INDICADORES-CHAVE DE PERFORMANCE (KPI) EXEMPLOS

PERSPECTIVA

FINANCEIRA
Capital
Fluxo de Caixa
Lucratividade
Receita
ROI
EVA

ESTRATGICO

Capacidade de
Investimento
Ciclo Operacional
Custo Mercadoria Vendida
(CVM)
Custo do Estoque
Custo Total da
Remunerao
EBTIDA
Evoluo do Capital
Gerenciamento do Grau de
Endividamento
Grau de Imobilizao
Lucro por Empregado
Margem Operacional
Lquida
Margem Operacional Bruta
Margem de Contribuio
Patrimnio Lquido
Ponto de Equilbrio
Preo Mdio
Receita Operacional Bruta
Receita Operacional
Lquida
Receita por Empregado
Reduo de Custos
Rentabilidade (ROI)

TTICO

Consumo de Energia
Custo com Estoques
Custo com Horas Extras
Custo da Matria-Prima
Custo de Aes
Trabalhistas
Custo de Insumos
Custo de Manuteno
Custo Mdio
Custo por Unidade (t)
Vendida
Despesas Financeiras
Despesas Operacionais
Despesas com Transporte
Despesas de Marketing
Disponibilidade de Caixa
Energia Eltrica Prpria
Estoques
Investimento em
Imobilizado
Liquidez Corrente
Oramento (Previsto X
Realizado)
Prazo Mdio de Pagamento
Recuperao de Impostos

OPERACIONAL

Custo por Pedido

Despesas Administrativas
Despesas com
Telecomunicaes
Despesas de Viagem
Disponibilidade de
Informaes Financeiras
Fechamento Contbil
Inventrio Fsico
Inadimplncia
ndice de Cobrana
ndice de Compras
Oramento (Previsto X
Realizado)

PERSPECTIVA

Retorno s/Patrimnio
Valor da Ao
Valor Econmico Agregado
(EVA)
Volume de Produo

ESTRATGICO

TTICO

CLIENTES
Imagem
Preo
Qualidade
Relacionamento
Servio
Tempo

Carteira de Clientes (Base)

Captao de Clientes
(Novos)
ndice de Confiana
ndice de Fidelizao
ndice de Satisfao
Imagem no Mercado
Investimentos em MKT
Liderana do Produto
Lucratividade dos Clientes
Market Share
Mix de Produtos
Rentabilidade dos Clientes
Reteno de Clientes

Campanhas de Marketing
Canais de Vendas
Converso de clientes
fidelizados
Desenvolvimento de
Produto

ndice de Retorno de
Clientes
Lanamento de Produtos
Lucro por Cliente
Lucro por Segmento
Lucro por Vendedor
Participao no Volume de
Compras do Cliente
Prazo Mdio de
Recebimento
Volume de Desconto
Volume de Vendas por
Cliente
Volume de Vendas por
Segmento
Volume de Vendas por
Vendedor

OPERACIONAL

Desenvolvimento no
atendido
Despesas de Marketing
RNC recebida de cliente por
motivo de qualidade
MN recebida de cliente por
motivo de qualidade
Quantidade de Amostras
Aprovadas
Tempo de Resposta para o
Cliente
Tquete Mdio (Cliente)
Visitas Fbrica
Visitas Comerciais
Visitas Tcnicas

PERSPECTIVA

PROCESSOS
INTERNOS
Entrega
Operaes
Produo
Marketing
P&D
Qualidade
Servios

ESTRATGICO

Custo Logstico Total

Desperdcio
Eficincia Operacional
Eficincia Energtica
Emisso de Poluentes /
Efluentes
Gerenciamento de Riscos
Grau de Inovao
Nvel de Escolaridade
Oportunidades de Melhoria
Passivos Ambientais
Produtividade
Qualidade

TTICO

Atendimento dos Pedidos

de Clientes (OV)
Desempenho da
Programao de
Planejamento da Produo
Disponibilidade de
Mquinas
Disponibilidade de Mo-deObra
Disponibilidade de
Recursos de TI
Eficcia do Planejamento
Estoque de Produtos
Acabados
Estoque de Produtos em
Processo
Expedio de Pedidos no
Prazo
Fator de Ocupao da Frota
ndice de Devoluo
ndice de No
Conformidade
ndice de Reclamao
ndice de Retrabalho
Horas Extras
Lead Time (Processo)
Manuteno Corretiva

OPERACIONAL

Atendimento das
Requisies Internas (RC)
Auditoria Programa 10's
Aes preventivas
Conformidade com
requisitos de BPF
ndice de Atendimentos
Feitos X Atendimentos
Solicitados
Eficincia no tratamento de
efluentes
Nvel de Servios
ndice de Ociosidade
Tempo Mdio de
Atendimento do Fornecedor
Tempo Mdio de
Desenvolvimento dos
Aplicativos de TI
Tempo Mdio de Retorno de
Reclamaes
Vida til de Clichs
Volume de Resduos slidos
Volume de Resduos slidos
reaproveitados
Volume expedido /
Colaborador
Volume reclassificado de
mercadoria recebida em

PERSPECTIVA

APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Capital Humano
Conhecimento
Empregados
Melhores Prticas
Intangveis
Tecnologia

ESTRATGICO

Alinhamento
Capacitao /
Desenvolvimento da Mode-Obra (Treinamento)
Clima Organizacional
Cultura Organizacional
Desenvolvimento das
Lideranas
Disponibilidade de
Competncias
Domnio dos Sistemas de
Informao

(horas)
Manuteno Preventiva
(horas)
Padronizao de Processos
Procedimentos
Operacionais
Produtividade Homem /

Hora
Qualidade do Produto
Qualidade do Processo
Quantidade de
Fornecedores
Qualidade de Fornecedores
Tempo de Ciclo dos Pedidos

TTICO

Absentesmo (at 15 dias)

Afastamento (Acima de 15
dias)
Acidentes (Taxa de
Frequncia)
Acidentes (Taxa de
Gravidade)
Aproveitamento da Mo-deObra Interna
Avaliao de Desempenho
Crescimento na
Carreira/Promoo

devoluo
Volume de caixas liberadas
com restrio

OPERACIONAL

Grau de Maturidade da
Liderana
Motivao dos
Empregados
Pensamento Estratgico
Pensamento Sistmico
Reteno
Satisfao dos
Empregados

Custo com Turnover

Custo Mdio de Treinamento
por Empregado
Desligamentos
Disponibilidade da
Informao
Eficcia das Contrataes
Eficcia dos Treinamentos
Fora de Trabalho Flexvel
Horas de Treinamento /
Empregado
Idade Mdia dos
Colaboradores
Incidentes
Nvel de Escolaridade
Nvel de Adequao do Perfil
Profissional
Pesquisa de Satisfao
Quantidade de Aes
Trabalhistas
Reclamaes Internas
Reposio de Vagas Internas
Reposio de Vagas Externas
Tempo de Permanncia na
Empresa
Turnover