XXII SNPTEE

SEMINRIO NACIONAL
DE PRODUO E
TRANSMISSO DE
ENERGIA ELTRICA

BR/GTL/25
13 a 16 de Outubro de 2013
Braslia - DF

GRUPO - XV
GRUPO DE ESTUDO DE SISTEMAS DE INFORMAO E TELECOMUNICAES PARA SISTEMAS
ELTRICOS - GTL

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA MANUTENO EM TELECOMUNICAES

Armando Temporal(*)
Temporal
CHESF

Carlos Alberto Bastos

CHESF

RESUMO
O desafio de otimizar a alocao de recursos nas atividades de manuteno requer o conhecimento profundo das
diversas variveis que compreendem o cenrio de trabalho e o ambiente de uma equipe de manuteno. A
manuteno
o preventiva permite planejamento prvio que leva em conta este cenrio e possibilita melhor uso dos
recursos disponveis (materiais, humanos e financeiros). Entretanto, a manuteno corretiva requer resposta
imediata e concorre com os mesmos recursos disponveis manuteno preventiva. O objetivo deste informe
tcnico apresentar os resultados de
d um estudo realizado com os dados das manutenes do segmento de
telecomunicaes da Chesf em um perodo de sete anos. As informaes consolidadas foram disponibilizadas
disp
aos
gestores para ajudar no planejamento das atividades de suas equipes e subsidiaram o desenvolvimento de um novo
modelo de avaliao de desempenho para a manuteno corretiva.
PALAVRAS-CHAVE
Manuteno preventiva, manuteno
anuteno corretiva, manuteno em telecomunicaes, desempenho em manuteno
1.0 - INTRODUO
Um dos grandes, e talvez o maior, desafio para gestores de equipes de manuteno refere-se
refere
alocao otimizada
de recursos para realizao das atividades de manuteno. A alocao de recursos
recursos, sejam eles humanos,
financeiros ou materiais,, pode ser planejada com certa antecedncia para a realizao de atividades relativas
manuteno preventiva. Entretanto,, a execuo de atividades envolvendo a manuteno corretiva requer o
planejamento imediato
mediato e, na maioria dos casos, utilizar para sua execuo os mesmos recursos disponveis para
a manuteno preventiva. A necessidade de priorizao de atividades concorrentes sugere tambm a realizao da
manuteno preventiva de oportunidade:
oportunidade quando da execuo
o de uma manuteno corretiva, o executor antecipa
uma manuteno preventiva a ser realizada no curto prazo naquela localidade ou numa localidade prxima,
prxima
considerando que, em muitos casos, o tempo de deslocamento superior ao tempo de realizao da atividade.
Assim, a alocao dos recursos no planejamento das atividades (veculo, pessoal tcnico, interrupo de servios,
instrumental, tempo de deslocamento,
to, dentre outros), bem como a reduo dos custos associados
associado s manutenes
apresentam-se como grandes desafios.
desafio . H de ser considerado ainda o aspecto que envolve o investimento em
manuteno preventiva versus o custo da manuteno corretiva. A demanda pela
pela reduo no custo total de
manuteno obriga os gestores a observarem os limites que envolvem os gastos com manuteno preventiva em
detrimento da manuteno corretiva, ou vice-versa,
vice versa, no podendo ser negligenciado os
o prejuzos porventura
provenientes da interrupo
nterrupo de um servio.
A Chesf,, geradora e transmissora de energia eltrica, devido sua vasta rea de abrangncia,
abrangncia dividida em seis
regionais para a operao eltrica (Norte, Sul, Leste, Oeste, Sobradinho e Paulo Afonso) e o segmento de

(*) Rua Delmiro Gouveia, n 333 sala A-114 Anexo II CEP 50.761-901 Recife, PE, Brasil
Tel: (+55 81) 3229-4446 Fax: (+55 81) 3229-4217 Email: armandot@chesf.gov.br

2
telecomunicaes acompanha esta diviso. Com o objetivo de fornecer subsdios para a tomada de deciso por
parte dos gestores regionais, foi realizado um estudo com as ordens de servio de manuteno entre os anos de
2006 e 2012 em todo o segmento. Este estudo permitiu visualizar caractersticas particulares da execuo dos
itens de manuteno preventiva e corretiva, considerando-se inclusive as diferentes prioridades utilizadas para
manuteno corretiva no segmento. A riqueza da massa de dados estudada tambm subsidiou a sugesto de um
novo modelo de avaliao de desempenho para a manuteno corretiva, reavaliando-se o modelo vigente e
estabelecendo novos critrios que ainda podem ser evoludos. O novo indicador de desempenho mensal possibilita
a visualizao e acompanhamento constantes atravs de uma janela deslizante dos ltimos 12 meses.
A partir dos dados histricos os gestores regionais passaram a dispor de informaes teis que os permitem
dimensionar, estruturar e fornecer subsdios para justificar a requisio de melhorias e adequaes s suas
equipes, assim como planejar a execuo das manutenes considerando os tempos de preparao e
deslocamento ao local da realizao da atividade. Em paralelo, os resultados tambm permitem ao segmento de
telecomunicaes da Chesf perceber as particularidades de cada regional (como, por exemplo, as distncias entre
a sede da regional e as localidades remotas por ela assistida) e atuar nos pontos que necessitam de maior
ateno, de modo a ajustar as respostas das equipes ao que considera o modelo adequado de atendimento s
manutenes, ou realizar adequaes ao modelo vigente.
2.0 - TIPOS DE MANUTENO
O segmento de telecomunicaes da Chesf utiliza tipicamente duas classes de manuteno: preventiva e corretiva.
Uma terceira classe de manuteno, conhecida como preditiva, tratada como parte do conjunto das manutenes
corretivas. A seguir sero fornecidos detalhes acerca das classes abordadas.
2.1 Manuteno Preventiva
As manutenes preventivas so realizadas tendo como base um planejamento anual, conhecido como Plano de
Manuteno Programada PMP. Este plano estabelece um conjunto de itens a serem executados em cada ms e
inclui inspees, diagnoses, medies em servios, calibraes e cpias de segurana da configurao de
equipamentos. Para elaborao do PMP algumas premissas so levadas em considerao:

O plano do ano anterior, que contempla sazonalidade de eventos e recursos humanos;

Equipamentos a serem mantidos e alteraes no parque tecnolgico (incluso e/ou retirada);
Periodicidade de manuteno sugerida pelo fabricante;
Os servios que trafegam atravs dos equipamentos a serem mantidos;
Equipamentos cujos servios esto em enlaces que fazem fronteiras com outras regionais;
Distncia fsica e deslocamentos necessrios, agrupando manutenes de uma mesma localidade.

A cuidadosa observao dessas premissas visa minimizar grandes distores entre planejamento e execuo e
assegurar a pr-alocao de recursos, a exemplo da diagnose de servios em equipamentos que fazem fronteira
com outra regional para realizao conjunta dos testes.
A avaliao do PMP realizada mensalmente, calculando-se o percentual de itens planejados que efetivamente
foram executados no ms em anlise. O plano no determina uma data especfica para realizao da manuteno,
apenas espera que a mesma seja executada preferencialmente dentro do intervalo mensal previsto, assim como
todo o planejamento deve ser cumprido durante o ano. Adicionalmente realizado um acompanhamento trimestral
para evitar o acmulo de pendncias por um longo perodo.
2.2 Manuteno Corretiva
As manutenes corretivas so motivadas por anomalias e/ou falhas em sistemas de comunicaes, que implicam
em reparos ou substituies de equipamentos, ou ainda por necessidade de novos servios. A indisponibilidade de
servios essenciais de telecomunicaes, como transporte de voz ou dados operacionais e teleproteo, pode
comprometer as atividades de negcio da Chesf. A minimizao do tempo de reparo, considerando a importncia
do servio interrompido no contexto do negcio, tambm busca atender a requisitos dos agentes reguladores do
setor eltrico. Desta forma, o estabelecimento de indicadores objetivos de avaliao e suas respectivas metas,
ajudam a conferir um grau de previsibilidade aos tempos de reparo. Neste caso, tambm no cabe cometer o
equvoco de equiparar os ativos de telecomunicaes com os ativos do sistema de potncia, cujas exigncias dos
rgos reguladores so especficas. Em telecomunicaes existem trs tipos de prioridade para manuteno
corretiva, de acordo com a urgncia necessria para o atendimento. A classificao de urgncia feita com base
na criticidade do servio afetado e da existncia ou no de redundncia. Alm disso, tambm considerado o tipo
de cliente e se os servios atendem ou no rgos reguladores. Dessa forma, torna-se possvel definir as
prioridades no atendimento a ocorrncias concorrentes utilizando-se uma rvore de deciso.
A avaliao do atendimento s manutenes corretivas realizada mensalmente, calculando-se o percentual de
ocorrncias realizadas no prazo sobre o total de ocorrncias existentes no ms em anlise. Este prazo refere-se ao

3
intervalo de tempo, a partir do conhecimento do problema, que as equipes de manuteno dispem para solucionsolucion
lo e depende da prioridade atribuda (U - 66h, A - 104h e B - 152h). A meta para esta avaliao ter ao menos 90%
das ocorrncias solucionadas dentro do prazo limite.
3.0 - ESTUDO REALIZADO
Para a realizao do estudo foram coletados dados reais da
d execuo de 25.602 ordens de servio entre janeiro de
2006 e dezembro 2012,, sendo 11.652 o total em manuteno preventiva (45,5%) e 13.950 o total em manuteno
corretiva (54,5%). Os dados refletem as manutenes realizadas pelas seis regionais de telecomunicaes.
telecomunicaes
A Figura 1 exibe um grfico com o quantitativo das manutenes analisadas ao longo dos anos, estratificado por
classe ou prioridade. Para as manutenes preventivas foi observada uma grande regularidade,
regularidade com mdia de
1.655 ao ano. Este fato reflexo do planejamento, na qual alteraes s ocorrem na elaborao de um novo plano.
No tocante s manutenes corretivas existe uma variao perceptvel em seu quantitativo,
quantitativo principalmente para as
de prioridade B,, cujo incremento foi substancial.
substancial Este aumento resultado de uma mudana na rvore de deciso
das manutenes corretivas, que contava com as prioridades U, A, B e C e passou a possuir apenas as prioridades
U, A e B a partir do final de 2008. Essa reduo foi acompanhada pela reclassificao da rvore de deciso para se
ajustar nova realidade. Dessa forma, grande parte das ocorrncias antes classificada como prioridade C passou a
ser classificada como prioridade B e algumas com prioridade B migraram para a prioridade A.

FIGURA 1 Quantitativo das manutenes estudadas por ano.

As manutenes com prioridade

rioridade U corresponderam a cerca de 5% do total de manutenes e 9,1% do total de
manutenes corretivas, atingindo um montante de 1.272 ocorrncias. As manutenes com prioridade A
corresponderam a 11,1% do total de manutenes e 20,4% do total de manutenes corretivas, representando
2.851 ocorrncias. J as manutenes com prioridade
rioridade B corresponderam a 38,4% do total de manutenes
manutene e
70,5% do total de manutenes corretivas, num total de 9.827 ocorrncias.
3.1 Anlise das manutenes preventivas
A necessidade de atendimento s premissas anteriormente especificadas faz com que a distribuio das
manutenes ao longo do ano no seja uniforme.
u
Nos
os meses de maior demanda na programao preventiva e que
coincidem com outras demandas no peridicas como, por exemplo, atividades de comissionamento,
comissionamento treinamento e
manuteno corretiva, h uma maior probabilidade de que algumas atividades programadas no sejam realizadas
no ms previsto, impactando o desempenho da avaliao mensal do PMP.
A Figura 2 mostra que no incomum haver variaes abruptas entre
entre meses consecutivos quando a avaliao
mensal considera apenas as manutenes do ms em anlise (janela de 1 ms). Quando a avaliao considera
alm das manutenes do ms em anlise as dos onze meses anteriores (janela de 12 meses), as variaes
abruptas so suavizadas,, sendo possvel observar uma tendncia no indicador. Ainda assim, acompanhar o
desempenho mensal com janela de um ms continua sendo importante para verificar o cumprimento do PMP e
identificar eventuais pendncias.
3.2 Anlise das manuteness corretivas
A apurao da avaliao mensal das manutenes corretivas mostrou que durante o perodo analisado (96 meses),
a meta mensal de 90% de atendimento no prazo foi atingida em: 33 meses (34,4%) para a prioridade U, 19 meses
(19,8%) para a prioridade
de A, e 41 meses (42,7%) para a prioridade B. Quando a anlise realizada observando o
total de ocorrncias no perodo, tem--se
se que 85,1% das de prioridade U, 81,5% das de prioridade A e 90,5% das de
prioridade B foram atendidas dentro do prazo. A estratificao
estratif
anual apresentada na Tabela 1 mostra que em
vrios anos o percentual de ocorrncias atendidas no prazo foi muito prximo meta de 90%,
90% e em apenas dois
casos (2008 e 2009, prioridade B) esta meta superada.

FIGURA 2 Comparativo da avaliao mensal do PMP com janelas de observao de um e doze meses.

FIGURA 3 Distribuio do tempo de atendimento das ocorrncias, em horas, por prioridade.

5
TABELA 1 Apurao do atendimento corretivo no prazo.

Prioridade
U
A
B

Prazo
(h)
66
104
152

Meses
Atendidos
34,4%
19,8%
42,7%

2006
87,7%
79,3%
87,9%

2007
86,6%
85,2%
88,7%

Ocorrncias Atendidas no Prazo

2008
2009
2010
2011
2012
89,7% 88,1% 79,7% 79,4% 84,8%
84,4% 81,5% 77,0% 81,9% 80,7%
94,9% 94,7% 89,7% 88,6% 86,8%

2006 - 2012
85,1%
81,5%
90,5%

A baixa aderncia ao cumprimento da meta, principalmente para as ocorrncias de prioridade U, motivou a

aprofundar a anlise, buscando explicaes acerca de como as ordens de servio so atendidas ao longo do
tempo. A primeira medida foi a de calcular e observar os histogramas do tempo de atendimento para as trs
prioridades, exibidos na Figura 3. Os trs grficos apresentam um comportamento de montanha russa, com maior
percepo desta caracterstica no histograma das ocorrncias com prioridade B. Curiosamente as distribuies
apresentam decaimento com aparente periodicidade que, ao que foi verificado, tende a coincidir com os intervalos
de descanso entre os dias de trabalho.
Outro ponto refere-se aos resduos de aproximadamente 5%, 10% e 7,5% das ocorrncias com prioridade U, A e B,
respectivamente, resolvidas em tempo superior a 176 h. Este valor foi escolhido por representar o prazo de soluo
das ocorrncias com prioridade B (152 h), adicionado de um dia (24 h) e foi estendido s prioridades U e A para
manuteno da escala grfica, facilitando comparaes. Os valores residuais, quando calculados para 24 horas
aps os prazos das prioridades U e A so de 10,94% e 14,14%, respectivamente. Ainda assim, estes valores so
superiores ao esperado e refletem o percentual admitido de at 10% para perda de prazo, acrescido das
ocorrncias abertas por engano, repetidas ou com erro de classificao de prioridade e que no foram devidamente
tratadas em tempo hbil, ou ainda em casos nos quais o reparo depende de agentes externos. Em relao ao
comportamento das equipes tambm possvel perceber que, para um prazo perdido, resolver aquela pendncia
no curto ou longo prazo no faz a menor diferena para o indicador de desempenho, daquele ou de outro ms.
A observao do comportamento peridico dos histogramas de atendimento levou a segunda medida que foi a de
investigar os horrios em que, tipicamente, as ocorrncias foram abertas e fechadas. Essas distribuies de
frequncia, por prioridade, so mostradas na Figura 4 e resumidas na Tabela 2. possvel notar que quase que a
totalidade realizada durante o horrio normal de trabalho e que grande parte do encerramento das ocorrncias
ocorre ao final dos expedientes de trabalho, principalmente ao final do dia.

FIGURA 4 Distribuio dos horrios de abertura e fechamento das ocorrncias.

TABELA 2 Perfil dos horrios de abertura e fechamento de ocorrncias.

Abertura
Encerramento

Horrio
7 19h
19 7h
7 19h
19 7h

U
91,9%
8,1%
92,7%
7,3%

A
91,2%
8,8%
97,7%
2,3%

B
99,2%
0,8%
99,5%
0,5%

Total
97%
3%
98,5%
1,5%

6
A terceira medida foi a de calcular as distribuies acumuladas para cada uma das prioridades, a partir dos
respectivos histogramas, conforme exibido na Figura 5. Na curva de prioridade B podem ser percebidos os degraus
intervalados de um dia como reflexo da distribuio apresentada na Figura 3. Este comportamento, embora menos
evidente, tambm ocorre nas curvas de prioridade U e A, sendo mais perceptvel nesta ltima. Como esperado, as
curvas de distribuio acumulada mostram que as ocorrncias com prioridade U so realmente tratadas com maior
prioridade.

FIGURA 5 Distribuio acumulada do atendimento corretivo, por prioridade.

Um fato que causou surpresa que a curva correspondente prioridade B sempre se mantm superior curva de
prioridade A. Uma investigao nas ocorrncias de prioridade B revelou que este fato se deve grande quantidade
de problemas de baixa complexidade em ambiente administrativo ou que no necessitam de abertura de
interveno, como a troca de um aparelho telefnico ou a programao de facilidades, que so resolvidas em
pouco tempo ou com pouco esforo.
Os resultados da Tabela 1, que mostraram que apenas as ocorrncias com prioridade B atingiram a meta de 90%,
quando considerado todo o perodo de observao, indicaram a necessidade de investigar qual o tempo necessrio
para atingir o atendimento de 90% das ocorrncias. Os tempos apurados foram de 98, 174 e 150 horas para as
prioridades U, A e B e so 48,5% e 67,3% superiores aos limites estabelecidos para as prioridades U e A e 1,3%
inferior ao limite estabelecido para a prioridade B. Esta investigao foi estendida a outros percentuais prdefinidos como 25%, 50%, 75% e 95% e esto resumidos na Tabela 3, cujos dados apresentados mostram que:
para o pior caso (prioridade A), 50% das ocorrncias so realizadas em at um tero do tempo definido como prazo
para sua prioridade. Por outro lado, para atingir o percentual de 90%, o tempo mais de 1,5 vezes superior ao
mesmo prazo. Entretanto, o tempo apurado para atingir o percentual de 75% menos da metade do que o
necessrio para atingir 90%, qualquer que seja a prioridade.
TABELA 3 Apurao do atendimento corretivo em percentuais de medio, por prioridade.

% Acumulado
25%
50%
75%
90%
95%

Apurado U (h)
5
17
42
98
173

Apurado A (h)
14
33
82
174
348

Apurado B (h)
6
25
72
150
244

4.0 - AVALIAO DO ATENDIMENTO CORRETIVO PROPOSTO

Os resultados apresentados na seo anterior foram apurados considerando todo o setor de telecomunicaes.
Entretanto, quando a anlise realizada individualmente para as regionais observam-se detalhes importantes:

O tamanho do parque tecnolgico apresenta grande variao e, assim, o respectivo quantitativo de

ocorrncias;

A distncia mdia entre os centros de atendimento das regionais e as instalaes por eles atendidas varia
bastante, o que implica em diferentes tempos de atendimento por conta do deslocamento;

comum ter meses com nenhuma, apenas uma ou duas ocorrncias urgentes (prioridade U), que leva a
avaliaes de 0%, 50% ou 100%;
Os dados sugerem que a avaliao praticada no est sendo eficaz em medir o efetivo desempenho das equipes
de manuteno nem em assegurar o cumprimento dos prazos, pois apenas um ponto de medio (90% dos
atendimentos) usado neste indicador. A avaliao proposta para o atendimento corretivo leva em considerao o
uso de mais pontos de controle e de um perodo de medio superior a um ms, de modo que seja possvel avaliar
o desempenho das equipes com maior eficcia.

4.1 Avaliao em quartis de medio

A avaliao de desempenho utilizando apenas um ponto de observao proporciona um alto grau de liberdade para
a resposta de atendimento das equipes de manuteno, haja vista a grande quantidade de curvas crescentes, j
que se referem a valores acumulados, que passam pelo nico ponto definido como meta. Uma curva cujo
crescimento seja muito rpido no incio pode representar custos desnecessrios. Por outro lado, uma curva cujo
crescimento seja lento no incio e acelerado prximo ao prazo pode representar risco ao sistema.
Com o intuito de resolver problemas com brevidade, um gestor pode alocar recursos prematuramente para o
atendimento de algumas ocorrncias, sem a devida avaliao de custos e riscos. Dessa forma, o estabelecimento
de pontos adicionais de controle para servirem como balizadores do comportamento desejado s respostas das
equipes tem o objetivo de minimizar riscos e evitar custos desnecessrios. Neste trabalho foram estabelecidos
quatro pontos de controle, denominados quartis de medio.
A avaliao baseada em quartis considera a existncia de um tempo limite de atendimento para 95% das
ocorrncias. Entretanto, algumas ocorrncias devem ser atendidas com maior brevidade e outras podem dispor de
mais tempo para atendimento. Na prtica, o modelo em quartis estabelece quatro limites de tempo, de acordo com
a prioridade, e os respectivos percentuais esperados para concluso acumulada das ocorrncias. A definio dos
limites de tempo, em horas, assim como os percentuais de controle para cada quartil, foi baseada nos dados
encontrados na Tabela 3 e so apresentados na Tabela 4. Observe que, para os dois primeiros quartis os tempos
de atendimento foram relaxados com o intuito de reduzir custos. J para os dois ltimos quartis, os tempos foram
estabelecidos com mais rigor, de forma a evitar riscos ao sistema. O clculo da avaliao baseada em quartis
expresso por:
  
,

 =
4
na qual
100,
 %    
  = 
    $ % ( )*%$ ,.
%   ,
! "#$%%
Na confeco de relatrios, quando uma ocorrncia no resolvida dentro do tempo referente ao ltimo quartil
(Q4), ser considerada resolvida fora do prazo quando da sua soluo, caso contrrio continuar pendente. A
avaliao em quartis requer um mnimo de quatro ocorrncias no perodo em anlise para que seja possvel atingir
os percentuais de atendimento.
TABELA 4 Definio dos tempos de atendimento corretivo em quartis, de acordo com a prioridade.

Prioridade
U
A
B

25% Atendido em
Q1 (h)
16
24
32

50% Atendido em
Q2 (h)
24
36
56

75% Atendido em
Q3 (h)
36
58
92

95% Atendido em
Q4 (h)
60
96
136

4.2 Avaliao em janelas de 12 meses

Visto que o modelo em quartis estabelece que 95% das ocorrncias devem ser atendidas at o limite de tempo
definido para o quarto quartil (Q4), so necessrios que existam ao menos 20 ocorrncias para que seja possvel
no atender apenas uma delas at o tempo mximo e, ainda assim, conseguir atingir a meta. Qualquer outro valor
inferior a 20 no permite nenhum atendimento aps o intervalo Q4. A anlise individual das regionais revelou que,
quando considerado um curto perodo de avaliao, a quantidade de ocorrncias com prioridade U frequentemente
no atinge a quantidade mnima necessria, o que pode levar a uma grande variao na avaliao quando o
atendimento no respeitar os percentuais dos quartis. Para uma determinada regional foi observado um perodo de
at sete meses seguidos sem nenhuma ocorrncia desta prioridade, o que sugeriu a necessidade de agrupar
meses consecutivos para que a avaliao em quartis se tornasse adequada.
De modo a compatibilizar com a avaliao que realizada anualmente e, respeitando o limite encontrado na srie
histrica, o perodo de 12 meses (o ms em anlise mais os 11 meses anteriores) foi considerado o mais coerente.
O uso desta janela deslizante permite suavizar variaes bruscas entre meses adjacentes, uma vez que as
ocorrncias dos meses anteriores confere memria ao indicador. Este procedimento tambm torna a avaliao
mais adequada quando aplicado ao modelo atualmente vigente.
4.3 Comparativo entre os modelos proposto e vigente
O indicador que utiliza o perodo de apurao de 12 meses aplicado ao critrio vigente (meta de 90% das
ocorrncias atendidas no prazo) apresentado na Figura 6. Embora este ndice de avaliao mensal tenha
superado a meta em apenas 17% dos meses estudados (contra 34% utilizando a janela de 1 ms) o mesmo
evidencia a tendncia do comportamento do indicador, permitindo a definio de aes gerenciais quando
necessrio.

Na nova proposta, o indicador de desempenho de atendimento corretivo mensal corresponde ao clculo da

avaliao em quartis para as ocorrncias registradas nos ltimos 12 meses. O comparativo entre os modelos
vigente em janela de 12 meses e proposto em quartis exibido graficamente na Figura 6 e mostra que as curvas
apresentam forte correlao, com o novo indicador sendo ainda mais suave. Embora o indicador baseado em
quartis apresente valores numericamente superiores, vale ressaltar que esta avaliao tem como meta atender a
todos os quartis, ou seja, alcanar o valor 100%, situao que no aconteceu em nenhum ms dentro do perodo
analisado. Este fato demonstra que a regularidade desejada para o desempenho dos atendimentos corretivos ainda
no foi atingida.

FIGURA 6 Comparativo entre os indicadores vigente (com variaes) e proposto.

5.0 - CONCLUSO
O grande desafio imposto aos gestores das equipes de engenharia de manuteno consiste em administrar os
recursos disponveis no atendimento das demandas concorrentes. O planejamento prvio e estruturado das
atividades de manuteno preventiva contrasta com o surgimento de uma necessidade imediata e concorrente de
realizao de manuteno corretiva. Alocar adequadamente os recursos para atender tais necessidades
concorrentes requer subsdios para a tomada de deciso. Estes mesmos subsdios servem para que os gestores
possam avaliar se a estrutura de suas equipes est adequada, seja em veculos para deslocamento, ferramental
de trabalho ou recursos humanos. No menos importante tambm disponibilizar aos gestores, informaes
histricas sobre o desempenho do trabalho de suas equipes, permitindo a valorizao da meritocracia. Todo este
conjunto de informaes geram as lies aprendidas que alimentam a base de conhecimento do sistema
organizacional de manuteno em telecomunicaes da Chesf.
Observando os resultados obtidos atravs do estudo dos dados histricos, foi proposta uma nova forma de
avaliao das manutenes corretivas. Primeiramente, o modelo de avaliao deixa de observar apenas um ponto
de controle e passa a considerar quatro novos pontos de controle, ou quartis. Estes foram distribudos aos 25%,
50%, 75% e 95% e, para cada prioridade, os tempos para atendimento dos percentuais foram estabelecidos
buscando reduzir custos, ao flexibilizar o tempo de soluo de metade das ocorrncias, e evitar riscos ao sistema,
impondo mais rigor ao tempo de soluo das demais. Como a avaliao necessita de uma quantidade de dados
razovel e, percebendo que algumas regionais podem passar meses consecutivos sem ocorrncias urgentes, foi
proposta tambm a avaliao continuada em perodos de 12 meses. Desta forma, o indicador de desempenho no
sofre mudanas bruscas entre meses consecutivos, permite visualizar tendncias e carrega consigo a memria
anual do desempenho das equipes de manuteno. A extenso do uso do perodo anual avaliao da
manuteno preventiva tambm implica na suavizao da curva histrica e possibilita a observao de tendncias
neste indicador.
Cabe ainda ressaltar que o ano de 2013 o primeiro no qual os novos indicadores esto sendo utilizados e novos
benefcios ainda podero ser identificados, como o uso de previso baseada no comportamento histrico.
6.0 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(1) Sistema Integrado de Gesto de Ativos SIGA, Chesf;
(2) VIEIRA, S. Estatstica para a Qualidade; Elsevier, 2012, 2 Edio,.

9
7.0 - DADOS BIOGRFICOS
Armando Temporal Neto

Nascido em Recife-PE em 14 de agosto de 1975;

Graduado em Engenharia Eltrica/Eletrnica pela Universidade Federal de Pernambuco UFPE em 1998;

Mestre em Engenharia Eltrica na rea de Sistemas de Comunicaes pela Pontifcia Universidade Catlica
do Rio de Janeiro PUC-Rio em 2000;

Certificado PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute) desde 2007;

Professor em diversas instituies de cursos de ps-graduao em gerenciamento de projetos;

Instrutor do PMI - captulo Pernambuco para cursos de gerenciamento de projetos;

Engenheiro do Departamento de Telecomunicaes da Chesf na Diviso de Manuteno DOMT.

Carlos Alberto Carneiro Marinho Bastos

Nascido em Recife-PE em 19 de Novembro de 1984;

Graduado em Engenharia Eltrica/Eletrnica pela Escola Politcnica da Universidade de Pernambuco UPE

em 2007;

Mestre em Cincia da Computao na rea de Biometria e Viso Computacional pela Universidade Federal
de Pernambuco UFPE em 2010;

Doutorando em Biometria e Viso Computacional pela Universidade Federal de Pernambuco UFPE;

Engenheiro do Departamento de Telecomunicaes da Chesf na Diviso de Manuteno DOMT.