A CONFIANA NA PERSPECTIVA DAS REPRESENTAES SIMBLICAS: O CASO

DE UMA INSTITUIO DE EDUCAO SUPERIOR

Resumo: O artigo preconiza a discusso sobre os aspectos simblicos relacionados com a
construo da confiana em uma instituio de educao superior, considerada relevante no
cenrio das organizaes do conhecimento. Destaca, no seu escopo terico, os principais
trabalhos disponveis em bases de dados orientadas para a oferta de trabalhos cientficos. A
metodologia se apresenta sob a gide da busca sistemtica para estruturao do corpo tericoemprico que orienta a reflexo estruturante sobre o tema. No decurso da estruturao emprica,
apresentam-se consideraes sobre a confiana, determinando as principais bases que envolvem
sua consolidao, e sobre os aspectos simblicos que so apresentados a partir do estudo dos
trabalhos em questo. Por fim, aps tratar da construo da confiana utilizando as bases de uma
entrevista realizada em uma instituio educacional e que confirma os aspectos que so
evidenciados na pesquisa, o artigo traz as consideraes finais retratando a relevncia da
continuidade dos estudos vinculados temtica, considerando, sobretudo, a estrutura das
organizaes do conhecimento.
Palavras-Chave: Confiana. Educao Superior. Gesto do conhecimento. Aspectos simblicos.
1 INTRODUO
Na era do conhecimento as organizaes buscam novas formas de consolidar o seu
desenvolvimento por meio de ferramentas que preconizam a interao e a interatividade,
alinhando seus esforos internos para o desenvolvimento de aes vinculadas convergncia de
objetivos. Isso ocorre nas organizaes que encontram-se em um patamar de desenvolvimento
diferenciado, as quais valorizam o capital intelectual ativos intangveis e consideram as
pessoas como a base preponderante para a produo, o desenvolvimento e a disseminao de
conhecimento.
Esse aspecto permite a construo de uma srie de ferramentas que esto fundamentadas
em um processo construtivo que permitem a consolidao de esforos para a construo da
identidade organizacional, entendida como a base estruturante do seu processo de produo de
conhecimento. Ao se posicionar em um ambiente no qual o principal fator de produo o
conhecimento, os aspectos que surgem como sendo fundamentais a uma orientao estratgica e
para um posicionamento sistmico deve se estabelecer sob a gide de contatos formais, mas
principalmente sob os pilares de contratos e relaes informais sustentveis e slidas.
Com o achatamento de pirmide organizacional e com a mudana nos paradigmas da
gesto, as empresas buscam outras formas de desenvolver sua episteme, o que acontece por meio
de uma discusso constante sobre o alinhamento estrutural de sua estrutura. A confiana, nesse
sentido, se mostra como uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento desse tipo de
relao, j que institui prticas, mtodos, ferramentas e instrues que visam o desenvolvimento
de atividades simblicas e que visam a orientao para o alto desempenho.
Por ser um instrumento que constitudo sob uma estrutura informal, a confiana depende
de aspectos simblicos e que se posicionam num contexto de valor agregado, no qual os
envolvidos devem acreditar para consolidar um processo sistemtico de produo de
1

conhecimento e aes. Quando esses aspectos surgem, a confiana se estabelece como um

processo que alinhado com a estratgia da empresa, ou da organizao na qual ela , ou est
sendo, preconizada.
Com base nesses pressupostos, o artigo versa sobre os aspectos simblicos que
constituem a confiana nas organizaes, tendo como pano de fundo uma discusso baseada em
estudos que vinculam a confiana como um processo, a gesto do conhecimento e os aspectos
simblicos que envolvem a constituio da confiana. O estudo, alm de utilizar materiais
destacados em determinadas bases de dados, tem como base um caso especfico e concreto,
utilizando as bases estruturais de uma entrevista em profundidade para confirmar os dados que
esto destacados nos trabalhos que compem o estudo.
Em sua estrutura, o trabalho apresenta um captulo introdutrio que destaca as principais
diretrizes da pesquisa. Na sequencia surgem as descries metodolgicas, as quais esto
centradas na busca sistemtica como parte da composio do arcabouo terico, o referencial
terico-emprico, que destaca os principais conceitos que envolvem o trabalho, e a descrio
especfica dos resultados da investigao. Por fim, apresentam-se as consideraes finais que
destacam o carter interpretativista da pesquisa e proporcionam bases para investigaes futuras.
2 METODOLOGIA
O artigo fruto de uma reflexo estruturada sob a gide de um determinado problema e
elenca ordenamentos cientficos que visam a construo do conhecimento a partir de uma
reflexo sistmica. Para tanto, utiliza-se uma srie de determinaes metodolgicas que
congregam para o desenvolvimento do processo simblico que envolve a produo, fomentando
o pensamento sistemtico que vinculado a consolidao da proposta de conhecimento. Nesse
sentido, a partir dos apontamentos dessa proposta, a pesquisa fundamenta-se na perspectiva
interpretativista, centrada nas inferncias de Bordieu (1982), Taylor e Bogdan (1984) e Miles e
Huberman (1994), os quais destacam a inferncia e contribuio do processo de desenvolvimento
dos processos de interdependncia de conhecimento a partir de orientaes sistmicas.
O processo cientfico em si elenca contribuies que centram-se na perspectiva de Kche
(1997), orientando o processo criativo que determina a relao intensa de conhecimento que
envolve os envolvidos no mbito da pesquisa. Em epitome, o processo de desenvolvimento de
conhecimento leva em considerao a estrutura semntica dos que se envolvem na formao
estrutural e sistmica do processo construtivo. Em uma perspectiva exploratria, a investigao
tambm se centra nas colaboraes destacadas por Popper (1978), as quais orientam um processo
epistemolgico de compreenso da realidade em uma perspectiva crtica, determinando a
convergncia de conhecimentos.
O artigo tambm est centrado no estudo de caso, que descrito por Souza, Fialho e Otani
(2007), e na busca sistemtica, que um processo que visa a construo de uma reviso tericoemprica sustentada com um mnimo de vis e desenvolvida sob a tica de uma estrutura
cientfica validada pela comunidade acadmica. De acordo com Tranfiel, Dnyer e Smart (2003) e
Galvo, Sawada e Trevizan (2004) que destacam a possibilidade da estruturao terica a partir
de um processo de elaborao cientfica, coleta, anlise e sntese de dados de acordo com um
processo de categorizao.
2

A investigao, baseada nas premissas da busca sistemtica, est orientada para responder
aos seguintes questionamentos:
A) Quais so os estudos empricos, oriundos de bases de dados consolidadas na
comunidade cientfica, que tratam da confiana na perspectiva da gesto do
conhecimento?
B) Quais so os aspectos que convergem a representaes simblicas no processo
de construo da confiana em organizaes do conhecimento?
Sob a tica dessa estruturao, a investigao considera os materiais publicados em
estudos validados cientificamente na perspectiva de gesto do conhecimento que esto publicados
em bases de dados disponveis ao pblico e a comunidade cientfica, considerando recortes
metodolgicos que seguem dentro da perspectiva descritiva-analtica, baseado em premissas de
convenincia para os pesquisadores.
Os recortes levaram em considerao os artigos que mantm uma relao com a gesto do
conhecimento e a confiana em estruturas tcnico-organizacionais baseadas em relaes com
indivduos. O corte ainda considera os conceitos de confiana publicados a partir do ano de 2007,
com o foco nas pesquisas qualitativas e interpretativistas desenvolvida sob as bases de conceitos
vinculados ao pensamento de Taylor e Bogdan (1984).
Para identificar os materiais utilizados, considerando a base Scielo, o Google Acadmico
e a base Scopus, utilizou-se termos que identificavam a essncia da problemtica elencada e
prevista na ordem metodolgica da pesquisa, coletando artigos, teses e dissertaes, na integra,
que versam sobre a confiana. O resultado apontou para cerca de 30 trabalhos que tem relao
direta com o tema, sendo 33 selecionados para compor o estudo em tela. Eles so apresentados a
partir da categorizao, apresentada mais adiante.
Com base nas construes tericas, consolidadas pela reviso sistemtica, a pesquisa
tambm contar com a contribuio dos resultados da entrevista em profundidade, desenvolvida,
dentro das orientaes de Taylor e Bogdan (1984), a qual compreendeu a verificao, a
compreenso e o mapeamento do processo de construo de confiana entre os gestores e
orientadores educacionais de uma instituio de educao profissional localizada no municpio de
Florianpolis.
3 CARACTERIZAO DOS OBJETOS DO ESTUDO
A pesquisa foi realizada em uma instituio de ensino em educao superior e tecnolgica,
alm de contribuies importantes na esfera do ensino profissionalizante. Ela est localizada em
Florianpolis, oferecendo atividades livres e tcnicas na rea da imagem pessoal e da sade. A
equipe responsvel pelo educacional formado por 1 coordenadora da rea da beleza, 2
coordenadoras da rea da sade, 1 pedagoga e 1 coordenadora geral do setor.
Considerando as atividades em educao superior, a instituio atua eminentemente na
rea dos cursos superiores de tecnologia, destacando-se pelas referncias que possui na avaliao
institucional a partir de seus conceitos institucionais que concretizam a relevncia de suas
atividades.
3

As entrevistas foram realizadas com as gestoras educacionais citadas acima e com a

diretora da unidade de ensino, todas feitas individualmente na prpria unidade de ensino com
horrio marcado com o pesquisador/aluno. Apenas uma coordenadora est trabalhando na
instituio a menos de 6 meses e a pedagoga a menos de 1 ano de casa, as demais esto na
unidade h um tempo significativo.
4 A CONFIANA NA PERSPECTIVA DA GESTO DO CONHECIMENTO
A confiana na perspectiva da gesto do conhecimento tem bases, sobretudo, nos
trabalhos de Ramaccioti (2007), Sobral (2010), Nigro e Azevedo (2011), Holanda, Francisco e
Kovaleski (2009), os quais versam sobre a estruturao do processo de consolidao das relaes
informais no processo de desenvolvimento de uma relao interdependentes no contexto
organizacional. Isso decorre de uma srie de atividades que visam a interlocuo das aes
convergentes e da estruturao de artefatos que orientem o processo de construo, disseminao,
compartilhamento e difuso de conhecimento para a estruturao dos objetivos organizacionais.
Na perspectiva elencada por Ramacciotti (2007), identifica-se que a confiana um
processo interdisciplinar e voltado para a construo de procedimentos confiveis e validados
pelos envolvidos em um determinado processo. Este aspecto baseado em aspectos
motivacionais que visam a quebra de barreiras que controlam os relacionamentos interpessoais e
que consolidam mecanismos que tem a inteno de minimizar a incerteza nas atitudes. Alm
disso, utilizando bases das reflexes de Sahay (2003), a confiana um processo que envolve a
construo e o desenvolvimento de competncias que qualificam os relacionamentos,
promovendo o compromisso mutuo.
O trabalho de Ramacciotti (2007) ainda se estrutura em uma base semntica de controle
de atividades emocionais e de desenvolvimento de relacionamentos humanos baseados na
cognio, na tica, nos aspectos emocionais, comportamentais e institucionais, evidenciando a
necessidade de relaes interdisciplinares que conduzam o desenvolvimento das atividades que
mantm as relaes interpessoais.
Na perspectiva comportamento, busca-se o alinhamento com as ideias de Cowles (1996),
destacando a necessidade da estruturao de aspectos simblicos e que congreguem de enxertos
ideolgicos para a formao das relaes, orientando as crenas em uma determinada realidade e
o posicionamento conceitual sobre um determinado fenmeno. J na perspectiva da cognio, o
estudo fundamentado sob a gide das orientaes de Mcallister (1995), o qual evidencia que o
processo de construo da confiana se da por intermdio da consolidao de um aprendizado
semntico e estruturado dos comportamentos desenvolvidos, criando confiabilidade e aes
orientadas para resultados compartilhados, seguindo a perspectiva da gesto do conhecimento
que apresentada no trabalho de Holanda, Francisco e Kovaleski (2009).
J no contexto emocional, tico, comportamental e institucional, o trabalho de
Ramacciotti (2007) encontra guarida nas reflexes de Sobral (2010), destacando que a construo
da confiana orientada para a observncia de relaes que mantm objetivos convergentes, que
observam estruturas legais, normativas e institucionais definidas, alm de ser empregada por um
motivo concreto e estruturado num contexto organizacional. O termo definido como um
instrumento que orienta as relaes organizacionais que so aplicadas no desenvolvimento de um
4

escopo estratgico organizacional, entendido como a base fundamental da gesto do

conhecimento na organizao e que exige prticas sistmicas e dialticas de contextualizao dos
mtodos gerenciais preconizados.
No trabalho de Sobral (2010), reitera-se, a confiana compreendida como uma prtica
empresarial que visa o desenvolvimento de processos vinculados negociao e que promovem a
interao social que a organizao necessita para a consolidao da produo de conhecimento e
do processo constante de criao de valor que um ordenamento fundamental da sociedade do
conhecimento. O estudo, vinculado percepo construtiva de Barry e Robinson (2002) Barry e
Robinson (2002), destaca que a confiana um aspecto que visa o sacrifcio de determinismos
pessoais em prol do desenvolvimento de uma relao de perspectiva complexa que se constri em
um determinado interregno temporal.
Ainda com base nas reflexes de Sobral (2010), a confiana um aspecto que pode se
tornar defensivo e, sobretudo, vinculado a dependncia de recursos, os quais esto vinculados a
determinadas posturas sociais que envolvem o compartilhamento de informao e a construo
de conhecimento. Isso previsto tambm nos estudos de Nigro e Azevedo (2010), o qual est
amparado no pressuposto educacional e determina que a confiana seja estabelecida sob
inferncias interculturais e simblicas, as quais devem compartilhar a inteno de produzir
conhecimento.
Ao compreender a gesto do conhecimento como um processo de interaes sistemticas
que visam a construo, compartilhamento e disseminao de conhecimento, tal como discutido
por Craver (2003), percebe-se que o estudo de Holanda, Francisco e Kovaleski (2009) busca o
desenvolvimento dos pressupostos vinculados com a construo da confiana a partir da
estruturao de aspectos temticos e simblicos que possuam relaes interdependentes com os
envolvidos em um determinado processo intra ou inter-organizacional. O estudo tambm
encontra subsidio nas contribuies de Mizrahi e Canen (2012), o qual elenca a utilizao de
instrumentos especficos para o desenvolvimento dos processos de reflexo sobre o
desenvolvimento organizacional, buscando, entre outros aspectos, a confiabilidade nos dados e
nas informaes da empresa a partir de um sistema participativo de discusso. Em uma tica
perspectiva e multicultural, a confiana definida como um processo de construo constante e
que consolida a discusso nas bases organizacionais por meio da utilizao metodolgica de
procedimentos especficos baseados em relaes humanas, as quais se amparam em perspectivas
simblicas aplicadas ao desenvolvimento de bases fundamentais para a construo da confiana.
5 A CONFIANA NA PERSPECTIVA DOS ASPECTOS SIMBLICOS
A gesto do conhecimento pressupe a utilizao de instrumentos que orientam o
processo de construo da espiral virtuosa do conhecimento no mbito organizacional, partindo
de um pressuposto ontolgico que orienta a explicitao do conhecimento, tal como destacado
por Sobral (2010). nessa perspectiva que a confiana se apoia, principalmente no momento em
que exige uma integrao concreta de metodologias e formas para que seja consolidada,
determinando a qualificao dos relacionamentos interpessoais.
Esse aspecto encontra base nos estudos de Ramacciotti (2007), de Mazzalli, Junior e
Furlaneto (2011), de Rodrigues (2009), de Martins e Rineiro (2008) e de Barros et.al. (2010). Os
5

materiais destacam algumas ferramentas e interlocues que se colocam para o desenvolvimento

de um processo construtivo que leva em considerao a interao de indivduos para o
fortalecimento de relaes no contexto organizacional, estruturando o conceito de confiana que
apresentado por Sahay (2003).
Em funo da complexidade da organizao e de sua dependncia das relaes humanas,
importante possuir mecanismos que validem as prticas e as culturas interdependentes no
contexto do ambiente, permitindo que existem maneiras sustentveis de se desenvolver prticas
perenes de construo, desenvolvimento e validao da confiana. Isso pode ser identificado no
momento em que Ramacciotti (2007) destaca os diversos contextos onde a confiana busca
amparo, classificando-a como um processo construtivo e sistemtico de desenvolvimento de
relaes orgnicas e sustentadas nos contratos informais.
Para tanto, surgem aspectos simblicos que so responsveis pelo desenvolvimento das
habilidades que permitem a consolidao da confiana na perspectiva organizacional, orientando
as relaes que se constroem entre os indivduos. Busca-se, com base nos estudos de Mazzalli,
Junior e Furlaneto (2011), o desenvolvimento de habilidades que so responsveis por minimizar
os riscos de perda dos recursos estratgicos que so preconizados nas relaes interpessoais,
tendo em vista a vulnerabilidade encontrada nesse tipo de aspecto. O surgimento de aspectos
simblicos ganha notoriedade, sobretudo, quando identificam-se possibilidades de ganhos mtuos
entre os envolvidos, j que existe riscos envolvidos e uma possvel perda de recursos, caso exista
falhas ou incoerncias no processo de transmisso de informaes, artefatos ou solues.
Surge, com base nesses pressupostos, aspectos que tornam-se simblicos a partir do
momento em que so considerados por aqueles que esto envolvidos com o desenvolvimento do
processo organizacional, nesse caso, com o auxilio da entrevista realizada, onde possvel
identificar que a confiana, no ambiente da pesquisa, consolidada por intermdio de relaes
informais que validam contratos slidos, pela comunicao interna, por intermdio de
treinamentos e qualificaes a partir do dilogo constante entre os pares e os envolvidos no
processo organizacional da instituio.
5.1 A Confiana na perspectiva informal: Construindo contratos slidos
O trabalho de Ramacciotti (2007) elenca alguns termos que determinam o
desenvolvimento da confiana a partir da percepo das relaes interdependentes que
convergem observncia de polticas e procedimentos informais no contexto organizacional. Isso
desenvolvido e consolidado no momento em que surgem os pressupostos que promovem a
sinergia entre os envolvidos e permitem, alm de uma relao baseada em objetivos comuns, a
construo de um processo de dialogo constante em prol do desenvolvimento da estrutura da
organizao.
Esse fator tambm encontra base no trabalho de Fleury (2002), o qual enseja o
desenvolvimento do clima organizacional por intermdio das relaes positivas, enfatizando a
importncia da confiana no processo de relacionamento no mbito organizacional. Do ponto de
vista da gesto do conhecimento, o trabalho de Ramacciotti (2007) consolida essa ideia e
apresenta um instrumento que determina a constante relao intraorganizacional baseada em
6

compromissos mtuos e consonantes, traduzindo a estratgia da organizao sob a tica de um

processo que visa o compartilhamento e a disseminao das questes estratgicas empresariais.
Nesse contexto, a partir dos dados identificados na entrevista desenvolvida, percebe-se
que a confiana na instituio objeto de estudo tambm orientada na perspectiva das relaes
informais, utilizando-se de instrumentos que visam a interao e a convergncia de esforos,
tendo na estratgia o ponto central para inserir a comunidade estudantil no desenvolvimento
institucional. Ao atuar em um cenrio que traduzido por Sobral (2010), a instituio objeto de
estudo se posiciona de modo a ensejar a construo constante de um conhecimento que deve
envolver os responsveis por seu posicionamento, congregando alunos, professores e comunidade
na construo da confiana e da identidade institucional.
Na instituio, por meio de uma constante interao informao entre as pessoas, a
confiana tambm construda a partir das reflexes de Silva e Oih Yu (2009), destacando o fato
de que h uma busca constante pelo bem estar a partir de regras claras que orientam o processo
de trabalho e o desenvolvimento da convivncia, alinhando o ambiente institucional dentro da
perspectiva elencada pelos autores no trecho que segue:
A partir da idia de que as pessoas perseguem a maximizao de seu bem-estar, o senso
de controle constitui tema relevante para melhor entender como as pessoas podem
decidir sobre temas que afetam ou afetaro a manuteno de seu estilo de vida,
destacadamente itens relacionados a investimentos pessoais, como o caso da
constituio de aposentadoria. Ademais, na ausncia do senso de controle, as pessoas
tendem a sentir-se inseguras, possibilitando o desencadeamento de efeitos sobre seu
desempenho, no exerccio de papis na sociedade, na convivncia familiar, ou mesmo no
desenvolvimento de suas atividades profissionais. Essas noes de como as pessoas
tomam decises tm motivado o rpido crescimento do campo das finanas
comportamentais ao redor do mundo. Por outro lado, no mbito nacional, a questo
ainda se encontra pouco explorada. (SILVA E OIH YU 2009, p.3).

Com base nestas consideraes, a confiana se torna um processo que constitudo muito
mais do ponto de vista informal, tendo em vista o envolvimento de conceitos como motivao,
papis profissionais e as particularidades que envolvem a formao social, educacional e
estrutural de cada individuo que compe um determinado cenrio. instituio estudada,
considerando a construo da confiana no curso da relao entre gestores e orientadores
educacionais, percebe-se, por meio dos registros da entrevista, que o processo segue, de fato, a
linha traduzida nos trabalhos descritos, considerando prticas de informalidade na construo de
relaes interdependentes.
O trabalho de Silva e Oih Yu (2009) e o resultado das entrevistas realizadas, permitem
inferir que o processo de construo da confiana, mesmo numa perspectiva informao, sofre
influncias de uma srie de aspectos ambientais e que devem ser considerados na construo de
polticas e direcionamentos institucionais. Isso fica claro no momento em que utiliza-se como
pano de fundo os estudos de Pearlin e Skaff (1996), que destacam diversas variveis que devem
ser consideradas no processo de delimitao das competncias necessrias para o
desenvolvimento da confiana. Isso vai resultar em uma reflexo sobre quais so os principais
comportamentos que vo orientar o processo, deixando em evidncias itens como a participao
7

ativa no na construo da confiana, a maturidade, o nvel de envolvimento com as polticas

institucionais e, at mesmo, o senso de auto-confiana que tratado por Ross e Willigen (1997),
j que isso orienta a percepo do individuo sobre as relaes ensejadas.
Sob esses pressupostos, num contexto de informalidade, a confiana se consolida por
meio de prticas que so fundamentais para a gesto do conhecimento, considerando o processo
de construo, disseminao e compartilhamento de conhecimento, observando a cadeia de valor
que orientada para o desenvolvimento da competncia. Essas prticas, delimitadas
indiretamente no trabalho de Ramacciotti (2007) e Sobral (2010), evidenciando que itens como a
comunicao interna, o desenvolvimento tcnico e o dialogo so fatores chave para o
desenvolvimento da confiana.
5.2 O Processo de Comunicao Interna
Na perspectiva das relaes internas, considerando o processo de comunicao, a
confiana delimitada por meio de um processo de interlocuo constante que considera a
estrutura que foi discutida por Sung e Silva (1995), o qual salienta a necessidade de constituir
uma relao que pressupe a disposio de ambas as partes para o fortalecimento do contrato
interpessoal de objetivos convergentes. A comunicao interna, nesse contexto, uma ferramenta
fundamental e que proporciona a construo cognitiva e a consolidao da confiana em uma
perspectiva de aprendizado, tratando a gesto do conhecimento como base para a orientao
sobre as aes emocionais e comportamentais que envolvem a estrutura social em discusso.
Os estudos de Kasperson, Golding e Tuler (1992), buscam consolidar uma estrutura de
pensamento que determinam a ligao emocional entre os envolvidos e, quando num contexto
organizacional, entre os setores e agentes relacionados com os objetivos organizacionais em
voga. Nessa construo, importante que exista uma interao comportamental e conceitual que
oriente as aes que sero desenvolvidas, considerando, sobretudo, a importncia da participao
daqueles que so os responsveis por constituir um processo relacional entre os envolvidos com a
organizao.
Esses pressupostos confirmam o que foi percebido nas entrevistas realizadas,
principalmente no momento em que percebe-se que a comunicao um processo fundamental
para o fortalecimento das propostas institucionais que envolvem a comunidade estudantil na
instituio que se constituiu em objeto de estudo desse trabalho. De acordo com a investigao,
surgem aspectos que determinam a formao de um pensamento comum e de conceitos que so
referenciais na formao da identidade organizacional, permitindo que os envolvidos criem laos
de relao a partir do discurso ideolgico que orientado para o desenvolvimento de uma
proposta institucional.
Ao envolver todos os responsveis pela identidade da instituio, percebe-se que a
confiana, no ambiente em estudo, se constri a partir das definies que esto propostas no
trabalho de Mcllister (1995) e de Mayer, Davis e Schoorman (1995), j que no momento em que
a confiana pressupe um conjunto comportamental de aes, ela envolve, entre outros aspectos,
um discurso eloquente sobre os itens que compem a estrutura da organizao, consolidando, no
processo de comunicao interna, a ferramenta responsvel por criar um ambiente
multidimensional de reflexo e de compartilhamento de ideias.
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A partir dos direcionamentos encontrados no trabalho de Ramacciotti (2007), a confiana

se estabelece no decurso do processo organizacional a partir do auxlio da comunicao interna
quando promove a confiana interpessoal baseada no discurso que compartilhado entre os
indivduos que esto engajados em um determinado movimento organizacional, considerando as
polticas e as relaes sociais que sero alinhadas na proposta da organizao. No momento em
que a instituio, organizao ou qualquer organismo social envolvem seus participantes em um
processo de dilogo e discusso perene e constante, surgem aes que visam qualificar as
relaes e manter um espao livre de construo onde os envolvidos possam se manifestar a todo
o momento.
Na entrevista, desenvolvida como instrumento consolidador do trabalho, isso
identificado por meio da fala de um dos entrevistados que rechaa o fato do compartilhamento de
informaes tornar-se um mecanismo de interao constante e de construo coletiva do
pensamento organizacional. Ele evidencia que a informao transmitida a toda comunidade
estudantil e, quando pertinente, o espao aberto professores, estudantes, gestores e demais
envolvidos com o construto institucional. Esse fator, alm de consolidar a confiana numa
perspectiva cognitiva e institucional, tambm consolida o processo de construo dos contratos
validos informais e partir da dimenso destacada por Ramacciotti (2007), intitulada de afetiva, a
qual requer a contribuio dos treinamentos, qualificaes e do dilogo entre pares aplicados
sua consolidao.
5.3 Contribuio dos treinamentos
A confiana como aspecto determinante para as relaes informais se apoia em
pressupostos que visam o desenvolvimento de contratos de parcerias, relaes e demais
movimentos sociais que preconizem a sinergia no desenvolvimento das relaes. Em uma
perspectiva sistemtica e pragmtica, a confiana, de acordo com Ramacciotti (2007), se apoia
nas contribuies de Mcknigth e Chervany (1998), destacando os pontos centrais que envolvem a
influncia e algo que pode ser desenvolvido de modo equacionado e mensurado por competncias
ou caractersticas especficas.
Ao compreender a confiana como aspecto vinculado a uma perspectiva de qualificao,
percebe-se que fundamental que o processo se consolide de maneira gradual e integra,
considerando competncias necessrias para a formao de um contrato informal, mas slido na
perspectiva das relaes. nesse contexto que os treinamentos esto consolidados como
ferramentas que vinculam as competncias necessrias para o fomento de relaes convergentes,
direcionando percepes orientadas aos mesmos objetivos.
No trabalho de Barros et.al. (2010), possvel identificar esse direcionamento, j que o
processo de construo, desenvolvimento e compartilhamento de conhecimento tambm requer
prticas sistemticas para a consolidao de um processo eficaz de gesto. Ao se apoiar no
trabalho de Stevens (1994) para refletir sobre a gesto organizacional, identifica-se que os
pressupostos que vinculam as prticas de construo do conhecimento organizacional amparamse em processos que visam o desenvolvimento de mtodos e tcnicas que visam a qualificao,
orientando treinamentos que tambm so orientados para a estruturao do clima organizacional.
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Quando bem realizados, possvel inferir, tal como identificou-se nos resultados das entrevistas
realizadas, que a confiana se consolida na perspectiva formal, estruturando relaes informais.
Os treinamentos, aplicados ao processo de desenvolvimento da confiana, busca
consolidar itens que so destacados no trabalho de Ramacciotti (2007), orientado pelas
inferncias de Hosmer (1995), e que salienta a necessidade de preconizar aspectos que visam o
equilbrio e a sobriedade nas decises que visam o desenvolvimento organizacional. Ao analisar
as definies postas nos trabalhos em voga, percebe-se que os treinamentos aparecem como
sendo uma forma de equacionar as desigualdades na perspectiva epistemolgicas e de
conhecimento, interferindo na integridade, na competncia, na lealdade, na franqueza e,
sobretudo, na consistncia do processo de relao, onde os objetivos, pessoais e organizacionais,
devem estar em constante interao.
No trabalho de Francisco et. al. (2011), percebe-se que isso tambm se aplica no
desenvolvimento de atividades que se utilizam da cognio situada e, portanto, possuem as bases
em um procedimento que visa a qualificao das aes relacionadas a consecuo de
determinados objetivos. Do ponto de vista institucional, o trabalho de Rousseau, Sitkin e Burt
(1998), referenciado nas colaboraes de Ramacciotti (2007), atestam que os treinamentos
podem, tambm, criar um processo de ressignificao das interaes e dos comportamentos que
determinam o estado da arte na organizao.
Nesse processo, os treinamentos orientam a funo de suprimir as vulnerabilidades
encontradas nas relaes interpessoais e congregam os esforos para a construo de um
ambiente propicio trocas, minimizando o impacto desproporcional de resultados que dependem
das relaes pessoais. Os contratos informais, consolidados pela confiana, tornam-se
instrumentos que dependem, sobretudo, de um amparo que visa o desenvolvimento de
competncias, as quais so aplicadas em um contexto sistemtico, multiparadigmtico e de
dialogo constante.
5.4 Dilogo tico entre pares
O processo de construo de confiana, nas bases descritas pelos estudos de Ramacciotti
(2007), destacam consideraes que esto alinhadas ao estudo de Teixeira (1998), vinculando o
processo de construo de contratos informais a partir do dialogo constante entre os envolvidos.
Isso permite que a confiana seja construda em uma perspectiva tica e baseada na constante
construo e troca de conhecimentos, permitindo o alinhamento de condutas e comportamentos
que orientem s prticas do negcio.
Nessa perspectiva, torna-se possvel o desenvolvimento de um senso crtico que visa a
construo de cdigos que determinem a conduta e o compartilhamento de experincias e
conhecimentos tcitos a partir de um dilogo constante entre os pares, permitindo que os
dirigentes, dirigidos e toda comunidade organizacional construam um ambiente saudvel e
democrtico orientado para o desempenho e a convergncia. Ao identificar o que proposto por
Wood (2000), percebe-se que o dilogo tambm uma ferramenta concreta de mapeamento de
desempenho na organizao, j que permite a reflexo sobre condutas enraizadas e bases
culturais que podem se tornar empecilhos ao desenvolvimento do processo estratgico da empesa.
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No ambiente objeto de estudo, as entrevistas apresentaram um retrato semelhante a que

posto, j que os pares, sobretudo os docentes, buscam no dilogo constante uma forma de discutir
os valores bsicos da entidade, determinando os compromissos e discutindo o que necessrio
para o desenvolvimento constante da confiana no contexto da instituio. Desse modo, o
dilogo entre os pares, principalmente no mbito dos professores, permite que sejam
desenvolvidos critrios de conduta vinculados aos principais interesses da instituio,
compreenso dos requisitos de regulao e tambm tem relao com as informaes gerais que
so salientadas por Ramacciotti (2007), centrados no estudo de Wood (2000), determinando o
processo dialogal como base para o desenvolvimento de uma discusso perene sobre os critrios
que orientam a percepo sobre determinado contexto organizacional.
O dilogo tambm surge como sendo um aspecto determinante na discusso de
comportamentos explcitos e informais que versam sobre a construo de confiana em uma
perspectiva de informalidade. No momento em que a discusso constante orienta condutas e
regras formais e no formais, percebe-se que o dialogo tambm um instrumento que permite a
interao com os diversos membros da comunidade organizacional, no caso da instituio
estudada a comunidade estudantil e social. Isso contribui para o que estabelecido no estudo de
Barros et.al. (2010), j que esse processo de reflexo permite o compartilhamento de
conhecimento e, quando for o caso, a explicitao de conhecimento relevante s organizaes.
Entre outros aspectos, o dialogo entre os pares ainda permite que os envolvidos com o
processo organizacional e com as funes institucionais, em todos os modelos organizacionais e
na instituio estudada, se consolidem em um processo interdisciplinar e interdependente,
permitindo uma troca constante de experincias, informaes e que orienta a construo de
conhecimento.
5 CONSIDERAES FINAIS
O artigo fruto de um processo reflexivo e construtivo baseado na perspectiva
interpretativista, se pautou em procedimentos sistemticos de pesquisa que evidenciaram a busca
sistemtica como sendo a base preponderante para o desenvolvimento da pesquisa. No momento
em que surgem cerca de XX trabalhos que versam sobre a confiana, a inteno precpua do
trabalho foi identificar quais seriam os aspectos simblicos responsveis pela construo da
confiana nas organizaes, utilizando as colaboraes de uma entrevista em profundidade
realizada em uma instituio educacional localizada em Florianpolis.
A partir dos estudos identificados, percebe-se que os aspectos listados como sendo os
smbolos concretos de construo de confiana surgem como sendo propostas adaptveis e
propositivas em uma perspectiva da gesto do conhecimento, orientando processos sistemticos
de construo, compartilhamento e disseminao de conhecimento organizacional. Por meio
desses aspectos, percebe-se que a confiana fundamental no decurso da construo dos
relacionamentos organizacionais, sobretudo os informais e que tem uma relao direta com as
principais decises tomadas em mbito organizacional.
Com o que listado, tendo na comunicao interna, nos treinamentos e nos dilogos
indiretos entre os pares, percebe-se que a confiana um aspecto que visam o desenvolvimento
11

de um processo sistemtico de formao de padres organizacionais, onde visa-se uma

estruturao concreta da organizao que atua na era do conhecimento.
A partir dos estudos empricos preconizados pela busca sistemtica nas bases em
pesquisas consideradas, pode-se considerar que a confiana fundamental para constituir prticas
concretas de gesto do conhecimento que determinem um processo sistemtico de
compartilhamento de conhecimento organizacional, fomentando discusses internas que
consolidem a cadeia de valor do conhecimento na estrutura da empresa. No mbito da instituio
objeto de estudo, considerando as contribuies breves proporcionadas pela entrevista, percebese que a confiana se utiliza dos aspectos simblicos que so evidenciados nos trabalhos
encontrados e orientam o processo de formao das relaes organizacionais.
Nas representaes simblicas proposta percebe-se que todos os itens apresentados como
base para a construo da confiana se desenvolvem em uma perspectiva concreta, mas no
necessariamente se adequam a todas as organizaes. por isso que o as descries tericoempiricas apresentadas no texto devem ser consideradas como um ponto de vista aplicado a um
determinado modelo organizacional, mas que permite um processo de reflexo voltado a
adaptao do modelo sugerido para outras tipologias institucionais, organizacionais ou sociais
que necessitem de procedimentos sistemticos voltados construo da confiana.
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