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BELO HORIZONTE
2007
BELO HORIZONTE
ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO DA UFMG
2007
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
Sobretudo a Deus, por me permitir existir e iluminar e guiar a minha vida.
Ao meu orientador, Prof. Dr. Jorge Tadeu de Ramos Neves, pela orientao, incentivo,
confiana a mim dedicados e pela competncia a ser referenciada.
Aos meus irmos, Raquel e Marcos e meu sobrinho Rafael, pela pacincia.
Professora Regina Ftima Gibson Gonalves, pelos ensinamentos valiosos, pela
amizade, parceria e carinho fraternal.
Ao Marcelo Gibson de Castro Gonalves, pela amizade, companheirismo e dedicao
no esforo em converter os modelos tericos de minerao de dados em rotinas
computacionais complexas, contribuindo decisivamente para realizao dos
experimentos realizados nessa Tese.
Ao Sr. Luiz Celso de Oliveira, funcionrio da ELETRONUCLEAR, Coordenador da
Experincia Operacional, pela receptividade carinhosa, pela competncia perspicaz em
perceber a potencialidade do conhecimento humano e do trabalho desenvolvido nessa
Tese de Doutorado, bem como pelo acolhimento nas vrias idas a Angra dos Reis.
Aos funcionrios da ELETRONUCLEAR que contriburam com este trabalho,
especialmente os Srs. Carlos Maurcio Cruz Belo e Ricardo Lowe Stukart pelo apoio no
grupo de pesquisa.
Ao Padre Benjamim Carreira de Oliveira (in memoriam) pelo exemplo e amizade
inesquecveis e por ter despertado em mim o gosto e a busca pelo conhecimento.
Ao copanheiro Lui e copanheira Luna que apesar das quatro patas me
mostraram nas noites e madrugadas de escrita desse trabalho a lealdade e a fidelidade de
uma amizade incondicional.
Aos companheiros e colegas de trabalho da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas e do
Centro de Incluso Digital e Social, pelo incentivo e pacincia.
ELETRONUCLEAR, pela abertura das portas ao meu trabalho, pela confiana em
mim depositada e pela receptividade s minhas idias e propostas.
Aos professores, funcionrios e colegas da ECI/UFMG que contriburam com o
presente trabalho.
Universidade Federal de Minas Gerais, pela oportunidade de nela realizar tantas
conquistas, descobrir tantos conhecimentos e comprometer- me com a transformao da
sociedade brasileira que a mantm e que me proporcionou oportunidades relevantes
atravs dessa Instituio para que eu pudesse nela realizar minha Graduao, meu
Mestrado e agora, meu Doutorado.
A Mudana e o Conhecimento
No tenho dentro de mim um ncleo pequeno e duro, uma esttua completamente
formada, real e autntica, permanente e fixa.
Ser pessoa implica um processo dinmico. bom que quanto mais conhecermos a vida,
mais podemos mudar. E sempre podemos conhecer mais. E mudar mais ainda.
Por outras palavras, se me conheceu ontem, no v pensar que a mesma pessoa que
est a encontrar hoje. Experimentei mais da vida, encontrei mais coisas nas pessoas que
amo, sofri e supliquei, e estou diferente.
Nem tente atribuir- me um valor mdio fixo e irrevogvel, porque estou atento o tempo
todo, aproveitando cada oportunidade do meu dia-a-dia.
Ento quando me encontrar, aproxime- se de mim com um sentido de quem pergunta a
meu respeito. Estude o meu rosto, mos e voz, procurando os sinais de mudana.
Pois certo que mudei.
(Sabedoria de um autor desconhecido)
RESUMO
O conhecimento um diferencial importante para que as organizaes alcancem seus
objetivos. Ele possui uma dimenso tcita e uma dimenso explicita, sendo que a
elaborao de documentos e relatrios, artigos e relatos livres so formas acessveis
maioria das pessoas para tornar explicito o conhecimento que possuem. Nas duas
ltimas dcadas, especialmente aps a intensificao do uso de mdias digitais e do uso
da Internet as organizaes constataram o rpido e elevado crescimento de seus acervos
de documentos textuais em formato digital. Em organizaes que empregam uso de
conhecimento intensivo em suas operaes e gesto os documentos textuais possuem
uma expressividade enquanto objetos potencialmente portadores de informao e
conhecimento ainda maior. Entretanto, extrair e empregar esse conhecimento um
grande desafio, sobretudo quando a organizao possui porte elevado e grandes acervos.
A descoberta de conhecimento em bases textuais ou simplesmente minerao de
textos um relevante recurso para explorar o universo do conhecimento embutido em
colees textuais digitais, permitindo construir vises estratgicas e relevantes a partir
do tratamento dessas bases com diferentes recursos computacionais e da Cincia da
Informao para apoiar a Gesto do Conhecimento em organizaes, especialmente
aquelas de conhecimento intensivo. Produzir informao relevante e gerar
conhecimento novo e estratgico o grande desafio da minerao de textos. A presente
Tese estuda tais questes a partir de avaliao da realidade organizacional de empresa
do setor de energia eltrica de fonte nuclear: a ELETRONUCLEAR, uma vez que esta
possui grandes bases de dados textuais relativas ao conhecimento de sua atividade fim
ou seja: a Experincia Operacional. Foi utilizada a ferramenta de minerao de textos
Difbrain, constatando-se sua adequao gerao de conhecimento novo e relevante
atravs da anlise sinptica dos conjuntos de documentos envolvidos. Considerando
uma base de documentos textuais digitais a ferramenta realizou leituras inteligentes
desses textos, com anlise semntica, agrupamentos de textos comuns e inferncias
avanadas, utilizando para isso recursos metodolgicos e computacionais vinculados s
reas de Recuperao da Informao e Inteligncia Artificial. Tecnologias inteligentes
so necessrias para acelerar a anlise, examinando de forma automatizada os
documentos e aferindo o que efetivamente significativo para o usurio. A partir da
anlise sinptica de um grupo de documentos foi possvel descobrir relaes
importantes entre eles e que no seriam percebidas sem o uso da descoberta de
conhecimento em bases textuais.
Palavras-Chave: Minerao de textos, descoberta do conhecimento em textos, text
mining, gesto do conhecimento, recuperao da informao, inteligncia artificial,
gesto da experincia operacional, conhecimento em energia nuclear.
ABSTRACT
The knowledge is important differential for the organizations to achieve its aims. It to
have two dimensions: tacit and explicit. The documents, reports, releases, articles and
free texts are accessible forms to most of persons for become explicit the yours topics of
knowledge. In last two decades, especially after intensive use of digital mdia and
Internet technologies, the organizations noticed the quickly and great growth of digital
text databases. In the organizations that to use great level of knowledge in the yours
operations and management, the text documents to have great value while objects of
information and knowledge. However, to extract and to use this knowledge is great
match, especially in large databases of documents. The knowledge discovery in text
databases text mining is one powerful resource to explore the universe of knowledge
enable in digital textual collections and can be to build strategic views of reality
elements to set of texts. This is achieving with computation resources and approaches of
Information Science for support Knowledge Management in organizations, especially
those use of intensive knowledge. To produce relevant information and to generate new
and strategic knowledge is the great aim of text mining. This thesis studies these
questions, to set analysis of organization reality ELETRONUCLEAR, enterprise of
power energy of nuclear fonts, that to have large database of digital textual document to
concern of activities of generate nuclear energy. Difbrain, is text mining software that
has been use in process text analysis of ELETRONUCLEAR text databases, to doing
intelligent reading of documents and extracting relationships, patterns, relevant contents
in texts, across semantic analysis, use of Information Retrieval and Artificial
Intelligence technologies in synoptic studies about of set of documents.
Key-words : Text mining, knowledge discovery in text, knowledge management,
information retrieval, artificial intelligence, operational experience management,
nuclear power knowledge.
LISTA DE FIGURAS
10
11
SUMRIO
PARTE I INTRODUO
1 CONSIDERAES INICIAIS.................................................................................19
2 MOTIVAO E OBJETIVOS.................................................................................22
2.1 Justificativa..............................................................................................................22
2.1.1 Aspectos Preliminares..........................................................................................22
2.1.2 Problemas e Desafios da Informao Textual ................................................22
2.2 Problema de Pesquisa e Pressupostos....................................................................23
2.2.1 Problema de Pesquisa...........................................................................................23
2.2.2 Pressupostos..........................................................................................................24
2.3 Objetivos...................................................................................................................25
2.3.1 Objetivo Geral.......................................................................................................25
2.3.2 Objetivos Especficos ...........................................................................................25
3 METODOLOGIA.......................................................................................................27
3.1 Viso Geral ..............................................................................................................27
3.2 A Pesquisa Ao....................................................................................................31
3.3 A Pesquisa Experimental e O Projeto de Experimentos......................................34
3.4. Grupo Focal.............................................................................................................36
3.5 Processo Interativo e Desenvolvimento de Software e a Orientao a Objetos......38
3.6. Consideraes Finais Sobre o Emprego de Metodologia....................................40
4.1.1.3 Conhecimento.....................................................................................................47
4.1.1.4 Documento..........................................................................................................48
4.1.2 A Questo da Gesto do Conhecimento ............................................................50
4.2. Prisma Filosfico-Cognitivo...................................................................................51
4.2.1 Face Filosfica.......................................................................................................51
4.2.2 Face Cognitiva.......................................................................................................55
4.2.2.1 Behaviorismo e Gestalt......................................................................................55
4.2.2.2 O Desenvolvimento do Conhe cimento na Perspectiva Construtivista..........56
4.2.2.3 Pensamento, Linguagem e Conhecimento Tcito e Explcito........................60
4.3. Prisma Organizacional ..........................................................................................62
4.3.1 Uma abordagem funcional e organizacional do conhecimento........................62
4.3.2 Codificao, Taxonomia, Aplicabilidade e Transferncia................................74
4.3.2.1 Codificao e Taxonomia do Conhecimento...................................................74
4.3.2.2 Aplicabilidade e Transferncia do Conhecimento..........................................75
4.4 Gesto do Conhecimento sob o Prisma da Informao e Tecnologia ................81
4.5. Aproximaes Conceituais dos Pris mas Cognitivo e Organizacional................86
4.6. O Prisma do Fator Humano no Conhecimento...................................................88
4.7. Uma apreciao crtica gesto do conhecimento..............................................91
4.8 Avaliao e Posicionamento Sobre as Crticas Gesto do Conhecimento.......98
4.9 Redes Sociais e Redes de Conhecimento..............................................................100
4. 10 Conhecimento e Memria Organizacional.......................................................100
4.11 Desafios e Perspectivas em Gesto do Conhecimento......................................101
4.12 Concluso do Captulo........................................................................................106
7 TECNOLOGIA DA INFORMAO....................................................................193
7.1 Consideraes Preliminares..................................................................................193
7.2 Informao Estratgica no Suporte Gesto do Conhecimento......................201
7.2.1 Data Warehousing , Minerao de Dados e Mine rao de Textos.................205
7.2.1.1 Data Warehousing Processo de Gerao de Informaes Estratgicas...206
7.2.1.2 Minerao de Dados (Data Mining)...............................................................212
7.3 Computao Colaborativa em Gesto do Conhecimento..................................214
7.4 Gesto Eletrnica de Documentos GED...........................................................217
7.5 Portais Corporativos.............................................................................................220
7.5.1 Integradores de Aplicaes Corporativas........................................................221
7.5.2 Os Portais............................................................................................................222
8 A MINERAO DE TEXTOS...............................................................................226
8.1 Consideraes Preliminares..................................................................................226
8.2 Necessidades de Textos do Usurio......................................................................229
8.3 Conceito e Benefcios.............................................................................................229
8.4 Implementao de Software de Minerao de Textos........................................232
8.5 Facilitadores e propiciadores da expanso da Minerao de Textos................235
8.6 Abordagens da Minerao de Textos...................................................................236
8.7 Etapas de Minerao de Textos...........................................................................237
8.8 Formas de Descoberta do Conhecimento em Minerao de Textos.................239
8.9 Funcionalidades de um Software Text Mining ...................................................241
8.10 Minerao de Textos e Inteligncia...................................................................244
15
PARTE IV FINALIZAO
12 CONSIDERAES FINAIS.................................................................................326
12.1 Avaliao da Trajetria da Pesquisa.................................................................326
12.2 Perspectivas Futuras...........................................................................................330
REFERNCIAS...........................................................................................................332
ANEXO I......................................................................................................................343
ANEXO II.....................................................................................................................348
ANEXO III...................................................................................................................366
ANEXO IV...................................................................................................................368
17
PARTE I - INTRODUO
18
1 CONSIDERAES INICIAIS
A maior parte das organizaes enfrenta hoje uma srie de desafios em seu
esforo de sobrevivncia crescente. A magnitude dos desafios empresariais, sociais,
econmicos e polticos colocados pela globalizao e uma nova configurao e
posicionamento dos agentes econmicos tornam mais complexa a compreenso da
realidade e a ao empreendedora sobre ela. Os processos produtivos desenhados numa
perspectiva rgida, baseados em atividades mecnicas e repetitivas, em grande parte
cederam lugar a novas formas que passaram a demandar volume crescente de
informao e conhecimento. Novas capacidades estratgicas e operacionais tornam-se
necessrias para as organizaes que desejam obter resultados relevantes atravs da
construo de vantagens competitivas e excelncia no seu modus operandi. A
construo dessas vantagens e a busca da excelncia passam a ser desafio de toda
organizao arrojada que busca diferenciao e melhoria contnua no relacionamento
com seu pblico alvo. No caso das empresas, destacam-se aquelas que buscam
elementos concretos e eficazes para vencer a concorrncia, agora em nvel mundial, e
conquistar um lugar no mercado. As vantagens competitivas, entretanto, servem a uma
causa maior: a sustentabilidade da organizao ao longo do tempo. Vantagens
competitivas so, em geral, temporrias, mas a necessidade de manter a organizao
como um empreendimento sustentvel o objetivo maior.
Algumas vantagens
competitivas, por outro lado, podem ser mais duradouras, embora nem sempre
percebidas de forma clara pelos stakeholders da organizao. Podemos dizer que so
vantagens competitivas de raiz, ou seja, sustentam outras vantagens competitivas mais
explcitas para clientes e acionistas. o caso do fator humano e do conhecimento
construdo por ele na organizao.
20
anexos. A Figura 1 a seguir apresenta uma viso geral da proposta dessa tese. O foco
principal a questo do conhecimento humano, considerada e estudada por quatro
prismas diferentes, filosfico-cognitivo, organizacional, fator humano e da informao e
tecnologia com destaque para este ltimo, em que a minerao de textos aplicada num
contexto organizacional especfico: o da ELETRONUCLEAR.
21
2 MOTIVAO E OBJETIVOS
2.1 Justificativa
O que relevante para uma pessoa pode no ser para outra. Informao relevant e
aquela informao que o usurio necessita em determinado momento para a realizao
de alguma coisa, ou seja, ela deve estar no contexto que o usurio quer e no momento
certo.
Os editores de texto e o
ambiente web, bem como os processos que vem sendo denominado por minerao de
textos (Text Mining) permitiram mudar essa perspectiva. Se por um lado, editores de
texto e pginas web garantem facilidades ao usurio na gerao de informao e
expresso do conhecimento, as ferramentas de minerao viabilizam inferncias
inteligentes sobre texto e sua progressiva explorao como recurso informacional cada
vez mais relevante para as organizaes. Tecnologias se apresentam como necessrias
para acelerar a anlise dos textos, examinando de forma automatizada os documentos e
aferindo aquilo que verdadeiramente significativo. possvel tambm, a partir da
anlise sinptica de um grupo de documentos, descobrir relaes importantes entre eles
e que antes no seriam percebidas.
2.2.1 Pressupostos
24
2.3 Objetivos
25
26
3 METODOLOGIA
De acordo com BERTO & NAKANO (1999) o primeiro passo para se projetar
uma boa pesquisa determinar qual o seu propsito, que pode ser exploratrio,
descritivo, explanatrio ou preditivo. A determinao das estratgias de verificao
levar isso em considerao, redundando assim nesse ou naquele mtodo de pesquisa
bem como num ou noutro instrumento de coleta de dados.
Essas estratgias de
28
possveis
usos,
agrupando-os
em
trs
abordagens:
exploratria,
Edmund Husserl. Filsofo alemo (1859-1938) considerado o terico fundador da fenomenologia que,
de certa forma, retoma modernamente o objetivismo de Plato, no qual as idias so realidades
objetivamente dadas que formam uma ordem factual. Mas HUSSERL se afasta de Plato na medida em
que, no lugar de uma concepo mitolgica, que pressupe a existncia da alma, pe uma intuio das
29
Ao
procurar
compreender,
descrever
interpretar
os
fenmenos,
30
instrumentos que podem ser utilizados isoladamente ou combinados entre si. Dentre
estes podemos citar as entrevistas (estruturadas, semi-estruturadas ou no-direcionadas),
uso de questionrios, observao direta, participao direta, tcnicas projetivas 2 e os
grupos focais.
3.2 A Pesquisa Ao
31
32
Para fins descritivos, a hiptese qualitativa, ou diretriz deve ser usada para
33
34
Um experimento pode ser definido como um teste ou uma srie de testes, onde
so feitas mudanas propositais nos dados de entrada, de um sistema ou de um
processo, de modo que seja possvel observar e identificar o efeito dessas mudanas,
sobre os dados de sada. O Projeto de Experimentos, por sua vez, diz respeito ao
planejamento e conduo do experimento, alm da anlise dos dados de sada, para que
concluses
vlidas
objetivas
possam
ser
obtidas
desse
experimento
(MONTGOMERY, 1997).
35
36
encaixa na vida delas e seu envolvimento emocional com essas coisas (p.123124) .
Definio de um objetivo
Seleo de um participante
Seleo de um moderador
Criao de guia de discusso (esboo dos tpicos que devem ser abordados
nos trabalhos do grupo e nas diferentes sesses ou reunies que realiza) Esse
guia geralmente desenvolvido pelo moderador com base nos objetivos da
pesquisa e nas informaes necessrias para que determinado objetivo seja
atingido McDANIEL & GATES (2003)
37
38
produto
desejado,
permitindo
que
os
requisitos
sejam
definidos
39
Alm disso, em cada fase as atividades possuem fluxos de trabalho composto por:
40
PARTE II REFERENCIALTERICO
41
4 GESTO DO CONHECIMENTO
42
- DADOS +
-Combinao de Dados
-Significado
-Utilidade
-Propsito
Dado
Informao
-CONHECIMENTO +
-tica
Conhecimento
Sabedoria
- INFORMAO +
-Unidade Quantificvel
-Diferentes Tipos
-Transfer vel
-Reflexo
-Sntese
-Contextualizao
43
4.1.1.1 Dados
44
4.1.1.2 Informao
45
46
Para ARAJO (1994) a informao algo dinmico, que faz com que o agente
modifique seu estado de conhecimento do mundo atual, modificando estruturas, e s
tendo sentido no contexto da ao acabada, ou seja, no contato efetivo de uma
mensagem, um potencial de infomao e o usurio.
4.1.1.3 Conhecimento
47
Esses mesmos autores tentam estabelecer uma diferena entre os trs conceitos
com objetivo de melhor situar o tema do conhecimento empresarial. Na sua abordagem:
O conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores,
informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma
estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e
informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou
repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (DAVENPORT & PRUSAK, 1998: 2-6).
4.1.1.4 Documento
48
49
50
A Epistemologia ficar mais voltada ao estudo das cincias. Ao longo do sculo XX, trs grandes
perspectivas podem ser identificadas na Epistemologia: o Empirismo Lgico (Crculo de Viena), o
Falseabilismo (Karl Popper) e a Estrutura das Revolues Cientficas (Kuhn).
8
Cf. DILTHEY, W. Das Wesen der Philosophie, in: Kultur der Gerenwart I, VI: 3a. ed. 1921.
51
Ainda segundo HESSEN (1999), dois outros elementos podem ser considerados:
a viso de si e a viso do mundo. H uma interao entre esses quatro elementos.
Conforme afirma HESSEN (1999):
a totalidade dos objetos pode se referir tanto ao mundo exterior quanto ao
mundo interior, tanto ao macrocosmo quanto microcosmo. Se a conscincia
filosfica dirige-se ao macrocosmo, tratamos de filosofia como viso de mundo.
Se o microcosmo que constitui o objeto do enfoque filosfico, surge um
segundo tipo de filosofia: a filosofia como viso de si, do esprito (HESSEN,
1999:9).
MUNDO
INTERIOR
MACROCOSMO
MICROCOSMO
VISO DO MUNDO
VISO DE SI
52
Esses autores lembram, portanto, que o ocidente marcado por duas grandes
tradies epistemolgicas: o racionalismo e o empirismo. Afirmam que no
racionalismo, marcado pelos sistemas de Scrates, Plato, Descartes e Kant, o
conhecimento produto de um processo mental ideal, enquanto que para o empirismo,
marcado pelos sistemas de Aristteles, Locke, Espinosa e Leibniz, o conhecimento
produto da experincia sensorial.
53
1997: 29).
Na verdade, as afirmaes de NONAKA e TAKEUCHI relativas a Kant
precisam ser revistas, uma vez que Kant avalia criticamente os contrapontos tanto do
racionalismo como do empirismo. Ao propor sua filosofia, Kant o faz considerando
duas ameaas: o dogmatismo e o empirismo. O primeiro confia demasiado na razo sem
desconfiar o suficiente das iluses especulativas. O segundo, por medo de erros
dogmticos, tende a reduzir tudo experincia. Para Kant, a razo precisa ser alvo de
um justo uso, aps fazer uma triagem daquilo que lhe possvel e daquilo que lhe
escapa. Na Crtica da Razo Pura 9 , investiga os limites do emprego da razo no
conhecimento e procura estabelecer as condies de possibilidade do conhecimento,
distinguindo os usos legtimos da razo na produo de conhecimento dos usos
especulativos que no agregam conhecimento. Para Kant o conhecimento vem da
sensibilidade e do entendimento. Pela primeira, os objetos so dados ao homem e pelo
segundo so pensados. Sem a conjugao de ambos no possvel a exp erincia do real.
Portanto, preciso analisar as condies de possibilidade do conhecimento, isto ,
refletir criticamente sobre os fundamentos da cincia e da experincia em geral.
Kritik der reinen Vernunft editado inicialmente em 1781 e posteriormente em 1787 com alteraes.
54
10
55
O gestaltismo, (do alemo gestalten, isto configurao) por sua vez, caminha
no sentido oposto ao do behaviorismo, numa perspectiva racional e subjetiva, afirmando
que o conhecimento anterior experincia. resultado do exerccio de estruturas
racionais pr- formadas no sujeito. H estruturas mentais como totalidades organizadas
e pr- formadas que no so, portanto, fruto da ao desse sujeito. A organizao
perceptual o elemento primordial. Perceber totalidades, formas atravs de
intravises (Einsicht em alemo que redundou no termo ingls insight), ou seja, da
reestruturao do campo perceptual. Isso permite que as totalidades sejam melhor
captadas da realidade e, uma vez que isso aconteceu, no h mais necessidade de
repeties.
11
Tambm no que tange extensa e complexa obra de PIAGET o presente trabalho pretende apenas
apresentar uma viso panormica geral resgatando conceitos considerados fundamentais para os objetivos
do presente estudo. Uma anlise mais detalhada deve recorrer, alm das inmeras obras no campo da
cincia cognitiva, aos trabalhos e publicaes originais do autor, em especial: PIAGET, Jean. A
equilibrao das estruturas cognitivas . So Paulo. Zahar, 1976
56
12
12
Para uma discusso mais detalhada dessas questes que possuem grande complexidade e relevncia
ver CELLRIER, G. El pensamiento de Piaget Barcelona, Pennsula, 1976
57
Sem a acomodao a
assimilao no seria possvel. A ao do sujeito sobre o seu meio (sua interao com
os objetos e a realidade atravs de assimilao e acomodao) promove a constante
transformao das estruturas de representao. A essa contnua dinmica de ao
envolvendo assimilao e acomodao pela qual passa o indivduo chamamos de
equilibrao majorante. Alm da assimilao e da acomodao, importante para
viabilizar a equilibrao majorante a funo de organizao. Analisando o processo
GIUSTA (1985) afirmar:
58
13
Trecho do discurso de Jean PIAGET ao receber o Prmio Erasmo, na Holanda em 1972 e que foi
publicado na revista francesa LEducation (n. 150 janeiro de 1973)
59
Nos
14
60
15
HAYNES, Felicity Significado e Ensino. University of Wertern Austrlia. Trad. Emilia Siller . A obra
de Michael Polanyi referida pela autora Knowing and Being. Chicago University Press, 1969
61
intuies
dos
indivduos,
tal
conhecimento
gradativamente
compartilhado, sendo que o grupo modula ento seu conhecimento pessoal por meio de
uma rede de papeis, relacionamentos e ferramentas para inventar um novo
conhecimento. Portanto, o conhecimento pode emergir da articulao de pessoas e/ou
organizaes que compartilham informaes e constroem esse conhecimento por meio
de suas interaes.
que a dinmica dos mercados globalizados e os sistemas produtivos se tornam cada vez
mais complexos, em especial pelos constantes investimentos em novas tecnologias e
pela sofisticao das exigncias para sua operao, torna-se cada vez mais necessria
uma abordagem terica e organizacional que responda a esses desafios. Essa nova
abordagem pode passar pelo conceito de gerncia do conhecimento. De certa maneira,
os principais conceitos que so apresentados pelos principais autores dessa abordagem,
tem fortes razes na abordagem filosfico-cognitiva apresentada na seo anterior.
Entretanto h uma perspectiva funcionalista no uso dos conceitos em favor da
otimizao da dinmica da organizao, o que leva muitas vezes interpretaes
simplistas e que muitas vezes no explicitam as contribuies recebidas. Na definio
de NONAKA e TAKEUCHI (1997)
16
63
Dimenso
Epistemolgica
Conhecimento
Explicito
Conhecimento
Tcito
Dimenso
Ontolgica
Indivduo
Grupo
Organizao
Interorganizao
Nvel de conhecimento
do
conhecimento.
Esse
conhecimento
pode
ser
expandido
64
Conjunto de valores e prticas que fazem com que a organizao possa agir no
seu ambiente expressam simultaneamente a cultura e o conhecimento organizacional.
Realmente so as pessoas que criam o conhecimento, mas quando essa criao se d
dentro de um ambiente e dentro de determinadas circunstncias podemos ter o
conhecimento organizacional, ou seja: um conhecimento que foi gerado pela interao
de pessoas atuando sob um conjunto de princpios, valores, objetivos e estratgias.
Alm disso, esse conhecimento s faz seu maior sentido dentro daquele ambiente, isto
: os resultados ou transformaes que podem produzir esto em conexo com esse
contexto organizacional. Abre-se, portanto, uma perspectiva sistmica para a questo do
conhecimento.
17
SHEIN, E. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 1.ed. 1986, in
FLEURY, A . & FLEURY, M. Aprendizagem e Inovao Organizacional: as experincias de Japo,
Coria e Brasil So Paulo: Atlas, 1997. P. 24
18
FLEURY, M.T. Cultura e poder nas organizaes. So Paulo. Atlas, 1989
19
BERTALANFFY, Ludvig von. General Systems Theory. Nova York, George Brasilier, 1968
20
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 5a. ed. So Paulo, Makron
Books, 1976
65
66
21
Anlise realizada por NONAKA & TAKEUCHI, opus cit. P. 69 e p. 297. As obras citadas pelos
autores so: CANNON-BROWERS, J.A ., E. SALAS, e S. CONVERSE. Shared Mental Models in
Expert Team Decision Making, org. N.J.CASTELAN, JR., pp 221-246. HILLSDALE, NJ: Lawrence
Erbaum Associates. 1993. Tambm: GADAMER, H. Truth and Method. 2a. ed. para o ingls de J.
Weinsheimer e D.G. Marshal. Nova York. Crossroad. 1989.
22
Para uma anlis mais detalhada, conferir em (NONAKA E TAKEUCHI,1997: 71-73).
67
na
incorporao
do
conhecimento
explcito
no
Esse processo
24
23
Ibid p. 77-78
Ibid p. 79-82
25
A inovao uma expresso relevante da gerao e aplicao concreta do conhecimento dentro de uma
organizao, bem como de sua relevncia:
24
68
Para
Conhecimento Tcito
Conhecimento
Tcito
De
Conhecimento
Explcito
Conhecimento Tcito
SOCIALIZAO
EXTERNALIZAO
Conhecimento
Compartilhado
Conhecimento
Conceitual
INTERIORIZAO
COMBINAO
Conhecimento
Operacional
Conhecimento
Sistmico
69
Externalizao
Combinao
Conhecimento
Explicito
Conhecimento
Tcito
Internalizao
Socializao
Indivduo
Grupo
Organizao
Dimenso
Ontolgica
Interorganizao
Nvel de conhecimento
Ibid. p 83
Ibid. Conferir anlise p. 95-102
70
71
mercado.
Nesse
72
esses autores descrevem o que classificam como os cinco modos de gerao consciente
e intencional de conhecimento, isto , iniciativas especfica que as organizaes
empreendem para aumentar o estoque de conhecimento corporativo. Tais modos so:
Aquisio: o mais importante para a organizao a utilidade e no a originalidade
do conhecimento. Portanto, a organizao tem que contar com a disponibilidade do
conhecimento apropriado quando e onde ele possa ser aplicado. Por isso, muitas
vezes a melhor e mais rpida maneira de obter um conhecimento necessrio poder
ser a aquisio de indivduos ou pessoas que o possuem. Muitas vezes pode
significar a compra de empresas inteiras que detm algum tipo relevante e especfico
de conhecimento ou competncia.
Aluguel: uma variao do processo de aquisio e significa que uma empresa pode
terceirizar parte do desenvolvimento de seus produtos e servios ou soluo de srios
problemas. Pode implicar desde parcerias acadmicas at contratos com consultores.
Recursos Dirigidos: significa que a organizao destina recursos diversos, como
departamentos de pesquisa e desenvolvimento, bibliotecas corporativas, centros de
informao, softwares e etc para viabilizar o desenvolvimento do conhecimento que
interessa a ela.
Fuso: significa estimular a gerao do conhecimento pelo confronto de diferentes
perspectivas, opinies e pontos de vista, mesmo que inicialmente seja necessrio
introduzir alguma desordem ou caos criativo. Isso parte da perspectiva de que
inovaes em geral ocorrem justamente do confronto entre diferentes pontos de vista
e da combinao de diferentes opinies, trabalhos e habilidades.
Redes: grupos formais ou informais, comunidades ad hoc ou auto-organizadas
tambm so responsveis pela gerao do conhecimento. As pessoas se aglutinam,
motivadas por interesses comuns, e em geral, podem conversar pessoalmente, por
telefone, correio eletrnico ou groupware (DAVENPORT & PRUSAK, 1998: 6481).
73
Tcito ___________________________________________Articulvel
No passvel de ensino _____________________________ Passvel de ensino
No Articulado ____________________________________Articulvel
No observvel em uso _____________________________ Observvel em uso
Substancial _______________________________________ Esquemtico
Complexo ________________________________________ Simples
No documentvel _________________________________ Documentado
organizao e importante voltar ateno para o conhecimento que possa ser, de alguma
forma codificado ou sistematizado e para aquele conhecimento que, embora tcito, pode
74
75
A partir de estudos no Ernst & Young Center of Business Innovation, NOVINS &
ARMSTRONG (2002) afirmam que existem maneiras de classificar o conhecimento
que tem pouca relao com o contedo. Ao invs de se indexar um conhecimento tendo
como base se ele sobre isto ou aquilo, por exemplo, ns podemos classific- lo com
base em sua origem (de onde ele pode ser obtido). Ele provm de uma nica fonte, ou
de mltiplas fontes? Esta uma classificao com foco na origem, e no no domnio
como mais comum se encontrar. Outras formas de classificao do conhecimento
incluem:
76
77
Programvel
Conhecimento de
Fcil Acesso
Conhecimento
Geral
Local
Global
Conhecimento de
Aplicao nica
Conhecimento
Complexo
nico
78
um-para- um;
um-para- muitos;
muitos-para-um;
79
muitos-para-muitos.
De muitos-para-um redes.
28
Mentoring uma expresso utilizada no campo da Administrao de Recursos Humanos ARH que
significa um processo de orientao direcionada de carreira, envolvendo aconselhamento, identificao e
estimulo de habilidades e competncias com planejamento das estratgias de desenvolvimento das
mesmas ao longo do tempo. J a palavra coaching utilizada em ARH no sentido de formao e
capacitao profissional direcionada, envolvendo atividades de educao profissional e treinamento.
29
O termo alavancagem resultado da fora de uma alavanca indica aqui o resultado sinrgico e
vigoroso obtido pela mesclagem e compartilhamento de mltiplos conhecimentos de diferentes pessoas
na organizao. Conforme NOVINS & ARMSTRONG (2002), a transferncia de conhecimento na
modalidade muitos para muitos certamente no vai se tornar confortvel da noite para o dia. Os
gerentes nas organizaes iro continuar com a tendncia de aprender da forma tradicional,
individualmente, e continuaro acreditando em indivduos. Ao se depararem com uma troca muito mais
ampla iro impor resistncia por experimentarem uma sensao de perda de controle. ( muito
conhecimento sendo distribudo de uma forma muito ampla). No entanto, apesar destas dificuldades, cada
vez mais est se reconhecendo que a real alavancagem obtida dos ativos do conhecimento alcanada
com esta modalidade de compartilhamento, e que o gerenciamento do conhecimento deve focar nela
primeiro.
80
UM
MUITOS
APRENDISAGEM
UM
MENTORING
REDES
COACHING
MUITOS
APRESENTAES
LIVROS
ALAVANCAGEM
ARTIGOS
Uma grande organizao pode aprender mais em um dia do que uma pessoa
em toda a sua carreira. Desta forma faz sentido, que quando algum necessitar tomar
uma deciso no seu trabalho, o faa utilizando o conhecimento de toda a organizao,
ao invs de usar somente o de um nico indivduo, mesmo que este seja muito capaz.
As configuraes de transferncia de conhecimento, um-para-um, e um-para- muitos
representam apenas a metade do universo de possibilidades. Entretanto, as grandes
oportunidades se encontram no campo onde as pessoas e as organizaes se sentem
menos confortveis transferncia de conhecimento de muitos para muitos. Podemos
considerar que o objetivo da gesto do conhecimento assegurar que cada pessoa, ao
tomar uma deciso, tenha a sua disposio toda a experincia e o intelecto da sua
organizao. Desta forma fcil de perceber que os grandes ganhos com a gesto do
conhecimento estejam associados forma de compartilhamento muitos-para-muitos.
Mas esta tambm a forma de compartilhamento mais difcil de ser colocada em
prtica. No a forma intuitiva de se pensar em troca de conhecimento. H, portanto,
barreiras culturais que devem ser suplantadas. Mas aqui reside uma grande oportunidade
de alavancar o desenvolvimento estratgico da empresa atravs do conhecimento.
4.4 Gesto do Conhecimento sob o Prisma da Informao e Tecnologia 30
H um inexorvel vnculo entre a Gesto do Conhecimento e a questo da
informao.
Questes relacionadas Tecnologia da Informao sero abordadas com maior detalhe no Captulo 7.
81
82
83
84
31
De acordo com esse autor, toda a racionalidade no processo de deciso limitada. O gestor no
maximiza, toma decises que o satisfazem, descobre solues aceitveis para problemas bem reais.
Contenta-se com alternativas satisfatrias. Herbert Simon, Prmio Nobel da Economia de 1978, criticou a
abordagem neo-clssica da gesto que encara o processo de deciso por parte do gestor ou do empresrio
como algo "cartesiano", racional, visando a otimizao e maximizao de objetivos bem delineados. Uma
das contribuies de Herbert Simon para a Teoria da Administrao foi a contestao desta viso. De
acordo com esse autor, para se compreender a gesto, tem de se perceber como que as pessoas
realmente resolvem problemas e tomam decises. H enormes limitaes na capacidade de uma pessoa
levar em considerao, para a sua deciso, todos os fatos que se do no mundo, ou em seu ambiente, e
que seriam relevantes para essa deciso. Estes limites - a racionalidade limitada - surgem simplesmente
porque os seres humanos tm um conhecimento restrito, tm capacidades limitadas para poder analisar as
conseqncias do prprio saber que elas detm. Especialmente, h srios limites para poder predizer o
futuro e as reaes dos outros s suas decises. Portanto, no possvel saber todas as alternativas que
esto disponveis para a tomada de deciso - muitas destas prprias oportunidades esto por se descobrir
ou desenhar, e as decises tm de ser tomadas, apesar de tudo, muitas vezes considerando uma nfima
frao daquelas possibilidades. Assim sendo, quando alguns economistas afirmam que as pessoas
racionais atuam no sentido de maximizar, no s falam de algo que no se "encaixa" com fatos
observveis, como no ajudam em nada a que se tomem boas decises ou seja: decises que possam
resolver problemas do mundo real que enfrentamos, mesmo que estas solues nunca sejam "timas" no
sentido literal do termo. As decises que tomamos "satisfazem", no otimizam. Herbert Simon
Entrevista. Herbert Alexander Simon tem uma produo terica invejvel em vrios domnios. Na rea da
economia e da gesto h duas obras suas consideradas fundamentais: "Administrative Behavior",
publicada em 1947, e "Models of Bounded Rationality" (sobre o tema da racionalidade limitada, que lhe
deu celebridade), cujos dois primeiros volumes foram escritos em 1982, j depois de laureado com o
Nobel da Economia. Em http://www.janelanaweb.com/digitais/simondigest.html. Acessado em 10 set
2006
85
86
87
Tambm
podemos
fazer
uma
aproximao
entre
as
afirmaes
de
com
outras
pessoas
para
termos
ento
um
conhecimento
organizacional
importante
salientar que as pessoas possuem suas vises de mundo, seus valores e seus interesses e
mesmo dependendo da venda de seu trabalho para sobreviver, de alguma forma
procuram afirmar isso de mltiplas formas. Possuem, tambm, suas habilidades, seus
32
Como exemplo podemos citar: ARGYRIS, C. Doubl Loop Learning Organizations Harvard Business
Review (set-out 1977: 115-125). Tambm SENGE, P. A Quinta Disciplina arte, teoria e prtica da
organizao de aprendizagem. So Paulo: Best Seler, 1990. De igual forma: KIM, D. The Link between
Individual and Organizational Learning. Sloan Managemente Review, (out. 1993: 37-50).
88
talentos, sua expertise. Tais aspectos podem estar ou no vinculados a uma diretriz que
valorize e estimule prticas de gesto do conhecimento.
Uma
combinao
de
conhecimentos,
saber
fazer,
experincias
comportamentos;
89
90
91
capitalistas
sem
considerar
desenvolvimento
tecnolgico.
92
pudessem tambm ser alvo de aumentos de produtividade e reduo dos custos de mode-obra.33
A automao eletromecnica foi eficiente em grandes campos para os processos de produo contnua.
A microeletrnica, alm de romper novas barreiras para a prpria produo de fluxo continuo, vai
permitir a ruptura de barreiras orgnicas na produo discreta, fazendo com que atividades antes
impossveis de serem automatizadas possam, nessa nova abordagem, vir a ser.
94
95
Uma terceira crtica importante diz respeito ao exagero com que reforada a
questo da tecnologia informao em muitas experincias, como se elas pudessem
resolver todos os problemas de captura, organizao, disponibilizao e uso da
informao. Essa informao, de certa maneira vista como sinnimo de conhecimento.
Muitas empresas desenvolveram softwares em quantidade crescente para outras que
adquiriram os mesmos na esperana de amp liarem as fronteiras de gesto e uso do
conhecimento (ou seria da informao, uma vez que no h ainda consenso sobre se
temos na verdade muito mais informao do que conhecimento efetivo). NEHMY
(2001) aponta que o programa de gesto do conhecimento pretende abordar o
conhecimento numa dimenso micro-social, aquela relativa s organizaes. Para essa
autora, o fenmeno da gesto do conhecimento possui forte impreciso terica, sendo
as formulaes dos seus autores principais ainda muito frgeis. KURZ (2002) critica
severamente esta idia de exploso de informao ao afirmar:
Elucidativo talvez o fato de que o conceito da "sociedade do conhecimento
esteja sendo usado mais ou menos como sinnimo do de sociedade da
informao. Vivemos numa sociedade do conhecimento porque somos
soterrados por informaes. Nunca antes houve tanta informao sendo
transmitida por tantos meios ao mesmo tempo. Mas esse dilvio de informaes
de fato idntico a conhecimento? Estamos informados sobre o carter da
informao? Conhecemos afinal que tipo de conhecimento esse? Na verdade
o conceito de informao no , de modo nenhum, abarcado por uma
compreenso bem elaborada do conhecimento. O significado de informao
tomado num sentido muito mais amplo e refere-se tambm a procedimentos
mecnicos. O som de uma buzina, a mensagem automtica da prxima estao
do metr, a campainha de um despertador, o panorama do noticirio na TV, o
alto-falante do supermercado, as oscilaes da Bolsa, a previso do tempo...
tudo isso so informaes, e poderamos continuar a lista infinitamente.
96
97
Todas essas crticas so importantes para garantir que tanto a reflexo terica
quanto as prticas organizacionais possam aprofundar sua densidade e consistncia,
evitando percepes incompletas ou muito ideolgicas e buscando garantir um enfoque
mais adequado da participao e envolvimento das pessoas no que podemos assumir
como gesto do conhecimento. Isso importante tambm para identificar qual deve ser
o verdadeiro papel da Cincia da Informao e da Tecnologia da Informao em suas
relaes com o conhecimento humano. Hoje, no podemos considerar mais que a
questo da Gesto do Conhecimento se encontra em um momento inaugural, uma vez
que muitas organizaes pblicas e privadas j vivenciaram programas em sua esfera,
de diferentes tipos e diferentes objetivos.
Embora, conforme foi apontado nas crticas, seja mesmo impossvel comparar
trabalhadores do conhecimento com cientistas em uma comunidade acadmica, uma vez
que no meio acadmico cientistas tem o reconhecimento da autoria e a posse do
conhecimento e na empresa os trabalhadores possam mesmo ser expropriados do
conhecimento que geraram, no necessariamente precisa ser assim. Com o
aprofundamento das necessidades de inovao em produtos e processos, estimular e
envolver o trabalhador em processos de gerao do conhecimento tornou-se
fundamental. Hoje vivemos numa sociedade pluralista em que, no obstante a mdia no
seja uma instncia democrtica (uma vez que suas principais expresses so controladas
e mantidas por grandes e concentrados grupos econmicos), o trabalhador em muitos
paises, tem possibilidades mais amplas de participao na vida social e econmica da
nao, embora tenha se fragilizado enquanto classe social pela reestruturao produtiva
que fez o sistema capitalista realmente demandar menos trabalhadores e enfraqueceu
suas instancias de representao: os sindicatos. Porm, os trabalhadores que continuam
a atuar nos contextos empresariais, tendem, em grande parte, ser mais qualificados e
conscientes de seu papel, tendo as organizaes mais desafios estratgicos em envolvlos em atitudes colaborativas e de partilha de seu conhecimento, para o qual precisar
ser estimulado, de forma cada vez mais consciente e, muitas vezes, com compensao
financeira por sua produo intelectual, seja por prmios, bnus, salrios indiretos, etc.
Ou seja: embora possa acontecer, talvez at na maior parte das situaes, no
obrigatoriamente o trabalhador precisa ser ou ser expropriado de seu conhecimento
98
sem o devido reconhecimento e estmulo, mas tal conhecimento pode ter, inclusive,
valor econmico. O reconhecimento do valor desse conhecimento e a incluso do
mesmo entre seus pleitos um novo desafio para as classes trabalhadoras naquilo que
vem sendo chamada (adequadamente ou no) de Sociedade do Conhecimento, ou um
novo tempo no qual tal questo passou a ser discutida objetivamente.
O que percebemos agora, entretanto, que esse capital assume uma postura de
conferir um valor muito alto para o conhecimento, o que alguns autores abordam como
capital intelectual. Para STEWART (1998), o valor de uma empresa determinado mais
pelo seu capital intelectual do que por seu capital financeiro. Alguns autores calculam
que 2/3 dos resultados financeiros de uma empresa so devidos ao Capital Intelectual
(TERRA, 2001). Segundo STEWART (1998), Capital Intelectual a soma de 3
capitais:
99
desdobramentos e aqui apenas citado para pontuar a sua relevncia, uma vez que
referncia para aplicao de certas iniciativas em Gesto do Conhecimento na
ELETRONUCLEAR que esto fora do escopo dessa tese, mas que so tangenciadas
pelas abordagens e tecnologias aqui estudadas.
Tesauro pode ser definido como uma estrutura de dados composta de uma lista de palavras importantes
dum dado domnio de conhecimento e para palavra da lista, um lista de palavras relacionadas (sinnimos,
etc...).
36
Portal Corporativo: Tipo de software que permite configurar uma rede de computadores de uma
organizao (intranet) de forma dinmica no sentido de integrar distintos repositrios de contedos de
informao sob um mesmo ambiente de acesso a eles. Atravs de um portal, desde que esteja
devidamente credenciado, o usurio tem acesso a quantos repositrios de dados e documentos que a sua
organizao possui.
100
se cada vez mais importante diante dos volumes crescentes de contedos que so
abarcados por essa memria. ARAUJO (1994), afirma que os sistemas de recuperao
de informaes do acesso s informaes nele armazenadas e que essas informaes
constituem a memria humana registrada, o que, segundo ela, BELKIN E
ROBERTSON (1976) categorizam como informao cognitivo-social: as estruturas
conceituais referentes ao conhecimento coletivo, ou seja, as estruturas de conhecimento
partilhadas por membros de um grupo social (manuscritos, livros, peridicos, mapas,
filmes, vdeos, quadros, partituras, etc.). Podemos acrescentar aqui todos os tipos de
documentos digitais.
101
aquisio/criao de conhecimento;
102
At
Adoo da postura de que todo conhecimento provm da prtica social e a ela retorna
e de que a busca do conhecimento organizacional um empreendimento coletivo;
Percepo da incapacidade e da falta de necessidade de gesto de todo o
conhecimento de uma organizao, ou seja: o conhecimento que, via de regra,
interessa organizao aquele associado inovao em produtos, servios e seus
respectivos processos ou sua gesto e, portanto, essa mesma organizao deve
delimitar o escopo daquilo que deseja gerir em termos de conhecimento;
Percepo de que so as pessoas que geram conhecimento e que um possvel
desenvolvimento do conhecimento da organizao se d a partir do momento em
que a cultura dessa organizao absorve e moldada pelo conjunto das mltiplas
contribuies e influncias das pessoas sobre ela ao longo do tempo o que fora sua
percepo como um sistema aberto que interage continuamente com o seu ambiente
em fluxo contnuo de transformao;
Percepo de que as pessoas, compartilhando seus conhecimentos umas com as
outras, no seio da organizao, fazem com que se possa usar uma imagem figurada
da organizao que gere conhecimento;
Reconhecimento de que a interao humana, seja ela virtual ou presencial,
fundamental para a construo do conhecimento e que, para muitas circunstncias a
interao presencial imprescindvel;
Conduo consciente do processo de criao do conhecimento organizacional, cuja
teoria de NONAKA & TAKEUCHI bastante elucidativa;
Construo de uma taxonomia do conhecimento que permita classific- lo, organizlo e recuper-lo sempre que necessrio para a organizao.
Conhecimento,
Capital
Intelectual,
Desenvolvimento
de
Competncias,
104
105
c) Desenvolvimento
implementao
de
tecnologias
da
informao
106
107
5 RECUPERAO DA INFORMAO
Dados
informaes,
conceitos
discutidos
anteriormente
no
Bibliotecas,
108
objetivos ou funes que esse sistema possa ter. BERTALANFFY (1968) foi um autor
importante no campo do estudo dos sistemas. Em sua obra Teoria Geral dos Sistemas,
criticou as vises reducionistas na cincia propondo um modelo ampliado, que
pressupe uma interao das diversas realidades existentes entre si. Props uma viso
de mundo como uma hierarquia de sistemas em que as idias de interao e de todo
articulado so importantes. Embora tenha iniciado seus estudos na Biologia, seu
trabalho influenciou muitas reas, incluindo as sociais e as exatas, obviamente com
algum vis funcionalista, o que no diminui sua importncia.
Processamento
Entrada
Sada
Retroalimentao
Figura 10: O conceito de sistema de BERTALANFFY
Fonte: Ilustrao elaborada pelo autor
permite definir tais expresses como equivalentes. Por outro lado, a idia de sistema de
informao na literatura recente embute uma viso mais generalista e um componente
tecnolgico mais forte, mormente influenciado pela Cincia da Computao. J a idia
de sistemas de recuperao da informao embute uma viso mais especfica, em que a
idia de documento, em geral textual mais central. De qualquer forma, h variao no
uso e no significado dos dois termos para diferentes autores.
111
6. Pessoas
5. Procedimentos
4. Redes
1. Hardware
2. Software
3. Bancos de
Dados,
ou
Documentos
112
automtica
de
documentos
digitais,
servindo-se
de
recursos
113
em relao ao tipo de usurio, o que pode variar muito, indo desde um tomador
de deciso em uma organizao at um jovem que busca noticias esportivas na
Internet;
Isso
significa que, sob o ponto de vista organizacional, ento que temos a classificao de
sistemas de informao estratgica ou gerencial e sistemas de informao transacional
ou operacional.
114
115
Podemos assumir que os dados estruturados tem sido, ao longo do tempo, o foco
de ateno do paradigma da rea de banco de dados, enquanto os dados semiestruturados e os no estruturados os da rea de recuperao da informao.
Impulsionada pela demanda gerada pela Web, a rea de recuperao da informao, tm
sido objeto de vrias pesquisas a fim de fornecer suporte ao atendimento das
necessidades de informao das organizaes. O volume de documentos disponveis
117
118
sistemas aplicativos 37 que utilizam as bases de dados por eles requeridas. SOUZA
(2006) comenta que:
Em sistemas gerenciadores de bancos de dados, os smbolos so armazenados
em uma estrutura matricial em campos determinados, com metadados que lhes
conferem certo sentido ontolgico. Para recuperar dados especficos, basta
especificar as restries necessrias aos campos de pesquisa e codific-las
numa questo ou query (argumento de entrada no sistema) para que se tenha a
resposta exata, fruto de busca completa e exaustiva(p.163).
37
Um sistema aplicativo qualquer programa de computador que tem uma finalidade ou aplicao bem
especifica para uma necessidade devidamente delimitada para certos grupos de usurios. Por exemplo, um
software comercial que controla vendas e faturamento ou um programa para controle contbil, so bons
exemplos.
38
Para anlise mais ampla, consultar estudo detalhado na obra KORTH, H., SILBERSCHATZ, A. &
SUDARSHAN, S Sistema de Banco de Dados. 3. Edio Brasileira. So Paulo. Makron Books, 1999.
119
O modelo hierrquico tratava os dados sob a perspectiva de uma estrutura de rvore de instncias
sucessivamente subordinadas, enquanto o modelo em rede podia permitir algumas relaes lgicas mais
complexas entre representaes de dados.
120
organizao muito
diferente dos dois sistemas usados at ento. No modelo hierrquico, todos os registros
eram relacionados com outro, acima na hierarquia (um registro principal encabea a
lista, e todos os outros dados vinham abaixo) e, no modelo de rede relacionada uma
informao poderia estar listada em duas hierarquias distintas. Diferentemente, no
modelo relacional, CODD (1970) props que os dados fossem armazenados em tabelas
simples, constitudas por linhas e colunas e que tais dados fossem relacionados entre si.
Conforme analisa KORTH, SILBERSCHATZ & SUDARSHAN (1999):
um banco de dados relacional consiste em uma coleo de tabelas, cada uma
das quais um nome nico. Uma linha em uma tabela representa um
relacionamento entre um conjunto de valores. Uma vez que essa tabela uma
colao de tais relacionamentos, h uma correspondncia estreita entre o
conceito de tabela e o conceito matemtico de relao, a partir das quais se
origina o nome desse modelo de dados(p.61).
a) uma maior independncia dos dados, com definio mais explcita dos limites
entre os aspectos fsicos e lgicos de um gerenciador de banco de dados;
121
BANCO
SISTEMAS
TRANSACIONAIS
DE DADOS
RELACIONAL
Figura 12: Os bancos de dados armazenam dados e alimentam os sistemas de informao.
122
123
teis aos usurios. BUSH (1945), em seu clebre artigo j citado, prope o uso de novas
tecnologias da informao para viabilizar o acesso de modo satisfatrio, embora tais
tecnologias ainda estivessem em um grau de desenvolvimento principiante. Posterior e
gradativamente os documentos eletrnicos (digitalizados) no pararam mais de crescer
em volume. A estrutura que possuem distinta das tabelas manipuladas pelos SGBDs.
Precisam de estratgias adequadas de manipulao e recuperao. Portanto, o foco
central da discusso a seguir sobre documentos textuais.
A expresso Recuperao de Informaes foi proposta por MOORES (1951),
um empresrio atuante na rea e que definiu recuperao de informaes como o
nome do processo ou mtodo onde um posssvel usurio de informao pode
converter a sua necessidade de informao numa lista real de citaes de
documentos armazenados que contenham informaes teis a ele (...)
recuperao de informao abarca os aspectos intelectuais da descrio da
informao e a sua especificao para busca, assim como tambm quaisquer
sistemas, tcnicas ou mquinas que sejam empregadas para efetuar a operao
(p.20-32,)
124
125
126
Um SRI pode ser visto como uma moeda que possui duas faces, dois
subsistemas ou, dependendo do ponto de vista, dois sistemas acoplados em torno de um
ncleo comum: a base de documentos. Por um lado, temos a face da gesto documental
e por outro a face da gesto das relaes com o usurio. Isso pode ser representado com
a figura 13. Na face da gesto documental, temos a entrada, processamento e sada dos
documentos com potencial para responder s necessidades de informao do usurio,
envolvendo as atividades de aquisio, insero, representao (indexao), organizao
e armazenamento dos documentos. Na gesto documental temos como centro da
ateno a descrio e representao dos documentos e das informaes neles contidas, a
partir das caractersticas de modelagem do prprio SRI. Na face da gesto das relaes
127
com o usurio, temos a entrada, processamento e sada das requisies e interaes dos
usurios para que possam responder s suas necessidades de informao. Os usurios
devem expressar suas necessidades de informao atravs de alguma forma de consulta
ou navegao que seja compatvel com o sistema e ele seja capaz de responder. Isso
implica em atividades de definio de estratgias de busca, formulao, submisso e
processamento de consultas, navegaes e interaes diversas do usurio com o SRI. A
partir desses dois aspectos, o SRI deve viabilizar o casamento que vincule a consulta do
usurio e as informaes do sistema, para especificar quais informaes so relevantes.
Detalhando essa viso, podemos recorrer a CENDON (2005) que afirma que:
normalmente os sistemas de recuperao da informao lidam com
documentos que contem principalmente texto e esse seu grande desafio, j que
devem se defrontar com a ambigidade da palavra na recuperao da
128
informao. (...) Em uma definio mais ampla, podem, tambm lidar apenas
com a informao textual. (...) Um sistema de armazenamento e recuperao de
desenhos de engenharia, por exemplo, seria tambm um SRI. J um catlogo de
fichas seria um exemplo de SRI no automatizado. (p.62) .
A autora lembra que tais sistemas tendem a ser cada vez mais automatizados e
que automao oferece mais vantagens e possibilidades e seu uso vem aumentando.
Tambm em suas palavras, analisando essa automao:
esses sistemas oferecem maior nmero de pontos de acesso que os SRIs no
automatizados, podendo-se, muitas vezes, pesquisar palavras-chave que
aparecem em qualquer ponto do registro, inclusive no resumo e no texto
completo, quando estes esto disponveis. Alm disso, permitem realizar
pesquisas mais complexas, em que vrios conceitos necessitam ser
relacionados, pois pode-se combinar grande nmero de termos de busca com
lgic a booleana, de maneira que no seria possvel nos impressos (p. 62).
129
A idia de um gestor do sistema, que pode ser um profissional da informao, um bibliotecrio, por
exemplo, ou qualquer pessoa responsvel por fazer com que um SRI atenda s necessidades de
informao de uma comunidade de usurios, torna-se a cada dia mais complexa. Isso se deve ao fato dos
usurios finais possurem cada vez mais autonomia e interatividade com os sistemas automatizados no
sentido, no s de buscar, mas tambm de adicionar contedo s bases de um SRI.
130
De acordo com ele, ao desenvolver a traduo, para indexar, temos dois tipos
aes para a indexao, que pode ser por extrao ou atribuio, conforme afirma:
A esse respeito, faz-se uma distino entre indexao por extrao (indexao
derivada) e indexao por atribuio. Na indexao por extrao, palavras ou
41
131
Por fim, em
a linguagem natural pode ser livre (quando utiliza palavras extradas do prprio
documento), natural controlada no estruturada (quando usa listas de descritores
padronizadas realizando eliminao de sinnimos e as listas de cabealhos de
132
Documentos
Espaamento,
Acentos,
Etc
Texto +
Estrutura
Stopwords
Grupos de
Substantivos
Stemming
Indexao
Automtica ou
Manual
Texto
Reconhecimento da
Estrutura
Estrutura
Texto Completo
(full text)
Termos de Indexao
Figura 15: Viso Lgica do Documento: do texto completo ao conjunto dos termos de indexao.
Fonte: BAEZA-YATES & RIBEIRO-NETO (1999) p.6
134
Texto
Interface com
o usurio
Texto
Operaes no Texto
Operaes de query
Indexao
Gerenciador de
banco de dados
query
Busca nos ndices
Indice
Documentos
recuperados
Documentos
Ordenados
Ranking
(ordenao)
Banco de
dados
de textos
Operaes de Query: so operaes realizadas sob expresso ou palavrachave utilizada pelo usurio para que o SRI possa fazer uma nova busca.
135
136
a tarefa, que se refere ao que o usurio vai fazer com os documentos retornados; e
138
o contexto, que inclui tudo aquilo que no pertence aos tpicos anteriores, mas, de
alguma forma, afeta a busca e a avaliao dos resultados, tais como documentos
recuperados j conhecidos, tempo ou dinheiro disponvel para a busca, situao na
qual a busca realizada, compreensibilidade da informao recuperada, dentre
outros.
Preciso
Revocao
Tempo de Resposta
139
140
o problema
a inteno
a questo
o pedido.
141
As estratgias de busca podem ser consideradas, de acordo com BAEZAYATES & RIBEIRO-NETO (1999), dentro de tarefas ou atividades realizadas pelo
usurio do SRI. Os autores em questo postulam que o usurio possui dois papis no
processo de recuperao da informao: recuperao ou busca e navegao, ou
brauseio, conforme ARAJO (1994). A busca ocorre em geral quando o usurio
possui objetivos mais bem definidos, enquanto a navegao uma estratgia em que os
objetivos do usurio no esto bem definidos. SRIs clssicos normalmente permitem
recuperao de informao rpida. Por outro lado, sistemas de hipertexto so
geralmente criados para permitir navegao rpida. Bibliotecas digitais modernas e
interfaces para a web devem tentar combinar essas duas tarefas, sendo essa uma
tendncia.
Busca de fatos estendida: por exemplo, que outros livros do autor de uma
determinada publicao existem?
Browsing: por exemplo, h novo estudo sobre os peixes marinhos em Angra dos
Reis?
Trataremos os dois primeiros itens como tarefa de busca e os dois ltimos como
tarefa de navegao, a seguir
143
Nesse caso, o usurio est buscando por informaes teis executando uma
tarefa de recuperao.
Recuperao
Base de
Documentos
Navegao
Usurio
144
145
WIVES (2002) prope uma classificao derivada desse modelo em que os SRIs
poderiam ser classificados em:
booleano;
espao vetorial;
146
probabilstico;
difuso;
busca direta;
aglomerados;
lgico;
contextual.
147
Tarefas do Usurio
Modelos Clssicos
Booleano
Vetorial
Probabilistico
RECUPERAO
Adhoc
Filtragem
Modelos Estruturados
Listas no-sobrepostas
Proximidade de ns
Algbricos
Vetorial Generalizado
Indexao Semntica
Latente
Redes Neurais
Probabilsticos
Redes de Inferncia
Redes de Crena
NAVEGAO
Navegao
Plana
Guiada pela
Estrutura
Hipertextual
um dos modelos clssicos que define uma consulta como uma expresso
booleana convencional, que liga seus termos atravs de conectivos lgicos de Boole
(AND, OR e NOT). Considera os documentos como conjuntos de palavras e manipula e
descreve esses conjuntos com base em tais conectivos. No modelo booleano um
documento considerado relevante ou no relevante para uma consulta, no existindo
resultado parcial e no havendo informao que permita a ordenao do resultado da
consulta, uma vez que possui a desvantagem de trabalhar com a lgica binria. um
modelo muito mais utilizado para recuperao de dados do que para recuperao de
informao. A passagem da necessidade de informao do usurio expresso booleana
considerada complicada: o usurio precisa conhecer lgebra booleana, o que na
maioria dos casos, no acontece. Alm disso, as consultas booleanas formuladas pelos
usurios so freqentemente simplistas, o que faz com que exista um retorno de poucos
ou de muitos documentos em uma consulta. Apesar das restries, o modelo bastante
utilizado em sistemas comerciais.
o modelo que desenhado com atribuio de pesos aos termo s, uma vez que
leva em conta a importncia das palavras nos documentos. A carga semntica dos
termos completamente diferente, quando se tem, por exemplo, uma consulta com dois
termos ou duas consultas distintas com um termo cada. O usurio pode especificar a
importncia de um termo na consulta, embora isso possa aumentar para ele o grau de
complexidade para uso desse tipo de sistema.
150
j
dj
q
i
consulta.
151
152
Embora possa ser visto como um mtodo para realizar indexao automtica, a
ISL, de acordo com LANCASTER (2004) muito mais uma maneira de desenvolver
automaticamente uma estratgia de busca para produzir termos semanticamente
relacionados. Por exemplo, de acordo com ele:
153
D1
D2
T1
Espao
Espao
Conceitual
Conceitual
D3
D4
D5
T2
T3
Termos que representam
um conceito ou evento de
interesse a ser buscado
Espao
Conceitual
Documentos
154
c) Redes Neurais
Do ponto de vista conceitual as redes neurais podem ser vistas como uma
estratgia ou tcnica inspirada no funcionamento do crebro, em que neurnios
artificiais, conectados em rede, so capazes de aprender e de generalizar. Do ponto de
vista matemtico, uma tcnica de aproximao de funes por regresso no linear.
Nesse modelo elas so usadas para realizar o casamento entre consultas e os
documentos armazenados no acervo de um SRI. Cada consulta deflagra um processo
que dispara sinais ativadores dos termos ndices e esses, por sua vez, propagam os sinais
aos documentos relacionados. Ento, os documentos relacionados retornam os sinais a
novos termos ndices, em sucessivas interaes. O conjunto resposta definido atravs
desse processo e pode conter documentos que no compartilham nenhum termo- ndice
com a consulta, mas que porm tenham sido ativados durante o processo, conforme
BAEZA-YATES & RIBEIRO-NETO (1999) analisado por SOUZA (2006).
155
42
Outros nomes tambm so usados, tais como redes probabilsticas, redes causais, mapas de
conhecimento. Em estatstica, a expresso modelo grfico s refere a uma classe um pouco mais ampla que
inclui as redes bayesianas. Essas redes so bem descritas em RUSSEL e NORVIG, 2004, cap. 14.
156
157
b) Redes de Crena
158
Sobre o contedo: que possuem a palavra energia nos ttulos das sees;
levam a gerao de listas mltiplas, por exemplo: uma lista para captulos, uma lista
para sees e outra para subsees, conforme figura abaixo:
Capitulo
Seo
Sub-Seo
Sub-Sub-Seo
159
5.6.2.2 Proximidade de Ns
43
Tipo de mecanismo utilizado para localizar um dado termo em um texto. Um arquivo invertido um
tipo de arquivo indexado, conforme SALTON & MCGILL (1983). Em um arquivo indexado define-se
uma estrutura complementar de ndices permitindo-se que os documentos recebam parties, facilitando
assim uma recuperao ulterior. Um arquivo invertido normalmente composto de um vocabulrio um
arranjo contendo todas as palavras distintas do texto e para cada palavra do vocabulrio, uma lista de
todos osdocumentos (identificados por nmeros de documentos mos quais aquela palavra ocorre. Para
entender melhor, considere um conjunto de documentos. A cada documento atribudo um conjunto de
palavras-chave ou atributos. Um arquivo invertido constitudo de uma lista ordenada (ou ndice) de
palavras-chave (atributos), onde cada palavra-chave tem uma lista de apontadores para os documentos
que contm aquela palavra-chave. Este o tipo de ndice utilizado pela maioria dos sistemas para
recuperao em arquivos constitudos de texto (ZIVIANI, Nvio. UFMG/DCC. in:
http://homepages.dcc.ufmg.br/~nivio/cursos/ri05/tp1/ri05tp1.html . Acessado em 12 dez 2006.
160
Captulo
Sees
Subsees
Subsubsees
Figura 24: Representao da estrutura de um documento mediante o modelo de proximidade de
ns.
Fonte: BAEZA-YATES & RIBEIRO-NETO (1999 p.64)
161
booleano;
espao vetorial;
probabilstico;
difuso;
busca direta;
aglomerados;
lgico;
contextual.
162
163
palavras podem ser utilizadas nessa descrio. Porm, muitas delas certamente so
encontradas em vrios contextos. Devem ser escolhidas aquelas que caracterizam bem
cada contexto sem que indiquem ou apaream em outros (ou muitos outros) contextos.
Ou seja, as palavras devem ter um alto grau de discriminao. Isso induz que os
contextos sejam descritos manualmente por uma pessoa que conhea muito bem o
assunto (contexto) que est descrevendo. O ideal que essa pessoa seja um especialista
na rea (contexto) em questo. Essa pessoa deve selecionar os termos mais relevantes
do contexto, adicionando tambm sinnimos e palavras especficas. Pelo fato de muitas
dessas palavras poderem aparecer em mais de uma descrio de contexto, alm do fato
de umas poderem ser mais relevantes (descritivas ou discriminantes) do que outras, um
grau (peso) de relevncia (ou importncia) deve ser atribudo a cada palavra. Essa
descrio manual de contextos pode ser auxiliada (ou substituda, dependendo do caso)
por um processo automatizado de identificao de palavras relevantes. Existe uma srie
de tcnicas desenvolvidas com o propsito de identificar palavras importantes e
correlaes entre palavras (SALTON & MACGILL, 1983), que podem ser utilizadas.
Dicionrios de sinnimos, thesaurus e redes semnticas tambm podem ser utilizadas
nesse processo.
Um dos maiores problemas desse modelo est no fato dos descritores poderem
ser elaborados incorretamente, o que ocasionaria uma busca incorreta onde os
documentos retornados provavelmente seriam irrelevantes para a necessidade do
usurio. Ou seja, a descrio dos contextos deve ser elaborada cuidadosamente para que
a recuperao contextual funcione de forma a oferecer resultados relevantes e coerentes.
artificial.
Portanto,
essa
taxonomia
mescla
aspectos
vises
166
167
continuas, seja pela realizao de novas experincias seja pela capacidade de,
continuamente elaborar e manejar novos conceitos. Enfim, o ser humano tem um
comportamento que, com tais caractersticas pode ser definido como inteligente,
utilizando conhecimento e raciocnio. O conhecimento est articulado com a idia de
dados e informaes que, de acordo com REZENDE (2003), conforme j apresentado
no capitulo 4, diz respeito habilidade de criar um modelo mental que descreva o
objeto e indique as aes a implementar e as decises a tomar. A compreenso, a
anlise e sntese, necessrias para a tomada de decises inteligentes, so realizadas a
partir do nvel do conhecimento. Conforme essa autora, a gerao de conhecimento
resultado de:
um processo no qual uma informao comparada com outra e combinada em
muitas ligaes (hiperconexes) teis e com significado. Isso implica que o
conhecimento dependente de nossos valores e nossa experincia e sujeito s
leis universalmente aceitas. (...) Uma deciso um uso explcito de
conhecimento. O conhecimento pode ser representado como uma combinao
de estruturas de dados e procedimentos interpretativos que levam a um
comportamento conhecido. Esse comportamento fornece informaes a um
sistema44 que pode, ento, planejar e decidir (p.5-6).
44
168
45
169
46
47
Matemtica
Filosofia
Lingstica
Sociologia
IA
Psicologia
Computao
Neuro-fisiologia
Gentica
46
170
Jogos diversos.
171
172
aprendizagem
no
supervisionada
envolve
mtodos
estatsticos
de
173
com incerteza a partir de observaes. De acordo com RUSSEL & NORVIG (2004) tais
mtodos variam desde o clculo simples de mdias at a construo de modelos
complexos, como redes bayesianas e, segundo alguns autores, tambm redes neurais51 ,
com aplicao ampla no mundo cientfico e organizacional.
REZENDE (2003) 52 apresenta uma taxonomia para os paradigmas de
aprendizado, classificando os em:
6.3.2
Algortmos Genticos
Embora as redes neurais possam ser vistas dentro de um paradigma conexionista e no eminentemente
estatstico.
52
REZENDE (2003, p. 93-94)
174
6.3.3
Lgica Difusa
6.3.4
camada
de entrada
camada
escondida
camada
de sada
176
Observando o comportamento das formigas na busca pelos alimentos, percebeuse que, inicialmente, cada formiga segue um caminho aleatrio. Aps algum tempo, elas
tendiam a seguir um nico caminho, considerado timo. Cada formiga utiliza uma
comunicao indireta para indicar para as outras o quo bom foi o caminho que ela
escolheu Para isso elas espalham uma substncia chamada feromnio. Em um
experimento, colocando-se um ninho de formigas em um aqurio com uma fonte de
alimentos na outra ponta. Para chegar at esse alimento foram criados dois caminhos,
sendo um maior que o outro. Como as formigas que escolheram o menor caminho
faziam o percurso mais rapidamente que as outras, elas acabavam depositando uma
maior quantidade de feromnio nesse caminho em relao ao outro em um mesmo
178
179
180
54
, extrair
54
181
Ver tambm, para uma anlise mais acurada sobre Data Mining a obra de JIAWEI, H. e KAMBER, M.
Data Mining: concepts and Tecniques. San Francisco, USA. Simon Frise University, 2001.
182
183
184
185
186
Conforme j citado, um agente algo que percebe e age em um ambiente. Pode ser identificado com o
ser humano, em um contexto social real, ou um dispositivo computacional que tenta imitar o
comportamento humano. um elemento capaz de perceber seu ambiente por meio de sensores e de agir
sobre esse ambiente por meio de atuadores. A inteligncia artificial , para tais autores, uma cincia de
projeto de agentes inteligentes, ou seja: agentes bem sucedidos para a funo que se prope e que
envolvem a inteno de simular ou atuar de forma anloga aos processos cognitivos e racionais humanos
57
Palavras e expresses podem assumir diferentes significados e posies no discurso. A multiplicidade
conceitual ou categorial que uma palavra pode assumir (ambigidade lxica) ou a multiplicidade
estrutural na representao sinttica de uma frase (ambigidade estrutural). A superao da ambigidade
exige um conhecimento do contexto, do ambiente e das relaes de um discurso ou fala, bem como dos
textos escritos.
188
escrita. Uma linguagem natural, como a lngua portuguesa, usada por um grupo
humano especfico e normalmente concede uma liberdade muito grande de uso quando
comparada a uma linguagem inventada ou formal. Essa liberdade de uso significa que
possvel representar um conjunto muito grande de mensagens e idias. As linguagens
consistem de dois elementos bsicos: um vocabulrio e uma estrutura gramatical58 ou
sintaxe.
Conforme
58
De acordo com RUSSEL & NORVIG (2004), uma gramtica um conjunto finito de regras que
especificam uma linguagem (p.767). Conforme CANADO (2005) gramtica o conhecimento da
lngua, ou o sistema de regras e princpios que governam o uso dos signos da lngua.
189
Nvel Morfolgico analisa a forma e inflexo das palavras. Procura lidar com o
processamento de partes reconhecveis das palavras, realizando anlise e/ou
retiradas de prefixos, sufixos e razes (steams) das mesmas.
Nvel Lxico tratamento em nvel de itens lexic ais. Lida com procedimentos
sobre as palavras completas. Trata do processamento de dicionrios,
substituies de palavras por classes de tesauros, por exemplo. Lida com
informaes gramaticais, como natureza e flexo. Na anlise sinttica, identifica
caractersticas lingsticas, como substantivos, adjetivos, verbos, preposies,
etc.
59
190
S
SN
Artigo Substantivo
Lui
SV
Verbo
Adjetivo
est
lindo
191
Por isso esse autor advoga a inadequao do uso das palavras nesses modelos,
propondo em seu lugar, um outro tipo de unidade de informao os sintagmas
nominais, conceito da lingstica tratado no processamento da linguagem
natural.
192
Fazer uso tempestivo e eficaz, tanto de bases de dados relacionais dos sistemas
transacionais e gerenciais, bem como dos sistemas que lidam com documentos
portanto um desafio.A implementao das propostas, tanto dos paradigmas dos sistemas
baseados em bancos de dados como dos sistemas baseados em recuperao da
informao so implementadas em determinadas plataformas e ambientes tecnolgicos.
Hoje, e cada vez mais, tais sistemas so baseados em recursos computacionais. A
tecnologia da informao inclui um conjunto de elementos, de carter computacional e
eletrnico, que viabilizam a captura, armazenagem, organizao e tratamento dos dados
de uma organizao de forma a transform- los em informaes teis para uma
organizao. So inseridos aqui todos os componentes de hardware, categorias
193
194
de
dispositivos
mquinas
computacionais
eletrnicas,
195
196
conceitual, lgico e fsico. Cada um desses planos contm seus elementos especficos e
que podem ser caracterizados conforme a seguir.
Plano Conceitual. Elementos Conceituais e Metodolgicos: abordagens e critrios
para desenho da arquitetura lgica de sistemas de informao e desenvolvimento de
software. Inclui todas as ferramentas de modelagem de dados, construo de sistemas
e desenho de seu projeto conceitual e lgico. Essas abordagens se apiam em algum
dos paradigmas descritos no s captulos anteriores. Como, por exemplo, dentre outras,
temos as diversas abordagens para lidar com a organizao de dados, como o modelo
relacional, as propostas para desenvolvimento de sistemas, tais como a Anlise
Estruturada, o Processo Unificado para a Orientao a Objetos e as abordagens de
planejamento da arquitetura da informao estratgica, tais como os Fatores Chave
de Sucesso - FCSs e o Balanced Scorecard - BSC. Tambm podemos considerar os
modelos dos sistemas de recuperao da informao, descritos no capitulo 5, dentro
dessa perspectiva.
Plano Lgico. Os Softwares: todos os sistemas desenvolvidos sob forma de
programao computacional articulada para atender a um determinado objetivo e
com um conjunto de funes previamente definidas. Na Cincia da Computao,
algoritmo um conceito fundamental e no domnio dos computadores os algoritmos
so representados atravs dos programas. Um software um conjunto de programas
que, por sua vez, expressam algoritmos, visando atender a uma determinada
finalidade. Incluem-se aqui todos os softwares desenvolvidos por uma organizao
ou adquiridos de terceiros. Esses softwares podem ser aplicativos especficos para
melhorar ou automatizar funes organizacionais, bem como softwares de suporte
essencial, como os bancos de dados, navegadores da Internet e as linguagens de
programao.
Plano Fsico. A Infra-estrutura ou Hardware: inclui todos os equipamentos e recursos
fsicos utilizados para o processamento, tratamento e disponibilizao de dados.
Computadores pessoais, servidores ou mainframes, cabos e redes de fibra ptica,
modens e impressoras so bons exemplos. Com o advento e aprofundamento do uso
da Internet importante considerar, tambm, estruturas que no passado
classicamente no se ajustavam a essa categoria agora passam a fazer parte dela cada
197
A partir do final dos anos 70, ferramentas de software para apoio a deciso
gerencial comeam a se popularizar no ambiente organizacional. No que tange a
softwares, em meados dos anos 80, a tecnologia dos Sistemas de Informao Executiva
(os Executive Information Systems - EIS, softwares desenvolvidos especificamente para
o processo de tomada de deciso gerencial e baseados em Fatores Chave de Sucesso)
comeou a produzir mudanas significativas no processo de gesto da informao
estratgica nas organizaes.
61
198
TURBAN (2003) salienta que tais sistemas esto mais vinculados atividade
fim da empresa, e que visa:
coordenar todos os recursos materiais, de produo e de economia global
existentes dentro de uma empresa, geralmente vinculando todas as reas
funcionais que contribuem de alguma maneira para a produo de determinado
produto (p. 12).
62
62
199
200
Para uma anlise minuciosa dessa questo, consultar TURBAN, E. et allli. Decision Support Systems
and Intelligent Systems Upper Saddle River: Prentice Hall, 1998
201
Tais
informaes podem ser, por exemplo, indicadores sobre nvel de satisfao dos clientes,
histricos sobre comportamento de vendas de grupos de produtos por regio e
segmentadas por cliente ou tipo de cliente, informaes sobre o comportamento de
variveis financeiras como custos diretos e indiretos por processo ou produto,
comportamento de mercados dentre outros. E com o tempo, novas expectativas
surgiram. Tais informaes se distinguem do que podemos chamar de informaes
operacionais, ou do dia-a-dia, como por exemplo o registro contbil de uma transao
de venda a cliente ou compra de fornecedor, muito embora essa informao operacional
possa ser embutida na informao estratgica ou decisria, ou seja: para se chegar a
uma informao estratgica sobre comportamento de vendas numa regio, por exemplo,
foi preciso considerar uma base de dados que registrou as transaes de vendas em
diversos perodos e diversas regies. Por isso as organizaes passaram a considerar
importante a adoo de metodologias e estratgias tecnolgicas que possam viabilizar a
identificao, desenho e extrao do que chamamos de informao estratgica ou
decisria das bases de dados das organizaes, informaes essas que, do nosso ponto
de vista, se constituem num dos elementos motores da gerao de conhecimentos que
interessam a uma organizao. por essa razo que voltamos nossa ateno para
Fatores Chave de Sucesso (FCSs) e Balanced Scorecard (BSC), duas abordagens que
selecionamos e consideramos relevantes nessa perspectiva no ambiente contemporneo.
202
Na viso
destes autores:
O BSC traduz a misso e a estratgia das empresas num conjunto
abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um
sistema de medio e gesto estratgica. O BSC continua enfatizando a
busca de objetivos financeiros, mas tambm inclui os vetores de
desempenho destes objetivos. O scorecard mede o desempenho
organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do
cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e
crescimento. O BSC permite que as empresas acompanhem o
desempenho financeiro, monitorando ao mesmo tempo o progresso na
construo de capacidades e na aquisi o dos ativos intangveis
necessrios para o crescimento futuro (KAPLAN e NORTON,
1997: 2).
64
O Balanced Scorecard (marcador balanceado) pode ser considerado como uma metodologia de
planejamento e definio de sistema de informao estratgica na medida em que procura apresentar uma
srie de conceitos e uma estrutura de organizao dessa informao para medir o desempenho
organizacional e subsidiar a tomada de posio da organizao. Essa viso deve ser balanceada, isto :
incluir no s a viso do resultado financeiro, mas tambm outras trs dimenses importantes, conforme
exposto nesse trabalho. claro que, visto numa perspectiva mais ampla, no se reduz a metodologia, mas
sua aplicao em conexo com sistemas de informao orienta o uso da tecnologia da informao e faz
com que seu uso seja direcionado por sua perspectiva no desenho de sistemas.
203
Imagem para
o cliente
DESEMPENHO
DO
NEGCIO
Processos
Internos do
Negcio
Crescimento e
Aprendizagem
Figura 27: O Balanced Scorecard fornece a estrutura necessria para a traduo da estratgia em
termos operacionais. Fonte: Adaptado de KAPLAN E NORTON (1997: 10)
204
Ver: Uma Nota Sobre Terminologia (e a redescoberta da roda) in: LANCASTER. (2004): p. x-xiv.
Esse autor afirma que a atividade de minerao, em seu sentido literal, jamais poderia ter sido usado
205
como analogia aos processos tecnolgicos aqui descritos. O autor critica tambm o uso das expresses
taxonomia e ontologia as quais substituram a palavra classificao ou esquema de classificao
dependendo do trabalho em que aparecem. Lembra que alguns autores execraram a substituio de
classificao por ontologia e tambm critica o fato da palavra ter sido alvo de substituio por
categorizao.
206
66
, atravs de metodologias
surgiram associados a esse, ganhando espao e interesse nas organizaes, tais como
OLAP, data mining, modelagem dimensional, dentre outros. Portanto, data
warehousing um processo que suportado por um nmero de diferentes produtos de
tecnologia e servios profissionais de tecnologia de informao
Conforme INMON (1996)
67
armazenamento de informao para suporte a deciso, ou, num sentido mais amplo, de
informao geradora de conhecimento sobre operao, produo, resultados, produtos,
mercados, ou quaisquer variveis consideradas estratgicas para a organizao. Ele
coleta dados a partir de diversas aplicaes em um sistema operacional de uma
organizao, integra os dados em reas lgicas de assuntos dos negcios, armazena a
informao de forma que ela fique acessvel e compreensvel a pessoas no tcnicas
responsveis por tomadas de decises e entrega informao aos tomadores de deciso
atravs da organizao e definio de vrias ferramentas de relatrio e busca.
Na
66
No sentido que coleta, articula, armazena e disponibiliza dados j existentes em outros sistemas da
organizao e conferindo a eles um novo desenho, adequado ao processo de tomada de decises, processo
esse fortemente estudado por CHOO (2003).
67
Esse autor o pioneiro na definio de conceitos e metodologias nessa rea, no incio dos anos 90. Ver
INMON, William H. Buiding the data warehouse. John Wiley & Sons, Inc. USA, 1996
207
208
warehouse
podemos
entender
uma
modalidade
de
Modelagem dimensional um nome novo para uma tcnica antiga usada para criar
bancos de dados simples e compreensveis. Quando um banco de dados pode ser
visualizado como um cubo contendo trs, quatro, ou at cinco ou mais dimenses,
as pessoas conseguem fatiar esse cubo em qualquer de suas dimenses. (...)
Experimentemos um exemplo simples. Imagine um negcio em que o CEO descreva as
atividades da empresa da seguinte forma: vendemos Produtos em vrios Mercados e
avaliamos nosso desempenho ao longo do Tempo. Muitas pessoas consideram fcil
imaginar esse negcio como um cubo de dados, com legendas em cada uma das arestas
do cubo, como mostra a figura abaixo. Qualquer ponto no interior do cubo est na
interseo das coordenadas definidas pelas arestas do cubo. Para o exemplo citado,
legenda mos as margens do cubo como Produto, Mercado e Tempo ( KIMBALL,
1996:Introduo p. xviii).
68
209
P
R
O
D
U
T
O
TEMPO
210
211
Modelo Estrela
Dimenso
Produto
Dimenso
Regio
Tabela de Fatos
Dimenso
Tempo
produto_key
tempo_key
regio_key
varivel 1
varivel 2
Dimenses: possveis formas de visualizar os dados. Por exemplo, tempo, regio, produto
Variveis: medidas numricas. Por exemplo, quantidade estocada, vendas, lucro
Tabela de Fatos: Tabela central do modelo estrela que permite a associao entre dimenses
Figura 29: Modelagem Multidimensional de Dados Para o Processo Decisrio no Modelo Estrela
Fonte: Adaptado de KIMBALL (1996: 27-29)
212
As tcnicas de data mining permitem que esta anlise seja realizada usando os
bancos de dados da empresa, extraindo valiosas informaes que esto presentes nos
dados mas que ficam ocultas devido ao grande volume de informao. importante
ressaltar que nenhuma alterao na plataforma de software/hardware da instituio
precisa ser feita para que se possa construir um sistema de data mining.
Independentemente da forma como estes dados esto armazenados eles podem ser
utilizados para alimentar o sistema que pode ser facilmente acoplado aos demais
sistemas da empresa.
Em recente trabalho, WEIXUAN, ZHENGXIN & YONG (2004) 70 et alli
apresentaram estudos associando o uso da minerao de dados com a gesto do
conhecimento, analisando suas metodologias, casos prticos de integrao dessa
tecnologia com a gesto do conhecimento organizacional. Tais estudos constituem uma
viso avanada desse vnculo e do processo de descoberta de conhecimento em bases de
dados. Discutem a relevncia e aplicabilidade na anlise e classificao de dados
70
Anais do Chinese Academy of Sciences Symposium on Data Mining and Knowledge Discovery
CASDMKD realizado em Pequim, na China, em 2004. Ver especificao completa nas referncias.
213
Internet, que tem uso crescente, as redes internas, ou intranets, tambm fornece sua
parcela de contribuio para ampliao do uso de computadores pelas pessoas. Os
sistemas computadorizados podem tambm viabilizar o trabalho colaborativo em grupos
ou comunidades virtuais groupware. A idia de groupware ganha impulso na medida
em que cria novas perspectivas de relacionamento e trabalho dentro das empresas.
a rea de CSCW compreende todo o software que tem por objetivo prestar
auxlio ao trabalho cooperativo. justamente este o fator que torna este tipo de
software diferente dos demais.
A noo de que este tipo de software deve mediar a interao de diversas
pessoas que buscam obter um objetivo comum introduz novos requisitos
normalmente no encontrados em outros sistemas. Se enfatiza a interao entre
usurios e no mais a interao sistema/usurio, como acontece na maioria
dos sistemas (que passaremos a chamar de convencionais, em contraposio a
esta nova classe de software cooperativo ou groupware).
A ubiqidade de estaes individuais de trabalho, ligadas por redes, cria uma
oportunidade tecnolgica de se prover suporte s atividades de grupos de
trabalho nas organizaes . O padro de utilizao dos computadores migrou
de uma centralizao representada pelas mquinas de grande porte nos CPDs
para um de utilizao individual, em que cada usurio ou grupo de usurios
possui suas ferramentas, como planilhas e editores, trabalhando normalmente
em isolamento. Estas atividades isoladas no correspondem, porm, real
necessidade das organizaes, nas quais o trabalho no realizado
costumeiramente por apenas um indivduo, mas fruto de um esforo coletivo.
71
Para um estudo aprofundado sobre redes de computadores ver: SOARES, Luiz F. G. et. al . Redes de
Computadores: Das LANs, MANs e WANs s Redes ATM. Rio de Janeiro. Campus, 2005
214
215
216
Vrios ambientes
Demora na pesquisa.
No controle do contedo.
217
218
219
CAPTAO
o modo como o
informaes e
documentos,
eletrnicos ou em
papel, passam para
um repositrio de
contedo para
reutilizar, distribuir e
armazenar
ARMAZENAMENTO
onde se coloca o
contedo e como voc
o encontra novamente.
GERENCIAMENTO
So as ferramentas e
tcnicas para mover
contedo pela
organizao e
monitorar o
desempenho delas.
DISTRIBUIO
Como voc
consegue o
contedo certo para
o pblico certo no
dispositivo certo.
(Acesso)
PRESERVAO
As suas opes para
armazenamento a
longo-prazo do
contedo essencial
de sua empresa.
Figura 31: Processo de integrao entre aplicaes migrando para um ambiente com EAI.
Fonte: IDEAIS Consultoria www.ideais.com.br. Acessado em 22 nov. 2006
Por outro lado, vale lembrar que nos ltimos dez anos o ambiente web teve um
crescimento significativo na sociedade e percebemos uma exploso de redes internas
72
221
7.5.2 Os Portais
222
constituem a
73
Referncia apresentada pela autora: REYNOLDS, Hadley & KOULOPOULOS, Tom. Enterprise
knowledge has a face. Intelligent Enterprise, v. 2, n. 5, p. 29-34, Mar. 1999. [online], abril 2000.
http://www.intelligententerprise.com/993003/feat1.shtml
223
funes necessrias para que algum realize o que deseja com a conciliao de
mltiplas informaes. Cria, portanto:
usurio que pretende tratar e que fazem de sua importncia algo crescente podemos
citar:
224
225
8 A MINERAO DE TEXTOS
A gerao de docume ntos textuais est ligada prpria escrita. Podemos dizer
que um dos tipos de registro mais simples que podem ser gerados o textual. Pessoas
produzem textos com facilidade e os editores de textos e pginas web tornaram isso
ainda mais fcil. Nos ltimos anos assistimos a um marcante crescimento da capacidade
de processamento e armazenagem dos computadores, que tiveram sucessivas
ampliaes de seus espaos em discos. Esse crescimento permitiu tambm aos usurios
um processo de crescimento da armazenagem de milhares de documentos de diversos
tipos, acumulando colees de arquivos desorganizados de difcil gerenciamento. Os
usurios colecionam imagens, vdeos, fotos, novos artigos, mensagens de correio
eletrnico, reportagens e notcias, etc. So resultados de uma variedade de buscas ou
elaborao prpria de muitos documentos texto.
Nas organizaes, esse grande volume de bases de dados textua is, a ampliao
do uso do ambiente WEB por pessoas e empresas, o crescimento de portais corporativos
e ambientes de comrcio eletrnico vem provocando uma verdadeira sobrecarga de
informaes, tambm gerando aumento do armazenamento e tornando cada vez mais
complexa a procura de informaes pelos diversos stios da Internet e pelos repositrios
das Intranets. Pessoas e organizaes podem saciar seus desejos de informao
pesquisando documentos espalhados pelas redes sobre os mais diferentes assuntos.
Entretanto, tamanho volume de documentos e informaes acaba por trazer problemas
na hora da pesquisa e frustrao dos usurios com tal sobrecarga, que ocorre quando o
usurio tem muita informao ao seu alcance, mas no tem condies de trat- la ou de
encontrar o realmente deseja ou lhe interessa.
Em muitos casos, eles eram realmente uma soluo poderosa para lidar com
grandes bases de dados e realizar o casamento instantneo entre uma consulta e os
documentos correspondentes que a atendiam, desde que as palavras-chave utilizadas
para fazer esse casamento (matching) estivessem corretas. Entretanto, os motores de
busca no resolviam todo o problema da informao.
Se por um lado a minerao de textos pode ser vista como uma sub-rea da
Recuperao da Informao, uma vez que utiliza massivamente recursos desse campo
de conhecimento, por outro tambm um campo interdisciplinar, considerando que o
resultado interseo das reas de recuperao da informao, reconhecimento de
padres, banco de dados, minerao de dados, lingstica, aprendizado de mquina e
estatstica. Essa combinao visa permitir a clere extrao de informaes de grandes
bases de documentos textuais. Destarte, um software de minerao de textos, quando
implantado e sendo alvo de utilizao pelas pessoas, constituir-se- em um sistema de
informao.
227
228
230
74
Cluster: agrupamento de documentos que tem pontos em comum e se articulam em uma determinada
linha. H um alinhamento entre eles ao abordar certos assuntos e conceitos, o que pode passar
desapercebido pelo usurio.
231
para
que
software
funcione
adequadamente,
devem
ser
233
QUESTO
PROBLEMA RELATADO
EXEMPLO
Entender o contexto
gramatical
Avaliao da satisfao do
consumidor
Entender
relacionamentos
lgicos entre conceitos
Extrao e entendimento de
ligaes
entre
conceitos,
pessoas ou organizaes,
expressas
dentro
dos
documentos.
Representao
informaes chave
Representao automtica
de
e-mails
recebidos
atravs do servio de
atendimento
ao
consumidor
Gerao automtica de
relatrios
inteligentes
sobre
todos
os
documentos recebidos (ex.
nmero
de
e-mails
contendo
um
mesmo
conceito:
observaes
negativas
sobre
um
determinado produto, ou
ameaas
de
aes
terroristas)
Anlise de uma coleo de Anlise do feedback dos
documentos em diferentes clientes ou declaraes
lnguas em uma base de polticas de competidores
dados
chave sobre um mesmo
tpico
ou
assunto
realizadas em diferentes
lnguas
Identificao de autor
Deteco
de
caractersticas pessoais do
autor
que
est
em
anonimato nos textos
Deteco
de
redes Deteco
de
ligaes
terroristas
entre indivduos
Extrao de informaes
simultneas
de
documentos em diferentes
lnguas
Extrao de identificadores
pessoais chave
235
A anlise semntica dos textos feita para tentar identificar a importncia das
palavras dentro da estrutura da orao. Quando se utiliza um nico texto,
algumas funes podem ser identificadas e pela funo identifica um grau de
importncia. Por exemplo, um nome tem grande chance de representar
informao relevante na estrutura de uma sentena. Porm, para algumas
tarefas esse tipo de anlise no suficiente. Para tarefas como a categorizao,
o interessante seria analisar um documento comparando-o com bases de
conhecimento de diferentes assuntos para descobrir a qual categoria ele
pertence (p. 342).
236
Base de
Textos
Recuperao da
Informao
Usurio:
Necessidade de
Informao
Uso de
Tesauro
Sumarizao
Categorizao
Clustering
Steaming
Retirada de
Stopwords
Avaliao da
descoberta e
validao dos
resultados
Tarefas de
Minerao de
Textos
237
Na etapa seguinte, temos a anlise dos dados, que visa facilitar a identificao de
similaridade de significado entre as palavras, no obstante suas variaes morfolgicas.
Assim sendo, o processo de minerao de textos deve inicialmente identificar e remover
as stopwords (palavras desnecessrias ao contexto de busca e pouco relevante para
anlise de textos, tais como preposies, pronomes, artigos, etc.). Outro aspecto
importante da anlise de dados o processo de stemming (identificao da raiz de
palavras) com vista a apoiar uma anlise semntica 76 . Tambm para anlise dos dados
possvel utilizar um tesauro (dicionrio) como um vocabulrio controlado que
representa sinnimos, hierarquias e relacionamentos associativos entre termos para
apoiar usurios na descoberta de informao que eles necessitam. Ele ajuda a solucionar
certos problemas da linguagem natural, uma vez que usurios diferentes podem usar
termos diferentes para uma consulta equivalente. Por isso, um dicionrio controlado
define termos variantes (sinnimos, abreviaes, acrnimos, siglas, escritas alternativas,
etc.) para um termo preferido e nico para cada conceito.
76
H diferentes algoritmos para realizar essa tarefa, tais como os mtodos de Stemmer, de Porter de
Lovins (REZENDE, 2003, p. 348).
238
resultados, que pode ser feita com base em mtricas 77 , processos de visualizao e
analise qualitativa dos resultados por especialistas.
uma
239
240
241
242
d Criao de Clusters
e Busca Pr-ativa
f Armazenamento
g Busca Reativa
243
h Dicionrios e Parmetros
j Categorizao Automtica
k Gerao de Relatrio
Informa aos usurios sobre a chegada de novos documentos nas bases. O usurio
recebe informaes sobre os novos documentos de forma organizada, facilitando sua
seleo para uma anlise mais aprofundada.
244
Podemos,
termos que neles figuram. A avaliao da qualidade da informao extrada ser outro
aspecto que ser enfatizado, tendo em vista as aplicaes a que aquela informao se
destine. Minerao de textos um esforo significativo de decodificao automtica de
segredos guardados pelas colees de textos, segredos que muitas vezes pode significar
maiores lucros ou melhores resultados pela identificao em tempo hbil de
oportunidades e ameaas, pela evidncia de fatos relevantes em processos internos e
aprimoramentos dos controles organizacionais e pela adequada anlise do mercado e
das relaes com os clientes.
envolvendo
inteligncia
organizacional,
inteligncia
governamental,
Em todos esses
campos, temos grandes bases de dados textuais, a maioria de crescimento rpido pelo
acelerado desenvolvimento da tecnologia da informao e pela facilidade da gerao da
informao textual nos dias atuais. Podemos avaliar sumariamente alguns desses
campos.
246
das tarefas que lhes so atribudas constitucionalmente. Temos ento uma gama de
aplicaes para Minerao de Textos, envolvendo a melhoria da inteligncia
governamental, no sentido de atuar em tarefas como: deteco de fraudes e atentados
contra o patrimnio e a receita pblicos, gerenciamento e coordenao de aes de
segurana nacional, previso de aes terroristas, aplicao de regras de direito pblico,
dentre outras. As organizaes pblicas lidam com gigantescos acervos de textos e as
atividades de regulao e monitoramento conduzidas pelo Estado podem muito se
beneficiar de Text Mining.
247
78
78
248
modelo vetorial;
modelo da proximidade de ns
modelo fuzzy
modelo contextual
249
250
O presente captulo tem por finalidade apenas apresentar uma viso panormica
sobre a energia nuclear para que se possa perceber a dimenso do conhecimento
humano envolvido no mbito da Eletronuclear, nos processos de projeto, construo,
operao e manuteno de usinas nucleares e, por conseguinte, a importncia dos
conhecimentos tcitos, que esto embutidos nas mentes dos funcionrios da empresa, e
explcitos, que esto inseridos em suas bases documentais e de dados. Por conseqncia,
infere-se uma viso preliminar sobre os desafios relativos gesto desse conhecimento
em um contexto organizacional. Em hiptese alguma pretende ser uma viso exaustiva
de assunto to vasto e complexo. A Engenharia Nuclear um campo de conhecimento
especfico e a operao de usinas tem uma dimenso muito ampla que no inteno da
presente tese aprofundar. Procuramos apenas tangenciar o assunto, pontuando sua
relevncia para se justifique ainda mais as prticas de gesto do conhecimento e a
tecnologia de minerao de textos a ela vinculada. Para uma viso mais ampla e
profunda dos conceitos e processos relativos energia nuclear consultar na Internet, por
exemplo, o stio www.nucleartourist.com, cujas informaes tambm contriburam para
a viso aqui apresentada.
251
252
O outro tipo de reao nuclear denominado fuso. Nela, juntam dois ncleos
atmicos para formar um, o que requer uma quantidade muito elevada de energia para
vencer a repulso eletromagntica inerente entre estes ncleos. O ncleo de um
elemento qumico leve [istopos do H2 (deutrio e trtio)] recebe um nutron ou dois
ncleos de elementos leves [istopos do H2 (deutrio e trtio), He e Li], que se fundem,
produzindo, em ambos os casos, um elemento qumico mais pesado, mas as partes
resultantes da fuso tm massa inferior soma dos elementos iniciais. As reaes por
fisso nuclear presidem os processos de gerao comercial de energia eltrica
atualmente no mundo, atravs da tecnologia dos reatores de fisso.
9.2 O Combustvel Nuclear
No caso brasileiro, a opo pelo uso da energia nuclear torna-se ainda mais
atraente quando se considera que o Brasil possui a 6 maior reserva mundial de urnio e
instalaes industriais do Ciclo do Combustvel, operadas pela INB Indstrias
Nucleares Brasileiras, o que garante ao pas independncia no suprimento de
combustvel nuclear. Para ir da mina at a usina, o urnio brasileiro percorre as
seguintes etapas:
253
As usinas so estruturas
255
256
ADS - Accelerator Driven System: Utiliza uma massa de trio, sendo a fisso
produzida pela introduo de nutrons no reator de partculas atravs de um
acelerador de particulas. Encontra-se ainda em fase de experimentao, e uma
de suas funes fundamentais ser a eliminao de resduos nucleares
produzidos em outros reatores de fisso.
Portanto, uma forma de classificar as usinas nucleares em funo do fluido
que resfria o reator. H reatores refrigerados a gs, reatores refrigerados a gua fervente,
reatores refrigerados a gua leve moderado a grafite, reatores refrigerados a gua
257
6. TURBINAS VAPOR
7. GERADOR DE ELETRICIDADE
8. CONDENSADORES
9. TORRE DE REFRIGERAO
10. ADMINISTRAO
258
Circuito Primrio
Circuito Secundrio
Edifcio do Reator
Turbina
E
n
vo
lt
r
io
d
e
C
o
nt
Condensador
gua de
Circulao
Gerador de
Tanque de gua
de Alimentao
259
260
DEPENDENCIA ATMICA
10 maiores produtores (bilhes de 10 maiores consumidores (em % da
KWh)
matriz energtica)
EUA
780,5
Frana
79
Frana
430,9
Litunia
70
Japo
280,7
Blgica
56
Alemanha
154,6
Eslovquia
56
Coria do Sul
139,3
Ucrnia
49
Rssia
137,3
Coria do Sul
45
Canad
86,8
Sucia
45
Ucrnia
83,3
Bulgria
44
Inglaterra
75,2
Armnia
43
Sucia
69,5
Eslovnia
42
16%
65.478 toneladas
Reatores
Em funcionamento 442
Em construo
28
Planejados
52
Propostos
152
261
J temos hoje pases em que a dependncia da energia nuclear muito alta, com
essa fonte representando um percentual alto em suas matrizes energticas. De acordo
com a WNA Word Nuclear Association (Associao Nuclear Mundial) na Frana esse
percentual chega a 79%, na Litunia 70%, na Blgica 56% e na Sucia 45%. H fatores
macroeconmicos que hoje favorecem o uso da energia nuclear. O crescimento da
economia mundial demanda mais energia de fontes cada vez mais escassas. Por
conseqncia, temos aumento dos preos de varias commodities energticas. As fontes
fsseis esto cada vez mais caras. Os sucessivos aumentos no preo do barril indicam
uma perspectiva de aumento sustentado do preo do petrleo. A crescente demanda
mundial pressiona os preos do gs natural. Temos tambm a diminuio da
possibilidade da gerao de energia eltrica por recursos hdricos, uma vez que a maior
parte da malha hdrica do pas, prxima aos principais centros consumidores encontra-se
prxima do esgotamento, alm do fato de termos hoje dificuldade de aprovao de obras
para novas hidreltricas diante do alto custo de enquadramento ambiental. H tambm
dificuldades na explorao em grande escala de fontes alternativas como a energia solar
e a elica. Esses aspectos apontam no futuro para um aumento do uso mundial da
energia nuclear, tornando remotas as possibilidades de recuo em programas de gerao
dessa energia no Brasil e no mundo. Isso implica em um aprofundamento do processo
de busca de excelncia em gesto e operao de usinas nucleares, fazendo da prtica de
gesto do conhecimento um recurso poderoso para o melhor funcionamento das
mesmas.
81
Fonte: www.eletronuclear.gov.br
262
82
internacional, vencida pela empresa norte-americana Westinghouse e, em 1972, iniciouse a construo da Usina de Angra I, com uso de reator do tipo Reator a gua
Pressurizada PWR (Presssurized Water Reactor).
comercial em 1985.
Em junho de 1975, o Governo do Brasil assinou com a ento Repb lica Federal
da Alemanha o Acordo de Cooperao para Uso Pacfico da Energia Nuclear. No
mbito desse acordo, foi concretizada, em julho de 1975, a aquisio das usinas de
Angra II e III empresa alem Kraftwerk Union A.G. KWU, ento subsidiria da
Siemens. A Usina de Angra II, aps atrasos de cronograma devido a restries de
recursos financeiros disponveis, entrou em operao em 2000, sendo sincronizada
rede em julho desse mesmo ano.
As informaes a seguir sobre a empresa foram obtidas em seu endereo eletrnico da Eletronuclear
(www.eletronuclear.gov.br) e em documento de apresentao da Central Nuclear Almirante lvaro
Alberto fornecido pelo Centro de Informaes mantido pela Empresa em Angra dos Reis RJ. Inclui
tambm os relatos apresentados ao autor por ocasio das diversas visitas realizadas na Eletronuclear.
263
Est prevista a Construo da Usina Nuclear de Angra III, que ser praticamente
uma rplica de Angra II, com exceo de suas fundaes, assentadas diretamente sobre
a rocha, e da modernizao do sistema de instrumentalizao e controle, que ser
inteiramente digital. Os componentes dos circuitos primrios e secundrio de Angra III,
264
fornecidos nos anos 80, juntamente com os de Angra II, esto armazenados sob
rigorosas condies de preservao que asseguram seu perfeito estado, mas com custos
com relevantes, o que deve ser um fator importante para a rpida retomada da
implantao da Usina. Os procedimentos para o licenciamento nuclear e ambiental de
Angra III esto em andamento e sua operao est prevista para 2013, de acordo com o
Plano Decenal da Empresa de Planejamento Energtico (EPE) do Ministrio das Minas
e Energia. A usina est includa entre as fontes de energia brasileiras previstas para o
pas, portanto. A concluso da Usina Nuclear Angra III representar uma valiosa
contribuio para o abastecimento de energia do Estado do Rio de Janeiro e da Regio
Sudeste. Neste novo mercado, altamente competitivo e que a principal razo da
reformulao do setor eltrico, meta primordial da Empresa minimizar o custo de
produo da energia eltrica de origem nuclear, mantendo os mais elevados padres de
segurana no projeto, construo e operao das usinas que integram a CNAAA. A
retomada da construo de Angra III implica em um futuro crescimento do uso da
energia nuclear no Brasil, que hoje responde por cerca de 4,3% do total da energia
consumida no pas.
atividade gerados pelas usinas. Esse local ainda est em fase de escolha, sendo o
trmino previsto para sua construo em 2009.
A Eletronuclear, sendo uma empresa que atua na rea da energia nuclear, tem
como um de seus objetivos principais dominar a respectiva tecnologia, conforme
OLIVEIRA (2) (2002) 83 . Ainda segundo esse autor, Tal tecnologia foi absorvida e
consolidada ao longo dos ltimos 30 anos, pelas empresas que passaram a constituir a
ELETRONUCLEAR: a NUCLEN e a Diretoria Nuclear de FURNAS. Aps 1997, pela
83
O Sr. Luiz Celso Oliveira, funcionrio da Gerncia de Engenharia de Apoio da Eletronuclear, sendo
Coordenador de Experincia Operacional Externa - EOE, autor do trabalho Gesto do Conhecimento
na Eletronuclear e foi o principal interlocutor da empresa com o autor da presente tese no que tange ao
levantamento das informaes imprescindveis para sua realizao, bem como facilitador do processo de
interao com demais pessoas e reas tcnicas e operacionais da organizao. Atuou tambm no
fornecimento de dados e informaes que apoiaram a especificao do software de minerao de textos
DifBrain, usado nos experimentos realizados na Eletronuclear com suas bases de documentos
digitalizados, sendo, juntamente com sua equipe de trabalho, um dos principais usurios potenciais de tal
tecnologia dentro da Empresa. O trabalho citado foi gentilmente apresentado ao autor dessa tese, muito
contribuindo para a melhor compreenso da realidade organizacional a ser pesquisada e facilitando a
busca de solues para problemas apresentados, dentro do escopo da metodologia de pesquisa do presente
trabalho, que implica em uma construo coletiva de propostas e alternativas para desafios que se
apresentam na situao em anlise.
266
Performance qumica
Performance Trmica
267
10.1 Histrico
268
269
84
SIQUEIRA, Andr. Potncia Nuclear? In Revista Carta Capital, So Paulo (410) 10-13, set. 2006
270
100
FREQUENCY
80
60
40
20
0
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 68 70
AGE
Figura 38: Distribuio dos Empregados por Idade na ELETRONUCLEAR (reas tcnicas)
Fonte: LEPECKI, 2002
271
Com
projeto
"Determinao
do
Know-How
Tecnolgico
da
272
Operao
De acordo com OLIVEIRA (2) (2002), com base neste levantamento foram
definidas, juntamente com a diretoria da empresa, as atividades crticas, aquelas que
necessitam de aes imediatas. Foi deflagrado um mapeamento detalhado do
conhecimento destas reas, com o objetivo de se desenvolver um plano de ao. O passo
seguinte ser definir uma estrutura e um plano de ao para transformar a gesto do
conhecimento de um projeto, em uma atividade contnua integrada aos processos de
negcio da Eletronuclear, atendendo assim a resoluo da 4 Reunio Ordinria do
273
em
Inteligncia
Empresarial
COPPE/UFRJ,
baseando-se
em
Etapa IV Avaliao
274
Anlise da
empresa e do
ambiente de
negcios
Identificao
do Projeto
Plano de Ao
Avaliao
275
De acordo com OLIVEIRA (2) (2002), para obter as informaes acima, se faz
necessrio definir quais so os perfis profissionais necessrios a execuo da atividade,
e quantas pessoas com cada perfil so necessrias. Para auxiliar nesta tarefa utiliza-se o
modelo de classificao de competncias que define habilidades bsicas, especficas,
276
Habilidades
Universais
. Habilidades Globais
Habilidades Bsicas
Figura 40: Estrutura genrica de competncias de uma atividade
Fonte: DAVENPORT (1997)
277
Habilidades
Universais
.Habilidades Globais
Habilidades Bsicas
278
Atividade
Elaborao de Conceito de Materiais e Especificaes para os Componentes do Circuito primrio
Relacionamento Externo (Instituies)
Tipo
Nvel
Westinghouse
2
4
Siemens
2
4
EPRI
2
4
TV
2
4
Figura 42: Exemplo de Mapeamento do Capital de Relacionamento Externo da Eletronuclear.
Fonte: OLIVEIRA (2) (2002)
279
entre conhecimento tcito e explcito, proposta por POLANYI (1966) e que permeia
toda a discusso relativa aos papeis das reas da empresa, especialmente as de recursos
humanos (mais voltadas para o conhecimento intelectual / tcito) e de tecnologia da
informao (mais voltada para o conhecimento estrutural / explicito).
OLIVEIRA (2) (2002), partindo da viso do conhecimento em termos de
aplicabilidade e transferncia de NOVINS & ARMSTRONG (2002), identificou e
props para a ELETRONUCLEAR aes a serem tomadas para permitir, ou facilitar o
processo de gesto do conhecimento. Essas aes so complementares elaborao dos
Mapas dos Capitais do Conhecimento. Tais aes so candidatas a entrarem no plano de
ao para implementao da gesto do conhecimento na Eletronuclear. Com base no
280
trabalho Choosing Your Spots for Knowledge Management, dos referenciados autores,
foi sugerido por OLIVEIRA (2) (2002):
Devem ser desenvolvidos programas de treinamento com base nos gaps atuais
e futuros identificados no mapeamento do conhecimento. Desenvolvimento de
281
Mapa conceitual uma ferramenta para organizar e representar conhecimento. Um mapa conceitual
deve representar as relaes significativas entre conceitos, na forma de proposies. Proposies so dois
ou mais conceitos, relacionados por palavras de modo a formar uma unidade semntica. Ele representa
conceitos, organiza pensamentos, observa matizes de significados, resumir reas de estudo, estimula o
aprender como aprender e explicita a estruturas cognitivas. A sua teoria de fundo construtivista.
Representao grfica em duas dimenses de um conjunto de conceitos construdos de tal forma que as
relaes entre eles sejam evidentes. Os conceitos aparecem dentro de caixas nos ns do grafo enquanto
que as relaes entre os conceitos so especificadas atravs de frases de ligao nos arcos que unem os
conceitos. A dois ou mais conceitos, conectados por frases de ligao criando uma unidade semntica. As
proposies so uma caracterstica particular dos mapas conceituais se comparados a outros fatos
similares como os mapas mentais. Os mapas atualmente tem sido implementados por softwares
destinados a tal fim. O CMap, um exemplo e usado tanto por cientistas da NASA, que neles registram
conhecimentos atuais sobre determinado planeta, quanto por crianas em escolas pblicas dos EUA. Um
bom detalhamento e apresentao de ferramenta feito no site do Institute for Human and Machine
Cognition (IHMC)/University of West Florida - http://cmap.ihmc.us. Acesso em 22.09.2006.
86
Energy Power Research Institute. Instituto de referncia na rea de energia eltrica que realiza
pesquisas e estudos, elabora propostas e cria marcos de referncia tcnica para o setor e ao qual a
ELETRONUCLEAR filiada. uma cooperativa de pesquisa e desenvolvimento na rea nuclear.
87
Viso apoiada no documento: Capturing Undocumented Worker Job-Knowledge Overview an
2000 Status Report, September 2001. EPRI, Palo Alto, C:2001
282
A proposta de OLIVEIRA (2) (2002) redundou numa definio clara dos papis
a serem assumidos por diferentes instncias na organizao. Foram propostas quatro
instncias de atuao no processo de gesto do conhecimento, com papeis descritos a
seguir.
283
284
Campanha de endomarketing
285
286
88
287
Desenvolvimento
do
Portal
de
Gesto
do
Conhecimento
na
ELETRONUCLEAR;
Processo durante o qual componentes e sistemas da usina nucleoeltrica, tendo sido construdos e
montados, so tornados operacionais, procedendo-se verificao de sua conformidade com as
caractersticas de projeto e com os critrios de desempenho e de aceitao (CNEN -NN-1.14. Resoluo
N016 29/11/2001).
90
Uma Parada definida como um desligamento programado da usina para troca de combustvel
nuclear. Mas pode haver uma paralisao forada que a retirada de servio da usina aps a ocorrncia
de um evento, retirada essa necessria para adoo de ao corretiva conseqente desse evento. Entendese por paralisao forada no apenas aquela que ocorre imediatamente aps, mas tambm aquela que
ocorre at o fim da semana seguinte ocorrncia do evento. (CNEN-NN-1.14. Resoluo N016
29/11/2001).
91
Segurana tcnica nuclear (ou simplesmente segurana) - conjunto de medidas de carter tcnico,
includas no projeto, na construo, no comissionamento, na manuteno e na operao da usina, visando
evitar a ocorrncia de incidentes e acidentes ou minimizar suas conseqncias. Um Incidente um evento
sem dano significante usina e/ou aos trabalhadores e ao pblico, mas significante em relao
segurana da usina. Pode incluir desligamentos no planejados, paralisaes foradas e violao de
condies limites para operao. Um Acidente - desvio inesperado e significativo das condies normais
de operao de uma instalao, incluindo ocorrncias previstas, acidentes postulados ou acidentes
severos, tais que possam resultar em danos propriedade ou ao meio ambiente ou ainda em exposies de
trabalhadores ou de indivduos do pblico acima dos limites primrios de dose equivalente estabelecidos.
(CNEN-NN-1.14. Resoluo N016 29/11/2001).
288
principal
da
presente
tese
sobre
experincia
operacional
da
92
Evento operacional (ou simplesmente evento) uma falha ou uma seqncia de falhas relacionadas
entre si. (CNEN-NN-1.14. Resoluo N016 29/11/2001).
289
base em OLIVEIRA, FILHO & SOUZA (2004) podemos dizer que eles dizem respeito
a:
Manuteno;
Engenharia de Sistemas;
Segurana Ambiental
Segurana Nuclear
Treinamento
Materiais
Comercializao
Qualidade e Licenciamento
291
Projeto Bsico
Projeto de Detalhamento
Gerenciamento
Licenciamento
Planejmanto e Controle
Suprimentos
Contruo
Montagem
Comissionamento
93
Relatrios de Operao de Usinas Nucleares. Norma tem por objetivo estabelecer os requisitos do
programa de notificaes de eventos significativos e dos relatrios de operao de usinas nucleoeltricas
exigidos pela Comisso Nacional de Energia Nuclear (CNEN). Os relatrios decorrentes de disposies
desta Norma devem ser endereados CNEN.
292
conforme o caso. A Eletronuclear tem hoje uma base significativa dos seguintes
relatrios, cada um com sua respectiva estrutura:
Relatrios de Evento RE
293
Contribuies
Tecnologia Capital Intelectual
Competncias
Compatveis
Conhecimento
Informao
Dados estruturados e no
estruturados
Feedback & Melhorias
do conhecimento
englobam:
94
Equipe composta por Luiz Celso Oliveira, Coordenador de Experincia Operacional Externa - EOE,
Darcy dos Santos Filho, Coordenao da Implantao do GEDT; Marcos Roberto Vieira de Souza,
Suporte em TI. Essa equipe apresentou esse trabalho no V Seminrio Nacional da Gesto da Informao e
do Conhecimento no Setor de Energia Eltrica - SINCONEE, realizado em 30/06/2004 em Belo
Horizonte MG. Tal trabalho fonte das informaes internas da empresa sobre o presente programa,
descrito no presente item.
296
CONSUMIDORES DE CONTEDO
Outros
Aplicativos
ERP
Gesto Eletrnica de
Documentos Tcnicos +
Workflow
Aplicativos de
Gerncia de Projetos
297
Implantao do plano.
298
consumidores de conhecimento.
consolidadas e partilhadas.
Banco de Dados de
Sistemas
Especialistas
Aplicativos de
Gerenciamento e
Controle de Projetos
GEDT
Monitorao de
Desempenho de
Equipamentos
Portal
Agente de Difuso
do Conhecimento
Repositrios de
conhecimento
No-estruturado
Simulador
Anlise Probabilstica
de Risco
(Aplicativo de Gerenciamento de
Manuteno)
Oramento, Finanas
e Patrimnio (E R P)
Workflow
299
implementao
tecnolgica.
Assim,
sua
adoo
deve
considerar
os
Usurio
Camada de
Apresentao
Pedido de Chave/Doc.
Servidor de
Aplicao
Query
Processo de
Busca/Browse
Query
Locales
Dados
Brutos
Filtros
Gateway
Dados
Dados/Docs.
Filtrados/Convertidos
(opt.)
Query
ndices
Knowledge
Tree(s)
300
96
A empresa Verity, fornecedora de tecnologia de portais para a Eletronuclear, foi adquirida pela
Autonomy em dezembro de 2005. Maiores informaes em www.autonomy.com.
301
Gerenciamento
controle
automtico
dos
processos
que
envolvem
documentao tcnica;
Aumento de produtividade;
302
303
projeto
Portal- GEDT-Workflow
possui
grande
relevncia
para
305
Fornecedores
306
307
Gernc ia de
Engenharia de Apoio
GEA.T
Grupo de
Engenharia
de Materiais
(GEM)
Grupo de
Equipamentos
e Estruturas
(GEE)
Centro de
Documenta
o Tcnica
(CEDOT)
Experincia
Operacional
Externa
(EOE)
est vinculada
308
309
parcialmente codificado. Isso pode ser feito em um nvel conceitual, mas no com
grande detalhamento. Por fim, h tambm os pesquisadores que afirmam que esse
conhecimento pode e deve ser compreendido e codificado para compartilhamento. A
codificao pode ser alcanada atravs de alguns caminhos, tais como codificao de
conhecimento em frmulas, cdigos, relatrios, polticas e incorporado em objetos
fsicos como os prottipos.
1)
2)
3)
Mentoring individual
4)
Mentoring em Grupo
5)
6)
Observao
7)
Discusso de Casos
310
8)
9)
existentes
sobre
determinada
questo
ou
fenmeno
97
Analista de Sis temas Marcelo Gibson de Castro Gonalves e a Professora Doutora Regina Ftima
Gibson Gonalves, Engenheira Eletricista, especialista na rea de Inteligncia Artificial.
98
O Sr. Luiz Celso Oliveira, Coordenador de Experincia Operacional Externa - EOE e j citado nessa
Tese, e os Srs. Carlos Maurcio Cruz Belo e Ricardo Lowe Stukart, Engenheiros de Experincia
Operacional. Nesta funo executam anlise da experincia operacional externa, e do suporte de
engenharia s usinas na anlise de experincia operacional interna. Esses profissionais so experientes no
campo da Engenharia Nuclear, possuidores de competncia no campo na anlise de documentos da
Experincia Operacional das duas usinas em operao em Angra dos Reis.
312
IAEA 2000, Operational Safety Performance Indicators for Nuclear Power Plants TECDOC-1141,
www.iaea.org,. Citado por SOUTO (2005).
314
SOUTO (2005) tambm comenta sobre outros rgos e institutos e descreve que
o INPO tambm traz alguns trabalhos relacionados aos indicadores de desempenho, dos
quais merece destaque o Indicators of changing performance (INPO, 2001)100 ,
destacando a importncia de se estabelecer uma estruturao eficiente de indicadores de
desempenho e segurana operacional, para monitorar aspectos da planta, organizacional
e de desempenho humano, alm de identificar um conjunto valioso desses indicadores.
J a WANO, de acordo com esse autor, desenvo lve um programa de padronizao
mundial dos indicadores de desempenho de usinas nucleares, enquanto que a NRC
possui larga experincia sob indicadores de desempenho, resultado da implementao
do primeiro programa oficial desses ndices em usinas nucleares (NRC, 2002) 101 .
315
Relatrios de Evento RE
Na medida em que esses documentos pudessem no somente ser alvo de uma boa
recuperao por parte dos diversos usurios (o que foi alcanado com o uso do Portal de
Experincia Operacional), mas tambm se transformassem em alvo de um processo de
anlise e de um tratamento computacional que rastreasse e identificasse o seu real
contedo, realizando-se sobre eles uma anlise semntica e sinptica103 eles poderiam se
transformar em fonte valiosa para profissionais envolvidos na operao das usinas no
sentido de identificar e visualizar mltiplos fatores intervenientes em performance e
segurana.
Contedo e desenho desses relatrios no sero aqui apresentados por fora de acordo de no
divulgao de informaes relevantes e estratgicas da ELETRONUCLEAR pelo autor dessa Tese. Esses
relatrios envolvem informaes sobre ocorrncias diversas em vrias reas da usina: envolvendo a
operao do reator, gerador, processo de resfriamento nos diferentes circuitos primrio e secundrio,
dentre outros processos e sub-processos operacionais. Ver tambm no ANEXO II sobre relatrios.
103
Por anlise sinptica entende-se um olhar nico sobre um mesmo conjunto. Um acervo de documentos
possui muitos itens. Ao recuperar esses itens, o usurio procede uma anlise individual de cada item, mas
tem dificuldade em estabelecer correlaes entre os documentos e entre os diferentes contedos possveis
de existir em cada um dos documentos. A anlise sinptica implica em ver a totalidade, encontrando
significado ou sentido semntico no apenas em um documento especfico, mas no conjunto objeto de
anlise.
316
317
318
.txt formatos mais adequados atividade proposta para o software DifBrain. Figura
49
Base de
Textos Indexada
RES
ORO
RE
RDO
DifBrain
Natrium
Figura 49: Representao do Processamento Software de Minerao de Textos
Categorizao
319
Qual a causa raiz latente de um evento cujo relatrio indica uma coisa em seu
cabealho e outra em seu corpo de texto?
320
Escolhendo tipo
de cluster
Figura 50: Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster a ser utilizado no processamento (a).
Figura 51: Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster a ser utilizado no processamento (b).
Exibe dinamicamente o
resumo automtico
do documento ao
passar com o mouse
sobre ele.
322
323
D1
D2
T1
Espao
Espao
Conceitual
Conceitual
D3
D4
D5
T2
T3
Termos que representam
um conceito ou evento de
interesse a ser buscado
Espao
Conceitual
Documentos
324
Documentos que diziam no ter ocorrido falha humana, mas que possuam
realmente falha humana embutida;
Comunicar falha a
equipe
D1
D2
Falha
Falha
Falha
Humana
Humana
No aderncia
a
procedimentos
D3
D4
D5
Erro
D6
Impercia
Espao
Conceitual
Feriu
Esqueceu
Retreinamento
Erro do operador
Documentos
325
12 CONSIDERAES FINAIS
Por sua vez, conhecimento tcito de uma organizao se constitui, por um lado,
desafio gerencial e, por outro, em diferencial estratgico. No se questiona m o valor e a
importncia crescente desse conhecimento, especialmente nos ambientes que lidam com
produtos e servios de alto valor agregado ou dependentes do uso de tecnologia
intensiva que demanda aplicao de avanos da cincia. Entretanto, sua captura e
tratamento so complexos e onerosos para a organizao, nunca ocorrendo em sua
totalidade, uma vez que o conhecimento passvel de ser expresso por um indivduo
sempre inferior ao que ele efetivamente detm. Por outro lado, algumas aes so
passveis de implantao.
328
modelo de
330
331
REFERNCIAS
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333
335
336
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342
ANEXO I
O projeto teve incio com a busca de uma forma de classificar o know- how da
empresa.
Existem
vrias
sistemticas
de
classificao
de
know-how
na
106
343
344
Graus:
NA - No aplicvel
0 - Inexistente
1 - Existente parcialmente e desatualizada
2 - Existente totalmente e desatualizada
3 - Existente totalmente e atualizada
4 - Existente totalmente e acima das necessidades
Pesos:
0 - Desnecessria / Irrelevante
1 - Pouco necessria / Pouco relevante
2 - Necessria / Relevante
3 - Muito necessria / Muito relevante
Cada atividade tambm foi avaliada hoje e prospectivamente em cinco anos, quanto a
disponibilidade de pessoal com a qualificao necessria e na quantidade requerida,
atravs da atribuio de um grau, obtido pela mdia aritmtica dos dois graus atribudos
345
Qualitativamente - Graus:
NA - No aplicvel
0 - No h nenhuma capacitao
1 - A capacitao do grupo fraca
2 - A capacitao do grupo mediana
3 - A capacitao do grupo alta / elevada
4 - A capacitao do grupo est acima das necessidades
Quantitativamente Graus:
0 - No h ningum trabalhando
1 - O nmero de pessoas insuficiente / estamos deixando de fazer trabalhos /estamos
fazendo muitas horas extras
2 - O nmero de pessoas razovel / estamos fazendo os trabalhos no nosso limite /
s vezes temos que fazer horas extras
3 - O nmero de pessoas suficiente / temos folga para fazer as atividades e nos
atualizar
4 - O nmero de pessoas ultrapassa as necessidades da atividade
diretamente na tela dos usurios (diferentes nveis de gerncia). De posse dos resultados
a alta administrao da empresa priorizou as atividades segundo a sua relevncia para o
negcio atribuindo um grau de 1 a 3, sendo 3 a mais alta prioridade, e 1 a mais baixa.
Aps o levantamento, e a priorizao, foram identificadas as reas em situao crtica,
ou seja aquelas que satisfaziam um dos dois seguintes critrios:
a) Informao Tecnolgica
b) Pessoal Capacitado
347
ANEXO II
Norma CNEN
SUMRIO
CNEN-NN-1.14 RELATRIOS DE OPERAO DE USINAS NUCLEOELTRICAS
2. GENERALIDADES
2.1 INTERPRETAES
2.1.1 Qualquer dvida, que possa surgir com referncia s disposies desta Norma, ser dirimida pela Comisso
Nacional de Energia Nuclear (CNEN)
2.1.2 A CNEN pode, por meio de Resoluo, modificar, eliminar ou acrescentar requisitos aos constantes nesta
Norma, conforme considerar apropriado ou necessrio.
348
2.2 COMUNICAES
2.2.1 Os relatrios decorrentes de disposies desta Norma devem ser endereados CNEN.
2.3 RESPONSABILIDADES
2.3.1 A organizao operadora a responsvel pela implementao dos requisitos estabelecidos nesta Norma.
2.4 NORMAS COMPLEMENTARES
2.4.1 Onde aplicvel, devem ser observados os requisitos das seguintes normas:
a.
b.
c.
d.
3. SIGLAS E DEFINIES
Para os fins desta Norma, sero adotadas as seguintes siglas e definies:
1. Acidente - desvio inesperado e significativo das condies normais de operao de uma instalao,
incluindo ocorrncias previstas, acidentes postulados ou acidentes severos, tais que possam resultar em
danos propriedade ou ao meio ambiente ou ainda em exposies de trabalhadores ou de indivduos do
pblico acima dos limites primrios de dose equivalente estabelecidos pela CNEN.
2. Acidente postulado acidente considerado como de ocorrncia admissvel para fins de anlise, visando
ao estabelecimento de condies de segurana capazes de impedir e/ou minimizar eventuais
conseqncias.
3. Acidente severo acidente que excede as bases de projeto e que acarreta falhas em estruturas,
sistemas e componentes, impedindo, dessa forma, a refrigerao do ncleo do reator, conforme projetada,
levando a uma degradao significativa do mesmo.
4. Anlise de segurana - estudo, exame e descrio do comportamento previsto da usina durante toda sua
vida, em situaes normais, transitrias ou de acidentes postulados, com o objetivo de determinar:
a adequao de itens para prevenir acidentes ou atenuar as conseqncias dos acidentes que possam
ocorrer.
5. Autorizao para operao - ato pelo qual a CNEN autoriza a operao da usina sob condies
especificadas, podendo ser uma Autorizao para Operao Inicial ou uma Autorizao para Operao
Permanente.
349
6. Autorizao para Operao Inicial (AOI) Autorizao para Operao concedida para incio da fase
operacional da usina, aps:
completada a avaliao do Relatrio Final de Anlise de Segurana RFAS e dos resultados dos testes
pr-operacionais; e
constatada a incluso, na usina, de todas as condies suplementares de segurana exigidas pela CNEN
durante a fase de construo.
7. Autorizao para Operao Permanente (AOP) Autorizao para Operao concedida para que a
usina possa ser operada em carter permanente, aps a concluso da operao inicial e da operao com
capacidade nominal em condies normais durante um intervalo de tempo contnuo, fixado pela CNEN.
a. limitaes derivadas de prticas geralmente aceitas, de acordo com o estado atual da tecnologia, para
atingir objetivos funcionais; ou
b. requisitos derivados da anlise (baseados em clculos e/ou experincias) dos efeitos de acidentes
postulados para os quais um item deve atingir seus objetivos funcionais.
11. Combustvel nuclear (ou simplesmente combustvel) - material fssil ou contendo nucldeos fsseis que,
quando utilizado em um reator nuclear, possibilita uma reao nuclear em cadeia.
12. Comissionamento processo durante o qual componentes e sistemas da usina nucleoeltrica, tendo
sido construdos e montados, so tornados operacionais, procedendo-se verificao de sua
conformidade com as caractersticas de projeto e com os critrios de desempenho e de aceitao.
350
13. Condies de acidente - desvios significativos dos estados operacionais e que possam conduzir
liberao de quantidades inaceitveis de materiais radioativos e/ou emisso de radiao, se os
dispositivos tcnicos de segurana pertinentes no funcionarem como projetados.
14. Condies limites para operao - nveis mnimos de desempenho ou de capacidade de funcionamento
de sistemas ou componentes exigidos para operao segura da usina, conforme definidos nas
Especificaes Tcnicas.
15. Dispositivo tcnico de segurana - componentes, equipamentos e sistemas de segurana da usina cujo
objetivo impedir a ocorrncia de acidentes postulados ou atenuar suas conseqncias.
16. Dose equivalente efetiva (ou simplesmente dose) - grandeza expressa por:
onde:
fator de ponderao para o tecido ou rgo T, conforme estabelecido na norma CNEN-NE-3.01;
e
dose equivalente mdia no tecido ou rgo T.
17. Especificaes tcnicas - conjunto de regras, aprovado pela CNEN no ato da Autorizao para
Operao Inicial, que estabelece limites para parmetros, para capacidade funcional e para nveis de
desempenho de equipamentos e requisitos de pessoal, visando a operao segura de usinas
nucleoeltricas.
18. Evento operacional (ou simplesmente evento) - uma falha ou uma seqncia de falhas relacionadas entre
si.
19. Falha - quando um ou mais elementos bsicos envolvidos na operao (equipamento, procedimento ou
pessoal) no executa as funes para eles previstas.
20. Funo de segurana - funes destinadas a impedir ou mitigar conseqncias de acidentes postulados.
21. Grupo critico - grupo de membros da populao cuja exposio razoavelmente homognea para uma
determinada fonte, sendo tpica dos indivduos que recebem as maiores doses, provenientes dessa fonte
e relativas a um determinado caminho de exposio.
351
22. Incidente evento sem dano significante usina e/ou aos trabalhadores e ao pblico, mas significante
em relao segurana da usina. Pode incluir desligamentos no planejados, paralisaes foradas e
violao de condies limites para operao
23. Item - termo geral que abrange qualquer estrutura, sistema, componente, equipamento, pea ou material
da usina.
24. Item importante segurana - item que inclui ou est includo em:
a) estruturas, sistemas e componentes cuja falha ou mau funcionamento pode resultar em exposies
indevidas radiao para trabalhadores ou membros do pblico em geral; ou
b) estruturas, sistemas e componentes que evitam que ocorrncias operacionais previstas resultem em
condies de acidente; ou
c) dispositivos ou caractersticas necessrias para atenuar as conseqncias de falha ou mau
funcionamento de estruturas, sistemas e componentes.
25. Limites de segurana - limites impostos s variveis operacionais importantes, considerados necessrios
para garantir a integridade das barreiras fsicas, que protegem contra liberao no controlada de material
radioativo, conforme definidos nas especificaes tcnicas.
26. Ocorrncias operacionais previstas - desvios dos processos operacionais em relao operao
normal, que so previstos ocorrer durante a vida til da usina e que, em decorrncia de medidas
apropriadas de projeto, no causem danos significativos a itens importantes segurana, nem conduzam
a condies de acidente.
27. Operao normal - (ou condio normal de operao) - operao que inclui todas as condies e
eventos que so previstos ocorrer no curso da operao pretendida, quando realizada sob controles
administrativos e de acordo com procedimentos especificados, dentro das condies limites para
operao.
28. Opervel um sistema, subsistema, trem, componente ou dispositivo considerado opervel quando for
capaz de executar suas funes especficas de segurana. Nesse caso, todos os instrumentos e
controles, assim como o suprimento eltrico normal e de emergncia, a gua de resfriamento e de
selagem e a lubrificao devem igualmente executar suas funes de segurana e de suporte.
352
31. Paralisao forada - retirada de servio da usina aps a ocorrncia de um evento, retirada essa
necessria para adoo de ao corretiva conseqente desse evento. Entende- se por paralisao forada
no apenas aquela que ocorre imediatamente aps, mas tambm aquela que ocorre at o fim da semana
seguinte ocorrncia do evento.
34. Programa de testes de partida - conjunto de testes e atividades abrangendo desde o primeiro
carregamento ou recarregamento do ncleo do reator at a usina alcanar a potncia nominal.
35. Reator nuclear (ou simplesmente reator) - instalao contendo combustvel nuclear no qual possa
ocorrer processo auto- sustentado e controlado de fisso nuclear.
36. Reduo forada de potncia - reduo de potncia eltrica da usina aps a ocorrncia de um evento,
reduo essa necessria para adoo de ao corretiva conseqente desse evento. Entende-se por
reduo forada de potncia no apenas aquela que ocorre imediatamente mas tambm aquela que
ocorre at o fim da semana seguinte ocorrncia do evento. Esta definio no inclui as redues de
potncia necessrias para manuteno preventiva de rotina e atividades de calibrao.
37. Relatrio Anual de Operao (RAO) - relatrio rotineiro, abrangendo a operao da usina durante o ano
civil recm-findo.
353
38. Relatrio Final de Anlise de Segurana (RFAS) - relatrio que deve ser submetido CNEN a cada
pedido de Autorizao para Operao Inicial, conforme previsto na norma CNEN-NE-1.04.
39. Relatrio de Parada (RP) relatrio emitido aps cada parada da usina, abrangendo as atividades
previstas e aquelas desenvolvidas durante esse perodo, assim como sua preparao e a experincia
adquirida.
40. Relatrio Mensal de Operao (RMO) - relatrio rotineiro de operao, abrangendo a operao da usina
durante o ms civil recm-findo.
41. Relatrio de Operaes Iniciais (ROI) - relatrio resumido sobre o programa de testes de partida,
incluindo testes de criticalidade, operao a baixa potncia e elevao de potncia at atingir o valor
nominal.
43. Relatrio do Projeto Nuclear e Termohidrulico (RPNT) - relatrio que contm o projeto nuclear e
termohidrulico, com sua respectiva anlise de segurana, correspondente a cada configurao do ncleo
do reator.
44. Relatrio Semestral de Rejeitos e de Liberao de Efluentes (RRE) - relatrio rotineiro de operao
relativo ao semestre recm- findo e abrangendo dados da usina sobre: gerao, expedio e estocagem
de rejeitos e de combustvel irradiado; liberao de efluentes lquidos e gasosos e sob a forma de
particulados; dose equivalente efetiva no grupo crtico; e meteorologia e fatores de disperso e deposio
atmosfricas.
45. Segurana tcnica nuclear (ou simplesmente segurana) - conjunto de medidas de carter tcnico,
includas no projeto, na construo, no comissionamento, na manuteno e na operao da usina, visando
evitar a ocorrncia de incidentes e acidentes ou minimizar suas conseqncias.
46. Usina nucleoeltrica (ou simplesmente usina) - instalao fixa, dotada de um nico reator nuclear, para
produo de energia eltrica.
354
4. RELATRIOS ROTINEIROS
4.1 RELATRIO DE OPERAES INICIAIS
4.1.1 A organizao operadora deve submeter CNEN um Relatrio de Operaes Iniciais (ROI)
subseqentemente:
a.
b.
c.
d.
4.1.1.1 O ROI deve abordar, individualmente, os testes identificados no Relatrio Final de Anlise de Segurana RFAS e incluir uma relao dos valores das caractersticas ou condies de operao, medidos durante o programa
de testes, comparando esses valores com as previses e especificaes de projeto da usina.
4.1.1.2 O ROI deve conter a descrio de eventuais aes corretivas necessrias operao segura da usina.
4.1.2 A organizao operadora deve submeter os ROI CNEN dentro dos seguintes prazos, prevalecendo aquele
que expirar primeiro:
4.1.2.1 Se o primeiro ROI submetido no abranger a criticalidade inicial, a execuo completa do programa de
testes e o incio (ou reinicio) de operao com AOP, devem ser apresentados relatrios suplementares, no mnimo,
a cada 3 (trs) meses at que todas essas etapas tenham sido includas.
4.2 RELATRIO DO PROJETO NUCLEAR E TERMOHIDRULICO
4.2.1 A organizao operadora deve submeter CNEN o Relatrio do Projeto Nuclear e Termohidrulico (RPNT) a
cada pedido de autorizao para carregamento inicial ou recarregamento do ncleo do reator, incluindo eventuais
revises do RPNT, inclusive durante o ciclo de queima.
4.2.2 O RPNT dever conter um mnimo de informaes que demonstrem que os limites de segurana,
estabelecidos nas especificaes tcnicas , no sero violados durante o ciclo de queima do reator.
4.2.3 O RPNT dever apresentar, a cada recarga, os limites de operao do ncleo, abaixo descritos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
355
4.2.4 Os mtodos analticos usados para determinar os limites de operao do ncleo devero ser aqueles
previamente revistos e aprovados pela CNEN. Um sumrio da metodologia utilizada, bem como suas referncias,
dever ser apresentado no RPNT.
4.2.5
A organizao operadora deve submeter o RPNT CNEN com antecedncia mnima de 3 (trs) meses da
criticalidade.
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
c. nmero de horas com o reator crtico ou desligado, energia eltrica e trmica geradas;
d. redues da potncia e desligamentos ocorridos na unidade; taxa de paralisao e desligamentos
programados para o semestre que se segue;
e. caso a unidade esteja em fase de testes de elevao de potncia, indicao dos valores previstos e
f.
i.
ii.
iii.
Nesses casos, deve-se buscar uma correlao entre a sua ocorrncia e a operao da instalao.
4.4 RELATRIO ANUAL DE OPERAO
4.4.1 A organizao operadora deve submeter CNEN o Relatrio Anual de Operao (RAO) at 1o de fevereiro do
ano subseqente quele do relato.
4.4.1.1 O primeiro RAO de uma usina deve ser submetido at 1o de maro do ano seguinte ao da criticalidade
inicial.
356
4.4.2 O RAO deve fornecer um sumrio abrangente da experincia operacional obtida durante o ano a que se
refere, podendo envolver repetio de informaes emitidas em outros relatrios, que devem ser referidos de forma
clara e precisa.
4.4.2.1 Cada RAO deve incluir:
b. informaes que descrevam, de forma completa, cada paralisao forada ou reduo forada de
potncia, incluindo:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
c. informaes relativas s doses equivalentes efetivas recebidas pelas pessoas envolvidas na operao da
usina, empregadas do operador ou no;
d. identificao de todos os eventos ocorridos ao longo do ano e que foram objeto de relatrio, acompanhada
de uma anlise da experincia operacional, interna ou externa, aplicada usina;
g. relato sobre o treinamento das equipes; envolvendo exerccios internos de emergncia e de proteo
h.
contra incndio bem como participao em exerccios gerais de emergncia e em outros eventos
considerados de importncia dentro do Planejamento de Emergncia, previstos para o perodo. Caso no
tenham sido realizados, justificar;
resumo dos eventos operacionais, relacionados segurana, ocorridos em outras usinas, no Pas ou no
exterior, cujas anlises de experincia tenham apresentado lies julgadas pela organizao operadora
como aplicveis usina objeto do relatrio. Esses eventos e respectivas anlises devem ser devidamente
justificados e feitas as referncias correspondentes.
Os RRE devem apresentar, no mnimo, para cada instalao, as seguintes informaes sobre liberaes
de efluentes:
a. medida das atividades individuais dos produtos de fisso e ativao, emissores de radiao beta e gama,
liberados de modo contnuo e em bateladas, inclusive das liberaes no programadas, nos efluentes
lquidos;
357
b. medida das atividades, totais ou individuais, de emissores de radiao alfa liberados de modo contnuo e
em bateladas, inclusive das liberaes no programadas, nos efluentes lquidos;
c. medida das atividades individuais dos produtos de fisso e ativao, liberados, de modo contnuo e em
d.
e.
f.
g.
h.
bateladas, inclusive das liberaes no programadas, nos efluentes areos, com as correspondentes
alturas de liberao;
nmero de bateladas liberadas e tempo total de liberao dos efluentes lquidos e areos;
volume, antes da diluio, de efluentes lquidos liberados, bem como da gua de diluio, correspondente
ao perodo abrangido pelo relatrio;
liberaes no programadas de efluentes lquidos e gasosos inclusive: nmero de liberaes e atividade
liberada;
somatrio, ms a ms, de atividades individuais de produtos de fisso e de ativao, liberadas nos
efluentes lquidos, e volume de gua de diluio usado durante o perodo;
somatrio, ms a ms, de atividades individuais de gases nobres, particulados e trtio, liberadas nos
efluentes areos.
4.5.1.2 Os RRE devem apresentar, no mnimo, para cada instalao, as seguintes informaes:
4.5.1.3
Os RRE devem apresentar o clculo da dose equivalente efetiva para o(s) grupo(s) crtico(s) e os dados
necessrios ao clculo dessa dose, com base na metodologia aprovada pela CNEN.
a. sumrio dos dados meteorolgicos obtidos no perodo, contendo a distribuio de freqncia combinada
b.
c.
da direo do vento por classe de velocidade do vento, para cada uma das classes de estabilidade
atmosfrica;
para o caso de liberao por batelada, os dados meteorolgicos horrios, citando os dias e horas de
liberao. Os dados por batelada devero ser relatados separadamente dos sumrios das observaes de
cada trimestre;
para o caso de liberaes no programadas, os dados meteorolgicos horrios, citando os dias e horas de
liberao. Os dados de liberaes no programadas devero ser relatados separadamente dos sumrios
das observaes de cada trimestre e do caso da liberao por batelada.
358
c. resumo das principais ocorrncias operacionais, que possam ter influenciado nos efluentes liberados ou
d.
e.
na gerao de rejeitos os provveis impactos no meio ambiente provenientes dessas alteraes e, quando
aplicvel, as medidas mitigadoras tomadas;
resumo das principais caractersticas do local, com nfase nas possveis modificaes que possam ter
ocorrido no perodo, com relao aos usos da gua e do solo e aos hbitos e distribuio da populao;
resultados das anlises realizadas em cada matriz monitorada, contendo:
identificao do ponto de amostragem;
i.
ii.
iii.
iv.
f. resultados das monitoraes feitas por meio de dosmetros termoluminescentes, ou outros tipos de
detectores, indicando localizao, tempo de residncia, radionucldeos detectados e sua atividade. Devem
ser justificados os valores encontrados acima daqueles previstos;
g. no caso de amostras compostas, descrio do procedimento de composio das mesmas, incluindo datas
ou perodos e volumes amostrados;
j. avaliao do impacto causado sobre o meio ambiente, correlacionando-o, sempre que possvel, com
ocorrncias operacionais no perodo;
4.7.1 Aps cada Parada da usina, dever ser apresentado um Relatrio de Parada - RP, abrangendo:
a. o Programa ALARA, incluindo, para as atividades de maior impacto radiolgico, as meta s previstas e os
valores atingidos para a dose coletiva e a dose mdia dos trabalhadores. Em caso de no alcance dessas
metas, esse fato deve ser justificado;
b.
c.
d.
e.
f.
g.
4.7.2 Referir como foram utilizadas as experincias de Paradas anteriores na atual programao.
359
4.7.3 Apresentar uma viso crtica das atividades desenvolvidas, incluindo seus pontos positivos e negativos, e as
recomendaes para a prxima Parada, objetivando a reduo de doses;
4.7.4 Comparar os valores atingidos durante a Parada com aqueles obtidos em Paradas anteriores, em termos de
dose coletiva. .
5. NOTIFICAO DE EVENTOS
5.1 REQUISITOS GERAIS
1. A organizao operadora dever notificar CNEN a ocorrncia de:
a. qualquer degradao adicional no nvel de segurana ou nas condies da usina, incluindo aquelas que
requeiram ativao do Plano de Emergncia, caso esse no tenha sido ativado anteriormente;
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
360
2. Qualquer desvio das especificaes tcnicas, realizado intencionalmente, necessrio para garantir a
segurana do pblico e do meio ambiente, quando nenhuma ao, consistente com as condies da
Autorizao para Operao, puder proporcionar, de imediato, uma proteo adequada ou equivalente.
3. Qualquer evento ou condio, durante a operao, que possa levar a usina, incluindo suas principais
barreiras de segurana, a uma condio seriamente degradada, incluindo:
a. uma condio no analisada que comprometa significativamente a sua segurana; ou
b. uma condio fora das bases de projeto; ou
c. uma condio no coberta por procedimentos de operao ou de emergncia.
4. Qualquer fenmeno natural ou outra condio externa, que possa levar a uma ameaa real segurana
da usina, ou dificulte significativamente a execuo das tarefas necessrias operao segura da mesma.
7. Qualquer evento que possa levar a uma ameaa real segurana da usina ou dificulte significativamente
a execuo das atividades necessrias para a operao segura da usina, incluindo incndio, liberao de
gases txicos e ou liberao de radioatividade.
6. RELATRIOS DE EVENTOS
6.1 A organizao operadora deve submeter CNEN um relatrio dos eventos, no prazo mximo de 30 dias aps a
descoberta do mesmo, para qualquer evento classificado segundo a subseo 6.2. desta norma.
361
6.1.1 A organizao operadora deve relatar o evento independentemente do modo de operao da usina, do nvel
de potncia, da estrutura, do sistema ou do componente onde se iniciou o evento.
6.1.2 A organizao operadora deve submeter CNEN, no prazo de 30 dias, um relatrio dos eventos que no se
enquadrem nas classes da subseo 6.2, sempre que o evento seja considerado relevante para a segurana.
6.2. CLASSIFICAO DE EVENTOS
6.2.1 A organizao operadora deve classificar os eventos da seguinte forma:
a) Classe 1: Eventos relacionados s especificaes tcnicas:
qualquer desligamento requerido pelas especificaes tcnicas; ou
qualquer operao ou condio no permitida pelas especificaes tcnicas, de acordo com a norma CNENNE-1.26, item 4.6; ou
qualquer desvio das especificaes tcnicas, realizado intencionalmente, necessrio para garantir a segurana
do pblico e do meio ambiente, quando nenhuma ao, consistente com as condies da Autorizao
para Operao, puder proporcionar de imediato uma proteo adequada ou equivalente, conforme a
norma CNEN-NE-1.04.
b) Classe 2: Qualquer evento que tenha levado a usina, incluindo suas principais barreiras de segurana,
a uma condio seriamente degradada ou a:
1) uma condio no analisada que tenha comprometido de forma significativa a segurana da usina;
2) uma condio fora das bases de projeto da usina; ou
3) uma condio no coberta pelos procedimentos de operao ou de emergncia da usina.
c) Classe 3: Qualquer fenmeno natural ou outra condio externa que tenha levado a uma ameaa real
segurana da usina, ou dificultado a execuo das tarefas necessrias operao segura da usina.
d) Classe 4: Qualquer evento que tenha resultado em uma atuao automtica ou manual de qualquer
dispositivo tcnico de segurana, incluindo o sistema de proteo do reator, exceto quando:
1) a atuao resultou de uma atividade previamente planejada durante testes ou operao do reator;
2) a atuao no foi prevista e:
ocorreu enquanto o sistema estava corretamente fora de servio; ou
ocorreu aps a funo de segurana ter sido realizada.
i.
ii.
e) Classe 5: Qualquer evento que, sozinho, poderia ter impedido a realizao da funo de segurana de
sistemas e estruturas, necessria para:
1.
2.
3.
4.
362
( 2)
f) Classe 6:: Qualquer evento no qual uma causa nica ou condio que tenha provocado a
inoperabilidade de um componente ou grupo de componentes em um nico trem ou canal redundante em
mais de um sistema de segurana, ou a inoperabilidade de canais ou trens redundantes em um mesmo
sistema.
1) desligar o reator e mant-lo numa condio segura em desligado; ou
2) remover o calor residual; ou
3) controlar a liberao de material radioativo; ou
4) mitigar as conseqncias de um acidente.
g. Classe 7: Qualquer liberao de efluentes radioativos por via area, que possa expor o pblico a nveis de
radiao que acarretam doses superiores aos limites primrios estabelecidos para indivduos do pblico,
de acordo com a Norma CNEN-NE-3.01.
h. Classe 8: Qualquer liberao de efluentes lquidos radioativos, que possa expor o pblico a nveis de
radiao que acarretem doses superiores aos limites primrios estabelecidos para indivduos do pblico,
de acordo com a Norma CNEN-NE-3.01.
i.
Classe 9: Qualquer evento que tenha levado a uma ameaa real segurana da usina ou que tenha
dificultado significativamente os seus trabalhadores de executarem as tarefas necessrias para a
operao segura do reator, incluindo incndio, liberao de gases txicos ou liberao de radioatividade.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
6.3.2 CONTEDO
O contedo do relatrio deve incluir:
363
i.
condies das estruturas, componentes ou sistemas que estavam inoperveis no incio do evento e que
contriburam para o mesmo;
data e hora aproximada das ocorrncias;
a causa-raiz de cada falha de componente ou sistema ou de erro pessoal, se conhecida;
o modo de falha, o mecanismo (causa imediata) e/ou o efeito de cada componente que falhou, se
conhecidos;
a funo de cada componente e o nome dos sistema referidos no relatrio, de acordo com a nomenclatura
utilizada na usina.
para falhas de componentes com mltiplas funes, a incluso da lista dos sistemas ou funes
secundrias que tambm foram afetados;
para falhas que causaram a inoperabilidade de um trem de um sistema de segurana, o tempo estimado
desde a descoberta da falha at o trem ter retornado condio de opervel;
o mtodo de descoberta de cada falha do componente ou sistema ou do erro de procedimento;
as aes do operador que afetaram o curso do evento, incluindo erros de operadores, deficincias em
procedimentos, ou ambos, que contriburam para o evento. Para cada erro de operador, a organizao
operadora deve discutir:
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
se o erro foi um erro cognitivo (por exemplo, falha em reconhecer a condio atual da usina ou a natureza
do evento ou em perceber quais sistemas deveriam estar funcionando, ) ou um erro de procedimento;
xi.
xii.
b. Uma avaliao das conseqncias do evento para a segurana e suas implicaes. Essa avaliao deve
incluir a disponibilidade de outros sistemas ou componentes que poderiam ter realizado a mesma funo
que aqueles que falharam durante o evento;
c. A descrio das aes corretivas planejadas como resultado do evento, incluindo aquelas que objetivam
reduzir a probabilidade de que eventos similares ocorram no futuro;
d. Referncia a eventos similares ocorridos anteriormente na usina, discutindo, quando for o caso, o porqu
das aes corretivas adotadas no terem evitado a repetio do evento.
364
COMISSO DE ESTUDO
Presidente:
Wilson Melo da Silva Filho SENOR
Membros:
Paulo Cabrera Ambros SLC/CNEN
Iara Monteiro SLC/CNEN
Jos Gonalves Dias PJU/CNEN
Maisa Beraldino PJU/CNEN
Vaner O. Souza Eletronuclear
Jos Arnaldo M. de C. Ochotorena Eletronuclear
Jorge Eduardo de Souza Mendes Eletronuclear
Hamilton de Lima Rodrigues dos Santos Eletronuclear
Vaner O. Souza Eletronuclear
365
ANEXO III
Brazilian Nuclear Power Utility Chooses Verity for its Intranet Web
Site107
ELETRONUCLEAR Selects Verity K2 Enterprise Solution for its Search
Relevance, and Categorization and Scalability Capabilities
SUNNYVALE, Calif. - 2005-09-26 - Verity Inc. (NASDAQ: VRTY), a leading
provider of enterprise search software that enables organizations to discover, analyze
and process all the digital information within their enterprises, today announced that
Eletrobrs Termonuclear S.A., a nuclear power utility whose majority owner is the
Brazilian government, has implemented Verity K2 Enterprise (K2E) software to
provide search and classification on its main intranet Web site that connects to different
data sources, including its operating reports.
The utility, known as ELETRONUCLEAR, sought an enterprise search solution that
would help to improve its employees' productivity, while extending its world-class
safety standards to the company's intranet Web site.
Nuclear utilities often draw on their own operating experience as well as the experience
of similar companies around the globe. ELETRONUCLEAR combines its own
operating experience with the collective experience of the industry through the World
Association of Nuclear Operators in its knowledge repositories to allow its personnel to
draw on a vast amount of intellectual capital with speed and accuracy.
"Brazil's ELETRONUCLEAR relies on just-in-time information management,
providing our employees with the most up-to-date information 24x7. Efficient and fast
delivery of relevant information is the key benefit of the Verity technology" said Luiz
Celso Oliveira, ELETRONUCLEAR's external operating experience coordinator. "The
utility's operating reports are expected to be made readily available, and used by a broad
spectrum of our personnel to support safe and reliable performance of the nuclear power
utility. Acquiring and using relevant operating experience is a job expectation for many
positions across the utility. Verity K2E is an effective and easy-to-use enterprise search
solution. We expect that it will be widely used by our personnel to enhance their
productivity and job performance."
ELETRONUCLEAR evaluated other search solution options. However the advanced
search and classification capabilities of the Verity software were seen as clearly superior
to the others considered. Further, the scalability of the K2E software to handle content
growth made it the solution that best fits ELETRONUCLEAR's business needs and
requirements.
"ELETRONUCLEAR is a standard bearer in operating excellence for nuclear power
utilities," said Anthony J. Bettencourt, Verity's chief executive officer. "It sought to
107
Fonte: http://www.autonomy.com/content/News/Releases/2005/V0926.en.html.
Acesso em 10 fev 2007
366
improve the quality of search on the company's internal Web presence to properly
reflect its operating reputation. We feel honored that an organization that demands
excellence of itself saw excellence in Verity K2 Enterprise software."
About ELETRONUCLEAR
ELETRONUCLEAR - Eletrobrs Termonuclear S.A. is a nuclear power utility, whose
goal is to produce electricity with high standards of safety and efficiency, at a
competitive cost. It is a mixed-economy company, owned in its majority by the
Brazilian government. It is a subsidiary of Eletrobrs, the holding company of the
Brazilian electrical sector.
ELETRONUCLEAR was created in 1997 as a result of a merger of the nuclear area of
Furnas Centrais Eltricas with Nuclen Engenharia e Servios. Its staff concentrates the
best skills in the design, construction and operation of thermonuclear power plants,
adjusting its human resources and technological capacity to the new challenges.
ELETRONUCLEAR is the owner and operator of the Almirante lvaro Alberto
Nuclear Power Station, also known simply as the Angra Nuclear Power Plant, which
consists of the Angra 1 and Angra 2 plants, in operation, and Angra 3, which is pending
a governmental approval to resume construction and whose environmental impact
studies for licensing purposes are presently under preparation.
About Verity
With headquarters in Sunnyvale, California, Verity provides enterprise search software
that enables organizations to discover, analyze and process all the information within
their enterprises. The company's solutions provide integrated search, classification,
recommendation, monitoring and analytics across the real-time flow of enterprise
information, along with self-service Q & A. In addition, Verity's business process
management and content capture solutions activate information and accelerate its flow
from person to person and between systems. Verity technology also serves as a core
component of more than 260 applications from leading independent software vendors.
Around the world, more than 15,000 organizations of all sizes and types rely on Verity
to manage their intellectual capital. In the private sector, these include ABB, AT&T,
AXA, Bristol-Myers Squibb, Capgemini, Capital One, Deloitte Consulting, EDGAR
Online, Ford, GMAC, Hewlett-Packard, Kaiser Permanente, Mayo Foundation,
PricewaterhouseCoopers, SAP, UBS and Verizon. In the public sector, customers come
from all levels and branches of government, including the U.S. General Services
Administration, the U.S. Air Force and Army, the U.S. Department of Defense,
including the armed forces units, and the U.S. Departments of Energy and Justice.
Independent software vendors that integrate Verity include EMC Documentum, FileNet,
Lotus, Oracle, Stellent, TIBCO and Xerox DocuShare.
367
ANEXO IV
Extrato da Guideline da WANO (World Association of Nuclear Operators)
usada como referncia para atividades de gesto da Experincia Operacional 108 .
Effectively using operating experience includes analysing both internal and external
operating experience to identify fundamental weaknesses and then determining
appropriate plant specific corrective actions that will minimise the likelihood of similar
events.
The plants goal for operating experience (OE) is to effectively and efficiently use
lessons learned from plant and external operating experience to improve plant safety
and reliability. Learning and applying the lessons from operating experience is an
integral part of plant culture and is encouraged by managers throughout the
organization.
Plant personnel regard operating experience as helpful and important to them and they
use this information at every opportunity. Methods of using operating experience are
structured to provide applicable information to the right personnel in time to make a
difference. When plant personnel analyse the causes of significant plant events,
operating experience is routinely reviewed to determine if and why previous lessons
were not effectively learned.
Management expectations for distributing and using operating experience information
include the following elements:
R
? eview and screen plant and external operating experience information in a timely
manner.
E
? stablish criteria to help determine what external operating experience applies to
the plant.
M
? ake applicable external operating experience widely available to plant personnel
in a manner that encourages its routine use.
D
? istribute applicable external operating experience to the appropriate personnel
for review, analysis and use.
Trend plant events and near misses to identify recurring issues.
Investigate and identify causes of plant events and near misses.
108
Fonte: WANO/ELETRONUCLEAR
368
CHAPTER III
Screening of Operating Experience
A. INTRODUCTION
Internal events
Plant event reports including minor events and near miss reports are screened in order to
decide if an event should be further analysed or not, the necessary level and priority of
analysis of the event, the need to communicate the facts of the event to plant personnel,
potential adverse trends and if the event needs to be communicated externally.
External events
The primary objective of screening external operating experience is to identify and
transfer lessons learned from other plants into actions that enhance each plants safety
and reliability. External experience is screened for applicability, significance and the
potential that a similar event could occur at the plant. The screening process identifies
issues requiring more in-depth evaluation.
B. DISCUSSION
Internal events
Guidance is provided to screen event and near miss reports and determine a priority for
analysis based on risk and consequence to the plant. The screening process has
welldefined thresholds so that events important only for trending (apparent cause) are
sorted out from significant events that require a formal event analysis (root cause). This
process promotes using resources so that significant events are thoroughly analysed.
Personnel assigned to screen events have the necessary training and qualifications.
369
Livros Grtis
( http://www.livrosgratis.com.br )
Milhares de Livros para Download:
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