E-book

ISO 9001:2015

Conhea as mudanas
da nova verso

A ISO 9001:2015 foi publicada em 23 de Setembro!

A norma de Sistemas de Gesto da Qualidade mais utilizada no

mundo, por mais de 1 milho de empresas, foi oficialmente publicada
pela ISO (International Organization for Standardization).
A ISO 9001:2015 passou por um longo processo de reviso
internacional que durou aproximadamente 3 anos e contou com a
participao de cerca de 95 pases.

Preparamos um e-book para ajudar voc a compreender rapidamente

as principais mudanas e iniciar a preparao da transio do seu
Sistema de Gesto da Qualidade antigo, baseado na ISO 9001:2008,
para um sistema mais moderno.
Desejamos sucesso na implantao da ISO
planejamento das mudanas na sua empresa.

9001:2015

Equipe do Total Qualidade,

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no

Porque a ISO 9001 foi atualizada?

Novas prticas de gesto surgem constantemente no mundo dos

negcios. Em muitos casos, a soluo para os problemas atuais
requer a introduo de novas iniciativas por empreendedores no
mundo inteiro.
As normas da ISO so constantemente revisadas para continuarem
atualizadas. A ISO 9001 foi emitida inicialmente em 1987 e vem
sendo sistematicamente revisada desde ento. As ltimas revises
aconteceram em 1994, 2000 e 2008.
Neste e-book vamos apresentar algumas das principais mudanas
nesta norma. Assim como voc, ns tambm estivemos aguardando
com muita expectativa a publicao oficial da norma ISO 9001:2015,
que ocorreu no dia 23 de Setembro.

ISO 9001 representa maior confiana e credibilidade para

sua empresa que atua na indstria ou na prestao de
servios.

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Quais so as principais novidades na ISO

9001:2015?
A reviso da ISO 9001 verso 2015 tem sido considerada como muito
significativa por usurios dessa norma no mundo todo. As mudanas
vo trazer impactos considerveis na cultura de muitos Sistemas de
Gesto da Qualidade. Veja algumas das principais novidades. Essas
so as mais comentadas hoje mundo afora:

Adoo da estrutura de Alto Nvel Anexo SL;

Maior nfase na abordagem de processos e o risk-based
thinking (voc pode se aprofundar neste item clicando aqui);
No mais obrigatria a funo do Representante da Direo;
Ao preventiva: embora o requisito 8.5.3 tenha sido excludo
na nova verso, a essncia de pensamento preventivo estar
ainda mais forte na ISO 9001:2015;
Remoo da exigncia por determinados documentos que so
obrigatrios na verso 2008;
Enfoque no termo "produtos e servios" ao invs de unicamente
"produtos";
Vai requerer uma anlise formal do contexto especfico de cada
organizao;
Melhorou a descrio de alguns requisitos, visando facilitar o
entendimento pelos usurios da ISO 9001;
Requer maior envolvimento da alta direo, os lderes devero
exigir o uso da abordagem de processos e o pensamento
baseado em risco em suas organizaes.
Com as mudanas, espera-se que os Sistemas de Gesto da
Qualidade estejam mais aderente s novas tendncias de mercado e
sejam integrados mais facilmente a outros sistemas de gesto como,
por exemplo, a ISO 14001 ou a ISO 22000.

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Veja como foi o cronograma da reviso

Muitas etapas foram percorridas nesse processo de reviso no intuito
de produzir um documento confivel, baseado no consenso e
aderente as prticas modernas de gesto, veja como a ISO 9001 foi
revisada nestes ltimos anos.

15/10/2011 Incio da reviso com perodo de votao por 5 meses.

Incio de 2012 O resultado da votao pelos pases membros,
indicou a vontade da maioria, inclusive do Brasil, pela reviso da
norma. Foi constitudo o grupo de trabalho WG 24.
Julho de 2012 Reunio plenria do SC2 em Bilbao - Espanha.
Novembro de 2012 Reunio Plenria do TC 176 em So Petesburgo,
Rssia Produzindo o Primeiro Working Draft (WD) da norma.
O WG-24 da ISO TC 176/SC2 reuniu-se em Belo Horizonte MG no
perodo de 4 a 8 de Maro de 2013 para analisar os 1300 comentrios
recebidos e gerar um documento de consenso que serviu de base
para o primeiro CD da nova reviso da ISO 9001.
Novembro de 2013 Reunio plenria do TC 176 realizada na cidade
de Porto em Portugal para anlise cerca de 3000 comentrios ao CD.
Maio de 2014 - O documento progrediu para o estgio de Draft of
International Standard ( DIS) e foi ento emitido em Maio de 2014
para votao.
05 de Novembro de 2014 A ISO divulgou em seu website a
informao de que o DIS fora aprovado.
17 a 21 de Novembro de 2014 - O ISO/TC 176 SC2 grupo
responsvel pela reviso da norma internacional de sistemas de
gesto da qualidade ISO 9001:2015, reuniu-se em Galway, Irlanda,
na semana do dia 17 de Novembro.

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Com a aprovao do DIS (Draft International Standard) no incio de
Novembro de 2014, a reunio de Galway contou com mais de 100
especialistas e observadores se unindo para rever os 3000
comentrios relacionados com o DIS.

Imagem da Reunio do ISO/TC 176 - SC2 em Galway, Irlanda

durante o ms de Novembro de 2014. (Foto obtida no Twitter da ISO)

16 a 20 de Fevereiro de 2015 O ISO/TC176/SC2/WG24 reuniu se

em Vilnius, Litunia para concluir a anlise iniciada em Galway dos
mais de 3000 comentrios ao DIS.
09 de Julho de 2015 O Final Draft International Standard
publicado e colocado em votao pelos pases membros da ISO at o
dia 09 de Setembro.
23 de Setembro de 2015 A ISO anuncia em sua pgina de
internet www.iso.org a publicao da ISO 9001:2015 e tambm da
ISO 9000:2015 (tambm falaremos sobre essa norma neste e-book).

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Quem responsvel por essa reviso?

Todos os usurios tm participado por meio de consulta pblica e dos
representantes nacionais da ISO. Aqui no Brasil, somos
representados pelo CB 25 da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas, a ABNT.
Mas os comandantes nessa reviso esto no comit tcnico ISO TC
176 Subcomit 2 presidido por Nigel Croft.
Quando uma norma da ISO revisada, um comit tcnico fica
responsvel por coordenar todo esse processo.
Se voc quiser saber mais detalhes, veja tambm a pgina da reviso
da ISO 9001 diretamente no site da Organizao ISO, clicando aqui.

Normas ISO so desenvolvidas por meio de um consenso entre

diferentes partes interessadas de uma sociedade.

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Clientes cada vez mais exigentes..... E isso significa

que cada vez maior a importncia da certificao
ISO 9001

Clientes como eu e voc estamos cada vez mais cientes de nossos

direitos e, portanto, mais exigentes, no verdade? Queremos
receber exatamente tudo aquilo que foi combinado e no h mais
espao para empresas que atrasam suas entregas, no cumprem o
que foi prometido, no proporcionam um atendimento adequado,
enganam seus clientes, e por a vai.
As leis de proteo ao consumidor esto cada vez mais fortes e mais
acessveis ao grande pblico. Os clientes esto mais espertos. A rede
social e a internet possibilitam que rapidamente um cliente
insatisfeito possa comunicar um mau atendimento por parte de uma
empresa descomprometida na mesma hora a toda a comunidade.
Em tempos de crise, muito importante que as empresas reduzam
seus custos e fidelizem seus clientes, aumentando a satisfao e seus
resultados financeiros no curto e longo prazo.
Quando um Sistema de Gesto da Qualidade de uma empresa est
certificado, significa que ele foi estabelecido, documentado,
implementado, mantido e est sendo auditado regularmente por um
organismo certificador com base nos requisitos de uma norma
internacional.
Dessa forma, aumentam as chances da empresa que detm o
certificado entregar produtos e servios de melhor qualidade,
satisfazendo assim as necessidades de seus clientes.

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Um Sistema de Gesto da Qualidade

testado e comprovado por dcadas, por
mais de 180 naes e mais de 1 milho de
empresas certificadas no mundo
A certificao ISO vem crescendo no mundo. As naes mais ricas do
planeta concentram a maior quantidade de certificados ISO 9001
emitidos. O Brasil continua mantendo sua posio de destaque
estando entre as naes com maior nmero de certificados emitidos.

Fonte: ISO Survey 2013

Norma ISO sobre segurana de brinquedos ajuda a fazer o mundo

um lugar mais seguro Fonte ISO.org

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Fiquei sabendo que as normas de Sistemas de

Gesto da ISO agora tero uma estrutura similar
baseada em um tal de Anexo SL, que bicho esse?

A ISO j desenvolveu quase 20 mil normas em vrios segmentos e

aplicaes como gesto da qualidade, segurana da informao,
segurana dos alimentos, gesto ambiental, eficincia energtica,
segurana em rodovias, dentre outros. Cada norma foi produzida
com seu formato prprio. Agora o objetivo do Anexo SL propor uma
estrutura padro para normas de Sistemas de Gesto da ISO.

Esse modelo padronizado facilitar bastante a vida de auditores,

consultores, implementadores e usurios durante o planejamento,
implementao, manuteno, auditoria e melhoria dos Sistemas de
Gesto. Veja como a estrutura de alto nvel do Anexo SL.
High level structure :
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause
Clause

1 Scope
2 - Normative references
3 - Terms and definitions
4 - Context of the organization
5 Leadership
6 Planning
7 Support
8 Operation
9 - Performance evaluation
10 Improvement
( Fonte: ISO.org )

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Na minha empresa, quem sero os

maiores impactados com essa reviso?
Veja neste artigo da ASQ (American Society for Quality) escrito por
Paul Palmes intitulado ISO 9001:2015 Transition Starts With
Top Management. Ele apresenta de forma interessante que: ser
a alta direo a principal impactada e o primeiro grupo de pessoas
em uma empresa com Sistema de Gesto certificado que deve buscar
conhecer as mudanas.
Percebe-se hoje um consenso mundial de que diretorias j engajadas,
focadas em resultados, comprometidas com a qualidade e com foco
no cliente passaro com tranquilidade por essa reviso, porm
aqueles lderes pouco comprometidos precisaro demonstrar mais
participao e assumir novas responsabilidades em Sistemas de
Gesto da Qualidade, que geralmente vinham sendo atribudas ao
Representante da Direo.
A alta direo dever promover em suas organizaes o uso da
abordagem de processos e do pensamento baseado em risco.
Mantenha a sua diretoria informada sobre as mudanas, convide-a
firmemente a entrar no jogo. importante que essa mudana cultural
no nvel estratgico comece a acontecer o mais rpido possvel.
A alta direo dever assumir algumas responsabilidades que na
verso 2008 acabaram sendo atribudas ao representante da
direo.

New 2015 requirements make leadership involvement critical first

step in transition. Paul Palmes

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Eu sou Representante da Direo (RD) e

fiquei sabendo que essa funo no
existir mais, ento, o que vou fazer na
empresa onde trabalho?

A nova ISO 9001:2015 realmente no exige mais a nomeao formal

de um RD para tratar dos assuntos do SGQ. E o que isso vai significar
para os milhares de RDs que atuam em empresas certificadas hoje?
A melhor resposta para essa pergunta vem do IRCA, o Registro
Internacional de Auditores Certificados, na minha opinio, a melhor
referncia que voc poder ter em informaes sobre auditorias em
Sistemas de Gesto.
This is an attempt to ensure that ownership of the quality
management system does not centre around a single individual. The
DIS replaces management responsibility with leadership, and
repositions a number of ISO 9001:2008 requirements as leadership
activities. There will be a greater need for top management to be
actively involved in the operation of their quality management
system.
This does not mean that organizations need to remove their
management representatives, but some duties traditionally assigned
to the management representative by top management will, in
future, need to be undertaken directly by top management
themselves.
Fonte: IRCA

Certamente, RDs em grande maioria das empresas vo ser

responsveis por atuar diretamente em atividades centrais de seus
SGQs. Mas com a nova verso, ficaro mais claras as atribuies que
devem ser aplicadas diretamente alta direo.
A grande verdade que muitos RDs so hoje os grandes
conhecedores dos sistemas de gesto da qualidade nas empresas em
que atuam e sero fundamentais no processo de transio da verso
2008 para a verso 2015 da ISO 9001, mesmo que no haja uma
exigncia formal para esta funo na nova norma.

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Serei obrigado a implementar a ISO

31000 em conjunto com a ISO 9001:2015
para demonstrar o Risk-Based Thinking?
Na verdade no. A ISO 31000 possui diretrizes para Gesto de
Riscos, sendo um framework bastante robusto e uma das principais
referncias no mercado. Ela pode ser UMA DAS alternativas
disponveis, mas no a nica; ou, ainda, obrigatria.
O Anexo A.4 deixa claro que embora a organizao tenha que
planejar aes para abordar os riscos, no h nenhum requisito
quanto a mtodos formais para a sua gesto, nem um processo
documentado de gesto de risco. Cada organizao pode decidir ir
mais alm e desenvolver uma metodologia mais ampla do que a
requerida pela ISO 9001:2015.
Se voc um profissional da qualidade, auditor ou consultor, nestes
casos eu considero muito relevante conhecer a ISO 31000, uma vez
que ela proporciona um conhecimento completo sobre o tema e voc
possivelmente vai visitar empresas onde essa abordagem possa ser
mais ampla. Ns optamos por estudar e aprender o mximo sobre
ela.
Se voc ainda no sabe nada sobre Gesto de Riscos, ento a ISO
31000 um bom comeo. No link a seguir, ns te apresentamos um
overview acelerado sobre Gesto de Riscos e porque conhecer a ISO
31000 vai te ajudar a compreender tudo que for ligado a risco nas
demais normas da ISO, basta clicar na imagem a seguir.

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A empresa do meu amigo certificada na

ISO 9001 desde 1996, ele diz que a
empresa tem muitos procedimentos, mas
com essa nova verso ele est aliviado
porque a norma no ir mais cobrar
nenhum documento. Isso verdade?

As verses anteriores da ISO 9001 possuam requisitos especficos

exigindo a elaborao de Manual da Qualidade e procedimentos
documentados.
Na verso de 2008 so obrigatrios seis
procedimentos documentados, por exemplo.
Na verso ISO 9001:2015, a exigncia para elaborao dos seis
procedimentos documentados e do Manual da Qualidade foi
removida. Mas isso no quer dizer que a norma no exigir
informaes documentadas.
A organizao precisar evidenciar informao documentada, por
exemplo, de um programa de auditorias, do escopo do seu sistema
de gesto da qualidade, da poltica da qualidade, de anlises crticas
conduzidas pela alta direo, dentre outras.
Em relao a verso 2008, a ISO 9001:2015 menos exigente em
relao a documentao, verdade. Mas cuidado! preciso estar
atento, pois alguns requisitos da nova norma exigem a manuteno
ou reteno de informao documentada.

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A ISO 9001:2015 foi publicada, e agora?

Isso quer dizer que todas as empresas
devem mudar tudo num piscar de olhos,
ou seja, da noite pro dia?

Haver um perodo de transio de trs anos, isso porque a reviso

profunda e exigir uma mudana cultural nos SGQs de muitas
organizaes.
Os certificados ISO 9001:2008 no sero mais vlidos aps o trmino
do perodo de transio.
Muito trabalho ter que ser feito no somente pelas empresas que
possuem ou buscam a certificao, mas tambm por organismos
certificadores mundo afora no que diz respeito preparao dos
auditores para os novos requisitos da norma.
Para saber mais sobre esse plano de transio eu recomendo que
voc leia tambm este documento do IAF intitulado Transition
Planning Guidance for ISO 9001:2015. Issue 1 (IAF ID
9:2015), emitido em 12 de Janeiro de 2015.

The International Accreditation Forum (IAF) and the ISO Committee on

Conformity Assessment (CASCO) have agreed to a three year transition
period from the publication date of ISO 9001:2015. Fonte: IAF

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Vi que a ISO 9001:2015 requer que a

organizao considere alm do cliente
outras partes interessadas em seu SGQ,
quais devo considerar?

A ISO 9001:2015 requer que as organizaes compreendam como

outras partes interessadas podem impactar seu SGQ. Os requisitos
pertinentes dessas partes interessadas devero ser identificados e
abordados preventivamente no Sistema de Gesto da Qualidade.
Dessa forma, a ISO 9001:2015 te proporcionar um passo a passo
para tornar seu sistema mais robusto, preventivo e que proporcione
harmonia na relao com as partes interessadas.
No apenas seu cliente final possui necessidades e expectativas. Seu
cliente poder ser composto por atacadistas, distribuidores,
compradores e usurios.
Uma empresa que produz um tablet poder se relacionar
intensamente com uma empresa desenvolvedora dos sistemas
operacionais e dos aplicativos presentes no equipamento.
Uma agncia reguladora poder definir requisitos mnimos para a
qualidade do produto da sua empresa. Eu escrevi um artigo com mais
detalhes caso voc queira se aprofundar neste tema, basta clicar
aqui.

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Sou um profissional da qualidade muito

experiente, j atuo com normas ISO h
mais de 20 anos, vou precisar estudar a
nova verso?

Eu tenho certeza que a experincia de longa data no uso de verses

anteriores da ISO 9001 proporcionar maior velocidade na
assimilao dos conceitos e conhecimentos da nova ISO 9001:2015.
Temas como auditorias internas, no conformidades, anlises crticas,
indicadores, processos, sero compreendidos em um relance.
Porm, cuidado!
A norma traz conceitos e requisitos novos e
removeu algumas exigncias da verso antiga.
Sim, eu acredito que um profissional mais experiente ir
compreender mais rpido a nova verso, mas isso no quer dizer que
no precisar estud-la e compreend-la.
Se voc um profissional com muita experincia, reserve um tempo
de sua agenda para se familiarizar com a nova verso e se acostumar
com a nova abordagem que menos prescritiva e ajustvel ao
contexto de negcios de cada organizao individual.
Nota No sculo XXI, treinamento no se restringe apenas a sentar
em uma cadeira, numa sala de aula, com um instrutor ensinando.
Muitas outras formas mais eficientes e eficazes de aprendizado
interativo j se encontram disponveis.

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As empresas que implantarem a ISO

9001:2015 vo ficar mais fortes e
preparadas para um mercado cada vez
mais dinmico e competitivo?

Na minha opinio, sim! Um exerccio de considerar o ambiente

externo organizao e seu direcionamento estratgico ser
fundamental para conectar o SGQ da organizao em um mundo
tecnolgico, social, cultural e legal em constantes transformaes.
Podemos destacar alguns fatores que fortalecero as empresas como:
considerar partes interessadas que impactem o SGQ e ter uma
cultura preventiva, ou desenvolver mtricas para monitorar o
desempenho, abordar riscos e oportunidades, e incentivar uma
cultura de liderana participativa.
Tudo isso ir proporcionar quelas organizaes que implantarem a
ISO 9001:2015 maior consistncia nos seus resultados.
Uma norma que foi desenvolvida internacionalmente em um processo
de consenso que levou por volta de trs anos, com certeza ter
grandes fatores de benefcios para as organizaes do mundo inteiro.

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Vai ser mais difcil obter a certificao

ISO 9001:2015 em comparao com a
verso 2008?

Tudo depende da cultura da organizao que se propuser a buscar

uma certificao ISO 9001. Se a empresa j tem uma cultura de
planejamento estratgico, possui uma liderana comprometida e que
proporciona engajamento, possui um hbito preventivo de identificar
e atender requisitos de outras partes interessadas, adota uma gesto
por processos, ento poder ser bem mais fcil.
Parece simples, mas no so tantas empresas que j possuem hoje
em dia essa cultura de alto nvel, no mesmo? A nova ISO 9001
simplificou e facilitou a compreenso de muitos conceitos. Para um
leitor iniciante, est mais fcil e compreensvel do que nas verses
anteriores. Os novos requisitos vo requerer uma postura preventiva
e flexvel das organizaes em funo dos seus contextos de
negcios.
Ter a ISO 9001:2015 vai requerer uma reviso em aspectos
importantes da gesto.
Acredito que aquelas organizaes que
definitivamente decidirem melhorar a maturidade da sua gesto e
atingir resultados mais consistentes, vo ter uma grande
oportunidade.

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Fiquei sabendo que a ISO 9001:2015 est

cheia de termos e definies novos e
difceis de entender, verdade?

Assim como em qualquer rea do conhecimento como por exemplo,

medicina, economia, direito, arquitetura, dentre outras, os termos,
definies, conceitos, jarges so importantes para facilitar a
comunicao do grupo.
Voc j viu uma entrevista com um
economista? Para leigos no assunto pode ser incompreensvel, mas
para os profissionais da rea parece tudo normal, no d pra viver
sem os termos.
A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um Sistema de
Gesto da Qualidade. Para compreender melhor essa norma existe a
ISO 9000, uma norma com termos e definies para ajudar
profissionais da qualidade a compreenderem os requisitos da ISO
9001.
Novos conceitos foram acrescentados nesta norma em relao a
verso ISO 9000:2005.
Com a sua publicao, a ISO 9000:2015 toma o lugar da sua
antecessora, a ISO 9000:2005.
A partir de agora, a leitura da ISO 9001 em conjunto com a ISO 9000
ser fundamental para uma melhor compreenso e implantao do
SGQ.

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Sou Auditor Lder ISO 9001:2008 IRCA e

quero obter a mesma certificao na
verso 2015, terei que fazer novamente
um curso de 40 horas?

No ser necessrio. Voc pode fazer um curso de transio do IRCA

de 16 horas, ou seja, apenas dois dias! Algumas empresas j
oferecem este curso de atualizao aqui no Brasil.
Profissionais que no fizeram este curso nas verses anteriores,
precisaro fazer o curso de 40 horas para obter a certificao de
auditor lder na ISO 9001:2015.
Eu particularmente considero um bom investimento para voc que
quer atuar com gesto da qualidade, pois este treinamento
bastante completo e no final pode te proporcionar uma certificao
reconhecida internacionalmente.
Recomendamos que auditores internos sejam tambm treinados na
nova verso caso venham a realizar auditorias internas na ISO
9001:2015.

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22

Sempre trabalhei com ISO 9001:2008 e

escutei muito falar sobre a Abordagem de
Processos, mas no sei como gerenciar
uma organizao por processos, terei que
aprender isso na verso 2015?

Imagem: ISO TC 176

Abordagem de Processos vem sendo promovida pela ISO 9001 desde
a verso 2000. Na verso 2015, mais requisitos explcitos foram
acrescentados ao texto da norma.
A gesto de uma organizao por processos otimiza o fluxo de
gerao de valor para os clientes, integra departamentos isolados,
facilita a comunicao e a atribuio de metas e responsabilidades
em cada processo. Melhorando cada componente individual e sua
interao, a organizao ir melhorar tambm os seus resultados
finais.
Na ISO 9001:2015, o risk-based thinking (mentalidade de risco) foi
adicionado abordagem de processos, tornando-a ainda mais
robusta de modo a melhorar a cultura preventiva das organizaes.
A alta direo ter que promover por meio de sua liderana a
abordagem de processos e o pensamento baseado em riscos
(mentalidade de riscos). Ser fundamental conhecer estes temas.
Ns preparamos um treinamento sobre a abordagem de processo na
ISO 9001:2015 caso voc precise se aprofundar neste tema.
Basta clicar neste link.

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23

Quero comprar uma cpia da norma ISO

9001:2015 e uma da ISO 9000:2015.
Existe uma verso em portugus, ou eu
preciso comprar uma verso em ingls?

Tanto a ISO 9001:2015 quanto a ISO 9000:2015 foram lanadas pela

ISO na Sua nos idiomas ingls, francs e espanhol no dia 23 de
Setembro de 2015. Cada pas membro da ISO realizar a traduo
para seu idioma local.
Aqui no Brasil somos representados pela ABNT, a Associao
Brasileira de Normas Tcnicas. No momento da elaborao deste ebook, a nossa verso brasileira ainda no tinha sido emitida.
bem provvel que j nos prximos dias tenhamos a nossa verso.
Todas as normas da ABNT so comercializadas no link a seguir.

www.abntcatalogo.com.br
Pesquise pelas normas ISO 9001 e ISO 9000 no site acima e quando
elas forem publicadas, adquira tambm a sua.

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24

Voc quer continuar recebendo artigos

sobre a ISO 9001:2015?
Ei! Espere a! Agora que a ISO 9001:2015 j foi publicada no v
embora! Preparamos uma srie de artigos e novidades para te
ajudar neste futuro desafiador da gesto da qualidade.
Continue aprendendo sobre a nova ISO 9001:2015 junto com o Total
Qualidade. Se voc ainda no se inscreveu, clique no boto aqui
embaixo.

INSCREVA-SE

AQUI

Esse E-book foi desenvolvido pelo Blog Total Qualidade (www.totalqualidade.com.br)

com base em informaes oficiais disponveis at a data de 28.09.2015.
Se voc estiver em um futuro bem, bem distante, por exemplo, no ano de 2025,
certifique-se de que uma outra norma ISO 9001 j no foi emitida pela ISO
Sucesso na transio do seu SGQ ISO 9001:2008 velho para o novo SGQ ISO
9001:2015.

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