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MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA


DA INFORMAO
2015-2016

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA


DA INFORMAO
2015-2016

Reitora ngela Maria Paiva Cruz


Vice-Reitor Jos Daniel Diniz Melo
Diretora da EDUFRN Maria da Conceio Fraga
Diretor Adjunto da EDUFRN Wilson Fernandes de Arajo Filho
Conselho Editorial Maria da Conceio Fraga (Presidente)
Ana Karla Pessoa Peixoto Bezerra
Anna Emanuella Nelson dos S. C. da Rocha
Anne Cristine da Silva Dantas
Carla Giovana Cabral
Edna Maria Rangel de S
Eliane Marinho Soriano
Fbio Resende de Arajo
Francisco Wildson Confessor
George Dantas de Azevedo
Lia Rejane Mueller Bevilqua
Maria Aniolly Queiroz Maia
Maria da Conceio F. B. S. Passeggi
Maria de Ftima Garcia
Maurcio Roberto Campelo de Macedo
Nedja Suely Fernandes
Paulo Ricardo Porfrio do Nascimento
Paulo Roberto Medeiros de Azevedo
Regina Simon da Silva
Rosires Magali Bezerra de Barros
Tnia Maria de Arajo Lima
Tarcsio Gomes Filho
Superviso Editorial Alva Medeiros da Costa
Supervisor Grfico Francisco Guilherme de Santana
Secretria de Educao
a Distncia da UFRN
Secretria Adjunta de Educao
a Distncia da UFRN
Coordenador de Produo de Materiais
Didticos SEDIS/UFRN
Coordenadora de Reviso
SEDIS/UFRN

Maria Carmem Freire Digenes Rgo


Ione Rodrigues Diniz Morais
Maria Carmem Freire Digenes Rgo
Maria da Penha Casado Alves

Coordenador Editorial Jos Correia Torres Neto


Coordenadora de Fluxo de Reviso Rosilene Paiva
Revisores Ortogrficos/Gramatical Francisco Wildson Confessor
Margarida Maria Knobbe
Revisora ABNT Mnica Karina Santos Reis
Revisora Tipogrfica Letcia Torres
Design Editorial e Diagramao Fernanda Beatriz Souza de Oliveira
Capa e Ilustrao Alice Cmara da Rosa

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA


DA INFORMAO
2015-2016

Apresentao
Observa-se atualmente uma tendncia no aumento da
necessidade por mecanismos de governana de Tecnologia
da Informao (TI) no setor pblico em todas as suas esferas,
voltadas ao planejamento e controle das atividades dessa
rea e que possibilitem decises consistentes e efetivas com
impacto em maior padronizao dos processos, servios e
projetos organizacionais de TI.
Nesse sentido, o Plano Diretor de Tecnologia da
Informao (PDTI) uma ferramenta organizacional que
possibilita uma maior clareza quanto s prioridades da rea
de TI de um rgo pblico, sendo, portanto, essencial para que
mecanismos de governana bem-sucedidos sejam implantados, permitindo ainda o acompanhamento desse plano em
alinhamento com a estratgia da organizaopblica.
O presente Plano Diretor de Tecnologia da Informao
PDTI foi elaborado a partir de diagnsticos da rea de
Tecnologia da Informao da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte UFRN, atravs do detalhamento de
suas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, alm do
levantamento e priorizao de suas diversas necessidades
mediante levantamento de informaes junto comunidade acadmica e administrativa da instituio, gestores de
TI, bem como a partir de consultas e anlises de documentos estratgicos e operacionais da instituio.
Em funo dessas informaes, foi possvel identificar as prioridades relacionadas s necessidades por meio
de um inventrio de necessidades de informaes, servios,
infraestrutura, contrataes e de pessoal, o qual resultou no
estabelecimento de um plano de metas e aes.
Tendo em vista esta ser a primeira verso do referido
documento, inicialmente ficou estabelecido que o mesmo

deveria abranger um perodo de dois anos 2015 e 2016


embora seja reavaliado anualmente para se identificar
possveis desvios no planejamento. O presente plano
ainda tem como escopo decises referentes TI de toda
instituio, mas que envolver a alocao de recursos e
capacidades principalmente (mas no exclusivamente)
do rgo responsvel por essa funo na instituio: a
Superintendncia de Informtica (SINFO).

1. Introduo

13

2. Documentos de Referncia

15

3. Princpios e Diretrizes

18

3.1. Diretrizes para Elaborao do Plano

20

4. Metodologia Aplicada

21

5. Setor de TI da UFRN

23

5.1. Histrico

25

5.2. Misso

29

5.3. Viso

29

6. Anlise Swot da TI Organizacional


6.1. Anlise SWOT para a TI da UFRN

30
31

7. Alinhamento com a Estratgia


da UFRN

34

8. Alinhamento com as Demandas


da Comunidade UFRN

37

9. Inventrio das Necessidades e


Plano de Ao de TI

40

9.1. Oferecer Capacitao de Pessoal (CAP) 41


9.2. Aperfeioar os Sistemas Sig/UFRN
(SIS)

43

9.3. M
 elhorar Disponibilidade de
Infraestrutura de TI

47

9.4. Aperfeioar a Gesto de TI

50

9.5. Melhorar Comunicao Institucional

53

9.6. P
 olticas de Aquisio, Manuteno e
Descarte de Equipamentos de TI

55

9.7. Realizar Anlises de Solues de TI

56

9.8. Prover Segurana da Informao

57

10. Mecanismo de Acompanhamento


da Execuo do Plano

59

11. Investimento e Custeio

59

12. Plano de Riscos

62

13. Concluso

64

1. Introduo
A Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instituio
pblica instalada em maro de 1959, tem como misso: educar, produzir e disseminar o saber universal, preservar e difundir as artes e a cultura, e contribuir para o desenvolvimento
humano, comprometendo-se com a justia social, a sustentabilidade socioambiental, a democracia e a cidadania.
O princpio constitucional da eficincia, assim como
as disposies contidas no Decreto-lei n 200/1967, vislumbram um processo de planejamento que possibilite o
melhor uso dos recursos pblicos e o cumprimento dos
objetivos institucionais dos seus distintos rgos.
Esse processo de planejamento, que na rea de
Tecnologia da Informao (TI) pode ser concretizado atravs
do Plano Estratgico de TI (PETI), indicado quando j existe
uma cultura de planejamento na rea de TI da instituio.
Do contrrio, sugere-se que se desenvolva o Plano Diretor
de Tecnologia da Informao (PDTI), buscando, a partir das
estratgias institucionais, levantar as necessidades de informao e servios de TI, propondo metas, aes e prazos, que
com o auxlio dos recursos humanos, materiais e financeiros,
possam satisfazer as demandas das reas de negcios.
Nesse contexto, o presente documento tem como
finalidade a definio e o planejamento das aes relacionadas TI e alinhadas aos objetivos institucionais da UFRN
definidos pelo seu Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI) e em seu Plano de Gesto, bem como demais demandas capturadas pela comunidade acadmica e gestores de
TI durante o seu processo de desenvolvimento.
Todos os procedimentos e solues apontados neste
documento foram estabelecidos considerando as necessidades
levantadas junto comunidade acadmica e administrativa da

13

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

UFRN e de acordo com os princpios e diretrizes aplicveis ao


planejamento e estrutura organizacional da Superintendncia
de Informtica, rgo responsvel por grande parte das atividades relacionadas TI na instituio.
Uma preocupao constante da alta direo das organizaes a busca pelo alinhamento estratgico entre a rea
de Tecnologia da Informao e as demais reas da instituio,
com o objetivo de atender demanda pela alta qualidade
de seus servios, economia, confiabilidade, flexibilidade,
agilidade e racionalizao de seus fluxosdetrabalho.
A Tecnologia da Informao tem um papel fundamental no planejamento e na implantao das estratgias
institucionais, como rea de apoio essencial desde a execuo das atividades rotineiras e operacionais at o apoio
a decises de natureza estratgica. Atender s necessidades
priorizadas durante a elaborao deste planejamento e um
dos grandes desafios apresentados aos gestores dessa rea
e da instituio. Para tanto, o primeiro dos compromissos
assumidos foi promover o alinhamento entre a TI e os objetivos e as diretrizes estratgicas definidas no PDI da UFRN.
O presente documento, que caracteriza o Plano Diretor
de Tecnologia da Informao da UFRN, orienta, portanto, o
planejamento e a execuo das aes de TI nesta universidade, de maneira a consolidar a importncia estratgica da
rea e garantir seu alinhamento aos Objetivos Institucionais.
Este PDTI abrange as atividades relacionadas
Tecnologia da Informao para todas as Unidades
Organizacionais da UFRN, composta das diversas Pr-Reitorias,
Secretarias, Superintendncias, Centros Acadmicos, Unidades
Acadmicas Especializadas e Unidades Suplementares. O
perodo de validade do plano para o binio 2015-2016, com
uma reviso anual ou quando se mostrar necessrio.

14

Pretende-se, assim, que, aps exposto a sugestes


pblicas e aprovado pelo Conselho Universitrio da UFRN,
o PDTI seja um instrumento de gesto norteador, cuja execuo ser monitorada pelo Conselho Gestor de TI da universidade no alcance de suas metas e cumprimento da Misso.

2. Documentos de Referncia
Os seguintes documentos de referncia adotados ao
longo de todo o processo de elaborao deste plano encontram-se listados no Quadro 1 a seguir.

15

16
Guia de elaborao de PDTI da SLTI/MPOG

DR7

Guia do Processo de Elaborao de Plano


Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI)
da Secretaria de Logstica e Tecnologia
da Informao (SLTI) do Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto (MPOG)

Projeto com as atividades de Desenvolvimento,


Pesquisa e Inovao nos Sistemas Integrados de
Gesto da UFRN (SIGs/UFRN)

Projeto dos Sistemas Integrados de Gesto


2014-2018

Plano de Gesto da UFRN de 2011 a 2015

DR6

Plano de Gesto 2011-2015

DR4

Plano de Desenvolvimento Institucional da


UFRN 2010 a 2019

Plano de metas anuais da Superintendncia de


Informtica para o ano de 2014, cadastradas
no sistema SIGPP

PDI UFRN 2010-2019

DR3

Normatiza a criao do Comit Gestor de


Tecnologia da Informao CGTI da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte UFRN

Plano de Metas SINFO 2014 (SIGPP)

Resoluo n 056/2011 do CONSAD

DR2

Cria a Superintendncia de Informtica e


extingue o Ncleo de Processamento de Dados
e o Ncleo de Computao Cientfica na UFRN

Descrio

DR5

Resoluo n 10/99 CONSUNI, 28 de


setembro de 1999

Documento

DR1

Identificao

Quadro 1: Documentos utilizados como referncia para elaborao do PDTI.


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

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Dispe sobre o processo de contratao


de servios de tecnologia da informao
pela Administrao Pblica Federal direta,
Autrquica e Fundacional.
Ofcios emitidos pela Superintendncia de
Informtica CGU com informaes sobre
o grau de maturidade da governana de
TInaUFRN.
Pesquisa junto comunidade acadmica e
administrativa da UFRN para levantamento
das necessidades de infraestrutura, servios e
informaes de TI realizada em agosto de 2014.
Disciplina a Gesto de Segurana da
Informao e Comunicaes na Administrao
Pblica Federal, direta e indireta.

Instruo Normativa da SLTI/MPOG no 04


de 12 de novembro de 2010

Ofcios de resposta s Solicitaes de


Auditoria da CGU de anlise da Gesto da
TI na UFRN

Pesquisa TI UFRN 2014 (inserir como


anexo do PDTI)

Instruo Normativa GSI/PR n 1, de 13 de


junho de 2008

Carta de Servios de TI da UFRN

DR9

DR10

DR11

DR12

DR13

Descreve os servios de infraestrutura;


capacitao e orientao; e sistemas oferecidos
pela TI da UFRN, detalhando aspectos como
pblico-alvo e tempo de resposta.

Documento elaborado pela equipe da SLTI a


fim de auxiliar na elaborao do PDTI.

Modelo de Referncia PDTI 2012 verso 1.0


da SLTI

DR8

Descrio

Documento

Identificao

(continuao)

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

3. Princpios e Diretrizes
O contexto estratgico da rea de Tecnologia da
Informao delimitado pela legislao, diretrizes governamentais, recomendaes e decises dos rgos de controle,
melhores prticas para a rea de TI e estgio atual da rea
de Tecnologia da Informao da UFRN.
Dentro desse cenrio, os princpios que guiaram a
elaborao deste PDTI so os apresentados no Quadro 2.

18

Quadro 2: Princpios e Diretrizes.


Ident.

Princpios e Diretrizes

Origem

PD1

Deve-se maximizar a terceirizao de


tarefas executivas, para dedicar o quadro
permanente a gesto e governana da TI
organizacional, limitado a maturidade do
mercado, interesse pblico e segurana
institucional/nacional.

Decreto-lei n
200/1967, art. 10,
7o e 8o
Decreto n 2.271/1997

PD2

Toda contratao de servios deve


visar ao atendimento de objetivos de
negcio, o que ser avaliado por meio de
mensurao e avaliao de resultados.

Decreto n 2.271/1997
Ac786/2006-P Ac1603/
2008-P Instruo
Normativa SL TI/MP
n 04/2008

PD3

O pagamento de servios contratados


deve, sempre que possvel, ser definido
em funo de resultados
objetivamentemensurados.

Decreto n 2.271/1997
Ac786/2006-P Ac1603/
2008-P Instruo
Normativa SL TI/MP
no 04/2008

PD4

PD5

PD6

A maioria dos bens e servios de TI


atendem a padres de desempenho e
qualidade que podem ser objetivamente
definidos por meio de especificaes que
so usuais no mercado, cabendo obrigatoriamente a licitao por prego.
O oramento de aes de TI priorizara,
pela ordem: a manuteno dos servios
do atual portflio de TI, desde que
considerados ainda relevantes, e a
infraestrutura necessria para mante-los;
projetos novos com alto impacto de
negcio ebaixo risco.
Todos os servios e processos de TI
crticos para a organizao devem ser
monitorados (planejados, organizados,
documentados, implementados,
medidos, acompanhados, avaliados
emelhorados).

19

Ac2471/2008-P Nota
Tcnica Sefti/TCU n 2

PDTI

Cobit
ITIL
Ac1603/2008-P

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

3.1. Diretrizes para elaborao do Plano


A Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao
(SLTI), rgo central do Sistema de Administrao de Recursos
de Informao e Informtica (SISP), vinculado ao Ministrio
do Planejamento, publicou, atravs de sua Resoluo n 1,
de 18 de fevereiro de 2010, a Estratgia Geral de Tecnologia
da Informao (EGTI) verso 2010, que apresenta as aes
de TI definidas para a Administrao Pblica Federal direta,
autrquica e fundacional do Poder Executivo Federal.
Este PDTI objetiva promover o alinhamento das aes
de TI da UFRN s polticas de tecnologia da informao
publicadas na EGTI. Alm de estratgias bsicas definidas
pela SLTI, a rea de TI da UFRN define alguns princpios
estratgicos estruturantes para esta rea, alguns so comuns
a qualquer rea de TI da Administrao Pblica e por isso
recomendados pelas melhores prticas de TI, outros so
decorrentes da condio atual da rea de TI da UFRN.
Dentro desse cenrio, so apresentadas, a seguir, as
diretrizes que guiaram a elaborao deste PDTI:
Diretriz 1 Promover a implantao de um novo
modelo de governana de TI, baseado nas melhores
prticas (COBIT e ITIL);
Diretriz 2 Investir no aumento da produtividade e
otimizao dos recursos de TI;
Diretriz 3 Garantir atendimento de qualidade
aosusurios;
Diretriz 4 Buscar a melhoria contnua da
infraestrutura de TI;

20

Diretriz 5 Garantir a segurana da informao;


Diretriz 6 Aprimorar qualitativa e quantitativamente
os Recursos Humanos da rea de TI da UFRN;
Diretriz 7 Aperfeioar o processo de planejamento
de TI e o funcionamento do Comit Gestor de
Tecnologia da Informao;
Diretriz 8 Manter a disponibilidade e a integridade
das informaes;
Diretriz 9 Aprimorar a integrao entre os sistemas
de informao da instituio aos processos e outros
sistemas do Governo Federal;
Diretriz 10 Fortalecer a participao de TI na rea
deplanejamento;
Diretriz 11 Estimular a melhoria no relacionamento
da TI com as reas de negcios da instituio;
Diretriz 12 Buscar a melhoria contnua do processo
de contratao e execuo dos servios de TI.

4. Metodologia Aplicada
Para elaborao do presente PDTI, tomou-se como
base o Modelo de Referncia proposto pela Secretaria de
Logstica em Tecnologia da Informao SLTI, atravs da
anlise desse modelo e apropriadamente contextualizado
realidade da rea de TI da UFRN. Dessa maneira, o processo

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Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

de elaborao do plano foi dividido nas fases de levantamento inicial de informaes, diagnsticos e elaborao.
No levantamento de inicial de informaes documentais, foram consultadas fontes secundrias como documentos
estratgicos, documentos de natureza tcnica e administrativa
ao longo de todo processo de elaborao (documentos estes
referidos no item 2 deste plano).
Durante o diagnstico, foram realizadas entrevistas
com gestores de TI bem como levantadas informaes junto
aos demais colaboradores da SINFO, alm de coordenadores e
tcnicos das unidades locais de suporte, para se compreender
a perspectiva de seus integrantes quanto as suas necessidades.
Realizou-se tambm uma pesquisa de levantamento
sobre as necessidades de infraestrutura (principalmente
redes e hardware), informaes (softwares e sistemas integrados de gesto) e servios de TI, por meio do questionrio
aplicado com uma amostra compreendendo todas as unidades organizacionais da UFRN, tanto o campi central quanto
no interior do estado do RN, envolvendo 2.536 pessoas,
entre elas gestores, tcnicos administrativos, professores e
alunos. Os questionrios foram aplicados entre os meses de
julho e agosto de 2014.
Os dados capturados nessas distintas estratgias
de coleta foram analisados e validados sistematicamente
durante reunies entre os membros do comit gestor da TI
da UFRN e demais participantes e pesquisadores envolvidos na elaborao deste plano, para estruturao dos objetivos de TI, necessidades e aes necessrias.

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5. Setor de TI da UFRN
Na estrutura organizacional da UFRN, as
Superintendncias so unidades de gerenciamento intermedirio, dirigidas articulao e coordenao de atividades
ou sistemas afins, com vistas a fomentar e prestar apoio
tcnico-operacional s atividades finalsticas da universidade. So rgos executivos com atuao transversal, que
perpassam a estrutura organizacional da instituio. Nesse
contexto, em 1999, a UFRN criou trs Superintendncias:
a de Infraestrutura, a de Informtica e a de Comunicao,
todas subordinadas diretamente Reitoria.
Mais especificamente, no que diz respeito s atribuies da rea de TI da UFRN, a Superintendncia de
Informtica (SINFO) caracterizada pelos seguintes aspectos, no Regimento da Reitoria:
Art. 251 A Superintendncia de Informtica, diretamente
subordinada Reitoria, com natureza de Secretaria,
o rgo responsvel pelo gerenciamento das atividades
de informtica na UFRN.
Art. 252 A Superintendncia de Informtica tem a
seguinte estrutura administrativa:
I - Gabinete do Superintendente;
II - Assessoria Tcnica;
III - Diretoria de Sistemas;
IV - Diretoria de Redes, Suporte e Manuteno;
V - Secretaria Administrativa.

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Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Art. 253 Superintendncia de Informtica compete:


I - planejar, coordenar, organizar, executar e avaliar
as atividades de informtica, com base no Plano de
Desenvolvimento Institucional e no Plano de Gesto;
II - gerenciar a infraestrutura de rede da UFRN;
III - administrar e desenvolver os sistemas de informao
e de gesto da UFRN.
A Figura 1 exibe o organograma da Superintendncia
de Informtica, de acordo com a estrutura descrita
noregimento.
Figura 1: Organograma da Superintendncia de Informtica.

Gabinete do
superintendente

Assessoria
Tcnica

Diretoria de
Redes, Suporte e
Manuteno

Diretoria
Administrativa

Coordenadoria de
Desenvolvimento

Diretoria
de Sistemas

Coordenadoria de
Requisitos e
Documentao

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Coordenadoria
de Controle de
Qualidade

Coordenadoria
de Suporte e
Treinamento

5.1. Histrico
A Superintendncia de Informtica (SINFO) foi criada
em 28 de setembro de 1999, a partir da Resoluo
n 010/1999-CONSUNI, a qual extinguiu o Ncleo
de Processamento de Dados (NPD) e o Ncleo de
Computao Cientfica (NCC), assumindo as funes e
os recursos humanos desses dois ncleos.
Em 1975, foi criado o Ncleo de Processamento de
Dados (NPD), com o objetivo de implantar tecnologias
computacionais de apoio s atividades administrativas
da UFRN. Em 1987, foi construdo o prdio do NPD,
onde se instalou o primeiro computador de grande
porte da instituio. At ento, a UFRN utilizava por
emprstimo o computador e algumas salas do INPE.
Entre as principais tecnologias gerenciadas pelo NPD,
estavam o antigo sistema acadmico (SAU-5) e o de
pagamento (SAU-2), ambos proprietrios da empresa
Techne (criada por ex-funcionrios de TI da USP), alm
do sistema de controle e processamento do vestibular,
desenvolvido no prprio NPD.
Em 1991, foi criado o Ncleo de Computao Cientfica
(NCC), com o objetivo de implantar tecnologias
computacionais de apoio s pesquisas da UFRN. O
NCC funcionava em salas do Centro de Convivncia
e possua um computador de grande porte, um IBM
4381, projetado para executar aplicaes de alto
processamento numrico e permitir a comunicao entre
pesquisadores internacionais. As principais tecnologias
gerenciadas pelo NCC eram as de comunicao
eletrnica entre pesquisadores de universidades do

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Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

mundo todo, comeando com a antiga rede BITNET e


depois com a INTERNET, em 1993.
Em 1998, a partir do apoio do MCT (Ministrio de Cincia
e Tecnologia) dado UFRN para realizar a reunio
anual da SBPC daquele ano, a rede de computadores
foi expandida a todos os departamentos acadmicos
e unidades administrativas da instituio, atravs de
uma extensa malha de fibras ticas que interligava
todos os prdios. A partir da, todas as tecnologias da
Internet (correio eletrnico, pginas web etc.) estavam
disponveis s unidades organizacionais da UFRN. Outros
projetos foram captados pela UFRN posteriormente, os
quais estenderam ainda mais o alcance, tecnologia e
desempenho das redes na instituio.
At 2000, a quase totalidade dos sistemas de informao
utilizados na UFRN era de terceiros, e o principal deles,
o sistema acadmico SAU-5, necessitava do aluguel (de
alto custo) de um computador de grande porte para poder
ser executado. Al disso, o acesso (limitado) ao mesmo
era feito a partir de terminais especficos restritos s
coordenaes dos cursos, gerando muitas insatisfaes.
Em 1999, na criao da SINFO, iniciou-se a ideia de a
UFRN, a partir do apoio de professores, alunos e ex-alunos
dos cursos de computao, desenvolver seus prprios sistemas de informao, iniciando pelo sistema acadmico.
Em 2001, um novo sistema acadmico, j voltado para as
tecnologias da Internet (web), foi colocado em produo,
o sistema Ponto@, desenvolvido por uma equipe que j
havia criado uma aplicao especfica s necessidades da
UFRN, o sistema Prodocente.

26

A partir de ento, estimulou-se na UFRN uma cultura


de desenvolvimento interno de seus prprios sistemas,
sendo em 2004 iniciada a implementao do sistema
integrado de patrimnio, administrao e contratos a
partir de uma demanda especfica do DMP (Departamento
de Materiais de Patrimnio) da universidade, que mais
tarde seria denominado de SIPAC (Sistema Integrado
de Patrimnio e Contratos), que passou a abranger as
necessidades administrativas da UFRN.
A partir de 2006, o SIGAA (Sistema Integrado de Gesto
de Atividades Acadmicas) tem seu desenvolvimento
iniciado pelo mdulo de pesquisas, sendo posteriormente
implementados os mdulos de ensino e extenso,
voltados sobretudo para apoiar processos primrios da
universidade (ensino, pesquisa e extenso).
Em 2007, inicia-se a implementao do terceiro
importante sistema integrado, voltado para a gesto de
recursos humanos da instituio, o SIGRH. Desde ento,
os sistemas tm cada vez mais apoio os processos de
trabalho na instituio, motivados principalmente pela
competncia tcnica dos membros da SINFO e apoio
da alta administrao, ao assumir a responsabilidade e
liderana na disseminao dos sistemas entre os usurios.
Em 2009, tendo em vista resultados bem-sucedidos
desses sistemas integrados e a necessidade por tecnologia
dessa natureza na administrao pblica federal direta
e indireta, diversas instituies tm se interessado em
realizar acordos de cooperao com a UFRN. Nesses
acordos, a UFRN se responsabiliza pela transferncia de
conhecimento relacionado tecnologia dos sistemas SIGs

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Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

e a instituio cooperada se compromete a implantar os


sistemas por meio de sua equipe de TI prpria ou com o
apoio de uma empresa licenciada para tal.
Nesse sentido, foram criadas duas redes de cooperao entre
a UFRN e essas instituies: a rede IFES, com instituies
de ensino superior e a rede CICLO, formada por instituies
da administrao direta. As instituies participantes
das redes tm acesso ao ambiente de referncia em que
compartilham a verso atualizada dos sistemas.
Paralelamente e durante esse perodo de concepo,
implantao e disseminao dos sistemas na UFRN,
a infraestrutura de redes, conectividade e estaes
de trabalho da UFRN tambm tm se sido adquiridas
e estendido seu escopo para apoiar o incremento na
quantidade de usurios dos sistemas e outras tecnologias
em decorrncia do crescimento da prpria instituio.
Recentemente, iniciativas como implantao de
telefonia digital VOIP, alm da aquisio e implantao
de uma estrutura de Datacenter entre outras, tm sido
realizadas na instituio.
Desde 2012, pesquisas e aquisies de novos servios para
a TI da UFRN tambm foram realizadas a partir da atuao
de professores pesquisadores junto s pesquisas aplicadas,
apoio para capacitao e desenvolvimento de pessoal e
residncias de softwares e cursos de especializaes para
a rea de TI, promovidas pela SINFO.
De modo geral, a Superintendncia de Informtica
responsvel pela aquisio, desenvolvimento e administrao dos recursos computacionais da UFRN.

28

Entre esses recursos, podemos destacar:


computadores e Data Center de uso administrativo;
infraestruturas de redes de comunicao de dados;
infraestruturas de redes de CFTV (Circuito Fechado de
TV/Segurana);
infraestrutura de redes multimdia (telefonia IP e
videoconferncia);
desenvolvimento e manuteno dos seguintes Sistemas
de Informao:
Acadmico
Administrativo
Recursos Humanos
Planejamento

5.2. Missao
Apoiar as atividades acadmicas e administrativas da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte atravs dos
sistemas de gesto e infraestrutura de tecnologia da informao atualizados e disponveis aos usurios.

5.3. Viso
Oferecer servios de qualidade comunidade da
UFRN por meio da excelncia tcnica ao promover governana e inovaes tecnolgicas nos sistemas de gesto, processos e infraestrutura de TI.

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Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

6. Anlise SWOT da TI Organizacional


A matriz SWOT e uma ferramenta de diagnstico
organizacional que faz um diagnstico dos ambientes
interno e externo de uma organizao, usada como apoio
formulao de estratgias. Essa ferramenta permite identificar foras e fraquezas internas, alm de oportunidades e
ameaas externas organizao.
Nessa viso, foras e fraquezas (strenghts e weaknesses)
so fatores internos da organizao, que esto sob seu controle.
Enquanto as foras representam a existncia de recursos estratgicos e de valor, as fraquezas representam fatores responsveis
pela eroso de recursos valiosos.
Por outro lado, oportunidades e ameaas (opportunities
e threats) so fatores externos de criao ou destruio de valores, e no esto sob controle da organizao, mas podem se concretizar futuramente, devendo ser devidamente identificados
e monitorados. Dependem, portanto, da dinmica ambiental
externa organizao e de fatores demogrficos, econmicos,
polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
A anlise SWOT leva em conta no s as ameaas,
mas tambm as oportunidades que afetam a organizao.
Consideram ainda as probabilidades das ameaas se tornarem
reais, diminuindo, assim, riscos e grandes danos. Com esta
anlise, os gestores tm como adaptar e buscar agilidade para
tirar melhor proveito das oportunidades, com menor dano
caso as ameaas se tornem reais.
A matriz SWOT e, assim, uma lista estruturada das
foras, fraquezas, oportunidades e ameaas de uma organizao, sendo utilizada para gesto de planejamento estratgico, podendo ser aplicada em qualquer tipo de cenrio.
Essa ferramenta mostrou-se de grande importncia na identificao dos principais aspectos descritos e na definio de

30

metas, aes para a TI da UFRN. Particularmente, o detalhamento das ameaas possibilitou a identificao dos riscos
para a rea, e as foras e fraquezas foram usadas para facilitar aidentificao de necessidades.

6.1. Anlise SWOT para a TI da UFRN


O Quadro 3 lista foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas extradas a partir das discusses no mbito do Comit
Gestor de TI da UFRN, apoiadas tambm pelas informaes
prestadas pela SINFO auditoria interna da UFRN [DR10],
alm de entrevistas realizadas com gestores e pessoal de TI.

31

Integrao dos SIGs/UFRN com os sistemas


estruturantes do Governo Federal.
Muitas instituies do governo necessitam de infra de TI
para suas aplicaes organizacionais e ainda no as tm.
Consolidao na adoo de dispositivos mveis por
usurios de TI na UFRN.
Muitas instituies do governo federal necessitam mas
ainda no usam os sistemas de gesto integrados.
Enriquecimento nas funcionalidades dos SIGs pelas
melhorias advindas pela rede de cooperao.
Necessidade de Capacitao tcnica nas equipes de TI de
outras instituies na rede de cooperao.
Grande adoo de ferramentas diversificadas de
armazenamento e compartilhamento de dados pelos
usurios da UFRN.

Reconhecimento nacional dos sistemas de gesto integrados SIGs/UFRN


desempenhando um papel de liderana nas redes de cooperao com
outras instituies do governo federal.

Sistemas integrados SIGs/UFRN consolidados na automao dos


processos de negcio da instituio e apoio decisrio.

Projeto de Inovao Tecnolgico possibilita pesquisas (professores e


alunos) nos SIGs/UFRN e capacitao de pessoal.

Alto conhecimento negocial dos membros da TI da UFRN (SINFO).

Apoio da alta administrao da UFRN em iniciativas de TI da SINFO.

Rede de computadores cabeada com velocidade aceitvel de acesso


Internet no campus central.

Oportunidades

Foras

Competncia Tcnica do pessoal de TI da UFRN reconhecida


internae externamente.

Ambiente Externo

Ambiente Interno

Quadro 3: Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas da TI da UFRN.


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

32

33

Perda do pessoal de TI da UFRN para o mercado de


trabalho ou para outras instituies.
Crimes cibernticos cometidos na Rede UFRN.
Ausncia de acordo de nvel de servio com a principal
provedora de internet para a UFRN (RNP).
Descentralizao do Ambiente de Referncia dos
Sistemas SIGs/UFRN pelas instituies cooperadas,
ocasionando o fim das redes de cooperao.

Indefinio de Oramento Prprio e ausncia de planejamento


financeiro da TI na UFRN.

Fraco alinhamento entre a SINFO e as unidades locais de suporte da UFRN.

Internet lenta e instvel nos campi UFRN das cidades do interior do


estado do RN.

Ausncia de mecanismos de priorizao de demandas para os


servios de TI.

Unidades da UFRN descentralizarem suas atividades de TI se


contrapondo s polticas institucionais em TI.

Comportamento dos usurios e especialistas em TI da UFRN em


desalinhamento com as diretrizes institucionais de TI.

Espao fsico na SINFO e unidades locais de suporte


insuficientes/inadequados.

Quantidade de pessoal permanente insuficiente para suprir a


demanda atual de servios em TI.

Ausncia de carreira prpria especializada em TI.

Expanso desordenada das redes sem fio e cabeada na UFRN.

Mudanas de polticas estruturantes de TI pelo


Governo Federal.

Ameaas

Fraquezas

Deficincia no Planejamento das atividades de TI na UFRN.

Ambiente Externo

Ambiente Interno

(continuao)

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

7. Alinhamento com a Estratgia da UFRN


reconhecido o crescimento que a UFRN tem tido em
diversas dimenses. Aps aderncia ao REUNI Programa de
Apoio a Planos de Reestruturao e Expenso das Universidades
Federais, por exemplo, a universidade criou mais de 20 novos
cursos de graduao e ampliou em mais de 50 mil metros quadrados sua rea construda nos ltimos anos.
Mediante a misso da TI da UFRN de apoiar as atividades da instituio e seu processo de expanso com
qualidade, preciso que os objetivos tticos da TI estejam
alinhados aos objetivos estratgicos da organizao.
Nesse sentido, a partir do levantamento realizado em
dois documentos norteadores da estratgia da instituio,
quais sejam: seu Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI) e seu Plano de Gesto (PG), foi possvel estabelecer
esses objetivos para a rea da TI alinhados aos objetivos
estratgicos da UFRN. O quadro a seguir detalha tais objetivos e o alinhamento destes com a estratgia institucional,
identificando objetivos de TI:

34

35

Utilizao dos sistemas integrados de


informao para subsidiar a tomada
de deciso da gesto universitria com
prontido e agilidade.

Aperfeioar a gesto universitria,


consolidando [...] os sistemas de
informao, com tecnologia de
ltima gerao, para que atendam
as reas administrativa, acadmica
e de recursos humanos, com
eficincia, eficcia e efetividade.

Qualificao da gesto acadmica


e administrativa em todos os nveis
com foco [...] na utilizao dos
sistemas de informao [...]

Preparar docentes,
tcnico-administrativos e discentes
para serem capazes de selecionar e
de se apropriar das novas tecnologias
de informao e de comunicao no
processo de ensino-aprendizagem
e nas atividades da pesquisa
edaextenso.

PDI (2010-2019)

Consolidao do projeto de informatizao da gesto


universitria com a melhoria permanente dos sistemas
de informao para agilizar e subsidiar o processo de
tomada de deciso.

Qualificao da gesto acadmica e administrativa


em todos os nveis com foco [...] na utilizao dos
sistemas de informao [...] incorporando tecnologias de
informao, de comunicao e de educaoa distncia.

PG (2011-2015)

Quadro 4: Objetivos de TI alinhados a estratgia institucional da UFRN.

Aperfeioamento dos
Sistemas Integrados
de Gesto alinhados
s necessidades
decisrias dos
seus usurios e s
novas atualizaes
tecnolgicas e legais.
(O2 - SIS)

Capacitao
dedocentes,
tcnicos-administrativos
e discentes nos
sistemas integrados de
gesto da UFRN e em
novas tecnologias nas
atividades de ensino,
pesquisa e extenso.
(O1 - CAP)

Objetivos da TI

As metas globais da UFRN envolvem


a expanso em seu corpo docente,
discente e estrutura fsica para dar
conta das atividades de ensino,
pesquisa eextenso

PDI (2010-2019)

36

Desenvolvimento do Plano Diretor de Tecnologia da


Informao e Comunicao
(PDTI) para o estabelecimento de prioridades e aes a
serem realizadas na rea de Tecnologia da Informao.

Melhoria das condies objetivas de trabalho, com garantia


de [...] infraestrutura, equipamentos [...] suficientes e
adequados ao desempenho das funes dos servidores,
docentes e tcnico-administrativos.

Recuperao, manuteno e expanso da infraestrutura


bsica da UFRN, [...]lgica e de comunicaes.

Fortalecimento da poltica de interiorizao, com o provimento das condies necessrias de infraestrutura e de


pessoal para a melhoria de qualidade das atividades de
ensino, pesquisa e extenso em todos os campi.

Ampliao da disponibilidade de acesso, com qualidade e


regularidade, rede mundial de computadores, de modo a
atender s necessidades acadmicas e administrativas.

PG (2011-2015)

Administrar aes e
metas de Tecnologia
da Informao
da UFRN atravs
do planejamento
e coordenao
adequados. (O4 - GTI)

Prover infraestrutura
de TI de acordo
com as necessidades
acadmicas e
administrativas
institucionais e
alinhada a expanso
da UFRN.
(O3 - INFRA)

Objetivos da TI

(continuao)


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

8. Alinhamento com as Demandas da


Comunidade UFRN
Alm do alinhamento com os objetivos estratgicos
institucionais (vertical), faz-se necessrio que a rea de TI
esteja alinhada s expectativas da comunidade administrativa e acadmica da UFRN (horizontal), de maneira a prover
melhores servios de infraestrutura, sistemas e capacitao,
dada sua natureza de apoio s atividades organizacionais.
Nesse sentido, outros objetivos de TI complementares foram identificados, alm daqueles do item anterior, de
acordo com anlise realizada em documentos e na pesquisa
de TI envolvendo gestores, docentes, tcnicos e alunos da
UFRN, e disponvel em anexo (DR11).

37

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Quadro 5: Objetivos de TI alinhados s demandas da comunidade


daUFRN.
Objetivo de TI

Fonte

Comunicar adequadamente
informaes institucionais aos
pblicos interno e externo da
UFRN atravs do meio on-line.
(O5 - COM)

Dados a respeito do uso de e-mail,


redes sociais, pginas WEB como
ferramenta de comunicao
provenientes da pesquisa de
TI com gestores, tcnicos,
professores e alunos (DR11).

Estabelecer poltica adequada de


aquisio, manuteno e descarte
dos equipamentos de TI .
(O6 - EQUIP)

Instruo Normativa para


contratao de servios de TI pela
Administrao Pblica Federal (DR9)
e dados sobre uso e necessidades
de equipamentos de TI pela
comunidade da UFRN (DR11).

Avaliar novas solues de


Tecnologia da Informao
para UFRN.
(O7 - CEN)

Dados a respeito da adoo


de tablets e notebooks,
smartphones, uso de telefone
como meio de comunicao
e adoo de ferramentas para
criao e compartilhamento de
contedo na pesquisa com a
comunidade da UFRN (DR11).

Garantir a execuo, controle e


institucionalizao do plano de
segurana da informao.
(O8 - SEG)

Instruo Normativa que


disciplina a Gesto de Segurana
da Informao e Comunicaes
na Administrao Pblica
Federal(DR12).

38

Diante dos objetivos levantados, possvel


posicion-los em um mapa de objetivos da TI, semelhante
ao mapa estratgico proposto pelo sistema de gesto estratgica do Balances Scorecard, de acordo com a Figura 1, o
que possibilita compreender o posicionamento desses objetivos em perspectivas distintas.
A perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito a objetivos que tm impacto em longo prazo, mas so
necessrios ao desenvolvimento de pessoal, e pesquisas
sobre novas solues de TI para a UFRN. A perspectiva de
produtos e servios se relaciona a atividades principais da
TI relacionadas melhoria sistemtica nos sistemas SIGs/
UFRN e o provimento de infraestrutura de TI para a organizao. A perspectiva de Gesto de TI se relaciona criao
e aperfeioamento de mecanismos de planejamento, organizao e controle das atividades de TI e controle dos seus
ativos em toda UFRN. Por fim, a perspectiva de orientao
dos usurios possibilita criar condies para que as comunicaes institucionais tenham o apoio adequado da TI e
que os usurios sejam orientados constantemente sobre as
diretrizes de segurana da informao.

39

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Orientaes
aos Usurios

Melhorar
Comunicao
Institucional (COM)

Gesto

Aperfeioar a
Gesto da TI (GTI)

Elaborar Polticas de
Equipamentos de TI
(EQUIP)

Processos
e Servios

Figura 2: Mapa de Objetivos de TI da UFRN.

Aperfeioar os
Sistemas
SIG/UFRN (SIS)

Melhorar disponibilidade
de Infraestrutura
de TI (INFRA)

Aprendizado
e Crescimento

Oferecer
Capacitao de
Pessoal (CAP)

Analisar Novas
Solues de TI
(SOL)

Prover Segurana
da Informao
(SEG)

9. Inventrio das Necessidades


e Plano de Ao de TI
Mediante a anlise SWOT e os objetivos de TI alinhados instituio identificados, foi possvel descrever e
priorizar necessidades de TI relacionados infraestrutura,
informaes, servios e pessoal, listadas no Quadro 6, a
seguir, em funo dos objetivos estratgicos de TI. Alm
disso, especificou-se quais as aes ou iniciativas e indicadores so necessrios para se acompanhar e controlar o
andamento das aes.

40

9.1. Oferecer Capacitao de Pessoal (CAP)


Este objetivo encontra-se respaldado na necessidade
de realizar capacitaes dos usurios dos sistemas SIGs/
UFRN para que estes se apropriem do conhecimento negocial incorporado aos sistemas e possam realizar suas atividades dirias de maneira mais efetiva. Essa necessidade
pde ser identificada pela comunidade acadmica, conforme apresentado na pesquisa em DR11. No caso do sistema SIPAC, por exemplo, aproximadamente 20,88% dos
entrevistados afirmam que a falta de treinamento o maior
desafio enfrentado por usurios desse sistema.
Outra necessidade identificada a de motivar capacitaes e pesquisas com profissionais da rea de TI, dada a
escassez de mo de obra no mercado, descrita como uma das
ameaas provenientes da anlise SWOT, j havendo inclusive
iniciativas de pesquisas em inovao com o pessoal de TI
da SINFO, conforme relatado no DR6. Assim, a necessidade
por aprimoramentos tecnolgicos nos SIGs/UFRN e infraestrutura de TI sugere que profissionais dessa rea sejam
atualizados constantemente para manter a instituio como
referncia interna e externa.

41

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Quadro 6: Necessidades e aes de capacitao de pessoal.


NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

AES/INICIATIVAS

INDICADORES

Identificar
necessidades de
capacitaes e
feedback nos sistemas
Promover treinamentos
mais efetivos baseados
nessas informaes.

Percentual de
servidores capacitados
por semestre por
nova funcionalidade
x aqueles que
necessitam de
capacitao.

Promover capacitaes
nas principais
funcionalidades dos
sistemas aos novos
servidoresda UFRN.

Percentual de novos
servidores capacitados
por semestre.

Motivar pesquisas
em inovao nos
sistemas SIGs/
UFRN com pessoal
de TI da instituio
(CAP2).

Identificar e selecionar
proposta de inovao
nossistemas.
Apoiar a realizao
de pesquisas
nestecontexto.

Quantidade de
projetos de pesquisa
e inovao nos
sistemas SIGs/UFRN e
alinhados estratgia
daUFRN.

Capacitar os
profissionais
de TI da
instituio(CAP3).

Identificar necessidades
de competncias.
Elaborar um plano
de capacitao com
profissionais de TI da
UFRN.
Promover capacitaes
com profissionais de TI
da UFRN.

Evoluo do plano
de capacitao de TI
daUFRN.
Percentual de
profissionais de
TI capacitados
por semestre
x profissionais
existentes.

Disseminar
conhecimento
negocial dos
sistemas SIGs na
UFRN entre seus
usurios (CAP1).

42

9.2. Aperfeioar os sistemas SIG/UFRN (SIS)


As necessidades e iniciativas identificadas para que
este objetivo seja alcanado se relacionam ao aperfeioamento nos sistemas integrados de gesto da UFRN para que
possam apoiar o processo decisrio administrativo e acadmico da instituio. Uma delas diz respeito melhoria no
relacionamento com os usurios dos sistemas, por meio da
identificao de grupos de usurios de referncias na UFRN
e da criao de mecanismos de participao desses usurios
em sugestes de aperfeioamento, j que percebe-se uma
necessidade de maior dilogo com grupos de gestores que
no estejam apenas na administrao central da instituio.
Outra necessidade se relaciona a maior transparncia nas demandas de solicitao realizadas pelos gestores da
administrao central da UFRN, de maneira que estes saibam
como sua demanda se encontra em relao s demais e quais
os critrios considerados para priorizar tais demandas. Essas
necessidades foram relatadas em entrevistas realizadas com
gestores da UFRN e gestores de TI e descritas na anlise SWOT.
Alm disso, preciso estender as funcionalidades
dos sistemas SIGs/UFRN para serem adotadas tambm em
dispositivos mveis, dada a grande adoo desses dispositivos por usurios da UFRN, principalmente alunos, j que
63% afirmaram usar smartphones e 49,2% utilizam tais
dispositivos para armazenar e compartilhar arquivos digitais nesse meio, conforme DR11.
Servios de TI relacionados correo de erros e aprimoramentos nos sistemas SIGs/UFRN tambm precisam ser
melhorados, pois atualmente so demandas bastante solicitadas, sem que haja um alinhamento com acordos de nveis
de servios para prover ao usurio demandante maior qualidade de acordo com suas expectativas.

43

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

A experincia de interao entre os usurios e os


sistemas necessita ser incrementada. Uma das aes nesse
sentido se justifica pelas constantes demandas por elaboraes de relatrios para as equipes de desenvolvimento dos
sistemas, mediante solicitaes dos gestores, de maneira
que um gerador dinmico de relatrios no sobrecarregaria tais membros de equipes e ainda daria maior flexibilidade e rapidez para decises dos gestores. Uma interface
que incorpore mais usabilidade para os usurios em geral e
acessibilidade para usurios com limitaes fsicas e cognitivas tambm se fazem necessrias.
Por fim, relatos de usurios apontam a lentido como
o maior problema nos trs principais sistemas SIGs/UFRN
(SIPAC, SIGAA e SIGRH). Segundo DR11, 35% dos professores
que usam o SIGAA relatam que esse o principal problema
enfrentado. H, com isso, a necessidade de interveno a fim
de se obter melhor desempenho nas consultas ao banco de
dados e reestruturar os sistemas, objetivando melhoria nesse
desempenho sem comprometer a qualidade das informaes.

44

45

Diversidade de perfis de usurios


nogrupo.
Quantidade de reunies.
Quantidade de melhorias sugeridas.
% do andamento do
projeto de automao das
demandastransparentes.

% de funcionalidades implementadas
em relao s selecionadas.

% de progresso do mapeamento
dosprocessos.
Quantidade de Problemas
identificados x resolvidos.
Nvel de aderncia s melhores
prticas do ITIL.

Criar mecanismos de consultas


permanentes para identificar
melhorias sugeridas por grupos de
usurios para os sistemas.
Tornar mais transparentes as
demandas (futuras, atuais e
atendidas) dos gestores por
aprimoramentos nos sistemas.
Levantar necessidades de
funcionalidades maisrelevantes.
Implementar funcionalidades
selecionadas a partir das
necessidades.
Mapear os processos de correo
de erros e aprimoramentos nos
SIGs/UFRN.
Identificar melhorias
nessesprocessos.
Criar mecanismos para gerenciar
esses processos de acordo com
nveis de servios alinhados s
expectativas dos usurios.

Maior adoo de funcionalidades dos


sistemas SIGs/UFRN em dispositivos
mveis (SIS2).

Oferecer melhores servios de


correo de erros e aprimoramentos
dos sistemas (SIS3).

Melhorar relacionamento com usurios


dos sistemas SIGs/UFRN (SIS1).

INDICADORES

AES/INICIATIVAS

NECESSIDADES IDENTIFICADAS

Quadro 7: Necessidades e aes de aperfeioamento dos sistemas.

% de melhorias efetivadas x
planejadas no projeto.

% de novas funcionalidades
implementadas.

Anlise conceitual das modelagens


de operaes crticas.
Otimizao e mudana
nasconsultas.
Reestruturao de operaes.
Elicitar requisitos de novas
funcionalidades.
Desenvolver, testar e
disponibilizar para usurios.

Minimizar lentides e
indisponibilidades nos sistemas SIGs/
UFRN (SIS5).

Implementar novas funcionalidades


nos SIGs/UFRN (SIS6).

Quantidade de relatrios necessrios


Evoluo (%) no desenvolvimento
da ferramenta.

INDICADORES

Evoluo nas melhorias de interface


nos sistemas SIGs/UFRN.
% de usurios satisfeitos com
melhorias de interface.

Selecionar uma rea especfica


(projeto piloto).
Identificar as necessidades de
relatrios dinmicos.
Elaborar um gerador dinmico
derelatrios.

AES/INICIATIVAS

Excluir itens desnecessrios na


interface atual.
Alterar o visual da interfaceatual.
Criar uma nova interface de
acordo com necessidades por
acessibilidade e usabilidade.

Melhorar experincia de interao


entre os usurios e os sistemas SIGs/
UFRN (SIS4).

NECESSIDADES IDENTIFICADAS

(continuao)


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

46

9.3. Melhorar disponibilidade de infraestrutura


deTI (INFRA)
Quanto ao objetivo de melhorar a disponibilidade de
infraestrutura de TI, dada a expanso da UFRN claramente
descrita nos documentos estratgicos da instituio, algumas
necessidades foram identificadas. Dados em DR11 demonstram, por exemplo, que o acesso rede cabeada da UFRN
nem sempre est disponvel de maneira constante, j que
apenas 23,1% dos alunos conseguem acess-la regularmente. Quanto rede sem fio, essa situao parece ser pior,
j que apenas 16,4% dos alunos afirmam conseguir acesso
constante a essa rede. A maioria desses alunos aponta ainda
a insuficincia na quantidade de pontos de redes disponveis
na UFRN (61,3%). Esses dados indicam a necessidade de
aes relacionadas reestruturao nos projetos das redes
existentes (a ltima ao dessa natureza ocorreu em 2010,
em decorrncia da realizao de um evento de porte nacional na UFRN), e o controle e a padronizao da expanso e
servios de manuteno dessas redes.
H ainda a necessidade de se implantar uma estrutura computacional de armazenamento e processamento
confiveis por meio da operao de Datacenters em trs
locais na UFRN. Tal estrutura permitir maior segurana e
desempenho em aplicaes crticas, como os sistemas SIGs/
UFRN, dado que um dos principais problemas vivenciados
por seus usurios a lentido desses sistemas, conforme
apresentado no item anterior (DR11).
Os servios de TI relacionados telefonia VoIP e
estruturas de teleconferncia implantadas na UFRN tambm necessitam ser melhorados atravs de maior controle e
padronizao desses servios. Telefonia um meio bastante
adotado, por exemplo, por 77% de gestores e tcnicos da

47

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

UFRN, o que demonstra a importncia dessa ferramenta


decomunicao (DR11).
Por fim, h ainda a necessidade de uma maior racionalizao no uso dos equipamentos de TI, atravs de melhores
servios de impresso, de virtualizao1 e de equipamentos de
redes, dada a ausncia de controle na maneira como estes so
utilizados pelos usurios. A iniciativa para estabelecer diretrizes nesse sentido pode resultar em redues de custos.

1
A virtualizao a consolidao de diversos servidores fsicos
subutilizados em um servidor fsico com alto grau de utilizao,
reduzindo a complexidade no gerenciamento e aumentando a
flexibilidade. Nesse modelo, um servidor fsico passa a executar
diversos servidores virtuais, com a possibilidade de aloc-los quando
necessrio. Fonte: <http://datacenter10.blogspot.com.br/2008/12/oque-e-virtualizacao-de-servidores.html>

48

Quadro 8: Necessidades e aes de infraestrutura de TI.


NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

Melhorar acesso e
a navegao nas
redes cabeada e
sem fio da UFRN
(INFRA1).

Implantar uma
estrutura central
de processamento
e armazenamento
confivel na UFRN
(INFRA2).

Maior controle
nos servios de
comunicao
(telefonia e
videoconferncia)
(INFRA3).

Uso mais racional


dos equipamentos
de TI da UFRN
(INFRA4).

AES/INICIATIVAS

INDICADORES

Priorizar locais de cobertura.


Adquirir/Consertar/trocar
equipamentos de redes sem fio.
Elaborar projetos sem fio para
cada unidade.
Implantar gerncia dos equipamentos
de redes sem fio.

% de projetos
efetivados
x redes
existentes.

Controlar e padronizar os servios


de expanso das redes cabeada
e sem fio (alinhado Sup. de
Infraestrutura).

Evoluo
do processo
mapeado
eexecutado.

Controlar e padronizar os servios


de suporte s redes cabeada e
semfio.

Evoluo
do processo
mapeado e
executado.

Implantao e operao de
Datacenters na UFRN (IMD, IIF
eSINFO).
Controlar e padronizar os servios
de Datacenters, de acordo com
oITIL.

% de
andamento
do projeto
x planejado
Evoluo
do processo
mapeado e
executado.

Controlar e padronizar servios


de instalao, disponibilizao,
manuteno, reconfiguraes e
expanso da rede de telefonia VoIP.

Evoluo
do processo
mapeado e
executado.

Estabelecer servios de implantao


e manuteno de equipamentos de
videoconferncia.

Evoluo
do processo
mapeado e
executado.

Estabelecer diretrizes de
racionalizao de equipamentos
de TI existentes na UFRN (servios
de impresso, virtualizao,
equipamentos de redes etc.).

Evoluo na
elaborao das
diretrizes.

49

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

9.4. Aperfeioar a gesto de TI (GES)


O aperfeioamento da gesto da TI da UFRN um
importante objetivo para possibilitar que as demais necessidades sejam tratadas de maneira mais efetiva neste plano, atravs
da criao de mecanismos que possibilitem melhor planejamento, controle e organizao da rea. Nesse sentido, uma
necessidade alinhar as unidades locais de suporte da instituio com a SINFO, possibilitando que todas as unidades
de TI adotem o mesmo padro de servios de tecnologia
da informao, de acordo com o DR13, tendo em vista que
grande parte dos usurios com perfil tcnico-administrativo
(77,2%), por exemplo, recorre s equipes de suporte local
quando necessitam de suporte ou manuteno de algum
equipamento de TI (DR11). Assim, essas unidades so de
grande importncia em atendimentos de primeiro nvel
dosservios em questo.
Outras trs necessidades surgiram das entrevistas
realizadas com os gestores de TI da UFRN. Uma delas
manter um ambiente de referncia dos SIGs/UFRN compartilhado entre as instituies cooperadas e a UFRN, j
que esse ambiente representa uma atualizao constante
dos sistemas. Isso se justifica pelo crescimento dessas redes
de cooperaes com demais instituies da administrao
direta e indireta do governo federal, motivadas pelo reconhecimento de qualidade dos sistemas.
Outra necessidade identificada diz respeito a transformar o atual sistema de controle de processos operacionais de TI implantado na SINFO, denominado iproject, em
uma ferramenta de uso gerencial consolidada para melhor
gesto da TI. Dessa forma, as iniciativas envolvem incorporar os objetivos de TI nesse sistema, provendo maior
controle na evoluo do planejamento dessa rea, como

50

melhorar o seu desempenho e gerar relatrios gerenciais


mais efetivos, j que atualmente h uma nfase operacional
nesse sistema. Estabelecer metodologias padronizadas para
gerenciar projetos, gerenciar servios e prover governana
TI tambm devem ser atendidas.

51

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Quadro 9: Necessidades e aes de gesto de TI.


NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

AES/INICIATIVAS

INDICADORES

Alinhar as
Unidades Locais
de Suporte aos
servios de TI da
UFRN (GES1).

Levantamento de
informaes sobre as ULS.
Selecionar um servio piloto
Disponibilizar um portal de
servios para as unidades
locais com um servio piloto.
Capacitar os servidores
das unidades locais quanto
aosservios.

Quantidade de
ULS alinhadas
aos servios de TI
PELA Quantidade
Total de ULS.

Aumentar
alinhamento
das instituies
cooperadas com
ambiente de
referncia dos
sistemas SIGs/
UFRN (GES2).

Melhorar mecanismos de
captura de informaes
sobre cada projeto.
Acompanhar o
desenvolvimento de cada
projeto, realizando reunies
quando necessrio.

% de instituies
efetivamente
acompanhadas.
% de instituies
no alinhadas
ao ambiente de
referncia.

Incorporar objetivos e
metas de TI ao sistema
de gesto iproject (alinhar
iproject com SIGPP).

Evoluo no
desenvolvimento
da funcionalidade.

Melhorar o desempenho
do sistema de gesto de
TIiproject.

% de usurios que
percebem maior
rapidez.

Incorporar relatrios
gerenciais mais efetivos
ao sistema de gesto de TI
iproject (auditar entrada
dedados).

Relatrios
implantados
x o que foi
planejado.

Identificar projetos e
processos crticos.
Implantar metodologia
de Gesto de Projetos
(PMBOK), Gesto
de Servios (ITIL) e
Governana de TI (COBIT)
piloto em projetos e
processos especficos.

Evoluo da
incorporao
de cada
metodologia.

Tornar o sistema
de gesto da TI da
SINFO (iproject)
mais adequado
s necessidades
gerenciais da rea
(GES3).

Promover mais
capacidade em
Gesto de Projetos,
Governana e
Gesto de Servios
de TI (GES4).

52

9.5. Melhorar Comunicao Institucional (COM)


O objetivo da TI em apoiar a melhoria das comunicaes institucionais, seja para o pblico interno ou externo
da UFRN, convertido em diversas necessidades, como
disseminar informaes a respeito de novas funcionalidades dos sistemas aos usurios, j que muitos deles identificam como problemtica a ausncia de treinamentos nos
trs grandes sistemas SIGs/UFRN (SIGAA, SIPAC e SIGRH),
conforme relatado em DR11.
Outra necessidade se relaciona a prover uma comunicao institucional mais adequada, por meio de ferramentas como e-mail, pginas web e redes sociais, de forma
que estas sejam usadas de maneira padronizada, com uma
identidade institucional clara, bem como atualizadas constantemente. Atualmente, diversas unidades acadmicas ou
administrativas da UFRN adotam essas ferramentas sem a
devida padronizao necessria.
Outras duas necessidades pontuais so tornar os
memorandos eletrnicos mais efetivos, para que possam
filtrar melhor os dados no direcionamento aos usurios, e
garantir que os dados telefnicos sejam apropriadamente
atualizados na instituio.

53

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Quadro 10: Necessidades e aes na comunicao institucional.


NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

AES/INICIATIVAS

Disseminar
informaes
de novas
funcionalidades
dos sistemas aos
usurios (COM1).

Definir um canal oficial


para uma comunicao
mais efetiva e segmentada.
Usar o canal de
comunicao de maneira
sistemtica.

Comunicaes
realizadas
por novas
funcionalidades
implantadas.

Padronizar adoo de
e-mails institucionais e
presena nas redes sociais.

% de unidades
da UFRN com
e-mails e presena
nas redes sociais
institucionalizados.

Padronizar elaborao de
pginas web institucionais
(melhoria no SIGAA).

% de unidades
da UFRN com
pginas web
institucionais.

Prover incentivo e
controle s atualizaes
de contedo nas redes
sociais e pginas web
institucionais.

Nvel de
atualizao dos
contedos.

Tornar
memorandos
eletrnicos
mais eficientes
(COM3).

Prover melhorias
na funcionalidade
do memorando
eletrnico (filtragem
edirecionamento).

Evoluo no
desenvolvimento
da funcionalidade.

Garantir
informaes
atualizadas nos
ramais telefnicos
da UFRN
(COM4).

Garantir informaes
atualizadas nos ramais
telefnicos institucionais
de servidores da UFRN.

Nvel de
atualizao das
informaes.

Prover
comunicao
institucional mais
adequada (e-mail,
pginas web,
redes sociais)
(COM2).

54

INDICADORES

9.6. Polticas de Aquisio, Manuteno e


Descarte de Equipamentos de TI (EQUI)
Este objetivo diz respeito elaborao de diretrizes
para aquisio, manuteno e descarte de equipamentos de
TI, tendo esta necessidade convertida em iniciativas para
elaborao de tais polticas.
Tal necessidade justificada pela ausncia de controle mais efetivo e gesto do ciclo de vida de equipamentos
de TI na UFRN, seja na definio de padres de servios
para manuteno dos equipamentos, seja em polticas que
definam regras claras sobre a aquisio desses equipamentos (o que pode gerar equipamentos superdimensionados
para a necessidade do usurio) ou em decorrncia da facilidade com que esses equipamentos so descartados, sem
que haja um controle apropriado de tal descarte, havendo
o risco de serem inclusive considerados lixo eletrnico,
mesmo que ainda sejam teis.
Quadro 11: Necessidades e aes na elaborao de polticas
deequipamentos de TI.
NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

Promover diretrizes
institucionais
sobre contratao,
manuteno
e descarte de
equipamentos de TI
(EQUI1).

AES/INICIATIVAS

INDICADORES

Elaborar diretrizes
de aquisio de
equipamentos de TI
naUFRN.
Elaborar diretrizes
de manuteno de
equipamentos de TI na
UFRN.
Elaborar diretrizes
para triagem e descarte
(lixo eletrnico) de
equipamentos de TI
naUFRN.

55

Evoluo no
andamento da
elaborao das
diretrizes.

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

9.7. Realizar Anlises de Solues de TI (SOL)


Este objetivo se relaciona necessidade bsica de
anlises de solues tecnolgicas futuras a partir de um
diagnstico de necessidades atuais. Mais especificamente,
identificou-se a necessidade de se utilizar de uma estrutura
de telefonia VoIP j existente na UFRN, de maneira a oferecer possibilidade de ligaes entre telefone fixo e celular
(institucional) de baixo custo.
Outra necessidade seria oferecer aos usurios da UFRN
uma aplicao que possibilite o armazenamento e compartilhamento de arquivos institucionais de maneira segura e
flexvel. Isto respaldado pelo perfil identificado dos usurios quanto ao armazenamento e compartilhamento de seus
arquivos em DR11: grande parte dos usurios da UFRN adotam o e-mail e pen drives como principal ferramenta para
esse fim, e no adotam de maneira massificada uma soluo especfica de compartilhamento e acesso remoto. Como
exemplo, 80,4% dos professores afirmam utilizar muito o
e-mail para armazenar e compartilhar seus dados.
Dada a crescente adoo de smartphones pela comunidade da UFRN (63% dos alunos usam tais dispositivos
para trabalhar ou estudar na UFRN, por exemplo), faz-se
necessrio, ainda, apoiar iniciativas de desenvolvimento
em aplicaes mveis para diversas necessidades dos usurios da UFRN, como locomoo, realizao de eventos etc.

56

Quadro 12: Necessidades e aes nas polticas de equipamentos de TI.


NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

AES/INICIATIVAS

INDICADORES

Usar estrutura
VoIP existente para
realizao de ligaes
locais (SOL1).

Analisar a viabilidade
de implantao de
estrutura de ligaes
VoiP local-celular
institucional a
baixocusto.

Evoluo na
anlise conforme
planejado.

Prover
armazenamento e
compartilhamento de
arquivos institucionais
pelos usurios UFRN
(SOL2).

Analisar a viabilidade
de uma soluo
de criao e
armazenamento de
arquivos institucionais
da UFRN acessvel em
diversos meios.

Evoluo na
anlise conforme
planejado.

Ter aplicaes
mveis para diversas
necessidades da
comunidade UFRN
(SOL3).

Identificar e motivar
o desenvolvimento de
aplicaes mveis para
necessidades diversas
na UFRN.

Quantidade de
iniciativas
bem-sucedidas.

9.8. Prover Segurana da Informao (SEG)


Dada a necessidade de se ter diretrizes claras relacionadas ao comportamento dos usurios sobre segurana da
informao, um objetivo deve ser contemplado por meio de
aes relacionadas efetivao da poltica de segurana na
instituio, atravs da comunicao constante e disseminada
das diretrizes de segurana, bem como a identificao, conscientizao e correo de possveis desvios que ocorram em
desacordo com essas diretrizes. Alm disso, deve-se ainda
atualizar o plano de segurana da informao da instituio.

57

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Outra necessidade diz respeito implantao de controles de segurana de usurios das redes sem fio, exigindo
que se autentiquem quando acessarem essa rede, para que
haja um maior controle e customizao de servios especficos, dependendo do perfil do usurio.
Finalmente, deve-se ainda possibilitar o estabelecimento de mecanismos de comunicao para se disseminar a
importncia da adoo de softwares legalizados, j que muitos usurios reconhecem no terem adquirido licenas de uso
de softwares com fins de estudo ou trabalho na UFRN (como
exemplo, pode-se citar que 44% dos tcnicos administrativos
da instituio se enquadram nesta situao, segundo DR11).
Quadro 13: Necessidades e aes nas polticas de equipamentos de TI.
NECESSIDADES
IDENTIFICADAS

AES/INICIATIVAS

Prover maior
segurana, controle
e monitoramento no
acesso dos usurios
da UFRN s redes
(SEG1).

Priorizar e mapear
osservios.
Criar os mecanismos de
controle para cada servio.
Implantar mecanismos
de servios na UFRN
(ex. de servios: acesso
a laboratrios, wi fi em
sala de aula etc.).

Evoluo no
andamento
do projeto
dos servios
identificados.

Levantamento de
necessidades.
Elaborao da poltica de
segurana na UFRN.

Evoluo da
elaborao da
poltica.

Identificar e corrigir
possveis desvios
poltica de segurana da
informao na UFRN.

Evoluo da
elaborao da
poltica.

Desenvolver e adotar
uma campanha de
conscientizao de
softwares ilegais.

Evoluo da
concepo da
campanha.

Ter uma poltica


de segurana da
informao efetiva
na instituio
(SEG2).

Disseminar e
comunicar a
importncia de
softwares legalizados
na instituio (SEG3).

58

INDICADORES

10. Mecanismo de Acompanhamento da


Execuo do Plano
O acompanhamento e avaliao do presente plano
sero coordenados pelo Comit Gestor de TI da UFRN, contando com a participao dos segmentos da comunidade
administrativa, tcnicos e gestores, e comunidade universitria, docentes e discentes da instituio.
Para acompanhar efetivamente a evoluo de cada
iniciativa identificada, possvel que sejam desmembradas
em aes especficas, responsabilidades, metas, indicadores
operacionais e uma estrutura de cronograma, de maneira a
acompanhar melhor cada ao, quando pertinente.
Isso implica na converso das aes descritas neste
plano em projetos de TI, de maneira que a evoluo desses
projetos seja gerenciada pelo(s) setor(es) responsvel(eis)
e devidamente monitorada pelo Comit Gestor de TI e a
SINFO por meio de reunies de validao realizadas periodicamente, de acordo com a complexidade de cada projeto.

11. Investimento e Custeio


Este tpico apresenta principalmente os investimentos
e custeios da UFRN relacionados a servios e equipamentos
de TI, bem como recursos humanos dessa rea relativos aos
anos de 2011, 2012, 2013 e 2014, de modo a respaldar melhor
investimentos a serem realizados nos prximos anos.
A tabela a seguir apresenta os investimentos e custeios com ativos fsicos de TI, envolvendo a aquisio de
softwares operacionais ou aplicados, equipamentos de TI,
denominados de equipamentos de processamento de dados,
e material de expediente da rea.

59

60
R$ 10.884.727,77

R$ 759.191,92

R$ 10.114.857,85

R$ 10.678,00

2011

R$ 9.254.905,27

R$ 877.884,75

R$ 8.328.830,52

R$ 48.190,00

2012

R$ 2.280,00

2013

R$ 15.747.639,72

R$ 1.343.168,90

R$ 14.402.190,82

* Dados de 2014 contemplados at o ms de outubro. Levantamento realizado no SIPAC.

TOTAL

Material de Expediente
(consumveis)

Equipamentos

Aquisio de softwares

Ativos de TI

Tabela 1 - Investimentos e custeios com ativos fsicos de TI.

R$ 2.674.450,39

R$ 655.705,22

R$ 2.018.745,17

2014*


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Os valores apresentados na tabela anterior explicitam a necessidade de criar mecanismos de governana


mais efetivos na aquisio, controle e descarte de equipamentos de TI, j contemplados em aes apresentadas
neste plano. Comparativamente, os valores bastante inferiores de softwares tambm apontam a necessidade de se
compreender como esse importante ativo de TI adotado
na UFRN, ao tambm contemplada no PDTI.
Tendo em vista ser a TI uma rea com atividades intensivas em conhecimento, compreender o custeio com pessoal
dessa rea mostra-se como outra informao de apoio ao
desenvolvimento de iniciativas para os prximos anos.
Segundo levantamentos, o investimento e o custeio
em diversos projetos relacionados TI em toda instituio,
entre 2011 e outubro de 2014, totalizaram R$ 86.406.340,
39, o que demonstra a importncia do investimento em
pesquisa e operaes que envolvem profissionais da rea.
O custeio com pessoal da UFRN (servidores) apresentado na tabela a seguir.

Tabela 2 - Custeio com pessoal da UFRN (servidores).


ANO

VALOR (R$)

2011

R$ 3.538.811,73

2012

R$ 3.725.197,56

2013

R$ 4.094.043,93

2014*

R$ 4.351.583,33

* Considerados apenas os valores at outubro de 2014.

61

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

12. Identificao dos Riscos


O quadro a seguir detalha o risco identificado, seu
impacto negativo nas atividades de TI da UFRN, o tratamento necessrio para minimizar o efeito ou ocorrncia do
risco e o setor responsvel pelo monitoramento desse risco.

62

63
Alto/Mdio
Prazo.

Alto/Curto
Prazo.
Alto/Curto
Prazo.

Indisponibilidades da rede/UFRN pela


dependncia daRNP.

Lentido dos SIGs a ponto de


inviabilizar as atividades acadmicas
e administrativas naUFRN.

Reunies e encontros sistemticos e servios


de apoio tcnico em tempo e qualidade.

Mdio/
Longo
Prazo.

Descentralizao do ambiente de
referncia pelas cooperadas.

Mo de obra escassa de TI (sistemas


e infra) disponvel no mercado.

Capacitaes sistemticas, atendimento aos


servios dos sistemas em tempo equalidade.

Alto/Longo
Prazo.

Descentralizao no desenvolvimento
dos sistemas integrados, criando
ilhas de trabalho.

Contratao de um Administrador de Banco


de Dados.

Buscar e identificar um novo fornecedor confivel de internet (redundncia).

Divulgao de chamadas constantes de


trainees e contratao de novos membros
de TI.
Aproximao com professores pesquisadores
em projetos de interveno.

Criao de mecanismos sistemticos de


identificao de invases e
resposta gil.

Alto/Curto
Prazo.

Invaso aos sistemas SIGs/UFRN


pela rede da instituio.

TRATAMENTO

IMPACTO

IDENTIFICAO DO RISCO

Quadro 14 - Identificao dos riscos.

Diretoria de Sistemas
(SINFO).

Diretoria de Redes
(SINFO).

Diretoria de Sistemas
(SINFO).

Diretoria de Sistemas
(SINFO).

Diretoria de Redes e
de Sistemas (SINFO).

RESPONS. PELO
MONITORAMENTO

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

13. Concluso
O presente documento apresentou aes da rea de
TI alinhadas s diretrizes estratgicas da UFRN, no intuito
de torn-la cada vez mais efetiva, tanto como suporte aos
processos organizacionais administrativos e acadmicos
realizados na universidade, quanto para a implantao de
inovaes e anlise de problemas que podem ser solucionados com infraestrutura e sistemas de informaes.
Espera-se que este documento sirva de base para nortear as iniciativas de TI relacionadas infraestrutura, servios
e suporte de informaes nos anos de 2015 e 2016, cada vez
mais necessrios para uma instituio pblica preocupada
com a transparncia, agilidade e tica perante a sociedade.

64

65

Novas funcionalidades de PET (Programa de Educao


Tutorial) e PIBID (Programa Institucional de Bolsa de Iniciao
Docncia) - Mdulo Monitoria (SIGAA).

X
X

Melhorias na funcionalidade de curso e concurso - Pagamento Mdulo cadastro (SIGRH).

Criao da Turma Virtual para capacitao - Mdulo


Capacitao (SIGRH).

Criao da funcionalidade Banco de Vagas de tcnicos


administrativos (SIGRH).

Integrao do mdulo banco de vagas com o mdulo


concursos (SIGRH).

Remodelagem do mdulo de avaliao funcional para tcnicos


e docentes em funo administrativa (SIGRH).

Integrao do SIGED com o SIGAA.

Reestruturao do mdulo de pesquisa - Migrar o cdigo de


STRUTS para JSF (SIGAA).

06/2015

FUNCIONALIDADE

12/2015

06/2016

12/2016

Quadro 15 - Aprimoramentos nos Sistemas Integrados de Gesto da UFRN (Necessidades de Informaes UFRN).

X
X

Adaptao do mdulo de frias (SIGRH).

Aumentar integrao com o SIGRH e o SIAPE.

66

X
X

Reestruturao do mdulo de auditoria.

Extenso de funcionalidades no mdulo de bolsas (relatrios,


planejamento etc.) (SIPAC).

12/2016

Nova funcionalidade de Planejamento e Gesto da Equipe de


Auditoria (SIPAC).

06/2016

12/2015

Integrao da Requisio de Viagem (SIPAC) com sistema de


concesso de passagem do governo (sistema estruturante)
(SCDP) - Mdulo Requisio de Viagens.

Padronizar os relatrios de consultas de servidores (SIGRH).

Novas demandas do FNDE (SIGRH).

Implantao da carga da fita espelho no SIGADMIN para


instituies sem SIGRH.

06/2015

Adaptao do ponto eletrnico para as regras definidas pelo


MPOG e CGU (SIGRH).

FUNCIONALIDADE

(continuao)


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

67
X
X

Criar funcionalidade de coletor de dados para mobile para


realizar patrimnio (SIPAC).

Adaptao do mdulo oramento para utilizao do vetor de


custos do SIAFI.

Integrao do SIPAC com os sistemas estruturantes: resultado


de licitao/comprasnet.

Integrao do SIPAC com os sistemas estruturantes: compras


com comprasnet, materiais/sidec, inteno de registro de
preo/comprasnet.

12/2015

06/2015

Aprimoramento (Melhoria) nos processos de meio ambiente


(coleta de lixo, cadastro de laboratrios de residuos quimicos
etc.) (mdulo de infraestrutura) (SIPAC).

Nova funcionalidade de controle de mo de obra (mdulo de


contratos) (SIPAC).

Criao de uma funcionalidade de gerenciamento de custos


dos imveis (SIPAC).

Integrao com os sistemas estruturantes (Oramento integrao


SIPAC-SIAF/Patrimnio Imvel integrao SIPAC-SPIUNET).

FUNCIONALIDADE

06/2016

12/2016

(continuao)

X
X

Novo controle de prestao de contas de requisies de


viagens(SIPAC).

Validao e finalizao do Novo mdulo de editora.

68

Tornar pblicas as demandas da SIN (SIPAC) e da SINFO


(iproject) e incorporar funcionalidade de gesto e controle de
projetos no SIPAC para SIN.

Melhoria no desempenho de operaes que envolvem muitas


informaes SIPAC.

06/2015

Novo Mdulo de planejamento de obras (SIPAC).

FUNCIONALIDADE

12/2015

06/2016

12/2016

(continuao)


Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Organograma da Superintendncia de
Informtica Propos
Superintendncia de
Informtica
Natureza de Secretaria
(Vinculada Reitoria)

Gabinete do
Superintendente

Assessoria
Tcnica

Assessoria
Governana de TI

Diretoria de Redes,
Suporte e
Manuteno

Diretoria
Administrativa

Diretoria de
Sistemas

Coordenadoria de
Requisitos e
Documentao

Coordenadoria de
Desenvolvimento

Coordenadoria de
Controle de
Qualidade

Legenda
Subordinao
Administrativa

1 Nvel Hierarquico

Assessoramento

2 Nvel Hierarquico

Subordinao
Deliberativa

3 Nvel Hierarquico
4 Nvel Hierarquico

Vinculao
Especial

rgos de Assessoria

69

Coordenadoria
Suporte
e Treinamento

RESULTADOS DA PESQUISA
SOBRE TECNOLOGIA DA
INFORMAO NA UFRN,
SOB A TICA DA COMUNIDADE
UNIVERSITRIA

1. Apresentao

11

2. Metodologia

11

3. Caracterizao da Amostra

13

4. Principais Resultados

16

4.1. Acesso Rede e Navegao

16

4.1.1. Rede cabeada


4.1.2. Navegao em rede cabeada
4.1.3. Rede sem fio
4.1.4. Navegao em rede sem fio

16
18
20
22
24
26

4.1.5. Quantidade de pontos da rede cabeada


4.1.6. Segurana no acesso rede sem fio
4.1.7. Acesso internet pelo celular
(tecnologias 3G ou 4G)

28

4.2. Utilizao e Necessidade de


Equipamentos de TI

30

4.2.1. Laboratrios de informtica


4.2.2. Quantidade de computadores
4.2.3. Espaos de estudo com acesso internet
(rede com ou sem fio)

30
32

4.2.4. Uso de Computador Desktop

34
36

4.2.5. Uso de Notebook Corporativo


4.2.6. Uso de Notebook Pessoal
4.2.7. Uso de Tablet Corporativo
4.2.8. Uso de Tablet Pessoal
4.2.9. Uso de Smartphone

38
40
42
44
46

4.3. Utilizao de Ferramentas


de Comunicao

48

4.3.1. Uso de Telefone


4.3.2. Uso de e-mail

48
50

4.3.3. Uso de Redes Sociais


(Facebook, Instagram, Whatsapp etc.)
4.3.4. Uso de Pginas da WEB (portais, sites etc.)
4.3.5. Uso do Moodle como ferramenta
de comunicao
4.3.6. Uso do SIGAA como ferramenta
de comunicao

52
54
56

4.3.7. Uso de Memorando Eletrnico


4.3.8. Uso de Memorando Impresso

58
60
62

4.4. Armazenamento e Compartilhamento

64

4.4.1. CDs e DVDs


4.4.2. Pen Drives
4.4.3. HD Externo
4.4.4. E-mail
4.4.5. Pasta Virtual
4.4.6. Dropbox
4.4.7. iCloud
4.4.8. 4shared
4.4.9. Google Drive
4.4.10. Tablets
4.4.11. Smartphone

64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84

4.5. Suporte e Manuteno


4.5.1. Servios de suporte e manuteno
de equipamentos e de redes

86

4.5.2. Necessidade de suporte ou manuteno


4.5.3. Aquisio de um novo equipamento
4.5.4. Descarte de equipamento

86
88
90
92

4.6. Utilizao dos Sistemas SIG-UFRN

94

4.6.1. Frequncia de uso do SIGAA


4.6.2. Frequncia de uso do SIPAC
4.6.3. Frequncia de uso do SIGRH
4.6.4. Utilidade dos sistemas SIG-UFRN
4.6.5. Necessidades adicionais do SIG-UFRN

94
96
98
100
102

4.6.5.1. S
 ugestes de necessidades adicionais
do SIG-UFRN

104

4.6.5.1.1. Administrao Central

104

4.6.5.1.2. Pr-Reitorias

105

4.6.5.1.3. CB

108

4.6.5.1.4. CCET

109

4.6.5.1.5. CCHLA

110

4.6.5.1.6. CCS

111

4.6.5.1.7. CCSA

112

4.6.5.1.8. CE

113

4.6.5.1.9. CERES. Caic

113

4.6.5.1.10. CERES Currais Novos

114

4.6.5.1.11. CT

114

4.6.5.1.12. EAJ

115

4.6.5.1.13. EC&T

116

4.6.5.1.14. EMUFRN

116

4.6.5.1.15. FACISA

117

4.6.5.1.16. IMD

117

4.6.6. Meios utilizados para informar problemas


do SIG-UFRN

118

4.6.7. Uso de outro sistema de apoio

120

4.6.7.1. Outros sistemas utilizados pelos entrevistados

122

4.6.7.1.1. Administrao Central

122

4.6.7.1.2. Pr-Reitorias

123

4.6.7.1.3. CB

124

4.6.7.1.4. CCET

125

4.6.7.1.5. CCHLA

126

4.6.7.1.6. CCS

127

4.6.7.1.7. CCSA

128

4.6.7.1.8. CERES Caic

128

4.6.7.1.9. CERES Currais Novos

129

4.6.7.1.10. CT

129

4.6.7.1.11. EAJ

130

4.6.7.1.12. EC&T

131

4.6.7.1.13. EMUFRN

132

4.6.7.1.14. FACISA

132

4.6.7.1.15. IMD

132

4.6.8. Licena de uso para outro sistema de apoio

133

4.7. Avaliao dos Sistemas SIG-UFRN

135

4.7.1. Avaliao do SIGAA


4.7.2. Avaliao do SIPAC
4.7.3. Avaliao do SIGRH
4.7.4. Avaliao do SIG Eleio
4.7.5. Avaliao do SIGPP

135
137
139
141
143

4.8. C
 omentrios Espontneos dos
Entrevistados

145

4.8.1. Administrao Central


4.8.2. Pr-Reitorias
4.8.3. CB
4.8.4. CCET
4.8.5. CCHLA
4.8.6. CCS
4.8.7. CCSA
4.8.8. CE
4.8.9. CERES Caic
4.8.10. CERES Currais Novos
4.8.11. CT
4.8.12. EAJ
4.8.13. EC&T
4.8.14. EMUFRN
4.8.15. FACISA
4.8.16. IMD
4.8.17. MCC

145
148
149
153
157
160
163
167
169
171
173
175
176
177
178
180
180

1. Apresentao
Este relatrio corresponde ao produto final obtido da
pesquisa sobre Tecnologia da Informao na UFRN, realizada no Campus Central (em Natal); na Escola Agrcola de
Jundia EAJ (em Macaba); no Centro Regional de Ensino
Superior do Serid CERES (em Currais Novos e Caic); e
na Faculdade de Cincias Agrrias do Trairi FACISA (em
Santa Cruz). O principal objetivo foi detectar e avaliar as
necessidades dos usurios de Tecnologia da Informao
(TI) a fim de melhorar a sua utilizao em todos os setores
da universidade e subsidiar o Planejamento Estratgico da
UFRN nessa rea.

2. Metodologia
A pesquisa foi planejada no primeiro semestre de
2014 e a coleta de dados ocorreu na primeira quinzena do
ms de agosto, utilizando um instrumento com 24 (vinte e
quatro) questes, sendo uma aberta e vinte e trs fechadas.
Alm disso, a primeira questo foi destinada, exclusivamente, para caracterizar a amostra. O instrumento foi devidamente testado com alguns gestores, servidores docentes
e alunos, totalizando 20 (vinte) pessoas, o que possibilitou
os ajustes finais no questionrio.
Foram entrevistadas 2.536 pessoas, sendo 2.283 no
campus central e 253 no interior, compondo uma amostra
intencional, obtida pela frmula de uma amostra aleatria estratificada, proporcionalizada por setores da UFRN,
cujo erro amostral seria de 2,5% e a confiana na amostra igual a 95%. Adotou-se esse modelo porque as pessoas
eram entrevistadas medida que fossem sendo localizadas

11

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

no setor de lotao/atuao, Centro Acadmico, Unidade


Acadmica Especializada ou Setor de Aulas onde estivessem
no momento da entrevista. Desse modo, foram entrevistados 154 gestores, 664 servidores docentes, 671 servidores
tcnico-administrativos e 1.047 alunos.
As escalas utilizadas dependiam, em sua maioria, das
perguntas feitas, mas quase todas se basearam na escala de
Likert, com quatro alternativas, pois a alternativa indiferente
no cabia, j que se pretendia definir claramente a necessidade de produtos associados TI, bem como a sua utilizao
ou no. Assim, em algumas questes foram utilizadas sempre, na maioria das vezes, s vezes e nunca. Em outras,
muito utilizado, medianamente utilizado, pouco utilizado e no utilizado. Por outro lado, na questo para medir
a frequncia de uso dos sistemas SIG-UFRN, foram utilizadas
cinco alternativas: todos os dias, alguns dias na semana,
alguns dias no ms, esporadicamente e nunca.
A distribuio final da amostra pesquisada compe
o item a seguir.

12

3. Caracterizao da Amostra
Na Tabela A a seguir, pode-se perceber que 6,1% dos
respondentes so gestores, 26,2% so servidores docentes,
26,4% so servidores tcnico-administrativos e 41,3% alunos.
Observa-se, tambm, que 15% dos entrevistados
tm uma associao direta com a Administrao Central
da UFRN, enquanto os demais so ligados aos Centros
Acadmicos e/ou Unidades Acadmicas Especializadas.
Por ltimo, 10% dos entrevistados exercem suas atividades/estudos no interior e 90% na capital.
Dessa forma, um dos objetivos da pesquisa foi atingido, qual seja, o de investigar todos os setores e segmentos
da UFRN sobre necessidades e usos de instrumentos associados TI. A Tabela A resume a distribuio amostral por
segmentos e setores.

13

14
9

CERES CNovos

CE
13

CCSA

CERES Caic

12

15

CCS

CCHLA

CCET

35

Pr-Reitorias

CB

19

Gestores

Adm. Central

Setores

5,8

8,4

1,9

5,8

2,6

7,8

9,7

2,6

22,7

12,3

18

17

38

74

168

78

66

57

Docentes

2,7

2,6

5,7

11,1

25,3

11,7

9,9

8,6

21

16

28

85

36

27

44

172

148

Tcnicos

N de entrevistados

0,4

3,1

2,4

4,2

12,7

5,4

4,0

6,6

25,6

22,1

Tabela A Distribuio da amostra utilizada na pesquisa sobre TI na UFRN, 2014.

92

54

37

46

29

152

155

172

Alunos

3,5

4,4

2,8

14,5

14,8

16,4

8,8

5,2

67

97

86

263

412

298

200

159

207

167

Total

2,6

3,8

3,4

10,4

16,2

11,8

7,9

6,3

8,2

6,5


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

15

6
1
2
6
1

EAJ

EC&T

EMUFRN

FACISA

IC

MCC

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

IMD

Total

15

Gestores

CT

Setores

100

0,6

3,9

1,3

0,6

3,9

9,7

664

17

25

17

74

100

0,3

0,6

0,3

1,1

2,6

3,8

2,6

11,1

671

10

14

13

31

Tcnicos

N de entrevistados
Docentes

100

0,9

0,3

1,5

2,1

1,2

1,0

1,9

4,6

1.047

10

139

19

135

Alunos

100

0,7

1,0

13,3

1,8

12,9

2.536

13

34

37

172

55

255

Total

100

0,3

0,2

0,5

1,3

1,5

6,8

2,2

10,1

(continuao)

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

O resultado da pesquisa compe o item a seguir,


apresentado por meio de tabelas e grficos e uma relao
de comentrios espontneos dos entrevistados, alm de
sugestes disponibilizadas nas alternativas outra/o de
algumas questes. Nessas sugestes, destacam-se as necessidades adicionais do SIG-UFRN relacionadas por gestores,
docentes, tcnicos e alunos e uma lista de outros sistemas
utilizados por eles.

4. Principais Resultados

4.1. Acesso Rede e Navegao


4.1.1. Rede cabeada
Tabela 1 Consigo acessar a rede cabeada, na UFRN, normalmente?
(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
Frequncia
de acesso

Nmero de entrevistados
Gestor

Professor

Tcnico

Aluno

Sempre

55 37,2

302 46,7

311

48,1

209 23,1

Na
maioria
das vezes

82 55,4

273 42,2

289

44,8

339 37,5

Algumas
vezes

11

272 30,1

Nunca

NA
Total

6
154

7,4

64

9,9

39

6,0

1,2

1,1

17

25

100

664

100

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

16

671

100

84
143
1.047

9,3
100

17

Gestor

37,2

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

55,4

7,4

Sempre

42,2

Professor

9,9

1,2

46,7

Na maioria das vezes

44,8

Tcnico

6,0

1,1

Algumas vezes

Grfico 1 Consigo acessar a rede cabeada, na UFRN, normalmente?


(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).

48,1

30,1

Nunca

23,1

37,5

Aluno

9,3

18

154

664

34

100

164

335

86

45

Professor

100

26,0

53,2

13,7

7,1

671

31

206

375

39

20

Tcnico

Nmero de entrevistados

30,9

59,1

8,0

2,0

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

46

Nunca

NA

88

12

Gestor

Algumas
vezes

Na maioria
das vezes

Sempre

Nvel de
dificuldade

Tabela 2 - Tenho dificuldade para navegar na rede cabeada da UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.2. Navegao em Rede Cabeada

100

32,2

58,6

6,1

3,1

1.047

185

213

480

122

47

Aluno

100

24,7

55,7

14,1

5,5


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

19

59,1

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Gestor

30,9

Sempre

32,2

58,6

6,1

Professor

3,1

Na maioria das vezes

53,2

Tcnico

26,0

7,1
13,7

Algumas vezes

Grfico 2 Tenho dificuldade para navegar na rede cabeada da UFRN?


(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).
Nunca

24,7

Aluno

55,7

5,5
14,1

20
17

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

17

Nunca

Total

47

49

Na maioria das vezes

Algumas vezes

24

Gestor

Sempre

Frequncia de acesso

100

12,4

34,3

35,8

17,5

664

39

47

176

287

115

Professor

100

7,5

28,2

45,9

18,4

671

78

57

164

216

155

Tcnico

Nmero de entrevistados

Tabela 3 Consigo acessar a rede sem fio, na UFRN, normalmente?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.3. Rede Sem Fio

100

9,6

27,7

36,5

26,2

1.047

21

91

409

357

169

Aluno

100

8,9

39,9

34,8

16,4


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

21

35,8

17,5

Gestor
Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

34,3

12,4
28,2

Professor

45,9

27,7

9,6

7,5

Tcnico

36,5

26,2

Nunca

Algumas vezes

18,4

Na maioria das vezes

Sempre

Grfico 3 Consigo acessar a rede sem fio, na UFRN, normalmente?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

39,9

34,8

16,4

Aluno

8,9

22
18

NA

154

25

Nunca

664

52

100

79

331

129

73

Professor

100

12,9

54,1

21,1

11,9

671

89

122

306

94

60

Tcnico

Nmero de entrevistados

18,4

52,9

16,2

12,5

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

72

22

Na maioria
das vezes

Algumas
vezes

17

Gestor

Sempre

Nvel de
dificuldade

Tabela 4 Tenho dificuldade para navegar na rede sem fio da UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.4. Navegao em Rede Sem Fio

100

21,0

52,6

16,1

10,3

1.047

48

99

470

263

167

Aluno

100

9,9

47,1

26,3

16,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

23

12,5

16,2

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Gestor

52,9

18,4

Sempre

11,9

Professor

54,1

12,9
21,1

Na maioria das vezes

10,3

Tcnico

52,6

21,0
16,1

Algumas vezes

Grfico 4 Tenho dificuldade para navegar na rede sem fio da UFRN?


(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).

47,1

Nunca

26,3

16,7

Aluno

9,9

24

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

NA

Total

62

89

Gestor

No

Sim

Alternativas

100

41,1

58,9

664

239

420

Professor

100

36,3

63,7

671

176

488

Tcnico

Nmero de entrevistados

Tabela 5 A quantidade de pontos da rede cabeada na UFRN suficiente?


(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.5. Quantidade de Pontos da Rede Cabeada

100

26,5

73,5

1.047

13

634

400

Aluno

100

61,3

38,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

25

Gestor

58,9

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

41,1

36,3

Professor

Sim

63,7

26,5

Tcnico

No

Grfico 5 A quantidade de pontos da rede cabeada na UFRN suficiente?


(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).

73,5

61,3

Aluno

38,7

26
20
5

Discordo
totalmente

NA
154

Discordo
parcialmente

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

51

69

Gestor

Concordo
parcialmente

Concordo
totalmente

Alternativas
de resposta

100

13,5

6,0

34,2

46,3

664

110

119

245

186

Professor

100

16,7

18,0

37,1

28,2

671

111

93

245

219

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

16,6

13,9

36,7

32,8

1.047

312

218

321

192

Aluno

Tabela 6 A rede sem fio da UFRN deve ter restrio de acesso, visando melhorar a
segurana dainformao? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.6. Segurana no Acesso Rede Sem Fio

100

29,9

20,9

30,8

18,4


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

27

Gestor

46,3

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

34,2

6,0

13,5

Concordo Totalmente

18,0

37,1
Professor

16,7
28,2

Discordo Totalmente

13,9

Tcnico

36,7

16,6
32,8

Concordo Parcialmente

Grfico 6 A rede sem fio da UFRN deve ter restrio de acesso, visando melhorar a
segurana da informao (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

20,9

29,9

Aluno

30,8

18,1

Discordo Parcialmente

28
48

Nunca

154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

22

Raramente

35

s vezes

NA

46

Gestor

Frequentemente

Frequncia de
acesso

100

31,8

14,5

23,2

30,5

664

78

107

222

255

Professor

100

11,8

16,2

33,5

38,5

671

163

120

146

240

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

24,4

17,9

21,8

35,9

1.047

133

169

286

455

Aluno

Tabela 7 Com que frequncia acessa a internet atravs das operadoras de telefonia celular
(tecnologias 3g ou 4g) na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.1.7. Acesso Internet pelo Celular (tecnologias 3g ou 4g)

100

12,8

16,2

27,4

43,6


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

29

Gestor

23,2

30,5

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

14,5

31,8

Frequentemente

16,2

Professor

33,5

11,8
38,5

Raramente

17,9

24,4

Tcnico

21,8

s vezes

35,9

Grfico 7 Com que frequncia acessa a internet atravs das operadoras de telefonia celular
(tecnologias 3g ou 4g) na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

16,2

Aluno

27,4

12,8

Nunca

43,6

30
42

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

54

No

Total

58

Gestor

Sim

Alternativas

100

48,2

51,8

664

264

393

Professor

100

40,2

59,8

671

159

236

276

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

46,1

53,9

1.047

13

518

516

Aluno

Tabela 8 Na Unidade onde voc estuda/trabalha, existem laboratrios de informtica


em nmeros suficientes? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2. Utilizao e Necessidade de Equipamentos de TI


4.2.1. Laboratrios de Informtica

100

50,1

49,9


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

31

Gestor

51,8

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

48,2

40,2

Professor

No

59,8

46,1

Tcnico

Sim

53,9

Grfico 8 Na Unidade onde voc estuda/trabalha, existem laboratrios de informtica


em nmeros suficientes? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

50,1

Aluno

49,9

32

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

NA

Total

No uso

15

Com deficincia
9

66

Razoavelmente

No atende

61

Gestor

Plenamente

Atendimento das
necessidades

100

0,7

5,9

9,9

43,4

40,1

664

15

50

110

320

168

Professor

100

2,3

7,5

16,6

48,3

25,3

671

10

42

69

244

304

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

1,5

6,3

10,3

36,5

45,4

Tabela 9 A quantidade de computadores atende s necessidades do seu local de


trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.2. Quantidade de Computadores

1.047

33

169

234

462

143

Aluno

100

3,2

16,2

22,5

44,4

13,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

33

Gestor

5,9
40,1

16,6

48,3

25,3

Professor

7,5

2,3

36,5

10,3

No uso

No atende

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

43,4

9,9

0,7

Razoavelmente

Plenamente

Tcnico

6,3

1,5

22,5

16,2

Com deficincia

45,4

Grfico 9 A quantidade de computadores atende s necessidades do seu local de


trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

44,4

13,7

Aluno

3,2

34

Total

154

154

Gestor

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

NA

No

Sim

Alternativas

100

100

664

664

Professor

100

100

671

671

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

100

Tabela 10 Na unidade onde voc estuda, existem espaos de estudo com acesso
internet (rede com ou sem fio) na UFRN? (opinio de alunos).

1.047

14

220

813

Aluno

100

21,3

78,7

4.2.3. Espaos de Estudo com Acesso Internet (Rede Com ou Sem Fio)


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

35

21,3

Aluno

78,7

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

No

Sim

Grfico 10 Na unidade onde voc estuda, existem espaos de estudo com acesso internet
(rede com ou sem fio) na UFRN? (opinio de alunos).

36
6
4
1
3

Pouco utilizado

No utilizado

No existe

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

Medianamente
utilizado

Total

135

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

0,7

2,6

4,0

3,3

89,4

664

16

35

111

494

Professor

100

0,9

2,4

5,3

16,8

74,6

671

14

27

42

580

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

0,9

2,1

4,0

6,3

86,7

1.047

24

27

194

247

246

308

Aluno

Tabela 11 Qual o nvel de utilizao do computador desktop no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.4. Uso de Computador Desktop

100

2,6

19,0

24,2

24,1

30,1


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

37

Gestor

89,4

0,7

16,8

74,6

0,9

Professor

5,3

2,4

6,3

86,7

0,9

Tcnico

4,0

2,1

No existe

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

3,3

4,0

2,6

Medianamente utilizado

Muito utilizado

24,2

19,0

30,1

24,1

Aluno

2,6

Pouco utilizado

Grfico 11 Qual o nvel de utilizao do computador desktop no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

38

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

34

No existe

154

22

No utilizado

NA

28

28

Medianamente
utilizado

Pouco utilizado

38

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

22,7

14,7

18,7

18,6

25,3

664

29

120

224

103

79

109

Professor

100

18,9

35,3

16,2

12,4

17,2

671

16

168

217

141

71

58

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

25,7

33,1

21,5

10,8

8,9

1.047

36

269

484

135

82

41

Aluno

Tabela 12 Qual o nvel de utilizao do Notebook Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.5. Uso de Notebook Corporativo

100

26,6

47,9

13,4

8,1

4,0


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

39

Gestor

18,7

18,6

25,3

35,3

12,4
16,2

17,2

Professor

18,9

8,9

Tcnico

33,1

25,7

No existe

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

14,7

22,7

Medianamente utilizado

Muito utilizado

21,5

10,8

26,6

47,9

4 8,1

Aluno

Pouco utilizado

Grfico 12 Qual o nvel de utilizao do Notebook Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

13,4

40
48
13

No utilizado

No existe

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

30

Pouco utilizado

154

20

Medianamente
utilizado

NA

38

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

8,7

32,2

20,1

13,4

25,6

664

23

21

84

101

143

292

Professor

100

3,2

13,1

15,8

22,3

45,6

671

13

78

298

132

95

55

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

11,9

45,2

20,1

14,4

8,4

1.047

42

126

139

248

489

Aluno

Tabela 13 Qual o nvel de utilizao do Notebook Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.6. Uso de Notebook Pessoal

100

4,0

12,1

13,3

23,8

46,8


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

41

Gestor

20,1

13,4

25,6

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

32,2

8,7

15,8

Professor

22,3

13,1
45,6
45,2

8,4

Tcnico

11,9

No existe

No utilizado
3,2

Medianamente utilizado

Muito utilizado

20,1

14,4

13,3

Aluno

23,8

12,1

4,0

Pouco utilizado

Grfico 13 Qual o nvel de utilizao do Notebook Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

46,8

42
64

No existe

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

47

No utilizado

Total

16

Pouco utilizado

12

Medianamente
utilizado

NA

10

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

43,0

31,5

10,7

8,1

6,7

664

29

226

291

64

37

17

Professor

100

35,6

45,8

10,1

5,8

2,7

671

17

311

273

43

18

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

47,6

41,7

6,6

2,7

1,4

1.047

36

422

472

76

28

13

Aluno

Tabela 14 Qual o nvel de utilizao do Tablet Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.7. Uso de Tablet Corporativo

100

41,7

46,7

7,5

2,8

1,3


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

43

Gestor

31,5

10,7

8,1

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

43,0

6,7
35,6

10,1

Professor

45,8

5,8

47,6
41,7

6,6

2,7

Tcnico

1,4

No existe

No utilizado
2,7

Medianamente utilizado

Muito utilizado

41,7
46,7

7,5

2,8

Aluno

1,3

Pouco utilizado

Grfico 14 Qual o nvel de utilizao do Tablet Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

44
57
42

No utilizado

No existe

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

19

Pouco utilizado

154

17

Medianamente
utilizado

NA

12

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

28,6

38,8

12,9

11,6

8,2

664

32

116

249

129

76

62

Professor

100

18,4

39,4

20,4

12,0

9,8

671

13

194

309

79

32

44

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

29,5

47,0

12,0

4,8

6,7

Tabela 15 Qual o nvel de utilizao do Tablet Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.8. Uso de Tablet Pessoal

1.047

29

252

359

131

112

164

Aluno

100

24,8

35,2

12,9

11,0

16,1


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

45

Gestor

38,8

8,2

12,9

11,6

9,8

Professor

39,4

18,4

20,4

12

29,5

47

12

6,7 4,8

Tcnico

No existe

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

28,6

Medianamente utilizado

Muito utilizado

11
12,9

16,1

Aluno

35,2

24,8

Pouco utilizado

Grfico 15 Qual o nvel de utilizao do Tablet Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

46
24

No existe

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

30

No utilizado

Total

15

Pouco utilizado

18

Medianamente
utilizado

NA

61

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

16,2

20,3

10,1

12,2

41,2

664

31

55

100

155

316

Professor

100

4,7

8,4

15,2

23,6

48,1

671

63

136

59

145

262

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

9,5

20,4

8,9

21,8

39,4

Tabela 16 Qual o nvel de utilizao do Smartphone no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.2.9. Uso de Smartphone

1.047

72

100

66

146

653

Aluno

100

6,9

9,6

6,4

14,1

63,0


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

47

Gestor

10,1 12,2

41,2

Professor

23,6

15,2

8,4

4,7

48,1
8,9

20,4

Tcnico

21,8

9,5

No existe

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

20,3

16,2

Medianamente utilizado

Muito utilizado

39,4

14,1

6,4

9,6

Aluno

6,9

Pouco utilizado

Grfico 16 Qual o nvel de utilizao do Smartphone no seu trabalho/estudo na UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

63

48
4
2

No utilizado

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

Pouco utilizado

Total

23

117

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

2,6

5,3

15,1

77,0

664

22

116

173

350

Professor

100

3,3

17,5

26,2

53,0

671

16

48

90

515

Tcnico

100

2,4

7,1

13,5

77,0

Nmero de entrevistados

1.047

17

72

165

239

554

Aluno

Tabela 17 Qual o nvel de utilizao do Telefone como ferramenta de comunicao no seu


ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3. Utilizao de Ferramentas de Comunicao


4.3.1. Uso de Telefone

100

7,0

16,0

23,2

53,8


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

49

Gestor

77

26,2

Professor

17,5

3,3

53

13,5

Tcnico

7,1

2,4

No existe

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

15,1

5,3

2,6

Medianamente utilizado

Muito utilizado

77

23,2

16

Aluno

7,0

Pouco utilizado

Grfico 17 Qual o nvel de utilizao do Telefone como ferramenta de comunicao no seu


ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

53,8

50

Total

154

No utilizado

NA

Medianamente
utilizado

Pouco utilizado

147

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

3,3

96,7

664

51

607

Professor

100

0,1

0,6

7,7

91,6

671

10

23

66

571

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

1,5

3,4

9,9

85,2

1.047

70

247

720

Aluno

Tabela 18 Qual o nvel de utilizao do e-mail como ferramenta de comunicao no seu ambiente
trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3.2. Uso de e-mail

100

0,8

6,7

23,6

68,9


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

51
Professor

Gestor

0,1

91,6

7,7

0,6

96,7

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

3,3

Pouco utilizado

9,9

3,4

Tcnico

85,2

1,5

No utilizado

Grfico 18 Qual o nvel de utilizao do e-mail como ferramenta de comunicao no seu


Muito
utilizado
Medianamente
utilizado
ambiente trabalho/estudo na UFRN?
(opinio
de gestores, professores,
tcnicos
e alunos).

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

23,6

Aluno

6,7

0,8

68,9

52

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

33

No utilizado

Total

41

Pouco utilizado

38

Medianamente
utilizado

NA

38

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

22,1

27,3

25,3

25,3

664

13

114

202

165

170

Professor

100

17,5

31,0

25,4

26,1

671

128

176

190

175

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

19,1

26,3

28,4

26,2

1.047

36

126

251

626

Aluno

Tabela 19 Qual o nvel de utilizao das Redes sociais como ferramenta de comunicao no
seu ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3.3. Uso de Redes Sociais (Facebook, Instagram, Whatsapp etc.)

100

3,4

12,1

24,2

60,3


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

53

Gestor

25,3

25,3

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

27,3

22,1

31

Professor

25,4

26,1

26,3

26,2

28,4

Tcnico

19,1

No utilizado

Pouco utilizado

17,5

Medianamente utilizado

Muito utilizado

12,1

24,2

Grfico 19 Qual o nvel de utilizao das Redes sociais como ferramenta de comunicao no
seu ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

3,4

60,3

54
16
10
3

Pouco utilizado

No utilizado

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

26

Medianamente
utilizado

Total

99

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

6,6

10,6

17,2

65,6

664

16

29

94

169

356

Professor

100

4,5

14,5

26,1

54,9

671

34

69

166

399

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

5,1

10,3

24,9

59,7

1.047

15

53

155

311

513

Aluno

Tabela 20 Qual o nvel de utilizao de Pginas da WEB como ferramenta de comunicao no seu
ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3.4. Uso de Pginas da WEB (portais, sites etc.)

100

5,1

15,1

30,1

49,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

55

Gestor

25,3

25,3

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

27,3

22,1

31

Professor

25,4

26,1

26,3

26,2

28,4

Tcnico

19,1

No utilizado

Pouco utilizado

17,5

Medianamente utilizado

Muito utilizado

24,2

12,1

Grfico 20 Qual o nvel de utilizao de Pginas da WEB como ferramenta de comunicao no seu
ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

3,4

60,3

56
154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

82

No utilizado
6

22

Pouco utilizado

NA

17

26

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

55,8

15,0

11,5

17,7

664

17

364

101

101

81

Professor

100

56,3

15,6

15,6

12,5

671

446

112

54

52

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

67,2

16,9

8,1

7,8

1.047

32

715

153

84

63

Aluno

Tabela 21 Qual o nvel de utilizao do Moodle como ferramenta de comunicao no seu


ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3.5. Uso do Moodle como Ferramenta de Comunicao

100

70,4

15,1

8,3

6,2


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

57

Gestor

15

11,5

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

55,8

17,7

56,3

Professor

15,6

15,6
67,2

Tcnico

7,8

16,9

8,1

No utilizado

Pouco utilizado

12,5

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Grfico 21 Qual o nvel de utilizao do Moodle como ferramenta de comunicao no seu


ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

70,4

Aluno

6,2

15,1

8,3

58
154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

13

No utilizado
2

17

Pouco utilizado

NA

11

111

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

8,6

11,2

7,2

73,0

664

35

57

572

Professor

100

5,3

8,6

86,1

671

64

80

118

406

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

9,6

12,0

17,6

60,8

1.047

48

196

798

Aluno

100

0,1

4,6

18,8

76,5

Tabela 22 Qual o nvel de utilizao do SIGAA como ferramenta de comunicao no seu ambiente
trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.3.6. Uso do SIGAA como Ferramentra de Comunicao


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

59

Gestor

73,0

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

7,2

11,2

8,6

86,1
Professor

8,6

17,6

12,0

Tcnico

9,6

60,8

No utilizado

Pouco utilizado

5,3

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Grfico 22 Qual o nvel de utilizao do SIGAA como ferramenta de comunicao no seu


ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

18,8

Aluno

4,6

0,1

76,5

60
6
2

No utilizado

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

23

Pouco utilizado

Total

44

79

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

3,9

15,1

29,0

52,0

664

25

63

113

230

233

Professor

100

9,9

17,6

36,0

36,5

671

80

149

198

239

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

12,0

22,4

29,7

35,9

1.047

1.047

Aluno

Tabela 23 Qual o nvel de utilizao de memorandos eletrnicos na sua unidade de lotao?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.3.7. Uso de Memorando Eletrnico

100

100


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

61

Gestor

52,0

17,6

Professor

36,0

9,9
36,5
22,4

Tcnico

29,7

12,0

No utilizado

Pouco utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

29,0

15,1

3,9

Medianamente utilizado

Muito utilizado

35,9

Grfico 23 Qual o nvel de utilizao de memorandos eletrnicos na sua unidade de lotao?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

62
11
3

No utilizado

NA
154

54

Pouco utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

30

56

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

7,2

35,8

19,9

37,1

664

25

89

229

222

99

Professor

100

13,9

35,9

34,7

15,5

671

80

155

140

293

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

12,0

23,2

20,9

43,9

Tabela 24 Qual o nvel de utilizao de memorandos impressos na sua unidade de lotao?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.3.8. Uso de Memorando Impresso

1.047

1.047

Aluno

100

100


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

63

Gestor

19,9

37,1
35,9
34,7

15,5

Professor

13,9
23,2

Tcnico

20,9

12,0

No utilizado

Pouco utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

35,8

7,2

Medianamente utilizado

Muito utilizado

43,9

Grfico 24 Qual o nvel de utilizao de memorandos impressos na sua unidade de lotao?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

64
154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

48

No utilizado

NA

72

Pouco utilizado

19

Medianamente
utilizado

No sei

11

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

0,7

31,8

47,7

12,5

7,3

664

27

13

214

232

101

77

Professor

100

2,0

33,6

36,4

15,9

12,1

671

15

206

257

125

59

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

2,3

31,1

38,8

18,9

8,9

Tabela 25 Nvel de utilizao de CDs e DVDs para armazenar/compartilhar arquivos


digitais (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4. Armazenamento e Compartilhamento


4.4.1. CDs e DVDs

1.047

30

40

469

346

104

58

Aluno

100

4,0

46,1

34,0

10,2

5,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

65

Gestor

47,7

12,5
33,6

12,1

Professor

36,4

2,0

15,9

31,1

8,9

Tcnico

38,8

2,3

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

31,8

7,3

0,7

Medianamente utilizado

Muito utilizado

18,9
46,1

5,7

Aluno

4,0

Pouco utilizado

Grfico 25 Nvel de utilizao de CDs e DVDs para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

34,0

10,2

66
154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

NA

Total

No utilizado

14

Pouco utilizado

39

Medianamente
utilizado

No sei

93

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

3,9

9,2

25,7

61,2

664

24

28

38

148

420

Professor

100

1,0

4,4

5,9

23,1

65,6

671

10

59

85

215

290

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

1,2

9,0

12,9

32,8

44,1

1.047

19

10

17

73

217

711

Aluno

Tabela 26 Nvel de utilizao de Pen Drives para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.2. Pen Drives

100

1,0

1,6

7,1

21,1

69,2


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

67

Gestor

61,2

23,1

4,4

Professor

5,9

1,0

65,6

Tcnico

32,8

12,9

9,0

1,2

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

25,7

9,2

3,9

Medianamente utilizado

Muito utilizado

44,1

21,1

1,0

Aluno

7,1

1,6

Pouco utilizado

Grfico 26 Nvel de utilizao de Pen Drives para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

69,2

68

Total

154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

38

No utilizado

NA

33

Pouco utilizado

38

Medianamente
utilizado

No sei

36

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

2,0

25,7

22,3

25,7

24,3

664

28

12

119

80

183

242

Professor

100

1,9

18,7

12,6

28,8

38,0

671

14

33

277

110

120

117

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

5,0

42,2

16,7

18,3

17,8

1.047

34

43

330

219

204

217

Aluno

Tabela 27 Nvel de utilizao de HD Externo para armazenar/compartilhar arquivos digitais?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.3. HD Externo

100

4,2

32,6

21,7

20,1

21,4


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

69

Gestor

25,7

24,3
12,6
28,8
Professor

18,7

1,9

38,0
42,2
16,7

17,8

Tcnico

5,0

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

22,3

25,7

2,0

Medianamente utilizado

Muito utilizado

18,3

32,6

Aluno

21,7

4,2

Pouco utilizado

Grfico 27 Nvel de utilizao de HD Externo para armazenar/compartilhar arquivos digitais?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

20,1

21,4

70
-

Total

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

NA
154

No utilizado

No sei

14

125

Gestor

Pouco utilizado

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

4,6

3,3

9,3

82,8

664

15

21

91

533

Professor

100

0,4

2,3

3,2

13,7

80,4

671

35

45

86

501

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

0,3

5,2

6,7

12,9

74,9

Tabela 28 Nvel de utilizao de emails para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.4. E-mail

1.047

12

26

67

194

739

Aluno

100

0,9

2,5

6,5

18,7

71,4


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

71

82,8

Gestor

4,6
13,7

3,2

80,4

0,4

Professor

2,3

12,9

5,2

Tcnico

6,7

0,3

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

9,3

3,3

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Grfico 28 Nvel de utilizao de emails para armazenar/compartilhar


arquivos digitais (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

74,9

18,7

0,9

Aluno

6,5

2,5

Pouco utilizado

71,4

72

Total

154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

35

No utilizado

NA

30

Pouco utilizado

25

Medianamente
utilizado

No sei

50

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

5,4

23,6

20,3

16,9

33,8

664

29

31

158

101

162

183

Professor

100

4,9

24,9

15,9

25,5

28,8

671

14

34

163

90

105

264

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

5,2

24,8

13,7

16,0

40,3

1.047

31

62

232

224

233

265

Aluno

Tabela 29 Nvel de utilizao de pasta virtual para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.5. Pasta Virtual

100

6,1

22,9

22,0

22,9

26,1


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

73

Gestor

16,9

33,8

28,8

25,5

Professor

15,9

24,9

4,9

13,7

24,8

Tcnico

16,0

5,2

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

20,3

23,6

5,4

Medianamente utilizado

Muito utilizado

40,3

Aluno

6,1

22,0

22,9

Pouco utilizado

Grfico 29 Nvel de utilizao de Pasta virtual para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

22,9

26,1

74

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

14

No sei

Total

55

No utilizado

27

Pouco utilizado

NA

19

35

Gestor

Medianamente
utilizado

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

9,3

36,7

18,0

12,7

23,3

664

28

36

227

122

114

137

Professor

100

5,7

35,7

19,2

17,9

21,5

671

13

59

317

96

94

92

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

9,0

48,1

14,6

14,3

14,0

Tabela 30 Nvel de utilizao de dropbox para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.6. Dropbox

1.047

32

70

352

172

180

241

Aluno

100

6,9

34,7

17,0

17,7

23,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

75

Gestor

18

12,7

23,3
35,7
17,9

21,5

Professor

19,2

5,7

48,1

34,7

Pouco utilizado

14,3
14,6

14,0

Tcnico

9,0

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

36,7

9,3

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Grfico 30 Nvel de utilizao de dropbox para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

17,0

6,9

17,7

23,7

76
33

No sei

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

79

No utilizado

Total

19

Pouco utilizado

11

Medianamente
utilizado

NA

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

22,4

53,8

12,9

7,5

3,4

664

30

97

364

109

43

21

Professor

100

15,3

57,4

17,2

6,8

3,3

671

14

101

451

71

24

10

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

15,4

68,6

10,8

3,7

1,5

1.047

38

178

562

165

67

37

Aluno

Tabela 31 Nvel de utilizao de iCloud para armazenar/compartilhar arquivos digitais (opinio de


gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.7. iCloud

100

17,6

55,7

16,4

6,6

3,7


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

77
Professor

Gestor

6,8

57,4

12,9

15,3

53,8

7,5

3,3

17,2

68,6
Tcnico

15,4

1,5
3,7
10,8

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

22,4

3,4

Medianamente utilizado

Muito utilizado

6,6

3,7

Aluno

55,7

17,6

Pouco utilizado

Grfico 31 Nvel de utilizao de iCloud para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

16,4

78
26

No sei

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

82

No utilizado

Total

29

Pouco utilizado

Medianamente
utilizado

NA

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

17,7

55,8

19,7

5,4

1,4

664

29

77

353

140

48

17

Professor

100

12,1

55,6

22,0

7,6

2,7

671

14

81

439

102

24

11

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

12,3

66,8

15,5

3,7

1,7

Tabela 32 Nvel de utilizao de 4shared para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.8. 4shared

1.047

35

108

499

204

112

89

Aluno

100

10,7

49,3

20,1

11,1

8,8


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

79

5,4

19,7

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Gestor

55,8

17,7

1,4

Muito utilizado

7,6

Professor

55,6

12,1

2,7

22,0

Medianamente utilizado

Tcnico

66,8

12,3

49,3

No utilizado

15,5

1,7 3,7

Pouco utilizado

Grfico 32 Nvel de utilizao de 4shared para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

10,7 8,8

20,1

11,1

No existe

80
16

No sei

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

59

No utilizado

Total

33

Pouco utilizado

18

Medianamente
utilizado

NA

22

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

10,8

39,9

22,3

12,1

14,9

664

28

52

313

130

104

37

Professor

100

8,2

49,2

20,4

16,4

5,8

671

15

63

358

82

77

76

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

9,6

54,6

12,5

11,7

11,6

1.047

28

94

427

177

179

142

Aluno

Tabela 33 Nvel de utilizao de Google drive para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.9. Google Drive

100

9,2

41,9

17,4

17,6

13,9


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

81

5,4

19,7

7,6

Professor

55,6

12,1

2,7

22,0

Tcnico

66,8

12,3

1,7

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Gestor

55,8

17,7

1,4

Medianamente utilizado

Muito utilizado

15,5

3,7

49,3

Aluno

10,7 8,8

Pouco utilizado

Grfico 33 Nvel de utilizao de Google drive para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

20,1

11,1

82
14

No sei

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

71

No utilizado

Total

27

Pouco utilizado

21

Medianamente
utilizado

NA

15

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

9,5

48,0

18,2

14,2

10,1

664

26

39

334

136

85

44

Professor

100

6,1

52,4

21,3

13,3

6,9

671

13

49

447

71

41

50

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

7,5

67,9

10,8

6,2

7,6

Tabela 34 Nvel de utilizao de tablets para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.10. Tablets

1.047

30

94

432

156

146

189

Aluno

100

9,2

42,5

15,3

14,4

18,6


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

83

Gestor

10,1

18,2

14,2
52,4

Professor

6,1 6,9

21,3

13,3

7,6

Tcnico

67,9

7,5

No sei

No utilizado

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

48,0

9,5

Medianamente utilizado

Muito utilizado

10,8

6,2

42,5

Pouco utilizado

Grfico 34 Nvel de utilizao de tablets para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

14,4
15,3

18,6

Aluno

9,2

84
13

No sei

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

49

No utilizado

Total

30

Pouco utilizado

12

Medianamente
utilizado

NA

44

Gestor

Muito utilizado

Nvel de utilizao

100

8,8

33,1

20,3

8,1

29,7

664

26

151

138

145

197

Professores

100

4,0

23,0

21,0

22,0

30,0

671

39

300

85

95

148

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

5,8

45,0

12,7

14,3

22,2

1.047

11

61

142

98

225

509

Alunos

Tabela 35 Nvel de utilizao de smartphones para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.4.11. Smartphone

100

5,9

13,7

9,5

21,7

49,2


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

85

Gestor

20,3

8,1

29,7

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

33,1

8,8
30,0

22,0

Professor

21,0

23,0
45,0

9,5
21,7

13,7

Pouco utilizado

14,3

22,2

12,7
Tcnico

5,8

No sei

No utilizado
4,0

Medianamente utilizado

Muito utilizado

Grfico 35 Nvel de utilizao de Smartphones para armazenar/compartilhar arquivos digitais


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

5,9

49,2

86

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

NA

Total

No existe/no
conheo

47

Algumas vezes
2

65

Na maioria das vezes

Nunca

35

Gestor

Sempre

Nvel de atendimento

100

1,3

1,3

31,1

43,1

23,2

664

16

30

155

350

111

Professor

100

2,4

4,5

23,4

52,9

16,8

671

12

11

155

327

166

Tcnico

100

1,8

1,6

23,1

48,8

24,7

Nmero de entrevistados

1.047

160

71

379

342

88

Aluno

8,5

100

15,4

6,8

36,4

32,9

Tabela 36 Os servios de suporte e manuteno de equipamentos e redes atendem s suas


necessidades na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.5. Suporte e Manuteno


4.5.1. Servios de Suporte e Manuteno de Equipamentos e de Redes


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

87

Gestor

43,1

23,2

1,3

23,4

4,5

Professor

52,9

16,8

2,4

23,1

1,6

Tcnico

48,8

1,8

24,7

No existe/no conheo

Nunca

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

31,1

1,3

Na maioria das vezes

Sempre

6,8

36,4

8,5

Aluno

15,4

Algumas vezes

Grfico 36 Os servios de suporte e manuteno de equipamentos e redes atendem s suas


necessidades na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

32,9

88
2
2

Nunca tive essa


necessidade

NA
154

No sei a quem recorrer

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

10

14

125

Gestor

Chefia/Superviso/
Coordenao

Superintendncia de
Informtica

Equipe de suporte local

Meios de recorrncia

100

1,3

0,7

6,6

9,2

82,2

664

36

25

66

63

474

Professor

100

5,4

3,8

9,9

9,5

71,4

671

11

55

78

518

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

1,6

1,4

8,2

11,6

77,2

1.047

10

243

290

181

73

250

Aluno

Tabela 37 A quem recorre quando precisa de suporte ou manuteno em algum equipamento de


informtica ou na rede da UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.5.2. Necessidade de Suporte ou Manuteno

100

23,2

27,7

17,3

7,0

23,8


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

89

82,2

Gestor

6,6

1,3

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

9,2

0,7

9,5

9,9

3,8

Professor

5,4

71,4

77,2

1,6

Tcnico

8,2

1,4

11,6

27,7

23,2

Aluno

17,3

7,0

23,8

Chefia/ Superviso/ Coordenao

Nunca tive essa necessidade

Superintendncia de Informtica

No sei a quem recorrer

Equipe de suporte local

Grfico 37 A quem recorre quando precisa de suporte ou manuteno em algum equipamento


de informtica ou na rede da UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

90

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

57

Nunca

Total

45

Algumas vezes

28

Na maioria das
vezes

NA

15

Gestor

Sempre

Avaliao

100

39,3

31,1

19,3

10,3

664

15

186

200

165

98

Professor

100

28,7

30,8

25,4

15,1

671

53

253

226

88

51

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

40,9

36,6

14,2

8,3

Tabela 38 Ao adquirir um novo equipamento para utilizar na sua unidade de lotao existe
dificuldade em escolher o mais apropriado? (opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.5.3. Aquisio de um Novo Equipamento

1.047

1.047

Aluno

100

100


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

91

Gestor

31,1

19,3

15,1

Professor

30,8

28,7

Na maioria das vezes

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

39,3

10,3

Sempre

25,4

40,9

Algumas vezes

14,2

Tcnico

36,6

8,3

Nunca

Grfico 38 Ao adquirir um novo equipamento para utilizar na sua unidade de lotao existe
dificuldade em escolher o mais apropriado? (opinio de gestores, professores e tcnicos).

92
1
3

Outros

NA
154

30

No atende mais s necessidades


do trabalho

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

23

97

Gestor

Est desatualizado

Est quebrado

Motivo do descarte

100

0,7

19,9

15,2

64,2

664

23

116

95

429

Professor

100

0,2

18,1

14,8

66,9

Nmero de entrevistados

671

20

154

64

432

Tcnico

Tabela 39 Quando um equipamento descartado na sua unidade de lotao, qual o principal


motivo que gerou esse descarte? (opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.5.4. Descarte de Equipamento

100

23,7

9,8

66,5


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

93

Gestor

64,2

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

15,2

19,9
14,8

Professor

18,1

0,2

66,9

9,8

23,7

Tcnico

66,5

Outros

No atende mais s necessidades do trabalho

0,7

Est desatualizado

Est quebrado

Grfico 39 Quando um equipamento descartado na sua unidade de lotao, qual o


principal motivo que gerou esse descarte? (opinio de gestores, professores e tcnicos).

94

Total

154

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

23

Nunca

Esporadicamente

19

Alguns dias na
semana

Alguns dias no ms

98

Gestor

Todos os dias

Frequncia de uso

664

100

85

571

Professor

5,9

15,1

2,0

12,5

64,5

100

0,2

1,0

12,8

86,0

671

-3

62

83

49

153

321

Tcnico

9,3

12,4

7,3

22,9

48,1

100

Nmero de entrevistados

Tabela 40 Qual a frequncia de uso do SIGAA? (opinio de gestores,


professores, tcnicos e alunos).

4.6 Utilizao dos Sistemas SIG-UFRN


4.6.1- Frequncia de uso do SIGAA

1.047

29

280

731

Aluno

100

0,3

2,8

26,8

70,1


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

95

12,5

Gestor

5,9

64,5

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

2,0

15,1

86,0

Nunca = 0,0

Professor

12,8

0,2

7,3

Tcnico

9,3

22,9

12,4

Nunca

Esporadicamente
1,0

Alguns dias na semana

Todos os dias

Grfico 40 Qual a frequncia de uso do SIGAA?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

48,1

26,8

2,8

0,3

70,1

Nunca = 0,0

Aluno

Alguns dias no ms

43

Alguns dias na
semana

96
11
5
2

Esporadicamente

Nunca

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

Alguns dias no ms

154

84

Gestor

Todos os dias

Frequncia de uso

100

3,3

7,2

5,9

28,3

55,3

664

32

98

135

276

117

100

4,9

14,9

20,5

41,9

17,8

671

64

67

41

132

364

Tcnico

Nmero de entrevistados
Professor

Tabela 41 Qual a frequncia de uso do SIPAC?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.6.2. Frequncia de Uso do SIPAC

100

9,6

10,0

6,1

19,8

54,5

1.047

1.047

Aluno

100

100


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

97

Gestor

55,3

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

28,3

5,9

20,5

14,9

4,9

3,3

Professor

41,9

17,8

Nunca

Esporadicamente

7,2

Alguns dias na semana

Todos os dias

Grfico 41 Qual a frequncia de uso do SIPAC?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

6,1
19,8

10,0

Tcnico

9,6

54,5

Alguns dias no ms

98
32
21
1
2

Alguns dias no ms

Esporadicamente

Nunca

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

51

Alguns dias na semana

Total

47

Gestor

Todos os dias

Frequncia de uso

100

0,7

13,8

21,1

33,5

30,9

664

15

173

205

188

74

100

2,3

26,4

31,3

28,7

11,3

671

29

85

150

250

155

Tcnico

Nmero de entrevistados
Professor

Tabela 42 Qual a frequncia de uso do SIGRH?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.6.3. Frequncia de Uso do SIGRH

100

4,3

12,7

22,4

37,4

23,2

1.047

1.047

Aluno

100

100


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

99
33,5

30,9
26,4

Professor

31,3

11,3

28,7

2,3

0,7

Gestor

13,8

Alguns dias no ms

Alguns dias na semana

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

21,1

Todos os dias

Grfico 42 Qual a frequncia de uso do SIGRH?


(opinio de gestores, professores e tcnicos).

22,4

12,7

37,4

23,2

Tcnico

4,3

Esporadicamente

Nunca

100
2

NA
154

Nunca

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

83

59

Gestor

Algumas vezes

Na maioria das vezes

Sempre

Atendimento s
necessidades

100

0,7

5,9

54,6

38,8

664

49

425

178

Professor

100

0,8

7,4

64,7

27,1

671

12

11

67

348

233

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

1,7

10,2

52,8

35,3

1.047

18

49

194

579

207

Aluno

Tabela 43 Os sistemas SIG-UFRN so suficientes para o desenvolvimento de suas atividades


na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.6.4. Utilidade dos Sistemas SIG-UFRN

100

4,8

18,9

56,2

20,1


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

101

Gestor

38,8

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

54,6

5,9

0,7

Sempre

27,1

Professor

64,7

7,4

0,8

Na maioria das vezes

52,8

10,2

Tcnico

1,7

35,3

Algumas vezes

18,9

20,1

Aluno

56,2

4,8

Nunca

Grfico 43 Os sistemas SIG-UFRN so suficientes para o desenvolvimento de suas atividades na


UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

102
154

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

40

No sei

NA

44

67

Gestor

No

Sim

Alternativas

100

26,5

29,1

44,4

664

255

339

65

Professor

100

38,7

51,4

9,9

671

305

189

168

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

46,1

28,5

25,4

Tabela 44 H alguma necessidade adicional de novas funcionalidades no SIG-UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.6.5. Necessidades Adicionais do SIG-UFRN

1.047

23

557

391

76

Aluno

100

54,4

38,2

7,4


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

103

Gestor

44,4

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

29,1

26,5

Sim

38,7

51,4

Professor

9,9

No

46,1

Tcnico

28,5

25,4
54,4

No sei

Grfico 44 H alguma necessidade adicional de novas funcionalidades no SIG-UFRN?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

7,4

38,2

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

4.6.5.1. Sugestes de necessidades adicionais


do SIG-UFRN
4.6.5.1.1. Administrao Central
Gestores
Mdulo de internacionalizao
Novas maneiras de operacionalizar processos
Perfil especfico para auditoria
Sistema para comunicao (SIGCOM)
Um perfil especfico para auditoria
Tcnicos
Agendamento de espaos via SIGAA
Atualizao de informaes
Atualizao do SIJ
Atualizao das informaes
Aumentar os servios online da BCZM
Comunicao interna/avisos/memorando
Comunicao interna
Constar na ficha funcional frias, afastamento,
estando sempre atualizadas as informaes
Conversa instantnea
Gerenciamento de concursos
Gerar relatrios
Acesso livre e independente em relao aos outros
setores, devido necessidade de nossas atividades
Informaes jornalsticas/gerenciamento
decomunicao
Integrao com o sistema de informaes interno SIJ
Maior interao
Manuteno de ar-condicionado e equipamentos diversos
Melhorar o sistema de ajuda
Melhorar os tipos de servios de requisies na
diretoria do Meio Ambiente

104

Melhorias no mdulo da BCZM


Maior dinamicidade no uso de guias para enviar
processos (uso muito complicado SIPAC)
Opo para tirar dvidas
Opo para tirar dvidas sobre utilizao,
principalmente no SIPAC
Permitir edies multivisuais em projetos no SIGAA/SIPAC
Registro de ponto eletrnico (SIGRH)
Retornar a catalogao de internet
Sistema integrado de comunicao
Sistema interno de comunicao especfico para
oNuplam
Uma funo de comunicao para encontrar pessoas
em outros departamentos
Fazer a requisio em vrios grupos de materiais.
Diminuio da repetio de dados

4.6.5.1.2. Pr-Reitorias
Gestores
Ampliao das funes e retirada dos lixos
eletrnicos, que seriam as funes sem utilidade
Ampliar o mdulo Extenso
Aprimorar o mdulo projetos/convnios
Atualizaes
Chat instantneo entre os usurios
Desenvolvimento e atualizao do SIGPP
Elaborao de portarias
Emisso de relatrios
Filtragem/maleabilidade de filtragem de dados
Marcao de consultas/agenda dos nibus
Melhor comunicao entre o SIGAA e o SIPAC
Melhora no recebimento de materiais
Mdulo de importao

105

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Mdulos especficos para informaes estatsticas


Portal de assistncia estudantil (em andamento)
SIG-Congresso (Organizao de congressos)
Sistema de gerenciamento de segurana do trabalho
Vrias, dentre elas: uso do prego e formato
dosrelatrios

Tcnicos
Acesso a alguns mdulos
Acompanhamento de projetos de pesquisa
Acompanhamento de relatrio de inspeo
Adicionar fotos na parte de compras do SIPAC
Algumas atividades possam ser realizadas pelo servidor
e apenas homologadas no sistema pela chefia
Alguns formulrios de avaliao do estgio probatrio
APH Controle e pagamento/curso e concurso
Aproveitamento automtico 100%, relatrios de
processos recebidos
Atualizao dos dados SIPAC
Certos registros deveriam ser enviados do SIAPE
diretopara o SIGRH
Chat instantneo
Comunicao de licena-sade via sistema
Confirmao no SIGRH da participao dos
examesperidicos
Correo de erros
Demandas de novos mdulos e aperfeioamentos dos
j existentes
Deveriam ser abertas algumas funes para servidores
que, na realidade, apenas gestores podem ter acesso
Fazer uma enquete com funcionrios
Funcionalidades mais flexveis, focadas em
dadosestatsticos
Histrico de pedidos para itens no almoxarifado
central no SIPAC

106

Implantao do mdulo de fiscalizao


Importar alguns procedimentos internos que se usam
no Excel, planilhas, relatrios
Incluir arquivos digitais e automatizar o provimento
Incorporar as demandas de segurana e sade do trabalho
Informatizar os processos
Inserir programas e projetos da UFRN no SIGAA
Integrao com o SIAPE
Maior sincronismo com o SIAPE
Melhora no fluxo de trabalho
Melhorar a linguagem dos processos para facilitar para
o servidor o trabalho seria mais produtivo
Melhorar o sistema de requisio de veculo
Mdulo de fiscalizao
Mdulo de fiscalizao de contato acadmico no SIPAC
Mdulo de importao SIPAC
Mdulo de internacionalizao
Mdulo de vigilncia sade
Mdulos para informaes estatsticas
O que ainda se faz no papel
Pagamento de curso/concurso + APH
Pgina com nome/lotao/telefone/e-mail do
servidoratualizada
Processos eletrnicos
Registro preciso dos processos de revalidao
Relaes especficas do SIPAC (relacionadas a empenho)
Relatrios do setor
Relatrios estruturados
Relatrios gerenciais
Sincronizao entre sistemas externos (SIAPE)
SIPAC tutorial para abertura de processos
Sistema de acompanhamento de relatrios de inspeo
Sistema de agendamentos dos atendimentos e
pronturio eletrnico

107

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

4.6.5.1.3. CB
Alunos
Enviar arquivos aos professores
Maior interao entre professor-aluno e aluno-aluno
Reclamaes annimas
Uma melhoria na visualizao do site
Video-chats
Gestores
Melhorar a parte do currculo, funcionar em conjunto
com o Lattes
Professores
Videoconferncia com vrios alunos para aula a
distncia e um sistema que mostre apresentao e
professor, ou seja, com tela dividida
Alguns ajustes no SIGAA para facilitar o ajuste de
datas na importao dos tpicos de aula e diminuir o
nmero de campos na produo intelectual
Elaborao de quiz
Maior integrao com outras bases de dados: CNPq e
Capes, principalmente
Sadas de campo (processo simplificado) e melhorar
ferramentas de importao de tpicos de aula
Tcnicos
Controle e acompanhamento dos
processosadministrativos
Fazer capa automaticamente para as requisies de
registro de preos
Gerenciamento de rotina laboratorial
(anlisesclnicas)
Informar o andamento das requisies em
andamentoSIPAC

108

Localizao de espaos e nmeros de


telefonesatualizados
No h como substituir o SIAFI
Disponibilizar o controle do material recebido no SIPAC
Sistema para abertura de chamados e atendimentos
pelo suporte tcnico em informtica do CB
View para montagem de laudos

4.6.5.1.4. CCET
Alunos
Aumentar o tempo de permanncia com o SIGAA
aberto, sem precisar logar a cada minuto
Ferramenta para converter a estrutura curricular
corrente em uma de outros cursos (verificar o
aproveitamento de disciplinas)
Integralizao de horas extracurriculares
Sugestes para melhorias na infraestrutura
Uma previso de deferimento antes de processar
amatrcula
Gestores
Busca de material deveria indicar existncia de prego
ou estoque na lista de respostas da busca
Compatibilidade com os sistemas do CNPq
Para cancelar aula por um perodo maior
Professores
Facilitar comunicao sem a necessidade de
memorando
Integrao com plataforma MOODLE para a gesto de
sala de aula (esta parte do SIGAA insatisfatria)
No SIGAA, dar mais espao para armazenamento de
arquivos para anexo

109

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Pginas para PIBID


Processo automtico de produo intelectual em
atividades que no so importadas do CV LATTES
Se o SIGAA permitisse hospedar pginas pblicas para
que o acesso seja livre e no apenas para os alunos
das disciplinas
Ter uma ferramenta que divulgue o PET
Tcnicos
A possibilidade de acessar mais de um mdulo por vez
Que os dados de alunos anteriores dcada de 1970
estejam disponveis no SIG-UFRN

4.6.5.1.5. CCHLA
Alunos
A possibilidade de visualizar as atividades
complementares
Banco de dados inteligente, com questes para cada
objeto de conhecimento
Chat na turma
Manual de acompanhamento
Melhoria no suporte de arquivos
Gestores
Mandar mensagem para poucos alunos
comocoordenador
Registro de horas no presenciais de professor e do
NDE, carga horria
Professores
Cadastramento de atividades PET/ PIBID
Comunicao do MOODLE

110

Informatizar mais o sistema


Maior flexibilidade do sistema (ex: p/ o registro das
aulas) e maior integrao dos sistemas (atualizao
automtica de currculo a partir de dados do SIGAA)
Melhorar o suporte de arquivo ao anexar nas disciplinas
Pginas pessoais (home pages)
SIPAC no h pasta de equipamentos necessrios
Link de msicas e destaque para o SIGAARTE
Treinamento
Tcnicos
Colocar todos os CPF e todos os membros da banca de
defesa em uma nica declarao
Diversos tipos de relatrio: alunos em estgio
obrigatrio para fins de seguro
Melhoramento na linguagem
Simplificao de aes de comunicao
interdepartamentos
Vincular o SIGAA a contatos telefnicos

4.6.5.1.6. CCS
Alunos
Criao de um chat entre professor e aluno para
discutir assuntos e tirar dvidas
Melhor acessibilidade e clareza dos itens disponveis
Recarga online do carto do RU
Tutorial para alunos ingressantes
Professores
Criar novas normas para preceptores
Acesso dos coordenadores s atividades dos docentes
Videoconferncia

111

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Tcnicos
Atualizao dos itens, ex.: local de observao
Atualizar alguns contatos/informaes
Cancelar e reabrir chamados
Informar os usurios as novas alteraes no sistema
Integrao com SIGs de outras universidades (redes)
Melhoria nas funcionalidades gerenciais
No burocratizao da compra de materiais e sistema
de registro de preos
Requisies diretamente ao almoxarifado central

4.6.5.1.7. CCSA
Alunos
Declarao de participao em projeto de pesquisa
Facilitar as inscries nas extenses; existem
muitasfalhas
Maior integrao com os setores de assistncia ao aluno.
Gestores
A existncia de indicao de biblioteca no momento do
cadastro do pedido de compra de material informacional
Possibilidade de o coordenador enviar mensagens para
os grupos de alunos matriculados nas atividades
Professores
Avaliao continuada aplicada ao aluno
Disponibilizar ferramentas de consultas interativas, na
quais o usurio possa montar suas consultas
Tcnicos
Algum sistema de confirmao automtica de
visualizao na comunicao entre docentes/
discentes/tcnicos-administrativos

112

Desenvolvimento de um meio mais informal de


comunicao e mais ferramentas no frum
Implantar sistema de emisso de planilha de
frequncia docente
Mais opes de relatrios de acompanhamento e
previso de CH
Reserva de sala, por exemplo

4.6.5.1.8. CE
Professores
E-mail (agilidade)
PIBID
Uma nica entrada
Tcnicos
Formato de programas das disciplinas (acrescentar
bibliografia)
Tutoriais (guias) e disponibilizao das normas de
forma organizada

4.6.5.1.9. CERES Caic


Alunos
Envio de arquivos por mensagens entre usurios
Opo de download de todo o contedo da disciplina
Selecionar aulas para download e mensagens de
confirmao/erro mais claras
Gestores
Alerta em tela (automtico) e maior agilidade com
oe-mail
Controle de espaos fsicos e setores de aula

113

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Ser mais integrado


Solicitao da renovao de bolsas
Tcnicos
Chat ou rede social entre servidores
Treinamento para utilizao do SIPAC
Um espao para os profissionais intrpretes de Libras
Uma opo voltar que funcione sem excees

4.6.5.1.10. CERES Currais Novos


Gestores
Algumas funes da coordenao s so possveis
solicitando em Natal
Coordenao com acesso a todas as turmas
Relatrios mais detalhados
Professores
Acompanhamento das turmas de estgio obrigatrio/
no obrigatrio
Atender alunos com necessidades
educacionaisespeciais

4.6.5.1.11. CT
Alunos
Chat com professores de disciplinas nas quais no
esto matriculados, com transferncia de arquivos
Gestores
Distribuio de salas por turmas no departamento no
incio dos semestres

114

Mais avisos (por e-mail, por exemplo) sobre tarefas


que exigem homologao da chefia (para projetos de
monitoria, por exemplo)
Professores
Distribuio de salas pela quantidade de alunos
Tcnicos
Comunicao de autenticao de despacho
Encaminhamento de processos
No SIGAA: deveria existir um relatrio referente ata
de trabalho de concluso de curso
Os processos ainda so impressos (poderiam ser
eletrnicos em sua maioria)
Saber para onde encaminhar os processos (muitas
vezes no h esta informao e os telefones da
UFRNmudaram)

4.6.5.1.12. EAJ
Alunos
Atividades complementares on-line
Caixa de dilogo com orientador e coordenador de curso
Gestores
Atualizao das permisses para os coordenadores de
curso da unidade acadmica
Cursos formao e inicial PRONATEC
Sugiro mostrar as equivalncias especficas
Professores
Alguns documentos enviados eletronicamente
Capacitao

115

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Disponibilizar acesso ao SIGAA ao professor PVNS/


CAPES igual ao professor visitante da UFRN
Tcnicos
Autenticao eletrnica para requisies
Levantamento das funes que no esto em pleno
funcionamento

4.6.5.1.13. EC&T
Alunos
Autotreinamento
Contato direto entre professores e alunos de diferentes
departamentos
Lembretes
Acessar o saldo do carto do Restaurante Universitrio
Uma funcionalidade para contato entre docentes e
discentes mais simples e objetiva

4.6.5.1.14. EMUFRN
Alunos
Aumentar a quantidade do armazenamento
Matrcula online (precisam se deslocar at a
universidade)

Gestores
Melhoria na gesto dos grupos de pesquisa

Professores
Agendamento de salas/instrumentos
Melhoria na gesto dos grupos de pesquisa

116

Tcnicos
Correo de novos relatrios medida que so
solicitados via chamado
Disponibilizar uma ferramenta que envie arquivos
para alunos e professores direto do SIGAA, pois s se
consegue pelo SIGAdmin
Emprstimo de instrumento
Falta de relatrio

4.6.5.15. FACISA
Gestores
Falar diretamente com as Pr-Reitorias link direto
Mais relatrios de atividade docente
Mais relatrios gerenciais no SIGRH para as
unidadesacadmicas
Parecer de processos diretos no sistema, evitando o
uso de papel

4.6.5.1.16. IMD
Tcnicos
Sistema de controle patrimonial por espao fsico

117

118
4

Pessoalmente

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

No comunico
207

Ouvidoria

60

Telefone

Redes sociais

14

127

Gestor

E-mail

Abertura de chamado no
sistema

Meios utilizados

0,5
100

1,9

0,5

29,0

6,8

61,3

846

66

52

185

130

405

Professor

100

7,8

0,2

6,1

0,7

21,9

15,4

47,9

832

52

38

228

71

437

Tcnico

100

6,3

0,3

4,6

0,4

27,4

8,5

52,5

1.109

479

50

73

54

69

188

196

Aluno

Quantidade de vezes que cada meio foi indicado

100

43,1

4,5

6,6

4,9

6,2

17,0

17,7

Tabela 45 Quando necessita comunicar algum problema com os sistemas SIG-UFRN, que meios usa
para acionar o suporte? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.6.6. Meios Utilizados para Informar Problemas do SIG-UFRN


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

119

0,5

61,3

Redes sociais = 0,0

Gestor

1,9
0,7

21,9

7,8

Professor

15,4

6,1

0,2

47,9

6,3

52,5

No comunico

Telefone

Tcnico

8,5

4,6

0,3

27,4

0,4

Redes sociais

Pessoalmente

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

6,8

29,0

0,5

E-mail

Abertura de chamado no sistema

43,1

Aluno

4,5 6,6 4,9

17,0

6,2

17,7

Ouvidoria

Grfico 45 Quando necessita comunicar algum problema com os sistemas SIG-UFRN, que meios
usa para acionar o suporte? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

120
89
2

No

NA

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

154

63

Gestor

Sim

Total

Alternativas

100

58,6

41,4

664

457

205

Professor

100

69,0

31,0

671

11

396

264

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

60,0

40,0

1.047

10

819

218

Aluno

Tabela 46 Na sua atividade, voc utiliza/necessita algum outro sistema/software de apoio?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.6.7. Uso de outro Sistema de Apoio

100

79,0

21,0


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

121

Gestor

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

58,6

41,4
69,0

Professor

Sim

31,0
60,0

Tcnico

No

40,0

Grfico 46 Na sua atividade, voc utiliza/necessita algum outro sistema/software de apoio?


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

79,0

Aluno

21,0

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

4.6.7.1. Outros sistemas utilizados pelos entrevistados


4.6.7.1.1. Administrao Central
Gestores
Indesign, Corel rede interna
Sedis Viagem; Sedis EaD
SIJ
Sistemas do governo federal
Sketchup
Tcnicos
CATIBIB e IBICT
CATBIB
Eclipse
E-MEC
Engerdio/sound forge/Samplitude
Gesto de projeto
HELPOESR
Indesign, Fireworks
Lumine analisado
Lumine/AUTOCAD
MOODLE
Photoshop, Lightroom
Plone; Latex; Planner; inkscape
Programas grficos
Rede azul
SEDIS EaD
SEDIS Viagem
SICAU
SIJ, Engerdio, SAC
Sistema desenvolvido internamente
Sistemas PERGAMO e ALEF
Software especfico de estatstica

122

Software especfico de nutrio


Software de reconhecimento de imagens
AUTOCAD
Wireshark
Zend Studio

4.6.7.1.2. Pr-Reitorias
Gestores
SPSS
MEC
NSR
AUTOCAD, CORELDRAW
Matbad
SIAFI
SIGPROG
Tcnicos
AUTOCAD; Draw; Fireworks; Corel
Serpro
Aress
Imprensa nacional, SIAPE-Net
Bizzage
Firefox/Thunobi Birol
SAC/CAPES, SIPREC/CAPES
SIAFI
SIAPE
SIAPE Sade
SIAPE rgo/SIAPE Sade
SIAPE, SIAPE-Net, SICAU
SIAPE, SISAC
SIAPE, SISAC-net
SIAPENET

123

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

SISCOMEX/BB
Sistemas da receita
Bizagi
Tarefas de anlises de alimentos (especfico)

4.6.7.1.3. CB
Alunos
Arcgis
Software R, Proplus
Gestores
NSR
Professores
Softwares especficos para anatomia
Imagem proplus
Linux
NSR
SPSS
Suite e Evernote
Imagem proplus e outros
Statistica
Softwares especficos para estatstica
Softwares especficos para bioinformtica
Softwares especficos para estatstica
Softwares especficos para gentica (arlequim,
mega,pnasp)
Softwares especficos para anlises genticas
Tcnicos
Essential PIM (agenda e lista de contatos)
Gerenciamento de chamados tcnicos (suporte
informtica)

124

Ocomon
Qualichart
SIAFI
Um sistema para atividades laboratoriais

4.6.7.1.4. CCET
Alunos
Arcgis; CoreLDraw; OPENSTEREO
Arcgis, Signine
Cadastro de dados das amostras/Nicnuprar
Geogebra, Latex e Tex
Ltex
Linux, MatLab e Fortran
Origin e MatLab
Origin Pro; Circuit Maker
Origin; MatLab; INTEL FPRTRAN; CFX; FLUCNT
(ANSYS); CADS
RISAS
Software R
Wolfram; IDL
Gestores
Matilab; Fortran; Lattecs
Ocomon
SAS: R: JMJ: Minitab
Softwares estatsticos; editor de texto; planilha eletrnica
Professores
ARCGIS; SIGMINE
ARCMAP; QGIS; SONY VEGAS; ANTIVRUS;
OFFICESUITE
Desenhos geomtricos (carrigeometricol) e Geogebra
Softwares especficos para computao/informtica

125

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Editor de estrutura qumica, softwares para qumica


Geogebra
Geosoftware
Gerenciamento de eventos (O SIGAA deixa a desejar)
Matilab
Minitab, SPSS
SEDIS; MOODLE
Software de Processamentos de abalos ssmicos
Softwares especficos para Hidrogeologia
Softwares educativos
Softwares grficos, edies de textos e clculos
matemticos
SPAA; HLM
SPSS; Software R.
Tcnicos
Ocomon
Softwares especficos para a rea de Geofsica

4.6.7.1.5. CCHLA
Alunos
Photoshop
AGIS
Photoshop/ GIMP/illustrator
CorelDraw
Editores de vdeo, foto
Editores de vdeo, sons e imagens
Editores de vdeo/imagens de IOS
Latex/ logiSim
NSR
Programa de edio de vdeo, imagem e voz

126

Gestores
NSR
Professores
NSR
Sistemas para pesquisa em Cincias Sociais
Software de anlise de dados
Software de tratamento de dados
Tcnicos
ASC Time Tables
Edio de vdeos
GRU
OCR, Imagem para PDF Converter
Software para deficiente visual
Softwares de edio de vdeo
Sucupira, ZIMBRA (muito problema)

4.6.7.1.6. CCS
Alunos
Codeblows
MOODLE
NSR
Sistemas iCloud
Trello, wiki, sparg
Professores
Consumo alimentar
DIET WIN
Esdis
NSR
Patho control
Softwares especficos para estatstica

127

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Tcnicos
Gerenciamento de almoxarifado
NSR
SPSS
Plataforma sucupira
Spark, wiki, trello

4.6.7.1.7. CCSA
Alunos
Sistema Fortes
Ultrasurf
Gestores
Aplicativos para contabilidade Folha de pagamento
e tributrio
Professores
Indesign
SPSS
Visio
Tcnicos
Supranet

4.6.7.1.8. CERES Caic


Alunos
IDES
MOODLE
Sistema que auxilia na gesto de projetos
Software para desenvolvimento de software
Blues, entre outros, para SO Windows

128

Gestores
Aragis, Enni
GEOGEBRA
Linux
MOODLE
Tcnicos
SIAF, SIASG

4.6.7.1.9. CERES Currais Novos


Professores
MOODLE
Prezi
Fragis
Software R

4.6.7.1.10. CT
Alunos
AUTOCAD
AUTOCAD/Photoshop
AUTOCAD/Scilab
Linux
MatLab
MatLab/Scilab/AUTOCAD
Photoshop/CorelDraw
Gestores
AUTOCAD/Lumion/Sketchup/Hevit
AUTOCAD

129

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Professores
Arena
AUTOCAD
AUTOCAD/Hevit
Fortran
Geometric and data (GID)
Hevit/AUTOCAD
Lumion
MathCad
MathCad e Fortran
Microsoft Visual Studio
Statistica

4.6.7.1.11. EAJ
Alunos
Linux
MatLab, Arcgiz, Idrisi
Salob
Gestores
Simuladores, Otimizadores
Super Crack formao de raes
Professores
Software de formulao de raes
Supercrac
Tcnicos
Zendesk; Evernote

130

4.6.7.1.12. EC&T
Alunos
AUTOCAD
Code Blocks
Code Blocks/Ubuntu
Dev C++
Freeware
JMCAD
MatLab
MatLab/Dev C++
MatLab /Xcode
MatLab
Programas de programao de computadores/
simuladores de circuitos
Scilab
Scilab/IAR
Qt Creator
Scilab
Scilab/ AUTOCAD
Ubuntu
Ubuntu/Code Bolcks
Wolfram
Xcode
Xcode/MatLab
Professores
IAR
JMCAD
MatLab/Qt Creator

131

4.6.7.1.13. EMUFRN
Professores
Muse Score; Aria Maestosa; Pure Data; Sonic
Visualizer
Protools
Softwares especficos para msica
SONIC Visualizer
Wunderlist e Freeplane

4.6.7.1.14. FACISA
Professores
Clinu
Tcnicos
Controle de estoque e patrimnio
Spark

4.6.7.1.15. IMD
Professores
Kodesh/unity
Tcnicos
Ellipseiposture sal

132

133
84

NA
154

21

Software livre

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

24

25

Gestor

No

Sim

Alternativas

100

30,0

34,3

35,7

664

339

124

129

72

Professor

100

38,2

39,7

22,1

671

319

91

155

106

Tcnico

Nmero de entrevistados

100

25,9

44,0

30,1

1.047

559

212

237

39

Aluno

Tabela 47 No caso de voc j utilizar algum outro sistema/software, foi adquirida licena de uso?
(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.6.8. Licena de uso para outro sistema de apoio

100

43,4

48,6

8,0

134

Gestor

34,3

35,7

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

30,0

Sim

38,2

Professor

39,7

22,1

No

25,9

Tcnico

44,0

30,1
43,4

Software livre

Grfico 47 No caso de voc j utilizar algum outro sistema/software, foi adquirida licena de uso?
(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Aluno

8,0

48,6


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

135
5
9
31
38
15

Falta de confiana

Falta de segurana

Falta de treinamento

Nenhum problema

No usa

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

191

69

Lentido no acesso

Total

13

11

Gestor

Dificuldade de encontrar
a informao

Dificuldade de uso

Possveis problemas

100

7,9

19,9

16,2

4,7

2,6

36,1

6,8

5,8

856

22

200

116

20

38

300

70

90

Professor

100

2,6

23,4

13,6

2,3

4,4

35,0

8,2

10,5

879

75

197

160

29

48

256

59

55

Tcnico

100

8,5

22,4

18,2

3,3

5,5

29,1

6,7

6,3

1.965

66

158

290

124

148

622

302

255

Aluno

Nmero de vezes que cada problema no SIGAA foi indicado

Tabela 48 Possveis problemas do SIGAA (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.7. Avaliao dos Sistemas SIG-UFRN


4.7.1. Avaliao do SIGAA

100

3,3

8,0

14,8

6,3

7,5

31,7

15,4

13,0

136

Gestor

4,7

2,6

36,1

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

16,2

19,9

7,9 5,8 6,8

2,3

13,6

Professor

4,4

23,4

8,2

35,0

10,5

3,3
Tcnico

5,5

29,1

6,7
14,8
6,3
7,5

8,0

Aluno

31,7

13,0
15,4

No usa

Nenhum problema
3,3

Falta de confiana

Lentido no acesso

8,5 6,3

18,2

22,4

Falta de treinamento

Falta de segurana
2,6

Dificuldade de encontrar a informao

Dificuldade de uso

Grfico 48 Possveis problemas do SIGAA


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

137

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

226

28

Nenhum problema
5

48

Falta de treinamento

No usa

10

Falta de segurana

64

Lentido no acesso
10

36

Dificuldade de encontrar a informao

Falta de confiana

25

Gestor

100

2,2

12,4

21,2

4,4

4,4

28,4

15,9

11,1

719

26

196

123

19

30

147

104

74

Professor

100

3,6

27,3

17,1

2,6

4,2

20,4

14,5

10,3

985

64

156

232

32

46

255

113

87

Tcnico

100

6,5

15,8

23,6

3,2

4,7

25,9

11,5

8,8

Nmero de vezes que cada problema no SIPAC foi indicado

Dificuldade de uso

Possveis problemas

Tabela 49 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.7.2. Avaliao do SIPAC

138

15,9

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

28,4

11,1

Gestor

4,4
4,4

21,2

12,4

10,3

4,2
2,6
Professor

17,1

27,3

3,6

20,4

14,5

Falta de treinamento

Falta de segurana

2,2

dificuldade de encontrar a informao

Dificuldade de uso

3,2

23,6

15,8

Tcnico

4,7

25,9

11,5

No usa

Nenhum problema

6,5 8,8

Falta de confiana

Lentido no acesso

Grfico 49 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

139
11
37
41
4

Falta de segurana

Falta de treinamento

Nenhum problema

No usa
201

11

Falta de confiana

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

52

25

Dificuldade de encontrar a informao

Lentido no acesso

20

Gestor

Dificuldade de uso

Possveis problemas

100

1,9

20,4

18,4

5,5

5,5

25,9

12,4

10,0

642

24

233

113

15

19

108

73

57

Professor

100

3,7

36,3

17,6

2,3

3,0

16,8

11,4

8,9

794

46

186

196

24

36

166

88

52

Tcnico

100

5,8

23,4

24,7

3,0

4,5

20,9

11,1

6,6

Nmero de vezes que cada problema no SIGRH foi indicado

Tabela 50 Possveis problemas do SIGRH (opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.7.3. Avaliao do SIGRH

140

Gestor

5,5 5,5

25,9

12,4

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

18,4

20,4

10,0
36,3

8,9

Professor

17,6

3,7

2,3

3,0

16,8

11,4

Falta de treinamento

Falta de segurana

1,9

Dificuldade de encontrar a informao

Dificuldade de uso

Tcnico

24,7

23,4
20,9

3,0

4,5

11,1

No usa

Nenhum problema

5,8 6,6

Falta de confiana

Lentido no acesso

Grfico 50 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

141
12
42
38

Falta de treinamento

Nenhum problema

No usa

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

108

Falta de segurana

Total

Falta de confiana

1
12

Gestor

Lentido no acesso

Dificuldade de localizar a
informao

Dificuldade de uso

Possveis problemas

0,9

100

35,2

38,9

11,1

1,9

0,9

11,1

430

129

157

53

13

28

16

28

Professor

100

30,0

36,5

12,3

1,4

3,1

6,5

3,7

6,5

545

235

136

95

10

31

12

22

Tcnico

100

43,2

25,0

17,4

0,7

1,8

5,7

2,2

4,0

724

203

172

86

43

52

58

64

46

Aluno

N de vezes que cada problema no SIGEleio foi indicado

100

28,0

23,8

11,9

5,9

7,2

8,0

8,8

6,4

Tabela 51 Possveis problemas do SIG Eleio (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

4.7.4. Avaliao do SIG Eleio

142

Gestor

38,9

11,1

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Dificuldade de uso = 0,0

35,2

11,1

0,9
1,9
30,0

Professor

36,5

6,5

12,3

6,5

3,7

1,4

3,1
43,2

Falta de treinamento

Falta de segurana

0,9

Dificuldade de encontrar a informao

Dificuldade de uso

Grfico 51 Possveis problemas do SIG Eleio


(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).

Tcnico

25,0

1,8

17,4

5,7

2,2
0,7

23,8

28,0

Aluno

7,2

8,0

5,9

8,8

11,9

6,4

No usa

Nenhum problema
4,0

Falta de confiana

Lentido no acesso


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

143
3
16
35
43

Falta de segurana

Falta de treinamento

Nenhum problema

No usa
191

Falta de confiana

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

Total

13

Dificuldade de encontrar a
informao

Lentido no acesso

Gestor

Dificuldade de uso

Possveis problemas

100

35,6

28,9

13,2

2,5

1,7

10,7

3,3

4,1

856

113

173

49

15

17

Professor

100

29,7

45,4

12,9

0,5

1,0

3,9

2,1

4,5

879

247

121

65

21

13

17

Tcnico

100

49,5

24,3

13,0

1,8

1,2

4,2

2,6

3,4

Nmero de vezes que cada problema no SIGPP foi indicado

Tabela 52 Possveis problemas do SIGPP (opinio de gestores, professores e tcnicos).

4.7.5 . Avaliao do SIGPP

144
Professor

Gestor

2,5

29,7

45,4

1,7

4,5
0,5

1,0

12,9

2,1 3,9

49,5

No usa

Lentido no acesso

Nenhum problema

28,9

13,2

10,7

3,3

Falta de treinamento

Dificuldade de encontrar a informao

Fonte: Pesquisa Agosto/2014.

35,6

4,1

Falta de segurana

Dificuldade de uso

Grfico 52 Possveis problemas do SIGPP (opinio de gestores, professores e tcnicos).

Tcnico

1,2
1,8

24,3

13,0

4,2

3,4 2,6

Falta de confiana


Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

4.8 COMENTRIOS ESPONTNEOS DOS


ENTREVISTADOS
4.8.1. Administrao Central
Gestor
Acredito que poderamos ter uma parceria mais
estreita com a SINFO;
Conexo dos dados-relatrios;
Conexo intermitente e/ou lenta;
E-mail da UFRN/Reitoria/ZIMBRA;
Falta sistema compatvel para armazenamento e
reproduo digital no setor SEDOC;
Melhorar o sistema, deixando-o mais funcional;
capacitao na utilizao dos SIG-UFRN de forma
maisfocal;
visando assim criar a cultura de acesso inteligente, de
modo frequente pelos servidores;
Os sistemas SIG-UFRN so redundantes para realizao
das tarefas, com caminhos longos e confusos;
Poucas pessoas para atender os chamados, ou seja,
grande demanda e deficincia de pessoal;
Poucos tcnicos para atender os chamados e lentido
no servio.
Tcnico
A DMA j solicitou algumas modificaes no sistema
SIPAC, com o intuito de melhorar as atividades da
diretoria, mas estas no foram atendidas;
A necessidade de melhora no acesso e
operacionalidade dos SIG para um aperfeioamento
nos servios na UFRN;
Algumas vezes, passamos o dia inteiro sem conseguir
acessar o SIGAA, devido internet estar lenta;

145

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Trabalhamos com vrios sites de bibliotecas nacionais e


internacionais e precisamos de uma conexo excelente;
Ativar a biometria para emprstimo na BCZM;
Aumentar o nmero de roteadores na universidade,
inclusive ao ar livre;
Constar nas fichas funcionais informaes como
frias, licenas/atualizao dos telefones e ramais
dosservidores;
Deve haver mais interao e incentivo aos nossos
chefes/diretores sobre a importncia do TI no
ambiente de trabalho;
Dificuldade em obter licena de software;
Implementao de sistemas de backups nos setores
em que h necessidade de armazenamento de muitas
informaes importantes;
preciso fortalecer as equipes de suporte local;
Expandir o acesso dos SIG-UFRN para
outrosnavegadores;
Informaes no confiveis no SIGAA e SIGRH/Portal
DAP desatualizado;
Investir na segurana dos dados virtuais, para que no
sejam atacados por hackers;
Melhora na rede sem fio da UFRN;
Melhora do SIGAA na verso mbile;
Melhorar a lentido no sistema e as constantes
panesna rede;
Melhorar os equipamentos de armazenamento;
No sei se cabe a vocs o desenvolvimento do site
da UFRN, mas gostaramos de sugerir melhorias
como aumentar o tamanho das imagens que
aparecem na pgina principal. Algumas vezes
as fotos aparecem cortadas (aparecendo s uma
partedelas);

146

No utilizo apenas os servios de TI no ambiente de


trabalho, no entanto, encontro dificuldades de acesso
rede em ambientes pblicos, como a biblioteca central;
Necessidade de wi-fi aberta no local;
O sistema cai muito;
Sem internet;
Telefone s vezes no funciona;
O wi-fi do novo anexo da BCZM no suficiente para
a demanda de alunos;
Os acessos ao sistema SIG so bastante fceis e
objetivos. O trabalho do NUPLAM requer sistema
prprio para a produo e controle de estoque Os
SIG NAm;
Os sistemas caem com frequncia, acima do que
poderiam. Por vrias vezes foi preciso inserir
novamente informaes ao cadastrar projetos e
memorandos;
Problema SIG-UFRN e a questo do sistema ficar
constantemente fora do ar;
Reunio com funcionrios de diversos setores para
adicionar alguns campos no SIPAC, que melhore as
devidas funes (profisses);
Seria interessante uma integrao melhor com
a Superintendncia de Comunicao para o
desenvolvimento de funcionalidades comunicacionais
do site da UFRN;
Sentimos falta, em nossa unidade, de orientao de
como nos posicionarmos quanto Instruo Normativa
n 04, 19/08/2008, que dispe sobre o processo de
contratao de TI na administrao pblica;
Solicitamos um melhor apoio do setor responsvel,
nossos telefones no funcionam adequadamente;
Nossos sistemas algumas vezes falham no momento

147

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

em que mais precisamos, devido ao nosso trabalho


nos concursos e outras atividades inerentes aos
processos seletivos deste ncleo;
Temos dificuldades de executar o trabalho quando
o sistema mais solicitado, tornando difceis
algunsservios;
Utilizao de servios virtuais e digitais.

4.8.2. Pr-Reitorias
Gestor
Abertura da SINFO para incorporar as
funcionalidadesdo sistema;
Ampliao da rede para se ter a segurana eletrnica;
Implementao de um sistema de armazenamento
denuvens;
Implementao do SIG-Congresso;
Importncia da Metrpole Digital;
Mais cursos de Excel para estatstica e outras reas;
Melhora no sistema de internet, pois pegam carona
no DMP;
Mudanas no formato de treinamento, o mesmo
deveria ser feito por setor e departamento;
No existe em nmero suficiente o suporte a TI;
No h compatibilidade entre o menu voltar do
navegador com as pginas do sistema;
O sistema SIPAC deve ser bem mais intuitivo;
Precisamos de uma equipe de TI maior e mais
eficaz para conseguirmos resolver os problemas
com mais rapidez. O pedido de um ambiente de
internacionalizao j tramita h trs anos;
Relatou dificuldades para receber e efetuar chamadas
telefnicas (Obs.: utilizando o celular);

148

Usando o Safari, o acesso aos sistemas SIG-UFRN


bastante lento.
Tcnico
A internet cai em alguns momentos;
A internet cai bastante. Acho que deveria existir
comunicao entre os setores, pois s vezes
estamos fazendo algo de importante e podemos
perderoarquivo;
A rede de telecomunicao possui apenas razovel
alcance, ficando por muitas vezes impossibilitado de
receber chamadas.

4.8.3. CB
Aluno
A comunicao de suporte do SIGAA de
difcilacesso;
A rede wi-fi funciona apenas em alguns pontos e os
computadores do labinfo travam constantemente;
Acho que o grupo TI deveria dar mais apoio na hora
de aquisio de novas ferramentas tecnolgicas,
tais como computadores novos e software de maior
apoioacadmico;
Falta segurana na rede para acesso ao SIGAA, assim
como fica inmeras vezes fora do ar;
Labinfo sempre com problemas;
Os pontos de acesso internet em alguns laboratrios
no CB so de baixa velocidade e em outros no
temacesso;
Pssimo atendimento ao aluno (Labinfo);
Poucos computadores;
Sistema operacional antigo;

149

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Lentido no acesso dos computadores;


Vrus nos computadores;
Wi-fi lenta e com pouca cobertura;
Problemas no clculo dos ndices devido a mudanas
da disciplina de Ecologia I e II, que agora possui
departamento prprio, e logicamente com a mudana
os cdigos antigos e os novos geraram dvidas
entreos alunos;
Reforar o SIGAA em perodo de matrculas;
SIGAA frequentemente fora do ar;
SIGAA sistema lento, muitas vezes fora do ar por
muito tempo.
Gestor
Necessidade de acesso mais amplo em toda a unidade;
Ocorre desperdcio de mquinas por descarte
prematuro;
Faltam pontos de rede e manuteno na rede;
Sinal fraco de wireless nos corredores do CB;
Melhorar o sistema SIGAA na questo de currculos
preenche-se o mesmo no sistema Lattes, ele poderia
ser aproveitado.
Professor
A rede deve ser mais protegida, segura. Assim, no
teremos problemas com perdas em nenhuma rea;
A rede sem fio do CB oferecida, porm no
possvel a conexo, por isso o uso de cabos;
A velocidade da net pssima. H necessidade de
acesso externo: sada e entrada;
As salas de aula deviam ter computadores e projetores
para que os professores no tivessem que carregar
sempre o seu computador pessoal;

150

Creio que h como unificar as redes, de forma que o


professor no tenha mais que levar seu notebook para
sala de aula;
Cada sala deveria ter um desktop e as aulas poderiam
ficar no prprio SIGAA;
O acesso internet nas salas do CB (rede) ruim e
pode melhorar;
Deveria haver, nas salas de aula, uma fonte de internet
para uso pelo docente;
Dificuldade de integrao entre plataforma Lattes
eSIGAA;
necessrio profissionalizar o TI de toda a UFRN;
Fechar as redes, ativar firewalls, backups automticos;
Falta agilidade no descarte de equipamentos
noutilizveis;
Falta mais segurana com o armazenamento de
informaes do e-mail, visto que houve problemas
com o servidor do CB, costumamos perder as
informaes todas;
Gostaria de um sistema mais rpido e
seguro;Insegurana no sistema;
Lentido em licitaes e compras do material de
informtica, forando a utilizao de equipamentos
pessoais para o trabalho;
Manter manuteno peridica no sistema e
nosequipamentos;
Melhorar a velocidade e a rea de abrangncia da wi-fi;
Melhorar conexes de internet, velocidade;
No temos linha de telefone na sala dos professores,
por isso foi marcado como no utilizado;
Neste departamento, a maioria dos professores reclama
da necessidade de mais pontos de internet nas salas de
professor e salas de alunos da ps-graduao;

151

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

O SIGAA tem apresentado com frequncia problemas


de configurao e quando as atividades so
concludas, comum aparecer uma mensagem de erro
o que obriga o usurio a refazer todos os passos;
Recentemente, tive um srio problema no e-mail que
tenho no servidor do CB. No apenas eu, mas vrios
colegas tiveram falta de acesso ao e-mail por cerca de
cinco dias e perdemos vrias informaes importantes
armazenadas no e-mail por um problema no servidor;
Sou professora de geoprocessamento e tenho
dificuldades em usar softwares com os alunos, pois
usamos piratas. A universidade deveria investir em
compra de softwares;
Wi-fi no funciona corretamente e atrapalha as aulas.
Tcnico
A conexo com a internet deve melhorar em
estabilidade, segurana e sobretudo velocidade;
Abertura de mais cursos para ensinar a usar os
sistemas SIG, em especial o SIPAC;
Cursos para a melhor utilizao dos sistemas de laudo;
Nas condies atuais do mundo em relao
tecnologia, se faz imprescindvel uma rede sem fio de
internet, assim como em terminais de internet mvel
(3G e 4G), que muitas vezes apresenta sinal baixo;
O SIGAA fica fora do ar nos momentos em que
maisse precisa;
Os sistemas apresentam lentido ao acessar via mac-os;
Integridade de dados comprometida aps problemas
com o servidor de e-mail;
Permitir que as funcionalidades do SIG-UFRN sejam
adaptadas para navegar no CHROME (Boto de
retorno principalmente);

152

Porque no encontramos no SIGRH formulrio para


licena de viagem para o exterior.

4.8.4. CCET
Aluno
Quanto a uso de pontos da rede cabeada (questo
2), usualmente faltam os cabos, embora os pontos
estejam disponveis;
Em alguns laboratrios, faltam tomadas para permitir
o uso de notebooks;
Restries na instalao de software em computadores
na UFRN dificultam o uso deles (exigem o uso de
computadores pessoais);
A estrutura dos computadores deveria ser melhor;
A qualidade e a disponibilidade das redes sem fios
deveriam ser melhoradas;
A rede sem fio da universidade deve ser
potencializada com a instalao de roteadores e HotSpots mais potentes e melhor localizador;
A rede wi-fi deveria ser melhorada em toda a
universidade para abranger como um todo a UFRN,
e de maneira eficaz, ou seja, como uma rede que
funcione, pois em muitos lugares o wi-fi no funciona,
como por exemplo, na Biblioteca Central Zila Mamede,
um lugar de estudo, onde a rede ruim, causando
problemas no momento de estudo e pesquisa;
A sugesto o aumento de confiabilidade no sistema;
Acredito que deveriam aumentar a velocidade da
conexo de rede aberta (wi-fi), bem como aumentar a
extenso do sinal da mesma;
Algumas salas do setor III no possuem ponto wi fi,
o que nos prejudica no processo de aprendizagem

153

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

quando necessitamos utilizar a internet para alguma


dvida ou colher informao;
Algumas salas no possuem ponto de acesso para a
rede cabeada;
Ampliar a quantidade de laboratrios;
Aumentar a velocidade da internet e o tempo de
permanncia no SIGAA;
Colocar Mquinas de acesso rpido ao SIGAA pelos
corredores dos setores;
Creio que o acesso rede, tanto cabo como sem fio,
precisa melhorar muito ainda. Sei que esse problema
no restrito UFRN, algo nacional. O governo
brasileiro precisa criar mecanismos para uma melhor
capacidade de navegao na rede;
Gostaria que houvesse mais tomadas nas salas para
carregarmos tablets, celulares e notebooks;
Haver a possibilidade de mais laboratrios disponveis
aos alunos;
Informtica do departamento de Geologia PSSIMA!;
Maior local de pontos wi-fi;
Melhorar a rede sem fio dos setores de aula;
Melhorar a rede sem fio nos setores de estudo;
Melhorar o acesso ao SIGAA;
Melhorar o wi-fi;
Na sala de aula no possvel acessar a rede sem fio e
as entradas no funcionam;
No meu caso o nico problema est relacionado
com o sistema operacional, que para meu trabalho
melhor usar o Linux, o sistema que uso em todos os
computadores Windows;
O espao destinado aos envios de relatrios de
pesquisa ruim para digitar termos tcnicos. Seria
interessante uma opo de envio de arquivo em PDF;

154

Os computadores so desatualizados, em sala de


aula no h acesso rede, as entradas com cabo no
funcionam e o wi-fi tambm no;
Seria uma boa ideia, a criao de ambientes para uso
de notebook nos setores de aula.
Gestor
necessrio que aps as atualizaes do SIG-UFRN
haja um treinamento aos servidores;
Necessidade de esclarecimento aos gestores referente
ao uso do memorando eletrnico.
Professor
A rede de informtica funciona bem, mas precisa
de algum em ateno permanente para resolver,
principalmente, problemas de relatrios, seja de
atividades de extenso ou outras;
Acho TI Muito confusa, e muitas vezes difcil de
entendimento;
s vezes o SIGAA fica fora do ar rapidamente, bem
como os demais;
Aumentem a memria do e-mail constitucional e
disponibilizem tcnicos na rea de informtica para
atendimento de problemas emergenciais;
Chamo a ateno para a falta de solicitude dos
tcnicos locais em resolver problemas ligados TI;
Dificuldades em usar o wi-fi no setor de aulas 3;
A quantidade de computadores para alunos e
professores insuficiente;
Mais computadores nos laboratrios, bem como
maismodernos;
No existe equipe de suporte informtica e rede no
meu departamento de lotao (DEFT). Para pequeno
apoio informtico, no h a quem recorrer;

155

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Necessita melhorar a rede sem fio;


Nem sempre a agilidade no atendimento corresponde
s necessidades de uso do equipamento em caso
de problemas. Haveria necessidade de maior apoio
tcnico nesse tipo de servio;
O sinal da internet sem fio deveria ser ampliado, em
especial no setor de aulas;
Os SIG-UFRN so timos. Resolvem muitos problemas,
mas, por possurem muitas funcionalidades, sua
interface com o usurio terrvel. Sugiro pararem de
fazer mais funcionalidades e deixem o que j existe
mais fcil de usar;
Para cada sistema, colocar na tela principal e grandes
nmeros de telefones para dvidas urgentes.
Tcnico
Aumentar a quantidade de pontos da rede sem fio e
da rede com fio;
Impossibilidade de ter a rede com fio ativada de
formaestvel;
No departamento h ausncia de um tcnico
para solucionar os problemas nos equipamentos
deInformtica;
Atualmente, o e-mail no est funcionando,
segundo informao obtida pela Superintendncia
de Informtica, assim h dificuldade em executar as
atividades administrativas;
H quedas no sistema e dificuldades em escolher
os equipamentos mais apropriados para a execuo
dasatividades;
Os equipamentos como estabilizadores, nobreaks
so descartados, j que no h no centro mo
de obra especializada para manuteno, gerando
assimdesperdcio.

156

4.8.5. CCHLA
Aluno
A internet sem fio deveria ser melhor, pois cai
constantemente, sobretudo na BCZM;
Algumas vezes o SIGAA no entra, isso acontece mais
em dias de entrega de trabalhos;
Apesar de ser de fcil acesso e atender as
necessidades dos alunos, o SIGAA no se comporta
bem em perodos de maior uso, como incio e fim de
semestre,por exemplo;
Creio que todos seriam beneficiados com a
implantao de um sistema centralizado de impresso
por cotas para os alunos, em vez de serem instaladas
vrias impressoras que vivem sem tintas, so mais
caras e de manuteno limitada;
Desbloquear a net. Ela est bloqueando acesso a
redes de integrao e lazer como jogos online. Para
quem fica na residncia extremamente ruim, visto
que a prpria universidade no oferece nenhum lazer
aosresidentes;
Eficiente, porm falho no que tange velocidade
deatendimento;
Falta de computadores que suportem softwares
mais pesados que muitas vezes so necessrios para
nossasatividades;
Falta xerox no DEART;
Lentido no acesso ao SIGAA, pois, muitas vezes,
o sistema fica indisponvel e prejudica o envio de
trabalhos e a comunicao com os professores;
Melhorar a qualidade do sinal wi-fi;
Melhorar o acesso wi-fi;
O SIGAA costuma no ser acessvel quando uma
grande quantidade de pessoas o utiliza ao mesmo
tempo (ex. perodo de matrculas);

157

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Os professores precisam utilizar mais o SIGAA.


O sistema tambm necessita de uma melhoria na
velocidade e capacidade do uso limite;
Os sistemas integrados precisam de uma reviso que
promova sua melhoria;
Sinal wi-fi fraco.
Gestor
A questo das bibliotecas e do acervo de documentos
para pesquisa em histria;
Todos os gestores poderiam receber treinamento na
utilizao dos sistemas. Sou coordenadora e gestora
de projeto e sofro geralmente para executar projetos
no SIPAC.
Professor
Acho que o SIGAA deveria incentivar mais a
interatividade com a FM universitria;
Auxlio na utilizao do SIPAC;
Falta mais treinamento, mas no pode ser presencial
(talvez uma cartilha, inicialmente);
Interface;
Muitas vezes o sistema no consegue disponibilizar as
informaes mais objetivamente. Exemplo: professor
que supervisiona estgio e tem dificuldades em lanar
notas finais;
No caso do SIGAA qualquer um pode ser acusado sem
o nus da prova;
No SIGAA fato de que os alunos em chats da turma
emitam conversas sem que o professor tenha acesso
conversas e opinies que denigrem a atividade e o
desempenho do professor sem que o mesmo saiba;
O espao de armazenamento do e-mail institucional
ufrnet ridculo. Os sistemas integrados so muito

158

instveis, saem do ar no fim de semana e feriados e


tm srios problemas quanto usabilidade;
O nvel de utilizao no item 9 porque em geral no
funciona, quando tambm temos problemas de queda
de energia eltrica, obrigando-nos a ir para casa;
O principal problema para mim que nunca consigo
acessar a rede sem fio;
Penso que seria oportuno a Superintendncia de
Informtica viabilizar um sistema de nuvem para
guardar os documentos digitais;
Resolver problemas administrativos pelo sistema e
unificar os sistemas;
SIGEleio poderia ter seus resultados no revelados
para os candidatos.

Tcnico
Acho o sistema de busca no SIGAA meio falho, s vezes;
Acho que o SIGAA s vezes fica muito lento e fica
muito tempo fora do ar;
Fazer atualizaes constantes dos sistemas junto
aosservidores;
Melhorar o assessoramento das informaes;
O ponto de maior ocorrncia de problemas
justamente o SIGAA, com constante
lentidoetravamentos;
O SIGAA deveria ser melhor esclarecido com relao
ao seu uso, sobretudo para professores e alunos
que frequentemente procuram tcnicos por no
sabe utiliz-los;
O sistema de segurana do Zimbra (e-mail institucional)
bloqueia o envio de e-mails quando enviamos mais de
100 e-mail por hora e isto inviabiliza o uso do nosso
e-mail institucional(ppeur@cchla.UFRN), pois temos a

159

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

necessidade de envio de e-mails mais que o permitido,


sem contar que o bloqueio do e-mail gera transtornos e
dificuldade no trabalho;
Os servidores deveriam ser treinados para a utilizao
do sistema. E deveria obrigar a utilizao do
sistema, descartando a desconfiana e diminuindo o
usodepapel;
Os sistemas das UFRN apresentam lentido com
bastante frequncia;
Sobre o login para acesso a rede wi-fi, deve ser
aprimorado para que salve os dados do usurio em
dispositivos mveis, j que equipamentos desse tipo
so normalmente pessoais e para que o usuriono
precise fazer a autenticao vrias vezes ao dia;
Sugiro que os sistemas sejam vinculados aos nmeros
de celular e e-mails, solicitando que o usurio
confirme com uma validao enviada todos os
semestres. Dessa forma, a atualizao doscontatos
seriam mais utilizadas.

4.8.6. CCS
Aluno
A UFRN precisa investir em equipamentos de larga
escala e no ficar encontrando soluo que apenas
funciona para casa;
Acesso irrestrito internet wi-fi;
As sees de acesso ao SIGAA so muito curtas,
atrapalhando, por exemplo, procedimentos importantes
como a realizao das matrculas semestrais;
Colocar mais pontos de wi-fi para todos os estudantes;
Falta biblioteca de dispositivo eletrnico;
Maior disponibilidade dos pontos de acesso;

160

Maior quantidade de computadores;


Melhorar sinal da rede;
Melhor assistncia aos laboratrios de informtica
para manuteno;
Melhor cobertura da rede;
Melhor manuteno dos computadores e da internet;
Melhorar o sinal da rede;
No fcil encontrar bons locais para usar notebooks,
geralmente falta de tomadas nos corredores e
pertodemesas;
No tem uma rede livre para entretenimento, com
jogos e torrents;
No existem tomadas acessveis nos corredores do
CIVT. S no teto;
O espao fsico do laboratrio deveria ser ampliado
bem como o nmero de computadores para melhor
atender os alunos;
O SIGAA apresenta muita instabilidade no sistema;
O sistema de wi-fi precisa melhorar, principalmente na
biblioteca setorial e no Departamento de Farmcia; j
que possui internet, ento libere a senha para os alunos;
O wi-fi do CCS est sempre limitado e com
velocidadereduzida;
SIGAA Manuteno na rede em dias de matrculas;
Suponho que uma melhora nas matrias seria uma boa;
Tempo de curso e material de melhor qualidade;
Um tempo maior para execuo do arco de mais
aulasfrequentes;
Uma disciplina que nos ensine a manusear o SIGAA;
Uma internet de tima qualidade;
Velocidade do processamento nos sistemas da UFRN
na realizao de determinada tarefa;
Qualidade do sinal, ou seja, melhor cobertura
porextenso.

161

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Gestor
Deveria haver uma melhor comunicao entre a SIN e
a SINPO, para melhor planejamento do funcionamento
da rede de internet/necessidade de computadores/
manuteno da rede e equipamentos.
Professor
A coordenao de projetos de extenso e pesquisa
sofre muito com o SIPAC, devido falta de clareza
naquele sistema e da gerao de relatrios que no
so suficientes para as devidas necessidades;
Aproveito para solicitar que as empresas do prego
sejam mais ticas e entreguem equipamentos
dequalidade;
A limitao do acesso frequente;
Acho que funciona na maioria das vezes de
formadesorganizada;
Necessidade de discutir a compra/atualizao
de softwares pagos que so utilizados na rotina
dospesquisadores;
Melhoria na rede wi-fi;
Nunca houve treinamento para a utilizao dos sistemas;
Treinamento dos sistemas, mais intensos.
Tcnico
Gostaria que houvesse mais cursos sobre o
funcionamento dos SIG-UFRN para os servidores.
Sugiro que fossem oferecidos no incio das frias
estaduais, no perodo matutino;
Implantao da rede por fibra tica est acontecendo
de forma muito lenta;
O sistema SIG apresenta, s vezes, inconsistncia na
migrao entre mdulos;

162

Internet pssima. Cai vrias vezes por semana e limita


o nmero de dispositivos para se conectar;
No h treinamento prvio para utilizar os sistemas do
SIG-UFRN, fomos obrigados a aprender no dia a dia,
sem a presena de um instrutor, um tcnico;
O nico problema relevante em relao TI s a
questo de atender as chamadas com rapidez quando
temos problemas no setor. O pessoal do suporte local
difcil de ser encontrado, geralmente nunca atende
no ramal disponvel;
Tcnicos deveriam ser integralizados no comeo de
sua carreira para entender o funcionamento da UFRN;
Treinamento mais amplo nos SIG-UFRN.

4.8.7. CCSA
Aluno
A amplitude de sinal da rede sem fio e sua
estabilidade em pontos essenciais, como na biblioteca
e no centro de convivncia, so fundamentais;
preciso mais pontos de acesso nos setores, pois,
dependendo da sala em que se est, no possvel ter
acesso a internet;
A internet sem fio raramente funciona comigo;
A internet wi-fi funciona perfeitamente em alguns
locais, mas em outro no;
A rede tecnolgica de informtica da UFRN apresenta
constante lentido no acesso, muitas restries;
Falta de laboratrios e computadores;
A UFRN campus Currais Novos deve ter acesso wi-fi
em todos os lugares do campus;
Acredito que na rea de convivncia (praas,
corredores, centro de convivncia) deveria haver mais
cabeamento de internet;

163

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Alguns equipamentos como projetor de imagem,


na maioria das vezes, no funcionam, no setor de
aula V. Isso prejudica a aula e consequentemente o
aprendizado do aluno;
Aumentar a capacidade e velocidade da internet wi-fi;
De maneira geral, satisfazem, mas necessrio
melhorar a qualidade da disponibilidade nos setores, a
net cai muito;
Liberar o acesso a sites que requerem senha;
Desconheo os laboratrios setoriais, devido a no ter
informaes sobre nosso mesmo;
Deve ter um manual inicial para acessar o SIGAA em
primeiro momento, pois os novatos, como passei por
isso, no conseguem utilizar e entender;
Dificilmente consigo conexo no setor I para meu
notebook, no sei a quem recorrer;
Em alguns setores da UFRN, a rede sem fio
simplesmente no funciona, como no setor I, nunca
consegui acessar internet nesse local, o que dificulta
as atividades do aluno quando ele precisa utilizar
notebook pessoal;
Julgo necessrio uma expanso na rede sem fio;
Melhorar o acesso wi-fi da universidade;
Na sala, onde eu estudo, h um roteador, mas
aparentemente tem mal funcionamento, pois raro
conseguir conectar meu Tablet/smartfone rede.
Sugiro verific-lo e fazer os reparos necessrios;
Necessidade de melhoria da rede wi-fi em todo o setor I;
No campus Currais Novos, alm da insuficincia de
aparelhos, possui um pssimo sinal;
No setor V no existe um laboratrio de informtica
que atenda os alunos. A internet muito ruim, o sinal
muito fraco;

164

O CERES de Currais Novos se mostra muito falho na


cobertura de wi-fi, e quanto ao sistema de internet a
cabo, s existe no lab-info;
O curso de Turismo no possui laboratrio prprio;
O principal problema a internet sem fio que, diversas
vezes, nos deixa na expectativa;
O wi-fi deveria cobrir uma rea maior;
Os computadores esto com suas partes fsicas
bastante danificadas e utilizamos o e-mail para
encaminhar arquivos para a xerox imprimir, e isso
torna o processo mais lento;
Muitas vezes falta internet no campus, esse perodo
dura, s vezes, dois dias;
Os computadores fecham as pginas do prprio e-mail
sem motivos e as demais, acho que restringiram at
demais a prpria net, de acordo com as redes sociais
etc., mais muito chato em uma pesquisa comum a
pgina ser bloqueada e termos que abrir de novo;
Pontos de acesso em salas como base de pesquisa,
dificuldade em obter sinal.
Gestor
Impressora sem cartucho no sistema;
O SIGAA tem apresentado muitas falhas no
ltimosemestre;
Vejo que muitas vezes os sistemas esto em
manuteno e ainda o calendrio acadmico no
condiz com as funes disponveis no SIGAA.
Professor
A quantidade de vrus existentes nos computadores,
tanto em sala de aula quanto na sala do departamento.
Falta um antivrus forte para inibir a ocorrncia dos
vrus. Consequncias: danificaes de pendrives;

165

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Acho que deveria se expandir para todas as unidades


organizacionais da UFRN, a licena de uso de
softwares utilizados em computadores que compem
o patrimnio da UFRN;
Fazer um programa que permita ao professor o uso
da avaliao continuada/maiores informaes: Prof.
Lissia (9982-7242);
O SIPAC, o SIGAA e o SIGRH so sistemas complexos
necessitam de treinamentos mais aprofundados;
so necessrios, tambm, manuais em pdf disponveis
online e impresso;
Os sistemas precisam tambm de maior agilidade, pois
esto muito lentos.
Tcnico
A rede wi-fi muito fraca. s vezes, usando o SIGAA,
realizamos alguma operao que deve ser confirmada
ou visualizada por docentes ou discentes, mas estes
alegam que no viram no sistema, no sei se por no
saberem utilizar o sistema ou por alguma falha nele;
As redes wi-fi abertas sempre no funcionam
e as salas de aula do setor V sempre com
equipamentosquebrados;
Dificuldade de acesso aos SIG nos perodos de
matrcula (incio do semestre) e de consolidao (fim
do semestre);
Em nossa unidade existe uma equipe de
suporte local que no supre adequadamente as
necessidadesemergentes;
Falta melhorias na oferta de wi-fi, mais possibilidades
de alterao no sistema quando se fizer
necessrio (autonomia de processos) e oferta de
equipamentosatualizados;

166

H grande dificuldade em acessar a rede sem fio na


BCZM, e na biblioteca setorial do CCSA, localizada
no NEPSA, ainda pior. H grande reclamao de
usurios que necessitam do acesso para concluir seus
trabalhos/estudos;
O acesso a redes sem fio no CCSA muito
restritoelimitado;
TI na UFRN hoje funciona muito bem, mas como
havia comentado na pergunta 19, melhorar a
velocidade, principalmente a do SIPAC.

4.8.8. CE
Aluno
O SIGAA muitas vezes no permite o acesso;
Os laboratrios ainda no conseguem dar conta da
demanda dos alunos;
Precisa uma limpeza nos computadores referente
aosvrus.
Gestor
Melhorar velocidade de acesso, notadamente, no
SIGAA, no incio e final semestre e no perodo de
matrcula dos estudantes;
Tenho dificuldades com o SIGRH por no permitir
acesso aos dois departamentos do centro, como o
outro, limitado ao meu departamento, como professor.
Professor
A velocidade da internet deveria ser melhorada;
Atender ao telefone quando solicitamos suporte;
Colocar e ou melhorar os equipamentos em
saladeaula;
Com frequncia equipamentos de sala de aula

167

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

computador; Datashow etc. quebrados, com isso


prejudica nosso trabalho em sala de aula SETOR I;
Concluir a plataforma do PIBID, no setor de
ensinodoSIGAA;
No final do semestre, quando temos que fechar as
turmas o SIGAA, fica muito lento;
Os equipamentos das salas deveriam ser melhorados;
Os equipamentos das salas muitas vezes no
funcionam, dificultando nosso desenvolvimento nas
aulas com os alunos;
Problemas com impresses so constantes. Elas
quebram e ficou sem uso, sem substituio tornandose lixo eletrnico em nosso dia a dia;
SIGAA no adequado instituio;
Todas as salas de aula deveriam ter sistema de
amplificao de udio.

Tcnico
Necessidade de capacitao no uso de aplicativo
adicionais (ferramentas), que complementam o
usodoSIG-UFRN;
No quesito n 15, creio que no temos escolha
quanto aos equipamentos, j que podemos solicitar os
queso licitados;
Os telefones so ligados aos computadores e por isso a
comunicao no muito boa;
Quanto aos problemas na utilizao do sistema SIGUFRN: SIGAA: Relatrios de docentes conflitam
informaes entre si (muito) SIPAC: abertura de
processos expiram pginas muitas vezes
SIGRH: no possvel acessar os demais pela opo
(mdulos) todos: as pginas no permitem retornos,
expiram sem demora no uso.

168

4.8.9. CERES Caic


Aluno
A TI est presente na UFRN, porm com
poucosuporte;
A universidade necessita de mais espaos e de
redesde acesso;
Aumento da velocidade de acesso e suporte quanto ao
nmero de acesso;
Conexo de internet ruim, falta de wi-fi nos blocos e
nas salas de estudos;
Falta de investimentos no campus;
Falta de ponto de acesso wi-fi aberto no
CampusCERES;
Internet de alguns blocos depende da internet
deoutros blocos;
Melhorias em conexo, melhorias em laboratrios,
salas com espaos insuficientes, entre outros que se
aplicam ao setor de TI do CERES Caic;
Melhorias na banda de internet do Ceres;
Necessidade melhoria da rede sem fio;
O prdio do BSI, assim como todos os setores da UFRN,
necessita de melhorias na disponibilidade de redes sem
fio, assim como ponto de acesso de rede cabeada;
O que mais incomoda aos alunos o acesso limitado
ao link e a grande dificuldade de encontrar o
linkdisponvel;
O sistema de wi-fi no disponibilizado a todos
alunos no CERES.
Gestor
Adoo de certificados digitais no SIG-UFRN e rede de
alta velocidade no CERES-Caic;
Dificuldade maior em relao ao acesso internet,
principalmente nos laboratrios;

169

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Particularmente, no CERES, a internet muito lenta;


Recorrentes quedas no sistema SIG-UFRN;
Seria de grande valia ter fibra tica em Caic, at
hoje a transmisso de dados realizada atravs de
frequncia de rdio;
Urgncia no aumento da velocidade da internet e
melhor acesso internet sem fio.
Professor
A internet no CERES/Caic muito ruim. A rede s
gambiarra;
A rede sem fio ainda apresenta muitas dificuldades
para ser acessada;
Os laboratrios de informtica no so suficientes para
os alunos;
Gostaria de destacar apenas que sinto muita falta de
redes sem fio;
O SIGAA quase sempre apresenta de lentido e/ou
acessibilidade;
Importante ter mais orientao quanto aos
preenchimentos dos projetos nos sistemas,
especialmente quando envolve recursos, questo de
tramitao financeira no SIGAA e SIPAC;
Internet no CERES-Caic muito lenta;
O sistema SIGAA bem completo, interativo e de fcil
uso. O problema a internet que muitas vezes no
carrega as informaes;
Sinal de internet ruim em Caic;
Uma dificuldade a qualidade da internet/conexo.
Tcnico
A equipe de suporte tcnico e de redes deve receber
treinamentos e cursos de capacitao constantemente.
Mas, essa no uma realidade no CERES;

170

Ausncia de treinamentos e cursos de capacitao


especficos para a equipe de TI do Ceres;
Em relao ao Ceres, observa-se principalmente o
baixo link (internet lenta);
Falta de rede sem fio;
Equipamentos ultrapassados (desktop);
Falta um suporte local para resolver todos os
problemas do sistema;
Mais segurana fsica nos equipamentos e ambientes
de trabalho e estrutura fsica;
Melhoria do setor de TI do Ceres Caic;
O principal problema a falta de treinamento, pois
h atualizaes de sistemas e grandes mudanas e
no passamos por nenhum treinamento nos Campus
dointerior!;
O problema maior enfrentado no campus em relao
TI a queda constante da internet, dificultando assim
nosso servio;
Raramente queda no sistema SIG-UFRN;
Velocidade da internet no Ceres-Caic lenta.

4.8.10. CERES Currais Novos


Aluno
A capacidade negativa da rede wi-fi nas salas de aula;
O mal uso dos projetores;
A UFRN necessita colocar internet em todas as salas;
rea que precisa sempre atualizada para atender
as necessidades dos usurios sem grandes
constrangimentos com os devidos usurios;
No campus Currais Novos, a internet no o
suficiente para ajudar a todos os alunos e servidores;
No campus Currais Novos, acredito que existem
muitas coisas a serem refeitas, reavaliadas,

171

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

melhoradas e implantadas. O exemplo melhor que


posso usar : melhoria no laboratrio de informtica.
Gestor
Dificuldade em acesso internet devido ser muito lenta;
Necessita da presena de um tcnico de informtica;
O servio oferecido pela equipe da Sedis excelente;
Os equipamentos, quando chegam, demoram muito
tempo para serem instalados. Falta intercmbio entre a
superintendncia de informtica;
Muitos problemas na rede (lentido);
Falta de telefone fixo e institucional nas secretarias
dos cursos;
Os sistemas/software dos computadores esto
desatualizados e/ou sem licena (vencidas).
Professor
A no disponibilidade de rede sem fio em todos os
blocos dificulta algumas atividades. A falta de recursos
audiovisuais nas salas de aula, e a falta de reparo nos
equipamentos disponveis;
Existe uma deficincia enorme com relao TI do
campus de Currais Novos: computadores quebrados,
sem acesso internet as salas de aula no possuem
rede sem fio, o que dificulta enormemente execuo
de algumas atividades;
Infraestrutura de TI e suporte na UFRN em Currais
Novos, extremamente deficientes;
Maior ateno aos alunos com necessidades especiais;
Se no CERES tivesse internet wi-fi em toda extenso
do campus, daria para melhor trabalhar com o
SIGAA,por exemplo.

172

Tcnico
necessrio um tcnico de TI aqui no campus;
No existe telefone no setor.

4.8.11. CT
Aluno
Ampliar e estabilizar o sistema wi-fi, eliminar o
sistema de cabos;
Aperfeioamento nas tcnicas e tecnologias utilizadas
em prol da graduao;
Falta de laboratrios de informtica para estudos
etrabalhos;
Lentido ou falta de conexo com o SIGAA, s vezes;
Melhoria do servidor;
Manuteno dos computadores e otimizao das redes
sem fio dos setores 3, 4 e CB;
Melhoria das redes sem fio;
O SIGAA acusa falta do certificado de segurana,
levando-me a incredulidade da informao;
O suporte demora a dar um relatrio referente a
problemas no sistema;
O Wi-fi no setor 4 pssimo e h salas de pesquisa
sem pontos de internet (Bloco D);
Os alunos no sabem a localizao do centro de
TInaUFRN;
Os alunos necessitam de uma maior instruo para
utilizar os sistemas, por exemplo, o SIGAA;
Os pontos de acesso externo localizados nos
corredores esto inutilizveis e dificultam o acesso
aos sistemas da universidade por aqueles que
no possuem as ferramentas tais como: tablets,
notebookse smartphones;

173

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Precisa melhorar o sinal do wi-fi;


Seria interessante se os alunos pudessem ter acesso a
laboratrios que possuam programas necessrios para
o curso (ex.: Autocad, Scilab etc.) para desenvolver
suas atividades acadmicas.
Gestor
O maior problema do curso de Arquitetura e
Urbanismo a dificuldade de acesso internet nas
salas de aula do Bloco H do setor de aulas tericas 4.
Professor
O curso de Arquitetura e Urbanismo apresenta
uma grande deficincia no que se diz respeito aos
laboratrios de informtica. Seria interessante
que tivesse uma ampliao dos servios de TI no
galinheiro, por exemplo, criao de novos laboratrios
e ampliao dos pontos de rede;
O laboratrio do curso de Arquitetura e Urbanismo
no atende as necessidades dos estudantes, uma vez
que alguns alunos durante o desenvolvimento de
alguns trabalhos so interrompidos para que algum
professor ocupe a sala para realizao de aulas;
Ultimamente os alunos usam pouco a internet
cabeada, porm com as novas tecnologias eles esto
sempre utilizando a rede sem fio da UFRN, e observo
muito eles se queixando da qualidade da rede, ento
seria interessante dar um reforo na rede sem fio.
Tcnico
A UFRN deve investir mais em equipamentos, pois
no est atendendo a demanda hoje em dia e a
tendncia aumentar;

174

Caso os processos administrativos fossem digitais, em


sua maioria, muito menos papel seriam Gastos, e o
trabalho seria mais eficiente;
Falta de treinamento para a utilizao do sistema o
maior problema para os servidores.

4.8.12. EAJ
Aluno
Deve melhorar questes de acesso, trfego de dados
(velocidade) no campus Jundia;
Existem muitos computadores quebrados no setor
degraduao;
O sistema operacional da biblioteca no permite uma
utilizao eficaz, pois difcil de mexer;
Falta manuteno nos computadores do prdio
dagraduao;
Sempre ocorrem problemas na utilizao dos
projetores das salas de aula da graduao, pois no
h os cabos para lig-los aos computadores ou eles
estoquebrados;
O OS dos computadores da biblioteca no permitem
uma navegao fluida;
O SIGAA geralmente apresenta lentido e fica fora do ar.
Gestor
Ampliar atendimento pelo suporte tcnico;
As redes com e sem fio frequentemente apresentam
algumas falhas;
Lentido na resoluo de problemas ligados ao PIBIC-EM;
Necessidade da implantao da rede de fibra tica
na EAJ, para resolver em definitivo o problema
dainternet;

175

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Ter uma rea de descarte e reaproveitamento em


nossaunidade.
Professor
A falta de hbito de usar todos os aplicativos do
SIGAA e o tempo reduzido para o acesso. Quando
estou em casa fica mais fcil o acesso;
Desaparecimento de informaes do SIGAA,
adequao do SIGAA ao ensino mdio;
interessante a manuteno preventiva das mquinas
dos laboratrios;
Em relao ao item 10, gostaria de solicitar telefone
nas salas dos professores;
Falta de acesso s redes na sala de aula;
Falta telefonia fixa;
O no acesso rede na sala de aula;
O sistema SIGAA um dos mais eficientes com que j
trabalhei numa universidade.
Tcnico
As mudanas feitas no SIPAC e no SIGAA deveriam
ser informadas aos servidores, pois muitasvezes um
procedimento alterado e o servidor necessita ficar
tentando concluir o processo na base da tentativa e
erro, aprendemos a fazer de uma forma e mudam o
sistema sem nos informar;
Necessidade de uma rede maior.

4.8.13. EC&T
Aluno
Algumas vezes no h internet no ECT;
s vezes a internet sem fio conecta, porm no h
resposta alguma do servidor;

176

Falta de investimento em rede wi-fi ampla e segura


que funcione para toda a UFRN, de acesso rpido e
facilitado, com garantia de sinal estvel;
Internet wi-fi no funciona adequadamente;
Melhorar o alcance da rede sem fio, em alguns lugares
do ECT falta sinal;
Melhorar pontos de rede;
Melhoras quanto rede wi-fi da UFRN;
O SIGAA no funciona s vezes;
tima ideia a de colocar senha para acesso rede;
Para melhorar a segurana da rede, uma boa ideia seria a
utilizao do login do SIGAA para ter acesso rede;
Precisa melhorar a velocidade de acesso e aumentar
pontos de acesso com fio.
Professor
Melhorar a segurana da rede da UFRN com urgncia;
Pela grande quantidade de alunos que o ECT recebe
por semestre, algumas vezes faz-se necessrio a
existncia de mais pontos de rede cabeados e aumento
na velocidade da rede sem fio;
Resolver o problema no certificado do SIGAA.

4.8.14. EMUFRN
Aluno
No tem acesso internet rpida, muito lenta.
Gestor
O alcance da wi-fi deficiente.
Professor
Ampliar o uso do SIGPP;

177

Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

Desenvolver projeto de rede para atender todos os


pontos da Escola de Msica;
Dificuldade em acessar a internet, principalmente
comwi-fi;
Melhorar a rede com fio e sem fio;
Melhorar qualidade da internet;
Se possvel priorizar a unificao do acesso rede de
internet com melhor e maior qualidade na EMUFRN;
Sugesto do software livre READMINE para gesto
colaborativa de projetos.
Tcnico
O SIGAA um sistema admirvel, criado pela equipe
da UFRN e exportado para outras universidades. Mas
ainda precisa de uma equipe de apoio maior, dado o
grande nmero de chamados a que precisa atender;
Ocorreu um problema nesse semestre 2014.2, na
matrcula dos alunos pelo SIGAA, os quais no
conseguiram efetuar a matrcula no prazo, o sistema
apresentou um comportamento inesperado, levando-os a
retardar o incio do perodo letivo na Escola de Msica;
Verificam-se, tambm, contradies em algumas
informaes no SIGAA; os servidores no deveriam
ter acesso s informaes de outros setores e, na
Escola de Msica, especificamente, o aluno tem duas
modalidades, ou quando conclui o curso ou quando
conclui o mdulo e no SIGAA, no aparecem essas
duas opes, apenas uma.

4.8.15. FACISA
Aluno
O aumento na velocidade da internet iria beneficiar
ainda mais os alunos;

178

O SIGAA muitas vezes dificulta o acesso, pelo fato de


travar muito.
Gestor
O SIGAA no est adequado para disciplinas
embloco;
Temos dificuldade em acessar a internet, e, quando
acessamos, fica caindo o sistema, dificultando o
trabalho diariamente;
O SIGAA apresenta dificuldade quanto ao novo
regulamento da UFRN.
Professor
Sugiro melhorar a capacitao dos servidores da
FACISA, pois os tcnicos de TI precisam ter
mais conhecimento para nos ajudar no
campusFACISA.
Tcnico
As redes no atendem s necessidades do campus
FACISA, sendo necessria uma atualizao urgente;
Necessidade de ampliao das redes sem fio;
O SIGAA ainda deixa a desejar em relao ao
aluno, so muitas falhas que geram erro ou a
no possibilidade de matrcula. Ex: no poder se
matricular em mais de uma turma em frias. Isso
gera inmeras demandas administrativas, que no
deveriam ocorrer caso o sistema funcionasse normal
ou existisse outros recursos;
O SIPAC geralmente se encontra inacessvel devido
lentido na navegao.

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Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.

4.8.16. IMD
Professor
Os sistemas mveis so excelentes e deveriam
serampliados.
Tcnico
H alguns problemas de usabilidade no SIGAA. A rede
wi-fi no funciona bem em alguns locais do IMD.

4.8.17. MCC
Professor
Maior capacidade da UFRNET e bloqueio de
mensagens de propaganda;
O sistema da UFRN deveria ter mais segurana e
eficincia no bloqueio de mensagem alheias ao
interesse do usurio e do mbito institucional.

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