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ii)
iii)
iv)
v)
vi)
que seja impactada pelo produto ou processo e que participe deste desde sua
concepo at seu consumo. essencial uma estrutura de produo de servios
compatvel com as necessidades identificadas, pois a cortesia no sustentar por
muito tempo servios sem qualidade. O cliente recebe os produtos resultantes de
um processo no intuito de satisfazer suas necessidades, e de cuja aceitao
depende a sobrevivncia de quem os fornece. preciso entender e escolher o
cliente que se deseja servir. No queira agradar a todos. Defina o seu objetivo
cuidadosamente por meio de segmentao e concentre-se em se posicionar como
algum diferente e superior nesse segmento. No busque um segmento no qual
no seja superior (MAJEAU, 2009, p.1).
Know-How: O know-how, savoir-faire ou conhecimento processual o
conhecimento de como executar alguma tarefa. O know-how diferente de outros
tipos do conhecimento, tais como o conhecimento proposicional que pode
diretamente ser aplicado a uma tarefa. Uma vantagem do conhecimento
processual que pode envolver mais sentidos, tais como a experincia manual,
prtica em resolver problemas, compreenso das limitaes de uma soluo
especfica, etc. Para Novinsky (2009, p. 1), incorporar o know-how cultivar a
forma, o que essencial, o que inerente condio humana, retirando os
excessos que o conhecimento baseado numa abstrao conceitual cada vez maior
tem adicionado ao saber sobre o homem.
Tecnologia: Tecnologia um termo que envolve o conhecimento tcnico e
cientfico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir
de tal conhecimento. Dependendo do contexto, a tecnologia pode representar
ferramentas e mquinas que ajudam a resolver problemas.Responder questo
sobre os efeitos de uma determinada tecnologia sobre a sociedade exige que se
tenha uma boa teoria de como a sociedade funciona (MACKENZIE e WAJCMAN,
1985, p. 6).
Ponto Comercial: local onde est fixado o estabelecimento comercial, ou onde se
realiza habitualmente sua prtica comercial. Para o Direito Empresarial brasileiro,
um direito incorpreo que compe o estabelecimento comercial, considerando
que a localizao um dos fatores que determina o aviamento da empresa. No
Brasil, a Lei do Inquilinato (8.245/91) protege este direito abstrato, garantindo ao
comerciante a renovao de seu contrato de locao, atravs da ao renovatria.
Caso o direito renovao do aluguel no seja realizado, o comerciante ter
direito uma indenizao pecuniria. A alienao do ponto comercial, entendido
aqui como parte do fundo de comrcio, implica na transferncia pelo locatrio de
seu uso e fruio (TRISTO, 2002, p. 1).
A contabilizao do gio est definida nos tpicos 18 a 34 da Interpretao Tcnica ICPC 09,
aprovada pela Resoluo CFC n 1.262/09 que determina que o valor pago na aquisio de um
investimento seja contabilizado no subgrupo de Investimentos, no Ativo no Circulante, de
forma segregada, sendo: