutveis
O princpio da separabilidade estabelece a lgica de que, para
resolver um problema, preciso decomp-lo em elementos
simples
O princpio da reduo limita os elementos conhecidos do
sistema ao que mensurvel
O princpio da razo assegura a validade formal das teorias e
raciocnios

Cincia Moderna

S era cincia aquilo que pudesse ser comprovado atravs de

experimentos com resultados estveis e constantes, cujos fatos
eram regidos por leis de causa e efeito, e que podiam ser medidos e
quantificados
O mtodo era lgico, linear e consistia em reduzir o complexo ao
simples
Esse paradigma no s dominou nossa cultura por sculos, como
ajudou a construir a viso da vida em sociedade como uma luta
competitiva pela existncia, e a crena no progresso material ilimitado
a ser obtido, na maioria das vezes, sem questionamentos ticos

Cincia

Foi no incio do Sculo XX, que as idias provindas da fsica

quntica, de Einstein, Bohr, Nicolescu, entre outros, originaram
outro paradigma: a complexidade e o pensamento sistmico
Por esta nova viso, a natureza e o Universo no constituem o
conjunto ou a soma dos objetos existentes, mas uma
complexa teia de relaes, em constante interao

Cincia

neste ambiente de dicotomia que Bertalanffy surge com

sua percepo de que os organismos vivos so sistemas
abertos que no podem ser descritos pela termodinmica
clssica, que trabalha com sistemas fechados e isolados
Dessa forma, lanou as bases para resolver esta dicotomia.
A denominao sistemas abertos devido necessidade
desse sistema interagir com o meio ambiente e retirar dele
energia e recursos para sua sobrevivncia

Cincia

Gestalt:
Estudos nos fenmenos da percepo sensorial, baseados
na psicofsica, atravs do conhecimento da funcionalidade
dos seus elementos estruturais e dos procedimentos que
regem a percepo sensorial
A percepo da forma pelo crebro sempre uma percepo
global dos estmulos, ou seja, o crebro no enxerga
elementos isolados, e sim as relaes entre eles. Ao se
observar coisas do mundo, observam-se suas formas, ou
melhor, suas gestalten

Cincia

Teoria Geral dos Sistemas:

Unificar as cincias no sentido da interdisciplinaridade
Construir modelos e descobrir os princpios gerais aplicveis a
sistemas complexos de qualquer natureza, por meio do
isomorfismo estendido a outras cincias, como principio geral
aplicvel a todos os sistemas
TGS amplia e enriquece o modelo sistmico dos gestaltistas
Focalizar relaes entre partes formadoras de um todo, e
tambm interligaes de diversos sistemas e a sua
articulao

Paradigma

Mudana de paradigma pela viso do indivduo dentro deste

novo contexto de modernidade e globalizao, pela viso
abrangente e universal do pensamento complexo levando-se
em considerao o seu todo bio-psiquico-social, pelo seu
desenvolvimento cognitivo, e finalmente pela substituio das
relaes de autoridade e poder atual por processos
argumentativos que procuram o consenso
No h como trabalhar com tais indivduos atravs da
imposio de idias ou manipulao, somente ser aceito e
considerado como vlido o processo argumentativo, o Discurso
Prtico
Comprometimento e Reconhecimento do indivduo

10

Cincia

A cincia, por sua vez, foi sofrendo um processo crescente de

fragmentao, o que gerou o desenvolvimento de posturas
isoladas, a tal ponto de criar modelos que passaram a normatizar
estudos e aplicaes, tericas e prticas, sem considerar a
complexidade do todo, mas sim as partes isoladas,
descontextualizadas e reducionistas, que por si s, no permitem
uma viso real das mais diversas abordagens
Ao desviacionista das mltiplas especialidades envolvidas no
processo multifacetado
No se percebe o valor da complementaridade de
conhecimentos
Causando diversas crises atuais conjunturais, estruturais e ticas
em diversa reas como a poltica, educao, economia, cincia,
filosofia...

2006 Bastos, 2006

Cincia

11

Abordagem sistmica
A explicao dos objetos no podem mais ser encontrada
unicamente na natureza dos seus constituintes elementares,
mas na natureza organizacional e sistmica, a qual
transforma o carter dos componentes
Os objetos alm das caractersticas fsicas, possuem
capacidade de interao consigo mesmo e com outros
objetos, capacidade de organizao e propriedades
emergentes, as quais sofrem influncia do ambiente e do
observador

Pensamento Complexo

Configura uma nova viso de mundo, que aceita e procura

compreender as mudanas constantes do real e no pretende
negar a multiplicidade, a aleatoriedade e a incerteza, e sim
conviver com elas

Mariotti, 2000

Uma proposta de interpretao de mundo e dos fenmenos

que nele ocorrem, ou seja, o pensamento complexo. Nele no
predomina o raciocnio fragmentador, o modelo mental binrio ou bem ou mal; ou certo ou errado; ou ocidente ou oriente,
tampouco prevalece o utopismo da primazia do todo - o
sistemismo reducionista. Uma viso de mundo abrangente
deve nascer da complementaridade, do entrelaamento, do
abrao entre esses dois modelos mentais
Morin, 2002

Pensamento Complexo

Pensamento Complexo

Eu compreendi que era intil apenas contestar: apenas uma

nova fundao pode arruinar a antiga. por isso que eu penso
que a questo crucial a de um princpio organizador do
conhecimento, e o que vital hoje em dia no apenas
aprender, no apenas reaprender, no apenas desaprender,
mas reorganizar nosso sistema mental para reaprender a
aprender. (...) O que ensina a aprender o mtodo
Eu no trago o mtodo, eu parto em busca do mtodo. Eu no
parto com o mtodo, eu parto com a recusa, totalmente
consciente, da simplificao. (...) Originalmente, a palavra
mtodo significava caminhada. Aqui, preciso aceitar caminhar
sem um caminho, fazer o caminho enquanto se caminha
Morin

Pensamento Complexo

Eu compreendi que era intil apenas contestar: apenas uma nova

fundao pode arruinar a antiga. por isso que eu penso que a questo
crucial a de um princpio organizador do conhecimento, e o que
vital hoje em dia no apenas aprender, no apenas reaprender, no
apenas desaprender, mas reorganizar nosso sistema mental para
reaprender a aprender. (...) O que ensina a aprender o mtodo
Eu no trago o mtodo, eu parto em busca do mtodo. Eu no parto
com o mtodo, eu parto com a recusa, totalmente consciente, da
simplificao. (...) Originalmente, a palavra mtodo significava
caminhada. Aqui, preciso aceitar caminhar sem um caminho, fazer o
caminho enquanto se caminha
(...) O mtodo s pode se construir durante a pesquisa; ele s pode
emanar e se formular depois, no momento em que o termo transformase em um novo ponto de partida, desta vez dotado de mtodo
Morin, 2003 O Mtodo 1

Pensamento Complexo

Segundo Morin, devemos abandonar o hbito de querer simplificar

tudo e de querer tudo certo, definido, claro e objetivo, conforme
ambiciona o racionalismo Cartesiano. Precisamos reformar o
pensamento e assumir a complexidade do ser humano e do mundo
nossa volta, com todas as incertezas e falta de clareza que esta
complexidade nos coloca
Na escola primria nos ensinam a isolar os objetos (de seu meio
ambiente), a separar as disciplinas (em vez de reconhecer suas
correlaes), a dissociar os problemas, em vez de reconhecer suas
correlaes), a dissociar os problemas, em vez de reunir e integrar.
Obrigam-nos a reduzir o complexo ao simples, isto , a separar o
que est ligado; a decompor, e no a recompor; e a eliminar tudo
que causa desordens ou contradies em nosso entendimento
Morin, 2002

Pensamento Complexo

O pensamento complexo tenta religar o que o pensamento

disciplinar e compartimentado separou e isolou. Ele religa no
apenas domnios separados do conhecimento, como tambm
dialogicamente conceitos antagnicos como ordem e
desordem, certeza e incerteza, a lgica e a transgresso da
lgica

Complexidade

A complexidade uma realidade da vida. E pode ser

entendida como uma forma de percepo e compreenso,
aberta, interligada, abrangente e flexvel
Morin relata a influncia de sua leitura da filosofia de Hegel, a
dialtica, complementada com a de Herclito em sua
aproximao com as idias relativas Complexidade
O Mtodo, cada vez mais, era o da complexidade, e foi nesse
momento que surgiu a idia de um conhecimento e de um
pensamento complexo

Complexidade

Etimologicamente latim, complexus, que significa entrelaado

ou torcido junto
Sistemas simples tambm so formados de partes
Sistema complexo necessrio duas ou mais diferentes
partes
Estes componentes ou partes devem estar de algum modo
interligados formando uma estrutura estvel

Complexidade

Escola Francesa de Complexidade que inclui, dentre outros:

Pascal Roggero, Jeanne Mallet, Genevive Mathis, Jacques
Ardoino, Bernard Paillard, Alfredo Pena Vega, Gil Delannoi e JeanLouis Le Moigne
Jean-Louis Le Moigne, engenheiro, faz parte de uma gerao
formada nos moldes do Discurso do Mtodo de Descartes em que se
enfatizava que pensar bem era pensar claro, sem ambigidades. Nas
suas atividades como engenheiro, ele trabalhava com os problemas de
lubrificao de motores e foi a que comeou a perceber uma
complexidade importante na vida econmica e industrial que no
ensinado
Nos anos 70 lanou-se num grande trabalho sobre A Teoria do
sistema geral, teoria da modelizao. Enquanto revia as cpias de seu
trabalho, chegou a sua mesa o primeiro volume de O Mtodo

Complexidade

A dualidade bsica entre partes que so ao mesmo tempo

distintas e interconectadas. Um sistema complexo no pode
ento ser analisado ou separado em um conjunto de elementos
independentes sem ser destrudo. Em conseqncia no
possvel empregar mtodos reducionistas para a sua
interpretao ou entendimento. Se um determinado domnio
complexo ele ser, por definio, resistente anlise
Aspecto das entidades complexas: o fato de que elas so
compostas de partes distintas, mesmo que essas partes se
encontrem em estreito relacionamento
Palazzo, 2004

Complexidade

Um tecido de elementos heterogneos inseparavelmente

associados, que representam relao paradoxal entre o
uno e o mltiplo. So efetivamente acasos que constituem
nosso mundo fenomnico. Apresenta-se assim, sob o aspecto
perturbador da perplexidade, da desordem, da ambigidade,
da incerteza, ou seja, de tudo aquilo que se encontra do
emaranhado, inextricvel
Morin, 2003

Complexidade

A emergncia de complexidade, presente em todos os

sistemas autnomos e interativos, consiste no surgimento de
dinmicas imprevisveis e persistentes, como decorrncia da
atuao de regras simples sobre cada um dos elementos
primitivos que formam este sistema
Na era da internet a multiplicidade de informaes on-line
prosperam, gerando o risco, a incerteza e a mudana
constante, denominado de turbulncia de informaes
por Manuel Castell

Complexidade

"Emergncia o que acontece quando vrias entidades

independentes de baixo nvel conseguem criar uma
organizao de alto nvel sem ter estratgia ou autoridade
centralizada. Voc pode perceber esse comportamento em
vrias escalas: na forma como colnias de formigas lidam
com o complexo gerenciamento de tarefas sem que haja uma
nica formiga no comando; na forma como bairros se formam
sem um planejador urbano
Steven Johson

Complexidade

Emergem propriedades que as partes isoladas no

possuem. Por ex. conscincia como comportamento
emergente da dinmica neuronal; os preos em um mercado
livre
Um sistema tem propriedades ou caractersticas que so
ditas emergentes. Uma cadeira uma propriedade
emergente dos seus braos, assento, pernas, apoio, etc.

Complexidade

A complexidade como um tipo de pensamento que no

separa, mas une e busca as relaes necessrias e
interdependentes de todos os aspectos da vida humana
Trata-se de um pensamento que integra os diferentes
modos de pensar, opondo-se aos mecanismos
reducionistas, simplificadores e disjuntivos. Esse pensamento
considera todas as influncias recebidas, internas e
externas, e ainda enfrenta a incerteza e a contradio, sem
deixar de conviver com a solidariedade dos fenmenos
existentes

Complexidade

10

Enfatiza o problema e no a questo que tem uma soluo

linear. Como o homem, um ser complexo, o pensamento
tambm assim se apresenta, considerando a diversidade e a
incompatibilidade de idias, crenas e percepes,
integrando-as sua complementaridade
Morin (2002) entende complementaridade como um
imperativo da complexidade, nesse sentido, o uso
estratgico, que o autor chama de dialgica

Complexidade

11

A complexidade representa, portanto, uma crtica a um

modelo reduzido de anlise da realidade cuja inteno
imit-la e simul-la, alm de recriar o mundo observvel,
transformando o cientista em um tipo de deus que recria o que
j foi criado. Esse mtodo de modelizao, que se prope ser
bastante detalhado para pretender reproduzir o mundo, mas
suficientemente simples para ser manipulado, promete
descobrir, por trs da complexidade dos fenmenos, o princpio
gerado simples capaz de reproduzi-los
Dupuy, 1993

Complexidade

12

Princpios bsicos:
o dialgico
a interao e retroao
a relao entre a parte e o todo
Morin, 2002

Complexidade

12

Edgar Morin Diretor emrito do Centro Nacional de Pesquisa

Cientfica (CNRS) da Frana, fundador do Centro de Estudos
Transdisciplinares, Sociologia, Antropologia e Histria
(CETSAH) da Escola de Altos Estudos em Cincias Sociais de
Paris
Morin relata a influncia de sua leitura da filosofia de Hegel, a
dialtica, complementada com a de Herclito em sua
aproximao com as idias relativas Complexidade

Sistmico

13

Princpio sistmico ou organizacional - liga o

conhecimento das partes ao todo e vice-versa. Ao mesmo
tempo em que o todo maior do que a soma das partes,
devido s emergncias, ele tambm menos do que a
soma das partes, uma vez que algumas qualidades das
partes podem ser inibidas pela organizao do conjunto maior

Teoria da Complexidade

14

Descreve um conjunto de estudos interdisciplinares que

compartilham a idia que todas as coisas tendem a se autoorganizarem em sistemas
Auto-organizao um princpio fundamental do universo
do qual fazemos partes. Sistemas abertos auto-organizados
usam energia, material e feedback (informao) do seus
ambientes externos e internos para se organizarem
Este processo no direcionado ou controlado por uma
entidade consciente, mas emerge atravs da inter-relaes
das partes dos sistemas

Teoria da Complexidade

15

Estuda as propriedades fundamentais das redes de feedback

no lineares
Stacey, 1996

Determinsticas
Adaptativas
Em especial, ela est interessada nos sistemas adaptativos
complexos, que so sistemas que tm um esquema, isto ,
uma compreenso da informao com a qual se possa prever o
ambiente

Teoria da Complexidade

16

A interao entre agentes e sistemas se d de uma forma

no-linear, na qual o feedback sobre as conseqncias do
comportamento usado para construir modelos de mundo,
dos quais as regras de conduta ou esquemas so extrados.
Esses esquemas so transformados luz de um
comportamento adicional para produzir cada vez mais
comportamento adaptativo
Stacey

Teoria da Complexidade

17

19

Organizao
Organizaes so redes que consistem de um grande
nmero de agentes pessoas que interagem uns com
os outros de acordo com um conjunto de regras de
conduta que ns chamamos de esquemas

Stacey, 1996

As organizaes podem ser vistas como Sistemas

Adaptativos Complexos capazes de auto-organizao,
adaptao e co-evoluo. A auto-organizao, a
adaptao e a co-evoluo so princpios fundamentais do
universo no qual ns vivemos e trabalhamos

Sistemas

20

Um sistema qualquer poro ou todo arbitrrio de um

processo escolhido para anlise, ou um conjunto de dois ou
mais elementos que esto inter-relacionados
Nbrega, 1999

Um sistema uma totalidade que criada pela integrao

de um conjunto estruturado de partes componentes, cujas
inter-relaes estruturais e funcionais criam um inteireza
que no se encontra implicada por aquelas partes
componentes quando desagregadas

21

Sistemas

Em sistemas biticos, um elemento importante na lista de

mecanismos e condies que caracterizam a autoorganizao a habilidade que os agentes apresentam de
se adaptar ao meio em que se encontram. Isto significa que
os agentes so capazes de alterar suas funes internas de
processamento de informaes
Palazzo

Sistemas Complexos

22

Sistemas complexos so sistemas com mltiplos

componentes em interao, cujo comportamento no pode
ser inferido a partir do comportamento das partes, isto ,
exibem propriedades que emergem da interao das suas
partes
Caractersticas dos sistemas complexos:
Envolvem muitos componentes, apresentam uma dinmica
de interao entre eles, dando origem a um nmero de nveis
ou escalas que exibem comportamentos comuns,
apresentando processos de emergncia e auto-organizao

Sistemas Complexos

23

Sistemas Adaptativos Complexos so sistemas compostos

de um grande nmero de agentes que interagem uns com
os outros para produzir uma estratgia de sobrevivncia
adaptada para eles mesmos e, portanto, para o sistema ou
partes do sistema as quais eles pertencem

Conhecimento

O conhecimento a navegao em um oceano de incertezas, entre

arquiplagos de certezas
Morin

Trs princpios de incerteza no conhecimento:

cerebral, o conhecimento nunca reflexo do real mas sempre
traduo e construo, comportando, assim, risco de erro
incerteza no conhecimento fsico, o conhecimento sempre
tributrio de interpretao. Ao interpretar utilizamos ao mesmo tempo
a explicao e a compreenso. Explicar est associado
objetividade enquanto a compreenso est relacionada ao subjetivo,
ao intersubjetivo
epistemolgico decorrente da crise da certeza conhecer e pensar
no chegar a uma verdade absolutamente certa, mas dialogar
com a incerteza

Conhecimento
O objetivo do conhecimento abrir, e no fechar o dilogo
com esse universo. O que quer dizer: no s arrancar dele
o que pode ser determinado claramente, com preciso e
exatido, como as leis da natureza, mas, tambm, entrar
no jogo do claro-escuro que o da complexidade
Morin, 1998

Morin est de acordo com Montaigne, que ao invs de

buscarmos desenvolver cabeas bem cheias, devemos
desenvolver cabeas bem-feitas, ou seja, cabeas
capazes de ligar e organizar os conhecimentos e de utilizlos de forma sbia

Conhecimento

Precisamos ir alm de promover o desenvolvimento da

dimenso cognitiva dos indivduos, promovendo tambm o
desenvolvimento de suas dimenses emocional, fsica,
espiritual e social
H uma inadequao cada vez mais ampla, profunda e grave
entre os saberes separados, fragmentados, compartimentados
entre disciplinas e, por outro lado, realidades e problemas
cada vez mais polidisciplinares, transversais,
multidimensionais, globais transnacionais, planetrios
A hiper-especializao impede de ver o global (que ela dilui).
O retalhamento das disciplinas (no ensino) torna impossvel
apreender "o que tecido junto", isto , o complexo, segundo
o sentido original do termo

Conhecimento
Sete saberes:
Cegueiras do Conhecimento
Conhecimento Pertinente
Ensino da Condio Humana
Identidade Terrena
Ensino das Incertezas
Ensino da Compreenso Humana
tica do Gnero Humano

Gesto Conhecimento

Estgios:
1. tecnologia da informao: domnio da Web, das melhores
prticas, das lies aprendidas e, o mais importante, do
compartilhamento do conhecimento
2. abordou o campo de estudo dos fatores humanos, vistos
como sistemas de pensamento sistmico e criao de
conhecimento a partir da converso do conhecimento tcito
em conhecimento explcito
3. retoma a influncia da tecnologia da informao, desta vez
como ferramenta importante para a construo e uso de
taxonomia

Gesto Conhecimento

Estgio 1:
1. a palavra conhecimento no tinha importncia no processo
de gesto do conhecimento, pois o foco era a distribuio de
informao aos tomadores de deciso para uso oportuno,
com nfase na tecnologia da informao
2. manteve a nfase na tecnologia da informao, mas
direcionou o foco para a converso do conhecimento tcito
em explcito, inspirado no modelo de converso de Nonaka e
Takeuchi (1997), que ficou conhecido como modelo SECI
(Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao),
muito difundido e acatado pelos pensadores e estudiosos da
Gesto do Conhecimento

Gesto Conhecimento

Estgio 2:
1. baseia-se na teoria de Snowden (2002) que, assim como
a teoria de Nonaka (1997), trouxe para o campo da Gesto
do Conhecimento uma rica discusso e aprofundamento de
idias e conceitos
2. Snowden, o conhecimento visto paradoxalmente
como coisa (gesto de contedo) e fluxo (gesto de
contexto e narrativa)

Gesto Conhecimento

Teoria de Snowden esto fundamentadas em trs heursticas:

1. conhecimento somente pode ser voluntrio, ele no pode
ser recrutado, pelo simples fato de que nunca poderemos
verdadeiramente saber se as pessoas esto usando o
conhecimento delas em sua plenitude
2. ns sempre sabemos mais do que falamos e sempre
falaremos mais do que escrevemos. A natureza do
conhecimento o que ns sabemos ou somos capazes de
saber mais do que o tempo fsico que dispomos para dizer ou a
habilidade conceitual que temos para nos expressar

Gesto Conhecimento

3. ns somente sabemos que sabemos quando necessitamos

saber. O conhecimento humano profundamente contextual;
ele ativado pelas circunstncias. Para entender o que as
pessoas sabem, ns temos de recriar o contexto do
conhecimento delas, ou seja, sermos capazes de fazer uma
pergunta significativa ou de ativar o uso do conhecimento
As organizaes esto no mbito dos fenmenos dos Sistemas
Adaptativos Complexos, cuja fundamentao est no cerne da
Teoria da Complexidade. Na sua opinio, assim como na de
muitos outros filsofos e cientistas, o paradoxo compreendido
como um meio de criao de conhecimento novo

Gesto Conhecimento

10

Eixos principais:
1. o que se sabe (known) - o domnio do atual, onde relaes de
causa e efeito se repetem e so previsveis;
2. o que se pode saber (knowable) - o domnio do provvel,
onde relaes de causa e efeito se repetem mas so
distantes no tempo e no espao;
3. complexo (complex) - o domnio das muitas possibilidades,
onde causa e efeito fazem sentido em retrospectiva e se
repetem acidentalmente (h padres que podem mudar); e,
4. catico (chaos) - o domnio do inconcebvel, onde no se
conseguem perceber relaes de causas e efeito (h
potencial para padres).

Gesto Conhecimento

11

Os quadrantes do que se sabe e do que se pode saber

permitem conhecimento daquele que se ensina e aprende.
Os quadrantes do complexo e do catico requerem
conhecimento experimental
Os quatro quadrantes ilustram ambientes diferentes que
requerem atitudes diferentes. Nenhuma atitude errada por
si s, mas pode ser errada para um determinado ambiente:
depende das circunstncias
Os ambientes do knowable e do known so os preferidos
pelas organizaes. Por exemplo, quando duas
organizaes se juntam, a mais burocrtica geralmente
ganha j que a gesto procura impor alguns processos e
alguma estrutura s regras e culturas das duas organizaes

Gesto Conhecimento

12

Snowden diz que no possvel gerir ambientes complexos:

apenas possvel gerir a formao de padres. Olhando para
os quadrantes, e se estiver num ambiente catico, pode criar
"atratores" que o ajudem a mudar para um ambiente complexo.
Uma vez num ambiente complexo, pode identificar padres,
estabilizar os desejados e interromper os que no se querem.
(E se for suficientemente esperto, pode tentar intervir no
ambiente para que os padres desejados sejam mais
provveis.) Os padres estabilizados podem permitir-lhe mudar
para o quadrante do knowable
O processo de categorizao permite olhar o conhecimento
mas inibe a criao de novo conhecimento. Sensemaking
timo para explorar novo conhecimento, mas depois
necessrio categoriz-lo. A concluso de que precisamos de
ambos os dois processos: categorizao e sensemaking

Gesto Conhecimento
Ferramentas:
1. Tcnicas antropolgicas para desvelar o conhecimento:
Anlise de Redes Sociais
2. Histrias como forma avanada de repositrio de
conhecimento
3. Modelo just-in-time de GC (Cynefin/IBM): gerencia
tanto K quanto os canais por onde ele flui entre
comunidades formais e informais

13

Gesto Conhecimento

14

Idias Centrais:
a anlise de redes sociais tima para detectar o aparecimento
de padres
em 99% dos casos, os humanos no tomam decises racionais.
Tentam um first fit com "coisas" (situaes, objetos,
comportamentos, etc.) que conhecem. Nem sequer um "best
fit" mas um "first fit". Depois de tomar a deciso, tentam
encontrar razes para a suportar e a fazer parecer racional
ns no vemos coisas que no queremos ver;
todos interpretamos situaes de acordo com as nossas
preferncias pessoais de ao

Gesto Conhecimento

15

as narrativas so ferramentas poderosas porque contornam

alguns destes comportamentos humanos
eficincia significa optimizao, enquanto eficcia equivale a
permitir alguma sub-optimizao de forma a obter melhor
resultados
h algumas tentativas de usar o Balance Scorecard (BSC) para
medir programas de GC. Contudo, o BSC demasiado
reducionista e no acomoda a complexidade organizacional.
Alm disso, s o facto de se medir um sistema altera-o. Isto pode
sugerir que no se deve fazer avaliao. Snowden no pensa
assim. Ele considera que a medio necessria mas necessita
de ser adequada ao que se est a medir

Gesto Conhecimento

16

Estgio 3:
1.focou apenas um dos lados da Gesto do Conhecimento, o
lado do compartilhamento de conhecimento, ou seja, o
lado da oferta de conhecimento. O desafio da Gesto do
Conhecimento neste estgio foi a reunio deliberada da
grande massa de conhecimento tradicionalmente constante
nas cabeas, habilidades manuais e destreza dos
trabalhadores, adquirida ao longo dos anos de experincia, e,
depois, registr-la e tabul-la para, finalmente, reduzi-la a
leis, regras, frmulas etc., de modo a ser aplicada no dia-adia do trabalho, mediante cooperao mtua dos
trabalhadores

Gesto Conhecimento

17

Gesto do Conhecimento" ou "Nova Gesto do

ConhecimentoMcElroy (2003)
2. a idia de que Gesto do Conhecimento como uma
moeda, possui dois lados: o do compartilhamento de
conhecimento (lado da oferta de conhecimento), trabalhado no
primeiro estgio, e o da produo de conhecimento, ou lado
da demanda de conhecimento, objeto de estudo deste estgio
3. focar somente na oferta de conhecimento valioso existente,
busca aumentar a capacidade da organizao de satisfazer
sua demanda de conhecimento novo, ou seja, focar tambm
na demanda de conhecimento. Em outras palavras, significa
dizer que no apenas compartilhar conhecimento ou produzir
conhecimento importa, ambos importam

Gesto Conhecimento
Conceitos- chaves:
1. o ciclo de vida do conhecimento
2. gesto de conhecimento versus processamento de
conhecimento
3. oferta versus demanda do conhecimento
4. conhecimento organizacional
5. recipientes de conhecimento
6. aprendizagem organizacional
7. empresa aberta
8. capital social de inovao
9. auto-organizao e teoria da complexidade
10. inovao sustentvel

18

Gesto Conhecimento
Eixos principais:
GC social de procura (demand-side social KM)
GC tcnica de procura (demand-side technical KM)
GC social de oferta (supply-side social KM)
GC tcnica de oferta (supply-side technical KM)
"O que torna a nova GC to diferente da velha GC no
apenas o nfase na criao e partilha de conhecimento, mas
o fato de reconhecer a presena de sistemas de
aprendizagem em organizaes humanas"

19

Gesto Conhecimento

20

um processo de grupo que combina o domnio de

conhecimento humano (tcito e explicito) e os objetos de
domnio da informao e dos dados com objetivos de criar
valor (mercado e cultura)
uma disciplina de gesto que procura ter impacto no
processamento de conhecimento. O processamento de
conhecimento, por sua vez, um processo social
responsvel pela produo e integrao de conhecimento
para, e no, processo de negcio. O processamento de
conhecimento ilustrado no ciclo de vida do conhecimento,
que pode ser experimentado por indivduos, grupos e
organizaes. Este ciclo, que inclui vrios processos para
produo e integrao de conhecimento
McElroy

21

Gesto Conhecimento
Assumir que as pessoas nas organizaes se autoorganizam em torno da produo e integrao de
conhecimento partilhado

Defender que abraar polticas desenhadas para fortalecer

e encorajar comportamentos endmicos a melhor forma de
melhorar a aprendizagem e a inovao organizacionais
Nova gesto do conhecimento:
complexidade, aprendizagem, e inovao sustentvel
McElroy, 2003

Gesto Conhecimento

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Foco no Conhecimento Pessoal

Desenvolvimento de Redes sociais
Estamos em que Era Informao ou do Conhecimento?
Quais dos mecanismos e ferramentas esto sendo
usados?
Como os especialistas compartilham o conhecimento ?
Quais os mecanismos de reconhecimento e incentivo que
esto sendo usados ?

Gesto Conhecimento
O conhecimento criado pela anlise da informao
Como estamos organizando e gerenciando a
informao?
Recuperamos a informao bem e a tempo?
O que est sendo feito para garantir que a informao
gerada hoje esteja disponvel e recupervel daqui a 20
anos?

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Gesto Conhecimento

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Dave Snowden Director do IBM's Cynefin Centre for Organisational

Complexity que se dedica aplicao da teoria da complexidade s
organizaes. Nascido no Pas de Gales, foi anteriormente um Director
no Institute for Knowledge Management onde liderou programas sobre
complexidade e narrativas. Foi pioneiro no uso de narrativas como forma
de revelar conhecimento e ajudar o entendimento de vrias culturas. De
seguida trabalhou na integrao da aprendizagem e do conhecimento
usando modelos derivados da cincia da complexidade. Isto resultou em
tcnicas pragmticas de simulao de redes sociais, GC just-in-time,
histria oral como alternativa aos sistemas de gesto de capital
intelectual e na integrao da complexidade e das narrativas em
ferramentas avanadas de apoio tomada de deciso
Tem um MBA pela Middlesex University e um BA em Filosofia pela
Lancaster University. Professor adjunto de GC na University of
Canberra, e um honorary fellow em GC na University of Warwick e
leciona no programa de MBA em Warwick, Sophia Antipolis e Piacenza

Gesto Conhecimento

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Mark McElroy um lder de pensamento e um consultor na rea do

capital intelectual, da gesto de conhecimento, da aprendizagem
organizacional e da inovao. Trabalha h vinte e quatro anos em
consultoria, incluindo o tempo que passou na Price Waterhouse e na
KPMG Peat Marwick. Enquanto esteve na KPMG, desempenhou a
funo de U.S. National Partner-in-Charge da prtica de Redes
Empresariais. Mais recentemente, Mark McElroy desempenhou
funes seniores no Consrcio Internacional de Gesto de
Conhecimento (Knowledge Management Consortium International KMCI) e na prtica de gesto de conhecimento da IBM em
Cambridge, MA, EUA
Tem o bacharelato de Filosofia da Universidade de Delaware desde
1978 e membro consultor da Sociedade para a Aprendizagem
Organizacional (Society for Organizational Learning - SoL).

Sociedade em redes
As redes se tornaram um dos principais fenmenos
sociais da atualidade. A recente revoluo da
informtica deu origem a uma nova economia,
estruturada em torno de fluxos de informao, poder e
riqueza nas redes financeiras internacionais. A
organizao em redes tem se configurado como uma
nova forma de organizao da atividade humana,
designada de sociedade em rede, que analisa a nova
estrutura social

Sociedade em redes

As redes se tornaram um dos principais fenmenos sociais da

atualidade. A recente revoluo da informtica deu origem a uma
nova economia, estruturada em torno de fluxos de informao, poder
e riqueza nas redes financeiras internacionais. A organizao em
redes tem se configurado como uma nova forma de organizao
da atividade humana, designada de sociedade em rede, que analisa
a nova estrutura social
Castells (1999) traz uma contribuio nos seus estudos na
construo do conceito de rede aplicado s relaes humanas e aos
valores inseridos nas estruturas sociais - as novas tecnologias. As
novas Tecnologias de Informao e Comunicao so
caracterizadas por atributos como interatividade, mobilidade,
convertibilidade, interconectividade, globalizao e velocidade que
se apresentam por meio de redes

Sociedade em redes
De acordo com Castells (1999), as redes so
necessariamente no-hierrquicas. Uma das
caractersticas das redes so a horizontalidade e o
trabalho colaborativo, que se mantm devido vontade
dos integrantes envolvidos. No havendo concentrao da
informao e os indivduos tm livre participao,
desenvolvendo a co-responsabilidade, a construo
coletiva e a cooperao. Havendo o respeito diversidade
e a superao das disputas pelo poder sendo esta a
caracterstica motivadora do modelo de pirmide, o
verticalismo

Reflexo

Pensamentos sem contedos so vazios, intuies

sem conceitos so cegos. Tanto necessrio tornar
os conceitos sensveis ... como tornar as intuies
compreensveis
Kant, 1974

O fantico algum que redobra os esforos

quando j esqueceu seu objetivo
George Santanyana

A vida e criatividade emergem, sendo construdas, no conforme um

planejamento prvio, mas atravs de um processo de auto-organizao
espontnea que produz resultados emergentes

Ralph Stacey