ANACOM Relatorio Portugal Continental QoS GSM UMTS LTE 2014

Aferio da Qualidade de Servio
Avaliao da qualidade dos Servios de Voz, Dados e Cobertura

Radioeltrica GSM, UMTS e LTE, nos principais Aglomerados
Urbanos e Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
Dezembro de 2014
NOTA PRVIA
A ANACOM NO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER ANLISE, ESTUDO OU

COMENTRIO FEITO A PARTIR DOS RESULTADOS CONSTANTES DESTE RELATRIO.
Avaliao dos Servios de Voz, Dados e Cobertura Radioeltrica | Portugal Continental | 30 set. a 3 dez. de 2014
SIGLAS E ACRNIMOS
APN
Access Point Name Nome do Ponto de Acesso.
CoDec
Codificador/Descodificador.
CPICH RSCP
Common Pilot Channel, Received Signal Code Power Nvel de sinal radioeltrico recebido por um terminal mvel
(UMTS).
CS
Circuit Switched Comutao de Circuitos.
EPS
Evolved Packet System Sistema otimizado de comutao de pacotes das redes 4G, resultante da evoluo dos
sistemas 3G/UMTS, caraterizado por dbitos de dados elevados, baixa latncia e por permitir mltiplas tecnologias na
rede radioeltrica de acesso.
ETSI
European Telecommunications Standards Institute Instituto Europeu de Normas de Telecomunicaes.
FTP
File Transfer Protocol Protocolo FTP.
GSM
Global System for Mobile communications Sistema de Comunicaes Mveis de segunda gerao (2G).
HTTP
Hyper Text Transfer Protocol Protocolo HTTP.
ITU
International Telecommunications Union Unio Internacional de Telecomunicaes.
kbps
Milhares de bit por segundo.
LTE
Long Term Evolution Sistema de Comunicaes Mveis de quarta gerao (4G).
MMS
Multimedia Messaging Service Servio de Mensagens Multimdia.
MMSC
Multimedia Messaging Service Centre Centro de Mensagens Multimdia.
MOS
Mean Opinion Score ndice de qualidade que quantifica o esforo necessrio para se perceber uma comunicao do
tipo extremo-a-extremo. Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando no h comunicao, e 5 (cinco), quando a
comunicao perfeita.
ms
Milissegundo milsima parte do segundo.
PDP
Packet Data Protocol Protocolo PDP.
POLQA
Perceptual Objective Listening Quality Assessment Algoritmo utilizado na anlise da qualidade udio de uma
comunicao de voz (Recomendado pela ITU: ITU-T Recommendation P.863 (01/2011)).
PS
Packet Switched Comutao de pacotes.
RDIS
Rede Digital com Integrao de Servios Tecnologia utilizada na rede fixa de acesso.
RF
Rdio Frequncia.
RSRP
Reference Signal Received Power Nvel de sinal radioeltrico recebido por um terminal mvel (LTE).
RxLev
Received signal level Nvel de sinal radioeltrico recebido por um terminal mvel (GSM).
Segundo unidade de tempo.
Scanner RF
Equipamento de medida que permite recolher nveis de sinal radioeltrico para cada canal de uma banda de frequncia.
SIM
Subscriber Identity Module Carto SIM.
SMS
Short Message Service Servio de Mensagens Curtas.
SMSC
Short Message Service Centre Centro de Mensagens Curtas.
SQuad-LQ
SwissQuals speech quality algorithm for Listening Quality Algoritmo desenvolvido pela SwissQual para anlise da
qualidade udio de uma comunicao.
TCP/IP
Transmission Control Protocol / Internet Protocol Protocolo TCP/IP.
UMTS
Universal Mobile Telecommunications System Sistema de Comunicaes Mveis de terceira gerao (3G).
USIM
UMTS Subscriver Identity Module Carto USIM.
VQuad
Objective Model for Video Quality Assessment Algoritmo utilizado na anlise da qualidade vdeo de uma comunicao
(desenvolvido pela SwissQual).
WCDMA
Wideband Code Division Multiple Access Tecnologia utilizada na componente radioeltrica dos sistemas de
comunicaes UMTS.
ndice
I Sumrio Executivo ....................................................................................................................................... 9
I.I
I.II
Enquadramento Geral ............................................................................................................................................ 9

Principais Resultados e Concluses .................................................................................................................... 15
1 Aferio da Qualidade de Servio ............................................................................................................ 25

1.1
1.2
1.3
1.4
Objetivo ................................................................................................................................................................ 25
Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador ............................................................................................... 25
Cenrio Genrico de Teste .................................................................................................................................. 26
Servios Analisados ............................................................................................................................................. 27
2 Metodologia ................................................................................................................................................ 29
2.1
2.2
Aspetos Fundamentais ........................................................................................................................................ 29

Principais Indicadores de QoS ............................................................................................................................. 29
2.2.1 Independentes do Servio ..................................................................................................................................................30
2.2.2 Servio de Voz ....................................................................................................................................................................31
2.2.3 Servios de Dados ..............................................................................................................................................................33
2.3
Perfis de Medida .................................................................................................................................................. 34

2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.3.4
2.4
Aspetos Gerais ....................................................................................................................................................................35

Cobertura Radioeltrica ......................................................................................................................................................35
Servio de Voz ....................................................................................................................................................................35
Servios de Dados ..............................................................................................................................................................36
Sistema de Teste/Medida e Ps-Processamento ................................................................................................ 39
3 Amostra do Estudo .................................................................................................................................... 41

3.1
3.2
3.3
Locais Analisados ................................................................................................................................................ 41

Dimenso da Amostra .......................................................................................................................................... 43
Condies de Recolha de Dados ......................................................................................................................... 43
4 Resultados Agregados .............................................................................................................................. 44

4.1
Aglomerados Urbanos ......................................................................................................................................... 44

4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.2
Eixos Rodovirios ................................................................................................................................................ 53

4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.3
Servio de Voz ....................................................................................................................................................................44

Transferncia de Ficheiros (FTP) .......................................................................................................................................46
Navegao na Internet (HTTP web browsing) ....................................................................................................................48
Latncia de Transmisso de Dados ...................................................................................................................................49
Servio de Voz ....................................................................................................................................................................53
Global ................................................................................................................................................................... 62
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
Servio de Voz ....................................................................................................................................................................62

Apndice Resultados individuais, por aglomerado urbano e eixo rodovirio.
I
I.I
SUMRIO EXECUTIVO
ENQUADRAMENTO GERAL
A Autoridade Nacional de Comunicaes (ANACOM) realizou, de 30 de setembro a 3 de dezembro de

2014, uma avaliao da qualidade dos servios de voz, dados e cobertura radioeltrica das redes GSM,
UMTS e LTE, disponibilizados pelos operadores MEO Servios de Comunicaes e Multimdia, S.A.
(MEO), NOS Comunicaes, S.A. (NOS) e VODAFONE PORTUGAL Comunicaes Pessoais, S.A.
(Vodafone) nos principais aglomerados urbanos e eixos rodovirios de Portugal continental.
Este estudo assenta na realizao de testes de campo, com viaturas em movimento e com antenas
exteriores, com recurso a um sistema automtico de medida, refletindo os vrios aspetos que afetam a
qualidade dos servios (medies extremo-a-extremo). As medies foram efetuadas em simultneo,
nos mesmos locais e com as mesmas parametrizaes para os trs operadores.
Os estudos que visam apreender a perceo de qualidade sentida por um utilizador, como o presente,
so denominados Estudos de Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador (QoE Quality of
Experience), pretendendo averiguar a experincia do utilizador em termos de, por exemplo,
acessibilidade, reteno e integridade do servio. Em contraposio, as anlises de Desempenho da
Rede ou Qualidade de Servio visam avaliar a capacidade de uma rede ou parte dela para fornecer um
servio com um determinado grau de qualidade. Englobam as funcionalidades, mecanismos e
procedimentos implementados pela rede celular e pelo equipamento terminal, que asseguram o
fornecimento da qualidade de servio negociada entre o equipamento terminal e a infraestrutura central
da rede.
No entanto, no significa isto que os resultados dos Estudos de Qualidade de Servio na Perspetiva do
Utilizador (QoE Quality of Experience) representem a qualidade sentida por um utilizador mdio ou pela
maioria dos utilizadores, pois aqueles dependem sempre das condies em que foram realizados; assim,
por exemplo, no caso deste Estudo, reconhece-se que os servios de dados no so maioritariamente
acedidos em ambiente exterior, utilizando um computador porttil ligado rede atravs de uma placa de
dados e com uma antena exterior (como sucedeu nos testes realizados). Logo, embora tratando-se de
um Estudo de Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador, a presente anlise pode no refletir, em
especial no tocante aos servios de dados e respetiva cobertura, a perceo da maioria dos
utilizadores.
A Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador normalmente expressa em termos de sensaes

humanas, do tipo Excelente, Boa, Aceitvel, Pobre e M, enquanto o Desempenho da Rede
um conceito puramente tcnico medido, expresso e entendido numa tica de rede ou dos seus
elementos, apresentando pouco significado para o utilizador.
Para avaliar o servio de voz, foram verificadas as capacidades de estabelecimento e terminao de
chamadas, bem como a percetibilidade da comunicao.
Na avaliao do servio de dados, foram objeto de anlise as capacidades de transferncia de ficheiros
(FTP upload/download), de navegao na Internet (HTTP web browsing) e tambm a latncia de
transmisso (ping).
Para avaliao da cobertura das redes, foram efetuadas medies dos nveis de sinal radioeltrico
recebidos pelos equipamentos terminais mveis (downlink), em cada uma das tecnologias utilizadas
pelos operadores.
Foram analisados os principais indicadores de qualidade, para os servios objeto de estudo:
1. Cobertura Radioeltrica disponibilidade das redes radioeltricas GSM, UMTS e LTE;
2. Acessibilidade do Servio de Voz probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas;
3. Tempo de Estabelecimento de Chamadas de Voz perodo de tempo que a rede demora a
estabelecer a comunicao, aps o envio correto do pedido (nmero de telefone de destino);
4. Taxa de Terminao de Chamadas de Voz probabilidade de uma chamada, depois de
estabelecida com sucesso, se manter ativa durante um perodo de tempo, terminando de forma
normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador;
5. Qualidade udio de Chamada de Voz percetibilidade da conversao durante uma chamada;
6. Taxa de Terminao de Sesses de Utilizao do Servio de Dados probabilidade de uma
sesso de utilizao do servio transferncia de ficheiros ou navegao na Internet ser
estabelecida e decorrer com sucesso, ou seja, manter-se ativa durante a totalidade do perodo
predefinido para transferncia de ficheiros ou permitir a transferncia da totalidade da pgina web;
7. Velocidade de Transferncia de Dados quantifica a velocidade mdia de transferncia de
dados durante uma sesso de transferncia de ficheiros;
8. Durao de Transferncia da Pgina web quantifica o tempo mdio necessrio para a
transferncia da pgina web de referncia;
10
QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS-LTE
9. Latncia de Transmisso de Dados quantifica o tempo necessrio para que um pacote de

informao viaje desde o equipamento de utilizador at ao Servidor de Contedos ou vice-versa.
Os trabalhos de campo decorreram em dias teis e durante as horas normais de trabalho, de 30 de
setembro a 3 de dezembro de 2014. Foram efetuadas 12.887 chamadas de teste, 53.183 sesses de
utilizao de servios de dados e 7.091.279 medies de sinal radioeltrico, o que corresponde a mais
de 219 horas de medies ao longo de aproximadamente 10.350 quilmetros.
Face taxa de penetrao destes servios, diversidade de equipamentos terminais utilizados e
prpria subjetividade inerente a cada utente, torna-se impossvel a reproduo rigorosa das condies
de interao de cada consumidor com as redes. A concretizao deste tipo de estudos s possvel
custa de compromissos e aproximaes, dentro de limites que permitem que os resultados obtidos
possam ser encarados como um indicador fivel do comportamento global dos sistemas de
comunicaes mveis. A transposio ou extrapolao dos resultados obtidos para situaes especficas
requer alguma prudncia, sob risco de, se tal no for feito, se chegar a concluses que distorcem a
realidade em causa.
As opes tcnicas e metodolgicas adotadas influenciaram diretamente os resultados obtidos e devem
ser tidas em considerao na anlise desses resultados. So especialmente relevantes as seguintes
opes:
A realizao de testes foi suportada exclusivamente numa soluo tcnica (hardware e software),
processando-se de forma totalmente automtica, permitindo o estabelecimento homogneo das
condies de aferio para os trs operadores e a eliminao de subjetividade inerente ao
utilizador humano;
Foram utilizados equipamentos terminais Nokia C7 e Huawei E392;
Os testes foram realizados com viaturas em movimento e com antenas exteriores;
A durao da fase de conversao das chamadas de voz foi de 120 segundos;
Os testes de voz e de dados foram realizados com seleo automtica de infraestruturas GSM,
UMTS e LTE;
Os Servidores, utilizados nos testes aos servios de dados, encontravam-se alojados em Portugal,
num datacenter na FCT (Fundao para a Cincia e a Tecnologia, I.P.);
11
Nos testes de dados foram utilizados contedos estveis, ou seja, pginas web e ficheiros que
no apresentavam variaes quantitativas ou qualitativas ao longo do tempo;
Os testes de Transferncia de Ficheiros (FTP upload/download) foram realizados de acordo com
o conceito de tempo fixo de transferncia de dados, ou seja, foi realizada a transferncia de dados
durante um perodo de tempo predefinido em vez da transferncia integral de ficheiros de
dimenso fixa;
Os indicadores de cobertura radioeltrica, em particular a cobertura radioeltrica UMTS e LTE,
no tiveram em considerao a carga das redes (nmero de utilizadores em simultneo e tipo de
servios utilizados);
Os indicadores de cobertura radioeltrica GSM, UMTS e LTE apresentados neste estudo resultam
da anlise dos canais radioeltricos indicados pelos operadores em momento anterior ao da
realizao do estudo. Por omisso da Vodafone, alguns dos canais LTE deste operador no foram
analisados. Estes canais apresentavam uma utilizao localizada Zambujeira do Mar, Guarda,
Bragana, vora e Coimbra , segundo afirma este operador, tendo esta omisso um impacto
direto no indicador de cobertura radioeltrica LTE da Vodafone nos aglomerados urbanos de
Portugal continental e no significado estatstico daquele indicador;
Em algumas zonas do territrio portugus, especialmente junto fronteira com Espanha, o
desempenho das redes LTE dos operadores portugueses foi afetado pela TDT espanhola durante
o perodo de realizao dos testes. Com o desligamento dos emissores espanhis, ocorrido no
incio de 2015, expectvel que ocorra uma melhoria de desempenho das redes LTE portuguesas
nesses locais;
O cenrio genrico de teste adotado pela ANACOM neste estudo corresponde a uma utilizao
dos servios de comunicaes que a mais favorvel para a potncia de sinal na receo no
terminal mvel, por no serem so consideradas as perdas de sinal por penetrao em ambientes
interiores e por serem utilizados equipamentos terminais mveis com antenas exteriores. Esta
situao, no sendo muito significativa quanto ao Servio de Voz, tem impacto relevante na
Cobertura Radioeltrica e nos Servios de Dados, por conduzir a desempenhos mais elevados do
que os que se obteriam em ambientes interiores;
O facto de terem sido utilizados servidores dedicados exclusivamente realizao destes testes,
que, no contexto do estudo efetuado, no tm limitaes de capacidade de processamento e
12
armazenamento de informao, disponibilidade e largura de banda de acesso pode ter infludo

positivamente nos resultados da velocidade de transmisso de dados (em confronto com os que
poderiam ser obtidos por um utilizador comum no acesso a servidores convencionais). Acresce que os
servidores usados, que funcionam nos mesmos moldes dos servidores disponveis na Internet, so
identificados atravs dos respetivos endereos IP e no atravs dos seus FQDN (Fully Qualified
Domain Name), evitando que possveis problemas de resoluo de DNS (Domain Name System) e
estratgias de caching, utilizadas pelo sistema operativo, pudessem afetar negativamente as
medies;
Os resultados do estudo refletem apenas o comportamento das redes nos locais e momentos em
que foram efetuadas as medies;
Os operadores esto em permanente melhoramento das suas redes. As intervenes tcnicas
necessrias a esses melhoramentos podem provocar, na rea geogrfica de interveno,
degradaes momentneas do servio.
13
I.II
PRINCIPAIS RESULTADOS E CONCLUSES
Os sistemas de comunicaes mveis apresentam bons nveis de cobertura radioeltrica GSM e UMTS
e bom desempenho do servio de voz, nos principais aglomerados urbanos e eixos rodovirios de
Portugal continental.
Os servios de dados e a cobertura radioeltrica LTE apresentam desempenhos diferenciados conforme
o tipo de local analisado. Nos aglomerados urbanos, observam-se bons nveis de desempenho dos
servios de dados e boa cobertura radioeltrica LTE. Nos eixos rodovirios, os sistemas de
comunicaes mveis apresentam fraca cobertura LTE e nveis de desempenho dos servios de dados
ainda aceitveis, embora significativamente inferiores aos registados nos aglomerados urbanos.
Cobertura Radioeltrica GSM, UMTS e LTE

Os sistemas de comunicaes mveis estudados apresentam bons nveis de Cobertura Radioeltrica
GSM e de Cobertura Radioeltrica UMTS, tanto nos aglomerados urbanos como nos eixos rodovirios,
no se observando diferenas significativas entre os operadores (Figura 1 e Figura 2).
As redes LTE apresentam boa Cobertura Radioeltrica nas zonas urbanas, em particular no caso dos
operadores MEO e NOS, com nveis de 97,9% de Boa Cobertura Radioeltrica (Figura 1). Nos eixos
rodovirios, a Cobertura Radioeltrica LTE apresenta nveis significativamente inferiores, observando-se
reas geogrficas considerveis com cobertura deficiente ou inexistente (Figura 2 e Seco 4.3.5.7).
Nestes eixos rodovirios, os melhores nveis de Boa Cobertura Radioeltrica foram registados pelos
operadores NOS e Vodafone, com 74,3% e 74,1%, respetivamente, das medies realizadas neste
patamar. No entanto, agregando os nveis de cobertura boa e aceitvel, os melhores desempenhos so
registados pelos operadores MEO e NOS, com nveis de 86,4% e 85,0%, respetivamente, enquanto a
Vodafone regista 83,7%.
15
Boa
MEO
M
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
Vodafone
Boa
Aceitvel
Vodafone
MEO
M
NOS
2,4%
0,1%
0,1%
1,4%
0,3%
0,3%
2,1%
1,7%
Cobertura Radioeltrica
LTE
1,7%
97,9%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Inexistente
Inexistente
94,0%
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,3%
0,0%
Aceitvel
0,0%
0,0%
UMTS
0,2%
100,0%
99,7%
99,7%
MEO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0,0%
0,0%
Aceitvel
97,9%
Boa
0,0%
0,0%
100,0%
100,0%
100,0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
GSM
Inexistente
Vodafone
Boa
MEO
M
NOS
0,0%
Inexistente
Vodafone
Vodafone
Inexistente
Boa
MEO
M
NOS
8,6%
9,1%
4,1%
7,7%
9,5%
Aceitvel
5,9%
9,6%
15,5%
74,1%
74,3%
70,9%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10,7%
0,2%
0,1%
0,0%
LTE
0,2%
0,7%
0,2%
0,4%
2,7%
Aceitvel
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
M
NOS
UMTS
1,2%
99,2%
98,6%
96,5%
Boa
0,0%
Aceitvel
MEO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0,2%
0,1%
99,8%
GSM
0,1%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
99,9%
99,8%
Figura 1 Indicador Cobertura Radioeltrica, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
Inexistente
Vodafone
Figura 2 Indicador Cobertura Radioeltrica, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
16
Servio de Voz
O servio de voz apresenta bons resultados em todos os indicadores analisados, no se observando
diferenas significativas de desempenho entre operadores. Embora sem grande expresso, o
desempenho deste servio , de um modo geral, melhor nas zonas urbanas do que nos eixos rodovirios
(Figura 3, Figura 4, Figura 5, Figura 6, Figura 7 e Figura 8).
Servio de Voz
MvelgFixo
100%
99,7%
99,0%
99,2%
Servio de Voz
FixogMvel
98,9%
99,1%
99,7%
100%
90%
90%
80%
70%
80%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
20%
30%
20%
10%
10%
0%
Acessibilidade do Servio
MEO
Taxa de Terminao de Chamadas

NOS
0%
98,9%
99,0%
Vodafone
99,3%
98,6%
MEO
98,7%
99,2%

NOS
Vodafone
Figura 3 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas,

nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
Servio de Voz
MvelgFixo
100%
98,6%
97,6%
Servio de Voz
FixogMvel
98,9%
98,2%
98,5%
98,2%
100%
90%
90%
80%
70%
80%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
30%
40%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
MEO

NOS
Vodafone
0%
97,8%
98,6%
99,3%
98,4%
MEO
98,9%
99,0%

NOS
Vodafone
Figura 4 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas,

nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
17
16
14
14
11,7
18
16
2,9
2,3
3,3
17,7
5,6
5,5
5,5
7,0
4,4
3,8
10
8
4,0
10
7,1
12
9,9
12
19,2
20
18
7,0
20
Tempo de Estabelecimento de Chamadas

FixogMvel
18,1
[s]
19,5
[s]

MvelgFixo
4
2
Mdio
Mximo
MEO
NOS
Mnimo
Mdio
Mximo
Vodafone
MEO
NOS
Mnimo
Vodafone
Figura 5 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
20
18
18
16
16
14
3,0
3,1
2,9
2
0
5,6
5,5
5,4
4,4
3,8
8
4,0
7,1
10
7,2
10
7,1
12
9,0
12
11,4
14
17,2
[s]
20
12,1
[s]
18,7

FixogMvel
16,2

MvelgFixo
4
2
Mdio
Mximo
MEO
NOS
Mnimo
Vodafone
Mdio
Mximo
MEO
NOS
Mnimo
Vodafone
Figura 6 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
18
4,18
4,18
1,0
0,5
0,5
Mdia
Mxima
MEO
NOS
Mnima
0,0
Mdia
Mxima
Vodafone
MEO
NOS
1,00
1,5
1,0
1,04
2,0
1,5
1,04
2,5
2,0
1,03
3,0
2,5
1,00
3,5
3,0
1,00
4,0
3,5
0,0
4,02
4,5
3,94
4,00
3,98
4,00
3,86
3,79
4,0
5,0
3,82
4,5
4,19
[MOS]
5,0
Qualidade udio das Chamadas de Voz

FixogMvel
3,93
[MOS]

MvelgFixo
Mnima
Vodafone
Figura 7 Indicador Qualidade udio das Chamadas, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.
2,97
4,0
4,18
2,09
2,06
3,0
2,5
2,5
1,5
1,5
1,0
1,0
0,5
0,5
Mdia
Mxima
MEO
NOS
Mnima
Vodafone
1,00
2,0
1,00
2,0
0,0
4,17
3,5
3,0
2,72
3,5
4,01
4,5
3,97
4,01
4,00
3,99
3,83
3,74
4,0
5,0
3,81
4,5
4,20
[MOS]
5,0

FixogMvel
3,89
[MOS]

MvelgFixo
0,0
Mdia
Mxima
MEO
NOS
Mnima
Vodafone
Figura 8 Indicador Qualidade udio das Chamadas, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
19
Servio de Transferncia de Ficheiros (FTP)

O servio de Transferncia de Ficheiros (FTP) apresenta desempenhos diferenciados em cada tipo de
local analisado, sendo os resultados significativamente melhores nos aglomerados urbanos do que nos
eixos rodovirios, para todos os operadores.
Nos aglomerados urbanos registam-se bons nveis de Taxa de Terminao de Sesses de Transferncia
de Ficheiros (Figura 9). O operador MEO regista os melhores desempenhos, com 99,4%, em download,
e 99,3%, em upload, das sesses a serem estabelecidas com sucesso e a permitirem a transferncia de
ficheiros durante o perodo predefinido. Ainda neste indicador, os operadores Vodafone e NOS
apresentam desempenhos muito prximos: a Vodafone apresenta taxas de 97,4% e 97,2%,
respetivamente para download e upload, enquanto a NOS regista taxas de 97,1% e 97,0%,
respetivamente para download e upload.
Taxa de Terminao de Sesses de Dados
Transferncia de Ficheiros (FTP)
100%
99,4%
97,1%
99,3%
97,4%
97,0%
97,2%

100%
90%
80%
90%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
40%
50%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
0%
10%
0%
download
MEO
upload
NOS
Vodafone
Figura 9 Indicador Taxa de Terminao de Sesses de Dados,

93,6%
90,2%
93,3%
91,3%
download
MEO
89,6%
90,7%
upload
NOS
Vodafone
Figura 10 Indicador Taxa de Terminao de Sesses de

Dados, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
Nos mesmos locais, observam-se boas Velocidades Mdias de Transferncia de Dados, tanto em
download como em upload (Figura 11). A MEO regista os melhores ritmos mdios, com 27.387 kbps, em
download, e 6.705 kbps, em upload. Tambm neste indicador, os operadores NOS e Vodafone
apresentam desempenhos muito prximos: a NOS apresenta velocidades mdias de transferncia de
dados de 22.710 kbps e 5.791 kbps, respetivamente para download e upload, enquanto a Vodafone
regista 22.493 kbps e 5.813 kbps, respetivamente para download e upload.
Nos eixos rodovirios, os desempenhos dos operadores so significativamente inferiores aos observados
nos territrios urbanos, embora ainda aceitveis. O operador MEO apresenta as melhores Taxas de
20
Terminao de Sesses de Transferncia de Ficheiros (Figura 10), registando 93,6%, para download, e
93,3%, para upload, de sucesso no estabelecimento e manuteno de sesses de utilizao do servio
de transferncia de ficheiros. A Vodafone, para este indicador, apresenta taxas de sucesso de 91,3% e
90,7%, respetivamente para download e para upload, enquanto a NOS regista 90,2% e 89,6%,
respetivamente para download e para upload.
Igualmente nos eixos rodovirios, mas agora no que toca a Velocidade Mdia de Transferncia de Dados
(Figura 12), o melhor desempenho em download foi registado pela MEO, com ritmos mdios de
transferncia de dados de 13.986 kbps, seguindo-se a Vodafone, com 13.143 kbps, e por fim a NOS,
com 10.981 kbps. Em upload de ficheiros, a Vodafone regista o melhor desempenho, com ritmo mdio
de transferncia de dados de 4.314 kbps, seguida da MEO, com 4.084 kbps, e da NOS, com 3.771 kbps.
Velocidade de Transferncia de Dados

download de ficheiros (FTP)

upload de ficheiros (FTP)
[kbps]
50.000
40.000
Mdia
Mxima
MEO
NOS
Mnima
Mdia
Mxima
Vodafone
MEO
NOS
55
65
8.734
11.050
8.886
5.813
21
168
10.000
19
10.000
104
20.000
6.705
30.000
20.000
5.791
22.710
30.000
60.000
22.493
40.000
27.387
50.000
70.000
47.805
58.613
60.000
56.168
[kbps]
70.000
Mnima
Vodafone
Figura 11 Indicador Velocidade de Transferncia de Dados, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.


[kbps]
[kbps]
60.000
Mxima
MEO
NOS
Mnima
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
18
18
18
4.314
4.084
10.000
3.771
161
Mdia
20.000
10.000
18
20.000
8.770
30.000
13.143
30.000
10.981
40.000
13.986
40.000
16.384
50.000
11.062
50.000
44.659
60.000
52.034
70.000
52.579
70.000
Mnima
Vodafone
Figura 12 Indicador Velocidade de Transferncia de Dados, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.
21
Servio de Navegao na Internet (HTTP web browsing)

Os sistemas de comunicaes mveis apresentam um desempenho do servio de navegao na Internet
claramente melhor nos aglomerados urbanos (Figura 13). Nestes locais, as redes apresentam boa
capacidade de estabelecimento e manuteno de sesses de navegao na Internet e o download da
pgina web de referncia feito com celeridade. O operador MEO apresenta o melhor desempenho,
com 99,4% das sesses a serem estabelecidas com sucesso e a permitirem o download da totalidade
da pgina web em 2,0 segundos, em mdia. A NOS regista 97,1% e 2,7 segundos, enquanto a Vodafone
regista 97,1% e 3,1 segundos, respetivamente para Taxa de Terminao de Sesses e Durao Mdia
de Transferncia da Pgina web.
Durao de Transferncia da Pgina web
Navegao na Internet (HTTP web browsing)
90%
50
80%
70%
10
10%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
1,2
20%
1,5
20
1,2
30
40%
30%
3,1
50%
2,7
40
60%
0%
56,9
60
49,5
97,1%
97,1%
57,0

[s]
2,0
100%
99,4%
Mnima
Vodafone
Figura 13 Indicadores Taxa de Terminao de Sesses de Dados e Durao de Transferncia da Pgina web,

91,1%
60
50
80%
70%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
1,9
10
10%
1,6
20
20%
1,2
30
40%
30%
4,3
50%
5,1
40
60%
0%
56,0
88,9%
56,0
93,6%
90%
3,8
100%
55,2

[s]
Mnima
Vodafone
Figura 14 Indicadores Taxa de Terminao de Sesses de Dados e Durao de Transferncia da Pgina web,
22
Nos eixos rodovirios, o servio de navegao na Internet apresenta desempenhos aceitveis (Figura
14). Os melhores resultados foram registados pela MEO, com 93,6% de sucesso no estabelecimento e
manuteno de sesses de utilizao do servio e 3,8 segundos de durao mdia de download da
totalidade da pgina web de referncia. Segue-se a Vodafone, com 91,1% e 4,3 segundos, e, por ltimo,
a NOS, com 88,9% e 5,1 segundos, respetivamente para os mesmos indicadores.
Latncia de Transmisso de Dados

Tal como para os restantes servios de dados, nos aglomerados urbanos observam-se os melhores
desempenhos dos sistemas de comunicaes mveis no que concerne a latncia de transmisso de
dados (Figura 15 e Figura 16).
Em relao ao indicador Taxa de Terminao de Sesses, o operador MEO apresenta o melhor
desempenho, com taxas de sucesso de 99,3% e 93,9%, respetivamente para aglomerados urbanos e
eixos rodovirios. Ainda neste indicador, os operadores Vodafone e NOS apresentam desempenhos
muito prximos: a Vodafone apresenta taxas de 97,5% e 91,2%, respetivamente para aglomerados
urbanos e eixos rodovirios, enquanto a NOS regista taxas de 97,1% e 90,3%, respetivamente para
aglomerados urbanos e eixos rodovirios.
(PingRTT / 2)
[ms]
800
90%
700
80%
70%
600
60%
500
50%
400
40%
30%
300
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
14
17
11
30
100
10%
28
200
20%
0%
362
97,5%
545
97,1%
18
100%
99,3%
Latncia
357

Latncia (PingRTT / 2)
Mnima
Vodafone
Figura 15 Indicadores Taxa de Terminao de Sesses de Dados e Latncia,

23

Latncia
(PingRTT / 2)
[ms]
91,2%
800
700
80%
60%
500
50%
400
40%
300
30%
308
600
70%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
21
18
11
42
100
42
200
20%
10%
0%
711
90,3%
630
93,9%
37
100%
90%
Mnima
Vodafone
Figura 16 Indicadores Taxa de Terminao de Sesses de Dados e Latncia,

Quanto ao indicador Latncia, a MEO apresenta o melhor desempenho com atrasos mdios de
transmisso de dados de 18 e 37 milissegundos, respetivamente para aglomerados urbanos e eixos
rodovirios. Tambm neste indicador os operadores NOS e Vodafone apresentam desempenhos muito
prximos: a NOS regista latncias mdias de 28 e 42 milissegundos, respetivamente para aglomerados
urbanos e eixos rodovirios, enquanto a Vodafone regista latncias mdias de 30 e 42 milissegundos,
respetivamente para aglomerados urbanos e eixos rodovirios.
24
1.1
AFERIO DA QUALIDADE DE SERVIO
OBJETIVO
Com este estudo pretende-se analisar, numa perspetiva de utilizador, a qualidade dos servios de
comunicaes eletrnicas, que se suportam nas redes mveis GSM/UMTS/LTE portuguesas, atravs da
realizao de testes automticos extremo-a-extremo nos principais aglomerados urbanos e eixos
rodovirios de Portugal continental.
1.2
QUALIDADE DE SERVIO NA PERSPETIVA DO UTILIZADOR
A Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador (QoE Quality of Experience)1 corresponde

perceo de qualidade sentida por um utilizador quando usa o servio nas condies em que os testes
so realizados. Indica o grau de satisfao desse utilizador em termos de, por exemplo, acessibilidade,
reteno e integridade do servio2.
Em contraposio, temos o Desempenho da Rede ou Qualidade de Servio, definido como a capacidade
de uma rede ou parte dela para fornecer um servio com um determinado grau de qualidade. Engloba
as funcionalidades, mecanismos e procedimentos, implementados pela rede celular e pelo equipamento
terminal, que asseguram o fornecimento da qualidade de servio negociada entre o equipamento terminal
e a infraestrutura central da rede.
A Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador normalmente expressa em termos de sensaes
humanas, do tipo, Excelente, Boa, Aceitvel, Pobre e M, enquanto o Desempenho da Rede
um conceito puramente tcnico medido, expresso e entendido numa tica de rede ou dos seus
elementos, apresentando pouco significado para o utilizador.
cf. ETSI TS 102 250-1 v2.2.1 (2011-04), http://www.etsi.org/standards
Como se referiu j atrs, no captulo Enquadramento Geral, isto no significa que traduza a perceo de um utilizador
mdio ou da maioria dos utilizadores nem que os resultados obtidos, seguindo esta abordagem, representem a qualidade
sentida por um utilizador mdio ou pela maioria dos utilizadores.
2
25
1.3
CENRIO GENRICO DE TESTE
Em qualquer estudo impossvel reproduzir exatamente a realidade que se pretende estudar, o que
ainda mais evidente quando essa realidade envolve sistemas complexos com interao humana.
Tambm nos estudos realizados pela ANACOM, face taxa de penetrao dos servios mveis,
diversidade de equipamentos terminais utilizados e dos servios prestados e prpria subjetividade
inerente a cada utente, impossvel a reproduo rigorosa das condies de interao de cada
consumidor com as redes. Por isso, a concretizao destes estudos de avaliao da qualidade s
possvel custa de compromissos e aproximaes, dentro de limites que permitem que os resultados
obtidos possam ser encarados como indicadores fiveis do comportamento global dos sistemas de
comunicaes mveis, nomeadamente no que toca abrangncia geogrfica e nveis de sinal das redes
radioeltricas de acesso, bem como acessibilidade, integridade e reteno dos servios.
Tendo em conta estes objetivos, o ideal seria que fossem efetuadas medies em todos os locais em
que os servios de comunicaes eletrnicas estudados so ou poderiam ser disponibilizados; no limite,
deveria ser considerada toda a rea geogrfica de Portugal, no esquecendo o interior dos edifcios e
dos veculos de transporte de pessoas. Porm, evidentemente impraticvel a realizao de testes em
todos estes locais. Para contornar esta impossibilidade prtica, normalmente definida uma aproximao
de compromisso, que se traduz na realizao de testes em locais pblicos e em movimento (vulgarmente
designados por drive-test). Esta aproximao utilizada pela ANACOM, por outros reguladores e pela
generalidade dos operadores mveis, em todo o mundo.
Ideal seria tambm que se utilizassem todos os tipos de equipamentos terminais existentes no mercado,
nas diferentes verses de sistemas operativos e aplicaes de software existentes. Deveriam ainda ser
objeto de estudo todos os servios disponibilizados pelos operadores, considerando os diferentes perfis
de utilizao. Como facilmente se compreende, a realizao de testes utilizando toda a panplia de
equipamentos terminais e aplicaes de software a todos os servios de comunicaes eletrnicas, de
acordo com os inmeros perfis de utilizao, torna-se impraticvel. Assim, so normalmente analisados
os principais servios, garantindo-se que estes sejam disponibilizados, de forma homognea, por todos
os operadores presentes no mercado, de forma que permita analisar todas as tecnologias de que os
operadores dispem, e utilizados equipamentos terminais comerciais com caractersticas e
parametrizaes iguais. Todas estas opes, bem como a definio dos perfis de medida, tm por base
especificaes tcnicas definidas por organizaes internacionais de referncia, como a ITU
26
(International Telecommunications Union Unio Internacional de Telecomunicaes) e o ETSI

(European Telecommunications Standards Institute
Instituto Europeu de Normas de
Telecomunicaes), nomeadamente as seguintes: ETSI TS 102 250, ETSI TR 102 678, ETSI TR 102
505, ETSI EG 202 057 e ITU-T Recommendation P.863. Por outro lado, a forma como so testados os
servios segue uma metodologia que reflete, com a melhor aproximao possvel, a realidade de um
utilizador comum, na medida em que, entre outros aspetos, so utilizados equipamentos terminais e
aplicaes de software comerciais, so simuladas conversaes (para avaliao da qualidade udio do
servio de voz), so transferidos ficheiros e descarregadas pginas web (para avaliao dos servios de
dados) e verificada a presena e nveis de sinal das redes radioeltricas em diversos locais. Este tipo de
abordagem vulgarmente designado por medies extremo-a-extremo na perspetiva do utilizador.
O cenrio genrico de teste adotado pela ANACOM nos seus estudos corresponde a um tipo de utilizao
dos servios de comunicaes que potencia o nvel de sinal na receo no terminal mvel, ou seja, no
so consideradas as perdas de sinal por penetrao em ambientes interiores e so utilizados
equipamentos terminais mveis com antenas exteriores. Esta situao, no sendo muito significativa
quanto ao Servio de Voz, tem impacto relevante na Cobertura Radioeltrica e nos Servios de Dados,
por conduzir a desempenhos mais elevados do que os que se obteriam em ambientes interiores.
O facto de terem sido utilizados servidores dedicados exclusivamente realizao destes testes, que, no
contexto do estudo efetuado, no tm limitaes de capacidade de processamento e armazenamento de
informao, disponibilidade e largura de banda de acesso pode ter infludo positivamente nos resultados da
velocidade de transmisso de dados (em confronto com os que poderiam ser obtidos por um utilizador
comum). Acresce que os servidores usados, que funcionam nos mesmos moldes dos servidores disponveis
na Internet, so identificados atravs dos respetivos endereos IP e no atravs dos seus FQDN (Fully
Qualified Domain Name), evitando que possveis problemas de resoluo de DNS (Domain Name System) e
estratgias de caching, utilizadas pelo sistema operativo, pudessem afetar negativamente as medies.
1.4
SERVIOS ANALISADOS
Numa avaliao da QoS, na perspetiva do utilizador, devem ser considerados os servios que, em cada
tecnologia, apresentem maior relevncia para os utilizadores finais e que sejam disponibilizados por
todos os operadores.
Tendo presente este princpio orientador, e considerando a realidade atual, foram includos neste estudo
27
os seguintes servios:
1. Servios de Telefonia:
a. Servio de Voz;
2. Servios de Dados:
b. Servio de Transferncia de Ficheiros (FTP upload/download);
c. Servio de Navegao na Internet (HTTP web browsing);
d. Latncia de Transmisso de Dados;
3. Independentes dos Servios:
e. Disponibilidade das Redes Radioeltricas: verificao da cobertura radioeltrica das
redes GSM, UMTS e LTE.
28
METODOLOGIA
A metodologia assenta na realizao de testes de campo, efetuados na perspetiva do utilizador com

recurso a um sistema automtico de medida, refletindo os vrios aspetos que afetam a qualidade dos
servios (medies extremo-a-extremo). As medies so efetuadas em igualdade de condies para os
trs operadores: em simultneo, nos mesmos locais e com as mesmas parametrizaes, permitindo a
anlise comparativa dos desempenhos dos sistemas celulares dos operadores visados.
2.1
ASPETOS FUNDAMENTAIS
Na metodologia seguida neste estudo destacam-se trs aspetos fundamentais:

1. Medidas extremo-a-extremo nos valores medidos encontram-se refletidos todos os aspetos
que influenciam a qualidade de um servio;
2. Imparcialidade as medies so efetuadas em igualdade de condies para os trs
operadores (MEO, NOS e Vodafone);
3. Objetividade os testes so realizados de uma forma totalmente automtica, eliminando-se a
subjetividade inerente interveno ou deciso humana.
2.2
PRINCIPAIS INDICADORES DE QOS
Numa perspetiva de utilizador, a utilizao dos servios mveis apresenta as seguintes fases (diferentes
aspetos da Qualidade de Servio):
a. Disponibilidade da Rede Indicao de que a rede mvel est presente;
b. Acesso Rede Indicao de que possvel utilizar os servios (normalmente corresponde
indicao do nome da rede no visor do equipamento terminal e da indicao de disponibilidade
GPRS e/ou 3G e/ou 4G);
c. Acesso ao Servio Corresponde disponibilizao, por parte do operador mvel, do acesso
a um servio que o utilizador pretende usar (v.g. estabelecer uma chamada de voz);
d. Integridade do Servio Corresponde Qualidade do Servio (QoS) durante a sua utilizao
(v.g. Qualidade udio em voz);
29
e. Reteno/Manuteno do Servio Corresponde forma como termina a utilizao do servio

(de acordo ou contra a vontade do utilizador).
Para cada um destes aspetos, so analisados os principais Indicadores de Qualidade de Servio.
2.2.1
INDEPENDENTES DO SERVIO
2.2.1.1
DISPONIBILIDADE DA REDE RADIOELTRICA (COBERTURA)
A disponibilidade da rede a probabilidade de os servios mveis estarem disponveis para um utilizador

(cobertura radioeltrica das redes).
[%] =

100

Considera-se que os servios mveis esto disponveis quando os nveis de sinal radioeltrico
apresentam valores acima de limiares mnimos que permitam a sua utilizao. Estes limiares podem ser
ajustados pelos operadores mveis e normalmente apresentam valores diferenciados para GSM, UMTS
e LTE.
O sistema de teste e medida permite, atravs de um Scanner de RF, medir continuamente os nveis de
sinal de cada rede mvel. Estas medies so georreferenciadas, permitindo a sua representao em
mapas, facilitando a visualizao dos nveis de cobertura das redes mveis nos trajetos objeto de estudo.
Tabela 1 Nveis de Cobertura Radioeltrica

Cobertura
Boa
Aceitvel
M
Inexistente
30
GSM
RxLev
95 dBm RxLev
110 dBm RxLev
RxLev
85 dBm
85 dBm
95 dBm
110 dBm
UMTS
CPICH RSCP
105 dBm CPICH RSCP
115 dBm CPICH RSCP
CPICH RSCP
95 dBm
95 dBm
105 dBm
115 dBm
LTE
RSRP
115 dBm RSRP
125 dBm RSRP
RSRP
105 dBm
105 dBm
115 dBm
125 dBm
2.2.2
2.2.2.1
SERVIO DE VOZ
ACESSIBILIDADE DO SERVIO DE VOZ
A acessibilidade do servio a probabilidade de um utilizador ter acesso ao servio de voz, ou seja, a

probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas.
Uma chamada ser considerada Estabelecida com Sucesso se atingir o terminal chamado (no terminal
chamador ouve-se o sinal de chamar).
[%] =
2.2.2.2

100

TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS DE VOZ
O tempo de estabelecimento de chamadas o perodo de tempo que decorre entre o envio de um

endereo de destino completo (nmero de telefone de destino) e o estabelecimento da chamada.
[] = _ _
tenvio_endereo momento em que o utilizador pressiona o boto de envio.
tsinal_chamar momento em que a chamada estabelecida com sucesso
(no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar).
2.2.2.3
TAXA DE TERMINAO DE CHAMADAS DE VOZ
A taxa de terminao de chamadas a probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com

sucesso, se manter ativa durante um determinado perodo de tempo, terminando de forma normal, ou
seja, de acordo com a vontade do utilizador.
[%] =
2.2.2.4

100

QUALIDADE UDIO DE CHAMADA DE VOZ
Este indicador quantifica a percetibilidade da conversao durante uma chamada de voz. So avaliados
os dois sentidos da comunicao e apenas so consideradas as chamadas com terminao normal.
31
A avaliao deste indicador de QoS consiste na comparao da amostra original de udio enviada, X(t),
com a correspondente amostra degradada recebida, Y(t), no outro extremo da chamada, atravs da
aplicao do algoritmo POLQA3. O ndice objetivo de qualidade udio obtido atravs da aplicao deste
algoritmo prximo do que se obteria se a amostra Y(t) fosse submetida apreciao subjetiva de um
painel de utilizadores do servio.
[ ] = { () ; ()}
[ ] = { () ; ()}
lado A; lado B designao dos dois extremos de uma chamada de voz.
MOSLQO escala de quantificao da qualidade udio percebida (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective).
f funo correspondente aplicao de um algoritmo de clculo e funo de converso dos resultados em valores MOS LQO.
XA(t); XB(t) amostra original de udio enviada a partir do lado A (B).
YA(t); YB(t) amostra degradada de udio recebida no lado A (B), resultante da transmisso da amostra original XB(t) (XA(t)).
Os resultados da aplicao do algoritmo so apresentados numa escala do tipo MOS (Mean Opinion
Score) de 1 a 5 designada por MOSLQO (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective), tal como
indicado na Tabela 2. A escala MOS quantifica o esforo necessrio para se perceber uma comunicao.
Apresenta como limites os valores 0 (zero), quando no h comunicao, e 5 (cinco), quando a
comunicao perfeita. O valor zero nunca aparece nos resultados porque apenas so consideradas
situaes em que a ligao foi estabelecida e mantida durante um perodo pr-definido. O cinco tambm
no ocorre nos resultados porque os CoDec4, utilizados pelas redes mveis, no possibilitam to elevado
valor de qualidade de voz (a qualidade de voz obtida com os CoDec normalmente utilizados apresenta
valores de MOS inferiores a 4,5).
Tabela 2 - Escala MOSLQO
MOS
5
4
3
2
1
Qualidade
Excelente
Boa
Aceitvel
Pobre
M
POLQA Perceptual Objective Listening Quality Assessment. Recomendado pela ITU-International Telecommunications Union (ITU-T Recommendation
P.863 (01/2011)).
3
CoDec Codificador/Descodificador.
32
Nas situaes em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas vrias amostras
de udio {X1(t), X2(t), , Xn(t) ; Y1(t), Y2(t), , Yn(t)}, o indicador Qualidade udio de Chamada
calculado atravs da mdia aritmtica dos valores obtidos pela aplicao da expresso acima
apresentada a cada par de amostras de udio, ou seja:
2.2.3
[ ] =
=1 { () ; ()}
[ ] =
=1 { () ; ()}
SERVIOS DE DADOS
2.2.3.1
TAXA DE TERMINAO DE SESSES DE UTILIZAO DO SERVIO (FTP E HTTP WEB BROWSING)
Esta a probabilidade de uma sesso de utilizao do servio (Transferncia de Ficheiros FTP

upload/download ou Navegao na Internet HTTP web browsing ), ser estabelecida e decorrer com
sucesso, ou seja, manter-se ativa durante a totalidade do perodo predefinido para transferncia de
ficheiros ou permitir a transferncia da totalidade da pgina web.
[%] =
2.2.3.2

100

VELOCIDADE DE TRANSFERNCIA DE DADOS (FTP)
Este indicador quantifica a velocidade mdia de transferncia de dados durante uma sesso de
Transferncia de Ficheiros (FTP upload/download).
No clculo deste indicador, apenas so consideradas as sesses de utilizao do servio terminadas
com sucesso (as que se mantiveram ativas durante a totalidade do perodo predefinido para transferncia
de ficheiros).
[] =
Tempo de Envio ou de Receo
[]
[]
intervalo de tempo que decorre entre o momento em que o equipamento de utilizador efetua o
pedido de envio ou receo de informao at ao momento em que a totalidade da informao
foi enviada ou recebida ou terminou o perodo predefinido para envio ou receo de informao.
No inclui o tempo necessrio para estabelecer as sesses de dados (fases de registo na rede
de comutao de pacotes, de ativao do contexto PDP (para GSM/UMTS) ou Dedicated EPS
Bearer Setup (para LTE) e, no caso do servio de transferncia de ficheiros (FTP
upload/download), a fase de autenticao no servidor remoto).
33
2.2.3.3
DURAO DE TRANSFERNCIA DA PGINA WEB (HTTP WEB BROWSING)
Este indicador quantifica o tempo mdio necessrio para a transferncia da pgina web de referncia.
No clculo deste indicador, apenas so consideradas as sesses de utilizao do servio terminadas
com sucesso (as que permitiram a transferncia da totalidade da pgina web).
[] = _ __
tpedido_pgina_web momento em que o equipamento de utilizador efetua o pedido de receo da pgina web.
tfim_receo momento em que a totalidade da pgina web recebida pelo equipamento de utilizador.
2.2.3.4
LATNCIA DE TRANSMISSO DE DADOS
Este indicador quantifica o tempo necessrio para que um pacote de informao viaje desde o
equipamento de utilizador at ao Servidor de Contedos (Servidor HTTP ou FTP) ou vice-versa. Este
atraso corresponde a metade do Round Trip Time (RTT) obtido pela ferramenta Ping (ICMP echo).
[] =
2.3
[]
2
PERFIS DE MEDIDA
Os perfis de medida5 definem um conjunto de condies que devem ser acauteladas para a correta
aferio da qualidade dos servios e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a
normalizao de processos e a definio de parmetros de teste e medida, de forma a permitirem a
exequibilidade das anlises e a comparabilidade dos resultados obtidos.
Os perfis de medida aqui apresentados tm por base as especificaes tcnicas ETSI TS 102 250, nomeadamente a parte 5 (ETSI TS 102 250-5 V2.4.1
(2013-06)), ETSI TR 102 678 (ETSI TR 102 678 V1.2.1 (2011-05)), ETSI TR 102 505 (ETSI TR 102 505 V1.3.1 (2012-11)) e ETSI EG 202 057, nomeadamente
as partes 3 e 4 (ETSI EG 202 057-3 V1.1.1 (2005-04) e ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008-07)).
5
34
2.3.1
ASPETOS GERAIS
Os testes so realizados de forma totalmente automtica com recurso ao sistema Diversity (durante a
execuo de um teste no h qualquer interveno ou deciso humana).
As medidas so realizadas em movimento, utilizando viaturas automveis com antenas exteriores, e com
seleo automtica das infraestruturas GSM, UMTS ou LTE. Todos os parmetros recolhidos so
georreferenciados, permitindo a sua posterior representao em cartografia digital.
2.3.2
COBERTURA RADIOELTRICA
A avaliao da cobertura radioeltrica das redes efetua-se por medio dos nveis de sinal em downlink,
RxLev (Received signal Level) para GSM, CPICH RSCP (Common Pilot Channel Received Signal Code
Power) para UMTS e RSRP (Reference Signal Received Power) para LTE, ao longo de cada trajeto em
estudo.
As medies so efetuadas com um equipamento adequado e dedicado exclusivamente a esta tarefa
um Scanner de RF para que os valores medidos correspondam aos nveis efetivos de sinal. O
equipamento de medida dispe de capacidade para recolher amostras de sinal de todos os canais
radioeltricos GSM, UMTS e LTE utilizados pelos operadores em anlise. Posteriormente, essas
amostras so analisadas e apenas consideradas aquelas que apresentem os melhores valores de nvel
de sinal, em cada ponto e para cada tecnologia e operador.
Cada ponto de medida georreferenciado para a posterior representao dos nveis de sinal em
cartografia digital, facilitando assim a visualizao da cobertura das redes mveis nos trajetos objeto de
estudo e a identificao de locais com cobertura deficiente ou inexistente.
2.3.3
SERVIO DE VOZ
A anlise do servio de voz, num determinado local, inclui as capacidades de estabelecimento e

terminao de chamadas, bem como a integridade da comunicao. Este servio avaliado extremo-aextremo, utilizando-se a chamada como unidade base de teste.
As chamadas de teste so estabelecidas entre equipamentos terminais mveis e fixos. O equipamento
terminal mvel (MS Mobile Station ou UE User Equipment) desloca-se no trajeto/local em estudo,
designando-se MOC (Mobile Originated Call) as chamadas originadas neste equipamento terminal. Para
minimizar a incerteza, que acompanha sempre os processos de medida, o segundo extremo das
35
chamadas de teste deve apresentar bons nveis e grande estabilidade de desempenho. Pretende-se
minimizar o impacto deste extremo nos indicadores de desempenho dos servios em anlise, por isso
so utilizados terminais de rede fixa (RDIS). As chamadas originadas neste extremo, no terminal RDIS,
e terminadas no terminal mvel que se encontra no local em teste, designam-se MTC (Mobile Terminated
Call).
Tendo em vista a comparao do desempenho dos vrios operadores (benchmark), nas sesses de teste
utilizada uma janela temporal fixa para realizao de cada chamada. Quando ocorre uma falha de
chamada, tanto na fase de estabelecimento como na fase de conversao, a chamada seguinte s tem
incio quando atingir a janela temporal seguinte.
A janela temporal contempla, alm da prpria durao de chamada, perodos que permitem o
estabelecimento e desligamento da chamada e tambm uma pausa de 30 segundos entre chamadas
consecutivas, para prevenir eventuais problemas de rede relacionados com sinalizao ou gesto da
mobilidade.
Aps o incio de uma chamada de teste, analisa-se a integridade da comunicao qualidade udio
alternadamente em cada sentido, independentemente do extremo em que se iniciou a chamada.
Os parmetros de teste utilizados para anlise do servio de voz apresentam os seguintes valores:
Relao entre MOC/MTC:
1/1
Durao das chamadas de teste:
120 s
Janela temporal para realizao de uma chamada de teste:
180 s
Tempo mximo para estabelecimento de uma chamada:
2.3.4
20 s
SERVIOS DE DADOS
A unidade base de teste a sesso de dados, que inclui a seguinte sequncia de testes:
1. Verificao da latncia de transmisso de dados (sequncia de 10 Ping);
2. Navegao na Internet (HTTP web browsing);
3. Transferncia de ficheiro (FTP download);
4. Transferncia de ficheiro (FTP upload);
As sesses de dados so estabelecidas entre equipamentos de utilizador (Cartas de dados + USIM +
36
Computadores) e Servidores de Teste, em modo de comutao de pacotes, sendo sempre iniciadas

pelos equipamentos de utilizador (MOMobile Originated).
Os Servidores de Teste encontram-se alojados num datacenter na FCT (Fundao para a Cincia e a
Tecnologia, I.P.) e so dedicados exclusivamente realizao destes testes, no apresentando
limitaes de capacidade de processamento e armazenamento de informao, disponibilidade e largura
de banda de acesso. Estes servidores funcionam nos mesmos moldes dos servidores disponveis na
Internet, porm so identificados atravs dos respetivos endereos IP e no atravs dos seus FQDN
(Fully Qualified Domain Name) para evitar que possveis problemas de resoluo de DNS (Domain Name
System) e estratgias de caching, utilizadas pelo sistema operativo, possam afetar as medies.
Nos testes so utilizados contedos estveis, ou seja, pginas web e ficheiros que no apresentam
variaes quantitativas e qualitativas. A pgina web de referncia constituda por uma mistura de texto
e imagens e no inclui contedos dinmicos. Os ficheiros de teste so do tipo binrio, constitudos por
sequncias aleatrias de bits, pelo que no so passveis de compresso.
Os testes de Transferncia de Ficheiros (FTP upload/download) so realizados de acordo com o conceito
de tempo fixo de transferncia de dados, ou seja, realizada a transferncia de dados durante um
perodo de tempo predefinido em vez da transferncia integral de ficheiros de dimenso fixa.
Os processos de login e autenticao nos servidores FTP no so considerados parte nos testes aos
servios. So assegurados os privilgios adequados de acesso a esses servidores e tambm que os
ficheiros se encontram disponveis, nos respetivos servidores, antes de se iniciar um teste de download
(FTP download).
Os testes de Latncia de Transmisso de Dados so realizados com recurso ferramenta ping, por se
tratar de uma ferramenta de utilizao generalizada. Esta ferramenta permite a configurao de alguns
parmetros de teste; no entanto, na sua maioria, so usados os valores por omisso j que so estes os
usados pela generalidade dos utilizadores desta ferramenta.
A sensibilidade dos utilizadores em relao latncia est diretamente relacionada com o tipo de servio.
Por outro lado, a prestao do servio pode tambm influenciar a latncia. Assim, na impossibilidade de
se efetuarem testes de latncia com todos os cenrios possveis foi usada uma metodologia genrica e
independente de qualquer servio consistindo numa sequncia de 11 ping. No entanto, apenas foram
considerados, no clculo do indicador Latncia de Transmisso de Dados, os ltimos 10 ping permitindo,
37
assim, obter resultados fiveis e facilmente verificveis pelos prprios utilizadores dos servios.
Aps um ciclo de teste, ou mesmo nas situaes em que houve uma terminao abrupta do ciclo, todas
as ligaes aos servidores de teste so encerradas, apagada a memria cache do browser, no caso
de testes de HTTP web browsing, e efetuada uma pausa antes de se iniciar o ciclo de testes seguinte.
Tal como os servidores, o sistema de teste no apresenta limitaes de espao de armazenamento e os
seguintes elementos so homogneos nos diferentes testes aos vrios operadores, para possibilitar a
comparabilidade dos resultados:
Sistema operativo (tipo e verso) e respetiva configurao;
Dimenso da MTU (Maximum Transmission Unit);
Localizao do Servidor de Testes;
Tipo e verso do browser utilizado, bem como a respetiva configurao (testes HTTP Web
browsing);
Dimenso e tipo de pginas web e ficheiros utilizados nos testes;
Tipo de FTP client utilizado (testes FTP);
Protocolo utilizado TCP/IP (testes FTP);
Modo de transferncia de dados utilizado ativo ou passivo (testes FTP).
Tendo em conta as consideraes anteriormente apresentadas foram definidos parmetros gerais e

especficos para cada tipo de servio que permitem a exequibilidade dos testes e a comparabilidade dos
resultados. Os parmetros gerais de teste so os seguintes:
Pausa entre sesses de dados:
Pausa entre testes na mesma sesso de dados:
70 s
3 s
Os parmetros especficos para cada tipo de servio de dados so apresentados nas seces seguintes.
2.3.4.1
SERVIO DE TRANSFERNCIA DE FICHEIROS (FTP)
Os parmetros especficos para anlise do servio de transferncia de ficheiros (FTP upload/download)

so os seguintes:
Perodo de transferncia de dados:
Modo de transferncia de dados:
38
30 s
passivo
2.3.4.2
NAVEGAO NA INTERNET (HTTP WEB BROWSING)
Os parmetros para anlise do servio de navegao na Internet (HTTP web browsing) so os seguintes:
Pgina web de referncia utilizada:
Kepler6
Dimenso da pgina web:
815.804 Bytes
Tempo mximo para transferncia da pgina web:
2.3.4.3
60 s
Para verificao da latncia de transmisso de dados utilizada a ferramenta ping (ICMP echo) com os
seguintes parmetros:
Dimenso do pacote de dados:
Nmero de pedidos:
2.4
256 Bytes
10
Intervalo entre pedidos:
1 s
ICMP echo timeout:
5 s
SISTEMA DE TESTE/MEDIDA E PS-PROCESSAMENTO
A ANACOM utiliza nos seus estudos os sistemas Diversity/NetQual, da SwissQual (www.swissqual.com).

A SwissQual uma empresa do grupo Rohde & Schwarz, com qualidade reconhecida em sistemas de
avaliao da qualidade de redes e servios mveis. Estes sistemas so entregues ANACOM com todas
as certificaes relevantes7.
Os sistemas Diversity/NetQual so constitudos por um conjunto de ferramentas desenhadas
especificamente para anlise e benchmarking de sistemas de comunicaes mveis:
a. Diversity Benchmarker Unidade Mvel, com scanners de RF e equipamentos terminais
mveis comerciais (no estudo realizado foram utilizados terminais Nokia C7 e Huawei E392);
b. Land Unit Unidade Fixa, com cartas de interface RDIS, utilizada para testes de voz;
Pgina web de referncia desenvolvida e recomendada pelo ETSI (ETSI TR 102 505 V1.3.1 (2012-11))
As certificaes relativas aos terminais mveis usados podem ser consultadas em:
http://nds1.webapps.microsoft.com/files/support/apac/phones/guides/Nokia_C7-00_Nokia_Belle_UG_en.pdf ;
http://download-c.huawei.com/download/downloadCenter?downloadId=13732&version=14778&siteCode=worldwide ;
http://download-c.huawei.com/download/downloadCenter?downloadId=25005&file=doc ;
http://download-c.huawei.com/download/downloadCenter?downloadId=24698&file=doc .
7
39
c. Media Server Unidade Fixa, servidor na Internet para testes de dados (alojado num datacenter
da FCT);
d. NQDI Sistema de ps-processamento, anlise e reporte das medies realizadas.
Video Call Server
NQDI
Client
NQDI
Server
Land Unit
Media Server
ISDN
GSM/UMTS/LTE
e.
Internet
Diversity
Benchmarker
Figura 17 Arquitetura do sistema Diversity/NetQual
40
AMOSTRA DO ESTUDO
Para uma adequada avaliao da qualidade global dos servios de voz e dados, bem como a cobertura
radioeltrica das redes GSM, UMTS e LTE, disponibilizados pelos operadores MEO, NOS e Vodafone,
foi escolhida uma amostra representativa da utilizao destes servios nos principais aglomerados
urbanos e eixos rodovirios de Portugal continental.
3.1
LOCAIS ANALISADOS
Pretendendo-se com este estudo aferir a qualidade dos servios disponibilizados pelas redes mveis, tal
como esta sentida pelos consumidores, o ideal seria que fossem efetuadas medies em todos os
locais em que este tipo de telecomunicaes so ou poderiam ser disponibilizadas; no limite deveria ser
considerada toda a rea geogrfica de Portugal, no esquecendo o interior dos edifcios. Como bvio,
a realizao de testes em todos estes locais torna-se impraticvel.
Todavia, o objetivo no a realizao exaustiva de medidas, mas sim a escolha de uma amostra
adequada que sirva de indicador do comportamento global das redes mveis. Nesse sentido, os locais
escolhidos devem ser aqueles em que os servios so mais utilizados, ou seja, nos maiores aglomerados
urbanos e principais eixos rodovirios.
No entanto, seguindo apenas este critrio correr-se-ia o risco de as medidas se concentrarem nas zonas
mais densamente povoadas do litoral norte, pelo que se optou por, alm deste critrio, considerar
tambm uma distribuio geogrfica dos locais de realizao de medies de forma a contemplar as
regies do interior.
Tabela 3 Eixos Rodovirios
Eixos Rodovirios
Distncia Aproximada [km]
Aveiro-Viseu-Vilar Formoso (A25)

Chaves-Vila Real-Figueira da Foz (A24 / IP3 / A14)
Lagos-Vila Real de Sto. Antnio-Faro-Lagos (A22 / EN125)
Lisboa-Algarve (A2)
Lisboa-Cascais-Sintra-Lisboa (A5 / A16 / IC19)
Lisboa-vora-Elvas (A12 / A2 / A6)
Lisboa-Leiria-Aveiro (A8 / A17)
Lisboa-Porto (A1)
Maia-Guimares-Braga-Esposende (A41 / A42 / A11)
Oeiras-Castelo Branco-Guarda (A9 / A10 / A1 / A23)
Porto-Bragana (A4 / IP4)
Porto-Braga-Valena-Viana do Castelo-Porto (A3 / A28)
Pvoa de Varzim-Vila Pouca de Aguiar (A7)
Total
200
280
275
250
60
220
250
310
120
330
230
230
110
2.865
41
Assim, foram efetuados testes em todas as capitais de distrito, alargando a rea de recolha s localidades
limtrofes nas regies de Lisboa e Porto, e tambm nos principais eixos rodovirios do territrio
continental portugus.
A populao presente nos aglomerados urbanos que constituem as localidades selecionadas, representa
42,3% da populao portuguesa, de acordo com os resultados dos ltimos Censos (2011).
Tabela 4 Localidades e respetiva populao.
Unidade Territorial
Aveiro
Beja
Braga
Bragana
Castelo Branco
Coimbra
vora
Faro
Guarda
Leiria
Portalegre
Santarm
Setbal
Viana do Castelo
Vila Real
Viseu
Grande Lisboa
Almada
Amadora
Cascais
Lisboa
Loures
Odivelas
Oeiras
Seixal
Sintra
Grande Porto
Gondomar
Maia
Matosinhos
Porto
Vila Nova de Gaia
Total Global
Populao Residente
Populao Presente
78.450
35.854
181.494
35.341
56.109
143.396
56.596
64.560
42.541
126.897
24.930
62.200
121.185
88.725
51.850
99.274
79.542
34.769
177.859
35.623
54.436
149.425
55.811
63.467
40.726
122.673
24.527
60.720
116.647
85.312
52.781
97.245
1.269.402
1.251.563
174.030
175.136
206.479
547.733
205.054
144.549
172.120
158.269
377.835
168.490
169.021
198.340
547.348
196.682
138.238
165.497
150.664
361.554
2.161.205
2.095.834
168.027
135.306
175.478
237.591
302.295
162.264
131.191
171.091
242.216
293.393
1.018.697
1.000.155
4.449.304
4.347.552
Fonte: INE - Instituto Nacional de Estatstica (Censos 2011)
42
3.2
DIMENSO DA AMOSTRA
Tabela 5 Amostra para os trs operadores estudados
Aglomerados Urbanos
Aveiro
Beja
Braga
Bragana
Castelo Branco
Coimbra
vora
Faro
Guarda
Leiria
Portalegre
Santarm
Setbal
Viana do Castelo
Vila Real
Viseu
Grande Porto
Grande Lisboa
Total Aglomerados Urbanos
Aveiro-Viseu-Vilar Formoso (A25)
Chaves-Vila Real-Figueira da Foz (A24 / IP3 / A14)
Lagos-Vila Real de S.to Antnio-Faro-Lagos (A22 /
Eixos Rodovirios
Medies de Cobertura
Radioeltrica
GSM
UMTS
LTE
66.519
67.443
67.467
67.470
68.414
68.266
67.959
68.919
68.595
66.720
67.701
67.660
65.721
66.650
66.619
65.454
66.372
66.348
67.140
68.235
68.264
66.087
67.125
67.071
65.358
66.281
66.291
66.270
67.201
67.178
65.523
66.475
66.444
67.299
68.223
68.228
66.297
67.038
67.230
68.610
69.522
69.503
67.569
68.559
68.572
67.584
68.546
68.548
195.573
198.257
198.245
395.523
401.129
401.071
1.658.676 1.682.090 1.681.600
Quilmetros
em Medies
06:13
06:19
06:22
06:16
06:07
06:07
06:18
06:08
06:07
06:11
06:09
06:19
06:09
06:27
06:21
06:17
18:22
36:55
155:07
180
140
202
187
172
188
160
142
153
179
163
171
161
183
159
230
605
1.028
4.403
366
372
369
365
363
360
372
366
360
365
362
372
365
374
372
371
1.075
2.184
9.133
1.520
1.560
1.556
1.519
1.488
1.496
1.536
1.528
1.512
1.512
1.492
1.534
1.521
1.580
1.548
1.548
4.482
9.016
37.948
03:45
06:15
400
573
216
359
869
1.502
39.936
66.768
40.518
67.745
40.429
67.374
07:46
549
462
1.856
82.992
84.193
84.245
Lisboa-Algarve (A2)
Lisboa-Cascais-Sintra-Lisboa (A5 / A16 / IC19)
Lisboa-vora-Elvas (A12 / A2 / A6)
Lisboa-Leiria-Aveiro (A8 / A17)
Lisboa-Porto (A1)
Maia-Guimares-Braga-Esposende (A41 / A42 / A11)
Oeiras-Castelo Branco-Guarda (A9 / A10 / A1 / A23)
Porto-Bragana (A4 / IP4)
Porto-Braga-Valena-Viana do Castelo-Porto (A3 / A28)
Pvoa de Varzim-Vila Pouca de Aguiar (A7)
Total Eixos Rodovirios
04:33
06:16
04:16
04:55
05:54
02:13
06:08
04:55
04:54
02:16
64:06
492
357
435
490
620
231
670
460
450
218
5.945
268
368
252
288
347
131
358
286
287
132
3.754
1.031
1.533
1.018
1.154
1.378
540
1.422
1.192
1.192
548
15.235
48.510
67.197
45.603
52.302
61.890
23.619
65.322
52.590
52.296
24.213
683.238
49.279
68.229
46.278
53.034
62.721
23.973
66.247
53.358
53.028
24.525
693.128
49.231
68.173
46.288
53.021
62.692
23.978
66.280
53.299
53.042
24.495
692.547
Total Global
219:13
10.348
12.887
53.183
EN125)
3.3
Chamada
Sesses
s
de Dados
de Voz
Horas em
Medies
2.341.914 2.375.218 2.374.147
CONDIES DE RECOLHA DE DADOS
Os trabalhos de campo decorreram em dias teis, de 30 de setembro a 3 de dezembro de 2014.

Nas regies da Grande Lisboa e do Grande Porto, foram efetuadas sesses de recolha de dados entre
as 8h00 e as 12h00 e entre as 16h00 e as 20h00. Nos restantes locais, as sesses de medida foram
realizadas durante os perodos normais de trabalho. Cada eixo rodovirio foi percorrido duas vezes em
medidas, com exceo do eixo rodovirio A5/A16/IC19 que foi percorrido vrias vezes ao longo de um
dia (6h16).
43
RESULTADOS AGREGADOS
4.1
AGLOMERADOS URBANOS
4.1.1
SERVIO DE VOZ
Qualidade udio
Estabelecimento
das Chamadas
Chamadas Realizadas
MEO
NOS
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
1.525
1.522
1.523
1.519
1.526
1.518
Falhadas no Estabelecimento
16
15
15
12
22
Falhadas Durante a Chamada
16
10
13
19
12
Com Terminao Normal
1.505
1.496
1.495
1.485
1.509
1.484
99,7%
98,9%
99,0%
99,0%
99,2%
98,6%
98,9%
99,3%
99,1%
98,7%
99,7%
99,2%
Nmero de Amostras (Chamadas)
1.496
Nmero de Chamadas
1.521
1.506
1.508
1.504
1.514
Tempo Mdio [s]
4,0
7,0
4,4
7,1
3,8
7,0
Tempo Mximo [s]
11,7
18,1
19,5
19,2
9,9
17,7
Tempo Mnimo [s]
2,3
5,5
3,3
5,5
2,9
5,6
Desvio Padro [s]
0,8
1,6
1,1
1,7
0,6
1,7
2.998
2.997
2.971
2.977
2.990
2.989
Mdia [MOS]
3,82
3,93
3,79
3,94
3,86
4,02
Mxima [MOS]
4,00
4,18
3,98
4,19
4,00
4,18
Mnima [MOS]
1,00
1,00
1,03
1,04
1,04
1,00
Desvio Padro [MOS]
0,13
0,23
0,16
0,22
0,13
0,17
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
0,4%
0,7%
0,6%
0,6%
0,6%
0,7%
0,7%
0,6%
0,6%
0,7%
0,4%
0,6%
Tempo de Estabelecimento de Chamadas [s]
0,041
0,082
0,057
0,086
0,029
0,084
Qualidade udio [MOS]
0,005
0,008
0,006
0,008
0,004
0,006
MEO
Erro de
Preciso
Vodafone
MvelgFixo
NOS
Vodafone
Nvel de Confiana = 95 %
4.1.1.1
INDICADORES ACESSIBILIDADE DO SERVIO E TAXA DE TERMINAO DE CHAMADAS

Servio de Voz
MvelgFixo
100%
90%
99,7%
99,0%
99,2%
98,9%
99,1%
99,7%
100%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
50%
60%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
10%
20%
10%
0%
MEO
44
Servio de Voz
FixogMvel

NOS
Vodafone
0%
98,9%
99,0%
99,3%
98,6%
MEO
98,7%
99,2%

NOS
Vodafone
INDICADOR TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS
[s]
25
25
19,5
[s]
20
15
Mdio
Mximo
MEO
3,3
Mnimo
5,6
5,5
5,5
NOS
Mnimo
Vodafone
[MOS]

FixogMvel
4,18
4,02
3,94
4,5
3,93
4,00
3,98
4,00
3,86
1,5
1,0
1,0
0,5
0,5
Mdia
Mxima
MEO
NOS
0,0
Mnima
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
1,00
2,0
1,5
1,04
2,5
2,0
1,03
3,0
2,5
1,00
3,5
1,04
4,0
1,00
3,79
3,82
5,0
4,18

MvelgFixo
3,0
4.1.1.4
7,0
MEO
3,5
0,0
7,1
Vodafone
5,0
4,0
Mximo
INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VOZ
[MOS]
4,5
Mdio
4,19
4.1.1.3
NOS
2,9
2,3
4,4
3,8
10
4,0
10
7,0
9,9
11,7
15
20
17,7

FixogMvel
19,2

MvelgFixo
18,1
4.1.1.2
Mnima
Vodafone
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR QUALIDADE UDIO DAS CHAMADAS DE VOZ

Qualidade udio das Chamadas de Voz - Funo Densidade de Probabilidade
MvelgFixo
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
0%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
10%
[MOS]
45

FixogMvel
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
10%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
0%
[MOS]
4.1.2
TRANSFERNCIA DE FICHEIROS (FTP)

NOS
download
upload
download
upload
Sesses Realizadas
3.175
3.175
3.181
3.181
3.129
3.128
Sesses com Sucesso
3.155
3.154
3.088
3.087
3.049
3.041
20
21
93
94
80
87
Taxa de Terminao de Sesses
99,4%
99,3%
97,1%
97,0%
97,4%
97,2%
Velocidade Mdia [kbps]
27.387
6.705
22.710
5.791
22.493
5.813
Velocidade Mxima [kbps]
58.613
11.050
56.168
8.886
47.805
8.734
Velocidade Mnima [kbps]

Desvio Padro [kbps]
104
21
168
65
19
55
13.070
2.550
9.854
1.623
11.297
1.613
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
Erro de
Preciso
MEO
NOS
Vodafone
download
upload
download
upload
download
upload
Taxa de Terminao de Sesses de Dados (FTP)
0,3%
0,3%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
Velocidade de Transferncia de Dados (FTP) [kbps]
456
89
348
57
401
57
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
4.1.2.1
Vodafone
upload
Sesses Falhadas
(FTP)
Transferncia de Ficheiros
MEO
download
INDICADOR TAXA DE TERMINAO DE SESSES DE DADOS

100%
99,4%
97,1%
99,3%
97,4%
97,0%
97,2%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
download
MEO
46
upload
NOS
Vodafone
INDICADOR VELOCIDADE DE TRANSFERNCIA DE DADOS


[kbps]
[kbps]
56.168
60.000
70.000
50.000
Mdia
Mxima
MEO
4.1.2.3
NOS
Mnima
Mdia
Mxima
Vodafone
MEO
NOS
55
65
8.734
8.886
5.813
21
168
10.000
19
20.000
10.000
104
20.000
11.050
30.000
6.705
22.710
22.493
30.000
50.000
40.000
27.387
40.000
60.000
47.805
58.613
70.000
5.791
4.1.2.2
Mnima
Vodafone
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR VELOCIDADE DE TRANSFERNCIA DE DADOS

Velocidade de Transferncia de Dados - Funo Densidade de Probabilidade
MEO
NOS
60.000
>= 60.000
58.000
56.000
54.000
52.000
50.000
48.000
46.000
44.000
42.000
40.000
38.000
36.000
34.000
32.000
30.000
28.000
26.000
24.000
22.000
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
Vodafone
2.000
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]

MEO
NOS
>= 15.000
15.000
14.500
14.000
13.500
13.000
12.500
12.000
11.500
11.000
10.500
10.000
9.500
9.000
8.500
8.000
7.500
7.000
6.500
6.000
5.500
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
Vodafone
500
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]
47
(HTTP web browsing)
Navegao na Internet
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
Sesses Realizadas
3.176
3.181
3.131
Sesses com Sucesso
3.156
3.088
3.040
20
93
91
99,4%
97,1%
97,1%
Sesses Falhadas
Durao Mdia [s]
2,0
2,7
3,1
Durao Mxima [s]
56,9
49,5
57,0
Durao Mnima [s]
1,2
1,5
1,2
Erro de
Preciso
Desvio Padro [s]
2,1
3,1
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
0,3%
0,6%
0,7%
0,1
0,1
0,1
------------------------------
------------------------------
------------------------------
INDICADORES TAXA DE TERMINAO DE SESSES DE DADOS E DURAO DE TRANSFERNCIA DA PGINA WEB


97,1%
97,1%
56,9
100%

[s]
60
90%
49,5
99,4%
57,0
4.1.3.1

(HTTP web browsing)
(HTTP web browsing) [s]
2,3
------------------------------
50
80%
70%
10
10%
0%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.1.3.2
NOS
1,2
20%
1,5
20
1,2
30
40%
30%
3,1
50%
2,0
40
60%
2,7
4.1.3
Mnima
Vodafone
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR DURAO DE TRANSFERNCIA DA PGINA WEB

Durao de Transferncia da Pgina web - Funo Densidade de Probabilidade
MEO
NOS
30
>= 30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
Vodafone
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[s]
48

MEO
NOS
Vodafone
Sesses Realizadas
3.177
3.182
3.132
Sesses com Sucesso
3.156
3.090
3.053
21
92
79
99,3%
97,1%
97,5%
Latncia
(PingRTT / 2)
Sesses Falhadas
Mdia [ms]
18
28
30
Mxima [ms]
545
357
362
Mnima [ms]
11
17
14
Erro de
Preciso
Desvio Padro [ms]
4.1.4.1
22
17
17
------------------------------
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
0,3%
0,6%
0,6%
Latncia (PingRTT / 2) [ms]
0,8
0,6
0,6
------------------------------
------------------------------
------------------------------

(Latncia)
INDICADORES TAXA DE TERMINAO DE SESSES DE DADOS E LATNCIA

100%
90%
(PingRTT / 2)
[ms]
97,5%
97,1%
545
99,3%
Latncia
600
70%
357
500
80%
400
60%
50%
362
300
40%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.1.4.2
NOS
14
11
18
100
10%
0%
28
20%
30
200
30%
17
4.1.4
Mnima
Vodafone
FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE DO INDICADOR LATNCIA

Latncia
(PingRTT / 2)
- Funo Densidade de Probabilidade
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
150
>= 150
145
140
135
130
125
120
115
110
105
95
100
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
0%
10%
[ms]
49
4.1.5
GSM
LTE
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
552.892
552.892
552.892
560.696
560.694
560.700
560.533
560.526
560.541
Nvel Mdio de Sinal [dBm]
-49
-52
-50
-63
-66
-58
-78
-80
-79
Nvel Mximo de Sinal [dBm]
-6
-7
-6
-20
-26
-16
-30
-41
-25
Nvel Mnimo de Sinal [dBm]
-121
-115
-115
-125
-125
-125
-145
-145
-145
10
10
11
11
10
11
13
12
18
100,0%
100,0%
100,0%
99,7%
99,7%
100,0%
97,9%
97,9%
94,0%
Aceitvel
0,0%
0,0%
0,0%
0,2%
0,3%
0,0%
1,7%
1,7%
2,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,3%
0,3%
1,4%
Inexistente
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,1%
2,4%
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
Nmero de Amostras (Medies)
Desvio Padro [dBm]

Boa
Boa
Aceitvel
MEO
4.1.5.2
M
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
GSM
0,0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
100,0%
GSM
100,0%
4.1.5.1
100,0%
UMTS
MEO
Inexistente
Vodafone
GSM FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE

Cobertura Radioeltrica - Funo Densidade de Probabilidade
GSM
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
Vodafone
-115
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nvel de Sinal - RxLev [dBm]
50
Boa
Aceitvel
MEO
4.1.5.4
M
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,3%
0,0%
99,7%
UMTS
0,2%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
100,0%
UMTS
99,7%
4.1.5.3
Inexistente
Vodafone
UMTS FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE

UMTS
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
Vodafone
-125
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nvel de Sinal - CPICH RSCP [dBm]
51
LTE
M
NOS
2,4%
0,1%
0,1%
1,4%
0,3%
0,3%
Aceitvel
MEO
4.1.5.6
2,1%
1,7%
Boa
1,7%
94,0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
97,9%
LTE
97,9%
4.1.5.5
Inexistente
Vodafone
LTE FUNO DENSIDADE DE PROBABILIDADE

LTE
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
-125
-130
-135
-140
Vodafone
-145
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Nvel de Sinal - RSRP [dBm]
52
4.2
EIXOS RODOVIRIOS
4.2.1
SERVIO DE VOZ
Qualidade udio
Estabelecimento
das Chamadas
Chamadas Realizadas
MEO
NOS
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
626
625
625
624
628
626
14
15
11
10
Nmero de Chamadas
11
Com Terminao Normal
610
607
601
608
606
610
98,6%
97,8%
97,6%
98,6%
98,2%
98,4%
98,9%
99,3%
98,5%
98,9%
98,2%
99,0%
617
611
610
615
617
616
Tempo Mdio [s]
4,0
7,2
4,4
7,1
3,8
7,1
Tempo Mximo [s]
12,1
16,2
11,4
18,7
9,0
17,2
Tempo Mnimo [s]
2,9
5,4
3,1
5,5
3,0
5,6
Desvio Padro [s]
0,8
2,0
1,1
1,7
0,6
1,8
1.217
1.217
1.204
1.206
1.216
1.216
Mdia [MOS]
3,81
3,97
3,74
3,89
3,83
4,01
Mxima [MOS]
3,99
4,17
4,00
4,20
4,01
4,18
Mnima [MOS]
2,97
2,72
2,06
2,09
1,00
1,00
Desvio Padro [MOS]
0,12
0,18
0,19
0,25
0,19
0,22
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
1,3%
1,5%
1,5%
1,3%
1,4%
1,3%
1,2%
1,0%
1,3%
1,2%
1,4%
1,1%
0,062
0,156
0,085
0,133
0,046
0,144
0,007
0,010
0,011
0,014
0,010
0,012
MEO
Erro de
Preciso
Vodafone
MvelgFixo
NOS
Vodafone
4.2.1.1

Servio de Voz
MvelgFixo
100%
98,6%
97,6%
Servio de Voz
FixogMvel
98,9%
98,2%
98,5%
98,2%
100%
90%
90%
80%
70%
80%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
30%
40%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
MEO

NOS
Vodafone
0%
97,8%
98,6%
99,3%
98,4%
MEO
98,9%
99,0%

NOS
Vodafone
53
20
18
18
16
16
14
Mdio
Mximo
MEO
NOS
Mnimo
Vodafone
MEO
NOS
Mnimo
Vodafone
[MOS]

FixogMvel
2,97
4,0
4,17
4,01
3,5
2,5
2,09
3,0
2,06
3,0
2,72
3,5
3,97
4,5
3,89
4,01
4,00
3,99
3,83
3,74
3,81
5,0
4,18

MvelgFixo
5,0
2,5
1,5
1,5
1,0
1,0
0,5
0,5
Mdia
Mxima
MEO
NOS
1,00
2,0
1,00
2,0
4.2.1.4
Mximo
[MOS]
0,0
Mdio
4,20
4.2.1.3
4,0
5,6
4,5
5,5
3,0
3,1
2,9
4,4
4,0
3,8
5,4
10
7,1
10
7,2
12
9,0
12
11,4
14
17,2
[s]
20
12,1
[s]
18,7

FixogMvel
16,2

MvelgFixo
7,1
4.2.1.2
0,0
Mnima
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
Mnima
Vodafone

MvelgFixo
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
0%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
10%
[MOS]
54

FixogMvel
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
10%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
0%
[MOS]
4.2.2

NOS
download
upload
download
upload
Sesses Realizadas
1.273
1.271
1.243
1.241
1.288
1.287
Sesses com Sucesso
1.191
1.186
1.121
1.112
1.176
1.167
82
85
122
129
112
120
93,6%
93,3%
90,2%
89,6%
91,3%
90,7%
13.986
4.084
10.981
3.771
13.143
4.314
52.579
11.062
52.034
16.384
44.659
8.770

Desvio Padro [kbps]
161
18
18
18
18
10.812
3.173
9.792
2.452
8.997
2.019
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
Erro de
Preciso
MEO
NOS
Vodafone
download
upload
download
upload
download
upload
1,5%
1,5%
1,8%
1,8%
1,7%
1,7%
614
181
573
144
514
116
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
4.2.2.1
Vodafone
upload
Sesses Falhadas
(FTP)
MEO
download

100%
90%
93,6%
90,2%
93,3%
91,3%
89,6%
90,7%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
download
MEO
upload
NOS
Vodafone
55

52.034
[kbps]
60.000
44.659
50.000
Mdia
Mxima
MEO
4.2.2.3
NOS
18
Mnima
Mdia
Mxima
Vodafone
MEO
NOS
18
4.314
10.000
18
161
10.000
4.084
20.000
10.981
20.000
18
30.000
8.770
30.000
13.143
40.000
13.986
40.000
16.384
50.000
11.062
52.579
[kbps]
60.000

3.771
4.2.2.2
Mnima
Vodafone

MEO
NOS
60.000
>= 60.000
58.000
56.000
54.000
52.000
50.000
48.000
46.000
44.000
42.000
40.000
38.000
36.000
34.000
32.000
30.000
28.000
26.000
24.000
22.000
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
Vodafone
2.000
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]

MEO
NOS
15.000
>= 15.000
14.500
14.000
13.500
13.000
12.500
12.000
11.500
11.000
10.500
10.000
9.500
9.000
8.500
8.000
7.500
7.000
6.500
6.000
5.500
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
Vodafone
500
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]
56
(HTTP web browsing)
Navegao na Internet
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
Sesses Realizadas
1.273
1.247
1.288
Sesses com Sucesso
1.192
1.109
1.173
81
138
115
93,6%
88,9%
91,1%
Sesses Falhadas
Durao Mdia [s]
3,8
5,1
4,3
Durao Mxima [s]
56,0
55,2
56,0
Durao Mnima [s]
1,2
1,6
1,9
Erro de
Preciso
Desvio Padro [s]
5,8
4,6
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
1,5%
1,9%
1,7%
0,3
0,3
0,3
------------------------------
------------------------------
------------------------------

(HTTP web browsing)

93,6%
100%
60
91,1%
88,9%
90%
56,0
[s]
56,0
4.2.3.1
4,9
------------------------------
55,2
50
80%
70%
10
10%
0%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.2.3.2
NOS
1,9
20%
1,2
20
4,3
30
40%
30%
5,1
50%
3,8
40
60%
1,6
4.2.3
Mnima
Vodafone

MEO
NOS
30
>= 30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
Vodafone
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[s]
57
4.2.4

MEO
NOS
Vodafone
Sesses Realizadas
1.275
1.258
1.291
Sesses com Sucesso
1.197
1.136
1.177
78
122
114
93,9%
90,3%
91,2%
Latncia
(PingRTT / 2)
Sesses Falhadas
Mdia [ms]
37
42
42
Mxima [ms]
711
630
308
Mnima [ms]
11
18
21
Erro de
Preciso
Desvio Padro [ms]
4.2.4.1
63
47
37
------------------------------
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
1,5%
1,8%
1,7%
3,6
2,7
2,1
------------------------------
------------------------------
------------------------------

(Latncia)

Latncia
(PingRTT / 2)
[ms]
711
800
91,2%
90,3%
630
93,9%
100%
90%
700
80%
600
70%
60%
50%
500
40%
300
30%
308
400
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.2.4.2
NOS
21
18
11
42
37
100
10%
0%
42
200
20%
Mnima
Vodafone

Latncia
(PingRTT / 2)
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
150
>= 150
145
140
135
130
125
120
115
110
105
95
100
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
0%
10%
[ms]
58
4.2.5
GSM
LTE
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
227.746
227.746
227.746
231.044
231.037
231.047
230.831
230.854
230.862
-52
-54
-54
-67
-71
-63
-94
-93
-93
-14
-11
-13
-26
-26
-22
-32
-35
-26
-117
-115
-115
-125
-125
-125
-145
-145
-145
12
11
12
12
13
12
19
22
23
Boa
99,8%
99,9%
99,8%
98,6%
96,5%
99,2%
70,9%
74,3%
74,1%
Aceitvel
0,1%
0,1%
0,2%
1,2%
2,7%
0,4%
15,5%
10,7%
9,6%
0,0%
0,0%
0,0%
0,2%
0,7%
0,2%
9,5%
5,9%
7,7%
Inexistente
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,2%
4,1%
9,1%
8,6%
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
Desvio Padro [dBm]
Boa
Aceitvel
MEO
4.2.5.2
M
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,2%
0,1%
GSM
0,1%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
99,9%
GSM
99,8%
4.2.5.1
99,8%
UMTS
MEO
Inexistente
Vodafone

GSM
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
Vodafone
-115
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
59
Boa
Aceitvel
MEO
4.2.5.4
M
NOS
0,2%
0,1%
0,0%
0,7%
0,2%
0,2%
2,7%
0,4%
UMTS
1,2%
96,5%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
99,2%
UMTS
98,6%
4.2.5.3
Inexistente
Vodafone

UMTS
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
Vodafone
-125
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
60
4.2.5.5
LTE
M
NOS
9,1%
8,6%
4,1%
7,7%
5,9%
9,5%
Aceitvel
MEO
4.2.5.6
9,6%
15,5%
Boa
10,7%
74,3%
74,1%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70,9%
LTE
Inexistente
Vodafone

LTE
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
-125
-130
-135
-140
Vodafone
-145
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
61
4.3
GLOBAL
4.3.1
SERVIO DE VOZ
Qualidade udio
Estabelecimento
das Chamadas
Chamadas Realizadas
MEO
NOS
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
2.151
2.147
2.148
2.143
2.154
2.144
13
30
30
24
23
32
Nmero de Chamadas
23
14
22
26
16
18
Com Terminao Normal
2.115
2.103
2.096
2.093
2.115
2.094
99,4%
98,6%
98,6%
98,9%
98,9%
98,5%
98,9%
99,3%
99,0%
98,8%
99,2%
99,1%
2.138
2.117
2.118
2.119
2.131
2.112
Tempo Mdio [s]
4,0
7,0
4,4
7,1
3,8
7,0
Tempo Mximo [s]
12,1
18,1
19,5
19,2
9,9
17,7
Tempo Mnimo [s]
2,3
5,4
3,1
5,5
2,9
5,6
Desvio Padro [s]
0,8
1,7
1,1
1,7
0,6
1,7
4.215
4.214
4.175
4.183
4.206
4.205
Mdia [MOS]
3,82
3,94
3,78
3,92
3,85
4,02
Mxima [MOS]
4,00
4,18
4,00
4,20
4,01
4,18
Mnima [MOS]
1,00
1,00
1,03
1,04
1,00
1,00
Desvio Padro [MOS]
0,13
0,22
0,17
0,23
0,15
0,19
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
MvelgFixo
FixogMvel
0,4%
0,6%
0,6%
0,5%
0,5%
0,6%
0,5%
0,4%
0,5%
0,6%
0,5%
0,5%
0,034
0,074
0,047
0,072
0,025
0,073
0,004
0,007
0,005
0,007
0,004
0,006
MEO
Erro de
Preciso
Vodafone
MvelgFixo
NOS
Vodafone
4.3.1.1

Servio de Voz
MvelgFixo
100%
99,4%
98,6%
98,9%
98,9%
99,0%
99,2%
100%
90%
90%
80%
70%
80%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
30%
40%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
MEO
62
Servio de Voz
FixogMvel

NOS
Vodafone
0%
98,6%
98,9%
99,3%
98,5%
MEO
98,8%
99,1%

NOS
Vodafone
[s]
25
25
19,5
[s]
20
15
Mximo
MEO
Mnimo
NOS
5,6
5,5
Mnimo
Vodafone
[MOS]

FixogMvel
4,18
4,02
3,94
4,5
3,92
4,01
4,00
4,00
3,85
1,5
1,0
1,0
0,5
0,5
Mdia
Mxima
MEO
NOS
0,0
Mnima
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
NOS
1,00
2,0
1,5
1,03
2,5
2,0
1,00
3,0
2,5
1,00
3,5
1,04
4,0
1,00
3,78
3,82
5,0
4,18

MvelgFixo
3,0
4.3.1.4
7,0
MEO
3,5
0,0
7,1
Vodafone
5,0
4,0
Mximo
[MOS]
4,5
Mdio
4,20
4.3.1.3
NOS
3,1
5,4
Mdio
2,9
2,3
3,8
4,4
10
4,0
10
7,0
9,9
12,1
15
20
17,7

FixogMvel
19,2

MvelgFixo
18,1
4.3.1.2
Mnima
Vodafone

MvelgFixo
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
0%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
10%
[MOS]
63

FixogMvel
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
10%
1,0 - 1,1
1,1 - 1,2
1,2 - 1,3
1,3 - 1,4
1,4 - 1,5
1,5 - 1,6
1,6 - 1,7
1,7 - 1,8
1,8 - 1,9
1,9 - 2,0
2,0 - 2,1
2,1 - 2,2
2,2 - 2,3
2,3 - 2,4
2,4 - 2,5
2,5 - 2,6
2,6 - 2,7
2,7 - 2,8
2,8 - 2,9
2,9 - 3,0
3,0 - 3,1
3,1 - 3,2
3,2 - 3,3
3,3 - 3,4
3,4 - 3,5
3,5 - 3,6
3,6 - 3,7
3,7 - 3,8
3,8 - 3,9
3,9 - 4,0
4,0 - 4,1
4,1 - 4,2
4,2 - 4,3
4,3 - 4,4
4,4 - 4,5
4,5 - 5,0
0%
[MOS]
4.3.2

NOS
download
upload
download
upload
Sesses Realizadas
4.448
4.446
4.424
4.422
4.417
4.415
Sesses com Sucesso
4.346
4.340
4.209
4.199
4.225
4.208
102
106
215
223
192
207
97,7%
97,6%
95,1%
95,0%
95,7%
95,3%
23.715
5.989
19.586
5.256
19.891
5.397
58.613
11.062
56.168
16.384
47.805
8.770

Desvio Padro [kbps]
104
18
18
18
18
13.848
2.973
11.120
2.079
11.496
1.860
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
Erro de
Preciso
MEO
NOS
Vodafone
download
upload
download
upload
download
upload
0,5%
0,5%
0,7%
0,7%
0,6%
0,7%
412
88
336
63
347
56
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
------------------------------
4.3.2.1
Vodafone
upload
Sesses Falhadas
(FTP)
MEO
download

100%
97,7%
95,1%
97,6%
95,7%
95,0%
95,3%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
download
MEO
64
upload
NOS
Vodafone


[kbps]
[kbps]
56.168
60.000
70.000
50.000
Mdia
Mxima
MEO
4.3.2.3
NOS
Mnima
Mdia
Mxima
Vodafone
MEO
NOS
18
18
16.384
11.062
5.397
18
10.000
18
20.000
10.000
104
20.000
5.989
30.000
8.770
19.891
19.586
30.000
50.000
40.000
23.715
40.000
60.000
47.805
58.613
70.000
5.256
4.3.2.2
Mnima
Vodafone

MEO
NOS
60.000
>= 60.000
58.000
56.000
54.000
52.000
50.000
48.000
46.000
44.000
42.000
40.000
38.000
36.000
34.000
32.000
30.000
28.000
26.000
24.000
22.000
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
Vodafone
2.000
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]

MEO
NOS
15.000
>= 15.000
14.500
14.000
13.500
13.000
12.500
12.000
11.500
11.000
10.500
10.000
9.500
9.000
8.500
8.000
7.500
7.000
6.500
6.000
5.500
5.000
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
Vodafone
500
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
[kbps]
65
(HTTP web browsing)
Navegao na Internet
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
Sesses Realizadas
4.449
4.428
4.419
Sesses com Sucesso
4.348
4.197
4.213
101
231
206
97,7%
94,8%
95,3%
Sesses Falhadas
Durao Mdia [s]
2,5
3,4
3,5
Durao Mxima [s]
56,9
55,2
57,0
Durao Mnima [s]
1,2
1,5
1,2
Erro de
Preciso
Desvio Padro [s]
3,6
3,6
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
download
download
download
0,5%
0,7%
0,7%
0,1
0,1
0,1
------------------------------
------------------------------
------------------------------


60
90%
57,0
95,3%
94,8%
56,9
100%

[s]
97,7%
55,2
4.3.3.1

(HTTP web browsing)
3,3
------------------------------
50
80%
70%
10
10%
0%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.3.3.2
NOS
1,2
20%
1,5
20
1,2
30
40%
30%
3,5
50%
2,5
40
60%
3,4
4.3.3
Mnima
Vodafone

MEO
NOS
30
>= 30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
Vodafone
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
[s]
66

MEO
NOS
Vodafone
Sesses Realizadas
4.452
4.440
4.423
Sesses com Sucesso
4.353
4.226
4.230
99
214
193
97,8%
95,2%
95,6%
Latncia
(PingRTT / 2)
Sesses Falhadas
Mdia [ms]
23
32
33
Mxima [ms]
711
630
362
Mnima [ms]
11
17
14
Erro de
Preciso
Desvio Padro [ms]
4.3.4.1
39
29
25
------------------------------
------------------------------
------------------------------
MEO
NOS
Vodafone
0,5%
0,7%
0,6%
1,2
0,9
0,7
------------------------------
------------------------------
------------------------------

(Latncia)

(PingRTT / 2)
[ms]
95,6%
800
711
95,2%
630
97,8%
100%
90%
Latncia
700
80%
60%
50%
500
40%
300
362
600
70%
400
30%
MEO
NOS
Vodafone
Mdia
Mxima
MEO
4.3.4.2
NOS
14
11
32
23
100
10%
0%
33
200
20%
17
4.3.4
Mnima
Vodafone

Latncia
(PingRTT / 2)
80%
70%
60%
50%
MEO
40%
NOS
30%
Vodafone
20%
150
>= 150
145
140
135
130
125
120
115
110
105
95
100
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
0%
10%
[ms]
67
4.3.5
GSM
LTE
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
MEO
NOS
Vodafone
780.638
780.638
780.638
791.740
791.731
791.747
791.364
791.380
791.403
-50
-52
-51
-64
-68
-59
-83
-84
-83
-6
-7
-6
-20
-26
-16
-30
-35
-25
-121
-115
-115
-125
-125
-125
-145
-145
-145
11
11
11
12
12
12
17
17
20
Boa
99,9%
99,9%
99,9%
99,4%
98,7%
99,8%
90,1%
91,0%
88,2%
Aceitvel
0,1%
0,0%
0,1%
0,5%
1,0%
0,1%
5,7%
4,3%
4,3%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,2%
0,0%
3,0%
1,9%
3,2%
Inexistente
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
1,2%
2,7%
4,2%
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
-----------------
-----------------
------------------
Desvio Padro [dBm]
Boa
Aceitvel
MEO
4.3.5.2
M
NOS
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,1%
GSM
0,0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
99,9%
GSM
99,9%
4.3.5.1
99,9%
UMTS
MEO
Inexistente
Vodafone

GSM
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
Vodafone
-115
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
68
Boa
Aceitvel
MEO
4.3.5.4
M
NOS
0,1%
0,0%
0,0%
0,2%
0,0%
0,1%
1,0%
0,1%
98,7%
UMTS
0,5%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
99,8%
UMTS
99,4%
4.3.5.3
Inexistente
Vodafone

UMTS
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
Vodafone
-125
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
69
4.3.5.5
LTE
M
NOS
4,2%
2,7%
1,2%
3,2%
1,9%
3,0%
Aceitvel
MEO
4.3.5.6
4,3%
5,7%
Boa
4,3%
91,0%
88,2%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
90,1%
LTE
Inexistente
Vodafone

LTE
MEO
NOS
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
-55
-60
-65
-70
-75
-80
-85
-90
-95
-100
-105
-110
-115
-120
-125
-130
-135
-140
Vodafone
-145
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
4.3.5.7
MAPAS DE COBERTURA RADIOELTRICA
(Pginas seguintes)
70
PORTUGAL CONTINENTAL
MEO Cobertura Radioeltrica GSM
71
NOS Cobertura Radioeltrica GSM
72
Vodafone Cobertura Radioeltrica GSM
73
MEO Cobertura Radioeltrica UMTS
74
NOS Cobertura Radioeltrica UMTS
75
Vodafone Cobertura Radioeltrica UMTS
76
MEO Cobertura Radioeltrica LTE
77
NOS Cobertura Radioeltrica LTE
78
Vodafone Cobertura Radioeltrica LTE
79

ANACOM Relatorio Portugal Continental QoS GSM UMTS LTE 2014

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Aferio da Qualidade de Servio

Avaliao da qualidade dos Servios de Voz, Dados e Cobertura

A ANACOM NO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER ANLISE, ESTUDO OU

Access Point Name Nome do Ponto de Acesso.

Circuit Switched Comutao de Circuitos.

European Telecommunications Standards Institute Instituto Europeu de Normas de Telecomunicaes.

File Transfer Protocol Protocolo FTP.

Hyper Text Transfer Protocol Protocolo HTTP.

International Telecommunications Union Unio Internacional de Telecomunicaes.

Milhares de bit por segundo.

Long Term Evolution Sistema de Comunicaes Mveis de quarta gerao (4G).

Multimedia Messaging Service Servio de Mensagens Multimdia.

Multimedia Messaging Service Centre Centro de Mensagens Multimdia.

Milissegundo milsima parte do segundo.

Packet Data Protocol Protocolo PDP.

Packet Switched Comutao de pacotes.

Segundo unidade de tempo.

Subscriber Identity Module Carto SIM.

Short Message Service Servio de Mensagens Curtas.

Short Message Service Centre Centro de Mensagens Curtas.

Transmission Control Protocol / Internet Protocol Protocolo TCP/IP.

UMTS Subscriver Identity Module Carto USIM.

Enquadramento Geral ............................................................................................................................................ 9

1 Aferio da Qualidade de Servio ............................................................................................................ 25

Aspetos Fundamentais ........................................................................................................................................ 29

Perfis de Medida .................................................................................................................................................. 34

Aspetos Gerais ....................................................................................................................................................................35

Sistema de Teste/Medida e Ps-Processamento ................................................................................................ 39

3 Amostra do Estudo .................................................................................................................................... 41

Locais Analisados ................................................................................................................................................ 41

4 Resultados Agregados .............................................................................................................................. 44

Aglomerados Urbanos ......................................................................................................................................... 44

Eixos Rodovirios ................................................................................................................................................ 53

Servio de Voz ....................................................................................................................................................................44

Servio de Voz ....................................................................................................................................................................62

Apndice Resultados individuais, por aglomerado urbano e eixo rodovirio.

A Autoridade Nacional de Comunicaes (ANACOM) realizou, de 30 de setembro a 3 de dezembro de

A Qualidade de Servio na Perspetiva do Utilizador normalmente expressa em termos de sensaes

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9. Latncia de Transmisso de Dados quantifica o tempo necessrio para que um pacote de

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armazenamento de informao, disponibilidade e largura de banda de acesso pode ter infludo

PRINCIPAIS RESULTADOS E CONCLUSES

Cobertura Radioeltrica GSM, UMTS e LTE

Figura 1 Indicador Cobertura Radioeltrica, nos Aglomerados Urbanos de Portugal Continental.

Figura 2 Indicador Cobertura Radioeltrica, nos Eixos Rodovirios de Portugal Continental.

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS-LTE

Taxa de Terminao de Chamadas

Taxa de Terminao de Chamadas

Figura 3 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas,

Taxa de Terminao de Chamadas

Taxa de Terminao de Chamadas

Figura 4 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas,

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

QoS-Redes e Servios Mveis | GSM-UMTS-LTE

Qualidade udio das Chamadas de Voz

Qualidade udio das Chamadas de Voz

Qualidade udio das Chamadas de Voz

Qualidade udio das Chamadas de Voz

Servio de Transferncia de Ficheiros (FTP)

Taxa de Terminao de Sesses de Dados