FUNDAO UNIMED

PS GRADUAO GESTO DE NEGCIOS EM SADE

IMPACTO DA ADOO DAS BOAS PRTICAS DE

GOVERNANA CORPORATIVA NA UNIMED VOLTA REDONDA

Andria Aparecida Parente de Resende

Cristiane da Silva Gomes

Orientador
Professor: Walden Carvalho

Volta Redonda/RJ
2012

Andria Aparecida Parente de Resende

Cristiane da Silva Gomes

IMPACTO DA ADOO DAS BOAS PRTICAS DE

GOVERNANA CORPORATIVA NA UNIMED VOLTA REDONDA

Monografia apresentada ao curso de Ps

Graduao em Gesto de Negcios em
Sade, da Fundao Unimed, como
requisito parcial para obteno do ttulo de
especialista.
Orientador: Prof. Walden Carvalho.

Volta Redonda/RJ
2012

Resumo
O presente trabalho tem como objetivo destacar a importncia das boas prticas de
Governana Corporativa no s dentro das organizaes, como tambm das Cooperativas
de sade. Para isso, faz-se importante mostrar todo o trabalho j desenvolvido pela Unimed
Volta Redonda em relao ao seu comprometimento com tais prticas, oportunizando um
melhor desempenho organizacional diante de um cenrio to competitivo, como o da rea
de planos de sade.

Um fator relevante que pode contribuir para a melhoria das boas prticas de
Governana Cooperativa, que neste caso est mais representativo na Unimed Volta
Redonda, seria a construo de um Portal de Governana, propiciando uma maior
transparncia na divulgao e comunicao com seus cooperados, colaboradores e clientes.

Palavras-chave: Governana Corporativa Unimed Volta Redonda desempenho

organizacional Governana Cooperativa transparncia.

Abstract

This paper aims to highlight the importance of good corporate governance practices
not only within organizations as well as in Health cooperatives. Thus, it becomes important
to present the whole work already developed by Unimed Volta Redonda regarding its
commitment to such practices, providing opportunities for a better organizational
performance in such a competitive scenario as the health plan sector is.

A relevant factor which may contribute for the improvement of good corporate
governance practices, which in this case is more related to Unimed Volta Redonda, would
be the construction of a Governance Web Portal providing greater transparency while
informing and communicating with cooperative members, collaborators and clients.

Key words: Corporate Governance Unimed Volta Redonda organizational performance

- Corporate Governance transparency.

SUMRIO

PARTE 1- IMPORTNCIA DA
GOVERNANA CORPORATIVA

UTILIZAO

DA

BOA

PRTICA

DA

1 Introduo.........................................................................................................................6
2 Conceitos e definies......................................................................................................8
2.1 Governana Corporativa................................................................................................8
2.2 Governana Cooperativa.............................................................................................11
3 Governana Corporativa no Brasil.................................................................................15
4 Governana Corporativa em Cooperativa de Sade no Brasil.......................................17
5 Impactos da adoo da Governana Cooperativa na Unimed Volta Redonda...............19
5.1 Planejamento Estratgico............................................................................................21
5.2 Estatuto Social e Regimento Interno...........................................................................22
5.3 Prticas de Governana de TI......................................................................................24
5.4 Responsabilidade Social e Relaes Humanas...........................................................26
5.5 Publicao do Balano Patrimonial e Balano Social ................................................30
5.6 Fale conosco Ouvidoria........................................................................................31
PARTE 2 INCLUSO DA GOVERNANA APLICADA NO PORTAL UNIMED
VOLTA REDONDA
6 A necessidade do desenvolvimento de um espao de Governana Corporativa no Portal
Unimed Volta Redonda........................................................................................................33
6.1 - Definio de Portal de Governana.............................................................................35
6.2 - Alinhamento do Portal com as Melhores Prticas de Governana Corporativa..........36
6.3 - Fases Recomendadas para a implementao do Portal................................................38
6.4 - Aes Recomendadas para Motivar o Pblico-Alvo...................................................39
Concluso.............................................................................................................................41
Referncias...........................................................................................................................42

PARTE 1

A IMPORTNCIA DA UTILIZAO DA BOA PRTICA

DA GOVERNANA CORPORATIVA

Introduo

Nos ltimos anos a importncia da utilizao de boas prticas de governana

corporativa no cenrio das empresas que atuam na rea da sade vem ganhando maior
destaque, pois o ambiente organizacional de empresas do ramo financeiro j est inserido
nesse contexto h algum tempo.

A governana corporativa est relacionada gesto de uma organizao, sua

relao com os acionistas (shareholders) e demais partes interessadas (stakeholders):
clientes, funcionrios, fornecedores, comunidade, entre outros. Sua essncia est baseada
em mecanismos de soluo para o conflito de agncia, decorrente da assimetria
informacional e conflito de interesses entre as partes envolvidas.

A importncia da governana no se concentra apenas em disciplinar e harmonizar

as relaes entre as diversas reas de uma organizao ou com partes externas, est
presente tambm na criao do conselho de administrao, no qual deve ser o rgo
mximo da empresa, responsvel pela definio dos objetivos e estratgias que sero
implementadas pela administrao executiva.

A governana corporativa um dos pilares do enfoque em sustentabilidade. Uma

empresa com boa governana corporativa responsvel e transparente para com seus
acionistas e outras partes interessadas tais como empregados, credores, clientes e a
sociedade em geral, contribuindo de vrias formas para o crescimento sustentvel em
longo prazo.

Apesar do aprofundamento nos debates sobre governana e da crescente presso

para a adoo das boas prticas de Governana Corporativa, o Brasil ainda se caracteriza
pela alta concentrao do controle acionrio, pela baixa efetividade dos conselhos de
administrao e pela alta sobreposio entre propriedade e gesto. O que demonstra vasto
campo para o incentivo ao conhecimento, aes e divulgao dos preceitos da Governana
Corporativa.

No ambiente das empresas privadas e tambm atualmente das cooperativas, as

denominadas boas prticas de governana corporativa passaram a ser perseguidas,
exigidas e vistas como uma forma de o investidor assegurar o tratamento adequado de seus
interesses, principalmente quanto ao retorno do investimento.

Como existem modelos organizacionais diferenciados em relao distribuio do

controle de capital, as pesquisas sobre governana tm se orientado para propor solues
para questes abrangentes, resultantes das integraes entre os grupos de influncia sobre a
organizao proprietrios, gestores, conselhos e da forma como o poder
compartilhado e as decises so tomadas, inclusive quanto aos aspectos de prestao de
contas, transparncia, representatividade, direitos e equidade.

Por isso, a importncia de ajustar os interesses dos envolvidos, alinhando diferenas

entre expectativas dos grupos de proprietrios e orientando e acompanhando os gestores,
a razo principal das preocupaes da governana nas organizaes. Um sistema de
governana bem desenvolvido torna as relaes mais transparentes, reduzindo riscos
diversos e melhorando a segurana de todas as organizaes do sistema.

2. Conceitos e definies
2.1 - Governana Corporativa
O termo governana corporativa foi criado no incio dos anos 90 nos pases
desenvolvidos, mais especificamente nos Estados Unidos e na Gr-Bretanha, para moldar e
estabelecer as regras que regulamentam o relacionamento dentro de uma companhia, desde os
interesses de acionistas controladores e acionistas minoritrios at dos administradores.

Governana Corporativa, de acordo com Antonio Carlos Vidigal1, o que se pode

chamar de uma traduo malfeita de uma expresso inglesa corporate governance.
Segundo o professor:
A origem vem do verbo latino gubernare, que quer dizer governar, ou
dirigir, guiar. O significado, meio vago, o sistema pelo qual os
acionistas de uma empresa (corporation, em ingls) governam, ou seja,
tomam conta de sua empresa.

Desde sua criao, apareceram vrias definies para explicar o surgimento do

termo Governana Corporativa, como, apresenta-se na Tabela 1:
Exemplos de Definies de Governana Corporativa
Estudo Definio
Todo o conjunto de meios jurdicos, culturais e arranjos institucionais
que determina o que as empresas de capital aberto podem fazer, quem
(1995)
pode control-las, como seu controle exercido, e como os riscos e
retornos das atividades das quais so responsveis so alocados.
CVM Conjunto de prticas que tem por finalidade aperfeioar o desempenho
de uma companhia ao proteger todas as partes interessadas, tais como
(2002)
investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital.
Relacionamentos explcitos e implcitos entre a corporao e seus
Fiss
constituintes, to quanto o relacionamento entre esses grupos de
(2008)
constituintes.
OECD Envolve o conjunto de relacionamentos entre a gesto da companhia,
seus acionistas e seus stakeholders. A Governana Corporativa tambm
(2004)
prov a estrutura por meio da qual os objetivos da firma so realizados,
assim como determina as formas de atingir os objetivos e de monitorar
seus resultados.
Blair

Nota. Legenda: Comisso de Valores Mobilirios [CVM]; Organization for Economic Co-operation and
Development [OECD]. Fonte: Monografia: Institucionalismo Organizacional e Prticas de Governana Corporativa.
RAC, Curitiba, Edio Especial 2010, art. 7, pp. 177.

De modo geral, podem-se dividir os sistemas de Governana Corporativa no mundo

em:
1

Consultor e Administrador de empresas e ex-professor de Governana Corporativa no mestrado do

IBMEC-RJ.

- Outsider System (acionistas pulverizados e tipicamente fora do comando dirio

das operaes da companhia); Ex: Estados Unidos e Reino Unido.
- Insider System (grandes acionistas tipicamente no comando das operaes dirias
diretamente ou via pessoas de sua indicao); Ex: Europa Continental e Japo.
No Brasil, o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa IBGC antes
denominado IBCA (Instituto Brasileiro de Conselheiros de Administrao), criado em 1995
pelo administrador de empresas Bengt Hallqvist e o professor e consultor Joo Bosco,
apresentou a seguinte definio, bastante abrangente e estabelecendo seus principais objetivos:
Governana Corporativa o sistema que assegura aos sciosproprietrios o governo estratgico da empresa e a efetiva monitorao da
diretoria executiva. A relao entre propriedade e gesto se d atravs do
conselho de administrao, a auditoria independente e o conselho fiscal,
instrumentos fundamentais para o exerccio do controle. A boa
Governana
assegura
aos
scios
eqidade,
transparncia,
responsabilidade pelos resultados (accountability) e obedincia s leis do
pas (compliance). No passado recente, nas empresas privadas e
familiares, os acionistas eram gestores, confundindo em sua pessoa
propriedade e gesto. Com a profissionalizao, a privatizao, a
globalizao e o afastamento das famlias, a Governana Corporativa
colocou o Conselho entre a Propriedade e a Gesto.

Todas as definies apresentadas anteriormente servem para caracterizar o que vem

a ser Governana Corporativa, e de que maneira esses conceitos podem ser adaptados as
realidades das organizaes brasileiras.

Assim, em resposta crescente demanda por melhores padres de governana nas

empresas, j no ano de 2000, a Bolsa de Valores de So Paulo (BOVESPA) instituiu o
chamado Novo Mercado, bem como os Nveis Diferenciados de Governana Corporativa.
O Novo Mercado caracteriza-se por ser um segmento destinado negociao de aes
emitidas por empresas que se comprometem, de modo voluntrio, com a adoo de boas
prticas de Governana Corporativa adicionais s previstas na legislao.
O Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), lanou em 1999, o Cdigo
Brasileiro das Melhores Prticas de Governana Corporativa, cujo principal objetivo indicar
caminhos para todos os tipos de sociedade comercial, visando a aumentar seu valor, melhorar
seu desempenho, facilitar o acesso ao capital a custos mais baixos e contribuir para sua
sustentabilidade de longo prazo.

10

Dessa forma, o cdigo do IBGC est baseado em quatro princpios:

Transparncia A transparncia adequada resulta em um clima de confiana e no deve

restringir-se apenas ao desempenho econmico-financeiro, contemplando tambm os
demais fatores (inclusive intangveis) que norteiam a ao gerencial e que conduzem
criao de valor.
Equidade - Caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os scios e demais partes
interessadas (stakeholders). Atitudes ou polticas discriminatrias, sob qualquer pretexto,
so totalmente inaceitveis.
Prestao de Contas (accountability) - Os agentes de governana devem prestar contas de
sua atuao, assumindo integralmente as consequncias de seus atos e omisses.
Responsabilidade Corporativa - Os agentes de governana devem zelar pela
sustentabilidade das organizaes, visando sua longevidade, incorporando consideraes
de ordem social e ambiental na definio dos negcios e operaes.

11

2.2 - Governana Cooperativa

A expresso Governana Cooperativa relativamente nova no vocabulrio do
cooperativismo, e por se basear nos princpios da Governana Corporativa, tem-se
mostrado um diferencial competitivo na gesto das cooperativas mdicas.
Sendo as cooperativas caracterizadas como sociedade de pessoas, e no de capital,
tm na unio de indivduos pela adeso voluntria e livre, na gesto democrtica, na
participao econmica dos membros e na autonomia e independncia princpios basilares
de sua gesto.
Devido s particularidades do setor e respeitando as singularidades de cada tipo de
organizao, o IBGC apresenta o conceito de Governana Cooperativa, como sendo:
Conjunto de mecanismos e controles, internos e externos, que permite aos cooperados
definir e assegurar a execuo dos objetivos da cooperativa, garantindo sua continuidade e
os princpios cooperativistas.
De acordo com Roberto Rodrigues2, as cooperativas esto servindo de ponte entre o
bem-estar coletivo e o mercado, buscando melhores prticas de governana e gesto. Como
embaixador da ONU para as cooperativas, afirma Roberto Rodrigues:

O cooperativismo se firma como motor de igualdade social e incluso

econmica. Esse fato levou a ONU a promulgar 2012 o Ano
Internacional das Cooperativas, reconhecendo o papel das cooperativas
na promoo da paz. Cerca de um bilho de pessoas em todo o mundo
so integrantes de cooperativas de diferentes ramos como o de crdito,
agricultura, sade, entre outros, que geram mais de 100 milhes de
empregos em 100 pases.

Por isso, a importncia da adoo das prticas de Governana Cooperativa, que

segundo o IBGC, so: representatividade, participao, direo estratgica, gesto
executiva e fiscalizao (controle interno e externo).

Roberto Rodrigues, coordenador do Centro de Estudos do Agronegcio na Fundao Getlio Vargas (FGV) e ex- ministro da
Agricultura.

12

Diante desse contexto, dentro do universo das cooperativas, esses elementos citados
podem contribuir para que se possam alinhar os sistemas de controle, monitoramento e
incentivos para que as decises dos gestores sejam realizadas no melhor interesse dos
proprietrios.

Seguindo essa linha, certo que participar exige informao, conhecimento e

capacidade de decidir. O princpio da transparncia define, nas prticas de governana, o
interesse dos gestores em assegurar que os proprietrios, no caso os associados, tenham
pleno conhecimento das informaes e dos resultados, de forma a melhorar sua opinio.
Isso conduz necessidade de serem includas recomendaes para a criao de canais
eficazes de informao e de recebimento de crticas e sugestes.

A Unimed do Brasil, dentro do seu PDO (Plano de Desenvolvimento

Organizacional), estabeleceu um modelo de Governana Cooperativa, contemplando:
Quadro 1

13

Quadro 2 Figura adaptada, apresentada no projeto do PDO, desenvolvido pela Deloitte

Iouchelohmatsu, 2010.

Os stakeholders foram definidos quando da implementao do PDO (Plano de

Desenvolvimento Organizacional).

Uma Cooperativa tem como Natureza Jurdica: Sociedade Simples personificada e

controlada pelos votos dos cooperados, que tem igual valor, independente do capital. A
Unimed do Brasil, nos termos da Lei n 10.406, de 10/01/02, rege-se:
- Pela legislao especial das Sociedades Cooperativas (Lei n 5.764, de 16/12/71);
- Pelo Estatuto Social;
- Pelas normas legais vigentes;
- Pela Constituio do Sistema Cooperativo Unimed; e
- Pelas demais normas integratrias pactuadas entre as Cooperativas do Sistema.

14

A estrutura de governana da Unimed do Brasil, utilizada para sua administrao e

controle composta pelos seguintes rgos:

Quadro 3

Fonte: www.unimed.com.br

A Governana Cooperativa uma tendncia do novo mundo que est mais voltado
s questes humanitrias, resgatando no indivduo e importncia de estar inserido no
contexto da pluralidade e da coletividade, como meio proporcionar mais qualidade de vida
atravs de uma gesto participativa.

15

3 Governana Corporativa no Brasil

No Brasil, os conselheiros profissionais e independentes surgiram em resposta ao
movimento pelas boas prticas de Governana Corporativa e necessidade das empresas
modernizarem sua alta gesto, visando tornarem-se mais atraentes para o mercado. O
fenmeno foi acelerado pelos processos de globalizao, privatizao e desregulamentao
da economia, que resultaram em um ambiente corporativo mais competitivo.
Oligoplios, empresas exclusivamente de controle e gesto familiar com alta
concentrao do capital, acionistas minoritrios passivos e conselhos de administrao
figurativos passaram a dar lugar a investidores institucionais mais ativos, maior disperso
do controle acionrio, maior foco na eficincia econmica e transparncia da gesto.
Muitos elementos tm levado a mudanas nas empresas brasileiras, entre elas as
privatizaes e o impacto da globalizao, que acabaram influenciando o incio das
primeiras experincias de controle compartilhado no Brasil, institudo por meio de acordo
de acionistas. Nessas empresas, os investidores participantes do bloco de controle
passaram a dividir o comando da empresa, estabelecendo contratualmente regras.
Os investidores institucionais - seguradoras, fundos de penso e fundos de
investimentos, entre outros - assumiram uma postura ativa, passando a comparecer nas
assembleias gerais, a exercer os direitos de voto de suas aes e a fiscalizar de modo mais
prximo a gesto das companhias investidas.
O comeo da abertura e consequente modificao na estrutura societria das
empresas tambm ocorreram no mercado financeiro, influenciadas pelo movimento
internacional de fuses e aquisies e a necessidade de captao de financiamentos
externos para suportar o crescimento. O surgimento do aumento de investimentos de
estrangeiros no mercado de capitais reforou a necessidade das empresas se adaptarem s
exigncias e padres internacionais.
O Consultor e Administrador de Empresas, Antonio Carlos Vidigal entende a
questo da Governana Corporativa no Brasil, da seguinte maneira:
A meu ver, a resposta : a questo bsica da Governana Corporativa no
Brasil a preocupao com a melhoria da gesto. como formar um
bom Conselho e como utiliz-lo, juntamente com a Auditoria Externa, e

16

em cooperao com o principal executivo, no sentido de obter uma gesto

o mais eficiente possvel.

Em resumo, o modelo empresarial brasileiro ainda vive um processo de transio,

onde um nmero cada vez maior de empresas se vem obrigadas a adotarem as boas
prticas de Governana Corporativa para tornarem-se mais competitivas tanto no mercado
externo quanto interno.
Como resultado da necessidade de adoo das boas prticas de Governana, foi
publicado em 1999 o primeiro cdigo sobre governana corporativa, elaborado pelo IBGC.
O cdigo trouxe inicialmente informaes sobre o conselho de administrao e sua conduta
esperada. Em verses posteriores, os quatro princpios bsicos da boa governana foram
detalhados e aprofundados.
Com o objetivo de estimular a disseminao das melhores prticas de Governana,
entre 2005 e 2006, o IBGC desenvolveu premiaes nas instncias empresarial, acadmica
e imprensa.

17

4 Governana Corporativa em Cooperativa de Sade no Brasil

A partir de estudos feitos recentemente por especialistas no estudo de Cooperativas,
observam-se a importncia cada vez maior de adaptaes realizadas por empresas que
atuam nesse segmento as boas prticas da Governana Corporativa.

O consultor empresarial e presidente do Conselho Superior do Movimento Brasil

Competitivo, Carlos Salles, enftico ao frisar que: ... todas as empresas da rea de
sade, da mesma forma que as do varejo, organizaes que lidam com educao ou
indstrias, precisam de uma Governana adequada: No h por que diferenciar os servios
de sade das demais cadeias produtivas.

Salles, ressalta a importncia, dos bons exemplos da busca por boa gesto tomando
por exemplo as UNIMEDs, pois como cooperativas mdicas, por sua prpria natureza
sempre seguiram vrias regras de Governana e que esto expressos na sua misso, viso,
princpios e valores.

Quadro 4

18

Por isso, os princpios da Governana Corporativa, como transparncia, equidade,

prestao de contas e responsabilidade corporativa j esto atualmente sendo denominadas
no mundo das cooperativas como as boas prticas da Governana Cooperativa. O que
acaba aproximando os dois termos, atravs de condutas j praticadas h bastante tempo no
setor das cooperativas no Brasil, a exemplo do Sistema UNIMED.

Cabe reconhecer, por fim, que a melhoria das prticas de governana de uma
cooperativa representa no apenas benefcios individuais, mas para todo o segmento
cooperativista na rea de sade, por melhorar a segurana, reduzir custos de fiscalizao e
controle, melhorar a imagem e fortalecer o esprito cooperativista da participao, ao
coletiva e de pertencimento.

19

5 Governana Corporativa na Unimed Volta Redonda

De acordo com o manual de Governana Cooperativa 2012 da Unimed do Brasil,

pg. 10:
Todas as empresas e entidades que adotam o conceito de governana
corporativa ganham em troca o respeito dos seus colaboradores, o
reconhecimento do mercado, e passam a ser respeitadas nas sociedades e
comunidades onde esto inseridas. Todas as empresas e entidades,
portanto, tem um compromisso em buscar e aprimorar constantemente
esse conceito, assim como cada pessoa tem a oportunidade de evoluir
enquanto ser humano no decorrer de sua vida.

Diante desse cenrio criado pela Unimed Brasil, as cooperativas do sitema tambm
vem adotando j h algum tempo, importantes prticas de governana com o objetivo de
aprimorarem o controle e a transparncia dos resultados obtidos, sejam eles financeiros ou
organizacionais.
Sendo assim, em 22 anos de existncia, a Unimed Volta Redonda tornou-se a maior
organizao de trabalho mdico do Sul Fluminense. Oferece um atendimento de qualidade
a mais de 55 mil clientes, aliando humanizao e tecnologia e garantindo Cooperativa
93% de satisfao dos clientes.
Alm disso, existem conquistas que garantem sua posio nica no mercado. Uma
delas, o Selo de Responsabilidade Social conferido pela Unimed Brasil, por dez anos
consecutivos (2003 a 2012) alm do reconhecimento local no evento Mrito Lojista como
Destaque Empresarial, com a inaugurao do Hospital Unimed.

Com 93% de satisfao entre os mais de 55 mil clientes, investe-se em

empreendimentos prprios como o Centro de Vida Saudvel, que est formado pela Sede
Administrativa, Pr Vida com suas unidades de Promoo e Gerenciamento em Sade e
futura intalao para Atendimento Mdico, Lojas de Convenincia com farmcia e um
Hospital prprio com ampla rea de convivncia ao ar livre. E com uma estrutura formada
por:

404 mdicos;

Mais de 750 empregos diretos;

Mais de 3,5 mil empregos indiretos;

Maior cooperativa de trabalho mdico da regio;

20

Atualmente possumos mais de 55 mil clientes;

Ampla rede credenciada com 05 Hospitais e 74 Clnicas e Laboratrios;

Rede Prpria com:

01 Hospital prprio;
02 Postos de Coleta do Laboratrio Unimed;
01 Centro de Diagnstico por Imagem prprio;
01 Unidade de Ateno Sade - Pr Vida.

Ao ser escolhida como uma das 50 maiores empresas de planos de sade do pas,
segundo a pesquisa Valor 1000, do Jornal Valor Econmico; e uma das 150 Melhores
Empresas para se trabalhar no Brasil, segundo as Revistas Voc S/A e Exame; que a
Unimed Volta Redonda vem se comprometendo com o passar dos anos com a
implementao de boas prticas de Governana Corporativa em sua unidade.
Para a Unimed Volta Redonda as caractersticas da boa governana so:
1.

Participao

2.

Estado de direito

3.

Transparncia

4.

Responsabilidade

5.

Orientao por consenso

6.

Igualdade e inclusividade

7.

Efetividade e eficincia

8.

Prestao de conta

Considerando todos esses elementos como fundamentais, a Unimed Volta Redonda

entende a importncia de manter e fortalecer em todos os momentos de sua trajetria o
compromisso de trabalhar a Governana Corporativa como uma estratgia fundamental
para alcanar o respeito e o reconhecimento de toda a comunidade.

21

5.1 Planejamento Estratgico

O Planejamento Estratgico do Sistema Unimed Volta Redonda est alinhado as
questes relevantes quanto a importncia da Governana Corporativa, pois a estrutura
organizada para a sua prtica est composta das seguintes estratgias:

A manuteno dos Conselhos de Administrao, Fiscal e Tcnico atuantes e

efetivos, e que so eleitos pela maioria.

Auditoria Independente idnea e reconhecida pelo mercado.

Prestao de contas clara e constante atravs do balano patrimonial publicado no

Jornal Dirio do Vale.

Disponibilidade das informaes contbeis e financeiras para os cooperados.

Participao dos Cooperados atravs de Assembleias, Oficinas, Reunies e outros

eventos.

Decises tomadas em consenso, avaliadas e aprovadas pelo Conselho de

Administrao.

Investimento constante na profissionalizao dos gestores.

Desde 2003, passou a adotar total transparncia do planejamento e suas diretrizes,

envolvimento de Cooperados e Conselhos.

Planejamento Oramentrio desde 2003, com total controle de desembolsos e

investimentos.

Prestao de contas para os Conselhos e nas Assembleias.

Parceria com a Fundao Dom Cabral para aprimoramento da gesto, com aes de
monitoria e acompanhamento do planejamento e resultados.

A Unimed Volta Redonda criou um sistema prprio para o acompanhamento das

aes do Planejamento Estratgico da empresa que fica disponvel no portal para o
acompanhamento de todos.

Todas essas estratgias se tornam muito valiosas, para que as boas prticas de
Governana Corporativa se tornem realidade no dia-a-dia da organizao e de seus
colaboradores.

22

5.2 Criao do Estatuto Social e Regimento Interno

O sistema Unimed Volta Redonda desde a sua criao, em 1989, vem crescendo e
se tornando referncia em Plano de Sade nesta cidade.

No incio, o estatuto que regia a cooperativa j trazia de forma bem clara a

existncia dos rgos Sociais, em seu captulo V, que determinava a criao dos seguintes
rgos da Cooperativa: a Assembleia Geral, o Conselho de Administrao, o Conselho
Tcnico e o Conselho Fiscal. Dessa forma, a Unimed Volta Redonda j se comprometia
com a transparncia e melhor controle da cooperativa desde sua criao.

Cada um desses rgos adotados podem ser descritos de acordo com sua
importncia, no que diz respeito aos princpios da Governana Corporativa.

Tabela 2 - Definio geral de cada um dos rgos sociais da Cooperativa:

Assembleia Geral Captulo VI

Art. 26 - A Assembleia Geral dos

Cooperados, que poder ser Ordinria ou
Extraordinria, o rgo supremo da
Cooperativa, tendo poderes, dentro dos
limites da Lei e deste Estatuto, para tomar
toda e qualquer deciso de interesse social,
e suas deliberaes vinculam a todos, ainda
que ausentes e discordantes.

Conselho de Administrao Captulo VII

Art. 41 A Unimed Volta Redonda ser

administrada por uma Diretoria Executiva,
que dever ser supervisionada por um
Conselho de Administrao.

Conselho Tcnico Captulo VIII

Art. 51 O Conselho Tcnico ser

composto por 03(trs) membros efetivos e
trs suplentes, quaisquer destes para
substituir quaisquer daqueles, todos
Cooperados, com mandato de 04(quatro)
anos, eleitos juntamente com o Conselho de

23

Administrao, sendo permitida a reeleio

de apenas 02(dois) membros.
Conselho Fiscal Captulo IX

Art. 54 O Conselho Fiscal ser formado

03(trs) membros efetivos e 03(trs)
suplentes, quaisquer destes para substituir
quaisquer daqueles, todos Cooperados
eleitos pela Assembleia Geral Ordinria,
com mandato de 01(um) ano, sendo
permitida apenas a reeleio de 1/3(um
tero) dos seus componentes.

Fonte: Estatuto Social e Regimento Interno Unimed Volta Redonda. Edio 2009.

Para a Unimed Volta Redonda, estabelecer esses critrios baseando-se nas boas
prticas de Governana Corporativa tornou o seu negcio na rea de Sade muito mais
atrativo para que entrem novos cooperados em seu sistema, e tambm mais fortalecida para
manter os que j fazem parte da cooperativa.

Isso traz um reconhecimento por parte dos cooperados, enquanto controle e

administrao eficiente, o que possibilita maior competitividade no mercado de planos de
sade.

24

5.3 - Prticas de Governana de TI

Governana de TI um brao da Governana Corporativa e a sua atuao est
relacionada ao fato das informaes financeiras das empresas estarem salvas em sistemas
de informao, os gestores de negcio precisam ter garantias que as informaes nestes
sistemas so confiveis. Para se ter uma idia, aps os escndalos de 2001, o congresso
americano aprovou uma lei chamado Sarbanes-Oxley, mais conhecida como SOX, onde os
executivos de empresas com aes na bolsa de Nova York so responsabilizados
criminalmente por desvios nas demonstraes financeiras, podendo alm de levar multa ser
preso tambm. Mesmo que os executivos no tenham participao em fraudes das
demonstraes financeiras, caso for detectado alguma fraude, eles so penalizados.
A premissa mais importante da Governana de TI o alinhamento entre as
diretrizes e objetivos estratgicas da organizao com as aes de TI. A definio do
professor da Fundao Getlio Vargas (FGV), Sr. Joo R. Peres, demonstra este conceito
de forma abrangente, atribuindo os papis e as responsabilidades conforme abaixo:
Governana de TI um conjunto de prticas, padres e relacionamentos
estruturados, assumidos por executivos, gestores, tcnicos e usurios de
TI de uma organizao, com a finalidade de garantir controles efetivos,
ampliar os processos de segurana, minimizar os riscos, ampliar o
desempenho, otimizar a aplicao de recursos, reduzir os custos, suportar
as melhores decises e conseqentemente alinhar TI aos negcios.

Para garantir que os dados nos sistemas so fidedignos, a Governana de TI tem o

papel de criar estes controles de forma que a TI trabalhe de uma maneira o mais
transparente possvel perante os stakeholders (executivos, conselho de administrao,
acionistas).
O framework, ou guia de melhores prticas mais utilizado no mundo em se
falando de Governana de TI, e tambm utilizado pelo Sistema Unimed Volta Redonda,
o COBIT, mantido pela ISACA, que est na sua verso 4.1. O COBIT sugere uma srie de
processos a serem seguidos, chamados de objetivos de controle como: gerenciamento de
incidentes, problemas, segurana da informao, indicadores, auditoria externa entre outros
objetivos para que se possa garantir o controle das informaes que se encontram em
sistemas de informao.
Atualmente, o Sistema Unimed Volta Redonda utiliza o ITIL V3 nos processos de
gesto de incidentes, onde desde sua implantao foi possvel perceber um avano com

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relao a uma melhor anlise das solicitaes e melhor atendimento. Contudo, a gesto de
problemas ajuda a identificar os problemas crnicos e assim dar uma soluo mais
eficiente em sua soluo.
Importante destacar um captulo especial para se falar da Governana em TI, pois
esta se mostra fundamental para mapeamento e integrao de processos e sistemas
utilizados na rea de sade. No existe no mercado de prestao de servios em sade um
sistema maduro que atenda de forma plena todas as complexas variveis existentes no
ramo da Sade Suplementar.
A Unimed Volta Redonda acaba de receber um novo ttulo que corrobora com a sua
busca pela governana cooperativa: a gesto de TI da Cooperativa est entre as 100
melhores do Brasil, de acordo com o levantamento feito pela Revista Computer World,
edio 2012. O estudo tem o objetivo de valorizar a organizao e os projetos em TI,
considerando investimentos e atuao dos lderes da rea e o prmio destaca o novo perfil
dos lderes de TI no Brasil, cada vez mais alinhados estratgia e ao grupo de trabalho.

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5.4 - Responsabilidade Social e Relaes Humanas

A Unimed Volta Redonda tem trabalhado as questes pertinentes a
Responsabilidade Social com o objetivo de elaborar e apresentar um instrumento que
fornea a nossa cooperativa uma possibilidade de avaliar a extenso de nossas prticas
sociais, a partir de um conjunto de dimenses propostas. Nele, procuramos correlacionar
aspectos da gesto integrada com enfoque na responsabilidade social, encarado aqui, como
diferencial competitivo no acirrado ambiente de negcios e com o princpio da obteno de
melhoria contnua.
Como exemplo de responsabilidade e comprometimento social, a Unimed Volta
Redonda tornou-se signatria da Carta de Compromisso da Rio+20, assinando um
documento que tem como objetivo reforar os valores descritos no Pacto Global da ONU,
cujo valores esses que a Cooperativa j integra desde 2009. Atravs da Carta, a Unimed
Volta Redonda reafirma sua contribuio para o desenvolvimento de uma economia mais
verde e inclusiva.
Outro fator importante a ser destacado em relao a Responsabilidade Social, o
fato do Sistema Unimed Volta Redonda ter recebido o seu 10 Selo de Certificao de
Responsabilidade Social, sendo que o referido Selo est em sua 10 Edio e entregue
pela Unimed do Brasil aos Sistemas que se destacam devido ao trabalho realizado.
O ttulo um reconhecimento ao trabalho realizado pela Cooperativa na
implementao da Responsabilidade Social como ferramenta de gesto, no fortalecimento
dos princpios do Cooperativismo e na construo de uma sociedade mais justa e
sustentvel.
Em relao a rea das relaes humanas a Unimed Volta Redonda tambm
direciona seus esforos em vrios projetos que sero apresentados a seguir:
Inimigos do Dodi
Cinco anos distribuindo alegria e boas risadas a crianas hospitalizadas de nossa
cidade. Faa chuva ou faa sol, dois colaboradores se vestem de palhao,
transformam-se em Dr. Touro e Dr. Batatinha e visitam crianas hospitalizadas em
Instituies da regio. O projeto tem como principal objetivo ajudar na recuperao

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da sade emocional das crianas, atravs do amor, do humor e da alegria. So

"visitas mdicas" semanais que promovem a diverso com jogos, brinquedos e
fantoches. At hoje, os "doutores" visitaram mais de 3.000 crianas nos hospitais da
cidade.

Grupo de Voluntrios
O grupo de voluntrios tem a inteno de incentivar a doao de talento e o
desenvolvimento da comunidade. O grupo se rene para arrecadar fundos e
descobrir novos voluntrios. A Unimed Volta Redonda, alm de incentivar as aes
de voluntariado, apoia, investe e oferece capacitao para os coordenadores do
grupo. Temos em nossa cooperativa cerca de 60 colaboradores voluntrios. Dentre
eles, 25 formam o Grupo de Voluntrios - que capta recursos financeiros e talentos
para as entidades filantrpicas da nossa cidade.

Projeto Hora Certa

Iniciativa que visa suprir a necessidade das escolas quanto abordagem
especfica/tcnica de assuntos relacionados sexualidade. Ele est amparado por
trs pilares que atuam de forma conjunta: pais, professores e alunos, e suas
respectivas posturas responsveis. O projeto acontece em parceia com a Secretaria
Municipal de Educao. Atuando em 6 escolas da rede municipal.

Profissionais do Futuro
O projeto oferece atividades de aprendizado tcnico, social e cultural atravs da
participao nas rotinas da empresas. So contemplados alunos destaques do ensino
mdio da rede pblica de Volta Redonda. Ao final das atividades, que tem durao
de cinco meses, cria-se um banco de dados que fica a disposio dos mdicos
cooperados com os currculos e referncia dos alunos. Os estudantes que
apresentam boas notas e que so pr-ativos durante esse perodo de treinamento
tambm tm chance de conquistar uma vaga de emprego na Unimed Volta
Redonda. Desde 2006, cinco estagirios acabaram se tornando colaboradores.

Coral
Cantar para melhorar o prprio equilbrio emocional e estimular a recuperao da
sade de outras pessoas. Esse maior objetivo do projeto coral: levar a magia do

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canto aos pacientes de hospitais da cidade. uma doao de carinho, arte e sade.
Nos ltimos dois anos, mais de 900 pacientes j foram visitados. Pessoas da
comunidade e colaboradores da Unimed Volta Redonda compem o coral.
Por isso, ele est baseado em temas como Valores, Transparncia e Governana,
Pblico Interno, Meio Ambiente, Fornecedores, Comunidade e Governo e Sociedade. O
Selo est em sua 10 edio e desde o primeiro ano a Unimed Volta Redonda mantm a sua
certificao. Neste ano de 2012, a Cooperativa aumentou sua pontuao em relao ao ano
passado.
Outra importante iniciativa dentro dessa temtica foi promover o plantio de mudas
nativas do Palmito Juara na rea de sua sede administrativa, no Jardim Belvedere, em
parceria com o Instituto Educa Mata Atlntica. As duas instituies querem fazer mais. Em
uma ao promovida nas redes sociais, a Unimed Volta Redonda e o Instituto Educa Mata
Atlntica pretendem plantar outras duas mil mudas de espcies nativas na comunidade.
Para isso, bastou curtir os posts da Semana do Meio Ambiente na pgina da Unimed Volta
Redonda. A data do plantio ser divulgada posteriormente. O local ser na Reserva da
Cicuta, s margens do Rio Brando.
Todos esses exemplos mostram o quanto envolvido se encontra a Unimed Volta
Redonda com questes que ultrapassam as relaes internas da organizao e vo at a
comunidade da cidade em que est sediada. O que causa impacto na qualidade de vida no
s de seus clientes, como tambm de toda a populao que vive em Volta Redonda e
depende das boas prticas utilizadas pelas empresas que esto dispostas a se
responsabilizarem pela construo de uma sociedade melhor.
A Superintendncia de Desenvolvimento Humano empenha-se em propiciar um
ambiente onde haja o desenvolvimento das melhores prticas de gesto e governana
cooperativa para a organizao, buscando sempre tirar o mximo de rendimento dos
colaboradores, valorizando as qualidades e habilidades de cada um para a rea que se
identifica, ou seja, usar a ferramenta certa para cada operao, e com isso atender os
requisitos bsicos de uma gesto responsvel focando o desenvolvimento de pessoas.

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Dentre as prticas de Governana de RH desenvolvidas pela Unimed Volta

Redonda podemos citar:
Programa de formao de lideranas atravs de cursos de aperfeioamento e psgraduao ministrados pela Fundao Dom Cabral e Fundao Unimed;

Auxilio Educao para graduao aos funcionrios da Cooperativa;

Programa de Coaching para as lideranas.

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5.5 Publicao do Balano Patrimonial e Balano Social

Vrias empresas na atualidade tem adotado a prtica de publicao do Balano

Patrimonial, pois entendem que se trata de uma forma transparente de divulgar
informaes importantes para seus acionistas, colaboradores e comunidade. A Unimed
Volta Redonda publica anualmente seus Balanos Patrimonial e Social no Jornal Dirio do
Vale (jornal de circulao da Cidade).
Com a criao do espao Governana Cooperativa estas demonstraes tambm
passaro a ficar disponveis em tempo integral no site da Unimed Volta Redonda.

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5.6 Fale conosco Ouvidoria

Segundo Ana Lcia Tateshita e Fbio Lopes, no artigo: Quais os benefcios da
criao de uma Ouvidoria? Guia de Ouvidorias Brasil (08/11/2011):
(...) Uma Ouvidoria nica em sua representao, mesmo que atuando
em modelos de gesto pblicos e privados: seu papel o de representar a
voz do cidado dentro da organizao e propor melhorias contnuas
capazes de satisfazer aspectos legais, como os previstos no Cdigo de
Defesa do Consumidor ou de gesto, mobilizando aes que resultam em
resultados positivos nos controles internos.

Sendo assim, a ouvidoria aparece como uma forma de re-estabelecer o equilbrio

das relaes, darem o direcionamento as manifestaes do cliente quando nas instituies
os demais canais de acesso j foram esgotados.

A partir do momento que o canal da Ouvidoria devidamente implantado, pode se

transformar em um eficiente elo estratgico para possibilitar a transformao dentro de
uma cooperativa como a Unimed Volta Redonda.

O fato de receber diretamente do cliente as manifestaes em relao as mais

variadas questes, desde reclamaes, sugestes e elogios pode fazer desta comunicao
uma arma eficiente na resoluo de questes importantes envolvendo processos e
mudanas na cultura organizacional, e tambm a manuteno do que est dando certo.

O retorno ao cliente no atendido pelos demais canais de relacionamento da

organizao, de uma resoluo definitiva, acaba agregando valor na capacidade de
entender as suas reais necessidades, possibilitando uma melhoria contnua de processos,
levando a otimizao de seus servios, capazes de realizar diferenciais competitivos e
manuteno de sua marca em relao concorrncia.

A criao de um espao Fale conosco Ouvidoria no site da Unimed Volta

Redonda demonstra a inteno de vivenciar a Governana Corporativa atravs de um
relacionamento prximo com o cliente, possibilitando a transparncia no dia-a-dia destes
que esto presentes no Hospital, Pr-vida, Centro de Diagnstico por Imagem, Laboratrio,
Unidade 33 e tambm sendo atendidos pelos mdicos em seus consultrios.

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PARTE 2
INCLUSO DA GOVERNANA APLICADA
NO PORTAL UNIMED VOLTA REDONDA

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6 A necessidade do desenvolvimento de um espao de Governana Corporativa no Portal

Unimed Volta Redonda
As empresas esto em permanentes e constantes transformaes, exigindo para sua
sobrevivncia e permanncia que seus colaboradores e lderes percebam essa realidade
mutvel com conscincia de que preciso acompanhar as tendncias mundiais
relacionadas transparncia, no que diz respeito a divulgao de informaes.
De acordo com as diretrizes estabelecidas pelo manual de Governana Corporativa
do Sistema Unimed Brasil, elaborado neste ano de 2012, de grande importncia
esclarecer as demais cooperativas sobre o significado desse termo que vem sendo utilizado
por empresas do mundo todo.

Seria de grande importncia estabelecer nesse espao no Portal Unimed, a estrutura

das diretrizes que estariam divididas em quatro sees, e que buscariam evidenciar grupos
de questes da governana consideradas essenciais para a cooperativa. Portanto, as sees
tratariam dos seguintes assuntos:
1) Representatividade e participao;
2) Direo estratgica;
3) Gesto estratgica;
4) Fiscalizao e controle;
5) Ouvidoria.

Sendo assim, a primeira seo focaria na questo das assembleias, o processo

eleitoral, os canais de comunicao e informao e a formao cooperativista.

As sees dois e trs buscariam enfatizar a necessidade de separao entre as

funes estratgicas e as funes executivas, evidenciando em cada uma delas as principais
atribuies e responsabilidades dos administradores, bem como a publicao dos Balanos
Patrimonial e Social da Cooperativa.

A seo quatro trataria de diferentes atores que tambm atuam, alm do Conselho
de Administrao, como instrumentos de fiscalizao e controle (associados, auditorias,
conselho fiscal e organizao sistmica), evidenciando sua importncia e os mecanismos
utilizados por cada um deles.

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A seo cinco representaria a assistncia aos cooperados e clientes da Unimed

Volta Redonda, recebendo elogios, reclamaes e sugestes sobre os servios oferecidos
por todas as dependncias do Hospital e Pr Vida.

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6.1 - Definio de Portal de Governana

De acordo com o Guia de Orientao para Implementao de Portal de Governana,
produzido em 2007 por um grupo de profissionais apoiados pelo IBGC, definem-no da seguinte
maneira:
O Portal de Governana Corporativa uma ferramenta interativa que
atende s boas prticas de governana corporativa e que pode ser
acessada de qualquer local, dentro ou fora da organizao, para facilitar a
consulta dos conselheiros de administrao, demais administradores e
conselheiros fiscais s informaes necessrias para o desempenho de
suas responsabilidades legais e estatutrias da melhor forma possvel.

O Portal acaba proporcionando tambm uma maior interao entre seu pblico por meio da
troca de ideias e informaes, exemplificado pelas notcias de jornais, comunicados institucionais,
informes financeiros, entre outros. O Portal pode ser destinado a uma organizao ou a um grupo
empresarial.

No caso do Sistema Unimed Volta Redonda, seria muito importante a implantao

do Portal de Governana Corporativa, pois facilitaria a aquisio de informaes tanto para
os cooperados quanto para seus clientes. Oportunizando maior transparncia nas
informaes a serem divulgadas por vrios setores da organizao.

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6.2- Alinhamento do Portal com as Melhores Prticas de Governana Corporativa

Em consonncia com os princpios bsicos do Cdigo das Melhores Prticas de

Governana Corporativa do IBGC, o Portal ir se transformar em uma ferramenta
apropriada para a organizao disponibilizar para seu pblico-alvo, sem privilgios,
informaes sobre os aspectos tangveis e intangveis. As informaes podem ser
econmico-financeiras, legais e sobre novos projetos e investimentos relevantes, aquisio,
fuso ou incorporao e tambm tratar de questes de ordem socioambiental na definio
dos negcios e operaes.

Para viabilizar o acesso s informaes em tempo adequado tomada de deciso,

muitas organizaes tm utilizado portais confidenciais estruturados na Web com o
objetivo de incrementar e facilitar a comunicao e a troca de informaes entre os
membros da alta administrao.

A partir dessa viso, o Portal poder contribuir para que seu pblico-alvo conduza
os negcios da organizao visando sua sustentabilidade.

No Brasil, ainda so poucas as empresas que utilizam esta ferramenta de gesto,

mas mesmo diante desse fato, o IBGC conseguiu constatar caractersticas em comum,
possibilitando estabelecer padres fundamentais a serem seguidos:
1 - Segurana: criptografia e autenticao, visando proteger informao sensvel de
acesso indevido;
2 - Gerenciamento de contedo: armazenamento, localizao e recuperao de
informaes;
3 - Acesso remoto: acesso via internet s informaes em tempo real;
4 - Notificao de atualizaes: garantia de acesso verso mais atualizada dos
documentos aos gestores;
5 - Viabilizar consenso virtual: troca de informaes (consultas, debates, etc.)
antes das reunies;
6 - Agenda centralizada de eventos: possibilidade de os usurios serem notificados,
consultarem compromissos, verificarem a agenda e acessarem documentos de suporte.

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A partir dessas informaes possvel criar um Portal de Governana Corporativa

com maior credibilidade para os usurios, facilitando a coleta de dados atualizados sempre
que for necessrio.

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6.3 - Fases Recomendadas para a implementao do Portal

A sequncia de implementao do Portal de Governana depende da estratgia

escolhida: licenciar produto disponvel no mercado ou desenvolver soluo prpria.

Caso a opo seja por licenciar algum produto disponvel no mercado internacional,
no h necessidade de estabelecer uma sequencia de implementao detalhada.
necessrio adquirir a licena e cuidar para que sejam feitas as adequaes necessrias.
Importante salientar que os produtos importados so desenvolvidos a partir das melhores
prticas em vigor nos respectivos pases de origem, porm, nem sempre correspondem s
situaes especificas das organizaes brasileiras.

Caso a escolha recaia por desenvolver soluo prpria, recomenda-se a adoo da

seguinte sequncia de implementao:
a) Levantamento de requisitos;
b) Elaborao de prottipo da macroestrutura e navegao;
c) Elaborao de prottipo da linha visual e das pginas Web;
d) Especificao funcional e tcnica;
e) Codificao e testes;
f ) Treinamento;
g) Carga de contedo e homologao.

A Unimed Volta Redonda possui equipe qualificada para desenvolvimento de um

espao de Governana Cooperativa no Portal, sendo necessrio o redimensionamento de
um analista de TI para o desenvolvimento deste espao.

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6.4 - Aes Recomendadas para Motivar o Pblico-Alvo

A fim de garantir que o projeto de implementao do Portal de Governana traga os

benefcios esperados, recomenda-se a adoo das seguintes aes:
Seminrio Inicial
Com o objetivo de definir o escopo especfico para o desenvolvimento do Portal,
recomenda-se a realizao de seminrio envolvendo os potenciais usurios e a rea que ir
administrar a ferramenta. Neste evento apresentado o valor que pode ser agregado pela
ferramenta na atuao dos usurios, sensibilizando-os em especial quanto s possveis
funcionalidades e exemplos de contedos disponveis.
importante que nesse seminrio sejam criadas oportunidades para os participantes
apresentarem sugestes de funcionalidades e de contedos, permitindo o desenvolvimento
a partir de um modelo geral, porm atento s particularidades do setor de atuao da
organizao e s necessidades especficas dos usurios.
Acompanhamento da Evoluo do Projeto
Recomenda-se a apresentao peridica da evoluo do projeto, de modo que o
pblico-alvo acompanhe o cronograma de desenvolvimento da ferramenta. A ao objetiva
o maior envolvimento possvel dos potenciais usurios com o projeto e, consequentemente,
a reduo de resistncias.
Esta providncia importante para manter o interesse despertado no seminrio inicial,
familiarizar gradualmente os potenciais usurios com a ferramenta e permitir a
apresentao de novas sugestes. A tendncia contribuir para a promoo do crescente
comprometimento dos participantes com o projeto.
Treinamento dos Usurios
A capacitao prtica dos usurios, a partir da navegao nas diversas funcionalidades
e contedos disponveis na ferramenta, mostra-se necessria ao conhecimento e
familiarizao que antes era apenas conceitual.

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Manual de Uso do Portal

A elaborao e distribuio de um manual complementam as condies iniciais de uso,
a ser utilizado em caso de dvidas.
Atendimento Personalizado
A fim de proporcionar atendimento de qualidade e manter a credibilidade do Portal,
recomenda-se a disponibilizao de atendimento personalizado por tcnico(s) com
conhecimento na aplicao, podendo ser contatado(s) por telefone, e-mail ou qualquer
outro meio disponvel.
importante que esse atendimento seja realizado de forma gil, pois no convm que
os usurios voltem a utilizar os meios tradicionais de obteno dos contedos desejados,
sob risco de subutilizao do Portal.
Avaliao
A avaliao peridica do funcionamento da ferramenta pode envolver aspectos
relacionados qualidade e facilidade de localizao de contedo, velocidade de acesso aos
arquivos, estabilidade do sistema e qualidade no atendimento personalizado.
O sistema de avaliao eficiente revela-se um meio de obter retorno dos usurios e
realizar ajustes, mantendo a ferramenta constantemente atualizada e adequada s
necessidades dos usurios.

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Concluso

Procuramos com o presente trabalho demonstrar a importncia do estudo da

governana corporativa, hoje j adaptada ao conceito de Governana Cooperativa para o
aperfeioamento e desenvolvimento de cooperativas especializadas em sade. Com o
inexorvel movimento de globalizao da economia, e seu reflexo no ambiente
organizacional das empresas inevitvel que haja uma maior homogeneizao das regras
que as regem.

A adoo de boas prticas de governana tem se mostrado fundamental para o

sucesso e a perenidade das organizaes, principalmente no que tange segurana a ao
retorno aos associados. Diante disso, observamos que as regras de governana corporativa
no esto dissociadas da realidade do Sistema Unimed Volta Redonda, principalmente em
relao s prticas que j vem sendo utilizadas nas reas de Tecnologia da Informao,
Recursos Humanos, Responsabilidade Social, Contabilidade, entre outros.

A Unimed Volta Redonda obteve 96 pontos na primeira edio do Selo Nacional

Unimed de Governana Cooperativa e conquistou com esse resultado o Selo Prata. Essa
pontuao indica que a Unimed Volta Redonda possui e pratica a Governana Cooperativa,
atendendo aos critrios definidos no Regimento do Selo para a respectiva categoria.

A proposta de implantao de um Portal de Governana Corporativa no site do

Sistema Unimed Volta Redonda, se faz relevante para que a adoo dessas boas prticas de
governana corporativa possa ser divulgada tanto para seus associados, quanto para seus
clientes, possibilitando assim que a Unimed obtenha um melhor resultado nas prximas
edies do Selo visando alcanar o Selo Diamante.

certo que no se trata de modismo gerencial, pois as boas prticas de governana

trazem contribuies para reduzir os desafios de tomada de deciso coletiva e do
acompanhamento da ao executiva, e para assegurar aos cooperados o direito, e o dever,
de definirem sobre os caminhos futuros da cooperativa. Assim, a criao do Portal visa
contribuir para a construo de um slido e adequado ambiente de governana e que
considere as especificidades desse tipo de sistema.

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Referncias
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