A experincia dos usurios com

aplicaes mveis e web no Brasil.

O Pas est digitalmente preparado

para os Jogos Olmpicos Rio 2016?

ndice

A experincia dos usurios com aplicaes mveis e web no Brasil.

O Pas est digitalmente preparado para os Jogos Olmpicos Rio 2016?

Introduo: Captulo 1.

Captulo 2.

Captulo 3.

Contextualizao dos
Jogos Olmpicos
Rio 2016

Desafios digitais do
Brasil durante os Jogos
Olmpicos Rio 2016

Melhores prticas que

as empresas podem
adotar para vencer
esses desafios

Avaliao atual do
cenrio digital
no Brasil

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Introduo:

Contextualizao
dos Jogos
Olmpicos
Rio 2016

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Introduo

Contextualizao dos Jogos Olmpicos Rio 2016

s Jogos Olmpicos Rio 2016 so considerados um grande evento global, com espectadores do mundo todo.

Durante 19 dias, entre 3 e 21 de agosto, a expectativa que uma audincia de 4,5 bilhes de pessoas acompanhem os resultados
de competies e disputas em 42 modalidades esportivas. De partidas de esportes populares, como futebol e vlei, a competies
de categorias mais desconhecidas, como adestramento, ciclismo de estrada ou hquei sobre a grama, espectadores de diferentes
nacionalidades, raas, faixas etrias e crenas voltaro seus olhos para o Brasil e cidade do Rio de Janeiro, palco desta edio dos jogos.
Segundo dados do Comit Organizador dos Jogos
Olmpicos e Paralmpicos Rio 2016, no perodo de
realizao do evento, o Brasil ir receber cerca
de 10.500 atletas de mais de 200 pases. Alm
deles, a expectativa do Ministrio do Turismo e
do Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur)
que o Pas receba de 300 a 500 mil estrangeiros
entre os Jogos Olmpicos (em agosto) e os Jogos
Paralmpicos (em setembro).

Diante desse fluxo, haver um grande aumento no uso das conexes de Internet no Pas.
Com smartphones e tablets em mos, atletas e turistas vo usar esses dispositivos para
atualizar status e compartilhar fotos sobre a experincia dos Jogos Rio 2016 em diferentes
redes sociais.
Em um aspecto mais comercial, empresas de diferentes setores
aproveitaro a oportunidade do evento para lanar campanhas
de marketing e difundir contedo sobre os Jogos Rio 2016 em
diferentes canais de comunicao digital para gerar engajamento e
visibilidades para suas marcas.
Esse cenrio deve afetar diretamente a conectividade, o trfego
de informaes e a experincia dos usurios com aplicaes
mveis e web no Brasil nesse perodo. Quais so ento os desafios
digitais que o Pas enfrentar para manter a eficincia dos servios
oferecidos pelas empresas em sites e plataformas digitais?

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Captulo 1.
Avaliao atual
do cenrio
digital no Brasil

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Captulo 1

Avaliao atual do cenrio digital no Brasil

m tempos de hiperconectividade e mltiplos dispositivos, o que atletas, turistas e os prprios usurios

brasileiros podem esperar quando pegarem seus dispositivos mveis para acessar os aplicativos e as redes sociais nos
Jogos Rio 2016?
Esses usurios so cada vez mais exigentes e tm grandes expectativas em relao
interao on-line com as marcas e tambm com a facilidade, rapidez e qualidade
de conexo com sites comerciais, perfis em redes sociais e plataformas digitais.
Enquanto a qualidade da experincia desses usurios influencia diretamente na
receita, reputao, lealdade e participao das marcas no mercado, possveis
falhas de conexo ou erros nas entregas das aplicaes digitais so problemas
graves que devem ser levados a srio e evitados a todo custo.

Para responder pergunta acima e ajudar seus clientes a adotarem

melhores prticas para vencer os desafios digitais do cenrio
olmpico, a Dynatrace mapeou diferentes tipos de
informaes para entender o atual panorama da conexo de Internet no Brasil. A
empresa avaliou dados de referenciais locais, informaes de usurios reais,
da Rede de Entrega de Contedo e de outros provedores para analisar
a eficincia digital do Pas no perodo dos Jogos Rio 2016. Os dados
sobre tendncias de longo prazo dos referenciais da Dynatrace vm de
testes de dezenas de empresas brasileiras varejistas e financeiras em
So Paulo e no Rio de Janeiro. Eles representam centenas de milhares
de solicitaes Internet feitas ao longo de um perodo de 10 meses.
A primeira medio analisada foi o Sistema de Nomes de Domnio
(DNS). Embora os tempos de resposta do DNS sejam normalmente
medidos em milissegundos, a empresa considerou aqui o tempo total
gasto para resolver o DNS para todas as solicitaes de carregamento de
pginas. Uma vez que os sites testados utilizam entre 20 e 120 domnios
diferentes toda vez que so carregados, o bom funcionamento do DNS
pode ser um desafio.

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Captulo 1

Avaliao atual do cenrio digital no Brasil

Em seguida, foi avaliada a quantidade de tempo para estabelecimento da conexo

para que os navegadores ou aplicativos possam comear a baixar um contedo. O
tempo de conexo est sendo afetado pela mudana global para endereos IPV6 e
HTTP2. O IPV6 foi introduzido como uma resposta ao esgotamento do nmero limitado
de endereos IPV4 no mundo. O IPV6 pode oferecer tempos de resposta mais longos,
pois o comprimento do endereo e o tamanho do pacote so maiores. Na prtica, isto
significa lanar mais dados em redes j congestionadas.

Embora o HTTP2 uma verso atualizada do HTTP possa compensar

um pouco do impacto do IPV6, ainda estamos identificando um leve
aumento nos tempos de conexo do Brasil. Esse aumento geral da
complexidade das aplicaes e websites tambm um fator que
pode afetar os usurios finais no Pas. Conforme as organizaes
tomam maior conscincia da segurana, podemos ver o impacto de
se implementar HTTPS e SSL na experincia do usurio final.
Para fazer essa avaliao, alm dos dados no nvel da rede, a
Dynatrace utiliza a inteligncia coletiva obtida com a soluo
Dynatrace Synthetic Network para rastrear CDNs, provedores de
anncios, contedo de mdias sociais, ferramentas analticas, entre
outros. O Dynatrace Outage Analyzer relatou mais de 300 quedas
de conexo em um perodo de 24 horas. Para websites que usam
muitos fornecedores externos, isso pode ser problemtico.
A equipe da Dynatrace tambm analisou os dados de alguns de
seus clientes reais baseados no Brasil. O website de uma grande
rede de hotis teve 45.000 visitas em um perodo de uma semana.
Durante esse tempo, mais da metade dos usurios finais teve uma
experincia frustrante ou tolervel, conforme o ndice Dynatrace
de Experincia do Usurio. O tempo mdio de resposta foi de mais
de 8 segundos e, assim, mais de 60% dos visitantes abandonaram
o site. Desses, 56,3% utilizavam dispositivos mveis.
Foi testado ainda o desempenho de conexo com os principais
sites de mdias sociais, que recebero o maior nmero de acessos
de atletas e turistas para compartilhamento de atualizaes e
experincias. Nesse ponto, os visitantes da Amrica do Norte ou da
Europa que acessarem essas mdias tero uma experincia muito
mais lenta do que esto acostumados.

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Captulo 1

Avaliao atual do cenrio digital no Brasil

Desempenho de conexo
Os principais sites e redes sociais podem sofrer
lentido na conexo com o aumento de acessos.
Sistema de Nomes de
Domnio (DNS)

ndice Dynatrace
de Experincia do
Usurio

A solicitao de
carregamento de
pginas pode ter o
seu funcionamento
comprometido graas
ao aumento do
trfego de dados.
Tempo para estabelecimento da conexo
O aumento geral da complexidade das
aplicaes e websites tambm um fator
que pode afetar os usurios finais no Brasil.

Conexes lentas e
que travam geram
experincias digitais
frustrantes
e negativas.

Quedas de conexo
Websites que usam muitos
fornecedores externos podem sofrer
constantes quedas na conexo.

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Captulo 2.

Desafios digitais
do Brasil
durante os
Jogos Olmpicos
Rio 2016

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O
Captulo 2

Desafios digitais do Brasil durante os Jogos Olmpicos Rio 2016

Brasil precisa estar preparado

digitalmente para atender s novas

demandas que surgiro com a chegada dos

Jogos Olmpicos Rio 2016. Especialmente,
pela quantidade de atletas, turistas e usurios
que acompanharo as novidades do evento
por meio de dispositivos digitais. E, para
isso, o Pas e as empresas que quiserem
atender bem os seus consumidores tero que
enfrentar alguns desafios digitais pela frente,
basicamente sob dois pontos de vista bem
diferentes, mas igualmente importantes:

Usurio final preciso estar atento aos

longos tempos de resposta e erros de conexo,
que aumentaro a frustrao do internauta.
Esse descontentamento diminui as chances de
converso de negcios e pode ser ainda mais
prejudicial quando for divulgado nas redes sociais.
Empresas e organizaes Elas tero que
lutar contra a falta de visibilidade causada
pela dificuldade em acessar os sites, gerando
investimentos excessivos ou insuficientes em
tecnologia, menor converso de negcios e,
por consequncia, gastos mais onerosos com
canais de interao com o usurio, alm de
um retorno negativo.

O que esses desafios significam para os usurios finais?

- Tempos de resposta mais longos e erros de conexo que
aumentaro a frustrao do internauta;
- Consumidores frustrados esto menos dispostos a
converterem aes em compras;
- Usurios finais usam as redes sociais para expressar seu
descontentamento.
O que esses desafios significam para as empresas e organizaes?
- Falta de visibilidade pode levar as empresas a gastarem mais
ou menos em investimento em tecnologia;
- Menos converses de negcios significam menos receita gerada;
- Usurios finais frustrados tendem a usar canais de
interao mais caros;
- Usurios finais frustrados retornam com um feedback
negativo para a marca.

Com a chegada dos atletas, a preparao e o

incio das competies, eles iro contar com os
servios digitais dos pases de onde vieram?
O acesso a esses servios ser impactado ao
longo dos Jogos Rio 2016?

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Captulo 2

Desafios digitais do Brasil durante os Jogos Olmpicos Rio 2016

Outra questo desafiadora que as empresas entendam as mudanas que os

modelos de negcios sofreram e esto sofrendo diante das transformaes digitais.
Pontos importantes de avaliao como experincia dos usurios (User Experience),
cadeia de entregas (Delivery Chain) e ciclo de entregas (Delivery Cycle) passaram
por mudanas expressivas em seu modo de avaliao:
User Experience No modelo
tradicional de negcios, mede o
desempenho das aplicaes. No
atual modelo digital, mede como
as aplicaes so percebidas pelos
usurios;

Delivery Chain No modelo tradicional de

negcios, verificava os problemas uma vez
que eles impactavam nos usurios. No modelo
digital, a busca pela soluo dos problemas
constante e eles devem ser solucionados antes
mesmo de impactarem os usurios;

Delivery Cycle No modelo tradicional

de negcios, existia um conflito constante
entre a velocidade e a qualidade das
aplicaes. No modelo digital, qualidade e
velocidade so essenciais para o sucesso
das aplicaes.

!
A excelncia digital s pode ser alcanada a partir do sucesso de quatro diferentes fatores: usurios e dispositivos; qualidade da Internet; aplicaes bem desenvolvidas; e rede de
informaes. As empresas e organizaes devem investir e trabalhar constantemente para que esses quatro fatores estejam atuando de forma integrada. Outra frente que deve
ser explorada a questo do monitoramento da experincia dos usurios por meio de ferramentas de gesto das aplicaes.

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Captulo 3.
Melhores
prticas que
as empresas
podem adotar
para vencer
esses desafios

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Captulo 3

Melhores prticas que as empresas podem adotar para vencer esses desafios

ntes dos Jogos Olmpicos

Rio 2016 comearem,

as empresas e organizaes
em geral precisam garantir
que estaro devidamente
preparadas para atender s
demandas de aumento de
acessos ao longo do evento. Para
isso, elas devem seguir quatro
melhores prticas que faro
a diferena no desempenho
digital das empresas.

Otimize o desempenho da sua entrega

Provedores precisam entender como entregar suas aplicaes. Isso pode ser alcanado
reduzindo o peso da pgina e a quantidade de objetos e de conexes feitas durante
cada seo, alm do nmero de fornecedores externos. Otimizar a entrega de um site
de varejo o incio desse processo, mas os provedores devem olhar mais adiante para
ver como a pgina entregue tambm no lado do servidor. Ter o foco apenas na viso
do cliente (navegador) ou do servidor uma receita para o desastre.

Tenha um plano
Todo mundo precisa de um projeto para seguir. Os provedores devem garantir que tm um plano preparado para quando as coisas falharem e isso no pode ser
apenas uma iniciativa reativa de recuperao de erros. Em vez disso, necessria uma abordagem proativa que enxergue alm e garanta que os sites e aplicaes
sejam completamente testados antes de um grande evento global como os Jogos Olmpicos Rio 2016. Os planos devem incluir todas as partes da organizao, no
sendo limitados apenas a operaes, e devem conter ainda as reas de Testes, Desenvolvimento e os responsveis por negcios digitais.

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Captulo 3

Melhores prticas que as empresas podem adotar para vencer esses desafios

Tenha a plataforma de
desempenho digital certa
Um site fora do ar durante os Jogos Olmpicos Rio
2016 uma experincia traumtica para um provedor.
No basta ter um plano, voc precisa ter tambm a
plataforma certa preparada. Quando as coisas geram
problemas para um varejista, normalmente ele entra
em uma situao de sala de guerra. Os provedores
precisam enxergar alm das ferramentas e utilizar
plataformas de gesto do desempenho digital que
todos da organizao possam usar, incluindo as
reas de Operaes, Desenvolvimento, Testes e os
responsveis por negcios digitais.

Entenda os dados
Ter a plataforma pronta um passo na direo certa,
mas voc tambm precisa da especializao para
entender o que os dados esto lhe dizendo. A maioria
dos provedores tem equipes de indivduos que
entendem suas partes da aplicao e alguns experts
que tm a grande viso geral de como tudo funciona.
Aplicaes modernas so incrivelmente complexas,
com centenas s vezes milhares de dependncias.
Vasculhar os arquivos de log (que o que vemos com
mais frequncia) um modo antigo e oneroso de se
resolver um problema. Os provedores precisam ter
um entendimento da relao entre os componentes
da aplicao e os fatores externos da Internet. Embora
a maioria das empresas tenha alguns experts, mais
importante ter uma plataforma da prxima gerao
para notificar automaticamente que o evento est
ocorrendo, analisar as dependncias e descobrir a
causa-raiz do problema.

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Sobre a Dynatrace
A Dynatrace lder mundial em solues de
Gerenciamento de Desempenho Digital. A empresa
oferece uma plataforma inovadora que apoia
empresas de todos os setores na transformao
de seus negcios e no desempenho digital,
tornando visveis e teis as informaes em
tempo real. A Dynatrace ajuda seus clientes de
todos os tamanhos a enxergar suas aplicaes e
canais digitais pelo ponto de vista dos usurios
finais. Mais de 8.000 organizaes utilizam nossa
percepo para dominar a complexidade, obter
agilidade operacional e aumentar a receita ao
oferecer experincias com excelncia aos clientes.
Para saber mais sobre a liderana da Dynatrace
em solues digitais e nos segmentos de APM
(Application Performance Management) e DPM
(Digital Performance Management), acesse:
www.dynatrace.com.

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