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Sete novas ferramentas

da qualidade
BRUNO R. MOURA

TATIANE CARVALHO CIRILO


MATEUS DRAGO

Introduo

Foram propostas para o processo de melhoria da qualidade,


principalmente em um ambiente de desenvolvimento e planejamento,
de criao de novos conceitos e ideias;

Facilitam a compreenso de fenmenos no facilmente quantificveis;

Auxilia na preveno de eventuais problemas.

Pr-requisitos para construo das


ferramentas
Mizuno (1988) afirma que alguns pr-requisitos foram importantes para a
construo dessas novas ferramentas, so eles:

Habilidade para processar informao verbal

Habilidade para gerar idias

Habilidade para completar tarefas

Habilidade para eliminar falhas

Habilidade para auxiliar a troca de informaes

Habilidade para disseminar informao s partes interessadas

Habilidade para traduzir expresses e termos

As sete novas ferramentas da


qualidade

Diagrama de afinidades Mtodo KJ;

Diagrama de relaes;

Diagrama de rvore;

Diagrama de matrizes;

Diagrama da matriz de priorizao;

Diagrama do processo decisrio;

Diagrama de setas.

Diagrama de afinidades Mtodo KJ


Serve para esclarecer problemas importantes, mais de difcil soluo,
atravs da coleta de dados de forma desordenada, analisando-os por sua
afinidade mtua.

Aplicaes:

Estabelecer uma poltica de controle da qualidade em relao aos


novos projetos, novos produtos ou uma nova tecnologia, alm da sua
implementao.

Identificar o ponto de incio de promoo do TQC pela criao do


consenso entre as diversas opinies existentes.

Revigorar grupos de trabalhos e CCQs e promover o espirito de equipe


entre os diversos grupos;

Construo do Diagrama de
afinidades

Selecionar o assunto ou problema potencial sobre o qual ser


trabalhado;

Coletar dados verbais importante para o tema. O brainstorm um dos


mtodos mais utilizados;

Preparao de cartes de dados, onde escrito cada item (dado


verbal) coletado em um nico carto (carto de dados).

Agrupar os cartes a partir da semelhana;

Ler e corrigir os dados verbais de cada grupo de cartes que voc


preparou, se os dados no estiverem suficientemente claros, esclarecer
as colocaes e rotular para cada grupo um outro carto com uma
colocao sucinta e completa das caractersticas do grupo de cartes
(Carto de afinidade);

Agrupar os cartes de dados de cada famlia e manter-nos unidos com o


respectivo carto de afinidade.

Exemplo de estrutura de diagrama de


afinidades

Exemplo de diagrama de afinidades

Diagrama de relaes
Utilizado para analisar problemas com uma complexa inter-relao entre
causas e efeitos, o diagrama de relaes construdo pela indicao da
inter-relao que existe entre os fatores causais.

Podem ser divididos em dois tipos:

Diagrama de objetivos simples

Utilizado para analisar os diversos fatores e suas inter-relaes que de uma


forma direta ou indireta contribuem para o objetivo do estudo.

Diagrama de objetivos mltiplos

uma ampliao do conceito visto para o caso do diagrama de objetivos


simples proposto onde mais de uma situao final analisada bem como
suas inter-relaes e contribuies. O diagrama de objetivos mltiplos reflete
mais proximamente a realidade, onde raramente possvel isolar um nico
fator sem obter uma viso distorcida dessa realidade.

Exemplo de diagrama de objetivos


simples

Exemplo de diagrama de objetivos


mltiplos

Aplicaes

Determinar e desenvolver polticas de garantia da qualidade

Estabelecimento de planos para introduo do TQC

Projetos de etapas para identificao e eliminao de problemas de


mercado

Melhorar a qualidade nos processos de manufatura

Promover o controle da qualidade em produtos comprados

Construo de diagrama de relaes

Definir o problema a ser estudado;

Apresentar as premissas bsicas que iro restringir o foco da discurso;

Levantar as causas do problema;

Identificar as relaes de causa e efeito por meio de setas que apontam


para os efeitos;

Identificar as causas principais por meio de uma representao em


destaque;

Sumarizar as concluses, listando as causas principais.

Exemplo de diagrama de relao de


objetivo simples

Diagrama de rvore
Serve para desdobrar uma ideia, um conceito, uma tarefa, um processo em
seus componentes mais bsicos, permitindo assim que seja mais bem
conhecido.

Aplicaes:

Auxiliar no projeto de um plano da qualidade no desenvolvimento de um


novo produto ou servio;

Criar um diagrama de causa e efeito;

Desenvolver idias de maneira a resolver problemas relacionados


qualidade, custos e entrega, que surgem em novos negcios.

Exemplo de diagrama de rvore

Construo do diagrama da rvore

Estabelecer o objetivo;

Listar os meios e/ou tarefas;

Selecionar os meios e/ou tarefas;

Organizar as tarefas e/ou meios da etapa anterior;

Confirmao de que os meios esto adequados.

Exemplo de diagrama da rvore

Diagrama de matrizes

Esclarece pontos problemticos atravs da anlise multidimensional,


buscando entender as reais ou eventuais interpelaes entre eles, isto , se
esta interpelao forte, mdia, fraca ou inexistente.

Aplicaes:

Estabelecer pontos de concepo de idias para o desenvolvimento e


melhoria de sistemas de produtos;

Encontrar pontos de melhoria em materiais para os produtos;

Reforar e melhorar a eficincia do sistema de avaliao da qualidade;

Localizar as causas de no conformidades no processo de manufatura.

Tipos de matriz

Construo de um diagrama de
matriz

Definir os itens que sero representados na matriz;

Definir a forma da matriz;

Traar a matriz de acordo com a forma definida;

Preencher as linhas e as colunas da matriz;

Estabelecer o grau de relacionamento entre os elementos de cada uma das


interseces da matriz;

Colocar na ltima coluna a soma das linhas e na ltima linha a soma das
colunas;

Analisar a matriz

Exemplo de Diagrama de matrizes

Diagrama da matriz de priorizao

Esta tcnica arranja os dados apresentados num diagrama de matrizes


numa forma ordenada, de maneira a que um grande nmero de
elementos possa ser visualizado e compreendido facilmente.

construda especialmente para ordenar uma lista qualquer elaborada


de itens e quando se pretende reduzira quantidade dos diversos itens.

Estuda a intensidade das relaes entre duas ou mais caractersticas de


produto ou processo.

Aplicaes

Compreender o nvel de qualidade desejada, indicados pelos resultados


de pesquisas de mercado;

Classificar, de forma sistemtica, as caractersticas de percepo da


qualidade;

Acompanhar complexas avaliaes da qualidade;

Analisar dados complexos.

Construo de um diagrama de
matriz de priorizao

Listar horizontalmente os resultados de interesse (outputs);

Atribuir um peso (grau de importncia), na escala de 5 a 10, para cada


um dos outputs listados;

Listar verticalmente as variveis que podem afetar os outputs (inputs);

Avaliar a intensidade das relaes entre os outputs e os inputs, de acordo


com a seguinte escala;

Para cada input, multiplicar o nmero resultante da etapa anterior pelo


grau de importncia do output considerado e somar os resultados;

Registrar o resultado da soma na coluna "Total", na linha correspondente


ao input considerado;

Priorizar os inputs a partir dos resultados na coluna "Total" (ou na coluna


"Percentual", que tambm pode ser representada na matriz).

Exemplo de diagrama da matriz de


priorizao

Diagrama do processo decisrio ou


PDPC
(Process decision program chart)

Ajuda a determinar quais processos a serem utilizados para obter os


resultados desejados pela avaliao do progresso dos eventos e a
variedade de resultados possveis.

aplicvel no estudo de um problema, projeto, processo ou


oportunidade que no seja totalmente familiar ao grupo, de forma que o
grupo possa desenvolver providncias contingenciais, reduzindo um
eventual impacto da conhecida lei de Murphy.

Aplicaes

Estabelecer e implementar planos para o gerenciamento por objetivos

Estabelecer uma poltica previso e antecipao maioria dos eventos


previstos no sistema

Estabelecer etapas opcionais para minimizar no conformidades no


processo de manufatura

Fixar e selecionar medidas de ajuste para um processo de negociao

Construo diagrama do processo


decisrio

Definir os pontos de partida e de chegada;

Identificar as medidas a serem implementadas para o alcance do objetivo;

Identificar os possveis problemas associados a cada medida;

Identificar contramedidas para cada problema relacionado na etapa 3;

Repetir as etapas 3 e 4 at que o objetivo final ou alguma situao de


inviabilidade seja alcanado.

Exemplo de diagrama do processo


decisrio

Exemplo de diagrama do processo


decisrio

Diagrama de setas (PERT/CPM)

Estabelece o melhor plano de acompanhamento e monitora seu


progresso eficientemente.

muito eficiente na ajuda elaborao de cronogramas, permitindo


monitorar aas tarefas relacionadas e auxiliando no cumprimento de
prazos, principalmente quando estes so crticos.

Aplicaes

Implementar planos para o desenvolvimento de novos produtos e seu


acompanhamento

Desenvolver planos de melhoria de produtos e atividades de follow-up

Estabelecer planos dirios de aumento de produo e seus respectivos


follow-up

Ajustar os planos descritos com as atividades de controle da qualidade

Implementar plano de manuteno peridica e seu follow-up

Construo do diagrama de setas

Transcrever as atividades do plano de ao ou projeto para cartes;

Determinar a posio de cada carto considerando a sequncia, a precedncia e


a possibilidade de realizao das atividades em paralelo;

Desenhar os ns;

Desenhar as setas ligando os ns;

Inserir a numerao dos ns;

Indicar o tempo necessrio para a execuo de cada atividade.

Exemplo de diagrama de setas