TAVARES - 1431

CRISE E NEGOCIAO PRELIMINAR

QUESTES E PROVIDNCIAS PARA O PROFISSIONAL DE SEGURANA
=> OBJETIVOS:
Prover o agente de segurana de conhecimento tcnico bsico para identificar e saber como lidar com uma
crise com tomada de refns.
Conscientizar cada agente quanto importncia da sua correta atuao.
Estabelecer padres para a ao nestas condies.
CONCEITOS
CRISE: Evento crucial que exige uma resposta especial da polcia, a fim de assegurar uma soluo aceitvel.
FBI
Evento de qualquer natureza que seja capaz de impedir as atividades normais da Administrao.
- Requer uma postura no rotineira para sua preveno, antecipao e resoluo.
Caractersticas da Crise:
1

IMPREVISIBILIDADE

2- COMPRESSO DE TEMPO

3- AMEAA DE VIDA

GERENCIAMENTO DE CRISES: Processo racional e analtico de resolver problemas baseando-se em

probabilidades.
C I C:
CERCO: bloquear as possveis vias de fuga;
ISOLAMENTO: retirar quem no for autorizado (reprteres, polticos, curiosos, policiais, etc.);
CONTENO: confinamento dos meliantes e refns ao menor espao possvel.
CRISE EM ANDAMENTO! O QUE FAZER?
Entrar em contato com o 190;
Promover o CIC;
Estabelecer comunicao com o TR;
Obter o mximo de informao possvel.
MTODOS APLICADOS MUNDIALMENTE PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES
1- Negociao: Tcnica + Arte (So alternativas tticas aplicadas mundialmente no gerenciamento de crise.)
2- Agentes no letais
3- Tiro de comprometimento
4- Assalto ttico
=> QUEM PODE SER O NEGOCIADOR INICIAL?
Qualquer um dotado das seguintes caractersticas:
Bom ouvinte
Tranqilo

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Capaz de concatenar idias
=> OBJETIVOS ESPECFICOS
- IDENTIFICAO DOS TR;
- DIMINUIR A TENSO DO AMBIENTE;
- ABRANDAR EXIGNCIAS;
- FAZER O TEMPO PASSAR;
- BUSCAR INFORMAES.
=> SNDROME DE ESTOCOLMO
A Sndrome de Estocolmo foi originalmente desenvolvida descrita como o fenmeno de ligao entre os refns
e seus captores.
Os sequestradores e os refns passam a ter um relacionamento amistoso e com o tempo criam um campo de
amizade, dificultando a ao policial, porm diminui o risco dos sequestradores matarem os refns.
Pesquisas posteriores encontraram que a mesma reao ocorria em todos grupos de refns estudados,
incluindo membros de seitas religiosas, mulheres espancadas, vtimas de incesto e crianas maltratadas.
um fenmeno universal que pode ser instintivo e ter uma funo de sobrevivncia da vtima.
A Sndrome de Estocolmo caracteriza-se por trs sintomas principais, manifestados pelas pessoas que se
envolvem num evento crtico (e no apenas pelos refns, como muitos pensam).
- Sentimentos positivos do refm ou vtima em relao ao captor.
- Sentimentos positivos do captor em relao ao refm ou vtima.
- Sentimentos negativos do refm ou vtima em relao s autoridades que gerenciam a crise.

=> PRIMEIRO CONTATO

Apresente-se de forma tranqila e sincera:
Amigo, eu me chamo Denis Lima... , fao parte do ...
Demonstre preocupao por todos:
Est tudo bem com vocs a dentro? Tem algum ferido? Voc est bem?
Evacuar pessoas em situao de risco;
Escolha um local coberto (seguro);
No coloque ningum em risco;
Nunca ignore as comunicaes recebidas do local do crime;
Esteja preparado para uma fuga;
Sempre esteja pronto para receber os refns;
Comunique-se por telefone com os perpetradores e vtimas;
Sempre receba todas as mensagens;
Mantenha um registro de suas aes;

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Nunca desafie o criminoso a concretizar suas ameaas.
=> ERROS MAIS FREQENTES
No pergunte por demandas/exigncias: O que voc quer?
No se apresente como tomador de decises;
No faa promessas, diga: vou ver o que posso fazer;
No estabelea limites de tempo para voc mesmo;
No aceite os limites de tempo estabelecidos, coloque dvidas ... ser muito difcil ...;
No permita que outra pessoa fale com o cativeiro;
Intermedirios podem piorar a situao.
CONCLUSO
Uma crise, seja qual for a sua natureza, expe todo o grau de adestramento de uma equipe;
Nela, sero observadas questes como tempo de resposta, habilidade, conhecimento tcnico, etc.
Na Negociao Preliminar deve-se perceber que o primeiro comportamento a ser controlado no deve ser o do
causador da crise e, sim, o do negociador;
Tente atenuar o clima de confronto, a fim de reduzir o nvel de tenso.
CASOS REAIS DE CRISES CONHECIDAS NO MBITO LOCAL
Sequestro do nibus 174
Caso Elo
Tomada de refm na Pereira Nunes
Manifestao ocorrida na Alerj
Retomada do museu do ndio

ATENO! Os procedimentos utilizados para o gerenciamento de crises no mbito da PMERJ so regulados

pela N.I. 002/2012.

A grande vitria aquela que se conquista sem desembainhar a espada. Sun Tzu

* Esse resumo no abrange todo o contedo, apenas uma compilao de dois arquivos PDF que o Major
disponibilizou, tem mais um de 90 pginas.