ana jos

escola superior de tecnologia e gesto

instituto politcnico de portalegre

sumrio
1. equvocos do Marketing
2. origem e evoluo
3. dimenses
4. ambiente
5. processo de marketing
6. concluses

Equvocos do marketing
o Marketing vender:
Vender faz parte do marketing, mas o marketing
abrange muito mais do que vendas.
O objetivo do marketing tornar suprfluo o
esforo de vender. (Peter Drucker)
A tarefa do marketing descobrir necessidades no
atendidas e fornecer solues satisfatrias

Marketing , acima de
departamento
o Marketing publicidade

tudo,

um

1. origem e evoluo

Conceito

Produo

Produto

Vendas

Marketing

Pressuposto

Focalizao

Consumidores
preferem produtos
disponveis e
baratos

- Eficincia de
produo elevada
- Distribuio ampla

Consumidores
preferem produtos
com grande
qualidade

- Concepo de
produtos superiores
- Melhoramento
contnuo

Consumidores s
- Fora de vendas
compram o produto
- Promoes
se existir esforo
comercial
Consumidores
compram se for
mais eficaz que a
concorrncia a
satisfazer
necessidades

- Mercado-alvo
- Necessidades dos
consumidores
- Marketing Integrado
- Rentabilidade

Observaes
1. Procura
excessiva
2. Aumento da
produo para
baixar preo
Miopia do mkt

Venda do que se
fabrica e no o que
o mercado deseja

Negcio visto de
fora para dentro.

Marketing
uma rea de conhecimento situada entre o
negcio e o mercado.

Marketing um processo social e de gesto pelo qual os

indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor
com outros.
Kotler (2000)

Marketing

estabelecer,
manter
e
reforar
relacionamentos com clientes e outros parceiros, com
lucro, de forma a que os benefcios das partes
envolvidas sejam satisfeitos. Isto alcanado pela
mtua troca e cumprimento de promessas.
Lambin (2000)

Marketing uma funo organizacional e um conjunto de

processos que envolvem a criao, a comunicao e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administrao do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organizao e seu pblico interessado.
(AMA - American Marketing Association, 2005)
7

Marketing to bsico que no pode ser

considerado uma funo separada.
o negcio total visto do ponto de vista do
seu resultado final, isto , do ponto de
vista do consumidor.
O sucesso empresarial no determinado pelo
fabricante, mas pelo consumidor.

o conceito de marketing
uma trade

Se falta algum
dos trs, no
existe conceito
de marketing

(1)

(2)

(3)

Procurar a
satisfao das
necessidades do
cliente

Actuando toda a
empresa como uma
unidade para
satisfazer as
necessidades do
cliente

Com um
benefcio para
ambos
9

10

3. dimenses do marketing

11

trs dimenses coexistentes

filosfica, funcional e operacional
A dimenso filosfica do conceito de marketing
refere-se orientao para o consumidor em todas as
decises de marketing, ou de forma ampliada em todas
as decises da empresa, e que visam satisfao das
necessidades e desejos dos consumidores.
"A venda concentra-se nas necessidades do vendedor e
o marketing nas necessidades do comprador. A venda
preocupa-se
com
as
necessidades
do
vendedor
converter o seu produto em dinheiro, o marketing com
a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por
meio do produto e de todo o conjunto de coisas
ligadas sua produo,entrega e, finalmente, ao seu
consumo".
Theodore Levitt, referindo-se a vendas e marketing

12

A dimenso funcional do marketing diz respeito

troca.
No basta que de um lado existam pessoas com
necessidades e desejos a serem satisfeitos e de
outro, empresas com produtos ou servios destinados
satisfao destas necessidades, se no ocorrer o
processo de troca.
A empresa fornecer o produto ou servio que venha a
satisfazer a necessidade do consumidor em troca de
recursos
financeiros
que
lhe
possibilitem,
no
mnimo, cobrir os custos.
O consumidor estar disposto a efectuar a troca do
seu dinheiro pelo produto, caso sinta que suas
necessidades ou desejos sero satisfeitos.
Para a efectivao da troca, preciso que as partes
encontrem as condies de troca que proporcionem um
grau de satisfao inexistente antes da troca.
Assim, a troca descrita como um processo de
criao de valor, um acto livre que aumenta o valor
percebido pelas duas partes.
13

A dimenso
respeito ao
promover as
necessidades

operacional do marketing diz

que necessrio realizar para
trocas que visam satisfazer as
e desejos dos consumidores.

Nesta dimenso, o conceito de marketing

enfatiza a importncia da integrao e
coordenao de marketing, de maneira a
desenvolver um processo de tornar lucrativas
as oportunidades existentes no mercado. Sob
este aspecto, o marketing envolve a tomada
de deciso de modo integrado em quatro reas
estratgicas: produto, preo, distribuio e
comunicao.

14

4. ambiente de marketing

15

mercado
Um mercado um mecanismo que permite s pessoas
realizar trocas, normalmente reguladas pela lei da
oferta e da procura.
Os mercados funcionam ao agrupar muitos vendedores
interessados e ao facilitar que os compradores
potenciais os encontrem.
O mercado consiste em todos os clientes que tenham
interesse num produto e que possam pagar por ele.

Empresa

Mercado
16

mercado-alvo
O mercado-alvo
um grupo
especfico que
a empresa quer
alcanar.
17

micro envolvente
Foras prximas da empresa que afectam a sua
capacidade para servir os seus clientes.
Fornecedores

Empresa

Concorrentes

Distribuidores

Mercado

Consumidores
18

macro envolvente
Factores exteriores empresa que podem
condicionar a sua capacidade para servir o
mercado.

19

Foras
Demogrficas

Foras
Polticas

Fornecedores

Substitutos

Empresa

Concorrentes
Actuais

Foras
Econmicas

Foras
Tecnolgicas

Mercado

Concorrentes
Futuros

Foras
Sociais

Foras
20
Culturais

10

5. processo de marketing

21

Necessidades do Mercado

Esforo de Marketing

Valor para
Cliente

Resultados

Satisfao do
Mercado

Satisfao da
Organizao

Pesquisa de
Marketing

Segmentao
Objectivos
Posicionamento
Marketing-Mix

Implementao
Controlo

Relaes
Longo Prazo
22

11

6. Concluses

23

24

12

No faz sentido pedir ao rio que deixe

de correr; o que temos que fazer
aprender a nadar na direco em que ele
corre.
Annimo

25

Bibliografia

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13