DIREITOS DOS CONSUMIDORES - sociedade de consumo

SOCIEDADE DE CONSUMO

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Consumir
fazer desaparecer pelo uso ou pelo gasto; destruir; gastar
(...)
O acto de consumir assume diferentes significados ao longo dos
tempos.
Vivemos numa Sociedade de Consumo
1. Antigamente, nas sociedades tradicionais, a produo de
bens, era limitada pela existncia de matria-prima e pela
capacidade humana para os produzir. Por vezes, a produo
no era suficiente para satisfazer as necessidades mais
bsicas das populaes.
A produo e o consumo estavam associados numa nica
actividade, ou seja, o consumidor era muitas vezes o
produtor...
Mas quem comprava, procurava quem produzia os bens que
necessitava sendo a feira o local de encontro de todos.
Consumidor = Produtor
2. Nos sculos XVIII e XIX o aparecimento da mquina a vapor
multiplica a fora dos animais e do homem, alterando
profundamente o sistema produtivo e a forma de vida das
populaes.
A Revoluo Industrial permitiu a produo em larga escala e
o alargamento dos mercados.
O sector produtivo aumenta a oferta de bens agora
destinados ao mercado, com vista satisfao das
necessidades claramente identificadas.
A produo separa-se do consumo.
O sector comercial transacciona os bens, e s vezes d a
conhecer os produtos e as empresas. Nesta poca, a
informao dada ao consumidor pelo vendedor em
pequenos estabelecimentos comerciais, pois as formas de
divulgao dos produtos so ainda muito restritas, nuns
poucos anncios de publicidade, produzidos em materiais
durveis (esmalte, azulejos, chapa metlica). Era informao

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para ficar, o que tambm reflectia o longo tempo de vida

dos produtos.
O homem conhece a abundncia.
3. Nos E.U.A., no nicio do sculo XX (anos 20) as novas formas
de organizar o trabalho (diviso de tarefas) e a produo
(linha de montagem) contriburam para a massificao da
produo. O que anteriormente era feito em dias agora passa
a ser feito em escassas horas o que aumentou
significativamente a produo.
Henry Ford, foi pioneiro ao aplicar estes novos mtodos, na
sua fbrica de carros (FORD), e para alguns deu o verdadeiro
impulso para o consumo de massas. Os lucros obtidos com o
aumento da produo (agora com menos custos de fabrico)
foram conduzidos para o aumento de salrios dos
trabalhadores, que assim poderiam comprar o seu prprio
automvel...

1910 - Na Fbrica FORD a montagem de um chassis

demorava 13 horas. Passados 4 anos, com estes novos
mtodos, isto passou a ser possvel em apenas 90
minutos.

o ciclo da produo e consumo em massa!

Aumento de Produo

Aumento dos lucros

das fbricas

Aumento do consumo

Aumento dos salrios

dos trabalhadores

Este modelo repetido noutras indstrias, pelo que muitos

consideram que a indstria automvel foi o verdadeiro motor
da sociedade de consumo...

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Neste perodo desenvolvem-se os meios de comunicao

de massa que do um novo impulso publicidade que se
torna cada vez mais eficaz
junto dos consumidores e
aparecem novas estratgias de comrcio: vendas a
prestaes e a crdito, que estimulam o consumo por parte
das populaes.
Trabalhador = Consumidor
4. Nos anos 60, os anos de ouro do capitalismo, marcam uma
viragem no consumo. A partir de agora vai ser mais fcil
produzir um automvel do que vend-lo dizia J. K.
Galbraith. Enquanto no passado a indstria produzia para as
necessidades sentidas, a partir de agora a lgica inverte-se e
a produo a criar e a estimular as necessidades dos
consumidores.
Os avanos cientficos e tecnolgicos multiplicam o tipo de
indstrias, surgindo uma variedade imensa de produtos e
servios no mercado cada vez mais complexos e sofisticados.
Os novos meios de comunicao de massas, entram nas
casas e a toda a hora dizem o que se deve comprar para ser
mais feliz... concretizar os seus sonhos... para ser mais bela...
e mais jovem! A informao chega ao consumidor pela rdio,
pela televiso, pelo cinema, etc.
As relaes de consumo estabelecem-se em novos espaos,
os centros comerciais, onde so criados ambientes agradveis
de festa e diverso que levam o consumidor compra de
produtos que por vezes nem necessita.
As formas de venda dos produtos so cada vez mais
sofisticadas (por vezes, at agressivas) utilizando estratgias.
Os vendedores vm nossa porta ou levam-nos at aos seus
espaos, telefonam-nos, concedem-nos crdito...

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5. Na era da globalizao, a partir dos anos 90, os mercados so

ainda mais amplos o mundo um mercado. O consumidor
tm ao seu dispor todos os produtos e servios de todas as
partes do mundo e tambm pode chegar a toda a parte para
os adquirir, com rapidez e a preos acessveis.
Novos desafios se colocam:
a qualidade e segurana dos produtos
a proteco dos dados pessoais
a necessidade de mais e melhor informao
as condies de trabalho de quem produz
os efeitos ambientais da produo

O movimento de defesa dos consumidores

O aumento do consumo por parte das populaes contribuiu para
uma significativa melhoria das suas condies de vida, mas,
simultaneamente, os novos sistemas produtivos e as consequentes
modificaes do mercado afastaram os consumidores.
Na maior parte das vezes o consumidor desconhece a origem, a
composio e as muitas funes dos inmeros produtos que tem
sua disposio. os produtos so apresentados por diversas marcas
com diferentes preos e chegam de todas as partes do mundo,
a qualquer lugar, usando os mais sofisticados e rpidos meios de
transporte. Para a venda destes produtos recorre-se a mensagens
comerciais (publicidade) com o objectivo principal de suscitar o
interesse do consumidor e aumentar a procura, influenciando de
forma
determinante
o
comportamento
de
compra
dos
consumidores.
Os consumidores comearam a tomar conscincia da sua fragilidade
em relao forte presso comercial exercida e reconheceram a
necessidade de se associarem para se protegerem e garantirem os
seus interesses.
Nasceram as associaes de consumidores.
Sabias que:
As primeiras associaes de consumidores aparecerem nos EUA nos
anos 20. Na Europa surgem mais tarde, nos anos 50. Em Portugal a
primeira associao de consumidores surge em 1974 DECO.

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Objectivos das associaes de consumidores

Informar os consumidores sobre os produtos e servios no

mercado de forma rigorosa e isenta de forma a orientar uma
escolha acertada e criteriosa;

Denunciar os produtos e servios fraudulentos;

Informar e alertar os consumidores para as ms prticas

comercias;

Exigir legislao para a proteco dos consumidores;

Exigir a interveno das autoridades competentes sempre que

houver desrespeito dos direitos dos consumidores;

Assegurar a representao dos interesses dos consumidores

junto das mais diversas entidades (governo, assembleia da
repblica, empresas);

Consumidor ...
Todo aquele que adquire produtos (alimentos, telemveis, livros,
etc.) ou a quem sejam prestados servios (viagem de autocarro, ida
ao cinema, consulta mdica).
Estes produtos e servios so para seu uso pessoal e no
profissional.
Os produtos e servios devem ser fornecidos ou prestados por
pessoas ou empresas que exeram com carcter profissional uma
actividade econmica que vise a obteno de lucros.
S um consumidor nestas condies pode beneficiar dos direitos
consagrados pela lei.

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Relaes de Consumo?
Pela lei, estas situaes no so relaes de consumo, as quais se
possam resolver com recurso lei de Defesa dos Consumidores.

Um amigo que vende um telemvel a outro

amigo e surge uma avaria na bateria;

Um taxista que vai a uma oficina e no lhe

reparam bem o automvel;

Uma escola que compra uma fotocopiadora

que est sempre a encravar e por isso a quer
devolver;
Um jovem adulto que compra um carro em 2
mo ao seu tio e passado 1 ms deixa de
trabalhar;

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Direitos dos Comsumidores

Na lei portuguesa, a defesa e proteco dos consumidores est
patente num conjunto de direitos consagrados na Lei n. 24/96 de
31 de Julho.
Direito Qualidade dos Bens e Servios
Os produtos e servios existentes no mercado devem satisfazer os
fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhe atribuem.
Quando compramos um produto, esperamos que este responda s
nossas expectativas e satisfaa as nossas necessidades.
A qualidade dos produtos (o seu bom estado e funcionamento) deve
ser garantida pelo fornecedor por um prazo de 2 anos - prazo de
garantia.
Um jogo de computador, uma bicicleta ou um telemvel (bens
mveis) tm um prazo de garantia de 2 anos. (Claro que no
podemos exigir o mesmo prazo para produtos, como por exemplo,
uma ma!). Assim, se houver algum problema com o produto,
dentro deste prazo, este deve ser reparado ou at substitudo, pelo
fornecedor.
Uma casa um bem
imvel tem um prazo de
garantia de 5 anos
Direito Proteco da Sade e Segurana Fsica
proibida a venda de produtos e servios que possam implicar
riscos ou perigos para sade e da segurana fsica dos
consumidores. Um produto ou um servio seguro aquele que, em
condies de uso normal ou previsvel, no apresente riscos para a
sade dos consumidores.
Por ex: proibida a venda de produtos alimentares cujo prazo de
validade tenha terminado; proibida a venda de bombinhas de
carnaval a menores
claro que existem produtos que pela sua prpria natureza so
perigosos, como os pesticidas, os quais tm de conter no rtulo
uma chamada de ateno para os riscos que podem provocar,
devendo ser usados com muito cuidado.

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Existem outros produtos que no sendo perigosos,

quando mal usados podem ser prejudiciais sade.
o caso dos medicamentos, se no forem tomados
conforme as indicaes mdicas ou dos detergentes
se forem ingeridos...

Direito Formao e Educao para o Consumo

O Estado tem o dever de

informar os consumidores
sobre os seus direitos.

Para isso, introduziu nos programas escolares o tema da educao

para o consumo, que tal como outros: a educao ambiental,
educao rodoviria, educao para a sade - devem contribuir
para a formao de cidados esclarecidos, participativos e
autnomos.
Direito Informao para o Consumo
A informao um direito fundamental dos
consumidores e deve ser prestada de forma clara e
objectiva e sempre em portugus.
Os fornecedores so obrigados a dar todas as
informaes sobre as caractersticas dos produtos
que vendem: os preos, a rotulagem, as garantias, a
assistncia ps-venda (consiste na reparao do
produto, durante o prazo de garantia ou fora dele).
Para alm do fornecedor, todos os que entram numa relao
comercial, como o produtor, o fabricante, o importador, o
distribuidor, o embalador e o armazenista, tambm so obrigados a
fornecer as informaes indispensveis ao consumidor. Caso
contrrio, so responsveis pela falta de informao e por qualquer
dano que causarem ao consumidor. Por exemplo, se num produto
faltarem informaes sobre o seu funcionamento, o consumidor
pode desistir da sua compra num prazo de 7 dias.

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Tambm as mensagens publicitrias tm de ser verdadeiras nas

informaes que prestam. Por isso, a publicidade enganosa
proibida, ou seja, aquela que possa levar o consumidor a comprar
um produto ou servio que no corresponda ao que foi anunciado.
Neste caso, podes exigir que seja cumprido aquilo que foi prometido
na publicidade.
Direito Proteco dos Interesses Econmicos
Os interesses econmicos dos consumidor devem estar garantidos.
Em qualquer relao de
consumo,
este
direito
significa que o comprador
(consumidor) e o vendedor
(fornecedor) esto em p de
igualdade e a relao que
estabelecem (de compra e
venda
de
produtos
ou
prestao de servios) deve
ser
equilibrada,
leal
e
baseada na boa f.
Direito Preveno e Reparao de Danos
Os produtores so responsveis pelos danos causados pelos
produtos ou servios que coloquem no mercado. Por exemplo, se
forem prestadas informaes falsas, vendidos artigos de m
qualidade, ou prestados servios que no satisfaam os
consumidores, estes tm o direito reparao dos danos causados,
podendo exigir a reparao, a substituio do produto, uma reduo
do preo ou simplesmente o dinheiro de volta.
As reclamaes tem que ser
feitas
num
determinado
perodo de tempo fixado na
lei. Para reclamar de bens
mveis (um par de calas,
uma
televiso,
um
computador) o consumidor
tem 30 dias.
Para apresentar uma reclamao sobre um bem imvel (uma
casa), depois de se dar pelo defeito, o consumidor tem at um ano
para apresentar a reclamao.

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Direito Proteco Jurdica e a uma Justia Acessvel e

Pronta
Para defender os seus direitos e interesses, em especial para uma
rpida e eficaz resoluo de conflitos de consumo, os consumidores
podem recorrer aos tribunais arbitrais.
Estes Tribunais funcionam nos centros de Arbitragem
e para
resolver os conflitos basta que as entidades reclamadas (as
empresas) e os consumidores aceitem a interveno desta
entidade. Actualmente, j uma grande parte das empresas aderiu a
estes centros.
Tambm existem muitas entidades a quem o consumidor pode
recorrer como por exemplo, as associaes de consumidores, como
a DECO, ao Instituto do Consumidor, o qual um organismo do
Estado, aos Centros de Informao Autrquica ao Consumidor
(CIACs), os quais existem em muitas as Cmaras Municipais.

Direito Participao por Via Representativa, dos Teus

Direitos e Interesses
As
associaes
de
consumidores so o meio
mais
adequado
para
representar os interesse
consumidores
e
fazer
valer os teus direitos,
quer junto das empresas,
quer
junto
da
administrao publica.

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Deveres dos Comsumidores

O consumidor beneficia de direitos mas tambm tm deveres. Por
exemplo, temos direito informao, mas tambm temos o dever
de estar informados...
O cumprimento dos deveres enquanto consumidores muito
importante para um consumo mais responsvel e respeitador do
meio ambiente.
Enquanto consumidores temos o dever de:
Dever da Solidariedade
Proteger e promover os nossos interesses, atravs da nossa adeso
a uma associao ou pela organizao de um grupo, de modo a
exercer uma fora mais poderosa para intervir de forma mais eficaz.

Dever da Conscincia Crtica

Criticar, questionar, emitir opinies, tomar atitudes sobre o preo, a
qualidade, a segurana e as garantias dos produtos e servios que
utilizamos.

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Dever de Agir
Fazer valer os interesses dos consumidores e sermos capazes de
intervir. Os consumidores tm o dever de actuar e no serem
passivos, para que no seja prejudicados.

Dever da Preocupao Social

Ter conscincia do impacto que o nosso consumo individual provoca
nos outros cidados, em especial sobre os grupos mais
desfavorecidos quer a nvel local, quer nacional, quer internacional.

Dever da Conscincia Ambiental

Reconhecer as consequncias do nosso consumo no ambiente. Ou
seja, saber qual a sua responsabilidade individual e social na
preservao dos recursos naturais.

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