Compilado Final Gestão Estratégica

Questão 1/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada
Em se tratando de decisões que envolverão a segurança patrimonial, econômica e/ou

a vida do cliente, há a necessidade de reflexão, dados, informações e profissionais
capacitados, já que uma decisão tomada de forma equivocada poderá desencadear
graves problemas para o cliente, o colaborador e a empresa. Neste contexto, assinale
a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Não há necessidade de treinar os colaboradores sobre como agir em contextos adversos, com
para realizar uma tarefa não contratada.
B Considerando que os profissionais de segurança privada atuam diretamente com o cliente, o

profissionais garantirá a continuidade do negócio, deste modo, o investimento em ações que
fundamental para uma gestão eficiente para atender o atual mercado.
Você acertou!
A alternativa (b) é a correta. Conforme aula 1. Tema 5.
C A questão emocional dos profissionais é menos importante, uma vez que apenas a técnica im
segurança privada prosperem;
D O investimento em ações que melhorem o emocional dos profissionais é um gasto supérfluo

Sobre gestão estratégica na terceirização, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Não é função dos serviços terceirizados apresentarem ao cliente a solução para a sua necessid
expectativa de cada posto/cliente de forma única;
B Na gestão estratégica na terceirização não há a preocupação dos gestores em disseminar as in

gestão quanto às estratégias da organização, uma vez que não há necessidade;
C Em se tratando de serviços terceirados, o esforço para que os resultados sejam alcançados é t

todos os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local. No que tange à segurança
o setor de recursos humanos está localizado em outros estados ou 90% dos colaboradores tra
município, estado ou país;
Você acertou!
A alternativa (c) é certa, conforme Aula 1. Tema 3.
D Em se tratando de serviços terceirados, não há um grande esforço para que os resultados seja
organizações, todos os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local.
A competição é de suma importância, mas há situações em que é preciso considerar a
possibilidade de parceria. Em relação a parcerias e a gestão estratégica de negócios,
assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Trabalhar em parceria é uma tarefa fácil, porém, não é uma saída estratégica para atender de
B Trabalhar em parceria não é fácil, contudo pode ser uma saída estratégica para atender corret
de negócios é importante, considerando a demanda do mercado e as exigências apresentadas
Você acertou!
A alternativa (b) é a única correta. Aula 2. Tema 2 páginas 4 e 5.
C Tendo em vista que atualmente é facilmente possível atuar de forma solitária no mercado, log
atender o cliente;
D Pensar em uma plataforma de negócios não é importante, considerando que não há demanda
este.

A segurança privada, ainda engessada em alguns pontos, segue a evolução. Um
exemplo é o sistema de Gestão de Segurança Privada (GESP), que ainda carece de
melhorias, mas representou um avanço, considerando que os processos anteriores
eram apenas via papel e protocolo físico, neste contexto, no que se refere a GESP,
analise as assertivas a seguir:
1.Não há dificuldade alguma em gestão correta de informações e em responder

questões em tempo hábil no que diz respeito a GESP.;
2.A dificuldade está em localizar ou treinar os profissionais para trabalharem com o

GESP não por questões operacionais e sim pela necessidade de gerir corretamente as
informações postas, acompanhar os processos e demais informações pertinentes,
além de responder em tempo hábil ao que é solicitado;
3.Estar em contato com o cliente é fundamental não apenas para que o cliente sinta
segurança como também, principalmente, confiança na organização. A gestão de cada
contrato requer um olhar cauteloso sobre ele, com o objetivo de antecipar a
necessidade do cliente e aportar um valor agregado ao serviço prestado,
demonstrando preocupação aos clientes e visão de mercado para a manutenção da
empresa no segmento;
Assinale a alternativa que faz a análise correta:

Nota: 20.0
A Apenas as assertivas 1 e 3 estão corretas.
B Apenas a assertiva 2 está correta.
C Apenas as assertivas 1 e 3 estão corretas.
D Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.
Você acertou!
A alternativa (d) é a análise correta, pois a assertiva 1 é a única incorreta, conforme podemos verifica

Sobre gestão de tempo na gestão estratégica de negócios na segurança privada,
assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 20.0
A A gestão do tempo jamais está atrelada à gestão estratégica;
B A gestão do tempo está intimamente relacionada com o foco no cliente. Para isso, é impresci
futuras deste, com o objetivo de se anteciparem os seus imperativos.;
Você acertou!
A alternativa (b) é a única incorreta, conforme Aula 2. Tema 4.
C Gerir uma organização que presta serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, atrelado a um
vinculada a Polícia Federal, requer apenas agilidade, ou seja, apenas rapidez, não havendo qu
estratégia;
D A gestão de tempo implica apenas em realizar o serviço de maneira rápida.

Sobre gestão de tempo na gestão estratégica de negócios na segurança privada,
assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 0.0
A A gestão do tempo jamais está atrelada à gestão estratégica;
B A gestão do tempo está intimamente relacionada com o foco no cliente. Para isso, é impresci
futuras deste, com o objetivo de se anteciparem os seus imperativos.;
A alternativa (b) é a única incorreta, conforme Aula 2. Tema 4.
C Gerir uma organização que presta serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, atrelado a um
vinculada a Polícia Federal, requer apenas agilidade, ou seja, apenas rapidez, não havendo qu
estratégia;
D A gestão de tempo implica apenas em realizar o serviço de maneira rápida.

Em relação a gestão e ao gestor de negócios na segurança privada, analise as
assertivas:
1.O gestor deverá conhecer toda a legislação específica da área de segurança privada
e as características de cada setor de atuação (vigilância, transporte de valores, escolta
armada, eventos e segurança pessoal privada), além da preocupação com todo o
armamento, munição e colete balístico de cada posto e dos profissionais que estão
sob a responsabilidade da empresa;
2.Bons exemplos de gestão surgem a todo instante, como reuniões quinzenais

agendadas e realizadas, utilizando aplicativos, tais como Skype e/ou Whatsapp,
permitindo a integração da supervisão com vigilantes em postos distantes;
3.A orientação é que o gestor não utilize de ferramentas tecnológicas com a finalidade
de integrar a supervisão com vigilantes em postos distantes, uma vez que se torna
uma gestão impessoal.
E assinale a alternativa que faz a análise correta:

Nota: 0.0
A As assertivas 2 e 3 estão corretas.
B Apenas as assertivas 1 e 2 estão corretas.

A alternativa (b) é correta. Aula 2. Tema 3.
C Apenas a assertiva 1 está correta.
D Todas as assertivas estão corretas.

Nota: 0.0


A terceirização, por si só, precisa trabalhar com algumas características, sobre estas
características, assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 0.0
A Intangibilidade: os serviços podem ser vistos, devem ser tocados, cheirados, ouvidos e sentid
será o ponto de partida para a contratação do serviço, e será construída pela imagem que a em
B Inseparabilidade: serviços separados dos produtores e de quem os recebe; ou seja, tanto o fo

no resultado final, gerando um baixo risco para a empresa de segurança privada, pois, ocorre
em relação ao cliente;
C Heterogeneidade: a ideia de serviço não varia de cliente para cliente, ou seja, pode haver um
personalizado por se tratar de uma atividade direcionada para pessoas (físicas ou jurídicas) e
D Variabilidade: serviços são altamente variáveis, pois dependem de pessoas e de circunstânci

quando é realizado e onde é feito. Há, como principal arma para enfrentar a variabilidade, o r
o treinamento dos recursos humanos, para garantir a qualidade dos serviços e o atendimento
A alternativa (d) é a única correta, conforme a Aula 3. Tema 1 páginas 2 e 3.
Em relação gestão de riscos empresariais e a segurança privada, assinale a
alternativa CORRETA:
Nota: 0.0
A Toda terceirização apresenta riscos; logo, a segurança privada se destaca, justamente pelo us
prestados, exceto em vigilância patrimonial desarmada – ou seja, o negócio corre risco merca
perigosa.;
A alternativa (a) é a única correta, conforme aula 3. Tema 3, uma vez que em se tratando de prestação
metas e desbravar novos espaços, é uma rotina obrigatória para manter a vantagem competitiva, bem
segurança privada se destaca, justamente pelo uso de armamento em quase todos os serviços prestado
ou seja, o negócio corre risco mercadológicos e operacionais, uma combinação perigosa.
B Não é toda a terceirização que apresenta riscos; logo, a segurança privada não se destaca, jus
todos os serviços prestados, uma vez que o uso de armas garante uma maior segurança;
C Os eventos internos e externos que influenciam o cumprimento dos objetivos de uma organi
precisam ser classificados entre riscos e oportunidades, uma vez que de nada serve para os pr
administração ou de seus objetivos.
D Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja necessidade d

apenas a gerencia de objetivos torna-se uma rotina obrigatória para manter a vantagem comp

De acordo com as orientações de Campos (2016, p. 22), “podemos definir as decisões
operacionais como a materialização das decisões principais, ou seja, a empresa deve
respeitar a hierarquia das tomadas de decisão: primeiramente as estratégicas e, em
seguida, as ações táticas para, enfim, operacionalizar o planejado. ”. Sobre o tema
“gestão estratégica”, analise as assertivas a seguir, como verdadeiro ou falso:
1.(___) O gestor de uma organização precisa estar sensível às principais mudanças,

principalmente às que se referem diretamente ao seu setor, considerando que sem
informações não há como desenvolver estratégias;
2.(___) Partindo do princípio de que a organização definiu a sua estratégia, o segundo
passo é desdobrá-la no nível tático, para que o operacional possa executar;
3.(___) Toda estratégia necessita de acompanhamento para certificar-se de que não
ocorrerão intercorrências para as quais alguma alteração para ajustes é imprescindível
em tempo hábil.

Nota: 0.0
A 1.(V) – 2.(V) – 3.(V)

Todas as alternativas estão corretas conforme Aula 1, Tema 1, página 2.
B 1.(F) – 2.(F) – 3.(V)
C 1.(F) – 2.(V) – 3.(V)
D 1.(F) – 2.(V) – 3.(F)

Sobre gestão e a estratégia da organização como forma de negócio, analise as
assertivas abaixo:
1. Com o advento das novas tecnologias, hoje é possível o uso de drones para realizar
a vigilância em locais de difícil acesso ou mesmo em perímetros de risco. A questão é
que agora o vigilante também precisará compreender a tecnologia e utilizá-la
corretamente;
2.Quando uma empresa de prestação de serviços vem a falir, o caos é por vezes
gigantesco, pois seu impacto fomenta graves riscos à economia local e nacional;
3. A continuidade de negócio com clientes existentes e/ou novos dependerá do quanto

as organizações acompanham as novas tecnologias e possibilidades para agregar
valor ao serviço realizado em cada atividade desenvolvida;
4.Como o negócio é sobre gestão de pessoas e estratégia da organização pessoal da

segurança, não há que se falar em necessidade de acompanhar mudanças do avanço
tecnológico.
Assinale a assertiva que faz a análise correta:

Nota: 0.0
C As assertivas 1, 2 e 3 estão corretas.

A alternativa (c) é correta. Aula 1. Tema 4.
D Apenas a assertiva 1 está correta.

Nota: 0.0


Nota: 0.0
atender o cliente;
este.

Nota: 0.0
perigosa.;
precisam ser classificados entre riscos e oportunidades, uma vez que de nada serve para os p
D Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja necessidade de


assertivas:


Nota: 0.0



Nota: 0.0
perigosa.;
precisam ser classificados entre riscos e oportunidades, uma vez que de nada serve para os pr
D Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja necessidade de


“Na ótica do cliente, o valor de um serviço pode ser definido como a relação entre os
benefícios percebidos por ele e o esforço realizado para adquirir estes benefícios. Este
pode ser chamado de valor percebido (Silva; Varvakis; Lorenzetti, 2010, p. 21). Em
relação aos valores recebidos, analise as assertivas a seguir:
1. Sobre os benefícios mencionados, Silva, Varvakis e Lorenzetti (2010, p. 21)

apontam: “os benefícios percebidos são combinações de todos os atributos do serviço
valorizado e percebido pelo cliente, como, por exemplo: confiabilidade, rapidez no
atendimento, conforto, atenção, cortesia e outros”.
2. Se o objetivo da empresa é ampliar a sua atuação, é de suma importância mapear
os principais benefícios que cada cliente/local busca na prestação do serviço. Esse
trabalho exige o comprometimento de todos os níveis, e uma gestão adequada dos
contratos.
3. O excelente serviço desenvolvido hoje pode não ser o exigido amanhã.
4. Diariamente, as empresas estão se adaptando a algo, seja em relação a novas
políticas sociais/econômicas, à legislação do setor e/ou trabalhistas, a novas
demandas do mercado, e mesmo aos detalhes que cada cliente exige. Evidencia-se,
assim, a importância da flexibilidade e da garantia do valor do trabalho prestado para a
fidelização do cliente.

Nota: 0.0
A Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas.
C Apenas as assertivas 1, 2 e 3 estão corretas.

A alternativa (d) é correta, conforme Aula 3. Tema 2 páginas 4, 5 e 6.

Gestores inovadores trazem inovações para a organização, por focarem no amanhã
da sua gestão, mas se deparam com uma cultura enraizada de uma mesmice difícil de
mudar, gerando dificuldade para todos na implementação de qualquer mudança.
Sobre cultura organizacional, analise as afirmativas abaixo:
1.Organizações que possuem uma cultura adaptável em que se permitem ouvir,

pensar e, se necessário, implementar uma nova estratégia ou modelo de gestão são
justamente as que criam os novos tempos e se destacam no mercado;
2.De nada adianta contratar profissionais competentes e inovadores se a organização

não se preparou para a mudança. Até ontem era possível sobreviver no mercado
vendendo mais, com o menor custo. Atualmente, o ganho de escala deixou de ser
orientado pela oferta, voltando-se para a demanda;
3.Uma gestão que permite que os próprios colaboradores contribuam com mudança
e/ou inovações estará desenvolvendo um ambiente colaborativo, no qual não será
necessário buscar no mercado novos profissionais, motivando os que já pertencem à
instituição e conhecem os principais desafios.
Assinale a afirmativa que faz a análise correta:

Nota: 0.0
A As assertivas 2 e 3 estão incorretas.
B Apenas a assertiva 1 e 2 estão corretas.
C As assertivas 1, 2 e 3 estão incorretas.

A alternativa (d) é correta, Aula 2. Tema 1, páginas 2 e 3.

Partindo do geral para o específico, todo planejamento estratégico em execução só foi
possível graças ao “pensamento estratégico”. O pensamento estratégico, até a
definição da estratégia, se assenta em critérios, sobre estes critérios, analise as
assertivas a seguir:
1. Sobrevivência a longo prazo: continuidade operacional com independência

estratégica;
2. Crescimento sustentado: evolução positiva de vendas, ativos, capitais próprios e

valor da empresa ao longo do tempo;
3. Rentabilidade adequada: obtenção de um nível de retorno compatível com a

realização dos investimentos, a remuneração dos trabalhos e a retribuição aos
acionistas.
4. Capacidade de inovação: adaptação flexível à evolução dos mercados, com a

permanente geração de novos processos, produtos e serviços

Nota: 0.0

A alternativa (d) é a correta, conforme previsão da Aula 3. Tema 5.

Sobre monitoramento estratégico, analise as assertivas a seguir:
1. O monitoramento estratégico não delineia o caminho a ser seguido quanto ao

serviço oferecido e à forma legal de atuar no mercado, como também não irá
apresentar dados importantes para a empresa;
2. Estratégias são a base para uma prestação de serviços com qualidade e adequada
à região e ao cliente.
3. Por mais que o planejamento estratégico aparente ter uma linearidade nos seus
processos, na realidade, percorre caminhos tortuosos, principalmente por conta de
uma série de decisões que estão em esferas superiores, como por exemplo o Estatuto
do Desarmamento, que irá impactar o setor, como também a adequação da legislação
da área para atender aos requisitos de um mundo conectado, tal como ocorre quanto
ao uso de aplicativos para que um cliente possa solicitar uma suposta “escolta” do
trabalho para casa..

Nota: 0.0

A alternativa (a) é correta, Aula 3. Tema 4, item 1 não é correto, uma vez que o monitoramento estrat
ao serviço oferecido e à forma legal de atuar no mercado, como também irá apresentar dados importa
serviço via aplicativo.
C As assertivas 1 e 3 estão corretas.




Nota: 0.0


Nota: 0.0
atender o cliente;
este.

Nota: 0.0
A Não é função dos serviços terceirizados apresentarem ao cliente a solução para a sua necessid
B Na gestão estratégica na terceirização não há a preocupação dos gestores em disseminar as in

gestão quanto às estratégias da organização, uma vez que não há necessidade;
C Em se tratando de serviços terceirados, o esforço para que os resultados sejam alcançados é t

todos os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local. No que tange à segurança
o setor de recursos humanos está localizado em outros estados ou 90% dos colaboradores tra
D Em se tratando de serviços terceirados, não há um grande esforço para que os resultados seja
organizações, todos os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local.

Partindo do geral para o específico, todo planejamento estratégico em execução só foi
possível graças ao “pensamento estratégico”. O pensamento estratégico, até a
definição da estratégia, se assenta em critérios, sobre estes critérios, analise as
assertivas a seguir:
1. Sobrevivência a longo prazo: continuidade operacional com independência

estratégica;
2. Crescimento sustentado: evolução positiva de vendas, ativos, capitais próprios e

valor da empresa ao longo do tempo;
3. Rentabilidade adequada: obtenção de um nível de retorno compatível com a

realização dos investimentos, a remuneração dos trabalhos e a retribuição aos
acionistas.
4. Capacidade de inovação: adaptação flexível à evolução dos mercados, com a

permanente geração de novos processos, produtos e serviços

Nota: 0.0

A alternativa (d) é a correta, conforme previsão da Aula 3. Tema 5.
COMPILADO DE QUESTOÕES
Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada
PÓS GRADUAÇÃO EM INTELIGÊNCIA

A segurança privada, ainda engessada em alguns pontos, segue a evolução. Um
exemplo é o sistema de Gestão de Segurança Privada (GESP), que ainda carece de
melhorias, mas representou um avanço, considerando que os processos anteriores
eram apenas via papel e protocolo físico, neste contexto, no que se refere a GESP,
analise as assertivas a seguir:
1.Não há dificuldade alguma em gestão correta de informações e em responder

questões em tempo hábil no que diz respeito a GESP.;
2.A dificuldade está em localizar ou treinar os profissionais para trabalharem com o

GESP não por questões operacionais e sim pela necessidade de gerir corretamente as
informações postas, acompanhar os processos e demais informações pertinentes,
além de responder em tempo hábil ao que é solicitado;
3.Estar em contato com o cliente é fundamental não apenas para que o cliente sinta
segurança como também, principalmente, confiança na organização. A gestão de cada
contrato requer um olhar cauteloso sobre ele, com o objetivo de antecipar a
necessidade do cliente e aportar um valor agregado ao serviço prestado,
demonstrando preocupação aos clientes e visão de mercado para a manutenção da
empresa no segmento;

Nota: 0.0
D Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.
A alternativa (d) é a análise correta, pois a assertiva 1 é a única incorreta,

conforme podemos verificar na Aula 1. Tema 2. Páginas 4 e 5.




Nota: 20.0

Você acertou!

Sobre o tema inteligência na gestão de operações de segurança, verifique as
assertivas abaixo:
1.Inteligência na gestão de operações de segurança é conduzir os processos de

segurança com a ótica das orientações e das diretrizes das normas técnicas;
2.Inteligência na gestão de operações de segurança trata-se da desnecessidade de

seguir diretrizes e normas técnicas;
3. No âmbito da prestação de serviços de segurança, deverá imperar uma gestão

inteligente focada na segurança de todos, inclusive quanto à integridade da imagem
dos envolvidos, considerando que nenhum dos membros envolvidos quer ter a sua
marca manchada por falhas, muitas vezes primárias;
4. O cliente, ao contratar os serviços de uma empresa de segurança privada,
considera que os profissionais que irão atendê-lo possuem expertise para garantir a
segurança contratada, motivo pelo qual depositam total confiança nas ações tomadas
pelos vigilantes, supervisores e demais envolvidos diretamente com o posto.

Nota: 20.0
B Apenas a assertiva 1, 2 e 3 estão corretas.
C As assertivas 1, 3 e 4 estão corretas.

Você acertou!
A alternativa (c) é a correta, conforme a Aula 5. Tema 4, uma vez que de
acordo com Tammenhain (2019, p. 271), “conduzir os processos de segurança
com a ótica das orientações e das diretrizes das normas técnicas nada mais é do
que fazer inteligência na gestão de operações de segurança”.

Nota: 20.0
A Não é função dos serviços terceirizados apresentarem ao cliente a

solução para a sua necessidade, ou seja, não há necessidade de tender a
B Na gestão estratégica na terceirização não há a preocupação dos gestores

em disseminar as informações pertinentes, tanto em relação à gestão
quanto às estratégias da organização, uma vez que não há necessidade;
C Em se tratando de serviços terceirados, o esforço para que os resultados

sejam alcançados é trabalhoso, pois na maioria das organizações, todos
os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local. No que
tange à segurança privada (terceirização), há situações em que o setor de
recursos humanos está localizado em outros estados ou 90% dos
colaboradores trabalham em postos de serviços espalhados pelo
Você acertou!
D Em se tratando de serviços terceirados, não há um grande esforço para
que os resultados sejam alcançados, pois na maioria das organizações,
todos os funcionários e setores estão alocados em um mesmo local.

Sobre a importância da temática da ética e boas práticas nos negócios, assinale a
Nota: 20.0
A A importância da ética e boas práticas tem apenas como finalidade em

melhorar o marketing da empresa.
B Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

perceptível, desde as ações mais rotineiras até aquelas que envolvem
planos de contingência, nas ações de todo e qualquer colaborador, é
básica e se reflete diretamente no nível de confiança das empresas,
mesmo que o faturamento diminua devido a mudança de foco da
empresa.
C Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

difícil, não há projeção no nível de confiança e no faturamento das
empresas, porém, se faz necessário tão apenas para cumprir a legislação
e a empresa não ser responsabilizada.
D Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

básica e se reflete diretamente no nível de confiança e automaticamente
no faturamento das empresas;
Você acertou!
A alternativa (d) é a única correta, conforme os estudos na Aula 6. Tema 2.

“Na ótica do cliente, o valor de um serviço pode ser definido como a relação entre os
benefícios percebidos por ele e o esforço realizado para adquirir estes benefícios. Este
pode ser chamado de valor percebido (Silva; Varvakis; Lorenzetti, 2010, p. 21). Em
relação aos valores recebidos, analise as assertivas a seguir:
1. Sobre os benefícios mencionados, Silva, Varvakis e Lorenzetti (2010, p. 21)
apontam: “os benefícios percebidos são combinações de todos os atributos do serviço
valorizado e percebido pelo cliente, como, por exemplo: confiabilidade, rapidez no
atendimento, conforto, atenção, cortesia e outros”.
2. Se o objetivo da empresa é ampliar a sua atuação, é de suma importância mapear
os principais benefícios que cada cliente/local busca na prestação do serviço. Esse
trabalho exige o comprometimento de todos os níveis, e uma gestão adequada dos
contratos.
3. O excelente serviço desenvolvido hoje pode não ser o exigido amanhã.
4. Diariamente, as empresas estão se adaptando a algo, seja em relação a novas
políticas sociais/econômicas, à legislação do setor e/ou trabalhistas, a novas
demandas do mercado, e mesmo aos detalhes que cada cliente exige. Evidencia-se,
assim, a importância da flexibilidade e da garantia do valor do trabalho prestado para a
fidelização do cliente.

Nota: 20.0
A Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas.

Você acertou!
A alternativa (d) é correta, conforme Aula 3. Tema 2 páginas 4, 5 e 6.
Questão - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

Nota: 20.0
A A importância da ética e boas práticas tem apenas como finalidade em

melhorar o marketing da empresa.
B Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

básica e se reflete diretamente no nível de confiança das empresas,
mesmo que o faturamento diminua devido a mudança de foco da
empresa.
C Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e
difícil, não há projeção no nível de confiança e no faturamento das
empresas, porém, se faz necessário tão apenas para cumprir a legislação
e a empresa não ser responsabilizada.
D Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

básica e se reflete diretamente no nível de confiança e automaticamente
no faturamento das empresas;
Você acertou!

assertivas:


Nota: 20.0

Você acertou!

De acordo com as orientações de Campos (2016, p. 22), “podemos definir as decisões
operacionais como a materialização das decisões principais, ou seja, a empresa deve
respeitar a hierarquia das tomadas de decisão: primeiramente as estratégicas e, em
seguida, as ações táticas para, enfim, operacionalizar o planejado. ”. Sobre o tema
“gestão estratégica”, analise as assertivas a seguir, como verdadeiro ou falso:
1.(___) O gestor de uma organização precisa estar sensível às principais mudanças,

principalmente às que se referem diretamente ao seu setor, considerando que sem
informações não há como desenvolver estratégias;
2.(___) Partindo do princípio de que a organização definiu a sua estratégia, o segundo
passo é desdobrá-la no nível tático, para que o operacional possa executar;
3.(___) Toda estratégia necessita de acompanhamento para certificar-se de que não
ocorrerão intercorrências para as quais alguma alteração para ajustes é imprescindível
em tempo hábil.

Nota: 20.0
A 1.(V) – 2.(V) – 3.(V)

Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas conforme Aula 1, Tema 1, página 2.
B 1.(F) – 2.(F) – 3.(V)
C 1.(F) – 2.(V) – 3.(V)
D 1.(F) – 2.(V) – 3.(F)

Sabe-se que a qualidade é um requisito essencial em se tratando de segurança, sobre
o tema: Qualidade em serviços, assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 20.0
A A qualidade em serviços depende única e exclusivamente de

investimentos em tecnologia;
B Os serviços são baseados em pessoas. Assim, “o nível de constância da
qualidade depende quase totalmente do treinamento e da motivação das
pessoas que fornecem os serviços.
Você acertou!
A alternativa (b) é a única correta, conforme visto Aula 5. Tema 5, uma vez
que a constância na qualidade dos serviços prestados depende do treinamento e
da motivação, e não apenas do treinamento de forma exclusiva.
C Os serviços são baseados em gerenciamento. Portanto, a qualidade

depende apenas na contratação de um gerente autoritário e não
desenvolto;
D Os serviços são baseados em pessoas. Assim, o nível de qualidade

depende tão somente, ou seja, exclusivamente do treinamento técnico
das pessoas que fornecem os serviços.
Nota: 10.0
Não é função dos serviços terceirizados apresentarem ao cliente a solução para a sua
A necessidade, ou seja, não há necessidade de tender a expectativa de cada
posto/cliente de forma única;
Na gestão estratégica na terceirização não há a preocupação dos gestores em

B disseminar as informações pertinentes, tanto em relação à gestão quanto às
estratégias da organização, uma vez que não há necessidade;
Em se tratando de serviços terceirados, o esforço para que os resultados sejam

alcançados é trabalhoso, pois na maioria das organizações, todos os funcionários e
setores estão alocados em um mesmo local. No que tange à segurança privada
(terceirização), há situações em que o setor de recursos humanos está localizado em
outros estados ou 90% dos colaboradores trabalham em postos de serviços
C
espalhados pelo município, estado ou país;
Você acertou!

Em se tratando de serviços terceirados, não há um grande esforço para que os
D resultados sejam alcançados, pois na maioria das organizações, todos os funcionários
e setores estão alocados em um mesmo local.
Sobre o tem “fatores críticos de sucesso”, analise as assertivas a seguir:
1.Os fatores críticos podem levar ou não a organização ao sucesso, pois tais fatores
determinam se a empresa terá lucro ou prejuízo. Para mapeá-los, deverá ser feita uma análise
para a identificação dos pontos fortes e fracos, tanto com relação ao ambiente interno quanto
ao ambiente externo;
2.Existem situações que são fatores essencialmente críticos, que impactam nos serviços
prestados, e mapeá-los é obrigatório;
3.Não há necessidade de tomar conhecimento sobre os fatores críticos, uma vez que não é um
fator determinante para o sucesso ou não de uma empresa na área de segurança;
Nota: 10.0
As assertivas 1 e 2 estão corretas.
Você acertou!
C A alternativa (c) é correta. Aula 4. Tema 5. Isso porque, a alternativa 3 não está
correta, uma vez que algumas organizações não conhecem os fatores críticos de
sucesso, os quais, segundo Meireles (2011, p. 151), “são variáveis que influenciam
diretamente o desempenho da organização, em relação as suas metas empresariais
e a manutenção de suas vantagens competitivas”.

Nota: 10.0
Trabalhar em parceria é uma tarefa fácil, porém, não é uma saída estratégica para
A
atender de forma correta o cliente;
Trabalhar em parceria não é fácil, contudo pode ser uma saída estratégica para
atender corretamente o cliente. Pensar em uma plataforma de negócios é
importante, considerando a demanda do mercado e as exigências apresentadas por
este.;
B
Você acertou!
Tendo em vista que atualmente é facilmente possível atuar de forma solitária no

C
mercado, logo, parceria não é a forma mais viável para atender o cliente;
Pensar em uma plataforma de negócios não é importante, considerando que não há

D
demanda do mercado e as exigências apresentadas por este.
Sabe-se que a qualidade é um requisito essencial em se tratando de segurança, sobre o

tema: Qualidade em serviços, assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 10.0
A qualidade em serviços depende única e exclusivamente de investimentos em

A
tecnologia;
Os serviços são baseados em pessoas. Assim, “o nível de constância da

qualidade depende quase totalmente do treinamento e da motivação das
B pessoas que fornecem os serviços.
Você acertou!
A alternativa (b) é a única correta, conforme visto Aula 5. Tema 5, uma vez
que a constância na qualidade dos serviços prestados depende do
treinamento e da motivação, e não apenas do treinamento de forma
exclusiva.
Os serviços são baseados em gerenciamento. Portanto, a qualidade depende apenas
C
na contratação de um gerente autoritário e não desenvolto;
Os serviços são baseados em pessoas. Assim, o nível de qualidade depende tão

D somente, ou seja, exclusivamente do treinamento técnico das pessoas que fornecem
os serviços.
A terceirização, por si só, precisa trabalhar com algumas características, sobre estas
características, assinale a alternativa CORRETA:
Nota: 10.0
Intangibilidade: os serviços podem ser vistos, devem ser tocados, cheirados, ouvidos e
sentidos antes de serem comprados. A credibilidade será o ponto de partida para a
contratação do serviço, e será construída pela imagem que a empresa detém no
A mercado;
Inseparabilidade: serviços separados dos produtores e de quem os recebe; ou

seja, tanto o fornecedor quanto o cliente jamais interferem no resultado final,
B gerando um baixo risco para a empresa de segurança privada, pois, ocorrendo
algum erro, haverá uma segunda chance em relação ao cliente;
Heterogeneidade: a ideia de serviço não varia de cliente para cliente, ou seja,

pode haver um único serviço, não há necessidade de ser personalizado por se
C tratar de uma atividade direcionada para pessoas (físicas ou jurídicas) e
executadas por pessoas (vigilantes);
Variabilidade: serviços são altamente variáveis, pois dependem de pessoas

e de circunstâncias, ou seja, de quem executa, quem recebe, quando é
realizado e onde é feito. Há, como principal arma para enfrentar a
D variabilidade, o recrutamento, a seleção, o acompanhamento e o
treinamento dos recursos humanos, para garantir a qualidade dos serviços
e o atendimento às exigências de cada cliente.
Você acertou!
A alternativa (d) é a única correta, conforme a Aula 3. Tema 1 páginas 2 e

3.
A tecnologia vem abalando vários setores da economia. Na segurança privada, mesmo

com alguns abalos, boa parte das novidades do mercado de tecnologia estão permitindo
agregar valor ao serviço prestado ao cliente. Com o advento das inovações, é possível
apresentar ao cliente um leque de opções para a prestação do serviço em praticamente
qualquer posto de serviço. Sobre estas inovações ofertadas, faça a análise das seguintes
afirmativas:
1. Drones, quando operados corretamente pelo vigilante, podem acessar áreas remotas ou de
risco.
2. Inteligência artificial, integrada ao Circuito Fechado de Televisão — CFTV e ao cadastro

digital, realizando o rastreio por meio de imagem dos transeuntes do posto de serviço com
base nos registros, sem que o vigilante precise identificar, entre inúmeras pessoas que
aparecem no vídeo, quem não está autorizado a acessar o espaço.
3. Os aplicativos que, em tempo real, apresentam a localização do vigilante, seja ao realizar as

rondas ou no percurso de escolta armada; caso ocorra algum evento não parametrizado, ele
comunica a situação, garantindo, inclusive, a segurança do vigilante.
Nota: 10.0
A As assertivas 2, 3 estão incorretas.
B Apenas a assertiva 1 e 3 estão incorretas.
C As assertivas 1 e 2 estão incorretas.

Sobre as virtudes compõem o profissional ético, analise as assertivas a seguir:
1.Uma das virtudes do profissional ético é vestir a camisa da empresa a qualquer custo,
ou seja, se for necessário responder com inverdades para beneficiar a empresa, o
profissional deverá assim fazer.
2.Uma das virtudes do profissional ético é ser honesto em qualquer situação:

honestidade é a primeira virtude da vida;
3.Uma das virtudes do profissional ético é ser tolerante e flexível – ideias

aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema; contudo, para descobrir
isso é preciso ouvir as pessoas ou avaliar a situação sem julgá-las previamente;
4.Uma das virtudes do profissional ético é ser humilde – só assim se consegue ouvir o
que os outros têm a dizer, pois é preciso reconhecer que o sucesso individual é resultado
do trabalho em equipe.
Nota: 10.0
B As assertivas 1, 2 e 3 estão incorretas.
Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas.
C Você acertou!
A alternativa (c) é a correta, conforme Aula 6. Tema 2, página 6.
Em relação gestão de riscos empresariais e a segurança privada, assinale a alternativa

CORRETA:
Nota: 10.0
Toda terceirização apresenta riscos; logo, a segurança privada se destaca,
justamente pelo uso de armamento em quase todos os serviços prestados, exceto
A em vigilância patrimonial desarmada – ou seja, o negócio corre risco mercadológicos
e operacionais, uma combinação perigosa.;
Você acertou!
Não é toda a terceirização que apresenta riscos; logo, a segurança privada não se
B destaca, justamente pelo uso de armamento em quase todos os serviços prestados,
uma vez que o uso de armas garante uma maior segurança;
Os eventos internos e externos que influenciam o cumprimento dos objetivos de

C uma organização não devem ser identificados e não precisam ser classificados
entre riscos e oportunidades, uma vez que de nada serve para os processos de
estabelecimento de estratégias da administração ou de seus objetivos.
Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja
D necessidade de alinhar as metas e desbravar novos espaços, apenas a gerencia de
objetivos torna-se uma rotina obrigatória para manter a vantagem competitiva.
A sustentabilidade da empresa tende a depender dos riscos assumidos pelo gestor, sobre
o tema Gestor como tomador de riscos, analise as assertivas a seguir:
1. Um risco, muito perigoso, é o de não investir nos colaboradores, que precisam do

suporte do gestor para compreender os objetivos organizacionais e perceber quais são os
treinamentos necessários para acompanhar a evolução da sua empresa;
2. O gestor como tomador de riscos, antes de inovar em outra área ou buscar um novo
perfil de cliente, precisará analisar previamente a sua equipe para certificar-se que
detém em seus recursos humanos as habilidades, competências e formação; caso
contrário, apesar de ter descoberto um nicho de mercado rentável e sustentável, será
refém da falta de mão de obra adequada;
3. Assumir o risco em relação ao mercado, com toda a sua mutação e variabilidade, é

compreensível se ocorrerem turbulências ou mesmo fracasso, mas não conhecer os seus
colaboradores é assumir riscos desnecessários.
Nota: 10.0

Todas as assertivas estão corretas
D Você acertou!
A alternativa (d) é correta, uma vez que todas as alternativas estão

corretas. Aula 2. Tema 5.

Nota: 10.0
A importância da ética e boas práticas tem apenas como finalidade em melhorar o

A
marketing da empresa.
Uma responsabilidade ética compartilhada, integrada, participativa e

perceptível, desde as ações mais rotineiras até aquelas que envolvem planos de
B contingência, nas ações de todo e qualquer colaborador, é básica e se reflete
diretamente no nível de confiança das empresas, mesmo que o faturamento
diminua devido a mudança de foco da empresa.
perceptível, desde as ações mais rotineiras até aquelas que envolvem planos de
contingência, nas ações de todo e qualquer colaborador, é difícil, não há
C projeção no nível de confiança e no faturamento das empresas, porém, se faz
necessário tão apenas para cumprir a legislação e a empresa não ser
responsabilizada.

perceptível, desde as ações mais rotineiras até aquelas que envolvem planos
de contingência, nas ações de todo e qualquer colaborador, é básica e se
reflete diretamente no nível de confiança e automaticamente no
D faturamento das empresas;
Você acertou!

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

Em se tratando de decisões que envolverão a segurança patrimonial, econômica e/ou

B Considerando que os profissionais de segurança privada atuam diretamente com o cliente, o

D O investimento em ações que melhorem o emocional dos profissionais é um gasto supérfluo

Questão 2/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

B Na gestão estratégica na terceirização não há a preocupação dos gestores em disseminar as in

C Em se tratando de serviços terceirados, o esforço para que os resultados sejam alcançados é t

Questão 4/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

1.Não há dificuldade alguma em gestão correta de informações e em responder

2.A dificuldade está em localizar ou treinar os profissionais para trabalharem com o

Assinale a alternativa que faz a análise correta:

B Apenas a assertiva 2 está correta.

C Apenas as assertivas 1 e 3 estão corretas.

D Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.

Questão 5/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

A A gestão do tempo jamais está atrelada à gestão estratégica;

D A gestão de tempo implica apenas em realizar o serviço de maneira rápida.

Questão 1/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

A A gestão do tempo jamais está atrelada à gestão estratégica;

D A gestão de tempo implica apenas em realizar o serviço de maneira rápida.

Questão 2/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

2.Bons exemplos de gestão surgem a todo instante, como reuniões quinzenais

E assinale a alternativa que faz a análise correta:

A As assertivas 2 e 3 estão corretas.

B Apenas as assertivas 1 e 2 estão corretas.

C Apenas a assertiva 1 está correta.

D Todas as assertivas estão corretas.

Questão 3/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

B Considerando que os profissionais de segurança privada atuam diretamente com o cliente, o

A alternativa (b) é a correta. Conforme aula 1. Tema 5.

D O investimento em ações que melhorem o emocional dos profissionais é um gasto supérfluo

Questão 4/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

B Inseparabilidade: serviços separados dos produtores e de quem os recebe; ou seja, tanto o fo

D Variabilidade: serviços são altamente variáveis, pois dependem de pessoas e de circunstânci

D Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja necessidade d

Questão 1/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

1.(___) O gestor de uma organização precisa estar sensível às principais mudanças,

Assinale a alternativa que faz a análise correta:

A 1.(V) – 2.(V) – 3.(V)

C 1.(F) – 2.(V) – 3.(V)

D 1.(F) – 2.(V) – 3.(F)

Questão 2/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

3. A continuidade de negócio com clientes existentes e/ou novos dependerá do quanto

4.Como o negócio é sobre gestão de pessoas e estratégia da organização pessoal da

Assinale a assertiva que faz a análise correta:

A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.

B Apenas as assertivas 2 e 4 estão corretas.

C As assertivas 1, 2 e 3 estão corretas.

D Apenas a assertiva 1 está correta.

Questão 3/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

B Considerando que os profissionais de segurança privada atuam diretamente com o cliente, o

A alternativa (b) é a correta. Conforme aula 1. Tema 5.

D O investimento em ações que melhorem o emocional dos profissionais é um gasto supérfluo

Questão 4/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

Questão 5/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

D Em se tratando de prestação de serviços, gerenciar os objetivos, sem que haja necessidade de

Questão 1/5 - Gestão Estratégica de Negócios na Segurança Privada

2.Bons exemplos de gestão surgem a todo instante, como reuniões quinzenais

E assinale a alternativa que faz a análise correta:

A As assertivas 2 e 3 estão corretas.

B Apenas as assertivas 1 e 2 estão corretas.

C Apenas a assertiva 1 está correta.