CAPTULO 10.

I Desenvolvimento de Solues de e-Business

VISO GERAL DO CAPTULO

A finalidade deste captulo apresentar as abordagens tradicionais a de

prototipagem e a do usurio final para o desenvolvimento de sistemas de ebusiness e examinar os processos e problemas administrativos envolvidos
na implantao de novas tecnologias e sistemas de e-business. Ele mostra
uma abordagem sistemtica soluo de problemas. Em seguida, apresenta
diversas abordagens utilizadas pelos profissionais e usurios finais de SI
para desenvolver solues aos problemas empresariais dos sistemas de
informao.

Seo I: Desenvolvimento de Solues de e-Business

Seo II: Implantando Sistemas de e-Business
OBJETIVOS DO CAPTULO

Objetivos do Captulo
Utilizar o processo de desenvolvimento de SI e o modelo dos
componentes de sistemas de informao do Captulo 1 e deste
captulo como referenciais para a soluo de problemas na
proposio de solues de sistemas de informao para problemas
empresariais simples.
Descrever e dar exemplos para ilustrar cada uma das etapas do
ciclo de desenvolvimento dos sistemas de informao.
Explicar como a prototipagem e a engenharia de sistemas assistida
por computador tm afetado o processo de desenvolvimento de
sistemas de informao para os usurios finais e os especialistas
em sistemas de informao.
Identificar as atividades envolvidas na implantao de novos
sistemas de informao.
Descrever diversos fatores de avaliao que devem ser
considerados na avaliao da aquisio de hardware, software e
servios de SI.

Identificar as vrias solues administrativas resistncia do usurio

final implantao de novas aplicaes de e-business.

SUGESTES DE ENSINO

As etapas bsicas da abordagem sistmica devem ser relacionadas

ao Ciclo tradicional de Desenvolvimento de Sistemas ilustrado na
Figura 10.3. Deve-se enfatizar no SDLC que as cinco etapas do
ciclo se adaptam aos trs estgios da abordagem sistmica
tradicional. As atividades especficas envolvidas em cada um dos
estgios devem ser discutidas detalhadamente. Alm disso, devese esclarecer aos alunos que os diversos estgios so afins e
interdependentes e que as atividades nem sempre seguem uma
ordem seqencial estrita. A Figura 10.3 descreve componentes de
aplicao utilizando uma abordagem de prototipagem. Essa figura mostra
que a prototipagem um processo interativo que combina as etapas do
ciclo tradicional de desenvolvimento de sistemas. A Figura 10.6 deve ser
utilizada para enfatizar os quatro estudos de viabilidade (organizacional,
econmica, tcnica, e operacional) utilizados para investigar as
necessidades de informao de possveis usurios e os objetivos, restries,
requisitos de recursos bsicos, custos, benefcios e viabilidade de um
projeto proposto. Ao usar a Figura 10.7, os professores devem enfatizar
aos alunos que a viabilidade deve ir alm da economia de custos e da
disponibilidade de hardware e de software. A Figura 10.10 est
relacionada ao conceito de projeto de sistemas. Os trs importantes
componentes dessa figura mostram que um sistema pode ser concebido
como o projeto de interfaces com o usurio, dados e processos. A Figura
10.13 deve ser utilizada pelo professor para dirigir a ateno do aluno aos
conceitos bsicos envolvidos no desenvolvimento pelo usurio final
entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.

A Figura 10.25 oferece uma viso geral do processo de

implantao. Deve-se enfatizar que as atividades de implantao
so necessrias para transformar um sistema de informao recmdesenvolvido em um sistema operacional para usurios finais. As
Figuras 10.18, 10.19 e 10.20 foram reunidas em formato de slide, de forma
a permitir que os professores discutam com os alunos alguns dos fatores de
avaliao utilizados na escolha de hardware e de software. A importncia
de outras atividades de implantao, como testes, documentao,
3

treinamento e converso devem ser abordadas. As vantagens e

desvantagens de cada um dos quatro mtodos bsicos de converso devem
explicados com o apoio da Figura 10.22.

NOTAS DE AULA
SEO I: Desenvolvimento de Sistemas de eBusiness

Este captulo apresenta uma abordagem genrica de sistemas para

soluo de problemas. Ele trata da questo de como as
organizaes podem desenvolver maneiras sistemticas para
soluo de problemas. Este processo conhecido como
abordagem sistmica.
Quando a abordagem sistmica soluo de problemas aplicada ao
desenvolvimento de solues de sistemas de informao para problemas de
negcios, ela chamada de desenvolvimento de sistemas de informao ou
desenvolvimento de aplicaes. A abordagem sistmica pode ser utilizada
para desenvolver sistemas e aplicaes de e-business que atendam s
necessidades de negcios de uma empresa e de seus funcionrios e
parceiros de atividades.
AvantGo, Sparklist, BuyerZone, e OfficeMax
Com este caso podemos aprender bastante sobre os desafios de
projetar bons sistemas na web para e-commerce B2B. Dispense

alguns minutos para l-lo e, em seguida, o discutiremos (Veja, na

Seo IX: AvantGo, Sparklist, BuyerZone, e OfficeMax).

A Abordagem Sistmica

A abordagem sistmica na soluo de problemas utiliza uma

orientao sistmica para definir problemas e oportunidades e
desenvolver solues. O estudo de um problema e a formulao de
uma soluo envolvem as seguintes atividades inter-relacionadas:
1) Identificar e definir um problema ou oportunidade utilizando o
pensamento sistmico.
2) Desenvolver e avaliar solues sistmicas alternativas.
3) Escolher a soluo de sistemas que melhor atenda aos seus
requisitos.
4) Projetar a soluo de sistemas escolhida.
5) Implementar e avaliar o sucesso do sistema projetado.

Enfatize para os alunos que na utilizao da abordagem sistmica:

1) As etapas podem se sobrepor.
2) As atividades exigidas para soluo de problemas podem ser
utilizadas em mais de uma etapa do processo.

3) A finalizao das atividades em uma etapa pode se estender

execuo de uma outra.
4) s vezes, poder ser necessrio que voc volte para uma etapa
finalizada anteriormente.

Pensamento Sistmico
Utilizar o pensamento sistmico para compreender um problema
ou oportunidade um dos aspectos mais importantes da
abordagem sistmica. A essncia da disciplina do pensamento
sistmico ver a floresta e as rvores em toda situao por meio
de:

Percepo das inter-relaes entre sistemas, em lugar de

cadeias lineares de causa-e-efeito sempre que houver a ocorrncia

de eventos.

Percepo dos processos de mudana entre os sistemas, em

lugar de instantneos isolados dessas mudanas, sempre que elas

ocorram.

Uma maneira de exercitar o pensamento sistmico tentar

descobrir sistemas, subsistemas e componentes de sistemas em
toda situao que voc estiver estudando. Este ponto de vista
garante que fatores importantes e suas inter-relaes sejam
6

considerados. Isto conhecido tambm como utilizar um contexto

sistmico, ou dispor de uma viso sistmica de uma situao.
Por exemplo, a organizao empresarial ou o processo empresarial no qual
um problema ou oportunidade se coloca poderia ser entendido como um
sistema de:
Entrada
Processamento
Sada
Feedback
Controle
O Ciclo de Desenvolvimento de Sistemas: [Figura 10.2]
O uso da abordagem de sistemas para desenvolver solues de sistemas de
informao pode ser entendido como um processo de mltiplas etapas
chamado de ciclo de desenvolvimento de sistemas de informao, tambm
conhecido como ciclo de vida do desenvolvimento de sistemas.
Esse ciclo, abrange as seguintes cinco etapas:

1. Investigao de Sistemas

Produto:

Estudo

de

Viabilidade
2. Anlise de Sistemas

Produto:

Requisitos

funcionais
3. Projeto de Sistemas

Produto: Especificaes do

sistema
4. Implantao de Sistemas

Produto: Sistema Operacional

5. Manuteno de Sistemas

Produto: Melhoria do Sistema

ENFATIZE para os alunos que:

Todas as atividades envolvidas so altamente relacionadas e

interdependentes.

Diversas atividades de desenvolvimento podem ocorrer ao

mesmo tempo

Diferentes partes de um projeto de desenvolvimento podem

estar em etapas diferentes do ciclo.

Os analistas podem retornar a qualquer momento para repetir

atividades anteriores a fim de modificar e melhorar um sistema

que est sendo desenvolvido.
Prototipagem: [Figura 10.15]

Prototipagem o rpido desenvolvimento e teste de modelos de

funcionamento, ou prottipos, de novas aplicaes em um
processo interativo e repetitivo que envolve tanto analistas de
sistemas como usurios finais. A prototipagem torna mais rpido e
fcil para os analistas de sistemas o processo de desenvolvimento,
principalmente para projetos onde os requisitos do usurio final
so difceis de definir. Dessa forma, a prototipagem s vezes

chamada de projeto de aplicao rpida (RAD). A prototipagem

tambm tem aberto aos usurios finais o processo de
desenvolvimento da aplicao porque ela simplifica e acelera o
projeto de sistemas. Esses avanos esto alterando os papis dos
usurios finais e especialistas de sistemas de informao no
desenvolvimento de sistemas.

O Processo de Prototipagem
A prototipagem pode ser utilizada tanto para grandes como para
pequenas aplicaes. Normalmente, os grandes sistemas ainda
exigem o uso da abordagem tradicional de desenvolvimento de
sistemas, mas geralmente possvel elaborar prottipos de
componentes desses sistemas.
Um prottipo de uma aplicao empresarial necessitada por um usurio
final desenvolvido rapidamente utilizando-se dos diversos pacotes de
desenvolvimento de aplicaes. O sistema prottipo , em seguida,
repetidamente aperfeioado at se tornar adequado.
A prototipagem um processo interativo e repetitivo que combina
etapas do ciclo tradicional de desenvolvimento de sistemas, e permite o
desenvolvimento rpido e o teste de um modelo funcional.

Iniciando o Processo de Desenvolvimento de Sistemas: [Figura

10.3]

A primeira etapa no processo de desenvolvimento de sistemas a

etapa de investigao de sistemas. Esta etapa pode envolver a
9

considerao de propostas geradas por um processo de

planejamento de sistemas de informao. A etapa de investigao
tambm inclui o estudo preliminar das solues para atender s
prioridades e oportunidades de e-business de uma companhia.

Os trs estgios da etapa de investigao de sistemas incluem:

Determinar como lidar com as oportunidades e prioridades de e-

business.

Realizar um estudo de viabilidade para determinar se um

sistema de informao novo ou aprimorado uma soluo vivel.

Desenvolver um plano de gerenciamento de projeto e obter

aprovao da administrao.

Estudos de Viabilidade
Uma vez que o processo de desenvolver um importante sistema de
informao pode ser dispendioso, a etapa de investigao de
sistemas freqentemente exige um estudo preliminar chamado de
estudo de viabilidade. O estudo de viabilidade um estudo
preliminar que investiga as necessidades de informao dos
usurios esperados e determina os requisitos de recursos, custos,
benefcios e viabilidade de um projeto proposto.

Etapas de um estudo de viabilidade:

10

Coletar informaes/dados para um estudo de viabilidade.

Formalizar um relatrio escrito incluindo especificaes

preliminares e um plano de desenvolvimento para o sistema

proposto.

Entregar o relatrio administrao para aprovao.

Iniciar a anlise do sistema (caso a administrao aprovar as

recomendaes do estudo de viabilidade).

A meta dos estudos de viabilidade :

Avaliar sistemas alternativos.

Propor

os

sistemas

mais

viveis

desejveis

para

desenvolvimento.

A viabilidade de um sistema pode ser avaliada em termos de

quatro categorias principais: Viabilidade Organizacional
-

concentra-se no grau de eficcia com que um sistema de

informao proposto apoia os objetivos da organizao e seu plano

estratgico para os sistemas de informao.

Viabilidade Econmica

11

concentra-se em saber se os custos e benefcios tangveis do

sistema proposto excedero os custos de desenvolvimento e

operao do sistema.

Viabilidade Tcnica

concentra-se na confiana/capacidade do hardware e software

de satisfazer as necessidades do sistema proposto e se eles podem

ser adquiridos ou desenvolvidos no tempo requisitado.

Viabilidade Operacional

concentra-se

na

disposio

capacidade

da

administrao, funcionrios, clientes, fornecedores e outros de

operar, utilizar e apoiar o sistema proposto.

Anlises de Custo/Benefcio
Toda soluo autntica ter algumas vantagens ou benefcios e
algumas desvantagens ou custos. Essas vantagens e desvantagens
so identificadas quando cada soluo alternativa avaliada. Este
processo

normalmente

conhecido

como

anlise

de

custo/benefcio.

Custos Tangveis
12

Custos tangveis so custos que podem ser quantificados (por

exemplo, custos de hardware e software, salrios dos funcionrios
e outros custos quantificveis necessrios para desenvolver e
implementar uma soluo).

Custos Intangveis
Custos intangveis so custos que no podem ser quantificados
(por exemplo, a perda do aviamento dos clientes ou do moral dos
funcionrios provocada por erros e perturbaes derivadas da
instalao de um novo sistema).

Benefcios Tangveis
Os benefcios tangveis so resultados favorveis (por exemplo,
reduo nos custos da folha de pagamento provocada por uma
reduo no quadro de pessoal ou uma diminuio nos custos de
manuteno de estoque provocada por uma reduo no estoque.

Benefcios Intangveis
Os benefcios intangveis so mais difceis de calcular (por
exemplo, melhor atendimento ao cliente ou informaes mais
rpidas e mais acuradas para a administrao).

13

Anlise de Sistemas

A anlise de sistemas um estudo em profundidade sobre

necessidades de informao do usurio final que produz requisitos
funcionais utilizados como base para o projeto de um novo
sistema de informao. A anlise de sistemas tradicionalmente
envolve um estudo detalhado sobre:

As necessidades de informao da organizao e dos usurios

finais.

As atividades, recursos e produtos de quaisquer sistemas de

informao existentes.

As capacidades dos sistemas de informao exigidas para

satisfazer as necessidades de informao de usurios finais.

Anlise Organizacional
A anlise organizacional envolve a avaliao dos sistemas e
subsistemas organizacionais e ambientais envolvidos em toda
situao. A anlise de sistemas tradicionalmente envolve um
estudo detalhado dos itens relacionados abaixo da organizao:

Ambiente

Estrutura da administrao

Pessoal
14

Atividades

Sistemas ambientais com os quais ela trabalha

Sistemas de informao vigentes

Anlise do Sistema Atual

Antes de se projetar um novo sistema, necessrio que se finalize
uma

anlise

detalhada

do

sistema

vigente

(manual

ou

automatizado). Uma anlise do sistema atual envolve a anlise das

atividades, dos recursos e dos produtos. Voc deve analisar como
o sistema atual utiliza:

Os recursos de hardware, software e pessoal para converter

recursos de dados em produtos de informao, tais como relatrios

e apresentaes.

Voc deve documentar como so realizadas as atividades dos

sistemas de informao de entrada, processamento, sada,

armazenamento e controle.

Anlise dos Requisitos Funcionais

Esta etapa da anlise de sistemas uma das mais difceis. Os
estgios envolvem:

Determinar as necessidades especficas de informaes.

15

Determinar

as

capacidades

de

processamento

de

informaes requeridas por cada atividade do sistema (entrada,

processamento, sada, armazenamento e controle) para atender as
necessidades. A meta identificar O QUE deve ser feito e NO
como faz-lo.

Desenvolver

requisitos

funcionais

(requisitos

de

informao que no esto vinculados aos recursos de hardware,

software e pessoal que os usurios finais presentemente utilizam
ou podero utilizar no novo sistema).

Projeto de Sistemas

A anlise de sistemas descreve o que um sistema deve fazer para

atender as necessidades de informao dos usurios. O projeto de
sistemas especifica como o sistema realizar este objetivo. O
projeto de sistemas consiste em atividades de projeto que
produzem especificaes de sistemas que satisfazem os requisitos
funcionais desenvolvidos na etapa de anlise de sistemas. Essas
especificaes so utilizadas como base para:

Desenvolvimento de software

Aquisio de hardware

Teste de sistemas
16

Outras atividades da etapa de implementao

O conceito de projeto de sistemas se concentra em trs produtos

principais ou resultados potenciais [deliverables] que devem
resultar da etapa de projeto. O projeto de sistemas consiste em trs
atividades:

Projeto da Interface com o Usurio

Projeto de Dados

Projeto do Processo

Projeto de Interface com o Usurio: [Figura 10.11]

O projeto da interface com o usurio se concentra no apoio a
interaes entre os usurios finais e suas aplicaes baseadas em
computador. Os projetistas se concentram:

Na concepo de formulrios atraentes e eficientes de entrada

e sada para o usurio, tais como pginas de rede Internet ou

intranet fceis de utilizar.
O projeto, freqentemente um processo de prototipagem, em que os
modelos funcionais ou prottipos de mtodos de interface de usurio so
projetados e modificados diversas vezes com o feedback de usurios
finais.
O processo do projeto produz especificaes detalhadas do projeto para
produtos de informao como telas de apresentao, dilogos interativos
usurio/ computador, respostas de udio, formulrios, documentos e
relatrios.

17

Sugestes de projeto para se ter em mente:

Mantenha-o simples

Mantenha-o limpo

Organize-o de maneira lgica

Especificaes do Sistema
As especificaes do sistema formalizam o projeto de mtodos e
produtos da interface com o usurio de uma aplicao, estruturas
de bancos de dados e procedimentos de processamento e controle.
Dessa

forma,

os

projetistas

de

sistemas

freqentemente

desenvolvero especificaes de hardware, software, rede, dados e

pessoal para um sistema proposto. Os analistas de sistemas
trabalham com voc para que possam utilizar o conhecimento que
voc tem de suas prprias atividades de trabalho e dos sistemas
computadorizados para especificar o projeto de um sistema de
informao novo ou aprimorado.

O projeto final dos sistemas normalmente especifica:

1. Recursos de hardware (mquinas e mdias)
2. Recursos de software (programas e procedimentos)
18

3. Recursos de rede (meios de comunicaes e redes)

4. Recursos de pessoal (usurios finais e pessoal de sistemas de
informao)
5. Como os recursos sero utilizados para converter os recursos de
dados (armazenados nos arquivos e bancos de dados que eles
projetam) em produtos de informao (telas, respostas, relatrios e
documentos).

Desenvolvimento pelo Usurio Final

No desenvolvimento pelo usurio final, os profissionais de SI

desempenham um papel consultivo enquanto voc mesmo executa
o desenvolvimento de sua aplicao. s vezes, o usurio pode
contar com uma equipe de consultores para ajudar voc e outros
usurios finais nos esforos de desenvolvimento de sua aplicao.
Isso pode envolver:
Treinamento no uso de pacotes de aplicao
Escolha de hardware e de software
Assistncia na obteno de acesso aos bancos de dados da organizao
Assistncia na anlise, projeto e implementao

Foco nas Atividades de SI

19

O desenvolvimento pelo usurio final deve se concentrar nas

atividades fundamentais de um sistema de informao:

Entrada

Processamento

Sada

Armazenamento

Controle

Ao analisar uma aplicao potencial, voc deve se concentrar:

Na sada

Quais as informaes necessrias para os usurios finais e de

que forma a sada deve ser apresentada?

Na entrada

Quais dados so disponveis, de que forma?

No processamento

Que operaes nas entradas so necessrias para produzir a

sada desejada?
-

Que software pode apoiar de maneira mais efetiva essas

operaes?

20

No armazenamento

A aplicao utiliza dados armazenados anteriormente?

Ela cria dados que devem ser armazenados para uso futuro por

esta ou outras aplicaes?

No controle

Que controles so necessrios para proteger contra perda ou

danificao acidental?
-

H necessidade de controlar o acesso a dados utilizados pela

aplicao?

Desenvolvimento pelo Usurio Final

No desenvolvimento pelo usurio final, voc e outros usurios
finais podem desenvolver maneiras novas ou aprimoradas de
realizar seu trabalho sem o envolvimento direto de profissionais de
SI. As capacidades de desenvolvimento de aplicaes embutidas
em uma multiplicidade de pacotes de software tm facilitado para
muitos

usurios

criao

de

suas

prprias

solues

computadorizadas.

21

SEO II: Implementando Mudanas nas Empresas

com a TI
O processo de implantao a prxima etapa principal depois das
etapas de investigao, anlise e projeto do processo de
desenvolvimento de sistemas. Dessa forma, ela uma atividade
importante planejada por uma organizao e seus usurios finais.
Analisando a Amazon, Verizon, e a Boise Cascade
Podemos aprender muito com este caso sobre os desafios de
implementao de sistemas de e-business centrados no cliente. Dedique
alguns minutos para l-lo e, em seguida, vamos discuti-lo (Veja, na Seo
IX: Amazon, Verizon e Boise Cascade)

Implementando Novos Sistemas : [Figura 10.20]

O processo de implantao de sistemas de informao recmprojetados

envolve

atividades

de

aquisies,

testes,

documentaes, instalaes e converso. Ele tambm envolve o

treinamento de usurios finais na operao e uso do novo sistema
22

de informao. Dessa forma, a implantao uma etapa vital para

garantir o sucesso de novos sistemas. Ela envolve uma diversidade
de atividades que incluem:

Aquisio de hardware, software e servios.

Desenvolvimento ou modificao de software.

Treinamento do usurio final.

Teste de programas, procedimentos e hardware.

Documentao do sistema.

Converso (paralela, piloto, em etapas, direta)

Avaliando Hardware, Software e Servios

Para avaliar e selecionar hardware, as organizaes que utilizam

computadores normalmente:

Exigem que os fornecedores apresentem ofertas e propostas

com base em especificaes de sistemas desenvolvidas durante a

etapa de desenvolvimento do sistema.

Definem limites mnimos aceitveis em termos de

caractersticas fsicas e de desempenho para todos os requisitos de

hardware e software.

As agncias governamentais e a maioria das grandes

empresas utilizam um documento chamado RFP (request for

23

proposal, ou pedido de propostas) ou RFQ (request for quotation,

ou pedido de cotao) que lista todas as especificaes
requisitadas.

Quando vrias propostas concorrentes para aquisio de

hardware ou software precisam ser avaliadas, um sistema de

avaliao por pontuao pode ser utilizado, dando uma pontuao
numrica para cada um dos diversos fatores de avaliao. Atribuise a cada proposta em concorrncia pontos para cada fator,
dependendo de seu grau de cumprimento das especificaes do
usurio de computadores.

O hardware e software devem ser demonstrados e avaliados.

Utilizam programas especiais de testes e dados de teste

como benchmark para avaliar propostas de hardware e software.

Tambm existe a possibilidade de se dispor de simuladores
especiais de software que simulam o processamento de tarefas
tpicas em diversos computadores e avaliam seus desempenhos.
Freqentemente, outros usurios constituem as melhores fontes de
informao de que se necessita para avaliar as demandas de fabricantes e
de fornecedores. Um bom exemplo: os grupos de notcias da Internet.

Fatores de Avaliao de Hardware

24

Na avaliao do hardware , voc deve investigar caractersticas

fsicas e de desempenho especficas para cada componente de
hardware a ser adquirido. Isto verdade quer voc esteja
avaliando micros, mainframes ou dispositivos perifricos. Os
fatores de avaliao de hardware incluem:

2.

Desempenho

3.

Custo

4.

Confiabilidade

5.

Disponibilidade

6.

Compatibilidade

7.

Modularidade

8.

Tecnologia (Obsolescncia)

9.

Ergonomia (amigvel ao usurio, seguro, confortvel, etc.)

10.

Conectividade (interconectibilidade)

11.

Adaptabilidade [scalability] (ampla gama de demandas

de processamento)
12.

Software

13.

Suporte

Fatores de Avaliao de Software

25

Voc deve avaliar o software de acordo com diversos fatores

similares aos utilizados para a avaliao de hardware. Dessa
forma,

os

fatores

disponibilidade,

de

desempenho,

compatibilidade,

custo,

confiabilidade,

modularidade,

tecnologia,

ergonomia e suporte devem ser utilizados para avaliar propostas

de aquisies de software. Alm disso, contudo, os fatores de
avaliao de software tambm devem incluir a avaliao de:
1.

Qualidade

2.

Eficincia

3.

Flexibilidade

4.

Segurana

5.

Conectividade

6.

Linguagem

7.

Documentao

8.

Hardware

9.

Outros fatores (desempenho, custo, confiabilidade, etc.)

Avaliando os Servios de SI
Fornecedores de produtos de hardware e software e muitas outras
empresas oferecem uma multiplicidade de servios de SI aos
usurios finais e organizaes.
26

Alguns servios de SI fornecidos gratuitamente (ou quase) englobam:

Desenvolvimento de websites de e-commerce.
Instalao ou converso de novos hardware e softwares.
Treinamento de funcionrios.
Manuteno do hardware.
Os servios de SI podem ser terceirizados para uma empresa externa
mediante um valor contratado. Por exemplo:
Os integradores de sistemas assumem total responsabilidade pelas
instalaes de computadores de uma organizao quando a organizao
terceiriza suas operaes computadorizadas.
Os integradores de sistemas podem assumir responsabilidade pelo
desenvolvimento e implantao de grandes projetos de desenvolvimento
de sistemas, envolvendo muitos fornecedores e subempreiteiros.
Revendedores de valor adicionado (VARs) so especializados no
fornecimento de hardware, software e servios de fabricantes
selecionados.
Outros servios: projeto de sistemas, programao de contratos e
servios de consultoria.

A avaliao dos servios de SI incluem fatores como:

1. Desempenho
2. Desenvolvimento de Sistemas
3. Manuteno
4. Converso
5. Treinamento
6. Backup
7. Acessibilidade
8.

Situao da Empresa

9. Hardware
27

10. Software

Outras Atividades de Implementao

Testes, documentao e treinamento so fundamentais para o

sucesso na implantao de um novo sistema.
Teste
Os testes de sistema envolvem:
Testes: O teste do Sistema pode incluir:
Testar o desempenho do website
Testar e verificar os erros do software
Testar novo hardware
Examinar os prottipos de telas, relatrios e outras sadas
Testar todas as etapas do processo de desenvolvimento de sistemas

Documentao

O desenvolvimento de uma boa documentao uma parte

importante do processo de implantao.
A documentao:

Funciona como um mtodo de comunicao entre as pessoas

responsveis pelo desenvolvimento, implantao e manuteno de

um sistema computadorizado.

28

extremamente importante no diagnstico de erros e

realizao de mudanas.

Envolve o desenvolvimento de:

4. Manuais de procedimentos operacionais

5. Amostras de telas de exibio de entrada de dados
6. Amostras de formulrios
7. Amostras de relatrios

Treinamento
O treinamento uma atividade vital da implantao. O pessoal de
SI deve se certificar de que os usurios finais sejam treinados para
operar um sistema ou a sua implantao fracassar. O treinamento
pode incluir:

Apenas a entrada de dados

Ou todos os aspectos do uso adequado do novo sistema

Os gerentes e usurios finais devem ser educados no modo

como a nova tecnologia afeta as operaes e administrao da

empresa.

Programas de treinamento para dispositivos de hardware,

pacotes de software e aplicaes do usurio final especficas.

Mtodos de Converso: [Figura 10.33]

29

A operao inicial de um novo sistema computadorizado pode ser

uma tarefa difcil. Essa operao normalmente um processo de
converso no qual o pessoal, procedimentos, equipamento, meios
de entrada/sada e bancos de dados de um antigo sistema de
informao devem ser convertidos em requisitos de um novo
sistema. Quatro formas principais de converso de sistema
incluem:

Converso Paralela: - Tanto o velho como o novo sistema

esto operando at que a equipe de desenvolvimento do projeto e a

administrao do usurio final concordem em passar inteiramente
para o novo sistema. durante esta etapa que as operaes e
resultados de ambos os sistemas so comparados e avaliados. Os
erros podem ser identificados e corrigidos e os problemas
operacionais podem ser solucionados antes que o antigo sistema
seja abandonado.

Converso por Etapas: - Apenas partes de uma nova

aplicao ou somente alguns departamentos, agncias ou fbricas

so convertidos de cada vez. Uma converso por etapas permite a
ocorrncia de um processo de implementao gradual dentro de
uma organizao.
30

Converso Piloto: - Onde um departamento ou outro

estabelecimento de trabalho funciona como local de teste. O novo

sistema pode ser experimentado neste local at que os criadores do
sistema sintam que ele pode ser implementado em toda a
organizao.

Direta: - Utiliza o sistema imediatamente e abandona por

completo o antigo sistema.

Manuteno de SI
Uma vez que o sistema esteja plenamente implantado e esteja
sendo operado por usurios finais, comea a funo de
manuteno. A manuteno de sistemas a monitorao,
avaliao e modificao de sistemas de informao operacionais
para tornar desejveis ou necessrias as melhorias. A funo de
manuteno inclui:

Um processo de reviso ps-implementao para garantir que

os sistemas recm-implantados alcancem os objetivos de

desenvolvimento de sistemas estabelecidos para eles.

A correo de erros no desenvolvimento ou no uso do sistema.

Isto inclui uma reviso ou auditoria peridica de um sistema para

31

garantir que ele esteja operando corretamente e atingindo seus

objetivos.

A realizao de modificaes no sistema em virtude de

mudanas na organizao ou no ambiente dos negcios.

Administrando a Mudana Organizacional:
Implementar novos sistemas de e-business requer o controle dos efeitos das
principais mudanas em dimenses-chave da organizao tais como
processos comerciais, estruturas organizacionais, papis administrativos,
atribuies de tarefas dos funcionrios, e relaes com os parceiros de
negcios que surgem a partir da instalao de novos sistemas de e-business.

Envolvimento do Usurio Final

As pessoas no gostam de mudanas. A resistncia do usurio
final

pode

ser

minimizada

por

programas

formais

de

implementao de tecnologia que usurios finais gerenciais e

consultores de SI podem desenvolver para incentivar a aceitao e
uso produtivo pelos usurios dos processos empresariais
reestruturados e novas tecnologias de informao. Algumas chaves
para solucionar problemas de resistncia do usurio final incluem:

Educao e treinamento adequados para o usurio final.

Melhores comunicaes com os profissionais de SI.

Envolvimento do usurio final no desenvolvimento e

implantao de novos sistemas.

32

A participao direta do usurio final nos projetos de

desenvolvimento de sistemas antes da implementao de um
sistema particularmente importante na reduo do potencial de
resistncia do usurio final. Esse envolvimento ajuda a garantir
que os usurios finais assumam autoria de um sistema, e que sua
concepo atenda suas necessidades.

Administrao da Mudana
Pessoas e processos constituem o principal foco da administrao
da mudana organizacional. A administrao da mudana inclui
atividades como:

Desenvolvimento de maneiras inovadoras para medir, motivar

e premiar o desempenho.

Concepo de programas para recrutar e treinar funcionrios

nas competncias essenciais necessrias em um local de trabalho

em transformao.

Anlise e definio de todas as mudanas enfrentadas pela

organizao e desenvolvimento de programas para reduzir os

riscos e custos e maximizar os benefcios da mudana.

Os especialistas em mudana recomendam:

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Envolver o mximo de pessoas possvel na reengenharia e em

outros programas de mudana.

Fazer da mudana parte constante da cultura.

Dizer a todos o mximo possvel sobre tudo e com a maior

freqncia possvel, de preferncia pessoalmente.

Fazer uso liberal de incentivos e reconhecimento financeiros.

Trabalhar dentro da cultura da empresa, no em torno dela.

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