Guia Estrategico de Marketing Digital

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GUIA ESTRATGICO DE
MARKETING DIGITAL
PARA PEQUENOS NEGCIOS

INFORMAES E DICAS DE FERRAMENTAS PARA
UM MARKETING DIGITAL DE SUCESSO
Guia Estratgico de Marketing Digital para Pequenos Negcios
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NESTE
GUIA ESTRATGICO DE
MARKETING DIGITAL

VAMOS LHE MOSTRAR LIES VALIOSAS COMO:
O VALOR E A IMPORTNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O PEQUENO NEGCIO;

COMO ANALISAR A IMAGEM DA SUA MARCA E POTENCIALIZA-LA NA INTERNET;
COMO FAZER UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO EFICIENTE;
COMO ATRAIR OS CLIENTES CERTOS;
COMO GERENCIAR SEU DESEMPENHO E RESULTADOS PARA CRESCER MAIS.
Boa Leitura!
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SUMRIO
INTRODUO 4
O CARA DO MARKETING 5
CAPTULO 1: A IMPORTNCIA DO MARKETING DIGITAL
1.1.
O MARKETING 6

1.2.
MARKETING DIGITAL 7

1.3.
O NOVO PERFIL DE CLIENTE 8

1.3.1.
INTERNAUTAS: CLIENTES AINDA MAIS EXIGENTES

1.4.
A NECESSIDADE DO MERCADO 11

1.5.
PRINCIPAIS RAZES PARA VOC INVESTIR
12
1.5.1.
MARKETING DIGITAL TAMBM PARA PEQUENOS E MDIOS NEGCIOS
13
CAPTULO 2: ANLISE DA PRESENA ONLINE 14

2.1.
VERIFIQUE SUA PRESENA ONLINE 14
2.2.
AVALIE A QUALIDADE DA COMUNICAO DA SUA MARCA
15
2.3.
CLASSIFIQUE E ANALISE AS ESTATSTICAS
16
2.3.1.
FERRAMENTAS PARA ANLISES ONLINE
17
2.4.
VERIFIQUE O STATUS DAS SUAS REDES SOCIAIS
18
2.5.
ANLISE SEO DO SEU SITE
19
CAPTULO 3: PLANEJAMENTO ESTRATGICO 20

CAPTULO 4: ATRAINDO NOVOS CLIENTES 23

4.1.
FERRAMENTAS ESTRATGICAS PARA CAPTAO DE CLIENTE
CAPTULO 5: MARKETING DIGITAL E GESTO DE VENDAS
24
29
5.1.
FUNIL DE VENDAS PARA AVALIAO E MENSURAO
30
5.1.1.
MENSURANDO O FUNIL DE VENDAS
31

5.2.
ROI NO MARKETING DIGITAL 32
CONCLUSO 33
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 35
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INTRODUO
O Brasil passa por momentos interessantes
Dados como estes e muitos outros que
no universo do Marketing Digital: j superou
voc ir conferir mais adiante j esto mo-
nmero continua crescendo. De acordo com
mento, inclusive pequenos e mdios ne-
nacional em Marketing Digital devem alcanar
facilidades de comunicao sobre seu p-
a marca de 120 milhes de usurios, e este

o IAB BRASIL, os investimentos no mercado
a marca de R$9,5 bilhes.
Outro dado, divulgado pelo IDC, importante
instituto de anlises norte-americano, indica
tivando a entrada de empresas neste seg-
gcios, que podem se beneficiar com as

blico com custos reduzidos quando comparados s mdias tradicionais.
Para orientar sua empresa a aproveitar
que o Brasil desponta como o maior investi-
estas oportunidades e conquistar o desta-
podendo arrecadar at o fim de 2015 mais
digido pela nossa Agncia Marcelo Sales,
dor no segmento digital da Amrica Latina,

de 3 bilhes de dlares somente em publicidade digital, valor equivalente a 60,3% do
total investido no continente.
Alm disto, a revoluo mobile, dever aju-
que merecido, apresentamos este guia reespecializada em desenvolver projetos de
marketing digital para pequenos e mdios empreendedores.
Aqui voc ter informaes valiosas so-
dar o pas a se tornar o quarto maior merca-
bre o mercado do marketing digital, infor-
fortalecer ainda mais o marketing digital e o
a online, como realizar um planejamento
negcios e startups.
para vender mais na internet.
do mundial de smartphones at 2016, o que

potencial para desenvolvimento de pequenos
maes sobre como analisar sua presenestratgico, como atrair clientes e dicas
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O CARA DO MARKETING
O Cara do Marketing um blog especializado em Marketing
Digital. Oferecemos dicas gratuitas para pequenos e mdios
negcios e start ups que focam no desenvolvimento estratgico do seu negcio com a ajuda do Marketing digital.
Conosco voc possui acesso a informaes sobre o mercado

e dicas valiosas sobre diversos assuntos como:
Empreendedorismo
Marketing Estratgico
Mobile Marketing
Mdias Sociais
E-mail marketing, e muito mais
Alm dos artigos do nosso blog, voc agora tambm poder
contar com nossos e-books, materiais exclusivos com informaes ainda mais completas e especializadas, para ajudar
no crescimento do seu negcio.
QUEM O CARA DO MARKETING?
Eu sou Marcelo Sales, um apaixonado pela arte do design e

profissional de marketing fascinado pelo universo virtual. Sou
formado em Propaganda e Marketing pela FMU, possuo uma
vasta experincia de mercado em pequenas e mdias agn-
cias e me tornei empreendedor investindo no meu sonho de

lanar minha prpria Agncia Marcelo Sales.
Prestamos servios de e-mail marketing, criao de sites,

desenvolvimento de logomarcas, estratgias de marketing
digital, consultoria e criao de Aplicativos.
saiba mais sobre mim

Utilize um software leitor de QR Code em seu smartphone ou tablet e efetue a leitura do cdigo
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CAPTULO 1:
A IMPORTNCIA
DO MARKETING DIGITAL
1. O MARKETING
O grande objetivo do marketing divulgar uma marca, produ-
to ou servio, tornando-o ainda mais atraente e interessante

para os clientes. Esta divulgao estratgica visa aumentar o lu-
cro e a visibilidade no apenas do produto, mas principalmente da

marca, estabelecendo sua relao com o mercado.
Por mais criativo que seja o plano de marketing, ele s poder
ser julgado como eficiente se agradar aos consumidores, j que

eles so os grandes alvos de qualquer planejamento de marketing.
Embora seja um princpio bsico, sempre bom lembrar que a

essncia do marketing a fidelidade do cliente.
Para conquistar o cliente, sempre ser preciso estudar o mer-
cado, entender suas necessidades, preferncias, investir no bom

relacionamento e especialmente acompanhar as mudanas de
gostos e comportamentos, como as trazidas pela revoluo da
internet, e atualmente do mobile.
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2. MARKETING DIGITAL
Segundo dados divulgados pela Unio Internacional das Tele-
comunicaes (UIT), rgo vinculado Organizao das Naes
Unidas (ONU), o nmero de internautas j ultrapassou a marca

de 3,2 bilhes.
H 15 anos atrs eram apenas 400 milhes de usurios digi-
tais, hoje a proporo de residncias com acesso internet che-
gou mdia global de 46% no ano. Assim como o acesso rede

em casa, o nmero de acessos mveis tambm explodiu: Enquanto que em 200 o total de usurios com internet mvel era de 738
milhes, em 2015 a marca ultrapassou 7 bilhes.
Com esta revoluo do mundo digital cada dia mais crescente,
surgiu ento o Marketing Digital, uma nova forma de agir estrategicamente, para conquistar clientes, satisfaz-los, gerar lucro e
ainda proporcionar valores sociais sustentveis.
No Marketing Digital, tudo e todos esto conectados duran-
te a maior parte do tempo, e o smartphone se tornou quase que

uma extenso dos prprios usurios.
As empresas exploram opes de comunicao interativas
atravs de canais como mdias sociais, aplicativos, sites,

blogs, vdeos, anncios, buscas orgnicas, buscas patro-
cinadas, e-mail marketing, produo de contedos e muitas outras opes que a criatividade e o engajamento do
pblico permitirem.
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3. O NOVO PERFIL DE CLIENTE
A internet no Brasil comeou a ser testada em maio de 1995,
de forma ainda muito limitada, com um pblico de apenas 250

consumidores. Hoje, este nmero ultrapassa a marca de 120 mi-
lhes, de acordo com um levantamento realizado pelo Instituto

Nielsen Ibope, no segundo semestre de 2014.
Entre os brasileiros com acesso internet, 53% so mulheres
e 47% so homens. A classe C lidera com 52% dos acessos,
seguida pela classe B (34%), depois vem as classes D e E, com

21% e por ltimo a Classe A, com apenas 4%.
Sobre a faixa etria dos internautas nacionais, os adultos entre
25 e 34 anos esto mais presentes, representando 32% do total,
seguidos pelos mais jovens, entre 16 e 24 anos, com 28%, conforme o mesmo estudo realizado pelo Ibope.
Outra caracterstica importante, identificada pela pesquisa e
que ajuda a entender o perfil e o comportamento do novo cliente
e os desafios para o marketing digital a questo da escolaridade

destes usurios.
Este balano, realizado no segundo semestre de 2014 com usu-
rios acima dos 16 anos identificou que 90% das pessoas que
concluram o nvel superior acessam a internet, uma taxa que

diminui medida em que a escolaridade tambm menor, sendo
70% para aqueles que terminaram o ensino mdio e 24% para os

que possuem ensino fundamental.
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3.1 INTERNAUTAS:
CLIENTES AINDA MAIS EXIGENTES
Com a revoluo digital e graas velocidade da comunica-
o e ao acesso informao, o comportamento dos clientes
mudou drasticamente, o que significa que para sua empresa alcanar o sucesso na internet, esta precisa se dedicar ainda mais a
entender e atender melhor seus clientes.
Para voc conquistar seus clientes online saiba que
deve atender pelo menos 4 exigncias bsicas comuns a

todos, so elas:
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1- ACESSIBILIDADE
Todo cliente espera acessar facilmente aquilo que deseja,
ento, mesmo que tenha uma loja virtual, um site ou blog, sua
vitrine, mesmo que digital, precisa ser intuitiva, ter comunicao
clara, direta e eficiente.
2- FACILIDADE DE USO
Alm da facilidade para chegar at voc e entender o que est
oferecendo, preciso garantir que aquilo que o cliente est
adquirindo ser de fcil utilizao. Mesmo que voc oferea

produtos ou servios, no abra mo de garantir a informao necessria para seu cliente no ps-venda e o treinamento de toda a
sua equipe para prestar informaes verdadeiras, claras, transparentes e eficientes quando necessrio.
3- GARANTIA DE FREQUNCIA
E ABASTECIMENTO
Mesmo aps tendo conquistada a venda, a preocupao com
o atendimento de qualidade nunca deve ter fim, isto porque os
clientes, especialmente quando fidelizados esperaro que sua

empresa mantenha o compromisso de fornecimento e abastecimento contnuos.
No os decepcione e lembre-se de planejar expanses com
segurana, sem que o crescimento gere desabastecimento ou

desconforto, especialmente para seus clientes mais antigos.
4- ASSISTNCIA E SUPORTE
Em todas as etapas da apresentao venda, os clientes
esperam um nvel de suporte adequado, ocorrendo ou no

algum problema. Nunca esconda seus dados para contato,
ignore queixas ou demore demais a dar respostas. Os novos
consumidores virtuais so extremamente exigentes e caso no
encontrem suporte adequado e solues eficazes, podem aca-
bar viralizando reclamaes que prejudiquem definitivamente a

imagem do seu negcio.
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4. A NECESSIDADE DO MERCADO
O digital a verdadeira oportunidade para quem quer cres-
cer e desenvolver negcios. No toa que muitas multinacionais apostam em canais digitais como alternativa valiosa para
alavancar seus negcios.
Gigantes do mercado financeiro como o Banco Ita e do
mercado automobilstico, como a Nissan, j conseguiram
grande repercusso com diversas campanhas virtuais que se

tornaram verdadeiros virais.
Quem que no se lembra de campanhas como a do beb sem
papel, com aquele vdeo em que o beb ria sempre que o pai
rasgava o papel e a dos pneis malditos, lanada pela Nissan?

Estes so apenas alguns exemplos de como empresas podem se
destacar com ajuda do marketing digital.
Alm das campanhas virais, h muitas outras opes (falare-
mos delas no captulo 4) que podem ser exploradas tambm por

pequenos, mdios negcios e at mesmo por startups, que con-
tam com oramentos mais limitados e tm a internet como grande

aliada para alcanar clientes com poucos recursos.
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5. PRINCIPAIS RAZES PARA
VOC INVESTIR:
Tenha certeza de que optar por no investir em marketing
digital para sua empresa ser um erro absurdo! At mesmo

Philip Kotler, um dos grandes mestres do marketing, autor de di-
versos livros renomados, professor de marketing internacional na

escola de negciosKellogg, da Universidade Northwestern, afir-
mou, que se estivesse comeando hoje, com certeza investiria em

Marketing Digital.
Alm deste valioso conselho de um dos maiores nomes do
marketing, se ainda no est convencido, saiba que h razes e
benefcios de investir no marketing digital na internet, como

por exemplo:
A INTERNET O MEIO COM MAIOR

INFLUNCIA NA DECISO DE COMPRA
De acordo com a Target Group Index, 34% dos consumidores pesquisam na internet antes
de comprar, 27% consulta canais de televiso e 10% revistas e jornais; Potencial de alcance
e venda para mais de 50 % da populao brasileira; 70% da populao economicamente
ativa est online. Mais da metade da populao brasileira j acessa a internet e neste percentual est includa a maior parte dos membros com poder de compra.
TUDO MENSURVEL
Ao contrrio de muitas mdias de massa, que dificultam a
verificao dos resultados, no Marketing Digital todas as suas
aes podem ser classificadas por mtricas que
permitem checar o desempenho com mais facilidade.
A CONCORRNCIA EST INVESTINDO

De acordo com o eMarketer, 86% dos profissionais de
marketing esto planejando reforar seus oramentos
aplicados em marketing digital, investindo especialmente
em marketing de contedo.
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5.1 MARKETING DIGITAL
TAMBM PARA PEQUENOS E
MDIOS NEGCIOS
Por mais difcil que seja desapegar de tcnicas tradicionais de
marketing do universo off-line, preciso lembrar que mais de

100 milhes de usurios dependem da internet e a utilizam
diariamente.
Como uma das regras bsicas do marketing ir onde seu cliente
est, sua empresa, mesmo que pequena, mdia ou startup, precisa marcar presena cada vez mais forte na internet.
Para iniciar suas estratgias com segurana, comece:
ENTENDENDO SEU NEGCIO:

Verificando seus objetivos, metas de clientes a atingir e capacidade de operao sem abalar a qualidade.
DEFININDO O CAPITAL:
Determinando o oramento que ser direcionado para o seu marketing digital sem prejudicar outras aes
de divulgao.
ENCONTRANDO EQUIPE CAPACITADA:

Que entenda do assunto e consiga otimizar seus recursos e resultados, sem amadorismo.
BUSCANDO ATUALIZAES:
Para compreender as tendncias e novas oportunidades do marketing digital, para assim no se limitar a
rplicas das aes de outros, mas criando estratgias e aes personalizadas.
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CAPTULO 2:
ANLISE DA
PRESENA ONLINE
Compreendendo melhor sobre a importncia do marketing digital e a
nova dinmica do mercado e dos clientes, hora de comear a montar
o plano estratgico de marketing digital. O primeiro passo comeando
com a anlise da presena online.
1. VERIFIQUE SUA
PRESENA ONLINE
Faa um levantamento de todos os seus endereos e perfis
ativos na internet, incluindo sites, perfis em todas as redes so-
ciais e diretrios. Rena estes dados em uma planilha ou forma

de controle que melhor se adapte s suas necessidades.
Para cada canal inclua informaes com os links, dados so-
bre as atualizaes peridicas, metas e desempenho de cada

um. Cheque especialmente a frequncia das publicaes e
a eficincia alcanada.
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2. AVALIE A QUALIDADE DA
COMUNICAO DA SUA MARCA
Neste momento, faa anlises bem crticas sobre a forma como
se comunica com seus clientes. Comece testando a usabilida-
de, para checar se realmente fcil localizar informaes e

compreender a linguagem do seu site.
Para isto voc pode:
Checar se seu site responsivo (fcil acesso via mobile)

junto ao Google.
Testar a velocidade de carregamento do seu site no

Page Speed Insights.
Usar sites alternativos como o Web Page Test.

Solicitar que clientes ou outras pessoas realizem simulaes
de pequenas tarefas em seu site.
Ex: localizar um produto, simular uma compra, preencher

formulrio de contato, etc.
Solicitar uma anlise mais completa usando servios pagos

como o Testa isso.
Instalar plug-ins como o Page Analytics (download disponvel na loja do google chrome), para consultar quais reas
do site recebem mais cliques
Instalar heat maps (mapas de calor), como o oferecido

pelo Crazy egg, que identificam as reas do site mais visualizadas por seus clientes.
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3. CLASSIFIQUE E
ANALISE AS ESTATSTICAS
Como o marketing digital facilita a mensurao dos dados,
voc deve aproveitar e se aliar a estas informaes valiosas, para
bolar estratgias matadoras. Comece cadastrando seu site no

Google Analytics.
Com este cadastro voc poder coletar informaes interes-
santes para o seu negcio identificando no somente o volume

de acessos sua pgina, mas entendendo melhor sobre o perfil
do seu pblico-alvo, identificando o engajamento, como os visitantes se comportam, estabelecendo metas de converso
e acompanhando o passo a passo da evoluo das suas

aes estratgicas.
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3.1 FERRAMENTAS
PARA ANLISES ONLINE
Alm do Google Analytics, h diversas ferramentas estratgicas
que possibilitam uma anlise ainda mais aprofundada do seu negcio. Voc pode experimentar:
SEMRush uma ferramenta de anlise completa, ela no apenas
fornece dados sobre o histrico do seu seu site, mas tambm permite analisar e comparar o desempenho dos seus concorrentes,
avaliar o desempenho de palavras-chave, mensurar a eficincia

das redes sociais, a eficincia de campanhas patrocinadas e muitos outros recursos.
Alexa outra ferramenta muito til para comparar seu desempe-
nho na internet e compara-lo com concorrentes. Alm da verso

web, com acesso gratuito limitado e da paga com uma quantidade
maior de dados, tambm possvel utilizar o Alexa toolbar, uma
barra de ferramentas que analisa em tempo real e fornece informaes resumidas muito interessantes.
Google Analytics uma ferramenta essencial para

acompanhar as visitas e converses de seu site.
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4. VERIFIQUE O STATUS
DAS SUAS REDES SOCIAIS
Como as redes sociais so importantes canais para a
promoo de marcas e contedos online, impossvel bo-
lar uma estratgia de marketing digital sem considerar a utilizao destes canais.
Para acompanhar com eficincia o desempenho das suas
mdias sociais, necessrio elaborar um modelo de relatrio para acompanhar as mtricas mais importantes.
A definio destas mtricas varia de acordo com o pla-
no de desenvolvimento do seu negcio online. Se voc
planeja divulgar sua marca, tornando-a conhecida, informaes como impresses, alcance de publicaes e visualizaes podem ser prioridade neste momento.
Caso seu negcio esteja mais maduro e a inteno seja aumen-
tar seu engajamento, cliques, interaes, comentrios, reposts e

compartilhamentos devem, ser priorizados.
Para este processo de anlise algumas ferramentas recomenda-
das so: A Fanpage Karma, que apesar do nome, rene relatrios
das principais mdias sociais, como facebook, twitter, Instagram,

Google + e YouTube. Outra alternativa o BuzzMonitor, uma fer-
ramenta muito completa que permite fazer uma gesto do social

CRM do seu negcio.
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5. ANLISE SEO DO SEU SITE
O SEO (Search Engine Optimization), muito importante porque
ajuda na conquista de um posicionamento melhor da sua pgina.
Como a tecnologia e as regras dos robs de busca no param de

mudar, sempre ser necessrio investir em ferramentas que
ajudem checar e melhorar o desempenho SEO.
Como alternativa voc pode testar:
SEO Moz tipo de ferramenta muito completa que no para de

se atualizar para se adequar s novas regras constantes e oferece servios muito interessantes como dicas de otimizao para
sua pgina, rastreamento de backlinks seus e da concorrncia,

comparao entre as menes de concorrentes, monitoramento
de campanhas e muito mais.
Woorank tem como vantagem um layout muito intuitivo, o que
a torna sua utilizao extremamente prtica. Ele oferece relatrios
gratuitos muito interessantes e os pagos so ainda mais completos e detalhados. Alm da anlise e comparativos entre concor-
rentes, ele ainda apresenta uma lista de tarefas a serem cumpri-
das, o que ajuda muito no processo de implantao de melhorias.

DICA: Conhea as principais vantagens do SEO que vo alavan-
car o seu negcio, leia nosso artigo Descubra por que voc
deve investir em SEO Search Engine Optimization
SEO um conjunto de tcnicas que tm como principal objetivo

tornar os sites mais amigveis para os sites de busca, trabalhando
palavras-chave selecionadas no contedo do site de forma que este
fique melhor posicionado nos resultados orgnicos.
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CAPTULO 3:
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
O planejamento estratgico no marketing digital deve ser feito antes de
qualquer lanamento ou divulgao, mas como nem sempre as coisas
ocorrem nesta ordem, caso voc j tenha lanado seu negcio, no se
desespere. Sempre h tempo para corrigir falhas e redefinir seu futuro.
Comece parando agora mesmo e reserve um tempo para realizar
esta avaliao. Para criar um planejamento eficiente voc deve
analisar o mercado, seu pblico e seus objetivos, para, a partir
deste ponto, definir o caminho certo a percorrer e evitar falhas

e desgastes desnecessrios.
Embora no haja um modelo padro para esta anlise, sugerimos uma srie de questionamentos bsicos que podero ser
o ponto de partida para o seu planejamento. Recomendamos
que a partir delas, de acordo com as necessidades do seu negcio sejam includos outros pontos.
Os pontos de questionamento bsicos que indicamos para

iniciar seu planejamento estratgico so:
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1- DEFINIO DE OBJETIVOS PRINCIPAIS DO SEU NEGCIO
Neste ponto, determine as metas principais do seu negcio, os prazos para que elas sejam
atingidas e os KPIs mais importantes que ajudaro na avaliao do desempenho.
2- ESTUDO SOBRE O PBLICO-ALVO
Antes de vender qualquer coisa, preciso conhecer e entender o perfil do seu
pblico-alvo. Para o marketing digital, este processo ajuda a definir o perfil das buyer
personas, que medida em que se relacionarem com sua empresa e se fidelizarem, se

transformaro em leads.
3- ESTUDO SOBRE OS CONCORRENTES
Conhecer os concorrentes no basta, preciso analisar seu desempenho, a forma como
eles se posicionam no mercado e checar constantemente seus diferenciais competitivos para

criar solues melhores e mais eficientes, por isto, no deixe de fazer uma anlise de mercado
mais detalhada de seus adversrios.
4- SELEO DE CANAIS DE COMUNICAO ONDE IR ATUAR
Entendendo onde seus clientes e concorrentes atuam, fica muito mais fcil selecionar quais
os melhores canais para distribuir seu contedo e se comunicar. Apesar disto, no se limite
descoberta. Nesta fase, tambm importante estudar as caractersticas particulares de
cada canal, para elaborar estratgias mais eficientes.
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5- FORMAS DE CAPACITAO E TREINAMENTO DA EQUIPE
Com todo este plano j determinado at agora, preciso garantir que todo o processo
realmente sair como o esperado, por isto, determinar as formas de treinamento e processos
de capacitao da equipe, no pode ser deixado de lado.
6- DEFINIO DO TIPO DE CONTEDO A SER PUBLICADO
Para causar impacto, o contedo precisa ser de qualidade, mas com tantas possibilidades de
formato, tambm necessrio definir detalhes sobre a forma como ser produzido, a frequn-
cia e como ser distribudo.
7- ELABORAO DE CRONOGRAMA DE AES
O cronograma de aes fundamental para manter a sinergia do marketing digital. Esta
programao ajudar na coordenao de todas as aes de marketing e permitir que todos os

resultados sejam potencializados.
8- DEFINIO SOBRE O MONITORAMENTO
Neste momento que se realiza a seleo das ferramentas de monitoramento que sero
utilizadas e tambm a periodicidade de cada uma das anlises.
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CAPTULO 4:
ATRAINDO NOVOS CLIENTES

Com tudo o que voc j aprendeu at agora, j deu para perceber
que as estratgias de atrao de clientes com ajuda do marketing digital no podero ser as mesmas usadas pelo marketing tradicional,
no mesmo?
Como o marketing digital revolucionou a comunicao e os
relacionamentos dos clientes com as empresas, a forma de

criao das ofertas tambm precisou se revolucionar. O comeo
de tudo isto parte da seleo das ferramentas certas.
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1. FERRAMENTAS ESTRATGICAS
PARA CAPTAO DE CLIENTE
As principais ferramentas estratgicas usadas para atrair mais
clientes so: e-mail marketing, Landing pages, marketing de
contedo e mdias sociais. Existem outras alternativas, mas para

realizar um servio bem feito, ideal comear a desenvolver estas
principais para depois ampliar mais o horizonte.
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E-MAIL MARKETING
uma das ferramentas mais baratas e que quando bem
gerenciada, permite estabelecer uma conexo sem igual com

seus leads.
Com a ajuda do e-mail marketing possvel conduzi-lo at o

caminho de uma futura compra, entender melhor as prefern-
cias do cliente, construir um relacionamento duradouro e ampliar

suas margens de vendas.
DICA: Para saber como potencializar o desempenho das suas

aes de e-mail marketing, leia nosso artigo 9 dicas para criar
um e-mail marketing irresistvel.
Como opo de ferramentas para gesto de e-mail marketing, voc

pode utilizar o MailChimp ou o e-Goi, ambas so alternativas muito fceis de utilizar, que oferecem muitos templates, permitem segmentar
clientes, programar campanhas, automatizar aes e muito mais.
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LANDING PAGES
As landing pages, pginas de atrao, so timas para dar
um empurrozinho na converso. Elas ajudam a apresentar
as propostas finais de modo muito mais atraente e servem para

qualquer tipo de produto ou servio.
Para serem bem sucedidas elas precisam de uma linguagem objetiva, clara e persuasiva, precisam apresentar razes inspiradoras
para que o cliente aceite a proposta, alm de terem um Call-to-action (chamado para ao) claro e motivador.
Sempre bom utilizar call-to-actions como: Assine j!, Eu quero receber, Compartilhe, Compre, entre tantas outras opes.
DICA: Aproveite para baixar nosso infogrfico com dicas sobre

Os principais elementos de uma Landing Page.
Se no possui muitos conhecimentos em programao, como alternativas de ferramentas para criar e gerenciar suas pginas de atrao,
experimente o Landingi. Em poucos minutos voc conseguir criar pginas eficientes e com os principais recursos de converso necessrios.
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MARKETING DE CONTEDO
Esta , sem dvidas, uma das alternativas que vem sendo mais
adotadas por todo o mundo. O Marketing de contedo (content
marketing) na realidade formado por um conjunto de tticas

que utilizam o contedo como instrumento de conexo entre
clientes e empresas.
Atravs da entrega de contedos relevantes em diferentes formatos como textos, vdeos, cursos, webinars, notcias, podcasts,
infogrficos, entre outros, esta estratgia conduz um dilogo di-
recionado e muito eficiente para construo de relacionamentos,

fidelizao e gerao de resultados.
DICA: Que tal utilizar infogrficos para transmitir suas ideias de
forma criativa, leia nosso artigo Por que infogrficos so excelentes para o seu negcio e como faz-los.
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MDIAS SOCIAIS
Com certeza uma das ferramentas mais utilizadas, j que possui custos muito baixos e em geral tem potencial para ser muito
eficiente, elas ajudam na divulgao da marca, na gerao de autoridade e tambm impulsionam as vendas.
Outra razo importante para usar redes sociais na sua estratgia de marketing que com a ajuda delas possvel
estudar melhor seu pblico e coletar informaes teis para

elaborar estratgias.
DICA: Para saber como potencializar o desempenho das suas re-
des sociais, leia nossos artigos Instagram para negcios, aprenda como aproveitar as oportunidades; Facebook Marketing:
aprenda a montar uma estratgia eficiente; Aprenda como
incluir o Twitter na sua estratgia de marketing; Aprenda a

usar o LinkedIn para fechar mais negcios; e por ltimo Guia
prtico para acertar o visual das redes sociais: Facebook,

Twitter, YouTube
No nenhuma novidade que o Facebook e o Twitter so ferramentas

poderosas para a disseminao de contedo e para se aproximar mais
de seus clientes. Porm muitas empresas comentem alguns erros que
so bem comuns e que podem ser facilmente evitados. Leia nosso artigo
5 erros cometidos pelas empresas nas redes sociais
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CAPTULO 5:
MARKETING DIGITAL
EGESTO DE VENDAS
De acordo com um levantamento realizado pelo SEBRAE, uma em cada
quatro empresas fecham as portas at dois anos aps sua criao, o
que corresponde a uma taxa de 24,6% de mortalidade. Dentro desta
estatstica se destacam especialmente as pequenas e mdias empresas, que acabam fechando as portas mais cedo por enfrentarem problemas com a gesto.
Por no administrarem adequadamente dados como os seus re-
sultados, por exemplo, elas acabam perdendo o controle e no
conseguem alinhar estratgias, com resultados e planos de

desenvolvimento.
Na gesto do marketing digital, alm de todos os dados mensurveis que j tratamos nos captulos anteriores, h aliados muito
importantes que complementam estas informaes estratgicas,

orientam o futuro e ajudam numa gesto de vendas muito mais
eficiente: o Funil de vendas e o ROI.
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1. FUNIL DE VENDAS PARA
AVALIAO E MENSURAO
O funil de vendas uma forma muito prtica de gesto que
permite acompanhar toda a jornada de compra do cliente,

desde o momento do primeiro contato, at o estgio final da venda. Com ele, possvel entender melhor como o cliente se relacio-
na com a marca, com os produtos e identificar o momento quando

ele est mais propenso compra.
Ele se divide em trs estgios principais: o topo (onde esto

toda a audincia captada), o meio (onde os visitantes interagem
e se tornam leads) e a base (onde os leads so fidelizados e se

transformam em compradores).
Muitas so as formas de estruturar seu funil de vendas. A grande

verdade que no existe uma receita de bolo que funcionar
para todos. Mas se voc est comeando e precisa de uma inspi-
rao. Leia nosso artigo Como o funil de vendas pode ajudar a

sua empresa.
compartilhe:
31
1.1 MENSURANDO O
FUNIL DE VENDAS
Mensurar todas as etapas do funil ajudar a
identificar o desempenho das aes e fazer os
ajustes necessrios para garantir os resultados
de vendas to esperados.
No topo do funil, como o esperado a atrao de clientes, para
mensurar os valores que devero ser considerados so:

O total de visitantes nicos
Pginas mais acessadas
Total de compartilhamentos
Total de assinaturas captadas
Taxa de retorno de visitantes
No centro do funil a mensurao deve focar nas interaes e
aes que representem engajamento e demais informaes que
indiquem o real interesse dos clientes, para que eles se transfor-
mem em leads. Neste momento, considere mensurar dados como:

Taxas de converso
Quais os links e assuntos mais populares
Origem do trfego
Custo da aquisio
Na base do funil, onde os clientes j esto mais preparados e

propensos para comprar, apesar deles serem possveis novos
clientes, a necessidade de considerar mais algumas mtricas permanece. importante avaliar dados como o custo de aquisio dos clientes e a taxa de retorno de investimento (ROI).
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2. ROI NO MARKETING DIGITAL
O ROI o retorno sobre o investimento, uma forma de calcu-
lar o lucro real obtido nas aes de marketing. Para calcula-lo,
basta somar todas as vendas originadas da campanha, subtrair
todos os custos da ao e ento dividir este valor pelo que foi

investido.
Voc pode considerar os volumes totais, obtidos em todos os ca-
nais ou os valores individuais por cada tipo de ao, como por

exemplo, facebook, campanha de e-mail marketing ou leads
gerados atravs de anncios.
Aps este clculo, um resultado negativo mostrar claramente
que a ao no foi to eficiente quanto se esperava, j no caso

de resultados positivos, no necessariamente significa sucesso.
preciso avaliar com mais calma j que a interpretao dos
ganhos obtidos com o ROI varia de acordo com a empresa.
Para avaliar se o custo do lead conquistado adequado, o recomendado realizar pelo menos duas campanhas para realizar
teste A/B, comparando os desempenhos entre elas e assim identificando qual trouxe resultados mais positivos.
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CONCLUSO
Neste e-book, Guia Estratgico de Marketing Digital para pequenos negcios,
abordamos dados sobre o mercado de Marketing Digital no Brasil, a importncia de
investir nele e as oportunidades para pequenas e mdias empresas dentro deste setor.
As estratgias aqui abordadas se basearam nos princpios bsicos de anlise, pla-
nejamento, atrao de clientes e gerenciamento de resultados, caractersticas que

permitiro que sua pequena ou mdia empresa construa um plano estratgico completo e sustentvel.
Alm de esclarecer dvidas e os princpios fundamentais para o planejamento estratgico de marketing digital, tambm disponibilizamos dicas prticas e exemplos de ferramentas que permitiro que voc ponha em prtica tudo o que aprendeu a partir
de hoje mesmo.
Para as pequenas e mdias empresas que desejam investir em Marketing Digital,

muito importante no ignorar nenhuma das etapas deste processo de planejamento
estratgico, caso contrrio, seus resultados podem permanecer limitados, sua empresa
poder perder em competitividade e seus esforos podem acabar sendo em vo.
Lembre-se que por mais simples que parea, investir em Marketing Digital requer
dedicao, estudo e acompanhamento peridico do desempenho das aes, das

alteraes da tecnologia, dos desempenhos das ferramentas e mudanas no mercado.
Para levar este contudo adiante, eu conto com a sua ajuda, compartilhe este
ebook com os seus amigos.
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35
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=29632&sid=8#.VDATnvldWSo
http://br.hubspot.com/blog/6-razoes-para-investir-em-internet-marketing-durante-crise-economica
http://www.emarketer.com
http://iabbrasil.net/
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/02/mulheres-sao-maioria-entre-usuarios-de-internet-no-brasil-diz-pesquisa.html
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/05/1623764-internet-faz-20-anos-no-brasil-e-ve-perfil-de-usuario-mudar.shtml
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/05/mundo-tem-32-bilhoes-de-pessoas-conectadas-internet-diz-uit.
html
http://www.tecmundo.com.br/internet/75061-segundo-ibope-53-internautas-brasileiros-mulheres.htm
http://www.aba.com.br/canais/insights/artigos/ibope-inteligencia-traca-perfil-dos-internautas-brasileiros
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler
http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2014/08/pequenas-empresas-precisam-migrar-para-o-digital.html
http://academiadomarketing.com.br/como-fazer-plano-marketing-digital/
http://www.mitrah.com.br/blog/ferramentas-de-marketing-digital/
http://www.navegg.com/blog/marketing-digital/como-calcular-e-interpretar-o-roi-das-campanhas-de-marketing-digital/
IMAGENS E VETORES
Elementos Grficos via: Freepik
https://picjumbo.com
http://www.shutterstock.com/pt/
http://graphicriver.net
PROJETO GRFICO
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BLOG O CARA DO MARKETING
Todos os direitos reservados. Para fins comerciais, nenhuma parte deste e-book deve ser
usada sem permisso.
Para fins no comerciais, o uso deste material livre desde que mencionado como fonte juntamente com os autores.
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preferir ligue (11) 9.9102-5400.
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GUIA ESTRATGICO DE
MARKETING DIGITAL

INFORMAES E DICAS DE FERRAMENTAS PARA
UM MARKETING DIGITAL DE SUCESSO
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1

PARA PEQUENOS NEGCIOS

Guia Estratgico de Marketing Digital para Pequenos Negcios

PARA PEQUENOS NEGCIOS

O VALOR E A IMPORTNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O PEQUENO NEGCIO;

INTERNAUTAS: CLIENTES AINDA MAIS EXIGENTES

PRINCIPAIS RAZES PARA VOC INVESTIR

MARKETING DIGITAL TAMBM PARA PEQUENOS E MDIOS NEGCIOS

CAPTULO 2: ANLISE DA PRESENA ONLINE 14

AVALIE A QUALIDADE DA COMUNICAO DA SUA MARCA

CLASSIFIQUE E ANALISE AS ESTATSTICAS

FERRAMENTAS PARA ANLISES ONLINE

VERIFIQUE O STATUS DAS SUAS REDES SOCIAIS

ANLISE SEO DO SEU SITE

CAPTULO 3: PLANEJAMENTO ESTRATGICO 20

FERRAMENTAS ESTRATGICAS PARA CAPTAO DE CLIENTE

CAPTULO 5: MARKETING DIGITAL E GESTO DE VENDAS

FUNIL DE VENDAS PARA AVALIAO E MENSURAO

MENSURANDO O FUNIL DE VENDAS

Guia Estratgico de Marketing Digital para Pequenos Negcios

Dados como estes e muitos outros que

no universo do Marketing Digital: j superou

voc ir conferir mais adiante j esto mo-

nmero continua crescendo. De acordo com

mento, inclusive pequenos e mdios ne-

nacional em Marketing Digital devem alcanar

facilidades de comunicao sobre seu p-

a marca de 120 milhes de usurios, e este

Outro dado, divulgado pelo IDC, importante

instituto de anlises norte-americano, indica

tivando a entrada de empresas neste seg-

gcios, que podem se beneficiar com as

Para orientar sua empresa a aproveitar

que o Brasil desponta como o maior investi-

estas oportunidades e conquistar o desta-

podendo arrecadar at o fim de 2015 mais

digido pela nossa Agncia Marcelo Sales,

dor no segmento digital da Amrica Latina,

Alm disto, a revoluo mobile, dever aju-

que merecido, apresentamos este guia reespecializada em desenvolver projetos de

marketing digital para pequenos e mdios empreendedores.

Aqui voc ter informaes valiosas so-

dar o pas a se tornar o quarto maior merca-

bre o mercado do marketing digital, infor-

fortalecer ainda mais o marketing digital e o

a online, como realizar um planejamento

para vender mais na internet.

do mundial de smartphones at 2016, o que

Guia Estratgico de Marketing Digital para Pequenos Negcios

Conosco voc possui acesso a informaes sobre o mercado

QUEM O CARA DO MARKETING?

Eu sou Marcelo Sales, um apaixonado pela arte do design e

vasta experincia de mercado em pequenas e mdias agn-

cias e me tornei empreendedor investindo no meu sonho de

Prestamos servios de e-mail marketing, criao de sites,

saiba mais sobre mim

Guia Estratgico de Marketing Digital para Pequenos Negcios

to ou servio, tornando-o ainda mais atraente e interessante

cro e a visibilidade no apenas do produto, mas principalmente da

Por mais criativo que seja o plano de marketing, ele s poder

ser julgado como eficiente se agradar aos consumidores, j que

Embora seja um princpio bsico, sempre bom lembrar que a

Para conquistar o cliente, sempre ser preciso estudar o mer-

cado, entender suas necessidades, preferncias, investir no bom