A comunicao

interna e os Nos
A rea do jornal, dos comunicados, das festas e eventos. Muitas
vezes, a comunicao se v como a pastelaria do Chico. Contudo,
a culpa por este estigma pode ser dela mesmo.
Renato Martinelli, Consultor de Treinamentos e de Educao
Corporativa, defende ser a comunicao responsvel pelo seu
rtulo. Isto , se na organizao a rea no protagonista e
contenta-se em emitir comunicados das decises que ela no
participou, ela vai continuar sendo pastelaria e no fim do dia
sempre ser: um de carne e dois de queijo.
Por outro lado, se a comunicao busca mostrar-se de uma
maneira estratgica e traa uma linha de confiana com seus
pblicos, ela torna-se relevante para todos e promove, entre
outras coisas, a ideia de engajamento.
Confira a seguir as percepes e conselhos do profissional sobre
como a comunicao interna deve postar-se nas organizaes.

OS NOS DA COMUNICAO
Por que os nos da comunicao so um problema?
Toda rea de comunicao de incio, principalmente em empresas no muito
estruturadas, precisam provar o por que de estar ali. As vezes, se a comunicao
no faz um trabalho mais estratgico ou no percebida como, acaba sendo vista
apenas como a rea do jornal, das festas e eventos. Porm a comunicao est
longe de ser s isso. Mas, quando ela no percebida como estratgica ou no se
valoriza - parte disso culpa dos profissionais e da liderana -, comeamos a
receber os nos desde o comeo. Um dos primeiros pontos em que estes NOS
acabam acontecendo, no s na rea de comunicao, pela falta desta
percepo estratgica na organizao. Ligado a isso, se a rea no mostra um
trabalho profissional, ou seja, no consegue apresentar nmeros e resultados,
mais difcil de ela ser reconhecida como uma rea de investimento e no de custo.

Como a comunicao pode se estruturar para ser mais estratgica e evitar os nos ?

Na minha opinio, a primeira coisa a ser feita analisar como a rea percebida
interna e externamente na organizao. Isto : ser que a comunicao uma
rea estratgica?
Vamos a um exemplo concreto: se uma empresa decide fazer uma grande
mudana na estrutura, envolvendo contrataes e demisses; em que momento

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a rea de comunicao se envolve no processo? Se for s no final, depois que

todas as decisses foram tomadas e a comunicao chamada apenas para fazer
um comunicado, a rea apenas operacional.
Por outro lado, se a comunicao participa desde o incio para saber, entre outras
coisas, o que ser necessrio para desenvolver o comunicado, quais so as
demandas de comunicao e de que maneira as respectivas reas iro falar com
cada pblico, ela uma rea estratgica.

PAPIS DA COMUNICAO ESTRATGICA NAS EMPRESAS:

Participa das decises estratgicas da empresa desde o incio
Orienta o discurso para lideranas;
Alinha a forma de trabalho nos canais internos de comunicao
Avalia como as informaes discutidas em reunies sero
repassadas ao mercado, clientes e fornecedores

VALORIZAO
A comunicao precisa se valorizar mais?
Costumo fazer uma comparao com preos. Voc olha para um
determinado produto ou servio e fala: nossa, t caro. Quer dizer, alm do
hbito do brasileiro de fazer isso, o fato : quando se percebe isso por
que no vale a pena, no em uma relao de custo benefcio, mas assim,
ns como rea de comunicao, por mais que dentro deste contexto de
crise haja maiores chances de redues de verba - talvez muito mais por
uma questo de imagem de competncia da rea de comunicao dentro
da empresa - precisamos nos fazer ver como uma rea de investimento e
no de custo. Isto , voltando a questo inicial, h coisas que estamos
dispostos a pagar mais para sermos melhores atendidos, mesmo tendo
cincia que h opes mais baratas. algo que fazemos naturalmente todos
os dias. E aqui entra a alta gesto, ela ir decidir se ser investido ou no em
comunicao. Um dos fatores de impacto nesta percepo demonstrar na
prtica como a rea contribui estratgicamente com a empresa.
Voltando a questo inicial, parte destes NOS esto na lio de casa dos
profissionais de comunicao, de valorizarem mais as suas atividades e a
contribuio que o departamento pode ter. Se ainda no tem, preciso
conquistar este espao, porque no adianta s falar: eu no fao s
comunicados, necessrio conquistar a alta liderana, sendo uma rea

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mais consultiva, que participa do processo como um todo e no apenas

chamada no final da histria para desenvolver um comunicado.

Por esta anlise a comunicao deve ser mais pr-ativa estrategicamente na empresa?
Sim! alm disso, a rea deve ser PROTAGONISTA. Acredito que a
comunicao apesar de ser meio - uma rea que conecta vrias reas e
pblicos diferentes - ela tem de ser protagonista. Se queremos
funcionrios mais engajados, devemos nos perguntar: como a
comunicao pode ser mais protagonista para, de fato, estimular estas
atitudes no pblico interno? Muitas vezes, cria-se uma cultura vencedora,
um ambiente legal de trabalho; amigvel. Porm, qual o protagonismo
que a comunicao tem neste cenrio?
No pode simplesmente ficar fazendo jornal, pesquisa de clima e bater
bumbo junto. Isso s operao. Para isso, geralmente, as empresas
contratam terceiros para desempenhar este papel e a comunicao ficar
frente do estratgico.
parte destes NOS esto na lio de casa dos profissionais de comunicao,
de valorizarem mais as suas atividades e a contribuio que o departamento
pode ter. Se ainda no tem, preciso conquistar este espao, porque no
adianta s falar: eu no fao s comunicados, necessrio conquistar a alta
liderana ...

Ento, as empresas no consideram a comunicao estratgica pelo

profissional estar retrado?
Se analisarmos pesquisas recentes da Aberje, onde a comunicao fala de
si mesma, ela no se percebe como estratgica. Entretanto, no somos ns
que temos que perceber. So os outros. A alta liderana, os pblicos de
interesse. So eles que precisam nos dizer que a comunicao relevante
para o negcio e se percebida esta participao.
Acredito haver ainda um movimento necessrio da comunicao, claro,
generalizando, isso pode servir apenas para algumas empresas, mas, de fato,
aquelas menos estruturadas tm de valorizar um trabalho com profissionalismo
e, entre outra coisas, se perguntar o que este profissionalismo e como
tangibilizamos isso? Falando a linguagem do negcio.

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Ento, no s se preocupar com a revista ou com o jornal, perceber

como a estratgica de negcio vai se desdobrar nas prximas semanas ou
meses e a saber o que a comunicao tem que fazer para que a estratgia
fique clara para todo mundo. E preocupaes com a periodicidade do
jornal, por exemplo, um detalhe. Ou seja, a embalagem no pode ser
mais importante que o recheio.

Na pesquisa O perfil do comunicador interno no Brasil, 55% dos

entrevistados apontaram no ver a comunicao valorizada nas suas
empresas. Este dado est ligado as empresas no terem uma viso
estratgica comunicao ou pelos funcionrios no buscarem esta
valorizao?
Considerando os nmeros, eu parto da experincia prpria em duas
situaes. Pelo vis da comunicao via RH e pela comunicao via
presidncia.
Quando se est ligado ao RH existe uma expectativa natural da
comunicao interna ser muito grande. Porm, ao mesmo tempo preciso
questionar: o que comunicao interna para o RH? O primeiro ponto
fazer um alinhamento de expectativas. Porque se de um lado a rea de
comunicao se v em reunies de diretorias e participando de debates
de mudana de estrutura, mas de outro temos um RH vendo-a como
operacional, temos um problema imediato de alinhamento de
expectativas entre chefe e subordinado.
Ento, a primeira questo ter uma conversa franca de alinhamento de
expectativa, para saber o que o RH espera da comunicao e a comunicao
precisa deixar claro o que espera do RH e como pode contribuir na empresa.
Isso importante para ver se avana-se com tratativas e aes ou se fica no
limite do RH. Se isto ocorrer o profissional de comunicao precisa aprender a
lidar com isso, ou seja, vou continuar fazendo comunicados, mas no vou
participar de algumas reunies, no vou participar de alguns debates.
Como voc (comunicador) lida com isso? Tudo bem, ser uma rea operacional
ou voc quer batalhar para ser uma rea estratgica? Ser que dentro da
cultura e da estrutura da empresa vai se estar dando murro em ponta de faca,
ou h possibilidades de conquista neste caminho. Esta uma reflexo que os
profissionais de comunicao precisam fazer. E no por que eu respondo a
uma rea que no especialista que preciso fazer s o mnimo necessrio que
todo mundo est esperando.

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Na pesquisa o Perfil do comunicador interno no Brasil, muitos

profissionais dizem no perceber valorizao, isso est ligado a esta
falta de protagonismo?
Na pesquisa, mesmo a comunicao sendo ligada presidncia h o
entendimento de pouco valorizao. Eu tambm sofria disso. Mas a
pergunta : o que a rea de comunicao est fazendo para ser mais
valorizada? Acredito que est a questo central!
Se continuarmos olhando a pesquisa, vemos que 55% no participam do
planejamento estratgico, mas quando participa o resultado melhor. Se
sabemos disso, o que estamos fazendo para ganhar espao na prxima
discusso de planejamento estratgico. Ento, no s lamentar. As vezes
preciso levar um empurro para entender que as mudanas comeam
pela gente.

SEJA PROTAGONISTA
A comunicao precisa estar sempre frente do que est ocorrendo
na empresa?
Sim! Ela tem de estar colada alta liderana para sempre saber o que vai
acontecer. E, de acordo com a leitura feita destes cenrios, produzir a
comunicao. Mas do planejamento estratgico, a comunicao tem que
participar obrigatoriamente; no apenas receber um informe: vamos por
este caminho. Mas como vamos por este caminho?.
Quer dizer, cabe a comunicao fazer uma anlise, por exemplo: como a
cultura da empresa hoje? Ser que pelo que a empresa busca ela ser a
mesma daqui a 5 ou 10 anos? Ser que no precisamos ser um agente
transformador neste processo. Para chegarmos daqui a 10 anos e falarmos:
esta a empresa que desenhamos em 2016.
O que temos que mudar para isso acontecer?
A comunicao precisa estar junto com a presidncia, no s algo para
report. Claro, que em algumas empresas a comunicao responde ao RH,
por que no d para pendurar tanta gente na presidncia, mas, tem de
haver um contato direto. Participar de reunies da alta liderana, quelas
com grandes decises de negcio, a comunicao precisa estar dentro;

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pode at no opinar, mas ao menos ir entender os movimento e

consegue enxergar para onde a empresa vai.
Com isso, pega-se todas as possibilidades de comunicao e investe na
mais assertiva. Por exemplo: ns devolvemos a nossa competncia
profissional a servio da empresa? Temos que mudar os veculos de
comunicao? Temos que ter uma comunicao mais digital? Atuar em
redes sociais?, que pode ser um caminho, mas se sou uma indstria de
base, que no possui um consumidor final, ser que faz sentido? Isto : a
comunicao precisa estar muito ligada as estratgias do negcios para
comear a evitar os nos.
Alm deste ponto, quais outros seriam importantes?
Resilincia e persistncia. Persistncia, porque sabemos que a vida
corporativa no fcil, pelos diversos conflitos que existem internamente.
Se o profissional de comunicao no tiver resilincia, capacidade de
resistir as situaes de estresse sem perder o eixo e ter a persistncia de
continuar apostando naquilo que acredita, no que pensa ser a diferena,
para a empresa e seus pblicos de interesse, a comunicao vai perder.
preciso continuar trabalhando naquilo que se acredita e no que entende-se
ser a melhor contribuio organizao. Muitas vezes vamos ouvir no na
histria, porm preciso ter capacidade de resilincia e persistncia, alm
disso, saber negociar, para entender os outros lados. Quer dizer, no pelo
no, ou por que se fizer esta ao, neste momento ir impactar
negativamente l na frente. Agora, se no tenho nem esta informao, fica-se
no choro. Fica na ideia do recebi no de novo; a empresa no investe em
comunicao. Quer dizer, fica-se no muro das lamentaes.

A CRISE E A COMUNICAO
Como fica a questo da crise neste cenrio?
Uma coisa que se ouvia muito nos corredores nos anos passados era o de se
fazer mais com menos. Este ano temos que fazer mais com nada. Ou seja, olhar
o que se tem de recurso, o pode continuar usando. Olhar para a equipe, ver
quem tem potencial para desenvolver, quem precisa de acompanhamento,
quem no d mais, pois no est trazendo desempenho.
O tempo em que os prprios comunicadores acabavam se defendendo do
jogo corporativo, dos nmeros e resultados, com a ideia da comunicao
intangvel, no cola mais. Hoje podemos fazer vrias pesquisas de opinio,
levantar dados concretos e na comunicao digital o que no falta
indicador. Assim, este argumento na verdade acabou virando muleta e
no cola mais.

A relao poucas pessoas para atuar na rea no pode prejudicar?

A questo de ter poucas pessoas na rea uma tendncia no s de
comunicao, outros departamentos tm este problema. Ento para
resolver isso, entre outras coisas, por isso que contrata-se fornecedores
ou terceiros. Ou seja, como se aumentasse a equipe de forma indireta,

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

fazendo com que estes fornecedores aumentem o time de comunicao

com um grupo de pessoas que trabalha a servio de uma organizao ou
de determinadas demandas.
Agora, se no possvel contratar fornecedores, preciso jogar limpo e
colocar na mesa o problema. uma questo de deciso da empresa. Se ela
quer que a comunicao seja estratgica e que os funcionrios valorizem
o trabalho, vai haver investimento. Mas, esta histria de no tem verba, eu
costumo dizer: pra boas ideias aparecem verba.
a ideia de se provar?
Se voc consegue mostrar a contribuio ao negcio. Se dentro de uma
leitura de mercado e de empresa h novas possibilidades de comunicao
e isso vai dar um retorno qualitativo ou quantitativo, voc sabe quais so
os indicadores e consegue mostrar resultados concretos, a chance de
conseguir mais recursos muito maior.
Invariavelmente, quando eu pedia mais verba por que o fornecedor da
revista ou da intranet iria aumentar o valor, a pergunta recebida era: mas o
que eles esto fazendo?. E a resposta: intranet e a revista, no satisfaz,
preciso saber para que serve cada um dos canais? Quer dizer, ao invs de
ficarmos com o foco na operao, preciso questionar continuamente o
que estamos trazendo para os pblicos envolvidos.
Uma coisa que se ouvia muito nos corredores nos anos passados era o de se
fazer mais com menos. Este ano temos que fazer mais com nada.

Que questes so estas?

Ser que est a nossa melhor contribuio? Ser que por mais linda que
seja a revista, ela a melhor comunicao para o pblico que quero
atingir?
Por exemplo, em uma das empresas que atuei, tnhamos uma revista onde
o foco era externo, especialmente clientes. Mas ela era distribuda
internamente tambm. Era uma revista extremamente luxuosa, capas com
fotos maravilhosas, reportagens bem feitas. Mas na viso do pblico
interno era um meio elitista. As pessoas de nveis operacionais ou cargos
mais baixos acreditavam que aquele veculo no representava a empresa
que eles trabalhavam.

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Segundo, reportagens maravilhosas, muito bem trabalhadas, mas

resumidamente, para o publico interno, muito texto e pouca foto. Ento,
como resposta aos anseios dos empregados aquele era um veculo que
no funcionava. Claro, depois de uma pesquisa que ajudou a validar nossa
percepo - e comunicadores tem que usar esta ferramenta; e pesquisa
no quer dizer custo, pode se fazer uma pesquisa simples, usar um site
gratuito ou por amostragem - conseguimos mostrar dados concretos. Isso
importante, pois nos ajudou a argumentar com a alta liderana, sinalizar
mudanas nos canais internos e justificar outras posies. Por isso a
comunicao precisa estar sempre frente, porque ela tem que ser
protagonista. A alta liderana espera isso da comunicao. Caso contrrio,
um diretor pede alguma coisa, uma diretora pede outra, quer dizer, fica-se
na pastelaria, quela coisa: parece que hoje foi um carne e um de queijo.

Esta uma das reclamaes recorrentes que percebemos em

pesquisas, por que isso acontece?
Se ficarmos no foco operacional vai ser assim, o que precisa mudar a
tica. A rea de comunicao ser percebida como estratgica. Quem
primeiro consegue fazer isso so os profissionais de comunicao.
Contudo, olhando o mercado, e j tendo trabalhado em algumas
empresas, percebo que isso que a rea no tem. Permanece a sndrome
do somos muito bons, mas as pessoas no entendem o que estamos
fazendo. No somos reconhecidos e no temos verba para fazer tudo o
que poderamos fazer. Ou seja, fica-se nestas lamentaes e no sai disso.
Contudo, um protagonista no faz isso, ele mostra e faz acontecer.

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ENCONTROS GERACIONAIS
A chegada dos millennials ao mercado promove um grande barulho
que rende discusses at hoje, e em meio a entendimentos e
desentendimentos sobre a gerao, este ano chegam ao mercado os
Zs. Eles, esto de fato, promovendo mudanas ou algo mais terico?
Atualmente temos vivenciado o encontro de 4 geraes completamente
distintas no ambiente de trabalho. Os baby boomers, nascidos ps
segunda guerra mundial, na faixa de idade de 60 a 65 anos, e a gerao X,
entre 35 e 50 anos, filhos desta primeira gerao. S entre estes dois j h
uma grande diferena. Os baby bommers pela cultura que foram criados
viam no trabalho segurana e estabilidade. Era necessrio ter uma fonte
de renda segura, porque aps o trauma da guerra ficou no imaginrio a
ideia de haver outra situao que deixasse a famlia em desamparo. Ento,
o trabalho era algo super importante, que dava segurana. E, naquele
contexto o tempo de casa contava muito, quanto mais tempo se ficava em
uma empresa, as vezes, l no final resultava em alta liderana. muito
comum vermos aquela histria de quem comeou como estagirio e fez
uma carreira a servio da organizao.
J a gerao X tambm precisava desta estabilidade, porm havia muito o
foco na grana e em saltos rpidos na careira. Isto , uma vez que o tempo
de casa passou a contar menos, um dos desafios era quem chega primeiro
sala da diretoria. Quem tinha o melhor cargo, o melhor bnus, o melhor

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

salrio, ou seja, o foco era enftico no financeiro. Claro, isso fez com que as
pessoas se entregassem mais ao trabalho. No que os outros no se
entregam, mas, por exemplo, o baby boomer a hora que batia o ponto, eles
iam pra casa. A partir da X, se iniciou a cultura de se trabalhar at mais
tarde, o happy hour com o pessoal do trabalho. As pessoas comearam a ir
alm do expediente.
A a gerao Y entra no mercado de trabalho com outras ambies.
Conhecimento, experincia e a vontade de fazer a diferena. A meta no
ganhar dinheiro, alis o financeiro para os Y est passando ao largo, no
o primeiro, nem o segundo aspecto mais importante em uma deciso de
trabalho.
Como primeiro fator, temos a capacidade de conhecimento e
desenvolvimento; o segundo o impacto de transformao que o
trabalho promove; isto : meu trabalho vai beneficiar a quem? Ele em
benefcio do que? Talvez, um pouco mais idealista e menos capitalista, mas
isso faz com que pessoas da gerao Y, entre 25 e 35 anos, tenham um foco
na jornada e no onde ela vai chegar. uma gerao que se preocupa mais
com o caminho. Com o sentido do trabalho. Ela pode no ter a experincia
profissional da X e ou dos Baby Bommers, mas eles querem ser respeitados
como funcionrios, ouvir e ser ouvidos e exigem muito mais feedbacks.
Isso importante por que so pessoas com menos de 10 anos de carreira,
talvez um pouco mais, mas ainda esto em um momento de consolidao,
e isso demanda mais feedback, mais comunicao. Claro, essa
comunicao mais digital, pois so pessoas que esto mais habilitas com
a tecnologia ao contrrio dos Baby Bommers, que ainda tem uma
dificuldade e os X, que embora tenham uma vivncia, no tem tanta
facilidade com redes como Snapchat, Pinterest ou para vrias coisas ao
mesmo tempo, que talvez as pessoas da Y tenham, por que quando elas
vieram ao mundo j havia internet, j havia vrias coisas.
O que se percebe que este impacto de vrias geraes no ambiente de
trabalho gera problemas, por exemplo de alinhamento de expectativa.
Um quer dinheiro e o outro quer oportunidade de desenvolvimento e
crescimento rpido; trs coisas que no esto batendo. O Baby Bommer
quer comunicao presencial e respeito a autoridade; o X quer um pouco
mais de produtividade, respondendo um monte de coisa por e-mail,
telefone e tenta fazer rpido as reunies, mas ainda assim por dar mais
importncia para status e cargos se preocupa com hierarquia. A gerao Y
no t nem a pra hierarquia; eles falam com o colega assim como falam

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

com o presidente, com naturalidade. Ento, temos tambm uma mudana

de expectativas em relao a como esta comunicao acontece. A Y muito
mais digital, depois telefone e por fim a presencial. Claro, isso se traduz nas
ferramentas cada vez mais digitais. O que um caminho sem volta. E como
ainda h muitos pblicos e sempre ir haver - mesmo que Y e Z sejam
muito parecidos - estamos vendo um momento de transformao desta
comunicao dita interna, que na verdade para os empregados, para
todos que fazem parte de uma organizao, para os servios que esto
essencialmente externos. uma outra complexidade. Ento, a
comunicao tem de ser digital.

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MERCADO, TECNOLOGIA E FERRAMENTAS

Segundo a IDC o mercado de TIC (Tecnologias da Informao e da
Comunicao) ir crescer 2,6% este ano. O Gartner aponta que em
2015 o mercado cresceu 32%. Com investimentos pesados de
empresas com receita superior a US$ 250 milhes. Como voc v este
cenrio e o mercado de comunicao social?
Em primeiro lugar precisamos olhar para a sociedade e entender que a
comunicao no acontece de dentro para fora e sim de fora para dentro.
Ou seja, perceber se as pessoas tm utilizado muito Facebook e whatsapp,
e utilizar esta cultura, estes hbitos para investir mais. No utilizar o
Facebook como uma pgina da empresa ou como um grupo fechado s
para funcionrios, mas usar a estrutura e a mecnica de uma rede social,
para ter uma rede social corporativa. As pessoas j esto acostumadas a ter
um um Facebook, onde possvel ter um perfil, postar vdeo, foto,
comentar, compartilhar, curtir, etc; ou seja, se j existe um senso comum
de hbitos de como me comporto em rede usando ferramentas digitais,
talvez tenhamos mesmo que concentrar a comunicao interna em
alguns destes veculos e usando algumas referncias de fora. Eu por
exemplo, tenho Facebook, Linkedin, Whatsapp e Instagram desisti do
Twitter por conta do tempo, mas no tenho Pinterest, Snapchat e muitas
outras coisas, por que cuidar de vrios perfis demanda tempo, e isto
tambm um desafio a ser considerado na prpria comunicao interna.

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

Isto : ser que vale a pena ter vrios veculos de comunicao ou apenas
concentrar os esforos em um canal e a ter desdobramentos que estejam
diretamente conectados com esta grande ferramenta.

O ideal ter um centralizador de informaes?

Por exemplo: se voc tem um canal de notcias dentro da ferramenta da
rede social corporativa, a notcia que vai para o mural pode estar ligada a
uma notcia divulgada na RSC e, entre outras coisas, fazer um cross
communication, ou seja, levar as pessoas que no entraram no portal
social e acessaram o material apenas no mural a buscar informaes
complementares na RSC. Acredito que canais que no se conversam alm
de ser um desperdcio de recursos no geram integrao, muitas vezes,
parece que se est falando de empresas distintas.
Em outras palavras, no tratar a notcia, mas direcion-la de acordo com
cada canal. Por exemplo, em uma revista semanal pode haver uma maior
quantidade de informaes, na intranet - que diria - possvel fazer algo
mais superficial, mais no lead mesmo (como?, quando?, onde? por que?),
dar uma informao bsica e depois fazer uma reportagem especial. Tudo
isso que acabamos vendo no jornalismo; algo que podemos trazer como
inspirao para a comunicao interna. Como falei acima, acredito que
precisamos construir olhando de fora pra dentro, observando mais os
hbitos, culturas e costumes relacionados a comunicao e o que podemos
importar para o ambiente corporativo, em termos de ferramentas, que
podem representar dentro desta esfera o mesmo universo.

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DILOGO E ENGAJAMENTO EM QUESTO

Dilogo e engajamento sempre so citados como essenciais s
empresas, porm eles ainda so apenas uma tendncia, por que eles
no se tornam uma realidade?
Porque talvez as pessoas e as lideranas no saibam engajar. Isto : se olhar para
a literatura de RH, comunicao e de Sociologia, encontramos vrios
significados palavra engajamento, ou seja, em relao a definio, ao conceito
de como engajar j sabido, um conhecimento desenvolvido. A questo
que no se est colocando em prtica quando exigido, por que engajamento
exige uma maior participao da liderana e isso d mais trabalho.
Quero dizer: comunicar fcil. E mesmo assim, no se faz, por que s colocar o
assunto no e-mail e disparar para todo mundo no comunicar. Comunicar
indica dilogo; dialogar tambm d mais trabalho, ou seja, preciso ouvir o outro.
Aceitar a opinio dele mesmo que seja diferente da minha. Por conta de tudo
isso engajar d muito trabalho, porque cada um de ns tem uma motivao
para trabalhar e ela intrnseca, pessoal e intransfervel.

Por exemplo, uma pessoa pode estar motivada para trabalhar, porque ama
o que faz, outra pessoa para ganhar dinheiro, outra por que aquilo a
possibilidade de crescer em uma grande organizao ou tirar o sustento,
pagar a faculdade dos filhos, isto individual.

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

Agora, como se engaja as pessoas? Somando motivao com outras

caractersticas. Paixo pelo que faz. Voc tem brilho nos olhos quando
trabalha? Voc reconhecido pelo o que voc faz? Voc tem senso de
realizao, quer dizer, o que voc faz contribui para voc, para sua rea e para
a empresa como um todo? Isto te traz algum retorno alm do financeiro?
Alm disso, tem outras questes que no so s do individuo, mas da
organizao e das pessoas com quem ele convive. Ento, o engajamento,
entre outras coisas, resultado de uma relao social e por conta disso, esta
relao precisa ter um envolvimento da liderana, dos pares, papis e
responsabilidades claros. Em outas palavras, como vou ser engajado se
achar que o Joo faz as coisas que eu deveria fazer; se esta regra no esta
clara, no h como engajar.
estamos vendo um momento de transformao desta comunicao dita
interna, que na verdade para os empregados, para todos que fazem parte de
uma organizao, para os servios que esto essencialmente externos. uma
outra complexidade. Ento, a comunicao tem de ser digital

Como engajamos as pessoas?

Existem 7 pontos que engajam lderes e liderados. O primeiro deles
esclarecer papis e responsabilidades, que o exemplo anterior: at
onde vai minha responsabilidade, at onde vou ser cobrado, etc.
Segundo: oferecer oportunidades de desenvolvimento. Isto : no s
oferecer treinamentos ou bolsa de estudos. preciso oferecer
oportunidades no dia a dia. Acontece nas atividades da rea. Ento, a
liderana tem que saber identificar quando possvel desenvolver as
pessoas e aplicar isso.
Terceiro: negociar expectativas e entregas esperadas, ou seja, se tenho
uma expectativa, sei como fazer e ela est na mesma linha da pessoa que a
esta esperando, a chance de dar certo muito maior.
O quarto construir confiana mtua e demonstrar interesse na
equipe, quer dizer, s consigo me sentir engajado se confio nas pessoas ao
meu redor.
Depois, ter uma comunicao clara e assertiva: isso significa que a
comunicao tem de ser uma para um funcionrio e outra para outros. O que
no significa ter informaes diferenciadas, mas a maneira como o dilogo

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

construdo tem de respeitar as individualidades. E, dentro disso manter uma

conversa sincera e aberta, onde mais que saber falar preciso saber ouvir.
Aqui temos um ponto que pega, por que ouvir d trabalho e, muitas vezes, as
demandas trazidas pelos funcionrios so difceis de responder, ou a
liderana no est preparada para responder, ou no tem interesse em ouvir.
Na ponta, dar e receber feedback no momento adequado: dentro desta
relao de confiana, da comunicao aberta, com o dilogo aberto dar
feedback positivo e de correo e, claro, receber essencial; porque o
feedback uma porta, e uma vez aberta pode vir pontos de ambos os lados.

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QUAL A LINGUAGEM DA COMUNICAO?

A falta de proximidade da alta gesto com os colaboradores interfere
na falha de linguagem com os empregados ou isso reflexo de, talvez,
os funcionrios no parar e ouvir?
Particularmente acho difcil o funcionrio no querer ouvir a empresa, at
por que ela a contratante; ela que precisa passar as diretrizes, deixar papis
e responsabilidades claros, dizer para onde a organizao est indo, divulgar
amplamente misso, viso, valores, para que todo mundo trabalhe alinhado
com estas questes.
Voltamos ao ponto inicial da conversa, primeiro a rea de comunicao se
valorizar mais, se justificar dentro da organizao e mostrar sua colaborao
estratgica. Outra questo : quando falamos em companhia, ela sempre
formada por pessoas. Ento, dentro dos seus representantes, ou seja, a alta
gesto - presidente, vice-presidente, diretores -, tem de ter um olhar
comunicao e entender o que pode se esperar da rea. Quer dizer, se h
uma alta liderana que v a comunicao como uma rea operacional e ao
mesmo tempo a comunicao no se valoriza e deixa esta percepo como
verdadeira, ento sim, a comunicao continua sendo pastelaria.
E a esta ausncia de transparncia que pode acontecer, ela relacionada a
falta de confiana. E, cabe aos profissionais de comunicao construir esta

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

confiana. Diria que se isso no existe, deve ser feito com urgncia.
A confiana primordial para a boa comunicao?
Se no haver a confiana da presidncia, voc no tem acesso s
informaes confidenciais, se no houver a confiana de alguns gestores,
eles no iro abrir quais os problemas das suas equipes; eles vo fingir que
tudo est certo e a partir disso gera-se um comunicado formal fingindo que
est tudo bem. Mas na realidade, todo mundo est em um grande teatro. E
quem assiste a pea so os funcionrios, que no esto gostando, pois esto
vendo algo que no uma realidade e papel da comunicao construir
relaes de confiana com todos os pblicos. Principalmente com o nvel
operacional, que ir contar os bastidores da empresa e fazer com que a
comunicao esteja informada sobre as notcias da rdio peo. Agora, se a
gente faz uma comunicao que no verdadeira, no transparente,
vamos apenas potencializar a rdio peo, porque o que vale a informao
verdadeira dentro das estruturas, ela que faz a diferena e leva a empresa
pro bem ou pro mal.

Qual a melhor forma de mediar a comunicao entre os dois opostos

das organizaes (alta gesto e colaboradores)?
Este ser um conflito que a comunicao sempre ter. Primeiro por que a
comunicao contratada e bancada pela alta liderana, ou seja, algum
dentro do processo de tomada de deciso, entende a comunicao como
importante. Ento, em primeira instncia a comunicao responde ao
patro. Ela faz o que a alta gesto entende ser comunicao dentro da
empresa. Mas ao mesmo tempo, as vezes, a alta liderana no consegue
perceber demandas, necessidades e preocupaes que existem aos
empregados como um todo, e a comunicao pode ajudar a dar visibilidade
e organizar este debate; no no sentido de fazer uma palestra, mas de fluxo
de comunicao e de interesses da organizao para ajudar nas decisses
que iro auxiliar a ambos. Por que algumas coisas mesmo que o funcionrio
queira falar no importante na viso da liderana.
Por exemplo: no adianta falar que a empresa ir reduzir custo, e trabalhar
2016 dentro da meta, enquanto o refeitrio serve uma comida muito ruim,
que todo mundo reclama. Isso pode no ser prioritrio para a alta liderana,
mas para quem come quela comida todo dia importante. Ento, preciso
equilibrar estes interesses, dar os devidos pesos dentro desta articulao e
fazer com que os pblicos de dentro da estrutura hierrquica que no tem
voz possam se valer da comunicao em todas as vias.

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A COMUNICAO INTERNA E OS NOS

De acordo com sua palestra, o micro tdio, motivado principalmente

pelos aparelhos celulares, um fato sem volta. Dentro desta lgica, o
caminho ideal s empresas valer-se disso para melhorar as relaes
dentro da organizao ou bloquear o uso do aparelho?
Existem vrias pesquisas que se posicionam a favor e contra o uso de redes
sociais nas organizaes, mas a questo que se por um lado h uma
preocupao para o funcionrio manter o foco, a produtividade e tudo mais,
muitas vezes, as redes podem ser uma pequena vlvula de escape de
situaes estressantes. Por exemplo, a pessoa acabou de sair de uma
reunio querendo esganar algum; entrar no Facebook por cinco minutos
saudvel e contribui produtividade. No adianta ter um funcionrio
desanimado e nervoso com situaes que acontecem no dia a dia, e, as
vezes, este pequeno momento de micro tdio, que evidente nas situaes
mais simples: ao esperar o elevador a pessoa saca o celular e d uma
navegada, ou seja, estamos acostumados a ter o celular presente e sem
excessos, ele saudvel. Ento, eu no diria que o melhor no bloquear,
por que isso pode gerar insatisfao, desconfiana e impactar no clima
organizacional. Agora, se considerarmos que as pessoas so adultas e iro
lidar bem com esta situao. Eu (empresa) posso monitorar isso.

Sobre o entrevistado
renato martinelli

Consultor de Treinamentos e Educao

Corporativa l Professor de Comunicao e Marketing

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