NOME: Frederico Pedroso Linck DATA:05/04/2019

ATENÇÃO: Leia o contexto da situação de aprendizagem e com base nos conhecimentos estudados
responda aos itens abaixo, elabore um relatório de atendimento, preencha o formulário abaixo.

Relatório de Descrição e Solução de um Problema de Telefonia

Contexto: Certa vez, uma cliente do serviço de telecomunicações fez a seguinte reclamação:
“Toda vez que meu telefone toca, meu cão late”.
Pedro Paulo, um experiente funcionário desse setor, foi designado para resolver o problema da cliente. Ao
chegar ao local, verificou que o cão estava preso somente por uma corrente de ferro, sem coleira, fixada a
uma grade também de ferro. Ao fazer uma inspeção visual, constatou que o fio do telefone estava decapado e
em contato com a grade de ferro. Acesse o material on-line e veja essa história ilustrada em quadrinhos.

Desafio:
A partir do caso exposto:

1. Faça uma pesquisa sobre Fenômenos Elétricos que podem ocorrer em Telecomunicações e
no local indicado descreva um breve relato do que foi pesquisado.

2. No local indicado: descreva o fenômeno ocorrido na situação apresentada pela cliente e

explique a situação pelo ponto de vista técnico.

3. No local indicado: se você fosse o profissional designado a realizar esse atendimento e realizar o
reparo solucionando o problema de telefonia, quais procedimentos você realizaria?

Você poderá consultar o livro didático e pesquisar na internet para organizar e embasar suas ideias
preencha esse formulário, salve e publique suas respostas no ambiente virtual.

1. Pesquisa sobre fenômenos elétricos em telecomunicações:

Telégrafo
Comunicação utilizando um código composto por pontos e traços, correspondendo a sinais
curtos e longos, enviados de forma alternada.
 2. Descrição do Fenômeno Elétrico ocorrido no problema.

O Pet da cliente fica no pátio da casa e a mesma relata que quando o

telefone toca ele grita.
Verificado que fiação oriunda do ponto telefônico está passando pelo
pátio a caminho da caixa de ramais encostado à grade que cerca o animal
e sua coleira é de ferro e também encosta nesta grade.
Detalhe: Parte da fiação está com capa de isolação rompida.
Sendo assim, o cão faz o papel de material resistivo em série com o ckt do
telefônico ocasionando oposição à passagem de CC oriunda do aparelho.
Provável que além do problema do fio desencapado, poderia haver
ausência de aterramento no local, o que poderia amenizar o sofrimento
do animal.

3. Procedimentos que você realizaria / Material Utilizado

Primeiramente, verificaria se além do problema do fio
desencapado, se a instalação num todo atende normas técnicas
cabíveis.
Critérios de condutividade da fiação e condições de aterramento
seriam pertinentes.
Estrategicamente para resolver o problema passaria a fiação
telefônica longe da grade, onde fica o pet da cliente.
Materiais utilizados poderiam ser rolos de fiação, fita passa guia,
desemcapador de fios, conectores, alicates diversos,
martelo, haste de cobre, multímetro.