22/11/2015

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CONTEDO
- Retrospectiva da Comunicao

Comunicao
na Era Digital

- Evoluo dos meios

- Comunicao e Marketing Digital
- Netiqueta
- Dicas de como escrever bem

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Retrospectiva da Comunicao

Retrospectiva da Comunicao

Como vimos anteriormente, a comunicao um elemento estratgico

que est ligado a todas as aes realizadas por uma pessoa ou por uma
empresa.

A comunicao pode ser entendida como o processo de troca de

informaes entre sujeitos.

Ela o elemento que conecta pessoas, organizaes e, tambm, as

organizaes a seus pblicos.

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Portanto, situaes como conversar por telefone, escutar uma estao

de rdio, ler uma placa de trnsito, assistir a um programa de televiso
ou responder a um e-mail so exemplos da comunicao acontecendo
na prtica em nosso cotidiano.

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Porm, mesmo que a comunicao esteja presente a todo momento em

nossas vidas, nem sempre as atividades de comunicao ocorreram da
mesma forma.
Veja abaixo a charge que ilustra um pouco dessas mudanas.

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Evoluo da Comunicao

Evoluo da Comunicao

Como vimos no vdeo, para que a comunicao humana tenha

alcanado o estgio atual, foram necessrias diversas transformaes
dos processos tecnolgicos.

O incio do uso de tecnologia pelo homem no tinha relao com

a comunicao, mas sim, sobrevivncia, uma vez que as
primeiras ferramentas utilizadas pela espcie humana serviam
para destrinchar alimentos.

Entendemos como tecnologia qualquer mecanismo que possibilite ao

homem executar suas tarefas fazendo uso de algo exterior ao seu corpo.

A emisso de mensagens s foi utilizada pelo homem muito

tempo depois.

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Evoluo da Comunicao
Os homens primitivos comearam a se comunicar entre si por gritos,
grunhidos e gestos. Logo, o homem chegou associao dos sons e
gestos para designar um objeto, dando origem ao signo, isto ,
qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia.

A inveno de uma certa quantidade de signos levou o homem a criar

um processo de organizao para combin-los entre si, caso contrrio, a
utilizao dos signos desordenadamente dificultaria a comunicao. Foi
essa combinao que deu origem linguagem.

De l para c, foram tantos os impactos das descobertas e da presena

crescente da tecnologia em nossas vidas, que transformaram a maneira
de o homem viver e de se relacionar entre si e com o mundo.

Novos conceitos de comunicao so a base para as inmeras

transformaes de ordem econmica e social. No processo social so
sentidas transformaes principalmente no contexto corporativo,
devido ao advento das tecnologias digitais.

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Cada vez mais as empresas percebem a necessidade de se inserir no

mbito das redes e mdias sociais digitais de forma estratgica, com
base conceitual e prtica, sempre buscando formas de inovar e
mensurar os resultados das suas aes.

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A Comunicao pensada
estrategicamente pelas
empresas, aliada ao marketing
digital.

As prticas do marketing digital

ultrapassam as barreiras do
processo de deciso de compra
e caminham ao lado da
satisfao e do encantamento,
fazendo com que fs, seguidores
ou consumidores de uma marca
no apenas consumam, mas
exibam para suas redes de
contato, no ciberespao, suas
motivaes e objetos de desejo.

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Comunicao e Marketing Digital

A Comunicao pensada estrategicamente pelas empresas, aliada ao

marketing digital.

As prticas do marketing digital ultrapassam as barreiras do processo

de deciso de compra e caminham ao lado da satisfao e do
encantamento, fazendo com que fs, seguidores ou consumidores de
uma marca no apenas consumam, mas exibam para suas redes de
contato, no ciberespao, suas motivaes e objetos de desejo.

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As ferramentas de comunicao vm sendo adaptadas ao longo do

tempo para as mdias digitais, com o objetivo de prender a ateno
do consumidor enquanto navega na internet e, se possvel, lev-lo
ao ponto de venda, seja ele on-line (no caso de um e-commerce) ou
off-line, em loja fsica.

Dezenas de lojas de calados on-line j possuem canais no Youtube,

onde mostram o desempenho de seus tnis de corrida atravs de um
apresentador ou animao audiovisual. Com apenas um clique, o
usurio pode ir do vdeo at o site de compra, cadastrar-se no site e
adquirir o produto.

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- Amostras: oferta gratuita de uma quantidade de

produto ou servio.

O poder de adequao e transformao das mdias sociais no tem

limites. Todos os dias, centenas de sites de compra online postam
vouchers (vales) de descontos em produtos ou servios para os
primeiros seguidores que repostarem as mensagens.

A seguir, seguem as principais ferramentas de Marketing Promocional

segundo Kotler (2006), que servem de referncia para aes de
Comunicao/Divulgao Empresarial com foco no marketing.

- Cupons: cdulas que conferem ao portador um direito

ao desconto declarado na compra de um produto ou
adeso comunicao da marca.

- Pacotes de desconto: se ganha um produto na compra

de outro.

- Programas de fidelidade: programas que oferecem

recompensas relacionadas frequncia e intensidade
da compra.

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- Brindes: mercadoria oferecida a um preo relativamente

baixo ou gratuitamente como incentivo compra de outro
produto.

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- Experimentao gratuita: compradores

potenciais so incentivados a experimentar
o produto de forma que possam lembrar,
recomendar ou comprar posteriormente.

- Prmios (concursos, sorteios, jogos): oportunidades de

ganhar uma premiao em decorrncia da compra de um
produto ou para chamar ateno do consumidor em um caso
de lanamento de produto.

- Recompensas: valores em dinheiro ou outras formas que

sejam proporcionais compra, fornecidos por um revendedor.

- Garantias: certificao ou compromisso de que a empresa ir

consertar ou reembolsar o consumidor em caso de falha ou mau
desempenho do produto, em determinado prazo.

- Displays: Demonstraes no ponto de venda por meio de

stoppers, tags, totens, entre outros.

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1 - Definir quais os objetivos com a ao

Mas como planejar a Comunicao Empresarial nas mdias

sociais para despertar maior interesse e carisma do pblico?

Quais so os critrios quantificveis que sero os indicadores de

sucesso ao final da ao, que mostraro qual foi o retorno da ao.

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2 - Seleo de ferramentas
Selecionar o ponto de partida da ao durante o projeto.

Exemplos:
- Ampliar o conhecimento sobre a marca (awareness)
- Gerar converso em vendas de e-commerce ou site de compra
coletiva
- Gerar adeso aos perfis oficiais da marcas (mais seguidores no
Twitter)
- Aumentar menes (mais pessoas falando sobre a marca )
- Aumentar a base de cadastros no mailing da empresa

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3 - Desenvolvimento da ao
Algumas possibilidades:
- Ao em hotsite integrado com redes sociais;
- Ao em comunidade;
- Ao no Twitter;
- Ao em FanPage;
- Ao em blog corporativo ou blog de terceiros;
- Mix de ferramentas conforme etapas da ao promocional (ex.: na
primeira fase envie um reply no Twitter respondendo por que
merece ganhar; e na segunda etapa, poste um vdeo no Youtube
sob o tema determinado)

Criao da mecnica de participao do usurio (o que o usurio

deve fazer para concorrer premiao).
Elaborao do regulamento (exige conhecimentos em marketing e
suporte de um consultor jurdico para validar o regulamento junto
s entidades correspondentes).

Esta uma das etapas mais complexas de uma campanha

promocional.

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O pr-teste uma das ferramentas utilizadas para a projeo

de cenrios que possam inviabilizar ou influenciar
negativamente na campanha.

Pontos-chave a serem considerados:

- A rede social ou site da promoo suporta o trfego de
participantes simultneos?
- Os termos de uso da rede social podem implicar no sucesso,
fracasso ou interrupo da ao?
- Qual a expectativa de participantes?
- Quais so as possibilidades de burlar o regulamento?
- E, se poucos usurios se interessarem pela promoo?
- E, se a rede social entrar em manuteno durante o perodo
promocional?
- E, se um usurio postar falando mal da promoo?

Muitas vezes, o pr-teste pode ser realizado de maneira

simples entre os amigos e colegas de trabalho, bastando
alguns minutos, lpis e papel nas mos. Dinmicas como essas
podem salvar meses de trabalho e milhares de reais
investidos.

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4 - Implementao
Agora que j temos o que, como, onde, e, se, temos que
tomar alguns cuidados para controlar a ao.

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Algumas aes desta etapa:

- Determinar o nmero de pessoas responsveis pelo controle da
ao;
- Programar mecanismos de monitoramento em tempo real, que
possam dar acesso ao gestor remotamente (no s no sistema da
empresa ou nos dias teis);
- Organizao da lista de parceiros, representantes, fornecedores ou
envolvidos na ao, assim como todos os seus contatos em caso de
emergncia;

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- Manter o cliente informado, assim como sua assessoria de

imprensa, durante o desenvolvimento da ao, com objetivo de
unificar a comunicao e no cometer gafes ou mal
entendidos;
- Ter o apoio de uma equipe jurdica;
- Monitorar a movimentao da concorrncia;
- Ter em mos todas as mtricas necessrias para avaliar o resultado
da ao

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To importante quanto planejar as aes da empresa no marketing

digital, a forma como a empresa recebe e responde os contatos
feitos por clientes; que podem ser para esclarecer dvidas at fazer
pedidos.

Existem regras de como nos comunicar na internet?

Pedir exemplos.
(vdeos de Netiqueta)

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Netiqueta

Netiqueta

a etiqueta que se recomenda observar na internet.

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

Trata-se de um conjunto de recomendaes para evitar malentendidos em comunicaes via internet, especialmente em emails, chats, listas de discusso etc.

* Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAISCULAS ou

grifos exagerados. Se bem empregadas, as maisculas podem ajudar
a destacar, mas em excesso, a prtica compreendida como se voc
estivesse GRITANDO, podendo causar irritao ou fazer com que o
interlocutor se sinta ofendido.

Tambm serve para regrar condutas em situaes especficas como

colocar a resenha de um livro na internet, informar que naquele
texto existem spoilers (pedaos de informao sobre um jogo, ou um seriado);
citar nome do site, do autor de um texto transcrito, entre outros.

* Assine seus textos, e cite a fonte da sua pesquisa.

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Netiqueta

Netiqueta

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

* Use sempre a fora das idias e dos argumentos. Nunca responda

com palavres, mesmo que usem de grosseria contra voc.

* Caso escreva um texto muito longo, deixe uma linha em branco

em algumas partes do texto, paragrafando-o. Dessa maneira, o texto
ficar mais organizado e fcil de ler.

* Evite enviar mensagens curtas em vrias linhas. Escreva uma frase

completa e envie!
* Em fruns, procure expressar-se claramente. Explique o problema
com o mximo de informao que puder. Evite sempre mensagens
do estilo "Me ajudem por favor!", ""Vou jogar essa coisa fora".

* Use pontuao no texto. Ler um texto sem pontuao,

principalmente quando ele grande, gera desconforto, e aumenta
as chances de ser mal interpretado.

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Netiqueta

Netiqueta

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar:

* Enquanto estiver numa conversa em programas de mensagem

instantnea, nunca interrompa o assunto tratado pela outra pessoa.
Se a pessoa enviar uma mensagem e voc enviar outra
completamente diferente, ela ficar sem saber se voc leu ou
ignorou a mensagem que ela enviou. Pelo menos escreva algo para
confirmar que leu a mensagem.

* Ao encaminhar um e-mail remova os e-mails das pessoas que

esto em cpia, ou recorte e cole no campo "CCO" onde estaro
protegidos. Assim, se evita o spam.

* Nunca repasse e-mails de corrente no estilo "envie para 7 pessoas

seno voc morre".

* Antes de fazer uma pergunta em um frum, antes procure se o

tpico j foi discutido e resolvido. Vale tambm buscar no google.
* Informe aos visitantes do seu site/blog se o mesmo contm
contedo adulto, ou que talvez possa ofender princpios religiosos.

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Dicas de como escrever bem

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Vc. deve evitar abrev. etc.

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Dicas de como escrever bem

Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra

vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio da
palavra vai fazer com que a palavra repetida
desqualifique o texto onde a palavra se encontra
repetida.

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FONTE DA PESQUISA
A Evoluo dos Meios de Comunicao
http://www.youtube.com/watch?v=JA-LaiIlWFE
As mudanas da comunicao - Joo Batista Perles
http://www.bocc.ubi.pt/pag/perles-joaocomunicacao-conceitos-fundamentos-historia.pdf
CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Mrcia. Comunicao e Marketing Digitais: conceitos,
prticas, mtricas e inovaes / Salvador, BA: Edies VNI, 2011.
Curso Comunicao para servidores (2012)
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo: Pearson Pretice Hall, 2006.

Netiqueta:
http://softwarelivrenaeducacao.wordpress.com/2009/09/06/regras-de-netetiqueta/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta