RESUMO Planejamento Estratégico de Negócios

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS – COM470
SEMANA 1
PERGUNTA 1
Quais são os tipos de planejamento?
a. Planejamento de curto prazo, planejamento prospectivo e planejamento de cenários.
b. Planejamento de curto prazo, planejamento de médio prazo e planejamento de longo prazo.
c. Planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional.
d. Planejamento de marketing, planejamento financeiro e planejamento de produção.
e. Planejamento estratégico, planejamento participativo e planejamento financeiro.
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. O planejamento é dividido em três grandes áreas: Planejamento
estratégico, planejamento tático e planejamento operacional.
PERGUNTA 2
Indicar a alternativa correta que indica o(s) benefício(s) do plano de negócios.
Determina o plano de marketing da empresa, a fim de estabelecer as atividades necessárias para atingir um ou mais objetivos de
marketing.
Determina uma linha central de atuação da empresa, levando o empreendedor a pensar no futuro do negócio, avaliar os riscos e
as oportunidades.
Clareia as ideias, servindo como um plano de voo, um excelente guia na tomada de decisões e uma poderosa ferramenta de
comunicação.
a. III unicamente
b. II e III corretas
c. I unicamente
d. I e II corretas
e. I e III corretas
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. Entre os benefícios do plano de negócio, podemos citar:
PERGUNTA 3
O conceito de planejamento é amplo e abrangente, apresentando diferentes dimensões. Assinale a afirmativa que corresponde
à dimensão elementos do planejamento:
a. Diz respeito aos diferentes horizontes de tempo do planejamento, podendo ser de longo, médio ou curto prazo.
b. Engloba os propósitos, objetivos, estratégias, políticas, programas, orçamentos, normas e procedimentos, ou seja, todos os
componentes que compõe a metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico.
c. Corresponde às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou simplicidade, qualidade
ou quantidade, planejamento estratégico ou tático, confidencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro.
d. Diz respeito à capacidade de integração das atividades relacionadas ao processo de planejamento.
e. Corresponde à atividade inerente às funções desempenhadas pelas empresas, destacando-se, dentre elas, produção,
pesquisas, novos produtos, finanças, marketing, instalações, recursos humanos etc.
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. O conceito de planejamento apresenta cinco dimensões:
A primeira dimensão do planejamento corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisas, novos produtos,
finanças, marketing, instalações, recursos humanos etc. Portanto, essa dimensão está correlacionada às funções
desempenhadas pelas empresas.
A segunda dimensão corresponde aos elementos do planejamento, entre os quais podem ser citados propósitos, objetivos,
estratégias, políticas, programas, orçamentos, normas e procedimentos, entre outros. Esses vários elementos do planejamento
podem ser observado ao longo da metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico.
A terceira dimensão corresponde à dimensão de tempo do planejamento que pode ser, por exemplo, de longo, médio ou curto
prazo, mas sempre analisada de forma integrada.
A quarta dimensão corresponde às unidades organizacionais onde o planejamento é elaborado e, nesse caso, pode-se ter
planejamento corporativo, de unidades estratégicas de negócios, de subsidiárias, de grupos funcionais, de divisões, de
departamentos, de produtos etc.
A quinta dimensão corresponde às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou
simplicidade, qualidade ou quantidade, planejamento estratégico ou tático, confidencial ou público, formal ou informal,
econômico ou caro.
PERGUNTA 4
Indique quais são as atitudes em relação ao Planejamento que devem estar presentes em todas as organizações e que são
necessárias:
Atitude Proativa
Atitude Passiva
Atitude Reativa
Escolha a alternativa correta.
a. III unicamente.
b. II e III corretas.
c. I unicamente.
d. I, II e III.
e. I e III corretas.
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta: Em todas as organizações, os dois tipos de força estão presentes e são
necessários. A atitude proativa é importante para o crescimento e a mudança; a atitude reativa é importante para manter o
equilíbrio e para impedir as mudanças abruptas e desnecessárias (Maximiliano, 2012, p.115).
PERGUNTA 5
Uma das funções mais relevantes da administração é o planejamento. É por intermédio do planejamento estratégico que a
organização busca alcançar os principais objetivos em um determinado período de tempo. Assim, consegue empreender
esforços organizacionais nessa direção.
Considerando os elementos relacionados ao planejamento de negócios, avalie as afirmativas a seguir.
I. A eficiência pode ser compreendida como a capacidade de utilizar menos recursos e produzir o máximo de resultados.
II. A eficiência associada à efetividade pode ser entendida como a eficácia em termos organizacionais.
III. A eficácia pode ser compreendida como o impacto provocado por determinada iniciativa realizada em termos de
planejamento.
IV. A administração pode ser compreendida como uma ciência que contribui para que as organizações utilizem os recursos que
elas detêm da forma mais eficiente possível.
Está correto o que se afirma em:
a. I, II e III, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está correta, pois existem três importantes formas de mensurar a capacidade da
organização: a eficiência, a efetividade e a eficácia. A eficiência está relacionada ao custo (vincula os recursos empregados e os
resultados alcançados). A eficácia está relacionada ao resultado. É focada, portanto, nos objetivos. Por fim, a efetividade mira na
mudança provocada por determinada iniciativa, ou seja, estuda o impacto gerado.
A afirmativa II está incorreta, já que a eficiência e a eficácia, se trabalhadas de forma articulada, geram o que é chamado de
“efetividade”.
A afirmativa III está incorreta, visto que a afirmativa se refere ao conceito de efetividade. A efetividade foca no impacto e na
capacidade de realizar de forma correta aquilo que deve ser realmente executado.
A afirmativa IV está correta, pois o planejamento é uma das principais funções clássicas da administração. Caso seja feito a nível
estratégico, ele objetiva que a organização concretize as próprias metas em um determinado espaço de tempo.
PERGUNTA 6
Há diferentes formas ou tipos de negócios. Há negócios que têm caráter mais tradicional e avesso a grandes riscos. Por outro
lado, há outros que têm um viés mais arrojado e que arriscam mais em termos de investimento, considerando um maior retorno
financeiro. A definição do tipo de negócio varia em razão de uma série de elementos, o que abrange o grau de aversão ao risco,
o ramo do negócio e o perfil dos investidores, por exemplo.
Considerando o conteúdo exibido, avalie as afirmações a seguir e as relacione adequadamente aos termos aos quais se referem.
1. Negócio de crescimento agressivo
2. Negócio de sobrevivência
3. Negócio de crescimento gerenciado
I. Refere-se aos negócios que buscam essencialmente se manter vivos. Geralmente, são pequenos negócios.
II. Refere-se aos negócios que se expandem de forma orgânica, geralmente, de forma lenta. Contudo são muito bem
estruturados e planejados.
III. Refere-se aos negócios com caráter mais ambicioso e um potencial mais visionário.
Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os dois grupos de informação:
a. 1-I; 2-III; 3-II.
b. 1-III; 2-II; 3-I.
c. 1-II; 2-I; 3-III.
d. 1-I; 2-II; 3-III.
e. 1-III; 2-I; 3-II.
Comentário da resposta: A sentença I se relaciona ao conceito 2, pois se trata do negócio que busca, assim como o próprio
nome diz, a sobrevivência. Geralmente, são micro e pequenas empresas. A sentença II se relaciona ao conceito 3, dado que o
negócio considerado gerenciado é aquele que cresce de forma bem planejada, a partir de estudos fundamentados e que
sustentam a expansão. Por fim, a sentença III se relaciona ao conceito 1, visto que se trata do negócio que tem um grau maior
de risco, considerando que é de longo prazo e exige um investimento que, por vezes, é sólido.
PERGUNTA 7
O plano de negócios de uma empresa explicita as oportunidades. Ele pode adotar diferentes formas de utilização, como a
interna e a externa à organização. Compreendê-las é uma tarefa essencial para fins de efetividade na gestão dos planos de
negócio organizacionais.
Considerando as classificações do plano de negócios, assinale a alternativa correta.
a. O número de etapas de um plano de negócios operacional deve ser de dez a doze. O número de etapas do plano para uso
externo é de caráter variável.
b. Um aspecto crucial, em termos do plano de negócio, é compreender o público-alvo, ou seja, a quem se direciona esse
documento.
c. Uma das principais métricas do plano de negócios operacional (uso interno) é a obtenção de recursos financeiros externos.
d. Um plano de negócio para uso externo à organização não se difere de outro plano usado internamente, junto aos
colaboradores da empresa.
e. Um plano de negócios operacional é prioritariamente usado externamente, junto aos investidores.
Comentário da resposta: O plano de negócios, embora possa, de forma geral, ter uma estrutura comum, possui diferenciações
em relação aos objetivos. Logo, um plano de negócios para uso externo à organização focará em aspectos relacionados à
demonstração da oportunidade, entendida como uma realidade que tem elevada chance de lucratividade, isto é, de retorno.
Portanto, conhecer o público-alvo, a fim de direcionar o foco do plano e empregar uma linguagem adequada, é uma atribuição
fundamental quando se trata do plano de negócios. O plano operacional, por conter operações próprias e específicas da
organização, é usado internamente. Ele tem como principal métrica o adequado cumprimento. Já o plano de captação (externo)
visa à obtenção de recursos externos enquanto principal métrica. Seja para uso interno, seja para uso externo, não há um
número de etapas definido, já que essa decisão dependerá de uma série de elementos, como o grau de detalhamento, o foco,
os objetivos e o público-alvo.
PERGUNTA 8
As empresas precisam estabelecer decisões baseadas nas ações estratégicas. Para tanto, realizam o planejamento estratégico,
com o intuito, por exemplo, de conhecer as oportunidades externas e evitar as ameaças externas à organização.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F) para a(s)
Falsa(s).
I. ( ) O planejamento não deve ser entendido como uma forma de predição, visto que ela carrega a ideia de que o futuro tende a
ser distinto do passado.
II. ( ) O planejamento participativo se preocupa não somente com os resultados mas com o processo de desenvolvimento dele
envolvendo diferentes partes.
III. ( ) O planejamento baseado na filosofia da satisfação tem foco no aspecto financeiro, em termos de projeções dessa
natureza.
IV. ( ) O planejamento baseado na filosofia da adaptação sustenta que o planejamento deve ser feito de forma suficientemente
bem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. V - F - V - V.
b. V - V - V - F.
c. F - V - V - V.
d. V - V - F - V.
e. V - F - F - F.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois não se deve confundir predição com planejamento. A organização não
tem controle para afirmar que o futuro será diferente em relação ao passado.
A afirmativa II é verdadeira, visto que o planejamento participativo envolve diferentes partes e áreas pertinentes aos processos
e aos negócios da organização.
A afirmativa III é verdadeira, porque a filosofia de satisfação que sustenta o planejamento, nessa perspectiva, reflete os esforços
necessários para que seja alcançado o mínimo de satisfação. Portanto, é uma forma de planejar que exige pouco tempo e
custos.
A afirmativa IV é falsa, uma vez que a filosofia correta é a da otimização. Essa forma de conceber o planejamento sustenta que
ele deve não somente estruturar algo suficientemente bem, mas propô-lo da melhor maneira possível, utilizando, inclusive,
técnicas matemáticas e estatísticas.
PERGUNTA 9
Tomando como base os princípios do planejamento, qual das alternativas abaixo corresponde ao princípio da contribuição?
a. O planejamento precede as demais funções administrativas.
b. O planejamento tem elevada influência nos negócios da empresa e em seus resultados a curto, médio e longo prazo.
c. O planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências apresentadas pelas empresas.
d. O planejamento deve, sempre, visar os objetivos máximos da empresa.
e. O planejamento deve, sempre, visar os objetivos máximos das pessoas que se encontram no comando.
PERGUNTA 10
Planejar uma organização simboliza direcionar os esforços em torno de determinados objetivos relevantes. Há três tipos de
planejamento no âmbito organizacional: o estratégico, o tático e o operacional. Eles precisam ser bem definidos e devem estar
devidamente articulados entre si.
Considerando o conteúdo exibido, avalie as afirmações a seguir e as relacione adequadamente aos termos aos quais elas se
referem.
1. Planejamento estratégico
2. Planejamento tático
3. Planejamento operacional
I. Refere-se ao nível intermediário do planejamento, estando ao nível da gerência média em termos organizacionais.
II. Refere-se à programação de tarefas, o que abrange os recursos necessários para a execução de atividades operacionais.
III. Refere-se às metas da organização, estando diretamente relacionado à missão, à visão e aos valores da organização.
a. 1-II; 2-I; 3-III.
b. 1-I; 2-III; 3-II.
c. 1-III; 2-II; 3-I.
d. 1-I; 2-II; 3-III.
e. 1-III; 2-I; 3-II.
PERGUNTA 11
A administração, em sua abordagem clássica, baseia-se em dois elementos constitutivos e relevantes para a compreensão do
trabalho: a especialização e a divisão do trabalho. A divisão do trabalho, de acordo com a perspectiva clássica da administração,
deve ser feita pela direção da organização, direcionando, assim, as responsabilidades no âmbito organizacional.
Considerando a divisão do trabalho, avalie as afirmativas a seguir.
I. A divisão do trabalho se baseia fundamentalmente na especialização dos serviços e dos processos de trabalho, com vistas ao
alcance dos objetivos organizacionais.
II. A divisão do trabalho é um dos principais elementos para a identificação das organizações, ao atuar de forma específica em
termos de estrutura organizacional.
III. A divisão do trabalho é um dos principais elementos organizacionais. No entanto não se configura como indicador de
complexidade organizacional.
IV. A divisão do trabalho pode ser representada na forma de departamentalização, que é bastante usada em termos
organizacionais.
b. I e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
PERGUNTA 12
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de plano apresentado por Djalma P. R. Oliveira, que o diferencia de outros
vocábulos, tais como: previsão, projeção, etc.
a. É o esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
b. São aspectos imediatos que procuram tão somente a correção de certas descontinuidades e desajustes entre a empresa e as
forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
c. É um documento formal que se constitui na consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
d. É a situação em que o futuro tende a ser igual ao passado, em sua estrutura básica.
e. É a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo
e desenvolvimento.
PERGUNTA 13
O plano de negócios (ou plano empresarial) formaliza e comunica uma série de questões importantes para a organização, como
a missão, a visão e os valores organizacionais, a análise da concorrência e o estudo de mercado. Trata-se de uma prática
importante e bastante adotada no campo empresarial.
Falsa(s).
I. ( ) A percepção de oportunidades é distinta para as empresas consolidadas no mercado e para aquelas que ainda estão
surgindo.
II. ( ) O plano de negócios é elaborado, geralmente, para o público interno, considerando as necessidades de comunicação e
obtenção de recursos financeiros.
III. ( ) O plano de negócios é, por vezes, mal compreendido, pois é apreendido apenas enquanto forma de controle gerencial.
IV. ( ) O plano de negócios é um documento que, finalizado, não deve ter ajustes.
a. V - F - F - F.
b. V - V - F - V.
c. V - F - V - V.
d. F - V - V - V.
e. V - F - V - F.
PERGUNTA 14
Para empresas nascentes, qual o principal benefício de um plano de negócio?
a. Controle.
b. Comunicação com os stakeholders.
c. Aprendizado.
d. Profissionalização da gestão.
e. Consolidação da penetração de mercado.
PERGUNTA 15
Uma organização pode ser vista de diferentes perspectivas ou compreendida em forma de metáfora, assim como é explicitado
por Morgan no livro “Imagens da Organização”. Uma dessas formas é a perspectiva da organização na lógica de um sistema, que
fundamenta o planejamento estratégico de modo geral.
Falsa(s).
I. ( ) O planejamento estratégico é uma forma de representação de um sistema considerando a variedade de partes, recursos e
sistemas envolvidos, além das articulações intra e interorganizacional.
II. ( ) No planejamento estratégico, é chamada de “entrada do sistema” a função que possibilita a transformação de insumos em
produtos, bens e serviços produzidos por determinada organização.
III. ( ) O ambiente é um elemento central em termos de sistema, visto que as alterações na dinâmica trazem reflexos em termos
de planejamento. Ambientes dinâmicos tendem a produzir mais reflexos em termos de planejamento.
IV. ( ) A retroalimentação do sistema pode ser definida como uma expressão dos materiais, insumos e energia para o processo
de transformação. Ela pode ser positiva ou negativa, a depender dos efeitos dela no sistema.
a. F - F - V - F.
b. F - V - V - V.
c. V - V - F – V. (não é a resposta)
d. V - F - V - F.
e. V - F - F - F.
PERGUNTA 16
O plano de negócios de uma empresa pressupõe a existência de oportunidades. Nesse sentido, o plano de negócios comunica as
oportunidades e embasa as decisões. Ele não deve ser flexível, mas passível de mudanças, considerando as modificações em
termos contextuais.
Falsa(s).
I. ( ) O plano de negócios deve ter a caracterização da oportunidade de negócio bem definida, considerando as especificidades.
II. ( ) Uma oportunidade é entendida de igual maneira por uma empresa que já está consolidada no mercado e por uma
organização que é recém-criada.
III. ( ) O plano de negócios, para ser efetivo, deve ser considerado uma mera formalidade. Além disso, precisa ser elaborado de
acordo com pesquisas.
IV. ( ) O plano de negócios é estruturado por partes. O sumário executivo é uma peça relevante em termos de apresentação do
negócio. Deve ser atraente ao leitor.
c. V - F - F - F.
SEMANA 2
PERGUNTA 1
Quanto à concorrência monopolística, pode-se afirmar:
I – Nessa estrutura de mercado, existe um número elevado de firmas, sendo que cada empresa é pequena em relação à
dimensão do mercado e os bens produzidos são diferenciados, porém, são substitutos próximos entre si.
II. As empresas competem vendendo produtos diferenciados, altamente substituíveis uns pelos outros, mas que não são,
entretanto, substitutos perfeitos.
III. Há livre entrada e livre saída: é relativamente fácil a entrada de novas empresas com marcas próprias e a saída de empresas
que já atuam no mercado, caso os produtos deixem de ser lucrativos,
Estão corretas as afirmativas:
a. Apenas I
b. Apenas II
c. I, II e III
d. Apenas III
e. Apenas I e II
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. Todas as afirmativas se referem a concorrência monopolística.
PERGUNTA 2
Indicar a alternativa correta que indica o(s) benefício(s) do plano de negócios.
I. Determina o plano de marketing da empresa, a fim de estabelecer as atividades necessárias para atingir um ou mais objetivos
de marketing.
II. Determina uma linha central de atuação da empresa, levando o empreendedor a pensar no futuro do negócio, avaliar os
riscos e as oportunidades.
III. Clareia as ideias, servindo como um plano de voo, um excelente guia na tomada de decisões e uma poderosa ferramenta de
comunicação.
a. III unicamente
b. II e III corretas
c. I unicamente
d. I e II corretas
e. I e III corretas
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. Entre os benefícios do plano de negócio, podemos citar:
Determina uma linha central de atuação da empresa, levando o empreendedor a pensar no futuro do negócio, avaliar os riscos e
as oportunidades,
Clareia as ideias, servindo como um plano de voo, um excelente guia na tomada de decisões e uma poderosa ferramenta de
comunicação.
PERGUNTA 3
Texto-base 3: Capítulo 1: A estratégia e a busca pela vantagem competitiva. In: GAMBLE, John E.; JR., Arthur A T. Fundamentos
da Administração Estratégica. Porto Alegre: Grupo A, 2013. 9788580550894. Disponível em: Capítulo
1:https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788580550894/pageid/22
Assinale a afirmativa que corresponde ao conceito de estratégia:
a. A estratégia de uma empresa consiste nos objetivos e metas de uma organização.
b. A estratégia de uma empresa consiste nas iniciativas e abordagens desenvolvidas pela administração para atrair clientes e
agradá-los, conduzir as operações, promover o crescimento dos negócios e atingir os objetivos de desempenho.
c. A estratégia de uma empresa consiste no processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os objetivos e metas de uma
organização.
d. A estratégia de uma empresa consiste no processo de gestão das capacidades organizacionais criadoras de sustentabilidade.
e. A estratégia de uma empresa consiste nas ações empreendidas por ela para alcançar um resultado financeiro positivo.
Comentário da resposta: Você acertou! Essa é a alternativa correta. Elaborar respostas claras à pergunta “Como vamos chegar
lá?” é a essência da administração estratégica. Em vez de manter a mesma orientação e lidar com novas oportunidades ou
ameaças à medida que aparecem, a administração estratégica implica o desenvolvimento de um plano de ação empresarial. A
abordagem de jogo da administração apresenta a metodologia empresarial e as mudanças que os administradores estão
empregando para: fazer o negócio crescer; atrair os clientes e agradá-los; competir com sucesso; conduzir operações e alcançar
os níveis de desempenho almejados. Dessa forma, tudo na estratégia de uma empresa se refere a como alcançar uma meta,
como eliminar a concorrência, como reagir a mudanças, como administrar cada área funcional do negócio, como desenvolver
recursos e competências importantes, como tirar vantagens das oportunidades de crescimento e como atingir os objetivos
estratégicos e financeiros.
PERGUNTA 4
Texto-base 4 - Capítulo 2: Liderança e o processo de administração estratégica. In: GAMBLE, John E.; JR., Arthur A T.
Fundamentos da Administração Estratégica. Porto Alegre: Grupo A, 2013. 9788580550894. Disponível em: Capítulo 2:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788580550894/pageid/33
Assinale a afirmativa que corresponde ao conceito de plano estratégico:
a. O plano estratégico de uma empresa apresenta a síntese dos processos de organização, direção e controle da empresa.
b. O plano estratégico de uma empresa apresenta as estratégias deliberadas e emergentes articuladas pela organização a longo
prazo.
c. O plano estratégico de uma empresa apresenta sua direção, metas de desempenho e estratégias futuras.
d. O plano estratégico de uma empresa apresenta a síntese dos planos funcionais de marketing, produção, finanças e recursos
humanos.
e. O plano estratégico de uma empresa apresenta as estratégias deliberadas e emergentes articuladas pela organização a curto
prazo.
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. O plano estratégico engloba três macro atividades: mapeia a direção
seguida pela empresa, estabelece metas estratégicas e financeiras, e descreve as manobras competitivas e os procedimentos a
serem usados para que os resultados desejados sejam alcançados.
PERGUNTA 5
Uma das formas de estudar o mercado é observar determinados aspectos relevantes ou característicos das organizações
consideradas líderes em mercado. Essa estratégia ajuda a compreender as razões pelas quais essas instituições ocupam tal
posição mercadológica.
Considerando as organizações líderes em mercado, avalie as afirmativas a seguir.
I. As organizações líderes em mercado adotam uma postura acomodada em relação aos demais concorrentes.
II. As organizações líderes em mercado investem em inovação, pesquisa e desenvolvimento, com vistas à manutenção da
posição de destaque mercadológico.
III. As organizações líderes em mercado buscam antecipar tendências e inovar em termos de funcionalidades e recursos dos
próprios produtos.
IV. As organizações líderes em mercado, geralmente, mantêm uma postura fechada em si mesmas.
a. II e III, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. II e IV, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois uma organização líder em mercado está sempre atenta à
concorrência e ao comportamento impresso por ela.
A afirmativa II está correta, dado que uma organização líder em mercado está sempre buscando se desenvolver em termos de
inovação. O intuito é se manter no topo do mercado.
A afirmativa III está correta, visto que uma organização líder em mercado busca prospectar cenários e agir de forma antecipada.
A afirmativa IV está incorreta, porque uma organização líder em mercado é atenta ao mercado, às inovações e aos concorrentes.
PERGUNTA 6
Em um mercado cada vez mais competitivo, as organizações têm buscado se destacar ou se manter no topo do próprio nicho
mercadológico. Por essa razão, as organizações têm se preocupado em desenvolver cada vez mais a vantagem competitiva.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de vantagem competitiva.
a. É um processo de elaboração de estratégias com vistas ao alcance das metas organizacionais.
b. É uma análise feita fundamentalmente sobre o mercado e a concorrência, considerando a relevância de se estar em destaque
em termos mercadológicos.
c. É um conjunto de valores, crenças e atitudes esperados pela organização em relação aos funcionários e aos parceiros.
d. É um processo relacionado à elaboração de planos de trabalho com vistas ao planejamento de operações e atividades
organizacionais.
e. É um conjunto de alvos específicos a serem alcançados pela organização, considerando as respectivas funções clássicas.
Comentário da resposta: A vantagem competitiva envolve, fundamentalmente, uma análise do mercado e da concorrência, a
fim de não somente apresentar as melhores entregas mas apresentá-las de forma que gere realmente valor ao cliente. O
processo de elaboração de estratégias que objetiva o alcance das metas consideradas estratégias para a organização é o
planejamento estratégico. O processo relacionado aos planos de trabalho e às tarefas operacionais realizadas pela gerência de
primeira linha é o planejamento operacional. O conjunto de alvos específicos abarca os objetivos específicos da organização que
se encontram mais diretamente relacionados ou vinculados ao planejamento tático e/ou operacional. Por fim, o conjunto de
valores, crenças e atitudes compartilhados por uma organização diz respeito a uma definição clássica de cultura organizacional.
PERGUNTA 7
O decorrer do tempo é um elemento importante para se refletir a respeito das estratégias empresariais. Existem mudanças de
diferentes naturezas que se processam ao longo do tempo. Elas trazem a necessidade de serem discutidos novos rumos e
possibilidades para a atuação das empresas.
Considerando a estratégia empresarial e o tempo, assinale a alternativa correta.
a. A estratégia empresarial muda de forma gradual. Não há momentos em que são exigidas mudanças mais drásticas.
b. A estratégia empresarial de cunho competitivo eficaz deve ser contínua e descontinuada.
c. A estratégia empresarial é um trabalho de evento único partilhado por todos.
d. A estratégia empresarial deve ser o máximo possível estática, ou seja, não pode variar ao longo do tempo e dos contextos
apresentados.
e. A estratégia empresarial pode variar em relação ao setor a que determinada organização pertence.
Comentário da resposta: Independentemente do tempo em que ocorrem as mudanças, é essencial que a estratégia tenha
fluidez e, portanto, modifique-se. Além disso, a depender do setor que a organização se encontre, há um ritmo mais lento ou
mais rápido de mudanças, o que também influencia a estratégia da empresa. Por exemplo, o setor da tecnologia é caracterizado
por mudanças rápidas em termos atuais. A estratégia empresarial tende a mudar de forma gradual, mas podem existir
momentos em que são exigidas decisões mais drásticas, considerando, por exemplo, que determinada estratégia não vem
obtendo os resultados esperados. Além do mais, a estratégia não se trata de um evento único, mas de vários eventos contínuos
que contam com a participação articulada dos funcionários da empresa. Por fim, a estratégia competitiva eficaz deve ser
contínua e aprimorada.
PERGUNTA 8
A organização necessita de um processo estruturado para o desenvolvimento da estratégia. Logo, são estabelecidas etapas que
são integradas e devem ser realizadas para que a estratégia seja devidamente elaborada e executada. Por exemplo, a primeira
etapa desse processo se dá com o desenvolvimento da futura direção e do foco da empresa.
Considerando o processo de elaboração da estratégia, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F)
para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A segunda etapa do processo de elaboração da estratégia é o estabelecimento de objetivos, que devem refletir as metas
específicas do desempenho organizacional.
II. ( ) A elaboração da estratégia objetiva, fundamentalmente, desenvolver a visão da organização, ao descrever, por exemplo, a
abordagem de satisfação dos clientes.
III. ( ) A estratégia precisa ser comunicada a todos da organização. Portanto, não pode ser compartilhada somente entre o nível
da alta gerência.
IV. ( ) A última etapa do processo de elaboração da estratégia é a implementação, que é aquela que leva mais tempo em termos
de gerenciamento da estratégia.
a. V - F - F - F.
b. V - F - V - V.
c. F - V - V - V.
d. V - V - V - F.
e. V - V - F - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois os objetivos fornecem materialidade à estratégia. Eles refletem as
aspirações estratégias e as metas de desempenho a serem realizadas com vistas ao alcance da estratégia.
A afirmativa II é verdadeira, dado que a missão pode ser considerada uma das bases da estratégia, ou seja, a razão pela qual a
organização existe. Logo, ela sustenta as demais medidas, tendo em vista que elas são feitas levando em consideração os
principais motivos de existência da organização.
A afirmativa III é verdadeira, porque um dos principais equívocos em termos de elaboração da estratégia é concebê-la como
algo restrito à alta gerência. Nesse sentido, é importante ter um plano de comunicação da estratégia para todos da organização.
A afirmativa IV é falsa, visto que, embora a descrição da etapa “elaboração da estratégia” esteja correta, ela não se trata da
última fase, mas da penúltima fase.
PERGUNTA 9
No âmbito organizacional, há a estratégia que é pretendida, ou seja, aquilo que a organização, de forma geral, espera que seja
alcançado. No entanto, ao ser posta em prática, há distorções, ajustes característicos do próprio processo de execução da
estratégia. Por isso, é essencial adotar iniciativas que promovam a implantação e a execução da estratégia organizacional da
melhor forma planejada.
Considerando a implantação e a execução da estratégia organizacional, avalie as afirmativas a seguir.
I. É essencial que as lideranças promovam a implementação das estratégias organizacionais. Portanto, agem, geralmente, de
forma coercitiva e punitiva.
II. É essencial que as políticas, isto é, as normas da organização, suportem e facilitem a execução da estratégia pretendida pela
organização.
III. É essencial a contratação de profissionais com competências necessárias para a execução da estratégia pretendida pela
organização.
IV. Mostra-se inadequada a instalação de sistemas informacionais ou de monitoramento, porque o uso de tecnologias não
substitui o trabalho do ser humano.
b. II e IV, apenas.
c. I e IV, apenas.
e. I e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois a liderança deve impulsionar a execução da estratégia. Não é
recomendável que a liderança utilize a coerção, ou seja, um viés punitivo, para que os liderados promovam determinadas
mudanças, dado que isso tende a deteriorar o clima organizacional, além de não propiciar a obtenção de resultados.
A afirmativa II está correta, dado que as políticas e as normas da organização precisam ser elementos que suportem e
promovam ações que representem o alcance da estratégia organizacional. Logo, ter políticas e normativas contrárias à
estratégia organizacional é um grave equívoco, em termos da administração estratégica.
A afirmativa III está correta, visto que ter profissionais que possuam competências organizacionais relevantes ao alcance da
estratégia organizacional é essencial. Os profissionais são um dos principais elementos de geração de vantagem competitiva.
Por fim, a afirmativa IV está incorreta, porque o uso de tecnologias de monitoramento é uma boa alternativa. O ser humano
pode trabalhar de forma harmoniosa com a tecnologia, gerando, assim, uma eficiência organizacional mais ampliada.
PERGUNTA 10
Leia o fragmento apresentado a seguir.
“O modelo de negócio é o guia para oferecer um bem ou serviço de valor aos clientes, de modo a gerar receitas suficientes para
cobrir custos e propiciar um lucro atrativo” (GAMBLE; THOMPSON JR., 2013, p. 7).
GAMBLE, J. E.; THOMPSON JR., A. A. Fundamentos da Administração Estratégica: a busca pela vantagem competitiva. Porto
Alegre: Grupo A, 2013.
Para obter um modelo de negócio bem estruturado, são essenciais os fundamentos ou os elementos que o sustentem. Por
exemplo, é imprescindível identificar aquilo que é essencial para que a empresa alcance os objetivos estratégicos dela e delimite
o que é considerado valor para os clientes.
Considerando o modelo de negócio de uma empresa, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F)
para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Um elemento essencial do modelo de negócios de uma empresa é a identificação dos recursos e dos processos
fundamentais à geração de valor aos clientes.
II. ( ) Um elemento essencial do modelo de negócios de uma empresa é a capacidade de estruturar, de forma adequada, os
lucros, considerando a estrutura de custos.
III. ( ) Um elemento essencial do modelo de negócios de uma empresa é a definição da lucratividade por parte dos gestores,
pois essa ação garante a efetividade.
IV. ( ) A avaliação do desempenho da estratégia de uma empresa deve ser feita exclusivamente sob o viés da lucratividade.
a. V - F - V - F.
b. F - V - V - V.
c. V - F - F - V.
d. V - V - F - F.
e. F - F - V - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois é essencial compreender os recursos e os processos críticos
relacionados ao negócio e que produzem valor ao cliente.
A afirmativa II é falsa, porque, embora a lucratividade seja um elemento essencial ao modelo de negócios, o fato de os gestores
a definirem não significa que ela seja efetiva. O modelo pode ter uma ótima lógica estrutural a respeito da lucratividade, mas, na
prática, ela não ocorrer.
A afirmativa III é verdadeira, visto que a lucratividade é um elemento importante do modelo de negócio. Uma lucratividade
aceitável e que, ao mesmo tempo, consiga gerar valor ao cliente, é uma estratégia positiva para a empresa.
A afirmativa IV é falsa, já que o viés da lucratividade é uma forma de avaliar o desempenho da estratégia. Todavia não a única
maneira. Também é possível avaliar a partir da posição de mercado ocupada pela empresa e do grau de satisfação obtido junto
aos clientes.
PERGUNTA 11
1. Assinale a alternativa que exprime o conceito de estratégia.
a. A estratégia de uma empresa pode ser conceituada como um conjunto de práticas cujo objetivo é melhorar o desempenho
organizacional, não sendo passível de alterações após a sua deliberação.
b. A estratégia é conceituada como o conjunto de ações gerenciais e operacionais estabelecido pelos administradores da
organização com a finalidade de desenvolver novas competências e fortalecer o negócio a curto prazo.
c. A estratégia pode ser conceituada como a ação empreendida pela direção da organização com a clara e estrita intenção de
enfrentar a concorrência.
d. A estratégia de uma organização pode ser conceituada como o conjunto de iniciativas e abordagens articuladas pela
administração com o propósito de atrair clientes e satisfazê-los, de conduzir as operações eficientemente, de promover o
crescimento dos negócios e de alcançar os objetivos de desempenho.
e. A estratégia é definida como o conjunto de políticas estabelecido pelos gestores da organização a fim de explorar os aspectos
diferenciadores da empresa em relação aos clientes.
PERGUNTA 12
O conceito de missão de uma organização é:
a. a descrição do curso estratégico traçado pelos dirigentes, identificando os tipos de mudanças no produto, mercado, cliente e
tecnologia que ajudarão a empresa a se preparar para o futuro.
b. a razão de ser da empresa, apresentando sua direção, suas metas de desempenho e estratégia futuras.
c. a definição do padrão de excelência da empresa que orienta como os dirigentes devem alocar recursos e tomar decisões.
d. a razão de ser da empresa, determinando o propósito do negócio, o tipo de atividade que ela desempenha, as competências
essenciais e/ou fatores de diferenciação competitiva.
e. a definição do futuro escopo do negócio de uma empresa, ou seja, a definição de onde a organização deseja chegar, levando
em conta as mudanças do mercado e da concorrência.
PERGUNTA 13
Toda organização tem uma série de elementos que ajudam a compreendê-la. Nesse sentido, há um elemento que se traduz
como o alvo certo. É possível afirmar que esse elemento trata do desempenho esperado em termos organizacionais.
Assinale a alternativa que exibe o elemento corresponde à definição expressa no enunciado.
a. Objetivo organizacional.
b. Visão organizacional.
c. Cultura organizacional.
d. Missão organizacional.
e. Valores organizacionais.
PERGUNTA 14
Correta a (VERIFICAR)
PERGUNTA 15
VERIFICAR
PERGUNTA 16
Correta c (VERIFICAR)
PERGUNTA 17
VERIFICAR
SEMANA 3
PERGUNTA 1
Assinale a alternativa que corresponde aos fatores que compõem a Análise Pestel.
a. Ameaça de novos entrantes, poder dos fornecedores, poder dos compradores, ameaça dos produtos substitutos e
intensidade da rivalidade entre concorrentes.
b. Demografia, condições econômicas gerais, legislação e regulamentação, valores e estilos de vida da sociedade, tecnologia.
c. Fatores gerais que impactam diretamente as organizações de mercados maduros e desenvolvidos, configurando-se em
oportunidades ou em ameaças de negócio.
d. Dimensões que impactam diretamente as organizações, configurando-se em oportunidades em mercados emergentes.
e. Dimensões que impactam diretamente as organizações, constituindo-se de ameaças em mercados emergentes.
Comentário da resposta: Essa é a alternativa correta. Falando em termos estritos, o “macroambiente” inclui todos os fatores e
influências relevantes fora dos limites da empresa. Esses fatores são de extrema importância para definir as decisões gerenciais
acerca da direção, dos objetivos, da estratégia e do modelo de negócio que a empresa tomará no longo prazo.
O ambiente geral é formado por dimensões mais amplas da sociedade que influenciam o setor e as empresas que o compõem,
incluindo os seguintes fatores: demografia, condições econômicas gerais, legislação e regulamentação, valores e estilos de vida
da sociedade, tecnologia. O impacto dos fatores do macroambiente, na escolha de estratégias de uma empresa, varia de grande
a pequeno e é mensurado por meio de uma ferramenta denominada Análise Pestel.
PERGUNTA 2
A análise do ambiente setorial e competitivo da empresa começa com a identificação das características econômicas
dominantes do setor. Os aspectos econômicos dominantes de um setor são definidos por fatores como:
a. O ritmo de inovação de produto; o grau em que os custos são afetados por economias de escala e pelas capacidades
estratégicas da organização.
b. O tamanho e a taxa de crescimento de mercado; o número e o tamanho de compradores e vendedores; os limites geográficos
do mercado.
c. Os efeitos da curva de aprendizado e experiência e os recursos intangíveis organizacionais.
d. A presença de produtos altamente diferenciados ou praticamente idênticos aos oferecidos pelos vendedores; o número de
vendedores concorrentes e os recursos tangíveis organizacionais.
e. As condições de oferta e demanda de mercado; o ritmo das mudanças tecnológicas; a extensão da integração vertical e as
competências estratégicas da organização.
Comentário da resposta: A análise do ambiente setorial e competitivo da empresa começa com a identificação das
características econômicas dominantes do setor. Os aspectos econômicos dominantes de um setor são definidos por fatores
como: o tamanho e a taxa de crescimento de mercado; o número e o tamanho de compradores e vendedores; os limites
geográficos do mercado (que podem se estender de locais a mundiais); a presença de produtos altamente diferenciados ou
praticamente idênticos oferecidos pelos vendedores; o número de vendedores concorrentes; o ritmo de inovação de produto;
as condições de oferta e demanda de mercado; o ritmo das mudanças tecnológicas; a extensão da integração vertical e o grau
em que os custos são afetados por economias de escala (situações em que as operações de grande volume resultam em custos
unitários menores) e pelos efeitos da curva de aprendizado e experiência (situações em que os custos diminuem com o
conhecimento e experiência adquiridos pela empresa).
PERGUNTA 3
Texto-base 6 - Administração Estratégica de Mercado (Leia o cap. 5 - Análise ambiental e incerteza estratégica) | David A. Aaker
Link: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788540701588/.
Assinale a afirmativa que corresponde a um exemplo da influência do fator macroambiental na demografia.
a. Diminuição da renda da população.
b. Envelhecimento da população.
c. Propensão a consumir produtos verdes.
d. Os consumidores estão buscando ambientes seguros, aconchegantes “como o lar”, para protegerem-se da dura realidade do
mundo externo.
e. Hábitos saudáveis da população.
Comentário da resposta: As tendências demográficas podem ser uma força poderosa na base de um mercado e previsíveis.
Dentre as variáveis demográficas influentes estão: idade, renda, educação, localização geográfica e etnia.
PERGUNTA 4
Texto-base 7 - Fundamentos da Administração Estratégica (Leia o cap. 3 - Avaliação do ambiente externo de uma empresa) |
John E. Gamble; Arthur A. T. Jr. Capítulo 3 Link:
Assinale a afirmativa que corresponde às dimensões do macroambiente.
a. É formado por um conjunto de fatores que influenciam diretamente uma empresa e suas ações e reações competitivas,
destacando-se: ameaça de novos entrantes, poder dos fornecedores, poder dos compradores, ameaça dos produtos substitutos
e intensidade da rivalidade entre concorrentes.
b. É formado por dimensões que impactam diretamente as organizações, constituindo-se em ameaças em mercados
emergentes.
c. É formado por dimensões que impactam diretamente as organizações, configurando-se em oportunidades em mercados
emergentes.
d. É formado por dimensões mais amplas da sociedade que influenciam o setor e as empresas que o compõem, incluindo os
seguintes fatores: demografia, condições econômicas gerais, legislação e regulamentação, valores e estilos de vida da sociedade,
tecnologia.
e. É formado por fatores gerais que impactam diretamente as organizações de mercados maduros e desenvolvidos,
configurando-se em oportunidades ou em ameaças de negócio.
Comentário da resposta: O ambiente geral é formado por dimensões mais amplas da sociedade que influenciam o setor e as
empresas que o compõem, incluindo os seguintes fatores: demografia, condições econômicas gerais, legislação e
regulamentação, valores e estilos de vida da sociedade, tecnologia. O impacto dos fatores do macroambiente, na escolha de
estratégias de uma empresa, varia de grande a pequeno. Contudo, mesmo que os fatores do macroambiente mudem devagar
ou provavelmente tenham pouco impacto na situação atual da empresa, ainda assim, merecem ser observados com atenção.
PERGUNTA 5 (EXERCÍCIO DE APOIO)

1. Como os aspectos econômicos impactam a análise do macroambiente para uma organização?
2. Quais são os 5 (cinco) fatores que são observados pela análise Pestel e como eles impactam diretamente na análise do
macroambiente de uma organização?
3. Quais são os aspectos sociais que podem impactar diretamente o planejamento estratégico de uma organização?
4. Descreva ao menos 3 (três) tipos de barreiras de entrada de novos concorrentes, segundo o modelo das 5 foças de Porter.
5. Quais fatores indicam a alta rivalidade entre diferentes players de um mercado?
PERGUNTA 6
Assinale a afirmativa que corresponde à finalidade do Modelo das 5 Forças de Porter:
a. Tem como finalidade avaliar a intensidade das forças competitivas de um setor e consequentemente seu nível de atratividade.
b. Tem como finalidade analisar as atividades internas da organização, identificando os pontos fortes e fracos.
c. Tem como finalidade promover mudanças em uma atividade primária e/ou básica da organização, de forma que a organização
crie valor.
d. Tem como finalidade avaliar o desempenho financeiro da empresa em relação ao setor.
e. Tem como finalidade avaliar a taxa de crescimento de mercado da empresa.
Comentário da resposta: O modelo das 5 forças sustenta que as forças competitivas que afetam a atratividade do setor vão
além da rivalidade entre concorrentes, incluindo pressões vindas de quatro fontes coexistentes. As cinco forças competitivas
que afetam a atratividade do setor são listadas a seguir: rivalidade entre concorrentes, ameaça de novos entrantes, poder de
barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores e produtos substitutos.
PERGUNTA 7
Para pensar em planejamento estratégico de negócios, é preciso refletir acerca dos ambientes interno e externo à organização.
No último caso, o denominado macro ambiente pode ser entendido como um conjunto de fatores que influenciam a
organização.
1. Fatores políticos
2. Fatores econômicos
3. Fatores tecnológicos
4. Fatores sociais
I. Referem-se aos fatores relacionados ao mercado, como a taxa de juros, a inflação e o crescimento ou o decréscimo em termos
de indicadores econômicos.
II. Referem-se aos fatores relacionados à inovação, isto é, ao desenvolvimento de novas tecnologias associadas ao negócio.
III. Referem-se a alguns fatores, como o papel dos governos, o que abrange as práticas deles e as políticas públicas associadas ao
setor.
IV. Referem-se aos fatores demográficos e culturais que influenciam, por exemplo, o comportamento do consumidor.
a. 1-II; 2-IV; 3-III; 4-I.
b. 1-I; 2-III; 3-II; 4-IV.
c. 1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
d. 1-III; 2-II; 3-I; 4-IV.
e. 1-I; 2-II; 3-IV; 4-III.
Comentário da resposta: A sentença I se vincula ao conceito 2, pois descreve alguns elementos que compõem a influência
econômica em termos de mercado para a organização. A taxa de juros praticada e a inflação de determinado período são dois
exemplos.
A sentença II se vincula ao conceito 3, visto que exibe alguns elementos, como o desenvolvimento de novas tecnologias e a
produção de inovações que influenciam a organização.
A sentença III se vincula ao conceito 1, porque apresenta alguns elementos que compõem a influência da política externa em
termos de organização, como o papel do governo, o que abrange a adoção ou o desenvolvimento de novas políticas para
determinado setor.
A sentença IV se vincula ao conceito 4, uma vez que expõe alguns elementos culturais e demográficos que influenciam a
organização, como a distribuição geográfica da população ao redor de grandes centros consumidores.
PERGUNTA 8
No que se refere às tendências culturais, assinale a afirmativa que corresponde à aventura de fantasia:
a. É aquela onde os consumidores se concentram na qualidade de vida e na importância do bem-estar, assumindo o controle de
sua saúde.
b. É aquela onde os consumidores são forçados a assumir papéis múltiplos para lidar com uma vida cada vez mais ocupada.
c. É aquela onde os consumidores estão se rebelando contra as regras para relaxar e saborear frutos proibidos.
d. É aquela onde os consumidores anseiam por excitação e estímulo de baixo risco para escapar do estresse e do tédio.
e. É aquela onde as pessoas ocupadas e estressadas estão se recompensando com pequenos luxos que garantem uma
gratificação rápida.
Comentário da resposta: Segundo Aaker (2012, p. 108) a tendência aventura de fantasia, é aquela onde “os consumidores
anseiam por excitação e estímulo de baixo risco para escapar do estresse e do tédio. Empresas receptivas oferecem restaurantes
temáticos, cosméticos exóticos, viagens de aventura, fantasias que sugerem o desempenho de um papel, fantasias baseadas em
entretenimento e carros-fantasia”.
PERGUNTA 9
Qual o nome do conceito que se refere aos elementos estratégicos, atributos de produto, competências competitivas ou ativos
intangíveis com grande impacto no futuro sucesso no mercado?
a. Competências essenciais.
b. Análise SWOT.
c. 5 Forças de Porter.
d. Fatores Críticos do Sucesso (FCS).
e. Inteligência estratégica.
Comentário da resposta: Os fatores críticos de sucesso (FCS) de um setor são aqueles que mais afetam a capacidade de seus
integrantes para prosperar no mercado. Os fatores críticos de sucesso podem incluir determinados elementos estratégicos,
atributos de produto, recursos, competências competitivas ou ativos intangíveis. Por sua própria natureza, esses fatores são tão
importantes para o futuro sucesso competitivo que todas as empresas no setor devem prestar atenção a eles se não quiserem
se arriscar a sair da área.
PERGUNTA 10
Faith Popcorn, futurista e escritora, argumenta que há tendências culturais que moldarão o nosso futuro e as nossas relações
com as pessoas e com o próprio mundo. Essas tendências devem ser consideradas pelas organizações como caminhos possíveis,
visto que estão relacionados ao comportamento do consumidor.
Falsa(s).
I. ( ) Existe a tendência denominada “encasulamento”. As pessoas tendem a permanecer mais em casa, protegendo-se das
ameaças do mundo externo.
II. ( ) Existe a tendência de as pessoas usarem cada vez menos a tecnologia no dia a dia.
III. ( ) Existe a tendência denominada “pequenas indulgências”, que significa se permitir a ter pequenos luxos que constituem as
respectivas preferências das pessoas.
IV. ( ) Existe a tendência de as pessoas buscarem cada vez mais o rejuvenescimento, que é impulsionado por uma exaltação à
imagem pessoal.
a. V - V - F - F.
b. V - F - V - V.
c. F - F - V - V.
d. V - V - V - V.
e. F - V - V - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois as pessoas, diante de um contexto com muitas adversidades, tais
como a pandemia deflagrada pela covid-19, têm buscado permanecer mais em casa, seja em termos de trabalho, seja em
termos de lazer e de convivência.
A afirmativa II é falsa, porque o conteúdo descrito não se trata de uma tendência. Há, na verdade, um processo contrário: as
pessoas têm incorporado cada vez mais o uso das tecnologias no dia a dia.
A afirmativa III é verdadeira, uma vez que as indulgências mencionadas são pequenos luxos que as pessoas se permitem e que
geram uma satisfação imediata. Essa prática é muito comum em pessoas estressadas.
A afirmativa IV é verdadeira, uma vez que a tendência denominada “rejuvenescimento” busca contrabalançar a intensidade da
vida e o avanço do tempo. Portanto, cada vez mais é aumentada a procura por estabelecimentos estéticos e esportivos.
PERGUNTA 11
É muito defendida a análise do ambiente da organização. No entanto essa tarefa, embora seja facilitada por algumas
ferramentas, técnicas e tecnologias, não é fácil em termos práticos. Ela exige a compreensão das principais dificuldades e dos
caminhos para a realização de uma fidedigna análise do ambiente.
Considerando as dificuldades de realização de uma análise do ambiente em termos organizacionais, analise as afirmativas a
seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F) para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Um dos problemas mais difíceis se encontra no estabelecimento dos limites organizacionais em relação ao próprio
ambiente e à sociedade.
II. ( ) Existe, na atualidade, um elevado grau de certeza acerca das questões do ambiente, sobretudo, dado o avanço tecnológico
em termos de precisão.
III. ( ) Existe, na atualidade, uma volatilidade muito exacerbada no ambiente, o que dificulta as análises e demanda rápidas
respostas das organizações.
IV. ( ) Um dos problemas mais difíceis está em identificar, de forma clara, as funções das organizações que não estão
manifestadas, mas que influenciam em termos ambientais.
a. F - V - V - V.
b. F - F - V - V.
c. V - F - V - V.
d. V - V - F - F.
e. V - V - V - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois estabelecer o ponto em que estamos em um ambiente (não o
ambiente físico) da empresa e o contexto externo é uma tarefa árdua. A própria empresa, por vezes, confunde-se com a
sociedade, assim como acontece, por exemplo, nos casos em que a instituição faz determinadas ações de promoção social.
A afirmativa II é falsa, porque, em detrimento da volatilidade do contexto e por estarmos em um mundo cada vez mais
interligado e conectado, existe grande incerteza a respeito dos acontecimentos. Algo que, em um primeiro momento, não é
visto como uma ameaça à organização, pode vir a ser tornar uma ameaça em um contexto cada vez mais inter-relacionado.
A afirmativa III é verdadeira, já que, diante das rápidas mudanças trazidas, principalmente, pela globalização e pelos avanços
tecnológicos e produtivos, o ambiente externo tem se alterado rapidamente, o que dificulta uma análise ambiental mais
fidedigna da realidade.
A afirmativa IV é verdadeira, visto que existem funções que a organização desempenha que não são manifestas, como a
provisão de segurança ao trabalhador, mas que influenciam a análise do ambiente e a respectiva definição. Desse modo, a
análise do ambiente tem dificuldade em estruturar e/ou identificar as funções que não são consideradas primárias para a
organização.
PERGUNTA 12
“Tendências, tanto do mercado quanto ambientais, podem estimular a inovação, que pode assumir diversas formas. Foster e
Kaplan, principalmente, distinguem entre inovação incremental, substancial e transformacional” (AAKER, 2012, p. 93).
AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
Considerando que a inovação pode ser classificada em diferentes tipos, assinale a alternativa correta.
a. É importante acompanhar o desenvolvimento de uma inovação incremental sem, no entanto, preocupar-se com a capacidade
dos concorrentes em desenvolvê-la.
b. As inovações incrementais, geralmente, têm dois importantes elementos: o impacto gerado e a novidade introduzida.
c. As inovações incrementais, geralmente, têm um maior impacto do que as inovações consideradas disruptivas.
d. A inovação incremental demora décadas para surgir, uma vez que necessita de estudos aprofundados relativos à mudança do
modelo de negócio.
e. A inovação incremental não altera a lógica de proposição de valor, mas promove melhorias em termos de produtos.
Comentário da resposta: A inovação incremental, assim como o próprio nome já diz, não realiza uma mudança radical em
termos de produção ou de lógica de funcionamento, mas promove melhorias incrementais em um produto já conhecido. A
inovação, independentemente do tipo, deve ser acompanhada. Os concorrentes também precisam ser analisados, considerando
que eles podem desenvolver ou imitar alguma inovação incremental feita. Por modificar a lógica de funcionamento e introduzir
uma nova tecnologia de base diferenciada, a inovação disruptiva gera um maior impacto do que a inovação incremental. A
inovação disruptiva ou transformacional, geralmente, causa bastante impacto e altera o modelo lógico vigente até então em
termos organizacionais. Nesse sentido, as inovações disruptivas ou transformacionais levam, normalmente, muitos anos para
que possam ser desenvolvidas e são difíceis de serem avaliadas, visto que, além de romperem a lógica produtiva ou de
desenvolvimento vigente, atraem outros potenciais clientes.
PERGUNTA 13
É incontestável o avanço tecnológico nos mais variados campos profissionais. Portanto, é imprescindível que as empresas se
apropriem da tecnologia, para que haja a geração de valor aos clientes. Ao fazerem essa medida, elas potencializam as chances
de sobrevivência em termos mercadológicos.
A tecnologia necessita gerar um benefício _____________ ao cliente. Esse benefício deve ser ____________ como tal. De igual
relevância, é essencial que seja ________________ o uso da tecnologia, sobretudo, se for uma novidade, porque é possível que
haja dificuldade em utilizá-la. Ademais, é essencial _________________ as respostas dos clientes em termos de aceitação à
tecnologia.
Assinale a alternativa que exibe os termos que completam correta e respectivamente as lacunas anteriores.
a. imediato, percebido, facilitado, refutar.
b. longínquo, dispensável, facilitado, refutar
c. imediato, percebido, dificultado, refutar.
d. imediato, percebido, facilitado, reconhecer.
e. longínquo, dispensável, dificultado, reconhecer.
PERGUNTA 14
Planejar não é somente um ato burocrático para atender normas ou regras empresariais. Planejar exige dedicação, prospecção
de eventos futuros e tomada de decisão. Planejar é um ato articulado e fundamentado no diagnóstico e na análise empresarial,
considerando a relevância da tomada de decisão organizacional. Para a definição da estratégia, é essencial conhecer
determinados elementos.
1. Análise da concorrência
2. Diagnóstico estratégico
3. Modelo de gestão
4. Visão
I. Refere-se à primeira fase do processo de planejamento estratégico. Busca compreender a situação da empresa naquele
momento.
II. Refere-se ao processo estruturado, interativo e consolidado do desenvolvimento dos processos essenciais, com vistas ao
crescimento sustentado da empresa.
III. Refere-se a uma etapa da avaliação externa. Inicia-se com a identificação dos atuais e potenciais concorrentes.
IV. Refere-se ao modo como a empresa deseja ser reconhecida, considerando a missão organizacional e os respectivos objetivos
estratégicos.
a. 1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
b. 1-I; 2-IV; 3-I; 4-II.
c. 1-I; 2-II; 3-III; 4-IV.
d. 1-II; 2-I; 3-IV; 4-III.
e. 1-III; 2-II; 3-I; 4-IV. 1,2
PERGUNTA 15
No que se refere às tendências tecnológicas, assinale a afirmativa que exprime a inovação transformacional:
a. É aquela que ocorre a partir de ativos e competências irrelevantes, levando décadas para ocorrer.
b. É aquela que causa uma mudança fundamental no modelo de negócio, provavelmente envolvendo uma nova proposição de
valor e uma nova forma de fabricar, distribuir ou comercializar a oferta.
c. É aquela que enriquece a proposição de valor e o modelo de negócio por meio da criação de parcerias entre atores
pertencentes à mesma cadeia de valor.
d. É aquela que torna a oferta mais atrativa ou lucrativa, mas não modifica de forma fundamental a proposição de valor ou a
estratégia funcional.
e. É aquela que transforma as ações gerenciais e operacionais, desenvolvendo novas competências e fortalecendo o negócio a
curto prazo.
PERGUNTA 16
As organizações necessitam analisar tanto o ambiente interno quanto o ambiente externo, a fim de direcionar os esforços de
forma mais efetiva. Uma das formas de análise possível é a denominada PESTEL, que orienta a avaliação da estratégia
organizacional
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição da análise PESTEL.
a. É uma ferramenta que contribui para o estabelecimento de prioridades, a fim de solucionar problemas.
b. É uma ferramenta em forma de matriz bastante utilizada na definição de prioridades em termos de portfólio da organização.
c. É uma ferramenta de análise do ambiente externo que considera os fatores econômicos, político-legais, sociais, tecnológicos e
ambientais.
d. É uma ferramenta de análise do mercado e do ambiente externo baseada na análise de cinco forças.
e. É uma ferramenta de planejamento estratégico que analisa as fraquezas, as forças, as ameaças e as oportunidades
relacionadas aos contextos interno e externo à organização.
PERGUNTA 17
Leia o fragmento apresentado a seguir.
“A análise do ambiente setorial e competitivo da empresa começa com a identificação das características econômicas
dominantes do setor” (GAMBLE; THOMPSON JR., 2013, p. 37).
GAMBLE, J. E.; THOMPSON JR., A. A. Fundamentos da Administração Estratégica: a busca pela vantagem competitiva. Porto
Alegre: Grupo A, 2013.
Considerando os aspectos econômicos importantes e relacionados ao ambiente externo, avalie as afirmativas a seguir.
I. Um dos aspectos econômicos a ser observado é a concorrência. Um exemplo é identificar se os concorrentes são de pequeno,
médio ou grande porte.
II. Um dos aspectos econômicos a ser observado é o número de compradores. Um exemplo é identificar os possíveis novos
compradores para os produtos da empresa.
III. Um dos aspectos econômicos a ser observado é a relação entre a demanda e a oferta. Um exemplo é averiguar uma elevação
na procura por determinado produto em um período.
IV. Um dos aspectos econômicos a ser observado é a cultura da organização. Um exemplo é observar como os parceiros
respondem às demandas frente à cultura da empresa.
b. I e IV, apenas.
c. II e IV, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III, apenas.
PERGUNTA 18
(pág. 119 – Texto base - Administração Estratégica de Mercado David a. Aaker)
Um dos meios para administrar as incertezas estratégicas é utilizar a matriz proposta por Aaker (2012), pela qual temos a
correlação entre os níveis de premência (urgência) e impacto na operação.
Considerando tal matriz, podemos afirmar que:
a. se a premência for baixa e o impacto for baixo, serão então apropriados uma análise profunda e o desenvolvimento de planos
ou estratégias de reação. uma força-tarefa ativa pode garantir a iniciativa.
b. se a premência for alta e o impacto for baixo, então um baixo nível de monitoramento poderá́ ser suficiente.
c. se a premência for baixa e o impacto for alto, então a área poderá́ exigir monitoramento e análise mais profunda, e
estratégias contingenciais poderão ser consideradas, mas não necessariamente desenvolvidas e implementadas.
d. a categorização das incertezas estratégicas é desnecessária em análises elaboradas para empresas de pequeno porte, visto
que tantos os impactos quanto às premências sempre serão baixas.
e. se o impacto for considerado baixo, mas a premência for alta, serão necessários uma análise profunda e o desenvolvimento
de planos ou estratégias de ação, além da manutenção de uma força-tarefa ativa. 2,2
PERGUNTA 19
Uma das novas tendências do comércio digital foram a as compras de supermercado online, mercado este que foi
potencializado por conta da pandemia do COVID-19. Mesmo após a retomada das atividades presenciais e comerciais, muitas
pessoas ainda preferem u lizar essa modalidade de compras por conta da qualidade, rapidez e, especialmente, a comodidade
de não ter que ir até uma loja e enfrentar situações como grandes filas.
Segundo as tendências culturais elencadas por Aaker (2012), tal conceito é conhecido como:
a. Rejuvenescimento.
b. Pequenas indulgências.
c. Encasulamento (cocooning).
d. Aventura de fantasia.
e. Vingança do prazer.
PERGUNTA 20
As pressões competitivas não são equivalentes e não se encontram em mesmo grau. É um equívoco acreditar que as pressões
competitivas se resumem à rivalidade entre os concorrentes. Além da competitividade destacada, há outras questões envolvidas
entre as empresas e os concorrentes, e entre as empresas e os clientes.
Considerando as pressões competitivas em termos de mercado e concorrência, avalie as afirmativas a seguir.
I - As pressões competitivas relacionadas aos novos ingressantes no mercado, geralmente, produzem uma baixa no preço dos
produtos ofertados aos clientes.
II - As pressões competitivas relacionadas à chegada de outras empresas, geralmente, apresentam produtos substitutos aos
clientes.
III - As pressões competitivas relacionadas à integração de processos internos, geralmente, são aquelas que mais geram valor
aos clientes.
IV - As pressões competitivas relacionadas à integração dos colaboradores da empresa, geralmente, são aquelas que mais geram
valor aos clientes.
a. II e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I e IV, apenas.
PERGUNTA 21
Em relação ao poder de barganha dos compradores, analise as sentenças: O poder de barganha do comprador é mais forte
quando a identidade dele, ou seja, do próprio comprador, acrescenta prestígio à lista de clientes do vendedor.
A alavancagem que os compradores apresentam ao negociarem condições favoráveis da venda é sempre forte
independentemente de qual seja o setor analisado.
Consumidores individuais têm mais poder que os compradores organizacionais para negociar concessões de preço ou outras
condições favoráveis com os vendedores.
Assinale a afirmativa a correta:
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b. As afirmativas I e III são verdadeiras.
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
d. As afirmativas II e III são verdadeiras.
e. As afirmativas I e II são verdadeiras.
SEMANA 4
PERGUNTA 1
Analise as alternativas e identifique qual delas corresponde a uma Força (Fortaleza) dentro da análise SWOT.
a. Aumento da intensidade da concorrência no setor, o que pode apertar as margens de lucro.
b.Crescimento do poder de negociação de clientes e fornecedores.
c. Parcerias e joint-ventures com outras empresas que fornecem acesso à tecnologia, competências valiosas e/ou capacidade de
penetração em mercados geográficos atraentes.
d. Vulnerabilidade a forças propulsoras desfavoráveis no setor.
e. Custos unitários gerais mais altos em comparação a concorrentes importantes.
Comentário da resposta: Dentre as alternativas temos:
Forças (geradas pelo microambiente): parcerias e joint-ventures com outras empresas que fornecem acesso à tecnologia,
competências valiosas e/ou capacidade de penetração em mercados geográficos atraentes.
Oportunidades (geradas pelo macroambiente): crescimento do poder de negociação de clientes e fornecedores e
vulnerabilidade a forças propulsoras desfavoráveis no setor.
Fraquezas (geradas pelo microambiente): custos unitários gerais mais altos em comparação a concorrentes importantes.
Ameaças (geradas pelo macroambiente): aumento da intensidade da concorrência no setor, o que pode apertar as margens de
lucro.
PERGUNTA 2
Com base na entrevista realizada com a Profª Denise Defina, é considerado um recurso estratégico para as empresas que atuam
na área de Tecnologia de Informação:
a. os custos mais baixos em comparação a concorrentes importantes.
b. o poder de negociação das empresas com clientes e fornecedores.
c. as instalações físicas das organizações de TI.
d. a estrutura de apresentação dos relatórios aos clientes.
e. as habilidades dos profissionais que atuam na área de TI.
Comentário da resposta: Um recurso estratégico é algo que a empresa sabe fazer bem ou um atributo que aumenta sua
competitividade no mercado. Recursos estratégicos ou fortes podem assumir qualquer uma das seguintes formas: uma
habilidade, um conhecimento especializado ou uma capacitação competitiva importante.
PERGUNTA 3
Texto-base 8 - Fundamentos da Administração Estratégica (Leia o capítulo 4) | John E. Gamble e Arthur A. T. Junior
Link: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580550894/
Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta simples, mas eficaz, para mensurar a força dos recursos da empresa e suas
deficiências competitivas, assim como as oportunidades de mercado e as ameaças externas a seu futuro bem-estar.
a. Design Thinking
b. Business Model Canva (BMC)
c. Análise SWOT
d. 5 forças de Porter
e. Análise PESTEL
Comentário da resposta: Uma avaliação dos pontos fortes e fracos dos recursos de uma empresa pode ser acoplada a uma
listagem de oportunidades e ameaças externas para fornecer uma visão geral da situação da empresa. Essa avaliação, conhecida
como análise SWOT (do inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats), fornece a base para a elaboração de uma
estratégia que capitalize as forças da empresa, procure captar as melhores oportunidades e a defender das ameaças a seu bem-
estar. Trata-se de uma ferramenta simples, mas eficaz para mensurar a força dos recursos da empresa e suas deficiências
competitivas, assim como as oportunidades de mercado e as ameaças externas a seu futuro bem-estar.
PERGUNTA 4
Texto-base 9: Administração estratégica: competitividade e globalização (Leia o capítulo 3) | M. A. Hitt, R. Duane Ireland e R. E.
Hoskisson Link: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522127986/cfi/79!/4/4@0.00:52.7
Assinale a afirmativa que corresponde a um exemplo de recurso tangível de uma organização.
a. Marca.
b. Cultura organizacional.
c. Conhecimento organizacional.
d. Capacidade de inovação
e. Relatórios organizacionais.
Comentário da resposta: Recursos tangíveis são ativos que podem ser vistos e quantificados. Equipamentos de produção,
instalações das fábricas, centros de distribuição e estruturas formais de apresentação de relatórios são alguns exemplos. Os
recursos intangíveis são ativos profundamente enraizados no histórico da organização e acumulados com o tempo; são
relativamente difíceis de serem analisados e imitados pelos concorrentes. Como estão embutidos em padrões exclusivos de
rotinas, são difíceis de serem analisados e imitados. Conhecimento, confiança entre gestores e funcionários, capacidade
gerencial, rotinas organizacionais (a maneira exclusiva como as pessoas trabalham juntas), capacidade científica, inovação,
nome da marca e reputação da empresa e como ela interage com as pessoas (funcionários, clientes e fornecedores), além da
cultura organizacional, são exemplos de recursos intangíveis.
PERGUNTA 5 (exercício de apoio)

1. Defina o conceito de competência essencial (core competence).
2. Descreva alguns fatores que podem ser considerados como forças de uma organização dentro da análise SWOT.
3. Descreva alguns fatores que podem ser considerados como oportunidades para uma organização dentro da análise SWOT.
4. Descreva alguns fatores que podem ser considerados como fraquezas de uma organização dentro da análise SWOT.
5. Descreva alguns fatores que podem ser considerados como ameaças para uma organização dentro da análise SWOT.
PERGUNTA 6
Planejar uma organização objetiva direcionar os esforços dela ao redor de determinados objetivos relevantes. Existem três tipos
de planejamento no âmbito organizacional: o estratégico, o tático e o operacional. Eles precisam ser bem definidos e devem
estar devidamente articulados entre si.
1. Capacidades raras
2. Capacidades custosas de imitar
3. Capacidades insubstituíveis
I. Referem-se às capacidades que são de difícil imitação, como a cultura de uma determinada organização.
II. Referem-se às capacidades em que não há um equivalente estratégico possível de ser substituído.
III. Referem-se às capacidades que não são, geralmente, vistas em muitas organizações.
a. 1-I; 2-III; 3-II.
b. 1-II; 2-I; 3-III.
c. 1-III; 2-II; 3-I.
d. 1-III; 2-I; 3-II.
e. 1-I; 2-II; 3-III.
Comentário da resposta: A sentença I se relaciona ao conceito 2, uma vez que as capacidades custosas de imitar são aquelas
que são muito peculiares da organização, como a história e a cultura organizacional.
A sentença II se relaciona ao conceito 3, pois as capacidades insubstituíveis são aquelas que, por mais que uma organização as
procure imitar, não consegue apresentar uma capacidade similar, visto que são de caráter essencialmente estratégico.
A sentença III se relaciona ao conceito 1, dado que as capacidades raras são aquelas que são diferenciadas e não estão presentes
na maioria das organizações.
PERGUNTA 7
Todo negócio de uma empresa consiste em um conjunto de atividades realizadas no decorrer das etapas de design, produção,
marketing, entrega e suporte a seu bem ou serviço. As diversas atividades que uma empresa desempenha internamente
combinam-se para formar o que conhecemos como?
a. Cadeia de suprimentos.
b. Macroambiente.
c. Microambiente.
d. Cadeia de valor.
e. Análise SWOT.
Comentário da resposta: A cadeia de valor de uma empresa identifica as atividades básicas que criam valor para o cliente e as
atividades relacionadas de suporte, como design, produção, marketing, entrega e suporte a seu bem ou serviço.
PERGUNTA 8
A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico muito usada no âmbito das organizações. Ela promove análises
consideradas vitais e relacionadas aos ambientes interno e externo à organização. Além disso, abrange as forças, as fraquezas,
as ameaças e as oportunidades relacionadas à organização.
1. Forças
2. Fraquezas
3. Oportunidades
4. Ameaças
I. Referem-se aos pontos fracos analisados, validados e referentes ao contexto interno da organização.
II. Referem-se aos elementos favoráveis e externos à organização. De certa forma, impulsionam eventuais ações da organização.
III. Referem-se aos pontos fortes analisados, validados e referentes ao contexto interno da organização.
IV. Referem-se aos elementos desfavoráveis e externos à organização. De certa forma, constrangem eventuais ações da
organização.
a. 1-I; 2-II; 3-III; 4-IV.
b. 1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
c. 1-III; 2-II; 3-IV; 4-I.
d. 1-II; 2-I; 3-IV; 4-III.
e. 1-I; 2-III; 3-II; 4-IV.
Comentário da resposta: A sentença I se relaciona ao conceito 2, porque as oportunidades são eventos que são percebidos pela
organização como positivos e podem ajudar a desenvolver a organização.
A sentença II se relaciona ao conceito 3, dado que os pontos fortes dizem respeito aos aspectos internos, como o alto grau de
desenvolvimento dos trabalhadores, o que se configura como um recurso importante em termos competitivos.
A sentença IV se relaciona ao conceito 4, pois as ameaças são situações percebidas que podem trazer eventual prejuízo à
organização, caso, de fato, elas ocorram.
A sentença III se relaciona ao conceito 1, visto que os pontos fracos abrangem os aspectos internos. Um exemplo é o baixo grau
de maturidade em termos de gestão da qualidade. Eles se configuram como fragilidades em termos competitivos.
PERGUNTA 9
A economia tem caráter global. Nesse contexto, há um fluxo de produtos, capitais e de bens que exploram as fronteiras dos
países. As organizações necessitam aprender a agir nesse contexto, considerando não somente a própria sobrevivência, mas
também a expansão.
Considerando o conceito de “mentalidade global”, assinale a alternativa correta.
a. É o conjunto que abrange a missão, a visão e os valores, elementos que direcionam uma determinada organização de forma
global.
b. É a capacidade de agir localmente, considerando que a organização se encontra alocada em um determinado contexto.
c. É a capacidade de expandir o gerenciamento de uma organização de forma que ela não fique dependente de um determinado
contexto.
d. Abrange as capacidades de motivar e engajar as pessoas a atuarem em prol de um único objetivo institucional.
e. É a capacidade de expressão do desempenho de um produto planejado localmente e vendido globalmente.
Comentário da resposta: A mentalidade global reside na capacidade de estruturar e de gerenciar de forma que a organização
não permaneça refém de um determinado contexto. Essa capacidade pode ser entendida como um indicativo positivo de
expansão da organização. Logo, não é pensar de forma local, assim como é apresentado em uma das opções, mas ter a
percepção de que as situações vivenciadas acontecem em um contexto global, sofrendo influências próprias de cada país ou
contexto. Também não se trata da missão, da visão e dos valores das organizações, dado que eles são elementos constituintes
da estratégia da organização. As capacidades de motivar e de engajar as pessoas em busca de objetivos institucionais em
comum são uma definição clássica de liderança. Por fim, a capacidade de expressão de desempenho de um produto está
relacionada ao valor e às características que o definem.
PERGUNTA 10
A SapatoMix é uma típica empresa brasileira de porte médio do ramo de calçados. Sediada em Franca - SP, apresenta
faturamento médio de R$ 210 milhões de reais por ano e emprega 1.080 funcionários. Um dos grandes desafios enfrentados
atualmente pela organização é arcar com a expressiva carga tributária, a qual consome 45% da riqueza gerada pela organização.
Outro problema nesse âmbito é a excessiva burocracia para o pagamento dos tributos, que toma tempo dos funcionários com a
execução de procedimentos ineficazes e morosos no atendimento aos fiscos da União, dos estados e dos municípios. Os
processos desempenhados para lidar com o fisco estão relacionados a qual tipo atividade da Cadeia de Valor de Porter?
a. Atividades fim = operações.
b. Atividades fim = serviços de acompanhamento.
c. Atividades fim = gestão da cadeia de fornecimento.
d. Funções de suporte = recursos humanos.
e. Funções de suporte = finanças.
Comentário da resposta: A cadeia de valor é segmentada em atividades próprias a ela (atividades fim ou primárias) e em
atividades de suporte (atividades secundárias). As atividades da cadeia de valor são atividades ou tarefas que a organização
realiza a fim de fabricar produtos e, em seguida, vendê-los, distribui-los e fornecê-los para criar valor para os clientes. As
funções de suporte incluem atividades ou tarefas que a empresa realiza a fim de apoiar o trabalho de produção, venda,
distribuição e suprimento de produtos. A organização pode desenvolver capacidade e/ou competência essencial em qualquer
uma das atividades da cadeia de valor e em qualquer uma das funções de suporte. A cadeia de valor é uma representação
gráfica das atividades de uma empresa, organizada de maneira a mostrar a sequência dessas atividades. A cadeia de valor
fornece uma estrutura poderosa para a identificação e avaliação dos recursos e capacidades de uma empresa, em parte porque
enfatiza a interligação entre as diferentes atividades e porque facilita as comparações entre empresas, considerando tanto as
atividades individuais como a estruturação de atividades.
PERGUNTA 11
Existe uma grande variedade de recursos, como os capitais humano e intelectual, que podem ser considerados eventuais
vantagens competitivas. Por exemplo, profissionais talentosos e comprometidos tendem a gerar melhores resultados,
promovendo o destaque da empresa em determinado ambiente.
Considerando o poder competitivo dos recursos de uma empresa, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma das questões mais importantes e relacionada aos recursos é a análise do potencial de geração de vantagem competitiva.
II. Um dos principais equívocos relacionados aos recursos é o fato de as empresas, de forma geral, acreditarem que detêm os
melhores recursos, desconsiderando a concorrência.
III. Os recursos detêm grande potencial de geração de vantagem competitiva, uma vez que não podem ser substituídos por
outros de caráter similar.
IV. Os recursos se vinculam às estratégias, mas nunca com o intuito de neutralizar a potência competitiva dos concorrentes.
a. III e IV, apenas.
b. I, II e IV, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está correta, pois há uma variedade de recursos disponíveis atualmente. No entanto
somente essa análise não basta. É determinante averiguar se esses recursos têm, ou não, algum potencial de vantagem
competitiva.
A afirmativa II está correta, dado que as empresas incorrem em erros ao julgarem que os recursos que detêm são mais
relevantes do que os outros. Isso tende a gerar “surpresas” indesejáveis à organização que toma essa atitude.
A afirmativa III está correta, porque os recursos que são exclusivos, geralmente, mostram-se como importantes vantagens
competitivas, considerando que os concorrentes não conseguem apresentar algo similar.
A afirmativa IV está incorreta, visto que as empresas podem ter, como estratégia, a neutralização de recursos dos concorrentes
a partir do desenvolvimento de tecnologias ou de recursos substitutos.
PERGUNTA 12
Uma empresa que objetiva a geração de vantagem competitiva deve realizar, primeiramente, a identificação das competências
essenciais. Uma maneira é analisar a cadeia de valor e todos os elementos, o que abrange as atividades de suporte ao
desenvolvimento de produtos.
Considerando a criação de valor e de vantagem competitiva por parte de uma empresa, avalie as afirmativas a seguir.
I. Um dos requisitos que define a competência essencial como tal é ser uma expressão inimitável e insubstituível pela
concorrência.
II. Uma empresa pode se manter por um longo período criando valor ao cliente independentemente se os concorrentes imitarão
ou produzirão um substituto do produto.
III. Uma das formas de as empresas explorarem oportunidades é a partir das competências raras, ou seja, daquelas que poucos
têm.
IV. Um requisito que define a competência essencial como tal é ter valor e exclusividade para o cliente.
b. I e IV, apenas.
e. II e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está correta, pois, se uma competência apresenta uma expressão inimitável e
insubstituível pela concorrência, é provável que seja elevado o grau de vantagem competitiva da organização. Isso, porque os
clientes identificaram que somente aquela empresa consegue entregar determinado produto, bem ou serviço de uma
determinada forma ou jeito peculiar, atendendo, assim, aos anseios deles.
A afirmativa II está incorreta, dado que, se as empresas concorrentes conseguem imitar ou desenvolver um produto substituto
de um item comercializado por outra empresa, a tendência é que ela perca em termos de criação de valor para o cliente.
A afirmativa III está incorreta, visto que uma maneira de explorar as oportunidades se dá a partir das consideradas
“competências valiosas”, que são desenvolvidas com vistas a neutralizar ameaças ou gerar oportunidades e, consequentemente,
vantagem competitiva.
A afirmativa IV está correta, dado que, se uma competência consegue apresentar valor e exclusividade ao cliente, é bastante
provável que ela se mostre uma vantagem competitiva, ou seja, um diferencial frente à concorrência. Nesse sentido, ela se torna
essencial para aquela empresa na medida em que ajuda a reconhecer a excelência dela em relação às entregas feitas.
PERGUNTA 13
Assinale a alternativa que apresenta o nome da ferramenta utilizada por uma organização que analisa quais empresas se
destacam no desempenho de determinadas atividades e, após isso, adotam tais práticas para aprimorar o custo e a eficácia dos
seus próprios processos internos.
a. Análise SWOT.
b. Análise da cadeia de valor.
c. Benchmarking.
d. 5 forças de Porter.
e. Análise VBR.
Comentário da resposta: Benchmarking envolve comparar como empresas diferentes executam várias atividades da cadeia de
valor – como é feita a compra de materiais, como os estoques são gerenciados, como os produtos são montados, como os
pedidos de clientes são atendidos e expedidos e como é feita a manutenção –, e então fazer comparações entre empresas no
que se refere a custos e à eficiência dessas atividades. Os objetivos do benchmarking são identificar as melhores práticas no
desempenho de uma atividade e imitá-las.
PERGUNTA 14
Sobre competências essenciais, analise as afirmativas a seguir.
I. Elas frequentemente baseiam-se em conhecimento, sendo sua fonte mais provável: o conhecimento e as experiências de
vários grupos de trabalho.
II. Tratam-se de atividades internas desempenhadas com excelência e que têm papel central na estratégia e competitividade da
empresa.
III. Embora sejam fundamentais, devem aliar-se a outros recursos para agregar poder à estratégia e ter impacto positivo na
posição de mercado e na lucratividade de determinada empresa.
É correto o que se afirma em:
a. I e III, apenas.
b. II e III apenas.
c. III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. I, II e III.
Comentário da resposta: É correto o que se afirma em II, posto que, por definição uma competência essencial (core
competence) é uma atividade interna desempenhada com excelência e que tem papel central na estratégia e na
competitividade de uma empresa. É correto o que se afirma em I, pois com muita frequência, uma competência essencial é
baseada em conhecimento, e está em pessoas, tendo mais probabilidade de ser fundada em combinações do conhecimento e
da experiência de vários departamentos, em vez de ser produto de um único departamento ou grupo de trabalho. É incorreto o
que se afirma em III. Por definição, as competências essenciais, por si só, são competitivamente mais importantes do que as
competências porque agregam poder à estratégia empresarial e têm um impacto positivo maior em sua posição de mercado e
lucratividade.
PERGUNTA 15
As empresas buscam desenvolver vantagens competitivas considerando a competitividade mercadológica e a necessidade de
obter ganhos acima da média praticada no mercado e em determinado setor. Contudo a vantagem competitiva, geralmente, é
transitória em razão de determinados fatores contextuais e tecnológicos, por exemplo.
Considerando os fatores que influenciam na duração de uma vantagem competitiva, avalie as afirmativas a seguir.
I. O quanto o desenvolvimento das competências essenciais se encontra alinhado ao contexto é um fator que explica o grau de
duração de uma vantagem competitiva.
II. O desenvolvimento ou a disponibilidade de substitutos é um fator que explica o grau de duração de uma vantagem
competitiva.
III. A taxa de admissão de uma empresa é um fator que explica o grau de duração de uma vantagem competitiva.
IV. O desenvolvimento de artefatos ou de tecnologias que permitem imitar determinado ganho organizacional é um fator que
explica o grau de duração de uma vantagem competitiva.
a. I, II e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
e. I e IV, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está correta, pois o grau com que as competências consideradas essenciais dos
colaboradores estão alinhadas ao contexto é um fator que ajuda a explicar o tempo de duração de uma vantagem competitiva.
A afirmativa II está correta, porque se uma empresa consegue desenvolver, por exemplo, um produto substituto em relação a
outro da concorrente, o tempo de vantagem competitiva desta tende a se reduzir em relação ao produto.
A afirmativa III está incorreta, visto que a taxa de admissão de uma empresa pode ser um indicativo do desenvolvimento dela.
No entanto não se relaciona diretamente com a vantagem competitiva de um produto.
A afirmativa IV está correta, já que, se uma empresa consegue desenvolver, por exemplo, uma tecnologia similar e imitar a
concorrente em relação a um produto, o tempo de vantagem competitiva tende a se reduzir em relação ao produto.
PERGUNTA 16
Quando a desvantagem de custo de uma empresa vem das atividades internas da cadeia de valor realizadas a um custo mais
alto que o de seus concorrentes, os gestores podem seguir qualquer uma das várias metodologias estratégicas para recuperar a
paridade de custo.
Dentre as alternativas, indique qual apresenta uma solução viável para a correção de uma desvantagem de custos internos.
a. Trabalhar de perto com canais de comercialização aliados para identificar oportunidades e reduzir custos favorecendo a
todos.
b. Adotar o sistema de entregas just-in-time de fornecedores podem reduzir os custos com o estoque e com a logística interna
de uma empresa, eliminar gastos de capital para ter um espaço adicional para depósito e aprimorar o fluxo de caixa e os índices
financeiros ao reduzir as contas a pagar.
c. Pressionar os distribuidores e outros canais aliados de comercialização para reduzir seus custos e markups.
d. Verificar se certas atividades desempenhadas internamente podem ser terceirizadas para fornecedores ou executadas por
empresas especializadas a um custo mais baixo do que se fossem realizadas internamente.
e. Mudar para uma estratégia de distribuição mais econômica ou fazer a integração horizontal, adquirindo estabelecimentos de
varejo.
Comentário da resposta: Dentre as alternativas, somente uma se enquadra no conceito da correção de uma desvantagem de
custos internos. As demais são classificadas da seguinte forma:
Correção de uma desvantagem de custo associada às atividades desempenhadas pelos canais de comercialização aliados:
Pressionar os distribuidores e outros canais aliados de comercialização para reduzir seus custos e markups.
Trabalhar de perto com canais de comercialização aliados para identificar oportunidades e reduzir custos favorecendo a todos.
Correção da desvantagem de custo relacionada ao fornecedor:
Entregas just-in-time de fornecedores podem reduzir os custos com o estoque e com a logística interna de uma empresa,
eliminar gastos de capital para ter um espaço adicional para depósito e aprimorar o fluxo de caixa e os índices financeiros, ao
reduzir as contas a pagar.
Mudar para uma estratégia de distribuição mais econômica ou fazer a integração horizontal adquirindo estabelecimentos de
varejo.
PERGUNTA 17
Analise as alternativas e identifique qual delas corresponde a uma oportunidade dentro da análise SWOT.
a. Romper barreiras comerciais em mercados estrangeiros atraentes.
b. Aumento da intensidade da concorrência no setor, o que pode apertar as margens de lucro.
c. Ampla cobertura geográfica e/ou forte capacidade de distribuição global.
d. Capacitação comprovada nos processos de aprimoramento da produção.
e. Possuir bens e serviços com especificações e atributos inferiores aos dos concorrentes.
Comentário da resposta: 'Romper barreiras comerciais em mercados estrangeiros atraentes' é uma oportunidade e, portanto, é
a alternativa correta. Há demanda em mercados estrangeiros, podendo ser uma oportunidade para o crescimento da empresa.
Enquanto que possuir 'bens e serviços com especificações e atributos inferiores aos dos concorrentes.' constitui-se em um
ponto fraco ou em uma fraqueza da empresa. Uma empresa que observa o 'aumento da intensidade da concorrência no setor, o
que pode apertar as margens de lucro' está sob ameaça de ter que vender aos clientes por um preço menor e, assim, diminuir
sua lucratividade. Por fim, 'possuir uma ampla cobertura geográfica' e ter 'capacitação comprovada nos processos de
aprimoramento da produção' são pontos fortes ou forças que a empresa possui.
PERGUNTA 18
A organização, para planejar de forma eficiente, necessita observar e prospectar cenários. Para tanto, existe uma ferramenta
bastante usada e que busca mensurar a força dos recursos da organização, as fraquezas institucionais, as oportunidades de
mercado e as ameaças externas à organização, a fim de fazer o planejamento estratégico.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta de planejamento estratégico descrita.
a. Diagrama de Ishikawa.
b. Benchmarking.
c. Análise SWOT.
d. Forças de Porter.
e. Matriz GUT.
PERGUNTA 19
Muito se discute a respeito do planejamento estratégico e da importância da definição da estratégia empresarial. No entanto é
relevante refletir sobre o monitoramento da estratégia e dos indicadores que sinalizam o sucesso ou o fracasso na execução da
estratégia.
Considerando os indicadores de funcionamento da estratégia empresarial, analise as afirmativas a seguir.
I. Um indicador relevante para a análise do funcionamento da estratégia empresarial é a tendência de crescimento de vendas e
de lucros da empresa.
II. Um indicador relevante para a análise do funcionamento da estratégia empresarial é a percepção negativa da imagem da
empresa.
III. Um indicador relevante para a análise do funcionamento da estratégia empresarial é a taxa em que antigos clientes são
obtidos.
IV. Um indicador relevante para a análise do funcionamento da estratégia empresarial é a taxa de retenção de clientes da
empresa.
Está correto que se afirma em:
a. I e IV, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e IV, apenas.
PERGUNTA 20
A organização deve, para fins de planejamento, considerar o ambiente externo e olhar para dentro de si, com o intuito de
observar certos elementos que são indicativos de desempenho, potencialidades internas e fraquezas organizacionais.
Considerando a análise do ambiente interno à organização, avalie as afirmativas a seguir.
I. É de grande relevância identificar como estão funcionando os subsistemas da organização para a análise do ambiente interno.
II. É de grande relevância realizar uma análise da Visão Baseada em Recursos (VBR) para a compreensão do ambiente interno da
organização.
III. É de grande relevância realizar uma análise da Cadeia de Valor para a compreensão do ambiente interno da organização.
IV. É de grande relevância averiguar a maneira como estão operando os concorrentes, a fim de analisar o ambiente interno.
a) II e IV, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II e III, apenas.
PERGUNTA 21
Assinale a alternativa que apresenta o conceito da estratégia que utiliza os recursos e as competências competitivas mais
valiosas de uma empresa para oferecer valor aos clientes de tal modo que os concorrentes acharão difícil responder à altura.
a. Estratégia baseada em recursos humanos.
b. Estratégia disruptiva.
c. Estratégia baseada em competitividade.
d. Estratégia baseada em recursos.
e. Estratégia baseada em custos.
SEMANA 5
PERGUNTA 1
Qual alternativa apresenta a definição da estratégia de obter maior controle sobre os sistemas de distribuição, através da posse
ou do controle sobre os intermediários, ou quando a empresa decide criar seu próprio sistema de vendas diretas aos
a. Integração horizontal.
b. Integração para frente.
c. Integração conglomerada.
d. Integração concêntrica.
e. Integração para trás.
Comentário da resposta: A integração para frente consiste na tentativa de obter maior controle sobre os sistemas de
distribuição, através da posse ou de controle sobre os intermediários, ou quando a empresa decide criar seu próprio sistema de
vendas diretas aos consumidores, com canais de distribuição próprios.
PERGUNTA 2
Motivação, empoderamento (empowerment) e alinhamento fazem parte de qual das quatro dimensões do Balanced Scorecard?
a. Processos internos.
b. Processos externos.
c. Aprendizagem e crescimento.
d. Financeira.
e. Clientes.
Comentário da resposta: A perspectiva de aprendizagem e crescimento compreende elementos como a capacitação e a
satisfação dos colaboradores de uma organização. Sendo assim, elementos como motivação e empoderamento são avaliados
por esta dimensão do Balanced Scorecard.
PERGUNTA 3
No relato de Marcos Chiodi, CEO da Monitora Soluções Tecnológicas, destaca que a empresa iniciou suas atividades em 2010
tendo como principal estratégia o desenvolvimento de software agrícola, voltado ao monitoramento e abastecimento de frotas
agrícolas. A ideia é que as empresas que utilizassem o software evitassem desperdício e fraudes, ganhando maior
competitividade, economia e eficiência. De acordo com as estratégias competitivas de Porter, qual a estratégia adotada pela
Monitora Soluções Tecnológicas?
a. Liderança em custos.
b. Terceirização.
c. Diferenciação.
d. Enfoque.
e. Integração para trás.
Comentário da resposta: A estratégia de Enfoque tem como finalidade focar as ações estratégicas no atendimento de um
segmento de mercado específico, oferecendo produtos ou serviços exclusivo a determinado público consumidor. Tendo como
principal estratégia o desenvolvimento de software agrícola, voltado ao monitoramento e abastecimento de frotas agrícolas, a
empresa optou inicialmente por se focar no nicho do agronegócio.
PERGUNTA 4
No relato de Gustavo Gonzalez, CEO da E-Cliente, observa-se que a empresa iniciou suas atividades em 2006 tendo como foco a
criação de sites customizáveis para diferentes segmentos de mercado. De acordo com as estratégias competitivas de Porter,
qual a estratégia adotada pela E-Cliente?
a. Diversificação horizontal.
b. Integração para frente.
c. Diferenciação
d. Liderança em custos.
e. Enfoque.
Comentário da resposta: A estratégia de diferenciação tem como finalidade oferecer as melhores opções de produtos e/ou
serviços a diferentes segmentos de mercado. Ao ofertar os serviços de criação sites para organizações de diferentes segmentos
de mercado, a empresa procurou contribuir para que os clientes passassem a ser vistos e encontrados com maior facilidade nos
mecanismos de busca. Além disso, houve um esforço em ofertar os serviços de maneira diferenciada e profissional, primando
pela qualidade, atendimento no prazo e preço justo.
PERGUNTA 5
Texto- base 10: - GAMBLE, John E.; THOMPSON JR., Arthur A T. Capítulo 5: As cinco estratégias competitivas genéricas. In:
Fundamentos da Administração Estratégica. Porto Alegre: Grupo A, 2013. 9788580550894. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580550894/
Assinale a alternativa que diz respeito a aspectos específicos do plano gerencial dos dirigentes para competir com sucesso e
assegurar uma vantagem competitiva sobre os concorrentes:
a. Vantagem competitiva.
b. Análise competitiva.
c. Planejamento competitivo.
d. Desempenho competitivo.
e. Estratégia competitiva.
Comentário da resposta: A estratégia competitiva de uma empresa lida exclusivamente com aspectos específicos do plano
gerencial para competir com sucesso – suas iniciativas específicas para agradar aos clientes, suas manobras ofensivas e
defensivas para combater as manobras de concorrentes, suas respostas às condições de mercado prevalentes no momento e
sua abordagem para assegurar uma vantagem competitiva frente aos concorrentes. Inúmeras são as variações nas estratégias
competitivas empregadas pelas empresas, principalmente porque a abordagem estratégica de cada uma envolve ações
especificas, adequadas a suas próprias circunstâncias e ao ambiente do setor.
PERGUNTA 6
Texto-base: 11 - ANDRADE, Arnaldo Rosa D. Capítulo 6: Posicionamento estratégico da organização. In: Planejamento
Estratégico - Formulação, Implementação e Controle, 2ª edição. São Paulo-SP: Grupo GEN, 2016. 9788597009040. E-book.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597009040
Qual das alternativas apresenta o conceito de penetração de mercado, que faz parte da estratégia de crescimento intensivo
proposta por Ansoff?
a. Consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais no mercado atual, através de um marketing mais
agressivo.
b. Consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais em novos mercados.
c. Consiste na tentativa de aumentar as vendas com produtos novos ou aperfeiçoados para o mercado atual.
d. Consiste no desenvolvimento de novos produtos, sem qualquer relação tecnológica ou de marketing, para novas classes de
consumidores.
e. Consiste no desenvolvimento de produtos novos com sinergia tecnológica ou de marketing.
Comentário da resposta: Dentre as estratégias de crescimento intensivo proposta por Ansoff, temos:
Penetração de mercado: consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais no mercado atual, através de um
marketing mais agressivo, o que inclui três possibilidades: (1) estimular os consumidores a aumentar a sua taxa atual de
consumo oferecendo descontos, sugerindo novos usos etc.; (2) aumentar os esforços para atrair consumidores da concorrência;
e (3) aumentar os esforços para atrair os não usuários.
Desenvolvimento de mercado: consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais em novos mercados, o que
inclui duas possibilidades: (1) abrir mercados geográficos por meio de expansão regional, nacional ou internacional; e (2) tentar
atrair outros segmentos de mercado desenvolvendo versões dos produtos que atrairiam estes segmentos, penetrando em
outros canais de distribuição ou fazendo publicidade em outra mídia.
Desenvolvimento de produtos: consiste na tentativa de aumentar as vendas com produtos novos ou aperfeiçoados para o
mercado atual, o que inclui três possibilidades: (1) desenvolvimento de novas características para os produtos, tentando
adaptar, modificar, minimizar, substituir etc.; (2) criar diversas versões de qualidade para os produtos; e (3) desenvolver
modelos e tamanhos adicionais
PERGUNTA 7
Texto-base: 12 -– Capítulo 8: AAKER, David A. capítulo 8: Proposições alternativas de valor. Administração Estratégica de
Mercado. Porto Alegre: Grupo A, 2012. E-book. ISBN 9788540701588. Disponível em:
O McDia Feliz é o principal evento comunitário do Sistema McDonald’s, em que a renda líquida dos sanduíches Big Mac é
redirecionada para cerca de 60 instituições de combate ao câncer infanto-juvenil na maioria dos estados brasileiros e no Distrito
Federal desde 1988. A partir de 2018, a campanha também destina 20% dos recursos ao Instituto Ayrton Senna. A campanha foi
criada no Canadá em 1977 e é realizado em cerca de dez países de maneira similar.
Dentre as proposições alternativas de valor, podemos classificar essa iniciativa do McDonald’s como:
a. Soluções de sistemas.
b. Relacionamento superior com o cliente.
c. Especialista no nicho.
d. Design atraente.
e. Responsabilidade social corporativa.
Comentário da resposta: O McDia Feliz é uma ação de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Há boas razões pelas quais a
RSC pode influenciar a lucratividade. Em primeiro lugar, muitas pessoas querem ter uma relação com pessoas boas, nas quais
possam confiar, e acham que os programas de RSC refletem os valores de uma empresa. Em segundo lugar, um programa de
RSC forte e visível pode gerar benefícios auto expressivos aos clientes, especialmente para o grupo de clientes que está mais
interessado nas questões ambientais. Em terceiro lugar, um programa de RSC é capaz de dar energia e tornar uma marca sem
graça muito interessante. Finalmente, um programa de RSC também pode ser defensivo; dessa forma, pode ajudar uma
empresa a lidar com um acidente ou uma crítica de ativistas baseada em questões de responsabilidade social.
PERGUNTA 8
Texto-base: 13 - OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças D. Capítulo 5: Objetivos e desafios empresariais. In: Planejamento
Estratégico - Conceitos-Metodologia-Práticas, 34ª edição. São Paulo - SP: Grupo GEN, 2018. 9788597016840. Disponível em:
Qual é o nível mais alto da hierarquia dos objetivos e desafios de uma organização?
a. Objetivos da empresa.
b. Metas.
c. Objetivos funcionais.
d. Recursos Humanos.
e. Missão da empresa.
Comentário da resposta: Existem quatro níveis na hierarquia dos objetivos e desafios de uma organização, conforme a figura:
PERGUNTA 9 (exercício de apoio)

1. Descreva a estratégia competitiva adotada pela Cacau Show e o que ela significa.
2. Dentro da Matriz de Ansoff, como é classificada a estratégia de introdução de novos produtos em novos mercados? .
3. Qual a primeira perspectiva a ser definida ao se fazer um Balanced Scorecard? Justifique sua resposta.
4. Cite alguns exemplos de objetivos que podem ser classificados como perspectiva de processos internos.
PERGUNTA 10
O plano estratégico de uma organização apresenta sua direção, metas de desempenho e estratégias futuras, destacando-se os
seguintes processos: definição da missão e visão; determinação do posicionamento estratégico; criação do mapa estratégico; e
elaboração dos planos de ação.
Sobre o posicionamento estratégico, escolha a alternativa que contém somente afirmações corretas.
I. As cinco estratégias genéricas derivam-se do modelo de Porter que definiu as estratégias competitivas, classificando-as em
três grupos: liderança em custo, diferenciação e enfoque.
II. As estratégias de negócio propostas por Ansoff são classificadas em quatro tipos: penetração de mercado, desenvolvimento
de produto; desenvolvimento de mercado e diversificação.
III. Estratégias de caráter geral, de abrangência ampla e de longo prazo necessitam ser associadas a objetivos de curto e médio
prazo.
b. I, II e III.
c. I e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, apenas.
Comentário da resposta: É correto o que se afirma em I, pois as cinco estratégias genéricas são uma versão ampliada da
classificação de três estratégias discutida por Michael E. Porter. É correto o que se afirma em II, pois as estratégias de
crescimento integrado e de crescimento diversificado podem ser agrupadas como estratégias de diversificação, que se somam
aos outros três grupos: estratégias de penetração de mercado, de desenvolvimento de produto e de desenvolvimento de
mercado. É correto o que se afirma em III. Para ser efetivo, o planejamento estratégico precisa ser desdobrado em planos
táticos e operacionais. Enquanto o planejamento estratégico lida com questões de caráter geral, de abrangência ampla e voltada
para o longo prazo, os planos de ação táticos e operacionais assumem características diferentes, tendo como foco o médio e
curto prazos. Os planos de ação procuram traduzir e moldar as decisões estratégicas em planos mais concretos, capazes de
serem entendidos e executados dentro de uma linguagem mais detalhada e específica para cada um dos diversos setores que
constituem a empresa.
PERGUNTA 11
Qual das alternativas apresenta o conceito de diversificação concêntrica, que faz parte da estratégia de crescimento
diversificado proposta por Ansoff?
a. Consiste no desenvolvimento de produtos novos com sinergia tecnológica ou de marketing.
b. Consiste na redução da dependência de fornecedores através da posse ou de controle sobre seus fornecedores, ou ainda
quando a empresa decide produzir as matérias-primas de que necessita.
c. Consiste no desenvolvimento de novos produtos para consumidores atuais, apesar de não estarem tecnicamente
relacionados.
d. Consiste no desenvolvimento de novos produtos, sem qualquer relação tecnológica ou de marketing, para novas classes de
consumidores.
e. Consiste na tentativa de aumentar as vendas com produtos novos ou aperfeiçoados para o mercado atual.
Comentário da resposta: A diversificação concêntrica consiste no desenvolvimento de produtos novos com sinergia tecnológica
ou de marketing. No caso da sinergia tecnológica, por exemplo, uma empresa que se dedica à produção de relógios digitais
poderia utilizar a mesma tecnologia para fabricar calculadoras, jogos eletrônicos etc. Quanto à sinergia de marketing, uma
empresa que produz motocicletas poderia produzir também jaquetas para motoqueiros, capacetes, luvas etc.
PERGUNTA 12
A estratégia organizacional possui certos desafios, como sua forma de implementação e sua forma de avaliação. Uma forma de
avaliá-la é por meio da percepção do cliente acerca do valor gerado para ele.
A respeito da estratégia organizacional e da proposição de valor ao cliente, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as
afirmativas a seguir.
I. ( ) A estratégia empresarial que gera valor para o cliente deve ser, de fato, vivenciada por ele.
II. ( ) A proposição de valor pode ser um ponto de superioridade que não deve ser sustentável.
III. ( ) Existem duas formas exclusivas de proposição de valor válidas ao cliente: qualidade e preço.
IV. ( ) A estratégia tem mais probabilidade de gerar valor ao cliente se for conduzida pela perspectiva dele.
a. V - V - F - V.
b. V - F - F - V.
c. V - F - F - F.
d. F - V - V - F.
e. F - F - V - F.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois a estratégia que se traduz em valor para o cliente não pode ser
presumida. O cliente deve perceber (na forma de um produto, no relacionamento ou de outro jeito) o valor gerado pela
empresa. A afirmativa II é falsa, pois a proposição de valor deve ser sustentável ao longo do tempo, o que é extremamente
recomendado. A curta duração gerará, inicialmente, satisfação, mas seu rápido declínio gerará uma grande frustração para o
cliente. A afirmativa III é falsa, pois existem outras formas de geração de valor ao cliente, como design atraente, relacionamento
superior com o cliente, benefícios associados ao produto, dentre outros. A afirmativa IV é verdadeira, pois a estratégia que
consegue compreender as reais necessidades dos clientes possui mais chances de geração de valor do que uma estratégia
focada na operação da empresa.
PERGUNTA 13
Ansoff, referência em gestão estratégica, desenvolveu estratégias de crescimento e diversificação a serem adotadas pelas
empresas. Elas são consideradas essenciais, pois servem como direcionadoras, considerando que há diferentes formas de
crescimento empresarial.
Assinale a alternativa correta a respeito do crescimento e/ou da diversificação proposto por Ansoff.
a. A estratégia de crescimento intensivo consiste em ganhar ainda mais clientes com os produtos que já possui por meio de uma
forte atuação de marketing organizacional.
b. A estratégia de diversificação e de crescimento horizontal consiste na tentativa de aumentar a venda dos produtos em novos
mercados.
c. A estratégia de crescimento e integração para trás consiste no desenvolvimento de sinergia tecnológica ou de marketing.
d. A estratégia de crescimento via diversificação consiste em intensos estudos que viabilizem o desenvolvimento de novos
produtos.
e. A estratégia de crescimento e de desenvolvimento de mercado consiste na exploração de novos produtos, baseada em
tecnologias de ponta.
Comentário da resposta: A estratégia de integração para trás consiste em reduzir a dependência de fornecedores, podendo
ocorrer, por exemplo, por meio da posse ou do controle sobre eles. A estratégia de crescimento intensivo via penetração de
mercado é uma tentativa baseada em forte marketing para elevar as vendas dos produtos no mercado atual, atraindo, por
exemplo, não clientes. A estratégia de crescimento diversificado horizontal consiste no desenvolvimento de novos produtos
para consumidores vigentes, ainda que não estejam tecnicamente abarcados. A estratégia de crescimento e integração para
frente busca ter mais controle sobre os sistemas de distribuição organizacional. A estratégia de crescimento de desenvolvimento
de mercado consiste na busca por aumentar as vendas dos produtos atuais em novos mercados.
PERGUNTA 14
As empresas buscam sua manutenção e sustentabilidade. No entanto, por uma série de fatores, podem não conseguir se manter
e ingressar na fase de seu término. Compreender em que fase da empresa ela se encontra é um indicador importante para fins
de estabelecimento de estratégias.
Com base nas informações apresentadas, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir.
I. ( ) O ciclo de vida de uma empresa envolve as seguintes fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
II. ( ) Na fase de crescimento, há um lançamento da empresa no mercado, via lançamento de um produto, por exemplo.
III. ( ) Na fase de maturidade, as vendas da empresa se encontram estabilizadas e não há um crescimento considerável da
organização.
IV. ( ) O declínio de uma empresa se configura pelo seu crescimento em termos de vendas e o consequente declínio e
encerramento de suas atividades.
a. V - F - V - F.
b. F - F - V - F.
c. V - F - F - V.
d. V - V - F - V.
e. F - V - V - F.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois, embora se possa ter classificações distintas, geralmente o ciclo se
divide em uma fase de introdução da empresa em determinado setor; uma fase de crescimento; com o passar do tempo,
alcança-se certo grau de estabilidade e maturidade organizacional; então, posteriormente, ingressa-se em uma fase de declínio.
A afirmativa II é falsa, pois a fase descrita se refere à fase de introdução. Nesta, é justamente a introdução da empresa no
mercado que pode se dar de diferentes formas, a depender de sua estratégia de geração de vantagem competitiva. A afirmativa
III é verdadeira, pois a maturidade envolve justamente aquele estágio em que a empresa já se encontra consolidada no
mercado, não sendo marcado por um grande crescimento de forma geral. A afirmativa IV é falsa, pois a fase de declínio é
caracterizada justamente pelo seu desaparecimento e pela crescente diminuição de sua produção e da venda de seus produtos.
PERGUNTA 15
A organização pode atuar de diferentes formas no mercado. Por exemplo, a organização pode vir a escolher um nicho de
clientes com um poder aquisitivo mais elevado, apresentando produtos de elevada qualidade e valor. Logo, a empresa pode
escolher qual estratégia competitiva deve seguir para obter vantagem competitiva.
Com relação às estratégias genéricas competitivas, avalie as afirmações a seguir.
I. A estratégia provedora de custo baixo é recomendável quando é possível reduzir de forma considerável os custos, produzir em
larga escala e atrair um grande número de clientes.
II. A estratégia de diferenciação ampla significa particularizar produtos e serviços em relação aos concorrentes, atraindo cada
vez mais clientes.
III. A estratégia provedora para a diferenciação é relevante quando há um nicho específico de compradores em que se baixam os
custos para atendê-los, superando a concorrência.
IV. A estratégia direcionada para o custo baixo é devida quando focada em um nicho de mercado em que são fornecidos
atributos que melhor atendam ao cliente.
b. II e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está correta, pois é uma estratégia que visa diminuir os custos operacionais e produzir
em larga escala, com preços abaixo da concorrência. Nessa estratégia, busca-se ao máximo reduzir os custos sem que isso
impacte negativamente as características importantes gerais e de qualidade dos produtos. Com isso, torna-se cada vez mais
atrativo para os consumidores, considerando que a empresa consegue entregar um produto capaz de concorrer no mercado a
um preço mais baixo do que o praticado pela concorrência. A afirmativa II está correta, pois diferenciar de forma ampla se
traduz em agregar valor específico aos produtos com vista a superar a concorrência e ampliar sua cartela de clientes. A
afirmativa III está incorreta, pois a estratégia descrita devida é aquela direcionada para baixos custos dos produtos ofertados a
um segmento específico do mercado. A afirmativa IV está incorreta, pois a estratégia descrita devida é aquela direcionada para a
diferenciação, ou seja, por meio de atendimento específico de atributos, atente-se às preferências dos clientes.
PERGUNTA 16
Miles e Snow, estudiosos de estratégia organizacional, produziram uma tipologia de estratégia bastante respeitada no campo
organizacional. Os autores sustentam que cada organização possui certa estratégia para lidar com o contexto, com o mercado,
que irá variar em razão de uma série de fatores.
Avalie as afirmações a seguir a respeito da alternativa de crescimento/diversificação proposta por Miles e Snow e as relacione
adequadamente aos termos ou às ferramentas às quais se referem.
Estratégia exploradora.
Estratégia reativa.
Estratégia analítica.
Estratégia defensiva.
É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que desejam buscar de forma constante novas oportunidades de
mercado.
É uma estratégia que, geralmente, é usada pelas organizações que possuem um estreito domínio de produto/mercado.
É uma estratégia geralmente observada em organizações que não conseguem responder de forma eficaz a certas incertezas do
contexto.
É uma estratégia geralmente observada em organizações que atuam em dois tipos de domínios de produto/mercado: estável e
instável.
Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente os dois grupos de informações.
a. 1-IV; 2-II; 3-I; 4-III.
b. 1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
c. 1-I; 2-III; 3-IV; 4-II.
d. 1-II; 2-I; 3-III; 4-IV.
e. 1-I; 2-II; 3-III; 4-IV.
Comentário da resposta: A sentença I se enquadra no conceito 1, pois, conforme o próprio nome já cita, a organização busca
descobrir novas oportunidades acompanhando novas tendências mercadológicas. A sentença II se enquadra no conceito 4, pois
se tratam de organizações que não buscam novas oportunidades, encontrando-se estáveis e buscando melhorar a eficiência dos
processos existentes. A sentença III se enquadra no conceito 2, pois se tratam de organizações que reagem ao ambiente sem
possuir uma estruturação consistente de estratégia e estrutura. A sentença IV se enquadra no conceito 3, pois se tratam de
organizações que intercalam sua estratégia, a depender da estabilidade ou não da relação produto/mercado.
PERGUNTA 17
. O processo de estabelecimento dos objetivos e desafios de uma empresa pode passar, em um momento inicial, por uma
abordagem qualitativa, mas, seguramente, tem que se consolidar em uma abordagem quantitativa, em que os resultados
esperados são quantificados de maneira adequada. Um dos principais meios é um sistema balanceado de monitoramento de
resultados da empresa conhecido como:
a. Análise SWOT.
b. Diagrama de Ishikawa.
c. Análise Ansoff.
d. Balanced Scorecard.
e. Administração por objetivos (APO).
PERGUNTA 18
Qual das alternativas apresenta um objetivo probabilístico?
a. Adquirir o controle acionário da principal concorrente.
b. Não ter mais de 2% dos produtos devolvidos por defeito.
c. Aumentar as vendas em 5% até o final do ano.
d. Expandir as operações da empresa para todas as regiões do país.
e. Melhorar a imagem da empresa perante a comunidade.
PERGUNTA 19
A empresa, ao realizar um processo de planejamento estratégico, busca decidir várias questões de extrema importância para a
sua sobrevivência, bem como para seu devido e ordenado processo de crescimento.
Avalie as afirmações a seguir em relação a certos componentes relacionados ao planejamento estratégico e as relacione
adequadamente aos termos às quais se referem.
1. Visão.
2. Missão.
3. Estratégia de negócio.
4. Mapa estratégico.
I. Refere-se ao propósito organizacional da empresa, ou seja, por qual motivo a empresa existe.
II. Refere-se à forma como a empresa pretende atuar no mercado, considerando, por exemplo, a relação entre produto e
mercado.
III. Refere-se ao que a empresa pretende ser no futuro, considerando sua estratégia organizacional e a delimitação de um tempo
para o alcance dessa pretensão.
IV. Refere-se a uma representação em que estão estruturados os objetivos estratégicos, podendo ser dividido em perspectivas
de negócio.
a. 1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
b. 1-II; 2-IV; 3-III; 4-I.
c. 1-I; 2-III; 3-II; 4-IV.
d. 1-III; 2-II; 3-I; 4-IV.
e. 1-I; 2-II; 3-IV, 4-III.
PERGUNTA 20
As organizações necessitam olhar para o futuro e planejar suas ações, suas decisões, considerando seus respectivos objetivos
estratégicos. Nesse sentido, há uma série de ferramentas que contribuem para essa iniciativa estratégica, como o Balanced
Scorecard (BSC), a análise SWOT e as cinco forças de Porter.
Considere abaixo o trecho específico relacionado a um desses instrumentos.
O BSC é uma ferramenta de __________ bastante utilizada em termos organizacionais. Ela descreve os objetivos estratégicos
por meio de __________ perspectivas, pois compreende que o sucesso da organização não deve estar restrito à perspectiva
__________. Ademais, o BSC é uma ótima ferramenta para __________ da estratégia organizacional.
Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta.
a. Planejamento estratégico, quatro, financeira, comunicação.
b. Design Thinking, cinco, financeira, finalização.
c. Design Thinking, quatro, cultural, finalização.
d. Planejamento estratégico, cinco, finalização
e. Design Thinking, quatro, cultural, comunicação.
PERGUNTA 21
As empresas passam por diferentes fases ou ciclos. Por exemplo, no início, geralmente, buscam, ao se lançarem no mercado,
conquistar clientes, pretendendo crescer em termos de vendas e lucros com o passar do tempo. Para tanto, as empresas devem
adotar uma estratégia própria que contribua para tal propósito.
Quanto à relação entre o ciclo de vida de uma empresa e a estratégia organizacional, observe as afirmações a seguir.
I. A estratégia de crescimento estável pode ser considerada como conservadora conforme se mantém uma taxa de crescimento
aceitável sustentada por uma minimização de riscos.
II. A estratégia de crescimento real busca intensificar sua produção, focando, no entanto, na manutenção dos mesmos produtos
e serviços em um mercado comumente já conhecido.
III. A estratégia de crescimento estável se configura pelo crescimento considerável de receitas e pela expansão do tamanho da
empresa diante de novos desafios postos para a organização.
IV. A estratégia de crescimento real se configura na admissão de uma postura mais agressiva relacionada à expansão de
mercado e ao alcance de novas posições em termos mercadológicos.
a. I e IV, apenas.
b. II e IV, apenas.
PERGUNTA 22
Assinale a afirmativa que corresponde ao conceito de estratégia de desenvolvimento de mercado, proposta por Ansoff:
a. Consiste na tentativa de aumentar as vendas com produtos novos ou aperfeiçoados para o mercado atual.
b. Consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais no mercado atual, através de um
marketing mais agressivo.
c. Consiste na tentativa de aumentar as vendas com produtos novos ou aperfeiçoados para novos mercados.
d. Consiste na tentativa de aumentar as vendas de seus produtos atuais em novos mercados.
e. Consiste na redução da dependência de fornecedores através da posse ou de controle sobre seus
fornecedores.
PERGUNTA 23
Um dos grandes sucessos do varejo nos anos 2000 foram as famosas “lojas de R$ 1,99” onde era possível encontrar diversos
produtos, alimentos e até mesmo brinquedos pelo valor. Por conta dos valores acessíveis, praticamente todas as cidades
contavam com diversas lojas e redes deste segmento.
Considerando as cinco estratégias genéricas, podemos afirmar que as lojas de R$ 1,99 adotavam a:
a. estratégia de diferenciação ampla.
b. estratégia direcionada para a diferenciação.
c. estratégia provedora de custo baixo.
d. estratégia provedora do melhor custo.
e. estratégia direcionada para o custo baixo.
PERGUNTA 24
Existem diversas indústrias automobilísticas no mundo, mas poucas delas são tão conhecidas como a Ferrari. Seus carros,
desenvolvidos para um seleto e restrito grupo de clientes com alto poder aquisitivo, apresentam cuidado, exclusividade e
requinte em cada detalhe.
Considerando as cinco estratégias genéricas, podemos afirmar que a Ferrari utiliza uma estratégia:
a. direcionada para a diferenciação.
b. de diferenciação ampla.
c. provedora do melhor custo.
d. de diferenciação restrita.
e. direcionada para o baixo custo.
PERGUNTA 25
Uma empresa, além de definir seu planejamento estratégico, deve, também, ter uma boa capacidade de comunicá-lo aos seus
colaboradores. Nesse sentido, o Balanced Scorecard (BSC) contribui enquanto instrumento que materializa indicadores
estratégicos para toda a organização.
Considerando o apresentado acima e a importância do BSC enquanto ferramenta de planejamento estratégico mais reconhecida
no campo organizacional, relacione adequadamente os termos às respectivas sentenças.
1. Perspectiva financeira.
2. Perspectiva do cliente.
3. Perspectiva dos processos internos.
4. Perspectiva da aprendizagem e do crescimento.
I. Refere-se à forma como a empresa deseja agregar valor aos seus clientes, expressando como deseja ser reconhecida.
II. Refere-se à identificação de processos críticos para a empresa que afetam o seu desempenho global.
III. Refere-se ao desempenho esperado em termos financeiros para a empresa, sendo uma perspectiva de elevada importância
para a organização.
IV. Refere-se às pessoas, seu desenvolvimento, sua motivação, bem como sua disponibilidade de informações necessárias para
a.1-III; 2-I; 3-II; 4-IV.
b.1-I; 2-II; 3-IV, 4-III.
c.1-II; 2-IV; 3-III; 4-I.
d.1-III; 2-II; 3-I; 4-IV.
e.1-I; 2-III; 3-II; 4-IV.
PERGUNTA 26
Qual das alternativas apresenta as cinco estratégias competitivas genéricas?
a. Estratégia seletiva para custos baixos; estratégia seletiva para custos altos; estratégia direcionada para diferenciação ampla;
estratégia direcionada para diferenciação restrita; estratégia de nicho.
b. Estratégia de diferenciação ampla; estratégia de diferenciação restrita; estratégia provedora de custos gerais baixos;
estratégia provedora de custos gerais altos; estratégia provedora do melhor custo.
c. Estratégia provedora de custos gerais baixos; estratégia de diferenciação ampla; estratégia direcionadora para custos baixos;
estratégia direcionadora para diferenciação; estratégia provedora do melhor custo.
d. Estratégia provedora do melhor custo; estratégia provedora da melhor diferenciação; estratégia ampla de custos baixos;
estratégia ampla de diferenciação ampla; estratégia de nicho.
e. Estratégia direcionada para custos baixos; estratégia direcionada para custos altos; estratégia direcionada para diferenciação
ampla; estratégia direcionada para diferenciação restrita; estratégia de nicho.
SEMANA 6
PERGUNTA 1
Dentro do ciclo de vida de um produto, qual o momento em que o objetivo do marketing é maximizar lucros e ao mesmo tempo
defender a participação de mercado?
a. Declínio.
b. Introdução.
Corretac. Maturidade.
d. Retroação.
e. Crescimento.
Comentário da resposta: Dentro do ciclo de vida de um produto, o momento em que o objetivo do marketing é maximizar
lucros e ao mesmo tempo defender a participação de mercado é a maturidade.
PERGUNTA 2
O plano de marketing é desenvolvido a partir do composto de marketing. Quais são os componentes do composto de marketing,
também denominado mix marketing?
a. Preço, praça, produto, promoção.
b. Cliente, consumidor, sociedade.
c. Cliente, concorrentes, parceiros, fornecedores.
d. Entrantes, concorrentes, produtos substitutos.
e. Cliente, consumidor, custo.
Comentário da resposta: O composto de marketing é formado por 4 componentes Preço, Praça, Produto, Promoção, também
conhecidos como 4Ps.
PERGUNTA 3
As ferramentas de marketing digital impactam substancialmente qual dos componentes do mix marketing?
a. Promoção.
b. Participação de mercado.
c. Praça.
d. Preço.
e. Produto.
Comentário da resposta: O uso de ferramentas de marketing digital tem se tornado cada vez mais popular, mas ainda há muito
espaço para empresas melhorarem seus processos por meio dessas soluções. O Marketing Digital é a promoção de produtos ou
marcas por meio de mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de
forma direta, personalizada e no momento certo. Desta forma, pode-se dizer que as ferramentas de marketing digital têm
influência direta no componente Promoção do mix marketing.
PERGUNTA 4
Texto-base 14 - BIAGIO, Luiz A.; BATOCCHIO, Antonio. Capítulo 7: Plano de Marketing. In: Plano de negócios: estratégia para
micro e pequenas empresas 3a ed. Barueri: Editora Manole, 2018. 9786555760897. Disponível em:
Quando a empresa possui contrato de fornecimento com algum cliente, as previsões acabam se tornando mais fáceis, o que não
significa que não estejam sujeitas a alterações, pois, mesmo trabalhando com programações, é comum o cliente solicitar uma
alteração nos programas de entrega, principalmente aqueles com grande poder de barganha sobre o fornecedor.
Qual a alternativa que apresenta o nome deste conceito?
a. Critérios de controle.
b. Previsão de vendas.
c. Vendas repetidas.
d. Recompensas por preferências.
e. Objetivos funcionais.
Comentário da resposta: Quando a empresa possui contrato de fornecimento com algum cliente, as previsões acabam se
tornando mais fáceis, o que não significa que não estejam sujeitas a alterações, pois, mesmo trabalhando com programações, é
comum o cliente solicitar uma alteração nos programas de entrega, principalmente aqueles com grande poder de barganha
sobre o fornecedor.
Apesar disso, essa é a forma mais segura e precisa de se fazer a previsão de vendas, pois permite avaliar como as compras se
repetem (quinzenalmente, mensalmente, anualmente), ou como se comportam (crescimento, satisfação, formas de pagamento,
fidelidade do cliente etc.).
PERGUNTA 5
Texto-base 15 - Wood, Marian B. Capítulo 5 - Planejamento, Direção, Objetivos e apoio ao Marketing. In: Planejamento de
Marketing. Disponível em: São Paulo, Editora Saraiva, 2015.
Essa estratégia de crescimento envolve identificar e atingir novos segmentos ou mercados para produtos existentes, como
investimento em vendas e lucros futuros. Marcas muito conhecidas, boa reputação e boa propaganda boca a boca podem trazer
bons resultados com essa estratégia.
Assinale a alternativa com o conceito apresentado no texto acima:
a. Manutenção das receitas atuais.
b. Desenvolvimento de produto.
c. Penetração de mercado.
d. Desenvolvimento de mercado.
e. Diversificação.
Comentário da resposta: Desenvolvimento de mercado envolve identificar e atingir novos segmentos ou mercados para
produtos existentes, como investimento em vendas e lucros futuros. Marcas muito conhecidas, boa reputação e boa
propaganda boca a boca podem trazer bons resultados com essa estratégia.
PERGUNTA 6
Texto-base 16 - Wood, Marian B. Capítulo 10 - Planejamento, Direção, Objetivos e apoio ao Marketing. In: Planejamento de
Marketing. Disponível em: São Paulo, Editora Saraiva, 2015.
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788502629882
Todas as alternativas apresentam ferramentas para medição de progresso de marketing, exceto:
a. Métricas.
b. Orçamentos.
c. Tentativa e erro.
d. Previsões.
e. Cronogramas.
Comentário da resposta: Desenvolvimento de mercado envolve identificar e atingir novos segmentos ou mercados para
produtos existentes, como investimento em vendas e lucros futuros. Marcas muito conhecidas, boa reputação e boa
propaganda boca a boca podem trazer bons resultados com essa estratégia.
PERGUNTA 7
Quais elementos devem ser contemplados em um plano de marketing?
Alguns elementos que um plano de marketing deve contemplar:
 A forma que a empresa utilizará para que seus produtos ou serviços tornem-se conhecidos pelos clientes;
 A forma como a empresa despertará em seus clientes a necessidade de adquirir seus produtos ou serviços;
 A forma como a empresa fará para que os consumidores se lembrem da sua marca no momento da compra;
 Como a empresa se comunicará com seus consumidores;
 a definição da estrutura de vendas e a estrutura de distribuição dos produtos ou serviços da empresa.
PERGUNTA 8
Identifique e descreva cada um dos 4 elementos do composto de marketing (4P’s do marketing).
Produto (objeto): É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção,
aquisição, uso ou consumo", tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente. Compreende um conjunto de benefícios,
com elementos tangíveis e intangíveis, resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma
compra. Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação desses elementos.
Preço: É a quantia monetária cobrada na aquisição de um bem ou serviço, aquilo de que se abdica na aquisição de um produto
ou, em sentido mais lato, "a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de ter ou usar um bem ou
serviço", e serve como medida de avaliação entre diferentes alternativas de produtos, seja em termos do sacrifício que se faz na
sua compra (e.g., o custo monetário ou temporal) seja como forma de inferir acerca da sua qualidade.
Praça (distribuição): Preocupa-se com a disponibilização dos produtos aos seus mercados consumidores. Produzir um produto e
disponibilizá-lo ao consumidor final exige a existência de uma rede de relações entre clientes, fornecedores e revendedores,
integrados na cadeia logística da empresa. Assim, a distribuição refere-se aos canais pelos quais o produto chega aos clientes, e
isso inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.
Promoção (comunicação): A promoção ou comunicação é utilizada para “informar, persuadir e lembrar os potenciais
compradores de um produto, com o propósito de influenciar a sua opinião ou fomentar uma resposta” resultando na
coordenação dos esforços de comunicação no sentido de influenciar atitudes e comportamentos.
PERGUNTA 9
Uma vez que o plano de marketing se encontra pronto e aprovado, é necessário implementá-lo e acompanhá-lo. Para tanto, são
estabelecidas métricas, ou seja, unidades de medida que estão relacionadas às atividades, às metas, representando o
desempenho de alguma forma.
Com base no acima apresentado, avalie as afirmativas a seguir.
I. Para que um plano de marketing seja efetivo, é necessária a inclusão de todas as métricas, pois tal medida possibilitará uma
visão geral acerca do marketing da empresa.
II. Uma forma de monitoramento de resultados de uma empresa é por meio do denominado “painel de marketing”.
III. Existe a possibilidade de conferir métricas, como o número de contatos pessoais com o cliente, que, posteriormente, gerou
compras.
IV. É recomendado evitar utilizar métricas em relação ao canal de distribuição, pois não se encontram sobre a gerência da
empresa.
a. I, II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. II e IV, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois o plano de marketing se trata de algo bem característico de cada
empresa. Por isso, ele deve ser composto das métricas que são pertinentes aos objetivos estratégicos e específicos de cada
empresa. A afirmativa II está correta, pois o painel de marketing é uma forma tecnológica e digital de apresentação do
marketing, o que auxilia bastante em termos de gestão, possibilitando a correção de distorções que sejam apresentadas. A
afirmativa III está correta, pois, caso a entrega possua, dentre seus serviços, o contato pessoal com o cliente, e isso seja
considerado importante, ela pode a vir estabelecer métricas relacionadas a esse serviço, como o número de reuniões com
clientes em potencial qualificados e o número de ofertas aceitas. A afirmativa IV está incorreta, pois se pode medir e é
importante apurar a produtividade, o atendimento do canal de distribuição, como a percentagem ou o número de vendas
geradas por determinado canal.
PERGUNTA 10
Há um número cada vez mais crescente de usuários de mídias digitais e sociais, sendo essa uma excelente oportunidade de
explorar o marketing pessoal ou da empresa. Nesse sentido, saber estabelecer métricas para tal realidade não é apenas
importante, mas algo extremamente imprescindível nos dias atuais.
Com base no acima apresentado, avalie as afirmativas a seguir.
I. As empresas têm refinado seu marketing digital focando estrategicamente na relação entre “cliques” e compras realizadas na
internet.
II. Na época em que a comunicação digital era feita basicamente por e-mail, era difícil estabelecer métricas relacionadas ao
marketing digital.
III. Em um mercado cada vez mais competitivo, estabelecer métricas e compará-las com a concorrência é essencial, portanto,
deve-se realizar tal função em termos absolutos.
IV. As métricas, independentemente se ligadas às mídias digitais ou sociais, devem ser vistas dentro de um contexto acerca do
qual a empresa se encontra.
a. I e III, apenas.
c. II e IV, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois a correlação entre “cliques” e “compras” pode ser considerada
frágil, uma vez que podem existir vários cliques por determinada razão específica, sem existir uma contrapartida vinculada à
compra do item. A afirmativa II está correta, pois apenas o envio do e-mail não possibilitava mais informações sobre o
comportamento do consumidor. Com o advento do marketing móvel, houve um avanço em termos de possuir mais elementos
para a análise do comportamento do consumidor. A afirmativa III está incorreta, pois a comparação de métricas em relação à
concorrência deve ser feita de forma relativa, uma vez que os concorrentes trabalham sob circunstâncias diferentes e têm
metas, custos e resultados muito diferentes do que é praticado por certa empresa. A afirmativa IV está correta, pois as métricas
devem ser referenciadas considerando os contextos interno e externo da empresa. Pode-se, por exemplo, estar em um período
específico do ano em que há uma procura maior de determinado item ou produto que ajuda a explicar sua procura. Logo, não se
pode extrapolar o quanto de venda foi obtido nesse período para outros períodos considerados de menor procura.
PERGUNTA 11
O plano de marketing não se restringe a ser uma ferramenta de alcance de objetivos financeiros. Ele possui outros objetivos,
como melhorar a imagem da empresa junto aos seus parceiros, melhorar o relacionamento com os clientes, dentre outros.
Com base nas informações apresentadas, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir sobre os tipos de
objetivos de um plano de marketing.
I. ( ) Um tipo de objetivo do plano de marketing é o financeiro, ou seja, a empresa busca realizar ações que possam expressar
bons resultados ou indicadores financeiros.
II. ( ) Os objetivos do plano de marketing devem considerar apenas um horizonte de curto prazo, estipulando ser algo mais
palpável.
III. ( ) Um tipo de objetivo do plano de marketing é o social, ou seja, a empresa busca, de forma geral, promover a
responsabilidade social e a sustentabilidade.
IV. ( ) O principal ativo do plano de marketing é o aspecto financeiro, sem o qual não há relacionamento que se sustente.
a. F - V - V - F.
b. F - F - V - F.
c. V - F - V - F.
d. V - V - F - V.
e. V - F - F - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois um dos primeiros objetivos do plano de marketing é o
empreendimento de ações junto aos clientes, a fim de alavancar as vendas e, por consequência, gerar melhores resultados
financeiros para a empresa. A afirmativa II é falsa, pois o plano de marketing deve considerar objetivos de longo prazo. Por
exemplo, ele pode ser estruturado em ações contínuas de melhorias de relacionamento com os clientes, que podem surtir
efeitos para a empresa mais a longo prazo. A afirmativa III é verdadeira, pois se trata de uma prática cada vez mais comum
atrelar a marca ou imagem da empresa a ações de responsabilidade social e sustentabilidade. Logo, os clientes passam a
vincular as ações de determinada empresa a uma causa social específica, por exemplo. A afirmativa IV é falsa, pois o principal
ativo em termos de marketing é o relacionamento que se estabelece com o cliente. Se esse relacionamento fracassar, há uma
grande tendência de prejuízos em termos de vendas e comerciais.
PERGUNTA 12
O restaurante Zé Goiano teve um problema em um dia de chuva e, por conta disso, atrasou a entrega do pedido de Poliana.
Apesar de ter devolvido o valor, no dia seguinte, o restaurante enviou o mesmo pedido junto a uma sobremesa adicional, um
voucher com 15% de desconto no próximo pedido e uma carta escrita à mão com um pedido de desculpas.
Esta atitude é conhecida como?
a. Recuperação de serviço.
b. Pós-venda.
c. Mix.
d. Budget.
e. Pré-venda.
Comentário da resposta: A recuperação de serviço é o modo como a organização se recupera de um problema no serviço e
satisfaz seus consumidores. Ao estabelecer objetivos de recuperação, as empresas devem pensar sobre o processo (como os
consumidores devem fazer para registrar uma reclamação e o que os empregados devem fazer para dar uma resposta) e sobre
os resultados (como medir a satisfação com o serviço ao cliente).
PERGUNTA 13
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Este controle do plano de marketing avalia o desempenho e o progresso da organização na gestão da eficiência de áreas-chave
do marketing, como a equipe de vendas, as promoções, os canais e a logística, e a gerência de produtos.
a. Controle estratégico.
b. Plano de contingência.
c. Controle de produtividade.
d. Auditoria de marketing.
e. Controle da lucratividade.
Comentário da resposta: O controle de produtividade avalia o desempenho e o progresso da organização na gestão da
eficiência de áreas-chave do marketing como a equipe de vendas, as promoções, os canais e a logística, e a gerência de
produtos. A produtividade é tão importante para o resultado financeiro que algumas empresas destacam controladores de
marketing para estabelecer padrões, medidas de desempenho e aumentar a eficiência do marketing sem comprometer a
satisfação do consumidor ou outros objetivos. Empresas também medem a produtividade de seu desenvolvimento de produtos
e das atividades de produção, assim como do atendimento de pedidos e de outras tarefas, sabendo que ineficiências nos
bastidores podem prejudicar o relacionamento com o consumidor. O controle de produtividade da Colgate-Palmolive inclui a
medição do número de patentes obtidas e de produtos lançados a cada ano, comparando com os anos anteriores.
PERGUNTA 14
Assinale a alternativa que se refere às alocações de recursos financeiros com prazo definido para funções, programas,
segmentos de consumidores ou regiões geográficas.
a. Previsões de vendas.
b. Retorno de Investimento de Marketing (ROMI).
c. Orçamento.
d. Métrica.
e. Planejamento de marketing.
Comentário da resposta: Orçamentos são alocações de recursos financeiros com prazo definido para funções, programas,
segmentos de consumidores ou regiões geográficas. Elaborar o orçamento permite que os gestores do marketing aloquem
despesas por programa ou atividade ao longo de períodos específicos e que comparem essas despesas previstas com os gastos
reais.
PERGUNTA 15
Dentre os 4 Ps de um plano de marketing, existe o elemento “promoção”, que se mostra cada vez mais oportuno em um
mercado em que há uma concorrência cada vez mais acirrada entre as empresas. Logo, conhecer diferentes formas ou recursos
da promoção se mostra essencial em termos de planejamento de negócios.
Com relação à promoção, avalie as afirmações a seguir.
I. A promoção pode ser definida como um conjunto de ações de longo prazo que incentiva a compra de produtos de forma
rápida.
II. A promoção não necessita estar vinculada à imagem do produto, pois esta não influencia na compra.
III. Alguns dos recursos muito utilizados em termos promocionais são os prêmios e brindes, que atuam como um estímulo à
compra de determinado produto.
IV. Alguns dos recursos muito utilizados na atualidade são os descontos pós-compra, em que há a devolução de parte do valor
pago pelo produto comprado.
a. I e II, apenas.
d.III e IV, apenas.
e. II e IV, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois a promoção se refere a um conjunto de ações de curto prazo, e não
de longo prazo, em que os consumidores são incentivados a comprar determinado produto a certo preço, em um curto espaço
de tempo. A afirmativa II está incorreta, pois a imagem do produto influencia na compra, esteja o produto ou não em promoção.
Ademais, quanto mais o consumidor tiver em sua mente o produto, maior será a chance de ele adquirir o item. A afirmativa III
está correta, pois os prêmios e brindes são incentivos oferecidos aos consumidores que adquirem o produto, fazendo com que
se lembrem da marca ou do produto. A afirmativa IV está correta, pois o recurso de desconto pós-compra consiste em devolver
um percentual do valor da compra para o consumidor. Tal iniciativa faz com que o consumidor retorne a comprar no local.
PERGUNTA 16
Qual dos objetivos abaixo apresenta um objetivo de marketing?
a. Expandir a base de clientes, conquistando 200 novos clientes por mês no próximo ano.
b. Aumentar o faturamento para R$ 300.000 até o final do ano.
c. Atingir 12% de ROI com os recursos investidos em atividades de marketing direto.
d. Diminuir a rotatividade dos colaboradores.
e. Incentivar os empregados a se voluntariarem em projetos locais usando o tempo da empresa, recebendo pagamento por até́
40 horas de voluntariado por ano.
PERGUNTA 17
O marketing necessita de planejamento e apoio institucional. No caso do apoio, são importantes duas iniciativas: o serviço ao
cliente, que ajuda na obtenção de uma vantagem competitiva; e o marketing interno, que contribui em termos de
relacionamento com os funcionários, principalmente no que se refere ao plano de marketing.
Sobre o serviço ao cliente e o marketing interno, avalie as afirmativas a seguir.
I. Um objetivo do serviço ao cliente é não somente atraí-lo, mas, também, retê-lo e satisfazê-lo.
II. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores focados nos clientes.
III. Um objetivo do marketing interno é satisfazer a necessidade e as expectativas dos segmentos-alvo.
IV. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores envolvidos no marketing.
a. II e IV, apenas.
b. I, II e IV, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
PERGUNTA 18
Em um mundo cada vez mais cheio de opções para os clientes, o marketing exerce um papel fundamental ao ajudar a criar valor
para determinado produto, bem ou serviço. Nesse sentido, ele é praticado por profissionais e empresas especializadas no
assunto, visando cada vez mais obter vantagens competitivas a partir de suas ações.
Assinale a alternativa correta a respeito do marketing.
a. O marketing pode ser concebido como uma atividade aleatória que não necessita de planejamento.
b. O marketing pode ser realizado de diferentes formas e não há a necessidade de decisão em seu processo de elaboração.
c. O marketing está relacionado ao seu composto de 4Ps: produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação).
d. O marketing pode ser uma atividade aleatória não necessariamente de realização de planos de implementação.
e. O marketing busca compreender o mercado sem, no entanto, considerar as preferências dos clientes.
PERGUNTA 19
Este valor resulta da soma das despesas percentuais incidentes sobre vendas, dos percentuais dos impostos incidentes sobre
vendas, dos percentuais das despesas administrativas e das despesas financeiras, e do percentual de lucro desejado. Tal
número, subtraído de 100%, dá origem a um divisor que, aplicado ao custo do produto, permite conhecer o preço de venda.
A texto acima se refere a(à):
a. mark-up.
b. despesas operacionais incidentes.
c. impostos incidentes.
d. sistema de custos.
e. política de preços.
PERGUNTA 20
Estratégia e marketing são elementos essenciais em termos de gestão organizacional. A estratégia pode adotar diferentes
formas. Às vezes, a depender do mercado e de uma série de elementos, a empresa pode decidir por especializar mais a sua
produção.
Com base no acima descrito, assinale a alternativa correta a respeito de formas de estratégia e de sua relação com o marketing.
a. A estratégia da empresa deve sempre ser a de crescimento, considerando sua necessidade de ganho financeiro.
b. A estratégia de crescimento envolve manter as receitas e a participação atual em termos mercadológicos.
c. A estratégia de manutenção a ser adotada pela empresa envolve, geralmente, o abandono de produção de certos produtos e
a limitação de sua distribuição.
d. A estratégia de diversificação envolve novos mercados e novos produtos, considerando o aproveitamento de oportunidades
surgidas.
e. A estratégia vai direcionar o plano de marketing, não se importando com eventuais alterações contextuais.
PERGUNTA 21
Na distribuição intensiva, a ideia é disponibilizar o produto no maior número possível de pontos de venda e, nesse caso, colocar
o consumidor em contato com o produto o maior número de vezes. Esse tipo de distribuição é recomendado para produtos com
demanda elevada, compra frequente e em pequenas quantidades, baixo preço unitário e ausência de demanda por assistência
técnica.
Considerando essas características, assinale a alternativa que apresenta a empresa cujos produtos se enquadram nesse modelo
de distribuição.
a. Carrefour
b. Microsoft
c. Coca-Cola
d. FIAT
e. Latam
PERGUNTA 22
Uma pequena empresa deseja profissionalizar sua gestão, razão pela qual, a partir de um planejamento bem estruturado e de
entendimento do mercado, desenvolve um plano de marketing empresarial. Há a premissa essencial de que o plano de
marketing deve ser compreendido por toda a empresa de uma forma geral.
Com relação ao plano de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I. O plano de marketing contribui para o fortalecimento da marca da empresa, o que contribui para as vendas de produtos.
II. O plano de marketing contribui para que os clientes sintam a necessidade de adquirir os produtos comercializados pela
empresa.
III. O plano de marketing materializa ações que as empresas tomam em relação ao seu mercado consumidor.
IV. O plano de marketing se apoia fundamentalmente em dois elementos: preço e produtos oferecidos aos clientes.
c. I e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II e IV, apenas.
PERGUNTA 23
A Vivara é uma joalheria muito famosa, especialmente nos shoppings brasileiros. Recentemente ela lançou a linha Life, que mira
mercados com menor poder aquisitivo com produtos especialmente em prata, envoltos pela sofisticação e requinte atrelados ao
nome da marca. Dentro das estratégias de crescimento, podemos considerar a linha Life como:
a. Diversificação.
b. Relacionamento com canal de distribuição.
c. Desenvolvimento de produto.
d. Penetração de mercado.
e. Desenvolvimento de mercado.
PERGUNTA 24
Trabalhar com marketing exige planejamento e estruturação de iniciativas e responsabilidades. Nesse sentido, são elementos
essenciais quando se trabalha com marketing: um plano e uma composição e formação do serviço de apoio ao cliente.
Assinale a alternativa correta a respeito do marketing e de seus elementos.
a. O serviço ao cliente envolve fazer marketing para as pessoas dentro da organização, pois o marketing precisa ser difundido.
b. O plano de marketing deve possuir objetivos específicos, realistas e mensuráveis, com vista à sua efetividade.
c. O plano de marketing deve evitar pensar em questões específicas que possam criar valor ao cliente por meio de algum
produto.
d. Os profissionais de marketing podem estabelecer os objetivos do plano de marketing sem que haja direcionamento.
e. O serviço de apoio ao cliente deve ser feito após a compra realizada pelo cliente da empresa.
PERGUNTA 25
Qual das alternativas apresenta uma estratégia de fixação de preços oportunista?
a. Reduzir temporariamente os preços para aumentar a participação no mercado.
b. Aumentar o preço com o aumento da demanda.
c. Promover uma liquidação dos produtos com o objetivo de reduzir os estoques e obter capital.
d. Reduzir temporariamente os preços para tirar concorrentes do mercado.
e. Apresentar um produto de alta necessidade com preços baixos e fixar preços mais altos nos produtos complementares.
ERRADA
SEMANA 7
PERGUNTA 1
O planejamento organizacional é fundamental para sustentar o processo de administração estratégica, já que o tipo de estrutura
organizacional escolhido pode impactar positivamente ou negativamente o crescimento da empresa. Qual o tipo de estrutura
organizacional representado na figura destacada abaixo?
a. Divisional por produto.

b. Matricial
c. Funcional por produto.
d. Funcional.
e. Simples.
Comentário da resposta: A estrutura matricial tenta combinar os benefícios de dois tipos de estrutura: a funcional e a divisional,
ao mesmo tempo em que evita as suas desvantagens. Portanto, pode-se dizer que a estrutura matricial usa a força da
especialização funcional com a força coordenadora da estrutura divisional.
PERGUNTA 2
No contexto da administração estratégica, qual a importância do planejamento estratégico de recursos humanos?
a. O planejamento estratégico de recursos humanos tem como finalidade fundamental prever as necessidades de criação de
novos cargos na organização, evitando a sobrecarga de trabalho.
b. O planejamento estratégico de recursos humanos tem como finalidade prever as necessidades de recursos humanos
requeridas pelo negócio, em prol do alcance dos objetivos e metas traçados pela organização de forma global em seu plano
estratégico.
c. O planejamento estratégico de recursos humanos tem como finalidade primordial prever as necessidades de recursos
humanos requeridas pela estrutura organizacional, sendo responsável pela otimização da divisão do trabalho na organização.
d. O planejamento estratégico de recursos humanos tem como finalidade gerenciar de forma eficiente o processo de
administração de pessoal, evitando passivos trabalhistas.
e. O planejamento estratégico de recursos humanos tem como finalidade abastecer as áreas organizacionais com novos
funcionários, garantindo a produção e a venda dos produtos fabricados e comercializados pela empresa.
Comentário da resposta: Cabe à área de Gestão de Recursos Humanos a missão de administrar as pessoas a fim de melhorar
desempenhos e alcançar objetivos estabelecidos. Dentro desse contexto, o plano estratégico de recursos humanos ganha
importância dentro das organizações, uma vez que o conjunto de ações por ele definidas será responsável não só pela
identificação das necessidades da recursos humanos, mas também pela administração das pessoas, de suas relações, e pela
operacionalização das políticas de recursos humanos, visando sempre o alcance dos objetivos e metas da organização.
PERGUNTA 3
No contexto da administração estratégica, qual a importância do orçamento empresarial no processo de planejamento
estratégico?
a. O orçamento empresarial é uma ferramenta fundamental do planejamento estratégico porque apresenta a composição da
estrutura de capital da organização.
b. O orçamento empresarial é uma ferramenta fundamental do planejamento estratégico porque representa a projeção
financeira do negócio, detalhando as receitas, as despesas e os investimentos previstos para que os objetivos e metas
estratégicos sejam alcançados.
c. O orçamento empresarial é uma ferramenta fundamental do planejamento estratégico porque apresenta o nível de liquidez
dos ativos da organização, contribuindo para a alocação de recursos.
d. O orçamento empresarial é uma ferramenta fundamental do planejamento estratégico porque mede a rentabilidade da
empresa.
e. O orçamento empresarial é uma ferramenta fundamental do planejamento estratégico porque apresenta o nível de
endividamento da empresa e o fluxo de receitas da organização.
Comentário da resposta: O orçamento empresarial é um documento usado pelas empresas para realizar o planejamento
financeiro para determinado período. Ele normalmente é elaborado mensalmente ou anualmente, como parte do planejamento
estratégico da organização. O objetivo principal do orçamento empresarial é a redução de gastos e o aumento dos lucros.
PERGUNTA 4
A organização possui uma estrutura que pode vir a variar a depender de uma série de fatores, como sua natureza, sua cultura
organizacional, dentre outros. Por exemplo, conhecer a estrutura funcional contribui para compreender a lógica hierárquica no
âmbito organizacional.
Assinale a alternativa correta a respeito da estrutura funcional.
a. A estrutura funcional se relaciona à atribuição de responsabilidades, forma de funcionamento e estruturação de comando no
âmbito da organização.
b. A subordinação hierárquica linear deve ser apresentada por uma linha pontilhada, enquanto a subordinação funcional deve
ser apresentada por linhas cheias.
c. De uma forma geral, no organograma, os cargos de caráter mais estratégicos são postos mais abaixo em termos de
representação gráfica.
d. O mapa estratégico deve explicitar de forma clara à equipe e à diretoria a estrutura que a organização adota.
e. Geralmente, utiliza-se o nome de pessoas no organograma, não os cargos constantes na estrutura organizacional.
Comentário da resposta: A estrutura funcional representa relações de comando e controle no âmbito da organização,
estabelecendo responsabilidades funcionais quando é adotada essa forma de organização. Os cargos mais importantes são
apresentados no topo do organograma. Este serve para retratar a estrutura organizacional, que geralmente é feita de maneira
funcional. A subordinação hierárquica linear deve ser apresentada por uma linha cheia, e a subordinação funcional por linhas
pontilhadas. Ademais, não se usa o nome das pessoas ocupantes dos cargos, apenas a nomenclatura oficial do cargo na
organização.
PERGUNTA 5
Indicar a alternativa correta que apresenta o objetivo do plano organizacional.
a. Da o suporte necessário para que as estratégias pretendidas sejam realizadas.
b. Permite compreender o balanço patrimonial.
c. Permite demonstrar os resultados do trabalho.
d. Permite gerenciar o plano de investimentos.
e. Dar suporte para o fluxo de caixa, planilha de custos e plano de vendas.
Comentário da resposta: O objetivo do plano organizacional é dar o suporte necessário para que as estratégias pretendidas
sejam realizadas.
PERGUNTA 6
Conforme a empresa realiza seu roteiro de produção, há uma clareza maior em relação a várias questões referentes a ele, como
tempo empregado em determinada tarefa. O roteiro de produção, aliado ao layout da produção e aos fluxos de processos, é um
importante elemento para um bom gerenciamento da produção.
Com base na leitura acima, avalie as afirmativas a seguir.
I. A empresa pode controlar sua produção realizando somente um controle de saídas de produção.
II. O layout de produção depende, geralmente, do processo de produção, podendo ser de diferentes tipos, como o de processo e
o de posição.
III. As tecnologias avançaram consideravelmente nas empresas, sem, no entanto, alcançar a parte referente ao controle da
produção.
IV. O roteiro de fabricação é uma representação relevante da produção contendo a descrição das operações, seus respectivos
códigos, as unidades de perdas etc.
a. II e IV, apenas.
b. I e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as saídas são controláveis e podem ter ocorrido ao longo
do processo equívocos ou desperdícios não considerados ou contabilizados, por exemplo. A afirmativa II está correta, pois o
layout da produção possibilita maior eficiência em termos de fluxo de processos de produção. Há diferentes formas de layout de
produção, possuindo cada qual suas respectivas vantagens e desvantagens. A afirmativa III está incorreta, pois as tecnologias
avançaram sobre os aspectos da produção, seja na forma de automação de operações, seja no controle da produção, como a
conhecida ferramenta Enterprise Resource Planning (ERP). A afirmativa IV está correta, pois o roteiro de produção detalha
importantes elementos da produção, sendo possível acompanhar a capacidade produtiva de determinada unidade, por
exemplo.
PERGUNTA 7
O desempenho é uma variável que possui relação com várias questões no âmbito da empresa. Ele também pode ser associado a
uma série de fatores, dentre os quais temos o aspecto da qualidade. A qualidade, nesse sentido, por meio da mensuração, é um
indicativo a respeito do desempenho da produção, do grau de conformidade das entregas realizadas, dentre outros atributos.
Assinale a alternativa correta a respeito da qualidade enquanto elemento de desempenho das empresas.
a. O gerenciamento da qualidade deve ser praticado por todos na empresa, principalmente no que se refere à correção dos
efeitos dos problemas.
b. Em uma abordagem referenciada no produto, a qualidade pode ser vista como o atendimento às necessidades do cliente.
c. O gerenciamento da qualidade deve conter os pontos críticos dos processos, sem especificar seus devidos responsáveis ou as
áreas envolvidas.
d. O plano de qualidade deve estabelecer critérios para a aceitação ou não das entregas, evitando realizar os devidos registros
desse processo.
e. A qualidade, em uma abordagem relacionada ao produto e suas especificações, é considerada um elemento mais preciso de
ser mensurado.
Comentário da resposta: A qualidade pode ser compreendida de diversas formas, mas pode ser focada, por exemplo,
exclusivamente na satisfação do cliente, o que geralmente é observado. Ela também pode ser vista em termos de especificações
técnicas do produto, abordagem considerada de fácil mensuração, considerando que o elemento de satisfação é de caráter mais
subjetivo. O gerenciamento da qualidade deve ser uma prática comum a todos da empresa, mas sua atuação deve, inicialmente,
focar na prevenção dos problemas, e não ter o foco nos efeitos gerados por eles. Ademais, deve-se identificar os pontos críticos
dos processos de trabalho, as respectivas áreas ou os responsáveis relacionados a esses pontos. O plano de qualidade deve
explicitar como as entregas serão aceitas ou rejeitadas. Todas as questões devem ser devidamente registradas e realizadas de
acordo com os procedimentos padrões adotados pela empresa.
PERGUNTA 8
O plano financeiro pode ser considerado um pilar em termos de desenvolvimento de estratégias organizacionais. Nesse sentido,
ele deve estar bem estruturado e articulado com os respectivos objetivos estratégicos da empresa.
Sobre o plano financeiro da organização, observe as afirmativas a seguir.
I. É extremamente recomendado tomar decisões a partir de experiências passadas, inclusive vivenciadas, por outras
organizações.
II. São elementos que compõem um plano financeiro: balanço patrimonial, demonstração de resultados, plano de
investimentos, fluxo de caixa, planilha de custos e plano de vendas.
III. Por meio de demonstrações financeiras e do planejamento financeiro, é possível a elaboração de metas, devendo-se evitar
sempre a sua redefinição.
IV. Dada a sua importância, a perspectiva financeira esclarece de forma exclusiva a estratégia que a organização deve adotar.
a. II e IV, apenas.
b. I e II, apenas.
e. II e III, apenas.
Comentário da resposta: A afirmativa I está incorreta, pois, diante do dinamismo do contexto, das rápidas alterações,
principalmente no ambiente externo à organização, não é recomendável utilizar experiências anteriores exclusivamente para a
tomada de decisão. Ainda mais quando tais experiências não foram vivenciadas pela própria organização, mas por outras. A
afirmativa II está correta, pois, muito embora possam existir alterações em termos de componentes do plano financeiro, sua
estrutura básica deve conter os elementos descritos na afirmação. A afirmativa III está correta, pois a redefinição de metas é
uma importante função do processo de acompanhamento do planejamento financeiro, um indicativo de que ele está sendo
devidamente acompanhado. A afirmativa IV está incorreta, pois as medidas financeiras retratam apenas uma parte da história
vivenciada pela organização, mas há outros elementos, como a relação com o cliente, o funcionamento operacional, dentre
outros que influenciam em termos de estratégia empresarial.
PERGUNTA 9
O processo decisório em uma empresa precisa ser devidamente fundamentado e baseado em evidências que minimizem
eventuais decisões equivocadas. Nesse sentido, possuir um demonstrativo de resultados contribui para tal processo ao permitir
avaliar de forma mais geral o desempenho empresarial por certo período.
“O demonstrativo de resultados é uma forma ordenada e sistemática de apresentar um resumo das receitas, despesas e lucro
(ou prejuízo) em um determinado período”. (BIAGIO; BATOCCHIO, 2018, p. 193).
BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas empresas. 3. ed. Barueri: Manole, 2018.
A respeito do demonstrativo de resultados financeiros, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir.
I. ( ) O demonstrativo de resultados não somente apresenta um quadro atual, mas, também, retrata o quanto de caixa a
empresa terá por um período posterior.
II. ( ) O funcionamento do demonstrativo de resultados é relativamente simples, pois, da receita bruta de vendas, não devem ser
subtraídas as deduções, como os impostos sobre as vendas.
III. ( ) O demonstrativo de resultados, dada a sua completude, deve ser o único instrumento de análise financeira a ser adotado.
IV. ( ) O demonstrativo de resultados, para fins de comparações e análises, deve ser padronizado e estruturado.
a. V - F - F - F.
b. F - F - V - F.
c. V - F - F - V.
d. F - V - V - F.
e. V - V - F - V.
Comentário da resposta: A afirmativa I é verdadeira, pois o demonstrativo de resultados é uma forma de gerenciamento e
planejamento, considerando que ele apresenta uma perspectiva de caixa para determinado período posterior devido. A
afirmativa II é falsa, pois, embora o funcionamento do demonstrativo de resultados seja simples, deve-se realizar a dedução
devida dos impostos sobre as vendas, os abatimentos e os descontos oferecidos da receita bruta de vendas. A afirmativa III é
falsa, pois, embora o demonstrativo seja de grande relevância, ele deve ser articulado e contraposto a outros instrumentos,
como o balanço patrimonial da organização. Assim, juntos, possibilitarão uma visão mais completa da situação financeira da
organização. A afirmativa IV é verdadeira, pois a padronização do demonstrativo é essencial para fins de comparações,
explicações e apresentações para as áreas e os profissionais pertinentes.
PERGUNTA 10
O plano operacional não se trata de um documento formal meramente. Ele é uma representação da forma de operação, de seus
principais elementos constitutivos, indicando muito a respeito da produção de uma empresa.
Com base na leitura acima, observe as afirmativas a seguir.
I. O plano operacional deve conter uma apresentação clara e objetiva acerca dos principais elementos que o compõem.
II. São elementos básicos do plano operacional: estrutura funcional, descrição da unidade física, sistema produtivo,
fornecedores, sistema de gestão e custeio, qualidade, embalagem e pósvenda.
III. O plano operacional não deve ser articulado ao plano estratégico, considerado o mais amplo da organização.
IV. No plano operacional, deve ser evitada a realização de ajustes, pois isso prejudica a visão organizacional a respeito do plano
em si.
b. II e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
PERGUNTA 11
Indicar a alternativa que apresenta corretamente as características da estrutura para a organização.
I. A estrutura determina o nível de contribuição de cada nível hierárquico em relação à implementação da estratégia.
II. A estrutura determina como as informações que fundamentam as decisões estratégicas chegam ao alto escalão.
III. A estrutura deve ser estabelecida após cinco anos de exercício do plano de negócios a fim de consolidar os processos.
a. I e II unicamente.
b. I, II e III.
c. II unicamente.
d. I e III unicamente.
e. III unicamente.
PERGUNTA 12
Dada a Figura 1, indicar a alternativa correta para o tipo de estrutura organizacional apresentada.
a. Estrutura simples
b. Estrutura emergente
c. Estrutura matricial
d. Estrutura divisional
e. Estrutura funcional
PERGUNTA 13
Dada a Figura 1, indicar a alternativa correta para o tipo de estrutura organizacional apresentada.
a. Estrutura simples
b. Estrutura emergente
c. Estrutura matricial
d. Estrutura divisional
e. Estrutura funcional
PERGUNTA 14
Em um mercado cada vez mais competitivo, ter a habilidade de captar e reter clientes se trata de algo não somente importante,
mas essencial. Nesse sentido, o relacionamento com o cliente pode ser considerado uma peça-chave em termos de geração de
vantagem competitiva.
Considerando o acima apresentado, assinale a alternativa correta a respeito do serviço de pós-venda.
a. O serviço de pós-venda não consegue influenciar a indicação de um cliente para outro que não conhece o produto ou a marca
da empresa.
b. O serviço de pós-venda é uma ótima estratégia, quando bem executada, de retenção do cliente.
c. O serviço de pós-venda pode ser maléfico se o cliente começa a comprar de forma recorrente da organização.
d. O serviço de pós-venda deve se iniciar imediatamente após a entrega do devido produto ao cliente.
e. O serviço de pós-venda deve ser visto como uma operação de marketing, e não como uma forma de comunicação junto ao
cliente.
PERGUNTA 15
Indicar a alternativa que apresenta corretamente as desvantagens da estrutura funcional para a organização.
I. Tendência a pouca cooperação e comunicação interdepartamental
II. Visão de especialistas e não do todo.
III. Ela limita o crescimento da empresa ou de novos setores.
a. I e II unicamente.
b. I, II e III.
c. II unicamente.
d. I e III unicamente.
e. III unicamente.
PERGUNTA 16
Os insumos são elementos essenciais em termos produtivos, razão pela qual a função de aquisição pode ser considerada crítica
em termos de plano operacional empresarial. Uma falha em termos aquisitivos pode vir a gerar graves problemas, como o
atraso em termos de entregas produtivas.
Assinale a alternativa correta a respeito das aquisições em âmbito organizacional.
a. Após definir como será feita a aquisição, deve-se identificar as necessidades a serem adquiridas.
b. O desenvolvimento de uma política de compras bem dimensionada não se trata de algo relevante para a continuidade da
produção.
c. Pedidos urgentes e de fornecedores não previamente aprovados não devem ser controlados.
d. Nas aquisições, deve-se evitar a descrição das metodologias de seleção e aprovação de fornecedores.
e. A atividade de aquisição é a principal ligação entre a empresa e os seus fornecedores ou subcontratados.
PERGUNTA 17
Trata-se de uma ferramenta utilizada para fins de controle financeiro, principalmente de curto prazo. É um indicativo expresso
pelo acompanhamento de entradas e saídas de recursos financeiros no caixa da empresa. É um indicador se a empresa possui
recursos para as suas operações.
“A ferramenta adequada para um bom controle financeiro de curto prazo denomina-se fluxo de caixa, ou seja, um
acompanhamento das entradas e saídas de recursos financeiros no caixa da empresa. Sua importância pode ser comparada ao
plano de voo de um avião, cuja rota e o destino já estão planejados, mas correções e adequações devem ser feitas se houver
turbulências ou tempestades imprevistas. O fluxo de caixa é uma ferramenta simples que serve para mostrar se a empresa tem
dinheiro para pagar suas contas, servindo também como um instrumento gerencial para a tomada de decisões”. (BIAGIO;
BATOCCHIO, 2018, p. 199). BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas empresas. 3. ed.
Barueri: Manole, 2018.
Assinale a alternativa correta acerca da descrição acima.
a. Despesas administrativas.
b. Fluxo de caixa.
c. Despesas de marketing e vendas.
d. Margem de contribuição.
e. Receita líquida de vendas.
PERGUNTA 18
Como se pode identificar que a estratégia da empresa está sendo bem executada? Pode-se dizer que a análise de tendências
relacionadas a _____________ e _____________ da empresa se trata de um bom indicador. Além disso, a taxa de
_____________ de clientes e uma boa _____________ junto aos clientes são elementos que sinalizam uma execução positiva
da organização. Logo a análise de estratégia da organização exige uma perspectiva _____________ a respeito da organização.
Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta.
a. compras, vendas, retenção, reputação, operacional.
b. vendas, lucros, substituição, reputação, operacional.
c. vendas, lucros, substituição, restrição, holística.
d. vendas, lucros, retenção, reputação, holística.
e. compras, lucros, retenção, restrição, holística.
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