Você está na página 1de 19

2 edio

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Temas Emergentes - Gesto


de Recursos Humanos em
Empresas de Servios e
Terceiro Setor

Ronaldo de Vasconcellos Fonseca

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Gesto das Pessoas

Compreendendo o conceito de gesto de pessoas ou administrao de


recursos humanos .
Principais funcionalidades da rea de gesto de pessoas.
Gesto das pessoas no segmento de servios e no terceiro setor.

65

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Meus caros, chegamos ltima unidade de estudo da nossa disciplina. ltima


mas no menos importante. Afinal, gerir pessoas significa tratar do principal ativo
das organizaes sociais pois atravs das pessoas que estas organizaes
atingem os resultados esperados. Podemos entender as pessoas como ativadores
inteligentes de recursos organizacionais, como elementos impulsionadores da
organizao e capazes de dot-la de inteligncia, talento e aprendizados
indispensveis sua constante renovao e competitividade em um mundo de
mudanas e desafios. As pessoas como fonte de impulso prprio que dinamiza a
organizao e no como agentes passivos, inertes e estticos.
No nosso caso especfico, vamos abordar as boas prticas de gesto das
pessoas ou da administrao de recursos humanos em cenarios ligados ao
segmento de servios e no terceiro setor. Vocs iro perceber claramente que as
tcnicas/funcionalidades desta rea especfica da administrao so comuns mas
precisam ser adptadas s peculiaridades do tipo de organizao social em que
estamos aplicando-as. Os indivduos so nicos em sua maneira de pensar, agir, se
motivar e buscar resultados. As tcnicas de gesto de pessoas nos auxiliam a extrair
o melhor de cada um desde que o gestor/administrador possua as habilidades
necessrias para utiliz-las.

Bem-vindo quarta e ltima Unidade de Estudo.

Bons estudos!

66

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

OBJETIVOS DA UNIDADE :

Compreender o conceito de gesto de pessoas ou administrao de


recursos humanos.

Apresentar as principais funcionalidades da rea de gesto de


pessoas.

Ressaltar a indispensabilidade da participao dos gerentes de linha


nos processos ligados gesto das pessoas.

PLANO DA UNIDADE

Compreendendo o conceito de gesto de pessoas ou administrao


de recursos humanos .

Principais funcionalidades da rea de gesto de pessoas.

Gesto das pessoas no segmento de servios e no terceiro setor.

67

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Conceito de gesto de pessoas:


Segundo Chiavenato (2005), antigamente, chamavam-na de Relaes
Industriais (RI) e durante dcadas a fio representou a maneira impositiva e
coercitiva pela qual as organizaes tratavam os seus funcionrios. Depois, recebeu
a denominao de Recursos Humanos (RH) e teve enorme popularidade no mundo
todo ao trazer uma nova postura, mais aberta e dinmica, em relao aos
funcionrios, considerados como o mais importante recurso organizacional. Agora,
passou a ser chamada de Gesto de Pessoas (GP). Mas atende tambm pelo nome
de Gesto de Talentos, Capital Humano ou Capital Intelectual. As denominaes
variam, mas o endereo nico lidar com as pessoas tornou-se hoje uma
atividade completamente diferente do que se fazia h poucos anos. Uma funo
estratgica demais para ficar centralizada e monopolizada nas mos de poucos
especialistas que atuam simplesmente na esfera ttica ou operacional.
A Gesto de Pessoas tem sido a responsvel pela excelncia de organizaes
bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que
tudo, a importncia do fator humano em plena Era da Informao. Com a
globalizao dos negcios, o desenvolvimento tecnolgico, o forte impacto da
mudana e o intenso movimento pela qualidade e produtividade, surge uma
eloquente constatao na maioria das organizaes: o grande diferencial, a
principal vantagem competitiva das empresas decorre das pessoas que nelas
trabalham. Surge, portanto, uma nova viso: as pessoas como agentes proativos e
empreendedores. So as pessoas que geram e fortalecem a inovao e que
produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decises, lideram, motivam,
comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os negcios das empresas. No
fundo, as organizaes so conjuntos de pessoas. A gesto de recursos humanos
ou gesto de pessoas uma das funes tradicionais de qualquer organizao
social, seja ela de que segmento for, e que tem como misso estabelecer o sistema
que rege as relaes entre os seus colaboradores, definir a melhor adequao de
cada um deles ao cargo que ir ocupar e tambm facilitar a integrao destes
mesmos colaboradores ao ambiente organizacional no qual iro executar as suas
tarefas.Para atingir estes objetivos, a gesto de recursos humanos inclui um
conjunto de funcionalidades e prticas que podem ser sintetizadas da seguinte
maneira:

68

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

- Planejamento de recursos humanos;


- Recrutamento e seleo;
- Integrao dos recursos humanos;
- Anlise e descrio de funes e cargos;
- Avaliao de desempenho;
- Remuneraes e incentivos;
- Higiene e segurana no trabalho;
- Formao profissional e desenvolvimento pessoal;
- Controle e auditoria de recursos humanos

Funcionalidades da gesto de recursos humanos:

Planejamento de Recursos Humanos:


O Planejamento de Recursos Humanos consiste em determinar aquilo que
deve ser feito para conseguir os profissionais necessrios para a execuo das
tarefas e o consequente alcance dos objetivos organizacionais. Para a realizao de
um bom planejamento necessrio:

- O conhecimento preciso da natureza dos negcios e objetivos da organizao;


- Conhecimento do mercado de trabalho e tambm das disponibilidades internas;
- Domnio de tcnicas de planejamento.

69

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Recrutamento e Seleo
Recrutamento: corresponde a um conjunto de tcnicas e mtodos
destinados a atrair candidatos capazes de ocupar determinados cargos ou
desenvolver determinadas tarefas na organizao. O processo de recrutamento
pode ser interno (recrutamento interno) ou fora da organizao (recrutamento
externo).
Seleo: a fase que se segue ao recrutamento e corresponde escolha dos
profissionais mais adequados conforme as necessidades da organizao e as
aspiraes das prprias pessoas. Pode-se dizer que a seleo corresponde
comparao entre os perfis dos candidatos e as exigncias do cargo ou funo.

Integrao dos Recursos Humanos


Escolhidos os novos funcionrios, segue-se a sua fase de integrao ao
seu novo local de trabalho. Cada funcionrio ocupa determinado cargo e
integrado ao ambiente tcnico/social da empresa. Para isso realizada uma
apresentao estruturada da organizao, das suas instalaes, estrutura e de
todos aqueles aspectos julgados relevantes para a mais rpida adptao possvel
do novo colaborador.

Anlise e Descrio de Funes e Cargos


A anlise de funes consiste na investigao sistemtica das tarefas,
obrigaes e responsabilidades de cada funo e dos conhecimentos, capacidades
e experincia de que uma pessoa necessita para desempenhar as suas tarefas de
forma adequada. Uma vez conhecidas as tarefas de cada funo, podemos
estabelecer o conjunto de cargos da organizao.
A descrio de cargo constitui um sumrio e um retrato fiel das tarefas,
objetivos e responsabilidades de uma determinado posto de trabalho. Em suma, a
anlise e descrio de cargos e funes procura responder s seguintes questes:

70

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

- Quais so as tarefas que o funcionrio realmente executa?


- Como que o funcionrio executa as tarefas?
- Por que que as tarefas so executadas?
- Que pr-requisitos so necessrios para a execuo das mesmas?

Avaliao de Desempenho
Aps determinado tempo de execuo das tarefas do cargo para o qual o
funcionrio foi selecionado, torna-se necessria a avaliao do desempenho do
mesmo. A avaliao de desempenho consiste na sistemtica apreciao do
comportamento do indivduo perante as tarefas do cargo que ocupa baseada na
anlise objetiva do seu comportamento durante o dia a dia de trabalho.

A atividade da avaliao implica as seguintes fases:


- Observao do comportamento a ser medido;
- Medio do comportamento;
- Comunicao do resultado de forma a motivar o trabalhador.

Remunerao, Incentivos e Benefcios


Entende-se por salrio a compensao financeira peridica como forma de
pagamento do trabalho. Incentivos so recompensas destinadas a compensar e
encorajar os empregados que demonstrem uma performance superior mdia e
podem ser individuais, de grupo ou da organizao. Benefcios so recompensas
recebidas por todos os funcionrios pelo simples fato de serem funcionrios da
organizao (p.e. refeies, plano de sade, carro da empresa, etc.)

71

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Determinao dos salrios:


- Anlise e avaliao dos cargos;
- Imposies legais e negociao coletiva de trabalho;
- Dinmica do mercado de trabalho.

Higiene e Segurana no Trabalho


Por higiene do trabalho entende-se o conjunto de normas e procedimentos
que visam a proteo da integridade fsica e mental do trabalhador. A segurana
no trabalho , por seu lado, o conjunto de medidas tcnicas destinadas a prevenir
acidentes.
A elaborao de um plano de higiene e segurana no trabalho supe o
diagnstico da situao e a avaliao do trabalho visando a definio de medidas
mais adequadas para proteo do trabalhador.

Formao Profissional e Desenvolvimento Pessoal

O desenvolvimento individual no inclui apenas a formao no sentido de


aumentar as habilidades com vista execuo de uma tarefa especfica, mas a
educao em sentido mais geral, de forma a aumentar o nvel de conhecimentos e
a capacidade de resposta s mudanas no ambiente exterior organizao,
garantindo a continuidade de suas operaes e preparando-a para o futuro.
O processo de formao compreende 4 fases:
- Diagnstico da situao (identificao e anlise das necessidades e converso das
necessidades em objetivos de formao)
- Programao (quem treina; que contedos; que metodologias usar)
- Implementao (aplicao dos programas)
- Avaliao (verificao das alteraes provocadas pela formao).

72

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Controle e Auditoria de Recursos Humanos


No basta a avaliao da performance dos trabalhadores numa dada
poca para se ter uma ideia exata dos recursos humanos no seu conjunto. Torna-se
necessrio tambm fazer uma avaliao de carter macro, isto , da organizao no
seu todo. Uma das tcnicas utilizadas na avaliao do estado de esprito da
organizao a anlise de clima organizacional, a qual efetuada atravs de
questionrios que procuram medir o sentimento das pessoas relativamente aos
regulamentos, regras e procedimentos, justia das recompensas, camaradagem
e esprito de grupo, ao apoio dos superiores, entre outros itens de interesse.
A auditoria de recursos humanos uma forma de avaliar a gesto de
pessoal na organizao e pode ser efetuada atravs de questionrios, entrevistas e
estatsticas de pessoal.

Para saber mais sobre este tema leia:


CHIAVENATO, IDALBERTO. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizaes. Editora Elsevier, 2008.

DICA :
Aprofunde seus conhecimentos lendo:

Gesto do fator humano: uma viso baseada em stakeholders. Vrios


autores. So Paulo. Saraiva.2007.

73

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Gesto de recursos humanos no segmento de servios e


terceiro setor:

Tudo o que foi comentado nesta unidade de ensino a respeito da gesto de


pessoas ou administrao de recursos humanos possui validade universal, ou seja,
possui aplicabilidade a qualquer tipo ou dimenso de negcio e a qualquer tipo de
organizao social. Um dos fatores crticos de sucesso, seno o maior, para que as
tcnicas de gesto de pessoas possam realmente cumprir o seu papel, reside na
indispensvel necessidade dos gerentes de linha de toda e qualquer organizao
entenderem que os mesmos que so responsveis pela efetiva gesto das
pessoas dentro da organizao. A rea tcnica de recursos humanos possui a
responsabilidade de apoiar e auxiliar este gestores de linha a gerirem as pessoas
mas a rea de recursos humanos no o gestor do dia a dia das pessoas que
compem cada equipe de trabalho. Por este motivo, existe uma expresso que
simboliza de forma bastante clara o comentrio anterior: Administrao de
Recursos Humanos: uma responsabilidade de linha e uma funo de staff.
As organizaes, entenda-se os gestores das organizaes, possuem graus de
maturidade diferentes. Portanto, as funcionalidades de recursos humanos devem
ser agregadas paulatinamente evoluo deste grau de maturidade, a medida que
a cultura organizacional esteja pronta para suportar tais iniciativas e avanos em
termos de gesto das pessoas. Caso contrrio, a possibilidade de insucesso bem
grande e vai levar a um descrdito sobre a efetiva contribuio que a rea pode dar
ao negcio. A boa administrao de recursos fruto de um trabalho conjunto entre
os rgos de linha e a rea de staff de recursos humanos.

74

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Mediante o que foi mencionado anteriormente, as organizaes que atuam no


segmento de servios e no terceiro setor, como verificamos ao longo da disciplina,
so bem recentes e esto ainda esculpindo a sua verdadeira cultura organizacional.
O grau de maturidade de seus gestores de linha ainda est em fase de
consolidao. Isto representa que ainda temos muito a evoluir em termos de
gesto das pessoas nestes dois segmentos, pois tudo muito recente: a proposta
de trabalho, o tipo de negcio, o perfil dos profissionais que trabalham nestes
nichos, a absoro por parte da sociedade do real papel destas instituies, entre
outros aspectos sociais, econmicos e polticos que fazem parte do entorno destas
atividades. De qualquer forma, mais uma excelente oportunidade que surge, para
o profissional de administrao em geral e para o administrador de recursos
humanos em particular, em termos de mercado de trabalho e que no deve ser
negligenciada, pois as perspectivas de crescimento so muito promissoras.

Parabns! Voc acaba de concluir todo o contedo da nossa disciplina. Parta


agora para os exerccios de fixao e feche com chave-de-ouro a sua participao
neste mdulo. Espero que nos encontremos mais vezes.

Sucesso!

75

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Exerccios - Unidade IV

1-Nos primrdios da industrializao, a nomenclatura utilizada para nos


referimos ao segmento da administrao que cuidava das pessoas era:

a)

Relaes Industriais.

b)

Gesto de Pessoas.

c)

Capital Intelectual.

d)

Administrao de Recursos Humanos.

e)

Capital Humano.

2-O processo de gesto de pessoas que trata da escolha dos profissionais que
iro trabalhar na organizao chama-se:

a)

Remunerao.

b)

Segurana do Trabalho.

c)

Seleo.

d)

Administrao de Recursos Humanos.

e)

Capital Humano.

76

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

3-As tarefas de Administrao de Recursos Humanos mudaram com o tempo.


Hoje, elas so desempenhas nas organizaes por dois grupos de executivos:
de um lado, os especialistas em Recursos Humanos que atuam como
consultores internos, e de outro, os gerentes de linha que esto envolvidos
diretamente nas atividades de Recursos Humanos por serem responsveis
pela:

a)

Manuteno de uma ao disciplinadora.

b)

Busca constante de resultados.

c)

Utilizao eficaz de seus subordinados.

d)

Aplicao do treinamento em sala de aula.

e)

Administrao da carreira de cada subordinado.

4-Administrao de recursos humanos: uma responsabilidade de linha mas


uma funo de staff. Esta afirmao significa:

a)

O presidente da empresa responsvel pela gesto de todas as pessoas


que fazem parte da organizao.

b)

Os gestores de linha so os responsveis pela gesto das pessoas em


cada rea da organizao e contam com a ajuda tcnica da rea de
gesto de pessoas.

c)

Os gestores de linha no so os responsveis pela gesto das pessoas em


cada rea da organizao e contam com a ajuda tcnica da rea de
gesto de pessoas.

d)

Os gestores de linha no so os responsveis pela gesto das pessoas em


cada rea da organizao e no contam com a ajuda tcnica da rea de
gesto de pessoas.

77

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

e)

Os gestores de linha so os responsveis pela gesto das pessoas em


cada rea da organizao e contam com a ajuda tcnica da rea de
gesto de pessoas.

5-A funcionalidade da rea de recursos humanos que trata do conjunto de


normas e procedimentos que regulam a integridade fsica do trabalhador
chama-se:
a)

Higiene e Segurana do Trabalho.

b)

Formao Profissional .

c)

Recrutamento e Seleo.

d)

Remunerao.

e)

Clima Organizacional.

6-O processo de gesto de pessoas que avalia, aps algum tempo, o


desempenho profissional de cada colaborador, conhecido por:

a)

Remunerao.

b)

Segurana do Trabalho.

c)

Planejamento de Recursos Humanos.

d)

Administrao de Pessoal.

e)

Avaliao de Desempenho.

78

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

7-Com relao ao segmento de servios e terceiro setor, podemos afirmar


que:

a)

Ainda esto em fase de consolidao da sua prpria cultura organizacional.

b)

Grau de maturidade
desenvolvimento.

c)

Gesto de pessoas continua sendo responsabilidade de linha e funo de


staff.

d)

Tendem a evoluir bastante no que tange Administrao de Recursos


Humanos.

e)

Todas as alternativas acima esto corretas.

gerencial

nestes

segmentos

ainda

em

8- uma forma de avaliar a gesto de pessoal na organizao e pode ser


efetuada atravs de questionrios, entrevistas e estatsticas de pessoal. Esta
afirmativa, diz respeito a que funcionalidade de recursos humanos?

a)

Recrutamento e Seleo.

b)

Segurana do Trabalho.

c)

Auditoria de Recursos Humanos.

d)

Anlise e descrio de cargos e funes.

e)

Formao e Desenvolvimento Profissional.

79

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

9-Qual a contribuio ou contribuies que a administrao de recursos


humanos traz para as organizaes modernas?

10 - Quais so as perspectivas para as organizaes que atuam em servios e


no terceiro setor sob o ponto de vista da gesto das pessoas?

80

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

81

Temas Emergentes Gesto de Recursos Humanos em


Empresas de Servios e Terceiro Setor

Gabarito Unidade 4
1 (a), 2 (c), 3 (e), 4 (b), 5 (a), 6 (e), 7 (e), 8 (c).

9.
A Gesto de Pessoas tem sido a responsvel pela excelncia de organizaes bemsucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a
importncia do fator humano em plena Era da Informao. Com a globalizao dos
negcios, o desenvolvimento tecnolgico, o forte impacto da mudana e o intenso
movimento pela qualidade e produtividade, surge uma eloquente constatao na
maioria das organizaes: o grande diferencial, a principal vantagem competitiva
das empresas decorre das pessoas que nelas trabalham. Surge, portanto, uma nova
viso: as pessoas como agentes proativos e empreendedores. So as pessoas que
geram e fortalecem a inovao e que produzem, vendem, servem ao cliente,
tomam decises, lideram, motivam, comunicam, supervisionam, gerenciam e
dirigem os negcios das empresas. No fundo, as organizaes so conjuntos de
pessoas.
10.
Mediante o que foi mencionado no texto da Unidade IV, as organizaes que
atuam no segmento de servios e no terceiro setor, so bem recentes e esto ainda
esculpindo a sua verdadeira cultura organizacional. O grau de maturidade de seus
gestores de linha ainda est em fase de consolidao. Isto representa que ainda
temos muito a evoluir em termos de gesto das pessoas nestes dois segmentos,
pois tudo muito recente: a proposta de trabalho, o tipo de negcio, o perfil dos
profissionais que trabalham nestes nichos, a absoro por parte da sociedade do
real papel destas instituies, entre outros aspectos sociais, econmicos e polticos
que fazem parte do entorno destas atividades. De qualquer forma, mais uma
excelente oportunidade que surge, para o profissional de administrao em geral e
para o administrador de recursos humanos em particular, em termos de mercado
de trabalho e que no deve ser negligenciada, pois as perspectivas de crescimento
so muito promissoras.

82