INTELIGNCIA COMPETITIVA: ESTUDO DE CASOS EM

ORGANIZAES1
Yasmin Araujo de Oliveira2

RESUMO
O presente artigo tem por objetivo analisar o processo de inteligncia competitiva
que considerado de grande relevncia para as organizaes, somadas aos
avanos das tecnologias de informao e comunicao. Este estudo permite a
confrontao da teoria versus a prtica, ou seja, os pressupostos tericos
respondem a aplicao real das estratgias. A pesquisa em questo foca
fatores/ferramentas que podem ser utilizadas pelas empresas para competir no
mercado, e at mesmo obter vantagem competitiva frente s demais, tendo em vista
que o mercado atual altamente hipercompetitivo. Por fim ser apresentado um
sistema para uma determinada empresa com intuito de melhorar seus processos,
suas estratgias e suas decises.
1 INTRODUAO
As tecnologias levam as organizaes a serem ainda mais competitiva frente ao
mercado consumidor, alm de investirem e a buscarem vantagens, entre elas o
capital intelectual que traz benefcios importantes e resulta em mais competncia e
efetividade organizacional. A informao passa a ser condio bsica de
sobrevivncia dos indivduos nas organizaes, gerar, obter e aplicar conhecimento
torna-se o grande diferencial e o principal suporte tomada de deciso.
Devido as organizaes se deparam com problemas enfrentados no cotidiano, os
modelos de gesto e a administrao da informao esto sendo explorados ao
mximo para assegurar vantagem competitiva. O presente estudo pretende analisar
a Inteligncia Competitiva (IC).
Foi preciso um estudo amplo para que, se tornasse possvel a obteno das
informaes necessrias com o intuito de compreender e expandir da melhor forma
possvel, qual o significado mais correto e coerente para a Inteligncia Competitiva e
suas aplicaes dentro das organizaes em meio a um mercado competitivo difcil
e complexo.
Este artigo est dividido em quatro partes alm desta introduo. A sesso dois
apresenta o referencial terico, trazendo a histria da IC, detalhamento sobre ela,
1 Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovao da disciplina
Sistema de Informao Gerencial do curso bacharelado de Administrao de
Empresas da Universidade Catlica do Salvador, 2015.2
2 Bacharelanda em Administrao de Empresas da Universidade Catlica do
Salvador. - yasminaraujjo@gmail.com

um sistema inserido em seus conceitos, fala tambm sobra a empresa Granizzo. Em

seguida, a sesso trs trata da metodologia, os objetivos, os principais itens
avaliados no sistema. A sesso quatro identifica os principais pontos fortes e fracos
apresentados no sistema. Por fim, as consideraes trazem algumas opes de
aprimoramento do sistema QlikTech.
2 REFERENCIAL TERICO
Inteligncia competitiva uma forma proativa de captar e organizar informaes
relevantes sobre o comportamento da concorrncia, mas tambm dos clientes e do
mercado como um todo, analisando tendncias e cenrios, e permitindo um melhor
processo de tomada de deciso no curto e longo prazo.
2.1 CONCEITO DA INTELIGNCIA COMPETITIVA (IC)
No cenrio contemporneo, o conceito de inteligncia vem sendo debatido em
mbito global, visto que o mercado cada vez mais disputado e dinmico. A
inteligncia competitiva trabalha com dados, informaes e conhecimento, cujo
objetivo estabelecer base para tomada de deciso, e concomitantemente,
maximizar resultados. Deve-se ento definir tal conceito:
Conforme Valentim (2006, p. 3), a definio de inteligncia competitiva est muito
ligada a noo de processo, conforme segue: objetiva agregar valor informao,
fortalecendo seu carter estratgico, catalisando, assim, o processo de crescimento
organizacional. Nesse sentido, a coleta, tratamento, anlise e contextualizao de
informao permitem a gerao de produtos de inteligncia, que facilitam e otimizam
a tomada de deciso no mbito ttico e estratgico".
Para Gomes e Braga (2004, p.28), A Inteligncia Competitiva, para ns o
resultado da anlise de dados e informaes coletados do ambiente competitivo da
organizao que iro embasar a tomada de deciso, pois gera recomendaes que
consideram eventos futuros e no somente relatrios para justificar decises
passadas.
Inteligncia competitiva um "conjunto de capacidades prprias mobilizadas por
uma entidade lucrativa, destinadas a assegurar o acesso, capturar, interpretar e
preparar conhecimento e informao com alto valor agregado para apoiar a tomada
de deciso requerida pelo desenho e execuo de sua estratgia competitiva"
(CUBILLO, 1997, p.261).
Os trs conceitos so muito prximo e relacionados, uma vez que dados, informao
e conhecimento so elementos bsicos para os trs modelos. Ou seja, a inteligncia
competitiva est ligada ao conceito de processo constante, sua maior dificuldade
est no fato de estabelecer relaes e conexes de forma a gerar inteligncia para a
organizao. IC uma forma proativa de captar e organizar informaes relevantes
sobre o comportamento da concorrncia, mas tambm dos clientes e do mercado
como um todo, analisado tendncias e cenrios, e permitindo um melhor processo
de tomada de deciso no curto e longo prazo.
2.2 HISTRIA DA INTELIGNCIA COMPETITIVA NO BRASIL

No Brasil, a atividade de Inteligncia Competitiva teve incio durante a dcada de

1990. Adotamos como marco inicial o Curso de Especializao em Inteligncia
Competitiva CEIC, cuja primeira verso ocorreu em 1997, no Rio de Janeiro. De l
para c essa atividade vem crescendo, principalmente aps a fundao da
Associao Brasileira dos Analistas de Inteligncia Competitiva - ABRAIC, em 2000.
O primeiro seminrio privado sobre Inteligncia Competitiva no Brasil veio a ocorrer
somente em 2000, em So Paulo. No mesmo ano foi defendida a primeira tese de
doutorado no Brasil sobre IC pelo Dr. Hlio Gomes na Universidade Federal de
Santa Catarina, o que mostra como a pesquisa recente no Pas. O primeiro livro
sobre o assunto foi publicado no Brasil apenas em 2001.
So poucas as ferramentas tecnolgicas que apoiam a atividade de IC tanto no
Brasil quanto no mundo. Essa constatao pode ser observada no relatrio anual
elaborado pela Fuld & Company sobre o assunto. No Brasil, a primeira ferramenta
tecnolgica desenvolvida para o apoio atividade de Inteligncia Competitiva surgiu
em 2005. Essa ferramenta ganhou o primeiro Prmio de Inovao em Inteligncia
Competitiva premiao pioneira no ramo, organizada pela ABRAIC, que tem como
objetivo incentivar a pesquisa e a inovao no mbito da Inteligncia Competitiva.
Tambm em 2005, pesquisa desenvolvida pela GIA - Global Intelligence Agency,
mostra que as empresas brasileiras estavam bem colocadas quanto avaliao de
desempenho das prticas da atividade de Inteligncia Competitiva frente ao
mercado mundial (GIA, 2005).
Nos ltimos anos observa-se um nmero cada vez maior de organizaes tanto
pblicas quanto privadas investindo em IC. Isso pode ser observado nos resultados
de uma das iniciativas inovadora da ABRAIC: Prmio Excelncia em IC. Criado em
2008, esta iniciativa premia as melhores prticas de IC nas organizaes.
2.3 INTELIGNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAES: DADO, INFORMAO E
CONHECIMENTO
A Inteligncia Competitiva uma atividade de suma importncia nas organizaes,
pois atravs dela possvel coletar, analisar e aplicar, legal e eticamente,
informaes relativas s capacidades, vulnerabilidades e intenes dos
concorrentes, analisado tendncias e cenrios, e permitindo um melhor processo de
tomada de deciso no curto e longo prazo.
A sociedade da informao enfrenta mudanas constantes e necessita ter
conhecimentos das regras que a economia traz para obter desenvolvimento da
produtividade e qualidade.
A Informao e conhecimento esto ligados, porm no tm o mesmo significado. O
conhecimento vai alm de informaes, pois ele alm de ter um significado tem uma
aplicao.

Os conhecimentos codificveis - podem ser reproduzidos, estocados,

transferidos, adquiridos, comercializados etc;
Conhecimentos tcitos - associada a processos de aprendizado, totalmente
dependentes de contextos e formas de interao sociais especficas;

Conhecimento explcito o conjunto de informaes j licitadas em algum

suporte (livros, documento etc.) e que caracteriza o saber disponvel sobre
tema especfico;
Conhecimento estratgico a combinao de conhecimento explcito e tcito
formado a partir das informaes de acompanhamento, agregando-se o
conhecimento de especialistas. (1999, p.285).

As empresas so formadas por pessoas de diferentes unidades de trabalho que

compem uma organizao e tm necessidade de dados, informao e
conhecimento para desenvolverem suas tarefas cotidianas, bem como para
traarem estratgias de atuao. Para gerenciar esses fluxos informacionais, quer
formais ou informais, necessrio realizar algumas aes integradas objetivando
prospectar, selecionar, filtrar, tratar e disseminar todo o ativo informacional e
intelectual da organizao, incluindo desde documentos, bancos e bases de dados
etc., produzidos interna e externamente organizao at o conhecimento individual
dos diferentes atores existentes na organizao. Nessa organizao de informao
duas gestes se destacam: a da informao (obteno adequada de informao,
tempo, lugar) e a gesto do conhecimento um conjunto de estratgias para criar,
adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento.
Com a funo de assegurar o acesso, a captao, interpretao e preparao do
conhecimento a inteligncia competitiva se faz presente auxiliando nas capacidades
prprias com objetivo lucrativo, identificando inteligncia interna e externa
organizao; criar mecanismos de feed-back da gerao de novos dados,
informaes
e
conhecimento
para
a
retroalimentao
do
sistema.
Um sistema de informaes pode ser caracterizado como uma tecnologia intelectual
porque afeta a organizao das funes cognitivas do homem: a coleta, o
armazenamento e a anlise de informaes assim como atividades de previso,
concepo, escolha e deciso.
VANTAGENS COMPETITIVAS PROMOVIDAS PELA (IC)

Minimizar surpresas advindas dos concorrentes.

Identificar oportunidades e ameaas.
Obter conhecimento relevante para formular nosso planejamento.
Aprender com os erros, acertos e apostas da concorrncia.
Compreender que tipo de impacto nossas aes estratgicas tero sobre
nossos concorrentes
Compreender a repercusso de nossas aes no mercado.
Rever e realinhar nossa estratgia.
Garantir meios para uma maior sustentabilidade do nosso negcio.

2.4 BALANCE SCORECARD (BSC)

De acordo com a ideia, de que somente demonstrativos financeiros, no devem
determinar se uma organizao est obtendo sucesso ou no com suas estratgias,
mas que tambm necessrio avaliar os ativos intangveis da empresa, foi que, em
1992, Kaplan e Norton, professores da Harvard Business School desenvolveram
uma ferramenta denominada: Balanced Scorecard. A princpio esta ferramenta foi
criada para mensurar o desempenho empresarial, mas, que hoje utilizada

principalmente, como uma importante ferramenta de apoio nas decises e nas

definies das estratgias a serem seguidas, visando maximizao dos resultados.
Nas palavras de Kaplan e Norton (1997, p. 21,) Medir importante: o que no
medido no gerenciado. Se quiserem sobreviver e prosperar na era da informao,
as empresas devem utilizar sistemas de gesto e medio de desempenho
derivados de suas estratgias e capacidades.
Graas ao seu sucesso, o Balance Scorecard tornou-se uma metodologia de gesto
estratgica e desde ento vem sendo aplicada com resultado em centenas de
organizaes do setor privado, publico no mundo interiro. O sistema BSC, significa
'Indicadores Balanceados de Desempenho', que capaz de agrupar elementos
importantes para facilitar e acompanhar o cumprimento da estratgia. Seu principal
objetivo alcanar o alinhamento entre o planejamento estratgicos da empresa e
as atividades operacionais que ela exerce.
So quatro perspectivas que formam sua estrutura: financeira, clientes, processos
internos e perspectiva de aprendizado e crescimento. Atravs de suas perspectivas,
podemos perceber que a ideia principal do BSC fornecer uma viso de
desempenho integrada. Com isso, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas
trs fases, que so: o crescimento, a sustentao e a colheita.

Vantagens competitivas promovidas pelo (BSC)

O BSC leva a um melhor entendimento das interconexes dentro das organizaes
por parte dos tomadores de deciso, possibilita que se reflita de forma quantitativa a
estratgia da empresa, tornando mais claro os fatores crticos, trazendo um
aprendizado estratgico para a organizao oferecendo uma estrutura lgica capaz
de facilitar a seus gerentes a percepo dos fatores crticos de sucesso na
implementao da estratgia, em sua execuo com eficcia.
O posicionamento de uma empresa determina se ela esta acima ou abaixo da mdia
organizacional. Uma empresa bem posicionada pode obter altas taxas de retorno,
mesmo com um mercado desfavorvel. Para a empresa ter um bom posicionamento
no mercado tem que ter vantagem competitiva.
2.5 BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
O termo Business Intelligence (BI), inteligncia de negcios, refere-se ao processo
de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes
que oferecem suporte a gesto de negcios. o conjunto de teorias, metodologias,
processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de
dados brutos em informao til para tomadas de decises estratgicas.
Inicialmente, as primeiras fontes de informao so coletadas dentro das prprias
empresas. Posteriormente, as segundas fontes de informaes incluem as
necessidades do consumidor, o processo de deciso do cliente, as presses

competitivas, as condies industriais relevantes, os aspectos econmicos e

tecnolgicos e as tendncias culturais. Cada sistema de BI determina uma meta
especfica, tendo por base o objetivo organizacional e a viso da empresa, existindo
em ambos objetivos, sejam eles de longo ou curto prazo, as disputas nos negcios,
a coleta de informao.
Ilustrao da composio um pouco mais detalhada de BI. Tendo as seguintes
prticas:
Tudo comea com a coleo de dados, Data Warehousing, a integrao de dados de
uma ou mais fontes e assim, cria um repositrio central de dados, um data
warehouse - os armazns de dados. Com essa imensido de dados, Data
Mining, aplica-se a minerao desses dados, o processo de explorar grandes
quantidades de dados procura de padres consistentes para detectar
relacionamentos e novos subconjuntos de dados a serem mapeados e extrair-se
informaes previlegiadas. Anlises, Analytics, de mineraes geram relatrios,
Reporting, detalhados para fortalecer o esclarecimento do cenrio. Reengenharia de
processos de negcio (BPR) trata-se de uma estratgia de gesto de negcios para
a anlise e desenho dos fluxos de trabalho e dos processos de negcios visando a
reestruturao organizacional, com foco no design de baixo para cima de processos
de negcios dentro de uma organizao. E Benchmarking, a busca das melhores
prticas com o propsito de maximizar o desempenho. Onde uma empresa examina
como realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou
uma funo semelhante, ou seja, um processo de comparao do desempenho
entre dois ou mais sistemas.
O profissional nesse universo de "Business Intelligence" deve se atentar a alguns
detalhes importantes para uma boa atuao. Buscar resultados da capacidade de
detectar oportunidades de negcios e associar seus levantamentos numricos a
eventos de sucesso. Focar nas anlises das necessidades e desejos dos clientes. E
ento, detectar as tendncias e associ-las aos objetivos de seus clientes,
promovendo seus produtos e servios.
No Brasil, solues de Business Intelligence esto em instituies
financeiras, empresas de telecomunicaes, seguradoras e em toda instituio que
perceba a tendncia da economia globalizada, em que a informao precisa chegar
de forma rpida, precisa e abundante. O principal benefcio do BI para a empresa
a sua capacidade de fornecer informaes precisas quando necessrias, incluindo
uma viso em tempo real do desempenho corporativo geral e de suas partes
individuais.
Quando implementado um programa de BI deve-se relacionar as questes e suas
possveis decises, tais como:

Questes de alinhamento de metas: o primeiro passo para determinar

propostas de curto e mdio prazos do programa.
Questes de base: coleta de informaes de competncia atual e suas
necessidades.
Custos e Riscos: as consequncias financeiras da nova iniciativa de BI
devem ser estimadas.
Cliente e "stakeholder": determina quem sero os beneficiados da
iniciativa e quem pagar por ela.
Mtricas relacionadas: estes requerimentos de informaes devem ser
operacionalizadas com clareza e definidas por parmetros mtricos.
Mensurao Metodolgica: deve ser estabelecido um mtodo ou
procedimento para determinar a melhor ou aceitvel maneira de medir os
requerimentos mtricos.
Resultados relacionados: algum deve ser o monitor do programa de BI
para assegurar que os objetivos esto ocorrendo. Ajustes no programa
podem ser necessrios. O programa deve ser testado pela eficcia,
rentabilidade e validade.

SISTEMA QLIKVIEW
um software fabricado pela QlikTech com uma metodologia inovadora chamada
Business Discovery. Esse conceito significa que todo usurio de negcio pode
utilizar a ferramenta para contribuir nas tomadas de decises. O QlikView
proporciona rapidez flexibilidade, facilidade de uso e recursos poderosos, com isso
ele permite transformar dados vindos de fontes diferentes em conhecimento de
negcio, propiciando tomadas de decises mais precisas e criando novas
oportunidades para a empresa.
O QlikView utiliza uma tecnologia patenteada de associao em memria. Esta
tecnologia associativa permite criar uma interface nica simplificando radicalmente a
implantao, o uso e a manuteno das consultas e anlises. A rapidez na produo
de resultados um fator que chama ateno no QlikView. Alm disso, o software
estimula a inteligncia do usurio, possui uma instalao simples com uma
arquitetura nica para anlise, aplicao e gerao de relatrios. Tudo isso reunido
em
uma
interface
extremamente
amigvel.
Ao invs de agregar dados em cubos inflexveis, o QlikView usa uma tecnologia
inovadora, o sistema de criar um grande arquivo com todas as associaes,
conhecido no produto como Data Cloud. Desta forma, todos os dados relevantes
em todas as dimenses ficam disponveis em RAM. AQL (Associative Query
Logic) a tecnologia patenteada usada no software QlikView para associar dados,
enquanto as queries so feitas na estrutura de dados. A tecnologia AQL promove
anlises no hierrquicas de dados, ao contrrio das tecnologias OLAP

predominantes usadas na maioria dos softwares de B.I. disponveis no mercado

hoje. Ela garante anlises onde as queries no foram construdas em uma ordem
especfica (como ano/trimestre/ms). Usando AQL, qualquer valor da estrutura de
dados
pode
ser
o
ponto
de
partida
para
a
anlise.
Uma das grandes diferenas entre o QlikView e as demais ferramentas de B.I. est
principalmente na facilidade da gerao de relatrios grficos, com as outras
ferramentas torna-se indispensvel ter pessoas da rea de T.I., pois se faz
necessrio conhecimento em linguagem SQL (linguagem de programao utilizada
para se armazenar e manipular dados ) para a criao dos relatrios. Nessas
ferramentas tambm de suma importncia estar bem definida todas as dimenses
e mtricas necessrias.
O QlikView possui um funcionamento muito simples. Vamos dividir em quatro etapas
para facilitar o entendimento, so elas: instalao, script, nuvens de dados e
interface.
Instalao: Sua instalao bem simples basta realizar o download do site, executar
e ir prosseguindo at o final da mesma. A verso trial vlida por 15 dias no
consecutivo, ou seja, ele s conta os dias que voc utiliza o aplicativo. Aps o prazo
de 15 dias, a ferramenta continua podendo ser utilizada, porm, voc s consegue
abrir os arquivos gerados pela sua instalao, arquivos criados por outro aplicativo
na verso Trial. Da verso full voc no conseguir abrir.
Script: O desenvolvimento do Qlikview comea pelo script e uma programao
bem simples: sua codificao proprietria, porm bem semelhante ao VBA, por
isso uma ferramenta voltada para o usurio final. Nesse script onde voc vai
realizar a conexo com sua fonte de dados que pode ser um arquivo txt, xls, ou
qualquer outro banco de dados. No necessrio se preocupar com a linguagem do
script, pois o software possui wizard que faz toda a conexo para voc e gera o
script automaticamente. A ferramenta faz o carregamento de todos os dados da sua
fonte na memria e salva em um arquivo prprio, fazendo com que a fonte seja
desnecessria. Somente em casos de atualizaes na fonte ser necessrio um
recarregamento para atualizar o QlikView.
Nuvens de Dados: Aps fazer o carregamento das suas fontes de dados, o QlikView
constri todo relacionamento entre eles, isso chamado de Nuvem de Dados.
Interface Grfica: aqui que voc trabalha os dados nas formas desejadas,
podendo utilizar todas as dimenses carregadas no script. Um detalhe muito
Importante que na criao das mtricas as frmulas que o QlikView disponibiliza
so idnticas as do Excel, tanto em nome quanto em sintaxe.
O software possui uma rica quantidade de componentes que so bem intuitivos na
hora de utilizar. Existem tabelas, listas, dropdowns, grficos de barra, grficos de
linha, grfico de disperso, grfico de pizza, botes, enfim, tudo o que voc precisa

para desenvolver uma interface bastante funcional, alm de possuir integrao com
o google maps, para poder realizar anlises de mercado por regio dentre outros
tipos.
O Qlikview server pago, uma das empresas que o comercializa a IN(Inteligncia
de Negocio). Pela IN o pacote mnimo para aquisio do Qlikview server 5 licenas
Named User (Licena desenvolvedor) e 5 licenas Document call (usurio final),
esse pacote vai sair em torno de R$ 60.000,00. Porm entrando em contato com o
fornecedor eles analisam o cenrio da empresa e fazem novos planos de acordo
com a necessidade.
2.6 EMPRESA ESCOLHIDA
A Granizzo Pedras e Acessrios surge como uma das empresas da Bahia no
segmento de distribuio de chapas de mrmore e granito, seus scios fundadores
com experincia h mais de 20 anos, buscando a plena satisfao de seus clientes,
aplicando investimentos em recursos humanos e tecnolgicos.
A meta da GRANIZZO sempre inovar e se atualizar constantemente, oferecendo
aos clientes aquilo que h de melhor no ramo marmorista, buscando sempre a
qualidade, pontualidade e o melhor preo. Sua rea de atuao no mercado de
distribuio de mrmores e granitos para marmoristas, comercializando variedades e
novidades no ramo.
A Granizzo uma empresa de pequeno porte, nasceu em 2009 com viso de ser o
maior distribuidor de mrmores e granitos da Bahia. No incio s existiam no mximo
trs concorrentes, logo seu histrico de vendas era muito satisfatrio.
Com o passar do tempo comearam a surgir novos concorrentes e a empresa
comeou a se preocupar pois estava perdendo vendas, porm no se mobilizou
para ver onde estava o erro, no traou novas estratgias, no fez algo diferente,
no observou seus concorrentes para estar sempre a frente. Hoje como resultado, a
Granizzo perdeu muitos clientes e precisa urgente mudar suas estratgias, pois caso
contrrio seu destino ser fechar as portas.
Atravs da IC os fragmentos de informao resultante de diferentes fontes so
trabalhados de maneira estratgica permitindo antecipar-se s tendncias de
mercado, propiciando a evoluo do nosso negcio em comparao com nossos
concorrentes. Com a utilizao da inteligncia competitiva, temos reais condies de
detectar e avaliar ameaas e oportunidades (SWOT) e definir qual ser nossa
estratgia competitiva. As concluses obtidas atravs deste processo permitem
empresa saber se ela de fato continua competitiva e se existe sustentabilidade para
o seu modelo de negcios. Dentro de uma era de competitividade baseada em
conhecimento e inovao, a inteligncia competitiva permite que as empresas
possam efetivamente exercer a proatividade, ao invs de esperar para reagir aos
fatos, o que acontece com frequncia no mundo dos negcios.
ANALISE SWOT DA EMPRESA
A anlise SWOT uma forma muito difundida de fazer o diagnstico estratgico da
empresa. O que se pretende definir as relaes existentes entre os pontos fortes e

fracos da empresa com as tendncias mais importantes que se verificam na

envolvente global da empresa, seja ao nvel do mercado global, do mercado
especfico, da conjuntura econmica, das imposies legais, etc. O modelo SWOT
tambm conhecido como o modelo de Harvard, j que a sua metodologia se baseia
no
modelo
de
Harvard.
SWOT a juno das iniciais (em ingls) dos quatro elementos-chave desta anlise
estratgica. A saber:
STRENGHTS - PONTOS FORTES:
Bom atendimento e timo relacionamento com os clientes
Um bom sistema operacional
Flexibilidade
WEAKNESSES - PONTOS FRACOS:

Logstica
Falha no ponto de ressuprimento
Alguns preos elevados

OPPORTUNITIES - OPORTUNIDADES:

Demanda alta do mrmore Bege Bahia

Melhor tecnologia nos materiais
Nem sempre os concorrentes tem o material disponvel

THREATS - AMEAAS:

Desvalorizao da moeda com a alta do dlar, tendo assim que aumentar

materiais importados.
Concorrentes mais prximos dos clientes, sendo que a Granizzo mais
distante, gerando um custo maior de frente.
Crise no mercado de construo civil

PBLICO ALVO: Marmoristas de Salvador e Regio Metropolitana

PRODUTO DESTAQUE: Mrmore Bege Bahia
SEUS CONCORRENTES
A inteligncia competitiva se dedica a um modelo preditivo de administrao, procura
prever e antecipar-se aos movimentos da concorrncia, alm de oportunizar as
condies oferecidas pelas tendncias e cenrios observados.
A Granizzo obtm informaes sobre seus clientes e concorrentes de maneira
informal, atravs da conversao com seus clientes, com carreteiros, clientes da
concorrncia, representantes, etc. Esta prtica relativa pois a empresa s toma
conhecimento dos fatos relevantes quando eles j esto em andamento ou j
aconteceram.
O concorrentes da Granizzo tem grandes vantagens pois os mesmos esto mais
prximos dos seus clientes promovendo uma acessibilidade melhor e um valor de
frete mais barato. Seus concorrentes incentivam os clientes a comprarem com eles,

quando traam estratgias melhores, como possibilidades de pagamentos melhores,

vender meia chapa de mrmore e granito quando a Granizzo s vende inteira. Por
fim, notvel que eles esto ganhando o mercado cada vez mais.

2.7 FORNECEDORES
A ABRAIC foi criada em 15 de abril de 2000 por um grupo de profissionais de vrias
organizaes brasileiras que realizaram cursos em nvel de ps-graduao em
Inteligncia Competitiva no Brasil, na Frana e na Blgica, e outros que j que
atuavam em reas afins.
Trata-se de uma sociedade civil, sem fins lucrativos, que congrega os Analistas de
Inteligncia Competitiva e relacionados. Sua sede em Braslia - DF.O quadro social
da ABRAIC composto associados "Pessoa Fsica", tendo acesso a informaes
restritas, apoio, conhecimentos, artigos. E associados "Pessoa Jurdica", que
recebem instrues, apoio, descontos. So associados efetivos aqueles que, na
data da admisso, possuam, comprovadamente, diploma de curso superior e em
nvel de ps-graduao em Inteligncia Competitiva ou de Informaes ou, ainda,
aqueles que exeram atividades correlatas h mais de trs anos.
Associados colaboradores so aqueles que exercem, direta ou indiretamente,
atividades ligadas rea de Inteligncia nos mais distintos campos de atuao,
dentre eles planejamento (incluindo elaborao de cenrios), marketing, P&D, TI,
dentre outros, ou aqueles que desejam colaborar, de alguma forma, com a ABRAIC.
Seus principais objetivos so:
I. Congregar e integrar pessoas que exeram atividades de Analista de Inteligncia
e relacionadas;
II. proporcionar - diretamente ou atravs de convnios, contratos ou acordos atividades de carter instrutivo, cientfico, social e cultural, visando a integrao,
formao e especializao de seus associados;
III. atuar na criao, aplicao, divulgao e no desenvolvimento, de novas tcnicas,
conceitos, procedimentos e normas no campo da Inteligncia Competitiva;
IV. estimular a realizao de debates, estudos e pesquisas nos campos terico,
conceitual e prtico sobre as questes relativas Inteligncia Competitiva;
V. servir como fonte de consulta permanente em nvel cientfico e tcnico aos seus
associados, bem como a organizaes nacionais e internacionais;
VI. colaborar, como rgo tcnico consultivo, com a administrao pblica e com as
demais entidades de classe no estudo e na soluo dos problemas relacionados
com a Inteligncia Competitiva;
VII. contribuir para a disseminao da mentalidade de Inteligncia Competitiva no
Pas;
VIII. estimular e zelar para que sejam mantidos, por seus associados, elevados
padres de conduta profissional.
3 METODOLOGIA

Foi preciso um estudo amplo para que, se tornasse possvel a obteno das
informaes necessrias com o intuito de compreender e expandir da melhor forma
possvel, qual o significado mais correto e coerente para a Inteligncia Competitiva e
suas aplicaes dentro das organizaes em meio a um mercado competitivo difcil
e complexo.

3.1 OBJETIVO
Devido as organizaes se deparam com problemas enfrentados no cotidiano, os
modelos de gesto e a administrao da informao esto sendo explorados ao
mximo para assegurar vantagem competitiva.
O presente estudo pretende analisar a Inteligncia Competitiva (IC).
OBJETIVOS ESPECFICOS

Analisar as ferramentas BSC, BI, IC e QlikTech

Analisar o benefcio gerado empresa a partir da implantao das
ferramentas citadas acima.

3.2 TIPO DE PESQUISA

A metodologia do presente trabalho objetiva, isto porque deve a pesquisa em
mos ser exploratria, descritiva e explicativa.
3.3 INSTRUMENTO DE COLETA
Sistema Business Intelligence (BI)

Monitoramento de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios;

Transforma grande quantidade de dados brutos em informao til para
tomadas de decises estratgicas;
Possuir um relatrio rpido da situao Estratgica e Tctica;
Potencia uma melhoria operacional ou comercial.

Sistema QlikView

Ferramenta para contribuir nas tomadas de decises;

Proporciona rapidez flexibilidade, facilidade de uso e recursos poderosos,
com isso ele permite transformar dados vindos de fontes diferentes em
conhecimento de negcio;
Tecnologia patenteada de associao em memria;
Rapidez na produo de resultados;
Estimula a inteligncia do usurio;
Dados disponveis em RAM;
Anlises no hierrquicas de dados;
Ter pessoas da rea de T.I., pois precisa de conhecimento em linguagem SQL
para a criao dos relatrios;
Nuvens de dados;

Interface Grfica.

3.4 PROCEDIMENTO DE COLETA

Os dados coletados desta pesquisa foi atravs de leitura na internet, por meio de
artigos, e analise da empresa.

4 ANALISE DOS RESULTADOS

Hoje existem inmeras ferramentas de B.I. no mercado e atravs da pesquisa foi
notado o QlikView, que uma ferramenta que vem crescendo muito e tem um baixo
custo se comparado com as demais ferramentas existentes no mercado. Ele oferece
inmeras ferramentas citadas no BI como;

Ferramenta para contribuir nas tomadas de decises; atravs dos dados

lanados o prprio sistema traa caminhos para futuras decises.
Proporciona rapidez flexibilidade, facilidade de uso e recursos poderosos,
com isso ele permite transformar dados vindos de fontes diferentes em
conhecimento de negcio; ele recebe muitas informaes e filtra, ficando com
as mais importantes e relevantes.
Tecnologia patenteada de associao em memria; Esta tecnologia
associativa permite criar uma interface nica simplificando radicalmente a
implantao, o uso e a manuteno das consultas e anlises.
Rapidez na produo de resultados;
Estimula a inteligncia do usurio;
Dados disponveis em RAM; o dados ficam em sua memria.
Anlises no hierrquicas de dados;
Necessita ter pessoas da rea de T.I., pois precisa de conhecimento em
linguagem SQL para a criao dos relatrios;
Nuvens de dados; Aps fazer o carregamento das suas fontes de dados, o
QlikView constri todo relacionamento entre eles, isso chamado de Nuvem
de Dados.
Interface Grfica; Seus grficos podem ser de diversas formas, fica a critrio
do usuario qual vai lhe servir melhor.

PONTOS POSITIVOS

Seu Custo relativamente baixo em relao a outras solues similares de

B.I.
Facilidade de desenvolvimento.
Curva de aprendizado muito baixa. No necessita de conhecimento tcnico
muito apurado.
Inmeros exemplos no site do fabricante do produto.
Interface rica, flexvel e poderosa.

Na verso server o QlikView possui recurso de compartilhamento de tela para

que possa ser realizado reunies para discutir as decises.
Suas Frmulas para criao de Mtricas so idnticas as do Excel, o que
facilita para os usurios de Negcio.

PONTOS NEGATIVOS

O custo fica elevado quando se pretende expandir a aplicao feita para

outros usurios visualizarem. A licena cobrada por usurio que visualiza
tanto na verso web, quanto desktop.
A documentao boa, no entanto, quando se precisam fazer interfaces mais
sofisticadas, ela no ajuda muito.
Apesar de ser uma ferramenta de fcil utilizao e voltada para o usurio de
negcio, em alguns casos quando se h necessidades de implementaes
mais complexa ai ele exige um bom conhecimento tcnico e deixa de ser uma
ferramenta para usurio.
Um grande problema que a maioria dos sites de suporte e fruns so em
Ingls e para quem no tem domnio da linguagem isso acaba se tornando
um grande desafio.

5 CONSIDERAES FINAIS
Durante a anlise sobre (BI), foi percebido que o melhor sistema atualmente para
Granizzo o QlikView, pois as solues de inteligncia empresarial so poderosas e
acessveis, permitindo que as organizaes tomem melhores decises com mais
rapidez. O produto QlikView oferece funes de anlise e busca de classe
empresarial com a simplicidade e a facilidade de uso dos softwares de
produtividade. Ele capaz de fornecer informaes precisas quando necessrias,
incluindo uma viso em tempo real do desempenho corporativo geral e de suas
partes individuais, os benefcios so a economia de tempo, verso nica da verdade,
melhores estratgias e planos, melhores decises tticas, processos mais eficientes
e a economia de custos.
Uma alternativa para a Granizzo mudar seu quadro se aprofundar na inteligncia
competitiva, onde tem como objetivo ampliar as condies de competitividade da
empresa, reorientando seu modelo de negcios, suas metas, planejamentos, etc. E
adquirir o sistema, pois esse investimento trar retornos para empresa onde no
trabalha com nenhum sistema de inteligncia Competitiva.
Houve limitaes para o estudo pois o tema novo e muito vasto, logo existem
muitas informaes sobre o mesmo, porm temas especficos como nesse estudo
houve dificuldade, alm das linguagens, siglas de TI.

REFERNCIAS (A desenvolver)
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ANEXOS