webinar

GAMIFICAO

GESTO DE MUDANA

Bruno Medina
bruno.medina@mjv.com.br
@bruno_medina

Samara Tanaka
samara.tanaka@mjv.com.br
@samarata

GESTO DA MUDANA
Processos de Gesto de Mudana so aplicados a diversos
fins, desde transformaes de cultura corporativa, de gesto ou
implementao de softwares.
Traduzem a necessidade das empresas em se adaptar
constantemente, para que se mantenham sempre competitivas.
O propsito de gerir a mudana se justifica pelo anseio em evitar
perdas materiais e demisses, reduzir o impacto na relao com
clientes e na produtividade e usufruir dos ganhos associados ao
novo modelo o mais rpido possvel.

CONTEDO DO WEBINAR
case gesto da mudana implementao de erp da sap
gamificao:
o que e para que serve?
case
ps-mudana: gesto de projetos
atravs da gamificao
gesto da mudana:
descascando o abacaxi

gesto da mudana
atravs
da gamificao:
uma abordagem centrada no
usurio
problemas comuns
na gesto da mudana
como um projeto de
gamificao para gesto
de mudana?
perguntas

Por ser um processo longo e complexo que

demanda adaptaes pessoais, profissionais e
capacitao em larga escala,

75%

dos projetos de gesto de mudana

no tm eficcia em longo prazo.

Fonte: Towers Watson

www.forbes.com/sites/victorlipman/2013/09/04/new-study-explores-why-change-management-fails-and-how-to-perhaps-succeed/

H formas alternativas e prticas de abordar

o tema atravs do pensamento de design
e do uso de mecnicas de jogos.

Essas abordagens partem do entendimento do

usurio e de suas motivaes intrnsecas, para
que estes sejam engajados a participar ativamente
do processo de mudana na organizao.

CASE DE INSUCESSO
Nike: implementao de ERP i2

$100
milhes
de prejuzo

20%

queda no valor das aes

avalanche de processos
empresa

Planejamento mal realizado

Pessoas-chave no envolvidas
Equipe mal treinada em relao
ao sistema e seu valor comercial

CASE GAMIFICAO NA

GESTO DA
MUDANA:
IMPLEMENTAO
DE ERP DA SAP

GAMIFICAO DA GESTO
DE MUDANA ERP/SAP
DESCRIO
Atenuar a resistncia de funcionrios entrada de um novo
sistema integrado da SAP numa grande construtora, com
o intuito de tornar a implementao do projeto mais rpida,
assertiva e segura, evitando assim atrasos de cronograma e
perdas relacionadas diminuio de produtividade.

PRINCIPAIS DESAFIOS
DO PROJETO
Adequao de expectativas

PRINCIPAIS DESAFIOS
DO PROJETO
Eliminao do jeitinho

PRINCIPAIS DESAFIOS
DO PROJETO
Divulgao da iniciativa

PRINCIPAIS DESAFIOS
DO PROJETO
Capacitao dos envolvidos

GAMIFICAO:

O QUE E PARA
O QUE SERVE?

71%

dos americanos no so
engajados em seu trabalho

Fonte: gallup
www.gallup.com/poll/150383/majority-american-workers-not-engaged-jobs.aspx

GAMIFICAO
Uso de mecnicas de jogos em
contexto diversos, com o objetivo de
incrementar a participao e gerar
engajamento e compromentimento
por parte de potenciais usurios.

PRINCIPAIS APLICAES
DA GAMIFICAO

MIFICAO
Criar
engajamento

o uso de mecnicas
para resolver problemas
xtos reais.

Encorajar
participao

Aumentar
produtividade

Objetivos coletivos
Misses individuais

Estimular
colaborao

OBJETIVOS

COLETIVOS

MISSES

INDIVIDUAIS

JOGOS X TRABALHO
JOGO

TRABALHO

TAREFAS

repetitivas, mas divertidas

repetitivas e maantes

FEEDBACK

constante

uma vez ao ano

INFORMAO

adequada necessidade do momento

em demasia, e ainda
assim insuficiente

EVOLUO
PESSOAL

clara e tangvel

obscura

AUTONOMIA

alta

de mediana a baixa

GAMIFICAO
EM NMEROS

50%

de todo processo de inovao

mundial ser gamificado at 2015.

Em 2016 o mercado
de gamificao ser de
aproximadamente de

25%
Fonte: Gartner Group

U$ 2.8 BI

da populao economicamente
ativa mudial cresceu com consoles
de videogame dentro de casa.

CASE GAMIFICAO NA

GESTO DE
PROJETOS
PS-MUDANA

CASE: GAMIFICAO NA
GESTO DE PROJETOS
PS-MUDANA
Desenvolver uma soluo que contornasse os obstculos inerentes
ao gerenciamento de projetos extensos, entre reas distintas e com
envolvimento de muitos profissionais. Este problema foi gerado pela
ausncia de gesto de mudana.
Indicao para:
Problemas durante gesto de mudana
Problemas no ps-mudana

Associar mecanismos de pontuao

a comportamentos desejveis, como
prenchimento de documentao

Criar maior interao entre equipes

envolvidas
Auxiliar a adequao de funcionrios a
novos papeis resultantes da mudana

GESTO DA MUDANA:

DESCASCANDO
O ABACAXI

OS SINTOMAS
Somente

25%

dos projetos de gesto de mudana so

bem-sucedidos a longo prazo.

FOCO EM MUDANAS TOP-DOWN

MUDANAS
ESTRATGICAS

DISSEMINAO
VERTICAL

MENSAGEM SE PERDE
NO CAMINHO

FOCO EM MUDANAS TOP-DOWN

MUDANAS
ESTRATGICAS

DISSEMINAO
VERTICAL

MENSAGEM SE PERDE
NO CAMINHO

Mudanas so
geradas por fontes
externas aos
funcionrios, no
por motivao
interna.

MUDANAS ESTRATGICAS
E ESTRUTURAIS

MUDANA DE

CULTURA

O LADO HUMANO DO PROBLEMA

PLANO DE
COMUNICAO
INSTITUCIONAL

Medo
de falhar

Medo de
perder
controle

TOPDOWN

TOPDOWN

TREINAMENTO
TCNICO

Medo de
aumentar
carga de
trabalho

Medo de
perder o
emprego

Inseguranas

O LADO HUMANO DO PROBLEMA

PLANO DE
COMUNICAO
INSTITUCIONAL

Medo
de falhar

Medo de
perder
controle

Informaes muitas
vezes pasteurizadas e
incompletas

TOPDOWN

TREINAMENTO
TCNICO
TOPDOWN

Foco em treinamento
massivo com pouca
considerao sobre
necessidades humanas

Medo de
aumentar
carga de
trabalho

Medo de
perder o
emprego

Inseguranas

O LADO HUMANO DO PROBLEMA

PLANO DE
COMUNICAO
INSTITUCIONAL

Medo
de falhar

Medo de
perder
controle

TOPDOWN

TOPDOWN

TREINAMENTO
TCNICO

Medo de
aumentar
carga de
trabalho

Medo de
perder o
emprego

Inseguranas

Questes emocionais dos colaboradores dificultam a adoo de novos

comportamentos e internalizao do treinamento.

OS PERFIS DA MUDANA
PERFIL 1 :: O AGREGADOR
Indivduo que abraa o trabalho e gosta do que
faz. Ou seja, aquele que participa ativamente
das tarefas, ciente dos objetivos propostos
pelo grupo e pela empresa. Este sujeito agrega
constantemente valor ao trabalho desempenhado
e gosta de estar inserido naquele contexto social
e profissional. amigo e solidrio, acostumado
ao grupo e no cogita a possibilidade de desertar.
Ele acredita na possibilidade de ascenso dentro
da empresa, empenhando-se sempre, seja pelo
benefcio prprio ou coletivo. Este perfil gosta de se
submeter a desafios e de desafiar, mostrando-se
flexvel nas mudanas e aberto a novas ideias.

OS PERFIS DA MUDANA
PERFIL 2 :: O INDIVIDUALISTA
J o segundo tipo aquele que est mais
preocupado em desempenhar sua funo tendo
como foco apenas o prprio benefcio. reservado,
mas socializa para se manter seguro entre os
colegas. Est preocupado em concluir suas tarefas
com perfeio, por isso consciente de que agrega
valor ao grupo e empresa. Ele sabe que faz
diferena, mas no se importa tanto assim com o
resultado final. Esse perfil chama ateno por ter
um comportamento poltico, sendo mais comum
entre aqueles que possuem um tempo considervel
na empresa algo em torno de 15 anos.

OS PERFIS DA MUDANA
PERFIL 3 :: O INDIFERENTE
O terceiro perfil designa aqueles que meramente
desempenham sua funo sem grande
envolvimento com a matria do trabalho. Esto ali
em presena, mas no com a alma e quase nunca
vestem a camisa da empresa, somente quando os
interessa. Esto preocupados com seus prprios
interesses e objetivos, portanto no so muito
sociveis. Por inserirem-se em atividades pouco
significativas e que exigem pouca interao, estes
indivduos ficam margem e desfrutam de pouca
visibilidade no departamento.

Abordagens tradicionais pouco levam

em conta as motivaes intrnsecas dos
funcionrios e a forma como eles absorvem
o motivo da mudana e seu impacto para a
organizao.

O resultado disso so funcionrios pouco

sensibilizados e pouco ativos no processo de
mudana, o que uma receita para o fracasso.

GESTO DA MUDANA
ATRAVS DA GAMIFICAO
UMA ABORDAGEM CENTRADA NO USURIO

DESIGN THINKING
Uma abordagem centrada no usurio para desenvolver
e implementar solues eficazes que otimizam custos,
aumentam receitas e geram novos modelos de negcio.

GAMIFICAO
Adaptao de mecanismos de jogos para solues
prticas ou para engajar pblicos. Tal abordagem
encoraja os usurios a adotarem comportamentos,
familiarizarem-se com novas tecnologias ou tornar
tarefas tediosas mais agradveis.

METODOLOGIA LEAN
A metodologia lean defende a criao de prottipos
rpidos, projetados para validar suposies de mercado,
e usa o feedback dos clientes para envolv-los muito
mais rapidamente do que por meio de prticas de
desenvolvimento e validao tradicionais.

PILARES DA GESTO DA MUDANA

POR MEIO DA GAMIFICAO
EMPATIA
Compreenso dos aspectos
nicos dos funcionrios, relaes,
estrutura e cultura da empresa.

PILARES DA GESTO DA MUDANA

POR MEIO DA GAMIFICAO
IDENTIFICAO DE
MOTIVADORES INTRNSECOS
Descoberta de motivadores
intrnsecos de cada perfil
de stakeholder.

PILARES DA GESTO DA MUDANA

POR MEIO DA GAMIFICAO
COMUNICAO ESTRATGICA
Alinhamento amplo dos objetivos,
disseminao e replicao do
conhecimento obtido.

PILARES DA GESTO DA MUDANA

POR MEIO DA GAMIFICAO
MOBILIZAO E ENGAJAMENTO
SUSTENTVEIS
Alta capacidade de mobilizao de
stakeholders de forma contnua, a
partir do entendimento da motivao
intrnseca.

PILARES DA GESTO DA MUDANA

POR MEIO DA GAMIFICAO
REPLICAO DO APRENDIZADO
Para treinar e capacitar os
colaboradores em funo de novos
comportamentos so consideradas
formas de aprendizado de acordo com
perfis particulares, garantindo assim a
absoro do conhecimento de forma
acertiva.

PROBLEMAS COMUNS EM
GESTO DE MUDANA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTO DA MUDANA

RESOLUO DE
PROBLEMAS A PARTIR
DA GAMIFICAO

Falta de engajamento dos stakeholders

e resistncia mudana.

Iniciativas de gamificao
que facilitem a troca gil de
informaes estratgicas e
que criem senso de urgncia,
gerando maior engajamento.

Falta de percepo do impacto da

mudana para a organizao e seus
clientes.

Simulao de situaes a
partir de jogos para sensibilizar
e preparar colaboradores
sobre possveis impactos psimplementao.

PROBLEMAS COMUNS EM
GESTO DE MUDANA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTO DA MUDANA

RESOLUO DE
PROBLEMAS A PARTIR
DA GAMIFICAO

Ineficincia na realizao de
procedimentos por falta de informao.

Desenho da experincia do
colaborador afim de orient-lo
sobre a quem recorrer e onde obter
informaes em caso de dvidas;
Visualizao de informaes
essenciais atravs de infogrficos
ou da participao em jogos
informativos;
Transmisso de informaes
contextualizadas de acordo com as
etapas do processo;

PROBLEMAS COMUNS EM
GESTO DE MUDANA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTO DA MUDANA

RESOLUO DE
PROBLEMAS A PARTIR
DA GAMIFICAO

Resistncia e dificuldade devido

impossibilidade de realizar jeitinhos.

Sensibilizao e preparao dos

colaboradores para prevenir
tentativas de jeitinho e outros
problemas durante o Go-live.

Equipes de contato com o cliente no

suficientemente sensibilizadas quanto
s fases crticas: despreparo para
impacto externo

Sensibilizao das reas de interface com

cliente atravs de jogos de simulao de
cenrios futuros para que se flexibilizem
na resoluo dos impasses provveis;
Informaes importantes para a
performance dos colaboradores inseridas
como contedo de jogos didticos;

PROBLEMAS COMUNS EM
GESTO DE MUDANA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTO DA MUDANA

RESOLUO DE
PROBLEMAS A PARTIR
DA GAMIFICAO

Falta de feedback imediato para

colaboradores e para a organizao
sobre problemas ps-Go-live

Utilizar jogos que facilitem o

acumulo de dados e medir KPIs
instantaneamente;
Resultados de aes e incentivos
a outras aes podem ser
transmitidos em tempo real
para colaboradores atravs de
plataformas de jogo;
Jogos sociais so uma opo para
realizar treinamento continuado e
engajado;

PROBLEMAS COMUNS EM
GESTO DE MUDANA
PROBLEMAS COMUNS
EM GESTO DA MUDANA

RESOLUO DE
PROBLEMAS A PARTIR
DA GAMIFICAO

Treinamento no suficientemente
eficiente

Durante iniciativas de jogos prGo-live, simulaes de situaes

podem ser feitas, minimizando
riscos;
Utilizao de jogos para
transmisso de informaes em
tempo real, o que possibilita corrigir
falhas no treinamento;

AS ETAPAS DA ABORDAGEM
DESIGN THINKING + GAMIFICAO + METODOLOGIA LEAN

IMERSO

DESENVOLVIMENTO
DE IDIAS

DESENHO DE
SOLUO E TESTES

Impasses e frustraes dos

usurios so identificados
e analisados a partir de
um aprofundamento na
individualidade dos atores
envolvidos, sendo seus
contextos detalhadamente
mapeados. Nesta etapa,
ocorre um reenquadramento
do entendimento inicial
do desafio.

Sesses colaborativas e
generativas so realizadas
entre as equipes da MJV e
do cliente. O objetivo
transformar insights em
oportunidades reais, j
testando a viabilidade e
receptividade das ideias
com os stakeholders
envolvidos.

Caracteriza-se pela
experimentao prtica,
ajustes e refinamento
em baixo custo das
ideias priorizadas. Assim,
garantese que a forma de
abordar o problema ser
respaldada pelas solues
que melhor atenderem s
necessidades da empresa
e de seus funcionrios.

IMPLEMENTAO

Apenas aps serem

testadas, as solues
so implementadas,
determinando resultados
mais assertivos para o
projeto, e assegurando que
a abordagem aos desafios
de implementao estaro
alinhadas com o contexto
especfico da companhia.

COMO UM PROJETO DE GAMIFICAO

PARA GESTO DE MUDANA?
BRIEFING
Entender o contexto, fase
de implementao, cultura
de empresa, stakeholders,
funcionrios.

Compreenso dos perfis

identificao de motivadores
Identificao de possveis
problemas
Identificao de pessoaschave
Envolvimento de diversos
stakeholders

Implementao faseada
das solues
Mensurao
Acompanhamento
Definio de direes a
serem tomadas
Definio de
comportamentos a serem
estimulados
Gerao de ideias de
forma colaborativa

Testes rpidos
Prottipos que permitem
o aprendizado rpido
e o envolvimento dos
stakeholders
Iteraes

Webinar Gamificao aplicada

ao contexto de negcios.

www.mjv.com.br/assista-ao-video-de-nosso-webinar-de-gamificacao

Webinar Start: colocando

em prtica a gamificao

www.mjv.com.br/confira-o-video-do-webinar-start-colocando-em-pratica-agamificacao

GAMIFICAO
PARA NEGCIOS

Livro Gamification, Inc.

Como reinventar empresas a partir de jogos

www.livrogamification.com.br

OBRIGADO!
Bruno Medina
bruno.medina@mjv.com.br
@bruno_medina
Samara Tanaka
samara.tanaka@mjv.com.br
@samarata

www.mjv.com.br