BARBIERI C. - BI-BUSINESS INTELLIGENCE Modelagem & Tecnologia, Ed.

Axcel
Books do Brasil. 2001.

Parte I Conceitos bsicos

Introduo
O ambiente econmico empresarial sofre constantes mudanas em
decorrncia das profundas alteraes que se tem verificado atualmente nos
macro sistemas, como por exemplo, o sistema cultural, poltico, social e
econmico.
Estas alteraes tm demonstrado grandes avanos em vrias reas do
conhecimento, ocasionando direta ou indiretamente que as organizaes
sejam mais geis em todos os sentidos, possibilitando assim uma
antecipao s mudanas e o encontro de solues para contorn-las ou
adaptar-se a elas.
Neste ambiente, verifica-se o aumento exponencial por parte das
organizaes de terem cada vez mais informaes relevantes para o auxlio
tomada de deciso, e em contrapartida, observa- se tambm um aumento
nas ferramentas gerenciais capazes de demonstrar estas informaes to
almejadas pelos executivos das organizaes.
Nesse contexto, surge o Business Intelligence (BI), ferramenta que se utiliza
da tecnologia da informao para coletar dados, analis-los e transform-los
em informao para as organizaes. Com isso, os sistemas de BI concedem
s organizaes conhecimento sobre seus negcios, contribuindo para que
os gestores optem pela deciso mais acertada.
A partir disso, tornam-se relevantes os estudos sobre a tecnologia de BI
oferecida s organizaes que buscam uma maior quantidade e qualidade de
informaes relevantes ao processo decisrio, contribuindo assim ao sucesso
e continuidade destas organizaes.
Business Intelligence
Resumidamente, o Business Intelligence um conjunto de conceitos e
metodologias que, fazendo uso de dados extrados de uma organizao,
apoia a tomada de decises.
De forma mais detalhada, atualmente existem muitas definies para o
termo, como a de Angeloni e Reis (2006, p. 3), que definem: o conceito de
Business Intelligence com o entendimento de que Inteligncia de Negcios
ou Inteligncia Empresarial compe-se de um conjunto de metodologias de
gesto implementadas atravs de ferramentas de software, cuja funo
proporcionar ganhos nos processos decisrios gerenciais e da alta
administrao nas organizaes, baseada na capacidade analtica das
ferramentas que integram em um s lugar todas as informaes necessrias
ao processo decisrio.
Refora-se que o objetivo do Business Intelligence transformar dados em
conhecimento, que suporta o processo decisrio com o objetivo de gerar
vantagens competitivas. Principal suporte tomada de decises, o BI vem
se destacando dentre as ferramentas disponveis para as organizaes. Sua

utilidade comprovada pela dinamizao das informaes, o que segundo

Batista (2004, apud ANGELONI e REIS, 2006, p. 5) podem fornecer uma
viso sistmica do negcio e ajudar na distribuio uniforme dos dados entre
os usurios, sendo seu objetivo principal transformar grandes quantidades
de dados em informaes de qualidade para a tomada de decises. Atravs
delas, possvel cruzar dados, visualizar informaes em vrias dimenses e
analisar os principais indicadores de desempenho empresarial.
Outro conceito muito utilizado para o BI o de Barbieri (2001 ANGELONI e
REIS, 2006, p. 5) que define BI como:
um guarda-chuva conceitual, visto que se dedica captura de dados,
informaes e conhecimentos que permitam s empresas competirem com
maior eficincia em uma abordagem evolutiva de modelagem de dados,
capazes de promover a estruturao de informaes em depsitos
retrospectivos e histricos, permitindo sua modelagem por ferramentas
analticas. Seu conceito abrangente e envolve todos os recursos
necessrios para o processamento e disponibilizao da informao ao
usurio.
Um ponto importante a ser salientado, de que um projeto de BI pode
proporcionar ganhos no somente aos gestores das organizaes, mas
tambm a determinados departamentos que precisem se basear em
informaes concretas para tomar decises mais acertadas. Um exemplo
est no setor de compras de determinada empresa, que por meio de um
projeto de BI pode equalizar dentre os fornecedores existentes, o que traduz
a melhor opo de compra para o estabelecimento. Mas claro que para que
isso seja possvel, o projeto de BI deve prever estas anlises.
Neste contexto, Primak (2008, pag. 4) afirma que o atual interesse pelo BI
vem crescendo assustadoramente na medida em que seu emprego
possibilita s organizaes realizar uma srie de anlises e projetos, de
forma a agilizar os processos relacionados s tomadas de deciso, segundo
Howard Dresner, vice-presidente da Gartner, empresa esta detentora da
paternidade do termo Business Intelligence, ou simplesmente BI.

Evoluo
De forma prtica, o BI j era usado pelos povos antigos, os Fencios, Persas,
Egpcios e outros Orientais, que ao seu modo j utilizavam Business
Intelligence, cruzando informaes como, por exemplo, o comportamento
das mars, posio dos astros, perodos de chuva e seca, tudo, de maneira a
facilitar a tomada de decises.
A necessidade de informaes capazes de auxiliar na escolha da melhor
deciso mostra-se, portanto, antiga, j que o indivduo que gerencia
qualquer processo precisa de informaes teis, capazes de detectar
tendncias, analisar as possibilidades, facilitando a deciso a ser tomada.
No obstante a existncia de mecanismos capazes de auxiliar na tomada de
decises, o Business Intelligence aliado com a tecnologia da informao
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modalidade difundida atualmente surgiu por volta da dcada de 50,

quando os computadores da poca deixaram de ocupar salas inteiras e
passaram a armazenar, em pequenos espaos, os dados capazes de auxiliar
a tomada de decises.
Naquela poca, contudo, os recursos de hardware e software eram limitados,
e a eficincia de transformao de dados em informaes ainda no era
satisfatria. Foi apenas por volta da dcada de 70, quando ento houve uma
grande evoluo nas formas de armazenamento de dados, que foi possvel
reunir as informaes em um nico repositrio de dados. Essa reunio era
feita atravs da tecnologia de Sistema Gerenciador de Banco de Dados
(SGDB), o que fazia com que as ferramentas de BI da poca pudessem
oferecer aos gestores as informaes pretendidas.
O termo Business Intelligence surgiu apenas na dcada de 80, pela
empresa Gartner Group, segundo Primak (2008, pag. 5). O mesmo autor,
ainda, definiu o Business Intelligence como o processo inteligente de
coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitorao de dados
contidos em Data Warehouse e/ou Data Mart, gerando informaes para o
suporte tomada de decises no ambiente de negcios.
Desde a dcada de 90 at a atualidade, foi presenciada uma grande
evoluo em todos os setores, inclusive no setor da tecnologia da
informao e ambiente empresarial.
Diante de tamanho progresso, as ferramentas de software ganharam maior
abrangncia e importncia, e o prprio termo Business Intelligence ganhou
reconhecimento mundial.
Para Primak (2008, pag. 5) o interesse expressivo das solues de BI pelo
setor corporativo ocorreu no final de 1996, quando o conceito comeou a
ser espalhado como um processo de evoluo do EIS (Executive Information
Systems) um sistema criado no final da dcada 70, a partir dos estudos e
trabalhos desenvolvidos pelo MIT
(Massachusets Institute of Tecnology EUA).
Dados X Informao X Conhecimento X Deciso
Superada a questo da importncia do BI para o auxlio tomada de
deciso, passa-se definio dos termos pertencentes a cadeia dados X
informao X conhecimento X deciso.
- Dado: Nos dizeres de Alter (1996, apud PLETSCH,2003, p. 17) so fatos,
imagens ou sons que podem ou no ser pertinentes ou teis para uma tarefa
particular. importante salientar que um dado sozinho geralmente no traz
relevante utilidade.
- Informao: para Romney e Steinbart (2000, p. 13), so dados que foram
organizados e processados de forma que sejam significativos, ou seja,

conjunto de dados coletados, de forma pr-determinada transformando

assim dados brutos em informao til e aplicvel a uma ou mais situaes.
- Conhecimento: nos dizeres de Alter (1996, apud LEITE,2002, p. 27)
uma combinao de instintos, ideias, isso, o conhecimento auxilia a tomada
de deciso.
- Deciso: o processo pelo qual so escolhidas algumas ou apenas uma
entre muitas alternativas para as aes a serem realizadas, esta escolha
deve estar embasada pelo maior nmero possvel de informaes e
conhecimento para que a deciso escolhida seja a melhor dentre as
disponveis.
Por fim, na figura 1 possvel ilustrar a relao.
dados X informao X conhecimento X deciso.

Figura 1: dados X informao X conhecimento X deciso

Componentes do Business Intelligence
Para melhor exemplificao dos componentes do Business Intelligence,
primeiramente demonstrado um esquema, conforme a figura 2.

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Figura 2: Componentes de um ambiente de BI

Fonte: Barbieri, 2001, p50).
Basicamente, os componentes do Business Intelligence consistem em
ferramentas que realizam em conjunto o trabalho de armazenamento de
dados, anlise de informaes e na minerao de dados. A seguir iniciar-se a anlise de referidas ferramentas.
Dados Operacionais
O primeiro passo para a implementao de um Business Intelligence a
empresa possuir dados operacionais armazenados em, pelo menos, uma
base de dados. Estes dados originam-se do processo operacional da
empresa e so armazenados pelo(s) sistema(s) de informao utilizado(s)
pela organizao. So os dados operacionais, a matria-prima do projeto de
BI.
ODS Operacional Data Store
O ODS representa uma das fontes de dados das ferramentas de anlises do
BI, que de acordo com Primak (2008, p. 31) realiza o armazenamento de
dados operacionais de forma consolidada, porm no possui caractersticas
dimensionais, como as utilizadas pelos Data Warehouse (DW) e Data Mart
(DM) ??.
importante salientar que o ODS possui importncia no processo de anlise
de dados pelas ferramentas de BI,pois fornece importantes informaes no

processo decisrio, devido a suas caractersticas de consolidao e

integrao com as possveis vrias fontes de dados operacionais da
organizao, de forma centralizada e ntegra.
Ferramentas de ETL (Extrao Transformao Carga)
Tambm conhecidas como ferramentas de Back End, estas ferramentas so
fundamentais para o processo de BI, e so responsveis pela preparao dos
dados a serem armazenados em um Data Warehouse. Segundo Barbieri
(2001) o processo de ETL se resume basicamente em 5 passos:
1. Identificao da origem dos dados a serem coletados, sendo que as fontes
podem estar espalhadas em diversos sistemas transacionais e banco de
dados da organizao;
2. Realizar a limpeza dos dados para possibilitar posterior transformao, e
nesta etapa ocorre os ajustes nos dados, com o intuito de corrigir
imperfeies com o objetivo de oferecer um melhor resultado para o usurio
final;
3. A terceira etapa de transformao dos dados e tem por objetivo fazer a
padronizao dos dados em um nico formato;
4. A fase seguinte de carga dos dados para o Data Warehouse;
5. Por fim, existe a etapa de atualizao dos dados no DW (refresh),
realizada a partir das alteraes sofridas pelos dados nos sistemas
operacionais da organizao.
Segundo Primak (2008, p. 63), importante salientar que que a etapa de
ETL uma das mais crticas de um Data Warehouse, pois envolve a fase de
movimentao dos dados.
Data Warehouse (DW) e Data Mart (DM)
Tanto o DW e DM so estruturas especiais com o principal objetivo de
armazenar informaes capazes de sustentar a camada de inteligncia da
empresa, para ser aplicada na tomada de deciso, como elementos
diferenciais e competitivos. Neste contexto, DW e DM so um conjunto de
dados organizados por assunto e integrados por data, de forma a possibilitar
gerenciar grandes quantidades de dados, modelando-os para suprir as
necessidades dos executivos e auxiliando, assim, na tomada de deciso.
De modo a facilitar o entendimento do conceito de DW e DM, segundo
Primak (2008, p. 37) importante realizar a comparao de um DW/DM
com um banco de dados tradicional, de forma que operacionais armazenados
e utilizados pelo sistema de aplicao de uma empresa especfica. Os dados
mantidos por uma empresa so chamados de dados operacionais ou
primitivos.
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Levando em considerao a afirmativa anterior sobre os dados operacionais,

Primak (2008, p. 37-38) conceitua DW/DM como uma coleo de dados
derivados dos dados operacionais para sistema de suporte a deciso. Estes
dados derivados so, muitas vezes, referidos como dados gerenciais,
informacionais ou analticos.
Desta forma, estes dados gerenciais so armazenados em DW/DM de uma
forma mais eficiente, possibilitando assim uma futura consulta mais eficaz e
rpida. Para possibilitar esta melhoria nas consultas, a tecnologia utilizada
pelos DW/DM diferem em trs pontos da tecnologia das armazenagens em
banco de dados convencionais, que segundo Primak (2008, p. 41) so:
1. Disponibilizam visualizaes informaes, pesquisando, reportando e
modelando capacidades que vo alm dos padres de sistemas
operacionais frequentemente oferecidos;
2. Armazenam dados frequentemente em formato de cubo (OLAP)
multidimensional, permitindo rpida agregao de dados e detalhamento das
anlises (drilldown, drill trought etc.);
3. Dispem de habilidade para extrair, tratar e agregar dados de mltiplos
sistemas operacionais em Data Marts ou Data Warehouses separados;
Estas caractersticas dimensionais comentadas no item 2 acima so uma
forma de armazenagem de dados em vrias dimenses, facilitando assim a
navegao do usurio e as diversas formas de consultas.
Alm disso, a velocidade dessas operaes de consultas muitas vezes mais
rpida e mais consistente do que estas mesmas consultas em dados
armazenados de forma tradicional, no dimensional.
Essa combinao de simplicidade e velocidade um dos benefcios chave da
anlise multidimensional.
Para Serain (2009), o modelo dimensional uma forma de modelagem
onde as informaes se relacionam de forma que pode ser representada
como um cubo. Sendo assim podemos fatiar este cubo, que de acordo
Serain (2009) (figura 3), possvel realizar o aprofundamento em cada
dimenso ou eixo para extrair mais detalhes sobre os processos internos que
ocorrem na empresa que em um modelo relacional torna-se muito
complicados de serem extrados e muitas vezes at impossveis de serem
analisadas.

Figura 3: Cubo de Informaes

Fonte: Adaptado de Gama(2009) e ITWEB (2009).
De acordo com a figura 3, com um mesmo cubo de informaes possvel
atender as vrias demandas referentes a analises voltadas para cada nvel
hierrquico de uma organizao de forma rpida e precisa.
Por fim, cumpre esclarecer que a tecnologia usada no Data Warehouse e no
Data Mart a mesma, ocorrendo variaes mnimas, tais como o escopo de
criao, sendo o DM como um DW departamental, ou seja, um DW reduzido,
que fornece informaes de suporte a deciso no para uma da mesma. De
acordo com Ribeiro (2005, p. 34), apresentado no quadro 1 um
comparativo entre as caractersticas de modelagem entre um Data Mart e
um Data Warehouse.

Quadro 1 Caracterstica de modelagem entre um DM e DW

Fonte: Ribeiro (2005, p. 34).
Data Mining (Minerao de Dados)
Qualquer sistema que se utilize de DW e DM s se torna interessante com a
utilizao de boas ferramentas de explorao. Desta forma, a minerao de
dados fator decisivo para o processo de BI.
Primak (2008, p. 51) menciona que o Data Mining est mais relacionado
com processos de anlise de inferncia do que com os de anlise
dimensional de dados, representando assim uma forma de busca de
informao baseada em algoritmos que objetivam o reconhecimento de
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padres escondidos nos dados e no necessariamente revelados pelas outras

abordagens analticas, como o OLAP (cubo).
Os principais passos para implementao de um Data Mining de acordo com
este mesmo estudioso so:
1. Fase de Preparao: consiste de atividades que vo desde a construo
de um banco de dados separado para os dados sujeitos ao Mining at a
atividade de carregar o banco de dados para o processo de Mining 2.
2. Fase de Minerao: responsvel por criar os modelos de Data Mining,
definir amostras ou populao e selecionar dados para treinar o modelo;
3. Fase de Anlise: realizada a anlise das informaes, criando os
previsores ou atributos-chave para anlise do negcio. Alguns modelos
bsicos para serem utilizados na fase de anlise so: agregao,
classificao, padres sequenciais e regras de associao;
4. Fase de Aplicao: se d pela utilizao daqueles algoritmos ajustados
em situaes reais do sistema.
Portanto, a minerao de dados pode oferecer uma poderosa alternativa
para as organizaes descobrirem novas oportunidades de negcio, e acima
de tudo, traarem novas estratgias para o futuro, o que sem dvida de
fundamental relevncia nos dias atuais.
2.3.6. Visualizao dos Resultados
Por fim, aps todo o processo descrito anteriormente, so necessrias
ferramentas que possibilitem a visualizao destas informaes, de forma
amigvel, auxiliando assim os usurios do BI a tomarem as decises.
Alguns exemplos destas ferramentas so: os EIS (Executive
Information Systems), QueryReport, Rolap, Molap, Miningentre outros.

Benefcios na utilizao do BI
As ferramentas de BI podem trazer grandes benefcios para as organizaes
que a utilizam, mas importante frisar que a forma com que a ferramenta
implantada nestas organizaes ir ditar seu sucesso ou insucesso. Desta
forma, a implantao fundamental neste processo.
Tome-se por base um processo de implantao realizado com sucesso. Neste
caso, as ferramentas de BI traro benefcios para a organizao, dentre os
quais, cita Primak (2008, pag. 94):
- Reduo de custos com softwares;
- Reduo de custos com administrao e suporte;

- Reduo de custos na avaliao de projetos;

- Reduo de custos com treinamentos aos colaboradores;
- ROI (Retorno sobre Investimento) mais rpido para projetos implantados
com BI;
- Maior controle e menos dados incorretos;
- Maior segurana da informao;
- Alinhamento de informaes estratgicas e operacionais;
- Facilidade de controle de acesso e definio de nveis de gerncia;
- Melhor alinhamento dos usurios corporativos;
- Rapidez na informao para tomada de decises estratgicas;
- Informao consistente em vrios locais dispersos;
- Vantagem competitiva.
Dificuldades na implementao do BI
Na implementao do Business Intelligence muitas barreiras devem ser
transpostas, garantindo assim o sucesso do projeto. Mas na prtica, muitos
fracassos j ocorreram mostrando que a implementao do BI deve ser bem
planejada. Desta forma, esto abaixo elencadas algumas dificuldades em
uma implementao de BI de acordo com Primak (2008, p. 95):
- Dados operacionais esto dispersos, e muitas vezes incoerentes com a
organizao;
- Deficincia dos sistemas operacionais utilizados pelas organizaes, que
no armazenam dados teis para futura tomada de deciso;
- A organizao no reconhece as necessidades de informaes, e s
reconhece quando muitas vezes tarde demais;
- A falta de conhecimento dos gestores pode deixar um projeto de BI sem
utilidade prtica;
- Necessidade de uma boa inter-relao entre a rea de negcio com a
equipe de tecnologia da informao;
- As ferramentas tcnicas operacionais da atualidade so dispersas e
ineficientes, e necessitam de uma reconstruo para serem utilizadas para o
BI;
- A obteno de informaes de diversas fontes externas feita de uma
maneira que a relao custo benefcio pode no ser favorvel;
- Alguns projetos falham em decorrncia de uma adoo de hardware e
software equivocada;
- Muitos problemas podem ocorrer devido falta de experincia e
conhecimento do fornecedor da ferramenta de BI;
- O tratamento dos dados (ETL) e o armazenamento (DW/DM) um
processo que deve ser bem planejado, em decorrncia de ser trabalhoso e
complexo, necessitando de profissionais de alto gabarito para garantir o
sucesso desta etapa;
- Simples erros na elaborao e desenvolvimento de um DW podem ser
fatais e trazerem resultados negativos ao projeto;
- Dificuldade de realizar o nivelamento entre o BI e a gesto do
conhecimento da organizao;
- O custo para implementao de um projeto de BI no barato.
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Concluses
O cenrio atual vem exigindo das organizaes cada vez mais uma
capacidade de resposta imediata e eficaz, e para isso a necessidade de
informaes para a tomada de deciso eminente. Neste contexto, as
ferramentas de Business Intelligence ganham relevncia com as
organizaes, que a cada dia vem buscando mais este tipo de soluo.
Como acima demonstrado, as ferramentas de Business Intelligence so uma
unio de vrias tcnicas e tecnologias que, trabalhando de forma conjunta e
ordenada, podem trazer grandes benefcios para as empresas.
Em contrapartida, a implementao de BI no uma tarefa fcil, e depende
de muitos fatores que iro determinar o sucesso ou insucesso da soluo.
Vislumbra-se que o campo de atuao do Business Intelligence tem muito a
crescer ainda, principalmente em sua aplicabilidade, embora no seja um
assunto to novo, ainda est sendo pouco utilizado pelas organizaes. Tudo
indica que em pouco tempo o Business Intelligence ganhar status de
indispensvel nas organizaes mais relevantes do mercado. Isso porque a
tomada de decises, com base em informaes teis e seguras, tornar-se-
cada vez mais valorizada pelos empreendedores, o que por consequncia,
acarretar um nmero muito maior de decises acertad