Teoria Ator-Rede em Estudos Organizacionais:

Encontrando Caminhos via Cartografia de Controvrsias

Autoria: Clovis Cerretto Pinto, Silvia Marcia Russi De Domenico

Resumo
A Teoria Ator-Rede, conhecida por ANT, uma vertente contestatria da sociologia
tradicional que considera, simetricamente, a agncia de actantes humanos e no-humanos e de
suas associaes num processo de transformao de interesses denominado translao.
Visando proporcionar uma contrapartida s crticas correntes sobre a falta de clareza dos
estudos ANT, notadamente no que diz respeito anlise de dados, apresentamos uma
proposta metodolgica empregada em um estudo de caso longitudinal, que investigou e
descreveu o processo de implantao de um centro de servios compartilhados em uma
empresa pblica, focalizando a cartografia de controvrsias e diversas tcnicas a ela
relacionadas.

Introduo

A Teoria Ator-Rede (ANT), tambm conhecida como Sociologia da Translao, uma

vertente contestatria da Sociologia tradicional, que desconsidera o conceito de sociedade,
abordando o social como coletivo de humanos e no-humanos dotados de agncia, associados
em redes (LATOUR, 2005). Seus estudos, usualmente, enfocam temas tecnolgicos
(ALCADIPANI; TURETA, 2008), nos quais se apresentam, de maneira mais evidente,
mquinas e sistemas de TI como atores no-humanos. Entretanto, outros no-humanos
fazem parte de tais coletivos e das empresas. Um dos conceitos centrais da ANT a
1

translao de interesses, alm de defender a relevncia do olhar por meio de controvrsias

para descrever a dinmica social.
Para Latour (2005), um dos precursores da teoria ator-rede junto com Michel Callon e John
Law (ALCADIPANI; HASSARD, 2009), os prprios atores tm suas teorias sobre os
acontecimentos, no cabendo explica-los, mas sim descrev-los da forma mais completa
possvel. Assim, o pesquisador na construo dos dados em campo deve atuar de forma
similar dos antroplogos, seguindo os atores e considerando tudo como dado.
Apesar da clareza de enfoque para a construo de dados, Law (2008) caracteriza a ANT
como um conjunto disparatado de tcnicas analticas das mais diversas origens, a ponto de
dizer que no existe uma nica ANT. As incertezas metodolgicas existentes sobre como
analisar a grande quantidade de dados levantados em campo, sugerem ser esta ainda uma
lacuna a ser preenchida (MITEV, 2009), principalmente nos estudos organizacionais.
Um recorte da produo mundial da ANT pela temtica de negcios (Business, Management e
Accounting), em busca realizada em 9/2/2014 na base Scopus (Elsevier), revelou 231 artigos
contendo a expresso actor-network theory em ttulo, resumo ou palavras-chave. Destes
apenas cinco so brasileiros, sendo uma produo recente (uma por ano respectivamente em
2009, 2010, 2012 e duas em 2011). Ao se avaliar o tipo de artigo, constatamos que quatro
deles so estudos de caso, havendo um ensaio terico 1.
Apresentamos neste artigo uma proposta metodolgica para pesquisas que adotam a ANT em
ambientes organizacionais, considerando os ltimos avanos de Bruno Latour e Tomaso
Venturini referentes cartografia de controvrsias. Lanando mo de estudo que realizamos
sobre a implementao de um Centro de Servios Compartilhados (CSC) numa empresa de
servios pblicos com atuao no estado de So Paulo, tratada ali como um projeto de
mudana organizacional planejada, focalizamos os caminhos desbravados, principalmente no
que diz respeito anlise dos dados construdos na investigao a partir dos princpios da
ANT. A escolha da Implementao de um CSC como caso deveu-se a esta poder ser vista
como uma translao envolvendo diversos interesses, nem sempre concordantes.
Procuramos assim, oferecer uma contribuio para outros pesquisadores nessa difcil tarefa
que lidar com uma imensa quantidade de dados quando se resolve fazer pesquisa cientfica
nas organizaes seguindo-se as recomendaes de Latour (2005). Por outro lado,
entendemos apresentar caminhos prticos aos gestores para lidar com mudanas
organizacionais planejadas, como considerada pelas empresas, esse tipo de projeto.
Na sequncia, trazemos os principais conceitos da teoria ator-rede e da cartografia de
controvrsias, para ento abordarmos as questes metodolgicas do estudo.

2 Entendendo a Teoria Ator-Rede

A Teoria Ator-Rede tambm denominada Sociologia da Translao, teve sua origem nos
estudos da cincia e tecnologia e caracterizada como uma vertente contestatria s
abordagens tradicionais da Sociologia (ALCADIPANI; HASSARD, 2009).
O aspecto distintivo dessa abordagem a questo da considerao da agncia no s dos
humanos, como j ocorre na Sociologia do Social, mas tambm dos no-humanos (LATOUR,
2

2005). Para no utilizar a denominao ator para os ltimos, os adeptos da ANT defendem o
uso da palavra 'actante'2 para referir-se a todos aqueles capazes de agncia (LATOUR, 2005).
A partir de conceitos como hbridos (LATOUR, 1994; 2005) e ciborgues (HARAWAY,
1991) questionam a separao entre sociedade e natureza, entre ser humano e mquina. Por
meio do princpio da simetria generalizada do tratamento analtico indistinto a ambos,
conferindo aos no-humanos a capacidade de agir e interferir no curso dos acontecimentos
(CALLON, 1986; LATOUR, 1994).
Em outras palavras, objetos e quase objetos no so considerados simplesmente como algo
produzido por humanos, mas adquirem 'vida' prpria. Podem, na Sociologia das Translaes,
ser muito mais do que elementos de bastidores, a ponto de autorizar, permitir, produzir,
encorajar, consentir, sugerir, influenciar, bloquear, retribuir e proibir (LATOUR, 2005, p. 72,
traduo livre). Se algum duvidar se um objeto tem ou no agncia basta refletir o que
humanos ou outros no-humanos teriam que fazer para suprir sua ausncia (LATOUR, 1992).
Na ANT, o conceito de sociedade substitudo pelo de coletivos de humanos e no-humanos
que se associam formando redes, ou melhor, atores-rede3, em um processo contnuo de
transformao de interesses, denominado de translao ou traduo. O poder
consequncia dessas associaes e no sua causa (LATOUR, 2005).
Os estudos seminais da Teoria Ator-Rede encontram-se no campo da cincia de forma geral,
no especificamente nos estudos organizacionais, como nossa proposta aqui. Latour ([1984]
1993) estudou o papel dos micrbios nos estudos de Pasteur, Callon (1986) a domesticao de
vieiras e Law (1986) as navegaes ocenicas portuguesas no sculo XV e XVI.
Dentre os conceitos no bojo da Teoria Ator-Rede, dois so de especial relevncia para o
presente estudo: controvrsias e caixas-pretas. Velho e Velho (2002, p. 127) consideram que
uma controvrsia refere-se a uma disputa, uma discusso ou um debate regular entre
indivduos ou grupos de indivduos sobre um assunto de interesse comum. Por sua vez,
Venturini (2010a) entende que controvrsias so:
[...]situaes onde atores discordam (ou melhor, concordam em sua discordncia). A
noo de discordncia deve ser tomada no sentido mais arrojado: controvrsias
comeam quando atores descobrem que no podem ignorar uns aos outros e as
controvrsias terminam quando atores conseguem ter um slido compromisso de
viver juntos. Qualquer coisa entre esses dois extremos [...] pode ser chamado uma
controvrsia (VENTURINI, 2010a, p. 6, traduo livre).

Venturini (2010b, p.4, traduo livre) caracteriza a descrio dos debates engendrados na
dinmica social mediante o estudo de controvrsias como a melhor forma de observar a
construo da vida social. O autor faz um paralelo entre a construo, desconstruo e
reconstruo do social com a solidificao e fuso do magma.
Controvrsias apresentam algumas caractersticas, a saber (VENTURINI, 2010a): (a) so
debatidas; (b) envolvem todo tipo de ator; (c) mostram o social em sua forma mais dinmica;
(d) so resistentes reduo da complexidade; (e) envolvem distribuies de poder.
Controvrsias quando encerradas tornam-se caixas-pretas4 (LATOUR, 2000). Em geral, as
caixas-pretas so redes de actantes amplamente utilizadas e aceitas sem questionamento.
Representam uma certa estabilidade das associaes entre os atores-rede, em um equilbrio
precrio e que enfrenta resistncia (NIKOLOVA, 2010).
3

Fazendo uma metfora com a manuteno de automveis, Harman (2009) observa que caixaspretas so de baixa-manuteno por conta de ser algo que confiamos e que no nos
preocupamos sobre de que maneira ela chegou a se formar. Apesar disso, nunca esto
totalmente fechadas. Baixa-manuteno no significa sem-manuteno.
Para Latour (2000), so exemplos de caixas-pretas os conhecimentos consolidados em que
pesquisadores se apoiam para suas argumentaes nos trabalhos cientficos. Outros exemplos
podem ser citados: um pesquisador no questiona o software estatstico, nem o astrnomo, as
lentes de seu telescpio, nem o administrador, os instrumentos organizacionais. Nas
organizaes, um procedimento ou mesmo todo um programa pode vir a se transladar para
caixas-pretas (atores-rede estabilizados). Apesar da dificuldade que os actantes enfrentam ao
tentar abri-las (LATOUR, 2000), isso no quer dizer que elas sejam inquestionveis, pelo
contrrio (HARMAN, 2009).
Nosso interesse, como j foi expresso, est no entendimento da dinmica social no mbito
organizacional. Para tal, necessitamos compreender como controvrsias se desenvolvem ao
longo do tempo (na implementao de um CSC) e como se tornam (quando isto acontece)
caixas-pretas. Desta forma, discutiremos mais frente possveis caminhos de se abordar a
dinmica social em estudos terico-empricos com teoria ator-rede e, mais especificamente, a
cartografia de controvrsias.

3 Abordagens Metodolgicas empregadas na Teoria Ator-Rede

Latour (2005) acredita que a forma pela qual se consegue compreender as dinmicas do dia-adia pela identificao e descrio meticulosa da situao. Por essa razo, aponta em sua obra
a relevncia da abordagem preconizada pela ANT ser similar a dos antroplogos,
estabelecendo um mantra latouriano de seguir os atores, recomendando para a realizao
da construo de dados em campo a adoo de uma postura do etngrafo.
No se deve confundir a postura do etngrafo com a produo de uma etnografia em si, cujo
interesse seria a identificao de aspectos ligados cultura. No esse o caso na ANT. O
autor, quando menciona a forma pela qual os antroplogos fazem seu trabalho em campo, em
nenhum momento trata do interesse em aspectos culturais. Destaca sim, a capacidade do
etngrafo de olhar para o campo, identificando elementos relacionados sem dissoci-los.
Portanto, ao invs do levantamento e explicao de uma cultura ter-se-ia a descrio de
elementos como actantes, de suas redes de associaes e as translaes ocorridas. Seguir pari
passu os actantes permite ao pesquisador identificar entidades humanas e no-humanas que,
de outra maneira, poderiam passar despercebidas.
A partir do momento em que o pesquisador passa a atuar no campo, Latour (2005) afirma que
tudo passa a ser considerado como dado. Para registr-los, recomenda a adoo de quatro
blocos de notas (metaforicamente, uma vez que podem ser arquivos digitais, filmes,
entrevistas e websites), para os quais atribui uma funo: (a) o primeiro destina-se ao log da
pesquisa, quando se documentam compromissos, reaes das pessoas ao estudo, surpresas em
campo; (b) o segundo faz a juno de informaes em softwares ou cartes em ordem
cronolgica ou em categorias. Trata-se do registro efetivo daquilo que foi observado; (c) outro
reservado para redao livre, registrando ideias, pargrafos, metforas e palavras em sentido
figurado, sobre o entendimento dos dados obtidos, eliminando-se a separao de um momento
para pesquisar e de reportar; (d) o quarto para registro dos efeitos das anotaes nos atores.
4

Entendemos que a despeito da clareza da abordagem de campo para construo dos dados o
mesmo no se verifica quanto anlise dos dados. A diversidade de tcnicas empregadas para
tal fim pode ser depreendida das abordagens apresentadas a seguir.
Santos (2006) explorou duas tcnicas preconizadas por dois fundadores da ANT como
mtodos analticos. O primeiro foi o grfico sociotcnico recomendado por Latour, Mauguin
e Teil (1992). O segundo a anlise de palavras associadas (co-word analisys) recomendado
por Callon et al (1986). Existem estudos que utilizaram a semitica de Greimas, no entanto,
tendo em vista que a semitica caracteristicamente uma abordagem estruturalista por buscar
a identificao de uma estrutura elementar por trs da linguagem (BARROS, 2005) e que
Latour (2005) desconsidera que exista qualquer estrutura subjacente, mas apenas aquilo que
possa ser observado, entendemos no se configurar a semitica uma abordagem
paradigmaticamente adequada ANT.
Simpson (2007), por seu turno, defende a anlise de conversao nas pesquisas com a ANT.
Essa autora atribui a origem dessa abordagem na etnometodologia, sendo uma forma de
analisar as interaes humanas. utilizada tanto na lingustica, quanto nas cincias sociais.
Ambas abordam eventos do dia-a-dia, adotando prticas descritivas.
Uma abordagem potencialmente contributiva em estudos realizados luz da ANT a
defendida por Cooren (2004), que utiliza a teoria dos atos da fala de Searle e, na anlise,
considera a agncia dos textos nas organizaes. Ao invs de serem vistos como elementos
intermedirios entre seres humanos e atividades organizacionais a serem executadas, o autor
adota a agncia do texto em si, como um ente organizacional. O autor apresenta a agncia
textual por atos assertivos (ex.: informa, indica, nega), de comprometimento (ex.: promete,
garante, assegura), diretivos (ex.: requisita, convida, sugere), expressivos (ex.: elogia) e
declarativos (ex.: declara, aprova, confirma).
Outra possibilidade para auxiliar na anlise seria a adoo dos conceitos de cartografia, mais
indicado quando se constri uma grande quantidade de dados. Apoiando-se em uma metfora
para reforar a relevncia desse mtodo, Latour (2001, p. 39) afirma que [s]e uma imagem
vale mais que mil palavras, um mapa [...] vale mais que uma floresta inteira. Nobre e Pedro
(2010) sugerem que a cartografia seja utilizada em estudos ANT para registrar e analisar os
diferentes momentos da translao, especialmente as controvrsias, entendidas por eles como
disputas a favor ou contra o objetivo final da translao.
3.1 A Cartografia de controvrsias
A cartografia vem sendo desenvolvida e adotada por Latour ao longo do tempo e, com mais
nfase, em tempos recentes, para anlise de controvrsias, podendo ser conceituada como
[...] conjunto de estudos e operaes cientficas, tcnicas e artsticas que, tendo por
base os resultados de observaes diretas ou da anlise de documentao, se voltam
para a elaborao de mapas, cartas e outras formas de expresso ou representao de
objetos, elementos, fenmenos e ambientes fsicos e socioeconmicos, bem como a
sua utilizao. (IBGE, 1999, p.12)

Esse mtodo tem passado por uma renovao terica e metodolgica notadamente nas ltimas
trs dcadas. Originalmente, era vista como um campo auxiliar da geografia (centrada na
histria dos descobrimentos e das exploraes) todavia, atualmente, vem se desenvolvendo
como um campo acadmico prprio (GOMES, 2004), sendo seus conceitos adotados por
outras reas do conhecimento, como se pode ver nos estudos das representaes sociais do
direito por Santos (1988) e sua cartografia simblica.
5

Latour, por sua vez, adota a cartografia para discutir como se constri cincia (VENTURINI,
2010a). Mais recentemente, tem focalizado questes sociais contemporneas tais como
desigualdades do crescimento, a crise ecolgica e o dilema biotico, no mbito de um projeto
de pesquisa europeu denominado MACOSPOL Mapping Controversies in Science and
Technology for Politics5, implementado e liderado por ele desde 2007. O mote do projeto
tratar a complexidade da dinmica social, mapeando as aes dos actantes humanos e nohumanos participantes em controvrsias.
Venturini (2010a) aponta a dificuldade inerente da utilizao da cartografia de controvrsias,
destacando que seu objetivo nunca foi facilitar a investigao, nem ensinar os actantes, mas
sim aprender a partir deles. Isso no quer dizer que o mtodo seja complexo, mas sim a vida
coletiva, pois quanto mais actantes forem envolvidos (especialmente no-humanos), mais
essas situaes so intrincadas. Se por um lado a cartografia de controvrsias torna a
investigao mais lenta e dura, por outro leva o pesquisador a abraar a complexidade por
meio de mltiplos pontos de vista e perspectivas.
importante que o cartgrafo de controvrsias utilize o maior nmero possvel de
perspectivas e ferramentas de observao para se atingir a objetividade por meio de diferentes
pontos de observao. Ao cartgrafo de controvrsias recomenda-se que d visibilidade a
diferentes pontos de vista, considerando sua representatividade (afirmaes ou argumentos
compartilhados por vrios actantes deveriam ter maior visibilidade), influncia (actantes com
posio de influncia merecem tratamento diferenciado) e interesse (considerar as minorias e
no apenas posies majoritrias) (VENTURINI, 2010b).
Venturini (2010b) alerta ainda sobre trs cuidados a serem tomados pelo cartgrafo durante o
mapeamento de controvrsias: (a) adaptao: procurando cobrir uma diversidade de
representaes dos nativos; (b) redundncia: elaborando diferentes representaes por meio
de diferentes mapas, cada qual procurando explorar aspectos especficos. A viso conjunta
dos mapas superaria as vises parciais de cada mapa de forma a trazer toda a riqueza do
debate. A consequncia prtica a necessidade de repetio de determinadas informaes.
Longe de ser um problema tal repetio permite que cada representao reforce a
compreenso das demais, contribuindo para uma estabilizao do entendimento;
(c) flexibilidade: garantindo a rastreabilidade entre as diferentes translaes dos mapas de
representao para o fenmeno original e vice-versa. Esse aspecto particularmente
relevante, pois ao cartografar faz-se a agregao de informaes, entendida como poucos
elementos representando muitos outros. Esse processo deve ser feito com cuidado,
garantindo-se a reversibilidade do processo, evitando-se o descarte de algo importante.
A tarefa de cartografar tornou-se mais facilmente efetivada, pois atualmente pesquisadores
podem lidar com vastas quantidades de informaes em decorrncia de tecnologias digitais
que facilitam o processo de navegao entre diferentes nveis de agregao de dados, algo
particularmente conveniente para as cincias sociais (VENTURINI, 2010b).
Dessa forma, preocupamo-nos em selecionar recursos de mdia digital com vistas a facilitar o
tratamento dos dados, como detalharemos na sequncia.
4 Proposies metodolgicas
As proposies analtico-metodolgicas que sero aqui apresentadas foram desenvolvidas ou
aplicadas numa pesquisa levada a efeito pelos autores segundo a estratgia de estudo de caso
longitudinal, realizado de Abril/2011 a Julho/2012, na Empresa X6 (nome fantasia de uma
6

prestadora de servios pblicos do Estado de So Paulo), onde estava ocorrendo a

implementao de um Centro de Servios Compartilhados (CSC). Nosso objetivo foi
compreender como tal projeto, considerado pela organizao como uma mudana
organizacional planejada, desenvolveu-se e tornou-se uma caixa-preta, ou seja, um fato
estabelecido (LATOUR, 2004).
A construo dos dados em campo estendeu-se por um perodo de 14 meses (abril/2011 a
junho/2012) e foi feita numa postura etnogrfica, acompanhando as dinmicas sociais por
meio da observao participante com o registro dos dados num dirio de campo. Alm
disso, documentos (e-mails trocados, relatrios e comunicaes internas), vdeos de reunies
relevantes, alm de entrevistas individuais e coletivas foram empregados.
Trilhando o caminho da cartografia de controvrsias buscamos descrever a dinmica social
durante sua construo a partir de diferentes pontos de vista. Participaram da pesquisa o
implementador do CSC7, o diretor da rea, a gerente do CSC, consultor do CSC, dois
superintendentes de unidades de negcio (entrevistados), alm de gerentes e supervisores
administrativos (participantes de grupos de foco distintos).
A descrio foi realizada empregando-se trs escalas de visualizao das dinmicas sociais
cartografadas, escalas essas sucessivamente maiores em detalhamento e menores em
amplitude Mais do que espelhar a complexidade, como afirma Venturini (2010b, p. 3), tais
mapas tm que fazer tal complexidade legvel (Figura 1).
Figura 1 Redao da anlise de dados em diferentes escalas

Fonte: Elaborado pelos autores

Na escala menor fizemos uma descrio sucinta dos principais acontecimentos, que se
caracterizam como marcos temporais, delimitadores dos perodos de anlise considerados. A
descrio abarcou o perodo de junho/2008 a junho/2012 na tica empresarial, buscando
apresentar o ponto de vista de actantes numa linguagem tpica da Empresa X.
Na escala intermediria o foco foi de descrever a dinmica da translao sob a tica da ANT,
buscando evidenciar a agncia de humanos e no-humanos por meio da adoo do princpio
da simetria, preconizado por Latour (2005) e a indicao das controvrsias relevantes
envolvidas em cada perodo, apontando seus incios e eventualmente trminos (parte no se
encerraram) sem entrar no detalhe dos debates ocorridos. Foram identificadas originalmente
190 controvrsias das quais 40 foram consideradas mais relevantes a partir de um critrio
definido (quantidade de argumentos e de reunies em que cada controvrsia foi debatida). So
exemplos de controvrsias identificadas: a escolha do gerente do CSC, a localizao do CSC,
a segmentao de atividades entre o CSC e as UNs, o dimensionamento de pessoal.
7

Finalmente, na escala maior fizemos uma descrio detalhada de duas controvrsias

relevantes, de forma a evidenciar quais actantes tiveram contribuio decisiva nos debates, as
posies (inferidas em sua maioria e eventualmente explicitamente manifestas) de cada
actante, os argumentos por eles utilizados na defesa de cada posio e as decises tomadas.
Por meio desse tipo de ilustrao foi possvel evidenciar a agncia de determinados nohumanos, tais como , post-its, relatrios de perfil psicolgico e slides de apresentaes.
As proposies analtico-metodolgicas que faremos no presente artigo aplicam-se s escalas
intermediria e maior. Especificamente para a escala intermediria entendemos que so
contributivos o diagrama dos actantes, diagrama de abrangncia versus tempo de
desenvolvimento das controvrsias, grficos de Gantt de controvrsias ativas e caixas-pretas e
a anlise dos dados a adoo de softwares de redes dinmicas (para visualizao das
associaes entre controvrsias). Passamos a descrever cada um desses instrumentos.
Diagramas de actantes: Com o objetivo de mostrar os actantes mais relevantes ao longo de
determinados perodos da translao foram elaborados diagramas de actantes, denominados
por Venturini (2010b) como diagrama de atores-redes, que procuram mostrar a dinmica de
constituio e de dissoluo de atores em redes e vice-versa, como a liquefao e solidificao
magmtica do desenrolar das controvrsias. Esse autor destaca a possibilidade de utilizao de
tcnicas digitais para animao de forma a permitir uma visualizao da dinmica social
conforme intuda pela ANT (Figura 2 de A a D).
Figura 2 Diagramas de actantes em diferentes momentos

A Actantes identificados no incio

C Planejamento implementao do CSC

B Estudo de modelo de gesto

D Incio da operao do CSC

Fonte: Elaborado pelos autores

Diagrama de abrangncia versus tempo de desenvolvimento das controvrsias: Controvrsias

podem ter abrangncias diferentes e tempos de desenvolvimento distintos. Como dito
anteriormente em algumas situaes as controvrsias se encerraram, transformando-se em
8

caixas-pretas. O diagrama proposto propicia uma viso de conjunto das controvrsias

mostrando no eixo horizontal o tempo de desenvolvimento e no eixo vertical a abrangncia.
Por abrangncia da controvrsia entendemos o rol de actantes (humanos e no-humanos)
envolvidos em trs mbitos sucessivamente maiores. No exemplo as UNs ou CSC; Diretoria;
da Empresa X. Por tempo de desenvolvimento da controvrsia entendemos o tempo decorrido
a partir do seu incio (embate inicial entre actantes com posies antagnicas, que levou
caracterizao da controvrsia) at seu encerramento (prevalncia de uma posio sobre as
demais com cessao dos debates). O tempo considerado foi dividido em trs perodos: curtoprazo (at 3 meses); mdio-prazo (de 4 a 12 meses); longo-prazo ( > 1 ano) (Figura 3).

Empresa X

Participao do implementador na reunio

da diretoria colegiada
Abordagem de implementao da mudana
de big bang
Aprovao proj CSC pela diretoria
colegiada

Apresentao do projeto para as

autoridades funcionais

Diretoria

Definio dos limites de atuao do

implementador e gerente do CSC
Questo da onda financeira
Soluo de transio gerente do CSC
enquanto formalizao no ocorre
Incluso da implementao CSC como
macro-ao no planejamento ttico diretoria
operao RMSP

Possibilidade de mudana do diretor

operao RMSP
Definio do gerente do CSC
Localizao do CSC
Questo do modelo de gesto
administrativa da diretoria

CSC / UN

Abrangncia da controvrsia

Figura 3 Controvrsias nas dimenses abrangncia e tempo de desenvolvimento

Curto-prazo
(At 3 meses)

Segmentao atividades CSC x UN

Segmentao atividades RH
Segmentao atividades DH
Concorrncia entre CSC x UNs

Mdio-prazo
(De 4 meses a 1 ano)

Formalizao da estrutura do CSC

Problema dos gestores
Regionalizao do SESMT
Modelo de sistemas organizacionais e de
autoridades funcionais
Risco de assimilao do CSC pelas autoridades
funcionais
Extino dos deptos adms
Adoo do modelo CSC por outras diretorias
Resultados do projeto CSC
Mtodo de dimensionamento de pessoal
Mudana do papel dos deptos adms ps-CSC
Comunicao durante o projeto CSC
Quadro de pessoal deptos adms
Contratao de empregados adms
Resistncia dos Sups ao projeto CSC
Cronograma do projeto implementao do CSC
Desempenho dos deptos adms

Definio dos gestores do CSC

Resistncia dos gers adms cesso de pessoas
para o CSC
Movimentaes de pessoas no projeto CSC
Clima nos adms por conta da mudana
Desempenho da consultoria CSC
Questo das transies pessoais
Mapeamento de processos durante a fase de
implementao
Sentimento de piora dos servios prestados

Longo-prazo
(Superior a 1 ano)

Tempo de desenvolvimento da controvrsia

Legenda: Negrito: Controvrsias encerradas (caixas-pretas).
Fonte: Elaborado pelos autores

Grficos de Gantt de controvrsias ativas e caixas-pretas: Utilizamos o software

timelinemaker professional para mostrar em cada perodo de tempo as controvrsias ativas ou
encerradas (caixas-pretas). Na Figura 4, ilustramos quais e quantas controvrsias constituam
a dinmica social de agosto/2008 e abril/2011.
Figura 4 Grfico de Gantt para o perodo agosto/2008 e abril/2011

Fonte: Elaborado pelos autores

Softwares de redes dinmicas para visualizao das associaes entre controvrsias: Um dos
recursos mais importantes para o presente estudo para a visualizao de redes dinmicas ou
9

redes longitudinais, por conta das associaes entre os actantes identificados no presente
estudo mudarem constantemente ao longo do tempo. Esse tipo de software permite a insero
de dados dos actantes, controvrsias, caixas-pretas, argumentos e decises como ns. Por sua
vez, as associaes entre os elementos mencionados foram registrados como arestas. Tanto os
ns quanto as arestas possuem entre seus atributos o tempo de durao.
O software possibilita tambm a insero do tempo de vida dos elementos e de suas
associaes permitindo a visualizao da dinamicidade das associaes por conta do recurso
de linha do tempo, pelo qual podemos selecionar os elementos atuantes entre duas datas
quaisquer no perodo considerado para a realizao do estudo.
Aps a insero dos dados, a anlise do desenvolvimento da dinmica social ao longo do
tempo envolvidos na translao em estudo se d por controvrsias. Para tal podem ser
utilizados recursos como zoom, filtragem, distribuies de dados para visualizao e mtricas
de anlise de dados disponveis no software, no caso, o Gephi 0.8.
Assim, obtivemos uma imagem geral e acumulada de todos os actantes e associaes (Figura
5) e relacionamentos entre controvrsias ativas e caixas-pretas (Figura 6) ou a evoluo de
uma controvrsia ao longo do tempo em diferentes momentos (Figuras 7A, 7B e 7C).
Figura 5 Visualizao de todos os
elementos considerados na dinmica social

Figura 6 Relacionamentos entre as

controvrsias na translao em estudo

Fonte: Grfico tipo Fruchterman Reingold geral

acumulada (Software Gephi 0.8)

Fonte: Grfico tipo dual circular lay-out elaborado

pelo autor (software Gephi 0.8)

Os recursos do software tambm possibilitaram a visualizao do desenvolvimento de cada

controvrsia ao longo do tempo. Como ilustrao aqui, tomemos a controvrsia definio do
gerente do CSC. Os debates tiveram incio numa reunio dos gerentes administrativos, logo
aps ter-se chegado concluso que um CSC deveria ser criado, quando um dos participantes
questionou como seria escolhido e quem poderia assumir a gerncia da unidade em processo
de desenvolvimento (Figura 7A). Aps um perodo de preparao para implementao do
CSC, o debate para a escolha do gerente retomada, havendo diversos argumentos dos
envolvidos (implementador, gerentes administrativos, consultor do CSC e diretor), assim
como a utilizao de perfis psicolgicos (quase-objetos) para chegar-se ao entendimento de
qual dos candidatos seria o mais adequado para assumir a referida gerncia (Figura 7B).
Finalmente, numa reunio decisria envolvendo o diretor, assessoria e consultor do CSC, o
primeiro escolhe o candidato, definindo o gerente, encerrando a controvrsia e transladando-a
para uma caixa-preta (Figura 7C).

Figura 7 Evoluo da controvrsia Definio do Gerente do CSC

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A Incio da controvrsia

B Intensificao da
controvrsia

C Encerramento da
controvrsia

Legenda: N vermelho: Controvrsia; Ns lils: Reunies; Ns brancos: argumentosdos actantes; Ns rosa:

actantes-humanos; Ns verdes: actantes-quase-objetos; Ns amarelos: actantes objeto; N preto: caixa preta; N
azul claro: deciso tomada.
Fonte: Grfico Force Atlas 2 Controvrsia Definio do Gerente do CSC (Software Gephi 0.8)

De forma a superar as limitaes da mdia papel para mostrar a dinamicidade social, lanamos
mo de uma mdia digital, como pode ser constatado no arquivo de vdeo referente
controvrsia da Figura 7 (A, B e C) hospedado no Google Drive e acessvel pelo link abaixo:
https://drive.google.com/file/d/0BxfyYl2ztV_IT2NZTWFpVGdlTWs/edit?usp=sharing
Caso o leitor tenha a possibilidade de acess-lo, ter a oportunidade de observar o desenrolar
da controvrsia desde seu aparecimento at seu encerramento. No incio, os actantes humanos
e no-humanos esto dispersos no plasma social8. Nesse olhar, nada aparentemente os une. De
repente, surge a controvrsia. Como um corao pulsando, argumentos dos actantes passam a
fazer parte da dinmica social. Debates mais intensos so sinalizados com uma profuso de
argumentos. Debates de menor intensidade envolvem menos argumentos. Num dado
momento, ocorre drstica reduo da dinmica social surgindo a caixa-preta.
Para complementar a descrio de cada controvrsia e os visualizar de outra maneira os
relacionamentos entre elas, lanamos mo de mapas cognitivos. Venturini (2010b) afirma que
rvores hierrquicas merecem destaque por serem adequadas aos debates tecno-cientficos,
permitindo a representao das diferentes posies, caracteristicamente complicadas e cheias
de nuances, dos atores. Isso fica claro em suas palavras quando afirma que:
Controvrsias sempre envolvem uma pluralidade de diferentes questes e
poucas dessas questes podem ser respondidas com um simples sim ou no. As
posies dos atores numa controvrsia so sempre complicadas e com nuances.
Mesmo assim, cartgrafos no deveriam renunciar a traar como argumentos
so conectados e estruturados em discursos. Uma posio tomada num
assunto especfico limita as posies que poderiam ser tomadas em outros
assuntos. Esta ramificao pode ser representada de numerosas maneiras.
Entretanto, rvores hierrquicas [...] provaram ser particularmente convenientes
para ilustrar disputas tecno-cientficas. Essas controvrsias tendem a expandir
de princpios mais gerais a detalhes mais especficos. rvores hierrquicas
ajustam perfeitamente essas estruturas ramificadas, revelando como a menor
discordncia entre atores ligada uma extensa oposio em redes sociais (e
vice-versa) (VENTURINI, 2010b, p. 15, traduo livre, negrito nosso).

Dentre os diferentes tipos de rvores hierrquicas, os mapas mentais aparecem como uma das
possibilidades para representar o debate relacionado a controvrsias (VENTURINI, 2013). A
partir de tais recomendaes construmos mapas cognitivos para cada controvrsia,
considerando diferentes nveis na ramificao, cada um deles constitudo por um tipo de
elemento diferente (Figura 9). O primeiro nvel o de temas: dependendo da complexidade,
uma controvrsia pode levar ao debate de diferentes aspectos. No segundo nvel, foram
11

colocadas as posies, entendidas aqui como convergncia dos actantes sobre uma das
possibilidades de resoluo da controvrsia. No terceiro nvel, os argumentos, que foram
utilizados pelos actantes durante os debates numa posio. Quando argumentos tivessem
relacionamentos entre si tanto por serem complementares quanto antagnicos, ligaes foram
feitas entre os mesmos para apontar tais relacionamentos. No quarto nvel, foram
apresentados os actantes envolvidos em cada argumento. Como controvrsias tm relao
com outras acrescentamos um ramo principal apontando quais se relacionavam (Figura 9).
Figura 8 Adaptao do conceito de mapas mentais para o estudo de controvrsias

Fonte: Elaborado pelos autores

Tabela do cosmos: Recurso recomendado por Venturini (2010b) para apresentao das
caractersticas das controvrsias (Figura 9).
Figura 9 Tabela de cosmos da controvrsia definio do gerente do CSC
ACTANTES

Definio do
gerente do CSC

Processo de
escolha do
gerente do
CSC

Transparncia do processo

Deciso final

Cabe aos gers adms

Diretoria colegiada

Frum adm

Frum da diretoria

Autoridades funcionais

Equipe CSC

Equipes adms

rgos externos

Consultoria Qualidade

Consultoria Reduo Custos

Consultoria Cargos Salrios

Consultoria mapeam. processos

Local fsico

Placa de carro

Consultoria Perfil Psicolgico

Legislao

x
r

Celular 3G

x
r

Estudos e projetos

Mtodos

Agenda

Documentos

Correio eletrnico

Diagramas

Sistema corporativo TI

Arquivo powerpoint

Planilhas eletrnicas

Outros actantes humanos

Gerente CSC

x
m

Ator institucional

x g

r
x

Um dos gestores adm

Contra a indicao a
partir dos gestores
Uso metodologia
original consultoria
CSC
Uso metodologia perfil
x
psicolgico
Uso critrios
adicionais
Contra critrio escolha
pelo perfil psicolgico
Informao deveria ser
compartilhada
Informao tinha que
ser restrita
Cabe ao diretor

Gestores adms

Implementador

Critrios de escolha

Objeto

Um dos gerentes adm

Candidatos a gerente do CSC

Gestores CSC

Superintendentes

Diretor faria escolha

direta

Consultor CSC

Diretor

Escolha seria assistida x

Quase-objeto

Gerentes adms

Assistncia escolha

Posies dos grupos de

interesse

Implementador

Tema

Assessora diretor

Denominao da Descrio da
controvrsia
controvrsia

Caixa-preta

Humanos

x
x
x
x

x
x
r
x
r

x
x
c

x g

x
x

x
x

x
c

x
x

Legenda: x - Observao participante; a grupo de foco com gerentes administrativos; m grupo de foco com
gestores do departamento administrativo; d Entrevista com diretor; c Entrevista com Superintendente A;
s Entrevista com Superintendente B; g Entrevista com gerente do CSC; r Entrevista com consultor
Fonte: Elaborado pelos autores

12

O quadro apresenta a denominao das controvrsias, uma descrio sucinta do que consiste,
um identificador se ou no caixa-preta, a apresentao dos temas e das posies e os
actantes mais relevantes envolvidos na controvrsia. Nas clulas so assinaladas as fontes de
evidncia utilizadas. Portanto, a diferena bsica entre tais quadros e seus mapas mentais
originais so os argumentos envolvidos nos debates suprimidos nos quadros e explicitados
nos mapas mentais. No seguimos a representao por cores por Venturini (2010b) por
considerar que a mesma no facilita o entendimento. Entendemos que a forma por ns
adotada cumpre de maneira mais aceitvel tal objetivo
Extratos de relatos com ponto de vista da ANT: Consiste na seleo de trechos especficos do
dirio do projeto com a identificao de partes significativas na coluna esquerda, assinaladas
com nmeros entre parntesis, com respectiva anlise, na coluna da direita, a partir dos
conceitos preconizados pela ANT (Figura 10).
Figura 10 Diretor indica o gerente do CSC ou o processo seria assistido - Excerto
Descrio dos acontecimentos

Um olhar da ANT

A reunio aconteceu numa das salas de reunio do complexo administrativo da

Empresa X.
O consultor apresentou que a pauta daquela reunio (1) tinha como tpicos principais os
assuntos que haviam sido objeto da reunio com o diretor (estrutura organizacional, local
do CSC, prazo de implementao da 1 onda e a escolha do gerente do CSC), o
cronograma de atividades e a segmentao de atividades.
O consultor passou a palavra ao implementador para que fizesse um relato sobre a reunio
com o diretor. [...] O implementador colocou que o diretor no tinha ainda clareza quanto
ao perfil daquele que deveria assumir a posio de gerente do CSC (2). O implementador
comentou que a consultoria tinha apresentado um rol de requisitos para o ocupante do
cargo (3) e que conhecia gestores das reas que teriam possibilidade de gerenciar uma rea
como essa, porm que no conhecia todos. O diretor colocou que talvez at fosse mais
fcil a liberao de um gestor do que de um dos gerentes de departamento. Consultor e
implementador propuseram utilizar o mtodo do perfil psicolgico (4) para subsidi-lo na
escolha, pois j era uma metodologia consagrada e que j tinha sido aplicada na
esmagadora maioria das unidades da diretoria. Este inclusive tinha sido um mtodo
sugerido pelos gestores de RH e DH para subsidiar o processo decisrio de escolha do
gerente do CSC. O diretor concordou com a utilizao desse mtodo a mais para a deciso.

(1) A pauta da reunio guiou o consultor

durante sua apresentao na reunio dos
gerentes administrativos.
(2) A posio de gerente do CSC um nohumano que passou a permear as discusses
em diferentes grupos.
(3) Os requisitos do cargo so caractersticas
do no-humano posio do gerente do
CSC. Notamos que apesar de no haver
materialidade desse no-humano ele passa a
ser referenciado.
(4) O mtodo do perfil psicolgico outro
no-humano que goza inclusive de prestgio
na Empresa X por conta dos bons resultados
que supostamente teriam sido obtidos pela
sua adoo.

Fonte: Dirio do projeto elaborado pelos autores

6 Consideraes Finais
Neste artigo procuramos discutir as dificuldades analtico-metodolgicas referentes s
pesquisas em ambientes organizacionais empregando-se a teoria ator-rede. Para atingir tal
objetivo focalizamos a cartografia de controvrsias e propusemos uma sequncia para sua
realizao, alm de tcnicas que podem ser aplicadas na anlise de dados.
A adoo das tcnicas propostas permitiu a descrio em diferentes escalas de detalhamento
dos acontecimentos que culminaram na constituio do CSC na Empresa X. No caso
especfico, pudemos vislumbrar as controvrsias identificadas na dinmica social da
implementao do CSC, tanto pontuando seus incios e encerramento (quando ocorreram
tornando-se caixas-pretas), quanto detalhadamente, mergulhando no magma, para descrever
os argumentos dos actantes nas posies antagnicas dos temas de cada controvrsia.
Apesar da construo dos dados ter se estendido por 14 meses, a maior parte das controvrsias
identificadas no perodo no chegaram a serem solucionadas, mantendo-se ativas na Empresa
X. Portanto, no referido perodo no ocorreu a pontualizao do CSC numa caixa-preta.
No estudo de caso tambm procuramos contrapor as principais crticas que costumeiramente
so feitas aos estudos com a ANT, como as trazidas por Mitev (2009). Especificamente no
caso dessa autora apontou como desafios com os quais tambm nos deparamos: o aspecto
demandante da postura etnogrfica da ANT; o olhar para a agncia dos no-humanos e da
13

associao com humanos; e a dificuldade de tratar a vasta quantidade de dados acumulados desafio este para o qual procuramos encontrar sadas a serem utilizadas por outros
pesquisadores nos estudos organizacionais luz da Teoria Ator-Rede.
Sublinhamos, no entanto, que para tirarmos proveito dos caminhos aqui visualizados,
importante que a academia pense em novas formas de publicar tais estudos (dissertaes,
teses e artigos), que permitam a interao de diferentes mdias digitais.
Por sua vez, outras dificuldades apontadas por Mitev (2009) encontraram no nosso estudo
alguma forma de superao, constituindo-se numa contribuio para a academia. Um dos
pontos assinalados foi a dificuldade de utilizao da ANT de forma mecnica e instrumental.
Entendemos que a adoo tanto dos recursos da cartografia de controvrsias, notadamente as
feitas por Venturini (2010b), quanto pelo software de redes dinmicas foram contributivos.
Outro ponto sinalizado pela autora foi como classificar os tipos de atores. Na referida
pesquisa seres humanos abordados individualmente foram categorizados como humanos.
Seres humanos agrupados e associados a no-humanos, assim como unidades organizacionais
foram categorizados como atores-institucionais ou macro-atores como costuma denominar
Latour (2005). Quaisquer objetos cujos contedos fossem mais relevantes do que suas
estruturas fsicas, foram contemplados como quase-objetos (Documentos, sistemas de TI, emails, relatrios, planilhas, apresentaes, leis). Consideramos objetos aqueles hbridos cuja
materialidade era relevante para sua agncia (celulares, notebooks, placas de carro, carros e
local do CSC). A classificao adotada permite sua alterao, por exemplo, de um objeto para
um quase-objeto. Um post-it sem anotao seria um objeto e com anotao um quase-objeto.
A diferenciao da atuao dos actantes tambm foi apontada como uma dificuldade por
Mitev (2009). Tal diferenciao pde ser obtida a partir da construo das redes dinmicas, o
que permitiu a utilizao de mtricas tais como o grau que, pela quantidade de associaes de
cada actante com os demais, permitiu aquilatar e diferenciar a relevncia entre os mesmos. Ao
esmiuarmos as controvrsias, detalhando-as por meio de mapas mentais adaptados, pudemos
tambm diferenciar a participao dos actantes nos debates.
Em termos de contribuies para a gesto, entendemos que o arcabouo metodolgico
utilizado no presente trabalho no teria condies de ser utilizado plenamente no mbito
empresarial por conta do esforo de construo de dados e do tempo de resposta de curtoprazo demandados tipicamente no meio empresarial. Contudo, a aplicao de vrios conceitos
e alguns instrumentos poderiam levar a uma compreenso mais profunda da dinmica social
envolvida nas mudanas planejadas nas organizaes. Seria possvel lanar mo da adoo da
observao participante (com simplificao das anotaes em campo), a adoo do software
de redes dinmicas e a representao pelos diagramas aqui apresentados para aquilatar a
relevncia dos actantes ao longo do tempo, com vistas a uma maior compreenso das
controvrsias e subsidiando os processos decisrios envolvidos na estabilizao das mesmas.

Notas:
1
A produo mundial identificada foi de 1244 documentos, sendo 997 artigos, produzidos entre 1992 e 2014. O
Reino Unido e os EUA so os pases com produo mais significativa (264 e 165 artigos, respectivamente).
Causa surpresa a Frana aparecer apenas em dcimo lugar (29 artigos), por ser o pas tido praticamente como o
bero da ANT (dois dos fundadores so franceses). O Brasil aparece em 12 colocado com 23 artigos.
2
Estudiosos da Cincia e Tecnologia, buscando inspirao nos estudos da semitica de Greimas, passaram a
adotar a palavra actante, que na concepo daquele autor referia-se a aquele que realiza ou vivencia um ato,
porque aplicvel no apenas a humanos, mas tambm a animais, objetos ou conceitos (CZARNIAWSKA,
2005, p.8, traduo livre).

14

Law (1992) esclarece que a ANT no desconsidera as caractersticas de um ser humano (corpo e vida interior).
Apenas pondera que aspectos atribudos exclusivamente aos seres humanos seriam constitudos em redes de
humanos e no-humanos: ...todos os atributos que ns normalmente imputamos aos seres humanos so gerados
em redes que perpassam e ramificam ambos, dentro e alm do corpo. Por esse razo, no termo ator-rede um ator
tambm, sempre, uma rede (LAW, 1992, p. 4, traduo livre).
4
Originria da ciberntica, utilizada para um conjunto de comandos por muito complexo e quando o
conhecimento interno, de como funciona, desnecessrio, a no ser suas entradas e sadas (LATOUR, 2000).
5
O MACOSPOL um projeto de pesquisa colaborativo europeu, congregando pesquisadores em Cincia,
Tecnologia e Sociedade com o objetivo de compartilhar via web recursos de pesquisa, que permitam o
mapeamento de controvrsias a estudantes, profissionais e cidados. Fazem parte desse esforo diversas
universidades, tais como: 7 Programa de Cincias Polticas da Unio Europia, Universidade de Oslo, Centro de
Pesquisa Observa, Universidade Ludwig-Maximillians, Universidade Munique de Liege, Escola Politcnica
Federal de Lausane, Universidade de Amsterd e Universidade de Manchester. A plataforma compartilha
estudos de caso, abordagens de mapeamento, ferramentas, estilo de investigao, visualizaes, tipos de
controvrsias, gerenciamento de dados, conceitos e temticas gerais.
6
A identidade da referida empresa foi mantida em sigilo por compromisso tico assumido pelos pesquisadores.
7
O pesquisador era tambm o implementador e um dos gerente administrativos envolvidos na mudana.
8
O conceito de plasma na ANT refere-se a todos os humanos e no-humanos que no participaram da dinmica
social (LATOUR, 2005).

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